MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI 1.1 Quá trình hình thành phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.2 Chức năng, nhiệm vụ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.2.1 Chức ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.2.2 Nhiệm vụ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.3 Cơ cấu máy tổ chức quản lý ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.3.1 Mô hình tổ chức cấu máy quản lý ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ phận quản lý 1.4 Các hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.4.1 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.4.2 Hoạt động sử dụng vốn ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.4.3 Hoạt động dịch vụ 12 1.5 Khái quát kết kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 15 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 17 2.1 Hoạt động huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phấn Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 - 2014 17 2.1.1 Các hình thức huy động vốn 20 2.1.2 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn huy động 22 2.1.3 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng huy động 23 2.1.4 Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền 25 2.2 Hoạt động sử dụng vốn ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 26 2.2.1 Hoạt động tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 26 2.2.2 Đầu tư quản lý vốn khả dụng 41 2.3 Hoạt động kinh doanh ngọai tệ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 42 2.4 Hoạt động dịch vụ thu phí (thanh toán, dịch vụ internet banking…) ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 43 2.5 Hoạt động Khối hỗ trợ (Marketing ngân hàng) ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 45 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 49 3.1 Những kết đạt 49 3.2 Những hạn chế nguyên nhân 51 3.2.1 Những hạn chế 51 3.2.2 Nguyên nhân 52 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CBNV Cán nhân viên DongA Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Đông Á Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng TG từ TCKT Tiền gửi từ tổ chức kinh tế TPKT Thành phần kinh tế DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Trang Bảng 1.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 15 Bảng 2.1: Cơ cấu huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai từ năm 2012 đến 2014 18 Bảng 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo nguồn huy động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai từ năm 2012 đến năm 2014 20 Bảng 2.3 Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn huy động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 22 Bảng 2.4: Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng huy động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 23 Bảng 2.5: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 25 Bảng 2.6: Doanh số cho vay theo thời hạn giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 30 Bảng 2.7: Doanh số cho vay theo thành phần kinh tế giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 32 Bảng 2.8: Doanh số thu nợ theo thời hạn giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 33 Bảng 2.9: Doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 35 Bảng 2.10: Dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 37 Bảng 2.11: Tỷ lệ dư nợ/ vốn huy động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 38 Bảng 2.12: Hệ số thu nợ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 39 Bảng 2.13: Nợ hạn ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 40 Bảng 2.14: Nợ xấu ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 41 Bảng 2.15: Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 42 Bảng 2.16: Kết doanh thu từ hoạt động dịch vụ thu phí ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 44 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai từ năm 2012 đến 2014 19 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu huy động vốn theo nguồn huy động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai từ năm 2012 đến năm 2014 20 Biểu đồ 2.3: Cơ cấu huy động vốn theo kỳ hạn huy động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 22 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng huy động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 24 Biểu đồ 2.5: Cơ cấu huy động vốn theo loại tiền ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 25 Biểu đồ 2.6: Doanh số cho vay theo thời hạn giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 30 Biểu đồ 2.7: Doanh số cho vay theo thành phần kinh tế giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 32 Biểu đồ 2.8: Doanh số thu nợ theo thời hạn giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 34 Biểu đồ 2.9: Doanh số thu nợ theo thành phần kinh tế giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 36 Biểu đồ 2.10: Dư nợ cho vay theo thời hạn giai đoạn 2012 – 2014 ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 37 Biểu đồ 2.15: Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 43 Biểu đồ 2.16: Kết doanh thu từ hoạt động dịch vụ thu phí ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 45 SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Cơ cấu máy quản lý ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai Sơ đồ 1.2: Quy trình thẩm định tín dụng ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh 29 LỜI MỞ ĐẦU  Sự cần thiết thực tập tổng hợp Trong kinh tế thị trường, hệ thống ngân hàng ví hệ thần kinh kinh tế Hệ thống ngân hàng quốc gia hoạt động lành mạnh, thông suốt hiệu kích thích tăng trưởng kinh tế cách bền vững Trong kinh tế học người ta thường gọi “Ngân hàng mang lại lợi ích cho người, doanh nghiệp cho toàn kinh tế đất nước Các ngân hàng hùng mạnh, kinh tế hùng mạnh Ngược lại, ngân hàng yếu, kinh tế yếu Thậm chí sụp đổ hay nhiều ngân hàng toàn kinh tế - xã hội lâm vào khủng hoảng sụp đổ Hiện hệ thống ngân hàng ngày phát triển chất lượng số lượng Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á (DongA Bank) ngân hàng cổ phần thành lập vào đầu năm 1990 bối cảnh kinh tế Việt Nam nhiều khó khăn ràng buộc Trải qua chặng đường 20 năm hoạt động, ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á lập “chiến tích” trở thành ngân hàng dẫn đầu phát triển dịch vụ thẻ thành tựu định Đây lý em lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á làm nơi thực tập với mục đích tìm hiểu, làm quen với tình hình thực tế ngân hàng đồng thời vận dụng kiến thức để nhận xét, đánh giá tình hình hoạt động ngân hàng Do hạn chế thời gian kinh nghiệm thực tế, nên em không nghiên cứu phân tích chi tiết nghiệp vụ, hoạt động cụ thể mà vấn đề nghiên cứu trình hình thành thực trạng hoạt động huy động vốn sử dụng vốn chi nhánh năm gần Thời gian thực tập ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á - chi nhánh Gia Lai giúp em có nhìn tổng quan hoạt động chi nhánh thời gian qua, đáp ứng mong muốn đối chiếu lý luận học trường với thực tiễn công tác nhằm hoàn thiện nâng cao trình độ cho thân để em có thể phân tích, đánh giá số hoạt động chủ yếu ngân hàng từ rút kinh nghiệm, giải pháp để đánh giá điểm mạnh điểm yếu vấn đề huy động vốn sử dụng vốn ngân hàng Mục đích báo cáo o Hiểu làm quen vấn đề hoạt động tài tiền tệ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai o Vận dụng kiến thức học phân tích sơ hoạt động ngân hàng o Nhận xét tình hình hoạt động, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu hoạt động ngân hàng Đối tượng nghiên cứu: trình hình thành động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Gia Lai Phạm vi nghiên cứu: tình hình hoạt động ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 Phương pháp nghiên cứu o Phương pháp thu thập số liệu thông qua nguồn liệu thứ cấp từ ngân hàng thông tin thu thập trình thực tập o Phương pháp so sánh biến động số liệu qua năm dựa vào tỷ số đánh giá hiệu ngân hàng Kết cấu báo cáo Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục bảng biểu, danh mục từ viết tắt, danh mục tài liệu tham khảo báo cáo có phần: PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 Trong trình thực tập chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh Gia Lai, cố gắng song việc sưu tầm, tham khảo tài liệu tìm hiểu thực tế, thời gian nghiên cứu kiến thức hạn hẹp thân nên viết em không tránh khỏi thiếu sót Vì em mong nhận quan tâm dẫn thầy cô để viết em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ dẫn tận tình Ban lãnh đạo toàn thể anh chị cán nhân viên công tác ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á – Chi nhánh Gia Lai Đặc biệt chị phòng kế toán, nhiệt tình giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp tài liệu tạo điều kiện để em có thể hoàn thành cách tốt Em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Kim Hiền – giảng viên khoa Tài Ngân hàng & Quản trị Kinh doanh trường Đại học Quy Nhơn tận tình giúp đỡ, chỉnh sửa, góp ý, bổ sung để em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe đến quý thầy cô, Ban lãnh đạo toàn thể anh chị công tác ngân hàng …………,ngày … tháng … năm 2015 Sinh viên thực tâp Nguyễn Thị Thúy Hoan Biểu đồ 2.15: Kết hoạt động kinh doanh ngoại tệ ngân hàng thương mại cổ phần chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 ĐVT: Nghìn đồng 19.221 20.000 18.000 16.000 14.000 11.185 12.000 10.000 8.000 7.730 5.122 6.000 2.764 4.000 1.570 2.000 Năm 2012 Năm 2013 Doanh thu Năm 2014 Chi phí Hoạt động kinh doanh ngoại tệ chi nhánh có biến động mạnh năm qua Năm 2012 lợi nhuận đạt 2.248 nghìn đồng Đến năm 2013 lợi nhuận đạt 9.615 nghìn đồng, tăng 7.367 nghìn đồng, tăng gấp 4,3 lần so với năm 2012 Và đến năm 2014 lợi nhuận đạt 16.457 nghìn đồng, tăng 6.842 nghìn đồng, tương ứng tăng 71.16% so với năm 2013 Chi phí hoạt động kinh doanh ngoại tệ có nhiều biến động năm qua cụ thể năm 2012 chi phí cho hoạt động 5.122 triệu đồng, năm 2013 là 1.570 triệu đồng năm 2014 2.764 triệu đồng Vì đặc thù kinh tế tỉnh tỉnh phát triển, nên hoạt động kinh doanh ngoại tệ có không đáng kể 2.4 Hoạt động dịch vụ thu phí (thanh toán, dịch vụ internet banking…) ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai Bên cạnh hoạt động truyền thống ngân hàng huy động tiền gửi, cho vay sản xuất kinh doanh, tiêu dùng ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai mở rộng hoạt động như: dịch vụ toán 43 nước, toán quốc tế, dịch vụ thẻ ngân hàng điện tử Các hoạt động thu phí góp phần gia tăng doanh thu cho ngân hàng Trong năm qua với mạng lưới hoạt động rộng lớn, trọng đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ, cộng thêm hệ thống ngân hàng điện tử đại mang lại khoảng doanh thu đáng kể tổng doanh thu DongA Bank chi nhánh Gia Lai Hoạt động dịch vụ thu phí bao gồm dịch vụ sau:  Dịch vụ toán: dịch vụ chuyển tiền nước, dịch vụ thẻ ATM, phát hành thẻ ATM, phát hành lại thẻ ATM, dịch vụ kiều hối, WU, dịch vụ thu hộ, chi hộ, ủy nhiệm toán  Nghiệp vụ bảo lãnh: bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh vốn vay  Dịch vụ ngân quỹ  Dịch vụ bảo quản tài sản, cho thuê tủ két  Các khoản thu khác Bảng 2.16: Kết doanh thu từ hoạt động dịch vụ thu phí DongA bank chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 đến 2014 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu DV toán Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng Giá trị Tỷ trọng 4.562 62,17% 6.051 70,16% 8.874 79,60% 2.776 37,83% 2.573 29,84% 2.274 20,40% 7.338 100% 8.624 100% 11.148 100% DV thẻ ngân hàng điện tử Tổng doanh thu (Nguồn : Báo cáo tài DongA Bank chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014) 44 Biểu đồ 2.16: Kết doanh thu từ hoạt động dịch vụ thu phí DongA bank chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 đến 2014 ĐVT: Triệu đồng 8.874 9.000 8.000 6.051 7.000 6.000 4.562 5.000 4.000 2.776 2.573 2.274 3.000 2.000 1.000 Năm 2012 DV toán Năm 2013 Năm 2014 DV thẻ và ngân hàng điện tử Qua số liệu ta thấy doanh thu chi nhánh từ hoạt động dịch vụ thu phí tăng qua năm Tổng doanh thu năm 2012 7.338 triệu đồng, năm 2013 8.624 triệu đồng đến năm 2014 tổng doanh thu đạt 11.148 triệu đồng Trong doanh thu từ dịch vụ toán chiếm tỷ trọng cao tổng doanh thu Cụ thể năm 2012 doanh thu từ dịch vụ thẻ toán đạt 4.562 triệu đồng tương ứng chiếm 62,17% Năm 2013 doanh thu đạt 6.051 triệu đồng tăng 1.489 triệu đồng, tăng tương ứng 32,64% so với 2012 Năm 2014 doanh thu từ DV toán 8.874 triệu đồng, tăng 2.823 triệu đồng, tăng tương ứng 46,65% 2.5 Hoạt động Khối hỗ trợ (Marketing ngân hàng) ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai Marketing hoạt động quan trọng góp phần thành công cho doanh nghiệp nào, marketing hoạt động dựa nguyên tắc thoả mãn nhu cầu khách hàng để đạt mục tiêu lợi nhuận thể thống cao độ nhận thức hành động ngân hàng thị trường nhu cầu lực Ngân hàng, nhiệm 45 vụ then chốt ngân hàng xác định nhu cầu, mong muốn khách hàng cách thức đáp ứng hiệu đối thủ cạnh tranh Chiến lược Marketing ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai gồm hai trình:  Tổ chức nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng  Xác định chiến lược Marketing ngân hàng Nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng Người làm Marketing thực công việc sau đây:  Nghiên cứu môi trường vĩ mô, bao gồm nhân tố: dân số, địa lý, kinh tế, kỹ thuật công nghệ, trị pháp luật, văn hoá xã hội  Nghiên cứu môi trường vi mô bao gồm nhân tố: yếu tố nội lực ngân hàng, đơn vị hỗ trợ, đối thủ cạnh tranh, khách hàng  Lựa chọn thị trường mục tiêu định hướng  Thị trường khách hàng mục tiêu mà ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai hướng đến khách hàng cá nhân thông qua việc phát triển hệ thống thị trường thẻ ngân hàng điện tử Đối tượng khách hàng mục tiêu khách hàng cá nhân độ tuổi 18 đến 50 tuổi  Việc nghiên cứu môi trường kinh doanh ngân hàng quan trọng Từ ngân hàng có thể vạch chiến lược Marketing phù hợp, mang lại lợi ích tối ưu cho khách hàng hiệu cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng Xác định chiến lược Marketing ngân hàng Chức chủ yếu Marketing thu hút gìn giữ khách hàng thông qua chương trình Marketing với mô hình 4P tiếng:  Product (Chiến lược sản phẩm)  Price (Chiến lược giá)  Place (Chiến lược phân phối)  Promtion (Xúc tiến hỗn hợp) Chiến lược sản phẩm 46  Cung ứng danh mục sản phầm ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai gồm 02 nhóm chính: + Dịch vụ ngân hàng truyền thống: tiền gửi tiết kiệm, cho vay sản xuất, tiêu dùng… + Dịch vụ ngân hàng đại: thẻ, chuyển tiền, toán quốc tế, ngân hàng điện tử… Lấy ví dụ cụ thể, riêng với sản phẩm tiết kiệm khách hàng cá nhân có nhiều sản phẩm đa dạng như: tiết kiệm qua thẻ ATM, tiết kiệm cho tương lai, tiết kiệm chắp cánh cho yêu, tiết kiệm kỳ hạn không kỳ hạn VND, … Có thể nói danh mục sản phẩm đa dạng đáp ứng hầu hết nhu cầu khách hàng lĩnh vực đời sống  Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm + Tăng cường đầu tư thiết bị, phương tiện phục vụ, đối nâng cao tính hệ thống ATM + Củng cố, đào tạo lực phục vụ nhân viên + Tăng cường tính sản phẩm thẻ Đa năng, thẻ tín dụng + Tăng cường thông tin kịp thời tới khách hàng thông tin tài khoản, thẻ qua hệ thống ngân hàng điện tử  Phát triển sản phẩm mới: ngân hàng đưa sản phẩm thu hút khách hàng như: giữ hộ vàng, mở rộng hợp tác với trường đại học quốc tế, đưa sản phẩm dịch vụ cho du học sinh… Chiến lược giá: Giá sản phẩm ngân hàng biểu ba hình thức phổ biến là: lãi (gồm lãi tiền gửi lãi tiền vay), phí, hoa hồng Mục tiêu sách giá ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai trì lòng trung thành khách hàng Các mức phí, lãi suất công bố ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai dựa sở phân tích cấu, chi phí đầu vào, mức độ rủi ro, đặc điểm khách hàng, giá đối thủ cạnh tranh, xác định chênh lệch đầu vào đầu hợp lý, phù hợp với mức lợi nhuận để đưa mức giá sản phẩm dịch vụ cạnh tranh 47 Chiến lược phân phối Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai sử dụng hai kênh phân phối truyền thống đại nhằm mục đích đưa sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng cách hiệu  Kênh phân phối truyền thống: trụ sở chi nhánh  Kênh phân phối đại; máy ATM, ngân hàng điện tử Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Xúc tiến hỗn hợp tập hợp hoạt động nhằm khuyến khích việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho trình cung ứng dịch vụ, qua làm tăng uy tín, hình ảnh ngân hàng Các hình thức xúc tiến hỗn hợp ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai áp dụng thời gian vừa qua gồm hoạt động sau:  Quảng cáo: Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai xây dựng website riêng, cung cấp đầy đủ thông tin dịch vụ Ngân hàng, dùng hoạt động tài trợ để quảng bá hình ảnh ngân hàng  Khuyến mãi: nhân ngày lễ lớn ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai đưa nhiều chương trình hấp dẫn như: “tiết kiệm vạn phát, xuân an khang”, “tích luỹ an tâm, nhà trúng lớn”,…  Quan hệ công chúng: tích cực tham gia hoạt động từ thiện, xã hội như: hiến máu nhân đạo, thăm tặng quà cho gia đình sách địa phương… Có thể nói hoạt động Marketing góp phần không nhỏ vào thành công ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai suốt năm vừa qua 48 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 3.1 Những kết đạt Nền kinh tế nước tỉnh Gia Lai năm qua phát triển ổn định tiếp tục tăng trưởng sở mối quan hệ kinh tế quốc tế củng cố phát triển tạo điều kiện thuận lợi cho ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai phát triển theo Từ 2012 đến 2014 chi nhánh đạt thành tựu định Năm 2014 công tác huy động vốn chi nhánh tăng mạnh Điều cho thấy mức độ tiếp cận khách hàng chiến lược kinh doanh chi nhánh nâng cao  Nền kinh tế 2014 bước khôi phục, mức thu nhập dân cư có khả quan hơn, nguồn vốn huy động từ dân cư tăng mạnh  Tình hình trị xã hội địa bàn ổn định làm cho nguồn vốn huy động ngân hàng dễ dàng  Lãi suất huy động vốn cạnh tranh, phù hợp giúp cho chi nhánh thu hút lượng đông đảo khách hàng đến gửi tiền  Các sản phẩm huy động vốn linh hoạt, thân thiện, đa dạng gần gũi với khách hàng Có nhiều sản phẩm ưu đãi cho khách hàng quý thầy cô, doanh nhân, phụ nữ, người lớn tuổi…  Chi nhánh thực thành công chương trình quay số trúng thưởng, tặng quà tri ân khách hàng, chương trình ưu đãi dịp lễ tết, thu hút đông đảo ý khách hàng địa phương, củng cố niềm tin, định vị thương hiệu lòng khách hàng  Sử dụng nhiều công nghệ tiện ích cho việc gửi, rút, toán tiền với slogan “ Nụ cười bạn, trách nhiệm chúng tôi”, chi nhánh Gia lai nói riêng củng ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á nói chung 49  Đã tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng, thỏa mãn nhu cầu tiết kiệm, toán mua hàng họ  Với bề dày lịch sử 20 năm thành lập NHTMCP Đông Á tạo lập niềm tin điểm đến tin cậy cho khách hàng Là phận NHTMCP Đông Á, chi nhánh Gia Lai nổ lực công tác nghiệp vụ thể qua số liệu kinh doanh, lợi nhuận tương đối cao, số vốn huy động không ngừng tăng, xem có tiềm năng, góp phần củng cố thương hiệu DongA Bank lòng khách hàng  Những thành tựu đạt không thể không kể tới khả lãnh đạo ban giám đốc việc bố trí hợp lý, phù hợp với khả nhân viên chi nhánh Bên cạnh đó, chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu, giải đáp vấn đề cho khách hàng tận tình nhân viên góp phần làm cho lượng khách hàng ngày tăng lên  Chi nhánh thực thành công chiến lược khách hàng ngày đa dạng hóa sản phẩm tạo dựng lòng tin dân cư nên số lượng mở sổ tiết kiệm, thẻ toán ngày tăng  Chi nhánh áp dụng biện pháp kinh tế, hiểu tâm lý khách hàng, khuyến khích họ gửi tiền nhàn rỗi vào tài khoản với việc miễn phí toán, miễn phí giao dịch tài khoản,… hệ thống ngân hàng  Hoạt động cho vay ngân hàng đạt thành công định Doanh số cho vay chi nhánh có xu hướng ngày tăng Có kết nhờ ngân hàng áp dụng biện pháp thích hợp nhằm thu hút đồng tiền nhàn rỗi dân cư, tổ chức kinh tế, nguồn khác Cùng với nỗ lực cán nhân viên công tác tiếp khách hàng, chương trình tiếp thị dự thưởng, đặc biệt thành lập tổ huy động quản lý trực tiếp xã địa bàn; phòng giao dịch văn minh, lịch làm cho hoạt động kinh doanh ngân hàng ngày hiệu hơn, ngân hàng khai thác tối đa nguồn lực chỗ để đầu tư vào thành phần kinh tế đảm bảo khả toán cho khách hàng đến hạn thoả thuận để phương án kinh doanh thực 50 hiệu Chi nhánh thực trì phát triển tín dụng khách hàng có tình hình tài tốt, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, thực gia hạn nợ khách hàng gặp rủi ro kinh doanh, chưa có khả trả nợ 3.2 Những hạn chế nguyên nhân 3.2.1 Những hạn chế Bên cạnh thành công đạt tồn hạn chế chưa khắc phục  Dù kinh tế có phát triển xong tỉnh miền núi với đa số dân cư làm nông, tự sản xuất, tự tiêu thụ, họ chưa có thói quen gửi tiền vào ngân hàng, toán thẻ công tác khuyến khích người dân gặp nhiều khó khăn  Bởi dân số địa bàn ít, ngành nghề kinh doanh chưa thật phát triển công tác huy dộng vốn chi nhánh bị hạn chế  Lãi suất tiếp tục biến chuyển bất ổn, gây lo sợ tâm lý khách hàng  Số lượng nhân viên chi nhánh hạn chế phận có thể kiêm nhiệm nhiều công việc dẫn đến hiệu công việc chưa cao  Mặc dù doanh số cho vay tăng, thị trường tín dụng mở rộng kết có khách hàng cần vốn tự tìm đến ngân hàng, thực chất cán tín dụng chưa chủ động tìm kiếm khai thác khách hàng tiềm địa bàn  Chi nhánh chưa mở lớp tập huấn cho cán cập nhật kiến thức ngân hàng mới, triển khai nội dung định Trung ương Khi có định đa số anh, em chi nhánh truyền miệng dẫn đến việc không thống nội dung ảnh hưởng tới quy trình thực  Xuất phát điểm thấp, điều kiện kinh tế, tự nhiên, văn hóa, xã hội đặc thù địa bàn tỉnh gây khó khăn định cho chi nhánh như: chủ yếu cho vay ngắn hạn, cho vay theo hộ gia đình, cho mục đích trồng trọt 51 Chưa khai thác tiềm lĩnh vực khác như: cho vay doanh nghiệp ít, vay dài hạn… Các hoạt động kinh doanh ngoại tệ không đáng kể 3.2.2 Nguyên nhân  Ngoài việc đối mặt với đối thủ cạnh tranh tình hình kinh tế tiếp tục chuyển biến xấu ảnh hưởng kinh tế giới lạm phát mức cao, bệnh dịch thiên tai hoành hành tác động không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, hệ thống sản xuất địa phương  Nghiệp vụ toán quốc tế chưa mạnh làm ảnh hưởng đến nguồn thu từ xuất  Chưa đa dạng hóa đầu tư nên làm giảm thu nhập, gia tăng rủi ro cho chi nhánh  Hiện nay, địa bàn tỉnh Gia Lai xuất nhiều tổ chức tín dụng mới, chưa kể ngân hàng có thâm niên hoạt động lâu năm, tạo lòng tin khách hàng Đây vừa hội vừa thách thức chi nhánh trình cạnh tranh ngân hàng TMCP địa bàn tỉnh Vì vậy, muốn trì giữ vững thương hiệu ngân hàng Đông Á phải nổ lực lĩnh vực hoạt động  Nguyên nhân nguồn vốn huy động ngân hàng chưa cao so với nguồn vốn kinh doanh Vì phần lớn vốn kinh doanh chi nhánh vốn điều chuyển từ hội sở chuyển Vì vậy, chi nhánh cần khắc phục hạn chế cách đa dạng nhiều hình thức huy đông vốn khác nhau, tăng lãi suất huy động linh hoạt, để khách hàng dễ dàng lựa chọn hình thức phù hợp với thu nhập mình, thu hút khách hàng đến với ngân hàng ngày thường xuyên  Ngoài ra, ngân hàng có phát hành số lượng lớn thẻ đa Đông Á, phần lớn người dân chưa biết đến chưa biết sử dụng thẻ nào, người dân chưa có thói quen sử dụng thẻ Chính vậy, ngân 52 hàng cần đẩy mạnh, mở rộng phạm vi quảng bá thêm thẻ ATM Đông Á Trên kết đạt hạn chế ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 – 2014 Qua chi nhánh có thể biết điểm mạnh, điểm yếu để đứng vững thị trường chi nhánh cần phát huy mặt thuận lợi, khắc phục hạn chế đồng thời đề phương hướng, kế hoạch hiệu để chi nhánh ngày phát triển tương lai Ngân hàng Đông Á chi nhánh Gia Lai nổ lực để khẳng định thương hiệu, niềm tin khách hàng, nâng cao tầm vóc, để điểm đến tin cậy mà khách hàng hướng tới 53 KẾT LUẬN Cùng với phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Hội sở, ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai ngày phát triển bền vững, từ phòng giao dịch phát triển thành chi nhánh thành công lớn Điều thể thông qua việc phân tích, đánh giá tình hình hoạt động chi nhánh thông qua yếu tố nguồn vốn huy động, doanh số cho vay, doanh số thu nợ, dư nợ, doanh thu từ dịch vụ khác… Trước bối cảnh kinh tế khó khăn nhờ có nỗ lực Ban lãnh đạo với CBNV chi nhánh có kết kinh doanh khả quan, hai hoạt động huy động huy động vốn cho vay hai hoạt động mang lại doanh thu cho ngân hàng Bên cạnh hoạt động dịch vụ thu phí hay hoạt động kinh doanh ngoại tệ góp phần gia tăng doanh thu cho chi nhánh, nhiên vừa nâng cấp lên chi nhánh hoạt động kinh doanh ngoại tệ mẻ doanh thu từ hoạt động kinh doanh ngoại tệ so với tổng doanh thu chi nhánh Nhờ phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, trọng quan tâm chăm sóc khách hàng góp phần nâng cao vị uy tín chi nhánh thu hút lượng khách hàng lớn cho chi nhánh Năm 2015 dự báo năm đầy thách thức với kinh tế xuất đồng thời số NHTM tổ chức tín dụng địa bàn tỉnh tạo thêm cạnh tranh gay gắt ngành tài ngân hàng đặt chi nhánh tình sẵn sàng tiếp nhận thử thách khó khăn Để đứng vững tiếp tục phát triển đòi hỏi Ban lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên chi nhánh phải không ngừng nổ lực cố gắng nhiều nữa, phải xây dựng kế hoạch chiến lược để kiên trì thực mục tiêu “Đổi phát triển” Gia Lai địa bàn có nhiều tiềm thuận lợi để phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Bởi vậy, việc cần thiết khai thác triệt để tiềm để đưa chi nhánh phát triển, mở rộng tương lai trở thành điểm đến đáng tin cậy hài lòng khách hàng 54 Trong thời gian thực tập phòng kế toán ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai thân em có hội nắm bắt tìm hiểu số hoạt động chi nhánh để có thể đối chiếu với kiến thức học Rèn luyện thân tỉ mỉ cẩn thận việc xếp chứng từ, xác tính toán Bên cạnh đó,cũng rèn luyện khả giao tiếp, kỹ tư logic…Có kinh nghiệm ban đầu ngành học góp phần trang bị cho em kỹ cần thiết cho công việc tương lai Một lần em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ dẫn tận tình ban lãnh đạo toàn thể anh chị cán nhân viên công tác NHTMCP Đông Á – Chi nhánh Gia Lai Đặc biệt chị phòng kế toán, nhiệt tình giúp đỡ chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp tài liệu tạo điều kiện để em có thể hoàn thành cách tốt Em xin cảm ơn cô Nguyễn Thị Kim Hiền – giảng viên khoa Tài Ngân hàng & Quản trị Kinh doanh trường Đại học Quy Nhơn tận tình giúp đỡ, chỉnh sửa, góp ý, bổ sung để em hoàn thiện báo cáo thực tập tổng hợp 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.baogialai.com.vn/channel/8289/201311/ngan-hang-thuong-maico-phan-dong-a-bo-cao-thanh-lap-chi-nhanh-2274595/ http://www.dongabank.com.vn/service/214/y-nghia-logo http://taichinhedu.com/index.php/13-luan-van-tot-nghiep/34-chi-tieu-danhgia-hieu-qua-hoat-dong-tin-dung-cua-nhtm Bảng cân đối chi tiết giai đoạn 2012, 2013, 2014 Báo cáo tài ngân hàng Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012, 2013, 2014 Hà Thanh Việt (2007), Bài giảng quản trị tài doanh nghiệp, tài liệu lưu hành nội Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ NHTM đại, NXB Thống kê Sổ tay tín dụng DongA bank, tài liệu lưu hành nội Trịnh Thị Thúy Hồng & Nguyễn Hoàng phong (2015), Bài giảng nghiệp vụ ngân hàng thương mại I 56 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên: Lớp Cơ sở thực tập: Địa chỉ: Tiến độ thái độ thực tập sinh viên: - Mức độ liên hệ với giáo viên: - Thời gian thực tập quan hệ với sở: - Tiến độ thực hiện: Nội dung báo cáo: - Thực nội dung thực tập: - Thu thập xử lý số liệu thực tế: - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: Hình thức trình bày: Một số ý kiến khác: Đánh giá giáo viên HD: ………………………(…./10) (Chất lượng báo cáo: tốt, khá, trung bình, yếu) Bình Định, ngày …… tháng…… năm … GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 57 [...]... của chi nhánh vẫn tăng bình ổn trong bối cảnh nền kinh tế đang dần phục hồi Đây là dấu hiệu tốt đối với DongA Bank chi nhánh Gia Lai 2.2 Hoạt động sử dụng vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 2.2.1 Hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 2.2.1.1 Quy trình thẩm định tín dụng tại chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai. ..PHẦN 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI 1.1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai  Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai  Tên viết tắt: DAB  Số điện thoại: (059) 3824154  Địa chỉ: 01 Phạm Văn Đồng-TP Pleiku -Gia Lai  Fax: (059) 3824154  Email:... công tác hành chính, văn thư, phương tiện giao thông, bảo vệ, y tế của chi nhánh 1.4 Các hoạt động chính của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.4.1 Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai huy động vốn ngắn hạn, trung hạn và dài hạn dưới nhiều hình thức khác nhau như:  Tiền gửi thanh toán:... Cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai 1.3.1 Mô hình tổ chức cơ cấu bộ máy quản lý của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai Sơ đồ 1.1: Cơ cấu bộ máy quản lý của ngân hàng Đông Á chi nhánh Gia Lai BAN GIÁM ĐỐC P PHÁT TRIỂN KINH DOANH P VẬN HÀNH BP DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG BP NGÂN QUỸ BP KẾ TOÁN BP QUẢN TRỊ TỔNG HỢP (Nguồn: Sơ đồ bộ máy tổ chức... trước Đây là con số nói rõ quá trình hoạt động của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai trong bối cảnh kinh tế có nhiều biến động như hiện nay 16 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á CHI NHÁNH GIA LAI GIAI ĐOẠN 2012 - 2014 2.1 Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại cổ phấn Đông Á chi nhánh Gia Lai giai đoạn 2012 - 2014 Huy động vốn là một... cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai Căn cứ văn bản số 7846/NHNN – TTGSNH ngày 22/10/2013 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc chấp thuận mở chi nhánh Gia Lai tại tỉnh Gia Lai của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai đã được thành lập và thực hiện các hoạt động ngân hàng và các hoạt động kinh doanh khác liên quan theo luật các tổ chức tín... phần Đông Á chi nhánh Gia Lai được phát triển lên tử phòng giao dịch Đông Á tại Gia Lai Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai là một trong những chi nhánh của Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á được thành lập dựa trên cơ sở ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á luôn chú trọng đến việc mở rộng cơ sở phát triển phạm vi hoạt động ra cả nước Và chi nhánh chính thức bắt đầu đi vào hoạt động... doanh của NH và phát triển KT-XH địa phương, thực hiện công tác thông tin tuyên truyền, quảng cáo, lưu trữ tư liệu phục vụ cho việc trực tiếp kinh doanh 14 1.5 Khái quát kết quả kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng nói chung là tập trung hướng vào mục tiêu lợi nhuận, ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai cũng không... thanh toán  Thanh toán giữa các khách hàng Để thực hiện thanh toán qua Ngân hàng, trước tiên khách hàng phải mở tài khoản ở Ngân hàng, kế đến là tài khoản phải có đủ số dư để thực hiện chi trả bằng cách ghi nợ vào tài khoản, nếu không khách hàng phải được Ngân hàng thoả thuận cung cấp cho một hạn mức thấu chi nhất định Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai có các hình thức thanh toán... của toàn thể nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai đã không ngừng lớn mạnh và từng bước khẳng định vị thế là một chi nhánh ngân hàng hàng đầu trên địa bàn Từ khi thành lập cho đến nay ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á chi nhánh Gia Lai đã gặt hái được những thành công nhất định: không ngừng hoàn thiện bộ máy tổ chức, công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, đầu tư nâng cao trụ