thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây.DOC

27 1.8K 9
thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây.DOC

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây

LỜI MỞ ĐẦUTrong các doanh nghiệp nói chung, và đặc biệt là trong các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn thì nguồn lao động đóng vai trò quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Để đạt được mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp là lợi nhuận thì các doanh nghiệp phải sử dụnghiệu quả các nguồn lực của mình: Vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, và nguồn lực con người. Trong đó, con người có vai trò quan trọng chi phối hiệu quả sử dụng của các nguồn lực khác, do vậy, vấn đề nguồn lao độngsử dụng tiềm năng lao động của doanh nghiệp mình như thế nào cho hiệu quả luôn là nhiệm vụ quan trọng đối với các nhà quản lý cấp cao, đặc biệt là trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, vì sản phẩm của khách sạn chủ yếu là dịch vụ.Nhận thức được vai trò của người lao động trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ của khách sạn để thoả mãn nhu cầu của khách hàng, đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, trong lần thực tập thực tế tại khách sạn Heritage Hà Nội, em tập chung tìm hiểu về nguồn lao động của khách sạn. qua việc nghiên cứu những cơ sở lý thuyết về lao động và các chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng lao động trong khách sạn, cùng với thực tế tại một cơ sở thực tập là khách sạn Heritage Hà Nội, em đã có một cái nhìn tổng quát về thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây và để từ đó đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện công tác quản trị nguồn lao động và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lao động tại khách sạn Heritage Hà Nội. Em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Đình Hoà đã giúp đỡ, hướng dẫn em trong quá trình thực tập và hoàn thành chuyên đề: Lao độnghiệu quả sử dụng lao động tại Công ty liên doanh Khách sạn Heritage Hà NộiSinh viên thực hiện.1 Phần 1Cơ sở lý luận về lao độnghiệu quả sử dụng lao động trong kinh doanh khách sạn1.1. Cơ sở lý luận về lao động trong khách sạn.1.1.1. Đặc điểm của lao động trong khách sạn.• Lao động chủ yếu là lao động dịch vụ• Tính chuyên môn hoá cao• Số lượng lao động nhiều trong cùng một không gian và thời gian• Thời gian làm việc phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng của khách• Cường độ lao động không đồng đều1.1.2. Các loại lao động trong doanh nghiệp khách sạn.1.1.3Nguyên tắc quản trị lao động trong khách sạn. Quản trị đội ngũ lao động phù hợp với tính chất, đặc điểm và mô hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Một trong những tiêu chí để đánh giá hiệu quả của công tác quản trị lao động là việc sắp xếp đội ngũ lao động làm việc phù hợp với tính chất, đặc điểm của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế đều có những đặc thù riêng do đó việc sắp xếp đội ngũ lao động cũng phải đảm bảo các yêu cầu sau:• Nguồn lực được bố trí phù hợp, tránh bị lãng phí.• Công tác quản lý lao động được thực hiện dễ dàng.• Hiệu quả trong hoạt động sản xuất, kinh doanh đạt cao.2 Để đạt được các yêu cầu đó cần phải nghiên cứu kỹ tính chất, đặc thù của doanh nghiệp, cụ thể là:• Sắp xếp đội ngũ lao động, thời gian làm việc phải đảm bảo khai thác tối đa nguồn lực trí tuệ (chất xám ) của các nhà nghiên cứu, do đó phải bố trí thời gian làm việc phù hợp với nhịp sinh học để đảm bảo khai thác có hiệu quả nhất, được áp dụng đối với doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu khoa học.• Việc bố trí, sắp xếp nguồn lực đảm bảo cho người lao động phát huy được năng khiếu bẩm sinh ở những thời điểm phù hợp, được áp dụng đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực văn hoá, nghệ thuật, thể thao.• Sắp xếp lao động đảm bảo yêu cầu tính liên tục, không để xảy ra thời gian chết, được áp dụng đối với các doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh mà yếu tố thời gian cho một sản phẩm được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu.Công tác quản lý lao động thể hiện ở việc sắp xếp nguồn lực lao động phù hợp với quy mô của doanh nghiệp cũng hết sức quan trọng.Các doanh nghiệp có quy mô nhỏ cần được bố trí với đội ngũ nhân viên làm việc gọn nhẹ và có hiệu quả. Một số công việc được bố trí kiêm nhiệm, các phòng ban cũng được tinh giản đảm bảo vừa tạo điều kiện thuận lợi trong công tác quản lý vừa nâng cao được hiệu quả kinh doanh. Ngược lại, các doanh nghiệp có quy mô lớn với số nhân viên đông, kinh doanh đa ngành nghề thì phải bố trí lực lượng lao động và đội ngũ quản lý tương xứng. Điều này rất quan trọng, bởi vì sẽ giúp cho các nhà quản lý nắm bắt và điều chỉnh được từng hành vi của cá nhân qua đó nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý lao động.3  Quản trị đội ngũ lao động trong doanh nghiệp đảm bảo tính khoa học, hiệu quả, phù hợp với các quy định của pháp luật, đảm bảo tính công bằng.Sắp xếp đội ngũ lao động trong doanh nghiệp cần phải dựa trên các yêu cầu:• Chỉ tiêu cụ thể để đánh giá mức độ hoàn thành công việc.• Mối quan hệ giữa năng suất lao động và chế độ trả lương, thưởng• Tỷ lệ giữa số lao động trực tiếp (làm việc theo ca) và lao động gián tiếp (làm việc theo giờ hành chính).• Số cán bộ quản lý trên tổng số nhân viên bộ phận.• Định biên lao động cho một đơn vị sản phẩmSắp xếp đội ngũ lao động trong doanh nghiệp phải phù hợp với quy định của pháp luật và phải dựa trên các yêu cầu sau:• Thời gian trong một ca làm việc• Số ca làm việc trong ngày.• Độ tuổi và giới tính.• Các quy định đối với một số ngành nghề mang tính đặc biệt.• Các đặc điểm của quy trình tổ chức lao động (giờ trong ngày, ngày trong tháng )1.2. Cơ sở lý luận về hiệu quả sử dụng lao động trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn.1.2.1. Các chỉ tiêu hiệu quả sử dụng lao động.4 Trong các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nói chung, và đặc biệt trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, để đánh giá hiệu quả lao động có hai chỉ tiêu sau:5 1. Năng suất lao động bình quân: H1 = D/NTrong đó:H1- Năng suất lao động bình quânD – Tổng doanh thuN- Số lao động bình quâný nghĩa: Chỉ tiêu này cho ta biết doanh thu bình quân trên tổng số lao động của doanh nghiệp (thường tính trong một năm), hay một lao động thì tạo ra bao nhiêu đồng doanh thu.Qua việc so sánh chỉ tiêu này trong các kỳ kinh doanh có thể đánh giá được hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp trong các kỳ là tăng lên hay giảm sút, hiệu quả là cao hay thấp. Nếu H1 tăng, có nghĩa là doanh thu bình quân trên tổng số lao động tăng lên điều này chứng tỏ rằng việc sử dụng lao độnghiệu quả, hay doanh thu do một lao động tạo ra đã tăng lên.2. Hiệu quả lao động bình quân: H2 = L/NTrong đó: H2 – Hiệu quả lao động bình quân L – Tổng lợi nhuậný nghĩa: chỉ tiêu này cho ta biết cứ mỗi người trong đơn vị làm ra bình quân bao nhiêu lợi nhuận. H2 cao chứng tỏ mỗi lao động trong đơn vị làm việc có hiệu quả (tạo ra nhiều đồng lợi nhuận).Kết luận: Các chỉ tiêu H1 và H2 dùng để đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp và so sánh giữa hai kỳ phân tích. điều cần chú ý khi sử dụng các chỉ tiêu này là phải loại trừ ảnh hưởng của biến động giá cả.6 Từ hai công thức tính hai chỉ tiêu hiệu quả lao động ở trên cho thấy ở cả hai công thức để tăng hiệu quả sử dụng lao động có thể giảm số lao động bình quân trong doanh nghiệp. Nhưng biện pháp này khó có thể thực hiện trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn do đặc điểm lao động trong khách sạn là có tính chuyên môn hoá cao, mỗi người chịu trách nhiệm công việc riêng của mình, người khác không thể làm thay làm hộ. Hơn nữa, đặc tính của sản phẩm của khách sạn là dịch vụ, đòi hỏi số lượng lao động trực tiếp lớn, quá trình tạo ra dịch vụ trùng với quá trình tiêu dùng, quy trình tạo ra dịch vụ đòi hỏi sự phối hợp ăn ý của nhân viên của các bộ phận khác nhau trong khách sạn nhằm tạo ra sản phẩm tốt nhất để thoả mãn nhu cầu của khách hàng. Thêm vào đó là định mức lao động bắt buộc đối với thứ hạng của khách sạn nhằm đảm bảo tạo ra dịch vụ có chất lượng cao tương xứng với thứ hạng của nó mà không vi phạm quy định của luật pháp về sử dụng lao động và tiêu chuẩn lao động cho các thứ hạng khách sạn. Chính vì vậy, biện pháp giảm số lao động bình quân chỉ có thể thực hiện được ở một số thời điểm nhất định trong kỳ kinh doanh của khách sạn, dựa vào tính mùa vụ, thời vụ cao điểm hay thấp điểm mà số lượng khách thay đổi để điều chỉnh số lượng lao động cho phù hợp; biện pháp hữu hiệu là việc quản trị lao độnghiệu quả. Vấn đề này phụ thuộc vào nội dung của quản trị lao độnghiệu quả được trình bày dưới đây.Biện pháp thứ hai để tăng hiệu quả sử dụng lao động trong khách sạn là tăng doanh thu hoặc tăng lợi nhuận. Yếu tố quyết định đến doanh thu hoặc lợi nhuận mà khách sạn có được phụ thuộc trực tiếp vào khách hàng tiêu dùng sản phẩm dịch vụ của khách sạn. khách sạn có thể đa dạng hoá dịch vụ của mình nhằm tăng doanh thu, nhưng mấu chốt vẫn là sự hài lòng của khách hàng để có thể tạo uy tín, thu hút nhiều khách đến với khách sạn, điều này là do chất lượng dịch vụ của khách sạn quyết định.7 Ngoài ra, để đánh giá hiệu quả sử dụng lao động tại khách sạn, còn phải phân tích các khía cạnh sau: 3. Phân tích tình hình biến động lao động của khách sạn trong mối quan hệ với doanh thu của khách sạn bằng chỉ số.I1=Ti/(T0*D1/D0)*100%Trong đó: Ti – lao động của kỳ phân tích T0 – lao động của kỳ phân tích Di – doanh thu của kỳ trướcý nghĩa: Khi so sánh tình hình biến động lao động trong khách sạn giữa hai kỳ phân tích, nếu:I1<1 thì có nghĩa là tiết kiệm lao động so với kỳ trướcI1>1 thì có nghĩa là tăng chi phí lao động so với kỳ trướcI1=1 thì có nghĩa là không có sự thay đổi so với kỳ trướcTừ đó ta có thể biết được số lao động đã tiết kiệm được (hoặc là đã lãng phí) bằng Di/D0.4. Phân tích tình hình biến động quỹ tiền lương của khách sạn trong mối quan hệ với doanh thu bằng chỉ số.Is = S1/(S0*(D1/D0)*100%Trong đó: S0 – là quỹ lương của kỳ phân tích trướcS1 – là quỹ lương của kỳ phân tích D0 – là doanh thu của kỳ phân tích trướcD1 – doanh thu của kỳ phân tích 8 ý nghĩa: Kết quả của chỉ số cho ta biếtNếu : Is <1 thì khách sạn đã tiết kiệm quỹ lương so với kỳ trứơcIs>1 thì khách sạn đã lãng phí quỹ lương so với kỳ trướcIs = 1 thì khách sạn đã không thay đổi quỹ lương so với kỳ trướcTừ kết quả đó ta có thể suy ra quỹ tiền lương đã tiết kiệm được (hay lãng phí) bằng S1-S0*D1/D0.Kết luận: Từ kết quả phân tích trên, ta có thể thấy được hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn qua đó tìm ra sự hợp lý hay bất hợp lý trong việc sử dụng lao động và từ đó có giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả sử dụng lao động.1.2.2. Các yếu tố quyết định hiệu quả sử dụng lao động trong khách sạn.1.2.2.1. Nội dung và nhiệm vụ của quản trị lao động:  Bố trí và sử dụng nhân viên.Hiệu quả sử dụng đội ngũ lao động trong doanh nghiệp kinh doanh khách sạn phụ thuộc chủ yếu vào vấn đề bố trí và sử dụng nhân viên có hợp lý hay không? Bố trí và sử dụng nhân viên hợp lý có nghĩa là biết cách sắp xếp, điều chỉnh và tạo ra sự hội nhập của từng nhân viên vào guồng máy hoạt động chung của doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng đội ngũ lao động.Do đặc thù của hoạt động kinh doanh khách sạn, nhu cầu sử dụng lao động giữa các thời điểm khách nhau trong năm cũng như trong ngày thường không ổn định.Nói cách khác, thường xuyên có hiện tượng tăng hoặc giảm lao động ở từng bộ phận trong doanh nghiệp. Một trong các phương pháp có thể khắc phục tình trạng này là đề bạt hoặc thuyên chuyển nhân viên từ bộ phận này sang bộ phận khác. ứng dụng của hình 9 thức này la không làm tăng thêm số lao động trong doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sử dụng lao động hiện có của doanh nghiệp và phát huy năng lực, sở trường của nhân viên. Như vậy, việc bố trí và sử dụng nhân viên sao cho có hiệu quả là vấn đề quan trọng và phức tạp. Nguyên tắc của vấn đề này là đảm bảo “đúng người, đúng việc” nhằm đạt được mục đích là nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, chất lượng phục vụ, phát huy năng lực, sở trường của người lao động, tạo động cơ, tâm lý hưng phấn trong quá trình làm việc.Đặc điểm của sản phẩm khách sạn là dịch vụ, do vậy quá trình tạo ra sản phẩm của nhân viên và quá trình tiêu dùng của khách hàng là trùng nhau. Do vậy, chất lượng của dịch vụ cao hay thấp phụ thuộc phần lớn vào trạng thái tâm lý của nhân viên phục vụ. để tạo ra dịch vụ thoả mãn tối đa nhu cầu của khách hàng thì nhân viên phục vụ phải điều chỉnh hành vi của mình cho phù hợp với hành vi của khách hàng, và để điều đó được thực hiện tốt thì trong quá trình bố trí và sử dụng nhân viên, người quản lý phải dựa vào đặc điểm tâm lý của từng nhân viên (độ tuổi, giới tính, tình trạng sức khoẻ .) để bố trí ca làm việc và công việc phù hợp với đặc điểm của họ, từ đó giúp họ có thể làm việc hiệu quả hơn.phân công lao động hợp lý là điều kiện để nâng cao năng suất lao động. Phân công lao độngquá trình gắn từng người lao động với những nhiệm vụ phù hợp với khả năng của họ. Việc hoàn thiện bố trí, phân công công việc, hiệp tác lao động phải đảm bảo trên cả ba mặt: kinh tế- kỹ thuật – tâm – sinh lý và xã hội. Tổ chức lao động và công việcTổ chức lao động và công việc trong khách sạn là việc sắp xếp đội ngũ lao động của khách sạn cho phù hợp với từng loại công việc, nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động và tạo động lực kích thích lao động làm việc.10 [...]... về hiệu quả sử dụng lao động trong khách sạn, cùng với thực tế tại một cơ sở thực tập là khách sạn Heritage Hà Nội, em đã có một cái nhìn tổng quát về thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây và để từ đó đưa ra một số kiến nghị nhằm cải thiện công tác quản trị nguồn lao động và nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lao động tại khách. .. động trong khách sạn. 1.1.1. Đặc điểm của lao động trong khách sạn. • Lao động chủ yếu là lao động dịch vụ • Tính chun mơn hố cao • Số lượng lao động nhiều trong cùng một khơng gian và thời gian • Thời gian làm việc phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng của khách • Cường độ lao động không đồng đều 1.1.2. Các loại lao động trong doanh nghiệp khách sạn. 1.1.3Nguyên tắc quản trị lao động trong khách sạn.  Quản... năm gần đây. 2.4.1. Các chỉ tiêu về hiệu quả sử dụng lao độngkhách sạn đã đạt được trong những năm gần đây. Năm 2003 Năm 2004 Tổng DT(D0) Tổng LN(L0) Quỹ lương (S0) Lao độn g (N0) Tổng DT Tổng Lợi nhuận Quỹ lương Lao động 484400 $ 900tr.VNĐ 73 466488 $ 750tr.VNĐ 79 26 Phần 1 Cơ sở lý luận về lao độnghiệu quả sử dụng lao động trong kinh doanh khách sạn 1.1. Cơ sở lý luận về lao động. .. cấu lao động theo thâm niên cơng tác: Tính đến đầu năm 2005 thì lao động có thời gian làm việc trong khách sạn từ 10 đến 12 năm chiếm tỷ lệ khá cao:39.23%, chủ yếu là lao động 19 một lực lượng lao động khá ổn định trong những năm gần đây. Dưới đây là lao động của khách sạn qua một số cơ cấu trong vài năm trở lại đây qua các số liệu. 2.2.1. Lao động phân bổ cho các bộ phận. Lao động của khách sạn. .. doanh khách sạn, vì sản phẩm của khách sạn chủ yếu là dịch vụ. Nhận thức được vai trò của người lao động trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ của khách sạn để thoả mãn nhu cầu của khách hàng, đạt được mục tiêu của doanh nghiệp, trong lần thực tập thực tế tại khách sạn Heritage Hà Nội, em tập chung tìm hiểu về nguồn lao động của khách sạn. qua việc nghiên cứu những cơ sở lý thuyết về lao động và... này trong các kỳ kinh doanh có thể đánh giá được hiệu quả sử dụng lao động của doanh nghiệp trong các kỳ là tăng lên hay giảm sút, hiệu quả là cao hay thấp. Nếu H1 tăng, có nghĩa là doanh thu bình quân trên tổng số lao động tăng lên điều này chứng tỏ rằng việc sử dụng lao độnghiệu quả, hay doanh thu do một lao động tạo ra đã tăng lên. 2. Hiệu quả lao động bình quân: H2 = L/N Trong đó: H2 – Hiệu. .. nghiệp khách sạn. phần 2 Tìm hiểu về thực trạng lao động và một số chỉ tiêu liên quan đến hiệu quả sử dụng lao động tại khách sạn Heritage Hà Nội 4.1 Tình hình chung của khách sạn. 2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển khách sạn.  Loại hình doanh nghiệp :  Đối tác liên doanh: 2.2.2. Quy mô khách sạn và các dịch vụ bổ sung: 2.1.3. Sơ đồ tổ chức bộ máy. 2.2. Đặc điểm lao động của khách sạn Heritage... lao động làm việc tích cực hơn, nâng cao hiệu quả lao động trong khách sạn. Tiền thưởng được trả theo quý hoặc theo năm tính bằng 10% tổng doanh thu (phần vượt) Để cho người lao động có trách nhiệm với chức trách mà mình đảm nhiệm thì hình thức phạt là hình thức thể hiện sự cơng bằng minh bạch tại khách sạn Heritage. 2.4. Đánh giá hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn Heritage trong những năm. .. thống kê của phòng Nhân sựKhách sạn Heritage Hà Nội) Từ bảng số liệu về cơ cấu lao động của khách sạn trong ba năm 2002, 2003 và 2004 cho thấy số lượng lao động của khách sạn rất ít biến động, chỉ chiếm 9.72% năm 2004 so với năm 2002. Lao động ở các bộ phận phục vụ trực tiếp như lẽ tân, nhà hàng, bếp, bảo vệ chiếm tỉ lệ cao so với các bộ phận khác. Trong năm 2004: chiếm tỷ lệ lao động cao nhất... động tại khách sạn Heritage Hà Nội. 2.3.1. Định mức lao động, chế độ tiền lương và hình thức thưởng phạt. 2.3.1.1. Định mức lao động. Việc áp dụng định mức lao động để bố trí và sử dụng lao động trong khách sạn là rất cần thiết. Định mức lao động là lượng lao động hợp lý để tạo ra một đơn vị sản phẩm hoặc để hồn thành một nghiệp vụ cơng tác nào đó hoặc để phục vụ một số lượng khách hàng trong những . hiệu quả sử dụng lao động trong kinh doanh khách sạn1 .1. Cơ sở lý luận về lao động trong khách sạn. 1.1.1. Đặc điểm của lao động trong khách sạn. • Lao động. thực tập là khách sạn Heritage Hà Nội, em đã có một cái nhìn tổng quát về thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của

Ngày đăng: 04/10/2012, 12:01

Hình ảnh liên quan

Bảng 1: Cơ cấu lao động theo bộ phận. - thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây.DOC

Bảng 1.

Cơ cấu lao động theo bộ phận Xem tại trang 16 của tài liệu.
Từ bảng số liệu về cơ cấu lao động của khách sạn trong ba năm 2002, 2003 và 2004 cho thấy số lượng lao động của khách sạn rất ít biến động,  chỉ chiếm 9.72% năm 2004 so với năm 2002 - thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây.DOC

b.

ảng số liệu về cơ cấu lao động của khách sạn trong ba năm 2002, 2003 và 2004 cho thấy số lượng lao động của khách sạn rất ít biến động, chỉ chiếm 9.72% năm 2004 so với năm 2002 Xem tại trang 17 của tài liệu.
Bảng 3: Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác tại khách sạn Heritage. - thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây.DOC

Bảng 3.

Cơ cấu lao động theo thâm niên công tác tại khách sạn Heritage Xem tại trang 21 của tài liệu.
Bảng 4: cơ cấu lao động theo độ tuổi tính đến năm 2005 - thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây.DOC

Bảng 4.

cơ cấu lao động theo độ tuổi tính đến năm 2005 Xem tại trang 22 của tài liệu.
2.3.1.3. Hình thức thưởng, phạt. - thực trạng của lao động trong khách sạn Heritage, hiệu quả sử dụng lao động của khách sạn trong những năm gần đây.DOC

2.3.1.3..

Hình thức thưởng, phạt Xem tại trang 26 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan