Đang tải... (xem toàn văn)
Bước vào thế kỷ XXI, thế giới đã mang theo nhiều những biến đổi to lớn mang tính toàn cầu. Chỉ trong hai thập kỷ cuối cùng của thế kỷ XX, loài người đã chứng kiến sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, cuộc cách mạng trong kỹ thuật sinh học và đặc biệt là những biến đổi trong quan niệm về mối quan hệ người – người trong các quan hệ xã hội, vai trò của con người được đề cao hơn bao giờ hết. Như vậy, trong bối cảnh mới của sự phát triển toàn cầ u, t ro ng đó Việt N a m đa ng cầ n hộ i nhập đã đặ t ra yê u cầ u c ơ bả n đố ivới việc thay đổi về kỹ thuật, công nghệ, đào tạo và tư duy mới trong côngtác lãnh đạo – quản lý. Những nhà lãnh đạo – quản lý giỏi của tương lai phải là người có những cái nhìn thực tế hơn về giá trị của họ đối với tổchức mà họ quản lý. Họ sẽ phải khai thác được nhiều nhất tài nguyên conngười (tức năng lực, trí tuệ, lòng nhiệt tình...) xung quanh họ. Để đạt đượcnhư vậy thì người lãnh đạo – quản lý phải nắm được trong tay mình một thứ vũ khí quan trọng, đó chính là phong cách lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo hợp lý là phong cách mà ở đó người lãnh đạo vừa đáp ứng được các nhu cầu khác nhau của người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân và tập thể trong tổ chức. Bà Mai Kiều Liên Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk, là người phụ nữ Việt Nam đầu tiên được tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực nhất châu Á. Với khả năng lãnh đạo xuất sắc, một nhà lãnh đạo tài ba vừa có Tầm và Tâm, bà đã dẫn dắt Vinamilk từ những ngày đầu thành lập đến thành công như ngày hôm nay. Đề tài mà nhóm chọn để phân tích “ Tìm hiểu về phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên _ Chủ tịch HĐQT Kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk” . Kết cấu đề tài gồm: Chương I: TỔNG QUAN VỀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Chương II: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN Chương III: NHẬN XÉT – ĐÁNH GIÁ
Nghê thuâ t lẫ nh đâ o : CEO Mâi Kiề u Liê n LỜI MỞ ĐẦU Bước vào kỷ XXI, giới mang theo nhiều biến đổi to lớn mang tính tồn cầu Chỉ hai thập kỷ cuối kỷ XX, loài người chứng kiến phát triển nhanh chóng cơng nghệ thông tin, cách mạng kỹ thuật sinh học đặc biệt biến đổi quan niệm mối quan hệ người – người quan hệ xã hội, vai trò người được đề cao hết Như vậy, bối cảnh phát triển toàn cầ u, t ro ng Việt N a m đa ng cầ n hộ i nhập đặ t yê u cầ u c bả n đố ivới việc thay đổi kỹ thuật, công nghệ, đào tạo tư côngtác lãnh đạo – quản lý Những nhà lãnh đạo – quản lý giỏi tương lai phải người có nhìn thực tế giá trị họ tổchức mà họ quản lý Họ phải khai thác được nhiều tài nguyên conngười (tức lực, trí tuệ, lòng nhiệt tình ) xung quanh họ Để đạt đượcnhư người lãnh đạo – quản lý phải nắm được tay thứ vũ khí quan trọng, phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo hợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng được nhu cầu khác người lao động, vừa phát huy được sức mạnh cá nhân tập thể tổ chức Bà Mai Kiều Liên - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk, người phụ nữ Việt Nam được tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực châu Á Với khả lãnh đạo xuất sắc, nhà lãnh đạo tài ba vừa có Tầm Tâm, bà dẫn dắt Vinamilk từ ngày đầu thành lập đến thành công ngày hôm Đề tài mà nhóm chọn để phân tích “ Tìm hiểu về phong cách lãnh đạo của CEO Mai Kiều Liên _ Chủ tịch HĐQT Kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk” Kết cấu đề tài gờm: Chương I: TỞNG QUAN VỀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Chương II: PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN Chương III: NHẬN XÉT – ĐÁNH GIÁ Page CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO 1.1 Lãnh đạo là gi ? Lãnh đạo mối liên hệ ảnh hưởng người lãnh đạo người phục tùng có mong muốn thay đổi kết thực phản ánh mục đích mà họ chia sẻ Điều khác biệt lãnh đạo quản lý lãnh đạo tạo từ “cái khơng” “cái có” quản lý giữ có cho đừng thành khơng Lãnh đạo cần tầm nhìn, cần lòng tin, cần sáng tạo, cần can đảm, cần khả khởi lửa lòng người theo Quản lý cần quy tắc, phương thức vạch sẵn, trì sử dụng phương thức để trì phát triển tổ chức Khác biệt quản lý lãnh đạo thường khác biệt lãnh đạo chức vị Các chức vị tổ chức chức vị quản lý Lãnh đạo có chức vị, giám đốc hội đờng quản trị, thơng thường khơng có chức vị, người chủ quán phở mở, tự phải làm đủ chuyện từ huy giao tiếp đến quét nhà Chức vị thông thường cho lãnh đạo “người sáng lập.” Điều quan trọng cho lãnh đạo phải biết quản lý được Nếu khơng biết khơng biết được cả, khơng quản lý được khơng quản lý được cả, làm lãnh đạo được? Tất loại cảm xúc— thành kiến, nóng giận, sợ hãi, bảo thủ, yêu, ghét, … có làm cho ta thơng minh, phải được nhận diện, chận đứng quản lý Nêu khơng khơng thể thành lãnh đạo được Một tâm ln ln tĩnh lặng bình tĩnh điều tiên lãnh đạo Lãnh đạo phải có mục đích Đây còn gọi tầm nhìn, ta muốn ám mục đích xa hai năm Lãnh đạo dẫn đường, mà dẫn đường đương nhiên phải biết đâu Mà đâu, quyền nghĩa vụ người lãnh đạo Mình muốn đâu trước, rời gọi người theo, muốn đến nơi theo mình, khơng muốn khơng theo Đây điều quan trọng lãnh đạo Lãnh đạo phải tự tin Vì lãnh đạo có tầm nhìn thường thấy mà người khác không thấy, thường lãnh đạo khơng có thầy dìu dắt cơng việc Vì vậy, tự phải mần mò, thử bước hành trình Tính toán sai sửa sai chuyện thường Nhiều người khác cho thất bại, sai nhiều Nhưng phải tự tin vào tâm Quyết tâm phải thành cơng thành cơng Khơng có tâm này, khơng lãnh đạo được Tự tin tạo nên tâm can đảm, không sợ thất bại 1.2 Phong cách lãnh đạo tiêu biểu 1.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán và dân chu Phong cách lãnh đạo độc đốn, thường có khuynh hướng tập trung quyền lực có được quyền hành dựa vị trí người lãnh đạo, có quyền khen thưởng gây áp lực Người lãnh đạo kiểu có kỉ luật, kiểm sốt việc chặt chẽ, ln nhấn mạnh điều khơng phải được sửa sai Phong cách được áp dụng tốt trường hợp có khủng hoảng Phong cách lãnh đạo dân chủ, sử dụng cách phân quyền cho người khác, khuyến khích tham gia, tin tưởng vào hiểu biết nhân viên việc hoàn thành nhiệm vụ có ảnh hưởng dựa kính trọng cấp Người lãnh đạo dân chủ cho nhân viên tham gia vào trình đưa định Phong cách phù hợp người có chung hiểu biết đam mê có nhiều thời gian để định 1.2.2 Phong cách quan tâm và cấu trúc Phong cách quan tâm, mức độ mà nhà lãnh đạo thông cảm với cấp dưới, tơn trọng ý kiến tính cảm họ thiết lập tin cậy lẫn Các nhà lãnh đạo với phong cách đưa đánh giá, tích cực lắng nghe vấn đề cho phép nhân viên tham gia vào định quan trọng Phong cách cấu trúc, mô tả mức độ nhà lãnh đạo định hướng vào công việc giám sát hoạt động nhân viên nhằm đạt được mục tiêu Những hành vi lãnh đạo dạng bao gờm việc phân cơng nhiệm vụ, khuyến khích người làm việc cụ thể cho hoạt động công việc, đề qui tắc nghiêm ngặt 1.2.3 Phong cách định hướng vào nhân viên và định hướng vào công việc Nhà lãnh đạo định hướng vào nhân viên, thường trọng vào đặc điểm cần có nhân viên, mức độ ủng hộ tạo điều kiện hợp tác hai yếu tố chủ yếu kiểu lãnh đạo này, điều giúp tăng cường khích lệ nhân viên, nhà lãnh đạo tạo điều kiện để nhân viên hợp tác tốt với hạn chế thấp mâu thuẫn Nhà lãnh đạo tập trung vào cơng việc ngược lại, gắn hoạt động đến hiệu quả, giảm chi phí lập chương trình Tầm quan trọng mục tiêu tạo điều kiện công việc hai yếu tố hành vi lãnh đạo Đó việc tập trung vào việc hoàn thành mục tiêu tạo điều kiện để thực nhiệm vụ Phong cách lãnh đạo tập trung vào công việc tương tự cấu trúc 1.2.4 Thuyết lãnh đạo “cao-cao” Tiếp cận nghiên cứu theo hành vi hướng tới hai thái cực hai kiểu lãnh đạo hành vi trội : định hướng vào người định hướng vào nhiệm vụ Những khám phá hai đặc tính định hướng khả nhà lãnh đạo được đánh giá cao hai đặc tính đặt bốn câu hỏi cần nghĩ đến Thứ nhất, hai yếu tố có được đánh giá quan trọng hay khơng ? Dĩ nhiên hai hành vi quan trọng, khía cạnh hành vi tảng mà tổ chức cần quan tâm để đạt được thành cơng Thứ hai, nhà lãnh đạo vừa định hướng vào người vừa định hướng hay không cách ? nà lãnh đạo định hướng cao hai khía cạnh, nhà lãnh đạo giỏi người biết định hướng tốt hai khía cạnh Những nhà lãnh đạo “ cao-cao” dường khéo léo việc thể định hướng vào công việc nhiệm vụ hầu hết hành vi Thứ ba, phong cách lãnh đạo “cao-cao” kiểu phổ biến tình thế? Phổ biến có nghĩa kiểu hành vi tành cơng tình Hành vi nhà lãnh đạo định hướng vào nhân viên làm tăng thõa mãn nhân viên làm giảm vấn đề rắc rối xung quanh tình phức tạp Thứ tư, người thay đổi thành người lãnh đạo định hướng vào công việc định hướng vào người hay không ? hành vi lãnh đạo hiệu được định bới người muốn trở thành nhà lãnh đạo hiệu Kiểu lãnh đạo “cao-cao’ kiểu lãnh đạo mang lại hiệu quả, họ vẫn xem cách hữu hiệu để đạt được thành công 1.3 Phẩm chất lực cua nhà lãnh đạo hiện Người lãnh đạo người chịu trách nhiệm tổ chức người quyền thực nhiệm vụ Đảng Nhà nước giao phó; đầu não thể nhạy cảm trước biến cố sống, biết lựa chọn giải pháp tối ưu để huy, điều khiển máy hoạt động cách hiệu Lãnh đạo nghiệp công nghiệp hóa đại hóa cơng việc đầy tính sáng tạo, kết hợp nhuần nhuyễn khoa học nghệ thuật, cần nhìn nhận, phân tích, liên kết, tổng hợp, điều hòa mối quan hệ để vạch chủ trương, đường lối, chiến lược, sách lược, điều hành hệ thống cơng việc đạt được mục đích cao Người lãnh đạo nghiệp cơng nghiệp hóa - đại hóa vừa chủ thể có phẩm chất phù hợp với xã hội đại, vừa có đủ lực để lãnh đạo thực nhiệm vụ cách mạng Phẩm chất lực cần thiết người lãnh đạo giai đoạn cách mạng trước rõ ràng đáp ứng hoàn toàn yêu cầu phẩm chất lực người lãnh đạo giai đoạn Người lãnh đạo giai đoạn phải chủ thể làm chủ phương tiện khoa học - công nghệ đại, nắm cấu phương thức vận hành sản xuất công nghiệp, cấu, tổ chức, vận hành xã hội đại; vừa phải nâng cao tính độc lập, vừa phải đặt tổng thể cấu thống - liên hoàn xã hội phát triển cao Nhưng phẩm chất cách mạng lý tưởng, niềm tin, ý chí, đạo đức văn hóa trị có tác dụng thúc đẩy người - người lãnh đạo - hành động, thực được mục tiêu cách mạng được đốt nóng thúc đẩy nguồn lượng cao độ bên chủ thể lãnh đạo - tạo lực người lãnh đạo Năng lực người lãnh đạo tổng nguồn lượng tạo lực tác động đối tượng bên ngồi, khả thực công việc, nhiệm vụ chủ thể lãnh đạo được cấp giao Người lãnh đạo muốn đáp ứng nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa cần phải: • Là người có tầm nhìn thời đại; có trình độ khả phù hợp với chất xã hội cơng nghiệp – xã hội đại • Có nhân cách lãnh đạo phù hợp với chất xã hội công nghiệp – xã hội đại phát triển theo hướng nhân văn: xu hướng mục tiêu trị phát triển tiến xã hội – người • Có tư khoa học, phương pháp tư duy vật biện chứng, phù hợp tính chất công nghiệp, lối sống đại, biểu lực tư sắc bén nhanh nhạy, uyển chuyển, sáng tạo • Có tư chất đặc thù người lãnh đạo vững vàng tinh thần, phát triển sâu sắc phong phú giới nội tâm; yếu tố lý trí yếu tố tình cảm hài hòa • Có tri thức kinh nghiệm phát triển tương ứng với tính chất cơng việc được giao: tri thức tổng hợp chun sâu • Có trình độ cao, kể hiểu biết khoa học – công nghệ đại, thao tác kỹ thuật vi tính, viễn thơng • Khả thu hút người quy tụ họ xung quanh mình, tổ chức, huy động, phát huy sức mạnh tổng hợp tập thể để thực tối ưu mục tiêu chung • Khả tiên đốn, dự báo khả xảy thực tương lai, đồng thời dự phòng khả giải quyết, thực chúng điều kiện ngặt nghèo • Khả sáng tạo, phá vỡ định hình, vượt qua cũ, tìm tòi, khám phá, phát đề xuất có ích cho nhân dân, có giá trị cho xã hội • Khả đốn, táo bạo, đồng thời lại chắn việc đưa định đạo hành động Phẩm chất lực tách rời chủ thể lãnh đạo Phẩm chất làm tảng cho lực phát triển; lực lại thể phẩm chất phẩm chất lực, đặc biệt phẩm chất lực biểu thành kết có giá trị cống hiến lớn người lãnh đạo cho nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa, đẩy nhanh trình xây dựng chủ nghĩa xã hội đất nước ta 1.4 Lãnh đạo bằng lý trí và tinh cảm 1.4.1 Các mô hinh lãnh đạo tinh thần Các mơ hình lãnh đạo tinh thần học thuyết mà người nắm bắt được hệ thống định giới hành vi mong muốn chúng Mơ hình lãnh đạo tinh thần nhà lãnh đạo có khuynh hướng chi phối, ảnh hưởng đến cách thức họ thể kinh nghiệm cách họ hành động để đáp ứng với người hoàn cảnh Các nhà lãnh đạo cần nhận thức mơ hình lãnh đạo tinh thần họ người khác ảnh hưởng đến tư tạo điểm mù giới hạn hiểu biết tính hiệu lực Các giá trị, thái độ, niềm tin, thành kiến định kiến cá nhân ảnh hưởng đến mơ hình tinh thần cách định 1.4.2 Phát triển trí ṭ cua nhà lãnh đạo Trí tuệ phát triển theo bốn lĩnh vực chính: - Tư độc lập nghĩa nghi vấn giả định giải thích, làm sáng tỏ liệu kiện theo niềm tin, ý tưởng tư thân người đó, khơng theo ngun tắc, thủ tục hay cách phân hạng, xếp loại được người khác xác định từ trước Tư độc lập phần được gọi lưu tâm nhà lãnh đạo - Tư tưởng cởi mở, nhà lãnh đạo phải quên tư tưởng có điều kiện họ để cởi mở đón nhận Nhà lãnh đạo hữu hiệu cố gắng có được tư tưởng phóng khống trau dời mơi trường tổ chức khuyến khích hiếu kì - Tư hệ thống lực đẻ nhấn cộng hưởng hệ thống khối thống thành phần riêng biệt để tăng cường thay đổi tồn khn khổ hệ thống Một thành phần quan trọng tư hệ thống nhận thức được tuần hoàn thuyết nhân - Ưu cá nhân, khổ phát triển học tập, tinh thông cá nhân cách tạo thuận lợi cha khả lãnh đạo đạt được kết cao Sự tinh thơng cá nhân bao gờm ba đặc tính - tầm nhìn cá nhân, đối mặt với thật độ căng sáng tạo 1.4.3 Lãnh đạo bằng tinh yêu hay bằng sự sơ hãi Tình yêu nơi làm việc nghĩa quan tâm chân thành đến người khác, sẻ chia tri thức, am hiểu đồng cảm khiến cho họ trưởng thành thành công Nỗi sợ hãi thực động lực thúc đẩy sức mạnh Khi tổ chức thành công chủ yếu dựa vào cách nhân viên thi hành mệnh lệnh vơ điều kiện, lãnh đạo với nỗi sợ hãi thõa mãn được nhu cầu tổ chức Trở ngại lớn kiểu lãnh đạo nỗi sợ hãi thái độ lãng tránh,vì khơng muốn mắc lỗi lầm điều ngăn cản phát triển thay đổi Các nhà lãnh đạo cần học cách kết nối nhân viên lại với nhau, chia sẻ mục đích thơng qua tác động tích cực Thể tơn trọng tin cậy không khiến cho nhân viên làm việc hiệu hơn, mà còn làm cho nhân viên cảm thấy có gắn kết tình cảm với cơng việc, sống học sung túc cân Các nhà lãnh đạo dựa cảm xúc tiêu cực, chẳng hạn sợ hãi để làm cho công việc hiệu hơn., họ không hiểu cách họ phá hủy dần tinh thần nhân viên họ làm điều vô têh hại với nhân viên tổ chức Tình yêu động thúc đẩy, tình yêu thứ tác động bên nhân viên khiến họ cảm thấy tờn tại, kết nối, tiếp thêm nghị lực, yêu sống làm việc 1.5 Lãnh đạo dũng cảm và hơp đạo đức Các nhà lãnh đạo tất cấp phải gánh vác trách nhiệm lớn lao việc hình thành bầu khơng khí đạo đức tổ chức Đồng thời họ đối mặt với nhiều áp lực nhằm thử thách khả thực điều lương tâm Đó áp lực cắt giảm chi phí, gia tăng lợi nhuận, thõa mãn nhu cầu nhà cung cấp hay đối tác kinh doanh can đảm vượt qua cám dỗ suy đồi đạo đức Kinh doanh nghĩa mang lại giá trị không đơn giản sản sinh lợi nhuận Tuy nhiên nhiều nhà lãnh đạo quên hay cố tình bỏ qua điều Các nhà lãnh đạo đưa giá trị vào hành động Họ hành động để tạo dựng mơi trường cho phép khuyến khích người ta đối xử hợp đạo đức luân thường đạo lý Các nhà lãnh đạo vận hành tổ chức nguyên tắc đạo đức Tổ chức phục vụ tốt cho cổ đông, nhân viên, khách hàng công đồng họ kinh doanh tốt Lãnh đạo hợp đạo đức trình phân biệt sai, việc tìm kiếm công bằng, trung thực, điều tốt đẹp chuyển chúng thành hành động cụ thể Lãnh đạo phục tùng đảo ngược vai trò trog nhà lãnh đạo hy sinh quyền lợi riêng để phục vụ cho nhu cầu người khác, giúp học phát triển, tạo hội cho họ đạt được thành tựu mặt vật chất tinh thần Bốn ngun tắc mơ hình lãnh đạo phục vụ : - Đặc biệt phục vụ người khác lên sở thích cá nhân - Biết lắng nghe - Thể tin cậy - Bảo vệ người khác khỏi tổn thương Đối với tổ chức ngày nay, thứ trở nên thay đổi nhanh chóng, nhà lãnh đạo giải vấn đề cách chấp nhận thử thách sai lầm Họ sáng tạo nên tương lai cách hướng phía trước, đối diện với điều không chắn, tận dụng hội hành động với tâm cao, lòng dũng cảm, khả vượt qua nỗi sợ hãi để tiến phía trước Can đảm nghĩa đảm nhận trách nhiệm Bằng thẳng thắn lời nói dám nhận trách nhiệm, nhà lãnh đạo tổ chức thực tạo thay đổi Can đảm đồng nghĩa với bất tuân theo lề thói Can đảm biết vượt qua giới hạn an toàn Can đảm bạn đòi hỏi bạn muốn nói bạn nghĩ, đấu tranh cho niềm tin thân CHƯƠNG II NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO CỦA CEO MAI KIỀU LIÊN 2.1 Vài nét về CEO Mai Kiều Liên Bà Mai Kiều Liên - Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc Vinamilk, người phụ nữ Việt Nam được tạp chí Forbes đưa vào danh sách 50 nữ doanh nhân quyền lực châu Á Bà Mai Kiều Liên sinh trưởng Pháp tốt nghiệp kỹ sư chuyên ngành chế biến sữa Nga Năm 1976, sau tốt nghiệp, bà Mai Kiều Liên không lại xứ người làm việc mà trở Việt Nam để trở thành nữ kỹ sư Công ty sữa cà phê miền Nam - tiền thân Vinamilk Với tư chất thông minh, ham học hỏi, bà biết áp dụng hiệu kiến thức học sáng tạo thân Từ vị trí kỹ sư, bà được phân công làm Trưởng ca, rời Phó Giám đốc kỹ thuật, Phó Tổng Giám đốc Chủ tịch Hội đồng quản trị sau doanh nghiệp nhà nước được cổ phần hóa Ở địa vị người đứng đầu, bà Mai Kiều Liên đưa Vinamilk từ đơn vị gặp nhiều khó khăn trở thành doanh nghiệp có doanh số hàng năm gần tỷ USD Tạp chí Forbes ca ngợi bà nữ Giám đốc điều hành động, có cơng biến Vinamilk trở thành doanh nghiệp chủ lực kinh tế Việt Nam, đồng thời được kính trọng khắp châu Á Cách không lâu, Vinamilk lọt vào danh sách 200 doanh nghiệp tốt khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Forbes bình chọn Với giải thưởng này, bà Kiều Liên đại diện Việt Nam đủ sức sánh ngang với nữ lãnh đạo tập đoàn lớn HSBC, Singapore Telecom, Temasek, Morgan Stanley, Hyundai, Nomura, JP Morgans, Horizons Ventures Phương châm làm việc nữ doanh nhân Mai Kiều Liên lao động với cường độ cao nhất, cộng với sáng tạo không ngừng, dám nghĩ, dám làm Bà khơng thích lặp lại hay theo lối mòn Chính nhờ thế, bà điều khiển Vinamilk trở thành 15 doanh nghiệp có lợi nhuận 1.000 tỉ đờng sàn chứng khốn Khơng vậy, vị nữ giám đốc ln đề cao tính nhân văn kinh doanh Bà không muốn đuổi việc nhân viên trình độ kém, ngược lại sẵn sàng đào tạo họ trở nên lành nghề Là người phụ nữ, người vợ, người mẹ, đồng thời đảm nhận vị trí quan trọng doanh nghiệp lớn, thân bà Mai Kiều Liên tự nhận khơng có bí đặc biệt Bí bà đơn giản tạo sức mạnh tập thể, tình đồn kết sáng tạo hướng lợi ích chung Tuy nhiên, tính chi tiết, tỉ mỉ hay lo xa người phụ nữ đảm giúp bà làm tốt vai trò "nhạc trưởng” "dàn nhạc” gồm 4.000 người Vinamilk Nhưng hết, bà chuẩn bị tinh thần, trách nhiệm cho rủi ro xảy lúc cho doanh nghiệp lớn thời buổi kinh tế khó khăn Quan điểm bà "Khơng có khơng thể làm được Mỗi thời điểm có khó khác đờng tâm hợp lực, biết cách khơi dậy sức sáng tạo người vượt trở ngại” 2.2 Phong cách lãnh đạo cua CEO Mai Kiều Liên 2.2.1 Phong cách lãnh đạo xuất sắc Dưới áp lực cạnh tranh gay gắt từ tập đồn thực phẩm "có máu mặt" giới trỗi dậy công ty nước, Vinamilk vẫn tạo được bước đột phá mạnh mẽ khoảng năm vừa qua để tiếp tục giữ vị trí cơng ty thực phẩm số Việt Nam Trong khối doanh nghiệp tư nhân, Vinamilk liên tục có mặt top doanh nghiệp có doanh thu lớn từ 2008 Một câu chuyện làm nên thành công Vinamilk suốt chặng đường phát triển cơng ty may mắn có được người lãnh đạo có tâm, có tầm nhìn có kĩ lãnh đạo xuất sắc Điển hình số bà Mai Kiều Liên - CEO công ty từ năm 1992 - người được mệnh danh kiến trúc sư trưởng cho thành mà Vinamilk đạt được kể từ thời kì đổi Bản thân bà vốn chuyên gia ngành sữa, thực phẩm, nước giải khát với phong cách lãnh đạo sáng tạo, ln tìm kiếm đổi mới, cải tiến quản lý kiên định, táo bạo, có đạo đức quan trọng khiêm tốn Dưới lãnh đạo bà, Vinamilk không ngừng sáng tạo, đột phát kinh doanh cạnh tranh sòng phẳng với thương hiệu sữa hàng đầu giới có mặt thị trường Việt Nam Abbott, Mead Johnson, hay Dutch Lady (Friesland Campina) Hiện dù bị cạnh tranh gay gắt thị trường Vinamilk vẫn dẫn đầu với thị phần sản lượng ước đạt 50% tất sản phẩm sữa từ sữa 2.2.2 Minh bạch và Trung thực Lần đầu tiên, doanh nghiệp Việt nam được lọt vào danh sách 200 doanh nghiệp châu Á xuất sắc năm 2010 tạp chí Forbes bình chọn Vinamilk có được thành cơng ngày hơm nhờ lãnh đạo tài tình, tơn công ty minh bạch trung thực Đây nguyên tắc Vinamilk chục năm Page 10 Không thông tin mà cách xử sự, hành xử lãnh đạo nhân viên cơng ty, tiêu chí trung thực tiêu chí quan trọng Khi tự đánh giá, nhận xét cách trung thực, việc minh bạch rõ ràng Mình đứng đâu, khiếm khuyết chỗ nào, lợi gì, tốt chỗ nào, cần cải thiện điều thể rõ Chính từ số liệu thơng tin trung thực được niêm yết sàn chứng khoán mà hoạt động cải thiện được giúp cơng ty ngày phát triển Nếu số liệu thông tin không đúng, mù mờ, khơng biết xác vấn đề Thơng tin không rõ ràng đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đứng bên bờ vực nguy hiểm Từ Vinamilk lên sàn chứng khốn trở thành cơng ty đại chúng Mọi thông tin người biết quan tâm Các cổ đông công ty quan tâm đến hoạt động sản xuất kinh doanh Vinamilk nhận được nhiều đóng góp cổ đơng qua email, thư đại hội cổ đơng Họ đóng góp ý kiến nhiều, hỏi nhiều trách nhiệm Vinamilk phải trả lời câu hỏi Những thắc mắc phải trả lời họ hiến kế Những kế sách hay cơng ty áp dụng, còn điều họ hiểu khơng phải trả lời giải thích Khi trở thành cơng ty đại chúng, công ty được nhiều người tham gia quản lý nên việc quản trị công ty ngày được cải thiện tốt Muốn có được kế hoạch phải có số liệu nghiên cứu thị trường dựa dân số, mức độ thu nhập, xu hướng, ý thích người tiêu dùng… Tất số liệu công ty phải mua từ công ty độc lập,chuyên ngành, sở cơng ty lập kế hoạch Kế hoạch phải thay đổi liên tục sống thay đổi liên tục, ví dụ theo kế hoạch phát triển mặt hàng sau năm mặt hàng khơng phát triển theo kế hoạch phải chuyển hướng Bà ln nhắc với nhân viên phải ln kiểm sốt được vùng quản lý Khơng có nhân viên nào, hoạt động nằm ngồi kiểm sốt từ hệ thống cơng ty 2.2.3 Cạnh tranh dựa vào chất lương Chất lượng Vinamilk đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, giá cạnh tranh, phong cách phục vụ tốt Để cạnh tranh thị trường Vinamilk tuân theo tôn Với vốn điều lệ 3.500 tỷ, tổng tài sản lên đến 10.000 tỷ, công ty không hoạt động sản xuất kinh doanh tốt, khơng đảm bảo được lợi nhuận khơng đáp ứng được u cầu cổ đơng Chính áp lực mà cơng ty phải nỗ lực để giảm chi phí, tăng cường chất lượng cách phải sản xuất lớn, suất lao động cao Page 11 chi phí giảm Thời gian trước đầu tư nhà máy với cơng suất 100 triệu lít/năm phải 500 triệu, 800 triệu lít/năm, được tự động hồn tồn Cơng ty lên từ hai bàn tay trắng, doanh nghiệp từ lúc khốn khó, phải tiết kiệm, không tiết kiệm thành cơng Vì bà nữ nên việc tiêu pha có ý thức tính cách cá nhân bà Bà cho “hữu xạ tự nhiên hương”, người biết Ví dụ : chuẩn bị lễ kỉ niệm 30 năm thành lập Vinamilk, thay thuê ban nhạc tiếng Back Street Boys biểu diễn để khuếch trương thương hiệu cơng ty tổ chức chương trình từ thiện có khinh khí cầu đơn giản khắp nơi trao tiền từ thiện cho trẻ em nghèo 30 tỉnh thành nước, vừa mang ý nghĩa tri ân người tiêu dùng ủng hộ công ty, vừa chia sẻ được với trẻ em có hồn cảnh khó khăn Tiêu chuẩn chất lượng mạnh tiêu chí hàng đầu Vinamilk Người tiêu dùng có điều kiện để kiểm nghiệm chất lượng sản phẩm Vinamilk 35 năm Trong việc chất lượng sữa vừa qua nghèo đạm, sử dụng melamine… Vinamilk không bị liên quan Nhân viên Vinamilk hiểu sai lầm khắc phục được phạm sai lầm chất lượng mang lại nguy lớn Đối với người tiêu dùng quan trọng chất lượng giá Họ tin họ dùng, cơng ty phải chứng minh được làm ăn trung thực, chất lượng đảm bảo giá cạnh tranh Nếu người tiêu dùng khơng ủng hộ Việt Nam thương hiệu Việt đứng vững chưa nói đến vươn giới 2.2.4 Nữ tướng ghét họp hành Vị vững Vinamilk ngày hơm có phần đóng góp khơng nhỏ bà Mai Kiều Liên, được biết đến người phụ nữ đốn có suy nghĩ cấp tiến Bà người định kịp thời đầu tư vùng nguyên liệu từ sớm (đầu năm 1990), tiến hành tái cấu trúc Vinamilk (2003), đưa Công ty niêm yết thị trường chứng khoán Việt Nam (2006), định đầu tư ngừng đầu tư lĩnh vực bia, cà phê (giai đoạn 2005-2010) Và bà đặt mục tiêu đưa Công ty lọt vào top 50 doanh nghiệp sản xuất sữa lớn giới năm tới Bà xử lý phần lớn công việc qua email, khuyến khích tư phản biện ghét họp hành Nhân viên công ty, ai, có xúc email, Bà trả lời Trung bình ngày, bà nhận được từ 2-3 email 2.2.5 Lãnh đạo tạo lòng tin Lãnh đạo muốn tạo lòng tin nhân viên doanh nghiệp phải có được “tâm” “tầm” Doanh nghiệp muốn có được lòng tin khách hàng phải đảm bảo thực “lời hứa thương hiệu” mà đặt thời điểm Ban lãnh đạo hay vài công ty người đứng đầu người có trách nhiệm phải xây dựng lòng tin tồn thể nhân viên cổ đông Mỗi hành động hay phát ngôn trước công chúng người lãnh đạo phải được xem xét cẩn trọng chút sơ xảy dẫn đến rủi ro khơng đáng có Là thương hiệu Việt Nam lọt vào top 200 doanh nghiệp xuất sắc châu Á Forbes bình chọn Trong bão khủng khoảng melamine, bà người đứng truyền thông tạo dựng lòng tin cho hàng triệu người tiêu dùng Việt Nam sản phẩm Vinamilk hồn tồn khơng chứa melamine Khi người lãnh đạo cấp cao thương hiệu uy tín đích thân truyền thơng điệp tạo niềm tin mạnh mẽ từ khách hàng từ họ thêm tin tưởng tiếp tục ủng hộ Vinamilk Trong xây dựng thương hiệu, lòng tin khách hàng vào thương hiệu được xây dựng qua năm tháng Họ trải qua giai đoạn nghe nhìn (Awareness) rời đến liên tưởng (Association), thử (Trial) trung thành (Loyalty) Một thương hiệu, cần ln trung thành với tính cách thương hiệu truyền thơng tính cách cách qn từ thời kỳ qua thời kỳ khác Bà quan niệm : Với tầm nhìn chiến lược, hành xử cơng chuẩn mực giúp tạo dựng lòng tin cho tồn nhân viên, cổ đơng đối tác làm tảng để thương hiệu thực "lời hứa thương hiệu" với khách hàng Nếu nội mà lòng tin khơng thể tạo dựng được tín nhiệm từ khách hàng bên ngồi Nhiệm vụ bà phải xây dựng được lòng tin nhân viên vào chiến lược mục tiêu mà công ty hướng tới để với lòng tin đó, nhân viên có động lực tạo sản phẩm, dịch vụ hoàn hảo giúp nâng cao danh tiếng doanh nghiệp Trong kinh doanh sống, câu châm ngơn "một lần bất tín, vạn lần bất tin" vẫn giữ nguyên giá trị kim nam cho việc tạo dựng danh tiếng doanh nghiệp hay thương hiệu 2.2.6 Sức mạnh tập thể hướng về lơi ích chung Bà Mai Kiều Liên quê gốc Hậu Giang sinh Pháp Người ta thường có câu, đằng sau người thành đạt có bóng dáng người mẹ vĩ đại, với bà Mai Kiều Liên ngồi người mẹ đằng sau bà còn có người cha giống người thầy lớn – có ảnh hưởng sâu sắc tới bước đời bà sau Cha bà, người yêu có lẽ người yêu trẻ em Việt Nam ơng bác sĩ Con đường để bà bước vào ngành sản xuất kinh doanh sữa, rời từ sống chết với nghề trăn trở cha Lớn lên, có điều kiện đi đó, bà thấy thương đứa trẻ Khi 17 tuổi bà được nhà nước cử sang Nga học bà chọn chuyên ngành chế biến sữa Năm 1976, bà Mai Kiều Liên trở Việt Nam làm việc cho Xí nghiệp liên hiệp sữa cà phê miền Nam- tiền thân Vinamilk từ đến Bà bắt đầu cơng việc với vị trí kỹ sư cơng nghệ thăng tiến dần từ trưởng ca, phó giám đốc kỹ thuật, phó tổng giám đốc Tổng giám đốc từ năm 1992 đến Dưới lãnh đạo Bà Vinamilk liên tục đạt tốc độ tăng trưởng 30% năm vòng năm gần Có thể nói, giải thưởng “Lãnh đạo xuất sắc châu Á năm” phần thưởng xứng đáng cho nỗ lực tài lãnh đạo nữ doanh nhân Mai Kiều Liên, lúc bà nhậm chức, khó khăn đặt ngành sữa giới bão hòa, Việt Nam trở thành thị trường đầy tiềm cơng ty sữa nước ngồi Muốn phát triển, phải tìm cho hướng riêng Với chiến lược làm sản phẩm cho người Việt, đạt sản lượng để lấy doanh thu bà triển khai mặt hàng, khống chế đầu vào, đầu ra, tiết kiệm, hạ thấp giá thành để chiếm lĩnh thị trường Bằng việc triển khai hàng chục nhà máy, rải khắp toàn quốc, thu mua sản lượng sữa bò dân làm ra, nhà máy bà đờng loạt nhả khói đạt 60% rồi 100% sản lượng sau -3 năm vào hoạt động Cùng với đó, 200.000 điểm bán lẻ dần được xây dựng Với quan tâm đến người Việt, giá thành thấp mà chất lượng ngang với sản phẩm ngoại nhập nên sản phẩm sữa Vinamilk dần chiếm lĩnh thị trường Với khả lãnh đạo tài tình mình, nữ doanh nhân Mai Kiều Liên chèo lái cơng ty vượt qua thời gian khó khăn giúp Vinamilk vươn lên thành một công ty ngày lớn mạnh, ln tiến phía trước Trở thành át chủ biến Vinamilk trở thành doanh nghiệp chủ lực kinh tế Việt Nam Bà Mai Kiều Liên khơng có đóng góp to lớn việc phát triển kinh doanh công ty, bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội, mà còn có nỗ lực việc nâng cao tiêu chuẩn quản trị doanh nghiệp Việt Nam Là người phụ nữ, người vợ, người mẹ, đồng thời đảm nhận vị trí quan trọng doanh nghiệp lớn, thân bà Mai Kiều Liên tự nhận khơng có bí đặc biệt Bí bà đơn giản tạo sức mạnh tập thể, tình đồn kết sáng tạo hướng lợi ích chung Tuy nhiên, tính chi tiết, tỉ mỉ hay lo xa người phụ nữ đảm giúp bà làm tốt vai trò “nhạc trưởng” “dàn nhạc” gồm 4.000 người Vinamilk Nhưng hết, bà chuẩn bị tinh thần, trách nhiệm cho rủi ro xảy lúc cho doanh nghiệp lớn thời buổi kinh tế khó khăn 2.3 Mai Kiều Liên – Nhà lãnh đạo có tài ba Forbes mô tả bà Liên người “đã xây dựng Vinamilk trở thành thương hiệu Việt Nam có lợi nhuận cao mà còn được kính trọng khắp châu Á” sau doanh nghiệp cổ phần hóa vào năm 2003 bà trở thành chủ tịch Hội đồng quản trị Khi bà còn học sinh 17 tuổi, chưa có khái niệm ngành theo học - chế biến sữa, thời điểm (1969), ngành sữa Việt Nam chưa phát triển năm đại học khoảng thời gian khiến bà trăn trở nhiều đường hướng sau tốt nghiệp Đã có lúc tơi muốn chọn lại ngành, sư phạm bác sĩ mong ước từ nhỏ", bà chủ tịch Hội đồng quản trị lãnh đạo cơng ty lớn, được xem duyên, “định mệnh” mà bà chọn Cha bà nhận ngành sữa giúp cải thiện tình trạng suy dinh dưỡng cho trẻ em Việt Nam đất nước bước vào thời bình Lời khuyên giúp bà Liên kiên định mục tiêu hồn thành khóa học, song tâm trí vẫn chưa có ý nghĩ xây dựng doanh nghiệp sữa lớn mạnh Sau đó, trải qua nhiều vị trí khác tới năm 1992, bà trở thành người đứng đầu Trở nước, bà được phân công làm kỹ sư theo ca nhà máy sữa Trường Thọ công ty Sữa Việt Nam Người điều hành Vinamilk trăn trở ngành sữa Việt Nam chưa thể chủ động hồn tồn ng̀n ngun liệu, yếu tố then chốt, ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh Vì thế, bà chủ trương phát triển chăn nuôi bo ̀ sữa Việt Nam cách chuyển giao giống, kỹ thuật chăn nuôi, thu mua sữa tươi nông dân với giá cao nguyên liệu nhập để kích thích chăn ni nước Song song với đó, đầu năm 1990, Vinamilk nhập máy móc sản xuất sữa tươi tiệt trùng Đối tượng nhắm tới vẫn thị trường nội địa nhiều tiềm năng, lượng tiêu thụ Việt Nam thấp nhiều so với giới Gần 20 năm giữ trọng trách "thuyền trưởng", bà Mai Kiều Liên gặt hái nhiều thành cơng khơng thất bại Sau cổ phần hóa năm 2003, đến năm 2006 Vinamilk niêm yết thị trường chứng khốn, lúc vốn hố thị trường 530 triệu đơla Mỹ, qua năm, vốn hoa ́ đạt được tỷ đôla Mỹ, tăng gần lần Đà thăng hoa khiến Vinamilk định hướng phát triển thành tập đồn thực phẩm nước giải khát đa ngành với sữa, sản phẩm từ sữa ngành sữa bia, cà phê thương hiệu Vinamilk Thế việc hợp tác đầu tư liên doanh sản xuất bia Zorok cùng SabMiller, nhà máy sản xuất cà phê không mong đợi, Vinamilk phải chuyển nhượng lại dự án để bảo toàn vốn Rút kinh nghiệm thất bại trên, bà Mai Kiều Liên hướng tới lĩnh vực (sữa) tập trung nhân lực, vật lực Nguồn vốn sau chắt chiu qua năm dùng để tái đầu tư, mở rộng sản xuất cho ngành sữa, không đầu tư trái ngành hay rót vào chứng khốn, bất động sản gợi ý nhiều người Cũng điều mà tại, Vinamilk chủ động nguồn vốn cho dự án hàng loạt kế hoạch ấp ủ mà khơng phải toan tính nên gõ cửa nhà băng Gần đây, ngồi việc mua lại cổ phần Cơng ty sữa Thanh Hóa Bình Định, Vinamilk nghiên cứu mua cơng ty có nhu cầu bán Thế kể sản phẩm chủ lực sữa, thân Vinamilk khơng phải lúc hồn tồn thắng lợi Vị lãnh đạo cho biết tới có khoảng 10 sản phẩm khơng được thị trường đón nhận dù có chuẩn bị kỹ Đơn cử sữa chua gừng, nhắm tới thị trường miền Bắc, nơi có thời tiết lạnh, hanh khơ, với ưu điểm giúp da khỏe, không bị khô nứt Song mặt hàng khơng bán chạy, doanh số ít, khó thuyết phục người tiêu dùng Mặc dù trước sản xuất, doanh nghiệp nghiên cứu, điều tra thị hiếu người tiêu dùng kỹ Một nguyên nhân lựa chọn người dùng thử chưa nhiều, chưa tiêu biểu phạm vi hẹp Cuộc khủng hoảng kinh tế năm qua không chừa doanh nghiệp tỷ giá biến động, lãi suất tăng cao, lạm phát nhảy vọt, người dân thắt chặt chi tiêu Theo bà Liên, 2011 năm hoạt động đầy trắc trở với doanh nghiệp, khơng có thuận lợi mà tồn thách thức Vì kế hoạch năm Công ty đưa tốc độ tăng trưởng thấp năm trước Việc giao tiêu cho nhân viên phải có kế hoạch, tính toán hợp lý Giữa năm ngoái, nhiều doanh nghiệp điều chỉnh tăng kế hoạch doanh thu, lợi nhuận so với mục tiêu ban đầu Song điều không lặp lại năm Hiện tình hình chung doanh nghiệp nước gặp phải như: giá nguyên liệu giới tăng cao, hoạt động kinh doanh "ngồi đống lửa" áp lực lãi vay Đơn vị phụ thuộc lớn vào vốn vay coi bị thương nặng Theo bà Liên, điều kiện bình thường, lãi vay 22-25% khơng có lời, chi đặt bối cảnh khó khăn Chưa kể, lượng tiêu thụ sụt giảm mạnh mà phải tăng gia ́ bán (do nguyên liệu đầu vào, lãi vay tăng cao ) khiến việc cạnh tranh ngày gay gắt, chí đối mặt với nguy đóng cửa Trong đó, sách vĩ mơ khơng ổn định, doanh nghiệp khó lường Nhưng với Vinamilk có kế hoạch cụ thể năm, năm hay năm, chủ động được nguồn nguyên liệu nên hoạt động diễn theo kế hoạch nên không bị ảnh hưởng nhiều Ngoài việc chờ can thiệp, người điều hành Vinamilk cho thân doanh nghiệp phải tự cứu trước, "nước xa khơng cứu được lửa gần" Thay chờ lãi suất hạ, thân doanh nghiệp tự xoay sở nguồn vốn kênh khác, cắt giảm chi phí khâu còn có thể, tìm đến phân khúc thị trường mới, sáng tạo sản phẩm Vinamilk đặt mục tiêu cuối năm đạt doanh thu tỷ USD, đứng top 50 cơng ty sữa có doanh thu cao giới vào năm 2017 với tỷ USD năm Năm 2010, Vinamilk doanh nghiệp Việt lọt vào danh sách 200 doanh nghiệp tốt khu vực châu Á Tạp chí Forbes Asia bình chọn Theo thời gian, đam mê thay cho bỡ ngỡ, chí hồi nghi chọn lựa ngành chế biến sữa còn sinh viên Tới nay, 90% ý tưởng Vinamilk xuất phát từ "thuyền trưởng" Mai Kiều Liên, dựa quan sát nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng sở thích tìm tòi thêm hương vị lạ Lạc quan cho khơng khó khăn khơng thể vượt qua, mà trải nghiệm giúp thân dày dạn kinh nghiệm ứng chiến, bà Mai Kiều Liên ln tâm niệm phải tìm mắt xích có vấn đề tổng thể, từ việc giải CHƯƠNG III NHẬN XÉT – ĐÁNH GIÁ Hàng năm, tạp chí Corporate Governance Asia có bình chọn nhà lãnh đạo tài ba châu Á Với giải thưởng năm nay, cá nhân bà Mai Kiều Liên, Ban tổ chức cho biết: “Hai năm qua năm thách thức mà kinh tế toàn cầu phải đối mặt, khả lãnh đạo bà Mai Kiều Liên chèo lái cơng ty vượt qua thời gian khó khăn giúp Vinamilk vươn lên thành một công ty ngày lớn mạnh, ln tiến phía trước Bà Mai Kiều Liên khơng có đóng góp to lớn việc phát triển kinh doanh công ty, bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội, mà bà còn có nỗ lực việc nâng cao tiêu chuẩn quản trị doanh nghiệp Việt Nam Là người phụ nữ, người vợ, người mẹ, đồng thời đảm nhận vị trí quan trọng doanh nghiệp lớn, thân bà Mai Kiều Liên tự nhận khơng có bí đặc biệt Bí bà đơn giản tạo sức mạnh tập thể, tình đồn kết sáng tạo hướng lợi ích chung Tuy nhiên, tính chi tiết, tỉ mỉ hay lo xa người phụ nữ đảm giúp bà làm tốt vai trò “nhạc trưởng” “dàn nhạc” gồm 4.000 người Vinamilk Nhưng hết, bà chuẩn bị tinh thần, trách nhiệm cho rủi ro xảy lúc cho doanh nghiệp lớn thời buổi kinh tế khó khăn KẾT ḶN Với tình hình kinh tế nay, với hội nhập với kinh tế giới Việt Nam tạo nhiều hội phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam, đồng thời mang lại nhiều thách thức mà doanh nghiệp cần phải đương đầu có giải pháp vượt qua Trong số doanh nghiệp Việt Nam, biết đến Vinamilk cơng ty có tình hình kinh doanh phát triển nhiều năm qua Để Vinamilk có được thành cơng phát triển ngày hơm nay, người có đóng vai trò to lớn góp phần đưa cơng ty hướng ngày thăng tiến CEO Mai Kiều Liên, nữ doanh nhân thành đạt có phong cách lãnh đạo đưa công ty đường phát triển Với mục tiêu trở thành tập đoàn thực phẩm nước giải khát có lợi cho sức khỏe hàng đầu Việt Nam, cách triển khai dự án mờ rộng phát triển ngành hàng nước giải khát có lợi cho sức khỏe Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được u thích khu vực, lãnh thổ Vì Vinamilk tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.doanhnhan.net http://www.baomoi.com http://daidoanket.vn http://vef.vn http://www.tienphong.vn http://www.tin247.com http://biz.cafef.vn http://vietbao.vn http://nguyenphutrong.net 10 http://dddn.com.vn 11 http://hoidoanhnhan.vn 12 http://phithuongbatphu.com.vn Page 20