PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày kinh tế biến đổi nhanh chóng kèm theo khủng hoảng kinh tế xảy thường xuyên gây tác động trực tiếp đến người tiêu dùng, biểu qua thay đổi nhu cầu hành vi mua khách hàng, họ ngày hiểu biết mong đợi nhiều trước mà tiêu dùng thông minh, nhạy cảm giá khôn ngoan việc lựa chọn sản phẩm, lựa chọn nhà phân phối Về khía cạnh doanh nghiệp khoa học kỹ thuật phát triển, sản phẩm trở nên tiêu chuẩn hóa dẫn đến có khác biệt thân sản phẩm dịch vụ, việc cạnh tranh sản phẩm, chất lượng ngày trở nên khó khăn Trong môi trường biến đổi nhanh chóng cạnh tranh ngày gay gắt vậy, doanh nghiệp cần phải tập trung vận dụng sáng tạo vào hoạt động marketing Trong có hoạt động khuyến mãi, khuyến có nhiều công cụ nhằm kích thích người tiêu dùng nhanh mạnh hơn, cho phép doanh nghiệp sử dụng cách sáng tạo nhằm tạo dựng lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Khi doanh nghiệp đưa chương trình khuyến việc đánh giá kết khuyến yêu cầu quan trọng nhằm xem việc khuyến có thành công hay không thành công đến mức độ Tuy nhiên thực tế công ty thực việc đánh giá thực việc đánh giá cách hời hợt Việc đo lường khả sinh lời chương trình khuyến lại quan tâm Công ty TNHH công nghệ tin học Duy Long Quảng Trị công ty cung cấp sản phẩm máy vi tính, thiết bị văn phòng thiết bị tin học cho khách hàng cá nhân tổ chức địa bàn tỉnh Quảng Trị Nhằm thu hút khách hàng, mang lại nhiều lợi ích nâng cao trung thành khách hàng, năm 2010 công ty tổ chức chương trình khuyến có quy mô lớn phạm vi tỉnh Quảng Trị nhằm hưởng ứng tháng bán hàng khuyến chào đón năm học Tiếp theo chương trình chào đón năm “Duy Long đồng hành doanh nghiệp” Các chương trình khuyến thu hút quan tâm ý nhiều khách hàng cá nhân, tổ chức địa bàn mang lại số kết định Việc đánh giá hiệu mang lại chương trình khuyến cần thiết việc đưa chiến lược cho công ty Tuy nhiên việc xem xét kết mang lại hiệu chương trình khuyến chưa công ty quan tâm mức Xuất phát từ thực tế mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Đánh giá hiệu hoạt động khuyến công ty TNHH Công nghệ Tin học Duy Long Quảng Trị sản phẩm máy vi tính” để nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động khuyến doanh nghiệp thương mại cách thức đo lường hiệu hoạt động khuyến Đo lường hiệu chương trình khuyến công ty dựa khía cạnh khách hàng doanh nghiệp Đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động khuyến công ty sản phẩm máy vi tính Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng: Các chương trình khuyến công ty, khách hàng mua máy vi tính công ty năm 2010 đầu năm 2011 Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: Tình hình kết thực chương trình khuyến mãi, phân tích ý kiến đánh giá khách hàng chương trình khuyến dành cho sản phẩm máy vi tính công ty Duy Long + Phạm vi không gian: Tỉnh Quảng Trị + Phạm vi thời gian: Số liệu thứ cấp chủ yếu thu thập thời gian năm từ 2008-2010 Số liệu sơ cấp thu thập thời gian thực tập công ty Duy Long Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu *Số liệu thứ cấp + Thu thập từ phòng kế toán: Bảng cân đối kế toán, Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh, kết kinh doanh sản phẩm máy vi tính công ty + Thu thập từ phòng kinh doanh: Kế hoạch, mục tiêu, chi phí, kết đạt chương trình khuyến + Một số thông tin cần thiết khác thu thập từ thống kê kinh tế, báo điện tử *Số liệu sơ cấp Các thông tin cần thu thập bao gồm ý kiến đánh giá khách hàng chương trình khuyến công ty Sự hài lòng khách hàng chương trình khuyến mãi, lựa chọn hàng để mua sản phẩm khách hàng Số liệu sơ cấp thu thập từ việc vấn điều tra trực tiếp khách hàng bảng hỏi Trong bảng hỏi, dùng thang đo biểu danh, thang đo thứ bậc, thang đo Likert +Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu toàn với toàn khách hàng đến mua máy tính xách tay, máy công ty thời gian từ tháng năm 2010 đến tháng năm 2011 Số lượng mẫu điều tra: 161 mẫu: 27 khách hàng tổ chức, 134 khách hàng cá nhân +Phương pháp vấn: Phỏng vấn cá nhân trực tiếp với khách hàng phạm vi thành phố Đông Hà Phỏng vấn gián tiếp qua thư, email khách hàng thành phố Đông Hà Phương pháp phân tích số liệu - Trên sở tài liệu thu thập từ nguồn khác nhau, tổng hợp, phân loại, tiến hành phân tích, so sánh, đánh giá - Đối với số liệu thu từ điều tra vấn khách hàng làm sạch, phân tích thống kê phần mềm SPSS 16.0 o Thống kê mô tả o Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha: đánh giá độ tin cậy thang đo, qua biến không phù hợp bị loại có hệ số tương quan biến tổng < 0,3 thang đo chấp nhận hệ số Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên o Kiểm định giả thiết trị trung bình tổng thể (One Sample T Test): dùng để so sánh giá trị trung bình tổng thể với giá trị cụ thể Giả thiết cần kiểm định: H0: µ = Giá trị kiểm định (Test value) H1: µ ≠ Giá trị kiểm định (Test value) Nếu: Sig.>= 0,05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Sig.< 0,05: Bác bỏ giả thiết H0 α = 0,05 : Mức ý nghĩa kiểm định o Phân tích phương sai: + Kiểm định phương sai Kiểm định Levene test để kiểm tra xem sử dụng loại kiểm định kiểm định khác biệt trung bình nhóm phân theo biến định tính Kiểm định Homogeneity of Variences phương sai để kiểm tra xem sử dụng loại kiểm định kiểm định khác biệt trung bình nhóm (từ nhóm trở lên) phân theo biến định tính Giả thiết: H0: Không có khác biệt phương sai nhóm H1: Có khác biệt phương sai nhóm Nếu: Sig > 0,05 chưa đủ sở để bác bỏ giả thiết H0  lựa chọn kiểm định trung bình với phương sai Sig < 0,05 bác bỏ giả thiết H0 lựa chọn kiểm định trung bình với phương sai không + Kiểm định Independent Samples T Test kiểm định khác biệt trung bình nhóm phân theo biến định tính + Kiểm định Mann-Whitney dùng để thay kiểm định Independent Samples T Test giả định kiểm định Independent-samples T-test không thỏa mãn + Kiểm định One-Way ANOVA dùng để kiểm định khác biệt trung bình nhóm (từ nhóm trở lên) phân loại theo biến định tính + Kiểm định Kruskal – Wallis dùng để thay kiểm định One-Way ANOVA giả định phương pháp phân tích One Way ANOVA không thoã mãn Giả thiết cần kiểm định: - H0: Không có khác biệt trung bình nhóm phân theo biến định tính - H1: Có khác biệt trung bình nhóm phân theo biến định tính Nếu: Sig.>= 0,05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 Sig.