Đang tải... (xem toàn văn)
Tiểu Luận phân tích thiết kế hệ thống bán hàng trực tuyến trên website.hỗ trợ sinh viên làm một bài tiểu luận, luận án về đề tài quản lý bán hàng trực tuyến.Mục lục1.Tổng quan về hệ thống bán hàng trực tuyến hiện tại81.1.Tổng quan81.2.Khảo sát một số hệ thống bán hàng trực tuyến hiện nay8Có 3 hệ thống được khảo sát8Tiki.vn8Lazada.vn9Vatgia.com91.3.Các chức năng chính của hệ thống hiện tại121.3.1.Các chức năng và vai trò tác nhân trong hệ thống121.3.2.Sơ đồ chức năng hệ thống131.4.Vấn đề tồn đọng, hướng giải quyết152.Hình thành và mô tả hệ thống bán hàng trực tuyến mới162.1.Mô tả tổng quan hệ thống bán hàng trực tuyến mới162.2.Các quy trình nghiệp vụ162.2.1.Quy trình mua sản phẩm162.2.2.Quy trình đặt hàng162.2.3.Quy trình xử lý đơn đặt hàng bị hủy17Một số dịch vụ hệ thống cung cấp cho khách hàng172.3.Các yêu cầu hệ thống mới xây dựng182.3.1.Yêu cầu chức năng182.3.2.Yêu cầu phi chức năng182.3.3.Yêu cầu lưu trữ193.Phân tích hệ thống mới193.1.Đánh giá hiện trạng hệ thống mới193.1.1.Xác định hiện trạng tổ chức193.1.2.Xác định các thuật ngữ liên quan203.1.3.Xác định tác nhân và usecase nghiệp vụ213.2.Mô hình hóa nghiệp vụ213.2.1.Sơ đồ use case nghiệp vụ213.2.2.Đặc tả use case223.2.2.1.Mua hàng223.2.2.2.Đặt hàng233.2.2.3.Hủy đơn đặt hàng253.2.2.4.Thanh toán273.2.2.5.Quản lý sản phẩm273.3.Phân tích chức năng hệ thống mới283.3.1.Xác định các yêu cầu tự động hóa (chức năng của hệ thống – system use case)293.3.2.Xác định danh sách tác nhân hệ thống (business actor) và mô tả303.3.3.Xây dựng sơ đồ chức năng hệ thống tổng thể và theo từng tác nhân303.3.4.Đặc tả các Use case chức năng35•Quản lý mặt hàng trong giá sách35•Quản lý thư mục phân loại trong giá sách38•Quản lý mặt hàng trong thư mục41•Quản lý giỏ hàng43•Lập đơn đặt hàng46•Hủy bỏ đơn đặt hàng48•Theo dõi đơn đặt hàng50•Phản hồi về sản phẩm52•Phản hồi về đặt hàng54•Duyệt sản phẩm đang được sử dụng nhiều56•Duyệt sản phẩm theo loại57•Duyệt theo các sản phẩm tương tự58•Tìm sản phẩm theo phương thức cơ bản60•Tìm sản phẩm theo phương thức nâng cao61•Xem thông tin chi tiết sản phẩm63•Viếng thăm các diễn đàn64•Quản lý sản phẩm66•Nhập hàng loạt sản phẩm69•Xuất hàng loạt sản phẩm71•Quản lý nhà cung cấp73•Cập nhật trạng thái đơn đặt hàng76•Xóa đơn đặt hàng77•Trả lời các phản hồi78•Soạngửi bản tin80•Cập nhật trạng thái tài khoản81•Xóa tài khoản83•Quản lý khuyến mãi85•Báo cáo về doanh thu theo đơn hàng trong thángnăm86•Quản lý tài khoản874.Mô hình hóa cấu trúc914.1.Sơ đồ lớp mức phân tích914.2.Diễn giải cho sơ đồ lớp935.Mô hình hóa dữ liệu945.1. Sơ đồ lớp mức phân tích945.2.Diễn giải cho sơ đồ lớp phân tích946.Thiết kế sơ đồ lớp chi tiết cho hệ thống966.1. Sơ đồ lớp mức chi tiết966.2.Mô hình dữ liệu quan hệ966.3. Thiết kế vật lý987.Thiết kế giao diện hệ thống1087.1.Sơ đồ liên kết giao diện1087.2.Thiết kế giao diện1097.2.1.Trang chủ1097.2.2.Đăng nhập, đăng kí1097.2.3.Danh sách sản phẩm1107.2.4.Chi tiết sản phẩm1117.2.5.Giỏ hàng1127.2.6.Tìm kiếm nâng cao1137.2.7.Đặt hàng1137.2.8.Kiểm tra đơn hàng1147.2.9.Liên hệ1147.2.10.Giá sách1157.2.11.Thư mục phân loại1167.2.12.Diễn đàn1167.2.13.Màn hình quản lý chính1177.2.14.Quản lý sản phẩm1177.2.15.Lưu sản phẩm1177.2.16.Chỉnh sửa thông tin sản phẩm1187.2.17.Quản lý nhà cung cấp1197.2.18.Quản lý đơn hàng1197.2.19.Chỉnh sửa trạng thái đơn hàng1197.2.20.Quản lý người dùng1207.2.21.Lập báo cáo doanh thu1217.2.22.Quên mật khẩu1217.2.23.Tìm kiếm sản phẩm1227.2.24.Cập nhật thông tin khách hàng1227.2.25.Cập nhật mật khẩu1228.Khảo sát giao diện thực tế123Tài liệu đồ án130
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN oOo MÔN HỌC: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT TÊN TIỂU LUẬN: HỆ THỐNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Nhóm thực hiện: Khoa: Giảng viên hướng dẫn: 20 Công nghệ thông tin Trần Thị Kim Chi TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN oOo MÔN HỌC: PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HTTT TÊN TIỂU LUẬN: HỆ THỐNG BÁN HÀNG TRỰC TUYẾN Nhóm thực hiện: 20 Khoa: Công nghệ thông tin Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Kim Chi ẤDFEW THÔNG TIN NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN Tên nhóm: Nhóm 20 MSSV 14045681 14062151 14068411 14128141 Số lượng thành viên: Họ tên Trần Quốc Vương Trần Xuân Toàn Nguyễn Bảo Nhàn Nguyễn Minh Tuấn Mục lục Tổng quan hệ thống bán hàng trực tuyến 1.1 Tổng quan Bán lẻ điện tử việc bán hàng hóa dịch vụ qua internet kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân hộ gia đình Định nghĩa bao hàm tất hoạtđộng thư ơng mại tạo nên giao dịch với người tiêu dùng cuối Ngày nay, hệ thống bán hàng trực tuyến mạng ngày mở rộng có xu hướng cạnh tranh trực tiếp tới bán lẻ truyền thống Hoạt động mua bán trực tuyến phổ biến với người công ty cửa hàng lớn nước sử dụng nhằm đem lại hiệu việc mua bán Sản phẩm mua bán thông thường thiết bị tin học điện thoại, máy vi tính sản phẩm điện tử dân dụng, sách, văn phòng phẩm … Do phải sử dụng hệ thống mạng để đăng kí mua bán nên công ty cần phải có hệ thống website dùng để quảng cáo mua bán Hơn quản lý số lượng mua bán trực tuyến đem lại hiệu việc quản lý Các hoạt động quản lý mua bán hàng trực tuyến gồm xuất hàng, giao hàng tận nhà, báo cáo số lượng doanh thu mua bán trực tuyến Việc bao gồm công việc quản lý phận : • Quản lý hàng xuất kho: kiểm tra số lượng hàng hóa xuất khỏi hàng • Quản lý mua bán trực tuyến : kiểm tra đơn đặt hàng trạng đơn, quản lý phương thức toán thu tiền để báo cáo doanh thu • Quản lý nhân viên : bao gồm nhân viên giao hàng, thủ kho, nhân viên quản lý mạng, nhan viên thu ngân… 1.2 Khảo sát số hệ thống bán hàng trực tuyến Có hệ thống khảo sát - Tiki.vn - Lazada.vn - Vatgia.com Tiêu chí khảo sát Tiki.vn Lazada.vn Vatgia.com Hình thức Website bán hàng trực tuyến Việt Nam có trụ sở TP Hồ Chí Minh Website bán hàng trực tuyến, có chi nhánh Việt Nam nước Đông Nam Á khác Website bán hàng trực tuyến Việt Nam Các sản phẩm bán hệ thống Đầy đủ tất mặt hàng cần thiết, chủ yếu sản phẩm mới, có bán sách cũ Đầy đủ tất mặt hàng cần thiết, tất sản phẩm Đầy đủ nhiều sản phẩm, sản phẩm đa dạng, nhiều chủng loại, sản phẩm có, cũ có Nhà cung ứng Nhiều nhà cung ứng, chuyển kho tiki Nhiều nhà cung ứng, chuyển kho lazada Các gian hàng mua bán sản phẩm, từ nhiều nhà cung cấp khác Hình thức toán Đều có chung hình thức toán: - Qua Paypal/Visa - Qua Internet Banking - Nhận tiền trực tiếp sau lấy hàng Cách thức mua hàng Đều có chung bước sau: - Đưa sản phẩm cần mua vào giỏ hàng - Tiến hành xác nhận thông tin đặt hàng - Lựa chọn phương thức toán vận chuyển - Xác nhận lại thông tin đơn hàng - Đồng ý toán để lập hóa đơn mua hàng Giao diện trang web Đơn giản, đẹp, rõ ràng, có nhiều danh mục liệt kê cụ thể theo loại sản phẩm Dễ dàng đặt hàng lựa chọn sản phẩm Hơi màu mè, đẹp, có nhiều danh mục liệt kê cụ thể theo loại sản phẩm Dễ dàng đặt hàng lựa chọn sản phẩm Đẹp, đơn giản, màu sắc hài hòa, nhiều quảng cáo Giao diện dễ mua hàng, nhanh chóng tiện lợi, chứa nhiều thông tin sản phẩm Các chức hệ thống Các chức hệ thống bán hàng tìm kiếm sản phẩm, quản lý tài khoản, xem thông tin sách, lập đơn đặt hàng, quản lý giỏ hàng… Các chức hệ thống bán hàng tìm kiếm sản phẩm, quản lý tài khoản, xem thông tin sách, lập đơn đặt hàng, quản lý giỏ hàng… Các chức có tiki lazada đông thời có thêm chức mở gian hàng để mua bán, quản lý gian hàng có link tới sẵn nhà cung cấp bán sản phẩm Dịch vụ hệ thống - Dịch vụ hỗ trợ online Dịch vụ đổi trả hàng Dịch vụ phản hồi thông tin khách hàng Độ phổ biến Phổ biến yêu thích cao Phổ biến Việt Nam Được nhiều khách hàng nhà cung cấp biết đến Mua sắm offline Không có mua sắm tận nơi Không có mua sắm tận nơi Có thể đến nhà cung cấp để mua hàng Độ uy tín hệ thống Uy tín Uy tín Một số gian hàng chưa đảm bảo chất lượng Giá Bình thường Hơi đắt Nhiều giá cho sản phẩm, biên độ giá cao Thông tin liên hệ website • • • Hotline 1900 1007 Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035 Liên lạc qua email: hotro@tiki.vn Fanpage Tiki: http://facebook.com/tik i.vn Hotline 19002055 1.3 Các chức hệ thống 1.3.1 Các chức vai trò tác nhân hệ thống VAI TRÒ A Khách hàng CHỨC NĂNG Lập đơn hàng Thanh toán: + Thanh toán Paypal + Thanh toán chuyển khoản + Thanh toán nhà Tìm kiếm sản phẩm + Duyệt tất sản phẩm + Theo tiêu chí cụ Gợi ý sản phẩm liên quan Gửi ý kiến phản hồi + Về sản phẩm + Về tài khoản cá nhân Quản lý tài khoản cá nhân: + Đăng nhập: Đổi mật .Cập nhật thông tin + Đăng xuất + Đăng ký nhận thông tin khuyến Liên lạc trực tuyến Quản lý giỏ hàng + Thêm sản phẩm vào giỏ hàng + Xem thông tin giỏ hàng Cập nhật số lượng Hủy giỏ hàng Xóa sản phẩm Xem lịch sử mua hàng 10 Xem thông tin sản phẩm B Nhân viên chăm sóc khách hàng Xử lý đơn hàng + Xem đơn hàng + Hủy đơn hàng + Xác nhận ký giao + Xuất hóa đơn bán hàng Tìm kiếm + Sản phẩm + Khách hàng Đặt hàng nhà cung cấp Quản lý giao Quản lý chiến dịch marketing + Tạo chiến dịch khuyến Giảm giá sản phẩm Loại khách hàng + Thống kê sản phẩm bật Đặt hàng nhà cung cấp Lập báo cáo thống kê + Thống kê bán hàng + Thống kê sản phẩm Hỗ trợ trực tuyến Quản lý tài khoản cá nhân C Nhân viên quản trị hệ thống Quản lý người dùng + Block/ban tài khoản + Quản lý nội dung bình luận Quản lý nội dung website + Quản lý sản phẩm Tìm kiếm sản phẩm Thêm sản phẩm Xem sản phẩm Chỉnh sửa sản phẩm Xóa sản phẩm + Thông tin liên hệ + Giảm giá sản phẩm Quản lý tài khoản + Đăng nhập + Xem thông tin tài khoản + Chỉnh sửa tài khoản + Xóa tài khoản + Đăng xuất 1.3.2 Sơ đồ chức hệ thống Hình 1: Chức khách hàng với hệ thống Hình 2: Chức nhân viên chăm sóc khách hàng với hệ thống Hình 3: Chức nhân viên quản trị hệ thống với hệ thống 1.4 Vấn đề tồn đọng, hướng giải Vấn đề Bảo mật internet chưa thực an toàn Đối tượng chịu tác động Khách hàng Ảnh hưởng vấn đề Thông tin cá nhân khách hàng dễ bị xâm nhập đánh cắp, ảnh hưởng tới quyền riêng tư khách hàng 10 7.2.10 Giá sách 7.2.11 Thư mục phân loại 7.2.12 Diễn đàn 7.2.13 Màn hình quản lý 7.2.14 Quản lý sản phẩm 7.2.15 Lưu sản phẩm 7.2.16 Chỉnh sửa thông tin sản phẩm 7.2.17 Quản lý nhà cung cấp 7.2.18 Quản lý đơn hàng 7.2.19 Chỉnh sửa trạng thái đơn hàng 7.2.20 Quản lý người dùng 7.2.21 Lập báo cáo doanh thu 7.2.22 Quên mật 7.2.23 Tìm kiếm sản phẩm 7.2.24 Cập nhật thông tin khách hàng 7.2.25 Cập nhật mật Khảo sát giao diện thực tế Hình minh họa trang web: Giao diện website tốt - http://www.lazada.vn/ - http://tiki.vn/ Các tiêu chí đánh giá website:Bố cục website: trang http://www.lazada.vn/, http://tiki.vn/ có bố cục khu vực định hướng thao tác công việc thuận tiện dễ sử dụng, đáp ứng nhiều yêu cầu khách hàng hơn, danh mục sản phẩm chi tiết • Các thông tin hiển thị website: Các website http://www.lazada.vn/, thể nhiều thông tin phong phú đa dạng loại sản phẩm, đáp ứng chủ đề khách nhau, thông tin hình có nhiều gợi ý cho khách hàng lựa chọn tùy theo nhu cầu sở thích, thông tin giống gom lại với giúp người dùng tiết kiệm nhiều thời gian để tìm kiếm hạn chế tối thiểu việc di chuyển từ vùng sang vùng khác thông tin với thông tin khác • Các tiêu đề, tính thẩm mỹ: website có font chữ hợp lý đáp ứng nhu cầu người sử dụng, màu sắc sử dụng hài hòa không tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng, màu sắc giúp phân biệt theo chủ đề có tiêu đề rõ ràng Các website http://www.lazada.vn/, http://tiki.vn/có tình thẩm mỹ cao, bắt mắt người dùng, hiệu ứng quảng cáo làm cho người dùng thích thú tò mò • Trang thông tin chi tiết sản phẩm nhiều thông tin, tập trung vào tính sản phẩm Các vấn đề liên quan khác: Các website có tính quán có liên kết đến nhiều trang liên quan, điều hướng tốt tồi ưu hóa việc tìm kiếm, tránh việc vào nhiều thao tác bấm chọn Giao diện đăng nhập websites thể tốt, đầy đủ chức năng, dễ dàng điều hướng đến chức loại Giao diện kiểm tra tình trạng đơn hàng tiki chi tiết, đầy đủ thể tình trạng đơn hàng đến đâu Giao diện lập đơn đặt hàng đầy đủ thông tin, dễ dàng mua sản phẩm (ví dụ giao diện lập đơn hàng lazada) Giao diện website không tốt: http://www.lingscars.com/(Website bán xe trực tuyến) • • • • • Giao diện trang web nhiều màu, gây rối mắt cho người xem Menu trình bày gây khó hiểu cho người dùng Trang web có nhiều ảnh động, gây tốn tài nguyên máy Không có bố cục, khu vực định hướng rõ ràng Nút Order màu mè, không gian bố trí tù cho nút chọn quan trọng (ảnh minh họa phía dưới) • Quảng cáo nhiều gây rối mắt • Trang đăng nhập rối mắt sặc sở Tổng kết: Xây dựng giao diện tốt cho website • Giao diện cần nhẹ có thể, load trang tốt trường hợp mạng chậm mạng nhanh mà load không 3s • Chia giao diện làm thớt bản: header, body, footer • Giao diện “khoe chữ” Một giao diện tốt giao diện cung cấp cho người dùng nhiều, nhiều thông tin tốt, ý bạn viết dài bao nhiêu, mà giao diện có hình ảnh lập lòe khắp nơi không giấu nội dung • Tập trung vào điểm nhấn cụ thể giao diện, xếp bố cục phù hợp • mục đích chủ đạo thiết kế web: Tính đại : xã hội ngày phát triển, giới công nghệ thay đổi sắc màu, hình ảnh sống thay đổi theo Vì xuất tồn màu sắc, biểu tượng hình ảnh đặc trưng cho tầm nhận thức đại người sử dụng + Màu sắc đại web màu xanh dương sáng, màu đen bóng màu xám nhạt, trắng + Còn hình ảnh đại thường biểu tượng (facebook, twitter, social, iphone), cách thể hay áp dụng linh hoạt hình ảnh đời thực vào trang web Cách thức thể xu hướng web vấn đề môi trường, công nghệ nhân tạo, xu hướng mobile hóa Tính sáng tạo: cách mà thiết kế web muốn thể thông điệp riêng thông qua việc sáng tạo cách thức thể riêng không giống với đối thủ cạnh tranh có không giống với có sẵn Sự sáng tạo thường để lại ấn tượng mạnh, cảm giác thích thú vừa gặp suy nghĩ người xem Sự hữu dụng: khái niệm việc thiết kế web tạo giá trị thực sự, rõ ràng cho khách hàng sử dụng, cho người truy cập web thực thi chức web cụ thể cho người quản trị web nâng cao lực quản lý Sự hữu dụng đề cao khả tự học hỏi nhanh chức web cách sử dụng người dùng nhà quản trị web • Nội dung web đẹp tức phải chuẩn chữ, hình ảnh kèm hình ảnh web, thẻ phải đầy đủ xen kẽ nội dung media phù hợp • Việc chuẩn chữ hình ảnh web việc nội dung trình bày thiết kế web phải có bố cục rõ ràng, cách phân chia paragraph phải theo hệ thống số(1,2,3…) theo an pha b(a,b,c…) Ngoài ra, màu background web không trùng với màu chữ; kích cỡ chữ phải vừa đủ đọc • Hình ảnh video phải minh họa xác cho cho thông điệp có tính liên quan cao Ngoài ra, cần hạn chế từ ngữ hình ảnh mang tính trang trí cho viết, cho website LỰA CHỌN WEBSITE Sau tìm hiểu so sánh website, nhóm định thực theo cách thiết kế website http://tiki.vn/.Vì, website có giao diện thân thiện, thích hợp cho việc xây dựng công ty bán hàng, hỗ trợ tối ưu đến người dùng, tạo thiện cảm tốt Tài liệu tham khảo Tiki.vn Tài liệu đồ án B06-TH2012.01-15.10.2015-Example.pdf http://www.doko.vn/luan-van/hoan-thien-quy-trinh-ban-le-sach-truc-tuyen-cho-website-golbookcom-30355 Chap05 - Mo hinh hoa nghiep vu (Bussiness Modeling).pdf Tiki.vn [...]... Tham gia các buổi tập huấn, khóa học về bán hàng trực tuyến Người dùng có nhiều sự lựa chọn trong việc thanh toán 2 Hình thành và mô tả hệ thống bán hàng trực tuyến mới 2.1 Mô tả tổng quan hệ thống bán hàng trực tuyến mới • Mục tiêu Xây dựng được hệ thống bán hàng trực tuyến với các chức năng cơ bản của một hệ thống bán hàng Tin học hóa các hoạt động mua bán sản phẩm, giúp tiết kiệm thời gian và... của hệ thống bán hàng • Nhiệm vụ Xây dựng hệ thống ở mức độ hoàn thiện có thể thương mại hóa Đề xuất các cải thiện nâng cao chất lượng hệ thống bán hàng Giám sát việc thực hiện các hoạt động khi sử dụng hệ thống để nâng cao các cải tiến và mở rộng chương trình Bảo trì, sửa chữa và có nâng cấp khi cần thiết 2.2 Các quy trình nghiệp vụ 2.2.1 Quy trình mua sản phẩm Hệ thống bán hàng liên kết với... tác nhân hệ thống (business actor) và mô tả STT Tác nhân Mô tả Khách hàng Là người dùng cụ thể của hệ thống, có tài khoản Khách hàng có thể sử dụng các chức năng liên quan đến tìm kiếm, lập đơn hàng sản phẩm Quản trị hệ thống Là người dùng cụ thể của hệ thống, có tài khoản Quản trị hệ thống quản lý sản phẩm, tài khoản người dùng và đơn đặt hàng của khách hàng Quản lý Là người dùng cụ thể của hệ thống, ... Nhân viên chăm sóc khách hàng Người làm các công việc liên quan đến các nhu cầu của khách hàng tới hệ thống bán hàng trực tuyến như hỗ trợ trực tuyến, xử lý đơn hàng Khách hàng Là những người tham gia các hoạt động tìm kiếm, mua sản phẩm, đặt hàng, … Bộ phận quản lý Là những người tham gia vào các hoạt động khuyến mãi, lập báo cáo, quản trị hệ thống, cơ sở dữ liệu… Nhân viên giao hàng Những người được... quá thời hạn mà đơn đặt hàng không thực hiện được thì hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng để hủy bỏ đơn hàng hoặc tiếp tục đặt hàng Nếu khách hàng hủy bỏ đơn hàng thì khách hàng phải chịu số tiền cước phí vận chuyển cho sản phẩm Nếu hệ thống không thể thực hiện được đơn đặt hàng thì phải liên hệ với khách hàng để thông báo và hoàn trả lại số tiền đã đặt cọc trước nếu khách hàng dùng dịch vụ thanh... với hệ thống ngân hàng mà khách hàng đã thanh toán Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp tục kiểm tra kho còn hàng mà khách hàng đã đặt hay không, nếu còn thì thiết lập quá trình giao hàng cho khách hàng Đơn hàng được xác nhận thành công khi có chữ ký của khách hàng và khách hàng nhận được sản phẩm Trường hợp sản phẩm hết hàng trong kho thì yêu cầu nhà cung ứng cung cấp sản phẩm và thông báo cho khách hàng. .. khách hàng 4 Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân để làm đơn đặt hàng 5 Khách hàng giao cho nhân viên tiền đặt cọc 6 Khách hàng xác nhận đơn đặt hàng 7 Nhân viên lưu thông tin về đặt hàng lên hệ thống Dòng sự kiện phụ: - Nếu hệ thống không đủ khả năng đặt hàng, khách hàng không được đặt mua sản phẩm • Đặc tả bằng sơ đồ hoạt động 18 • 3.2.2.3 Hủy đơn đặt hàng Đặc tả bằng văn bản Usecase: Hủy đơn đặt hàng. .. tin của khách hàng và kiểm tra lại thông tin sản phẩm trong hệ thống Nếu các thông tin là đúng thì khách hàng nhận thông tin về thời gian, địa chỉ nhận sản phẩm và tạo đơn đặt hàng cho khách hàng 2.2.3 Quy trình xử lý đơn đặt hàng bị hủy Đơn đặt hàng của khách hàng sẽ bị hủy khi khách hàng hủy đơn đặt hàng, hoặc đơn đặt hàng quá hạn cho phép hoặc hệ thống không thể thực hiện được đơn đặt hàng Giải pháp:... thư mục phân loại Tìm kiếm/truy xuất trong thư mục Cập nhật thư mục Xóa thư mục • Quản lý mặt hàng trong thư mục Thêm mặt hàng vào phân loại riêng Xóa mặt hàng phân loại riêng • Quản lý đơn đặt hàng Lập đơn đặt hàng Hủy bỏ đơn đặt hàng Theo dõi đơn đặt hàng Phản hồi về sản phẩm Phản hồi về đặt hàng Cập nhật trạng thái đơn hàng Trả lời phản hồi Xóa đơn hàng • Quản lý giỏ hàng. .. Mua hàng • Đặc tả bằng văn bản Usecase: Mua hàng Mô tả Usecase: Khách hàng mua hàng, có thể mua trực tiếp hoặc thông qua website Dòng sự kiện chính: 1 Khách hàng gửi yêu cầu mua hàng 2 Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán 3 Ngân hàng kiểm tra thanh toán có hợp lệ hay không 4 Kiểm tra hàng còn trong kho hay không 5 Giao hàng cho khách hàng Dòng sự kiện phụ: - Thanh toán không hợp lệ thì hủy đơn hàng