Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẨUTrong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày càng sâu rộng hiện nay, lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp không còn chỉ là sản phẩm, doanh thu, thương hiệu… mà đầu tiên và cốt lõi nhất chính là Văn hóa doanh nghiệp. Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn, là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp. Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế. Vậy làm thế nào để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy mọi nguồn lực con người, làm gia tăng nhiều lần giá trị của từng nguồn lực con người đơn lẻ, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng và duy trì một nề nếp văn hóa đặc thù phát huy được năng lực và thúc đẩy sự đóng góp của tất cả mọi người vào việc đạt được mục tiêu chung của tổ chức đó là Văn hóa doanh nghiệp.Để hiểu rõ hơn vấn đề này, nhóm 7 xin chọn đề tài: PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA GOOGLE.Do thời gian và sự tìm hiểu có hạn nên bài làm còn nhiều hạn chế, nhóm nghiên cứu rất mong Thầy giáo có thể xem xét và góp ý để bài làm được hoàn thiện hơn.Chúng em xin chân thành cảm ơnCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GOOGLE1.1.Tên công ty, ngành nghề lĩnh vực kinh doanh.Loại hìnhCổ phần (NASDAQ:GOOG)Ngành nghềInternetPhần mềm máy tínhThiết bị viễn thôngThành lậpMenlo Park, California, Hoa Kỳ (1998) Trụ sở chínhMountain View, California, Hoa KỳNhân viênchủ chốtLarry Page (Cùng giữ vị trí CEO và Chủ tịch hội đồng quản trị)Eric Schmidt (Đồng Chủ tịch hội đồng quản trị và cựu CEO)Sergey Brin (Giám đốc Google X và các dự án đặc biệt)Ruth Porat (Giám đốc tài chính)Sundar Pichai (Giám đốc mảng sản phẩm)Doanh thu72 tỷ USD (2015) Lãi thực16 tỷ USD (2015) Tài sản cổ phần131.133 tỷ USD (2014) Nhân viên60.000 (2015) Công ty mẹAlphabet Inc.Khẩu hiệuĐừng làm quỷ dữ (Dont be evil)WebsiteLogo www.google.com 1.2.Lịch sử hình thành và phát triển:Tháng 9 năm 1998, Công ty Google được hai ông chủ trẻ Sergey Brin và Larry Page thành lập, trụ sở đặt tại thành phố Menlo Park, bang California của Mỹ và hiện nay trụ sở được đặt tại Mountain View, California. Đầu năm 2004, Google đã xử lý trên 80% số lượng tìm kiếm trên internet qua website của họ và các website khách hàng như Yahoo, AOL và CNN. Ngày 1712006 Google đã mua lại công ty quảng cáo Marc.Cuối năm 2006, Google mua lại Youtube với giá 1,65 tỷ USD bằng cổ phần.31102006, Google đã công bố mua lại Jtspot, một nhà phát triển công nghệ wiki cho các website cộng đồng.1342007, Google mua lại DoubleClick với giá 3,2 tỷ USD. 1582011, Google tuyên bố mua Motorola Mobility với giá 12,5 tỷ USD.1.3.Thành tựu.Với sức mạnh của bộ ba và nguồn lực đầy tài năng của mình, Google đã gặt hái được nhiều thành công :Đầu năm 2012, Google đứng đầu trong danh sách 100 công ty có môi trường làm việc tốt nhất ở Mỹ do tạp chí Fortune bình chọn với tỷ lệ tăng trưởng việc làm trong năm 2011 là 33%.Tháng 8, 2015, Google thông báo kế hoạch tái cơ cấu tập đoàn dưới một công ty mẹ mới có tên là Alphabet Inc.Đầu năm 2016, Google là công ty đầu tiên vượt mặt Apple để trở thành công ty có giá trị thị trường lớn nhất thế giới với 570 tỷ USD vốn hóa và Apple xếp thứ 2 với 535 tỷ USD.Hiện tại, Google là trang web được nhiều người truy cập nhất trên thế giới, đứng vị trí thứ 2 và thứ 3 là mạng xã hội Facebook và YouTube.1.4.Sơ đồ cơ cấu tổ chức : Ủy ban kiểm toánỦy ban phát triển lãnh đạo và bồi thườngỦy ban mua và sáp nhậpỦy ban đề cử và quản trị doanh nghiệp Theo chức năng Kiến thứcYoutubeQuảng cáo và thương mạiAndroid, Chorme và ứng dụngCơ sở hạ tầng kỹ thuậtXã hộiHoạt động nhân viênCHƯƠNG 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI GOOGLE2.1.Khái quát chung về văn hóa kinh doanh của Google.2.1.1.Giá trị cốt lõi.Quy mô và giá trị của Google xoay quanh năm quy tắc cốt lõi: 1. Tập trung vào những lĩnh vực có lợi thế và không ngừng đầu tư để tạo ra lợi thế.2. Không “say sưa” với những thành tựu đã đạt được.3. Đa dạng hoá cách tiếp cận với khách hàng.4. Xây dựng văn hoá doanh nghiệp chú trọng sự sáng tạo:Đối với Google, đa dạng hoá dịch vụ tiện ích trên nền tảng internet là một việc làm vừa tạo ra lợi thế cạnh tranh trước mắt vừa mang tầm chiến lược lâu dài, do đó Google chủ động thiết lập một nền văn hoá doanh nghiệp đề cao sự sáng tạo, tinh thần cầu thị, tinh thần đổi mới không có điểm dừng. Đó cũng là nền tảng vững chắc để Google ngày càng phát triển và lớn mạnh hơn nữa trong tương lai.5. Đề cao tính hài hước:Google rất đề cao tính hài hước, họ cho rằng trong kinh doanh thì doanh nghiệp chỉ thật sự thành công khi mang lại nụ cười cho “thượng đế”. Vào những dịp lễ hoặc những sự kiện đặc biệt, logo của Google Doogle thay đổi theo chủ đề của từng sự kiện cụ thể, luôn giàu tính sáng tạo và hài hước. Đây là cách làm không chỉ mang đến niềm vui cho công chúng và đội ngũ nhân viên của Google, mà nó còn là dịp để Google kích cầu cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của họ.2.1.2.Triết lí kinh doanh.Ở Google những giá trị được tuyên bố được thể hiên qua triết lí kinh doanh:•Tập trung vào người dùng và mọi thứ khác sẽ theo sau đó.Kể từ khi bắt đầu, Google đã tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất có thể. Thực tế cho thấy là giao điện trang chủ của Google rất rõ ràng, đơn giản và các trang được tải nhanh chóng. •Tốt nhất là hãy làm một thứ gì đó thực sự tốt.Google quan niệm rằng tập trung vào các thế mạnh của mình và cách thức phát huy thế mạnh đó là điều nhanh nhất đi đến thành công. Nên mặc dù liên tục phải đương đầu với những vấn đề nan giải, Google đã giải quyết được nhiều vấn đề phức tạp và liên tục cung cấp những cải tiến mới cho dịch vụ đã giúp cho việc tìm kiếm thông tin trở thành một trải nghiệm nhanh và liên tục cho hàng triệu người..•Nhanh tốt hơn chậm.Google biết thời gian của bạn rất đáng quý. Vì vậy, Google luôn lưu ý về tốc độ của từng sản phẩm mới khi tung ra, cho dù đó là ứng dụng dành cho điện thoại di động hay Google Chrome. Và Google vẫn không ngừng nỗ lực để làm cho tất cả thậm chí còn trở nên nhanh hơn. •Dân chủ trong các công việc liên quan đến web.Tìm kiếm của Google hoạt động được vì công cụ này dựa vào hàng triệu cá nhân đang liên kết lên các trang web để giúp xác định những trang web nào cung cấp nội dung có giá trị. Google rất tích cực phát triển phần mềm nguồn mở, là lĩnh vực mà sự đổi mới diễn ra thông qua nỗ lực chung của nhiều lập trình viên.•Bạn không cần phải ở bàn làm việc mới cần đến câu trả lời.Google đang đi tiên phong về công nghệ mới và cung cấp những giải pháp mới cho các dịch vụ di động giúp tất cả mọi người trên thế giới dù làm bất kể công việc gì trên điện thoại cũng không bị hạn chế về số lượng công việc, từ kiểm tra email và sự kiện lịch đến xem video, chưa kể nhiều cách khác nhau để truy cập vào tìm kiếm của Google trên điện thoại. •Thông tin vượt qua mọi biên giới.Hiện tại, Google có hơn 70 văn phòng ở hơn 40 quốc gia trên toàn thế giới, duy trì trên 180 tên miền Internet, cung cấp giao diện tìm kiếm của Google bằng hơn 130 ngôn ngữ. Với công cụ dịch của Google mọi người có thể khám phá nội dung được viết bởi phần còn lại của thế giới bằng các ngôn ngữ mà họ không nói được.•Chỉ xuất sắc thôi chưa đủ.Google coi khả năng xuất sắc về một lĩnh vực chỉ là điểm xuất phát chứ không phải điểm đích. Các nhân viên trong Google luôn tự đặt ra cho mình những mục tiêu để có thể tiến xa hơn mong đợi. Thông qua hoạt động đổi mới và củng cố, Google muốn lựa chọn những sản phẩm hoạt động tốt và cải tiến chúng theo những cách mới lạ. Ví dụ: Khi một kỹ sư của Google thấy rằng công cụ tìm kiếm hoạt động tốt đối với các từ được gõ đúng chính tả, anh ấy đã suy nghĩ về việc công cụ sẽ xử lý lỗi đánh máy như thế nào. Điều đó giúp anh tạo ra được một trình kiểm tra chính tả có tính trực giác và hữu ích hơn. Ngay cả nếu bạn không biết chính xác những gì mình đang tìm kiếm thì việc tìm câu trả lời trên web vẫn là vấn đề của Google chứ không phải của bạn.. Về cơ bản, việc không bao giờ thỏa mãn với những gì hiện có chính là động lực đằng sau mọi thứ Google làm. 2.1.3.Văn hóa của Google với khách hàng.•Tại các cửa hàng của Google. Tháng 32015, Google vừa khai trương của hàng bán lẻ đầu tiên của hãng tại London (Anh). Theo thông tin từ website Telegraph đăng tải thì tất cả nhân viên bán hàng trong cửa hàng bán lẻ được Google đào tạo rất kĩ về mặt kiến thức chuyên môn. Phong cách phục vụ khá thân thiện. . Tại đây, khách hàng sẽ được trải nghiệm những dòng sản phẩm mới nhất do chính Google sản xuất, như chiếc laptop Chromebook notebook. Tại các của hàng của google , khách hàng có thể có thể dùng sơn điện tử để vẽ những gì mình thích lên tường. Không gian của cửa hàng rộng rải, cách bố trí showroom cũng rất thẩm mĩ.Với mục tiêu là phục vụ cho việc giao dịch và mua bán nhưng bên cạnh đó Google cũng hy vọng rằng, khi đến với của hàng Google khách hàng sẽ được thoải mái sử dụng và trải nghiệm sản phẩm mới một cách tốt nhất.•Với các đối tác quảng cáo.Google có nhuững quy định nghiêm ngặt đối với người muốn quảng cáo trên Google để đảm bảo những sản phẩm, thông tin đến với cộng đồng là tốt nhất. 2.1.4.Google với trách nhiệm xã hội•Nghiêm cấm các hành vi xấu trong xã hội khi sử dụng các ứng dụng của Google : Các sản phẩm đăng tải lên là Hàng giả: Google AdWords cấm bán hoặc quảng cáo để bán hàng giảCác sản phẩm, dịch vụ nguy hiểm: Google muốn giúp mọi người được an toàn cả trực tuyến và ngoại tuyến, vì vậy Google không cho phép quảng bá một số sản phẩm hoặc dịch vụ gây thiệt hại, tổn hại hoặc chấn thương.Các sản phẩm dịch vụ không trung thực: Google coi trọng sự trung thực và công bằng, vì vậy, Google không cho phép quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ được thiết kế để cho phép hành vi không trung thực.Nội dung xúc phạm: Google coi trọng tính đa dạng và tôn trọng người khác, đồng thời Google cố gắng tránh xúc phạm người dùng bằng các quảng cáo, trang web hoặc ứng dụng không phù hợp cho mạng quảng cáo của Google.•Tiết kiệm năng lượng: Google tham gia dự án Climate Savers Computing cùng với sự tham gia của các công ty như: Microsoft, Intel, HewlettPackard, Dell và Sun Microsystems nhằm cải thiện tính hiệu quả trong việc sử dụng nguồn năng lượng dành cho máy tính, máy chủ, đồng thời khuyến khích người dùng cuối tận dụng các kỹ thuật quản trị năng lượng xưa nay vốn không mấy khi được để ý tới. Google đầu tư đầu tư vào các thiết bị đắt tiền bởi lẽ gã khổng lồ này cho rằng chi phí cho việc tiết kiệm năng lượng rất có ý nghĩa, nó không chỉ giúp hãng có được những hoá đơn năng lượng dễ chịu hơn.•Bảo vệ môi trường: Mỗi sự kiện đặc biệt, Google lại thay đổi Doodle Giao diện của Google search để phù hợp với các chủ đề. Năm 2016 này, nhân Ngày Trái đất 224, Google đã kỷ niệm với 5 doodle khác nhau về các điểm nóng môi trường trên thế giới. Gấu trắng Bắc Cực trong doodle của Google ngày 2242016 Môi trường biển cũng xuất hiện Loài rùa xuất hiện trong doodle thứ 5 của Google ngày 224. Chú cáo trong rừng già phương Bắc. Hoàng hôn châu Phi in bóng chú voi đơn độc.•Bảo vệ cộng đồng: Google mở rộng hệ thống cảnh báo động đất và sóng thần ở Nhật Bản. Hệ thống Public Alerts sẽ cung cấp cho người dùng những thông tin về trường hợp khẩn cấp sắp xảy ra bất cứ khi nào họ tìm kiếm thông tin trực tuyến.Google cũng đang có kế hoạch mở rộng hệ thống cảnh báo Public Alerts tại các quốc gia khác trong thời gian sớm nhất.2.1.5.Những hoạt động vi phạm văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh của Google.Google luôn định hướng các sản phẩm của mình để đảm bảo rằng sẽ phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Nhưng, đằng sau những triết lý kinh doanh ấy là một loạt các hoạt động của Google được cho là vi phạm văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh.•Google bị cáo buộc cung cấp dữ liệu cá nhân người dùng cho bên thứ 3 (5201)3: Một khiếu nại đã được nộp lên tòa án bang California với nội dung cáo buộc Google đã xâm nhập bất hợp pháp và cho phép người khác thu thập dữ liệu cá nhân của người dùng điện thoại Android mà không được sự đồng ý.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC - - BÀI THẢO LUẬN MƠN: VĂN HĨA KINH DOANH ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH VĂN HĨA KINH DOANH CỦA GOOGLE Giáo viên hướng dẫn : Trịnh Đức Duy Nhóm thực : 07 HÀ NỘI 2016 Văn hóa kinh doanh Google Nhóm DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM Stt Họ tên Nguyễn Thị Phương Phùng Thị Hải Ninh Đỗ Thị Oanh Lê Thị Phú MSV Nhiệm vụ 13D210462 Nhóm trưởng Tổng hợp, chỉnh sửa word, slide 13D210460 vh doanh nhân thuyết trình 13D210033 Giới thiệu google 13D210461 Thứ ký Vh doanh nghiệp Những nhân tố ảnh hưởng đến VHDN Đào Thị Phương 13D210173 vh doanh nhân Các doanh nghiệp cần học hỏi từ văn hóa Hồng Thị 13D210242 Làm slide Phương vh doanh nghiệp Những nhân tố ảnh hưởng đến VHDN Nguyễn Thị Hoài 13D210322 Các doanh nghiệp Phương Việt nam cần học hỏi từ văn hóa google Xây dựng phát triển Bùi Thị Phượng 13D210463 văn hóa kinh doanh Đánh giá tổng quan văn hóa google Làm tập nhóm (logo) Trần Thị Phượng 13D210464 Tổng hợp văn hóa kinh doanh Đánh giá tổng quan văn hóa google Đánh giá Điểm Bài làm tốt, có tìm hiểu Bài làm sơ xài, chưa chất lượng Thư ký nhiệt tình Bài làm lý thuyết, chưa đầu tư, chất lượng Bài làm tốt có đầu tư Bài làm tốt, có đầu tư Bài làm có đầu tư Bài xây dựng phát triển làm lan man, chưa trọng tâm Bào thảo luận làm sơ xài, ko chất lượng Bài tập nhóm có đầu tư Bài làm có đầu tư Có trách nhiệm cơng việc MỤC LỤC Văn hóa kinh doanh Google GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm LỜI MỞ ĐẨU CHƯƠNG 1: giới thiệu GOOGLE .2 Chương 2: Văn hóa doanh nghiệp Google .3 2.1.2.Triết lí kinh doanh 2.1.3.Văn hóa Google với khách hàng Tháng 3/2015, Google vừa khai trương hàng bán lẻ hãng London (Anh) Theo thông tin từ website Telegraph đăng tải tất nhân viên bán hàng cửa hàng bán lẻ Google đào tạo kĩ mặt kiến thức chuyên môn Phong cách phục vụ thân thiện Tại đây, khách hàng trải nghiệm dòng sản phẩm Google sản xuất, laptop Chromebook notebook 7 Tại hàng google , khách hàng có thể dùng sơn điện tử để vẽ thích lên tường 7 Với mục tiêu phục vụ cho việc giao dịch mua bán bên cạnh Google hy vọng rằng, đến với hàng Google khách hàng thoải mái sử dụng trải nghiệm sản phẩm cách tốt Google có nhuững quy định nghiêm ngặt người muốn quảng cáo Google để đảm bảo sản phẩm, thông tin đến với cộng đồng tốt 7 2.1.4.Google với trách nhiệm xã hội .7 2.1.5.Những hoạt động vi phạm văn hóa kinh doanh, đạo đức kinh doanh Google 2.2.1.Larry Page: 10 2.2.2.Sergey Brin 13 Các biểu tượng logo, slogan, hiệu 16 Chương trình, kiện thường niên .18 Chế đỗ đãi ngộ với nhân viên .18 Cách thức làm việc: 20 3.1.2.Biểu tượng trực quan vơ hình 21 Văn hóa kinh doanh Google GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Coi trọng số: Cơng ty quan tâm tới kết đo lường được: "Bất kết không đo lường khơng cơng nhận Tính khả dụng sản phẩm? Số lỗi kỹ thuật? Sẽ chẳng quan tâm bạn khơng đưa số xác đâu"- cựu kỹ sư phần mềm Google cho biết Nếu bạn viết phần mềm mà không định lượng kết sử dụng cơng ty, phần mềm khơng Và điều tệ dự án hoạt động nhân viên Google bị hủy lúc người theo dự án không nhận đền bù 22 2.3.3.Các nhân tố ảnh hướng tới văn hóa doanh nghiệp 22 2.3.3.1.Người đứng đầu Google: Sergey Brin Larry Page 22 2.3.3.3.Những giá trị công việc 24 2.3.4.Đánh giá tổng quan văn hóa google 25 2.3.4.1.Tích cực .25 2.3.4.2.Hạn chế - mặt sau đãi ngộ mơ Google 25 Chỉ người giỏi tuyển dụng, “thừa chuẩn”: Bởi thương hiệu Google vơ có giá trị tồn giới, cơng ty đặt mức đánh giá nhân viên mức cao hơn bình thường Chính thế, đội ngũ nhân viên Google cần phải đảm bảo nhiều kỹ chun mơn để hồn thành công việc giao Yêu cầu đầu vào vô khắt khe 26 Khó thành thật với đồng nghiệp: 26 Khơng có thời gian nghỉ ngơi .26 Nhân thiếu đa dạng- môi trường cho nhàm chán thúc đẩy 26 Khó tập trung làm việc .27 Tại Google người nhậu nhẹt nào, chơi game chí tổ chức hoạt động vui chơi tập thể làm việc Nếu bạn nghiên cứu dự án điều thật kinh khủng cho suy nghĩ tập trung bạn 27 27 Những cám dỗ không gian làm việc: .27 27 Thiết kế sản phẩm: 27 Khen thưởng không thực công bằng: .27 Công việc không quán: Đôi phận khác làm việc dự án mà dẫn đến kết bị chồng chéo 28 Văn hóa kinh doanh Google GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm 2.3.5.Những thành tựu củaGoogle đạt trì nét văn hóa đặc trưng 28 2.4.Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Google 29 KẾT LUẬN 35 Văn hóa kinh doanh Google GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm LỜI MỞ ĐẨU Trong bối cảnh hội nhập kinh tế ngày sâu rộng nay, lợi cạnh tranh doanh nghiệp khơng cịn sản phẩm, doanh thu, thương hiệu… mà cốt lõi Văn hóa doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có quy mơ lớn, tập hợp người khác trình độ chuyên mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… khác tạo mơi trường làm việc đa dạng phức tạp Bên cạnh đó, với cạnh tranh gay gắt kinh tế thị trường xu hướng tồn cầu hóa, buộc doanh nghiệp để tồn phát triển phải liên tục tìm tịi mới, sáng tạo thay đổi cho phù hợp với thực tế Vậy làm để doanh nghiệp trở thành nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người, làm gia tăng nhiều lần giá trị nguồn lực người đơn lẻ, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải xây dựng trì nề nếp văn hóa đặc thù phát huy lực thúc đẩy đóng góp tất người vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức - Văn hóa doanh nghiệp Để hiểu rõ vấn đề này, nhóm xin chọn đề tài: PHÂN TÍCH VĂN HÓA KINH DOANH CỦA GOOGLE Do thời gian tìm hiểu có hạn nên làm cịn nhiều hạn chế, nhóm nghiên cứu mong Thầy giáo xem xét góp ý để làm hoàn thiện Chúng em xin chân thành cảm ơn! Khoa quản trị nhân lực GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ GOOGLE 1.1 Tên công ty, ngành nghề lĩnh vực kinh doanh Loại hình Ngành nghề Thành lập Trụ sở Nhân viên chủ chốt Doanh thu Lãi thực Tài sản cổ phần Nhân viên Công ty mẹ Khẩu hiệu Website Cổ phần (NASDAQ:GOOG) Internet Phần mềm máy tính Thiết bị viễn thông Menlo Park, California, Hoa Kỳ (1998) Mountain View, California, Hoa Kỳ Larry Page (Cùng giữ vị trí CEO Chủ tịch hội đồng quản trị) Eric Schmidt (Đồng Chủ tịch hội đồng quản trị cựu CEO) Sergey Brin (Giám đốc Google X dự án đặc biệt) Ruth Porat (Giám đốc tài chính) Sundar Pichai (Giám đốc mảng sản phẩm) 72 tỷ USD (2015) 16 tỷ USD (2015) 131.133 tỷ USD (2014) 60.000 (2015) Alphabet Inc Đừng làm quỷ (Don't be evil) www.google.com Logo 1.2 Lịch sử hình thành phát triển: Tháng năm 1998, Công ty Google hai ông chủ trẻ Sergey Brin Larry Page thành lập, trụ sở đặt thành phố Menlo Park, bang California Mỹ trụ sở đặt Mountain View, California Đầu năm 2004, Google xử lý 80% số lượng tìm kiếm internet qua website họ website khách hàng Yahoo, AOL CNN Ngày 17/1/2006 Google mua lại công ty quảng cáo Marc Cuối năm 2006, Google mua lại Youtube với giá 1,65 tỷ USD cổ phần 31/10/2006, Google công bố mua lại Jtspot, nhà phát triển công nghệ wiki cho website cộng đồng 13/4/2007, Google mua lại DoubleClick với giá 3,2 tỷ USD 15/8/2011, Google tuyên bố mua Motorola Mobility với giá 12,5 tỷ USD Khoa quản trị nhân lực GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm 1.3 Thành tựu Với sức mạnh ba nguồn lực đầy tài mình, Google gặt hái nhiều thành cơng : Đầu năm 2012, Google đứng đầu danh sách 100 cơng ty có mơi trường làm việc tốt Mỹ tạp chí Fortune bình chọn với tỷ lệ tăng trưởng việc làm năm 2011 33% Tháng 8, 2015, Google thông báo kế hoạch tái cấu tập đồn cơng ty mẹ có tên Alphabet Inc Đầu năm 2016, Google công ty vượt mặt Apple để trở thành công ty có giá trị thị trường lớn giới với 570 tỷ USD vốn hóa Apple xếp thứ với 535 tỷ USD Hiện tại, Google trang web nhiều người truy cập giới, đứng vị trí thứ thứ mạng xã hội Facebook YouTube 1.4 Sơ đồ cấu tổ chức : Ban điều hành Ủy ban kiểm toán Ủy ban phát triển lãnh đạo bồi thường Ủy ban mua sáp nhập Ủy ban đề cử quản trị doanh nghiệp Theo chức Kiến thức Quảng cáo Android, Cơ sở hạ Youtube thương Chorme Xã hội tầng kỹ thuật mại ứng dụng Dự án Dự án Dự án Hoạt động nhân viên Dự án CHƯƠNG 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI GOOGLE 2.1 Khái quát chung văn hóa kinh doanh Google 2.1.1 Giá trị cốt lõi Quy mô giá trị Google xoay quanh năm quy tắc cốt lõi: Khoa quản trị nhân lực GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Tập trung vào lĩnh vực có lợi khơng ngừng đầu tư để tạo lợi Không “say sưa” với thành tựu đạt Đa dạng hoá cách tiếp cận với khách hàng Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trọng sáng tạo: Đối với Google, đa dạng hố dịch vụ tiện ích tảng internet việc làm vừa tạo lợi cạnh tranh trước mắt vừa mang tầm chiến lược lâu dài, Google chủ động thiết lập văn hoá doanh nghiệp đề cao sáng tạo, tinh thần cầu thị, tinh thần đổi khơng có điểm dừng Đó tảng vững để Google ngày phát triển lớn mạnh tương lai Đề cao tính hài hước: Google đề cao tính hài hước, họ cho kinh doanh doanh nghiệp thật thành cơng mang lại nụ cười cho “thượng đế” Vào dịp lễ kiện đặc biệt, logo Google- Doogle thay đổi theo chủ đề kiện cụ thể, ln giàu tính sáng tạo hài hước Đây cách làm không mang đến niềm vui cho công chúng đội ngũ nhân viên Google, mà cịn dịp để Google kích cầu cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến họ 2.1.2 Triết lí kinh doanh Ở Google giá trị tuyên bố thể hiên qua triết lí kinh doanh: • Tập trung vào người dùng thứ khác theo sau Kể từ bắt đầu, Google tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm người dùng tốt Thực tế cho thấy giao điện trang chủ Google rõ ràng, đơn giản trang tải nhanh chóng • Tốt làm thứ thực tốt Khoa quản trị nhân lực GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Google quan niệm tập trung vào mạnh cách thức phát huy mạnh điều nhanh đến thành công Nên liên tục phải đương đầu với vấn đề nan giải, Google giải nhiều vấn đề phức tạp liên tục cung cấp cải tiến cho dịch vụ giúp cho việc tìm kiếm thơng tin trở thành trải nghiệm nhanh liên tục cho hàng triệu người • Nhanh tốt chậm Google biết thời gian bạn đáng quý Vì vậy, Google lưu ý tốc độ sản phẩm tung ra, cho dù ứng dụng dành cho điện thoại di động hay Google Chrome Và Google không ngừng nỗ lực để làm cho tất chí cịn trở nên nhanh • Dân chủ cơng việc liên quan đến web Tìm kiếm Google hoạt động cơng cụ dựa vào hàng triệu cá nhân liên kết lên trang web để giúp xác định trang web cung cấp nội dung có giá trị Google tích cực phát triển phần mềm nguồn mở, lĩnh vực mà đổi diễn thông qua nỗ lực chung nhiều lập trình viên • Bạn khơng cần phải bàn làm việc cần đến câu trả lời Google tiên phong công nghệ cung cấp giải pháp cho dịch vụ di động giúp tất người giới dù làm cơng việc điện thoại không bị hạn chế số lượng công việc, từ kiểm tra email kiện lịch đến xem video, chưa kể nhiều cách khác để truy cập vào tìm kiếm Google điện thoại • Thông tin vượt qua biên giới Hiện tại, Google có 70 văn phịng 40 quốc gia tồn giới, trì 180 tên miền Internet, cung cấp giao diện tìm kiếm Google 130 ngôn ngữ Với công cụ dịch Google người khám phá nội dung viết phần lại giới ngơn ngữ mà họ khơng nói • Chỉ xuất sắc chưa đủ Khoa quản trị nhân lực GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm 16 Hãy tự tạo nguyên tắc cho : nguyên tắc thể tầm nhìn xa lấy yếu tố người làm chủ đạo Google • Coi trọng số: Công ty quan tâm tới kết đo lường được: "Bất kết không đo lường không công nhận Tính khả dụng sản phẩm? Số lỗi kỹ thuật? Sẽ chẳng quan tâm bạn không đưa số xác đâu"- cựu kỹ sư phần mềm Google cho biết Nếu bạn viết phần mềm mà không định lượng kết sử dụng cơng ty, phần mềm khơng Và điều tệ dự án hoạt động nhân viên Google bị hủy lúc người theo dự án khơng nhận đền bù • Coi trọng kỹ sư phần mềm: Các kỹ sư đóng vai trị chủ chốt Google, có dân kỹ thuật cảm nhận tạo khác biệt "Nếu nắm giữ vị trí phi kỹ thuật (bán hàng, tuyển dụng, quản lý), bạn dễ cảm thấy mảnh ghép máy Rất nhiều khâu vận hành trơn tru đến mức bạn thấy lực chẳng để làm gì" Những người làm việc ngắn hạn ln phải chịu coi thường nhân viên Google Họ cho người khơng hồn tồn thuộc công ty không thực cần quan tâm 2.3.3 Các nhân tố ảnh hướng tới văn hóa doanh nghiệp 2.3.3.1 Người đứng đầu Google: Sergey Brin Larry Page Đây yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Hai nhà CEO tính cách sáng tạo biểu tượng, niềm tin, nghi lễ, nguyên tắc, mục tiêu chiến lược,… Google Để cho nhân viên thấy thái độ, trách nhiệm tình cảm sâu sắc việc kinh doanh đồng nghiệp Mỗi người có cách làm việc quản lý riêng, nhà CEO tạo văn hóa doanh nghiệp Google với phong cách riêng cuả • Quản lý nhân viên theo chất lượng công việc Tại Google, tất nguồn lực tài tập trung phục vụ cho thành cơng nhóm dự án Ban lãnh đạo Google không quản lý nhân viên theo thời gian mà theo chất lượng đầu công việc Mỗi nhân viên tự ý thức họ có mục tiêu cơng việc làm để đạt mục tiêu Mỗi quý, Google đánh giá xem đạt mục tiêu quý chưa thành viên công ty Tạo nên môi trường để người giỏi ao ước làm việc bí thành cơng Google • Tập trung vào nhân viên: Ở Google, lãnh đạo chủ trương giao cho nhân viên quyền tự chủ tự tin giúp họ nỗ lực theo đuổi đến ý tưởng sáng tạo họ, nâng cao hiệu công Khoa quản trị nhân lực 22 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm việc Trước đưa định, dự án nghiên cứu mới, ban lãnh đạo Google ln lấy ý kiến đóng góp nhân viên làm tảng Điều có dựa sở Google thu hút đội ngũ lãnh đạo nhân viên thuộc loại tinh hoa giới kinh doanh tin học Đây yếu tố đảm bảo cho thành công bền vững lâu dài cơng ty • Cuộc sống giản dị: Là tỉ phú, nhiên Sergey Brin Larry Page có sống giản dị khiêm tốn Trong thời gian dài, hàng ngày Sergey xe đạp từ hộ nhỏ khu phố nghèo đến cơng ty Cịn Tổng giám đốc điều hành Larry sắm cho công ty xe xồng xĩnh để phục vụ cơng việc Ơng Larry tích cực kêu gọi tổ chức chiến dịch bảo vệ môi trường với người bạn thân Sergey Brin Năm 2005, hai tự nguyện giảm lương xuống USD/năm khơng nhận đồng tiền thưởng Thu nhập họ phụ thuộc chủ yếu vào giá trị tài sản cơng ty thị trường chứng khốn 2.3.3.2 Truyền thống doanh nghiệp Bất doanh nghiệp có truyền thống văn hóa riêng tạo nên nét đẹp riêng cho doanh nghiệp Google có truyền thống mà nhân viên biết họ trải nghiệm qua, trải nghiệm thực tế Nhưng truyền thống mang lại lợi ích cho nhân viên điều gây áp lực cho họ Ở Google cá nhân tự sáng tạo họ góp phần làm đa dạng phát triển văn hóa doanh nghiệp Họ du nhập yếu tố mang tính chất khoa học cập nhật bên cạnh phát huy yếu tố coi truyền thống Google • Nghiêm nghặt khâu tuyển dụng: Thực chất, ứng cử viên tham gia vấn để thu nhận vào Google phải trải qua sát hạch vị giám khảo, hầu hết đại diện cấp quản lý nhân viên gạo cội công ty Quan điểm vị giám khảo rõ ràng: đảm bảo tính cơng vấn đồng thời đặt tiêu chuẩn cao Đương nhiên có tốn thời gian vấn hơn, đổi lại Google lại sàng lọc tuyển dụng nhân viên ưng ý Thành công Google chứng minh hướng hoàn toàn xác • Tự thực nghiệm sản phẩm cơng ty Tất nhân viên sử dụng công cụ Google làm Được dùng nhiều mạng nội thử nghiệm dự án cơng ty Ngồi ra, Google cịn tiến Khoa quản trị nhân lực 23 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm hành triển khai thử nghiệm nhiều cơng cụ quản lý thơng tin khác, sau lập thành sản phẩm để triển khai giới thiệu đến khách hàng Sự thành công Gmail ví dụ điển hình Sau thử nghiệm nội thành công, Gmail tung thị trường nhận ủng hộ người sử dụng Không thế, Gmail liên tục cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao người sử dụng Hay nói cách khác, Gmail đáp ứng nhu cầu ngày cao đội ngũ nhân viên lao động trí óc Google 2.3.3.3 Những giá trị cơng việc Google áp dụng hình thức làm việc trực tiếp thực tế để nhân viên học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm rút học cho thân Nó mang lại phong cách làm việc khác biệt với doanh nghiệp khác tạo nên văn hóa doanh nghiệp đày sức sáng tạo phát triển • Trao đổi trực tiếp nhân viên • Phối hợp triển khai cơng việc hiệu • Nói đơi làm Google thật cố gắng để “nói đôi với làm” Các cấp lãnh đạo Google cố gắng để tạo bầu khơng khí hịa thuận tránh tình trạng cơng ty có người “biết nói mà khơng biết làm” • Phân tích số liệu kỹ trước sách Tại Google, tất sách dựa móng phân tích số liệu kỹ Google áp dụng nhiều loại hệ thống quản lý thông tin, với nhiều chuyên gia phân tích số liệu, tiêu chuẩn … sau định xu hướng phát triển cơng ty Có vậy, Google nhanh chóng bắt kịp phát triển thời đại 2.3.3.4 Văn hóa quốc gia: Văn hóa Google chịu ảnh hưởng nhiều từ văn hóa Phương Tây, đặc biệt Mỹ- nơi đặt trụ sở Mỹ quốc gia đa sắc tộc nên văn hóa, xã hội, nhân sinh quan đa dạng phong phú Khi nhắc đến văn hóa Mỹ, người ta thường biết đến với dặc trưng sau: • Đề cao tính tự tập, đề cao tính cá nhân nhân quyền nghĩa: Mỗi công dân tôn trọng đảm bảo quyền bình đẳng người • Sự thẳng thắn: Mỹ đề cao tính chuyên nghiệp lịch thiệp, thẳng thẳng thắn cịn quan trọng Người Mỹ ln thích trao đổi nhận xét thẳng thắn, tơn trọng, họ khơng thích vịng vo điều đó giúp giải vấn đề mà không tốn nhiều thời gian, xa rời vấn đề hay cần đến Khoa quản trị nhân lực 24 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm bên thứ ba Khi định cư Mỹ, bạn cảm thấy thắng thắn cần thiết sống đất nước cơng nghiệp • Phong thái thoải mái: giao tiếp người Mỹ tạo phong thái thoải mái mang đến cởi mở chân tình để vấn đề mở rộng, họ khơng thích dè dặt lẫn Đặc biệt họ không đặt nặng lễ nghi xã hội mối quan hệ có tơn lẫn • Coi trọng thời gian: Trong xã hội Mỹ, vấn đề thời gian đặt hàng đầu công việc quy tắc vàng • Tính độc lập: thảo luận, người Mỹ ln thích độc lập Họ khuyến khích thành viên nên tích cực nêu lên kiến bảo vệ kiến thân • Coi trọng thành đạt được: Trong môi trường làm việc tạo cạnh tranh để giúp nhân viên có tính cầu tiến, Mỹ đa số làm việc theo nhóm (team work) để hợp tác đạt mục tiêu • Tơn trọng quy định pháp luật: Người Mỹ có ý thức tự giác tuân thủ quy định luật pháp điều thể rõ văn hóa giao thông Mặt khác, mức phạt quy định, pháp luật Mỹ thường cao luật khơng có khoan nhượng 2.3.4 Đánh giá tổng quan văn hóa google 2.3.4.1 Tích cực Google xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc trưng khác biệt từ bữa ăn miễn phí, kỳ du lịch cho nhân viên, bữa tiệc, thưởng cao, buổi thuyết trình mở lãnh đạo cao cấp, phịng tập gym đặc biệt nhân viên đem chó đến văn phịng , mà khơng phải doanh nghiệp làm Văn hóa Google đầy đủ, đa dạng tất khía cạnh đánh giá top cơng ty có văn hóa doanh nghiệp khủng giới Văn hóa Google góp phần giúp nhân viên có mơi trường làm việc động hiệu ngồi cịn đề cao tính dân chủ từ giúp nhân viên thoải mái bày tỏ quan điểm mình, phát huy tính sáng tạo nâng cao suất lao động Thơng qua văn hóa Google xây dựng nên thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp vững mạnh, thu hút người tài giỏi đến làm việc google 2.3.4.2 Hạn chế - mặt sau đãi ngộ mơ Google Google tiếng với văn phòng làm việc đẹp mơ chế độ đãi ngộ “như thiên đường” đầy nhân văn dành cho nhân viên Điều giúp Khoa quản trị nhân lực 25 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm nhân viên có môi trường làm việc thoải mái, sáng tạo để phát huy hết khả mà người có thực tế vậy, số nhân viên Google tiết lộ làm việc cho đại gia công nghệ không thiên đường nhiều người nghĩ: • Chỉ người giỏi tuyển dụng, “thừa chuẩn”: Bởi thương hiệu Google vơ có giá trị tồn giới, công ty đặt mức đánh giá nhân viên mức cao hơn bình thường Chính thế, đội ngũ nhân viên Google cần phải đảm bảo nhiều kỹ chun mơn để hồn thành cơng việc giao u cầu đầu vào vơ khắt khe Nhưng có sinh viên từ trường đại học top đầu làm công việc hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm quảng cáo, gỡ nội dung không phù hợp YouTube xuống hay ngồi ngày để thử nghiệm màu phù hợp cho biểu tượng • Khó thành thật với đồng nghiệp: Vì Google muốn trì cơng ty nhỏ người ngồi đâu họ muốn nên nhân viên Google khó để chia sẻ vấn đề gì, trừ người đối diện bạn thân họ Chả nói chuyện với mục tiêu tương lai, người có "lãnh thổ" riêng khơng quan tâm tới ý kiến người khác, trừ sếp • Khơng có thời gian nghỉ ngơi "Cân công việc sống ư? Khơng có chuyện đâu Tất lợi ích phù du thơi Cơng ty bắt bạn làm việc suất Tơi chưa gặp Google thực nghỉ ngơi cuối tuần hay kỳ nghỉ lễ Có thể cấp khơng trực tiếp nói bạn phải làm việc vào cuối tuần hay kỳ nghỉ, trở thành văn hóa khó bị phá bỏ"- nhân viên bán hàng Google cho biết Và điều khủng kiếp “Bạn nhanh chóng kết nối với giới bên vào trụ sở cơng ty đắm chìm vào cơng nghệ đây” cựu kỹ sư cho biết Làm việc, làm việc, làm việc nhiên chưa đảm bảo cho nhân viên có tương lai tốt Google quy luật đào thải vô khắc nghiệt đây: “Có hàng nghìn người có trình độ tương đương bạn công ty sẵn sàng chiếm lấy hội bị bạn bỏ phí” • Nhân thiếu đa dạng- môi trường cho nhàm chán thúc đẩy Khoa quản trị nhân lực 26 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Google liên tục tuyển dụng người ''giống" nhau: Cùng trường học, cấp, quan điểm chí hướng Chính thế, mơi trường làm việc cho nhàm chán thúc đẩy Google mở tương lai tươi sáng trình tuyển dụng người ứng tuyển Google cho Google đưa nhiều lời hứa nhiên thường không thực được: "Nếu q trình xin việc vào Google, tích cực đàm phán, tỏ có giá trị, đừng qn ghi lại thứ văn Google đưa nhiều lời hứa hẹn mập mờ, thường không thực chúng đâu" • Khó tập trung làm việc Tại Google người nhậu nhẹt nào, chơi game chí tổ chức hoạt động vui chơi tập thể làm việc Nếu bạn nghiên cứu dự án điều thật kinh khủng cho suy nghĩ tập trung bạn • Những cám dỗ khơng gian làm việc: Tại tịa nhà lớn Google, thay háo hức tưởng tượng tới góc làm việc rộng rãi, thoải mái tập quen dần với khơng gian nhỏ hẹp Sẽ bình thường thấy 3- nhân viên chen chúc ô làm việc hay nhiều quản lý chia sẻ văn phòng Nhưng bên cạnh có nhiều khơng gian mở cho nhà ăn, game, truyền hình… Mọi cám dỗ đây, thật khó để tìm nơi riêng tư n tĩnh để làm việc • Thiết kế sản phẩm: Ở Google, họ khơng có đủ tập trung cho thiết kế hình ảnh sản phẩm, nên nhiều thứ bị bỏ dở chừng hay thành công không đáng kể Ví dụ Wave, Google Video, Buzz, Dodgeball, Orkut, Knol Friend Connect Rõ ràng Google tập trung vào khâu kỹ thuật mà quên hình ảnh sản phẩm • Khen thưởng khơng thực công bằng: Khoa quản trị nhân lực 27 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Hệ thống khen thưởng nhân viên Google dường không quan tâm đến người làm công việc nâng cao chất lượng sản phẩm cũ Khi lập trình viên cần mẫn tìm lỗi để đảm bảo sản phẩm có họat động thơng suốt khơng trả lương cao nhóm nghiên cứu tạo sản phẩm • Cơng việc khơng qn: Đôi phận khác làm việc dự án mà dẫn đến kết bị chồng chéo 2.3.5 Những thành tựu củaGoogle đạt trì nét văn hóa đặc trưng Cũng nhiều cơng ty, Google cơng bố tơn hoạt động Tơn hàng đầu “Tập trung vào người dùng” (“Focus on the user”) Điều “dễ nói” thể quán: giao diện đơn giản, tốc độ đáp ứng nhanh thứ tự địa mạng kết tìm kiếm hồn tồn dựa giải thuật xếp hạng khách quan Với tuyến bố giá trọ cốt lõi: ”Không say sưa với thành tựu đạt hay đa dạng hoá cách tiếp cận với khách hàng” lý khiến google ln ln sáng tạo không ngừng đổi mới.Google làm cách để đa dạng hóa sản phẩm phát triển chúng để phục vụ tốt cho nhân loại để - khởi đầu từ doanh nghiệp nhỏ với trụ sở nhà xe chật chội, công ty Google nhanh chóng trở nên khổng lồ Với quan điểm nguyên tắc “ Mọi người, nơi”, ngày đời, Google lập mục tìm kiếm cho 26 triệu trang web, ngày 60 nghìn tỷ trang web có mục Google Năm 1998, Google có 10.000 lượt truy vấn tìm kiếm ngày, số nầy 100 tỷ lượt Google đưa kho tàng tri thức nhân loại tập hợp lại nơi để tất người tìm kiếm, sở hữu cách dễ dàng, bất chấp khoảng cách thời gian, khơng gian địa lý Đó giá trị lớn mà Google mang lại cho nhân loại Với Nguyên tắc nên dành 20% thời gian bạn vào việc bạn thực thích Tại Google, Sundar Pichai - CEO Google - tạo trình duyệt Chrome với 20% thời gian Hay ví dụ khác Google Cardboard, thiết bị thực tế ảo làm từ giấy bìa cứng, kết hợp với smartphone hiệu ứng thực tế ảo, thay bắt người dùng phải mua kính thực tế ảo đắt tiền, tạo từ 20% thời gian Tương lai Google gì? Khoa quản trị nhân lực 28 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Với thành cơng đạt được, nói Google đỉnh vinh quang giới công nghệ Thế nhưng, Google khơng “ngủ n” đó, hãng cơng nghệ nầy thay đổi không ngừng để nắm bắt xu hướng phục vụ cho nhân loại Năm 2005, Google cho đời hệ điều hành di động mở Android Đây xem bước đột phá lớn Google sau cơng cụ tìm kiếm Google Search số sản phẩm bật khác Hệ điều hành Android đời từ góp phần thúc đẩy Mobility ngày trở thành thực rõ ràng hết Ngày Android có tỷ thiết bị kích hoạt, chiếm 79% thị phần hệ điều hành di động tồn giới Chưa dừng lại đó, Google bắt đầu lấn sân vào lĩnh vực cung cấp thiết bị di động máy smartphone, tablet mang thương hiệu Google, xây dựng trình duyệt, ứng dụng di động Với cải tiến, thay đổi không ngừng nắm bắt xu hướng cách thông minh, nhanh nhất, Google đã, tiếp tục “tượng đài” làng công nghệ giới mà chắn khó quên 2.4 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Google Google truyền bá cho đội ngũ nhân viên, nâng cao nhận thức triết lý kinh doanh công ty: Chia sẻ, thực sứ mệnh công ty tới thành viên Sứ mệnh Google xếp thông tin giới làm cho thông tin trở nên hữu dụng truy cập tồn cầu Hướng tới tầm nhìn dài hạn phát triển bền vững Tầm nhìn dài hạn gã khổng lồ phần mềm khơng bó hẹp việc để người dùng nhận kết tìm kiếm tốt hình desktop.Nó nghiêng hẳn việc mang đến trải nghiệm quán, không cần biết người dùng đâu hay sử dụng thiết bị “Cơng nghệ cần phải giải phóng người dùng.Việc khơng phụ thuộc vào hình cốt lõi chiến lược Google ”, Tổng giám đốc Larry Page tuyên bố Thực slogan Google “Không làm ác” ( Don’t be evil ) Nói đơi làm: Google cần thật cố gắng để “nói đơi với làm”.Các cấp lãnh đạo Google cố gắng để tạo bầu khơng khí hịa thuận tránh tình trạng cơng ty có người “biết nói mà khơng biết làm” Tạo tiếng nói chung công kĩ sư nhân viên khác, Khoa quản trị nhân lực 29 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Tạo môi trường làm việc động sáng tạo để nhân viên nhận thấy đãi ngộ công ty không nhàm chán với công việc Không phụ thuộc vào lương thưởng để giữ chân nhân tài, mà phải tạo nên thay đổi nhận thức lòng trung thành nhân viên Tạo liên kết chặt chẽ văn phòng, chi nhánh để dù nhân viên làm việc đâu khơng cảm thấy bị bỏ rơi CHƯƠNG CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM CẦN HỌC HỎI NHỮNG GÌ TỪ VĂN HĨA CỦA GOOGLE? 3.1 Dám mạo hiểm, biến điều khơng thể thành Khi Larry Sergy, hai sáng lập viên Google, làm luận án tiến sỹ, họ phát nhược điểm phần mềm tìm kiếm vào thời điểm đó, Alta vista, Khoa quản trị nhân lực 30 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Yahoo, Netscape Họ sáng chế thuật toán xếp loại kết tìm kiếm (page rank) Sau đó, Larry Sergy mong bán kết nghiên cứu họ với giá triệu USD cho Alta Vista, họ không thành công thương vụ Sau sáu tháng vất vả, nỗ lực họ đền đáp, nhà đầu tư công nghệ cao đồng ý đầu tư cho họ với số tiền 100.000 USD Sau đó, Google phải vượt qua nhiều thử thách khác để trở thành cơng ty có giá trị 200 tỷ USD Nếu hai sáng lập viên đồng ý bán cơng nghệ họ cho Alta Vista giới khơng có câu chuyện thần kỳ Google Như vậy, kết không mong đợi lại nguồn thúc đẩy sáng tạo kích thích đổi Tuy nhiên ý tưởng tâm điều kiện ban đầu, để kết sáng tạo áp dụng thành cơng đòi hỏi tổng hợp kỹ tri thức Theo công bố Cục Đăng ký kinh doanh (Bộ Kế hoạch đầu tư) công bố số doanh nghiệp thành lập mới, năm 2015 chốt số 94,7 nghìn doanh nghiệpmột số kỷ lục năm trở lại Tuy nhiên có 80,9 nghìn doanh nghiệp hồn tất thủ tục giải thể, chấm dứt hoạt động kinh doanh, cao nhiều so với số năm trước (năm 2014: 67,8 nghìn doanh nghiệp; năm 2013: 70,5 nghìn; năm 2012: 63,5 nghìn năm 2011: 61,5 nghìn) Việc đương đầu với khó khăn thử thách doanh nghiệp thành lập lớn, nhiên, người lãnh đạo cần phát huy vai trị việc dẫn dắt định hướng mục tiêu doanh nghiệp Muốn doanh nghiệp trở nên lớn mạnh, điều khơng thể thiếu phải dám mạo hiểm, dám thách thức với 3.2 Ln ln đổi tồn diện, mở rộng kinh doanh, đa dạng hóa sản phẩm Ngày nay, dường khó đánh bại Google Google liên tục đưa sản phẩm mang lại nhiều tiện ích gia tăng giá trị cho khách hàng, Google Earth, Google Desktop, Google Image, Google Book, vv Tất sản phẩm dịch vụ dựa lực lõi thuật tốn tìm kiếm độc quyền lực sáng tạo đổi đội ngũ nhân sự, danh tiếng chất lượng tin cậy Ngoài sản phẩm tạo chức tiện dụng nêu trên, Google phát triển sản phẩm hay dịch vụ hướng khách hàng, gần gũi với ngôn ngữ quốc gia Mỗi quốc gia có Google theo ngơn ngữ nơi Điều giúp cơng ty tập trung nguồn lực lại không tạo sức mạnh tổng hợp, không tạo bước đột phá khó phát triển lâu bền Với số doanh nghiệp lớn FPT hay Viettel, daonh nghiệp đa lĩnh vực kinh doanh, sản xuất phần cứng, phềm Khoa quản trị nhân lực 31 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm mềm, viễn thơng, giải trí, đầu tư, thành động lực giúp doanh nghiệp lớn mạnh 3.3 Quan tâm mức đến nhân tố người Google công ty công nghệ cao, yếu tố tri thức- yếu tố người nhân tố quan trọng, định thành bại cơng ty Đồng thời Google cịn đặc biệt ý đến sức mạnh tập thể Larry Page chia sẻ: “Mỗi cơng ty có đặc thù riêng, với công ty công nghệ Chắc chắn bạn muốn cơng ty có nét văn hóa doanh nghiệp, người làm việc, nhà khoa học kỹ sư trao quyền định, đề xuất Tất quản lý người am hiểu sâu sắc nhân viên mình, biết họ làm gì" Các kỹ sư, nhân viên Google coi trọng, tạo điều kiện làm việc tốt để thể hết khả Google dành cho nhân viên 20% thời gian làm việc để họ tự lên kế hoạch, tìm giải pháp lựa chọn riêng • Bao dung với sai lầm giúp nhân viên sửa sai: Ở Google, quan tâm đến cách nhân viên làm việc giúp họ sửa sai mắc lỗi vơ quan trọng Thay thiệt hại đổ lỗi cho người gây sai lầm, công ty quan tâm đến việc nguyên nhân vấn đề làm để khắc phục vấn đề nhanh nhất, hiệu Cũng môi trường làm việc Google, bạn hiểu bạn muốn tạo đột phá cơng việc, bạn cần phải có thử nghiệm, thất bại lặp lại thử nghiệm Do đó, sai lầm thất bại khơng phải điều khủng khiếp nơi Bạn có quyền sai có hội khắc phục thất bại ủng hộ cấp đồng nghiệp Những ý tưởng hay ln khuyến khích phát triển Google Nhưng có quy trình rõ ràng để khẳng định ý tưởng thực có tính thực tiễn trước chúng chấp nhận đưa vào sử dụng • Xây dựng mơi trường làm việc kích thích sáng tạo Khi nói đến yếu tố tạo sáng tạo đổi mới, bạn dễ dàng nhận mơi trường làm việc thứ quan trọng Google thành cơng việc xây dựng hình ảnh môi trường làm việc sáng tạo mà báo chí ca ngợi cơng ty từ lâu Mọi người quen thuộc với biểu tượng Google có khắp nơi văn phịng làm việc có khơng hai cơng ty Những văn phịng Google thiết kế riêng biệt, khơng trùng lắp với kiểu văn phịng Nhìn lại doanh nghiệp Việt Nam, bất cập nhà quản lý Theo số liệu thống kê Cục Phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa (Bộ Kế hoạch Khoa quản trị nhân lực 32 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm Đầu tư) “có tới 55.63% số chủ doanh nghiệp có trình độ học vấn từ trung cấp trở xuống, 43,3% chủ doanh nghiệp có trình độ học vấn từ sơ cấp phổ thông cấp Cụ thể, số người tiến sỹ chiếm 0,66%; thạc sỹ 2,33%; tốt nghiệp đại học 37,82%; tốt nghiệp cao đẳng chiếm 3,56%; tốt nghiệp trung học chuyên nghiệp chiếm 12,33% 43,3% có trình độ thấp hơn” Khơng có trình độ học vấn thấp, đồng thời chủ doanh nghiệp chưa đào tạo nhiều kiến thức kinh tế quản trị doanh nghiệp, thiếu thông tin hội nhập kinh tế Điều có ảnh hưởng lớn đến lực cạnh tranh bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế giới ngày sâu rộng Một vấn đề vấn đề chế độ cho nhân viên doanh nghiệp Việt Nam chưa thực thỏa đáng (ví dụ lương nhân viên doanh nghiệp Việt Nam triệu so với 16 triệu doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi) Điều ảnh hưởng đáng kể đến tâm lý nhân viên, trung thành đóng góp nhân viên với phát triển doanh nghiệp 3.4 Khách hàng thượng đế Lý quan trọng giúp Google bay cao, trở thành số thương hiệu đáng tin cậy giới gã khổng lồ ln coi khách hàng thượng đế Quảng cáo trực tuyến mang đến 97% doanh thu cho Google, dường người dùng chẳng bận tâm tới điều Khơng lần người dùng internet trương hiệu hi vọng mong mỏi Google không trở thành “con quỷ” đại gia công nghệ khác Thế dịch vụ Google hồn tồn miễn phí, thân thiện, dễ dùng, giống nghe nhạc iPod Với mục tiêu ban đầu mang thông tin toàn giới đến tận tay người dùng, Page Brin nỗ lực tâm niệm: quan trọng phục vụ “thượng đế” Từ định hướng ấy, Google trở thành công cụ nhanh chóng chiếm lĩnh niềm tin hàng triệu người dùng, giúp họ tìm kiếm thơng tin mạng, tin tức, sách, âm nhạc Google sẵn sàng nói “khơng” với quảng cáo chẳng ăn nhập với thơng tin tìm kiếm khách hàng Đưa lựa chọn tốt nhất, rẻ tiện dụng, từ tìm kiếm thông tin, lưu trữ trực tuyến, email lịch, Google theo định hướng ban đầu phục vụ người dùng Google khẳng định khẳng định lại: “Hãng tin người dùng muốn góp phần vào thành cơng lâu dài Google Đó sở quan trọng để tạo dựng giá trị niềm tin lâu dài.” Tập trung vào người dùng, Page Brin vạch định nguyên tắc tổ chức dành cho đội ngũ nhân viên với châm ngôn Sam Walton: “Nếu bạn khơng lắng nghe khách hàng mình, chắn có đối thủ khác làm điều ấy.”Google sẵn sàng nói “khơng” với quảng cáo chẳng ăn nhập với thơng tin tìm kiếm khách hàng Khoa quản trị nhân lực 33 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm – để giữ uy tín Google ln đưa lựa chọn tốt nhất, rẻ tiện dụng, từ tìm kiếm thơng tin, lưu trữ trực tuyến, email, lịch mạng xã hội Google+, dịch vụ +You, “người khổng lồ” bám sát định hướng ban đầu phục vụ người dùng Thế Việt Nam, người tiêu dùng Việt Nam “sính đồ ngoại, chê đồ nội” ?? dù giải thích câu trả lời cuối chất lượng hàng Việt Nam khơng tốt ăn sâu vào tâm trí người tiêu dùng Việc uy tín, niềm tin gây hậu vô nguy hại lâu dài, để tạo dựng thương hiệu tới 10 năm cần ngày hủy hoại thương hiệu Lắng nghe người tiêu dùng học tất doanh nghiệp Đối với ngành công nghệ thông tin, doanh nghiệp Việt Nam “cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng cần”, chưa cung cấp sản phẩm người tiêu dùng cần, đó, nhu cầu phát sinh mà khơng đáp ứng khách hàng tìm kiếm từ nguồn bên ngồi Các doanh nghiệp Việt Nam cung cấp hết phần mềm, tiện ích thực tế có phần mềm “made in Vietnam” thị trường tự hệ thống thông tin doanh nghiệp 3.5 Giải mâu thuẫn Đi từ doanh nghiệp có người đến 60.000 nhân viên, có mn vàn mâu thuẫn mà Google phải giải Hai sáng lập viên khôn khéo việc thương lượng lợi dụng tâm lý sợ bỏ vụ đầu tư tiềm năng, sau đạt doanh thu không lồ quỹ đầu tư, họ mời hai quỹ đầu tư 25 triệu USD vào công ty giữ quyền điều hành kiểm sốt cơng ty để tránh khả phá hỏng tầm nhìn sáng lập viên mục tiêu dài hạn tạo đột phá công nghệ Tham vọng Google không ngừng củng cố niềm tin khách hàng, tranh thủ hội để trở thành đối tác tất đối thủ, vừa hợp tác vừa cạnh tranh Google công ty non trẻ tuổi đời lĩnh vực cơng nghệ, với việc sở hữu sở hữu trí tuệ, nên Google ln vướng vào vụ kiện vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, đặc biệt với Apple, Microsoft .Để giải vấn đề này, Google ln ln tìm cách tạo dựng mạnh cho riêng mình, gần việc Google mua lại hãng di ộng Motorola với 12,5 tỉ USD bước ngoặt, với khoảng 17.000 sáng chế, Google có thêm nhiều sở tránh vụ kiện Apple hay Mircrosoft kể trên, đồng thời đưa Google vào thách thức tiềm năng, hội tỏa sáng mảng kinh doanh Smartphone Bên cạnh đó, Google bị dính vào vơ số vụ kiện khác liên quan đến vấn đề riêng tư, quyền, Khoa quản trị nhân lực 34 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm văn hóa hay đơi vấn đề lợi ích quốc gia, doanh nghiệp, tất điều đó, ơng lớn Google giải êm thấm Với doanh nghiệp Việt Nam, bước chân vào môi trường kinh doanh quốc tế, việc vấp váp vào vụ kiện khơng thể tránh khỏi Ngồi việc phải hiểu thấu đáo luật quốc tế, luật quốc gia mà doanh nghiệp muốn có mối quan hệ kinh doanh việc tìm hiểu văn hóa yếu tố quan trọng Tưởng chừng học tất nhiên có khơng doanh nghiệp Việt Nam khơng biết áp dụng học này, đặc biệt vụ kiện Vietnam Airline kéo dài từ năm 1994-2011 Ý; vụ kiện chống bán phá giá; vụ kiện công ty Interbrand Group –Anh Quốc kiện công ty Việt Nam vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, ăn theo thương hiệu tiếng, có cơng ty CP thương hiệu quốc tế (Hà Nội), Cty TNHH Truyền thông thương hiệu Quốc tế,… Một vấn đề vấn đề quyền phần mềm, theo liên minh Phần mềm doanh nghiệp (BSA) hãng nghiên cứu thị trường IDC đưa vào năm 2010 vấn đề vi phạm quyền Việt Nam năm 2009, theo tỉ lệ 85%; năm 2010 83% Như tham gia vào kinh doanh quốc tế doanh nghiệp Việt Nam nhanh chóng phải đối mặt với vấn đề quyền phần mềm 3.6 Nhìn xa trơng rộng đổi phải giữ lại giá trị cốt lõi Người dùng Internet hẳn quen thuộc với giao diện trang chủ Google Nếu có dịp nhìn lại chặng đường 10 năm qua, thấy Google trở nên phức tạp nhiều với vơ số tính quen thuộc tiện lợi trì lý quan trọng khiến người lại với Google Những nhà sản xuất thiết bị thành công giới Apple RIM sử dụng nguyên tắc cách thành công Đối với doanh nghiệp Việt Nam, bất cập số chưa xây dựng thương hiệu tiếng thay vào việc bước tạo dựng thương hiệu chạy theo, học theo, chép lấy thương hiệu tiếng mà không giữ nét đặc trưng Điều khơng gây vụ kiện quyền mà gây phản cảm người tiêu dùng nước Một đặc trưng khác doanh nghiệp Việt Nam thường lấy tên hay thương hiệu mang kiểu chung chung, nghe “rất tây” lại khơng mang nhiều ý nghĩa- cịn Google hay hãng lớn giới lại lấy tên đặc biệt hay chí lấy tên người sáng lập: điều góp phần tạo nên đặc trưng doanh nghiệp KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng việc định tạo lợi cạnh tranh chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, tác động đến hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Nó ảnh hưởng trực tiếp to Khoa quản trị nhân lực 35 GVHD: Trịnh Đức Duy Văn hóa kinh doanh Google Nhóm lớn đến việc hình thành mục tiêu, chiến lược sách, tạo tính định hướng có tính chất chiến lược cho thân doanh nghiệp, đồng thời tạo thuận lợi cho việc thực thành công chiến lược lựa chọn doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp cịn có ý nghĩa tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành viên việc sử dụng đội ngũ lao động yếu tố khác, giúp cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, tin cậy, gắn bó, thân thiện tiến thủ Trên sở hình thành tâm lý chung lịng tin vào thành cơng doanh nghiệp Do xây dựng nề nếp văn hố lành mạnh tiến tổ chức, đảm bảo phát triển cá nhân doanh nghiệp, thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người lao động, tạo khả phát triển bền vững, văn hoá doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác tạo nên sắc (phong thái, sắc thái, nề nếp, tập tục) doanh nghiệp Doanh nghiệp có Văn hóa doanh nghiệp riêng, nhiên chưa tất doanh nghiệp có văn hóa phù hợp đủ mạnh để phát huy hiệu doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Vai trị văn hóa doanh nghiệp ngày trở nên quan trọng, đặc biệt bối cảnh hội nhập kinh tế mạnh mẽ khơng ban lãnh đạo mà cịn nhân viên cơng ty cần có ý thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp trở lên đặc sắc tốt đẹp Doanh nghiệp xây dựng văn hóa tốt thu hút khách hàng, đối tác dần làm nên thành công cho doanh nghiệp Khoa quản trị nhân lực 36 GVHD: Trịnh Đức Duy