HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE (Dành cho Khách hàng cá nhân) Tháng 12/2012 Mục lục HƯỚNG DẪN CHUNG I II DANH SÁCH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN HIỆN ĐANG CUNG CẤP TRÊN KÊNH BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ III THANH TOÁN VÉ MÁY BAY 1.1 Danh sách dịch vụ cung cấp 1.2 Điều kiện sử dụng 1.3 Quy trình toán MUA BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ BIC 2.1 Điều kiện sử dụng 2.2 Quy trình toán THANH TOÁN TRẢ SAU 12 3.1 Danh sách dịch vụ cung cấp 12 3.2 Điều kiện sử dụng 12 3.3 Quy trình toán 13 NẠP TIỀN ĐIỆN TỬ 17 4.1 Danh sách dịch vụ cung cấp 17 4.2 Điều kiện sử dụng 18 4.3 Quy trình toán 19 IV HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE 22 Kênh BIDV Online 22 Kênh BIDV Mobile 23 I HƯỚNG DẪN CHUNG - Dịch vụ Thanh toán hóa đơn BIDV Online BIDV Mobile dịch vụ cung cấp hệ thống BIDV Online BIDV Mobile, theo khách hàng toán hóa đơn dịch vụ toán hóa đơn vé máy bay, hóa đơn cước viễn thông,… nạp tiền vào tài khoản ảo tài khoản điện thoại, tài khoản ví điện tử từ tài khoản mở BIDV thay phải đến giao dịch nhà cung cấp dịch vụ - Lợi ích dịch vụ: + Giao dịch lúc nơi 24/7 qua BIDV Online BIDV Mobile BIDV + Nền tảng công nghệ đại, tốc độ nhanh, hiệu an toàn + Hệ thống xác thực yếu tố giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm tính bảo mật giao dịch + Dịch vụ toán hóa đơn liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vụ uy tín + Hưởng nhiều ưu đãi từ Nhà cung cấp dịch vụ BIDV - BIDV Online BIDV Mobile hỗ trợ khách hàng toán hóa đơn qua hình thức Thanh toán hóa đơn lần nạp tiền điện tử: + Thanh toán hóa đơn lần – hỗ trợ khách hàng toán hóa đơn khoản toán lần, đơn lẻ như: Thanh toán vé máy bay, mua bảo hiểm, toán cước điện thoại di động trả sau, điện thoại cố định, ADSL,… + Nạp tiền điện tử - hỗ trợ khách hàng nạp tiền vào tài khoản ảo tài khoản điện thoại di động cho thuê bao trả trước nạp tiền vào ví điện tử nhằm mục đích toán tiền mua công cụ game online, thẻ điện thoại, internet; hàng hóa mạng, - Loại tiền toán: VND - Phí thuế VAT áp dụng cho giao dịch tuỳ theo sách BIDV thời kỳ - Ngày hiệu lực giao dịch mặc định ngày - Tất giao dịch kiểm tra hạn mức tương ứng với loại toán sau: Hạn mức số tiền tối đa (bằng VND) giao dịch không vượt Hạn mức số tiền tối đa (bằng VND) cho tất giao dịch thực ngày không vượt Số lần giao dịch tối đa thực ngày không vượt II DANH SÁCH DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN HIỆN ĐANG CUNG CẤP TRÊN KÊNH BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE Thanh toán hóa đơn vé máy bay Jetstar Pacific Thanh toán hóa đơn vé máy bay Air Mekong Mua bảo hiểm trách nhiệm dân BIC Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Mobiphone Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Viettel Thanh toán cước thuê bao trả sau điện thoại di động Vinaphone-TPHCM Thanh toán thuê bao điện thoại cố định -TPHCM Thanh toán ADSL-TPHCM Thanh toán Homephone trả sau-Viettel (điện thoại cố định không dây có SIM) Thanh toán ADSL trả sau-Viettel Thanh toán Leasedline trả sau-Viettel 10 Thanh toán Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây không SIM) 11 Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua website http://baohiemtructuyen.com.vn 12 Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup 13 Nạp tiền ví điện tử VnMart 14 Nạp tiền Vietpay III HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN VÉ MÁY BAY 1.1 Danh sách dịch vụ cung cấp - Thanh toán vé máy bay Jetstar Pacific - Thanh toán vé máy bay Air Mekong 1.2 Điều kiện sử dụng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) Quầy Giao dịch BIDV toàn quốc Để biết thêm chi tiết dịch vụ, Quý khách vui lòng truy cập vào website BIDV địa tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx - Quý khách cần đăng ký đặt vé máy bay hãng hàng không qua kênh (đối với Jetstar: đặt vé trực tuyến qua website www.jetstar.com; Đối với Air Mekong: gọi điện đặt chỗ qua phận Trung tâm hỗ trợ khách hàng Air Mekong theo số điện thoại 0437188199 – Hà Nội 0838463666 – TPHCM đặt vé trực tuyến qua website www.airmekong.vn) Chọn hình thức toán trả sau Sau kết thúc trình mua vé, Quý khách cấp mã đặt chỗ tương ứng để sử dụng toán chương trình BIDV Online/BIDV Mobile BIDV 1.3 Quy trình toán 1.3.1 Quy trình toán BIDV Online - Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn Sau “Đăng nhập” phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân BIDV Online - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn lần lựa chọn nhập thông tin sau: + Số tài khoản toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Vé máy bay + Loại dịch vụ: ONEPAY-Ve may bay Jetstar Pacific/AirMekong + Nhập mã số khách hàng: Quý khách nhập mã đặt chỗ nhà cung cấp dịch vụ cung cấp sau đăng ký đặt mua vé máy bay với hình thức toán trả sau thông qua website trung tâm hỗ trợ khách hàng hãng hàng không + Số tiền toán: Hệ thống tự động hiển thị số tiền cần toán tương ứng với số tiền hóa đơn Quý khách - Bước 3: Sau nhập đầy đủ thông tin trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang hình xác nhận giao dịch toán hóa đơn - Bước 4: Sau Quý khách xác nhận giao dịch, Quý khách tự động chuyển đến hình nhập OTP từ Hardware Token SMS Token để xác thực người dùng - Bước 5: Sau Quý khách xác thực, chương trình hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) số tham chiếu giao dịch hình Quý khách Đồng thời, thư thông báo trạng thái gửi vào Hộp thư Quý khách mục Hộp thư Sau giao dịch thành công, Quý khách liên hệ với hãng hàng không để xác nhận giao dịch nhận vé 1.3.2 Quy trình toán BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Bước 1: Chọn VAS Thoát Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn dịch vụ Bảo hiểm BIC Vé máy bay Thanh toán trả sau Thanh toán hóa đơn Thồn tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Bước 2: Chọn hóa đơn Quay lại Thanh toán Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn dịch vụ One pay Ve may bay Jetstar Pacific Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn lần Thanh toán hóa đơn Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn/ số điện thoại/mã hợp đồng: 3LXKUL One Pay Ve may bay Air Mekong Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn nhà cung cấp dịch vụ.” Vé máy bay “ Lựa chọn Quay lại Bước 5: Chọn loại vé máy bay muốn toán “ Onepay Ve may bay Jetstar Pacific” Tài khoản toán Xác nhận Lựa chọn Quay lại Bước 6: Nhập mã đặt chỗ mà khách hàng có Nhấn Lựa chọn/Thanh toán để thực toán VAS CA-12410000082174 VND CA-12010000214251 VND Lựa chọn Trở Bước 7: Chọn tài khoản toán Xác nhận giao dịch Tài khoản ghi nợ: 12410000082174 Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau Dịch vụ hóa đơn: One pay Ve may bay Jetstar Pacific Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch Mã tự động ****** Xác nhận Hủy Bước 9: Nhập mã xác thực hiển thị Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn SMS) Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch Chi tiết hóa đơn Chi tiết: Thanh toán hóa đơn lần Ngày: 25/12/2010 Tài khoản toán: 12410000082174 Nhà cung cấp dịch vụ: Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiển thị Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao dịch chi tiết Xóa để xóa thông tin giao dịch MUA BẢO HIỂM TRÁCH NHIỆM DÂN SỰ BIC 2.1 Điều kiện sử dụng Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) Quầy Giao dịch BIDV toàn quốc Để biết thêm chi tiết dịch vụ, Quý khách truy cập vào website BIDV địa tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx 2.2 Quy trình toán 2.2.1 Quy trình toán BIDV Online - Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn Sau “Đăng nhập” phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân BIDV Online - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn lần lựa chọn nhập thông tin sau: + Số tài khoản toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Mua bảo hiểm BIC + Loại dịch vụ: Hệ thống cho phép khách hàng mua loại bảo hiểm trách nhiệm dân sau: • Bảo hiểm trách nhiệm dân dành cho xe gắn máy (CLI Motor) • Bảo hiểm trách nhiệm dân dành cho xe gắn máy chỗ ngồi (CLI Motor + Seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân xe ô tô chỗ ngồi (CLI Auto < seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân xe ô tô từ 6-11 chỗ ngồi (CLI Auto 6-11 seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân xe ô tô từ 12-24 chỗ ngồi (CLI Auto 12-24 Seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân xe ô tô nhiều 24 chỗ ngồi (CLI Auto > 24 Seats) • Bảo hiểm trách nhiệm dân xe tải (CLI Lorry < tons) • Bảo hiểm trách nhiệm dân xe tải từ 3-8 (CLI Lorry 3-8 tons) • Bảo hiểm trách nhiệm dân xe tải từ 8-15 (CLI Lorry 8-15 tons) • Bảo hiểm trách nhiệm dân xe tải lớn 15 (CLI Lorry > 15 tons) + Nhập số đăng ký xe + Nhập số điện thoại: Quý khách vui lòng nhập số điện thoại liên lạc trường thông tin này, theo cán công ty bảo hiểm BIC liên lạc với Quý khách để bổ sung thêm thông tin cần thiết liên lạc cần gửi Giấy chứng nhận bảo hiểm tới Quý khách + Số tiền toán: Hệ thống tự động hiển thị số tiền cần toán tương ứng với số tiền hóa đơn Quý khách - Bước 3: Sau nhập đầy đủ thông tin trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang hình xác nhận giao dịch toán hóa đơn - Bước 4: Sau Quý khách xác nhận giao dịch, Quý khách tự động chuyển đến hình nhập OTP từ Hardware Token SMS Token để xác thực người dùng - Bước 5: Sau Quý khách xác thực, chương trình hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) số tham chiếu giao dịch hình Quý khách Đồng thời, thư thông báo trạng thái gửi vào Hộp thư Quý khách mục Hộp thư 10 2.2.2 Quy trình toán BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Bước 1: Chọn VAS Thoát Thanh toán hóa đơn lần Thanh toán hóa đơn Thồn tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Bước 2: Chọn hóa đơn Quay lại Thanh toán Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn dịch vụ Vé máy bay Lựa chọn dịch vụ Mua bảo hiểm BIC BIC – TNDS xe may + chỗ BIC – TNDS oto < cho BIC – TNDS oto 6-11 cho Thanh toán trả sau BIC – TNDSxe may Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn “ Mua bảo hiểm BIC “ Lựa chọn Quay lại Bước 5: Chọn dịch vụ Bảo hiểm muốn sử dụng Tài khoản toán Xác nhận CA-12410000082174 VND CA-12010000214251 VND Lựa chọn Trở Bước 7: Chọn tài khoản toán Xác nhận giao dịch Tài khoản ghi nợ: 12410000082174 Nhà cung cấp dịch vụ: Mua Bao Hiem BIC Dịch vụ hóa đơn: BIC – TNDS xe may Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch Chi tiết hóa đơn 11 Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn lần Thanh toán hóa đơn Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn:0966899996 Biển Số: 29y95184 Lựa chọn Quay lại Bước 6: Khách hàng nhập số điện thoại trường mã hóa đơn nhập biển số xe sau nhấn Lựa chọn/Thanh toán để thực toán VAS Mã tự động ****** Xác nhận Hủy Bước 9: Nhập mã xác thực hiển thị Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn SMS) Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch Chi tiết: Thanh toán hóa đơn lần Ngày: 25/12/2010 Tài khoản toán: 12410000082174 Nhà cung cấp dịch vụ: Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiển thị Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao dịch chi tiết Xóa để xóa thông tin giao dịch THANH TOÁN TRẢ SAU 3.1 Danh sách dịch vụ cung cấp - Thanh toán thuê bao trả sau di động Mobifone - Thanh toán thuê bao trả sau di động Viettel (mobile trả sau-Viettel) - Thanh toán thuê bao trả sau di động Vinafone-TPHCM - Thanh toán thuê bao điện thoại cố định -TPHCM - Thanh toán cước trả sau ADSL-TPHCM - Thanh toán cước Homephone trả sau–Viettel (điện thoại cố định không dây có SIM) - Thanh toán cước ADSL trả sau-Viettel - Thanh toán cước Leasedline trả sau-Viettel - Thanh toán cước Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây không SIM) - Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua website http://baohiemtructuyen.com.vn 3.2 Điều kiện sử dụng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) Quầy Giao dịch BIDV toàn quốc Để biết thêm chi tiết dịch vụ, Quý khách truy cập vào website BIDV địa tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx - Đối với dịch vụ toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua website http://baohiemtructuyen.com.vn: Quý khách cần đăng ký đặt mua bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm nhà Tổng công ty bảo hiểm BIC website http://baohiemtructuyen.com.vn Chọn hình thức toán trả sau Sau kết thúc trình mua bảo hiểm, Quý khách cấp số đơn hàng tương ứng để sử dụng toán chương trình BIDV Online/BIDV Mobile BIDV 12 - Đối với dịch vụ toán trả sau Viettel như: Thuê bao di động trả sau Viettel, Homephone trả sau–Viettel (điện thoại cố định không dây có SIM), ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây không SIM): Quý khách vui lòng đăng ký/thay đổi để sử dụng hình thức Thanh toán thương mại điện tử với Viettel theo cách thức sau:  Cách 1: Thực đăng ký/thay đổi hình thức toán cửa hàng Viettel (áp dụng cho tất dịch vụ Viettel)  Cách 2: Soạn tin “DK(dấu cách)TT” gửi 166 bấm *166#, chọn hình thức toán Thương mại điện tử làm theo hướng dẫn (áp dụng cho dịch vụ di động trả sau Viettel, Homephone trả sau–viettel (điện thoại cố định không dây có SIM)) 3.3 Quy trình toán 3.3.1 Quy trình toán BIDV Online - Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn Sau “Đăng nhập” phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân BIDV Online - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Thanh toán hóa đơn lần lựa chọn/nhập thông tin: + Số tài khoản toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau + Loại dịch vụ: Chọn dịch vụ Onepay-Mobifone/Onepay-Vinaphone HCM/Onepay-Co dinh HCM/Onepay-ADSL HCM/Onepay-homephone tra sau– viettel/Onepay-ADSL tra sau-Viettel/Onepay-Mobile tra sau–Viettel/Onepay-leasedline tra sau-Viettel/Onepay-pstn tra sau-Viettel (dien thoai co dinh co day va khong SIM)/ONEPAY-BIC + Nhập Mã số khách hàng:  Đối với dịch vụ Mobifone, Mobile trả sau–Viettel, VinafoneHCM, Cố đinh HCM, Homephone trả sau– Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây không SIM): Mã số khách hàng số điện thoại cần toán  Đối với dịch vụ toán trả sau ADSL-HCM: Mã số khách hàng mã khách hàng nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh cung cấp cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL Thông tin Mã khách hàng ADSL cung cấp Hợp đồng dịch vụ ADSL ký với nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh Mã khách hàng thể trường Số điện thoại hóa đơn thu cước phí hàng tháng VNPT Hồ Chí Minh gửi khách hàng 13 Trường Số điện thoại  Đối với dịch vụ toán ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel: Mã số khách hàng số hợp đồng nhà mạng Viettel cung cấp cho khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL, Leasedline Thông tin số hợp đồng cung cấp hợp đồng dịch vụ ADSL, Leasedline ký với nhà mạng Viettel  Đối với toán trả sau bảo hiểm BIC: Mã số khách hàng số đơn hàng công ty bảo hiểm BIC cung cấp sau đăng ký mua bảo hiểm với hình thức toán trả sau website: http://baohiemtructuyen.com.vn + Số tiền toán: tự động hiển thị hệ thống tương ứng với số tiền hóa đơn Quý khách - Bước 3: Sau nhập đầy đủ thông tin trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện”, để chuyển sang hình xác nhận giao dịch toán hóa đơn 14 - Bước 4: Sau Quý khách xác nhận giao dịch, Quý khách tự động chuyển đến hình nhập OTP từ Hardware Token SMS Token để xác thực người dùng - Bước 5: Sau Quý khách xác thực, chương trình hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) số tham chiếu giao dịch hình Quý khách Đồng thời, thư thông báo trạng thái gửi vào Hộp thư Quý khách mục Hộp thư 15 3.3.2 Quy trình toán BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Bước 1: Chọn VAS Thoát Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn dịch vụ Bảo hiểm BIC Thanh toán trả sau Vé máy bay Thanh toán hóa đơn Thồn tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Bước 2: Chọn hóa đơn Quay lại Thanh toán Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn dịch vụ OnePay - Mobifone One Pay – homephone tra sau – viettel Onepay – Co dinh HCM OnePay – BIC OnePay – Vinaphone HCM Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn nhà cung cấp dịch vụ.” Thanh toán trả sau “ Lựa chọn Quay lại Bước 5: Chọn dịch vụ muốn toán Tài khoản toán Xác nhận CA-12410000082174 VND CA-12010000214251 VND Lựa chọn Trở Bước 7: Chọn tài khoản toán Xác nhận giao dịch Tài khoản ghi nợ: 12410000082174 Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau Dịch vụ hóa đơn: Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch Chi tiết hóa đơn 16 Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn lần Thanh toán hóa đơn Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn/ số điện thoại/mã hợp đồng: xxxxxxxxxx Lựa chọn Quay lại Bước 6: Khác hàng nhập số mã hóa đơn /điện thoại khách hàng muốn toán VAS Mã tự động ****** Xác nhận Hủy Bước 9: Nhập mã xác thực hiển thị Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn SMS) Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch Chi tiết: Thanh toán hóa đơn lần Ngày: 25/12/2010 Tài khoản toán: 12410000082174 Nhà cung cấp dịch vụ: Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiển thị Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao dịch chi tiết Xóa để xóa thông tin giao dịch NẠP TIỀN ĐIỆN TỬ 4.1 Danh sách dịch vụ cung cấp - Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Quý khách sử dụng BIDV Online/BIDV Mobile để nạp tiền điện thoại trả trước cho mạng viễn thông như: Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone, Vietnammobile Beeline Ngoài ra, riêng mạng điện thoại Mobiphone Viettel, Quý khách sử dụng tính để thực nạp tiền điện thoại cho thuê bao điện thoại trả sau - Nạp tiền ví điện tử VnMart: Quý khách sử dụng BIDV Online BIDV Mobile để nạp tiền vào ví điện tử VnMart sử dụng ví để thực toán mua bán trực tuyến như:  Mua thẻ game: Sử dụng Ví điện tử mua thẻ game dùng thẻ để nạp vào tài khoản game online như: Vcoin, Vinagame/Zingcard, Gatecard, OnCash, Vgold, DEC,…(tham khảo https://www.vnmart.vn/webportals/San-pham Dichvu/tabid/55/CatId/0/ContentId/36/alias/mua_the_game/Default.aspx)  Mua hàng trực tuyến: Sử dụng Ví điện tử VnMart để mua hàng trực tuyến website bán hàng trực tuyến như: http://www.vban.vn http://www.golmart.vn http://www.hlink.vn http://www.chonvamua.vn http://www.golwow.com https://www.vnmart.vn/eStore http://www.megabuy.vn http://www.sieuthinhanh.com http://www.vinabook.com 17 https://ebank.vtc.vn http://www.hoasaigononline.com  Mua vé máy bay hãng hàng không Vietnam Airlines, Jestar Pacific Airlines, Indochina Airlines (tham khảo https://www.vnmart.vn/webportals/San-pham Dichvu/tabid/55/CatId/16/ContentId/16/alias/mua_ve_may_bay/Default.aspx) - Nạp tiền ví điện tử Vietpay: Quý khách nạp tiền ví điện tử Vietpay (Vgold) sử dụng ví để thực toán mua hàng trực tuyến như:  Mua mã thẻ game: Sử dụng thẻ để nạp vào tài khoản game online như: Vinagame/Zingcard, VTC Online, Gatecard, OnCash, DEC @Cash, DECO, Vgame, mCash, Garena,… ( tham khảo https://www.vpin.vn/subtcategorylist.vp?CategoryID=312&IsDTU=0 )  Gọi Quốc tế: World fone, World fone 3+, Snetfone, SnetUS,SnetEU, SnetAsia, Card New, Voice 777, Svoiz New,… (tham khảo https://www.vpin.vn/subtcategorylist.vp?CategoryID=420&IsDTU=0 )  Học trực tuyến: Hocmai.vn, Ngoại ngữ BEA, E-school  Bản quyền: Diệt virus CMC IS (tham khảo website https://www.vpin.vn/sale.vp?CategoryID=468&ParentCategoryID=421)  Nạp tiền điện thoại trả trước: Nạp tiền trả trước mạng điện thoại di động  Nạp phí trực tiếp với mệnh giá cho tài khoản game online sau: Vcoin, Playpark system, Chiến Quốc, Bạc (FPT Online), Tam Quốc Chí, Shaiya, On-Cash Đa năng, Độc Bá Giang Hồ, Zero, Silk, HuangYi - Cỗ máy TG, Linh Giới, mCash (NetGame), Ragnarok, Thống Lĩnh, Cổ Long, Thiên Tử, Mcash (Yahoo! Game), Phong Vân Tam Quốc,… (tham khảo https://www.vtopup.vn/directtopups.vp?CategoryID=422&IsDTU=1& check=true )  Nạp phí trực tiếp với mệnh giá cho dịch vụ giá trị gia tăng: Win, Hoc360.vn, Trường Việt Nam, 4.2 Điều kiện sử dụng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online/BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) Quầy Giao dịch BIDV toàn quốc Để biết thêm chi tiết dịch vụ, Quý khách truy cập vào website BIDV địa tên miền: http://www.bidv.com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx - Để sử dụng dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Quý khách cần có tài khoản ví điện tử VnMart nhà cung cấp dịch vụ VnPay Quý khách đăng ký tài khoản ví điện tử VnMart website https://www.vnmart.vn/ - Để sử dụng dịch vụ nạp tiền VietPay: Quý khách cần có tài khoản ví điện tử nhà cung cấp dịch vụ Vietpay Quý khách đăng ký tài khoản website https://www.vietpay.vn/ 18 4.3 Quy trình toán 4.3.1 Quy trình toán BIDV Online - Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www.bidv.com.vn Sau “Đăng nhập” phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân BIDV Online - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/Nạp tiền điện tử lựa chọn: + Số tài khoản toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Nạp tiền trả trước/Nạp ví điện tử + Loại dịch vụ: VNPAY-Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup/VIETPAY-Nạp tiền Vietpay/ VNPAY-Ví điện tử VnMart + Nhập mã số khách hàng:  Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Mã số khách hàng số điện thoại cần nạp tiền  Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Mã số khách hàng số điện thoại Quý khách khai báo đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ thực mở tài khoản ví điện tử VnMart VnPay website https://www.vnmart.vn/  Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Mã số khách hàng số tài khoản nhà cung cấp dịch vụ Vietpay tạo cho khách hàng sau đăng ký website https://www.vietpay.vn/ + Số tiền nạp:  Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Số tiền nạp theo mệnh giá quy định nhà cung cấp dịch vụ Hiện quy định mệnh giá 10.000đ, 20.000đ, 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ  Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Hiện quy định số tiền nạp tối thiểu 50.000đ  Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Hiện quy định số tiền nạp tối thiểu 50.000 VND số tiền nạp phải bội số 1.000đ 19 - Bước 3: Sau nhập đầy đủ thông tin trên, Quý khách kích chọn vào nút “Thực hiện” để chuyển sang hình xác nhận giao dịch toán hóa đơn - Bước 4: Sau Quý khách xác nhận giao dịch, Quý khách tự động chuyển đến hình nhập OTP từ Hardware Token SMS Token để xác thực người dùng - Bước 5: Sau Quý khách xác thực, chương trình hiển thị trạng thái giao dịch (thành công/thất bại) số tham chiếu giao dịch hình Quý khách 20 Đồng thời, thư thông báo trạng thái gửi vào Hộp thư Quý khách mục Hộp thư Nếu giao dịch thành công, số tiền tài khoản điện thoại, ví điện tử VnMart, VietPay Quý khách tăng tương ứng với số tiền Quý khách nạp 4.3.2 Quy trình toán BIDV Mobile BIDV Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Thoát Bước 1: Chọn VAS Thanh toán hóa đơn lần Lựa chọn nhà cung cấp VietPay – Nạp tiền VietPay Vnpay – Nạp tiền VnMart Thanh toán hóa đơn Thông tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Nhà cung cấp dịch vụ nạp tiền Nạp tiền trả trước Nạp tiền vi điện tử Quay lại Bước 2: Chọn Dịch vụ nạp tiền Thanh toán hóa đơn lần Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn/ số điện thoại/ mã hợp đồng: 0966899996 Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Nạp tiền ví điện tử Thanh toán hóa đơn Xin vui lòng lựa chọn mệnh giá: 50.000 100.000 200.000 500.000 1.000.000 5.000.000 Lựa chọn Quay lại Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn Vnpay – Nạp tiền VnMart Lựa chọn Quay lại Bước 5: Khách hàng nhập số điện thoại ( Nhập số tài khoản VnMart) cần nạp tiền Bước 6: Khách hàng lựa chọn mệnh giá muốn nạp Tài khoản toán Xác nhận VAS 21 Xin vui lòng lựa chọn tài khoản CA – 45010002394383 CA - 45012000006439 Lựa chọn Trở Bước 7: Chọn tài khoản toán Xác nhận giao dịch Tài khoản ghi nợ: 45010002394383 Nhà cung cấp dịch vụ: E- WALLET TOPUP Dịch vụ hóa đơn: Vnpay – Nạp tiền VnMart Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch Mã tự động ****** Xác nhận Hủy Bước 9: Nhập mã xác thực hiển thị Token (hoặc mã xác thực từ tin nhắn SMS) Chọn Xác nhận để phê duyệt giao dịch, chọn Hủy để huỷ bỏ giao dịch Chi tiết hóa đơn Chi tiết: Thanh toán hóa đơn dự kiến Ngày: 25/12/2010 Tài khoản toán: 45010002394383 Nhà cung cấp dịch vụ: Đồng ý Xóa Bước 10: Thông tin chi tiết giao dịch vừa thực hiển thị Chọn Đồng ý để lưu thông tin giao dịch vào mục Thông tin giao dịch chi tiết Xóa để xóa thông tin giao dịch IV HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE Kênh BIDV Online - Quý khách gửi yêu cầu thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Thanh toán hóa đơn BIDV Online thông qua hình thức liên hệ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng để thực khiếu nại: liên hệ Phòng Chăm sóc Hỗ trợ khách hàng – Trung tâm Thẻ theo số điện thoại 04.22200588, gửi thư khiếu nại tính Hộp thư BIDV Online, quầy giao dịch, qua điện thoại, qua email,… - Riêng yêu cầu tra soát lệnh toán hóa đơn liên quan đến giao dịch tài như: Tài khoản Quý khách Ngân hàng bị trừ tiền nhiên hóa đơn chưa toán tài khoản điện thoại, ví điện tử chưa nạp,… tiếp nhận qua hình thức thư điện tử nhận chức Hộp thư (Mailbox) hệ thống BIDV Online Quý khách thực bước: 22  Bước 1: Quý khách truy cập vào website BIDV địa tên miền: http://www.bidv.com.vn Sau “Đăng nhập” phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân BIDV Online  Bước 2: Quý khách vào menu Hộp thư lựa chọn tính Soạn thư: Nhập Tiêu đề thư Nhập Nội dung thư thông tin tra soát như: Ngày thực giao dịch, Mã số Giao dịch, Số tiền, Loại dịch vụ, Mã số khách hàng, lý tra soát…hoặc đính kèm tệp vào thư (nếu có) (thông tin chi tiết giao dịch tra soát tham khảo tính Hộp thư/Hộp thư đến, tính lưu lại toàn giao dịch thực Quý khách) Hoặc Quý khách đính kèm tệp thư Giấy đề nghị tra soát giao dịch toán hóa đơn sau điền đầy đủ thông tin cần thiết (Quý khách vui lòng tải mẫu Giấy đề nghị tra soát giao dịch toán hóa đơn từ mục Biểu mẫu chương trình BIDV Online)  Bước 3: Sau nhập đầy đủ thông tin cần thiết, Quý khách kích chọn vào nút “Gửi” để gửi thư tới Ngân hàng Thư gửi tự động lưu lại Hộp thư gửi Sau đó, cán BIDV tiếp nhận, trả lời thư xử lý giao dịch cần tra soát Quý khách hàng Kênh BIDV Mobile Khách hàng BIDV Mobile trực tiếp đến Phòng giao dịch khách hàng chi nhánh BIDV liên hệ với Phòng Hỗ trợ khách hàng – Trung tâm Thẻ theo số điện thoại 04.22200588 để thực yêu cầu tra soát khiếu nại không phân biệt chi nhánh đăng ký sử dụng dịch vụ cho khách hàng 23 24 [...]... khoản thanh toán Xác nhận giao dịch Tài khoản ghi nợ: 12410000082174 Nhà cung cấp dịch vụ: Thanh toán trả sau Dịch vụ hóa đơn: Xác nhận Hủy Bước 8: Nhấn Xác nhận để tiếp tục thực hiện giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch Chi tiết hóa đơn 16 Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn từng lần Thanh toán hóa đơn Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn/ ... giao dịch, nhấn Hủy để huỷ giao dịch Chi tiết hóa đơn 11 Thanh toán hóa đơn Hóa đơn Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn Quay lại Bước 3: Chọn Thanh toán hóa đơn từng lần Thanh toán hóa đơn Đề nghị quý khách nhập mã hóa đơn: 0966899996 Biển Số: 29y95184 Lựa chọn Quay lại Bước 6: Khách hàng nhập số điện thoại tại trường mã hóa đơn và nhập biển số xe sau đó nhấn Lựa chọn /Thanh toán để thực hiện thanh toán. ..2.2.2 Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Bước 1: Chọn VAS Thoát Thanh toán hóa đơn từng lần Thanh toán hóa đơn Thồn tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Bước 2: Chọn hóa đơn Quay lại Thanh toán Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn dịch vụ Vé máy bay Lựa chọn dịch vụ Mua bảo hiểm BIC BIC – TNDS xe... xóa thông tin giao dịch IV HƯỚNG DẪN TRA SOÁT KHIẾU NẠI DỊCH VỤ THANH TOÁN HÓA ĐƠN TRÊN BIDV ONLINE VÀ BIDV MOBILE 1 Kênh BIDV Online - Quý khách có thể gửi các yêu cầu thắc mắc, khiếu nại liên quan đến việc sử dụng dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên BIDV Online thông qua bất kỳ hình thức liên hệ nào mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng để thực hiện khiếu nại: liên hệ Phòng Chăm sóc và Hỗ trợ khách hàng... và có SIM) - Thanh toán cước ADSL trả sau-Viettel - Thanh toán cước Leasedline trả sau-Viettel - Thanh toán cước Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM) - Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn 3.2 Điều kiện sử dụng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online /BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính)... hóa đơn Thồn tin ngân hàng Dịch vụ nạp tiền Lựa chọn Bước 2: Chọn hóa đơn Quay lại Thanh toán Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn dịch vụ OnePay - Mobifone One Pay – homephone tra sau – viettel Onepay – Co dinh HCM OnePay – BIC OnePay – Vinaphone HCM Lựa chọn Quay lại Bước 4: Chọn nhà cung cấp dịch vụ. ” Thanh toán trả sau “ Lựa chọn Quay lại Bước 5: Chọn dịch vụ muốn thanh toán Tài khoản thanh toán. .. cho dịch vụ di động trả sau Viettel, Homephone trả sau–viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM)) 3.3 Quy trình thanh toán 3.3.1 Quy trình thanh toán trên BIDV Online - Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www .bidv. com.vn Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn /Thanh toán hóa đơn từng lần và lựa chọn/nhập... 4.3 Quy trình thanh toán 4.3.1 Quy trình thanh toán trên BIDV Online - Bước 1: Quý khách truy cập website BIDV http://www .bidv. com.vn Sau đó “Đăng nhập” ở phần đăng nhập dành cho khách hàng cá nhân của BIDV Online - Bước 2: Quý khách vào menu Thanh toán hóa đơn/ Nạp tiền điện tử và lựa chọn: + Số tài khoản thanh toán + Nhà cung cấp dịch vụ: Nạp tiền trả trước/Nạp ví điện tử + Loại dịch vụ: VNPAY-Nạp... giao dịch trên màn hình của Quý khách Đồng thời, một bức thư thông báo trạng thái cũng sẽ được gửi vào Hộp thư của Quý khách trong mục Hộp thư của tôi 15 3.3.2 Quy trình thanh toán trên BIDV Mobile BIDV Mobile Dịch vụ GTGT Tài khoản Thẻ TD Tiết kiệm Khoản vay Thấu chi VAS Lựa chọn Bước 1: Chọn VAS Thoát Thanh toán hóa đơn từng lần Lựa chọn dịch vụ Bảo hiểm BIC Thanh toán trả sau Vé máy bay Thanh toán hóa. .. mọi mệnh giá cho các dịch vụ giá trị gia tăng: Win, Hoc360.vn, Trường Việt Nam, 4.2 Điều kiện sử dụng - Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online /BIDV Mobile dành cho khách hàng cá nhân (gói dịch vụ tài chính) tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc Để biết thêm chi tiết về dịch vụ, Quý khách có thể truy cập vào website của BIDV tại địa chỉ tên miền: http://www .bidv. com.vn/Sanphamdichvu/khachhangcanhan/Ngan-hang-dien-tu.aspx