Đang tải... (xem toàn văn)
Tài lieu hướng dẫn chi tiết quy trình, quy đinh và toàn bộ biểu mẫu để xây dung thành công bộ KPI cho công ty vừa và nhỏ tại Việt Nam. Với các con số và chỉ số rõ rang, cụ thể cũng như từng bước thực hiện được diễn dãi một cách dễ hiểu cũng như phân chú thích mà mục lục. Tài lieu hi vọng giúp ích cho cac bạn trong quá trình tiến hành xây dung bộ KPI cho công ty mình
GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm 1.2 Phân biệt số KPI số số đo lường hiệu suất 1.3 Mục đích việc xây dựng KPI 1.4 Vai trò 1.5 Một số đặc điểm KPI 1.6 Nguyên tắc xây dựng số KPI 10 1.7 Phân loại số KPI 11 1.8 Các bước xây dựng KPI 13 1.9 Ưu điểm nhược điểm KPI 15 1.10 Cách đo lường KPI 17 1.11 Hiện trạng xây dưng KPI số doanh nghiệp Việt Nam 18 1.12 Các rào cản trình đánh giá hiệu nguồn nhân lực doanh nghiệp 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 23 2.1 Giới thiệu công ty 23 2.2 Phân tích công ty……………………………………………… ………24 2.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng triển khai KPI ………………………………………………………………………….28 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM TRIỂN KHAI VÀ ÁP DỤNG KPI VÀO THỰC TẾ 32 Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương 3.1 Mục tiêu áp dụng thời gian tới 32 3.2 Hướng dẫn áp dụng KPI 32 3.3 Quy trình xây dựng KPI 39 Quy trình đánh giá kết thực 47 3.4 Triển khai thực …………………………………………………… 51 Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương PHỤ LỤC BIỂU MẪU BIỂU MẪU 1: PHÂN BỔ MỤC TIÊU CÔNG TY ĐẾN ĐƠN VỊ 52 BIỂU MẪU 2: PHÂN BỔ MỤC TIÊU ĐƠN VỊ ĐẾN BỘ PHẬN/PHÒNG BAN 54 BIỂU MẪU 3: MẪU NHẬT KÝ CÔNG VIỆC 56 BIỂU MẪU 4: BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC 59 BIỂU MẪU 5: MỤC TIÊU KPI CÁ NHÂN 67 BIỂU MẪU 6: ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 70 BIỂU MẪU 7: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI 74 Tài liệu tham khảo …………………………………….……………………….77 Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương LỜI NÓI ĐẦU Khi doanh nghiệp, quan, tổ chức phận chuyên trách, cá nhân xác định mục tiêu gian đoạn cần phải có phương pháp số dùng để đo lường hiệu công việc thực hướng đến mục tiêu KPI sử dụng để đo lường mục tiêu cần đạt được, doanh nghiệp, quan, tổ chức cá nhân có mục tiêu khác có tiêu tiêu chí đánh giá KPI có khác Đối với doanh nghiệp tỷ lệ phần trăm doanh thu đạt tổng số khách hàng, phận nhân tỷ lệ phần trăm nhân chất lượng tuyển dụng hay với trường học tỷ lệ phần trăm học sinh tốt nghiệp đạt kết học tập tốt hàng năm KPI số quan trọng xây dựng để sử dụng lâu dài có tính chất thay đổi thường xuyên, trừ mục tiêu doanh nghiệp, tổ chức cá nhân thay đổi KPI điều chỉnh lại cho phù hợp Vậy KPI gì? Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm KPI viết tắt cụm từ tiếng Anh Key Performance Indicator, thường hiểu số đánh giá thực công việc, số đo lường hiệu suất chủ chốt số hiệu trọng yếu Đây số quan trọng đo lường, đánh giá hiệu thực công việc Nó thể thông qua tiêu định lượng, số liệu, tỷ lệ hay nói cách khác lượng hóa (có thể đo lường được) với tiêu chí cụ thể nhằm phản ánh mục tiêu hiệu hoạt động doanh nghiệp, quan, tổ chức, phận chuyên trách cá nhân Ví dụ: Khi bạn vào phòng khám đa khoa, bạn kiểm tra nhiều số nhịp tim, huyết áp, chụp X quang, xét nghiệm nước tiểu hay thử máu Tất số đo lường xem số KPI sức khỏe bạn Trong doanh nghiệp, quan, tổ chức, cá nhân việc đưa số KPI giúp đánh giá tình trạng thực mục tiêu, từ đưa đến biện pháp thúc đẩy điều chỉnh hoạt động hiệu hướng đến mục tiêu cần thực KPI giúp giám sát thực thi chiến lược kinh doanh tổ chức, phản ánh yếu tố thành công trọng yếu tổ chức, KPI tỷ lệ khuyết tật sản phẩm, % khách hàng nhận trả lời hạn, tỷ lệ khách hàng thỏa mãn, phần trăm doanh thu khách hàng cũ mang lại, tỷ lệ tốt nghiệp học sinh dịch vụ đào tạo, tỷ lệ gọi khách hàng đáp ứng từ phút đầu tiên….việc lựa chọn KPI cần thiết phụ thuộc vào việc hiểu xác điều quan trọng tổ chức để đảm bảo thiết lập KPI phù hợp quán với định hướng phát triển tổ chức 1.2 Phân biệt số KPI số số đo lường hiệu suất Một thực tế doanh nghiệp sử dụng số đo lường không chuẩn, có nhiều số bị gọi không cách số đo lường hiệu cốt yếu – KPI Trên thực tế nay, tồn ba loại số đo lường hiệu suất là: Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương Chỉ số hiệu cốt yếu Chỉ số hiệu suất Chỉ số hiệu cốt yếu Chỉ số kết cốt yếu số bao gồm số như: lợi nhuận ròng trước thuế, lợi nhuận thu từ số vốn sử dụng… đặc điểm số chỗ chúng kết nhiều hoạt động, cho thấy bạn có hướng hay không Tuy nhiên chúng cho bạn biết bạn cần phải làm để cải thiện kết đạt Và vậy, số cung cấp thông tin lí tưởng cho Hội đồng quản trị - tức chúng không liên quan đến hoạt động quản lý diễn hàng ngày Chúng thường theo dõi theo tháng hay quý theo tuần hay ngày số KPI Giữ số kết cốt yếu số hiệu cốt yếu chắn tồn nhiều số phản ánh hiệu suất – thước đo kết lao động dựa khối lượng công việc làm khoản thời gian định Những số hiệu suất đo lường tất phương tiện doanh nghiệp, không phân biệt số cho kết nào, đóng vai trò quan trọng với doanh nghiệp hay không, nguồn bổ sung hình thành nên số KPI – số đo lường hiệu hoạt động quan trọng biểu thị với số bảng điểm cân tổ chức, phòng, ban, nhóm… Như vậy, số hiệu cốt yếu KPI biểu thị tập hợp số đo lường có vai trò quan trọng, hướng vào phương diện hoạt động tổ chức – điều đóng vai trò quan trọng thành công hay thất bại tổ chức trong tương lai 1.3 Mục đích việc xây dựng KPI KPI công cụ đại giúp cho nhà quản lý triển khai chiến lược lãnh đạo thành mục tiêu quản lý chương trình hành động cụ thể cho phận, lĩnh vực (về nhân sự: tuyển dụng, đào tạo, suất nguồn nhân lực, an Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương toàn lao động, làm việc, lương, đánh giá công việc, hoạt động cải tiến, lòng trung thành, tài chính, sản xuất chất lượng, quảng cáo…) cá nhân Do đó, KPI áp dụng cho nhiều mục đích: quản lý hệ thống công việc tổ chức, tự quản lý công việc nhóm, cá nhân Hay nói cách khác, KPI mục tiêu công việc mà tổ chức, phòng ban, tổ nhóm hay cá nhân cần đạt để áp dụng tiêu chuẩn chung Thông thường chức danh có mô tả công việc cụ thể kế hoạch làm việc hàng tháng Nhà quản lý áp dụng số để đánh giá hiệu thực công việc vị trí công tác, chức danh Dựa việc hoàn thành KPI, tổ chức có chế độ thưởng phạt cho cá nhân KPI sở để nhà quản lý đánh giá thành tích cá nhân, phòng ban đưa lời khuyên thích hợp cho phòng ban, nhân viên Mục đích việc sử dụng số KPI đánh giá thực công việc nhằm đảm bảo cho người lao động thực trách nhiệm mô tả công việc vị trí chức danh cụ thể, điều góp phần cho việc đánh giá thực công việc trở nên minh bạch, rõ ràng, cụ thể, công hiệu hơn, nâng cao hiệu đánh giá thực công việc số KPI mang tính đinh lượng cao, đo lường cụ thể 1.4 Vai trò Có nhiều số đo lường được, tất số chúng chìa khóa thành công cho doanh nghiệp Khi chọn lựa số KPI, cần phải thận trọng chọn số thực cần thiết giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu đề ra, không nên chọn nhiều số KPI lúc Điều quan trọng đề số lượng KPI phù hợp vừa đủ để toàn thể nhân viên tập trung hoàn thành mục tiêu Điều nghĩa doanh nghiệp bắt buộc phải có tổng cộng hay số KPI Tốt hết doanh nghiệp nên xây dựng khoảng hay KPI tổng thể cho Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương toàn hoạt động doanh nghiệp phận cụ thể doanh nghiệp xây dựng 3,4 hay số KPI khác để nhằm hỗ trợ cho mục tiêu tổng thể doanh nghiệp Ví dụ: số KPI toàn thể doanh nghiệp “gia tăng hài lòng khách hàng” phòng ban khác nhau, số KPI triển khai khác Phòng sản xuất phát triển số KPI “số lượng sản phẩm bị từ chối sau kiểm tra chất lượng” phòng kinh doanh đặt số KPI “tổng thời gian khách hàng phải chờ trước có nhân viên kinh doanh trả lời” Việc phòng kinh doanh sản xuất đạt mục tiêu đề số KPI giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề số KPI tổng thể KPI giúp cho việc thiết lập đạt mục tiêu chiến lược thông qua việc xây dựng mục tiêu cụ thể cấp độ, chí đến cá nhân Việc thiết lập mục tiêu, thông báo mục tiêu, đưa biện pháp nỗ lực đạt mục tiêu giúp tổ chức không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Các nhà quản lý cấp tổ chức theo dõi số hiệu trọng yếu để đánh giá xem nhóm làm việc có đạt mục tiêu kinh doanh hiểu tăng thêm hay giảm sút Có thể dùng để đánh giá hiệu nhóm khác công ty với đối thủ cạnh tranh khác Đặc biệt, phận công ty thiết lập KPI từ hỗ trợ đạt mục tiêu chung công ty Dữ liệu mức độ hiệu phận hình thành nên KPI công ty phản ánh hiệu tổng thể toàn tổ chức Các tổ chức áp dụng nhiều loại số KPI cho lĩnh vực khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu chiến lược công ty Có thể số liên quan đến hiệu tài chính, liên quan đến thị trường cạnh tranh, liên quan đến quản lý nguồn nhân lực, chất lượng môi trường… 1.5 Một số đặc điểm KPI KPI số nhằm đo lường hiệu hay thành công hoạt động tổ chức, nhằm đạt mục tiêu mà nhà quản trị đưa Mỗi chức danh, phòng ban, phận có mô tả công việc kế hoạch làm việc cụ thể hàng tháng Các Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương nhà quản trị áp dụng số đánh giá hiệu hoạt động Mỗi chức danh, phòng ban lại có số KPI riêng, nhiên số KPI mang đặc điểm sau: Được đánh giá thường xuyên Các số đo lường hiệu suất phải theo dõi 24/7, vài số, việc theo dõi diễn định kỳ hàng tuần Chỉ số theo dõi hàng tháng, hàng quý hàng năm số hiệu suất cốt yếu cốt yếu hoạt động kinh doanh bạn nên theo dõi số theo kiểu Do đó, số đo lường hiệu suất số tương lai – đối lập với số khứ Nhìn vào hầu hết số đánh giá tổ chức hay doanh nghiệp thấy chúng đa phần số đo lường diễn khứ Các số số đo lường hiệu suất Là số phi tài KPI không biểu thị đơn vị tiền tệ đồng hay đô la….nó số nhân viên tuyển dụng thành công đợt tuyển hay có gặp gỡ hàng ngày nhân viên bán hàng với khách hàng Chịu tác động giám đốc điều hành đội ngũ quản trị cấp cao Tất số đo lường hiệu suất hiệu tạo khác biệt, thu hút ý giám đốc điều hành với gọi hàng ngày tới nhân viên có liên quan Việc nói chuyện với giám đốc điều hành hạn chế công việc điều mà nhân viên chẳng muốn lặp lại chút Đòi hỏi nhân viên phải hiểu số có hành động điều chỉnh Chỉ số KPI cho ta thấy ta cần phải làm Vì có hiểu rõ KPI có điều chỉnh hoạt động làm việc thân nhằm hoàn thành tốt mục đích từ phía nhân thành viên Gắn trách nhiệm cho cá nhân đơn vị Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương Trong tổ chức, số đo lường hiệu suất gắn với cá nhân riêng lẽ điều có nghĩa (dựa vào số đo lường hiệu suất), giám đốc điều hành gọi nhân viên đến đặt câu hỏi “tại lại vậy” Lợi nhuận thu từ số vốn sử dụng số đo lường hiệu suất không gắn với nhà quản trị nào, mà kết nhiều hoạt động đạo nhiều nhà quản trị khác Có tác động đáng kể Một số đo lường hiệu suất hiệu ảnh hưởng đến hầu hết yếu tố định thành công không ảnh hưởng đến tiêu phiếu cần bẳng điểm Nói cách khác, giám đốc điều hành, ban quản trị nhân viên tập trung vào số đo lường hiệu suất, tổ chức doanh nghiệp đạt mục tiêu đề phương diện Có tác động tích cực Một số đo lường hiệu suất tạo nên hiệu ứng “dây chuyền” Sự cải thiện số đo lường hiệu suất thuộc phạm vi yếu tố định thành công hài lòng khách hàng tạo tác động tích cực nhiều số đánh giá khác 1.6 Nguyên tắc xây dựng số KPI Khi xây dựng tiêu chí đo lường số KPI, doanh nghiệp, tổ chức, phận cá nhân cần phải hiểu mục tiêu để có chiến lược xây dựng KPI đắn hiệu Vậy mục tiêu nguyên tắc việc xây dựng KPI gì? Thông thường chuyên gia xây dựng KPI thường sử dụng tiêu chí SMART suốt trình hoạch định đo lường số KPI doanh nghiệp, quan, tổ chức cá nhân Specific – cụ thể, rõ ràng Các số đưa phải thật cụ thể, rõ ràng Các số đưa phải giải thích được, số nói lên điều gì, lại lựa chọn số này, đo lường nào? Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 10 Quan hệ công việc 4.1 Quan hệ nội ( Trong nội đơn vị Phòng, Ban, Phân xưởng, MN/TN/XN) Báo cáo trực tiếp 4.2 Giám sát trực tiếp Quan hệ bên (Các cá nhân, đơn vị NM/TN/XN khác thuộc Công ty) Đối tượng 4.3 Đơn vị / cá nhân phối hợp Bản chất quan hệ Quan hệ bên (Các cá nhân, đơn vị Công ty) Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 62 Đối tượng Bản chất quan hệ Phạm vi quyền hạn (Quyền hành người thực công việc gồm giới hạn định quản lý Nhân Viên cấp dưới, tài chánh) Phạm vi quyền hạn công việc Phạm vi quyền hạn tài chánh Yêu cầu công việc trình độ, kỹ cần thiết (Là yêu cầu chủ yếu người thực công việc - đánh dấu vào vị trí phù hợp nhất) - Trình độ văn hoá tốt nghiệp: 5/12 9/12 Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên 12/12 Trang 63 Khác - Trình độ chuyên môn: Trung cấp Cao đẳng Đại học Trên đại học Chuyên ngành: ………………………………………………………………………… Hoặc lĩnh vực tương đương: ………………………………………………………………………… - Trình độ ngoại ngữ : ( Anh văn Pháp văn) Trình độ A - Trình độ B đến năm Đại học CNTT Khác đến5 năm Trên5 năm Sức khỏe: (yêu cầu khám sức khỏe) Bình thường - Khác Kinh nghiệm( thời gian làm công việc chuyên môn lĩnh vực): Dưới năm - Trình độ C Trình độ vi tính: Trình độ A - Trình độ B Có yêu cầu riêng biệt Kỹ thiết yếu cho công việc (Có thể chọn nhiều kỹ năng): Giao tiếp Thuyết trình Soạn thảo văn Phân tích Làm việc nhóm Đàm phán Quản lý hồ sơ Tự học Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 64 Tổ chức công việc Giao việc Đánh gía nhân viên Hội họp Giải vấn đề Phỏng vấn Tư Lãnh đạo Yêu cầu Điều kiện môi trường làm việc (đánh dấu vào ô phù hợp nhất) - - Vị trí làm việc: (Nơi làm việc chủ yếu chiếm nhiều thời gian nhất) Văn phòng cty/nm Văn phòng đơn vị Xưởng Phòng TN/điện Trên cao Đi lại nhiều Trong dây chuyền Mội trường làm việc (Môi trường nơi làm việc chủ yếu chiếm nhiều thời gian nhất) Bình thường Nóng, ồn, bụi - Độc hại Ca kíp Đặc thù Thiết bị Thiết bị nặng Thể chất: (Hao phí sức lực để thực công việc) Nhẹ nhàng - Có tăng ca Phương tiện làm việc: (Trang thiết bị cần thiết sử dụng làm việc) Công cụ văn phòng Dụng cụ cầm tay - Đặc biệt độc hại Thời gian làm việc: Giờ hành chánh - Ngoài trời Bình thường Ít nặng nhọc Nặng Hoặc (Hao phí trí óc để thực công việc) Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 65 Đơn giản - Ít suy nghĩ Suy nghĩ nhiều Quyết định Bảo hộ lao động: (Yêu cầu trang bị loại bảo hộ lao động) Không Đồng phục Bình thường Chuyên dùng Nguồn: Hướng dẫn đánh giá KPI Bảo Nguyên Xi măng Hà Tiên Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 66 BIỂU MẪU 5: MỤC TIÊU KPI CÁ NHÂN Họ tên………………………………………………………………………… Đơn vị/bộ phận………………………………………………………………… Chức danh công việc…………………………………………………………… Nhóm chức danh………………………………………………………………… Chỉ số đo lường STT Nội dung Trọng Đánh giá theo KPI, X% 70 Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Ghi KPI số (%) (ngày, tuần, Thước Hiện tháng…) đo A Tần suất Trang 67 Chỉ tiêu KPI tổng hợp ( I chức danh công việc), x1 Giảm định mức Đảm bảo chất lượng Thực quy trình, quy định công ty KPI bổ sung ( công II việc kiêm nhiệm khác), x2 B III Năng lực đóng góp, Y% 30 Kiến thức, y1 Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 68 IV Kỹ năng, y2 V Hành vi, y3 TỔNG: (X+Y) = (x1+x2+x3+x4) + 100 (y1+y2+y3) Duyệt Quản lý trực tiếp Người lao động (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên) Ngày: Ngày: Ngày: Nguồn: Hướng dẫn đánh giá KPI Bảo Nguyên Xi măng Hà Tiên Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 69 BIỂU MẪU 6: ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN Họ tên …………………………………………………………………… Chức danh…………………………………… Đơn vị/bộ phận ………………………………………………………………… Nhóm chức danh………………………………………………………………… Chỉ số đo lường STT Nội dung Trọng số Tần suất (%) (ngày,tuần, tháng…) KPI Thực Thước Hiện Chỉ tiêu đo Đánh giá A theo KPI, 70 X% Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 70 (%) Thực Kết (TS*TH) (8)=(7)/(6) =(8)x(2) KPI tổng X hợp ( I chức danh công việc), x1 VD: Tăng khách hàng Tháng % 20 30 10 =(45/30) 45 =(45/30)% %x10 mới KPI bổ X sung ( công II việc kiêm nhiệm khác), x2 Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 71 Tự đánh giá, m% Năng lực B Quản lý đánh giá, n% đánh đóng góp, 30 giá, Y% III IV V (Quản lý n%)xTS Kiến thức, y1 Kỹ năng, X y2 X Hành vi, y3 TỔNG: 100 Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên xxx (điểm tổng kết) Trang 72 (X+Y) = (x1+x2+x3+x4) + (y1+y2+y3) Duyệt Quản lý trực tiếp Người lao động (ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên) (ký, ghi rõ họ tên) Ngày: Ngày: Ngày: Nguồn: Hướng dẫn đánh giá KPI Bảo Nguyên Xi măng Hà Tiên Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 73 BIỂU MẪU 7: BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI SỐ STT ĐƠN VỊ HỌ TÊN DANH BỘ CHỨC DANH CÔNG VIỆC KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ KPI PHÒNG HÀNH CHÁNH I NHÂN SỰ Trưởng … phòng Chuyên Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên … GHI CHÚ viên Trang 74 Ghi chú: Trường hợp người lao động nghỉ thai sản, nghỉ ốm đau, nghỉ không lương ghi rõ cột ghi Giám đốc TP Hành chánh Nhân Ngày….tháng….năm… Người lập Nguồn: Hướng dẫn đánh giá KPI Bảo Nguyên Xi măng Hà Tiên Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 75 Tài liệu tham khảo Các số đo lường hiệu suât – David Parmenter Balanced Scorecard – Paul R.Niven Hướng dẫn xây dựng KPI Công ty Bảo Nguyên Hướng dẫn xây dựng KPI Xi măng Hà Tiên Saga.vn Blognhansu.net Tài liệu miễn phí.vn Hirayamavietnam.com.vn Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 76 [...]... chuyển và giao hàng 1.11 Hiện trạng xây dưng KPI của một số doanh nghiệp Việt Nam Vài nét về hoạt động đánh giá hiệu quả quản trị trong các doanh nghiệp Việt Nam hiên nay: Trong thời đại mà sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt, các doanh nghiệp bắt buộc phải chú trọng và khuyến khích các bộ phận trong doanh nghiệp, các nhân viên trong doanh nghiệp thực hiện tốt các mục tiêu và yêu... của doanh nghiệp dựa trên những dự báo về biến động của môi trường kinh doanh Sứ mệnh là bản tuyên ngôn của doanh nghiệp có giá trị lâu dài về thời gian, để phân biệt giữa doanh nghiệp này và doanh nghiệp khác, nhằm thể hiện niềm tin, mục đích triết lý và nguyên tắc kinh doanh của doanh nghiệp, khẳng định lý do ra đời của doanh nghiệp Tầm nhìn và sứ mệnh giống như là một đích đến cho các công cụ để xây. .. xây dựng chỉ số KPI Tùy thuộc vào tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp là gì thì doanh nghiệp xây dựng các chỉ số KPI khác nhau nhằm đánh giá và triển khai các hoạt động cho phù hợp để đạt được chiến lược đặc ra Ví dụ: Sứ mệnh của doanh nghiệp là thực hiện các hoạt động vì xã hội thì các chỉ số KPI của nó sẽ liên quan nhiều hơn đến tác động đến mặt xã hội so với việc lợi nhuận hay doanh số của doanh nghiệp. .. lược và chính sách đã định Hai yếu tố này cho thấy được tính hiệu quả của các chỉ số KPI và đánh giá được các chỉ số này có rõ ràng, cụ thể và đáp ứng được các yêu cầu của doanh nghiệp hay không Hai yếu tố này còn giúp cho việc xây dựng KPI đạt được hiệu quả cao, không lãng phí thời gian xây dựng các KPI không có nhiều vai trò cho doanh nghiệp Theo một góc nhìn khác thì KPI là một công cụ để đo lường và. .. nghiệp Mục tiêu của doanh nghiệp và mục tiêu của bộ phận Bất kì doanh nghiệp nào cũng phải có mục tiêu cụ thể và rõ ràng để tiếp tục phát triển và thành công trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khác KPI được xây dựng để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp Tuy nhiên không thể đánh giá được nếu như doanh nghiệp không có một mục tiêu cụ thể và rõ ràng KPI không có đúng và sai, có nhiều con... tiêu cho mỗi chỉ số KPI KPI là những thước đo có thể lượng hóa được: Chỉ số KPI chỉ có giá trị khi được xác định và đo lường một cách chính xác “Trở thành doanh nghiệp nổi tiếng nhất” không phải là một chỉ số KPI do không có cách nào đo sự nổi tiếng của doanh nghiệp hay so sánh nó với các doanh nghiệp khác Việc xác định rõ các chỉ số KPI và bám sát các chỉ số này rất quan trọng Đối với KPI “gia tăng doanh. .. tầm nhìn và sứ mệnh của doanh nghiệp là các quy t định đến việc tồn tại các chỉ số KPI, tồn tại các chỉ số nào và kết quả đo lường của nó là bao nhiêu Chiến lược kinh doanh và kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp Chiến lược là sự xác định các mục đích, mục tiêu cơ bản, lâu dài của một doanh nghiệp xây dựng các hành động và phân bổ các nguồn lực sẵn có để thực hiện mục tiêu đó Kế hoạch kinh doanh là... dựng KPI thì đây là yếu tố quan trọng nhất tác động trực tiếp đến việc xây dựng và triển khai các chỉ số này vào doanh nghiệp nếu như ban lãnh đạo có cái nhìn đúng đắn và hiểu biết tốt về việc xây dựng KPI thì có thể có những cam kết cũng như hộ trợ tốt cho quá trình diễn ra suông sẽ và thành công Nếu như ban lãnh đạo Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 30 GVHD: Thầy... được quy trình tiếp xúc khách hàng, quy trình xử lý khiếu nại thông tin, quy trình nhận và giải quy t thông tin khách hàng, ghi nhận đầy đủ theo các biểu mâu của các quy trình này Tiếp xúc khách hàng và ghi nhận toàn bộ các thông tin của khách hàng trong báo cáo tiếp xúc khách hàng Báo cáo nội dung tiếp xúc khách hàng trong ngày cho Trưởng nhóm kinh doanh Quản lý đội ngũ Trình Dược Viên Đội ngũ Trình. .. mục tiêu và chiến lược của doanh nghiệp Do đó 2 yếu tố này thấy được tầm quan Xây dựng KPI cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại Dược Bảo Nguyên Trang 29 GVHD: Thầy Đặng Ngọc Đại Sinh Viên: Lê Trọng Dương trọng và vai trò của các KPI giúp cho nhân viên hiểu được mục đích của việc đáp ứng các KPI này, cho nhân viên thấy được một cái nhìn rõ ràng và cụ thể về vai trò của chỉ số KPI đối với doanh nghiệp Mục