1 LỜI MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Hội nhập kinh tế quốc tế xu khách quan kinh tế giới, nước chuyển từ đối sang đối thoại, quan hệ sở hai bên có lợi, phát triển, xu góp phần tăng trưởng phát triển, số nước giới có Việt Nam , nước có kinh tế nghèo nàn,lạc hậu so với nước giới gia nhập WTO, Việt Nam có bước phát triển vượt bậc ,các doanh nghiệp ngày phát triển trình hội nhập, liên kết tạo điều kiện doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận với công nghệ sản xuất , đại giới, với sách khuyến khich xuất tạo điều kiện thuận lợi cho mặt hàng xi măng phát triển Xi măng ngành công nghiệp hình thành sớm nước ta , theo đánh giá năm gần Việt Nam nước có kim ngạch xuất lớn xuất xi măng, việc xuất đem lại nguồn ngoại tệ lớn cho đất nước ,giải việc làm cho hàng ngàn người lao động ,đồng thòi đóng góp không nhỏ vào ngân sách Nhà nước Bên cạnh thuận lợi có khó khăn : đối mặt với cạnh tranh gay gắt thị trường giới , Công ty TNHH thương mại Tuấn Vững công ty đánh giá làm ăn có hiệu có uy tín thị trường nước quốc tế ,song thách thức khó khăn kinh tế ảnh hưởng không nhỏ tói hiệu kinh doanh công ty, em chọn đề tài “ Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xuất xi măng công ty TNHH thương mại Tuấn Vững” Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu tình hình xuất xi măng tìm hạn chế khó khăn công ty để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu xuất xi măng công ty Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu tình hình sản xuất kinh doanh mặt hàng xi măng nói chung hoạt động xuất xi măng nói riêng Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu lĩnh vực hoạt động công ty TNHH thương mại Tuấn Vững xuất mặt hàng xi măng Trong phần phân tích thực trạng xuất giới hạn thông tin nên phân tích số thị trường tiêu biểu mà công ty thường xuất giai đoạn 2012-2015 5.Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu : thu thập số liệu thông qua hồ sơ lưu trữ công ty năm gần đây: báo cáo tài , báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh, - Phương pháp phân tích :dựa số liệu thu thập tiến hành xử lí , phân tích theo mục đích , yêu cầu đề tài - Phương pháp so sánh : dựa số liệu xử lí tiến hành so sánh số liệu thực tiễn năm từ đánh giá đạt chưa đạt Kết cấu khóa luận Khóa luận trình bày chương Bao gồm : Chương : Cơ sở lí luận hoạt động xuất hiệu hoạt động xuất Chương 2: Thực trạng hoạt động xuất xi măng công ty TNHH thương mại Tuấn Vững Chương : Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động xuất xi măng công ty TNHH thương mại Tuấn Vững CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU 1.1Khái quát hoạt động xuất 1.1.1 Khái niệm xuất - Xuất việc bán hàng hóa dịch vụ cho quốc gia khác sở dụng tiền tệ làm phương thức toán[ 2,trang 20] - Xuất việc trao đổi hàng hóa quốc gia với cở sở bên có lợi [ 5,trang 30] - Xuất hình thức buôn bán quốc gia với quốc gia khác hay với nhiều quốc gia sở toán tiền tệ [ 6,28] 1.1.2 Vai trò xuất * Đối với kinh tế giới Hoạt động xuất nội dung hoạt động ngoại thương hoạt động thương mại quốc tế Xuất có vai trò quan trọng trình phát triển kinh tế quốc gia toàn giới, trước hết xuất bắt nguồn từ đa dạng tư nhiên nước, nên chuyên môn hóa số mặt hàng có lợi nhập mặt hàng khác từ nước mà sản xuất nước lợi chắn đem lại lợi nhuận lớn ,điều thể lí thuyết sau :theo quan điểm lợi tuyệt đối nhà kinh tế Adam Sminth, quốc gia sản xuất loại mặt hàng hóa việc sản xuất sử dụng tốt nhất, hiệu tài nguyên sẵn có quốc gia Đây giả thích đơn giản lợi ích thương mại quốc tế nói chung xuất nới riêng, thực tế việc trao đổi phải tiến hành theo nguyê tắc bên có lợi * Đối với kinh tế quốc gia : - Xuất tạo nhiều nguồn vốn cho nhập khẩu, phục vụ công nghiệp hóa đất nước, công nghiệp hóa với bước phù hợp đường tất yếu để khắc phục tình trạng nghèo nàn, lạc hậu đất nước Tuy nhiên công nghiệp hóa đòi hỏi phải có số lượng vốn lớn để nhập máy móc, thiết bị tiên tiến Nguồn vốn nhập tập trung từ hình thức : đầu tư nước ngoài, tín dụng quốc tế, vay nợ nguồn vay quan trọng phải trả hình thức hình thức khác, nguồn vốn quan trọng nà phần lớn trông chờ vào xuất khẩu, xuất đống vai trò quan trọng định quy mô tốc độ tăng trưởng nhập Xuất góp phần vào trình chuyển dịch cấu kinh tế + Xuất tạo điều kiện cho ngành có hội phát triển : ví dụ ngành dệt may phát triển tạo điều kiện cho ngành sợi, hội phát triển +Xuất tạo điều kiện mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, góp phần ổn định sản xuất + Xuất phương tiện quan trọng để tạo vốn thu hút KH-CN từ nước phát triển nhằm đại hóa kinh tế đất nước tạo lực sản xuất Xuất tác động tích cực tới giải công ăn việc làm cải thiện đời sống cho người Tác động xuất ảnh hưởng tới nhiều lĩnh vực sống, sản xuất hàng hóa xuất thu hút hàng triệu người lao động vào làm việc, tạo thu nhập ổn định động thời tạo ngoại tệ để nhập vật phẩm tiêu dùng đáp ứng nhu cầu ngày lớn người - Xuất sở để mở rộng mối quan hệ kinh tế đối ngoại nước ta sở lợi ích bên đồng thời gắn liền sản xuất nước với trình phân công lao động quốc tế Xuất nội dung sách đối ngoại nước ta với nước giới mục tiêu dân giàu nước mạnh *Đối với doanh nghiệp Thông qua hoạt động xuất công ty có thểcó hội tiếp cận với thị trường giới, thành công sở để công ty mở rộng thị trường khả sản xuất Xuất kết hợp với nhập điều kiện kinh tế hàng hóa nhiều thành phần góp phần đẩy mạnh liên doanh,liên kết doanh nghiệp nước với doanh nghiệp nước cách tự giác, mở rộng quan hệ kinh doanh, khai thác sử dụng nguồn lực có, giải công ăn việc làm cho người lao động Sản xuât hàng hóa xuất giúp doanh nghiệp thu hút nhiều lạo động vào làm việc tạo thu nhập ổn định tạo ngoại tệ để nhập nguồn vật liệu phục vụ cho sản xuất hàng hóa đáp ứng nhu cầu thị trường 1.1.3Các hình thức xuất - Xuất trực tiếplà hình thức giao dịch thư từ, điện tín, gặp mặt trực tiếp để trao đổi người bán người mua thỏa thuận liên quan đến hàng hóa, giao nhận toán Sau thống điều kiện kiên quan bên kí kết hợp đồng mua bán trực tiếp, hàng hóa đưa từ nước người bán sang nước người mua tiền toán chuyển từ người mua sang người bán [1,trang 30] -Xuất ủy thác hoạt động dich vụ thương mại hình thức thuê nhận làm dịch vụ xuất nhập hoạt động thực sở hợp đồng uỷ thác xuất nhập doanh nghiệp, phù hợp với qui định pháp lệnh hợp đồng kinh tế.[2,trang 30] -Hoạt động gia công xuất hoạt động mà bên gọi bên dặt hàng giao nguyên vật liệu, có máy móc thiết bị, chuyên gia cho bên bên nhận gia công Để sẩ xuất mặt hàng theo yêu cầu bên đặt hàng, hàng hóa sau sản xuất xong giao cho bên đặt gia công, bên nhận gia công trả tiền công Khi hoạt động gia công vượt khỏi biên giới quốc gia gọi gia công quốc tế[2.trang 31] -Hoạt động xuất theo hình thức buôn bán đối lưu Theo hình thức mục đích hoạt động xuất thu khoản ngoại tệ mà thu lượng hàng hóa khác tương đương với trị giá lô hàng xuất khẩu[2, trang 32] Một số hình thức xuất khác + Tạm nhập tái xuất : việc mua hàng hóa từ nước để bán cho nước khác (nước thứ 3) sở hợp đồng mua bán ngoại thương có làm thủ tục nhập làm thủ tục xuất không qua gia công chế biến[2,trang 31] +Chuyển hàng hóa : việc mua hàng nước ( nước xuất ) để bán cho nước khác (nước nhập khẩu)nhưng không làm thủ tục nhập vào Việt Nam thủ tục xuất từ Việt Nam[3, trang 33] +Qúa cảnh hàng hóa : Hàng hóa từ nước gửi tới nước thứ qua lãnh thổ Việt Nam, có cho phép Chính phủ Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam có đủ điều kiện quy định Nhà nước Việt Nam xem xét cho thực dịch vụ để tăng thu nhập[2, trang 34] 1.1.4Các nhân tố ảnh hường tới hoạt động xuất 1.1.4.1Các nhân tố bên - Các yếu tố kinh tế Các yếu tố kinh tế ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh xuất khẩu, yếu tố rộng nên doanh nghiệp lựa chọn phân tích yếu tố thiết thực để đưa biện pháp tác động cụ thể: Tỷ giá hối đoái tỷ suất ngoại tệ hàng xuất Tỷ giá hối đoái giá đơn vị tiền tệ thể số đơn vị tiền tệ nước Tỷ giá hối đoái sách tỷ giá hối đoái nhân tố quan trọng để doanh nghiệp đưa định liên quan đến hoạt động mua bán hàng hoá quốc tế nói chung hoạt động xuất nói riêng Để nhận biết tác động tỷ giá hối đoái hoạt động kinh tế nói chung, hoạt động xuất nói riêng nhà kinh tế thường phân biệt tỷ giá hối đoái danh nghĩa (TGDN) tỷ giá hối đoái thực tế (TGTT) Tỷ giá hối đoái danh nghĩa (tỷ giá thức) tỷ giá nêu phương tiện thông tin đại chúng như: Báo chí, đài phát thanh, tivi…Do ngân hang Nhà nước công bố hàng ngày Tuy nhiên tỷ hối đoái thức yếu tố ảnh hưởng đến khả cạnh tranh nhà sản xuất nước mặt hàng Vấn đề nhà xuất doanh nghiệp có hàng hoá cạnh tranh với nhà nhập có hay không tỷ giá thức, điều chỉnh theo lạm phát nước lạm phát xảy kinh tế bạn hàng họ.Một tý giá hối đoái thức điều chỉnh theo trình lạm phát có liên quan gọi tỷ giá hối đoái thực tế Nếu tỷ giá hối đoái thực tế thấp so với nước xuất cao so với nước nhập lợi thuộc nước xuất giá nguyên vật liệu đầu vào thấp hơn, chi phí nhân công rẻ làm cho gia thành sản phẩm nước xuất rẻ so với nước nhập Còn nước nhập cầu hàng nhập tăng lên phí lớn để sản xuất hàng hoá nước Điều tạo điều kiện thuận lợi cho nước xuất tăng nhanh mặt hàng xuất mình, tăng lượng dự trữ ngoại hối Tương tự, tỷ suất ngoại tệ hàng xuất như: “Một gậy vô hình ” làm thay đổi, chuyển hướng mặt hàng, phương án kinh doanh doanh nghiệp xuất Mục tiêu chiến lược phát triển kinh tế Thông qua mục tiêu chiến lược phát triển kinh tế phủ đưa sách khuyến khích hay hạn chế xuất nhập Chẳng hạn chiến lược phát triển kinh tế theo hướng CNH- HĐH đòi hỏi xuất để thu ngoại tệ đáp ứng nhu cầu nhập cac trang thiết bị máy móc phục vụ sản xuất, mục tiêu bảo hộ sản xuất nước đưa sách khuyến khích xuất hạn chế nhập hàng tiêu dùng… Thuế quan, hạn nghạch trợ cấp xuất *Thuế quan Trong hoạt động xuất thuế quan loại thuế đánh vào đơn vị hàng xuất Việc đánh thuế xuất phủ ban hành nhằm quản lý xuất theo chiều hướng có lợi cho kinh tế nước mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại Tuy nhiên, thuế quan gây khoản chi phí xã hội sản xuất nước tăng lên hiệu mức tiêu dùng nước lại giảm xuống Nhìn chung công cụ thường áp dụng số mặt hàng nhằm hạn chế số lượng xuất bổ sung cho nguồn thu ngân sách *Hạn ngạch Được coi công cụ chủ yếu cho hàng rào phi thuế quan, hiểu qui định Nhà nước số lượng tối đa mặt hàng hay nhóm hàng phép xuất thời gian định thông qua việc cấp giấy phép Sở dĩ có công cụ lúc Nhà nước khuyến khích xuất mà quyền lợi quốc gia phải kiểm soát vài mặt hàng hay nhóm hàng sản phẩm đặc biệt, nguyên liệu nhu cầu nước thiếu… *Trợ cấp xuất Trong số trường hợp phủ phải thực sách trợ cấp xuất để tăng mức độ xuất hàng hoá nước mình, tạo điều kiện cho sản phẩm có sức cạnh tranh giá thị trường giới Trợ cấp xuất làm tăng giá nội địa hàng xuất khẩu, giảm tiêu dùng nước tăng sản lượng mức xuất -Các yếu tố xã hội Hoạt động người luôn tồn điều kiện xã hội định Chính vậy, yếu tố xã hội ảnh hưởng lớn đến hoạt động người Các yếu tố xã hội tương đối rộng, để làm sáng tỏ ảnh hưởng yếu tố nghiên cứu ảnh hưởng yếu tố văn hoá, đặc biệt ký kết hợp đồng Nên văn hoá tạo nên cách sống cộng đồng định thức tiêu dùng, thứ tự ưu tiên cho nhu cầu mong muốn thoả mãn cách thoả mãn người sống Chính văn hoá yếu tố chi phối lối sống nên nhà xuất luôn phải qua tâm tìm hiểu yếu tố văn hoá thị trường mà tiên hành hoạt động xuất -Các yếu tố trị pháp luật yếu tố trị nhân tố khuyến khích hoạc hạn chế trình quốc tế hoá hoạt động kinh doanh Chính sách phủ làm tăng liên kết thị trường thúc tốc độ tăng trưởng hoạt động xuất việc dỡ bỏ hàng rào thuế quan, phi thuế quan, thiết lập mối quan hệ sở hạ tầng thị trường Khi không ổn định trị cản trở phát triển kinh tế Đất nước tạo tâm lý không tốt cho nhà kinh doanh Các yếu tố trị pháp luật ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động xuất Cac công ty kinh doanh xuất phải tuân thủ qui định mà phủ tham gia vào tổ chức quốc tế khu vực giới thông lệ quốc tế: Các qui định luật pháp hoạt động xuất khẩu(thuế, thủ tục qui định mặt hàng xuất khẩu,qui định quản lý ngoại tệ ) Các hiệp ước, hiệp định thương mại mà quốc gia có doanh nghiệp xuất tham gia Các qui địmh nhập quốc gia mà doanh nghiệp có quan hệ làm ăn Các vấn đề pháp lý tập quán quốc tế có liên quan đến việc xuất khẩu(công ước viên 1980, Incoterm 2000…) Qui định giao dịch hợp đồng, bảo hộ quyền tác giả, quyền sở hữu trí tuệ Qui định lao động, tiền lương, thời gian lao động, nghỉ ngơi, đình công, bãi công Qui định cạnh tranh độc quyền, loại thuế Qui định vấn đề bảo môi trường, tiêu chuẩn chất lượng, giao hàng, thực hợp đồng Qui định quảng cáo hướng dẫn sử dụng Ngoài vấn đề nói phủ thực sách ngoại thương khác :Hàng rào phi thuế quan, ưu đãi thuế quan 10 Chính sách ngoại thương phủ thời kỳ có thay đổi Sự thay đổi rủi ro lớn nhà làm kinh doanh xuất Vì họ phải nắm bắt chiến lược phát triển kinh tế đất nước để biết xu hướng vận động kinh tế can thiệp Nhà nước -Các yếu tố tự nhiên công nghệ - Khoảng cách địa lý nước ảnh hưởng đến chi phí vận tải, tới thới gian thực hợp đồng, thời điểm ký kết hợp đồng vậy, ảnh hưởng tới việc lựa chọn nguồn hàng, lựa chọn thị trường, mặt hàng xuất khẩu… - Vị trí nước ảnh hưởng đến việc lựa chọn nguồn hàng, thị trường tiêu thụ ví dụ: Việc mua bán hàng hoá với nước có cảng biển có chi phí thấp so với nước cảng biển - Thời gian thực hợp đồng xuất bị kéo dài bị thiên tai bão, động đất… - Sự phát triển khoa hóc công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin cho phép nhà kinh doanh nắm bắt cách xác nhanh chóng thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi, điều khiển hàng hoá xuất khẩu, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu hoạt động xuất Đồng thời yếu tố công nghệ tác động đến trình sản xuất, gia công chế biến hàng xuất khẩu, lĩnh vực khác có liên quan vận tải, ngân hàng… - Yếu tố hạ tầng phục vụ cho hoạt động xuất Các yếu tố hạ tầng phục vụ hoạt động xuất ảnh hưởng trực tiếp đến xuất khẩu, chẳng hạn như: - Hệ thống giao thông đặc biệt hệ thống cảng biển: Mức độ trang bị, hệ thống xếp dỡ, kho tàng…hệ thống cảng biển đại giảm bớt thời gian bốc dỡ, thủ tục giao nhận đảm bảo an toàn cho hàng hoá xuất - Hệ thống ngân hàng: Sự phát triển hệ thống ngân hàng cho phép nhà kinh doanh xuất thuận lợi việc toán, huy động vốn Ngoài ngân hàng nhân tố đảm bảo lợi ích cho nhà kinh doanh băng dịch vụ toán qua ngân hàng 59 Chỉ tiêu Doanh thu Vốn ngắn hạn Vốn dài hạn Hiệu sử dụng Năm 2012 11.086.108.098 3.159.182.157 10.789.659.227 3,51 Năm 2013 11.599.460.603 3.843.077.534 10.428.859.227 3,02 Năm 2014 13.672.100.434 4.905.222.811 10.058.799.227 2,79 vốn ngắn hạn Hiệu sử dụng 1,03 1,11 1,36 vốn dài hạn (Nguồn: Tài liệu công ty) Năm 2012 sử dụng vốn hiệu cụ thể hiệu sử dụng vốn ngắn hạn đạt 3,51 có nghĩa đồng vốn ngắn hạn bỏ thu 3,51doanh thu , hiệu sử dụng vốn dài hạn đạt 1,03 có nghĩa đồng vốn dài hạn bỏ thu 1,03 đồng doanh thu Còn năm 2014, hiệu sử dụng vốn ngắn hạn đạt 2,79 có nghĩa đồng vốn bỏ thu 2,79 đồng doanh thu , hiệu sử dụng vốn dài hạn đạt 1,36 đồng vốn dài hạn bỏ thu 1,36 đồng doanh thu Năm 2013 có hiệu sử dụng vốn ngắn hạn đạt 3,02 có nghĩa đồng vốn bỏ thu 3,02 đồng doanh thu, hiệu sử dụng vốn dài hạn 1,11 có nghĩa bỏ đồng vốn thu 1,11 đồng doanh thu Vòng quay vốn Vòng quay vốn = doanh thu / vốn chủ sở hữu bình quân Bảng 2.14 Vòng quay vốn công ty năm 2012- 2014 ĐVT:VNĐ Chỉ tiêu Doanh thu Vốn chủ sở hữu Năm 2012 11.086.108.098 12.196.954.433 Năm 2013 11.599.460.603 12.274.810.844 Năm 2014 13.672.100.434 12.726.887.500 60 Tỉ suất lợi nhuận 0,91 0,94 1,07 vốn (Nguồn :Tài liệu công ty) Từ kết ta thấy năm 2014 có vòng quay vốn đạt kết cao 1,07 có nghĩa đồng vốn chủ sở hữu bỏ thu 1,07 đồng doanh thu , năm 2012 có giá trị thấp 0.91 nghĩa đồng vốn chủ sở hữu bỏ thu 0,3 đồng doanh thu 0,91 đồng doanh thu Sức sinh lời vốn Sức sinh lời vốn= lợi nhuận sau thuế /tổng tài sản bình quân Bảng 2.15 : Bảng sức sinh lời vốn công ty năm 2012-2014 ĐVT:VNĐ Chỉ tiêu Lợi nhuận Tài sản ngắn hạn Tài sản dài hạn Tỉ suất lợi nhuận / Năm 2012 2.396.954.431 3.159.182.157 10.789.659.227 0,34 Năm 2013 2.474.810.844 3.843.077.534 10.428.859.227 0,34 Năm 2014 2.926.887.500 4.905.222.811 10.058.799.227 0,39 tổng tài sản bình quân (Nguồn :Tài liệu công ty) Từ kết thấy năm 2014 có sức sinh lời vốn cao 0.39 nghĩa cú đồng tài sản bỏ thu 0.39 đồng lợi nhuận sau thuế , năm 2012 năm 2013 có giá trị thấp 0.34 nghĩa đồng tài sản bỏ thu 0.34 đồng lợi nhuận sau thuế Tỉ suất ngoại tệ xuất Tỉ suất lợi nhuận xuất = doanh thu xuất khẩu( ngoại tệ )/chi phí xuất (nội tệ ) Bảng 2.16 : Bảng tỉ suất ngoại tệ xuất công ty năm 2012-2014 ĐVT:VNĐ Chỉ tiêu Doanh thu Năm 2012 527.909,909 Năm 2013 552.355,2667 Năm 2014 651.052,4014 (ngoại tệ ) Chi phí (nội tệ) 8.689.153.667 9.124.649.759 10.745.212.934 61 Tỉ suất ngoại tệ 1USD/16.459 1USD/16.519 1USD/15.504 xuất (Nguồn : Tài liệu công ty) Như năm 2014 có lợi nhuận cao , 1USD/15.504 có nghĩa công ty bỏ 15.504 đồng để thu 1USD năm 2034 có lợi nhuân thấp 1USD/16.519 có nghĩa công ty bỏ 16.519 đồng để thu 1USD Qua tiêu phân tích ta so sánh tiêu năm ta thấy năm 2014 phát triển chậm , , điều công ty có chiến lược kinh doanh chưa tốt , chưa nắm bắt nhanh thị hiếu khách hàng công ty tăng nhẹ hiệu kinh doanh nhiên đánh giá tiêu công ty cần trọng tăng doanh thu giảm chi phí tỉ suất lợi nhuận doanh thu nhỏ tỉ suất lợi nhuận chi phí 2.3 Đánh giá hoạt động xuất xi măng công ty TNHH thương mại Tuấn Vững Trong xu hội nhập kinh tế quốc tế toàn cầu hóa , phá vỡ tính chất đóng kín đơn vị kinh tế quốc gia hoạt động xuât nhập Việt Nam phát triển mạnh năm gần với phương châm : mở rộng hoạt động kinh tế đối ngoại , đẩy mạnh hoạt động xuất nhập không coi nhẹ việc sản xuất thay nhập ,mở rộng tham gia thành phần kinh tế vào hoạt động ngoại thương , quyền trực tiếp giao dịch với thành phần kinh tế nước chịu quản lí thống Nhà Nước Trong điều kiện kinh tế thị trường công ty có ưu điểm nhược điểm : 2.3.1 Thuận lợi Trong năm qua kết kinh doanh công ty đà phát triền mạnh Khi đất nước ngày phát triển nhu cầu tiêu dùng người ngày tăng thúc đẩy trình xuất nhập ngày tăng để đáp ứng nhu cầu 62 người nước , đặc biệt Việt Nam trở thành thành viên WTO điều mở rộng giao lưu buôn bán hàng hóa quốc tế, lượng hàng xuất nhập ngày tăng , Kết kinh doanh xuất công ty tăng qua năm 2012- 2014 do: - Công ty có đội ngũ nhân viên công ty kinh doanh thành thạo có kinh nghiệm việc xuất hàng , tích cực trình làm việc - Công ty có mối quan hệ với nhiều hãng tàu , đại lí , tạo điều kiện thuận lợi cho việc xuất hàng hóa qua biên giới quốc gia - Sự cạnh tranh công ty xuất thị thị trường thúc đẩy việc làm ăn có hiệu , mở rộng phạm vi kinh doanh mối quan hệ hợp tác với quốc gia khác - Việc mở rộng giao lưu kinh tế xã hội Việt Nam quốc gia khác tạo điều kiện cho công ty xuất lượng hàng lớn 2.3.2 Khó khăn Thị trường hàng hóa xuất nhập ngày cạnh tranh khốc liệt , giá thị trường biến động liên tục theo chiều hướng tăng Việc quản lí kinh doanh công ty chưa thực chặt chẽ làm chi phí tăng lên nhiều Công ty chưa phát huy tính tự chủ, sáng tạo hoạt động khai thác thị trường , kinh doanh xuất nhập có trường hợp chưa tìm hiểu kĩ đối tác nên bị đối tác lợi dụng đưa công ty vào tranh chấp thương mại họ làm ảnh hưởng đến hoạt động chung Công tác quản lý sổ sách kế toán rườm rà dùng nhiều loại sổ sách khác gây khó khăn việc cung cấp thông tin nhanh chóng kịp thời đến ban giám đốc Việc nắm bắt thông tin thị trường quốc tế chậm chạp nên bỏ lỡ nhiều hội kinh doanh , điều ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh công ty Công ty tiến hành xây dựng lại hệ thống quản lý nguồn nhân lực, thời kỳ chuyển đổi kinh doanh theo hướng có lợi phù hợp với tình hình phát 63 triển công ty Vì thế, khó khăn việc đào tạo lại tìm kiếm nguồn nhân lực tránh khỏi, mặt chi phí Những khó khăn tồn trở thành mặt hạn chế làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, đến lợi nhuận Công ty Để khắc phục mặt hạn chế đó, Công ty cần có biện pháp, kế hoạch hợp lý, thiết thực, kịp thời để xóa dần khó khăn triển khai thực kế hoạch kinh doanh cho năm 2.3.3 Nguyên nhân Nguyên nhân chủ quan : việc tăng cường khấu hao máy móc thiết bị nên giá sản phẩm công ty cao sức cạnh tranh thị trường so với công ty nước So với công ty nước công ty tương đối non trẻ thâm niên hoạt động kinh nghiệm sản xuất xuất , lí mặt công ty hạn chế hình thức đặc biệt giá mặt khác công tác thực xuất chưa hiệu , Do công ty quan tâm việc xuất mặt hàng xi măng nên hoạt động marketing thiếu tính đồng , đặc biệt phối hợp phòng ban chưa chặt chẽ để phát huy tối đa khả hội phát triển thị trường giới Nguyên nhân khách quan : Do nhà nước hạn chế việc ưu đãi hỗ trợ cho doanh nghiệp việc quảng bá , giới thiệu sản phẩm thị trướng nước ngoài, việc quảng bá giới thiệu sản phẩm Việt Nam thị trường nước hạn chế hầu hết doanh nghiệp tự động tiến hành thông qua thông tin mạng với quy mô nhỏ , manh mún chưa có chiến lược lâu dài ổn định Do công ty phải chịu chi phí lớn chi phí quảng bá , giới thiệu sản phẩm , chi phí liên quan đến lô hàng xuất :vận chuyển , thủ tục hải quan , đồng thời nhà nước chưa có chế lâu dài ổn định hỗ trợ xuất cho ngành hàng có xi măng 64 Do công ty gặp phải khó khăn thủ tục vay vốn phức tạp ,lãi suất tín dụng cao , điều ảnh hưởng lớn tới giá thành xuất công ty CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ XUẤT KHẨU XI MĂNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TUẤN VỮNG 3.1 Phương hướng phát triển chung công ty thời gian tới Với kết đạt công ty có lợi cạnh tranh nhiên để đứng vững thị trường ngày gay gắt mà đạt hiệu kinh doanh công ty phải phát huy lợi mình, khắc phục nhược điểm để hoàn thiện , phải tận dụng lợi người quản lí chặt chẽ môi trường nội bộ, thường xuyên kiểm soát hoạt động kinh doanh, kiểm tra tình hình tài công ty, để kinh doanh có hiệu công ty phải 65 thường xuyên nắm bắt thông tin thị trường, thay đổi sách Nhà nước từ có phương thức thích hợp hoạt động kinh doanh Để đạt hiệu cao giai đoạn 2015-2020 công ty cần: Đối với công ty Thứ :Tiếp tục trì mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Thư :Tăng cường đầu tư công nghệ cao chất lượng sản phẩm , đa dạng hóa mẫu mã để chủ động tiêu thụ sản phẩm, thu hồi quay vòng vốn nhanh , tăng cường hiệu sử dụng vốn, đồng thời tranh thủ thời để tắt vào công nghệ sản phẩm tiên tiến Thứ : Tăng cường công tác quản lí tài chính, tiết kiệm sản xuất, sử dụng vốn có hiệu Thứ : Nâng cao hiệu liên doanh, liên kết đa dạng hóa quan hệ hợp tác kinh tế quốc tế kĩ thuật, tạo công ăn việc làm, nâng cao thu nhập cho người lao động, lấy hiệu kinh tế làm mục tiêu phấn đấu đồng thời phải gắn kền với hiệu kinh tế xã hội Đối với đội ngũ nhân viên : Con người chủ thể sang tạo sử dụng nguồn lực khác để đạt mục tiêu công ty, nhân tố cở định thành bại công ty,người lao động có trình độ kĩ năng, thành thạo nghiệp vụ xuất khẩu, am hiểu thị trường thị giúp công ty tiết kiệm chi phí thời gian, tiền bạc, sức lao động, giảm bớt rủi ro trình kinh doanh đồng thời giúp cho việc tiêu thụ hàng hóa thuận lợi Hiện xu toàn cầu hóa tạo cạnh tranh vô gay gắt đòi hỏi công ty phải nâng cao tay nghề cho nhân viên để việc sản xuất đạt hiệu cao đồng thời tổ chức khóa học đào tạo cho nhân viên để có thêm nhiều hểu biết nghiệp vụ xuất từ áp dụng vào thực tiễn nâng cao lợi cạnh tranh Đối với sở vật chất công ty : Cơ sở vật chất phục vụ hoạt động kinh doanh xuất hệ thống kho bãi , phương tiện vận chuyển ,…Nếu trang bị sở vật chất đầy đủ doanh nghiệp 66 giảm bớt chi phí thuê mượn, chủ động kinh doanh Ngược lại doanh nghiệp sở vật chất tăng chi phí đầu vào, hội kinh doanh, ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp.Vì công ty phải cải tiến nâng cấp sở vật chất để giảm bớt chi phí, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh Đối với trình độ quản lí công ty : Thông tin sở để nhà quản trị đưa định kinh doanh, doanh nghiệp có thông tin xác kịp thời khả đưa định đắn cao , nhờ công ty lập kế hoạch hay phương án xuất hiệu quả,điều cần thiết công ty phải tổ chức hệ thống thu thập xử lí thông tin khoa học, xác cập nhật thị trường, giá cả, đối thủ cạnh tranh, nhằm tăng doanh thu, giảm chi phí, cao hiệu kinh doanh công ty 3.2 Phương hướng phát triển riêng công ty thời gian tới Mục tiêu kim ngạch doanh thu xuất : Căn vào tốc độ đầu tư phát triển sản xuất công ty , vào khả cung cấp nguồn hàng nước nhu cầu thị trường , công ty cần đề cho mục tiêu kim ngạch xuất năm tới phải đạt tốc độ tăng trưởng lớn 10% năm Phương hướng mặt hàng xuất : Về mặt hàng xuất công ty phải đa dạng hóa mặt hàng xuất nhiên cụ thể công ty phải xác định cấu mặt hàng kinh doanh xuất thời gian tới : Tiếp tục trì phát triển mặt hàng chủ lực mà công ty mạnh uy tín thị trường xi măng loại 2, đồng thời trì mặt hàng công ty tìm kiếm cho mặt hàng xuất có giá trị hiệu kinh doanh xuất cao Phương hướng thị trường xuất công ty : Trong thời gian vừa qua với xu chung điều kiện khác công ty gặp phải số khó khăn thị trường số thị trường trước 67 công ty dần bị thu hẹp cạnh tranh cao với cá đối thủ hay số thi rường bắt đầu áp dụng hạn ngạch hàng xuất Việt Nam Trong thời gian tới đồng thời với việc trì thị trường cũ bạn hàng nước khu vực, công ty xác định cao cho phương hướng phải tiếp tục tìm kiếm cho thị trường có sức mua lớn 3.3 Giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động xuất xi măng công ty TNHH thương mại Tuấn Vững 3.3.1 Tăng doanh thu Tăng doanh thu trình tìm cách đẩy mạnh đầu cho trình kinh doanh , nói cách khác doanh nghiệp phải tìm cách để đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa , bán hàng hóa với giá cao hơn, có nhiều biện pháp mà doanh nghiệp áp dụng : + Làm tốt công tác marketing để nắm bắt nhu cầu khách hàng, giúp nhiều khách hàng biết đến sản phẩm + Kinh doanh sản phẩm chất lượng tốt , mẫu mã đẹp cung cấp dịch vụ sau bán hàng để thu hút khách hàng + Mở rộng đoạn thị trường doanh nghiệp 3.3.2 Giảm chi phí Việc giảm chi phí liên quan đến yếu tố đầu vào trình kinh doanh , doanh nghiệp phải tìm cách để loại bỏ chi phí phi hợp lí tính toán để cắt giảm chi phí tại, việc giúp giá thành sản phẩm doanh nghiệp thấp trước, chí thấp đối thủ cạnh tranh , nhờ doanh nghiệp tiêu thụ nhiều hàng hóa ,thu nhiều lợi nhuận hơn, số biện pháp mà doanh nghiệp áp dụng : + Phân bố lao động + Đẩy nhanh tốc độ quay vòng vốn 3.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn lực Nhân lực yếu tố định hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh cuả công ty Để đội ngũ lao động có đủ khả đáp ứng nhu cầu kinh doanh 68 môi trường kinh doanh ngày gay gắt đạt hiệu kinh doanh cao , công ty cần nâng cao chất lượng nguồn lực, nguồn nhân lực có trình độ sử dụng hợp lí giúp công ty giảm chi phí quản lí bán hàng tránh tổn thất hoạt động kinh doanh , biện pháp nâng cao chất lượng nguồn lực : +Tiến hành xếp, bố trí lực lượng lao động vào vị trí phù hợp, tạo điều kiện để họ phát huy tối đa khả năng, khắc phục điểm yếu công việc, để làm điều công tác tuyển dụng trọng nhằm lựa chọn nhân viên có kiến thúc chuyên môn tốt, động sáng tạo, nhiệt tình với công việc + Định kì tổ chức sát hạch , kiểm tra trình độ cán công nhân viên, vào kết kiểm tra, công ty lựa chọn cử người học khóa đào tạo giáo dục, bồi dưỡng kiến thúc, nâng cao trình độ nghiệp vụ + Đề sách gắn kết trách nhiệm quyền lợi người lao động với công ty , cụ thể công ty cần xây dựng chế độ tiền lương hợp lí để kích thích tinh thần làm việc người lao động , phát khen thưởng kịp thời nhân viên đạt thành tích cao công việc , có tư cách đạo đức tốt ,tạo cho họ hội thăng tiến, + Nâng cao bước chuẩn hóa trình độ cán quản lí, cán quản lí kĩ chuyên môn nghiệp vụ đòi hỏi kĩ giao tiếp đàm phán , điểm hạn chế công ty chưa nhận thức tầm quan trọng việc hoạch định chiến lược, lãnh đạo công ty cần nghiên cứu, học hỏi tiêu chuẩn quan lí tiên tiến giới để áp dụng công ty , 3.3.4 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu dự báo thị trường Doanh nghiệp tham gia kinh doanh môi trường hội nhập kinh tế phải đối mặt với sức ép cạnh tranh từ nhiều phía , để tồn phát triển doanh nghiệp phải nhanh chóng nắm bắt hội tìm cách vượt qua thách thức , muốn làm điều đó, yếu tố có vai trò định doanh nghiệp phải có khả nghiên cứu dự báo biến động thị trường, với doanh nghiệp xuất việc nghiên cứu tiến hành nơi : thị trường nước thị trường nước 69 Thứ : Nghiên cứu thị trường nước nhằm xác định nhu cầu sản phẩm nơi tiêu thụ mặt hàng này,đồng thời nghiên cứu thị trường nước nhằm tìm hiểu thông tin sách Nhà nước tác động tới hoạt động kinh doanh xuất công ty để tính toán chi phí cho hoạt động xuất Thứ 2: Nghiên cứu thị trường nước nhằm mở rộng nguồn tiêu thụ sản phẩm , tìm đối tác có uy tín ổn định khối lượng ,công ty tìm kiếm thông tin qua báo, mạng internet, để tránh rủi ro với đối tác lần đầu hợp tác, công ty nên kiểm tra tình hình tài họ thông qua doanh nghiệp nước làm ăn với đối tác qua đại sứ quán nước Việt Nam Để hoạt động nghiên cứu thị trường thực mang lại hiệu cao trước mắt công ty cần thành lập phòng marketing với nhân viên qua đào tạo chuyên môn có khả tư vấn cho khách hàng phù hợp với mục tiêu sản xuất kinh doanh khả tài họ 3.3.5 Nâng cao hiệu nghiệp vụ xuất Để nâng cao hiệu kinh doanh xuất công ty cần đảm bảo bước xuất phải tiến hành thuận lợi, tránh phát sinh tổn thất không đáng có làm tăng chi phí ảnh hưởng tới tiến độ thực hợp đồng , muốn công ty phải tìm cách nâng cao hiệu nghiệp vụ xuất : Thứ : Ban hành quy chế khoán tới phòng ,theo hình thức này, phòng nghiệp vụ xuất công ty chịu trách nhiệm thực bước quy trình xuất ,từ khâu chào hàng , đàm phán kí hợp đồng 3.3.6 Giảm chi phí lưu thông xuất Để nâng cao hiệu kinh doanh xuất biện pháp giảm chi phí lưu thông xuất cần thiết phần làm tăng lợi nhuận phần làm giảm giá thành sản phẩm từ tăng khả cạnh tranh hàng hóa xuất Công ty giảm bớt chi phí lưu thông xuất qua biện pháp : Tổ chức tốt trình thu mua tạo nguồn hàng, trình giao nhận , bốc dỡ vận chuyển hàng hóa xuất 70 Giảm bớt thời gian hàng hóa phải dự trữ kho tăng nhanh tốc độ lưu chuyển hàng hóa Phân tích tính toán xác số lượng hàng hóa vận chuyển quãng đường vận chuyển để sử dụng phương tiện vận chuyển cách thích hợp đảm bảo an toàn hàng hóa với chi phí thấp 3.3.7 Tăng cường khả huy động vốn hiệu sử dụng vốn Vốn yếu tố định lớn tới thành công hoạt động kinh doanh công ty, công ty có nguồn vốn tốt công ty chủ động kinh doanh, tận dụng tốt hội kinh doanh, mặt khác nâng cao hiệu sử dụng vốn giúp công ty hạn chế bỏ vốn vào chi phí không cần thiết mà thu kết tốt Hiện vốn vay công ty chiếm % cao vốn kinh doanh ,vì mà hàng năm công ty phải dành khoản tiền lớn để trả lãi, công ty tìm biện pháp để huy động vốn nhàn rỗi cán công nhân viên công ty từ vừa giúp cho công ty tăng khả huy dộng vốn vừa làm cho cán công nhân viên công ty hoạt động tích cực đồng vốn bỏ ra,từ giảm chi phí kinh doanh Công ty cần tăng mối quan hệ với ngân hàng để cần thiết vây vốn cách nhanh đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho công tác toán , muốn có điều công ty phải giữ uy tín ngân hàng việc toán vốn vay trả lãi hàng kì 3.3.8 Nâng cao chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm coi quan trọng xem điều kiện tiên để định thành công việc xuất mang lại hiệu cho công ty, để nâng cao chất lượng sản phẩm cần : - Nâng cao quy trình đảm bảo đóng gói Nếu chất lượng sản phẩm yếu tố gắn kết lâu dài khách hàng với sản phẩm công ty bao bì nhãn hiệu sản phẩm tác động tới thị hiếu khách hàng làm khách hàng lựa chọn sản phẩm đó, công ty phải ý 71 đến khâu đóng gói bao bì, bao bì công ty phải bắt mắt gây ý lòng khách hàng, bao bì phải chứa đầy đủ thông tin công ty , sản phẩm thông số , thành phần chế tạo nên sản phẩm, bao bì phải gọn nhẹ thuận tiện cho việc vận chuyển xuất Nâng cao chất lượng nguyên vật liệu chế biến Để có nguồn nguyên vật liệu tốt chế tạo nên sản phẩm xi măng công ty phải xây dựng quan hệ tốt với đối tác làm ăn để họ cung cấp nguồn nguyên liệu tốt với chi phí phải chăng, để sản xuất sản phẩm thu hút khách hàng KẾT LUẬN Trong điều kiện kinh tế đất nước ta hoạt động xuất đóng vai trò quan trọng, hoạt động mang lại hiêu kinh tế lớn cho doanh nghiệp kinh doanh xuất nói riêng toàn kinh tế nói chung Để thực công công nghiệp hóa –hiện đại hóa không phát triển xuất khẩu, năm gần hoạt động xuất Việt Nam bước phát triển đáng kể,kim ngạch xuất tăng nhanh qua năm, nhiên đồng thời với việc đẩy mạnh xuất việc nâng cao kim ngạch xuất việc không ngừng nâng cao hiệu xuất quan trọng 72 Trong thời gian qua nhận thức tầm quan trọng viêc nâng cao hiệu xuất mà công ty TNHH thương mại Tuấn Vững tích cực đưa biện pháp nhằm nâng cao hiệu xuất công ty Đề tài :”Giải pháp nâng cao hiệu xuất xi măng công ty TNHH thương mại Tuấn Vững “ phân tích đánh giá thực trạng hiệu xuất biện pháp mà công ty áp dụng để nâng cao hiệu xuất mình, nhiên đề tài chưa phân tích rõ đến đối thủ cạnh tranh công ty, 73 MỤC LỤC [...]... ngoại tệ trên nội tệ thì công ty có lợi 23 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XUẤT KHẨU XI MĂNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TUẤN VỮNG 2.1 Tổng quan về công ty TNHH thương mại Tuấn Vững 2.1.1 Lịch sử hình thànhvà phát triển của công ty Công ty là doanh nghiệp tư nhân được thành lập năm 2009 với tên gọi công ty TNHH thương mại Tuấn Vững Hiện tại công ty có 180 người Ngày 22/3/2010 công ty được sở kế hoạch và... xuất khẩu + Môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi công ty phải nâng cao hiệu quả xuất khẩu +Nâng cao hiệu quả xuất khẩu là nâng cao đời sống vật chất , tinh thần cho người lao động 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả xuất khẩu Mức lưu chuyển hàng hoá xuất khẩu Mức lưu chuyển hàng hoá xuất nhập khẩu ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh xuất khẩu Mức lưu chuyển hàng hoá xuất khẩu. .. tăng hiệu quả kinh tế tính riêng cho hoạt động kinh doanh xuất khẩu hay nới cách khác nó phản ánh trình độ sử dụng nguồn nhân lực để đạt kết quả cao nhất với chi phí thấp nhất[4, trang 30] 1.2.2 Sự cần thiết nâng cao hiệu quả xuất khẩu 18 + Sự khan hiếm nguồn lực đòi hỏi phải nâng cao hiệu quả kinh doanh xuất khẩu + Sự phát triển của khoa học – công nghệ là điều kiện thuận lợi để nâng cao hiệu quả xuất. .. thanh toán thì điều đó cho thấy công ty đã chấp hành tốt kỉ luật thanh toán , kỉ luật tín dụng, giữ chữ tín vỡi chủ nợ Có thể nói qua 3 năm hoạt động của công ty ta thấy công ty đang từng bước giảm thiểu nợ lần để tăng lợi nhuận cho công ty 2.1.7Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh qua 3 năm 2014-2013-2012 34 Bảng 2.4: Bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty năm 2012-2014 ĐVT:VNĐ MỤC Chỉ... giảm xuống sẽ làm cho việc nhập khẩu được đẩy mạnh còn xuất khẩu gặp khó khăn khi lợi nhuận của việc xuất khẩu bị giảm sút Vì vậy các doanh nghiệp cần phải theo dõi sát tình hình để kịp thời điều 20 chỉnh hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu của mình để nâng cao hiệu quả trong hoạt động kinh doanh Tóm lại, có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh xuất khẩu Trong đó có các nhân tố chủ... Nguồn : Tài liệu của công ty ) 2.1.3Cơ cấu tổ chức bộ máy Phòng kinh doanh 25 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Giám đốc Phó giám đốc Phòng giao nhận Phòng kế toán Phòng quản lý ( Nguồn : Tài liệu của công ty ) 2.1.4 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban Giám đốc : là người quản lý và điều hành công ty một cách hiệu quả nhằm mục đích đem lại lợi nhuận cao Có trách nhiệm xây dựng công ty không ngừng... toán Thực hiện tất cả kế toán tài chính cho công ty Cố vấn cho giám đốc công tác tài chính theo quy định của pháp luật Xây dựng kế hoạch và định hướng công tác tài chính ngắn hạn cũng như dài hạn của công ty Quản lí tài sản của công ty , thu hồi công nợ ,tính lương quyết toán định với ngân hàng 2.1.5Cơ cấu lao động 28 Bảng 2.2Bảng cơ cấu lao động của công ty năm 2012-2014 STT Tiêu Năm 2012 Năm 2013... Phòng đã cấp giấy phép kinh doanh cho phép công ty chính thức đi vào hoạt động với hình thức là công ty TNHH Công ty TNHH thương mại Tuấn Vững có địa chỉ trụ sở chính tại số 134 Trường Chinh , quận Kiến An , Hải Phòng Số điện thoại : 0313456789 Tên giao dịch quốc tế :Tuân Vưng trading company limited Giấy đăng kí kinh doanh số : 0201268663 Công ty TNHH Tuấn Vững có quyền sở hữu toàn bộ nhà cửa đã được... : Xin giấy phép xuất khẩu Thủ tục xin giấy phép xuất khẩu: + Đơn xin phép xuất khẩu + Hồ sơ xin phép Bước 4 :Chuẩn bị hàng - Thu gom hàng tập trung làm llo hàng xuất khẩu : Việc mua bán ngoại thương thường được tiến hành trên cơ sở số lượng lớn trong khi sản xuất hàng xuất khẩu ở nước ta, về cơ bản, là một nền sản xuất manh mún, phân tán, vì vậy trong rất nhiều trường hợp, muốn làm thành lô hàng xuất. .. chính xác + Xuất trình chứng từ đòi tiền người mua/ ngân hàng Bước 9: Giari quyết khiếu nại(nếu có) + Nghiêm tuc xem xét yêu cầu của đối phương + Khẩn trương trả lời + Hợp tác để cùng tìm phương hướng giải quyết + Có thể thuê tư vấn để tìm cách giải quyết + Không có trách nhiệm khi đã hết thời hạn khiếu nại 1.2 Hiệu quả hoạt động xuất khẩu 1.2.1 Khái niệm hiệu quả xuất khẩu Hiệu quả xuất khẩu là mức