Đang tải... (xem toàn văn)
dành cho sinh viên ngành quản trị kinh doanh,kinh tế đầu tư,,.... tên đề tài Hoàn thiện chính sách truyền thông cổ động sản phẩm Cửa nhựa hiện đại UPVC tại công ty TNHH Tuấn Minh. , giúp các nạn làm quen với việc làm bài cuối khóa,tham khảo khi làm bài tập thực tập cuối khóa va luận văn tốt nghiệp. chúc các bạn làm bài thật tốt, đạt điểm cao tron g kỳ thi tốt nghiệp
MỞ ĐẦU Trong năm qua, đất nước ta có nhiều thay đổi, kinh kế ngày phát triển, đời sống nhân dân ngày cải thiện Đó đất nước ta kịp thời chuyển đổi từ chế bao cấp sang chế thị trường có quản lý Nhà nước Để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tăng doanh số bán, thu lợi nhuận, tạo dựng hình ảnh cho công ty vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt ngày mà cạnh tranh ngày khốc liệt, sản phẩm ngày đa dạng đòi hỏi doanh nghiệp phải có chương trình truyền thông cổ động hiệu nhằm nâng cao vị cạnh tranh Mặt khác, sức ép gia nhập WTO đất nước, mở cửa giao thương với doanh nghiệp nước ảnh hưởng không nhỏ đến nhuận bình quân hàng năm doanh nghiệp Hơn nữa, đời sống người dân nâng cao nhu cầu xây dựng nhà cửa phát triển theo Nhận thấy điều doanh nghiệp tìm cách cải tiến sản xuất sản phẩm có chất lượng, mẫu mã chủng loại khác để phục vụ nhu cầu Đứng trước tình hình khó khăn doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện công tác giới thiệu, quảng bá hình ảnh sản phẩm đến người tiêu dùng để kích thích tiêu thụ, mở rộng thị trường, tạo dựng nhiều mối quan hệ tích cực với đối tác Trong trình học tập, nghiên cứu, tìm hiểu nhận thấy nhựa có nhiều đối thủ cạnh tranh có nhiều sản phẩm thay thị trường Nên việc xây dựng sách truyền thông cổ động phù hợp với điều kiện phát triển sản phẩm mối quan tâm hàng đầu công ty Chính vậy, em chọn đề tài: "Hoàn thiện sách truyền thông cổ động sản phẩm Cửa nhựa đại UPVC công ty TNHH Tuấn Minh” làm chuyên đề thực tốt nghiệp Đề tài gồm có chương: Chương I: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông - cổ động Chương II: Giới thiệu tổng quan thực trạng hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH Tuấn Minh ChươngIII: Một số ý kiến giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông cổ động sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại UPVC công ty TNHH Tuấn Minh Để thực đề tài em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Lê Dzu Nhật tận tình hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình triển khai làm Tuy nhiên, với trình độ nhiều hạn chế, thời gian tiếp xúc tìm hiểu thực tế chưa nhiều nên viết khó tránh khỏi thiếu sót yếu Em kính mong đóng góp ý kiến thầy cô để em tiến viết sau Sinh viên thực hiện: Đậu Thị Hương Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 1 Chương I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG: Khái niệm truyền thông: 1.1 1.1 Hệ thống truyền thông Marketing hay gọi hệ thống cổ động việc sử dụng công cụ marketing chủ yếu nhằm truyền đạt thông tin cần thiết hình ảnh, tính ứng dụng, tính ưu việt, lợi ích sản phẩm dịch vụ đến với trung gian khách hàng mục tiêu Hệ thống truyền thông cổ động bao gồm công cụ: Quảng cáo: Là hình thức giới thiệu gián tiếp nhằm khuếch trương ý tưởng, sản phẩm dịch vụ người (tổ chức) chi tiền thực thông qua phương tiện truyền tin Marketing trực tiếp: Là hình thức sử dụng thư tín, điện tín công cụ liên lạc gián tiếp khác để thông tin cho khách hàng tại, khách hàng tiềm hay yêu cầu họ có phản ứng đáp lại Khuyến mãi: Là hình thức khích lệ ngắn hạn nhằm khuyến khích dùng thử mua sản phẩm hay dịch vụ Quan hệ công chúng tuyên truyền: Bao gồm chương trình khác thiết kế nhằm đề cao hay bảo vệ hình ảnh công ty, bảo vệ hình ảnh sản phẩm dịch vụ định Bán hàng trực tiếp: Là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng tương lai nhằm mục đích bán hàng 1.1.2 Nội dung trình truyền thông: Những người làm Marketing cần hiểu rõ hoạt động hệ thống truyền thông Mô hình truyền thông giải đáp: ai? nói gì? kênh nào? cho ai? hiệu nào? Hai yếu tố thể bên chủ yếu tham gia vào truyền thông người gửi người nhận Hai yếu tố khác công cụ truyền thông chủ yếu thông điệp phương tiện truyền thông Bốn yếu tố khác chức truyền thông Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 2 chủ yếu gồm: mã hoá, giãi mã, phản ứng đáp lại thông tin phản hồi Yếu tố cuối nhiễu hệ thống Sơ đồ 1.1 : Các phần tử trình truyền thông Marketing: Người gửi Giải mã Mã hoá Phương tiện Truyền thông Người nhận Đáp ứng Nhiễu tạp Phản hồi Thông điệp * Ý nghĩa yếu tố truyền thông: - Người gửi: bên gửi thông điệp cho bên lại (còn gọi nguồn truyền thông) - Mã hoá: trình chuyển ý tưởng thành biểu tượng - Thông điệp: tập hợp biểu tượng mà bên gửi truyền - Phương tiện truyền thông: gồm kênh truyền thông qua thông điệp truyền từ người gửi đến người nhận - Giải mã: tiến trình người nhận quy ý nghĩa cho biểu tượng người gửi truyền đến - Người nhận: bên nhận thông điệp bên gửi đến - Đáp ứng: tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận thông điệp - Phản hồi: phần đáp ứng người nhận thông tin trở lại cho người gửi - Nhiễu tạp: yếu tố làm sai lệch thông tin trình truyền thông, dẫn đến kết người nhận nhận thông điệp không giống với thông điệp gửi Mô hình truyền thông nhấn mạnh yếu tố then chốt hệ thống truyền thông có hiệu Người gửi phải truyền đạt thông tin đến công chúng mục tiêu định rỏ xem muốn có phản ứng đáp lại từ phía công chúng Người gửi cần phải mã hoá thông điệp để khách hàng giải mã xác nội dung muốn truyền Bên cạnh người gửi phải lựa chọn Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 3 phương tiện truyền thông thích hợp thiết kế kênh thông tin phản hồi để phản ứng đáp lại người nhận thông điệp Nhiệm vụ người truyền đạt cố gắng đảm bảo thông điệp đơn giản, rõ ràng, lí thú lặp lại nhiều lần để truyền đạt điểm đến công chúng 1.2 1.2.1 NHỮNG QUYẾT ĐỊNH ĐỂ CÓ MỘT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ Xác định công chúng mục tiêu: Người truyền thông muốn thực công việc truyền thông trước hết phải xác định rõ công chúng mục tiêu ai: cá nhân hay tổ chức ? Công chúng mục tiêu khách hàng tiềm tàng, người sử dụng tại, người định hay người gây ảnh hưởng người truyền thông định: nói gì? nói nào? nói nào? nói đâu nói với ai? * Xác định mục tiêu truyền thông: Khi xác định công chúng mục tiêu đặc điểm truyền thông marketing phải định phản ứng đáp lại mong muốn công chúng làm cho người mua mua hàng hài lòng Người làm marketing tìm kiếm công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại nhận thức, cảm thụ hay hành vi Những người làm marketing cần đưa khách hàng từ chỗ sản phẩm đến chỗ (Biết - Hiểu- Thích- Chuộng- Tin tưởng- Mua) - Biết: Người truyền thông phải nắm việc công chúng mục tiêu biết đến sản phẩm hay tổ chức Nếu đa số họ chưa biết doanh nghiệp sản phẩm nó, công việc người truyền thông tạo cho họ biết, tên doanh nghiệp Điều làm việc lặp lặp lại tên Tuy việc tạo cho công chúng biết đến thông tin đơn giản cần có thời gian - Hiểu: Công chúng mục tiêu biết sản phẩm hay doanh nghiệp thực chưa hiểu chúng Làm cho công chúng hiểu doanh nghiệp sản phẩm mục tiêu người truyền thông - Thích: Nếu công chúng hiểu biết sản phẩm, liệu họ có cảm nghĩ sản phẩm Nếu công chúng tỏ thiện cảm với sản phẩm doanh nghiệp cần triển khai chiến dịch truyền thông nhằm gây dựng mối thiện cảm Và điều không đem lại kết tốt sản phẩm doanh nghiệp nhiều khiếm khuyết việc trước mắt doanh nghiệp phải tìm cách cải tiến sản phẩm thông qua việc đầu tư thêm công nghệ thiết kế mẫu mã.v.v .Việc quan hệ với công chúng đòi hỏi phải "Hành động tốt trước lời nói tốt" - Chuộng: Công chúng mục tiêu thích sản phẩm không ưa chuộng so với sản phẩm khác thị trường Trường hợp cần khuấch trương đặc tính bật sản phẩm như: giá cả, chất lượng tính khác để thuyết phục công chúng làm tăng mức độ ưa chuộng sản phẩm họ Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 4 - Tin chắc: Công chúng mục tiêu chuộng sản phẩm không tin mua công việc người truyền thông tạo dựng niềm tin vững định mua sản phẩm đắn - Mua: Một số công chúng mục tiêu tin không hẳn tín đến việc mua Họ đợi để có thêm thông tin dự định để làm việc sau Công việc người truyền thông hướng dẫn khách hàng tiềm đến định cuối mua hàng Sáu trạng thái tập hợp ba giai đoạn: Nhận thức (hiểu, biết), Cảm thụ (thích, chuộng tin chắc), Hành vi (mua) Người tiêu dùng nằm sáu trạng thái sẳn sàng mua công việc người truyền thông xác định khách hàng nằm giai đoạn nào, triển khai chiến dịch truyền thông để đưa họ đến giai đoạn 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông: Sau xác định đáp ứng mong muốn người mua, công việc thiết kế thông điệp hiệu Một cách lí tưởng theo mô hình AIDA, thông điệp phải gây ý, tạo quan tâm, khơi dậy mong muốn thúc đẫy hành động Và để tạo thành thông điệp đòi hỏi giãi bốn vấn đề: Nói (nội dung thông điệp), Nói cho hợp lí (cấu trúc thông điệp), Ai nói cho có tính thuyết phục (nguồn thông điệp) Nội dung thông điệp truyền thông: Người truyền thông cần phải hình dung điều nói với công chúng mục tiêu để tạo đáp ứng mong muốn Và để thực tốt điều người làm công tác truyền thông phải lại nêu lên số lợi ích, động cơ, đặc điểm hay lí công chúng cần nghĩ đến hay nghiên cứu sản phẩm Chủ đề lí tính: Liên hệ tới lợi ích riêng người mua, sản phẩm đem lại mà người mua mong đợi như: Chất lượng, Tính kinh tế, Giá trị hay tính đặc biệt khác sản phẩm Chủ đề tình cảm: Khơi dậy tình cảm tích cực hay tiêu cực mức để đưa đến việc mua như: Gợi nên tình cảm yêu thương, bao dung, tự hào, khôi hài, Hay nhắc đến nguy thói quen xấu công chúng để khơi dậy tình cảm tốt tâm trí họ Chủ đề đạo đức: Hướng người ta đến ý thức thiện, thúc dục ủng hộ mục tiêu có tính chất xã hội bảo vệ môi trường, giúp đở người tàn tật, Cấu trúc thông điệp truyền thông: Cấu trúc nội dung thông điệp định hiệu thông điệp Người truyền thông phải định có nên đưa kết luận rỏ ràng hay để Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 5 công chúng tự rút kết luận Hay phải định nên đưa luận chứng đanh thép vào đầu hay cuối thông điệp hiệu Hình thức thông điệp truyền thông Hình thức biểu đạt thông điệp phải thật sinh động dễ hút ý , quan tâm dễ thuyết phục người mua Đối với ấn phẩm quảng cáo người truyền thông phải định tiêu đề, lời lẽ, minh hoạ màu sắc thể theo cách đề cao tính lạ thường tương phản, hình ảnh tiêu đề lôi cuốn, hình thức khác thường, kích cở vị trí gây ý, hình ảnh sống động Nếu truyền qua radio phải chọn từ ngữ, cách phát âm chất lượng giọng đọc (tốc độ đọc, nhịp điệu cao độ mức độ rỏ ràng sức truyền cảm giọng đọc) Nếu thông điệp thực truyền hình hay giao tiếp trực tiếp, phải cộng thêm yếu tố khác ngôn ngữ hình thể phong cách (những gợi ý không lời), vẻ đẹp biểu lộ nét mặt, dáng vẻ vận động thân thể, trang phục, kiểu tóc, Nếu thông điệp truyền qua sản phẩm hay bao bì cần lưu ý đến cách xếp đặt, hương thơm, màu sắc, kích thước kiểu dáng sản phẩm bao bì Nguồn thông điệp truyền thông: Sự tác động thông điệp người tiêu dùng chịu ảnh hưởng việc họ cảm nhận người gửi Các thông điệp gửi từ nguồn đáng tin cậy có tính thuyết phục cao Ba yếu tố thừa nhận làm tăng mức độ đáng tin cậy nguồn: - Tính chuyên môn: Biểu thị mức độ mà người truyền thông có thẩm quyền để ủng hộ luận điểm Các bác sĩ, nhà khoa học, chuyên gia đánh giá cao tính chuyên môn lĩnh vực tương ứng họ - Tính đáng tin: Liên quan tới việc nguồn cảm nhận có mức độ khách quan trung thực - Tính khả ái: Thể mức hấp dẫn nguồn truyền tải thông điệp công chúng Tính thật thà, hài hước làm cho người truyền tải thông điệp trở nên khả Vì nguồn hữu hiệu nguồn đạt mức độ cao ba yếu tố 1.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông: Người truyền thông lựa chọn kênh truyền thông trực tiếp kênh truyền thông gián tiếp tuỳ thuộc vào loại hình kinh doanh doanh nghiệp mức độ hiệu mang lại * Kênh truyền thông trực tiếp: Trong kênh này, thông tin truyền đạt trực tiếp với hai hay nhiều người Họ truyền thông qua trực tiếp nhân viên với đối tượng, qua điện Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 6 thoại, qua thư từ sở giao tiếp cá nhân Các kênh truyền thông trực tiếp tạo hiệu thông qua hội cá nhân hoá việc giới thiệu thông tin phản hồi Các kênh truyền thông trực tiếp chia nhỏ thành kênh giới thiệu, kênh chuyên viên kênh xã hội Kênh giới thiệu gồm nhân viên bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua thị trường mục tiêu Kênh chuyên viên gồm chuyên viên đọc lập phát biểu ý kiến với khách hàng mục tiêu Kênh xã hội gồm người láng giềng, bạn bè, thành viên gia đình người đồng nói với khách hàng mục tiêu * Kênh truyền thông gián tiếp: Những kênh truyền thông gián tiếp chuyển thông điệp mà không cần có tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm phương tiện truyền thông đại chúng, bầu không khí kiện Các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm phương tiện truyền thông dạng ấn phẩm (thư trực tiếp, báo tạp chí), phương tiện truyền thông quảng bá (truyền thanh, truyền hình), phương tiện truyền thông điện tử (ghi âm, ghi hình, đĩa ghi hình, internet), phương tiện trưng bày (pa nô, bảng hiệu, áp phích) Hầu hết thông điệp gián tiếp chuyển tải qua phương tiện truyền thông có trả tiền Bầu không khí kiện nơi chuyển tải thông điệp đến công chúng mục tiêu cách hiệu Các doanh nghiệp sử dụng kiện lớn buổi họp báo, lễ khai trương bảo trợ, hoạt động thể dục thể thao, để chuyển tải hình ảnh công ty đến công chúng 1.2 Xây dựng ngân sách cổ động: Sau lập kế hoạch định hướng đến khách hàng mục tiêu, doanh nghiệp phải tính toán đinh ngân sách dành cho hoạt động truyền thông cổ động hợp lí điều phụ thuộc vào tình hình tài doanh nghiệp * Phương pháp vào khả ngân sách dành cho cổ động: Theo phương pháp ngân sách dành cho cổ động nằm mức mà công ty có khả chi Phương pháp xác định ngân sách hoàn toàn bỏ qua vai trò cổ động khoản đầu tư ảnh hưởng tức thời cổ động đến khối lượng tiêu thụ Nó dẫn đến ngân sách cổ động hàng năm không xác định rõ, gây khó khăn cho việc lập kế hoạch truyền thông dài hạn * Phương pháp tính tỉ lệ phần trăm doanh thu: Theo phương pháp ngân sách dành cho cổ động xác định tỉ lệ phần trăm doanh thu (trong năm dự kiến) hay giá bán Phương pháp có ba ưu điểm: Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 7 - Chi phí dành cho cổ động thay đổi tuỳ vào khả doanh nghiệp Điều thoả mãn chi phí phải gắn chặt với biến động mức tiêu thụ doanh nghiệp chu kỳ kinh doanh - Nó khuyến khích ban lãnh đạo nghĩ đến mối liên hệ chi phí cổ động, giá bán lợi nhuận đơn vị sản phẩm - Nó khuyến khích ổn định cạnh tranh mức độ mà doanh nghiệp chi cho cổ động tỉ lệ phần trăm doanh thu xấp xỉ ngang Tuy phương pháp tồn số nhược điểm: - Nó dẫn đến việc xác định ngân sách vào ngân quỹ có theo hội thị trường - Không khuyến khích việc tiến hành cổ động không theo chu kỳ hay chí phí tiến công - Gây trở ngại cho việc lập kế hoạch dài hạn - Không tạo logic để chọn tỉ lệ phần trăm cụ thể - Không khuyến khích xây dựng ngân sách cổ động sở xác định xem sản phẩm va thị trường xứng đáng chi * Phương pháp cân cạnh tranh: Doanh nghiệp xác định ngân sách cổ động theo nguyên tắc đảm bảo cân với chi phí đối thủ cạnh tranh trì thị phần Quan điểm cho rằng, mức chi phí đối thủ cạnh tranh thể sáng suốt tập thể nghành, việc trì cân ngăn chặn chiến tranh cổ động Tuy sở chắn cho điều khác danh tiếng, nguồn lực, hội mục tiêu marketing * Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ: Phương pháp đòi hỏi người làm marketing phải xây dựng ngân sách cổ động sở xác định mục tiêu cụ thể nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt mục tiêu ước tính chi phí để thực nhiệm vụ Phương pháp có ưu điểm đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày rỏ giã thiết mối quan hệ tổng chi phí, mức độ tiếp xúc, tỉ lệ dùng thử mức sử dụng thường xuyên 1.2.6 Quyết định hệ thống truyền thông cổ động: Mỗi công cụ cổ động có đặc thù riêng chi phí người làm marketing cần phải nắm đặc điểm để lựa chọn cho phù hợp * Quảng cáo: Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 8 - Tính đại chúng: Quảng cáo hình thức mang tính đại chúng cao Bản chất đại chúng khẳng định tính thức sản phẩm tạo nên tiêu chuẩn cho sản phẩm Vì nhiều người nhận thông điệp nhau, nên người mua hiểu động mua sản phẩm họ - Tính sâu rộng: Quảng cáo phương tiện truyền thông sâu rộng, cho phép người bán lặp lại thông điệp nhiều lần Nó cho phép người mua nhận so sánh thông điệp đối thủ cạnh tranh khác Quảng cáo thể quy mô, khã thành đạt doanh nghiệp - Tính biểu cảm: Quảng cáo tạo hội giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm cách sử dụng khôn khéo hình ảnh, âm màu sắc Tuy tác dụng biểu cảm mạnh làm mờ nhạt hay đánh lạc hướng ý thông điệp - Tính chung: Quảng cáo tính chất ép buộc, công chúng không cảm thấy có bổn phận phải ý hay hưởng ứng Quảng cáo thực đọc thoại đối thoại với công chúng Quảng cáo sử dụng để tạo hình ảnh lâu bền cho sản phẩm, hay kích thích tiêu thụ nhanh phương thức hiệu để vươn tới nhiều người mua phân tán địa lí với chi phí thấp Doanh nghiêp quảng cáo nhiều phương tiện khác như: truyền hình, báo chí, tờ rơi, Tuỳ thuộc vào ngân sách công ty * Khuyến mãi: Mặc dù công cụ khuyến đa dạng chúng quy tụ ba đặc điểm chủ yếu: - Truyền thông: Chúng thu hút ý thường cung cấp thông tin đưa người tiêu dùng đến với sản phẩm - Khuyến khích: Chúng kết hợp việc nhân nhượng, khích lệ hay hỗ trợ có giá trị người tiêu dùng - Mời chào: Chúng chứa đựng lời mời chào thực mua bán Việc sử dụng công cụ khuyến tạo phản ứng đáp lại mạnh mẽ nhanh hơn, thường mang tính chất ngắn hạn tác dụng tạo dựng ưa thích lâu dài nhãn hiệu * Marketing trực tiếp: Marketing trực tiếp bao gồm số hình thức như: thư gửi trực tiếp, marketing qua điện thoại, marketing điện tử,.v.v Và mang số đặc điểm khác biệt như: - Không công khai: Thông điệp thường chuyển đến người cụ thể không đến với người khác Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 9 - Theo ý khách hàng: Thông điệp soạn thảo theo ý khách hàng để hấp dẫn cá nhân người nhận - Cập nhật: Có thể soạn thảo gửi thông điệp nhanh cho người nhận * Quan hệ công chúng tuyên truyền: Sự hấp dẫn quan hệ công chúng xuất phát từ ba đặc điểm sau: - Tín nhiệm cao: nội dung tính chất thông tin có vẽ xác thực đáng tin cậy người đọc so với quảng cáo - Không cần cảnh giác: Quan hệ công chúng tiếp cận đông đảo, khách hàng tiềm mà họ thường né tránh tiếp xúc với nhân viên bán hàng quảng cáo Thông điệp đến người mua dạng tin sốt dẽo - Giới thiệu cụ thể: Giống quảng cáo , quan hệ công chúng có khả giới thiệu cụ thể doanh ngiệp hay sản phẩm * Bán hàng trực tiếp: Bán hàng trực tiếp công cụ hiệu chi phí giai đoạn cuối trình mua sắm, đặc biệt việc tạo dựng ưa thích người mua niềm tin dẫn đến hành động mua hàng - Trực diện: Bán hàng trực tiếp đòi hỏi mối quan hệ sinh động, trực tiếp qua lại hai hay nhiều người - Xây dựng quan hệ: Bán hàng trực tiếp cho phép thiết lập nhiều mối quan hệ, từ quan hệ mua hàng đến quan hệ bạn bè thân thiết - Phản ứng đáp lại: Bán hàng trực tiếp làm cho người mua có bổn phận lắng nghe lời chào hàng Người mua cần ý nghe đáp lại cho dù lời cảm ơn lịch * Những yếu tố định cấu hệ thống cổ động: - Kiểu thị trường sản phẩm: Mỗi công cụ cổ động có tầm quan trọng khác thị trường hàng tiêu dùng thị trường tư liệu sản xuất Các thi trường hàng tiêu dùng thường đánh giá theo thứ tự quảng cáo, khuyến mãi, bán hàng trực tiếp quan hệ công chúng Bán hàng trực tiếp thường sử dụng nhiều sản phẩm phức tạp, đắt tiền nhiều rủi ro mà thị trường có người bán người bán có quy mô lớn Trên thị trường tư liệu sản xuất quảng cáo không quan trọng viếng thăm chào hàng, nhiên giữ vai trò đáng kể Quảng cáo thực chức : - Tạo biết đến: Các khách hàng tiềm chưa biết đến doanh nghiệp hay sản phẩm từ chối không tiếp đại diện bán hàng đại diện bán hàng nhiều thời gian để giới thiệu doanh nghiệp sản phẩm Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 10 10 Phương tiện quảng cáo phải truyền tải thông điệp đến nhiều người phải phù hợp với đặc điểm sản phẩm cho dù chi phí cao Khi nói đến sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại tất người hình dung hình dáng, màu sắc, công dụng nên việc quảng cáo phương tiện chủ yếu nhắc nhở tên sản phẩm tên thương hiệu sản phẩm Đối với sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại việc chọn phương tiện quảng cáo truyền hình cao, thông điệp quảng cáo truyền hình truyền tải đến khách hàng cách "chạy chữ " * Một số nét đặc trưng phương tiện quảng cáo sử dụng làm công cụ truyền thông: - Quảng cáo truyền hình: Ưu điểm: + Tivi có số lượng khán giả theo dõi nhiều loại phương tiện khác + Quảng cáo đến với khán giả họ tập trung + Quảng cáo Tivi giúp chuyển tải hết thông điệp hình ảnh, âm thanh, ánh sáng cảm xúc, + Phát huy hiệu sáng tạo cá nhân mẫu quảng cáo, gây ảnh hưởng lâu dài đến người nhận Khuyết điểm: + Chi phí quảng cáo cao (chi phí ban đầu chi phí phát sóng, ) + Khó khăn việc thay đổi mẫu quảng cáo so với phương tiện khác + Khó khăn việc chọn thời gian phát sóng) - Quảng cáo radio: Ưu điểm: + Chi phí rẻ quảng cáo truyền hình + Truyền tải âm đến với khách hàng + Khách hàng buộc phải nghe mẫu quảng cáo không chuyển kênh + Hiện phương tiện giao thông bánh trang bị radio Khuyết điểm: + Không truyền tải hình ảnh sống động, hiệu chủ yếu nhờ vào chất lượng kịch bản, âm giọng nói + Mức độ khách hàng tiếp xúc với mẫu quảng cáo - Quảng cáo Báo chí: Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 59 59 Ưu điểm: + Phương tiện linh hoạt, kịp thời bao quát thị trường có độ tin cậy cao + Có đủ diện tích để trình bày, diễn đạt thông tin hình ảnh sản phẩm công ty + Thích hợp cho chiến dịch ngắn hạn khuyến hoạt động thúc dục mua Khuyết điểm: + Mức độ thu hút không cao, thiếu công cụ bổ trợ + Tỉ lệ khách hàng tiếp nhận mẫu quảng cáo không cao + Nội dung mẫu quảng cáo khách hàng không đọc hết Quảng cáo Panô, áp phích: - Ưu điểm: + Tiếp cận với khách hàng cách tự nhiên nên dẽ chấp nhận + Không tốn chi phí cung cấp chương trình giãi trí để thu hút người xem Khuyết điểm: + Khó tìm địa điểm thích hợp (chi phí cao, .) + Chỉ phát huy tác dụng cao đôi với phương tiện khác - Quảng cáo Internet: Ưu điểm: + Có hội việc nhắm xác khách hàng giúp quảng cáo theo sở thích thị hiếu người tiêu dùng + Nhà quảng cáo theo giõi hành vi người tiêu dùng nhãn hiệu họ tìm hiểu sở thích khách hàng tương lai + Số lượng người sử dụng dịch vụ Internet ngày gia tăng + Thời gian truyền tải lâu (24/24h) + Có thể giao hàng trực tuyến qua mạng nhận thông tin phản hồi từ khách hàng Nhược điểm: + Có thể bỏ qua số lượng khách hàng không truy cập vào mạng Vì ngân sách có hạn nên công ty triển khai chiến dịch quảng cáo số phương tiện như: Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 60 60 - Quảng cáo truyền hình: - Quảng cáo báo chí - Quảng cáo sử dụng tờ rơi - Ngoài công ty sử dụng mạng miễn phí Internet để quảng cáo vừa giảm chi phí vừa để thông điệp đến với nhiều khách hàng xa * Một số ý kiến giả thiết việc định lịch trình quảng cáo: - Đối với phương tiên quảng cáo truyền hình, ngân sách chi triệu thực quý thứ tư giai đoạn gần tết Đây thông điệp công ty gửi lời cảm ơn đến quý khách hàng sử dụng sản phẩm công ty thời gian qua - Đối với phương tiện quảng cáo báo, có ngân sách nhiều (15.200.000 đồng) + Quý thứ chi 4.000.000 đồng: trang trải cho hai tờ báo báo bình Định Báo nhân dân đồng thời tìm hiểu nhu cầu đọc báo hai tờ báo + Quý thứ hai Quý thứ ba tập trung nhất, ngân sách chi cho hai quý 12.200.000 đồng Việc chi cho hai quý nhiều vừa quảng cáo mạnh mẽ, vừa để tập trung hỗ trợ cho chương trình khuyến triển khai + Quý thứ tư nhằm mục đích gửi lời cảm ơn đến khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm tàng tương lai Dự kiến hiệu hoạt động quảng cáo: Với biện pháp đẩy mạnh hoạt động quảng cáo giúp công ty chiếm vị trí 3.3.5 quan trọng chiến dịch xây dựng quảng bá thương hiệu Hoạt động diễn tốt giúp khách hàng nhận thương hiệu công ty, nhận thông điệp mà công ty muốn truyền tải tới cho họ “rừng” thông tin thông qua chi tiết, hình ảnh gây ấn tượng mạnh mẽ tâm trí họ Số lượng khách hàng công ty không dừng lại lượng khách hàng truyền thống mà lượng khách hàng tiềm lượng khách hàng mục tiêu công ty tăng lên nhanh chóng Điều chứng tỏ công ty trì mở rộng khách hàng mong muốn Đặc biệt, hoạt động đẩy mạnh quảng cáo thành công góp phần quan trọng trình xây dựng bảo vệ thương hiệu Để đánh giá hiệu đạt quảng cáo tốt hay xấu, thành công hay thất bại ta dựa vào khả nhận biết khách hàng sản phẩm hình ảnh Công ty nhanh hay chậm, đo lường doanh số bán sản phẩm Cửa Nhựa Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 61 61 Hiện Đại trước sau quảng cáo cửa hàng đại lí Công ty tiêu kinh tế, phải nghiên cứu xem hiệu quảng cáo đến đâu cách phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng, cử nhân viên trực tiếp vấn người tiêu dùng xem họ có ấn tượng với chương trình quảng cáo Công ty hay không, họ dự định loại cửa có nhu cầu,… tiêu yêu cầu đặt tương đối khả thi chiến dịch quảng cáo Công ty thành công, kết ngược lại Công ty nên xem lại sách quảng cáo 3.4 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI: 3.4.1 Mục tiêu khuyến mãi: * Mục tiêu công ty triển khai chương trình khuyến là: - Tăng lượng bán sản phẩm Cửa nhựa đại UPVC thời gian ngắn để giảm lượng tồn kho quay nhanh đồng vốn cho trình sản xuất - Tăng doanh thu từ sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại UPVC Thu hút khách hàng đối thủ chuyển sang mua sản phẩm công ty - Khuyến khích để đại lí bán hàng dự trữ nhiều hàng hơn, ủng hộ hoạt động kinh doanh công ty 3.4.2 Thực chương trình khuyến mãi: Để thu hút lượng lớn khách hàng đại lí tiêu thụ sản phẩm thời gian ngắn hạn công ty nên trọng vào chương trình khuyến Theo điều tra hình thức khuyến mà khách hàng thích khoảng gần 80% khách hàng chọn hình thức khuyến giảm giá, 13% khách hàng chọn hình thức khuyến tặng quà kèm theo, 7% khách hàng lại chọn hình thức khác Vì việc xây dựng chương trình khuyến công ty cần trọng nhiều vào hình thức khuyến giảm giá sản phẩm ( chiết khấu theo phần trăm tiêu thụ) Để thực chương trình khuyến thành công lực lượng bán hàng đóng vai trò qua trọng Mỗi nhân viên bán hàng công cụ truyền thông hiệu tác động trực tiếp đến khách hàng mà công ty cần chọn người có khả giao tiếp tốt có trình độ chuyên môn để gây thiện cảm tạo dựng lòng tin từ lần tiếp xúc ban đầu Ngoài Công ty phải biết kết hợp chặt chẽ công cụ cổ động vào thời gian khuyến để tăng hiệu chương trình Ở sản phẩm mà công ty xây dựng chương trình khuyến Cửa Nhựa Hiện Đại nên công ty sử dụng hình thức khuyến như; Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 62 62 - Chiết khấu phần trăm số lượng sản phẩm tất khách hàng ( khách hàng mua lẻ khách hàng địa lý) - Tặng quà tặng phẩm theo phương châm “MUA NHIỀU TẶNG NHIỀU” Chương trình khuyến dự tính triển khai từ ngày 01 tháng 01 đến hết ngày 30 tháng 01 năm 2014, sử dụng phương tiện truyền thông như: truyền hình, Báo chí, Tờ rơi áp dụng cho tất đối tượng khách hàng phạm vi toàn quốc Đây hình thức khuyến nhằm kích thích, thu hút khách hàng mua sản phẩm nhanh nhằm tăng doanh số bán giảm thiểu tồn kho Với thông điệp khuyến là: “Mừng xuân năm 2014-công ty TNHH Tuấn Minh triển khai chương trình khuyến với tất đối tượng khách hàng mua sản phẩm Của Nhựa Hiện Đại công ty Những khách hàng đến mua sản phẩm thời gian từ ngày 1/1/1014 đến hết ngày 30/1/2014 hưởng chiết khấu cao nhận nhiều phần quà hấp dẫn khác Nhanh tay lên số lượng có hạn” * Hình thức khuyến sau: - Đối với người mua : Nếu khách hàng mua sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại UPVC công ty thời gian nhận khuyến mãi: Chiết khấu (9%/ cửa) so với giá bán Công ty, tặng lịch treo tường, áo mưa cao cấp - Với khách hàng mua lớn, xây dựng cho nhiều công trình tập thể hình thức khuyến mãi: Chiết khấu (10%/ cửa) so với giá bán, tặng lịch treo tường, bàn ghế phòng khách cao cấp - Đối với người bán lẻ (đại lí): Chiết khấu 10%/1 cửa, tặng lịch treo tường, tặng ấm sứ cao cấp Nếu thời gian khuyến tiêu thu số lượng nhiều hưởng thêm % hoa hồng lớn hoa hồng Công ty Ngoài Công ty thực khuyến cách tổ chức hội nghị khách hàng vào dịp cuối năm: phận bán hàng giao lưu trao đổi yêu cầu thắc mắc khách hàng sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại Qua hội nghị khách hàng nhằm tạo Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 63 63 mối quan hệ thân thuộc nhà sản xuất với người tiêu dùng để người tiêu dùng cảm thấy yên tâm sử dụng sản phẩm Công ty - Tham gia hội chợ triển lãm: phận marketing phận bán hàng giới thiệu trực tiếp sản phẩm đến với khách hàng để từ tạo niềm tin cho khách hàng tìm khách hàng tương lai Bên cạnh đó, Công ty phải hỗ trợ bán hàng cho cửa hàng, cách hỗ trợ bảng hiệu, giá trưng bày cửa mẫu, cho nhân viên trực tiếp tự bảo hành cho khách hàng khách hàng yêu cầu Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 64 64 KẾT LUẬN Với phát triển nhanh chóng khoa học công nghệ vấn đề chất lượng sản phẩm không chiếm ưu cạnh tranh thị trường Chính để sản phẩm sản xuất tiêu thụ rộng rải việc quảng bá hình ảnh, xây dựng thương hiệu trở nên cấp thiết Công ty TNHH Tuấn Minh công ty hoạt động sản xuất kinh doanh loại cửa kính, cửa nhôm, thiết bị inox…trong lĩnh vực xây dựng công trình Với nhiệm vụ chức mà công ty đề từ thành lập, công ty trải qua thăng trầm kinh tế có nhiều biến động ngày nay, từ môi trường kinh tế tập trung bao cấp chuyển sang kinh tế thị trường có quản lý nhà nước đòi hỏi công ty phải có định hướng, chiến lược rõ ràng nhằm mang lại hiệu kinh doanh cao cho công ty Đây thật toán khó không công ty TNHH Tuấn Minh mà tất DN khác muốn đứng vững thương trường Song với nỗ lực tâm cán bộ, công nhân viên công ty với giúp đỡ doanh nghiệp liên ngành công ty gặt hái nhiều thành công Sau thời gian dài tìm hiểu, nghiên cứu Công ty em thấy việc xây dựng sách truyền thông cổ động cần thiết cho trình đưa sản phẩm vào thị trường Vì kinh tế cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp muốn đứng vững thương trường đòi hỏi hoạt động marketing phải mạnh đặc biệt trọng đến hoạt động truyền thông cổ động Đối với Công ty TNHH Tuấn Minh hoạt động truyền thông cổ động Công ty sản phẩm có hạn chế, chưa trọng mức, đặc biệt sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại UPVC công ty không xác định mức ngân sách cố định cho hoạt động thương hiệu công ty người biết đến Là sinh viên kiến thức nông cạn em mong muốn công ty nên trọng nhiều cho việc xây dựng phát triển thương hiệu để sản phẩm sản xuất sau cạnh tranh mặt so với đối thủ khác thị trường Công ty cần thiết lập mức ngân sách ổn định hàng năm dành cho hoạt động tuyên truyền cổ động thị trường tiêu thụ sản phẩm rộng lớn Đối với Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 65 65 sản phẩm cửa Nhựa Hiện Đại UPVC thời điểm công ty nên phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm rộng hình thức lôi kéo bạn hàng sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng để xây dựng uy tín như: - Đối với Đại lí: + Công ty nên chiết khấu phần trăm hoa hồng lớn + Mang lại cho họ nhiều hứa hẹn nhận quà tặng vào ngày lễ, dịp kỹ niệm đất nước công ty + Khuyến khích tặng phần quà lớn cho đại lí đạt tiêu bán hàng năm - Đối với khách hàng: + Phát phiếu mua hàng cho đối tượng khách hàng đến mua sản phẩm Cửa nhựa Đại giảm giá ưu đãi cho khách hàng đến mua sản phẩm khác công ty + Sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua hàng như: Hỗ trợ nhân viên kỹ thuật hướng dẫn lắp đặt cửa nhà Với tư cách sinh viên thực tập công ty thời gian ngắn với kiến thức trang bị trường Đại học Quy Nhơn suốt năm qua với đề tài mà em nghiên cứu “Hoàn thiện sách truyền thông cổ động sản phẩm cửa nhựa đại UPVC công ty TNHH Tuấn Minh”, em mong đóng góp nhỏ trình kinh doanh công ty nói chung cụ thể hoạt động đẩy mạnh ứng dụng sách truyền thông cổ động công ty nói riêng Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn tới thầy Lê Dzu Nhật, thầy cô khoa Ban lãnh đạo, anh chị em công ty TNHH Tuấn Minh tận tình giúp đỡ em hoàn thành đề tài Sinh viên thực Đậu Thị Hương Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 66 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần minh Hạo (2009), giáo trình Marketing bản, nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân Lê Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn, giáo trình Quản trị Marketing, nhà xuất Giáo Dục Nguyễn Thanh Liêm ( Chủ biên ), Nguyễn Thị Mỹ Hương: giáo trình Quản trị tài chính, Nhà xuất Đà Nẵng năm 2005 Lê Dzu Nhật (2012), Marketing bản, Trường ĐH Quy Nhơn Nguyễn Bách Khoa (2003), Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê Hà Nội Nguyễn Thành Độ, Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình chiến lược kinh doanh phát triển công ty, NXB Lao động – Xã hội Trần Thị Ngọc Trang, Trần Văn Thị, Quản trị kênh phân phối, NXB Thống kê, Hà Nội Vũ Thế Phú (1996), Marketing bản, NXB Giáo dục Vũ Thị Minh Hiền, Phan Bá Thịnh, Ngô Phúc Hạnh (2011), Giáo trình quản trị doanh nghiệp, NXB Khoa học kĩ thuật 10 Charler D.Schewes Alexander Hiam, MBA tầm tay Marketing, NXB Trẻ 11 Garry D Smith, Chiến lược sách lược kinh doanh, NXB Thống kê 12 Hugh Burkitt and John Zealley (2009), Marketing xuất sắc, NXB Trẻ 13 Philip Kotler – Garg Arstrong (2005), Những nguyên lí tiếp thị (tập 2), NXB Thống kê 14 Philip Kotler (1997), Quản trị Marketing, NXB Thống kê 15 Các tài liệu công ty TNHH Tuấn Minh cung cấp 16 Các trang website mạng internet Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 67 67 MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU … CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1.1 KHÁI NIỆM VÀ NỘI DUNG CỦA QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG 1.1.1 Khái niệm truyền thông 1.1.2 Nội dung trình truyền thông 1.2 NHỮNG QUYẾT ĐỊNH ĐỂ CÓ MỘT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 1.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông .5 1.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 1.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 1.2.5 Xây dựng ngân sách cổ động 1.2.6 Quyết định hệ thống truyền thông cổ động 10 1.2.7 Đánh giá kết cổ động 13 1.3 THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO .13 1.3.1 Xác định mục tiêu quảng cáo 13 1.3.2 Quyết định ngân sách quảng cáo 14 1.3.3 Quyết định thông điệp quảng cáo 15 1.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 15 Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 68 68 1.3.5 Đánh giá kết quảng cáo 16 1.4 MARKETING TRỰC TIẾP 16 1.4.1 Cơ sở marketing trực tiếp 16 1.4.2 Quyết định marketing trực tiếp .16 1.5 1.5 THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 17 1.5.1 Mục tiêu việc khuyến .17 1.5.2 Lựa chọn công cụ khuyến .17 1.5.3 Xây dựng chương trình khuyến 18 1.5.4 Tổ chức thực kiểm tra đánh giá chương trình khuyến 18 1.6 XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ CÔNG CHÚNG 18 1.6.1 Ý nghĩa việc thực PR 18 1.6.2 Những định marketing quan hệ với công chúng .19 1.7 BÁN HÀNG TRỰC TIẾP 20 1.7.1 Chức bán hàng trực tiếp 20 1.7.2 Thiết kế lực lượng bán hàng 19 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN MINH 20 2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH, QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN, CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ KINH DOANH CỦA CÔNG TY 20 2.1.1 Lịch sử hình thành 21 2.1.2 Quá trình phát triển 21 2.1.3 Chức nhiệm vụ kinh doanh công ty 23 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức, mối quan hệ, chức nhiệm vụ phòng ban công ty 23 Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 69 69 MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH VỀ TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN MINH 27 2.2.1 Tình hình tài công ty .27 2.2.2 Bảng báo cáo kết kinh doanh phân tích đánh giá .29 2.2.3 sở vật chất kỹ thuật công nghệ sản xuất kinh doanh 35 2.2.4 Tình hình nguồn nhân lực .35 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN MINH .36 2.3.1 Hoạt động truyền thông cổ động công ty thời gian qua 36 2.3.2 Quảng cáo .36 2.3.3 Khuyến mãi…………………………… 2.3.4 Quan hệ công chúng…………………… 2.3.5 Marketing trực tiếp…………………… 2.3.6 Bán hàng trực tiếp………………………… 2.4 Đánh giá thành công hạn chế thực trạng hoạt động truyền thông cổ động công ty TNHH Tuấn Minh CHƯƠNG III: MỘT SỐ Ý KIẾN VÀ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG SẢN PHẨM CỬA NHỰA HIỆN ĐẠI TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN MINH .41 3.1 NHỮNG TIỀN ĐỀ CHO VIỆC XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 41 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 42 3.1.2 Mục tiêu Marketing .42 3.2 GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY 3.2.1 Định dạng khách hàng mục tiêu 43 3.2.2 Mục tiêu truyền thông .43 2.2 Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 70 70 Thiết kế thồng điệp cổ động 43 3.2.4 Lựa chọn kênh truyền thông 45 3.2.5 Lập ngân sách truyền thông cổ động 46 3.2.6 Triển khai đánh giá hoạt động truyền thông cổ động 46 3.3 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH QUẢNG CÁO 48 3.3.1 Mục tiêu quảng cáo 48 3.3.2 Xây dựng ngân sách cho quảng cáo .49 3.3.3 Quyết định thông điệp quảng cáo 49 3.3.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 49 3.3.5 Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo 53 3.4 XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI .53 3.4.1 Mục tiêu khuyến .53 3.4.2 Thực chương trình khuyến 54 KẾT LUẬN .56 TÀI LIỆU THAM KHẢO 58 3.2.3 NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH TNHH TUẤN MINH Xác nhận sinh viên: ĐẬU THỊ HƯƠNG Lớp: QUẢN TRỊ KINH DOANH V21 Chấp hành kỷ luật lao động: (Thời gian, quy định đơn vị) Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 71 71 ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Quan hệ với sở thực tập: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Năng lực chuyên môn: ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………… Quy Nhơn, ngày… tháng… năm 2011 ĐẠI DIỆN CƠ SỞ THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 72 72 Họ tên sinh viên: ĐẬU THỊ HƯƠNG Lớp: QUẢN TRỊ KINH DOANH V21 Cơ sở thực tập: CÔNG TY TNHH TUẤN MINH Tiến độ thái độ thực tập sinh viên: - Mức độ liên hệ với giáo viên hướng dẫn: - Thời gian thực tập quan hệ với sở thực tập: - Tiến độ thực hiện: Nội dung báo cáo: - Thực nội dung thực tập: - Thu thập xử lý số liệu thực tế: - Khả hiểu biết thực tế lý thuyết: Hình thức trình bày: Một số ý kiến khác: Đánh giá giáo viên hướng dẫn: ( /10) Bình Định, ngày……tháng… năm 2013 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Lê Dzu Nhật Sinh viên thực hiện:Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 73 73 [...]... là tháng 6 năm 2013, công ty đã tổ chức cho toàn bộ cán bộ công nhân viên trong công ty tham quan du lịch tại thành phố Đà Lạt ba ngày, hai đêm THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN MINH 2.3.1 Hoạt động truyền thông cổ động của công ty trong thời gian qua: 2.3 Hoạt động truyền thông cổ động ở công ty chỉ diễn ra ở mức độ thấp, cho đến bây giờ công ty vẫn chưa hoạch định... đại diện bán hàng có thể thực hiện được Sinh viên thực hiện: Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 19 19 Chương II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH TUẤN MINH 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TUẤN MINH 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH Tuấn Minh tiền thân là xí nghiệp sản xuất và lắp ráp cửa Tuấn Minh thành lập từ năm 1994 Về sau, cùng với sự lớn mạnh... Vì Cửa Nhựa Hiện Đại UPVC là sản phẩm vừa ra đời của công ty nên việc xây dựng chính sách truyền thông là điều rất quan trọng Nhìn chung trong những năm trước đây công ty không được chú trọng cho hoạt động marketing nên một số doanh nghiệp và khách hàng xa không biết đến các sản phẩm của công ty Thị trường truyền thống của công ty chủ yếu là nội tỉnh và hai tỉnh lân cận là Phú Yên và Quảng Ngãi Chính. .. để công ty có thể giữ ổn định và nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm, làm tiền đề giúp công ty thành công trong việc quảng bá hình ảnh của mình Tuy nhiên, trong điều kiện như hiện nay khi mà ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh, chất lượng sản phẩm dần không còn là yếu tố tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại UPVC nữa mà đó là thương hiệu của công ty Hơn nữa, sản phẩm của các công ty. .. xưởng sản xuất: bao gồm các công nhân thực hiện sản xuất các sản phẩm cửa công ty theo kế hoạch đề ra một cách nhanh chóng, đúng thời hạn giao hàng 2.2.MỘT SỐ NHẬN ĐỊNH VỀ TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TUẤN MINH 2.2.1 Tình hình tài chính của công ty: Sinh viên thực hiện: Đậu Thị Hương GVHD: Ths Lê Dzu Nhật 24 24 Bảng số 2.1 Một số chỉ tiêu phản ánh vốn và nguồn vốn tại công ty (Đơn... Dzu Nhật 31 31 do công ty làm ra chủ yếu do các đơn vị bán hàng của công ty tiêu thụ Bên cạnh đó công ty không có đội ngũ nghiên cứu thị trường, đây là yếu tố gây hạn chế cho việc tiêu thụ sản phẩm Công ty Tuấn Minh xây dựng tổng kinh phí truyền thông cổ động dựa trên phương pháp căn cứ vào nhiệm vụ mục tiêu và công việc Công ty đã áp dụng, liên kết và phối hợp các công cụ truyền thông thành một hỗn... người làm công tác marketing Xác định được điều đó, ban lãnh đạo công ty đã quyết định thành lập phòng marketing, chuyên thăm dò ý kiến khách hàng, tạo ra các chương trình quảng cáo sản phẩm cho công ty Qua nhiều năm hoạt động, với phương châm “Uy tín, chất lượng, hiệu quả, phát triển”, công ty luôn cố gắng tìm cách nâng chất lượng sản phẩm của mình Đối với sản phẩm Cửa Nhựa Hiện Đại UPVC công ty đã áp... không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân của xí nghiệp, ngày 31 tháng 12 năm 2004 , Xí nghiệp sản xuất và lắp ráp cửa Tuấn Minh đổi tên thành công ty TNHH Tuấn Minh theo Quyết định số 3257/QĐ-UB ngày 31/12/2004 của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Bình Định - Tên công ty: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TUẤN MINH - Tên tiếng Anh: TUẤN MINH COMPANY LIMITED - Tên viết tắt: TUẤN MINH CO.,LTD - Địa chỉ: 53 Phạm... hoạt động kinh doanh Chức năng của phòng này là phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm theo chiến lược của công ty, lập kế hoạch kinh doanh các sản phẩm của công ty từ các đơn hàng nhận được và các dự án mới Thực hiện tất cả các hoạt động xuất nhập khẩu của công ty Báo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh hàng tháng cho giám đốc Bộ phận maketing có nhiệm vụ phát triển, quảng cáo sản phẩm của công. .. định cho việc quảng bá sản phẩm của mình trên thị trường Sản phẩm của công ty sản xuất được tiêu thụ chủ yếu tại thị trường trong tỉnh và một số ít ở các tỉnh lân cận chính vì vậy mà hoạt động marketing của công ty không được chú trọng Công ty không xây dựng phòng marketing riêng biệt mà chỉ tập trung vào đội ngũ bán hàng và một số đại lí bán hàng vì vậy sản phẩm Sinh viên thực hiện: Đậu Thị Hương GVHD: