Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Mc Lc Li núi u Chng 1: Marketing du lch v sc hp dn ca du lch Vit Nam 1.1 Marketing du lch 1.1.1 Dch v du lch 1.1.1.1 Khỏi nim dch v du lch 1.1.1.2.c im dch v du lch 1.1.1.3 Cỏc loi hỡnh dch v du lch 1.1.2 Marketing du lch 1.1.2.1 Khỏi nim Marketing du lch 1.1.2.2 c im Marketing du lch 1.1.2.3 S khỏc bit ca Marketing du lch vi Marketing cỏc dch v khỏc 1.2 Sc hp dn ca du lch Vit Nam 1.2.1 Cỏc thun li v kinh t- hoỏ xó hi- chớnh tr ngoi giao Vit Nam 1.2.1.1 V kinh t 1.2.1.2 V hoỏ xó hi 1.2.1.3 V chớnh tr ngoi giao 1.2.2 Cỏc yu t thu hỳt khỏch du lch n Vit Nam 1.2.2.1 Truyn thng lch s v nn hoỏ m bn sc dõn tc 1.2.2.2 Ti nguyờn du lch 1.2.2.3 Vn hoỏ m thc 1.2.2.4 Lu trỳ v gii trớ 1 1 6 13 18 18 19 26 27 28 28 30 32 33 Chng 2: Gii thiu v cụng ty Du lch Vit Nam v thc trng khỏch du lch ca cụng ty 2.1 Khỏi quỏt v cụng ty Du lch Vit Nam 2.1.1 S lc quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty 2.1.2 Nhim v v quyn hn ca cụng ty 2.1.2.1 Nhim v 2.1.2.2 Quyn hn 2.1.3 T chc b mỏy ca cụng ty 2.1.4 iu kin kinh doanh v cỏc lnh vc kinh doanh ch yu ca cụng ty 2.1.4.1 iu kin kinh doanh ca cụng ty 2.1.4.2 Cỏc lnh vc kinh doanh ch yu ca cụng ty Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E 35 35 35 37 37 38 38 43 43 45 Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam 2.1.4.3 ỏnh giỏ nhng thun li v khú khn quỏ trỡnh hot ng ca cụng ty 2.1.5 Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty nm 2002 2.1.5.1 V cụng tỏc khai thỏc v phc v khỏch 2.1.5.2 V hot ng i lý 2.1.5.3 V cụng tỏc u t liờn doanh 2.1.5.3 V hot ng ca i xe 2.1.6 Phng hng hot ng kinh doanh nhng nm ti 46 47 47 50 50 51 51 2.2 c im th trng khỏch du lch Phỏp ca Cụng ty Du lch Vit Nam 2.2.1 c im khỏch du lch Phỏp ca cụng ty 2.2.2 Thc trng khỏch du lch ca cụng ty 2.2.2.1 S lng khỏch trung bỡnh 2.2.2.2 S lng khỏch trung bỡnh 2.2.3 D bỏo xu hng th trng khỏch Phỏp ca cụng ty 2.2.4 Cỏc bin phỏp trỡ v m rng th trng khỏch Phỏp cụng ty ó ỏp dng 2.2.5 Nhn xột v th trng khỏch Phỏp ca cụng ty 2.2.5.1 Nhng nguyờn nhõn khỏch quan 2.2.5.2 Nhng nguyờn nhõn ch quan 52 52 55 55 57 60 62 64 65 66 Chng 3: Cỏc gii phỏp nhm trỡ v m rng th trng khỏch du lch ngi Phỏp ca cụng ty Du lch Vit Nam 3.1 Cỏc gii phỏp 3.1.1 Phõn on v nghiờn cu th trng 3.1.2 Xõy dng v hon thin cỏc sn phm du lch ca cụng ty 3.1.2.1 Xõy dng cỏc chng trỡnh du lch trn gúi 3.1.2.2 Nõng cao cht lng dch v v chng loi dch v 3.1.2.3 Tng cng dch v hng dn 3.1.3 Thc hin cỏc chng trỡnh khuych trng, qung cỏo, khuyn mi 3.1.3.1 Thụng tin qung cỏo 3.1.3.2 Quan h tt vi c quan thụng tin i chỳng, bỏo v ngoi nc 3.1.3.3 Khuyn mi 3.1.4 Xõy dng chớnh sỏch giỏ linh hot 3.1.5 T chc tt hot ng phõn phi 3.2 Cỏc kin ngh 3.2.1 i vi Chớnh ph Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E 68 68 68 70 71 73 76 77 77 78 78 80 82 84 84 Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam 3.2.2 i vi cỏc c quan chc nng qun lý v du lch 3.2.2.1 Tng cc du lch Vit Nam 3.2.2.2 Cỏc ngnh cú liờn quan 3.2.2.3 Chớnh quyn a phng ti cỏc im du lch 3.2.3 i vi Cụng ty Du lch Vit Nam Kt lun Ti liu tham kho Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E 84 85 86 87 87 Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Li núi u Xó hi ngy cng phỏt trin, i sng dn c nõng cao, nhu cu ca ngi t ch n no v mc m n n ngon - mc p Theo thi gian nú khụng ch dng li tho nhu cu v vt cht m ngi cũn cú mang mun tho ngy cng cao nhu cu v tinh thn Con ngi mong mun cú thi gian vui chi, gii trớ, c hớt th bu khụng khớ lnh- mi l, c tỡm hiu hc hi v tri nghim Mt chuyn i xa hay mt cuc du lch c coi l mt gii phỏp lý tng Thc vy, du lch tr thnh mt nhu cu khụng th thiu cuc sng mi ngi Ngy nay, mc phỏt trin, khỏ gi ca cuc sng khụng ch o m bng s cỏc tin nghi vt cht m cũn vic vic ngi ó i du lch c bao nhiờu ni, lm giu thờm c bao nhiờu sng ca mỡnh Nu nh nm 1960, s khỏch i du lch quc t ton th gii mi ch l 69 triu ngi thỡ nm 1990 s ny l 385 triu ngi v n nm 2000 s ny ó tng lờn ti 668 triu khỏch du lch quc t D bỏo tng lai s ny s khụng ngng tng lờn 1567 triu vo nm 2010 (theo WTO) Phỏt trin du lch tr thnh ngnh kinh t mi nhn l mc tiờu ca nhiu quc gia Bi du lch khụng ch em li li nhun cao m bờn cnh ú nú cũn l thụng ip ca tỡnh hu ngh ho bỡnh v s hp tỏc gia cỏc quc gia V cng ging nh bt k ngnh kinh doanh no, mun phỏt trin mi cp ngnh cú liờn quan s cú nhng mi quan tõm khỏc i vi ngnh cụng nghip du lch iu quan tõm hng u ca chỳng ta l khỏch du lch Khỏch du lch l ct lừi nht vic quyờt nh s thnh cụng hay tht bi ca ngnh du lch núi chung v cỏc hóng l hnh núi riờng c bit mi cnh tranh gay gt nh hin nay, khỏch du lch l trung tõm l c s v l tin cho s tn ti v phỏt trin ca cỏc doanh nghip kinh doanh du lch Bi khỏch hng l thng ; chỳng ta bỏn nhng gỡ m khkỏch hng cn, khụng bỏn nhng gỡ m mỡnh cú Tho ti a nhu cu ca khỏch hng ngha l chỳng ta ó thnh cụng Trong nhng nm va qua, lng khỏch du lch Phỏp n Vit Nam cú phn gia tng, nhiờn so vi tng khỏch du lch quc t n Vit Nam thỡ t l ny gim dn: 12,3% (nm 1996); 12,4% (nm 1997); 11,2% (nm 1998); 8,5% (nm 1999); 8,1% (nm 2000); 7,5% (nm 2001); 6,8% (nm 2002) (Theo thng kờ ca Tng cc du lch Vit Nam) Trung bỡnh hng nm Vit Nam ún c 0,05 % lt khỏch Phỏp i du lch nc ngoi iu ny cha tng xng vi tim nng du lch hai nc Do vy, vic trỡ v m rng th trng khỏch du lch Phỏp l rt quan trng i vi ngnh du lch Vit Nam núi chung v Cụng ty du lch Vit Nam núi riờng Vi t cỏch l mt n v l hnh giu kinh nghim quỏ trỡnh ún Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam v phc v du khỏch Phỏp, Cụng ty du lch Vit cú iu kin v kh nng vic khai thỏc th trng khỏch Phỏp tng xng vi tim nng ca th trng ny Xut phỏt t nhng suy ngh trờn õy, ngi vit la chn ti: "Cỏc gii phỏp nhm trỡ v m rng th trng khỏch du lch Phỏp ca cụng ty du lch Vit Nam" Kt cu khoỏ lun gm ba phn: Chng 1: Marketing du lch v sc hp dn ca du lch Vit Nam Chng 2: Gii thiu v cụng ty Du lch Vit nam v thc trng khỏch du lch Phỏp ca cụng ty Chng 3: Cỏc gii phỏp nhm trỡ v m rng th trng khỏch du lch Phỏp ca cụng ty Du lch Vit Nam Do kin thc cũn hn ch, thc t kinh nghim cha nhiu nờn lun khụng trỏnh nhng thiu sút Em rt mong c s úng gúp ý kin ca cỏc thy, cỏc cụ v cỏc bn Em xin chõn thnh cm n Cụ Phm Thu Hng ó tn tỡnh hng dn em quỏ trỡnh thc hin bi khoỏ lun ny, cựng ton th cỏc bỏc, cỏc cụ chỳ cỏn b Cụng ty du lch Vit Nam ó cung cp ti liu v to iu kin giỳp em hon thnh tt cun lun ny H Ni, thỏng 12 nm 2003 Chng 1: Marketing du lch v sc hp dn ca du lch Vit Nam 1.1 Marketing du lch 1.1.1 Dch v du lch 1.1.1.1 Khỏi nim v dch v du lch Theo d bỏo ca nhiu chuyờn gia kinh t th gii, du lch l ngnh cụng nghip s mt ca th k XXI, cựng vi cỏc ngnh kinh t khỏc nh thụng tin v ti, hp thnh ba yu t quan trng phỏt trin kinh t th gii th k XXI Nhng nm cui ca th k XX, du lch cựng vi cụng ngh thụng tin l nhng ngnh cú tc tng trng nhanh nht Nm 1995 ó cú 576 triu lt ngi tham gia hnh trỡnh du lch quc t, s ca nm 2000 l trờn 700 triu lt ngi Tớnh bỡnh quõn c hot ng du lch quc t v ni a , mi ngi dõn trờn hnh tinh mt nm i du lch ln Thu nhp v du lch quc t nm 1995 l 372 t USD, so vi nm 1990 tc tng trng l: 142% Trong ú mc tng trng khỏch du lch quc t 1995/1990 = 124% Cỏc nc thuc khu vc Chõu ỏ v ụng Nam ỏ cng t nhng thnh tu ỏng khớch l Trung Quc ó ngng ca ún 20 triu khỏch du lch hng nm Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Thu nhp v du lch ca Hng Kụng nm 1996 ó xp x 11 t USD, chim 45% GDP; Singapore l 8,5 t USD, chim 8,1% GDP, Thỏi Lan l 7,6 t USD chim 3,8% GDP Doanh thu du lch Vit Nam nm 1995 t 0,8 t USD Nm 2000 ó t trờn mc 1t USD Khỏch du lch n khu vc Chõu ỏ v ụng Nam ỏ ch yu l cụng dõn cỏc nc khu vc tham quan ln Nht Bn, i Loan, Hng Kụng, Hn Quc l nhng nc gi khỏch ch yu v cú mc chi tiờu du lch ln nht u t phỏt trin du lch cú ý ngha xó hi rt to ln Du lch l yu t giỳp cho s giao lu hoỏ gia cỏc cng ng dõn c thuc nhng vựng lónh th khỏc mt quc gia Mi ngi sau mt chuyn i du lch cú thờm s hiu bit v lm phong phỳ thờm nhiu kin thc v nhiu lnh vc khỏc nhau: hoỏ ngh thut, kin trỳc, lch s ca dõn tc mỡnh v v dõn tc khỏc trờn th gii (thụng qua hot ng du lch quc t) Thụng qua du lch, cỏc dõn tc khỏc trờn th gii thờm hiu bit hn v cng cú ý thc bo v ho bỡnh, bo v thiờn nhiờn, bo v mụi trng sng Du lch giỳp mi thnh viờn ca xó hi cú mt mụi trng th gión ngh ngi, dng bnh Nh vy, dch v du lch c hiu nh mt hp nhng hot ng m bo cho khỏch du lch nhng thun li v d dng mua cng nh vic s dng nhng loi hng hoỏ v dch v sut quỏ trỡnh hnh trỡnh trờn ng v tm thi lu trỳ ngoi ni hng ngy ca h () Dch v du lch c cung cp nhm tho nhu cu ca du khỏch v ngh ngi, dng bnh, vui chi v nhng nhu cu khỏc Cht lng dch v du lch ũi hi mt h thng tiờu chun kht khe nhm ỏnh giỏ ton din i vi cỏc c s cung ng dch v cho khỏch Dch v du lch l mt quỏ trỡnh liờn tc v phc theo khụng gian v thi gian ca quỏ trỡnh sn xut, mua bỏn v biu hin di nhiu hỡnh thc dch v khỏc Dch v du lch l mt quỏ trỡnh phc nú khụng ch l s hp n thun ca nhng hot ng khỏc nhau, kt qu ca quỏ trỡnh hp ú to mt sn phm mi vi mt giỏ tr s dng c trng nhm tho mt loi nhu cu c bit ca cng ng dõn cnhu cu v du lch Do ú, ta cú th thy bn cht ca dch v du lch l hot ng cú ni dung kinh t, l quỏ trỡnh mua v bỏn cỏc loi dch v nhm tho nhu cu du lch ca cng ng dõn c v ca xó hi Theo ngha rng, ú l quỏ trỡnh kinh doanh cỏc loi hng hoỏ v dch v du lch Thng mi hoỏ cỏc dch v c coi l mch mỏu ca quỏ trỡnh thng mi c ch th Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam trng Thng mi hoỏ cỏc dch v du lch l thnh qu tt yu ca quỏ trỡnh phõn cụng lao ng xó hi, li th so sỏnh v ti nguyờn gia cỏc quc gia (trong hot ng du lch quc t) hoc gia cỏc a phng, cỏc vựng du lch (i vi hot ng du lch ni a) 1.1.1.2 c im ca dch v du lch Ngy tng sn phm kinh t quc dõn ca mt quc gia cng nh doanh thu ca mt doanh nghip thng mi, du lch, s úng gúp ca lnh vc dch v l khụng th b qua c V bn cht, dch v l loi hng hoỏ phi vt cht, l loi hng hoỏ c bit cú nhng nột c trng Dch v du lch cú nhng c im chung nh cỏc loi dch v khỏc: - L sn phm phi vt cht, sn phm vụ hỡnh khụng nhỡn thy c, khụng th nhn bit c bng th giỏc, khu giỏc, v giỏc, xỳc giỏc rt khú ỏnh giỏ Chu nh hng ca nhiu yu t tỏc ng: ngun cung cp dch v (cung), ngi mua dch v (du khỏch) v c yu t thi gian thi im mua-bỏn dch v du lch - Quỏ trỡnh sn xut v tiờu dựng dch v din ng thi, vy cung cu dch v khụng th tỏch ri c - Dch v du lch khụng th c t chc sn xut trc, ct gi kho cung ng dn, hoc d tr s dng dn nhng thi gian cao im - Hot ng Marketing cn yu t - 4P: sn phm (product), a im (place), qung cỏo (promotion), giỏ c (price) - Vic s dng dch v khụng cú iu kin cm quan trc tip nh trc mua mt loi hng hoỏ khỏc ( mựi thm ca hng m phm, i th mua giy dộp, cm quan ca cỏc mún n ) - Ch c hiu bit cỏc loi dch v qua cỏc phng tin qung cỏo hoc c cung cp thụng tin Dch v du lch cũn cú nhng c im c bit v l c thự riờng Nhng c im ú l: - Nhu cu du lch ca du khỏch thuc loi nhu cu khụng c bn nờn rt d b thay i ú dch v du lch cú c tớnh linh ng rt cao - Hot ng Marketing du lch chng nhng cn yu t (4P) k trờn : sn phm, a im, qung cỏo, giỏ c m cũn b sung yu t th nm trn gúi (package) to sn phm c thự: chng trỡnh trn gúi (package tour ) - Dch v du lch cú tớnh thi v rt cao Trong du lch, nhu cu v dch v du lch rt cng thng, song thi gian trc v sau du lch li rt thp, c s vt cht, phc v khỏch du lch c s dng vi h s rt thp, thm cú thi im hon ton trng vng Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam - Khỏc vi cỏc loi dch v khỏc, thụng thng dch v du lch c s dng nhiu ln v kộo di sut hnh trỡnh ca khỏch (dch v hng dn viờn, dch v cung cp thụng tin, dch v t ) i vi cỏc loi dch v khỏc, thi gian tip xỳc gia ngi mua v ngi bỏn ch mt ln (khỏch hng mua mt b qun ỏo, mt ụi giy, ct túc ln ) - Dch v du lch cú kh nng cung cp vic lm rt cao, cú chuyờn gia cho rng ú l cụng vic ca c xó hi Theo ti liu ca hi ng du lch th gii, lc lng lao ng phc v du lch chim 1/40 tng s vic lm ca th gii Nhiu thụng tin ỏng tin cy cho rng t l ny l 1/16 m khụng phi l 1/40 s lm vic - iu kin t ng hoỏ cỏc dch v du lch l khụng th 1.1.1.3 Cỏc loi hỡnh du lch Trờn c s khai thỏc nhng ti nguyờn thiờn nhiờn nh: iu kin khớ hu, ti nguyờn bin ( mn, bói cỏt, bói tm, ng thc vt bin ), rng nguyờn sinh bao gm cỏc ti nguyờn rng , s phong phỳ ca cỏc loi ng thc vt (cỏc loi cõy thuc, hoa, ng vt quý him ), sui nc núng, sui cú cnh quan thiờn nhiờn p, h ln, nhng hang ng vựng bin, vựng nỳi v nhng di tớch hoỏ, ngh thut kin trỳc in hỡnh: cỏc a danh lch s, cỏc cụng trỡnh k thut, nhng n chựa, lng tm miu mo, nhng cụng trỡnh kin trỳc c, cỏc bo tng hc m thut, dõn tc hc mi quc gia, mi khu vc t chc v khai thỏc nhng loi hỡnh du lch khỏc - Du lch ngh ngi: nhm tho nhu cu cng thng bn rn cụng vic kim sng hng ngy, nhng stress phỏt sinh trtrong cụng vic, nhng dn vt thõn th c gii phúng nhng suy ngh liờn miờn, u úc c thnh thi giỳp quỏ trỡnh tỏi sn xut sc lao ng - Du lch tham quan: nhm tho nhu cu hiu bit thờm v t nc, ngi, sn vt, ti nguyờn ca ni du khỏch n tham quan i tng ca loi hỡnh du lch tham quan l nhng ni cú phong cnh thiờn nhiờn p: H Long, H Ba B, Tam Cc, Bớch ng, Lt cỏc khu lng tm ca nhng nhõn vt lch s, cỏc khu cụng trỡnh kin trỳc c: Khu hoỏ M Sn, Ph c Hi An, Ph c H Ni, C ụ Hu - Du lch cha bnh: nhiu du khỏch kt hp i du lch cha bnh c bit t chc loi hỡnh du lch phi hi t hai iu kin: a Cú ti nguyờn thiờn nhiờn iu tr nhng loi bnh c bit ny: sui nc khoỏng, sui nc núng cú hm lng cỏc cht hoỏ hc iu tr bnh nhng khụng gõy tỏc dng ph i vi c th bnh nhõn, cú loi cõy giỳp iu tr bnh Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam b Cú cỏc chuyờn gia, thy thuc gii tr bnh Nhng loi bnh thng iu tr ti cỏc c s du lch loi ny l: bnh thp khp, bnh v ng tiờu hoỏ, cỏc loi bnh phi, bnh hen ph qun.Ti cỏc trung tõm iu tr cỏc thy thuc cũn hng dn du khỏch luyn th dc dng sinh, cỏc phng phỏp luyn yoga, phng phỏp im huyt tr cha bnh, t mỏt xa - Du lch cụng v: l loi hỡnh du lch kt hp vi cụng tỏc nh m phỏn kinh t, ngoi giao, giao dch, nghiờn cu c hi u t - Du lch chuyờn : kt hp du lch vi nghiờn cu khoa hc vi nhng ch khỏc nh: lch s, sinh vt hc, bo v mụi trng, dõn tc hc, kinh t, xó hi, chớnh tr i tng tham gia loi hỡnh du lch chuyờn l cỏc nh khoa hc, nhng chuyờn gia chuyờn nghiờn cu sõu v cỏc lnh vc nờu trờn Loi hỡnh du lch chuyờn thng kt hp cỏc loi hỡnh du lch khỏc nh: du lch tham quan, du lch sinh thỏi, du lch hi ngh - Du lch th thao: cỏc chuyờn gia du lch ó s dng hỡnh thc du lch t chc cỏc l hi th thao hoc giỳp du khỏch thc hnh nhng mụn th thao m h a thớch Cỏc loi hỡnh th thao c t chc kt hp vi du lch l: lt vỏn trờn h, trờn thuyn, bi, ln, him di nc, leo nỳi, trt tuyt, sõn gụn Qua s liu thng kờ ca Tng Cc du lch v kờ khai ca du khỏch ti ca khu, khỏch vo du lch nc ta vi mc ớch kt hp kinh doanh (tỡm kim c hi u t, kớ kt hp ng) chim 3,2 % Du lch vi mc ớch cụng v: 3,1%, tham gia hi tho khoa hc (du lch hi ngh chuyờn ): 0,3% Du lch tham quan 20% Nh vy, mc ớch ca khỏch du lch n nc ta ch yu l thm quan v gii trớ ng thi mt s nh b phn khỏch du lch kt hp i du lch vi cụng vic Do vy, vi tim nng du lch giu cú Vit Nam cn phi y mnh khai thỏc v phỏt huy ti a th mnh du lch ca mỡnh nhm thu khỏch du lch hn na ng thi a dng hoỏ cỏc loi hỡnh dch v du lch nhm ỏp ng mi nhu cu khỏch du lch n Vit Nam Cú nh vy chỳng ta mi cú th phỏt trin ngnh du lch v a nú tr thnh mt ngnh kinh t mi nhn nhm phỏt trin t nc 1.1.2 Marketing du lch 1.1.2.1 Khỏi nim marketing du lch c ỏnh giỏ l mt nhng ngnh cụng nghip s mt ca th gii th k XXI, du lch ang tr thnh mt ngnh cú tc tng trng nhanh nht i vi nhiu quc Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam gia trờn th gii, du lch c xp vo ngnh kinh t mi nhn nhm phỏt trin kinh t t nc cú th y mnh tc tng trng cụng nghip du lch nc mỡnh, ngoi cỏc chớnh sỏch v cỏc bin phỏp Chớnh Ph bn thõn cỏc doanh nghip lnh vc ny phi t n lc cung cp cỏc dch v du lch tt nht nhm thu hỳt du khỏch, ỏp ng tt nht nhu cu khỏch hng m rng th trng v phỏt trin.Vy doanh ngip phi ỏp ng cỏc nhu cu v ũi hi ca du khỏch bng cỏch no? Bng phng phỏp no ngi bỏn hng tỡm hiu c s thớch ca khỏch hng? Doanh nghip s dng phng phỏp no cung ng dch v cho du khỏch? t ú trỡ lng du khỏch v tip tc m rng th trng Gii quyt nhng trờn thuc ni dung ca lnh vc marketing Cú th núi marketing l cụng tỏc qun lý quan trng nht ca ngnh cụng nghip l hnh v khỏch sn Chớnh vỡ vy mi giỏm c, mi nh qun lý lnh vc ny cn nm vng nhng kin thc marketing c bn du lch Marketing du lch trc ht phi da trờn c s nguyờn tc c bn: Tho nhu cu v mong mun ca khỏch hng Tiờu im c bn ca marketing l trung vo nhu cu ca khỏch hng (khong cỏch gia nhng cỏi m khỏch hng cú v nhng cỏi m khỏch hng mun cú) v nhng gỡ m khỏch hng mun (nhng nhu cu m khỏch hng bit c) Bn cht liờn tc ca marketing Marketing l mt hot ng qun lý liờn tc ch khụng phi ch quyt nh mt ln l xong S tip ni marketing: l mt tin trỡnh gm nhiu bc tip ni Nghiờn cu marketing úng vai trũ thờn cht Nghiờn cu nm bt c nhu cu v mong mun ca khỏch l m bo marketing cú hiu qu S ph thuc ln gia cỏc cụng ty l hnh v khỏch sn Cỏc cụng ty l hnh v khỏch sn cú nhiu c hi hp tỏc marketing Mt c gng sõu rng v ca nhiu b phn cụng ty Marketing khụng phi l trỏch nhim nht ca mt b phn cụng ty m l cụng vic ca mi b phn cụng ty T nhng nguyờn tc c bn trờn, marketing du lch c nh ngha nh sau: Marketing du lch l mt quỏ trỡnh liờn tc, ni tip qua ú cỏc c quan qun lý ngnh cụng nghip du lch lp k hoch, nghiờn cu, thc hin kim soỏt v ỏnh giỏ cỏc hot ng nhm tho nhu cu v mong mun ca khỏch hng v nhng mc tiờu ca cụng ty, ca c quan qun lý ú t c hiu qu cao nht, marketing ũi hi s c gng ca mi ngi mt cụng ty, v nhng hot ng ca cỏc cụng ty h tr cng cú 10 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam nhiờn hoang dó iu quan trng l Cụng ty phi kt hp nhun nhuyn gia tim nng t nhiờn v phong cnh, di tớch, truyn thng hoỏ, nhng du n ca lao ng sỏng to ca ngi nhm to nhng sn phm c ỏo, mang m bn sc dõn tc nhng khụng gõy n tng xa l vi du khỏch 3.1.2.2 Nõng cao cht lng dch v, chng loi dch v Trờn thc t vic xõy dng mt chng trỡnh du lch mi khú v cú hn Nhng nu xõy dng c mt chng trỡnh mi hp dn thỡ chng trỡnh cú kh nng thu hỳt c lng khỏch tng i ln Cụng ty c gng bt c õu, thi im no v Cụng ty no cng cú th t ng t chc chng trỡnh du lch hp dn lý thỳ Tuy nhiờn nõng cao cht lng v chng loi dch v cụng ty phi ht sc thn trng v tin hnh thc hin mt cỏch nghiờm tỳc, mang ý ngha lõu di Bi nu khụng xõy dng c cỏc chng trỡnh du lch thc s hp dn v lý thỳ nh cụng ty qung cỏo s cú tỏc dung rt xu thm trớ vic khai thỏc sn phm mi Cụng ty to mt cỏch t cũn lm cho bn thõn chng trỡnh ang mt dn i giỏ tr gõy nh hng khụng tt n vic thu hỳt khỏch ca cụng ty V du khỏch mang v cm giỏc h b ỏnh la Do vy, mun to n tng c ỏo v c trng Cụng ty trỡ v m rng th trng khỏch Phỏp, cn phi cú bin phỏp ngy cng nõng cao cht lng dch v v chng loi dch v chng trỡnh cung cp cho khỏch a Nõng cao cht lng dch v chng trỡnh - Khụng ngng nghiờn cu th hiu, nhu cu ca tng phõn on th trng nhm to cht lng phc v phự hp vi s mong i ca a s khỏch hng V quỏ trỡnh phc v cn chỳ ý ti tng du khỏch c th cú nhng phng phỏp thay i phự hp Bi vỡ khỏch hng l mc tiờu c bn ca cht lng phc v, cỏc chng trỡnh du lch, khỏch du lch khụng ch l ngi mua m h cũn tham gia vo quỏ trỡnh to cht lng sn phm du lch Vỡ vy vi nhng on khỏch khỏc thỡ cht lng cỏc dch v cú th thay i theo cỏch cm nhn ca tng thnh viờn on Nm bt rừ tõm lớ du khỏch cng l mt nhng bin phỏp quan trng nõng cao cht lng dch v ca chng trỡnh du lch - Yu t ngi l mt phn ca sn phm dch v Cht lng phc v ca nhõn viờn cú tớnh cht quyt nh n cht lng ca cỏc dch v Chng trỡnh du lch trn gúi l sn phm tng hp ca nhiu dch v n l Do vy quỏ trỡnh nõng cao cht lng dch v cỏc chng trỡnh du lch, vic nõng cao cht lng ca i ng nhõn viờn úng vai trũ then cht iu khú khn nõng cao cht lng ca i ng nhõn viờn l ch cỏc nhõn viờn phc v khụng th lỳc no cng cung ng mt mc cht lng phc v nh Vỡ vy, cn 63 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam phi cú s o to v hun luyn ht sc bi bn to cho i ng nhõn viờn mt k nng giao tip v lm vic thnh tho, cú kh nng x lớ thụng tin nhanh nhy v cú hiu qu cao - Cht lng cỏc chng trỡnh du lch trn gúi cng ph thuc rt nhiu vo cht lng cỏc dch v ca nh cung cp Nhng cỏc dch v ny nm ngoi phm vi tỏc ng trc tip ca Cụng ty hay núi cỏch khỏc, Cụng ty khụng th ch ng thay i chỳng theo ý mun ca mỡnh Chớnh vỡ vy, trc mua cỏc dch v ca nh cung cp, cn phi cú s thm nh, kim tra cỏc loi dch v ú quỏ trỡnh thm nh, kim tra t kt qu tt, Cụng ty nờn a cỏc tiờu chun ca mỡnh cho cỏc dch v cú chng trỡnh Cỏc tiờu chun ny s tu thuc vo i tng khỏch phc v v chng loi dch v ú l gỡ Nhng c ó kim tra, thm nh, sau ký hp ng vi cỏc nh cung cp, n thc hin cỏc dch v ny cho khỏch du lch thỡ vụ tỡnh hay c ý, cỏc nh cung cp lm sai so vi hp ng Kt qu l gõy cho khỏch s bt bỡnh Cụng ty cú th hn ch ri ro ny bng cỏch thit lp mi quan h tt vi cỏc nh cung cp Cn phi cho h thy giỏ tr ca s hp tỏc v ph thuc ln kinh doanh du lch bng cỏch to hoc hn to cho h nhng li ớch nht nh Vớ d nh Cụng ty thng xuyờn cung cp mt lng khỏch ln, n nh v qung cỏo cho h Vi nhng bin phỏp nh vy, Cụng ty s to mi quan h bn vng vi cỏc nh cung cp Cỏc hot ng kim tra, thm nh nh cung cp phi c tin hnh theo mt trỡnh t nht nh Cn c vo s khụng ng u v cht lng ca cỏc dch v khỏc nhau, cỏc khu vc khỏc Nhim v ny cú th giao cho phũng iu hnh thc hin vỡ h l nhng ngi chuyờn v chun b cỏc dch v cho chng trỡnh, vy h luụn nm vng thụng tin v cỏc nh cung cp V mt t chc thc hin, Cụng ty cú th trỡ cỏch thc t chc phũng iu hnh theo hỡnh thc phõn cụng phõn nhim tng nhim v c th cho tng nhõn viờn vi nhng phm vi kim soỏt nht nh, nhm em n cho du khỏch cht lng dch v tt nht, an ton nht v hiu qu kinh t nht b a dng hoỏ cỏc chng loi dch v Ngy cng a dng hoỏ cỏc chng loi dch v mt mt trỏnh tõm lớ nhm chỏn cho du khỏch to sc hp dn, mt khỏc kộo di thi gian i du lch mang li doanh thu ln cho cụng ty C th thụng qua cỏc gii phỏp sau: - Khai thỏc cỏc loi hỡnh du lch mo him: Leo nỳi, ln bin, i xung cao su vo u ngun cỏc sụng, nhng chuyn i b mo him vo cỏc vựng xa - a dng hoỏ cỏc loi hỡnh vui chi gii trớ, c bit khai thỏc loi hỡnh giu bn sc dõn tc 64 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam - Khai thỏc mnh ngh thut m thc Vit Nam, cho du khỏch thng thc s a dng cỏc mún n truyn thng ca ngũi Vit Nam: bng cỏch quỏ trỡnh thc hin chuyn i phc v khỏch n ung ti cỏc nh hng dõn tc truyn thng Bờn cnh ú vic sỏng to mún n mi khụng mõu thun vi vic gi gỡn mún n dõn tc, cng mang li s a dng ca chng loi dch v tour du lch - c bit quan tõm chỳ trng a dng cỏc hỡnh thc phc v trc, v sau chuyn i du lch: dch v t vn, dch v liờn quan n nhu cu cn thit hay nhu cu t phỏt sinh hng ngy to cho du khỏch cm thy bn thõn mỡnh c quan tõm, c tụn trng Túm li vic nõng cao cht lng sn phm, chng loi dch v l yu t vụ cựng quan trng quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty õy cú th c xem nh li qung cỏo cú hiu lc nht chin lc ngy cng trỡ v m rng th trng khỏch Phỏp ti Vit Nam 3.1.2.3 Tng cng dch v hng dn Trờn thc t, hot ng hng dn du lch ngoi hot ng ca hng dn viờn du cũn cú mt s cụng vic khỏc nh: Xõy dng cỏc chng trỡnh, chun b cỏc iu kin thc hin chỳng v c vic t chc hot ng ca cỏc hng dn viờn du lch Song, hot ng ca cỏc hng dn viờn du lch úng vai trũ ch yu, nú quyt nh phn ln cht lng ca cụng vic hng dn du lch Do vy nú l nhõn t quan trng quyt nh cht lng sn phm ca cụng ty Hng dn viờn cn hiu bit v tớnh cỏch v tỡnh cm ca ngi Phỏp, thúi quen v s thớch ca h, thnh tho ting Phỏp v c bit phi l ngi lc quan vui v, khụi hi, nhit tỡnh, lch s khụng nh kin v cu tin to c mt i ng hng dn viờn nh vy, Cụng ty phi thc hin cỏc gii phỏp t qun lý n o to: - o to li, b tỳc kin thc vi khong thi gian khỏc cho cỏc loi hng dn viờn khỏc nhau: +Hng dn viờn ti im du lch: Hot ng mt phm vi nh ũi hi kin thc chuyờn sõu, khụng ch cú kin thc chuyờn mụn, nghip v m cú kin thc v lch s, hoỏ, a lý ng thi phi gn cỏc yu t ú cho phự hp vi tng i tng khỏch du lch õy l hng dn viờn m Cụng ty thng s dng hng dn viờn ti a phng, vy mun thu hỳt c du khỏch, Cụng ty cn cú nhng bin phỏp tớch cc vic la chn hng dn viờn hp tỏc quỏ trỡnh thc hin tour + Hng dn viờn a phng: Hot ng phm vi mt vựng du lch, mt tnh hoc thnh ph ũi hi lng kin thc chuyờn sõu + Hng dn viờn quc gia: ũi hi kh nng ngoi ng cao, hiu bit cỏc dõn tc trờn th gii 65 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam - Ni dung o to, Cụng ty nờn ỏp dng nhm tng cng hot ng hng dn nh sau: + Cỏc kin thc v kinh t chớnh tr, kinh doanh du lch, l hnh + Cỏc kin thc nghip v, qui trỡnh, phng phỏp hng dn + Cỏc kin thc v lut phỏp, i ngoi liờn quan n du lch, tõm lý du lch v ngh thut giao tip ng x + Cỏc kin thc v a lý, lch s, hoỏ, xó hi, m thut Bờn cnh gii phỏp o to, nhm tng cng hot ng hng dn Cụng ty cn cú gii phỏp tng cng i ng hng dn viờn chớnh thc v i ng cng tỏc viờn nhit tỡnh v gii chuyờn mụn 3.1.3 Thc hin cỏc chng trỡnh khuych trng, qung cỏo, khuyn mi Sau ó xõy dng c mt chng trỡnh du lch mi, vic u tiờn i vi cỏc nh kinh doanh l phi lm ú thụng tin n khỏch hng mt cỏch chớnh xỏc, kp thi v chng trỡnh du lch nhm thu hỳt nhiu khỏch tham gia v tiờu dựng sn phm ca cụng ty C th ba phng thc chớnh sau: 3.1.3.1 Thụng tin v qung cỏo õy l khõu ht sc quan trng vic cung cp nhng tớn hiu cn thit vo cỏc thi im chớnh xỏc ti khỏch hng thuc th trng mc tiờu nhm khớch l h nhn thc v quyt nh tiờu dựng sn phm ca cụng ty Mun vy, thụng tin v nht l qung cỏo cn nhm vo i tng khỏch cụng v, khỏch du lch ó cú tui ngh hu v khỏch thm thõn nhng c im sau: Chớnh xỏc - c th - gi m - cú giai on v lp i lp li Vic ny cú th c tin hnh thụng qua cỏc phng tin ch yu sau: - Phõn phỏt cỏc ti liu v chng trỡnh du lch nh t gp, quyn sỏch mng nờu bt nhng mt hp dn c bit ca chng trỡnh thụng qua cỏc hóng l hnh Phỏp m Cụng ty cú quan h, nhng du khỏch ó ti Vit Nam hoc nhng c quan cú ngi Phỏp lm vic - Tin hnh qung cỏo trờn truyn hỡnh hoc bỏo bng ting Phỏp - Thng xuyờn tham gia cỏc hi ch v ngoi nc c bit cỏc hi ch ln ti Phỏp nh: DEAUVILLE, SALON MONDIAL UTOURIME c bit l hi ch TOP REASA l hi ch ln nht dnh cho ngnh kinh doanh du lch cỏc nc núi ting Phỏp TOP RESA hp nh kỡ mi nm mt ln ti deaville Phỏp (Cỏch Paris khong 300km) Thi gian hi ch din khong cui thỏng u thỏng 10 õy l hi ch quan trng i vi cỏc hóng l hnh Vit Nam núi chung v Cụng ty du lch Vit Nam-H Ni núi riờng nhm tuyờn 66 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam truyn, qung cỏo hỡnh nh cng nh sn phm ca Cụng ty n vi cụng chỳng Phỏp Hoc ớt nht mt ln du khỏch cng c bit ti tờn tui ca cụng ty - S dng mng thụng tin ton cu Internet cung cp cỏc thụng tin v du lch Vit Nam v cỏc chng trỡnh ca Cụng ty cho khỏch, chi phớ b ln nhng hiu qu kinh t cao Ngoi ra, mt nhng bin phỏp tuyờn truyn qung cỏo hiu qu nht, l vic ngy cng nõng cao cht lng sn phm, ỏp ng v tho mi nhu cu chớnh ỏng ca khỏch, li mt n tng tt p lũng du khỏch Phỏp ho hoa v ci m Chớnh h s l ngun qung cỏo tin cy nht cho bn bố v ngi thõn ca h v uy tớn hỡnh nh v sn phm ca cụng ty 3.1.3.2 Quan h tt vi cỏc c quan thụng tin i chỳng, bỏo v ngoi nc: õy l gii phỏp nhm khụng ngng cng c mi quan h vi cỏc c quan thụng tin i chỳng, to mi c hi h trc tip hoc giỏn tip gii thiu v sn phm cng nh uy tớn v hỡnh nh ca cụng ty ti khỏch hng 3.1.3.3 Khuyn mi -S dng mc giỏ u ói cho khỏch mc tiờu ca Cụng ty thi gian thớch hp -T chc cỏc chuyn i lm quen cho cỏc i lớ l hnh bờn Phỏp, phớ tn Cụng ty i th -Min phớ mt s dch v cho khỏch du lch quay li Vit Nam tip tc s dng chng trỡnh ca Cụng ty nh xe ún ti sõn bay v mt s dch v khỏc -Vi nhng on khỏch ln, s dng chớnh sỏch 15+1 (trờn 15 ngi cú mt ngi c dch v tr visa) -Cú hỡnh thc tng qu lu nim mang hỡnh nh ca Cụng ty cho mi du khỏch sau kt thỳc tour du lch Ngoi ba phng thc: Thụng tin qung cỏo, quan h vi cỏc c quan thụng tin i chỳng v khuyn mi Cụng ty nờn to nhón hiu c quyn cho sn phm Bi vỡ, nhón hiu sn phm khụng ch l mt cỏch hu ớch phõn bit c sn phm ca Cụng ty vi sn phm ca Cụng ty khỏc m cũn l cỏch tng thờm nhn thc ca khỏch hng i vi giỏ tr ca sn phm Qua nhón hiu xỏc nh c sn phm ca Cụng ty v so sỏnh nú vi sn phm ca cỏc i th cnh tranh Vit Nam, v nhón hiu sn phm du lch cha c quan tõm ỳng mc Hu ht cỏc Cụng ty u xõy dng biu tng riờng cho mỡnh nhng cn phi thy rng biu tng cu Cụng ty khỏc vi biu tng cho mi sn phm Tuy 67 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam nhiờn vic to hỡnh nh chung ca cụng ty, biu tng Cụng ty c s dng l chớnh Nhng to mt nhón hiu tt riờng cho mi sn phm c th li cú ý ngha ln i vi Cụng ty v cú u im ln i vi hot ng marketing: - Nhón hiu giỳp cho vic xỏc nh mt sn phm: Mụ t sn phm v l hng ro ngn cn i vi cỏc i th cnh tranh - Nhón hiu cú quan h cht ch vi cỏc li ớch c bit ca sn phm, nú gi ý cho ngi mua quỏ trỡnh quyt nh mua, ng thi ch rừ mc cht lng ca dch v cung cp sn phm - Nhón hiu l mt cụng c ch cht chin lc phõn on th trng, nú quan h mt thit vi giai on c bit ca th trng v cú th giỳp cho vic m rng phn th trng ca Cụng ty m ton b th trng i vi mt sn phm ó bóo ho - Giỳp khỏch hng trỏnh c s mo him, c bit vi cỏc sn phm vụ hỡnh nh tour du lch Túm li, cú th bng hỡnh thc ny hay khỏc, Cụng ty khuych trng sn phm ca mỡnh th trng, mun thnh cụng vic m rng th trng, nht thiờt thụng tin phi mang tớnh chớnh xỏc, trung thc ú mi l iu ớch thc nht mang li uy tớn v danh ting ca Cụng ty trờn th trng v ngoi nc c bit l th trng Phỏp 3.1.4 Xõy dng chớnh sỏch giỏ linh hot Chớnh sỏch giỏ c hp lớ l nhõn t quyt nh n s thnh cụng ca chng trỡnh du lch c bit mụi trng cnh tranh gay gt nh hin nay, mc giỏ tng ng vi cht lng dch v l iu kin tt giỳp Cụng ty to lp c th trng khỏch hng cho riờng mỡnh Giỏ c ca chng trỡnh du lch ph thuc vo rt nhiu yu t nh: S lng im du lch cú chng trỡnh, cỏc dch v cung cp cho du khỏch l mt Cụng ty ln cú mi quan h rng rói cú uy tớn i vi cỏc nh cung cp, hn na Cụng ty cú i xe riờng v khỏch sn trc thuc nờn vic a mc giỏ mm linh hot l iu hon ton cú th ca cụng ty c bit Cụng ty nờn ỏp dng chớnh sỏch giỏ thp, giỏ phõn bit i vi cỏc chng trỡnh du lch mi hoc ti thi im vng khỏch; giỏ u ói cho cỏc i tng khỏch nm phõn on th trng trờn; khỏch i vi s lng ln Mun lm c iu ny, thỡ cn phi cú s phi hp nhp nhng gia cỏc n v trc thuc cụng ty, cỏc nh cung cp c bit l mi quan h vi khỏch sn m cụng ty giao dch thng xuyờn nh Sofitel Metropole (ni thng xuyờn ún rt nhiu khỏch Phỏp n lu trỳ) C th doanh nghip cú th thc hiờn cỏc gii phỏp sau: 68 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Bin phỏp chớnh doanh nghip cú th xõy dng chớnh sỏch giỏ phự hp l c gng gim giỏ tour iu kin gi nguyờn cht lng phc v bng cỏch : - Tớch cc tỡm kim i tỏc va m bo cht lng dch v, va cú mc giỏ h hn cỏc nh cung cp khỏc ng thi liờn kt cht ch v khng khớt hn vi cỏc i tỏc, t chc b tr nh: n v cung ng, cỏc hóng chuyn, cụng ty thng mi du lch, cỏc t chc im marketing du lch nhm hon thin cỏc chng trỡnh du lch trn gúi a dng, t ú cng cú th lm gim cỏc chi phớ ng thi lm tng cht lng phc v mt cỏch hon ho, thụng sut v n nh to s lụi cun v hi lũng ca du khỏch Vic lm ny giỳp cho doanh nghip ch ng hn vic a cỏc sn phm du lch ca mỡnh Nhng gii phỏp ny bn thõn doanh nghip v cỏc i tỏc cn chỳ ý n ch tớn bi s liờn kt ny lm cho cỏc cỏc bờn ph thuc ln Cỏc bờn phi tụn trng m bo vic kinh doanh ca chớnh mỡnh v ca i tỏc õy l mt nhng gii phỏp tt giỳp doanh nghip cú th a mc giỏ cnh tranh trờn th trng Trong iu kin hin nay, cung ln hn cu, vỡ vy Cụng ty cú th ỏp dng nhm thu hỳt lng khỏch n Vit Nam - Cụng ty gim phn trm li nhun, a mc giỏ hp lớ õy l phng ỏn khụng mang li hiu qu kinh t trc mt, nhng s c n bự xng ỏng tng lai Trờn thc t, gim li nhun trờn tour du lch, s tour bỏn nhiu dn ti ch tiờu tng li nhun cú th tng m uy tớn v hỡnh nh ca Cụng ty cng c khng nh trờn th trng - ỏp dng chớnh sỏch gim giỏ tng i thụng qua vic nõng cao cht lng phc v mc giỏ khụng thay i Gi nguyờn mc giỏ khụng ch trỏnh gõy tõm lớ hoang mang, lo lng cho du khỏch v cht lng dch v, m iu quan trng hn nú cũn to nim tin cho i ng nhõn viờn quỏ trỡnh lm vic Thc t õy l mt nhng bin phỏp ti u iu kin mụi trng cnh tranh lnh mnh Bi cht lng phc v ph thuc vo nhõn viờn, ngha l cht lng nm tm tay kim soỏt ca cỏc nh qun lớ Vn l lm cho nhõn viờn ca mỡnh nhn thc c rng: Thu hỳt khỏch hng hng l sng cũn, liờn quan ti chớnh bn thõn h thu nhp Nhõn viờn l yu t cú sn cụng ty, mt c ch, hnh vi nh cng cú th em li mc cht lng hon ho, ỏp ng kp thi nhu cu ca du khỏch Vỡ vy, vic nõng cao cht lng thụng qua vic s dng trit ngun nhõn viờn vi mc cht lng tng xng s em li kh nng cnh tranh ln cho cụng ty Túm li, nhm trỡ v ngy cng m rng th trng khỏch Phỏp, Cụng ty nờn a mt mc giỏ linh hot ỏp dng cho tng i tng, tng thi im v tng thi k khỏc 69 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Tuy nhiờn, mang tớnh cht ct lừi l phi luụn luụn m bo mc phc v ti a, cú nh vy Cụng ty mi cú kh nng m rng th trng thu hỳt khỏch 3.1.5 T chc hot ng phõn phi Hot ng phõn phi gúp phn quan trng to hiu qu kinh doanh ca Cụng ty thụng qua vic kớch thớch tiờu th sn phm ca cụng ty Thc t, qua phõn tớch hot ng kinh doanh nhng nm va qua, cụng ty nờn trung vo kờnh phõn phi c bn sau: Kờnh Khỏch du lch Cụng ty l hnh Kờnh Cụng ty l hnh Khỏch du lch gi khỏch Vn phũng i din Khỏch du lch Kờnh 1: Kờnh bỏn l Khỏch hng trc tip n cụng ty mua Kờnh tour du lch õy l kờnh phõn phi em li hiu qu cao, nhiờn mun thnh cụng, cụng ty nờn ỏp dng cỏc bin phỏp sau: - Tuyờn truyn, qung cỏo sn phm, hỡnh nh ca cụng ty mt cỏch rng rói - Thng xuyờn cng c v trỡ uy tớn, nhón hiu sn phm ca cụng ty trờn th trng - Tng cng dch v t cho khỏch hng - Liờn tc b sung cỏc dch v phớ quỏ trỡnh thc hin tour - Lm cỏc sn phm qu tng phỏt cho du khỏch sau mi chuyn du lch - ỏp dng thng xuyờn cỏc dch v phớ cho khỏch hng quay li ln th hai m s dng cỏc sn phm ca cụng ty Kờnh 2: Kờnh phõn phi giỏn tip thụng qua cỏc cụng ty l hnh gi khỏch Nhm trỡ v m rng th trng khỏch Phỏp cụng ty nờn ỏp dng cỏc bin phỏp sau: -To lp mi quan h vi cỏc hóng l hnh quc t thụng qua cỏc hi ch trin lóm du lch, cỏc cuc hi tho, hi ngh v du lch -Tht cht mi quan h vi cỏc hóng du lch l hnh m Cụng ty ó v ang quan h bng cỏch t chc cỏc chuyn du lch kho sỏt, tỡm hiu v du lch, t chc cỏc hi ngh khỏch hng ca cụng ty -c bit cú chớnh sỏch u ói hp lớ i vi cỏc hóng l hnh cú quan h lõu nm nh chớnh sỏch giỏ C th: gim giỏ, kộo di thi hn toỏn 70 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam -Tng cng kớ kt hp ng ngn v di hn vi cỏc hóng l hnh gi khỏch ln ti th trng Phỏp trờn c s hp tỏc nhm xõy dng cỏc tour du lch hp dn Kờnh 3: Kờnh phõn phi thụng qua Van phũng i din ti nc ngoi Thc t, Cụng ty nờn m mt Vn phũng i din ti Phỏp, nhm thụng tin cho khỏch hng, thc hin cỏc chng trỡnh qung bỏ v bỏn sn phm õy l gii phỏp ũi hi lng u t ln nhng hiu qa kinh t cao, to dng uy tớn v hỡnh nh ca Cụng ty trờn th trng Phỏp Nh vy, chin lc Marketing - Mix trung vo phõn on th trng: Khỏch cụng v, khỏch cú tui ó ngh hu v khỏch thm thõn ó vch cho Cụng ty nh hng trỡ v ngy cng m rng th trng, ú c bit chỳ trng n th trng khỏch Phỏp Tuy nhiờn, mun ỏp dng thnh cụng chin lc ny khụng ch ũi hi s n lc ca th cỏn b cụng nhõn viờn cụng ty, iu quan trng hn na l s quan tõm ca ng v Nh nc, s phi hp cựng thc hin gia cỏc ban ngnh cú liờn quan 3.2 Cỏc kin ngh Khụng th ph nhn rng, my nm va qua, du lch Vit Nam ó cú nhng bc phỏt trin ỏng k Tuy nhiờn thc t cho thy rng, hiu qu m ngnh du lch em li cha xng ỏng vi tim nng du lch ca nc nh hot ng du lch l hnh núi riờng v hot ng kinh doanh du lch núi chung thc s em li hiu qu cao, ũi hi cỏc cp, ngnh cú liờn quan a nhng chớnh sỏch, c ch hp lớ, to iu kin ngnh du lch phỏt trin Sau mt thi gian i kho sỏt thc t v nghiờn cu ti: Cỏc bin phỏp nhm trỡ v m rng th trng khỏch Phỏp ti Cụng ty du lch Vit Nam ti H Ni Em xin mnh dn nờu mt s khuyn ngh sau: 3.2.1 Chớnh Ph: Nhm xõy dng chin lc phỏt trin du lch Vit Nam n nm 2010 theo nh hng ca i hi ln th ca ng, Chớnh ph cn c th nhng nh hng ln thụng qua c ch, chớnh sỏch v nhng gii phỏp m bn thõn ngnh khụng t gii quyt c Trc mt, Chớnh ph cn thỏo g c ch v c bit l cho ngnh du lch c vay u ói, di hn xõy dng cỏc im du lch, khu du lch v nõng cp i mi c s h tng trang thit b cho ngnh cho phộp ngnh du lch c trớch mt phn thu ỏng k t hot ng du lch ngnh ch ng u t trc tip phỏt trin du lch, lm cụng tỏc tuyờn truyn qung bỏ du lch, o to v phỏt trin ngun nhõn lc 71 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam To iu kin thun li cho khỏch quc t vo Vit Nam, Chớnh ph cú c ch, chớnh sỏch thụng thoỏng v th tc xut nhp cnh Chng hn cho phộp cp giy visa ti cỏc ca khu, cho khỏch du lch nc th qua nc bn, kộo di tour sang Vit Nam khỏch khụng phi quay li xin visa ti cỏc c quan i din ngoi giao ca Vit Nam nc ngoi, b visa i vi khỏch du lch n t cỏc nc ASEAN nh mt s thnh viờn ASEAN thc hin, c ỏp dng ch th lờn b tm gi h chiu i vi khỏch du lch bng tu bin m khụng cn visa Chớnh ph tng cng h tr Tng cc du lch t cỏc phũng, trung tõm du lch ti cỏc sõn bay cú nhiu khỏch quc t nh: Ni bi, Tõn Sn Nht, Nng, Hu trc tip cung cp thụng tin phc v khỏch Chớnh ph nờn cú c ch phự hp to iu kin thun li Tng cc du lch Vit Nam c m Vn phũng i din nhng th trng trng im, c bit ti th trng Phỏp nhm y mnh cụng tỏc tip th, qung bỏ du lch Vit Nam nc ngoi 3.2.2 i vi cỏc c quan chc nng qun lớ v du lch 3.2.2.1 Tng cc du lch Vit Nam L c quan qun lý nh nc v du lch, Tng cc du lch cn thc hin hn na vai trũ chc nng qun lớ, c th: Cú chớnh sỏch phỏt trin du lch hp lớ, ton din v bn vng Thụng qua vic bo tn cỏc di tớch lch s hoỏ, danh lam thng cnh nh c ụ Hu, Vnh H Long, Ph c Hi An Tng cng cụng tỏc qung bỏ, xỳc tin thụng tin bng cỏch thng xuyờn phỏt hnh v phõn phỏt cỏc sỏch gii thiu v du lch Vit Nam, cỏc ti liu khỏc cú liờn quan, bng ting Phỏp, phỏt phớ cho khỏch du lch h n Vit Nam Ti liu phi c in n rừ rng, p mt, thụng tin phi chớnh xỏc, cp nhp thay th qua tng thi k m bo mụi trng phỏp lớ cụng bng v thun li cho cụng ty c bit l vic a cỏc bn phỏp quy cú ni dung hp lý v quyn khai thỏc sn phm c quyn i vi cỏc chng trỡnh cỏc Cụng ty t xõy dng, trỏnh s mo nhn gia cỏc Cụng ty trờn cựng mt n v sn phm ng thi khuyn khớch cỏc Cụng ty l hnh chuyờn tõm hn vo vic xõy dng cỏc chng trỡnh du lch cho riờng mỡnh Ch ng hn na vic tham gia cỏc t chc quc t, cỏc hip hi du lch nhm phỏt huy th mnh Vit Nam trờn trng quc t, tuyờn truyn qung bỏ du lch Vit Nam c bit l vic tham gia cỏc hi ngh, hi tho cỏc t chc du lch ca Phỏp 72 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam 3.2.2.2 Vi cỏc ngnh cú liờn quan Ngnh an ninh-ngoi giao: Ci tin, n gin hoỏ, thun tin nhanh chúng vic duyt nhõn s, cp h chiu, visa cho khỏch nhp cnh, xut ti cỏc ca khu ng b Tng cng, cng c mi quan h hp tỏc quan h hu ngh Vit-Phỏp Ngnh giao thụng ti: Nõng cp cỏc tuyn ng st xuyờn Vit, khn trng i mi v nõng cao hn na cht lng phc v ca nhõn viờn Ngnh hng khụng: Tớch cc tham gia qung bỏ cho du lch Vit Nam thụng qua cỏc chuyn bay, tuyn bay v cỏc dch v trờn khụng cng nh dch v mt t Nõng cao cht lng phc v kt hp vi cỏc Cụng ty du lch vic khai thỏc khỏch Ci tin v nõng cp trt t cỏc sõn bay quc t, cn cú h thng ch dn th tc xut nhp cnh khỏch n v di Vit Nam Cho phộp cỏc hng dn viờn ca cỏc hóng l hnh quc t thun tin vic a ún v tin khỏch ti sõn bay Tng cng hp tỏc v to iu kin thun li cho cỏc hóng l hnh Vit Nam tham gia mng li i lớ vộ, h thng t gi ch c bit l chớnh sỏch u tiờn, u ói phự hp vi nhng on khỏch sang Vit Nam vi mc ớch h tr phỏt trin du lch Ngnh hi quan: Tng cng u t, nõng cp h thng trang thit b nhm kim tra nhanh chúng, an ton v tin li cho khỏch Hon thin hn na v hnh lang phỏp lý, cỏc bn quy phm phỏp lut quy nh v hng hoỏ xut nhp qua ng du lch Vớ d nh: Quy nh v gi c, th cụng m ngh dõn gian nhm khuyn khớch khỏch du lch mua v mang d dng Ci tin th tc v nõng cao trỡnh chuyờn mụn, tỏc phong minh lch s ca cỏn b kim tra 3.2.2.3 Vi chớnh quyn a phng ti cỏc im du lch Phỏt trin nghnh du lch khụng ch mang li li ớch kinh t cho t nc m trc tiờn nú em lai li ớch v kinh t cho chớnh bn thõn cỏc a phng cú cỏc sn phm du lch v yu t du lch thu hỳt du khỏch Chớnh vỡ vy, cựng vúi ch trng, chớnh sỏch ca Chớnh Ph, ban ngnh cỏc a phng cng phi t xõy cho nỡnh nhng chin lc, chớnh sỏch nhm nõng cao th mnh ca mỡnh - Phỏt trin v hon thin h thng c s h tng ca a phng 73 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam - Xõy dng, bo v v phỏt trin mụi trng du lch ca a phng - Giỏo dc v tuyờn truyn cho ngi nhõn dõn a phng v vai trỡ v tm quan trng ca du lch i vi h: thỏi ci m, mn khỏch, minh lch s vi khỏch du lch , nghiờm cm v xoỏ b t nn eo bỏm khỏch, n xin v bỏn hng rong 3.2.3 Vi Cụng ty Du lch Vit Nam Cụng ty nờn bỏm sỏt phng chõm "Bo m Khỏch sn tt nht, hng dn tt nht v giỏ tour hp lý nht cho khỏch hng" trờn c s: - Tng cng s ch o trc tip ca Ban giỏm c i vi cỏc b phn Cụng ty, c bit l chi nhỏnh phớa Nam, bo m dõy truyn hot ng ng b, hp lý hn - Bo m vic kim tra, giỏm sỏt, rỳt kinh nghim kp thi cng nh vic tng cng s phi kt hp gia cỏc b phn Cụng ty - y mnh cụng tỏc thi ua tr thnh phong tro sõu rng i ng CBCNV Vn dng v thc hin tt chớnh sỏch lng, thng nhm khuyn khớch v ng viờn lc lng lao ng ton Cụng ty Qun lý cht lng cụng tỏc iu hnh hng dn õy l b phn cú nhim v thc hin cỏc chng trỡnh du lch Do vy, cht lng thc hin cỏc chng trỡnh du lch trn gúi ph thuc rt nhiu vo cht lng ca hot ng iu hnh v hng dn Xõy dng h thng kim tra thng xuyờn: Giỳp cho Cụng ty nm c mc cht lng thc s ca dch v m Cụng ty hin ang phc v khỏch Trờn c s ú Cụng ty s cú nhng bin phỏp thớch hp cú th tip tc hon thin v nõng cao cht lng sn phm, dch v cung cp cho du khỏch Thng xuyờn cú k hoch phỏt trin ngun nhõn lc, c bit l vic o to v nõng cao trỡnh ngoi ng cng nh nghip v chuyờn mụn ca i ng hng dn viờn Lp b phn thng kờ, nghiờn cu s ng ca th trng khỏch du lch ú cú th trng khỏch Phỏp nhm d bỏo chớnh xỏc v cú k hoch vic chun b sn sng ún tip v phc v ng dng cụng ngh thụng tin vo du lch, c bit l mng Internet qung cỏo v khuych trng hỡnh nh ca Cụng ty vi th trng khỏch hng tim nng, ú chỳ trng n th trng khỏch Phỏp Cú k hoch vic phỏt trin sn phm mi bng cỏch t chc cỏc t kho sỏt nhng tuyn im du lch mi, cng nh vic rỳt kinh nghim v b xung nhng tuyn im du lch c Tng cng cụng tỏc qung bỏ, tip th thụng qua vic tham gia cỏc hi ch, hi tho, din n quc t, c bit gn hoc th trng ti Phỏp 74 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Kt lun Hot ng kinh doanh l hnh quc t núi chung v hot ng kinh doanh l hnh quc t ca Cụng ty Du lch Vit Nam núi riờng so vi cỏc hot ng kinh doanh khỏc ca Cụng ty cũn gp nhiu khú khn Vỡ vy, vic tỡm hiu, nghiờn cu th trng khỏch du lch quc t l rt cn thit, c bit l i vi th trng khỏch tim nng nh th trng khỏch Phỏp Thụng qua vic nghiờn cu thc trng khỏch du lch Phỏp Cụng ty Du lch Vit Nam v a cỏc bin phỏp thu hỳt khỏch, ngi vit mong mun s úng gúp cho cụng ty mt vi ý kin nh nhm giỳp cụng ty khụng nhng trỡ m ngy cng m rng th trng khỏch y tim nng ny, qua ú em li hiu qu kinh doanh tng xng vi tim nng du lch Vit Nam núi chung v Cụng ty Du lch Vit Nam núi chung Do lng kin thc cũn hn ch, bi khoỏ lun khú trỏnh nhng sai sút v nhiu cha c cp ti Em mong nhn c s úng gúp ca cỏc thy cụ v cỏc bn 75 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam Cui cựng mt ln na em xin gi li cỏm n chõn thnh n Cụ Giỏo Phm Thu Hng v ton th th cỏn b Cụng ty Du lch Vit Nam ó giỳp em hon thnh bi khoỏ lun ny H Ni, thỏng 12 nm 2003 Sinh viờn thc hin Trn Phng Ngc Ti liu tham kho Qun tr cht lng dch v khỏch sn- du lch, Phm Xuõn Hu, Nh xut bn i hoc Quc Gia- H Ni, 2001 Marketing lnh vc l hnh v khỏch sn, Alastair.M Morison, NXB TC, 1998 Marketing lnh vc kinh doanh dch v,TS Lu Vn Nghiờm, Nh xut bn Thng Kờ, 2001 T chc phc v cỏc dch v du lch, Nhúm tỏc gi, Nh xut bn Thnh ph H Chớ Minh, 1998 Ti nguyờn v mụi trng du lch Vit Nam Phm Trung Lng (ch biờn) cựng nhúm tỏc gi, Nh xut bn Thng Kờ, 2001 "Cng ho Phỏp bc tranh ton cnh", Nguyn Quang Chin, Nh xut bn chớnh tr quc gia, 1997 Phỏc tho chõn dung Phỏp, Hu Ngc, Nh xut bn Tin B, 1996 K hoch phỏt trin du lch nm 2000 K hoch nm 2001-2005 ca Tng cc Du lch Vit Nam Tp du lch Vit Nam 10 Tp Ngoi thng, Ti chớnh, Nhng kinh t th gii 11 Bỏo cỏo Tng kt hot ng kinh doanh nm : 2000, 2001, 2002 ca Cụng ty Du lch Vit Nam 76 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E Các giải pháp nhằm trì mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp công ty Du Lịch Việt Nam 77 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp - K38E [...]... cụng ty Du Lch Vit Nam rra i trờn c s b mỏy Tng cc du lch c bao gm cỏc thnh viờn sau: + Trung tõm iu hnh hng dn du lch + Cụng ty vn chuyn khỏch du lch + Cụng ty thit b vt t du lch + Cụng ty xõy dng chuyờn ngnh du lch Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E 32 Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam + Cụng ty tuyờn truyn qung cỏo du lch + Cụng ty du. .. Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam Chng 2.: Gii thiu v cụng ty Du lch Vit Nam v thc trng khỏch du lch Phỏp ca cụng ty 2.1 Khỏi quỏt v cụng ty Du lch Vit Nam 2.1.1 S lc qua trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca cụng ty Ngy 9-7-1960 Chớnh Ph ban hnh ngh nh 26 CP quyt nh thnh lp Cụng ty du lch Vit Nam trc thuc Ph... Vit Nam Nh vy, cú th thy du lch l mt trong nhng lch vc trng tõm m ng v Nh nc ta ó xỏc nh nhm tuyờn truyn v qung bỏ nhm thỳc y kinh t Vit Nam Trong 23 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam tng lai khụng xa, du khỏch s bit n Vit Nam vi nhng thụng tin mi nht, cp nht nht S ra i ca Internet du lch Vit Nam (nm... v du lch 21 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam + Cỏc t bỏo ln nh: Nhõn dõn, Quõn i nhõn dõn, Lao ng, H ni mi, Si gũn gii phúng cn cú chuyờn mc v du lch - In n: phi hp vi cỏc c quan vn hoỏ ngh thut v cỏc a phng xut bn nhng n phm nhm qung bỏ cho du lch Vit Nam: +Sỏch hng dn Du lch +Sỏch v l hi Vit Nam. .. ph Vit Nam khuyn khớch v dnh u ói c bit i vi cỏc d ỏn u t sn xut hng xut khu, du lch l hnh, vn hoỏ, th thao, gii trớ Kt qu l tớnh ti nm 2002, tỡnh hỡnh u t nc ngoi vo lnh vc du lch Vit Nam nh sau: Bng 1: u t nc ngoi vo lnh vc du lch Vit Nam t nm 1996 n nm 2002 19 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam Loi... cỏc dch v liờn quan khỏc) v cỏc dch v h tr khỏc gia cỏc im du lch Cỏc hóng vn chuyn l nhng cụng ty cung cp dch v vn ti ti im du 13 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam lch nh cỏc hóng hng khụng, ng st, ụtụ buýt, tu thu v cỏc cụng ty ph Thng mi du lch bao gm cỏc trung gian mụi gii m cỏc n v cung ng, cỏc... an ton, v sinh ti cỏc im du lch T chc qun lý khai thỏc tt cỏc khu, im du lch hin cú Tụn to di tớch lch s vn hoỏ dõn tc, nhm to sn phm du lch mang m bn sc vn hoỏ dõn tc Vit Nam Vi s phi hp ng b ca Tng cc du lch, B K hoch v u t, B Ti chớnh, 24 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam B cụng an, B vn hoỏ thụng... xỏc nh: "Phỏt trin du lch, hỡnh thnh ngnh cụng nghip du lch cú quy mụ ngy cng tng xng vi tim nng to ln ca nc nh" 18 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam - Ch th 46/CT/TW (ngy 14-10-1994) ca Ban bớ th Trung ng (khoỏ VII) v lónh o i mi v phỏt trin du lch trong tỡnh hỡnh mi khng nh : "Du lch l mt ngnh kinh... thuc ln nhau im du lch Mt kinh nghim v chuyn du lch c hỡnh thnh bi nhiu doanh nghip ti im du lch Cỏc t chc ny phi thy c rng tt c h "ang trờn mt con thuyn" v kt qu s ph thuc vo s phi hp ca h vn hnh "con thuyn" ti ớch 12 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam - c im th hai ca marketing du lch ú l qung cỏo... Vit Nam cú 4 loi Tớnh a dng sinh hc cao, c bit l s hin din ca cỏc loi ng thc vt c hu quý him l yu t quan trng cỏc h thng rng quc gia Vit Nam tr thnh nhng ti nguyờn du lch cú giỏ tr Ngoi ra cũn mt s khu rng di tớch lch s, vn hoỏ, mụi trng 29 Trần Phng Ngọc - Lớp Pháp 1 - K38E Các giải pháp nhằm duy trì và mở rộng thị trờng khách du lịch ngời Pháp của công ty Du Lịch Việt Nam khỏ tiờu biu cú giỏ tr du