Một số LƯU Ý giao tiếp MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ Người Anh • • • • • • Người Anh thường lạnh lùng, trầm lặng, thực tế, thích ngắn gọn Trong quan hệ họ hay đè dặt, giữ ý, giữ thái độ nghiêm nghị chuyện trò; thường đứng cách người đối thoại khoảng cánh tay (50cm) Khi tán thưởng họ vỗ tay Ngón tay trỏ gõ lên cánh mũi có nghĩa họ muốn nói: “Hãy giữ bí mật" Ngón tay trỏ vuốt mi mắt kéo dài thấp xuống có nghĩa là: “Anh đừng bịp tôi" Ngày 14 tháng hàng năm ngày hội tình yêu nước Anh thường tặng hoa hồng sôcôla Người Anh yêu quí mèo, thích hoa tươi, kỵ số 13 Không nên tặng người Anh khăn tay, dao kéo Người Anh thích ăn gà quay, cá rán, thịt đúc, dê nướng, chế biến từ ốc, cua, ba ba, rùa rắn Điểm tâm họ thường có nhiều món, phải có trà, sữa, cà phê, họ thích uống trà có pha thêm sữa Cách dọn thức ăn bày sẵn tất Khi ăn người Anh cầm nỉa úp xuống, họ thường chừa lại thức ăn để lịch Người Anh thường kỵ thứ: Kỵ thắt cà vạt kẻ sọc Vì loại thường hàng hỏng theo trang phục quân đội nhà trường Kỵ lấy chuyện Hoàng tộc chế giễu Kỵ bảo người Anh người Anh gốc người Anh người Scôtlen, mà người nói chuyện với bạn người Scôtlen, người Ailen, Bắc Ailen người Wales, nói “Britơn” làm hài lòng tất người Anh Đề tài nói chuyện hấp dẫn thời tiết Trong làm ăn họ thích thẳng vào vấn đế, không vòng vo lãng phí thời gian Họ thích đàm phán, thương lượng tay đôi, mặt đối mặt với tư cách cá nhân, đồng thời họ coi trọng người có tư độc lập, sáng tạo, độc đáo Người Anh đạt kỷ lục giao hàng trễ Vì bạn cần đưa khoản phạt trễ hẹn hợp đồng Người Pháp • • • • • Người Pháp thường thông minh, lịch sự, khéo léo giao tiếp Trong hình thức, cầu kỳ chuyện ăn, chuyện mặc, hài hước châm biếm trước thái Người Pháp kỵ hoa cúc không thích hoa cẩm chướng Nếu tặng hoa hay đồ trang sức cho phụ nữ Pháp bị hiểu lầm thân thiết có “mưu đồ mờ ám" Người Pháp không thích đề cập đến chuyện riêng tư gia đình bí mật kinh doanh Họ quan tâm đến khứ thường lập kế hoạch làm ăn lâu dài dựa vào điều xảy trước Với người Pháp, ngón tay trỏ vào thái dương xoay xoay lại ý nói người khác làm điều không bình thường Họ thích bắt tay bắt tay nhiều Nếu bạn thương lượng với người Pháp, chắn thương lượng diễn tiếng Pháp, họ có biết tiếng Anh hoàn hảo, họ chịu nhượng chuyện trừ họ nước họ cần làm ăn với bạn Người Pháp không ân hận việc chơi gác bạn thương lượng họ có đòn bẩy kinh tế để làm chuyện Họ trói chặt bạn vào vụ giao dịch không vụ giao dịch phù hợp với họ Nếu không họ phá thách bạn ngăn họ Vì bạn phải xem xét hợp đồng cách cẩn thận Người Đức • • • • Người Đức thông minh, tư chặt chẽ, nhanh nhạy tiếp thu điều nhanh dứt khoát Người Đức có phong cách giao tiếp rõ ràng, rành mạch, sòng phẳng, họ có kế hoạch chi tiêu cụ thể tiết kiệm Người Đức có tài tổ chức, ý chí cao làm việc theo kế hoạch cụ thể Khi giao tiếp người Đức thường đứng cách đối tượng 50cm Họ hay bắt tay gặp Người Đức hay để ý tới hình thức, đặc biệt người Bắc Đức Họ thích nhắc tới học hàm, học vị giao tiếp Họ thích ăn thịt hun khói Trong nấu ăn, họ sử dụng nhiều bơ, thích ăn có sốt, đặt biệt sốt trắng có sữa, kem tươi Họ hay ăn thịt bò, chế biến từ cá khoai tây Thích loại bánh đậm, uống cà phê Khi ăn uống không nói chuyện ồn ào, tiếng va chạm mạnh Người Ý • Người Ý nói nhiều, lạc quan, say mê âm nhạc, coi trọng gọn gàng, kiểu cách trang trọng, hào phóng Người Ý hẹn, trước bàn tới chuyện làm ăn nên có câu chuyện mào đầu Muốn thiết lập mối quan hệ lâu dài với người Ý mời vợ ăn tối nhà hàng mức trung bình Trong gặp gỡ nên đề cập tới vấn đề xã hội, đừng đụng chạm đến chuyện làm ăn, trừ họ chủ động đưa Nếu thảo luận vấn đế kinh doanh bạn họ gặp tình gay cấn, bạn nên • hẹn dùng cơm trưa, lúc bạn tiếp tục thảo luận điểm bầu không khí thân mật Chú ý không uống rượu say dù ngà ngà, ăn không hút thuốc Tặng hoa quà cho họ tránh tặng hoa cúc tránh số lẻ Người Thụy Sĩ • • • Người Thụy Sĩ lịch sự, xác, kiên trì thận trọng, thích yên tĩnh gia đình xã hội Người Thụy Sĩ thường có học vấn cao, sử dụng ba thứ tiếng Anh, Pháp, Đức Ấn tượng ban đầu họ quan trọng Gặp làm việc lần với họ trao danh thiếp cho họ trước Danh thiếp nên in năm thành lập công ty, họ thích công ty có thâm niên Thư tín kinh doanh nên gửi cho công ty, đừng gửi cho nhân viên người nhận vắng thư không bóc đọc Khi đến thăm họ nên mang theo chai Whisky scotlen bó hoa Khi nói chuyện tránh đề cập tới chuyện gia đình, đời tư, tôn giáo, tuổi tác, mà chi nên nói quan hệ quốc tế, thể thao, du lịch ta yêu thích đất nước họ Người Mỹ • • • Người Mỹ động, ham mê hoạt động, phiêu lưu, thực dụng, thích giao tiếp, quan hệ rộng, không câu nệ hình thứ thoải mái tự nhiên Do làm quen với họ nhanh kết bạn lâu bền khó Người Mỹ giao dịch kinh doanh không cần bắt ta nhiều, thẳng vào chuyện làm ăn, chí đàm phán lúc ăn sáng Cũng người Anh người Mỹ cho quan hệ cá nhân dựa quan hệ thị trường, trao đổi buôn bán nên trọng khía cạnh pháp lý đàm phán, thương lượng Người Mỹ đề cao chủ nghĩa cá nhân, tính tự do, độc lập, đàm phán thường cá nhân đứng chịu trách nhiệm Người Mỹ có thói quen ngồi bỏ chân lên bàn, tay chắp sau gáy, quần áo có nhiều túi Họ tin vào sức mạnh thần bí, họ kỵ số 13 (nhà số 13, tầng phòng không đánh số 13…) Món ăn truyền thống sườn rán, bánh cua sandwich, thích ăn mặn, lẫn vị đặc biệt táo nấu với thịt ngỗng Khi họ tạm dừng ăn đặt dao, nỉa song song bên phải đĩa ăn: mũi nhọn nỉa quay xuống Nếu mà mũi nhọn nỉa quay bên trái tức không ăn Người Phần Lan • • • Ở Phần Lan mùa không nên ăn mặc trang phục phổ thông Người Phần Lan thích xưng hô chức họ đàm phán Nếu xưng hô xưng hô giám đốc, người Phần Lan hài lòng, họ giám đốc Thương gia Phần Lan tương đối bảo thủ, họ định bắt tay có hiệu lực ký hợp đồng Đàm phán thường tiến hành văn phòng bữa tiệc Thông thường giao dịch xong chúc mừng, dự tiệc mời tắm Nếu từ chối tắm phái suy xét thật kỹ, lời mời nghi lễ quan trọng Nếu họ mời đến nhà riêng, nhớ đến mang hoa tặng bà chủ (số lẻ, 7) Trước chủ nhà mời rượu, không nên nếm thức ăn Khi nói chuyện tốt không nói chuyện trị Lễ nghi nước Bắc Âu giống Phần Lan Thụy Điển cầu kỳ Các nước Hồi giáo • Với họ nên thận trọng lời nói cử Quán cà phê thường nơi gặp gỡ Giao dịch mua bán phải chuẩn bị hai tách cà phê, nước trà nước giải khát khác Ở nước hồi giáo tốt cai rượu bỏ thuốc Khi chụp hình không hoan nghênh Được mời đến nhà chơi nên nhớ mang theo quà Bà chủ mặt bữa tiệc, việc tiếp đón đàn ông đảm nhiệm, không nên hỏi han sức khỏe bà chủ Nếu đường ngẫu nhiên gặp phụ nữ không nên tiếp xúc lâu Ở Ả Rập không nên đề cập đến trị Trung Đông sách dầu lửa quốc tế Người Úc • Phần lớn giao dịch làm ăn quán rượu nhỏ Cần nhớ rõ bữa ăn trả tiền, không nên trả tiền sốt sắng quên trả tiền 10 Người Nam Mỹ • Dù thời tiết nóng nên chọn trang phục màu sẫm Dự tiệc phải giờ, phưng đối tác có đến trễ đừng lấy làm lạ Khi đàm phán cần tỏ thân mật, ngồi gần nhau, ghé sát mồm vào tai đối phương để nói, không sỗ sàng làm tư Người Nam Mỹ đắn đo chuyện làm ăn lâu, thường không dám làm lớn 11 Với người Nhật • • • • Người Nhật yêu thiên nhiên, tình cảm, thẩm mỹ phát triển cao, trung thành với truyền thống Họ thích cụ thể, có hình khối rõ ràng Họ có tính kỷ luật cao, trung thành với nhân vật có uy quyền, chu toàn bổn phận với nhóm Người Nhật thường có tính tự chủ cao, điềm tĩnh, ôn hòa Nụ cười họ có nhiều ý nghĩa, họ cười không hoàn cảnh vui vẻ, thản mà kể hoàn cảnh nặng nề, đau đớn Người Nhật sợ bị “mất mặt, thể diện, tai tiếng" Dùng danh thiếp để giới thiệu làm quen lần đầu gặp gỡ với người Nhật cúi đầu thấp thể tôn trọng bái phục nhiêu Người Nhật thích hoa anh đào, nét thẩm mỹ tự hào họ Hoa cúc ưu mến, biểu tượng cho tình cảm thắm thiết, tri kỷ tôn trọng Trà đạo (chado) nét văn hóa truyền thống đáng trân trọng Khi tặng quà cho người Nhật cần ý chi tiết: Trang trí gói quà: giấy gói phải phù hợp: màu trắng, đỏ thắm cho gặp mặt thông thường; màu vàng bạc cho đám cưới; màu đen, xám cho tang lễ Không bóc quà trước mặt người tặng với người Nhật trở thành nguyên tắc Người Nhật kỵ số 4, tiếng Nhật Shi có nghĩa có nghĩa chết Người Nhật thích số lẻ: 3, 5, 7, chọn buồng lẻ, phòng số lẻ, tặng hoa, quà số lẻ Người Nhật giao tiếp thích vòng vo, bóng gió Họ đả động đến chuyện làm ăn, buôn bán lần tiếp xúc đầu tiên, với họ mục đích buổi gặp ban đầu tìm hiểu thiết lập tin cậy lẫn Người Nhật thương lượng với tham gia nhóm người, họ ưu tiên cách làm việc tập thể coi trọng lợi ích cộng đồng lợi ích cá nhân (điều ngược với người Mỹ) 12 Các nước Đông Nam Á • • Khi giao dịch không nên ngồi vắt chân chữ ngũ, không nên lắc chân hướng mũi giày vào đối phương Ở có tập quán vái (chắp hai tay), bắt tay, ôm hôn chưa phổ biến + Người Inđônêxia Ở Inđônêxia, mời ăn phải nhận, dù nhấm nháp chút đỉnh Từ chối bị xem bất lịch Khi mời dùng bữa, phải ý nhìn chủ nhà, chủ phải mời khách phép ăn khách ăn trước chủ hiểu đói Người Inđônêxia thường dùng muỗng, nỉa, đũa ngón tay để ăn, điều tối kỵ không ăn tay trái bị coi dơ bẩn Không yêu cầu thịt heo người Hồi giáo cữ Xin thêm muối tiêu, nước chấm diều tối kỵ chẳng khác nói chủ nhà nêm nếm Nên tránh nói chuyện ăn xỉa phải nhớ che miệng, họ cho có loài cầm thú nhe Ở Inđônêxia, thời gian tốt cho thăm viếng từ đến chiều (trước cầu nguyện) Họ dùng hai tay để bắt chạm vào ngực để chân thành Nếu bạn làm họ hài lòng Nên bắt tay với tất người, kể phụ nữ trẻ em, dùng tay nhớ dùng tay mặt để bắt Chớ chạm lên đầu hành động bị xem khinh bỉ, coi thường họ + Người Brunây Khách cần bỏ giày vào điện thờ nhà riêng Nói chung ăn mặc phải cẩn thận: không mặc quần đùi, áo thun Không ngang qua trước mặt người cầu nguyện, không sờ mó vào sách Kinh Kỏan điện thờ.Nắm bàn tay phải lòng bàn tay trái dùng ngón trỏ để trỏ hành động bị xem khiếm nhã Bạn dùng ngón tay để Nếu gọi lại gần phải ngoắc hai tay, lòng bàn tay úp xuống Người khác phái không bắt tay Vào tháng chay tịnh Ramadan, ăn uống trước mặt người Brunây khoảng thời gian từ lúc mặt trời mọc đến lúc mặt trời lặn điều tối kỵ Vào thời gian bạn phải ăn uống thật kín đáo, chí rút vào phòng riêng 13 Người Ấn Độ • • • • • Phong tục tập quán Ấn Độ gắn liền với đắng cấp lễ nghi tôn giáo Mỗi cử hành vi người qui định cách tỉ mỉ, chặt chẽ Ở Ấn Độ hai người có đẳng cấp khác không làm việc, chung bàn Người Ấn Độ thường chào cách chắp tay trước ngực hay ngang trán để thể tôn trọng bề Thông thường, người quen biết ngang hàng chào cách mỉm cười lúc lắc đầu Ở giới thượng lưu học cách bắt tay, nhiên chào cách bắt tay với phụ nữ Ấn tránh Khi tiễn khách chủ nhà nhường cho khách trước tránh quay lưng phía khách, nói chuyện tránh nhìn vào mắt họ Những người thuộc đẳng cấp cao (Balamôn) sợ chạm phải đồ da (giày da, thắt lưng da…) da động vật bị giết Người Ấn chủ yếu ăn bốc, bốc tay phải, tay trái dùng cầm cốc, uống nước rót thẳng từ cốc vào miệng không ngậm lấy cốc Bốc thức ăn phải thật gọn, rơi thức ăn xuống đĩa coi đĩa bỏ Món ăn phải thật cay nhiều gia vị, dậy mùi, bánh kẹo thật uống với trà đen có pha thêm chút sã gừng Họ kỵ số 41, 141, thích số 11, 21, 31, 51, 101, 121, 131, 151 14 Người Nga • • Người Nga thật thà, thẳng thắng, dứt khoát, dễ thỏa thuận, dễ gần, lễ nghi, cởi mở, dễ hòa thích nghi với môi trường chung quanh, rộng lượng, chân thành quan hệ Khi đón tiếp khách quí thường có lễ mời bánh mì muối để tỏ tình cảm chân thành, nên từ chối, bẻ mầu bánh mì, chấm vào muối nhấm nháp Họ thích ăn quay, nấu nhừ, loại thịt băm viên bỏ lò hay om có sốt Trước ăn họ ăn súp (súp có lẫn thịt rau, có gạo có rưới váng sữa) Dưa chuột, cà chua muối, cá hun khói ăn phổ biến họ Sau ăn xuống họ hay uống trà đen có lát chanh có pha đường uống vào cốc to, uống nước hoa quả, ca phê, ca cao Đồ uống họ Voska, Cognac, Lúa ưa chuộng Phát triển kỹ giao tiếp đa văn hoá Học cách phát triển kỹ giao tiếp đa văn hoá bạn cách làm theo bước sau: Hãy nghĩ hiểu nhầm giao tiếp đa văn hoá chuyện xảy thường xuyên Nhận tập trung tốt bị huỷ hoại giả định lỗi thời Cố gắng theo kịp giả định để giao tiếp rõ ràng công Hãy cố gắng học phong tục tập quán riêng dân tộc, hiểu thông cảm cho tồn cá nhân khác nhóm người Đừng khái quát hóa cá nhân văn hoá riêng họ Có nhiều tồn cá nhân khác tập thể Tránh vấn đề nhạy cảm điều ngớ ngẩn chế giễu tôn giáo, thành ngữ giới tính, phân biệt chủng tộc, cử không phù hợp, phân công nhiệm vụ cách rập khuôn Hãy nói câu ”Chúng ta nhau” để thể tin tưởng cổ vũ tinh thần đoàn kết hợp tác Phản ứng với hoàn cảnh nội dung nhiệm vụ ngôn từ người thúc đẩy giả định Không phân theo giọng nói, trọng âm, ngữ pháp hay bề người, đánh giá phẩm chất qua phát ngôn hành động 10 Có ý thức tìm kiếm mối quan hệ thách thức đa văn hoá