Đang tải... (xem toàn văn)
4. Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý luận cơ bản về kiểm soát chất lượng • Tìm hiểu thực trạng quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy tại công ty RoKi để tìm được những khó khăn, tồn tại trong khâu kiểm soát chất lượng tại công ty. • Từ kết quả điều tra, phân tích thực trạng kiểm soát chất lượng tại công ty đề xuất một số giải pháp giúp tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm tại công ty được hiệu quả và hoàn thiện hơn. 5. Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn về thời gian và không gian nên tác giả chỉ tập trung nghiên cứu thực trạng kiểm soát chất lượng sản phẩm cụ thể là IC đánh lửa tại công ty. Đưa ra giải pháp giúp cho việc kiểm soát chất lượng IC đánh lửa được hiệu quả hơn. 6. Phương pháp nghiên cứu Trực tiếp tác giả đến thực tập và làm việc tại công ty, cụ thể là phòng marketing để hiểu và thu thập dữ liệu về vấn đề có liên quan, những dữ liệu như: cơ cấu tổ chức, danh mục sản phẩm và giá sản phẩm, tài liệu về thực trạng kiểm soát chất lượng sản phẩm cụ thể là IC đánh lửa ,báo cáo kết quả kinh doanh… để phân tích và đánh giá. Xây dựng bảng câu hỏi để phỏng vấn, điều tra từ đó có được kết quả để phân tích đánh giá. Cụ thể là phát phiếu điều tra cho 24 nhân viên bộ phận kiểm soát chất lượng tại công ty Roki và phỏng vấn 4 nhân viên quản lý kho từ 4 khách hàng lớn: Honda, Piaggio, Suzuki, Yamaha. Sau khi thu được các dữ liệu thì tiến hành phân tích: + Đối với dữ liệu thu được từ công ty: so sánh kết quả giữa các thời kỳ, so sánh yêu cầu đặt ra so với kết quả thực tế thu được. + Đối với kết quả thu được từ phiếu điều tra thì mô tả bằng phép đo tần số và tính phần trăm. 7. Kết cấu khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận cơ bản về kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng IC đánh lửa tại công ty RoKi Chương 3: Đề xuất giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm IC đánh lửa tại công ty RoKi
MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2012- 2014 .Error: Reference source not found Bảng 2.2 Số lượng IC đánh lửa khách hàng trả lại không đạt chất lượng Error: Reference source not found Bảng danh sách số khách hàng lớn công ty trả lại IC đánh lửa không đạt yêu cầu năm 2015 Error: Reference source not found Bảng 2.3: Bảng tóm tắt câu trả lời đánh giá chất lượng sản phẩm IC đánh lửa nhân viên quản lý kho từ khách hàng lớn công ty Roki Error: Reference source not found Bảng 4: Thời gian làm việc công ty Piaggio .Error: Reference source not found Bảng 2.5: Hướng dẫn gửi tài liệu liên quan máy đo lường chuyên dụng để thực hoạt động kiểm soát Error: Reference source not found Bảng 2.7: Tỉ lệ sai sót máy cảm biến đo lường chuyên dụng Error: Reference source not found Bảng 6: Mức độ sử dụng thành thạo máy đo lường cảm biến chuyên dụng Error: Reference source not found Bảng 2.8: Số lượng mạch IC đánh lửa trung bình tháng không đạt chuẩn tổng số 1200000 IC đánh lửa Error: Reference source not found Bảng 2.9: Nguyên nhân IC bị trả lại Error: Reference source not found PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày đời sống người ngày cải thiện nâng cao, họ có nhiều lựa chọn yêu cầu chất lượng họ tăng theo Nhận thấy tầm quan trọng điều doanh nghiệp ngày quan tâm đầu tư nhiều cho chất lượng Để tạo sản phẩm có chất lượng thỏa mãn nhu cầu khách hàng việc kiểm soát chất lượng vô quan trọng Tuy nhiên nhiều doanh nghiệp chưa thực quan tâm nhiều đến vấn đề này, điều làm ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh uy tín doanh nghiệp Trong thời gian vừa qua xã hội xôn xao nhiều xe máy nhiên phát cháy đỗ đường gây hoang mang lớn cho người dân Câu hỏi họ đặt liệu doanh nghiệp có thực quan tâm đến chất lượng hay đặt vấn đề lợi nhuận lên hàng đầu mà coi thường vần đề an toàn sức khỏe, tính mạng người Trong nhu cầu sử dụng xe máy người dân ngày tăng cao Xe máy phương tiện sử dụng nhiều, Việt Nam Có xe máy có chất lượng trước hết phận cấu tạo nên gồm phụ tùng để lắp ráp sản xuất phải kiểm soát chặt chẽ mặt chất lượng để đảm bảo an toàn cho người sử dụng Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề định tìm hiểu hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy cụ thể IC đánh lửa công ty TNHH Roki Việt Nam - Một công ty có uy tín nhiều năm cung cấp phụ tùng xe máy cho nhiều công ty lớn Yamaha, Honda, Suzuki, Piaggio… Sau thời gian thực tập công ty RoKi, kết hợp với trình tìm hiểu, điều tra, phân tích tình hình thực tế công ty Nhận thấy vấn đề kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy IC đánh lửa công ty có số điểm tồn bất cập Qua xin đưa số giải pháp kiến nghị giúp cho công tác kiểm soát chất lượng sản phẩm IC đánh lửa công ty hoàn thiện Tình hình nghiên cứu công trình trước vấn đề kiểm soát chất lượng Trong năm trước, có nhiều đề tài nghiên cứu vấn đề kiểm soát chất lượng Sau xin đưa số đề tài nghiên cứu nhằm thấy rõ điều mà đề tài làm từ rút kinh nghiệm cho để luận văn hoàn thiện *Đề tài: “Giải pháp quản trị tăng cường kiểm soát chất lượng khâu nhập xe phụ tùng công ty Piggio Việt Nam” Luận văn nghiên cứu làm rõ vấn đề tồn việc kiểm soát chất lượng xe nhập công ty Đưa thực trạng vấn đề, yếu tố ảnh hưởng, tìm nguyên nhân đưa giải pháp đề xuất giúp cho hoạt động kiểm soát chất lượng công ty hoàn thiện Điều đáng lưu ý luận văn vấn đề thu thập liệu chi tiết đầy đủ khiến người đọc tiếp cận hiểu rõ vấn đề tốt Luận văn đưa đề xuất giải pháp thiết thực cho doanh nghiệp để giải mặt tồn kiểm soát chất lượng công ty Piaggio Việt Nam * Đề tài: “ Tăng cường vấn đề kiểm soát chất lượng dẫn địa lý Việt Nam” Đối với luận văn tác giả làm rõ tầm quan trọng việc kiểm soát chất lượng dẫn địa lý mà làm rõ tình tầm quan trọng dẫn địa lý để quản lý kiểm soát tốt hơn, lẽ dẫn địa lý đối tượng đặc biệt Đưa thực trạng kiểm soát chất lượng dẫn địa lý, tìm thành công khó khăn tồn từ đưa 12 giải pháp giúp cho hoạt động kiểm soát chất lượng dẫn địa lý hiệu hoàn thiện * Đề tài: “Kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng nhóm hàng thực phẩm công nghệ để phát triển thương hiệu công ty cổ phần thương mại tổng hợp Sơn Tây.” Luận văn rõ tầm quan trọng dịch vụ khách hàng, thực trạng chất lượng dịch vụ thực trạng kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng nhóm hàng thực phẩm công nghệ công ty từ đưa giải pháp giải vấn đề tồn tại công ty, từ phát triển thương hiệu công ty cổ phần Thương mại Tổng hợp Sơn Tây Đặc biệt nhóm hàng thực phẩm công nghệ vấn đề an toàn vệ sinh thực phẩm đặt lên hàng đầu, vấn đề kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng công ty quan tâm nhiều nhất,vì khách hàng tồn doanh nghiệp * Đề tài: “Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo công ty cổ phần Ace Cook Việt Nam.” Cũng giống luận văn khác, tác giả luận văn làm rõ thực trạng kiểm soát chất lượng sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo, quy trình sản xuất mì ăn liền, điều tồn khâu kiểm soát chất lượng từ đưa giải pháp thiết thực cho công ty Điểm quan trọng luận văn tác giả đầu tư cho việc thu thập liệu từ bảng câu hỏi qua việc điều tra với đơn vị mẫu lên đến 300 mẫu chủ yếu sinh viên, từ giúp cho việc phân tích đầy đủ chi tiết Có nhiều công trình nghiên cứu trước đó, đề tài nghiên cứu vấn đề khác nhau, nhiên đề tài làm rõ thực trạng số tồn mà công ty gặp phải, từ kiến nghị đề xuất số giải pháp giúp cho hoạt động kiểm soát chất lượng công ty hoàn thiện Lựa chọn đề tài: “Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy công ty RoKi” đề tài đề tài nghiên cứu vấn đề kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy công ty Xác lập vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu việc kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy công ty RoKi vô quan trọng Kiểm soát chất lượng có ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm coi yếu tố giúp doanh nghiệp tồn phát triển thị trường, đặc biệt khách hàng công ty công ty lớn như: Suzuki, Honda, Yamaha, Piaggio… nên chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến uy tín hình ảnh công ty Để hiểu rõ vấn đề tồn liên quan đến kiểm soát chất lượng xin lựa chọn nghiên cứu: “ Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy công ty RoKi” Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa lý luận kiểm soát chất lượng • Tìm hiểu thực trạng quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy công ty RoKi để tìm khó khăn, tồn khâu kiểm soát chất lượng công ty • Từ kết điều tra, phân tích thực trạng kiểm soát chất lượng công ty đề xuất số giải pháp giúp tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm công ty hiệu hoàn thiện Phạm vi nghiên cứu Do giới hạn thời gian không gian nên tác giả tập trung nghiên cứu thực trạng kiểm soát chất lượng sản phẩm cụ thể IC đánh lửa công ty Đưa giải pháp giúp cho việc kiểm soát chất lượng IC đánh lửa hiệu Phương pháp nghiên cứu - Trực tiếp tác giả đến thực tập làm việc công ty, cụ thể phòng marketing để hiểu thu thập liệu vấn đề có liên quan, liệu như: cấu tổ chức, danh mục sản phẩm giá sản phẩm, tài liệu thực trạng kiểm soát chất lượng sản phẩm cụ thể IC đánh lửa ,báo cáo kết kinh doanh… để phân tích đánh giá - Xây dựng bảng câu hỏi để vấn, điều tra từ có kết để phân tích đánh giá Cụ thể phát phiếu điều tra cho 24 nhân viên phận kiểm soát chất lượng công ty Roki vấn nhân viên quản lý kho từ khách hàng lớn: Honda, Piaggio, Suzuki, Yamaha - Sau thu liệu tiến hành phân tích: + Đối với liệu thu từ công ty: so sánh kết thời kỳ, so sánh yêu cầu đặt so với kết thực tế thu + Đối với kết thu từ phiếu điều tra mô tả phép đo tần số tính phần trăm Kết cấu khóa luận Chương 1: Một số vấn đề lý luận kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng IC đánh lửa công ty RoKi Chương 3: Đề xuất giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm IC đánh lửa công ty RoKi CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHỤ TÙNG XE MÁY 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chất lượng Hiện nay, lý thuyết thực hành quản trị chất lượng, tồn nhiều quan điểm chất lượng: Quan điểm chất lượng dựa sản phẩm Theo quan điểm này, chất lượng thể thông qua đặc tính sản phẩm, đặc trưng hay thông số kĩ thuật sản phẩm Theo quan điểm này, sản phẩm nhiều đặc tính hay nhiều chi tiết kĩ thuật, cấu trúc sản phẩm phức tạp mức chất lượng sản phẩm cao Những đại diện theo quan điểm làm chất lượng thường theo xu hướng sản xuất sản phẩm tốt nhất, bền nhất, đẹp hay nói chung hoàn hảo Quan điểm chất lượng dựa sản xuất Quan điểm nhấn mạnh yếu tố sản xuất khuyến khích đầu tư vào công nghệ; đề tiêu chuẩn kĩ thuật sản xuất cao Hay nói cách khác, quan điểm chất lượng dựa sản xuất cho rằng, chất lượng trình độ công nghệ cao mà sản phẩm sản xuất tiêu chí để đánh giá chất lượng Quan điểm xuất phát từ mặt giá trị Chất lượng cung cấp sản phẩm dịch vụ khách hàng chấp nhận Quan điểm chất lượng hướng tới khách hàng Chất lượng thân sản phẩm hay người sản xuất định mà người tiêu dùng sản phẩm hay khách hàng mua sản phẩm xác định xác mức chất lượng sản phẩm mà họ tiêu dùng Do sản phẩm thỏa mãn yêu cầu người tiêu dùng sản phẩm sản phẩm có chất lượng Sự thỏa mãn người tiêu dùng hướng tới yêu cầu tính năng, công dụng sản phẩm, giá cả, chi phí sử dụng sản phẩm, dịch vụ kèm cảm nhận riêng người tiêu dùng với loại sản phẩm `Quan điểm hướng tới khách hàng nhà nghiên cứu thực hành quản trị chất lượng chấp nhận phù hợp với xu chiến lược kinh doanh đại Định hướng khách hàng coi xu lớn thời đại Vì vậy, có nhiều khái niệm chất lượng phát biểu thể quan điểm chất lượng hướng tới khách hàng, hướng tới người tiêu dùng: - Philips Croby, chuyên gia hàng đầu chất lượng cho rằng: “Chất lượng phù hợp với yêu cầu” - Tiến sĩ Juran - Nhà thống kê học, chuyên gia hàng đầu quản lý chất lượng người Mỹ cho rằng: “chất lượng phù hợp sản phẩm nhu cầu người tiêu dùng” - Giáo sư Ishikawa - chuyên gia quản lý chất lượng hàng đầu Nhật Bản, thuộc hệ thời với Juran Croby, cho rằng: “ chất lượng thỏa mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” - Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa( ISO) đưa khái niệm chất lượng thể tiêu chuẩn ISO 9000:2005 (TCVN ISO 9000:2007) là: “Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu” 1.1.2 Khái niệm kiểm soát chất lượng sản phẩm Theo TCVN ISO 9000:2007: kiểm soát chất lượng phần quản trị chất lượng, tập trung vào việc thực yêu cầu chất lượng Kiểm soát chất lượng trình kiểm tra, đánh giá hoạt động tác nghiệp thông qua phương tiện, kỹ thuật, phương pháp, quản lý tiên tiến nhằm đảm bảo thực kế hoạch, mục tiêu yêu cầu chất lượng đề Hoạt động kiểm soát chất lượng thực suốt trình hoạt động, không mang tính chất thứ tự Kiểm soát chất lượng việc kiểm soát trình tạo sản phẩm thông qua hoạt động kiểm soát yếu tố người, máy móc, nguyên liệu, phương pháp, yếu tố thông tin môi trường làm việc ( 4M, I; E- Men, Methods, Machine, Materials, Information, Environment) 1.2 Nội dung kiểm soát chất lượng sản phẩm - Vai trò kiểm soát chất lượng Kiểm soát chất lượng có vai trò quan trọng việc đo lường hiệu kinh doanh tổ chức Để xác định cách thức tổ chức khai thác tài nguyên hiệu đến mức nào, nhà quản trị đo lường cách xác đơn vị đầu vào cần thiết để tạo đơn vị đầu Một hệ thống kiểm soát, đo lường cho phép nhà quản trị đánh giá hiệu hoạt động tổ chức, nhờ cải tiến nâng cao chất lượng hiệu hệ thống Mặt khác, kiểm soát chất lượng giúp việc đánh giá mức độ thành công việc triển khai hệ thống quản trị chất lượng Kiểm soát chất lượng giúp không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Kiểm soát tổ chức có vai trò quan trọng việc xác định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, việc kiểm soát cung cấp liệu phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ Các nhà quản trị chiến lược tạo hệ thống kiểm soát toàn diện yếu tố liên quan đến trình hình thành trì chất lượng sản phẩm, dịch vụ đồng thời cải tiến liên tục trình, hoạt động, không ngừng cải tiến suất chất lượng, nhờ tạo dựng trì lợi cạnh tranh thương trường Quản trị chất lượng toàn diện, hệ thống kiểm soát toàn tổ chức tập trung vào cải thiện chất lượng, giảm chi phí nâng cao hiệu hoạt động Kiểm soát giúp việc tăng cường cải tiến chất lượng Kiểm soát chất lượng góp phần đáng kể vào việc tăng mức độ cải tiến tổ chức Cải tiến thành công nhà quản trị tạo tảng mang tính tổ chức thúc đẩy sáng tạo, quyền hành phi tập trung hóa người cảm thấy tự thử nghiệm chấp nhận rủi ro Kiểm soát chất lượng làm tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng tổ chức Các nhà quản trị chất lượng giúp tổ chức họ đáp ứng tốt cho khách hàng họ phát triển hệ thống kiểm soát mà cho phép tăng cường việc tiếp xúc nhân viên với khách hàng Việc giám sát hành vi nhân viên giúp nhà quản trị tìm cách tăng mức độ thực nhân viên, đồng thời việc tăng cường đào tạo, huấn luyện kĩ hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc cách xác hiệu Với quy trình giám sát, tăng cường trách nhiệm nhân viên với chất lượng công việc trách nhiệm họ việc phục vụ khách hàng - Nội dung kiểm soát chất lượng Trong hệ thống quản trị chất lượng tổ chức, có yếu tố cần kiểm soát bao gồm: - MEN (Lực lượng lao động doanh nghiệp) Con người nhân tố trực tiếp tạo có định đến chất lượng sản phẩm Cùng với công nghệ, người giúp cho doanh nghiệp đạt chất lượng cao sở giảm chi phí Chất lượng phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, tay nghề, kinh nghiệm, ý thức trách nhiệm tinh thần hợp tác phối hợp thành viên phận doanh nghiệp Chất lượng không thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên mà phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng bên doanh nghiệp Hình thành phát triển nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu thực mục tiêu chất lượng nội dung quản lý chất lượng giai đoạn Đối với công ty chuyên sản xuất phụ tùng xe máy, sản phẩm sản xuất chủ yếu hệ thống dây chuyền máy móc, có can thiệp người nhiên việc kiểm soát người vô quan trọng Nếu không kiểm soát người máy móc vận hành xác, giải phát sinh xảy trình sản xuất Con người chủ thể định hoạt động cần đào tạo, bồi dưỡng khả sử dụng thành thạo loại máy móc, trình độ chuyên môn thật vững vàng, sẵn sàng giải phát sinh xảy - MACHINES (Khả máy móc thiết bị, công nghệ có doanh nghiệp) Mỗi doanh nghiệp tiến hành hoạt động điều kiện xác định công nghệ Trình độ đại máy móc thiết bị quy trình công nghệ doanh nghiệp ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm, đặc biệt doanh nghiệp tự động hóa cao, có dây chuyền sản xuất hàng loạt Nếu công nghệ lạc hậu khó tạo sản phẩm chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu khách hàng mặt kinh tế tiêu kinh tế - kĩ thuật Đặc biệt công ty chuyên sản xuất phụ tùng xe máy việc kiểm soát máy móc- thiết bị lại điều vô quan trọng Các sản phẩm có thông số kĩ thuật trình sản xuất hầu hết sử dụng máy móc- thiết bị Do cần kiểm soát máy móc thiết bị thật chặt chẽ để đảm bảo độ xác cao ổn định không ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng sản phẩm Vì vậy, quản lý công nghệ tốt, xác định phương hướng đầu tư phát triến sản phẩm mới, cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm sở tận dụng công nghệ có với đầu tư đổi biện pháp quan trọng doanh nghiệp - MATERIALS (Nguyên vật liệu hệ thống cung ứng nguyên vật liệu doanh nghiệp) Một yếu tố đầu vào tham gia cấu thành sản phẩm hình thành thuộc tính chất lượng nguyên vật liệu Vì vậy, đặc điểm chất lượng nguyên vật liệu ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Mỗi loại nguyên vật liệu khác hình 10 o Thỉnh thoảng xảy o Thường xuyên xảy Câu 5: Anh (chị) cho biết trung bình tháng có mạch IC đánh lửa không đạt chuẩn ( tối thiểu 130 vòng/ s) tổng số 1200000 IC sản xuất o 1-3 o 3-6 o 6-8 o 8-12 o 12-16 o > 16 Câu 6: Anh (chị) cho biết nguyên nhân kiến IC đánh lửa bị trả lại? o Do mạch IC không đạt chuẩn o Do hình dáng IC o Nguyên nhân khác Câu 7: Anh ( chị) cho biết cách xử lý mạch IC đánh lửa không đạt tiêu chuẩn? Câu 8: Theo Anh ( chị ) việc kiểm soát chất lượng IC đánh lửa có cần cải tiến không? Xin trân thành cảm ơn hợp tác Anh( chị)! 32 Bảng 2.3: Bảng tóm tắt câu trả lời đánh giá chất lượng sản phẩm IC đánh lửa nhân viên quản lý kho từ khách hàng lớn công ty Roki Câu hỏi Honda Phỏng vấn: quản lý kho Anh( chị) vui năm lòng cho biết, Anh( chị) làm việc vị trí bao lâu? Trung bình Trung bình khoảng nhập kho định công ty lại kì khoảng 18 tiến hành nhập ngày kể từ ngày kho phụ tùng xe nhập trước máy cụ thể IC đánh lửa từ công ty RoKi? Anh (chị) vui lòng cho biết số lượng IC đánh lửa mà công ty Anh( chị) trả lại trong đợt nhập kho gần nhất? ( tháng năm 2016) Anh (chị) cho biết sau nhận hàng từ công ty Roki Suzuki Phỏng vấn: Quản lý kho năm Yamaha Phỏng vấn: Quản lý kho năm Piaggio Phỏng vấn: quản lý kho năm Việc nhập kho IC đánh lửa thực sau 20 ngày kể từ lần nhập kho trước Định kì tháng lần, cố đột xuất xảy Trừ trường hợp thiếu hàng đột xuất công ty điều chỉnh việc nhập kho, trung bình việc nhập kho IC đánh lửa thực sau 15 ngày kể từ lần nhập kho trước Có chiếc Có Sau nhận IC đánh lửa từ công ty RoKi tiến Tất sản phẩm IC đánh lửa giao đến chúng Việc kiểm tra IC đánh lửa thực cách kiểm Khi có sản phẩm IC đánh lửa chuyển đến phận 33 hoạt động kiểm tra phụ tùng IC đánh lửa để nhập kho thực nào? hành hoạt động kiểm tra số lượng, đưa IC đánh lửa vào máy nhận dạng hình dáng chuẩn,và đo lường thông số kĩ thuật IC Nếu đạt chuẩn nhập kho không đạt trả lại kiểm đủ số lượng sau kiểm tra chất lượng IC cách đo lường thông số máy đo chuyên dụng, đạt chuẩn nhập kho không đạt loại trả lại tra thông số kĩ thuật IC, hình dáng kiểm tra không đạt không cần kiểm tra đến phần thông số, đạt chuyển sang kiểm tra thông số, sản phẩm đạt nhập kho Qua trình thực hoạt động kiểm tra sản phẩm IC đánh lửa để thực hoạt động nhập kho Anh( chị) đánh chất lượng IC đánh lửa từ công ty Roki? Các sản phẩm Nhìn chung IC công ty chất lượng IC Roki hầu hết đạt chuẩn, đạt chất lượng, có IC trả lại nhiều sản phẩm bị trả lại Sản phẩm IC Roki cung cấp hầu hết tất đạt chuẩn, sai hỏng sản phẩm bị trả lại kiểm tra đo thông số IC đạt chuẩn cho nhập kho Hầu hết sản phẩm đạt yêu cầu, đảm bảo chất lượng, có sản phẩm bị trả lại Từ bảng ta thấy rằng, thời gian làm việc phận quản lý kho liên quan đến hoạt động kiểm tra chất lượng hàng nhập lâu khách hàng lớn khách hàng công ty RoKi Thời gian làm việc quản lý kho công ty Honda năm, Suzuki năm, Yamaha năm, Piaggio năm, điều chứng tỏ họ có kinh nghiệm làm việc hoạt động kiểm tra chất lượng hàng nhập để kho cụ thể IC đánh lửa nhờ họ có câu trả lời xác 34 Hoạt động nhập kho trung bình công ty khác nhau, công ty Honda trung bình nhập hàng sau 18 ngày kể từ ngày nhập trước, Suzuki 15 ngày, Yamaha 20 ngày Piaggio tháng nhập lần, với chu kì nhập kho khác số lượng lần nhập kho khác nên số IC đánh lửa sai hỏng bị trả lại khác nhau, nhiên số lượng IC đánh lửa bị trả lại tháng gần Đối với Honda Yamaha có IC đánh lửa bị trả lại, Suzuki Piaggio Quá trình kiểm tra chất lượng hàng nhập IC đánh lửa công ty khác nhiên họ dùng máy đo lường chuyên dụng để kiểm tra mức độ hoạt động IC đảnh lửa, việc kiểm tra thực máy nên độ xác cao, công ty Honda Yamaha kiểm tra hình dạng IC máy xem chuẩn thiết kế hay chưa không đạt chuẩn bị trả lại Việc kiểm tra chất lượng IC để nhập kho chủ yếu thực máy nên sai sót trình kiểm tra dường Với việc kiểm tra chất lượng mà số lượng IC bị trả lại chứng tỏ công ty Roki thực hiệu quy trình kiểm soát chất lượng IC đánh lửa Cuối việc đánh giá chung chất lượng IC đánh lửa mà quản lý kho công ty lớn trả lời dành cho công ty Roki khả quan, họ cho hầu hết sản phẩm đạt chuẩn có IC bị trả lại, điều thể mối quan hệ tốt đẹp, tin tưởng gắn bó lâu dài mà khách hàng công ty RoKi • Kết điều tra bảng câu hỏi: phát 24 phiếu, thu lại 24 phiếu Bảng 4: Thời gian làm việc công ty Piaggio Thời gian Số phiếu Tỷ lệ Nhỏ năm 16.67% Từ 1-3 năm 25% Từ 3-5 năm 37,5% Trên năm 20.83% Nhận xét: Từ bảng ta thấy thời gian làm việc phận nhân kiểm soát chất lượng chủ yếu từ 3-5 năm, chiếm 37,5% với phiếu, từ 1-3 năm chiếm tỷ lệ 25% với phiếu, năm chiếm 20.83% với phiếu, cuối nhỏ năm với 16,67% với phiếu Điều chứng tỏ nhân phận kiểm soát chất lượng gắn bó với công ty khoảng thời gian tương đối dài, họ có kinh nghiệm, quen với công việc trình kiểm soát chất lượng giảm sai sót Bảng 2.5: Hướng dẫn gửi tài liệu liên quan máy đo lường chuyên dụng để thực hoạt động kiểm soát 35 Tài liệu Số phiếu Tỷ lệ Có 24 100% Không 0% Nhận xét: Với việc đầu tư số tiền lớn cho máy đo lường cảm biến chuyên dụng cách sử dụng bảo trì máy vô quan trọng Chính lý mà công ty gửi tài liệu hướng dẫn chi tiết cách sử dụng tài liệu liên quan đến máy cho nhân viên phận kiểm soát chất lượng để thực tốt xác công việc Tất phiếu trả lời công ty có hướng dẫn gửi tài liệu liên quan đến máy đo lường chuyên dụng Công ty mở nhiều buổi đào tạo hướng dẫn cho nhân viên Bảng 6: Mức độ sử dụng thành thạo máy đo lường cảm biến chuyên dụng Mức độ Số phiếu Tỷ lệ Rất thành thạo 14 58.33% Thành thạo 37.5% Chưa thành thạo 4.17% Không thành thạo 0% Nhận xét: Sử dụng thành thạo máy đo lường cảm biến chuyên dụng có vai trò quan trọng máy đo lường độ xác mạch IC đánh lửa, mà mạch IC phận cấu tạo quan trọng IC đánh lửa Với kết thu bảng mức độ sử dụng thành thạo chiếm tỷ lệ cao 58,33% với 14 phiếu, sử dụng thành thạo phiếu tương ứng với 37.5%, chưa thành thạo phiếu với 4.17% Hầu hết nhân viên phận kiểm soát chất lượng sử dụng thành thạo máy cảm biến có phiếu sử dụng chưa thành thạo Để có kết công ty đầu tư nhiều cho việc huấn luyện, đào tạo, hướng dẫn nhân viên cách thức sử dụng máy cho xác hiệu Công ty Roki coi trọng vấn đề loại máy mua với số tiền lớn, không sử dụng thành thạo cho kết sai lệch ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Việc nhân viên phận kiểm soát chất lượng công ty Roki sử dụng thành thạo máy đo lường cảm biến giúp cho hoạt động kiểm soát tránh sai sót Bảng 2.7: Tỉ lệ sai sót máy cảm biến đo lường chuyên dụng Thời gian Chưa Rất Ít Thỉnh thoảng Thường xuyên Số phiếu 16 0 36 Tỷ lệ 16.67% 66.67% 16.56% 0% 0% Nhận xét: Máy đo lường cảm biến tích hợp công nghệ đại nên có độ xác cao, để hạn chế tối đa sai sót công ty đầu tư số tiền lớn mua loại máy - loại máy đo có độ xác cao Số phiếu trả lời chiếm tỷ lệ cao 66.67% với 16 phiếu, chưa xảy 16.67% với phiếu, phiếu thường xuyên xảy sai sót máy đo lường cảm biến chuyên dụng Với độ xác đo lường giúp ích nhiều cho hoạt động kiểm soát chất lượng IC đánh lửa Bảng 2.8: Số lượng mạch IC đánh lửa trung bình tháng không đạt chuẩn tổng số 1200000 IC đánh lửa Số mạch Số phiếu Tỷ lệ 1-3 8.33% 3-6 12.5% 6-8 33.33% 8-12 29.17% 12-16 12.5% >16 4.17% Nhận xét: Nhìn vào bảng ta thấy số mạch IC không đạt chuẩn không nhiều Số mạch IC không đạt chuẩn từ 6-8 có tỷ lệ cao 33,33% với phiếu, lớn 16 chiếm tỷ lệ với phiếu tỷ lệ 4,17% Từ 8-12 mạch không đạt chuẩn chiếm tỷ lệ cao thứ phiếu với 29,17% Số mạch IC đánh lửa không đạt chuẩn trung bình tháng phần thấy việc thực nghiêm túc quy trình sản xuất công tác kiểm soát chất lượng công ty tương đối hiệu Với việc sử dụng máy đo lường chuyên dụng công nghệ cao kết đo lường có độ xác cao sót nêu phần kết mạch IC đánh lửa không đạt chuẩn tương đối xác Bảng 2.9: Nguyên nhân IC bị trả lại Nguyên nhân Số phiếu Tỷ lệ Mạch IC 22 91.67% Hình dáng IC 8.33% Nguyên nhân khác 0% Nhận xét: Có đến 91.67% IC bị trả lại mạch IC, 8.33% IC bị trả lại hình dáng IC không đạt chuẩn Không có IC bị trả lại nguyên nhân khác Mạch IC đánh lửa phận cấu tạo quan trọng phức tạp IC nên sai sót đến từ mạch IC lớn Chính điều mà công ty đặc biệt quan tâm đến quy trình kiểm soát chất lượng mạch IC đầu tư máy móc công nghệ đại cho việc đo lường mức độ hoạt động mạch IC đánh lửa 37 Câu7: Cách xử lý mạch IC đánh lửa không đạt chuẩn : 24 phiếu có câu trả lời giống quy tắc chung công ty đề quy trình sử lí IC đánh lửa không đạt chuẩn phải xem xét lại phần thiết kế mạch IC xem với thiết kế đề hay chưa Nếu chưa phải điều chỉnh lại cho với yêu cầu thiết kế mạch Câu 8:Với câu hỏi việc kiểm soát chất lượng IC đánh lửa có cần cải tiến không kết sau: • Có 18 phiếu có câu trả lời cần tăng cường kiểm soát phận khác IC đánh lửa đặc biệt vỏ mạch để đảm bảo hình dáng IC tránh trường hợp IC đánh lửa bị trả lại không đạt hình dạng • Có phiếu có câu trả lời cần đảm bảo độ xác máy đo lường chuyên dụng cách vận hành, bảo dưỡng theo hướng dẫn, đào tạo công ty ý thức người sử dụng máy đo lường cảm biến chuyên dụng 2.4 Các kết luận phát qua nghiên cứu hoạt động kiểm soát chất lượng IC đánh lửa công ty Roki 2.4.1 Một số kết đạt Qua trình tìm hiểu hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm IC đánh lửa công ty Roki số kết mà công ty sau: Hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm IC đánh lửa tỏ hiệu số lượng IC bị trả lại không nhiều Điều tạo nên uy tín xây dựng hình ảnh tốt đẹp công ty mắt khách hàng Công ty xây dựng đội ngũ nhân viên phận kiểm soát chất lượng giàu kinh nghiệm, làm việc nghiêm túc, có kỉ luật sử dụng thành thạo loại máy đo lường công nghệ cao Công ty đầu tư lớn cho việc mua sắm loại máy móc thiết bị công nghệ cao, đại điều tạo điều kiện thuận lợi cho công tác quản trị chất lượng Đối với tất loại máy móc thiết bị công ty hướng dẫn cụ thể gửi tài liệu có liên quan để nhân viên nắm rõ cách sử dụng, bảo trì cho kết xác Ở công ty môi trường làm việc thoải mái, hòa đồng, nhân viên có tính kỉ luật, nghiêm túc công việc Tạo tâm lý tốt để nhân viên làm tốt vai trò Điều tránh việc ức chế tâm lý mà xảy sai sót công việc nói chung hoạt động kiểm soát chất lượng nói riêng 38 2.4.2 Những hạn chế tồn Tuy đạt nhiều kết song số hạn chế tồn tại, hạn chế sau: Tuy sử dụng loại máy đo lường cảm biến chuyên dụng có công nghệ cao trường hợp xảy sai sót máy có ít, điều ảnh hưởng đến hoạt động kiểm soát chất lượng IC đánh lửa Công ty đầu tư nhiều vào máy đo lường cảm biến chuyên dụng phục vụ cho mục đích kiểm đo lường hoạt động mạch IC mà không quan tâm đầu tư nhiều cho máy móc thiết bị kiểm soát hình dạng nhiều phận cấu tạo IC đánh lửa Mặc dù nhân viên phận kiểm soát chất lượng sử dụng thành thạo máy cảm biến đo lường chuyên dụng để đo lường mức độ hoạt động mạch IC, chất lượng IC có đạt hay không phụ thuộc vào nhiều nguyên nhân khác vỏ IC, phôi bán dẫn… nhân viên phải hiểu rõ yếu tố khác có ảnh hưởng đến chất lượng IC đánh lửa để hoạt động kiểm soát chất lượng thực đạt hiệu cao Công ty quan tâm tới quy trình kiểm soát mạch IC Mặc dù nguyên nhân chủ yếu gây lỗi IC đánh lửa mạch IC công ty không thực quy trình kiểm soát chất lượng mạch IC mà cần quan tâm nhiều đến phận cấu tạo nên IC khác kiểm soát chúng, không tồn IC không đạt chuẩn 2.4.3 Nguyên nhân - Do tỷ lệ máy đo lường cảm biến chuyên dụng để đo lường mức độ hoạt động mạch IC có sai sót - Công ty trọng kiểm soát chất lượng mạch IC mà không quan tâm đến việc kiểm soát phận cấu tạo khác - Mặc dù sử dụng thành thạo máy đo lường cảm biến chuyên dụng nhân viên thực hoạt động kiểm soát chất lượng chưa thực nắm rõ yêu cầu chất lượng phận khác - Chưa có đầu tư nhiều cho loại máy đo lường khác để kiểm soát chất lượng IC đánh lửa 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IC ĐÁNH LỬA TẠI CÔNG TY ROKI 3.1 Dự báo thay đổi yếu tố thị trường phướng hướng hoạt động công ty thời gian tới Dự báo tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty thời gian tới Trong tình hình thị trường xe máy Việt Nam dự đoán bước vào thời kỳ "bão hòa" với doanh số tiêu thụ giảm dần qua năm, thị trường phụ tùng xe máy có biến đổi Tuy nhìn vào số liệu từ Bộ Công Thương: Năm 2015, sản xuất xe máy nước giảm 11,6% so với kỳ năm 2014, dự báo năm 2016 sản lượng xe máy giảm 7-8%, công ty RoKi dự báo tình hình tiêu thụ sản phẩm phụ tùng xe máy năm 2016 tăng vì: khách hàng lớn công ty Yamaha, Honda Piaggio mức tiêu thụ giữ ổn định tăng trưởng cụ thể: Xe máy Yamaha giữ mức tăng trưởng ổn định, đặc biệt mẫu xe ga Nozza Yamaha với 75.000 bán năm 2015, tăng gấp lần so với kỳ năm ngoái Nhờ đó, thị phần xe máy Yamaha năm 2015 tăng đáng kể, từ mức 24,3% kỳ năm ngoái lên 25,9% năm Hay theo số liệu từ Công ty Piaggio cho thấy, phân khúc xe có giá 45 triệu đồng (phân khúc mẫu xe tay ga) bùng nổ trở thành xu hướng mới, với tốc độ tăng trưởng 915%, từ năm 2009 đến năm 2015 Cụ thể, năm 2009, thị trường tiêu thụ 25.000 xe với giá 45 triệu đồng, đến năm 2011 lên 115.000 xe lên 222.000 xe năm 2014 Trong năm 2015, có 250.000 xe tay ga có giá 45 triệu đồng tiêu thụ Thống kê Công ty Honda hãng xe cho thấy, năm 2010, xe tay ga Honda Việt Nam chiếm 30% tổng số xe máy bán năm đến 2011 tăng lên 38% Năm 2014, sản lượng xe tay ga Honda tiêu thụ tăng 8% năm 2015 tăng 3,5% Dự báo công ty thay đổi thị trường: Trong thời gian tới người tiêu dùng thích chuyển sang sử dụng xe ga nhiều thiết kế đẹp, sang trọng, phong cách Những khách hàng lớn công ty Piaggio, Yamaha, Honda có dòng xe ga ưa chuộng dự báo tăng trưởng thời gian tới Chính điều công ty có thay đổi để phù hợp với thay đổi 40 thị trường Đối với dòng xe tay ga mà công ty cung cấp phụ tùng để lắp ráp sản xuất dự báo tăng trưởng công ty trọng quan tâm nhiều kiểm soát chất lượng thật chặt chẽ để đáp ứng nhu cầu thị trường thời gian tới Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới Nâng cao chất lượng sản phẩm việc củng cố hoàn thiện hệ thống quản lý, quy trình sản xuất sản phẩm, quy trình kiểm soát chất lượng, bồi dưỡng, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có tính kỉ luật cao công việc Đầu tư thêm số máy móc thiết bị công nghệ cao để đảm bảo quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng sản phẩm đạt hiệu Quản ký kỹ thuật chất lượng: Thực quy chế, quy định quản lý chuyên môn sản xuất kinh doanh trì chế độ kiểm tra thống toàn công ty, phấn đấu sản phẩm không đạt chất lượng phải thu hồi Tiếp tục bồi dưỡng đào tạo tất nhân viên sử dụng thật thành thạo loại máy móc để tạo điều kiện tốt cho hoạt động sản xuất, kiểm soát sản phẩm, tránh sai sót chi phí không cần thiết Tập trung chủ yếu vào loại phụ tùng cung cấp cho dòng xe dự báo tăng trưởng thời gian tới để ổn định tăng trưởng doanh thu 3.2 Đề xuất giải pháp tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm IC đánh lửa công ty 3.2.1.Đầu tư thêm máy móc thiết bị cho hoạt động kiểm soát chất lượng IC đánh lửa Hiện công ty Roki trọng đầu tư máy đo lường cảm biến chuyên dụng để đo lường mức độ hoạt động mạch IC - phận cấu tạo quan trọng IC Nhưng chất lượng IC đánh lửa có đạt chuẩn hay không phụ thuộc vào phận khác cấu tạo nên IC Tuy sai sót đến từ các phận muốn cho sản phẩm đạt chất lượng cần phải kiểm soát tất phận Ngoài sai sót đến từ mạch IC sai sót vỏ IC khiến cho hình dáng IC không đạt chuẩn Một lý khiến IC bị trả lại hình dạng IC kết điều tra Vì điều quan trọng để khắc phục lỗi IC cần kiểm soát chất lượng vỏ IC tạo nên hình dáng IC Kết điều tra cho thấy có 8,33% sai sót đến từ hình dáng IC đánh lửa ( vỏ IC) để giảm chi phí lãng phí giúp cho hình ảnh uy 41 tín công ty mắt khách hàng cần kiểm soát 8,33% sai sót đến từ hình dạng IC Để không IC bị trả lại công ty nên đầu tư thêm máy móc thiết bị để đo lường kiểm soát chất lượng vỏ IC cấu tạo nên hình dáng IC Điều giúp cho hoạt động kiểm soát chất lượng toàn diện không IC đánh lửa bị trả lại lỗi đến từ hình dáng IC, công ty giảm lãng phí để sửa chữa khắc phục Khi đầu tư thêm máy móc để kiểm soát chất lượng IC cụ thể vỏ IC loại máy cần có độ xác để sai sót xảy Công ty nên hướng dẫn chi tiết cách sử dụng, bảo dưỡng máy cẩn thận để tuổi thọ máy lâu dài không ảnh hưởng đến hoạt động máy 3.2.2 Đảm bảo thiết bị đo lường có độ xác cao Như kết điều tra tỷ lệ sai sót máy đo lường cảm biến chuyên dụng có xảy Mà loại máy dùng để đo lường mức độ đạt chuẩn mạch IC - phận quan trọng IC, thiết bị đo lường mà có sai sót ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng IC Chính thiết bị đo lường phải có độ xác thật cao Để máy hoạt động ổn định, xác lâu dài điều cần sử dụng bảo dưỡng máy quy trình sử dụng vận hành máy Đối với nhân viên chưa sử dụng thành thạo máy đào tạo cách sử dụng thật thành thạo để đảm bảo độ xác tuyệt đối hoạt động máy Thiết bị đo lường, kiểm tra có vai trò vô quan trọng Nếu máy móc độ xác dù có thực quy trình, tiêu chuẩn kiểm tra không đánh giá sản phẩm có đạt chất lượng hay không Do công ty cần trọng đến điều để tránh chi phí lớn đầu tư cho máy móc khắc phục sản phẩm IC không đạt chuẩn 3.2.3 Nâng cao trình độ đội ngũ kiểm soát chất lượng Mặc dù nhân viên phận kiểm soát chất lượng sử dụng thành thạo máy móc để đo lường chất lượng mạch IC chiếm tỷ lệ cao chất lượng IC phụ thuộc vào yếu tố khác Tuy sai sót đến từ yếu tố không nhiều họ cần nắm vững yếu tố để thực kiểm soát chất lượng đạt hiệu cao Vì không chắn tương lai lỗi đến từ nguyên nhân khác xuất phát từ yếu tố cấu tạo nên IC đánh lửa khác, để gặp khó khăn việc giải có cố xảy công ty cần quan tâm đến lực cho nhân viên hiểu nắm vững 42 yếu tố khác cấu tạo nên IC kiểm soát chúng cho IC đánh lửa bị trả lại thấp Năng lực người khác nhau, không đảm bảo không mắc sai lầm trình làm việc Vì công ty cần đào tạo bồi dưỡng nhân viên làm quy trình hướng dẫn, làm việc nghiêm túc, có kỉ luật, tránh cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến công việc Có yếu tố đầu tư 80% đạt 20% đầu tư vào trang thiết bị, có yếu tố đầu tư 20% lại mang lại hiệu đến 80% đầu tư vào người Con người chủ thể hoạt động, đầu tư vào người mang lại hiệu cao Cho dù máy móc có hoạt động tốt xác đến mức mà người sử dụng không thực quy trình, làm việc không tập trung, để tâm lý ảnh hưởng đến công việc kết không xác.Vì công ty cần quan tâm đến trình độ, lực nhân viên, thường xuyên bồi dưỡng động viên họ thực tốt vai trò nhiệm vụ 3.2.4.Cần quan tâm đến quy trình kiểm soát chất lượng IC đánh lửa Hiện công ty quan tâm đến kiểm soát mạch IC mà không quan tâm đến quy trình kiểm soát yếu tố lại, đặc biệt vỏ IC Trường hợp IC đánh lửa bị trả lại lỗi từ hình dáng IC xảy Công ty không quan tâm đến quy trình kiểm soát chất lượng mạch IC mà cần quan tâm đến quy trình kiểm soát chất lượng vỏ IC yếu tố khác Vì lỗi đến từ yếu tố khác chắn xảy ra, xảy công ty gặp khó khăn vấn đề giải khắc phục chúng chưa có chuẩn bị từ trước Vì để đảm bảo cho hoạt động kiểm soát IC đánh lửa hoàn thiện công ty không nên quan tâm quy trình kiểm soát chất lượng mạch IC đánh lửa mà quan tâm đến nhiều yếu tố cấu tạo nên IC Nếu trường hợp có sai sót xảy công ty có cách khắc phục số lượng IC đánh lửa bị trả lại không 3.3 Các kiến nghị chủ yếu kiểm soát chất lượng sản phẩm IC đánh lửa công ty • Tạo môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh, có ý thức kỉ luật trách nhiệm cao công việc, quan tâm đến đời sống nhân viên để họ yên tâm làm việc • Hướng dẫn 100% nhân phận kiểm soát chất lượng sử dụng thật thành thạo loại máy móc thiết bị • Đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng, lực làm việc cho nhân viên để hạn chế tối đa sai sót trình thực hoạt động kiểm soát chất lượng • Có chế độ thưởng phạt rõ ràng để tạo động lực cho người làm tốt 43 dăn đe người thiếu ý thức công việc • Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng máy móc thiết bị để trình vận hành sai sót kết đo lường có độ xác cao • Quan tâm đến quy trình kiểm soát chất lượng phận cấu tạo IC đánh lửa không ý đến quy trình kiểm soát mạch IC đánh lửa 44 PHẦN KẾT LUẬN Nền kinh tế ngày phát triển, đời sống nhân dân ngày cải thiện yêu cầu chất lượng khách hàng ngày tăng cao, doanh nghiệp thực tốt hoạt động kiểm soát chất lượng đáp ứng kì vọng nhu cầu khách hàng giành lợi định thị trường cạnh tranh gay gắt Hoạt động kiểm soát chất lượng hoạt động có ý nghĩa quan trọng tới chất lượng sản phẩm công ty Qua nghiên cứu đề tài: “ Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm phụ tùng xe máy công ty TNHH Roki Việt Nam” đưa thực trạng kiểm soát chất lượng IC đánh lửa công ty, phân tích đánh giá thực trạng để phát điều tồn qua đưa giải pháp kiến nghị giúp cho hoạt động kiểm soát chất lượng IC đánh lửa hiệu Em hy vọng đóng góp nhỏ bé góp phần hoàn thiện hoạt động kiểm soát chất lượng IC đánh lửa công ty Trong trình nghiên cứu đề tài em nhiều hạn chế em mong đóng góp từ cô để đề tài em hoàn thiện Cuối em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn nhiệt tình thầy cô đặc biệt cô Nguyễn Thị Đông giúp em nhìn nhận, tìm hiểu kĩ hoạt động hoạt động kiểm soát chất lượng công ty Roki để từ có số liệu,thấy thực tế họ làm Đồng thời em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo nhân viên công ty Roki tạo điều kiện thời gian em thực tập công ty 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Đỗ Thị Ngọc - Giáo trình Quản trị chất lượng - Nhà xuất thống kê - 2015 GS.TS Nguyễn Đình Phan - Giáo trình quản lý chất lượng tổ chức - Nhà xuất lao động xã hội Hà Nội - 2005 - Trường đại học Kinh tế quốc dân TS.Phan Thăng - Quản trị chất lượng – Nhà xuất thống kê - 2008 PGS.TS Đặng Đức Dũng - Quản lý chất lượng sản phẩm - Nhà xuất đại học Quốc gia Hà Nội - 2001 Các tài liệu công ty TNHH RoKi Việt Nam Website Trung tâm tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam (http://vsqc.org.vn) Các website: http://s1.downloadmienphi.net/file/downloadfile8/293/1319684.pdf http://tailieu.vn/tag/kiem-soat-chat-luong.html http://www.hameco.com.vn/index.php/vi/quy-trinh-kiem-soat-chat-luong-san-pham/206quy-trinh-kiem-soat-chat-luong-san-pham-san-pham 46 [...]... TRẠNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM PHỤ TÙNG XE MÁY TẠI CÔNG TY 2.1 Tình hình kinh doanh của công ty 2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty Công ty RoKi được thành lập năm 2008 Công ty chuyên sản xuất sản phụ tùng xe máy cho các hãng xe lớn như Yamaha, Honda, Suzuki … Sau 7 năm hình thành và phát triển cho đến nay công ty RoKi đã phát triển lớn mạnh với cơ sở vật chất, kỹ thuật vô cùng hiện đại, tất cả máy. .. tượng kiểm soát mà một doanh nghiệp chuyên sản xuất phụ tùng xe máy thường lựa chọn đó là nguyên liệu tạo nên sản phẩm và thường là những bộ phận có cấu tạo phức tạp nhất Sản phẩm phụ tùng xe máy có đạt chất lượng hay không phụ thuộc rất nhiều vào bộ phận cấu tạo nên nó vì vậy kiểm soát chất lượng nguyên liệu là đối tượng được công ty lựa chọn để thực hiện hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm Bước... người thường xem lại phần thiết kế xem đã đúng với yêu cầu đặt ra hay chưa 1.4 Yêu cầu chung sản phẩm phụ tùng xe máy IC đánh lửa Chỉ tiêu chất lượng sản phẩm là đặc tính, định lượng của tính chất cấu thành hiện vật sản phẩm Có rất nhiều các chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm Sau đây là một số chỉ tiêu phản ánh chất lượng sản phẩm đối với sản phẩm là phụ tùng xe máy cụ thể là IC đánh lửa, có rất... đến kiểm soát chất lượng 1.5.1 Yếu tố khoa học công nghệ Mỗi tổ chức sản xuất kinh doanh đều tiến hành hoạt động của mình trong những điều kiện công nghệ xác định Máy móc và công nghệ có ảnh hưởng nhất định đến kiểm soát chất lượng tại công ty Đối với hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm thì những thiết bị máy móc dùng để đo lường các thông số kĩ thuật của sản phẩm Bởi vì muốn kết quả của kiểm soát. .. khoảng cách chất lượng giữa đối tượng kiểm soát và tiêu chuẩn kiểm soát đã thiết lập Đối với các sản phẩm phụ tùng xe máy thì các hoạt động điều chỉnh thường là xem xét lại phần thiết kế bộ phận cấu tạo nên sản phẩm đó, do đặc điểm sản phẩm đều mang các thông số kĩ thuật, chỉ một sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến sản phẩm không đạt tiêu chuẩn Do vậy đối với sản phẩm là phụ tùng xe máy người thường xem lại... những yếu tố có ảnh hưởng đến hoạt động kiểm soát chất lượng tại công ty Yếu tố tài chính sẽ quyết định công ty chi bao nhiêu cho việc kiểm soát chất lượng Nhận thấy tầm quan trọng của việc kiểm soát công ty Roki đã đầu tư khá lớn cho việc mua những loại máy móc công nghệ cao để hoạt động kiểm soát đạt hiệu quả cao nhất, tránh được những sai sót Bên cạnh đó công ty cũng chi mạnh tay cho việc thường xuyên... Vì máy móc được sử dụng để đo lường kiểm soát chất lượng sản phẩm đều có công nghệ hiện đại đòi hỏi con người sử dụng phải thực sự hiểu biết để có thể sử dụng thành thạo và chính xác nếu không sẽ cho kết quả đo lường kiểm soát không chính xác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Đối với đội ngũ nhân sự làm việc tạo bộ phẩn kiểm soát chất lượng sản phẩm tại công ty Roki họ luôn cảm thấy thoải mái khi làm... trong công việc không gây những ức chế tâm lý khiến nhân viên làm việc chống đối, qua loa có thể gây ra sai sót trong quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm 2.3 Kết quả phân tích, đánh giá thực trạng kiểm soát chất lượng sản phẩm IC đánh lửa tại công ty RoKi 2.3.1 Phỏng vấn và xây dựng bảng câu hỏi • Phỏng vấn: Lựa chọn những công ty là khách hàng lớn, chuyên nhập hàng với số lượng lớn của công ty Gồm... bằng máy nên những sai sót trong quá trình kiểm tra dường như không có Với việc kiểm tra chất lượng như vậy mà số lượng IC bị trả lại là rất ít chứng tỏ công ty Roki đã thực hiện khá hiệu quả quy trình kiểm soát chất lượng IC đánh lửa Cuối cùng việc đánh giá chung về chất lượng IC đánh lửa mà quản lý kho của 4 công ty lớn trả lời dành cho công ty Roki là rất khả quan, họ đều cho rằng hầu hết các sản phẩm. .. luyện nhân lực cho việc kiểm soát chất lượng 2.2.3 Khách hàng Khách hàng của công ty Roki chủ yếu là những công ty lớn: Yamaha, Honda, Zuzuki, Piaggio…Những công ty có uy tín trên thị trường Điều này cũng tác động đến hoạt động kiểm soát chất lượng tại công ty Đối với mỗi khách hàng khách nhau lại có những yêu cầu khác nhau do vậy để đáp ứng được những yêu cầu đó thì công ty Roki sẽ điều chỉnh sao cho