Đang tải... (xem toàn văn)
MụC LụC LỜI NÓI ĐẦU 3 CHƯƠNG I: GIớI THIệU KHÁI QUÁT VÍ ĐIệN Tử BảO KIM 4 1. Giới thiệu tổng quan 4 2. Lịch sử hình thành website 4 3. Giá trị nền tảng 5 CHƯƠNG II: TÌM HIểU Hệ THốNG THANH TOÁN CủA BảO KIM 6 1. Đăng kí 6 2. Nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền 8 3. Thanh toán trực tuyến và tích hợp thanh toán 17 4. Những vấn đề rủi do và các cách giải quyết 23 5. Những câu hỏi khi thanh toán ở Bảo Kim 26 DANH MụC TÀI LIệU THAM KHảO 29
DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 11 STT Họ tên Mã sinh viên Đánh giá Đánh giá giáo viên nhóm BÙI THỊ THI 15D220117 TRƯƠNG CÔNG SƠN 15D220113 NGUYỄN MINH SƠN 15D220043 ĐẶNG THANH THẢO 15D220115 TRẦN THỊ THẢO 15D220047 NGUYỄN VĂN TẠO 15D220182 NGUYỄN THỊ THANH 15D220258 THẢO PHẠM LÊ PHƯƠNG 15D220259 THẢO Nhóm trưởng MỤC LỤC 1 Hình thức rút tiền thông thường- Miễn phí: Thời gian nhận tiền ngày (không kể thứ 7, CN, nghỉ lễ) 15 Hình thức rút tiền nhanh- có phí : Rút tiền hành từ 8h00 thứ đến 12h00 thứ hàng tuần Nhận tiền ngày 16 Thời gian biểu phí rút tiền chi tiết Ngân hàng 16 CÁC BƯỚC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN .18 BƯỚC 1: CHỌN MUA SẢN PHẨM: 18 Cách 1: Thanh toán không cần đăng kí tài khoản BaoKim.vn 19 LỜI NÓI ĐẦU Thương mại điện tử (E-commerce, Electronic commerce) hình thái hoạt động thương mại phương pháp điện tử; việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện công nghệ, qua Internet phương tiên điện tử khác Lợi ích thương mại điện tử: TMĐT giúp cho Doanh nghiệp nắm thông tin phong phú thị trường đối tác TMĐT giúp giảm chi phí sản xuất TMĐT giúp giảm chi phí bán hàng tiếp thị TMĐT qua INTERNET giúp người tiêu dùng doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chí phí giao dịch TMĐT tạo điều kiện cho việc thiết lập củng cố mối quan hệ thành phần tham gia vào trình thương mại.Tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hoá Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế không xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, cách làm truyền thống giới thiệu sản phẩm phải chuyểnhàng hóa sang tận nơi, hàng mẫu hàng tháng đến thị trường này, dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập không nằm xu hướng phát triển chung Thực tế nước ta cho thấy, không doanh nghiệp áp dụng thương mại điện tử tham gia vào sàn giao dịch thương mại điện tử mang lại kết khả quan Để lấy ví dụ cụ thể cho ngành thương mại điện, nhóm 11 xin tìm hiểu đề tài tìm hiểu hệ thống toán bảo kim Baokim.vn Đề tài gồm chương lớn: Chương I: Giới thiệu khái quát ví điện tử bảo kim Chương II: Tìm hiểu hệ thống toán bảo k Cùng với tài liệu tham khảo, nhóm chúng em xin cảm ơn hướng dẫn giảng viên Lê Duy Hải hướng dẫn đề chúng em có chuẩn bị kĩ lưỡng cho đề tài nghiên cứu CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VÍ ĐIỆN TỬ BẢO KIM Giới thiệu tổng quan Cổng toán Bảo Kim vào hoạt động tháng năm 2010 sau nhiều thời gian tâm huyết nghiên cứu thị trường thương mại điện tử Việt Nam Khởi công ty sàn thương mại điện tử lớn Vatgia.com với mục đích thiết lập cổng toán điện tử giúp người mua người bán giao dịch thuận tiện hơn, nhanh chóng dễ dàng.Đến Bảo Kim trở thành công ty trẻ động, góp phần đưa thương mại điện tử Việt Nam phát triển với mạnh đầu công nghệ với đội ngũ nhân viên có tính chuyên nghiệp cao, không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng, dịch vụ, đáp ứng mong mỏi khách hàng.Bảo kim cung cấp dịch vụ cổng toán trực tuyến ví điện tử giúp khách hàng chuyển tiền, mua hàng tiền ảo với tính bảo mật cao.Hơn gian hàng điện tử, gần 2500 website thương mại điện tử tích hợp cổng toán Bảo Kim Hơn triệu lượt giao dịch thực thành công qua năm vào hoạt động phát triển góp phần minh chứng cho uy tín lĩnh vực thương mại Bảo Kim Lịch sử hình thành website Ngày 8/12/2010 Bảo Kim sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội thức cấp giấy phép hoạt động đồng thời thành viên sáng lập bắt tay vào chuẩn bị yếu tố cần thiết, đưa sản phẩm dịch vụ vào hoạt động Từ 2/2010 đến 6/2010, Bảo Kim chạy thử nghiệm hệ thống nội số không gian điển hình sàn Vatgia.com, nhằm thử nghiệm hoàn thiện đầy đủ tính trước mang sản phẩm tới đông đảo khách hàng trực tuyến Là cột mốc đáng nhớ, đánh dấu tảng vững cho phát triển không ngừng bảo kim tương lai Từ 7/2010 đến bảo kim phát triển theo định hướng ban đầu ba nhiệm vụ: phát triển thị trường, cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ thương hiệu Với dấu mốc bảo kim phát triển theo định hướng Mục tiêu hoạt động phươg thức hoạt động xác định rõ ràng, tập thể bảo kim đoàn kết tới thành công, ghi tên tuổi bảo kim thị trường toán trực tuyến Giá trị tảng Ưu tiên 1: Khách hàng – người dùng Mọi suy ngĩ, tư duy, hoạt động, cải tiến hướng đến mục tiêu: để khách hàng – người dùng hài lòng sử dụng bảo kim Luôn suy ngĩ hướng đến mục tiêu “ Hơn mong đợi khach hàng ’’ Ưu tiên 2: Nhân viên người Con người tài sản quý công ty, động lực lớn để công ty thành công Luôn quan tâm đến cuôc sống nhân viên, tạo hội quyền lợi để phát triển thân, thành công công việc sống Nhân viên đào tạo – kế thừa, trao quyền hạn để phát triển khả sáng tạo Ưu tiên 3: Thời gian yếu tố quan trọng, có quyền lựa chọn làm với quỹ thời gian để định thời điểm có sống tốt đẹp Chúng ta cần sử dụng thời gian hiệu ý nghĩa để hối tiếc Ưu tiên 4: Ý trí Thành công kết trình phấn đấu liên tục, không ngừng nghỉ, khó khăn cản tất yếu để thử sức định thành công người.Mọi hoạt động kinh doanh, quản lý hành sử công ty theo tiêu chí đắn tích cực, hướng đến mục tiêu tạo giá trị thực phát triển sống CHƯƠNG II: TÌM HIỂU HỆ THỐNG THANH TOÁN CỦA BẢO KIM Đăng kí Chỉ với tài khoản Bảo Kim, bạn trải nghiệm mua sắm online hàng nghìn website đảm bảo an toàn tất giao dịch nhận lại 100% tiền người bán không làm cam kết + Hướng dẫn đăng ký tài khoản Bảo Kim Truy cập baokim.vn click Đăng ký Bước 1: Điền thông tin bạn Bước 2: Điền thông tin bổ sung Bước 3: Nhập OTP xác minh tài khoản *OTP:OTP ( One Time Password) Là mật dùng lần, sử dụng thực toán trực tuyến Mật gửi qua "tin nhắn" Ngân hàng gửi đến điện thoại đăng ký bạn thiết bị "Token Key" sinh ngân hàng cấp Baokim.vn sử dụng OTP giao dịch => Đăng ký thành công! Sau đăng ký tài khoản thành công, bạn tiến hành xác thực tài khoản để bảo mật thông tin Nạp tiền, rút tiền, chuyển tiền Nạp tiền tài khoản 2.1 Nạp tiền thẻ cào 2.2.Nạp tiền loại thẻ tín dụng quốc tế 2.3 Nạp online loại thẻ ATM nước 2.4 Chuyển khoản Internet Banking 2.5 Chuyển khoản máy ATM 2.6 Chuyển khoản quầy giao dịch Ngân hàng 2.7 Nạp tiền trực tiếp trụ sở Bảo Kim cửa hàng Cực Rẻ *Hà nội: Tầng 9, số 51 Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà nội *TP Hồ Chí Minh: Tầng 4, Tòa nhà Lữ Gia, 70 Lữ Gia, P 15, Q 11, Tp HCM .Các phương thức nạp thẻ vào bảo kim: 2.1.1 Nạp tiền thẻ cào:Nạp tiền thẻ cào phương thức dùng mã thẻ cào để nạp tiền/thanh toán với tài khoản Bảo Kim Bước 1: Chọn loại thẻ.(Bạn nạp tiền,thanh toán thẻ cào điện thoại thông qua mạng di động: Vinaphone,Viettel, Mobiphone loại thẻ Gate Bước 2:Nhập mã pin thẻ Bước 3:Số siri thẻ Bước 4:Nhập mã an toàn Nạp tiền *Những lợi ích nạp tiền thẻ cào: -Nhanh chóng:Chỉ với thao tác cào nhập mã số thẻ vào hệ thống nạp tiền bảo kim, sau phút bạn có tiền tài khoản để thỏa sức mua sắm online -Tiện lợi: Với hình thức bạn mua tất bạn muốn nơi đâu mà không cần đến tài khoản ngân hàng Không phải thực nhiều thao tác.Việc mua thẻ với mệnh giá khác tiện lợi nhiều -An toàn tuyệt đối: -Thông tin tài khoản người dùng bảo mật an toàn tuyệt đối 2.2.1 Nạp tiền loại thẻ tín dụng quốc tế: Bước 1: Đăng nhập tài khoản.Vào tab Tài khoản/ Nạp tiền chọn phương thức nạp tiền thẻ tín dụng quốc tế/ Chọn loại thể bạn Bước 2: Nhập số tiền muốn nạp Sau tiếp tục thực theo hướng dẫn 2.3.1 Nạp tiền online loại thẻ ATM nước Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Bảo Kim, chọn nạp tiền thẻ ATM ngân hàng mà bạn sử dụng Bước 2: Nhập số tiền cần nạp Bước 3: Nhập thông tin thẻ tiến hành toán Bước 4:Tiếp tục hoàn thành theo hướng dẫn để hoàn thành toán 2.4.1 Chuyển khoản internet banking Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Bảo Kim, chọn phương thức nạp tiền chuyển khoản qua internet banking ngân hàng bạn dùng Bước 2:Nhập số tiền cần nạp.Sau thực theo hướng dẫn ngân hàng 2.5.1 Chuyển tiền máy ATM -Ưu điểm:Miễn phí, sử dụng phổ biến -Nhược điểm:phải di chuyển duyệt trông hành *Lưu ý:Số tiền tối thiểu lần nạp vào tài khoản>50000 VNĐ Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản Bảo Kim.Chọn phương thức ngân hàng sử dụng Bước 2: Nhập số tiền cần nạp Bước 3: Thức thao tác chuyển khoản máy ATM Bước 4: Thông báo cho Bảo Kim Quý khách hàng soạn tin nhắn từ số điện thoại đăng ký tài khoản Bảo Kim, theo mẫu: Nộidungchuyểntiền SốtàikhoảnNgânhàng gửi 8077 (Phí: 500đ/1 tin nhắn) VD: BK 101654 07869425639999 gửi đến 8077 Sau giao dịch thành công,Bảo Kim thông báo đến quý khách qua email 2.6.1 Chuyển tiền mặt quầy giao dịch ngân hàng.Quý khách đến điểm giao dịch ngân hàng sử dụng Bước 1:Đăng nhập vào tài khoản Bảo Kim Bước 2:Chọn phương thức nạp tiền quầy giao dịch ngân hàng ngân hàng sử dụng Bước 3: Nhập số tiền cần nạp Sau tiếp tục theo hướng dẫn ngân hàng 2.7.1 Nạp tiền trực tiếp trụ sở Bảo Kim Khách hàng đến trụ sở Bảo Kim để nạp tiền vào tài khoản Bảo Kim Chuyển tiền an toàn Bảo Kim: Ưu điểm: Người nhận đảm bảo an toàn giao dịch Được quyền khiếu nại hoàn lại tiền thời gian tạm giữ xảy cố lừa đảo từ người nhận tiền Các trường hợp nên dùng: Người nhận tiền chưa chứng thực Giao dịch lần đầu người chuyển người nhận Người chuyển người nhận vị trí địa lý xa Hướng dẫn Chuyển tiền an toàn Bước Đăng nhập vào tài khoản Bảo Kim/ Chọn chức “Chuyển tiền” Bước Nhập thông tin người nhận tiền Bước 3: Nhập mã OTP 10 Thời gian tiền vào tài khoản Ngân Hàng (không ngày kể thứ 7, CN, nghỉ lễ) Phí rút tài khoản ( Ngân Hàng thu ) ngày Miễn Phí Miễn Phí Lưu ý: Bảo Kim duyệt lệnh rút tiền sau – 15 phút, hành từ thứ đến thứ Thông báo: Từ ngày 28/10/2015, giao dịch rút tiền từ tài khoản Bảo Kim Ngân hàng Vietcombank chịu phí 7,700đ/ giao dịch ( áp dụng cho GD thông thường ngày ) Biểu phí thay đổi sách thu phí giao dịch ngân hàng Vietcombank —————————————————————2 Hình thức rút tiền nhanh- có phí : Rút tiền hành từ 8h00 thứ đến 12h00 thứ hàng tuần Nhận tiền ngày Thời gian biểu phí rút tiền chi tiết Ngân hàng Thời Tài khoản Ngân STT gian hàng bạn rút Phí rút tiền tài khoản Ngân hàng (do Ngân hàng bạn thu) Thời gian tiền vào tài khoản Tài khoản Ngân hàng Ngân hàng mở Hà Nội VietcomBank – Ngân hàng Từ 8hNgoại Thương 16h VN Các lệnh thực Nếu đặt lệnh 7,700đ/GD trước rút (Từ ngày 10h30 sau 12h hành 28/10/2015) có tiền tài Ngân hàng, khoản ngân Bảo Kim TechcomBank – Từ 8h- hàng, lệnh duyệt thực Ngân hàng Kỹ Miễn Phí thực trước chuyển 16h Thương VN 16h sau 17h cho bạn trước có tiền tài 9h sáng vào ĐongA Bank – Từ 8h- khoản ngân ngày làm việc Miễn Phí Ngân hàng Đông 16h 15 Tài khoản Ngân hàng mở khu vực khác 7,700đ/GD (Từ ngày 28/10/2015) Miễn Phí Miễn Phí Á ACB Bank – Ngân hàng Á Châu Từ 8h16h Miễn Phí 10,000 đ MaritimeBank – Từ 8hNgân hàng Hàng 16h Hải Miễn phí Miễn phí MB – Ngân hàng Từ 8hQuân Đội 16h 3,300 đ 3,300 đ TienPhongBank Từ 8h– Ngân hàng 16h Tiên Phong Miễn Phí Miễn Phí hàng SacomBank – Từ 8hNgân hàng Sài 16h Gòn Thương Tín Miễn Phí 11,000 đ VietinBank – Từ 8hNgân hàng Công 16h Thương 11,000đ 11,000đ 10 BIDV BankNgân hàng đầu tư 6,600đ 6,600đ 11 VPBank- Ngân Từ 8hhàng Việt Nam 16h thịnh vượng Miễn Phí Miễn Phí 12 13 hôm sau Từ 8h16h Nội thành HN: tối thiểu Tối thiểu 19,800 5,500đ/Ngoại đ thành HN: 11,000 đ AgriBank – Ngân hàng Nông Nghiệp PTNT Trước 13h Sau – tiếng chiều Tùy theo quy Tùy theo quy định định Ngân hàng Ngân hàng Các Ngân hàng khác 16 Trên 50 triệu: 0,05% giá trị giao dịch 17 Thanh toán trực tuyến tích hợp toán CÁC BƯỚC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN BƯỚC 1: CHỌN MUA SẢN PHẨM: Chọn sản phẩm bạn quan tâm: Lúc sản phẩm đưa vào giỏ hàng, bạn "Mua hàng tiếp" "Đặt hàng" 18 Trong phần Hình thức toán lựa chọn toán qua Bảo Kim chọn "Thanh toán" Bạn thay đổi hình thức toán nhấn nút "Chi tiết / Thay đổi": Xem hướng dẫn cách toán: • Cách 1: Thanh toán không cần đăng kí tài khoản BaoKim.vn • Cách 2: Thanh toán tài khoản BaoKim.vn Cách 1: Thanh toán không cần đăng kí tài khoản BaoKim.vn * Nếu bạn chưa đăng ký Tài khoản BaoKim.vn, bạn sử dụng trực tiếp tiền tài khoản ngân hàng cách sử dụng hình thức: Thanh toán ATM online, Thẻ tín dụng quốc tế, Internetbanking, Chuyển khoản ATM, Chuyển khoản quầy giao dịch để chuyển tiền vào tài khoản Bảo Kim Người Bán.(Click ảnh để xem kích thước thật) 19 Bạn tìm hiểu thêm phương thức toán trực tiếp toán an toàn * Tiếp theo bạn điền thông tin người toán ( người toán không thiết bạn mà người thân hay người mà bạn tin tưởng nhờ nhận hàng toán) 20 Click "Thanh toán" thực theo bước hướng dẫn để nhanh chóng kết thúc trình toán cho sản phẩm Cách 2: Thanh toán tài khoản Bảo Kim * Nếu bạn có tài khoản Bảo Kim, bạn vui lòng nhập Email mật để tiến hành toán 21 Bạn tìm hiểu thêm phương thức toán trực tiếp toán an toàn * Bạn điền thông tin người toán( người toán không thiết bạn mà người thân hay người mà bạn tin tưởng nhờ nhận hàng toán) Mặc định thông tin tài khoản bạn Click "Thanh toán" thực theo bước hướng dẫn để nhanh chóng kết thúc trình toán cho sản phẩm TÍCH HỢP THANH TOÁN CỦA BẢO KIM 1.Mô tả đơn giản: B1 Trong sản phẩm đăng website người bán, bạn đặt vào button “ Mua qua Bảo Kim ” B2 Người mua hàng click vào đó, website điều hướng đến trang toán Bảo Kim B3 Người mua toán xong, kết toán Bảo Kim trả website người bán, xử lý kết việc người bán Để tích hợp toán Bảo Kim, bạn phải chuẩn bị điều sau đây: Quan trọng nhất, bạn phải có website Người đăng sản phẩm ( người bán ) phải có tài khoản Bảo Kim ( bên 22 Bảo Kim kiểm tra đơn hàng gửi lên mà email người bán không tồn Bảo Kim họ không nhận ) Bắt đầu tích hợp: B1: Đăng nhập vào baokim.vn ( Chưa có tài khoản đăng ký – nạp tiền vào tốt ) B2: Click vào Quản lý Website tích hợp -> đăng ký tích hợp (Điền đủ thông tin website bạn làm theo hướng dẫn Bảo Kim) B3: Vào mục website bạn , ID merchant_id mà bạn cần dùng để tích hợp , ấn vào tích hợp) Mình chọn loại ngôn ngữ PHP B4 Sau down file Bảo Kim Nhìn code đọc quy trình tích hợp Bảo Kim Hãy tạo đối tượng kiểu BaoKimPayment gọi hàm Hàm createRequestUrl(các thông số kèm) tạo thông tin đơn hàng gửi sang BaoKim.vn, thả URL vào button “Thanh toán Bảo Kim” B5 Bắt đầu từ bước này, người bán cần gọi hàm verifyResponseUrl() để xác minh thông tin bên Bảo Kim trả Website merchant tiến hành kiểm tra chuỗi bảo mật checksum thông tin trả theo url_success từ Bảo Kim Tiến hành lưu thông tin GD kiểm tra mã checksum thành công không xử lý đơn hàng kiểm tra mã checksum không thành công Website merchant nhận BPN bắn sang từ Bảo Kim (theo đường dẫn website merchant quy định), tiến hành xử lý sau Đối soát thông tin mã gd, mã đơn hàng, số tiền, trạng thái giao dịch… với thông tin nhận url_success Nếu thông tin đối soát xác ⇒ hoàn thành đơn hàng, giao hàng cho người mua Nếu thông tin không xác ⇒ kiểm tra lại giao dịch tay BaoKim.vn Những vấn đề rủi cách giải Hệ thống toán Baokim.vn có hỗ trợ khách hàng rủi ro khiếu nại cách cụ thể dễ thực *) Quy trình xử lý khiếu nại BaoKim.vn A Quy trình xử lý khiếu nại với giao dịch chuyển tiền/thanh toán an toàn Các bước Bước 1: Gửi Người khiếu nại Thời gian Chi tiết mua Giao dịch Không nhận hàng gửi khiếu nại thời gian tạm thời gian thỏa thuận Hàng 23 chi tiết giữ nhận không giống mô giao dịch tả người bán: thiếu số lượng, hàng bị lỗi, hàng cũ, thiếu phụ kiện… Trong trường hợp người mua nhận hàng cố Bước 2: Thương lượng, - ngày thương Hệ thống tự lượng (nếu thời đối động đóng gian tạm giữ < băng giao 5, thời gian dịch tạm giữ N chất 1,2,3 ngày – N ngày thương tình khiếu nại chưa nhận hàng Bảo Kim xử lý khiếu nại dựa sở thu thập toàn thông tin,chứng từ, hóa đơn, vận đơn giải theo chiều hướng công Hệ thống gửi email, sms tới lượng (nếu thời người mua người bán gian tạm giữ >5, – Trong thời gian thương N= 7,8 lượng ngày: Người mua Người bán đối chấp ngày) đưa chứng chi tiết giao diện khiếu nại: + *Nếu bên tự thương lượng Bước3:BQT B ảo Kim xử lý Gửi khiếu nại * Người mua đồng ý đóng tới Bảo Kim khiếu nại.Khiếu nại kết thúc,giao dịch gỡ đóng băng tiền tài khoản người bán + Nếu bên không tự giải ngày được: Người mua người bán gửi khiếu nại Bước 4: Bảo tới BQT Bảo Kim – Hết thời gian thương lượng Kim đưa Bảo Kim đưa ngày: Giao dịch khiếu nại tự định định động gửi tới BQT Bảo Kim để giải cuối ngày 24 Nếu người BQT Bảo Kim yêu cầu: – Yêu cầu Người mua: + Gửi chứng thông Bán gian lận, không liên lạc tin sản phẩm giống mô tả + Trang mô tả sản phẩm, biên nhận hàng – Yêu cầu Người bán: + Trang chi tiết sản phẩm, vận giải trình việc hợp lý: đơn giao hàng Bước 5: Gửi quan chức (nếu có) Nếu Căn vào bảng đối chấp người ngày chi tiết khiếu nại vào Mua gian lận chứng từ người mua khiếu người bán cung cấp nại vô Yêu cầu người Bán khắc Đưa khiếu nại chức phục hậu quả: – Chuyển lại hàng hoá quan mô tả cho người mua – Nếu người Mua xác nhận giải hài lòng đóng khiếu nại *2 Nếu người Bán cố tình không khắc phục hậu quả: * – BaoKim.vn thu lại 100% số tiền người mua toán cho người Bán (đang bị đóng băng) trả lại cho người mua Đóng khiếu nại Trong trường hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Bảo Kim phối hợp bên liên 25 quan làm hồ sơ gửi tới quan chức có trách nhiệm giải B Quy trình xử lý khiếu nại với giao dịch nạp, rút tiền Trường hợp phátsinh Quy trình xử lý Bảo Kim Giao dịch nạp, rút chậm Bước 1: Kiểm tra chứng từ hệ thống gửi lại phản hồi giải thích cho khách Giao dịch nạp, rút thiếu hàng chi tiết khiếu nại Bước 2: Đóng khiếu nại Bước 1: Kiểm tra chứng từ giao dịch hệ thống gửi lại phản hồi giải thích cho khách hàng chi tiết khiếu nại Bước 2: Xử lý chuyển bù số tiền thiếu cho khách hàng.Kết thúc khiếu nại Những câu hỏi toán Bảo Kim KHI ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN Tôi đăng ký tài khoản Bảo Kim nhận mã xác nhận (OTP) gửi điện thoại, email chưa nhận Tôi phải làm gì? Trả lời: Nếu bạn không nhận không tìm thấy Email xác minh: Kiểm tra lại hòm thư Junk Spam ( kể thư mục Bulk Yahoo ) để xem lại email có bị đưa vào thư mục không kiểm tra lại địa email xem khai báo chưa Nếu bạn tìm thấy email mục cần thông báo Spam đưa lại Inbox mở email để kích hoạt Nếu bạn không tìm thấy mục liên lạc với phận hỗ trợ khách hàng Bảo Kim để hướng dẫn cụ thể Tôi đăng ký tài khoản Bảo Kim chưa nhận mã OTP gửi điện thoại động, phải làm gì? 26 Trả lời: Bạn chưa nhận mã OTP gửi điện thoại bạn cần kiểm tra lại thông tin sau: Xem số điện thoại có nằm mạng điện thoải Bảo Kim hỗ trợ: Vinaphone, Mobifone,Viettel, Beeline, Vietnammobile Nếu không nằm mạng bạn không nhận mã OTP Nếu số điện thoại bạn nằm mạng hỗ trợ mà không nhận mã: gửi lại mã OTP điện thoại Điền đủ mã xác minh OTP gửi email điện thoại bạn đăng ký thành công tài khoản Bảo Kim Khi đăng ký tài khoản Bảo Kim, nhận mã OTP điện thoại rồi, nhập không xác minh được? Trả lời: Để xác minh thành công tài khoản Bảo Kim, bạn cần nhận đủ mã OTP gửi email điện thoại Điền đủ mã xác minh OTP bạn xác minh tài khoản Bảo Kim thành công Tại nhận mã OTP điện thoại email, nhập báo lỗi? Trả lời: Khi đến bược nhập mã xác minh OTP để xác minh tài khoản Bảo Kim, mà nhập xong bạn nhận báo lỗi không xác minh tài khoản bạn cần ý số tình sau: -Bạn không nên copy paste để lại khoảng trống điền mã Vì vậy, không xác minh tài khoản -Bạn xem điền xác vị trí mã OTP chưa, nhầm email vào điện thoại ngược lại Gặp tình này, bạn nên nhập mã xác minh OTP tay thao tác trình duyệt web Mozilla Fire Fox hỗ trợ tốt Tại đăng ký tài khoản Bảo Kim, báo lỗi “Không tìm thấy trang”? Trả lời: Nếu đăng ký tài khoản Bảo Kim mà bạn gặp lỗi “ Không tìm thấy trang”, bạn vui lòng thao tác lại trình đăng ký trình duyệt web Mozilla Firefox, điền nội dung yêu cầu ý mật phải bao gồm chữ số Có thể chuyển đổi loại tài khoản từ cá nhân sang doanh nghiệp ngược lại không? Trả lời: Bạn chuyển đổi loại tài khoản Cá nhân sang Doanh nghiệp ngược lại Tuy nhiên, thay đổi loại tài khoản, tên chủ tài khoản không thay đổi, số thông tin khác bị xóa bạn phải chứng thực lại tài khoản Lưu Ý: Bạn vui lòng đọc kỹ cảnh báo trước chuyển đổi loại tài khoản: 27 a Bạn phải chứng thực lại tài khoản thay đổi loại tài khoản Do thông tin tài khoản có thay đổi, sau thay đổi loại tài khoản, bạn phải chứng thực lại tài khoản b Xem kỹ tên chủ tài khoản thời bạn trước thay đổi loại tài khoản Khi thay đổi loại tài khoản, bạn phải chứng thực lại tài khoản, tên chủ tài khoản không khớp với tên giấy chứng thực, Baokim.vn từ chối yêu cầu bạn Ví dụ: Tài khoản bạn loại dành cho cá nhân, tên chủ tài khoản Baokim.vn bạn Phạm Xuân A, bạn nâng cấp lên tài khoản dành cho doanh nghiệp Lúc Baokim.vn bạn không khớp với giấy chứng thực yêu cầu chứng thực bị từ chối c Một số thông tin bị hủy thay đổi loại tài khoản Nếu bạn thay đổi từ loại tài khoản dành cho Doanh nghiệp sang loại dành cho Cá nhân, thông tin người đại diện doanh nghiệp toàn tài khoản truy cập vào tài khoản doanh nghiệp quyền họ bị hủy Sau đăng ký tài khoản Bảo Kim mà tạm thời chưa dùng có phí không? Trả lời: Đăng ký tài khoản Bảo Kim hoàn toàn miễn phí Bảo kim không thu phí trì tài khoản Bảo Kim 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình thương mại điện tử - ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI www.Baokim.vn 29 [...]... phần Hình thức thanh toán lựa chọn thanh toán qua Bảo Kim và chọn "Thanh toán" Bạn có thể thay đổi hình thức thanh toán bằng nhấn nút "Chi tiết / Thay đổi": Xem hướng dẫn cách thanh toán: • Cách 1: Thanh toán không cần đăng kí tài khoản BaoKim.vn • Cách 2: Thanh toán bằng tài khoản BaoKim.vn Cách 1: Thanh toán không cần đăng kí tài khoản BaoKim.vn * Nếu bạn chưa đăng ký Tài khoản BaoKim.vn, bạn có... và thanh toán) 20 Click "Thanh toán" và thực hiện theo các bước hướng dẫn để nhanh chóng kết thúc quá trình thanh toán cho sản phẩm Cách 2: Thanh toán bằng tài khoản Bảo Kim * Nếu bạn đã có tài khoản Bảo Kim, bạn vui lòng nhập Email và mật khẩu để tiến hành thanh toán 21 Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về phương thức thanh toán trực tiếp và thanh toán an toàn tại đây * Bạn điền thông tin người thanh toán( ... phẩm đăng trên website của người bán, bạn đặt vào đó một button “ Mua qua Bảo Kim ” B2 Người mua hàng click vào đó, website điều hướng đến trang thanh toán ở Bảo Kim B3 Người mua thanh toán xong, kết quả thanh toán sẽ được Bảo Kim trả về website của người bán, xử lý kết quả đó ra sao là việc của người bán Để tích hợp thanh toán Bảo Kim, bạn phải chuẩn bị những điều sau đây: 1 Quan trọng nhất, đó là bạn... người thanh toán( người thanh toán này không nhất thiết là bạn mà có thể là người thân hay người mà bạn tin tưởng nhờ nhận hàng và thanh toán) Mặc định là thông tin tài khoản của bạn Click "Thanh toán" và thực hiện theo các bước hướng dẫn để nhanh chóng kết thúc quá trình thanh toán cho sản phẩm TÍCH HỢP THANH TOÁN CỦA BẢO KIM 1.Mô tả đơn giản: B1 Trong mỗi sản phẩm đăng trên website của người bán, bạn... sử dụng các hình thức: Thanh toán ATM online, Thẻ tín dụng quốc tế, Internetbanking, Chuyển khoản ATM, Chuyển khoản tại quầy giao dịch để chuyển tiền vào tài khoản Bảo Kim của Người Bán.(Click ảnh để xem kích thước thật) 19 Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về phương thức thanh toán trực tiếp và thanh toán an toàn tại đây * Tiếp theo bạn điền thông tin người thanh toán ( người thanh toán này không nhất thiết... khi down file của Bảo Kim về Nhìn code đi và đọc quy trình tích hợp Bảo Kim ở dưới Hãy tạo ra một đối tượng kiểu BaoKimPayment và gọi các hàm Hàm createRequestUrl(các thông số đi kèm) sẽ tạo ra thông tin đơn hàng gửi sang BaoKim.vn, chúng ta sẽ thả URL vào button Thanh toán bằng Bảo Kim B5 Bắt đầu từ các bước này, người bán cần gọi hàm verifyResponseUrl() để xác minh thông tin bên Bảo Kim trả về Website... tài khoản ở Bảo Kim ( bên 22 Bảo Kim kiểm tra đơn hàng mình gửi lên mà email người bán không tồn tại ở Bảo Kim là họ không nhận ) Bắt đầu tích hợp: B1: Đăng nhập vào baokim.vn ( Chưa có tài khoản thì đăng ký – nạp tiền vào càng tốt ) B2: Click vào Quản lý Website tích hợp -> đăng ký tích hợp mới (Điền đủ thông tin về website của bạn và làm theo hướng dẫn của Bảo Kim) B3: Vào mục website của bạn , ID... diện của doanh nghiệp và toàn bộ các tài khoản con truy cập vào tài khoản doanh nghiệp và quyền của họ sẽ bị hủy 7 Sau khi đăng ký tài khoản Bảo Kim mà tạm thời chưa dùng có mất phí gì không? Trả lời: Đăng ký tài khoản Bảo Kim là hoàn toàn miễn phí Bảo kim không thu phí duy trì đối với các tài khoản Bảo Kim 28 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Giáo trình thương mại điện tử - ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI 2 www.Baokim.vn... thông tin không chính xác ⇒ kiểm tra lại giao dịch bằng tay trên BaoKim.vn 4 Những vấn đề rủi do và các cách giải quyết Hệ thống thanh toán Baokim.vn có hỗ trợ khách hàng về những rủi ro khiếu nại một cách cụ thể và dễ thực hiện *) Quy trình xử lý khiếu nại của BaoKim.vn A Quy trình xử lý khiếu nại với giao dịch chuyển tiền /thanh toán an toàn Các bước Bước 1: Gửi Người khiếu nại Thời gian Chi tiết... Nếu 2 bên không tự giải 3 ngày quyết được: Người mua và người bán có thể gửi khiếu nại Bước 4: Bảo tới BQT Bảo Kim – Hết thời gian thương lượng 5 Kim đưa ra Bảo Kim đưa ngày: Giao dịch khiếu nại sẽ tự quyết định ra quyết định động được gửi tới BQT Bảo Kim để giải quyết cuối cùng 7 ngày 24 Nếu người BQT Bảo Kim yêu cầu: – Yêu cầu Người mua: + Gửi các bằng chứng về thông Bán gian lận, không liên lạc được