Chuyờn thc trờng đại học kinh tế quốc dân KHOA THƯƠNG MạI Và KINH Tế QUốC Tế chuyên đề tốt nghiệp Đề tài: PHáT TRIểN THị TRƯờNG TIÊU THụ PHầN MềM QUảN Lý KHáCH SạN - NHà HàNG CủA CÔNG TY Cổ PHầN PHáT TRIểN PHầN MềM Và ứNG DụNG CÔNG NGHệ THÔNG TIN Sinh viên thực Chuyên ngành Lớp Khóa Hệ : DƯƠNG XUÂN KIÊN : qt kd thơng mại : THƯƠNG MạI 47B : 47 : quy Giáo viên hớng dẫn : TS TRầN HòE Hà Nội - 2009 Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc MC LC - Cỏc mụ hỡnh phỏt trin sn phm phn mm 58 + Mụ hỡnh thỏc nc .59 + Mụ hỡnh phỏt trin tin hoỏ ca phn mm 60 + Mụ hỡnh xon c Boehm 62 * Cỏc quỏ trỡnh linh hot .63 - Tm nhỡn ca cỏc quỏ trỡnh 64 Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc DANH MC S , BNG BIU S 1: B mỏy t chc ca cụng ty ADSOFT CORP 19 S 2: Quỏ trỡnh quyt nh mua ca ngi tiờu th trung gian 47 S 3: Mụi trng quyt nh mua ca ngi tiờu th cui cựng 48 Bng 1: Bng c cu lao ng theo phũng ban ca Cụng ty 18 Bng 2: Ngun kinh doanh nm gn õyca cụng ty 23 Bng 3: c s h tng ca cụng ty 24 Bng 4: S lng khỏch hng ca Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin 25 Bng 5: Phõn loi khỏch hng s dng phn mm ca Cụng Ty 26 Bng 6: Doanh thu theo loi khỏch hng s dng phn mm ca Cụng Ty 27 Bng 7: Khỏch hng c t ca Cụng Ty 28 Bng 8: Khỏch hng tiu biu ca cụng ty vi nm gn õy 37 Bng 9: Kt qu kinh doanh ca Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin 41 Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc Bng10: Mt s ch tiờu nh lng c th v phỏt trin ca Cụng Ty 45 Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc M U Quỏ trỡnh hi nhp trờn ton cu ang din mnh m v khụng ngng c v chiu rng ln chiu sõu, ú kộo theo s phỏt trin ca khoa hc cụng ngh ngy cng hin i v tinh t hn Nờn vic ng dng Khoa Hc Cụng Ngh vo cỏc lnh vc kinh doanh, qun lý ó v ang tr thnh mt phn tt yu khụng th thiu c bit l thi k u hi nhp v i mi nn kinh t t nc hin Vic ng dng phn mm tin hc vo cỏc lnh vc kinh doanh, qun lý cỏc ngun lc kinh doanh cú nhng hiu qu ỏng k gúp phn khụng nh vo s phỏt trin chung ca nn kinh t nc nh Hin cụng ngh thụng tin ngy cng c coi trng v c ng dng nhiu qun lý, iu hnh,khụng nhng tip kim c nhiu thi gian, chi phớ v cụng sc m cũn to sn phm cú cht lng tt, nng sut cao, tit kim c nguyờn vt liu u vo cụng ngh thụng tin cũn l mt ngnh mi i vi nc ta nhng ó cú vai trũ rt ln vic thỳc y s phỏt trin chung ca t nc tn ti v phỏt trin lõu di thỡ sn phn phn mm m doanh nghip to v bỏn trờn th trng phi c khỏch hng chp nhn v em vo s dng ú l nhim v ca hot ng phỏt trin khỏch hng doanh nghip a phn c thc hin trờn c s Marketing mix Nu chỳng ta coi hot ng phỏt trin khỏch hng l phn khung xng ca mt ngụi nh phỏt trin doanh nghip thỡ cú th coi marketing l mt nhng cỏi tr vng chc ca phn khung xng ú Ngụi nh ú ch bn vng tt c cỏc tr ct u bn vng Hin vi cỏc trang thit b hin i nh: mỏy tớnh, mng internet, intranetThỡ i ng cỏn b tr nng ng sỏng to ca cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng cụng ngh thụng tin ó úng gúp nhiu phn mm quan trng lnh vc qun lý khỏch sn - nh hng, resort ỏp ng nhu cu ca th trng Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc Mc tiờu ca Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng cụng ngh thụng tin khụng ch dng li ú, m cũn phi phn u khụng ngng phỏt trin hựng mnh hn na cú kh nng khng nh v th ca cụng ty trờn th trng quc t Trong quỏ trỡnh thc ti cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin, c s giỳp ca giỏo viờn hng dn TS.Trn Hũe, cựng vi s ch bo ca ban giỏm c v cỏc phũng ban cụng ty thi gian va qua, thỡ em ó hon thnh chuyờn thc vi ti: Phỏt trin th trng tiờu th phn mm qun lý khỏch sn - nh hng ca cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng cụng ngh thụng tin (ADSOFT-CORP) vi kt cu nh sau: Chng I/ Phn mm qun lý khỏch sn - nh hng v phỏt trin th trng tiờu th phn mm qun lý khỏch sn - nh hng Chng II/ Thc trng phỏt trin th trng tiờu th phn mm qun lý khỏch sn - nh hng ca cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng cụng ngh thụng tin (ADSOFT CORP) Chng III/ Gii phỏp phỏt trin th trng tiờu th phn mm qun lý khỏch sn nh hang ca cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng cụng ngh thụng tin (ADSOFT CORP) Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc CHNG I PHN MM QUN Lí KHCH SN, NH HNG V PHT TRIN TH TRNG TIấU TH PHN MM QUN Lí KHCH SN - NH HNG 1.1 Th trng phn mm qun lý Khỏch sn,Nh hng 1.1.1 Phn mm v c im phn mm qun lý Khỏch sn - Nh hng Kinh doanh phn mm qun lý khỏch sn - nh hng cng cú nhng c im kinh doanh nhng ngnh ngh khỏc ngoi cũn cú nhng c im riờng, kinh doanh phn mm qun lý khỏch sn - nh hng cú nhng c im sau õy: - Phn mm c th hin bng nhng tớnh nng qun lý bn n, phũng ng, mún n di s lp bng ca ngi giỳp nh qun lý gim i nhng tớnh toỏn th cụng bng ghi chộp ca cỏi bỳt v v t húa n - Phn mm qun lý khỏch sn - nh hng l sn phm ca trớ tu, giỏ c ca nú thng cao v theo s n gin hay phc ca phn mm, nu phn mm cng cú nhiu tớnh nng thỡ giỏ tin phn mm cng cao - Kinh doanh Phn mm qun lý khỏch sn - nh hng l mt nghnh cú th núi l mi nc ta, vỡ mi xut hin mi hn 10 nm nờn nhng tớnh nng ca phn mm qun lý khỏch sn - nh hng cũn n gin - Phn mm qun lý Nh hng thỡ cú hai chng trỡn qun lý sau: + Th nht: t khỏch ngi vo bn c ỏnh s th t ri nh qun lý lu bn vo mỏy vi tớnh, khỏch gi mún n no thỡ nhng mún n ú cựng vi giỏ tin v s lng l bao nhiờu u c lu vo phn mm khỏch hng toỏn thỡ nh qun lý khúa húa n bn ú li v khụng th chnh sa c na v c lu li vo mỏy vi tớnh + Th hai: : t khỏch ngi vo bn c ỏnh s th t ri nh qun lý lu bn vo phn mm, khỏch hng gi mún n no thỡ nhng múm Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc n ú cựng vi giỏ tin v s lng l bao nhiờu u c lu vo phn mm khỏch hng toỏn thỡ nh qun lý khụng khúa húa n bn ú li nờn mi d liu cú th chnh sa c - Vi phn mm qun lý Khỏch sn thỡ t khỏch nhn phũng, thỡ mi yờu ca ca khỏch hng v n ung v nhng nhu cu sinh hot khỏc u c lu vo mt húa n v c lu li khỏch hng tr phũng thỡ nh qun lý m húa n ca khỏch hng ú v in mt bn húa n cho khỏch hng Phn mm ó giỳp cỏc nh qun lý cú th qun lý mt cỏch chớnh xỏc nhng nhu cu ca khỏch hng v khon toỏn cho khỏch hng m khụng phi nhc u vi nhng s 1.1.2 Th trng phn mm qun lý Khỏch sn, Nh hng - Th trng phn mm qun lý Nh hng v Khỏch sn chớnh l nhng Nh hng v Khỏch sn nc v trờn ton th gii Vit Nam cựng vi s phỏt trin ca ngnh du lch l s phỏt trin ca ngnh cụng nghip, kộo theo ú l s tng lờn ca ngi nc ngoi vo nc ta lm n v sinh sng, hn na nn kinh t ca nc ta ngy cng phỏt trin v i sng ca nhõn dõn cng tng lờn, chớnh vỡ vy nờn nhu cu v Nh hng v Khỏch sn cng tng lờn phc v cho s n ca ngi nc ngoi v dch v n ung sang cho ngi dõn, nờn nhng nm gn õy s lng Khỏch sn v Nh hng ngy cng tng lờn vi s lng cng nhiu v cht lng ca cỏc Nh hng v Khỏch sn cng tng lờn ỏp ng nhu cu ca khỏch hng, cỏc nh qun lý khỏch sn v Nh hng ỏp ng c nhu cu ú l cng nh phn khụng nh vo phn mm qun lý Nh hng v Khỏch sn - Vi s lng khỏch hng ngy cng tng lờn v ũi hi c chm súc tt hn cỏc nh hng v khỏch sn thỡ buc cỏc nh qun lý ca nh hng v khỏch sn phi dựng ti phn mm qun lý cú th ỏp ng nhu cu ca khỏch hng mt cỏch y nht, chớnh xỏc nht em li s hi lũng ca khỏch hng Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc 1.2 c im th trng tiờu th phn mm qun lý Khỏch sn, Nh hng 1.2.1.Sn phm v th trng tiờu th phn mm qun lý Khỏch sn, Nh hng a Sn Phm: Phn mm qun lý khỏch sn nh hng ó cú vi chc nm trc õy trờn th gii, phn mm ó giỳp cỏc nh qun lý ca cỏc khỏch sn v nh hng trờn th gii gii quyt tt cỏc cụng vic phc qun lý v em li hiu qu cao lnh vc kinh doanh khỏch sn nh hng em li s hi lũng cho khỏch hng Phn mm qun lý khỏch sn nh hng cú u tiờn nhng nc cú nn khoa hc cụng ngh phỏt trin cao nh Hoa K, Anh nhng hin thỡ ó xut hin hu ht cỏc nc trờn th gii Cỏc sn phm phn mm qun lý nh hng v khỏch sn trờn cỏc nc khỏc thỡ cng cú nhng im khỏc v nhng im ging nhau, chớnh vỡ vy cỏc phn mm ca cỏc nc c cỏc nh am hiu cụng ngh thụng tin v cỏc nh qun lý xem xột, nghiờn cu, trao i v hc hi cú th ỏp dng vo thc ti cho t nc v khỏch hng ca mỡnh, giỳp gii quyt nhng khú khn cỏch qun lý mt cỏch tt nht lm tha nhu cu khỏch hng i kốm vi sn phm phn mm qun lý nh hng v khỏch sn l cỏc dch v chm súc v phỏt trin khỏch hng nh : bo hnh, cỏc dch v t em li s yờn tõm cho khỏch hng s dng phn mm qun lý nh hng v khỏch sn ca mt nh cung cp no ú b Th trng c im ca khỏch hng s dng phn mm cụng ngh thụng tin cng ging nh khỏch hng s dng phn mm t núi chung bao gm cỏc c im c bn sau (gm bn c im): Mt l : Nhng ngi s dng phn mm t u mong i cỏc giy Dng Xuõn Kiờn Lp: TM 47B Chuyờn thc phộp m, ch khụng mong i cỏc phng phỏp kớch hot nh ti khon Nhng nh cung cp c quyn nh Adobe v Xara, ó cú kinh nghim vi cỏc phiờn bn ca cỏc hóng GNU/Linux, thng cú kt lun rng nhng ngi s dng phn mm t s khụng bao gi mua cỏc phn mm thng mi Nhng cỏc cụng ty nh Mandriva hay Red Hat ó chng minh rng, cỏc kt lun nh trờn s tht bi nhiu hn vic hỡnh thnh cỏc phng phỏp kinh doanh thay th hn l kh nng quan sỏt thc t Nh vy khụng cú gỡ na thỡ ngi s dng cỏc doanh nghip s thng mua cỏch thng mi, cú th cú c s tin li mi quan h truyn thng vi mt nh phõn phi no ú Tuy nhiờn, dự a bt k kh nng no thỡ ngi s dng phn mm t cng s t chi cỏc giy phộp, hoc phng phỏp kớch hot no ú ca cỏc nh s hu c quyn m chỳng hn ch s t chộp v phõn phi li phn mm ca ngi s dng phn mm t Cng cú mt s ngi cam chu cỏc giy phộp s hu c quyn, nu nh chc nng so sỏnh c l khụng sn sng õu ht Nhng ngi khỏc cng cú th chp nhn mt loi giy phộp s hu c quyn i vi cỏc phn mm khụng thit yu cho lm nh cỏc trũ chi Nhng, cú th núi tớn hiu u tiờn v mt gii phỏp thay th, thỡ h s b qua mt sn phm s hu c quyn Tt nhiờn, cng cú rt nhiu ngi s khụng chp nhn c nhng tho hip ny l tm thi Nhng nu bn mun bỏn cho cng ng nhng ngi a chung phn mm t do, thỡ hóy quờn vic lm tin v phn mm v xem nhng dch v gỡ m bn cú th phỏt trin xung quanh cỏc phn mm ú Hoc bn cú ý ngh ú ch l mt tai nn rng vic chia s v hoỏ t s cú gc r cng ng phn mm t hay khụng? Hai l : Nhng ngi s dng phn mm t mong i cỏc nõng cp v sa li thng xuyờn Cỏc h iu hnh t thng c thit lp cho s hi lũng lp Dng Xuõn Kiờn 10 Lp: TM 47B Chuyờn thc nhiu chng trỡnh cú tớnh kh thi - Thc hin v th nghim cỏc n v; giai on ny, thit k phn mm phi c chng thc nh l mt hp bi nhiu chng trỡnh hay nhiu n v nh Th nghim cỏc n v bao gm xỏc minh rng mi n v tha c t ca nú -Tng hp v th nghim ton b: cỏc n v chng trỡnh riờng l hay cỏc chng trỡnh c tớch hp li v th nghim nh l mt h thng hon chnh, chng t c cỏc yờu cu ca phn mm c tha Sau th nghim phn mm c cung ng cho ngi tiờu dựng -Sn xut v bo trỡ: Phn mm c ci t v c dựng thc t Bo trỡ bao gm iu chnh cỏc li m cha c phỏt hin cỏc giai an trc ca chu kỡ sng; nõng cp s thc hin ca h thng cỏc n v v nõng cao h thng dch v cho l cỏc phỏt hin v cỏc yờu cu mi Ch yu ca mụ hỡnh ny l cng nhc, khụng linh hot Cỏc b phn ca ỏn chia thnh nhng phn riờng bit, c lp ca cỏc giai on H thng phõn phi ụi khụng dựng c vỡ khụng tha c yờu cu ca khỏch hng Tuy vy mụ hỡnh ny phn nh thc t cụng ngh Nh l mt h qu õy l mụ hỡnh c s cho a s cỏc h thng phỏt trin phn mm - phn cng + Mụ hỡnh phỏt trin tin hoỏ ca phn mm Phõn loi s phỏt trin tin húa ca phn mm Loi mt Lp trỡnh thm dũ: i tng ca quỏ trỡnh lp trỡnh thm dũ l bng cỏch lm vic vi khỏch hng thm dũ cỏc yờu cu v phõn phi phn mm dt im S phỏt trin ca phn mm bt u vi nhng phn no ó c hiu rừ Phn mm s c thờm vo cỏc chc nng mi no m nú c ngh cho khỏch hng (v nhn v cỏc thụng tin) Loi hai Mu thm dũ: i tng ca phỏt trin tin hoỏ ny l nhm hiu cỏc yờu cu ca khỏch hng v phn mm phỏt trin cỏc nh ngha Dng Xuõn Kiờn 60 Lp: TM 47B Chuyờn thc yờu cu tt hn cho phn mm Cỏc mu trung trờn cỏc thớ nghim vi nhng phn ũi hi ca khỏch hng m cú th gõy s khú hiu hay ng nhn Phỏt trin phn mm theo mụ hỡnh tin hoỏ Phõn tớch mụ hỡnh: Mụ hỡnh phỏt trin tin húa ny hiu qu hn mụ hỡnh thỏc nc Nhng nú cũn cú cỏc khuyt im: - Quỏ trỡnh thỡ khụng nhỡn thy rừ c: Cỏc nh qun lý cn phõn phi thng xuyờn o lng s tin b ca phn mm Nú khụng kinh t vic lm cỏc h s cho phn mm - Phn mm c cu trỳc nghốo nn: S thay i liờn tc d lm v cu trỳc ca phn mm, to s khú khn v tn nhiu chi phớ - Thng ũi hi nhng k nng c bit: Hu ht cỏc h thng kh d theo cỏch ny u c tin hnh bi cỏc nhúm nh cú k nng cao v cỏ nhõn phi nng ng Mụ hỡnh ny thớch hp vi: - Phỏt trin cỏc loi phn mm tng i nhv n gin - Phỏt trin cỏc loi phn mm cú i sng thi gian ngn - Tin hnh cỏc h thng ln hn nhng ch m khụng th biu th c cỏc c t chi tit lỳc tin hnh.( cỏc h thng thụng minh nhõn Dng Xuõn Kiờn 61 Lp: TM 47B Chuyờn thc to (AI) v cỏc giao din cho ngi dựng) + Mụ hỡnh xon c Boehm Phỏt trin phn mm theo kiu Boehm L mụ hỡnh phỏt trin t mụ hỡnh thỏc nc, cho thy mc tng quỏt hn ca cỏc pha sn xut to lờn mt sn phm Mụ hỡnh l sỏng kin bi Boehm vo nm 1988 Mụ hỡnh ny ch cỏc ri ro cú th hỡnh thnh trờn cn bn ca mụ hỡnh quỏ trỡnh tng quỏt Mụ hỡnh Boehm cú dng xon c Mi vũng lp i din cho mt pha ca quỏ trỡnh phn mm Vũng cựng th hin tớnh kh thi, vũng k l nh ngha cỏc yờu cu, k n l thit k, Khụng cú mt pha no c xem l c nh vũng xon ca s Mi vũng cú phn tng ng vi mt pha Phn mt Ci t i tng: Ch cỏc i tng ca pha ỏn Nhng khú khn, cng bc ca quỏ trỡnh v ca sn phm c xỏc nh v c lờn k hoch mt cỏch chi tit Xỏc nh cỏc yu t ri ro ca ỏn mun xõy dng Cỏc phng ỏn thay th tựy theo cỏc ri ro ny, cú th c d trự Phn hai Lng nh v gim thiu ri ro Cn tin hnh phõn tớch mi Dng Xuõn Kiờn 62 Lp: TM 47B Chuyờn thc yu t ri ro ó c xỏc nh gii phỏp gim thiu ri ro Phn ba Phỏt trin v ỏnh giỏ: Sau ỏnh giỏ cỏc yu t ri ro, thỡ mt mụ hỡnh phỏt trin tt nht cho h thng c chn Phn bn Lờn k hoch: ỏn c xem xột v quyt nh cú hay khụng tip tc pha mi vũng lp * Cỏc quỏ trỡnh linh hot L quỏ trỡnh m ú cu trỳc ng s nh nhng linh ng v ln dn ca cỏc ỏn phn mm nhm tỡm cỏc khú khn trc nú tr thnh cú th dn ti nhng hy hoi Quỏ trỡnh ny nhn mnh s gn nh v trung hn l cỏc phng phỏp truyn thng Cỏc quỏ trỡnh linh hot dựng cỏc thụng tin phn hi thay vỡ dựng cỏc k hoch, nh l mt c ch diu khin chớnh Cỏc thụng tin phn hi cú c t cỏc th nghim v cỏc phiờn bn phỏt hnh ca phn mm tham gia Cỏc quỏ trỡnh linh hot thũng cú hiu qu hn cỏc phng phỏp c, nú dựng ớt thi gian lp trỡnh sn xut nhiu chc nng hn, cht lng cao hn, nhng nú khụng cung cp mt chng trỡnh lõu di Mt cỏch ngn gn cỏc phung phỏp ny cung ng hiu qu cao nht cho u t, nhng li khụng nh rừ hiu qu gỡ - Lp trỡnh cc hn: gi tt l XP, l quỏ trỡnh linh hot c bit n nhiu nht Vi XP, cỏc pha c xỳc tin cỏc bc cc nh (hay liờn tc) nu so vi cỏc quỏ trỡnh kiu c, gi l cỏc "toỏn" x lý Bc u tiờn (vi ch nh l khụng hon tt) cho n cỏc bc cú th ch tn mt ngy hay mt tun, thay vỡ phi tn nhiu thỏng nh phng phỏp thỏc nc Trc ht, mt ngi vit cỏc th nghim t ng cung cp cỏc mc tiờu c th cho s phỏt trin Tip ú l giai on vit mó, giai on ny hon tt m cỏc mó vit qua c tt c cỏc th nghim v nhng ngi lp trỡnh khụng tỡm c th nghim no na Thit k v kin trỳc c iu chnh v nõng cao sau giai on vit mó ny bi Dng Xuõn Kiờn 63 Lp: TM 47B Chuyờn thc ngi ó vit mó giai on trc H thng cha hon tt , nhng hot ng ny c khai thỏc hay c em minh cho (mt phn) ngi tiờu dựng, m s ú cú ngi nhúm phỏt trin phn mm Thi im ny nhng ngi thc nghim li bt u vit cỏc th nghim cho nhng phn quan trng k tip ca h thng - Tm nhỡn ca cỏc quỏ trỡnh Do bn cht khụng th nm bt c th cỏc h thng ca phn mm, cỏc nh qun lý quỏ trỡnh phn mm cn thờm cỏc bỏo cỏo, h s xem xột v theo dừi tin cng nh nhng gỡ xy ca cụng vic Hu ht cỏc t chc phỏt trin cỏc phn mm ln dựng quỏ trỡnh "nh hng chuyn giao c" Mi thao tỏc phi kt thỳc bng mt h s hay bỏo cỏo, tỡm hiu quỏ trỡnh phn mm tr nờn c th hn Vy tung mt sn phm phn mm mi trờn th trng thỡ cn mt thi gian di, mt nhiu chi phớ v ngun lc Cú th hỡnh dung vic thit k mt sn phm phn mm mi phi c tin hnh nh mt t tn cụng mt trn búng ỏ thay vỡ nú nh mt cuc chy tip sc Cỏc thnh viờn Cụng ty u phi cựng tin lờn a sn phm mi i, mt s khỏc tip tc nghiờn cu hỡnh thnh ý tng mi nh th cỏc tin o v c th cựng tn cụng khung thnh ca i phng m kp thi phũng th b Phỏt trin dch v chm súc khỏch hng Sn phm phn mm l cỏc phn mm c bỏn cho khỏch hng cựng vi cỏc ti liu mụ t phng thc ci t v cỏch thc s dng chỳng Nờn mt sn phm dch v tt, khụng th thiu dch v chm súc khỏch hng hng tt Thụng thng, nhng sn phm dch v mi i thc cht nú mi ch cú c phn ct lừi nht Sn phm dch v mi i k c bc u nú c ỏnh giỏ l tt thỡ ngi ta thng cha chỳ trng lp tc n Dng Xuõn Kiờn 64 Lp: TM 47B Chuyờn thc dch v chm súc khỏch hng Ngi ta cú th phn i ý kin ny nhng thc t l vy, chớnh vỡ th Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin cng khụng phi l trng hp ngoi l Nhng ý tng v dch v chm súc khỏch hng ca Cụng ty thng i sau sn phm Vỡ vy dch v chm súc khỏch hng cn c quan tõm mt cỏch ỳng lỳc hn va lm hi lũng khỏch hng c v thu hỳt c khỏch hng mi.Vy phỏt trin dch v chm súc khỏch hng cú th nờu lờn mt s sau: - Cụng ty phi cú chin lc c th v dch v chm súc khỏch hng c lp tng i vi chin lc phỏt trin sn phm dch v Mt chin lc nh vy s giỳp Cụng ty cú kh nng chm súc kp thi khỏch hng sn phm mi i - Xõy dng mt dch d chm súc khỏch hng phự hp vi c tớnh ca sn phm va phi m bo tớnh c ỏo Khỏch hng ngy ó quỏ quen vi nhng dch v chm súc khỏch hng thụng thng, h cú xu hng coi dch v ú l iu tt nhiờn, h khụng tha nhn mt cỏch ỳng n s quan tõm chm súc ca Cụng ty H s dng dch v trc tuyn ca Cụng ty c tr giỳp t Cụng ty ú l o to s dng phớ, tr giỳp quỏ trỡnh s dng nu khỏch hng cú yờu cu - Cụng ty phi khuyn khớch hn na s tham d ca khỏch hng vic hon ho hoỏ dch v ca mỡnh H thng chm súc khỏch hng ca Cụng ty nhỡn chung tt, nhng cú mt iu cn quan tõm l hot ng ca nú Thc t cho thy h thng chm súc khỏch hng ca Cụng ty mi ch mang tớnh mt chiu Vy, ca Cụng ty l phi khuyn khớch, thu hỳt khỏch hng vo vic hỡnh thnh dch v tt 3.2.4 To dng quan h lõu di,bn vng vi khỏch hng Hin cựng vi s sụi ng ca th trng thỡ ngi l mt nhõn t ca quỏ trỡnh sn xut, ngi ch n thun c xp ngang hng vi mỏy múc, nguyờn vt liu, quan nim sn xut cung ng nhng Dng Xuõn Kiờn 65 Lp: TM 47B Chuyờn thc th m ta cú m khụng cn bit ngi mua cú cn cú nú hay khụng ó khụng cũn tn ti na Ngy nay, tn ti v phỏt trin thỡ cỏc Doanh Nghip phi i t khỏch hng, cụng ty phi theo ui mong mun ca khỏch hng, khỏch hng, vỡ khỏch hng Cỏc k s ti nng ca Cụng ty khụng th tit kim thi gian bng cỏch vit cỏc trang thụng tin in t m phi bng nhng phn mm mi hin i v linh hot nh: Oracle, actionscript, Java.Net cỏc nh sn xut sn phm, cung ng dch v phi bt u bng vic nghiờn cu thụng tin iu tra khỏch hng t phũng tip th xem khỏch hng mun gỡ sn phm ú thit k sn phm cho sn phm ú lm cho khỏch hng ngh mỡnh thc s l mt Thng nh hng vo khỏch hng phi thc s l mt t tng kinh doanh, hay ton b h thng, t lónh o cao nht n ngi gỏc cng, u phi hng vo tho cỏc khỏch hng ca mỡnh Khỏch hng ngy ó bt u quan tõm nhiu hn n cỏc xó hi m h l giỏn tip chu nh hng Cuc biu tỡnh vỡ mt th gii xanh M, cỏc phong tro chng hỳt thuc lỏ khp mi ni buc cỏc Cụng ty khụng ch phi quan tõm n li ớch trc din ca khỏch hng m cũn phi quan tõm vo cỏi gi l marketing xó hi ú l s biu hin bờn ngoi vi khỏch hng rng, Cụng ty quan tõm ton din n khỏch hng k c cỏc xó hi Quan h vi khỏch hng l ht sc cn thit v quan trng Vic quan h lõu di vi khỏch hng cn nhiu thi gian, tin bc Ngay c vi nhng Cụng Ty ln, c ỏnh giỏ l cú h thng quan h khỏch hng tt nht, cng khú cú th thc hin c quan h thõn thin lõu di vi tt c khỏch hng ca mỡnh Dự chi nhiu tin bc, nhõn s cao cng khụng ng ngha vi cỏc doanh nghip t cho phộp mỡnh coi nh hot ng ny, ớt nht l nhng khỏch hng ln, cú trin vng Quy lut ẳ dựng th hin nhiu kinh doanh, õy quy Dng Xuõn Kiờn 66 Lp: TM 47B Chuyờn thc lut ny cng cú ý ngha ln, nú núi lờn rng 80% thu nhp tng lai ca bn ph thuc vo 20% khỏch hng hin ti Núi cỏch khỏch, nu cụng ty trỡ c 20% khỏch hng hin ti ca mỡnh thỡ m bo c 80% doanh thu tng lai, mc dự tớnh chớnh xỏc ca quy lut ny i n õu thỡ ngi ta cng khụng th ph nhn iu m nú th hin l Hóy quan h tt v bin khỏch hng hin ti ca Cụng ty thnh khỏch hng trung thnh Thc hin mi quan h thõn thin vi khỏch em li nhng li ớch c bn cho Doanh Nghip sau õy: - Ai l ngi cú quyn quyt nh cui cựng vi vic mua ca nhng khỏch hng ln ny Mt khỏc, nhng i tng no s tham gia vo quỏ trỡnh mua v mc nh hng ca h nh th no vi quỏ trỡnh quyt nh mua cú nhng ng phú tt nht vi tng cỏ nhõn v khỏch hng - Thụng qua vic quan h thõn thin vi khỏch hng, khỏch hng s bit h phi liờn h vi ai, h ang c nhõn viờn no phc v - Quan h thõn thin v lõu di vi khỏch hng, ú chớnh l nhõn viờn mua hng ca khỏch hng, l i ng nhng ngi trc tip s dng sn phm dch v ca Cụng ty Khi t chc,c quan ca h mua v - cú vai trũ nh th Cụng ty ang thc hin chin lc kộo i vi khỏch hng Thụng qua quan h vi nhng cỏ nhõn ú, lm hi lũng cỏ nhõn ú ri n lt h li lm cho Cụng ty hi lũng h ngh vi t chc ú rng ú l mt cụng ty cú sn phm v dch v tt, chỳng ta nờn s dng sn phm - dch v ca Cụng ty ú - Quan h tt vi khỏch hng s tit kim c chi phớ d tr, ú l mt nhng cỏch thc m cỏc nh qun lý mong mun thc hin chin lc Just in time c núi n by lõu - Mi quan h thõn thin vi khỏch hng to lờn quan h hp tỏc lõu di vi cp sõu hn nh: hp tỏc to sn phm, hp tỏc theo iu kin i lý, phũng i din Dng Xuõn Kiờn 67 Lp: TM 47B Chuyờn thc Vy quan h cht ch vi khỏch hng núi chung v c bit l quan h vi khỏch hng ln núi riờng l quan trng chin lc phỏt trin khỏch hng ca Cụng ty Nhng lm th no to c quan h thõn thin vi khỏch hng ú l mt cõu hi m nhiu Cụng ty cha thc s cú cõu tr li ỳng n v nú Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin c ỏnh giỏ l mt Cụng ty cú h thng chm súc khỏch hng tt, chu ỏo nhng thc t cha thc hin hiu qu vic thit lp quan h vi khỏch hng Trờn c s nhn din h thng phỏt trin khỏch hng ca Cụng ty, tụi xin ngh gii phỏp cú quan h vi khỏch hng tt: - Thit lp mt list khỏch hng thuc din cn c chm súc c bit - phõn cụng trỏch nhim cho tng cỏ nhõn, t i chuyờn trỏch m nhim quan h vi khỏch hng Nờn chn nhõn viờn ó thc hin vic bỏn hng trc õy cho khỏch hng ca cụng ty lm ngi ph trỏch - Thc hin nhng gỡ ó vi khỏch hng Tr li, gii quyt kp thi nhng m khỏch hng thc mc - K c vic bỏn hng ó kt thỳc, cn thc hin tip xỳc thng xuyờn vi khỏch hng quan h than thit Vic tip xỳc vi khỏch hng cú th thc hin bng nhiu cỏch khỏc nhau: Mi khỏch hng thm quan Cụng ty, tip xỳc trc tip ngoi xó hi, gi in hi thm, qu Vic tip xỳc trc tip ngoi xó phn ỏnh quan h sõu sc gia Cụng ty vi khỏch hng 3.2.5 Phỏt trin khỏch hng mi Vic xõy dng mi quan h tt vi khỏch hng ang l quan trng nhng vic phỏt trin khỏch hng mi cũn quan trng hn phỏt trin khỏch hng mi thỡ vai trũ ca PR c xem l rt quan trng Trờn th trng hin nay, hng húa, dch v rt a dng v phong phỳ, ngi tiờu dựng thng gp khú khn vic phõn bit, ỏnh giỏ sn phm Mi doanh nghip u c gng to cho sn phm ca mỡnh mt phong Dng Xuõn Kiờn 68 Lp: TM 47B Chuyờn thc cỏch, mt hỡnh nh, mt n tng, mt uy tớn riờng, d i vo nhn thc ca khỏch hng nht hay chớnh l a thng hiu vo tõm trớ khỏch hng Doanh nghip cn hp cỏc hot ng nhm to cho sn phm v thng hiu cụng ty mt ch ng trờn th trng (P Kotler) Cỏc doanh nghip cỏo thng hiu bng nhiu phng phỏp: thụng qua qung cỏo, PR, giỏ c hoc bng chớnh sn phm, vi mc tiờu chung l lm a thng hiu ca mỡnh vo tõm trớ khỏch hng Trong ú thỡ hot ng PR cú tỏc ng tớch cc vic qung bỏ thng hiu vi cỏc chng trỡnh hnh ng c thit k v hoch nh t m, c s cụng nhn ca cụng chỳng v thụng tin n h nhng hot ng v mc tiờu ca doanh nghip Hot ng PR l mt cụng c giao tip rt linh hot marketing: bỏn hng trc tip hoc qua in thoi, cỏc hat ng ti tr, trin lóm Hot ng PR hin ang c ng dng rng rói bi cỏc t chc t hot ng phi li nhun n hot ng kinh doanh thng mi: hi t thin, cỏc t chc, ng phỏi chớnh tr, cỏc doanh nghip, khu vui chi gii trớ, y t Vai trũ chớnh ca hot ng PR l giỳp doanh nghip gi cỏc thụng ip n vi khỏch hng v cụng chỳng Khi truyn i cỏc thụng ip ny, PR giỳp sn phm d i vo nhn thc ca khỏch hng, c th hn l giỳp khỏch hng d dng liờn tng ti mi i din vi mt thng hiu Vớ d nh tó lút Huggies ó t chc mt chng trỡnh PR rng rói c qung cỏo khỏ rm r Bộ Huggies nng ng hoc Unilever ng chng trỡnh Gi tng ng phc i hc m bn khụng dựng na cho bt git OMO cho cỏc n sinh cỏc vựng xa Chng trỡnh ny mang tớnh t thin, phc v cho cng ng nờn ó ly c thin cm ca cụng chỳng Thụng ip ca PR ớt mang tớnh thng mi s dng cỏc phng tin trung gian hoc cỏc bi vit trờn bỏo, vỡ cha ng lng thụng tin a dng, phong phỳ nờn d gõy cm tỡnh v d c cụng chỳng chp nhn Dng Xuõn Kiờn 69 Lp: TM 47B Chuyờn thc Hot ng PR c bit hu hiu trng hp: Tung sn phm mi Lm mi sn phm c Nõng cao uy tớn Doanh nghip cú ngõn sỏch hn ch Doanh nghip gp khng hong Vi Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin thỡ nờn ỏp dng PR dnh cho cỏc khỏch hng l nhng doanh nghip va v nh vỡ ba li ớch sau: Ba li ớch chớnh ca hot ng PR cho doanh nghip va v nh: Mt l Hot ng PR l phng cỏch tt nht to d lun tt, m qung cỏo khụng lm c vic ny Marketing cng vy PR giỳp doanh nghip to d lun tt thụng qua s ng h ca gii truyn thụng v cỏc chuyờn gia phõn tớch thng mi Gia hot ng PR v qung cỏo, phng phỏp no hiu qu hn - la chn mt mu qung cỏo v sn phm mi ca mt cụng ty hay mt bi bỏo hay vit v sn phm ca cụng ty? Qung cỏo d gõy n tng nhng khụng d dng thuyt phc c cụng chỳng tin vo sn phm cng nh thng hiu ca cụng ty Hai l Chi phớ cho hot ng PR thng thp hn cỏc loi hỡnh khuyn mói khỏc Khi so sỏnh chi phớ cho chin dch tip th trc tip hoc ng mt mu qung cỏo vi chi phớ cho mt thụng cỏo bỏo thỡ ng nhiờn mu thụng cỏo bỏo s cú mt lng cụng chỳng rng rói hn Ba l Hot ng PR giỳp doanh nghip cú th tuyn dng ngun nhõn lc ti gii Thụng thng ngi lao ng thớch c lm vic cho nhng cụng ty ni ting vỡ h tin rng cụng ty ú rt vng chc, v h cú th cú nhiu c hi thng tin cụng vic Doanh nghip va v nh thng bt li vic qung bỏ thng hiu vỡ h khụng cú ngõn sỏch qung cỏo rng rói, h cng thng khụng Dng Xuõn Kiờn 70 Lp: TM 47B Chuyờn thc cú mt b phn Marketing chuyờn nghip Ch cú mi cỏch hu hiu l qung cỏo truyn ming Hot ng PR cú th núi l gii phỏp tt nht cho doanh nghip vỡ nú to nh hng tt, hu hỡnh, vi chi phớ thp, to c ting vang chuyn ti hỡnh nh doanh nghip n vi cụng chỳng Hn na, lm hot ng PR s giỳp cho doanh nghip vt qua nhng súng giú v bóo tỏp, cú khú khn doanh nghip s tỡm chia s, giỳp bờnh vc, h tr t phớa cng ng, vic cu vón uy tớn v gi gỡn nguyờn hỡnh nh ca doanh nghip cng nh s tn ti v phỏt trin ca doanh nghip 3.3 Mt s iu kin 3.3.1 u t i mi Cụng ngh Hin Khoa Hc Cụng Ngh trờn th gii ngy cng phỏt trin mnh m nh v bóo Do ú thu hỳt khỏch hng thỡ iu trc tiờn phi cho h thy chỳng ta cú im gỡ ni bt so vi cỏc doanh nghip khỏc cựng lnh vc kinh doanh: ú l dch v hu mói, s chiu lũng khỏch hng hay s c ỏo ca sn phm Song i vi mt Cụng ty kinh doanh sn phm phn mm nh Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin thỡ iu quan trng trc tiờn ú phi chớnh l Cụng Ngh i vi nhng khỏch hng snh si, h cú thúi quen v ũi hi phi c phc v vi cht lng tt nht, cụng ngh cn c cp nhp, i mi liờn tc ớt nht thỡ cng phi bt kp tc phỏt trin ca cụng ngh khu vc, sau ú phi c gng tin kp th gii Vit Nam ó tr thnh thnh viờn ca WTO iu ny va l thỏch thc va l thun li cho Cụng ty Thun li l vỡ nhp WTO thỡ khỏch hng s cú nhu cu tiờu dựng phn mm qun lý nhiu hn Hn na cụng ty cú cụng ngh mi, thỡ Cụng ty cng cú kh nng nõng cao cht lng ca sn phm phn mm v kh nng ỏp ng nhu cu khỏch tt hn Do ú Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Dng Xuõn Kiờn 71 Lp: TM 47B Chuyờn thc Thụng Tin phi luụn nghiờn cu v tỡm tũi i mi cụng ngh 3.3.2.Hon thin h thng qun lý Cụng ty ngy cng cú uy tớn vi khỏch hng trờn th trng thỡ c cu t chc cng l mt quan trng v phc m khụng d hon thin Vic phi kt cu li mụ hỡnh t chc nh th no cho cú hiu qu nht l ũi hi cú tớnh chuyờn gia cao Hn th na vic c cu li cho hp lý t chc cũn ph thuc nhiu vo kh nng ti chớnh ca Cụng ty Hin Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin ó cú phũng Marketing chuyờn bit vi cỏc phũng khỏc,ú cng l mt iu m nhiu Cụng ty khỏc cha lm c Vỡ vy Cụng ty phi to mi iu kin cho phũng marketing phỏt huy ht kh nng ca mỡnh bng cỏch: Phũng marketing phi hp vi cỏc phũng ban khỏc thc hin vic iu tra, nghiờn cu th trng, xõy dng c cỏc k hoch, chin lc th trng tt, ng thi gi thụng tin th trng chớnh xỏc v ban giỏm c Ban giỏm c cn c vo thụng tin th trng ú v k hoch chin lc ca cỏc phũng ban i n nhng k hoch chin lc chung cho ton cụng ty Nh vy thỡ thụng tin th trng, khỏch hng v cỏc lc lng th trng s l trng tõm ca ton b quỏ trỡnh hot ng kinh doanh ca Cụng ty Cú nh vy thỡ vic a cỏc quyt nh kinh doanh ca cụng ty mi thc s cú hiu qu cao Dng Xuõn Kiờn 72 Lp: TM 47B Chuyờn thc KT LUN Vai trũ ca khỏch hng hot ng kinh doanh núi chung luụn luụn l mt yu t quyt s tn ti v phỏt trin ca Doanh Nghip bt k thi im no Di c ch kinh t th trng hi nhp kinh t quc t, thỡ cỏc Doanh Nghip u phi lo cho s tn ti v phỏt trin ca mỡnh, bng vic nghiờn cu, tỡm hiu v tr li cỏc cõu hi: Khỏch hng ca mỡnh l ai?, h cn gỡ?, ta phi lm gỡ cú th tho nhu cu ca h mt cỏch tt nht Vic tỡm kim khỏch hng mi ó l mt khú khn, nhng vic gi chõn khỏch hng li cng khú khn hn, vy lm th no cú th thu hỳt khỏch hng mi n vi doanh nghip v to c lũng tin,s trung thnh ca khỏch hng c, thỡ trng hp ny bin phỏp phỏt trin khỏch hng ca Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin l mt nhu cu tt yu cụng ty ngy cng phỏt trin Trờn õy l ni dung ca chuyờn thc ca em vi ti Phỏt trin th trng tiờu th phn mm qun lý khỏch sn - nh hng ca cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng cụng ngh thụng tin (ADSOFTCORP) Chuyờn ny c vit da trờn c s thc t ca hot ng phỏt trin khỏch hng ca Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin V em cng a mt s ý kin nhm hon thin thờm nghip v ny, nhm gúp mt phn cụng sc vo s phỏt trin ca cụng ty Tụi xin cỏm n ban lónh o, cỏc phũng ban v c bit l cỏc anh ch phũng maketing ca Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin ó giỳp tụi hon thnh chuyờn ny Vỡ thi gian ca quỏ trỡnh thc l cú hn, nờn chuyờn ny khụng trỏnh nhng thiu sút Bi vy em rt mong nhn c s úng gúp ý kin ca cỏc thy cụ giỏo bi vit ca em c hon thin hn Dng Xuõn Kiờn 73 Lp: TM 47B Chuyờn thc TI LIU THAM KHO 1.Bỏo cỏo hng nm (2006, 2007, 2008) ca Cụng ty c phn phỏt trin phn mm v ng dng Cụng Ngh Thụng Tin Giỏo trỡnh qun tr doanh nghip thng mi ng ch biờn: - PGS.TS Hong Minh ng - PGS.TS Nguyn Tha Lc Giỏo trỡnh marketing thng mi PGS.TS Nguyn Xuõn Quang (ch biờn) Giỏo trỡnh kinh t thng mi - Ch biờn GS.TS ng ỡnh o GS.TS Hong c Thõn Lut Cụng Ngh Thụng Tin: sa ln cui ngy 13 thỏng 04 nm 2008 Qun tr marketing PHILIP KOTLER Tp trớ Khoa Hc Cụng Ngh s thỏng 11 nm 2008 Cỏc Website: - www.google.com.vn - www.vinasa.org.vn - www.saigontimes.com.vn - www.thoibaokinhte.com.vn Dng Xuõn Kiờn 74 Lp: TM 47B [...]... TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN, NHÀ HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN PHẦN MỀM VÀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (ADSOFT – CORP) 2.1 Khái quát kinh doanh sản phẩm phần mềm quản lý Khách sạn, Nhà hàng của công ty 2.1.1 Khái quát công ty a Giới thiệu chung về công ty - Tên gọi đầy đủ bằng tiếng Việt Nam của công ty là: công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ. .. phát triển khách hàng, công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin, đã thực hiện đồng loạt các kế hoạch, biện pháp và chiến lược để phát triển khách hàng từ bộ máy quản lý, các phòng ban đến hoạt động chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khi bán hàng Dương Xuân Kiên 13 Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ngày càng... doanh phần mềm công nghệ thông tin trong đó có công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin 1.3.3.Tính phát triển, liên kết - Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu và mong muốn của các khách hàng thì ngoài phần mềm tốt, còn cần phải có đội ngũ nhân viên nhiệt tình chu đáo để đem lại những dịch vụ làm khách hàng hài lòng Tính phát triển của phần mềm còn phụ thuộc tính hợp lý và chính xác của. .. qua phương tiện thông tin đại chúng… mời khách hàng của công ty tham gia các chương trình của Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin - Tiếp cận trực tiếp: Đến gặp gỡ trực tiếp, gọi điện thoại… tới các đối tác, khách hàng để mời họ tham gia các chương trình của Công ty mình Công ty không chỉ tập trung vào các hoạt động marketing, phát triển khách hàng mà Công ty còn tập trung... Với tiêu chí của công ty là “Chúng tôi, các thành viên của Công ty cổ Dương Xuân Kiên 32 Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin luôn luôn hiểu rằng, để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn, thì chúng tôi phải không ngừng nỗ lực làm hài lòng khách hàng bằng tất cả sức lực, trí lực và lòng tận tuỵ của mình” Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công. .. 2006 công ty chuyển trụ sở chính về 45 Văn Cao – Ba Đình – Hà Nội Công ty cổ phẩn phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin ( ADSOFT – CORP ) là một công ty về tin học chuyên nghiên cứu, phát triển Dương Xuân Kiên 19 Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập phần mềm ứng dụng cho các Khách Sạn, Nhà Hàng, Khu Nghỉ Phần mềm Quản lý Khách Sạn, Nhà Hàng, resort ( FOLIO ) được xây dựng dựa theo tiêu chuẩn... thị trường tiêu thụ của công ty 2.2.1 Quy mô thị trường hiện tại Công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin luôn luôn nỗ lực để giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới bằng những chiến lược marketing thích hợp Và kết quả là cho đến nay lượng khách hàng của Công ty đã tăng lên nhiều so với hai năm đầu mới thành lập cụ thể là đã được nhiều khách hàng ở Hà Nội và các tỉnh... cận tin dùng Số lượng khách hàng của Công ty và tình hình tăng giảm được thể hiện cụ thể qua bảng 4: Bảng 4: Số lượng khách hàng của Công ty cổ phần phát triển phần Dương Xuân Kiên 28 Lớp: TM 47B Chuyên đề thực tập mềm và ứng dụng Công Nghệ Thông Tin Đơn vị: khách hàng Chỉ tiêu Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 1 Tổng số khách hàng 20 30 50 2 Tốc độ tăng (%) 50% 67% 70% (Nguồn: phòng marketing của công ty) ... cậy tại thị trường Việt Nam Phần mềm đã được triển khai và đưa vào sử dụng tại nhiều khách Sạn, nhà hàng và Resort đạt tiêu chuẩn quốc tế tại các trung tâm du lịch lớn, phần mềm đã chứng minh được tính thiết thực và hiệu quả của nó trong và được các khách hàng trong và ngoài nước đánh giá cao, áp dụng và trong quản lý như: - Khách Sạn Hoàng Gia Royal **** (Đài Loan ) tại Quảng Ninh - Khách Sạn SunFlower... Nam.V khách hàng không chỉ tiêu dùng sản phẩm trong nước mà họ còn đặt mua hàng của nước khác thông qua công cụ thương mại điện tử tiện lợi, nếu như nhà sản xuất trong nước không đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của họ Như vậy công ty cổ phần phát triển phần mềm và ứng dụng công nghệ thông tin muốn có được chỗ ứng trên thị trường cần phải đầu tư vào nghiên cứa thị trường, xác định rõ nhu cầu của khách