TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: trí tuệ cảm xúc - chìa khóa thành công nhà lãnh đạo Giảng viên: Lê Việt Hưng Giảng đường:thứ 5(B415) Thành viên nhóm: 1.Nguyễn Thị Hằng Mssv:31151023363 Lớp :58 2.Nguyễn Thị Hoài Mssv:31151023309 Lớp:60 MỤC LỤC Lời nói đầu “Có thể bạn gặp người có khả giao tiếp tốt, họ giữ bình tĩnh định đắn tình khó khăn Họ hiểu rõ thân nắm cảm xúc đối phương để đưa thái độ cách ứng xử hợp lý Chính nhờ họ có loại lực mà gọi trí tuệ cảm xúc – EQ (Emotional Quotient)” Trong giao tiếp ứng xử EQ kỹ sống công việc nhà lãnh đạo EQ trở thành yếu tố thành công Điều lý giải có nhà quản lý xuất sắc lại vấp phải thất bại lực chuyên môn yếu mà họ thất bại việc sử dụng trí tuệ cảm xúc thông qua mối quan hệ công việc, ứng xử với nhân viên Kể từ sách Daniel Goleman viết vấn đề năm 1995 trí tuệ cảm xúc trở thành thuật ngữ nóng bỏng công ty Mỹ Ngày nay, trí tuệ cảm xúc trở thành nhân tố quan trọng người giữ vai trò quản lý, chí đánh giá cao kỹ chuyên môn, kinh nghiệm, số thông minh IQ Và với tầm quan trọng ngày nâng cao, có xu hướng trở thành tiêu chí đánh giá lực người tuyển dụng đề bạt.Và tất lí khiến chúng em sâu vào tìm hiểu đề tài”trí tuệ cảm xúc”.Sau mà chúng em đúc rút ,có thể nhiều thiếu sót mong thầy bạn đống góp ý kiến giúp chúng em hoàn thiênh hơn.Em xin chân thành cảm ơn! I Chỉ 25% nhà lãnh đạo thành công có số IQ cao trung bình Không người băn khoăn "vậy thành công 75% số người lại đến từ đâu?" Các công trình nghiên cứu khẳng định rằng, số EQ yếu tố định thành công sống công việc người I Trí tuệ cảm xúc 1- EQ gì? Thuật ngữ trí tuệ cảm xúc (Emotinal Intelligence) Do hai nhà tâm lý học Mỹ Peter.Salovey John Mayer sử dụng năm 1990 Trí tuệ xúc cảm (emotional intelligence – EI) thường đo lường số cảm xúc (emotional intelligence quotient – EQ) cá nhân EQ hiểu “khả hiểu rõ cảm xúc thân, thấu hiểu cảm xúc người khác, phân biệt chúng sử dụng chúng để hướng dẫn suy nghĩ hành động thân người khác.” EQ hiểu khả tự kiềm chế tình cảm, tự đánh giá, khả kiểm soát chế ngự khát vọng, đam mê, khả kỷ luật tự giác, khả tư tích cực, tìm nhiều giải pháp để giải công việc Những người có trí tuệ xúc cảm cao biết:  Những họ cảm thấy,  Ý nghĩa cảm xúc đó,  Và cảm xúc họ có tác động đến người khác 2- Đối với nhà lãnh đạo, phát triển trí tuệ cảm xúc chìa khóa thành công Bạn nghĩ người thành công hai người, − Một người hét lên với nhân viên bị căng thẳng, − Và người biết điều hòa cảm xúc, bình tĩnh xem xét vấn đề? Theo Daniel Goleman, nhà tâm lý học người Mỹ đóng góp vào trình nghiên cứu EI, trí tuệ xúc cảm thể qua năm yếu tố chính: Tự nhận thức Tự điều chỉnh Trí tuệ cảm xúc Tạo động lực Cảm thông Kĩ xã hội Lảm chủ yếu tố này, bạn phát triển trí tuệ xúc cảm mình, tức có khả kiểm soát cảm xúc cá nhân người xung quanh Vì vậy, nhìn vào yếu tố chi tiết hơn: đặc điểm cách thức phát triển II Vai trò tuệ cảm xúc lãnh đạo Các nhà quản trị có mức trí tuệ cảm xúc cao có thể hiểu họ cảm thấy thế nào và vì họ cảm thấy vậy, từ đó họ có thể kiểm soát cảm giác của mình cách hữu hiệu Khi nhà quản trị trải qua cảm giác và cảm xúc căng thẳng, nỗi sợ hãi hay lo lắng, trí tuệ cảm xúc sẽ giúp họ hiểu tại và quản lý cảm giác cho chúng không ảnh hưởng đến việc đưa những quyết định họ Trí tuệ cảm xúc cũng giúp nhà quản trị thực hiện các vai trò quan trọng của vai trò giao tế nhân sự (vai trò người đại diện, nhà lãnh đạo và người kết nối) Hiểu cấp dưới cảm thấy thế nào, tại họ cảm thấy vậy làm thế nào quản lý những cảm giác đó điều cốt yếu để phát triển mối quan hệ tốt với họ Hơn nữa, trí tuệ cảm xúc có tiềm đóng góp vào sự lãnh đạo hữu hiệu nhiều phương diện Ví dụ, trí tuệ cảm xúc giúp nhà quản trị hiểu và quan hệ tốt với người khác Nó cũng giúp nhà quản trị trì sự nhiệt tình, đáng tin cậy và truyền nghị lực cho cấp dưới để giúp tổ chức đạt được mục tiêu Những lý thuyết và nghiên cứu gần chỉ rằng trí tuệ cảm xúc có tầm quan trọng đặc biệt việc đánh thức sự sáng tạo của nhân viên Bản thân các nhà quản trị cũng đã nhận thấy tầm quan trọng ngày càng lớn của trí tuệ cảm xúc Trí tuệ cảm xúc Một nghiên cứu thấy rằng nhà quản trị của một cửa hàng trải qua tâm trạng tích cực ở nơi làm việc, những nhân viên bán hàng của cửa hàng sẽ cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lượng cao và ít bỏ việc Nghiên cứu khác lại thấy rằng những nhóm mà nhà lãnh đạo trải qua tâm trạng tích cực ở nơi làm việc sẽ có sự phối hợp tốt hơn, những nhóm mà nhà lãnh đạo của họ trải qua tâm trạng tiêu cực cần có nhiều nỗ lực mới hoàn thành được công việc, các thành viên của những nhóm có nhà lãnh đạo có tâm trạng tích cực cũng có khuynh hướng có tâm trạng tích cực, và thành viên của những nhóm mà nhà lãnh đạo ở tâm trạng tiêu cực có khuynh hướng trải qua tâm trạng tiêu cực Hơn nữa, mức độ trí tuệ cảm xúc của một nhà lãnh đạo còn có thể đóng một vai trò quan trọng hiệu suất của lãnh đạo Ví dụ, trí tuệ cảm xúc có thể giúp nhà lãnh đạo phát triển một tầm nhìn cho tổ chức, động viên cấp dưới gắn bó với tầm nhìn đó, truyền nghị lực cho họ làm việc một cách nhiệt tình để đạt được tầm nhìn Ngoài ra, trí tuệ cảm xúc cũng có thể giúp nhà lãnh đạo có khả phát triển một sự thống nhất cho tổ chức và xây dựng được niềm tin và sự phối hợp toàn bộ tổ chức, vẫn trì được sự linh hoạt cần thiết để đáp ứng với nhu cầu thay đổi Trí tuệ xúc cảm cũng đóng một vai trò thiết yếu cách mà nhà lãnh đạo quan hệ và đối xử với cấp dưới, đặc biệt là cần động viên cấp dưới sáng tạo Sự sáng tạo tổ chức là một quá trình chứa đầy tâm trạng, bởi vì nó thường đòi hỏi sự thách thức hiện trạng, đòi hỏi sẵn sàng gánh chịu rủi ro và chấp nhận học hỏi từ những sai lầm, làm việc chăm chỉ để mang những ý tưởng sáng tạo đó đơm hoa kết trái vào những sản phẩm, dịch vụ mới hay quy trình, thủ tục mà những sự không chắc chắn rình rập môi trường Nhà lãnh đạo có mức cao về trí tuệ cảm xúc sẽ có khả hiểu những cảm xúc xảy xung quanh những nỗ lực sáng tạo, từ đó đánh thức và tạo thuận lợi cho Trí tuệ cảm xúc việc thực thi những ý tưởng sáng tạo đó cấp dưới, và cung cấp những hỗ trợ cần thiết làm cho khả sáng tạo thực sự nở rộ doanh nghiệp Nhà lãnh đạo cũng tất cả những người khác, họ cũng có thể mắc những sai lầm Trí tuệ cảm xúc sẽ giúp họ phản ứng một cách hợp lý họ nhận họ phạm sai lầm Nhận ra, thừa nhận và học tập từ những sai lầm có thể là một phần quan trọng cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp III Phương pháp xây dựng trí tuệ cảm xúc lãnh đạo Theo nghiên cứu nay, có ba mô hình trí tuệ cảm xúc, bao gồm mô hình khả trí tuệ cảm xúc, mô hình trí tuệ cảm xúc lực, mô hình trí tuệ cảm xúc tính cách Trong đó, mô hình trí tuệ cảm xúc lực Daniel Goleman giúp thấy yếu tố thành phần trí tuệ cảm xúc cách tốt Theo mô hình trí tuệ cảm xúc lực Daniel Goleman, trí tuệ cảm xúc mảng sâu rộng lực kỹ điều khiển hiệu suất lãnh đạo Mô hình Goleman phác thảo cách xây dựng trí tuệ cảm xúc chính: Tự nhận thức — khả đọc cảm xúc nhận ảnh hưởng chúng đưa định Tự quản lý — bao gồm điều khiển cảm xúc, kích thích thích nghi để thay đổi hoàn cảnh Nhận thức xã hội — khả cảm nhận, hiểu phản ứng với cảm xúc người khác Quản lý mối quan hệ — khả truyền cảm hứng, gây ảnh hưởng phát triển kỹ khác quản lý xung đột Trí tuệ cảm xúc 1Tự nhận thức Nếu bạn có khả tự nhận thức, bạn sẽ:  Luôn biết bạn cảm thấy nào,  Và làm cảm xúc hành động bạn ảnh hưởng đến người xung quanh  Là nhà lãnh đạo, bạn cần tự nhận thức điểm mạnh điểm yếu rèn luyện đức tính KHIÊM TỐN Vì vậy, bạn cần làm để cải thiện khả tự nhận thức bạn? • Tập thói quen ghi chép ngày– Ghi chép giúp bạn cải thiện khả tự nhận thức Nếu bạn dành MỘT VÀI PHÚT MỖI NGÀY suy nghĩ bạn, bạn DẦN DẦN HIỂU cảm nhận • hoàn cảnh khác Chậm lại– Khi bạn TRẢI NGHIỆM SỰ TỨC GIẬN cảm xúc mạnh mẽ khác, chậm lại để tìm kiếm lý xuất “cảm giác mạnh” Hãy nhớ rằng, vấn đề không quan trọng cách bạn phản ứng với nó, mà bạn hoàn toàn CÓ QUYỀN LỰA CHỌN cách phản ứng 2Tự điều chỉnh Những người lãnh đạo không cho phép thân họ sử dụng lời nói để làm tổn thương hay hạ thấp giá trị người khác Họ không cư xử thô lỗ định cảm tính Tự điều chỉnh đơn giản tất tầm kiểm soát Yếu tố này, theo Goleman, bao gồm linh hoạt cam kết TRÁCH NHIỆM CÁ NHÂN Vì vậy, bạn cần làm để cải thiện khả tự điều chỉnh bạn? • Biết giá trị mà thân tin tưởng coi trọng– Bạn có xác định rõ ràng mà bạn không thỏa hiệp? Bạn có nhận GIÁ TRỊ quan trọng bạn? Hãy dành chút thời gian xem lại “quy tắc đạo đức.” Nếu bạn biết quan trọng Trí tuệ cảm xúc thân mình, bạn không cần phải suy nghĩ đến lần thứ hai đứng trước định phạm trù đạo đức – BẠN SẼ LỰA CHỌN ĐÚNG • Nhân trách nhiệm –Nếu bạn có xu hướng đổ lỗi cho người khác có trục trặc, dừng lại Hãy cam kết với thân việc THỪA NHẬN SAI LẦM đối mặt với hậu quả, Bạn có giấc ngủ ngon, người tôn trọng bạn • Hãy bình tĩnh –Khi gặp tình khó khăn, tự nhận thức cách mà bạn hành động Bạn có giảm căng thẳng hét vào mặt người khác hay không? Bài tập HÍT THỞ SÂU giup giữ bình tĩnh Ngoài ra, cố gắng ghi lại tất điều tiêu cực mà bạn muốn gào thét, xé toạc ném Bày tỏ cảm xúc giấy YÊN LẶNG tốt việc bạn la toáng lên người Hơn nữa, cách giúp bạn NHẬN BIẾT PHẢN ỨNG bạn hợp lý hay không 3Tạo động lực Các nhà lãnh đạo NĂNG ĐỘNG làm việc hướng MỤC TIÊU họ có TIÊU CHUẨN CAO chất lượng công việc Làm bạn cải thiện khả tự động lực mình? • Nhắc nhớ thân lý bạn làm công việc này– Hãy dành thời gian để nhớ LÝ DO bạn muốn công việc Bắt đầu từ gốc rễ thường giúp bạn nhìn vào tình hình bạn theo cách Khi có MỤC TIÊU mới, chắn chúng đủ chúng truyền lượng cho bạn • Biết nơi bạn đứng– Xác định động lực dẫn dắt bạn giúp bạn soi rạng “DẪN DẮT LŨ QUẬY” bạn • Hãy hy vọng tìm kiếm điều tốt đẹp– nhà lãnh đạo với khả tự tạo động lực LẠC QUAN Để làm vậy, bạn cần Trí tuệ cảm xúc luyện tập nhiều, thổi luồng khí vào sống tinh thần bạn.Mỗi đối mặt với thách thức, chí thất bại, cố gắng tìm thấy tối thiểu điểm tích cực Nó nhỏ, mối liên hệ mới, có ảnh hưởng lâu dài, học quan trọng rút chẳng hạn Quan trọng là: tích cực, bạn thành công có khả NHÌN THẤY NHỮNG ĐIỀU TỐT ĐẸP 4Sự cảm thông Đối với nhà lãnh đạo, đồng cảm khả thiếu công tác quản lý Các nhà lãnh đạo với đồng cảm có khả tự đặt vào hoàn cảnh người khác Họ  Giúp nhân viên phát triển,  Chống lại hành động bất công,  Phản hồi với tinh thần xây dựng,  Và biết lắng nghe cần Người ta tôn trọng trung thành, họ cảm thấy bạn xứng đáng Làm để cảm thông với người khác nhiều hơn? Người khác– Thật dễ dàng để thể quan điểm riêng Thật dễ hiểu, bạn! Nhưng cần thời gian luyện tập để có khả xem xét vấn đề từ QUAN ĐIỂM CỦA NGƯỜI KHÁC • Hãy ý đến ngôn ngữ thể– Có lẽ bạn nghe trình bày, bạn khoanh tay, bạn tới lui, cắn môi Đó ngôn ngữ thể chúng nói với người khác cảm giác thực bạn, THÔNG ĐIỆP thể bạn đưa không tích cực! Biết cách đọc ngôn ngữ thể tài sản thực mà nhà lãnh đạo sở hữu, bạn có thêm cách để xác định cảm nhận thực người trao đổi Điều mang đến cho bạn hội phản ứng trả lời cách thích hợp Trí tuệ cảm xúc 10 • Phát cảm xúc câu trả lời– Bạn yêu cầu trợ lý làm việc muộn – lần Và đồng ý, bạn NGHE THẤY SỰ THẤT VONG giọng nói Vì vậy, HÓA GIẢI cảm xúc tiêu cực anh Nói với anh bạn đánh giá cao tinh thần làm việc anh, cảm ơn không để tình trạng kéo dài thêm Nếu có thể, tìm hướng giải để nhân viên thoải mái yêu cầu làm thêm (ví dụ, cho nghỉ bù sáng thứ Hai) 5Kỹ xã hội Những người lãnh đạo làm có kỹ xã hội người GIAO TIẾP TUYỆT VỜI Họ biết:  Cách phản ứng nghe tin xấu tin tốt,  Khi cần hỗ trợ nhân viên  Và tạo hào hứng, cảm giác vui mừng nghe nhiệm vụ dự án Người lãnh đạo có kỹ xã hội tốt giỏi việc QUẢN LÝ thay đổi giải xung đột theo hướng ngoại giao Họ hài lòng với có, họ không ngồi chỗ bảo người làm này, người làm khác Họ LÀM GƯƠNG công việc ứng xử cho nhân viên Vì vậy, làm bạn xây dựng kỹ xã hội?  Học cách giải xung đột– Lãnh đạo phải biết làm để giải mâu thuẫn nhân viên đội, xúc khách hàng, nhà cung cấp  Nâng cao kỹ giao tiếp bạn– Làm để giao tiếp tốt? Hãy làm trắc nghiệm kỹ giao tiếp để xác đinh bạn cần làm giúp cải thiện kỹ  Học cách khen ngợi– Là nhà lãnh đạo, bạn truyền cảm hứng cho đội thông qua cách đơn gian, đưa lời khen họ xứng Trí tuệ cảm xúc 11 Khen ngợi người khác nghệ thuật, có tác động không ngờ Một nhà tâm lý trứ danh nói: "Hết thảy cần thiện cảm, người khác khen, khuyến khích, an ủi Em bé đứt tay hay u đầu, vội vàng chạy lại chìa cho người lớn thấy, có lại tự va đầu vào cho u lên để người lớn thương hại vuốt ve Người lớn kể lể dài dòng tai nạn, bệnh tật chi tiết lúc bị mổ xẻ Những tai họa có thiệt hay tưởng tượng vậy, loài người thích người khác thương tới IV Những học lãnh đạo • Câu chuyện vị tổng thống Mỹ: Ông Abraham Lincoln để lại danh có tài dẫn đạo quần chúng bực lịch sử loài người Hồi thiếu thời ông trích ai, chí tới viết thơ phúng thích để chế diễu người ta đem liệng đường cho thiên hạ đọc cười chơi Một lần thói quen đó, gây nên đấu gươm Từ ông không dung dễ dãi với người Châm ngôn ông là: "Đừng xét người, ta không muốn người xét lại ta" Trong thời Nam Bắc chiến tranh, lần bại quân phương Nam, ban đêm chạy tới sông, mưa bão mà nước dâng cao qua Ông đánh dây thép, muốn chắn hơn, lại sai người phương Bắc bảo phải công quân phương Bắc bảo phải công quân phương Nam tướng Lee cầm đầu Nhưng Meade ngần ngừ trễ nãi làm ngược hẳn hiệu lệnh ông để quân phương Nam thừa dịp mực nước xuống, qua sông mà thoát được, lỡ hội độc nhất, trận chấm dứt Nam Bắc tương tàn ÔNg Lincoln giận lắm, la: "Trời cao đất dày, nghĩa gì?" Rồi ông than với rằng: "Quân địch tay ta mà lại thoát! Trong Trí tuệ cảm xúc 12 tình cầm quân đánh bại tướng Lee mà cha có mặt đó, chắn cha thắng trận rồi! "Đoạn ông hậm hực viết thư này: Đại tướng thân mến, Tôi không tin nhận chân đại tướng Lee trốn thoát tai hại dường nào! Quân đội y tay ta, y bại nhiều phen,nếu đánh lúc có trận chiến tranh kết liễu Nay kéo dài đến Thứ hai trước, ông không thắng nồi Lee, y qua sông, mà lực lượng ông hai phần ba hôm làm soa thẳng nồi y nữa? Dịp may ngàn năm có thuở ông qua không thấy buồn khổ ông qua không thấy nỗi buồn tôi! Nhưng thư đó, thư trách nhẹ nhàng có vậy, ông viết mà không gởi Sau ông chết, người ta tìm thấy tờ ông ÔNg Theodore Roosevelt kể lại hồi ông làm Tổng thống, lần gặp điều khó xử, thường ngả lưng vào ghế nhìn lên hình Lincoln treo tường tự hỏi: " Lincoln địa vị mình, xử trí sao? Giải sao?" Chúng ta vậy, lần sau có muốn "xài" ai, rút giấy mỹ kim túi mà ngắm hình Lincoln tự hỏi: "ở vào địa vị ta, Lincoln xử trí sao?" muốn sửa đổi người, ta sửa đổi ta trước Như có lợi nguy hiểm hơn.(Đó lời khuyên Dale Carnegie sách tiếng “đắc nhân tâm”) Khổng Tử nói: "Khi bực cửa nhà ta dơ đừng chê nhà bên đầy tuyết" • Sau câu chuyện thú vị Iames L.Thomas: Một hãng xe có sáu khách hàng không chịu trả tiền sửa xe Nói cho họ không chịu trả: họ kêu nài hãng tính lộn mà Mà họ ký tên lòng chịu Trí tuệ cảm xúc 13 giá tiền mà hãng tính với họ trước sửa Hãng biết tính không lộn Nhưng hãng lại nói Đó lỗi hãng Rồi hãng dùng phương pháp để thâu số tiền Bạn thử xét xem có thành công không? 1- Phòng kế toán sai nhân viên lại nhà sáu ông khách hàng đó, không úp mở hết, nói đến để "thâu số tiền mà khách hàng thiếu hãng từ lâu" 2- Nhân viên nói hãng hoàn toàn có lý, không cãi nghĩa khách hàng hoàn toàn lầm lộn, không chối 3- Nhân viên làm cho khách hàng hiểu kỹ sư hãng biết rõ xe hơi, ngàn lần khách Vậy tranh biện làm chi cho tốn công chứ? 4- Kết quả: tranh biện hoài Bạn tin phương pháp làm cho người thiếu tiền chịu trả không? Bạn tự đáp câu Vụ lằng nhằng viên xếp phòng kế toán tính kiện khách hàng may sao, chuyện tới tai ông chủ Ông điều tra khách hàng ương ngạnh đó, thấy từ trước tới họ trả sòng phẳng Vậy phải có khuyết điểm lớn cách thâu tiền phòng kế toán Ông cho gọi người giúp việc ông ông James L.Thomas, giao cho ông công việc khó khăn thâu số tiền Ông Thomas làm sau : Ông nói: "1 - Tôi biết hãng tính tiền điều không nói Tôi báo trước cho khách hàng lại thăm Trí tuệ cảm xúc 14 họ để biết hãng làm cho họ không hài lòng nguyên gì; lầm lỡ hay sơ sót chỗ - Tôi cho họ biết sẵn lòng nghe họ giảng giải sau cho biết ý kiến Hãng lầm lộn - Tôi bảo họ rõ xe họ họ - Tôi để họ nói cho thỏa, tỏ sẵn lòng, chăm nghe họ - Sau cùng, họ bình tĩnh hơn, biết phải trái hơn, gợi lòng trực công họ Tôi bảo họ: "Trước hết, hoàn toàn đồng ý ông Vụ lỗi chúng tôi, nhân viên quấy rầy ông làm ông giận Thiệt đáng tiếc, thay mặt cho hãng, xin lỗi ông Nghe ông giảng giải, nhận thấy ông kiên tâm công Vì thấy ông có đức tính đó, dám xin ông giúp cho việc cậy ông sửa lại đơn hàng Thiệt ra, không làm việc ông ông biết rõ công việc hết Đây tiền sửa tính Xin ông tính lại, sửa lại thiệt cẩn thận, ông hội trưởng công ty Rồi ông định sao, xin theo vậy" Ông khách hàng làm sao? Ông lòng trả hết số tiền, số tiền quan trọng Mấy khách hàng khác vậy, trừ người định không trả đồng hết Và kết sáu vị bất mãn đó, hai năm sau, vị mua giùm cho xe mới" Ông Thomas kết luận: "Kinh nghiệm dạy rằng, khách hàng không chịu trả số tiền thiếu mà cách tính cho đích xác tốt hết, nhận khách hàng thẳng có thiện ý Nói chung, người mua phần nhiều sòng phẳng, Trí tuệ cảm xúc 15 chịu giữ lời Rất người lệ Và tin có gặp kẻ gian lận coi họ người thẳng, thành thật, họ ngượng, không gian lận nữa" Dale Carnegie đưa 12 cách để làm cho người khác nghe theo (trong sách “đắc nhân tâm”): Chỉ có cách thắng tranh biện, tránh Trọng ý kiến người Đừng bảo họ họ lầm Nếu bạn lầm, bạn vui vẻ nhận Nên ôn tồn ngào, không nên xẵng Đặt câu vấn cho tự nhiên người ta phải đáp "có" Để người ta nói cho thỏa thích Để cho họ tin rằng, họ phát khởi ý kiến mà bạn dẫn khởi cho họ Thành thật gắng sức xét theo quan điểm người Ai thèm khát người khác quý mến, hiểu biết thương hại Vậy bạn tặng họ thứ 10 Gợi tới tình cảm cao thượng người 11 Kích thích thị giác óc tưởng tượng 12 Thách đố khêu gợi tức khí người có tâm huyết • Tiếp theo câu chuyện hay “sự đông viên”: Charlesschwab người tin cẩn Andrew Carnegie, ông vua Thép, (ông trả cho giám đốc nhà máy Charles Schwab triệu đô la năm Số tiền lớn trả cho chuyên môn kỹ thuật Charles mà cho khả động viên, thúc đẩy nhân viên tuyệt vời Charles Schwab ) có người đốc công thợ làm không hết số công việc định Ông Schwab hỏi người đó: - Không hiểu người có tài thầy mà không làm cho nhân viên có lực sản xuất được? Trí tuệ cảm xúc 16 Người đáp: - Tôi không hiểu Tôi dùng đủ chước: hết khuyến khích, kích thích, rầy mắng, chửi rủa, dọa đuổi vô hiệu Câu chuyện xảy hồi chiều, trước kíp làm đêm tới xưởng Ông Schwab nói: - Thầy đưa cục phấn Ngày hôm đổ khuôn lần? - Sáu lần Chẳng nói, chẳng rằng, ông Schwab viết số lên đất Khi kíp làm đêm tới, thấy số, họ hỏi nghĩa Những người thợ khác đáp: "Ông chủ tới, hỏi chúng tôi, hôm đổ vô khuôn lần; đáp lần ông viết số lên đất" Sáng hôm sau, ông Schwab trở lại Con số hôm trước có bôi đi, viết số thay vào Khi bọn thợ làm ngày tới, thấy số "A! Tụi làm đêm tự cho giỏi tụi sao! Rồi coi!" Họ hăng hái làm việc hết ngày, họ để lại sau họ số "10" kếch xù ngạo nghễ Và ngày tiến Chẳng xưởng đó, trước sản xuất thấp nhất, đứng đầu nhà máy Ông Charles Schwab nói: "Muốn có kết quả, bạn phải khuyến khích lòng ganh đua, lòng ganh đua ti tiện để kiếm tiền, mà lòng ganh đua cao thượng hơn, lòng muốn ngày tiến, thắng người mà thắng nữa" Trí tuệ cảm xúc 17 Tài liệu tham khảo: Giáo Trình Quản Trị Học Sách: Trí Tuệ Xúc Cảm (Daniel Golemen) Sách: Đắc Nhân Tâm (Dale Cảnegie) http://kdtqt.duytan.edu.vn http://phamthongnhat.com https://vi.wikipedia.org/wiki http://www.ntt.edu.vn Trí tuệ cảm xúc 18 [...]... khen ngợi– Là một nhà lãnh đạo, bạn có thể truyền cảm hứng cho đội thông qua một cách đơn gian, đưa ra lời khen khi họ xứng Trí tuệ cảm xúc 11 đang Khen ngợi người khác là một nghệ thuật, và nó có tác động không ngờ Một nhà tâm lý trứ danh nói: "Hết thảy chúng ta đều cần thiện cảm, như được người khác khen, hoặc khuyến khích, hoặc an ủi Em bé đứt tay hay u đầu, vội vàng chạy lại chìa ra cho người lớn... thấp nhất, bây giờ đứng đầu trong nhà máy Ông Charles Schwab nói: "Muốn có kết quả, bạn phải khuyến khích lòng ganh đua, không phải lòng ganh đua ti tiện để kiếm tiền, mà một lòng ganh đua cao thượng hơn, lòng muốn mỗi ngày mỗi tiến, chẳng những thắng người mà thắng cả chính mình nữa" Trí tuệ cảm xúc 17 Tài liệu tham khảo: Giáo Trình Quản Trị Học Sách: Trí Tuệ Xúc Cảm (Daniel Golemen) Sách: Đắc Nhân...• Phát hiện cảm xúc trong những câu trả lời– Bạn yêu cầu trợ lý làm việc muộn – một lần nữa Và mặc dù anh ta đồng ý, bạn có thể NGHE THẤY SỰ THẤT VONG trong giọng nói của anh ta Vì vậy, hãy HÓA GIẢI cảm xúc tiêu cực đó của anh ấy Nói với anh ấy bạn đánh giá cao tinh thần làm việc của anh, cảm ơn và sẽ không để tình trạng này kéo dài thêm Nếu có thể,... tiếng “đắc nhân tâm”) Khổng Tử nói: "Khi bực cửa nhà ta dơ thì đừng chê nóc nhà bên sao đầy tuyết" • Sau đây là một câu chuyện thú vị của Iames L.Thomas: Một hãng xe hơi có sáu khách hàng không chịu trả tiền sửa xe Nói cho đúng cũng không phải họ không chịu trả: họ chỉ kêu nài rằng hãng đã tính lộn mà thôi Mà chính họ đã ký tên bằng lòng chịu Trí tuệ cảm xúc 13 giá tiền mà hãng đã tính với họ trước khi... lớn trong cách thâu tiền của phòng kế toán đây Ông bèn cho gọi một người giúp việc ông là ông James L.Thomas, và giao cho ông này công việc khó khăn đi thâu những số tiền đó Ông Thomas làm như sau : Ông nói: "1 - Tôi biết rằng hãng chúng tôi tính tiền rất đúng nhưng điều đó tôi không nói ra Tôi báo trước cho khách hàng rằng tôi sẽ lại thăm Trí tuệ cảm xúc 14 họ để biết hãng của tôi đã làm cho họ không... làm cái này, chỉ người kia làm cái khác Họ LÀM GƯƠNG trong công việc và ứng xử cho nhân viên Vì vậy, làm thế nào bạn có thể xây dựng các kỹ năng xã hội?  Học cách giải quyết xung đột– Lãnh đạo phải biết làm thế nào để giải quyết mâu thuẫn giữa các nhân viên trong đội, bức xúc của khách hàng, hoặc các nhà cung cấp  Nâng cao kỹ năng giao tiếp của bạn– Làm thế nào để giao tiếp tốt? Hãy làm bài trắc nghiệm... phẳng, Trí tuệ cảm xúc 15 chịu giữ lời Rất hiếm những người ra ngoài lệ đó Và tôi tin chắc rằng có gặp kẻ gian lận đi nữa thì mình cứ coi họ như một người ngay thẳng, thành thật, họ sẽ ngượng, không gian lận nữa" Dale Carnegie đã đưa ra 12 cách để làm cho người khác nghe theo mình (trong cuốn sách “đắc nhân tâm”): 1 Chỉ có mỗi một cách thắng trong một cuộc tranh biện, là tránh nó đi 2 Trọng ý kiến của. .. (ông trả cho giám đốc nhà máy Charles Schwab một triệu đô la một năm Số tiền lớn này không phải trả cho chuyên môn kỹ thuật của Charles mà cho khả năng động viên, thúc đẩy nhân viên tuyệt vời của Charles Schwab ) có một người đốc công để cho thợ làm không hết số công việc đã định Ông Schwab hỏi người đó: - Không hiểu tại sao một người có tài như thầy mà không làm cho nhân viên của mình có một năng lực... bây giờ y đã qua sông, mà lực lượng của ông chỉ có thể bằng hai phần ba hôm đó thì làm soa thẳng nồi được y nữa? Dịp may ngàn năm có một thuở của ông đã qua rồi và không ai thấy nổi buồn khổ của ông đã qua rồi và không ai thấy nổi nỗi buồn của tôi! Nhưng bức thư đó, bức thư trách nhẹ nhàng có vậy, ông viết rồi mà không gởi Sau khi ông chết, người ta tìm thấy trong tờ của ông ÔNg Theodore Roosevelt kể... cho biết ý kiến của tôi Hãng chúng tôi cũng có thể lầm lộn được lắm 3 - Tôi bảo họ rằng không ai biết rõ xe hơi của họ bằng họ 4 - Tôi để họ nói cho thỏa, và tỏ ra rất sẵn lòng, rất chăm chú nghe họ 5 - Sau cùng, khi họ bình tĩnh hơn, biết phải trái hơn, tôi mới gợi lòng chính trực và công bằng của họ Tôi bảo họ: "Trước hết, tôi hoàn toàn đồng ý ông Vụ này do lỗi chúng tôi, một nhân viên của chúng tôi ... pháp xây dựng trí tuệ cảm xúc lãnh đạo Theo nghiên cứu nay, có ba mô hình trí tuệ cảm xúc, bao gồm mô hình khả trí tuệ cảm xúc, mô hình trí tuệ cảm xúc lực, mô hình trí tuệ cảm xúc tính cách... họ cảm thấy,  Ý nghĩa cảm xúc đó,  Và cảm xúc họ có tác động đến người khác 2- Đối với nhà lãnh đạo, phát triển trí tuệ cảm xúc chìa khóa thành công Bạn nghĩ người thành công hai người, − Một... cách Trong đó, mô hình trí tuệ cảm xúc lực Daniel Goleman giúp thấy yếu tố thành phần trí tuệ cảm xúc cách tốt Theo mô hình trí tuệ cảm xúc lực Daniel Goleman, trí tuệ cảm xúc mảng sâu rộng lực