BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH -o0o - Lê Thị Vân ẢNH HƢỞNG CỦA MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA TRÌNH DƢỢC VIÊN CÁC CÔNG TY DƢỢC PHẨM ĐA QUỐC GIATẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Tp Hồ Chí Minh, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH -o0o - Lê Thị Vân ẢNH HƢỞNG CỦA MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA TRÌNH DƢỢC VIÊN CÁC CÔNG TY DƢỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giáo viên hƣớng dẫn TS Trƣơng Thị Lan Anh Tp Hồ Chí Minh, năm 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến kết công việc trình dƣợc viên công ty dƣợc phẩm đa quốc gia thành phố Hồ Chí Minh” nghiên cứu Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà không đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Thành phố Hồ Chí Minh, ngày … tháng 10 năm 2015 Lê Thị Vân ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tốt nghiệp, nhận đƣợc nhiều giúp đỡ giảng viên, bạn bè, đồng nghiệp gia đình Xin đƣợc trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tất giúp đỡ Lời đầu tiên, xin đƣợc cảm ơn tất giảng viên cán Khoa đào tạo sau đại học trƣờng Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh nhiệt tình giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi cho học viên suốt khóa học Đặc biệt, xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trƣơng Thị Lan Anh tận tình hƣớng dẫn hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tất bạn học khóa MBA12A, ngƣời chia sẻ, giúp đỡ trình học tập, nghiên cứu luận văn Bên cạnh đó, xin đƣợc cảm ơn bạn đồng nghiệp giúp trình thu thập liệu cho luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình động viên tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập vừa qua Ngƣời thực luận văn Lê Thị Vân iii TÓM TẮT Đề tài “Ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến kết công việc trình dƣợc viên công ty dƣợc phẩm đa quốc gia thành phố Hồ Chí Minh” đƣợc thực nhằm tìm hiểu ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến kết công việc trình dƣợc viên công ty dƣợc phẩm đa quốc gia Nghiên cứu đƣợc tiến hành qua hai bƣớc nghiên cứu sơ nghiên cứu Nghiên cứu sơ phƣơng pháp định tính gồm nghiên cứu tài liệu thứ cấp vấn tay đôi trình dƣợc viên, quản lý trình dƣợc viên, nhân viên phụ trách đào tạo công ty dƣợc phẩm đa quốc gia nhằm tìm hiểu xem thang đo gốc có phù hợp với thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam hay không để điều chỉnh thang đo cho phù hợp, bổ sung thêm biến quan sát đồng thời hoàn thiện bảng câu hỏi định lƣợng Nghiên cứu phƣơng pháp định lƣợng thông qua khảo sát diện rộng theo bảng câu hỏi với mẫu thu thập theo phƣơng pháp phi xác suấtthuận tiện gồm 248 trình dƣợc viên công ty dƣợc hoạt động địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dữ liệu đƣợc sử dụng để đánh giá thang đo kiểm định giả thuyết Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) phân tích hồi quy đƣợc sử dụng phần Kết cho thấy yếu tố thuộc môi trƣờng làm việc mô hình có tác động tích cực tới kết công việc trình dƣợc viên công ty dƣợc phẩm đa quốc gia (mức ý nghĩa thống kê 5%) Tuy nhiên, mức độ ảnh hƣởng yếu tố đến kết công việc trình dƣợc viên dƣợc khác Trong đó, mối quan hệ trình dƣợc viên khách hàng có tác động mạnh Ngoài ra, liệu đƣợc sử dụng để kiểm định khác biệt nhóm (giới tính, tuổi, thâm niên làm việc) Kết cho thấy có khác biệt kết công việc trình dƣợc viên dƣợc theo giới tính, nhƣ có khác biệt kết công việc có ý nghĩa thống kê nhóm tuổi thâm niên làm việc Kết nghiên cứu góp phần bổ sung sở lý thuyết nghiên cứu thực hành quản lý nhân qua việc xem xét ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến kết công việc trình dƣợc viên dƣợc công ty dƣợc đa quốc gia nhƣ mức iv độ ảnh hƣởng yếu tố tới kết công việc Qua đó, kết cung cấp cho nhà quản trị, quản lý nhân công ty dƣợc đa quốc gia sở để tuyển dụng, đào tạo xây dựng môi trƣờng làm việc phù hợp để hỗ trợ cho trình dƣợc viên dƣợc đạt đƣợc kết tốt v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BẢNG x CHƢƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.7 KẾT CẤU NGHIÊN CỨU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 TRÌNH DƢỢC VIÊN 2.1.1 Mô tả công việc 2.1.2 Đặc điểm công việc 2.1.3 Yêu cầu công việc 2.2 KẾT QUẢ CÔNG VIỆC 2.2.1 Khái niệm chung 2.2.2 Kết công việc cảm nhận 10 2.2.3 Kết công việc trình dƣợc viên công ty dƣợc phẩm 10 2.3 MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC 12 2.3.1 Cách tiếp cận môi trƣờng làm việc 12 2.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 13 2.3.3 Các nghiên cứu trƣớc 13 2.3.4 Các khái niệm nghiên cứu 17 2.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA TRÌNH DƢỢC VIÊN 21 vi Mối quan hệ với khách hàng kết công việc 21 Mối quan hệ với ngƣời quản lý kết công việc 21 Mối quan hệ với đồng nghiệp nhóm kết công việc 22 Mối quan hệ với phận hỗ trợ kết công việc 22 Chính sách đào tạo kết công việc 22 Các giá trị văn hoá tổ chức kết công việc 23 2.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 23 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 26 3.1.2 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 CÁC BIẾN NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO 29 3.2.1 Tóm tắt kết nghiên cứu sơ 29 3.2.2 Mối quan hệ với khách hàng 29 3.2.3 Mối quan hệ với ngƣời quản lý 30 3.2.4 Mối quan hệ với đồng nghiệp nhóm 31 3.2.5 Mối quan hệ với phận hỗ trợ 31 3.2.6 Chính sách đào tạo 32 3.2.7 Các giá trị văn hoá tổ chức 33 3.2.8 Kết công việc cảm nhận 34 3.3 MẪU NGHIÊN CỨU 35 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 MÔ TẢ MẪU KHẢO SÁT 36 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA CÁC THANG ĐO BIẾN KHÁI NIỆM 38 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 41 4.3.1 Phân tích khám phá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến kết công việc 41 4.3.2 Phân tích khám phá thang đo kết công việc 43 4.4 MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH SAU KHI PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 46 4.5 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI 47 4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 47 4.5.2 Phân tích tƣơng quan 48 4.5.3 Hồi quy tuyến tính bội 48 vii 4.5.4 Kiểm tra giả định hồi quy 49 4.5.5 Kiểm định độ phù hợp mô hình tƣợng đa cộng tuyến 51 4.5.6 Phƣơng trình hồi quy tuyến tính bội 52 4.5.7 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết 53 4.5.8 Thảo luận kết 54 4.6 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CÁC NHÓM VỀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CẢM NHẬN 55 4.6.1 Sự khác biệt giới tính kết công việc cảm nhận 55 4.6.2 Sự khác biệt độ tuổi kết công việc cảm nhận 56 4.6.3 Sự khác biệt mức lƣơng kết công việc cảm nhận 57 4.6.4 Sự khác biệt thâm niên công tác đánh giá kết công việc 57 CHƢƠNG KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 60 5.1 CÁC KẾT LUẬN TỪ NGHIÊN CỨU 60 5.2 ĐỀ XUẤT ỨNG DỤNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 61 5.2.1 Về mối quan hệ trình dƣợc viên với khách hàng 61 5.2.2 Về mối quan hệ trình dƣợc viên với ngƣời quản lý trực tiếp 62 5.2.3 Về giá trị văn hoá tổ chức 63 5.2.4 Về sách đào tạo 63 5.2.5 Về mối quan hệ với đồng nghiệp nhóm với phận hỗ trợ 64 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU THỨ CẤP VỀ THỊ TRƢỜNG DƢỢC PHẨM VIỆT NAM 70 PHỤ LỤC NGHIÊN CỨU THỨ CẤP GIÁ TRỊ TỔ CHỨC CỦA CÁC CÔNG TY DƢỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA 72 PL2.1 Các giá trị Novartis 72 PL2.2 Các giá trị Sanofi 72 PL2.3 Các giá trị Pfizer 73 PL2.4 Các giá trị Roche 74 PL2.5 Các giá trị GlaxoSmithKline 74 PL2.6 Các giá trị Merck Sharp & Dohme (MSD) 75 viii PL2.7 Các giá trị AstraZeneca 76 PL2.8 Các giá trị Sevier 77 PL2.9 Các giá trị Bayer 77 PL2.10 Các giá trị Boehringer Ingelheim 78 PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI 79 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN TAY ĐÔI 83 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH LƢỢNG 90 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG 93 PL6.1 Kết thống kê mô tả 93 PL6.2 Kết phân tích Cronbach’s alpha 94 PL6.3 Kết phân tích nhân tố khám phá 96 PL6.4 Kết phân tích tƣơng quan hồi quy bội 102 PL6.5 Phân tích khác biệt 105 92 GT1 GT2 GT4 GT5 GT6 GT7 KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 nâng cao sau khoá đào tạo công ty 32 Mọi nhân viên công ty tuân thủ luật lệ quy tắc đạo đức kinh doanh 33 Tinh thần trội công ty khuyến khích sáng tạo đổi hoạt động 34 Điều quan trọng công ty cung cấp sản phẩm tốt chăm sóc sức khỏe ngƣời đồng thời đạt đƣợc lợi nhuận kinh doanh tốt 35 Ở công ty có trách nhiệm với khách hàng đối tác 36 Ở công ty tôi, ngƣời tìm kiếm lợi nhuận cách thỏa mãn nhu cầu khách hàng 37 Công ty tôn trọng ý kiến đánh giá lực nhân viên Kết công việc Tôi bán đƣợc sản phẩm với lợi nhuận cao quý vừa qua Tôi đạt đƣợc doanh số bán hàng cao địa bàn hoạt động quý vừa qua Tôi nhanh chóng đạt đƣợc doanh số bán sản phẩm công ty quý vừa qua Tôi giành đƣợc thị phần lớn cho công ty địa bàn hoạt động quý vừa qua Tôi vƣợt tiêu bán hàng mục tiêu đƣợc giao quý vừa qua Tôi thuyết phục đƣợc bác sĩ khách hàng lớn địa bàn hoạt động quý vừa qua Phần 2: Thông tin cá nhân Giới tính  Nữ  Nam Nhóm tuổi  Dƣới 25 tuổi  Từ 25-29 tuổi  Trên 30 tuổi Xin vui lòng cho biết mức lƣơng hàng tháng anh/chị  Dƣới 10 triệu  Từ 10-15 triệu  Trên 15 triệu 5 5 5 5 5 5 93 Thâm niên làm việc anh/chị  Dƣới năm  Từ 1-5 năm  Trên năm Xin vui lòng cho biết tên công ty anh/chị làm việc:…………………… PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỊNH LƢỢNG PL6.1 Kết thống kê mô tả Bảng 6a-1: Tên công ty Company Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent Sanofi 28 11.3 11.3 11.3 Novartis Pfizer GSK Servier AstraZeneca MSD Boehringer Bayer Roche Total 27 25 26 23 27 24 23 23 22 10.9 10.1 10.5 9.3 10.9 9.7 9.3 9.3 8.9 10.9 10.1 10.5 9.3 10.9 9.7 9.3 9.3 8.9 22.2 32.3 42.7 52.0 62.9 72.6 81.9 91.1 100.0 248 100.0 100.0 Bảng 6a-2: Giới tính Gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam 76 30.6 30.6 30.6 Nu Total 172 69.4 69.4 100.0 248 100.0 100.0 Bảng 6a-3: Độ tuổi Do tuoi Frequency Valid Duoi 25 25 - 29 Tu 30 tro len Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 36 14.5 14.5 14.5 199 13 80.2 5.2 80.2 5.2 94.8 100.0 248 100.0 100.0 Bảng 6a-4: Mức lƣơng Muc luong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi 10 trieu 32 12.9 12.9 12.9 10 - 15 trieu 202 81.5 81.5 94.4 94 Tren 15 trieu Total 14 5.6 5.6 248 100.0 100.0 100.0 Bảng 6a-5: Thâm niên công tác Tham nien cong tac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi nam 31 12.5 12.5 12.5 - nam Tren nam Total 202 15 81.5 6.0 81.5 6.0 94.0 100.0 248 100.0 100.0 PL6.2 Kết phân tích Cronbach’s alpha Bảng 6b-1: hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo chất lƣợng mối quan hệ với khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted KH1 KH2 KH3 KH4 KH5 KH6 KH7 KH8 KH9 30.80 30.67 30.72 30.95 30.62 30.71 30.64 30.85 30.82 Corrected ItemTotal Correlation 31.182 31.777 31.651 33.423 31.435 31.933 30.644 31.952 32.740 719 655 629 448 600 572 630 730 550 Cronbach's Alpha if Item Deleted 850 855 857 874 860 863 858 850 864 Bảng 6b-2: hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo chất lƣợng mối quan hệ với ngƣời quản lý Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 869 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted QL1 QL2 QL3 QL4 QL5 QL6 18.00 18.00 18.00 18.04 17.94 18.02 12.632 12.215 11.927 13.367 12.968 12.145 Corrected ItemTotal Correlation 647 729 676 612 640 711 Cronbach's Alpha if Item Deleted 851 836 847 857 852 839 95 Bảng 6b-3: hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo chất lƣợng mối quan hệ với đồng nghiệp nhóm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 855 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 Scale Variance if Item Deleted 15.69 15.65 15.68 15.68 15.59 Corrected ItemTotal Correlation 12.289 10.681 11.361 11.651 10.785 606 711 600 689 754 Cronbach's Alpha if Item Deleted 841 814 845 821 802 Bảng 6b-4: hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo chất lƣợng mối quan hệ với phận hỗ trợ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 743 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted HT1 HT2 HT3 HT4 HT5 Scale Variance if Item Deleted 15.30 15.44 15.35 15.46 15.38 Corrected ItemTotal Correlation 7.175 7.324 7.669 7.456 7.524 573 499 464 487 506 Cronbach's Alpha if Item Deleted 672 700 712 705 698 Bảng 6b-5: hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo sách đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted DT1 DT2 DT3 DT4 DT5 Scale Variance if Item Deleted 15.15 15.13 15.15 15.16 15.10 12.100 11.946 11.885 13.828 11.341 Corrected ItemTotal Correlation 744 685 698 492 766 Cronbach's Alpha if Item Deleted 813 827 824 872 805 Bảng 6b-6: hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo giá trị văn hoá tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 96 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 896 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted GT1 GT2 GT3 GT4 GT5 GT6 GT7 Scale Variance if Item Deleted 22.44 22.51 22.45 22.65 22.56 22.52 22.49 Corrected ItemTotal Correlation 13.665 13.085 13.827 14.010 13.777 13.384 13.036 Cronbach's Alpha if Item Deleted 772 802 477 685 703 741 794 874 869 914 883 881 876 869 Bảng 6b-7: hệ số tin cậy Cronbach’s alpha thang đo kết công việc cảm nhận Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 797 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted KQ1 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 Scale Variance if Item Deleted 18.63 18.60 18.79 18.56 18.57 18.74 Corrected ItemTotal Correlation 13.020 13.608 13.383 13.081 13.445 14.144 Cronbach's Alpha if Item Deleted 619 548 520 542 528 566 750 767 774 769 772 765 PL6.3 Kết phân tích nhân tố khám phá Bảng 6c-1: KMO and Bartlett's Test KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 861 5423.825 df 666 Sig .000 Bảng 6c-2: Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 10.596 3.362 2.539 2.234 28.639 9.087 6.862 6.038 28.639 37.726 44.588 50.625 10.596 3.362 2.539 2.234 28.639 9.087 6.862 6.038 28.639 37.726 44.588 50.625 1.990 5.379 56.005 1.990 5.379 56.005 1.813 4.901 60.905 1.813 4.901 60.905 1.056 2.853 63.759 1.056 2.853 63.759 97 971 2.626 66.385 901 2.436 68.821 10 830 2.243 71.064 11 803 2.170 73.234 12 751 2.030 75.264 13 715 1.933 77.197 14 676 1.828 79.026 15 599 1.619 80.644 16 594 1.606 82.250 17 564 1.525 83.775 18 523 1.414 85.189 19 519 1.403 86.592 20 478 1.292 87.884 21 448 1.212 89.095 22 443 1.198 90.293 23 407 1.100 91.393 24 375 1.013 92.406 25 343 927 93.333 26 329 890 94.223 27 308 834 95.057 28 290 783 95.840 29 268 724 96.564 30 255 690 97.254 31 221 599 97.853 32 181 489 98.342 33 160 432 98.774 34 142 385 99.158 35 120 325 99.483 36 118 319 99.802 37 073 198 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 6c-3: Rotated Component Matrix Component KH1 771 KH2 664 KH3 712 230 98 KH4 354 KH5 645 KH6 593 KH7 722 KH8 713 248 284 KH9 444 359 485 QL1 222 695 427 265 214 228 270 -.289 281 QL2 765 -.202 QL3 724 -.380 QL4 695 QL5 219 QL6 690 779 DN1 241 258 647 DN2 792 DN3 697 DN4 266 DN5 248 233 678 203 806 HT1 752 HT2 701 HT3 609 HT4 654 HT5 688 304 227 -.223 DT1 257 749 DT2 784 DT3 793 DT4 441 DT5 845 GT1 823 GT2 863 GT3 423 GT4 751 GT5 774 GT6 811 GT7 845 450 424 240 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 6c-4: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .397 850 99 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 4687.989 Df Sig 528 000 Bảng 6c-5: Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.294 28.163 28.163 9.294 28.163 28.163 3.218 9.750 37.914 3.218 9.750 37.914 2.450 2.118 1.942 7.424 6.419 5.885 45.337 51.756 57.641 2.450 2.118 1.942 7.424 6.419 5.885 45.337 51.756 57.641 1.724 5.223 62.864 1.724 5.223 62.864 998 3.024 65.888 886 2.683 68.571 808 2.449 71.021 10 775 2.348 73.368 11 739 2.240 75.608 12 682 2.065 77.674 13 656 1.988 79.661 14 616 1.865 81.527 15 543 1.644 83.171 16 519 1.573 84.744 17 515 1.560 86.304 18 480 1.456 87.760 19 432 1.309 89.070 20 426 1.292 90.362 21 379 1.147 91.509 22 362 1.097 92.606 23 352 1.066 93.672 24 324 982 94.654 25 304 922 95.576 26 293 889 96.465 27 254 770 97.235 28 248 752 97.987 29 180 547 98.533 30 163 494 99.027 31 127 385 99.412 32 119 361 99.772 33 075 228 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 100 Bảng 6c-6: Rotated Component Matrixa Component KH1 779 KH2 668 KH3 706 KH5 213 659 KH6 609 KH7 730 KH8 728 257 QL1 239 696 240 QL2 775 QL3 748 QL4 698 QL5 222 QL6 205 261 697 763 DN1 216 649 DN2 801 DN3 688 DN4 263 DN5 256 222 220 239 687 807 HT1 747 HT2 691 HT3 652 HT4 644 HT5 711 DT1 278 731 DT2 791 DT3 797 DT5 861 GT1 825 GT2 864 GT4 752 GT5 768 GT6 813 GT7 845 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 101 Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 9.294 28.163 28.163 9.294 28.163 28.163 3.218 9.750 37.914 3.218 9.750 37.914 2.450 2.118 1.942 7.424 6.419 5.885 45.337 51.756 57.641 2.450 2.118 1.942 7.424 6.419 5.885 45.337 51.756 57.641 1.724 5.223 62.864 1.724 5.223 62.864 998 3.024 65.888 886 2.683 68.571 808 2.449 71.021 10 775 2.348 73.368 11 739 2.240 75.608 12 682 2.065 77.674 13 656 1.988 79.661 14 616 1.865 81.527 15 543 1.644 83.171 16 519 1.573 84.744 17 515 1.560 86.304 18 480 1.456 87.760 19 432 1.309 89.070 20 426 1.292 90.362 21 379 1.147 91.509 22 362 1.097 92.606 23 352 1.066 93.672 24 324 982 94.654 25 304 922 95.576 26 293 889 96.465 27 254 770 97.235 28 248 752 97.987 29 180 547 98.533 30 163 494 99.027 31 127 385 99.412 32 119 361 99.772 a Rotation converged in iterations Bảng 6c-7: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square Df Sig .764 449.493 15 000 102 Bảng 6c-8: Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3.001 50.013 50.013 998 16.634 66.647 754 12.566 79.214 476 7.941 87.155 417 6.956 94.111 353 5.889 100.000 Total % of Variance 3.001 Cumulative % 50.013 50.013 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 6c-9: Component Matrixa Component KQ1 764 KQ2 KQ3 KQ4 KQ5 KQ6 695 688 700 677 716 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PL6.4 Kết phân tích tƣơng quan hồi quy bội Bảng 6d-1: Ma trận hệ số tƣơng quan Pearson Correlations KQ KQ Pearson Correlation GTT Sig (2-tailed) N GTT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QL DN Pearson Correlation a KH 431 ** 000 248 248 431 ** 000 ** 000 248 619 ** ** 000 248 305 ** 000 248 248 666 QL 666 248 305 ** 000 ** ** 000 000 000 N 248 248 248 248 ** ** 564 309 000 248 328 ** 000 248 450 ** 248 450 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** 000 248 248 328 DN 619 511 ** 423 ** DT 564 ** 000 248 309 ** 000 248 511 ** 000 248 423 ** HT 522 ** 000 248 255 ** 000 248 419 ** 000 248 350 ** 298 ** 000 248 194 ** 002 248 177 ** 005 248 232 ** 000 000 000 248 248 248 ** 422 130 * 103 DT Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 248 248 248 248 248 ** ** ** Pearson Correlation HT 522 255 419 350 ** 422 ** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 248 248 248 248 248 248 ** ** ** ** Pearson Correlation 298 194 177 232 130 000 041 248 248 149 019 * 248 149 Sig (2-tailed) 000 002 005 000 041 019 N 248 248 248 248 248 248 * 248 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Bảng 6d-2: Model Summaryb Model R R Square 810 a Adjusted R Square 656 Std Error of the Estimate 647 Durbin-Watson 42711 1.870 a Predictors: (Constant), HT, DN, GTT, DT, QL, KH b Dependent Variable: KQ Bảng 6d-3: ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 83.713 13.952 Residual 43.964 241 182 127.677 247 Total Sig 76.483 000 a Predictors: (Constant), HT, DN, GTT, DT, QL, KH b Dependent Variable: KQ Bảng 6d-4: Coefficientsa Unstandardized Coefficients Model (Constant) GTT KH QL DN DT HT B Std Error -.562 232 147 325 286 129 134 114 048 046 047 041 034 043 Standardized Coefficients Beta Collinearity Statistics t 127 336 278 149 173 104 -2.420 016 3.049 7.067 6.143 3.166 3.951 2.656 003 000 000 002 000 008 a Dependent Variable: KQ Bảng 6d-5: Ma trận hệ số tƣơng quan Spearman Correlations Sig * Tolerance 829 634 696 647 744 925 VIF 1.206 1.578 1.436 1.546 1.344 1.081 a 104 ABSRES _1 Spearm ABSR Correlation Coefficient an's rho ES_1 Sig (2-tailed) N GTT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N KH Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N QL Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N DN Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N DT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N HT Correlation Coefficient Sig (2-tailed) N GTT KH QL DN DT HT 1.000 -.058 008 -.026 -.026 -.049 -.078 248 -.058 360 248 008 904 248 -.026 681 248 -.026 686 248 -.049 440 248 -.078 360 248 1.000 248 ** 356 000 248 ** 356 000 248 ** 378 000 248 ** 289 000 248 ** 182 904 248 ** 356 000 248 1.000 248 ** 419 000 248 ** 504 000 248 ** 451 000 248 ** 170 681 248 ** 356 000 248 ** 419 000 248 1.000 248 ** 434 000 248 ** 373 000 248 ** 214 686 248 ** 378 000 248 ** 504 000 248 ** 434 000 248 1.000 248 ** 454 000 248 * 136 440 248 ** 289 000 248 ** 451 000 248 ** 373 000 248 ** 454 000 248 1.000 248 * 145 223 248 ** 182 004 248 ** 170 007 248 ** 214 001 248 * 136 033 248 * 145 023 248 1.000 223 248 004 248 007 248 001 248 033 248 023 248 248 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) Bảng 6d-6: Biểu đồ phân tán phần dƣ 105 Bảng 6d-7: Đồ thị Histogram PL6.5 Phân tích khác biệt Bảng 6e-1: Phân tích t-test nam nữ Group Statistics Gioi tinh KQ N Nam Nu Mean Std Deviation Std Error Mean 76 3.9057 70623 08101 172 3.6521 71279 05435 Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means KQ F Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig .378 t 539 010 25357 09790 2.599 144.840 010 25357 09755 KQ 1.915 df2 Sig 245 150 ANOVA KQ Std Error Difference 246 Test of Homogeneity of Variances df1 Mean Difference 2.590 Bảng 6e-2: Phân tích ANOVA độ tuổi Levene Statistic Sig (2tailed) df 106 Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 3.403 1.701 124.274 245 507 Total 127.677 247 Sig 3.354 037 Report KQ Do tuoi Mean Duoi 25 25 - 29 Tu 30 tro len Total N 3.4722 3.7873 3.5641 3.7298 Std Deviation 36 199 13 248 79532 68798 83760 71897 Bảng 6e-3: Phân tích ANOVA mức lƣơng Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic df1 df2 917 Sig 245 401 ANOVA KQ Sum of Squares df Mean Square F Between Groups Within Groups 1.433 717 126.244 245 515 Total 127.677 247 Sig 1.391 251 Bảng 6e-4: Phân tích ANOVA thâm niên công tác Test of Homogeneity of Variances KQ Levene Statistic df1 1.686 df2 Sig 245 187 ANOVA KQ Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 8.556 4.278 119.121 245 486 Total 127.677 247 Report KQ Tham nien cong tac Duoi nam - nam Tren nam Total Mean 3.2903 3.8168 3.4667 3.7298 N Std Deviation 31 202 15 248 77933 67614 80228 71897 F 8.799 Sig .000 [...]... làm việc đến kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc để trả lời cho câu hỏi: - Những yếu tố nào của môi trƣờng làm việc ảnh hƣởng đến kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc? - Mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố của môi trƣờng làm việc đến kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc? - Có hay không có sự khác biệt về kết quả công việc của trình dƣợc viên các công. .. performance) của các công ty dƣợc đa quốc gia Các mục tiêu nghiên cứu cụ thể nhƣ sau: 3 - Xác định những yếu tố của môi trƣờng làm việc có ảnh hƣởng đến kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc đa quốc gia - Đánh giá mức độ quan trọng của từng yếu tố trên đối với kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc đa quốc gia - Kiểm định sự khác biệt về kết quả công việc của trình dƣợc viên các. .. của môi trƣờng làm việc lên kết quả công việc của nhân viên kinh doanh (Kuenzi, 2008; Luo, 2003;…) tuy nhiên chƣa đi sâu vào các mối quan hệ trong môi trƣờng làm việc của ngƣời nhân viên kinh doanh Vì vậy, đề tài “Nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường làm việc đến kết quả công việc của trình dược viên các công ty dược phẩm đa quốc gia tại thành phố Hồ Chí Minh đƣợc thực hiện nhằm đánh giá ảnh hƣởng cũng... các công ty dƣợc đa quốc gia theo các yếu tố nhân khẩu học - Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc đa quốc gia thông qua việc cải tiến các yếu tố môi trƣờng làm việc 1.4 ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng nghiên cứu: các yếu tố của môi trƣờng làm việc ảnh hƣởng đến kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc đa quốc gia. .. viên các công ty dƣợc phẩm đa quốc gia theo các yếu tố nhân khẩu học? - Làm cách nào để tăng kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc phẩm đa quốc gia thông qua yếu tố môi trƣờng làm việc? 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu đƣợc hình thành với mục tiêu là xem xét ảnh hƣởng của các yếu tố môi trƣờng làm việc (environment variables) đến kết quả công việc của trình dƣợc viên (sales... kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc đa quốc gia tại thành phố Hồ Chí Minh, đề tài nghiên cứu này mang lại một số ý nghĩa nhƣ sau:  Một là, góp phần bổ sung vào cơ sở lý thuyết về nghiên cứu nhân sự vả tiếp thị qua việc khám phá ảnh hƣởng của môi trƣờng làm việc đến kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc cũng nhƣ mức độ tác động của yếu tố trong môi trƣờng làm việc đến. .. sát: trình dƣợc viên của các công ty dƣợc phẩm đa quốc gia tại thành phố Hồ Chí Minh đƣợc lựa chọn - Phạm vi nghiên cứu: 10 công ty dƣợc phẩm đa quốc gia trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Với mức tăng trƣởng bình quân hàng năm cao (khoảng 16%), cùng với những chính sách mở của chính phủ Việt Nam, thị trƣờng dƣợc phẩm Việt Nam là một thị trƣờng vô cùng tiềm năng cho các công ty dƣợc phẩm đa quốc gia. .. giữa trình dƣợc viên và các bộ phận hỗ trợ có ảnh hƣởng đến kết quả công việc của ngƣời nhân viên đó Giả thuyết H4: chất lượng mối quan hệ với các bộ phận hỗ trợ càng tốt thì kết quả công việc của trình dược viên càng cao Chính sách đào tạo và kết quả công việc Các nghiên cứu trƣớc đã tìm ra rằng chính sách đào tạo là yếu tố ảnh hƣởng đến kết quả công việc của trình dƣợc viên, đào tạo giúp nâng cao trình. .. gồm các nội dung sau: cơ sở lý thuyết về nghề nghiệp trình dƣợc viên, cơ sở lý thuyết về kết quả công việc, cơ sở lý thuyết về môi trƣờng làm việc, mối quan hệ giữa môi trƣờng làm việc với kết quả công việc của trình dƣợc viên Từ các cơ sở lý thuyết trên đƣa ra các giả thuyết và mô hình nghiên cứu về mối quan hệ giữa môi trƣờng làm việc với kết quả công việc của trình dƣợc viên 2.1 TRÌNH DƢỢC VIÊN... thực hiện việc đo lƣờng kết quả công việc thông qua việc tự đánh giá của nhân viên 2.2.3 Kết quả công việc của trình dƣợc viên các công ty dƣợc phẩm Dƣợc phẩm là một loại hàng hóa đặc biệt ảnh hƣởng trực tiếp đến sức khỏe con ngƣời Trình dƣợc viên của các công ty dƣợc không chỉ bán hàng đơn thuần mà là 11 bán hàng cá nhân, trình dƣợc viên các công ty dƣợc có thể tạo một cuộc giới thiệu sản phẩm phù ... trƣờng làm việc đến kết công việc trình dƣợc viên công ty dƣợc phẩm đa quốc gia thành phố Hồ Chí Minh đƣợc thực nhằm tìm hiểu ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến kết công việc trình dƣợc viên công ty. .. MỞ TP HỒ CHÍ MINH -o0o - Lê Thị Vân ẢNH HƢỞNG CỦA MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CỦA TRÌNH DƢỢC VIÊN CÁC CÔNG TY DƢỢC PHẨM ĐA QUỐC GIA TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản... xét ảnh hƣởng môi trƣờng làm việc đến kến kết công việc trình dƣợc viên công ty dƣợc phẩm đa quốc gia địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu đề cập tới công việc trình dƣợc viên làm việc số công