Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý PHẦN I: MỞ ĐẦU Phát triển giáo dục đào tạo quốc sách hàng đầu, động lực quan trọng thúc đẩy nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước, điều kiện để tạo phát huy lợi cạnh tranh quốc tế Việt Nam nguồn lực người trình toàn cầu hoá Đây trách nhiệm toàn Đảng, hệ thống trị xã hội, toàn dân, nhà giáo người trực tiếp thực giữ vai trò định trực tiếp đến chất lượng giáo dục Tổ chức Văn hoá giáo dục Liên hợp quốc khuyến cáo cải cách giáo dục người giáo viên Vậy làm để phát huy hiệu tối đa hoạt động giáo dục giáo viên? Động việc đâu? Là nhà quản lý giáo dục cần phải hiểu rõ điều tiên thỏa mãn nhu cầu họ dựa quy chuẩn xác định Khi nhà quản lý giải điều chắn tạo động lực cho người giáo viên để họ hoàn thành tốt vai trò Cũng có nhiều nhà bác học nghiên cứu vấn đề đem lại nhiều thành cho kinh tế, giáo dục, phải kể đến lý thuyết nhu cầu Maslow Dựa Thuyết nhu cầu Maslow, chọn đề tài “Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý ” PHẦN II: NỘI DUNG Thuyết nhu cầu Maslow nằm hệ thống quan điểm nhân cách trường phái tâm lý học nhân văn Tâm lý học nhân văn hình thành Mỹ khuynh hướng đối lập với tâm lý học hành vi phân tâm học Nếu tâm lý học hành vi lấy điều kiện bên định cho tâm lý người phân tâm học lấy điều kiện bên làm nguyên tắc định Tâm lý học nhân văn khác với hai khuynh hướng chỗ không tạo nên mặt lý luận thống nhân cách Trường phái tổng hợp nhiều hướng nhiều trường phái tư tưởng khác Nhưng nhà tâm lý học nhân văn có chung tư tưởng tôn trọng người, tôn trọng phẩm giá cá nhân người Họ cho người bẩm sinh tốt đề cao vai trò Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý hoài bão, khát vọng tự khả vươn tới tốt đẹp người Động đời khuynh hướng tự thể mình, khuynh hướng bẩm sinh không ngừng thúc đẩy người hướng đến hoạt động, giúp họ tự thể Con người đóng vai trò quan trọng trình phát triển xã hội Việc săn bắn hái lượm người từ thời tiền sử nhắm đến mục đích thỏa mãn nhu cầu sinh tồn Nhu cầu tìm cách thỏa mãn nhu cầu cội rễ sâu người Nhu cầu đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất hay tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác Các tổ chức muốn tồn phát triển phải hiểu nhu cầu thỏa mãn nhu cầu người Người có công xây dựng tâm lý học nhân văn H.Maslow (1908 - 1970) – người phát triển lý thuyết động người thường biết đến lý thuyết cấp bậc nhu cầu Lý thuyết hiểu biết phổ biến vận dụng vào quản trị học Đây lý thuyết đạt đến đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người mà ngày chưa có thuyết thay 2.1 Tổng quan lý thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Harold Maslow Năm 1943, A Maslow phát triển lý thuyết mà tầm ảnh hưởng thừa nhận rộng rãi sử dụng nhiều lĩnh vực khác Đó lý thuyết Thang bậc nhu cầu (Hierarchy of Needs) người Trong lý thuyết này, ông xếp nhu cầu người theo hệ thống trật tự cấp bậc, đó, nhu cầu mức độ cao muốn xuất nhu cầu mức độ thấp phải thỏa mãn trước Tổng quan lý thuyết Thang bậc nhu cầu Maslow (Maslow’s Hierarchy of Needs) Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu cầu người theo cấp bậc: - Nhu cầu (basic needs) nhu cầu sinh lý(physiological needs); Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý - Nhu cầu an toàn (safety needs); - Nhu cầu xã hội (social needs); - Nhu cầu quý trọng (esteem needs); - Nhu cầu thể (self-actualizing needs) Sau đó, vào năm 1970 1990, phân cấp Maslow hiệu chỉnh thành bậc cuối bậc: - Nhu cầu (basic needs)- nhu cầu sinh lý(physiological needs); - Nhu cầu an toàn (safety needs); - Nhu cầu xã hội (social needs); - Nhu cầu quý trọng (esteem needs); - Nhu cầu nhận thức (cognitive needs); - Nhu cầu thẩm mỹ (aesthetic needs); - Nhu cầu thể (self-actualizing needs); - Sự siêu nghiệm (transcendence); Trong tiểu luận này, sử dụng phiên bậc để phân tích, giải thích ứng dụng vào việc khuyến khích người lao động quan, đơn vị 2.2 Thuyết nhu cầu năm bậc Abraham Harold Maslow Maslow nêu lên mức độ nhu cầu người xếp thứ tự từ thấp đến cao Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow thường thể dạng hình kim tự tháp, nhu cầu bậc thấp xếp phía *Nhu cầu (basic needs)- nhu cầu sinh lý(physiological needs): Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, không khí để thở, tình dục, nhu cầu làm cho người thoải mái,…đây nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Maslow cho rằng, nhu cầu mức độ cao không xuất trừ nhu cầu thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Chúng ta kiểm chứng dễ dàng điều thể không khỏe mạnh, đói khát bệnh tật, lúc ấy, nhu cầu khác thứ yếu * Nhu cầu an toàn(safety needs): Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động họ nữa, họ cần tiếp theo? Khi nhu cầu an toàn, an ninh bắt đầu kích hoạt Nhu cầu an toàn an ninh thể thể chất lẫn tinh thần Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng chiến tranh, thiên tai, gặp thú dữ,… Trẻ thường hay biểu lộ thiếu cảm giác an toàn bứt rứt, khóc đòi cha mẹ, mong muốn vỗ Nhu cầu thường khẳng định thông qua mong muốn ổn định sống, sống khu phố an ninh, sống xã hội có pháp luật, có nhà cửa để ở,…Nhiều người tìm đến che chở niềm tin tôn giáo, triết học nhu cầu an toàn này, việc tìm kiếm an toàn mặt tinh thần Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu an toàn * Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm, kết bạn, tìm người yêu, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc, chơi picnic, tham gia câu lạc bộ, làm việc nhóm, … Nhu cầu dấu vết chất sống theo bầy đàn loài người từ buổi bình minh nhân loại Mặc dù, Maslow xếp nhu cầu sau nhu cầu phía trên, ông nhấn mạnh nhu cầu không thoả mãn, đáp ứng, gây bệnh trầm trọng tinh thần, thần kinh Nhiều nghiên cứu gần cho thấy, người sống độc thân thường hay mắc bệnh tiêu hóa, thần kinh, hô hấp người sống với gia đình Chúng ta biết rõ rằng: cô đơn dễ dàng giết chết người Nhiều em độ tuổi lớn lựa chọn đường từ bỏ giới với lý do: “Những người xung quanh, hiểu mình!” * Nhu cầu tôn trọng (esteem needs): Nhu cầu gọi nhu cầu tự trọng (self esteem needs) thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng thân, danh tiếng mình, có lòng tự trọng, tự tin vào khả thân Sự đáp ứng đạt nhu cầu khiến cho đứa trẻ học tập tích cực hơn, người trưởng thành cảm thấy tự Chúng ta thường thấy công việc sống, người khích lệ, tưởng thưởng thành lao động mình, họ sẵn sàng làm việc hăng say hơn, hiệu Nhu cầu xếp sau nhu cầu “thuộc tổ chức”, nhu cầu xã hội phía Sau gia nhập tổ chức, đội nhóm, muốn người nhóm nể trọng, quý mến, đồng thời phấn đấu để cảm thấy có “vị trí” nhóm Kinh nghiệm giáo dục rằng: hành động bêu xấu học sinh trước lớp, cho học sinh khác “lêu lêu” em học sinh bị phạm lỗi,… dẫn đến hậu tồi tệ mặt giáo dục, tâm lý Bản chất tâm lý người muốn tôn trọng, chạm đến lòng tự trọng chạm đến điều sâu đau nhất, điểm tử huyệt người Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Chỉ tôn trọng mà không yêu cầu không ổn Khi tôn trọng cho người vị trí “Người” Do vậy, cần có trách nhiệm buộc phải sống hành xử đắn với tôn trọng đó.” * Nhu cầu thể (self-actualizing needs): Không phải ngẫu nhiên mà nhu cầu xếp đặt mức độ cao “Thể mình” không đơn giản có nghĩa nhuộm tóc lòe lẹt, hút thuốc phì phèo, nói khệnh khạng, …Maslow mô tả nhu cầu sau: “selfactualization as a person's need to be and that which the person was “born to do”” (nhu cầu cá nhân mong muốn mình, làm mà “sinh để làm”) Nói cách đơn giản hơn, nhu cầu sử dụng hết khả năng, tiềm để tự khẳng định mình, để làm việc, đạt thành xã hội 2.3 Vận dụng lý thuyết thang nhu cầu Abraham Harold Maslow công tác quản lý Con người cá nhân hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Nói cách khác, người lãnh đạo quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Trong trường hợp ngược lại việc không giao việc cho nhân viên cách thức giảm dần nhiệt huyết họ cách thức để nhân viên tự hiểu cần tìm việc nơi khác làm việc nhu cầu người Trong đơn vị tổ chức, cần vận dụng thuyết thang bậc nhu cầu Maslow để thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu 2.3.1.Nhu cầu bản: Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Có thể đáp ứng thông qua việc giải tốt chế độ sách, bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền phụ cấp, tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến Hiện đa số giáo viên nhân viên Việt Nam sống với đồng lương không đủ nuôi sống họ, nói chi đến thỏa mãn nhu cầu cao Dẫn chứng nhà giáo sống chân chính, không làm thêm, dựa vào đồng mức sống thấp Từ nảy sinh ý định làm thêm để tăng thu nhập Khi làm thêm dẫn đến thời gian đầu tư cho công việc giảng dạy, giáo dục, dẫn đến hiệu dạy học thấp Đây hậu để lại mà họ không thỏa mãn nhu cầu Từ phân tích ta thấy tiền lương chế độ khác có ý nghĩa quan trọng với người lao động nói chung, cho giáo viên-nhân viên nói riêng Vì lương phương tiện để thỏa mãn nhu cầu bậc thấp người: để thỏa mãn nhu cầu ăn uống, ngủ cần đến tiền Muốn người phát triển mức độ cao phải đáp ứng nhu cầu bậc thấp họ trước: đồng lương tốt, chế độ đãi ngộ hợp lý, nhà cửa ổn định,…cha ông nói: “An cư lạc nghiệp” 2.3.2 Nhu cầu an toàn Nhu cầu an toàn động lực mạnh mẽ hành vi người An toàn nhu cầu không cần thiết nhu cầu tồn gần gũi với Đôi nhu cầu thu hút quan tâm nhiều hẳn nhu cầu khác nhu cầu thoải mái, xinh đẹp hay nhu cầu tận hưởng khác Nhu cầu an toàn bảo vệ xếp ưu tiên sau nhu cầu thể chất bao hàm an toàn tính mạng an toàn tinh thần An toàn tính mạng nghĩa bảo vệ cho người ta tránh nguy đe dọa sống an toàn tinh thần tránh sợ hãi, lo lắng Tất người lao động mong muốn có cảm giác an toàn hai nhu cầu thiết yếu cần ưu tiên để thỏa mãn Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Để đáp ứng nhu cầu an toàn, nhà quản lý bảo đảm công việc trì ổn định: Tạo cho nhân viên việc làm ổn định làm cho họ có toàn tâm toàn ý cho công việc, để họ gắn bó với công việc, với đơn vị công tác, xem nhiệm vụ thúc đẩy làm lợi cho đơn vị nhiệm vụ quyền lợi Khi người yên tâm với công việc, họ toàn tâm vào công việc nhờ mà suất hiệu làm việc tăng lên Thường có người muốn thay đổi công việc mình, muốn có công việc ổn định phù hợp với lực để nuôi sống thân gia đình, chẳng muốn có công việc bấp bênh, thu nhập thất thường, lương tháng có tháng không, nên công việc ổn định điều kiện để thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Các chế độ bảo hiểm xã hội việc bảo hộ lao động cho người lao động có vai trò quan trọng việc thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Sự lo lắng sợ hãi không an toàn có ảnh hưởng đến tinh thần làm việc nhân viên tác động xấu đến chất lượng suất lao động Vì nhà lãnh đạo muốn thúc đẩy nhân viên làm việc cần tạo cho họ cảm giác an toàn thông qua việc trang bị thiết bị bảo hộ lao động, chế độ ưu đãi hay bảo hiểm người lao động Ngoài ra, đáp ứng nhu cầu an toàn cách đối xử công nhân viên 2.3.3 Nhu cầu xã hội Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu xã hội, người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ, doanh nghiệp tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác Nhiều công ty tổ chức cho nhân viên có buổi cắm trại trời, chơi chung trò chơi tập thể, áp dụng phương pháp làm việc theo nhóm, tổ chức công đoàn, Đảng đơn vị giao trách nhiệm tập hợp thành viên, định hướng thành viên vào hoạt động bổ ích Các kết Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý cho thấy: hoạt động chung, hoạt động trời đem lại kết tốt cho tinh thần hiệu suất cho công việc nâng cao Mặt khác, qua hoạt động nhóm, sinh hoạt tập thể giúp người hiểu hơn, đoàn kết gắn bó tạo điều kiện để họ giúp đỡ lẫn 2.3.4 Nhu cầu tôn trọng Để thỏa mãn nhu cầu tôn trọng, ngưỡng mộ: người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, họ mong muốn tôn trọng giá trị người Vậy làm để thỏa mãn nhu cầu cho người lao động? * Bằng cách khen công khai, phê bình “kin kín": Tới quan, đơn vị, nhà quản lý để chỗ câu biểu dương, chỗ câu khen ngợi, làm nhân viên nở nang mặt mũi Khi khen ngợi, nhân viên phấn chấn, tăng khả chịu đựng sức ép công việc, suất họ tăng lên Công khai thưởng, công khai khen ngợi, công khai đề bạt phê bình kín, khiển trách kín Có đơn vị họp toàn thể nhân viên để khen ngợi thưởng cho vài cá nhân trăm nghìn đồng Số tiền không lớn khen thưởng trước mặt hàng chục, hàng trăm người khác khiến nhân viên vui sướng hãnh diện Việc phê bình kín đáo sẵn sàng rộng lượng với sai sót nhỏ làm cho nhân viên nể phục lãnh dạo cố gắng làm tốt Trêm nột số lĩnh vực, nhiều nhân viên họ làm nhiều việc tốt mà khen thưởng hay bỏ việc sau bị phê bình trước nhiều đồng nghiệp khác Tại đơn vị, nơi công tác dù vị trí công việc nữa, lãnh đạo đánh giá trình độ lực nhân viên để động viên khen thưởng, cố gắng trở thành người giỏi Điều xuất phát từ đặc điểm tâm lý chung người thích khen ngợi Các nhà lãnh đạo không cảm thấy khó khăn thông báo cho nhân viên biết hoàn thành công việc cách xuất sắc người cảm thấy dễ chịu, thoải mái dễ dàng làm việc Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Tuy nhiên lúc việc diễn suôn sẻ Khi bạn gặp phải số trường hợp sau: Nhân viên ăn mặc không quy định; làm không quy định; số người khác lại thường xuyên đem chuyện sức khỏe, vấn đề liên quan đến chuyện tình cảm tế nhị, chuyện trị nhạy cảm vào bàn luận lúc họp, chí làm việc Trong trường hợp này, rõ ràng hành động việc làm họ ảnh hưởng đến công việc Lúc nhà lãnh đạo thấy cần phải lên tiếng Nhưng phải nói đây? Nếu cách nói lãnh đạo léo, dễ có tác dụng xấu lên tâm lý nhân viên quyền khiến họ rơi vào trạng thái suy nghĩ có tính chất tiêu cực Đầu tiên, họ cảm thấy xấu hổ với thân Sau họ nghi ngờ liệu hành động việc làm có thực gây ảnh hưởng đến công việc chung đơn vị, nghiêm trọng đến mức bị phê bình gay gắt đến không? Cuối cùng, họ cảm thấy bị xúc phạm, họ phản ứng lại cách tiếp tục thực mà họ cho Trong trường hợp này, lời phê bình chẳng có tác dụng mang lại hiệu cả, chí phản tác dụng Vậy làm để bị phê bình, nhân viên nhận lỗi nhờ mà lời nói nhà lãnh đạo dễ chấp nhận? Đầu tiên, nhà lãnh đạo cần cân nhắc xem có nên trực tiếp đưa lời phê bình với người nhân viên không Có thể tìm cách nhắc nhở cách gián tiếp Việc nhắc nhở cách gián tiếp khiến nhân viên cảm thấy tôn trọng dễ tiếp thu Tuy nhiên nhiều trường hợp người quản lý phải phê bình trực tiếp nhân viên thấy việc phê bình trực tiếp lỗi nhân viên cụ thể cần thiết, phải nhẹ nhàng, nên bắt đầu khích lệ, động viên giúp đỡ nhân viên sửa chữa lỗi lầm cách tích cực Sau đưa lời khiển trách phê bình nghiêm khắc cuối yêu cầu nhân viên thay đổi Tiến trình nên thực cách ngắn gọn Ngoài ra, nhà quản lý đưa giải pháp giúp đỡ hoàn thành công việc, cách để giúp nhà lãnh đạo nhận nguyên 10 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý nhân thực lỗi mà nhân viên mắc phải, đồng thời khuyến khích tinh thần dám nói thẳng, nói thật nhân viên cấp Một nhà quản lý tốt phải người có thái độ mực biết cách động viên cấp lời khen ngợi, hoan nghênh trung thực lịch sự, trích hay phàn nàn Một nhà quản lý tốt thể mối quan tâm thực đến người khác việc tạo cho nhân viên cảm giác họ người quan trọng Nghệ thuật phê bình nhân viên nhà lãnh đạo biết cách vận dụng nguyên tắc vào thực tiễn Đặc biệt, trường hợp lỗi nhân viên có tính nhạy cảm cao, việc sử dụng cách nhắc nhở gián tiếp, thông điệp mà nhà lãnh đạo đưa phải thể xuất phát từ lợi ích chung tổ chức, đơn vị Cách làm khiến nhân viên cảm thấy tôn trọng, nhận cần phải hành động tổ chức, quan đơn vị sở thích có tính chất cá nhân Ngoài ra, việc kết thúc nhắc nhở, phê bình đề nghị cụ thể mang lại cho người nghe cảm nghĩ, hành động thái độ tích cực Tuy nhiên, số trường hợp nhà quản lý tránh khỏi việc làm tổn thương người bị phê bình Nhưng họ có thời gian để nhìn nhận sửa chữa lỗi lầm, họ hoan nghênh, tôn trọng ý kiến góp ý chân thành Nói tóm lại, với ai, cảm giác bị nhận lời phê bình khó khăn, kể với nhân viên vốn thường xuyên bị sếp rầy la Tất nhiên, lời phê bình tiêu cực, vấn đề đưa lời phê bình Đưa lời phê bình hợp lý chí khó khăn nhận lại Làm để đưa lời phê bình mà không làm ảnh hưởng đến mối quan hệ? Tất nhiên, tảng tổ chức thật Nếu không tin tưởng nhau, việc nhà lãnh đạo nói nói chẳng thành vấn đề Nhưng tin cậy thiết lập, cách sau có ích 11 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Không phê bình điều thay đổi Sẽ khó muốn phải thay đổi vấn đề mà thời điểm họ làm Chẳng hạn, đơn vị có giáo viên nữ sức khỏe yếu, hưu Mỗi họp xét thi đua, tổ trưởng lại đưa lời nhận xét: cô hoàn thành tốt nhiệm vụ dạy học khuyết điểm cô tham gia phong trào không sôi Rõ ràng, dù phê bình cô giáo mà tham gia phong trào cách sôi người trẻ tuổi Như phê bình chắn giá trị Thử đặt vào vị trí người bị phê bình điều họ thay đổi, nhà lãnh đạo thấy họ có khuynh hướng nghĩ lời phê bình cấp có mục đích hạ nhục họ * Chọn thời điểm thích hợp Không phê bình người quản lý tức giận thất vọng, trước mặt người khác Không phải vội vã Việc phê bình nguy hiểm nhà lãnh đạo chứa đầy cảm xúc, cho dù việc làm "hạ nhiệt" lâu dài, có hại nhiều lợi Do vậy, để bình tĩnh, sau phê bình * Bắt đầu số lời khen ngợi cụ thể Một ông sếp phê bình nhân viên hay làm muộn cách khéo léo, chẳng hạn: "Cậu làm việc tốt, dạo cậu đến quan không giờ, cậu có chuyện gia đình cố gắng tập thể, công việc" Hãy cố gắng nói với nhân viên theo cách làm cho họ cảm thấy đối xử công bằng, không thấy tức giận hay cảm giác bị tổn thương * Hãy cụ thể Hãy cẩn thận không công cách cá nhân Tránh sử dụng câu như: "Anh lúc chẳng thế", "Hay anh định chống đối?" Cũng đừng nói "vòng vo tam quốc", thay thế, bình tĩnh nói vấn đề cụ thể, sai sót người Nếu nói thẳng, mong người khác hiểu? +Thể tin tưởng 12 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Giúp người khác hiểu cô ta tiến Luôn hỗ trợ họ họ tiến hành thay đổi mà muốn họ giành Phân công trách nhiệm cho họ phù hợp mà không ác cảm hay sai lầm vô tình trước Xem lời phê bình giống điều tích cực điều phải tránh né +Khen ngợi tiến Nếu dành thời gian để phê bình, dành thời gian để khen ngợi Không điều nâng tốc độ trình cải thiện, mà xa hơn, việc phê bình lưu tâm Nếu phát triển lời phê bình lời khen tích cực, người trở nên bình tĩnh, tự đánh giá thường xuyên công việc họ không lo sợ nghĩ đến lời phê bình, rầy la * Nhu cầu tôn trọng, ngưỡng mộ thỏa mãn quan tâm lãnh đạo người lao động: Nếu nhà lãnh đạo không đủ sức nhớ rõ, phải có hỗ trợ đề nhớ ngày sinh nhật, chí ngày cưới nhân viên Lãnh đạo quan tâm tới đời sống nhân viên tạo nên mối quan hệ đặc biệt hai bên Chẳng hạn, việc lãnh đạo rủ nhân viên ăn trưa tán gẫu Điều làm nhân viên vinh dự, họ có cảm giác hạnh phúc, thấy có lực, coi trọng tán thưởng Tất nhân viên cần quan tâm cảm giác vinh dự Tôn vinh thành công, đề bạt nhân kịp thời lúc thỏa mãn nhu cầu tôn trọng cấp Các Nhà quản lý lãnh đạo cần có chế sách khen ngợi, tôn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí công việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn 2.3.5 Nhu cầu tự hoàn thiện Đối với nhu cầu tự hoàn thiện, nhà quản lý cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp 13 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Hầu hết người muốn học tập phát triển kĩ làm việc dù lí họ muốn thăng tiến hay đổi công việc khác, vị trí hay vai trò lãnh đạo, họ đánh giá cao giúp đỡ người lãnh đạo Do nhà lãnh đạo cần tạo điều kiện cho nhân viên học thêm, nâng cao trình độ bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Hãy thảo luận thay đổi mà họ muốn làm với công việc nhằm phục vụ khách hàng cách tốt Khuyến khích thử nghiệm biết cách “liều” hợp lí để phát triển kĩ họ Hãy biết rõ nhân viên một, hỏi họ xem điều thúc đẩy họ, điều mục tiêu công việc họ họ làm để thực hiên điều Đề kế hoạch phát triển với người chắn giúp đỡ họ tiến hành chúng Như để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, nhà quản lý cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết “chiều” nhân viên cách hợp lý có dụng ý Một nhân viên vừa tuyển dụng cần việc làm có thu nhập việc tạo hội việc làm thu nhập cho thân nhân viên vấn đề cần quan tâm hàng đầu Còn nhân viên công tác có “thâm niên" quan, công việc thục tích lũy nhiều kinh nghiệm, công tác tiền lương trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt vị trí, chức vụ quan tổ chức Việc đề bạt chức vụ công tác vị trí cao cho nhân viên khuyến khích người làm việc hăng say có hiệu Đối với đối tượng thế, tiền lương thu nhập giải pháp thỏa mãn trực tiếp nhu cầu họ mà phải chức vụ mà họ phải đạt Vì thế, người quản lý người đứng đầu tổ chức cần tuỳ hoàn cảnh cụ thể để vận dụng thuyết nhu cầu vào việc phát nhu cầu nhân viên hình thành phát triển kỹ khuyến khích nhân viên cách thích hợp 2.4 Hạn chế việc vận dụng thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Harold Maslow 14 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow nhà quản trị vận dụng rộng rãi lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên việc vận dụng lý thuyết có số hạn chế định: Thứ nhất, nhu cầu người đa dạng khó phân biệt cách rõ ràng theo cấp bậc nhu cầu Nhu cầu cá nhân đa dạng vô tận Theo lý thuyết Maslow, lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực, nhà quản trị phải nắm nhu cầu người lao động doanh nghiệp, tổ chức cấp để có sách động viên phù hợp Tuy nhiên nhiều nghiên cứu nhiều trường hợp tồn phân cấp nhu cầu Con người có nhu cầu nhiều cấp bậc khác lúc Chẳng hạn, doanh nghiệp tổ chức, đơn vị, người lao động có nhu cầu đồng thời nhiều cấp bậc khác sinh lý: tiền lương, tiền thưởng; nhu cầu an toàn: bảo đảm công việc làm ổn định; nhu cầu xã hội: môi trường làm việc lành mạnh; nhu cầu tự trọng: tôn trọng ngưỡng mộ; nhu cầu tự thể hiện: hội phát triển cá nhân Chính việc áp dụng phân cấp nhu cầu theo tháp nhu cầu Maslow khó thực thực tế Thứ hai, nhiều trường hợp nhu cầu người không gia tăng từ thấp đến cao, nhà quản trị mắc sai lầm tìm cách thỏa mãn nhu cầu người từ thấp đến cao Theo mô hình này, người ta bước lên nhu cầu bậc cao nhu cầu thấp thỏa mãn Tuy nhiên thực tế nhiều người sẵn sàng hy sinh nhu cầu bậc thấp để thỏa mãn nhu cầu bậc cao Ví dụ nhà lãnh đạo đấu tranh giải phóng dân tộc họ sẵn sàng hy sinh nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn để thỏa mãn nhu cầu thể Họ hy vọng việc thỏa mãn nhu cầu cấp cao tương lai thỏa mãn nhu cầu cấp thấp Việc vận dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow để thỏa mãn nhu cầu người lao động từ thấp đến cao bị hạn chế 15 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Thứ ba, sắc thái văn hóa ảnh hưởng tới việc xuất nhu cầu trật tự thứ bậc nhu cầu, lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow chưa đề cập đến yếu tố Nhu cầu người gắn liền với điều kiện môi trường văn hóa đặc trưng địa Văn hóa hệ thống giá trị chung cho thành viên xã hội hay cộng đồng Tùy theo dân tộc khác mà văn hóa khác Văn hóa ảnh hưởng đến lối sống hành vi tiêu dùng Điều có nghĩa văn hóa tác động đến nhu cầu người Doanh nghiệp, quan hay hay tổ chức thất bại không ý đến yếu tố văn hóa địa Điểm khiếm khuyết trầm trọng Maslow hoàn toàn giải thích lại có hàng triệu người VN chưa đủ no ấm, chưa đủ an toàn, chưa thỏa mãn yếu tố tình cảm, lại lăn xả vào chiến tranh chống Mỹ cứu quốc tình nguyện hy sinh để đưa đất nước tiến lên chủ nghĩa xã hội Cho nên, xã hội phương Đông thuyết chưa đủ để tạo hiệu lĩnh vực quản trị Một vấn đề khác biệt văn hóa Việt Nam với văn hóa phương Tây mối quan hệ xã hội, gia đình, huyết tộc đóng vai trò quan trọng Con người Việt theo đuổi để thỏa mãn nhu cầu xã hội trước thỏa mãn nhu cầu sinh lý, an toàn Đối với họ tiền lương, tiền thưởng chưa phải điều quan trọng để giữ chân họ lại Chính việc vận dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow văn hóa khác hạn chế Nguyên nhân hạn chế: Tác giả người phương tây, sống làm việc xã hội mà tính thực dụng cao Nên áp dụng xã hội có tính tập thể cao không hẳn phù hợp Năm tầng nhu cầu chu kỳ trình vận động liên tục, sau thỏa mãn nhu cầu thành công, người lại phát sinh nhu cầu sinh lý (nhưng mức cao trước) Chu trình phát triển nhu cầu không giới hạn khung cứng nhắc Tháp nhu cầu mà thực chất tiếp 16 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý diễn liên tục không ngừng tăng trưởng lên theo chu trình xoắn ốc hướng đến đẳng cấp Thực tế sống cho thấy nhu cầu người phức tạp hoàn toàn giống mô hình bậc thang cứng nhắc bậc nối tiếp bậc PHẦN III: KẾT LUẬN Hiểu nhu cầu người lao động nhân tố quan trọng giúp cho sách quan, tổ chức gắn kết chặt chẽ với mong muốn, tâm tư người lao động Khi đạt điều mức độ hài lòng người lao động công việc tổ chức tăng lên cống hiến nhiều Thực tế hoạt động quan, tổ chức thành công cho thấy họ ý đến yếu tố coi chiến lược quan trọng để giữ chân phát huy khả người lao động Con người tổng hòa hệ thống cấu tạo phức tạp tâm, sinh lý Thông thường, người lao động dành phần lớn quỹ thời gian cho công việc, song điều nghĩa họ nhu cầu khác Điều quan trọng nhà lãnh đạo quản lý hiểu điều để có sách phù hợp nhằm đáp ứng cách tối đa nhu cầu phạm vi mà mang lại hiệu cao cho hoạt động Cuộc sống phát triển, nhu cầu người cao Chúng ta dễ dàng nhận điều đem so sánh nhu cầu người lao động so với thời kỳ chế tập trung bao cấp Khi nhu cầu bậc thấp đáp ứng cách tương đối đầy đủ, người lao động hướng đế nhu cầu bậc cao Thông thường, người lao động với khả làm việc tốt, trình độ cao thường đưa điều kiện làm việc cao so với lao động bắp đơn Đặc biệt “nhân tài” hướng đến việc thoả mãn nhu cầu bậc cao nhiều Đối với họ, nơi làm việc không đơn nơi để kiếm sống, để có hoạt động xã hội, mà quan trọng nơi họ mong muốn ghi nhận, thể mình, cao nữa, nơi mà họ phát huy hết khả tiềm tàng, tối đa hóa sáng tạo để vượt lên 17 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý khả vốn có Để giải vấn đề này, quan, tổ cức cần có sách rõ ràng việc tìm hiểu nhu cầu nhân viên Việc thực nhiều cách khác việc tiến hành nghiên cứu, điều tra nhu cầu hài lòng nhân viên coi phương thức sử dụng rộng rãi nhất, đem lại hiệu cao thường tiến hành với chí phí hợp lý Việc làm giúp cho lãnh đạo quan đơn vị nhìn nhận cách tương đối xác nhu cầu nhân viên để đưa sách hợp lý Khi người lao động chia sẻ, họ cảm thấy gắn bó với tổ chức đương nhiên nâng cao suất hiệu làm việc./ 18 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý MỤC LỤC Phần I: Mở đầu Phần II: Nội dung 2.1 Tổng quan lý thuyết thang bậc nhu cầu Abraham Harold Maslow 2.2 Thuyết nhu cầu năm bậc Abraham Harold Maslow 2.3 Vận dụng lý thuyết thang nhu cầu Abraham Harold Maslow công tác quản lý 2.3.1 Nhu cầu 2.3.2 Nhu cầu an toàn 2.3.3 Nhu cầu xã hội 2.3.4 Nhu cầu tôn trọng 2.3.5 Nhu cầu tự hoàn thiện 13 2.4 Hạn chế việc vận dụng thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Harold Maslow 14 Phần III: Kết luận 17 19 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV [...]... học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu của Maslow vào công tác quản lý MỤC LỤC Phần I: Mở đầu 1 Phần II: Nội dung 1 2.1 Tổng quan về lý thuyết thang bậc nhu cầu của Abraham Harold Maslow 2 2.2 Thuyết nhu cầu năm bậc của Abraham Harold Maslow 3 2.3 Vận dụng lý thuyết thang nhu cầu của Abraham Harold Maslow trong công tác quản lý 6 2.3.1 Nhu cầu. .. phát hiện nhu cầu của từng nhân viên hình thành và phát triển các kỹ năng khuyến khích nhân viên một cách thích hợp 2.4 Hạn chế của việc vận dụng thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Harold Maslow 14 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu của Maslow vào công tác quản lý Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow được các nhà quản trị vận dụng rộng... học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu của Maslow vào công tác quản lý Thứ ba, sắc thái văn hóa ảnh hưởng tới việc xuất hiện nhu cầu và trật tự thứ bậc nhu cầu, nhưng lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow chưa đề cập đến yếu tố này Nhu cầu của con người gắn liền với điều kiện môi trường và văn hóa đặc trưng bản địa Văn hóa là hệ thống các giá trị chung cho mọi thành viên của. .. sàng hy sinh những nhu cầu bậc thấp để thỏa mãn nhu cầu bậc cao hơn Ví dụ các nhà lãnh đạo của các cuộc đấu tranh giải phóng dân tộc họ sẵn sàng hy sinh nhu cầu về sinh lý, nhu cầu về an toàn để thỏa mãn nhu cầu được thể hiện Họ hy vọng việc thỏa mãn nhu cầu cấp cao trong tương lai sẽ thỏa mãn nhu cầu ở cấp thấp Việc vận dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow để thỏa mãn nhu cầu của những người lao... mãn nhu cầu thành công, con người lại phát sinh ra nhu cầu sinh lý (nhưng ở mức cao hơn trước) Chu trình phát triển của nhu cầu không chỉ giới hạn trong một khung cứng nhắc của Tháp nhu cầu mà thực chất nó được tiếp 16 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu của Maslow vào công tác quản lý diễn liên tục không ngừng tăng trưởng lên theo chu... vực quản trị nguồn nhân lực Tuy nhiên việc vận dụng lý thuyết này có một số hạn chế nhất định: Thứ nhất, nhu cầu của con người rất đa dạng và rất khó phân biệt một cách rõ ràng theo các cấp bậc nhu cầu Nhu cầu của một cá nhân đa dạng và vô tận Theo lý thuyết của Maslow, trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực, nhà quản trị phải nắm được nhu cầu của các người lao động trong doanh nghiệp, tổ chức của. .. – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu của Maslow vào công tác quản lý khả năng vốn có của mình Để giải quyết vấn đề này, các cơ quan, tổ cức cần có những chính sách rõ ràng về việc tìm hiểu nhu cầu của nhân viên Việc này có thể được thực hiện bằng nhiều cách khác nhau trong đó việc tiến hành các cuộc nghiên cứu, điều tra về nhu cầu và sự hài lòng của nhân viên... vì vậy việc vận dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow trong những nền văn hóa khác nhau còn hạn chế Nguyên nhân của sự hạn chế: Tác giả là người phương tây, sống và làm việc trong xã hội mà tính thực dụng cao hơn cả Nên khi áp dụng ở xã hội có tính tập thể cao hơn thì không hẳn phù hợp Năm tầng nhu cầu chỉ là một chu kỳ của cả quá trình vận động liên tục, sau khi thỏa mãn nhu cầu thành công, con... luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu của Maslow vào công tác quản lý nhân thực sự của những lỗi mà nhân viên mắc phải, đồng thời khuyến khích tinh thần dám nói thẳng, nói thật của nhân viên cấp dưới Một nhà quản lý tốt phải là người luôn có thái độ đúng mực và biết cách động viên cấp dưới bằng những lời khen ngợi, hoan nghênh trung thực và lịch sự, chứ không phải chỉ trích hay phàn nàn Một nhà quản lý tốt... lý 6 2.3.1 Nhu cầu cơ 6 bản 2.3.2 Nhu cầu an toàn 7 2.3.3 Nhu cầu xã hội 8 2.3.4 Nhu cầu được tôn trọng 9 2.3.5 Nhu cầu tự hoàn thiện 13 2.4 Hạn chế của việc vận dụng thuyết cấp bậc nhu cầu của Abraham Harold Maslow 14 Phần III: Kết luận 17 19 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV ... việc vận dụng thuyết cấp bậc nhu cầu Abraham Harold Maslow 14 Học viên: Hoàng Văn Liêm – Lớp Cao học Quản lý giáo dục khóa XXIV Tiểu luận: Vận dụng Thuyết nhu cầu Maslow vào công tác quản lý Lý thuyết. .. Thuyết nhu cầu năm bậc Abraham Harold Maslow 2.3 Vận dụng lý thuyết thang nhu cầu Abraham Harold Maslow công tác quản lý 2.3.1 Nhu cầu 2.3.2 Nhu cầu an toàn 2.3.3 Nhu cầu. .. hy sinh nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn để thỏa mãn nhu cầu thể Họ hy vọng việc thỏa mãn nhu cầu cấp cao tương lai thỏa mãn nhu cầu cấp thấp Việc vận dụng lý thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow để