Lời nói đầu Từ thập kỷ 70 kỷ này, với xuất máy kỹ thuật nh máy vi tính, vi ba, cáp quang, vệ tinh thông tin cách mạng tin học có bớc chuyển nhảy vọt, đa giới vào chu kỳ phát triển mới: chu kỳ thứ với kinh tế tri thức mà trọng tâm công nghệ tin học Và từ xuất phơng thức kinh doanh mới: thơng mại điện tử Thơng mại điện tử đời làm thay đổi hoàn toàn tính chất kinh tế quốc gia nh kinh tế toàn cầu Khác với thơng mại truyền thống, thị trờng thơng mại điện tử hệ thống mạng Internet, việc kinh doanh đợc thực qua cửa hàng ảo lập mạng, ngời bán ngời mua không cần biết mặt Lợi ích lớn mà thơng mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp giảm tối thiểu chi phí tăng tối đa lợi nhuận Các chuyên gia cho rằng, thơng mại điện tử xu hớng cho phát triển kinh tế toàn cầu Bởi từ xuất hiện, với tiện ích to lớn mình, thơng mại điện tử thu hút đợc nhiều quan tâm quốc gia giới Những quốc gia tiên phong phát triển thơng mại điện tử nh Mỹ số nớc Châu Âu gặt hái đợc thành công không nhỏ nớc ta, mối quan tâm đến thơng mại điện tử tăng lên hàng ngày Chính phủ Bộ, ngành có liên quan đa vài sách cho phát triển thơng mại điện tử Tuy nhiên, mang hình thức giấy tờ Đối với Việt Nam, hội phát triển điều nhng để hoà nhập vào nhịp phát triển chung kinh tế giới thách thức lớn Chơng I Khái quát thơng mại điện tử I Thơng mại điện tử gì? Số hoá kinh tế số hoá Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật số đa tới cách mạng số hoá, thúc đẩy đời kinh tế số hóa xã hội thông tin mà th ơng mại điện tử phận hợp thành Trong nửa đầu kỷ, kỹ thuật số bắt đầu phát triển hoàn thiện dần ; hình ảnh (kể chữ viết, số, kí hiệu khác) âm đợc số hoá thành nhóm bit điện tử để ghi lại, lu giữ môi trờng từ, truyền đọc điện tử, tất với tốc độ ánh sáng Việc áp dụng kỹ thuật số coi cách mạng vĩ đại lịch sử nhân loại, gọi cách mạng số hoá mở kỉ nguyên số hoá Cách mạng số hoá diễn với tốc độ cao Máy tính điện tử ( MTĐT ) đời năm 1946 thực 5000 lệnh giây 50 năm sau, MTĐT cá nhân thông dụng thực 400 triệu lệnh giây( dự kiến 2012 đạt tới 100 triệu lệnh) nhờ sử dụng chíp vi mạch cho phép đóng mở nhiều triệu lần giây Ngành công nghệ thông tin ngày chiếm tỉ trọng kinh tế quốc gia ( Mỹ năm 1998 đạt 8%) Riêng thơng mại điện tử (TMĐT) 18 tháng tổng công suất lại tăng lên gấp đôi Quá trình tin học hoá xã hội bắt đầu bùng nổ nhanh chóng chuyển sang mang tính chất toàn cầu sau Internet đời Trong bối cảnh ấy, hoạt động kinh tế nói chungvà thơng mại nói riêng chuyển sang dạng số hoá, điện tử hoá ; khái niệm thơng mại điện tử hình thành ứng dụng ngày mở rộng 2 Khái niệm TMĐT TMĐT sản phẩm tất yếu phát triển mối quan hệ tơng hỗ kinh tế kỹ thuật tin học Hiểu theo nghĩa hẹp khái niệm TMĐT đợc dùng để việc giao dịch mua bán dựa sở xử lý chuyển tải thông tin, số liệu chủng loại hàng hoá mạng bỏ ngỏ mà chủ yếu mạng Internet Các hàng hoá đợc trng bày trang web ( website ) Internet ngời mua dùng thẻ tín dụng để toán Thông thờng, hoạt động giao dịch công ty, xí nghiệp với công ty với ngời tiêu dùng Còn hiểu theo nghĩa rộng, TMĐT bao gồm hoạt động có liên quan đến mạng khu vực, mạng nội - Intranet mạng Internet TMĐT việc sử dụng phơng pháp điện tử để làm thơng mại hay nói xác hơn, TMĐT việc trao đổi thông tin thơng mại thông qua phơng tiện công nghệ điện tử, mà nói chung không cần phải in giấy công đoạn toàn trình giao dịch Đây mô hình thơng mại hoàn toàn mới, sử dụng mạng lới thông tin cha có trớc để liên lạc khách hàng với đại lý tiêu thụ, công ty phân phối sản phẩm, nhân viên làm thuê truyền thông tin có giá trị đến đối tác cách nhanh chóng kịp thời Khái niệm thơng mại TMĐT với phạm vi rộng gồm buôn bán dịch vụ thành tố thơng mại có liên quan đến sản phẩm tinh thần nên đợc khai diễn với hình thức: mua bán hàng hoá nhà, th tín toán, trao đổi liệu điện tử nhiều mặt khác đời sống kinh tế xã hội TMĐT đợc chia thành hai dạng bản: B2B ( Business to Business ): kinh doanh doanh nghiệp với doanh nghiệp doanh nghiệp thực giao dịch mua bán trao đổi hàng hoá với thông qua trang web B2C ( Business to Custommer): giao dịch doanh nghiệp khách hàng với hình thức ngời tiêu dùng thực mua bán hàng qua trang web Mọi hoạt động thơng mại điện tử nh hoạt động giao tiếp tìm hiểu thông tin công nhân viên chức xí nghiệp, công ty, quan hệ giao dịch bạn hàng thơng mại, hoạt động khác mạng nh giáo dục , giảng mạng, thông tin dịch vụ hoạt động t nhân nh nhà nớc đợc số hoá Điều nghĩa việc số hoá thiết thay hoạt động giao dịch truyền thống quen thuộc, mà có tác dụng hỗ trợ mạnh mẽ cho hoạt động Các phơng tiện kỹ thuật TMĐT Sự đời phát triển TMĐT dựa ba tảng bản: công nghệ thông tin, sở pháp luật thừa nhận giá trị giao dịch điện tử hoàn chỉnh hệ thống tiêu chuẩn hoá công nghiệp thơng mại Nó sử dụng phơng tiện kỹ thuật điện tử nh: điện thoại, máy fax, thiết bị thông tin tự động, mạng nội bộ, liên mạng nội mạng toàn cầu Internet Điện thoại phơng tiện phổ thông dễ sử dụngvà thờng mở đầu cho giao dịch thơng mại Với phát triển điện thoại di động, liên lạc qua vệ tinh, ứng dụng điện thoại trở nên ngày rộng rãi hơn.Tuy nhiên, quan điểm kinh doanh, công cụ điện thoại truyền tải đợc âm thanh, giao dịch cuối phải thực giấy tờ Ngoài ra, chi phí giao dịch điện thoại cao đặc biệt giao dịch đờng dài Máy fax thay dịch vụ đa th gửi công văn truyền thống Nhng máy fax truyền tải đợc âm thanh, hình ảnh động, hình ảnh ba chiều chi phí sử dụng cao Truyền hình đóng vai trò quan trong thơng mại, quảng cáo hàng hoá, ngày có nhiều ngời mua hàng nhờ xem quảng cáo có số dịch vụ đợc cung cấp qua truyền hình Song truyền hình công cụ viễn thông chiều, qua truyền hình khách hàng có đợc cá chào hàng, đàm phán với ngời bán điều khoản mua bán cụ thể Nay máy thu hình đợc nối kết với MTĐT công dụng đợc mở rộng Thiết bị kỹ thuật toán điện tử: Thanh toán khâu quan trọng bậc thơng mại TMĐT thiếu đợc công cụ toán điện tử thông qua hệ thống toán điện tử chuyển tiền điện tử mà chất phơng tiện tự động chuyển tiền từ tài khoản sang tài khoản khác Thanh toán điện tử sử dụng rộng rãi máy rút tiền tự động, thẻ tín dụng, thẻ mua hàng, thẻ khôn minh thẻ từ Mạng nội liên mạng nội bộ: Theo nghĩa rộng, mạng nội toàn mạng thông tin xí nghiệp hay quan liên lạc kiểu MTĐT quan, xí nghiệp đó, cộng với liên lạc di động Theo nghĩa hẹp , mạng kết nối nhiều máy tính gần - gọi mạng cục bộ(LAN); nối kết máy tính khu vực rộng lớn - gọi mạng miền rộng(WAN) Hai hay nhiều mạng nội liên kết với tạo thành liên mạng nội - gọi mạng ngoại bộ(extranet) Internet web: Khi nói đến Internet ta nói tới phơng tiện liên kết mạng với phạm vi toàn cầu sở giao thức chuẩn quốc tế TCP/IP Công nghệ Internet thực trở thành công cụ đắc lực áp dụng thêm giao thức chuẩn quốc tế giao thức chuẩn truyền siêu văn ( HTTP: HyperTex Transfer Protocol ) với trang siêu văn viết ngôn ngữ HTML( HyperTex Markup Language ), tạo nhiều dịch vụ khác mà tới bật dịch vụ World Wide Web đời năm 1991 - thờng đợc gọi tắt Web, viết tắt WWW W3) công nghệ sử dụng siêu liên kết văn tạo văn chứa nhiều tham chiếu tới văn khác cho phép ngời sử dụng tự động chuyển từ sở liệu sang sở liệu khác, cách mà truy nhập vào thông tin thuộc chủ đề khác vừa phong phú nội dung, vừa hấp dẫn hình thức Web giống nh từ điển khổng lồ có nhiều triệu trang, trang chứa gói tin có nội dung định nh quảng cáo, viết v.v mà số trang không ngừng tăng lên không theo trật tự Internet tạo bớc phát triển ngành truyền thông, chuyển từ giới mạng, dịch vụ sang giới mạng, nhiều dịch vụ trở thành công cụ quan trọng TMĐT Ngày nói tới TMĐT thờng có nghĩa nói tới Internet Web nh phơng tiện đợc quốc tế hoá cao độ có hiệu sử dụng cao Các hình thức hoạt động giao dịch TMĐT a Các hình thức hoạt động Th tín điện tử (e - mail) phơng thức đối tác sử dụng hòm th điện tử để gửi cho cách trực tuyến thông qua mạng Thanh toán điện tử việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việc giao tay tiền mặt; việc trả lơng cách chuyển trực tiếp vào tài khoản, dùng thẻ mua hàng, thẻ toán để mua hàng Ngày toán điện tử mở sang nhiều lĩnh vực nh: trao đổi liệu tài chính, tiền mặt Internet, túi tiền điện tử, thẻ khôn minh, giao dịch ngân hàng số hoá giao dịch chứng khoán số hoá Trao đổi liệu điện tử (EDI) việc chuyển giao thông tin từ máy tính điện tử sang máy tính điện tử khác phơng tiện điện tử mà sử dụng tiêu chuẩn đợc thoả thuận để cấu trúc thông tin (Định nghĩa Uỷ ban Liên hiệp quốc luật thơng mại quốc tế - UNCITRAL) EDI ngày đợc sử dụng rộng rãi phạm vi toàn cầu chủ yếu phục vụ cho mua , phân phối hàng dịch vụ khác Giao gửi số hoá dung liệu phơng thức dung liệu đợc số hoá truyền gửi theo mạng Bán lẻ hàng hoá hữu hình: tận dụng tính đa phơng tiện môi trờng Web Java, ngời bán hàng xây dựng mạng cửa hàng ảo để bán hàng Ngời mua sử dụng Internet/web tìm , mua hàng trang web cửa hàng trả tiền toán điện tử Khách mua hàng nhà mà đích thân tới cửa hàng b Giao dịch TMĐT Ngời với ngời: qua điện thoại, fax, th điện tử Ngờivới MTĐT: trực tiếp qua mẫu biểu điện tử, qua Web MTĐT với MTĐT: qua trao đổi liệu điện tử, thẻ khôn minh, liệu mã vạch MTĐT với ngời: qua th tín, fax th điện tử c Các bên tham gia giao dịch Giữa doanh nghiệp với ngời tiêu thụ: mục đích giúp ngời tiêu thụ mua hàng nhà không cần tới cửa hàng Giữa doanh nghiệp với nhau: mục đích cuối đạt đợc hiệu cao sản xuất kinh doanh Giữa doanh nghiệp với quan phủ: nhằm mục đích mua sắm phủ theo kiểu trực tuyến, quản lý thuế thông tin Giữa phủ: trao đổi thông tin Trong hình thức nói giao dịch doanh nghiệp với dạng chủ yếu TMĐT d Hình thái hợp đồng TMĐT Hợp đồng TMĐT có số điểm khác biệt so với hợp đồng thông thờng: Địa pháp lý: địa pháp lý có địa e - mail, mã doanh nhgiệp Quy định phạm vi thời gian, phạm vi địa lý giao dịch Có kèm theo văn ảnh miêu tả sản phẩm dung liệu trao đổi quy định trách nhiệm sai sót văn Có quy định xác nhận điện tử giao dịch, quyền truy cập, cải thông tin điện tử cánh thực thi Có quy định bảo đảm giao dịch điện tử đợc coi chứng cớ pháp lý chất ngày tháng giao dịch Quy định chi tiết phơng thức toán điện tử Quy định trung gian bảo đảm chất lợng Ngoài TMĐT có phơng thức giao dịch hợp đồng II Vai trò lợi ích TMĐT Vai trò TMĐT Sự phát triển phồn vinh kinh tế không dựa vào nguồn tài nguyên thiên nhiên nguồn lao động, mà mức độ lớn đợc định trình độ công nghệ thông tin tri thức sáng tạo Cùng với xu đó, TMĐT xuất làm thay đổi mặt kinh tế giới ảnh hởng to lớn mình: Làm thay đổi tính chất kinh tế quốc gia kinh tế toàn cầu Làm cho tính tri thức kinh tế ngày tăng lên tri rhức thực trở thành nhân tố nguồn lực sản xuất quan trọng nhất, tài sản lớn doanh nghiệp Mở hộiphát huy u nớc phát triển sau để họ đuổi kịp, chí vợt nớc trớc Xây dựng lại tảng, sức mạnh kinh tế quốc gia có tiềm làm thay đổi cán cân tiềm lực toàn cầu Rút ngắn khoảng cách trình độ tri thức nớc phát triển với nớc phát triển Cách mạng hoá marketing bán lẻ marketing trực tuyến Lợi ích TMĐT TMĐT đời với tiến gần công nghệ viễn thông máy tính Đặc biệt, bùng nổ Internet Web gia tốc trình chuyển hoá thơng mại toàn cầu, cho phép mở rộng tức quan hệ ngời bán, ngời mua, nhà đầu t, hãng quảng cáo nhà tài phạm vi toàn cầu với chi phí thời gian tiền bạc thấp Với đặc tính nh vậy, TMĐT đem lại lợi ích to lớn nh: góp phần cải thiện dịch vụ tài chống tham nhũng; góp phần thay đổi cấu kinh tế; cho phép công ty nhỏ diện tiến hành hoạt động kinh doanh toàn giới; nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp; rút ngắn chu trình cung cấp hàng hoá, dịch vụ, giảm chi phí, giá thành Những lợi ích mà TMĐT mang lại cho: a Doanh nghiệp Hợp lý hoá khâu cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm, bảo hành, tự động hoá trình hợp tác , kinh doanh để nâng cao hiệu quả: TMĐT giúp doanh nghiệp nắm đợc thông tin phong phú kinh tế, thơng mại, thị trờng nắm bắt nhu cầu, nhờ xây dựng chiến lợc sản xuất kinh doanh thích hợp với xu phát triển thị trờng nớc, thị trờng khu vực quốc tế Và làm giảm chi phí sản xuất, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu Mọi hoạt động hợp tác kimh doanh diễn qua hệ thống mạng Cải tiến quan hệ công ty, với đồng nghiệp, thiết lập củng cố quan hệ đối tác, bạn hàng: thông qua mạng, thành tố tham gia giao tiếp trực tiếp liên tục với gần nh không khoảng cách địa lý thời gian Nhờ đó, hợp tác lẫn quản lý đợc tiến hành nhanh chóng liên tục Giảm chi phí kinh doanh, tiếp thị, tăng lực phục vụ khách hàng: phơng tiện điện tử Internet - Web catalogue điện tử phong phú,thờng xuyên cập nhật nên nhà kinh doanh giao dịch với nhiều khách hàng, tiếp cận với khách hàng dễ dàng Tăng sức cạnh tranh doanh nghiệp: TMĐT giúp doanh nghiệp giảm đáng kể thời gian chi phí giao dịch yếu tố thời gian đáng kể Vì việc nhanh chóng làm cho thông tin hàng hoá tiếp cận ngời tiêu thụ( mà qua trung gian) có ý nghĩa sống cạnh tranh buôn bán, bám sát đợc nhu cầu thị trờng Mở rộng phạm vi kinh doanh, dung lợng vợt qua vùng lãnh thổ: Thông qua hệ thống thông tin nhanh nhạy Internet - Web, bạn hàng mới, hội kinh doanh đợc phát nhanh chóng bình diện toàn quốc, toàn khu vực, toàn giới, có nhiều hội để lựa chọn b Ngời tiêu dùng Thuận tiện hơn: ngời tiêu dùng mua đợc mặt hàng cần thiết mà không cần phải đến cửa hàng nhờ vào hệ thống dịch vụ trang Web hệ thống mạng Internet qua MTĐT cá nhân Tăng khả lựa chọn: ngời tiêu dùng tự lựa chọn hàng hoá catalogue điện tử dịch vụ quảng caó website doanh nghiệp 10 Luật cho TMĐT Việc xây dựng bớc hoàn thiện sở pháp lý cho hình thức thơng mại truyền thống khó nhng khó khăn phức tạp nhiều việc tạo dựng khung pháp lý cho TMĐT mà điều nằm tính phức tạp trừu tợng cuả Phát triển TMĐT mà trớc mắt xây dựng Trade Point phải đợc đẩy mạnh từ Ông Nguyễn Chí Cơng, Phó giám đốc Sở thơng mại TP Hồ Chí Minh đề nghị tiến trình bớc cho xây dựng Trade Point Việt Nam Bớc 1: phối hợp đơn vị đợc phép đa thông tin lên mạng Internet qua đơn vị giúp doanh nghiệp tiếp thị, quảng cáo sản phẩm Các doanh nghiệp tham gia đợc huấn luyện đào tạo đa, lấy tin trao đổi thơng mại Giai đoạn miễn phí để thu hút nhiều doanh nghiệp tạo thói quen cho doanh nghiệp TMĐT Đây bớc thực chờ đợi phủ ban hành văn pháp quy vấn đề Bớc 2: sau xây dựng xong hành lang pháp lý đồng thời chuẩn bị đầy đủ yếu tố cần thiết nh ngời, sở hạ tầng thông tin, Việt Nam thức gia nhập Trade Point Chính phủ cần có chủ trơng cho phép triển khai Trade Point hai thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh IV TMĐT- học kinh nghiệm 13 lời khuyên cho doanh nghiệp Hình thức TMĐT thích hợp với Việt Nam Nh chơng I đề cập, TMĐT đợc chia thành hai dạng B2B B2C Hiện Việt Nam khả sử dụng mô hình bán hàng trực tuyến cha thể phát triển đợc nhiều khó khăn việc mua bán không nằm giới hạn phạm vi nớc 58 Trong điều kiện Internet Việt Nam nay, hình thức B2B thuận tiện Với hình thức đơn giản doanh nghiệp làm đợc B2B có nghĩa doanh nghiệp tạo riêng cho website quảng cáo cho công ty Các doanh nghiệp nên hiểu đợc lợi ích việc đa công ty lên mạng, dù để giới thiệu, quảng bá cho doanh nghiệp Đây hình thức quảng cáo hiệu mà không tốn Muốn ngời khác biết đến phải giới thiệu Mà Internet đa thông tin công ty tới nơi giới Nếu biết cách giới thiệu công ty có đợc hợp đồng mua bán tốt, đề nghị hợp tác có lợi Để đa thông tin lên mạng Internet, doanh nghiệp không thiết phải biết hết Internet Chỉ cần biết vào mạng đủ Mà để vào mạng đọc trang web cần học 15 phút Còn lại ngời kinh doanh tìm hiểu Trên mạng có đầy đủ thứ thông tin hớng dẫn, không tiếng nớc mà tiếng Việt Để tìm hiểu kỹ Thơng mại điện tử công ty vào trang web tiếng Việt Việc truy cập vào mạng Internet giúp công ty thấy đợc ngời khác đa lên mạng để tạo nội dung cho trang web Khi xây dựng trang Web, bớc đầu nên giới thiệu mặt hàng, dịch vụ thông tin công ty Và nhớ đa vào trang web thông tin giao dịch nh: số điện thoại, số fax, địa e-mail trang liên hệ Sau da trang Web lên mạng có nhiều ngời quan tâm tốt Cách lôi hiệu nhấtlà đăng ký trang Web vào công cụ tìm kiếm Những học kinh nghiệm từ nớc tiên phong a Trong việc ứng dụng thiết lập hệ thống công nghệ thông tin Vua phần mềm máy tính Bill Gates, ngời giàu giới thành đạt nhờ kịp thời áp dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh sản xuất Bài học kinh nghiệm Microsoft đợc đúc kết 12 điểm đợc nhiều công ty giới áp dụng vào thực tiễn 59 Vai trò quan trọng th điện tử Trên thực tế công ty có sức cạnh tranh lớn có nguồn nhân lực dồi dào, biết cách đề cao trách nhiệm phát huy sáng kiến cá nhân Th điện tử giúp cho nhân viên tự trình bầy quan điểm, đóng góp ý kiến liên quan đến công tác cá nhân, từ nhà quản lý chắt lọc có giá trị đa vào ứng dụng để nâng cao kiệu suất công việc Nghiên cứu cách bán hàng trực tuyến Việc nắm vững thông số liệu liên quan đến kinh doanh nh số lợng hàng hoá bán thời kỳ, quy luật tiêu thụ, khách hàng nhu cầu khách hàng, đối tác giúp cho công ty tìm đợc phơng án làm ăn tối u nhất, tiết kiệm đợc chi phí không cân thiết Cung cấp cho nhà chuyên môn nhiều thông tin Việc cung cấp thông tin phiến diện nguy hiểm kết xử lý không phản ánh thực chất vấn đề Thông tin đa dạng, phong phú kết luận đa chuẩn xác Từ nắm đợc xu hớng khách hàng để dự trù có kế hoạch chuyển hớng phục vụ Sử dụng công nghệ số để tạo nhóm nhân viên ảo Nhóm nhân viên ảo làm nhiệm vụ cầu nối thành viên hãng với cấp lãnh đạo thông qua trả lời trực tiếp qua th điện tử Chuyển từ xử lý thủ công sang xử lý điện tử: Việc xử lý máy tính giúp tiết kiệm đợc thời gian nhiều so với khâu xử lý thủ công Hơn giải phóng sức lao động, tăng lao dộng trí tuệ, rút ngắn trình trung chuyển lợc bỏ khâu trung gian Tự động hoá nhiệm vụ đơn điệu Việc giúp nhân viên tập trung phát huy sáng kiến Một tạo đợc chế kích thích hút công việc làm cho ngời lao động thấy hấp dẫn hơn, chất lợng đợc nâng cao 60 Tạo quy trình hợp lý Có nguyên tắc xây dựng quy trình phù hợp Thứ cần có so sánh đánh giá thờng xuyên số khứ để khẳng định cải tiến đắn Thứ hai, công việc bị chia nhỏ không nhìn thấy tổng thể dễ dàng thất bại Thứ ba, nhiều ngời lãnh đạo nắm sát tình hình có ý tởng hay cho công việc Nghiên cứu phản hồi khách hàng Sự khiếu nại khách hàng thông tin khách quan có giá trị chiến lợc chiếm lĩnh thị trờng Sử dụng nguồn nhân lực bên Thông qua Internet tận dụng đợc tiềm chất xám nhân loại dới dạng tinh tiết kiệm thời gian công việ không cần thiết Tuy cần phải có chọn lọc tránh thông tin giả không xác Xác định quy trình sản xuất kinh doanh hợp lý Loại bỏ khâu trung gian làm việc trực tuyến Chi phí cho khâu thờng không nhỏ Nhiều nhà sản xuất nh nhà phân phối hàng hoá bị phụ thuộc hoàn toàn vào trung gian nh chiến lợc phát triển thích hợp Internet giúp cho nhà sản xuất trực tiếp đến với khách hàng không thông qua trung gian Sử dụng công nghệ khách hàng lựa chọn, ngời tiêu dùng ngời định thành công hay thất bại công ty b Kinh nghiệm phát triển TMĐT TMĐT trớc hết thơng mại cần chuyển vị nguyên lý buôn bán vốn có giá trị thơng trờng vào hoạt động điện tử trờng hoạt động ảo nh ngời trớc kinh doanh Internet 61 Muốn bán sản phẩm Internet cần phải: Làm để khách hàng biết đợc địa vị trí; Ngời khách hàng nhanh chóng tìm đợc sản phẩm họ lựa chọn quầy hàng; Sự tiếp đón lời khuyên cho khách hàng đợc yên tâm thúc đẩy họ định mua hàng Cụ thể cần tiến hành nh sau: Lập cửa hàng ảo Tất loại hàng từ sản phẩm thông dụng đến sản phẩm quý hiếm, sản phẩm công nghiệp đợc bán mạng Internet Cần đăng ký lĩnh vực buôn bán địa Cửa hàng cần vị trí đặc biệt để đợc để ý vị trí bày hàng cần phải hấp dẫn Nhng để tìm đợc thị trờng cần chọn từ - khoá có sức thu hút lu ý ngời du hành mạng; tránh từ-khoá chung chung dễ lẫn hàng nghìn quy chiếu Và điều trọng yếu phải biết tiếp xúc với đối tợng khách hàng Một công ty nhỏ thờng khó tìm hãng phân phối hàng nớc ngoài, nhng Internet họ tìm thấy bạn hàng Cần phải đặc biệt quan tâm bảo đảm thời đáp lại chấp nhận đợc, thiết không đợc buộc ngời ta phải chờ đợi đến khó chịu Web Bởi lẽ tính đơn giản tính nhanh chóng gắn liền với hoạt động mạng.Quan tâm lam cho khách hàng yên tâm đợc thuyết phục không vấn đề hình thức Cung cấp thông tin lời khuyên Internet vô bổ Không nên coi việc lập vị trí bán hàng Internet dự án tin học, trớc hết dự án tiệp thị, dự án kinh doanh Tự tổ chức để xử lý đơn đặt hàng Việc tin học hoá xuất catalô trớc in giấy có lợi khởi động dự án Internet Hiện catalô điện tử chuyên xử lý 62 tự động cập nhật từ hệ thống xuất doanh nghiệp Tuy không đạt đến trình độ tự động hoá nh vậy, nhng ngời buôn bán Internet phải quan tâm đừng quên TMĐT bán hàng từ xa Cần phải giữ để biên độ cao thích ứng đợc với mức thực tế kho hàng, công việc quản lý đơn đặt hàng, toán đóng gói gửi hàng trọng yếu, thờng đòi hỏi đầu t tốn Khi chuyển qua buôn bán Internet ngời ta buộc phải xem xét lại phơng thức vận hành, doanh nghiệp nhỏ cần phải nhạy cảm với điều Trên Web cần phải giới thiệu với khách hàng mức giá sát hợp, tránh không làm họ e ngại với mức chi phí vận tải đáng Đó điều cốt yếu để thuyết phục khách hàng, điều đau đàu hàng ngày nhà doanh nghiệp Và có giải pháp kỹ thuật toán an toàn cho việc buôn bán Internet, cần cho Web nghiêm chỉnh Làm cho vị trí sôi động Một website không sống động vị trí chết, cần coi trọng điều hiển nhiên Điều có nghĩa Web, catalô bạn không thờng xuyên cập nhật website bán hàng bạn mở xa lộ thông tin nhanh chóng trở thành website ngủ ngành nghề chết mạng Khác với xuất giấy, xuất Internet cho phép sửa đổi Đổi cập nhật website cách để giữ khách hàng thuỷ chung họ tình cờ hiếu kỳ nối kết với cửa hàng điện tử bạn Và Internet bạn có đợc số khả mà không có đợc điều kiện khác nh: lúc, bạn đề xuất với khách hàng, mời họ qua th tín điện tử, phát biểu lời bình phẩm mong muốn họ, nghiên cứu mức độ bán đợc sản phẩm Từ học trên, ngời sau việc kinh doanh TMĐT cần đặc biệt trọng đến vấn đề sau: lựa chọn sản phẩm; tạo thu hút; giữ vững lòng tin;tổ chức 63 công tác hậu cần; quản lý vị trí; vận dụng nguyên lý buôn bán có giá trị gắn với phát huy hoạt động lợi Web 13 lời khuyên cho doanh nghiệp Dới 13 lời khuyên công ty trớc đúc kết lại dành cho ngời bắt đầu muốn bán sản phẩm trực tuyến theo hình thức trực tiếp từ doanh nghiệp sang doanh nghiệp khác (Business to Business B2B) từ doanh nghiệp sang ngời tiêu dùng (Business to Customers B2C) Đừng chủ quan bảo mật Bạn phải có server (máy chủ) tuyệt đối an toàn Nếu hỏi nhà phân phối Web server để sử dụng dịch vụ server họ Mặt khác, bạn phải có đợc giấy chứng nhận độ an toàn server bạn mua giấy chứng nhận theo địa http://www.thawte.com/ Tạo cảm giác an toàn Site bạn phải chắn tạo đợc lòng tin khách hàng có tiềm Do vậy, đặc biệt quan tâm đến việc bảo mật cho khách hàng Hãy nhớ rằng, cụm từ "secure server - máy chủ an toàn" có hiệu tác động kỳ diệu khách hàng Hãy tạo đờng dẫn (hyperlink) tới trang giới thiệu khả bảo mật cao hệ thống toán bạn Hãy thẳng thắn Hãy trình bày, cách rõ ràng thông tin chi tiết công ty bạn nh số điện thoại, fax địa trụ sở làm việc, e-mail, thông tin giới thiệu số nhân vật chủ chốt công ty thông tin tối thiểu mà đối tác làm ăn bạn muốn biết Bạn đừng quên trình bày với khách hàng cách thẳng thắn chất lợng sản phẩm, phơng thức vận chuyển hàng, vấn đề hoàn trả bảo mật hàng hoá Tiến hành kiểm tra bớc 64 Không nên cố gắng thực toàn kế hoạch kinh doanh trực tuyến trớc phát trở ngại gây khó khăn cho bạn Hãy lấy lời khuyên chuyên gia để tránh sai lầm đáng tiếc Kiểm tra bớc kế hoạch kinh doanh trớc bạn thực Tiến hành lúc hai hệ thống thơng mại Trong thực TMĐT, bạn nên tiếp tục trì mô hình kinh doanh Trong trờng hợp có điều bất trắc xảy hệ thống TMĐT bạn lập hoá đơn, vận chuyển hàng lên lịch theo lối thông thờng Tạo tốc độ truy cập Website nhanh Bạn nên cố giữ kích thớc homepage dới 20 Kb Loại bỏ tất đoạn không cần thiết, giảm hình ảnh giới thiệu sản phẩm xuống khoảng 10-20 Kb Sử dụng "Alt Text" hình ảnh để đảm bảo khách hàng bạn đọc chờ site bạn đợc tải xuống hoàn toàn Thiết kế hệ thống định hớng cho phép khách hàng chọn sản phẩm dễ dàng nhanh Tập trung vào việc bán hàng Bạn nên theo dõi tỷ lệ phần trăm khách mua hàng không nên tập trung vào tổng số ngời truy cập site điều nghĩa lý Chú ý đến chuyển đổi từ ngời xem sang ngời mua hàng, bạn nên tìm hiểu thái độ ngời xem, họ mua hàng không mua Luôn làm làm lại điều bạn bán đợc nhiều hàng Thiết kế mẫu đặt hàng ngắn gọn Luôn đa mẫu đơn ngắn gọn lên sau tiến hành uỷ thác mua hàng Bạn nên gửi giấy xác nhận sau mua, làm việc cách gửi th chế độ trả lời tự động, đơn giản Bớc giúp tạo niềm tin cho khách hàng nh giúp bạn tiết kiệm thời gian gửi fax, gọi 65 điện thoại gửi e-mail để hỏi: "Bạn nhận đợc đơn đặt hàng cha?" Thiết kế site linh hoạt Bạn phải thiết kế site cho cập nhật để phán ánh vào việc bán hàng, chiết khấu hay sản phẩm sẵn có Đó cách tốt để thu hút dẫn sản phẩm cách trực tiếp từ sở liệu cho việc cập nhật liên tục Bạn muốn đầu t vào nội dung quản lý phần mềm để có khả cập nhật nội dung cách nhanh Có khả in nội dung giấy Hãy chắn site bạn in đợc ngời xem muốn in chúng Nội dung sản phẩm ảnh hay đợc in Khách hàng thờng thiếu so sánh sản phẩm cửa hàng với họ in Cũng nh nhiều đối tác kinh doanh có hệ thống tài liệu văn Trả lời tất e-mail Bạn phải lên kế hoạch trả lời tất e-mail đợc gửi đến cho bạn vòng 24 Đây cách xây dựng lòng tin tốt đem lại cho bạn lợi cạnh tranh thái độ bình thờng không nhiệt huyết bạn Cá nhân hoá khách hàng Khi khách hàng trở lại với Website bạn server bạn phải nhận khách hàng cho họ dẫn tơng tự Đây bí dẫn đến thành công thơng mại điện tử Hãy bàn với chuyên gia công nghệ thông tin bạn để tìm giải pháp tốt Sử dụng e-mail để lôi kéo khách hàng Chiến dịch tiếp thị bạn bao gồm e-mail gửi cho khách hàng cũ thu hút đợc tỷ lệ lớn khách hàng trở lại site bạn Sự trở lại khách hàng cũ kết bán hàng tốt 66 kết luận Nh vậy, TMĐT cung cấp phơng thức quản lý - giao dịch thơng mại hoàn toàn mới: trình kinh doanh đợc đẩy nhanh cách giảm giao dịch tiền giấy tăng trình độ tự động hoá Các công nghệ giao dịch điện tử cho phép giảm mạnh chi phí sản xuất lẫn việc cung ứng, bảo quản quản lý Ngoài việc cung cấp ngày nhiều trực tiếp mối quan hệ giao dịch, hoạt động liên kết cho doanh nghiệp, công ty, ngời tiêu dùng cho phủ, thân TMĐT làm nảy sinh nhiều sản phẩm thị trờng Rõ ràng TMĐT động lực tiềm tàng thúc đẩy kinh tế giới tăng trởng nhanh mạnh Mặc dù phát triển TMĐT cần thiết nhng cần phải thận trọng tác động sâu rộng đến xã hội cá nhân Trong quan điểm toàn cầu, TMĐT đặt vấn đề cần lu ý lợi ích TMĐT đợc chia sẻ nh nớc có trình độ công nghệ tổ chức pháp lý xã hội cách xa nhau? Nh nớc phát triển nh Việt Nam liệu trì đợc khả cạnh tranh hợp lý để phát triển? Chúng ta thấy, TMĐT tác động chiều Đã có nhiều công ty kinh doanh điện tử gặp thất bại, tuyên bố phá sản Nh vậy, Việt Nam không hớng việc áp dụng TMĐT bị thất bại điều tránh khỏi Việt Nam nhiều khó khăn kinh doanh TMĐT nhng Việt Nam thị trờng tiềm hội mở tơng đối lớn Hiện tại, Việt Nam trình hoàn thành văn pháp lý cho thơng mại truyền thống Song tham gia vào TMĐT tình bắt buộc Việt Nam trình hợp tác hội nhập quốc tế Chúng ta không cần phải nhanh chóng, phát triển cách vội vàng mà cần phải cẩn trọng bớc Việt nam, kinh doanh TMĐT đờng phía trớc 67 mục lục Lời nói đầu Chơng I Khái quát thơng mại điện tử I Thơng mại điện tử gì? Số hoá kinh tế số hoá 2 Khái niệm TMĐT .3 68 Các phơng tiện kỹ thuật TMĐT 4 Các hình thức hoạt động giao dịch TMĐT II Vai trò lợi ích TMĐT Vai trò TMĐT Lợi ích TMĐT III Nền tảng sở TMĐT 11 Hạ tầng sở công nghệ ( hệ thống thông tin, máy tính, truyền thông, bảo mật an toàn ) 11 Hạ tầng sở nhân lực 12 Hệ thống toán tài tự động 13 Bảo vệ sở hữu trí tuệ .13 Bảo vệ ngời tiêu dùng 13 Hạ tầng sở kinh tế pháp lý 14 Chơng II Kinh nghiệm phát triển TMĐT với số nớc khu vực giới 16 I Xu hớng phát triển TMĐT 16 Sự phát triển Internet 16 TMĐT phát triển nhanh bình diện toàn cầu .18 II Thái độ số nớc khu vực giới TMĐT 22 Đánh giá vai trò TMĐT kinh tế giới .22 Phát triển TMĐT Mỹ số nớc, khu vực giới .23 III Những thành công thất bại ban đầu việc ứng dụng TMĐT .27 Những lợi ích mà TMĐT đem lại cho kinh tế Mỹ 27 Những thành tựu mà kinh tế giới đạt đợc ứng dụng TMĐT 29 Những thất bại ban đầu việc ứng dụng TMĐT 30 Chơng III Thực trạng phát triển TMĐT 33 Việt Nam .33 I TMĐT - bớc ban đầu 33 TMĐT - bớc khởi đầu gian nan .33 Thị trờng công nghệ thông tin (CNTT) xu hớng phát triển mạng Internet Việt Nam .36 69 II Nền tảng khoa học công nghệ sở hạ tầng cho TMĐT Việt Nam 39 Các sách nhà nớc phát triển khoa học công nghệ thông tin TMĐT 39 Thực trạng sở hạ tầng TMĐT Việt Nam .41 III áp dụng TMĐT vào Việt Nam 44 Những khó khăn 44 Những thuận lợi .47 IV Thời thách thức Việt Nam phát triển TMĐT 48 Thời .48 Thách thức Việt Nam phát triển TMĐT 49 Chơng IV Một số giải pháp phát triển TMĐT Việt Nam thời gian tới 52 I Tìm hiểu phơng thức lên mạng 52 Đơn giới thiệu nội dung 52 Giao dịch qua mạng điện tử nhng không qua hệ thống mạng nội 53 Hệ thống TMĐT nối với hệ thống trả tiền nội 53 Tham gia hoàn toàn vào hệ thống TMĐT .53 II Hớng xây dựng khung sách pháp lý cho TMĐT Việt Nam 54 Cơ sở hạ tầng CNTT quốc gia (cơ sở vật chất hữu hình) .54 Môi trờng pháp lý 55 Cơ sở hạ tầng nhân lực (cơ sở vật chất vô hình) 56 III Trade Point - bớc phát triển ban đầu 57 Để có Trade Point Việt Nam 57 Luật cho TMĐT 58 IV TMĐT- học kinh nghiệm 13 lời khuyên cho doanh nghiệp 58 Hình thức TMĐT thích hợp với Việt Nam .58 Những học kinh nghiệm từ nớc tiên phong .59 13 lời khuyên cho doanh nghiệp 64 kết luận .67 70 tài liệu tham khảo Thơng Mại Điện Tử - Nhà Xuất Bản Thống Kê, 1999 Báo Thời Báo Kinh Tế Việt Nam (các số năm 1999,2000) Báo Khoa Học Phát Triển, Quốc Tế , Đầu T, Lao Động (các số năm 2000) Tạp chí Thơng Nghiệp Thị Trờng Viết Nam (các số năm 2000) Tạp chí Khoa Học Công Nghệ Môi Trờng (số - 2000) Tạp chí Hoạt Động Khoa Học (số 7,10 - 2000) Tạp chí Chứng Khoán (các số năm 2000) Tạp chí Tài Chính (các số năm 2000) Tạp chí Những vấn đề Kinh Tế Thế Giới (số 4/1999) 10.Tạp Chí PC World (số Chuyên đề) 71 72 [...]... tính pháp lý của chữ ký điện tử, chữ ký số hoá và có các thiết chế pháp lý thích hợp xác thực, chứng nhận chữ ký điện tử và chữ ký số hoá Bảo vệ pháp lý các thanh toán điện tử Quy định pháp lý đối với các dữ liệu có xuất xứ từ nhà nớc ( các cơ quan chính phủ và trung ơng ) Bảo vệ pháp lý đối với sở hữu trí tuệ, bản quyền tác giả liên quan đến mọi hình thức giao dịch điện tử Bảo vệ bí mật riêng... toàn cầu Ngoài ra, khung kết cấu còn bàn đến vấn đề thuế thơng mại trong lĩnh vực TMĐT, hệ thống trả tiền điện tử, kỹ thuật thông tin, kết cấu cơ sở điện tín , đa ra những cơ sở thống nhất về pháp lý thơng mại, bảo vệ quyền sở hữu tài sản trí tuệ, bả vệ quyền bí mật riêng t của cá nhân trên mạng, sự an ninh của mạng Trớc tiềm lực to lớn của TMĐT, mọi ngời đều thừa nhận rằng việc hình thành một khung kết... công nghệ thông tin và thơng mại điện tử Các nhà lãnh đạo ASEAN đã thảo luận với các đại diện của khu vực công nghệ thông tin về sự phát triển cơ sở hạ tầng của ngành thông tin trong khu vực Để khuyến khích hoạt động kinh doanh điện tử, chính phủ Philippines đang xem xét khả năng thành lập một khu vực đặc biệt cho các công ty chuyên về kinh doanh điện tử để cho phép họ sử dụng điện thoại quốc tế cạnh tranh... sản phẩm này đều có thể thông qua mạng máy tính Mỹ là nớc tích cực nhất trong việc đa ra những đề hớng, chính sách, các hớng giải quyết trong TMĐT Năm 1996, Bộ tài chính Mỹ cho ra mắt cuốn Chính sách thuế đối với thơng mại toàn cầu, với mục đích ủng hộ tính trung hoà về thuế thu nhập, giữa điện tử và phi điện tử Cuốn sách cho rằng việc bảo đảm tính thống nhất trong TMĐT phải trở thành nhận thức chung... một khu vực có tiềm năng trên lĩnh vực này Trong tổng giá trị kim ngạch thơng mại điện tử kể trên thì có tới 93,5% là của 3 quốc gia mạnh nhất là Nhật Bản, Australia và Hàn Quốc, số còn lại (khoảng 180 triệu USD) là của 10 nớc khác Đặc biệt, các chuyên gia của Boston Consulting Group khẳng định, kim ngạch thơng mại điện tử của khu vực Châu á-TBD sẽ còn tiếp tục tăng hơn nữa bởi trong thời gian tới... hình thức hoá dới dạng toán học, thậm chí có thể xử lý thông tin theo kiểu trực cảm là điều máy tính thông thờng không thể làm đợc Tiếp theo thế hệ máy tính nơron điện tử, máy tính nơron quang tử sẽ ra đời, trong đó dùng photon thay thế điện tử làm vật mang tin sẽ tạo ra thế hệ mạng thông tin toàn cầu mới, gọi là Internet-3 với những tác động cách mạng mà đến nay chỉ có thể so sánh đợc với các chuyện... kỳ nơi đâu trên hành tinh này thông qua mạng l ới các máy tính đợc điều khiển tự động, cũng nh các mạng lới truyền thông toàn cầu và khu vực thông qua các phơng tiện vũ trụ kỹ thuật điện - điện tử, kỹ 16 thuật quang - điện tử để thu thập, xử lý, lu trữ, truyền bá thông tin và tri thức Với cuộc cách mạng thông tin - Internet, quá trình toàn cầu hoá diễn ra trong tất cả các lĩnh vực kinh tế - xã hội, khoa... nhập vào mạng điện tử toàn cầu Mỹ cũng đã ấn định các nguyên tắc cơ bản cho TMĐT của mình và kiến nghị một số điểm cho TMĐT toàn cầu Mới đây, Tổng Thống Mỹ Bill Clinton đã công bố nớc Mỹ chính thức sử dụng chữ ký điện tử trong giao dịch, hoàn thiện thêm khung pháp lý cho TMĐT Liên Minh Châu Âu(EU) đã xác định các nguyên tắc TMĐT cho tổ chức này, công ớc Brussels năm 1968 về hoạt động thơng mại trong khu... giác độ thuế, tiềm năng phát triển của hình thức thơng mại này sẽ là nguyên nhân làm đau đầu các cơ quan quản lý thu thuế của mọi quốc gia do tính chất toàn cầu của nó Ngoài ra, TMĐT còn mở ra cơ hội mới cho các ngân hàng với t cách là nhà cung cấp cơ sở hạ tầng, các nhà cung cấp thanh toán điện tử, bảo hiểm thanh toán, hoạt động giao dịch và các nhà tài chính hỗ trợ Và nh vậy, khi TMĐT phát tiển sẽ càng... Châu á truy cập mạng Internet có thể sẽ tơng đơng hoặc vợt quá tổng số của Bắc Mỹ và châu Âu cộng lại Dự kiến, Châu á sẽ thu đợc 1/4 thu nhập thơng mại Internet trên toàn cầu hay 1,4 nghìn tỷ USD vào năm 2003 Năm 2000 sẽ là năm các công ty thơng mại điện tử toàn cầu đổ bộ vào Châu á Mạng Internet phát triển nhanh thực sự đang là không gian mới cho hoạt động kinh doanh và nâng cao hơn nữa ý nghĩa của ... toán điện tử: Thanh toán khâu quan trọng bậc thơng mại TMĐT thiếu đợc công cụ toán điện tử thông qua hệ thống toán điện tử chuyển tiền điện tử mà chất phơng tiện tự động chuyển tiền từ tài khoản... thơng mại điện tử I Thơng mại điện tử gì? Số hoá kinh tế số hoá Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật số đa tới cách mạng số hoá, thúc đẩy đời kinh tế số hóa xã hội thông tin mà th ơng mại điện tử. .. động Th tín điện tử (e - mail) phơng thức đối tác sử dụng hòm th điện tử để gửi cho cách trực tuyến thông qua mạng Thanh toán điện tử việc toán tiền thông qua thông điệp điện tử thay cho việc