Lời nói đầu Trong kinh tế giới có xu hớng toàn cầu hoá, cạnh tranh lĩnh vực kinh tế trở nên gay gắt Các doanh nghiệp ngày cạnh tranh không đơn giá cả, lợi nguồn lực nớc hay lợi địa lý không điểm mạnh công ty, doanh nghiệp kinh tế lớn quốc gia Hơn hết, ngời ta đề cập đến chất lợng quản lý chất lợng Chất lợng quản lý chất lợng trở thành thuật ngữ phổ biến giới Khách hàng ngày có nhiều nhu cầu cao chất lợng bảo đảm chất lợng Chất lợng đợc xem uy tín lâu dài doanh nghiệp, công cụ cạnh tranh hiệu doanh nghiệp Do việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng doanh nghiệp Việt Nam cần thiết Trong không phủ nhận vai trò vị trí chất lợng quản lý chất lợng đời sống kinh tế xã hội Riêng em sinh viên chuyên ngành chất lợng, tìm hiểu sâu sát hệ thống quản lý chất lợng đặc biệt ISO 9000 Hệ thống đợc áp dụng rộng rãi khắp giới nớc ta trở thành xu Thấy rõ đợc tầm quan trọng vấn đề doanh nghiệp Việt Nam nay, sở vận dụng học lớp tài liệu tham khảo, môn học có liên quan, em chọn đề tài: ISO 9000 mốt xu tất yếu doanh nghiệp Việt Nam Nội dung đề tài gồm ba phần Phần I: ISO 9000 gì? Phần II: ISO 9000 mốt xu tất yếu doanh nghiệp Việt Nam Phần III: Một số giải pháp nhằm áp dụng cách có hiệu hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam Phần I: ISO 9000 gì? Những khái niêm chất lợng quản lý chất lợng 1.1 Khái niệm chất lợng Khi đề cập khái niệm chất lợng, có nhiều cách tiếp cận khác đứng phơng diện ngời tiếp cận mà ngời ta đề cập đến đối tợng có khái niệm khác Theo nhà ngôn ngữ cho rằng: Chất lợng cách tạo nên phẩm chất giá trị ngời, vật việc Theo quan điểm triết học: Chất lợng tính xác định chất khách thể nhờ là khác, nhờ khác biệt với khách thể khác Chất lợng khách thể không quy tính chất riêng mà gắn chặt với khách thể nh khối thống bao trùm toàn khách thể mà tách rời Theo quan điểm kinh doanh: Chất lợng phơng tiện để đạt đợc lợi ích cao doanh nghiệp Theo chuyên gia chất lợng cho rằng: - Philip Crosby cho rằng: Chất lợng tuân thủ yêu cầu - Joseph Juran cho rằng: Chất lợng phù hợp với mục đích - Chất lợng thoả mãn khách hàng, lợi cạnh tranh - Walte.A.Shewart (Mỹ) cho rằng: Chất lợng tập hợp đặc tính sản phẩm phản ánh giá trị sử dụng - Theo ISO 9000/2000 F/DIS cho rằng: Chất lợng mức độ tập hợp đặc tính vốn có đáp ứng yêu cầu nêu tiềm ẩn Đối với nớc ta, việc xem xét khái niệm chất lợng cần thiết, nhận thức nh cho chất lợng, chi phí suất quan trọng Nó định đến phát triển chất lợng phạm vi doanh nghiệp nói riêng chất lợng dịch vụ nớc nói chung 1.2 Khái niệm quản lý chất lợng Nếu cho mục đích cuối quản lý chất lợng thoả mãn nhu cầu khách hàng quản lý chất lợng tổng thể biện pháp kỹ thuật, kinh tế, hành tác động lên toàn trình hoạt động tổ chức để đạt đợc mục đích tổ chức với chi phí xã hội thấp Theo ISO 8402/1994 cho rằng: Quản lý chất lợng tập hợp hoạt động chức chung xác định sách chất lợng, mục tiêu chất lợng thực chúng thông qua biện pháp nh: lập kế hoạch chất lợng, điều khiển chất lợng, bảo đảm chất lợng cải tiến chất lợng khuôn khổ hệ chất lợng Theo quan điểm đợc nêu quản lý chất lợng tổng hợp TQM (Total Quality Management): Quản lý chất lợng cách thức tổ chức quản lý doanh nghiệp tập trung chất lợng thông qua việc thu hút, động viên tất thành viên tham gia tích cực vào công tác quản lý chất lợng cấp, khâu, nhằm đạt đợc thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn nhu cầu khách hàng đem lại lợi ích cho thành viên , cho doanh nghiệp cho xã hội Đó khái niệm quản lý chất lợng chất lợng cách nhìn nhận, quan điểm chất lợng quản lý chất lợng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 2.1 Sự đời phát triển tiêu chuẩn ISO 9000 ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế đảm bảo chất lợng quản lý chất lợng Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO (International Organization for Standardization) ban hành Soạn thảo tiêu chuẩn ban kỹ thuật ISO/TC 176 đợc thành lập năm 1979 Năm 1986, tiêu chuẩn thuật ngữ liên quan đến chất lợng đợc ban hành Năm 1987, ISO ban hành tiêu chuẩn là: ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 ISO 9004 Đến năm 1994, tiêu chuẩn đợc soát xét sau nhiều tiêu chuẩn bổ sung đợc ban hành tiếp Cuối năm 2000, Bộ tiêu chuẩn đợc sửa đổi lại cách bản, từ 26 tiêu chuẩn lại tiêu chuẩn ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 ISO 19001 Trong 10 năm qua, tiêu chuẩn ISO 9000 tạo bớc ngoặt lớn hoạt động tiêu chuẩn hoá quốc tế chuyển từ việc tập trung tiêu chuẩn hoá sản phẩm vấn đề kỹ thuật chung sang việc tiêu chuẩn hoá trình, hệ thống quản lý Các doanh nghiêp giới hởng kiện coi tiêu chuẩn có tác dụng tích cực đến việc mở rộng thơng mại giới Việt Nam hởng ứng sớm Sau ba năm kể từ tiêu chuẩn ISO 9000 đời, năm 1990, Nhà nớc ta ban hành tiêu chuẩn Việt Nam 5200 ứng với tiêu chuẩn ISO 9000 : 1987 soát xét chúng năm 1994, 1996 với ký hiệu sau TCVN ISO 9000 có kết cấu nh sau 2.2 Kết cấu Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Bởi việc áp dụng ISO 9000 chủ yếu tập trung vào tiêu chuẩn phiên ISO 9000 : 1994 Do dới kết cấu ISO 9000 : 1994 bao gồm: ISO 9000: tiêu chuẩn Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, gọi Các tiêu chuẩn quản lý chất lợng bảo đảm chất lợng, hớng dẫn lựa chọn sử dụng, dùng để hớng dẫn sử dụng tiêu chuẩn khác Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 lại ISO 9001, ISO 9002,ISO 9003 ISO 9004 ISO 9001: Hệ chất lợng, mô hình đảm bảo chất lợng thiết kế, triển khai lắp đặt dịch vụ kỹ thuật, tiêu chuẩn có phạm vi áp dụng rộng Nó đợc sử dụng trờng hợp nhà cung cấp có trách nhiệm thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt dịch vụ cho sản phẩm Tiêu chuẩn bao gồm loạt yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng toàn diện Ví dụ: ISO 9001 định rõ yêu cầu tối thiểu cho trình xem xét hợp đồng, thiết kế, quản lý trình kiểm tra, thử nghiệm Tiêu chuẩn yêu cầu phải có hệ thống t liệu để nhận dạng sản phẩm đợc kiểm tra, quản lý sản phẩm không phù hợp qui cách thủ tuc tiến hành biện pháp sửa chữa để tránh lặp lại sai sót đờng dây sản xuất ISO 9002: hệ chất lợng, mô hình đảm bảo chất lợng sản xuất lắp đặt, giống với ISO 9001, khác chỗ đợc giới hạn cho trờng hợp nhà cung cấp trách nhiệm thiết kế, triển khai hay làm dịch vụ cho sản phẩm Đối với số nhà sản xuất sản xuất lắp đặt sản phẩm ISO 9002 bảo đảm với ngời tiêu thụ hệ thống chất lợng sản xuất lắp đặt ngời cung cấp thoả mãn yêu cầu ISO 9003: Hệ thống chất, mô hình đảm bảo chất lợng kiểm tra thử nghiệm cuối ISO 9003 đảm bảo với khách hàng mặt kiểm tra thử nghiệm cuối nhà cung cấp có đủ yếu tố hệ thống đảm bảo tính trung thực số liệu chất lợng sản phẩm phản ánh thực tế chất lợng sản phẩm bán cho khách hàng Theo tiêu chuẩn này, ngời cung cấp chịu trách nhiệm chất lợng nh ngời cung cấp kiểm tra thử nghiệm theo ISO 9003 khách hàng đợc đảm bảo nhận đợc sản phẩm với tiêu chuẩn mức độ chất lợng quy định ISO 9004: Hệ quản lý chất lợng yếu tố hệ chất lợng hớng dẫn chung, tiêu chuẩn hớng dẫn cách thức triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng đựơc ISO 9001, ISO 9002,ISO 9003 Tiêu chuẩn lu tâm đến trách nhiệm nhà quản trị, nguyên tắc để triển khai hệ thống chất lợng, cấu hệ thống kiểm tra xem xét hệ thống Năm 1994, ISO rà soát chỉnh lý tiêu chuẩn ISO 9000 bổ sung thêm số tiêu chuẩn Cho đến Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm 23 tiêu chuẩn khác nhau, với tiêu chuẩn bảo vệ môi trờng ISO 14000 Trong tiêu chuẩn ISO 9000, 9001, 9002, 9003 9004 Bộ tiêu chuẩn chỉnh sửa với 23 tiêu chuẩn chia làm nhóm nh sau: - Nhóm 1: Tiêu chuẩn thuật ngữ ISO 8402 Đây nhóm tiêu chuẩn quan trọng phải nắm vững thuật ngữ để nghiên cứu tiêu chuẩn khác - Nhóm 2: Tiêu chuẩn đảm bảo chất lợng bao gồm ISO 9001, ISO 9002 ISO 9003 - Nhóm 3: Nhóm tiêu chuẩn hớng dẫn quản lý chất lợng bao gồm ISO 9004 1/2/3/4 - Nhóm 4: Nhóm tiêu chuẩn hớng dẫn đảm bảo chất lợng doanh nghiệp gồm ISO 9000 1/2/3/4 - Nhóm 5: Nhóm tiêu chuẩn kiểm soát, đánh giá hệ thống chất lợng giáo dục đào tạo gồm: ISO 10011 1/2/3 ISO 10012 1/2 ISO 10013 Hớng dẫn xây dựng sổ tay chất lợng ISO 10014 Kinh tế chất lợng ISO 10015 - Đào tạo ISO 10016 Các t ài liệu chất lợng Đến năm 2000 ISO 9000 lại đợc rà soát chỉnh lý cho gọn dễ áp dụng hơn, ISO 9000, ISO 9001 Trong đó, ISO 9001- Hệ thống đảm bảo chất lợng - đựơc sử dụng thay cho ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 1994 ISO 9004: 2000 ISO 19001 Trên tóm tắt sơ lợc tiêu chuẩn ISO 9000 nội dung tiêu chuẩn Triết lý Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Các nhà quản trị sau nghiên cứu triết lý quản trị Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đúc kết thành điểm sau đây: Chất lợng sản phẩm hệ thống chất lợng định: Tại lại nh vậy? Bởi áp dụng ISO 9000, hoạt động đánh giá nhà thầu kiểm tra chặt chẽ nguyên liệu nhập về, chế biến tổ chức kiểm soát trình tốt Mặt khác sản phẩm nhập kho đợc kiểm tra chặt chẽ, việc làm theo thủ tục mà thủ tục qua thử nghiệm đợc xác nhận áp dụng tốt, tất ngời đợc qua đào tạo Do áp dụng ISO 9000, xác suất để có chất lợng biến động thấp Làm từ đầu: Khi thủ tục đựơc văn hoá cách rõ ràng khả làm từ đầu cao Cha kể đánh giá giúp phát sai sót, thêm vào hoạt động kiểm soát theo trình có sai sót đợc phát có biện pháp khắc phục biện pháp phòng ngừa, từ làm nâng cao khả làm từ đầu Đề cao quản trị theo trình định dựa kiện, liệu Đây quan điểm Vì nhờ có đào tạo , kỹ thuật thống kê, hồ sơ chất lợng, thủ tục hớng dẫn công việc theo ISO 9000 mà công việc đ ợc giải tốt Cán công nhân viên tuân thủ mệnh lệnh cá nhân ngời điều hành mà chủ yếu theo phơng pháp làm việc đợc chứng thực tốt Mọi kết luận xấu, tốt không định (cùng việc nhng ngời định, định thay đổi theo ngời, theo thời gian, vị trí, tâm lý lúc định) mà số liệu, liệu kiểm tra so với yêu cầu tự đa kết luận Lấy phòng ngừa làm chính: Chỉ có thông qua biện pháp phòng ngừa điểm phát sinh không phù hợp, qua tự cải tiến hoạt động khắc phục tạo ổn định lâu dài chất lợng Từ giúp cho hệ thống quản lý ngày phát triển, vấn đề hoàn thiện ngày đợc loại bỏ Lợi ích việc áp dụng ISO 9000 Sự xuất Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 làm thay đổi toàn cục diện thị trờng giới, giúp cho Châu Âu Mỹ lấy lại đợc cân mà bị tay Nhật Bản giai đoạn phát triển thần kỳ ISO 9000 đợc xây dựng nhằm mục đích thoả mãn khách hàng phòng ngừa không phù hợp Nếu việc đợc thực theo cách làm từ đầu giá thành giảm thiểu lợi nhuận tăng Dới lợi ích mà ISO 9000 đem lại cho doanh nghiệp áp dụng Thứ nhất: Giảm thiểu hành động chữa cháy giải phóng cán lãnh đạo khỏi phải thờng xuyên can thiệp vào công việc ngời Thứ hai: ISO 9000 cung cấp công cụ để xác định cụ thể hoá nhiệm vụ bảo đảm dẫn đến kết cụ thể Bộ tiêu chuẩn yêu cầu phải lập kế hoạch công việc, xây dựng quy trình làm việc, mô tả công việc hớng dẫn để ngời theo mà thực công việc, xây dựng quy trình làm việc theo mà thực công việc cách đắn Thứ ba: Cung cấp công cụ lập văn để đánh giá tổ chức cách có hệ thống sở mà đào tạo huấn luyện nhân viên để nâng cao chất lợng làm việc Thứ t: Cung cấp công cụ để nhận biết giải vấn đề tồn cách phòng ngừa tái diễn Bộ tiêu chuẩn đồi hỏi thiết lập biện pháp phát sai sót, xác định nguyên nhân gây sai sót, lập kế hoạch thực hành động khắc phục Thứ năm: Cung cấp công cụ để giúp ngời thực nhiệm vụ làm từ đầu Điều đạt đợc nhờ có dẫn công việc kiểm soát nội bộ, lãnh đạo tạo điều kiện nguồn lực cần thiết, huấn luyện nhân viên, kích thích vật chất tạo môi trờng làm việc thích hợp Thứ sáu: Cung cấp chứng khách quan chất lợng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng thông qua ghi chép thống kê theo quy định tiêu chuẩn Thứ bảy: Cung cấp liệu để làm sở cải tiến chất lợng thoả mãn kháh hàng thông qua việc phân tích điều chỉnh để cải tiến hệ thống chát lợng Thứ tám: Tăng khả truy nguồn gốc, nhận xét xác định đợc nguồn gốc sản phẩm tạo ổn định chất lợng Một vài kinh nghiệm áp dụng ISO 9000 Mỗi doanh nghiệp có định áp dụng ISO 9000 vào doanh nghiệp có chuẩn bị cẩn thận Do xác suất áp dụng thành công lớn Sự thất bại trình áp dụng khó khăn mà doanh nghiệp gặp phải trình áp dụng Ví nh làm cho thời gian nhận đợc chứng dài Song thời gian ngời nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích việc áp dụng ISO 9000, có tâm cuối hoàn thành tốt đựo yêu cầu ISO 9000 đặt nhận đợc chứng nhận Nhng để nhận đợc chứng nhận, doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 phải trải qua coi kinh nghiệm áp dụng ISO 9000 Lãnh đạo thực vai trò lãnh đạo Lãnh đạo phải coi việc xây dựng, áp dụng hệ thống quản lý chất lợng công việc cần tập trung điều hành Lãnh đạo phải nắm bắt đợc yêu cầu cuả Bộ tiêu chuẩn ISO 9000, am hiểu sâu tốt trực tiếp điều hành chơng trình doanh nghiệp Lãnh đạo cần chủ động dự trù nguồn kinh phí, nguồn chi phí t vấn xin đánh giá chứng nhận tổ chức chứng nhận doanh nghiệp vừa nhỏ thờng gặp việc phải làm trình xây dựng áp dụng ISO 9000 cần đầuu t khoản kinh phí để hoàn thiện bớc điều kiện sản xuất vài khâu trình sản xuất để đáp ứng yêu cầu ISO 9000 Tranh thủ học tập Kế thừa học, kinh nghiệm doanh nghiệp lọai hình sản xuất, loại sản phẩm, hàng hoá đợc cấp chứng ISO 9000 để khỏi dàn trải công việc rút ngắn thời gian thực Triển khai hoạt động áp dụng toàn daonh nghiệp thành viên Cần tổ chức học tập làm việc theo ISO 9000 toàn doanh nghiệp, kết hợp với hệ thống 5S,5W+1H, 7S, Qbase, Kaizer, JIT Tạo chuyển biến doanh nghiệp trách nhiệm với chất lợng, gắn phong trào thi đua hoạt động doanh nghiệp Cần hoạch định thời gian Cần có hoạch định thời gian, đặc biệt kế hoạch giai đoạn theo công việc kiên trì thực chúng Có tổ chức tốt, có tâm trình triển khai đợc giảm thời gian , tiết kiệm chi phí chủ động đến đích việc đánh giá đợc cấp chứng Phải coi xây dựng hệ thống quản lý công việc trọng tâm Khi áp dụng ISO 9000, doanh nghiệp cần tổ chức phận soạn thảo văn theo ISO 9000 từ phòng ban, đơn vị sản xuất cách thống tổng thể, cần phân công cụ thể gồm cán đáp ứng tơng thích với công việc Khắc phục không phù hợp hệ thống quản lý chất lợng hay đảm bảo chất lợng trớc đánh giá thức thiếu sót hoàn thiện sau chứng nhận Bằng cách rút ngắn đợc thời gian triển khai hệ thống Tranh thủ thời gian phối hợp làm việc hiệu chuyên gia t vấn, đặc biệt đối ứng kịp thời, chuẩn bị trớc công việc chủ động với cán lập kế hoạch doanh nghiệp Hệ thống quản lý chất lợng không hệ thống riêng biệt mà phải đợc gắn liền với hoạt động quản lý khác nh nhân nguồn lực, vật t, tài kế toán Nh vậy, vừa không bị chồng chéo, lại tăng đợc hiệu đồng tính tơng thích hoạt động quản lý doanh nghiệp Trên nhữg kinh nghiệm ỏi qua trình áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 Việt Nam năm vừa qua Qua đay tạo sở giúp cho doanh nghiệp áp dụng Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 xem xét Để từ áp dụng vào thực tế doanh nghiệp mình, để giảm đợc chi phí rút ngắn thời gian đợc chứng nhận nâng cao hiệu hệ thống trình hoạt động Đồng thời nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh daonh, mang lại lợi ích lâu dài cho xã hội cho thân doanh nghiệp 10 Giảm thái độ không phù hợp + Cần tăng huấn luyện cán công nhân viên, kể lãnh đạo, có hoạt động ngăn nắp, + ổn định cách kiểm soát, cách làm việc với cán công nhân viên thoải mái hơn, nh nhà cung cấp khách hàng doanh nghiệp + Giữ vững cam kết chất lợng, đánh giá chất lợng Doanh nghiệp chuản bị tham gia Giải thởng Chất lợng Việt Nam đặc biệt khai thác tốt nhứng lợi ích giấy chứng nhận ISO 9000 mang lại Giải tthởng chất lợng hàng Việt N am xét tiêu chí mà doanh nghiệp tham gia cần đạt đợc, là: Vai trò lãnh đạo Thông tin phân tích liệu Định hớng chiến lợc, đặc biệt chiến lợc chất lợng Phát triển quản lý nguồn nhân lực Các kết chất lợng kinh doanh Thoả mãn yêu cầu khác hàng Thông qua việc tham gia hoạt động Giải thởng chất lợng Việt Nam với tiêu chí doanh nghiệp khẳng định đợc chất lợng sản phẩm doanh nghiệp, nh chất lợng trình quản lý doanh nghiệp Từ góp phần tăng tính cạnh tranh sản phẩm, hàng hoá doanh nghiệp sản xuất ra, nh dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng để đmả bảo cho doanh nghiệip tồn phát triển xu hội nhập, cạnh tranh lành mạnh đến Thuận lợi khó khăn việc áp dụng ISO 9000 4.1 Thuận lợi việc áp dụng ISO 9000 Sự đời Qacert, tổ chức chứng nhận Việt Nam, thuận lợi cho việc áp dụng ISO 9000 Mặt khác có hỗ trợ triển khai áp dụng ISO 22 9000 cho doanh nghiệp Nh hai thành phố lớn điển hình Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh Việc áp dụng ISO 9000 thủ đô đợc lãnh đạo thành phố quan tâm Ngày 29/4/1999, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Quyết định số 1807/QD-UB việc thành lập Ban đạo chơng trình triển khai áp dụng Hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 cho doanh nghiệp Hà Nội ngày 19/5/1999 UBND thành phố Hà Nộiđã Chỉ thị 13/CT-UB đẩy mạnh việc áp dụnghệ thốg quản lý chất lợng theo ISO 9000 giai đoạn tới UBND thành phố kịp thời xây dựng kế hoạch nội dung đề tài hỗ trợ chơng trình áp dụng ISO 9000 với tổng kinh phí từ ngân sách Nhà nớc năm 1999 la 440 triệu đồng, năm 2000 720 triệu đồng Dự kiến hết năm 2001 kinh phí hỗ trợ tăng lên gấp đôi thành phố Hồ Chí Minh, năm 2000 UBND thành phố định chi tỷ đồng để hỗ trợ khoảng 50 doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 Thành phố hỗ trợ chi phí cho đơn vị áp dụng ISO 9000 từ 10% đến 15% chi phí áp dụng Mặt khác thời gian gàn đây, doanh nghiệp có nhu cầu áp dụng ISO 9000 đợc trí đạo lãnh đạo doanh nghiệp, từ truyền đạt cho toàn thể cán công nhân viên Do việc triển khai đội ngũ nhân viên học tập, nghiên cứu tìm hiểu ISO 9000 nói riêng quản lý chất lợng nói chung đợc u tiên Thêm lãnh đạo máy quản lý nhận thức thấy ISO 9000 điều kiện bắt buộc, cần thiết cho doanh nghiệp Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế giớim đặc biệt doanh nghiệp có sanrphaam xuát Thực tế doanh nghiệp áp dụng thành công ISO 9000 doanh nghiệp có nề nếp quản lý kỹ thuật nguồn lực tốt thuận lợi việc áp dụng ISO 9000 đợc nhanh chóng phù hợp, từ cho phép hệ thống quản lý chất lợng hoạt động cách hiệu quả, nh suất doanh nghiệp Trên vài thuận lợi trình áp dụng ISO 9000 Nhng thụn lợi tít mà khó khăn nhiều 23 4.2 Khó khăn áp dụng ISO 9000 Một thành công dù nhỏ bé hay vĩ đại phải trải qua thất bại khó khăn định Do việc áp dụng ISO 9000 thuận lợi gặp phải số khó khăn Đặc biệt triển khai đa ISO 9000 vào hoạt động cụ thể doanh nghiệp Thông thờng doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 thờng cần khoảng thời gian từ 12 đến 18 tháng, có số doanh nghiệp lâu hơn, ví dụ nh Công ty Công nghiệp Cao su Miền Nam- Casumina- phải ba năm đợc chứng nhận ISO 9000, dài, nhng lại đơn vị Việt Nam đồng loạt xây dựng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9000 cho tất thành viên, từ xí nghiệp sản xuất, kinh doanh tiếp thị sản phẩm máy quản lý chung công ty Theo thân cvông ty số doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 họ phải đối mặt với khó khăn sau - Thứ nhất, trình độ công nghệ, quản lý, mặt nhà xởng kho tàng doanh nghiệp bị hạn chế nhiều so với doanh nghiệp nớc khu vực Nguyên nhân cốt yếu khó khăn chỗ: Các doanh nghiệp ngần ngại đầu t, tài , doanh nghiệp Nhà nớc chờ đợi cấp vốn từ ngân sách, doanh nghiệp t nhân nguồn lực tài hạn hẹp, khả vay vốn ngân hàng cha thông thoáng, trung gian tài phi ngân hàng non trẻ - Thứ hai áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp phải điều chỉnh thay đổi cách thức phơng pháp làm việc cũ tồn cố hữu nhiều năm Boỉ chuyển sang kinh tế thị trờng, thời quan liêu tiềm ẩn tồn tron máy quản lý Một mặt máy tổ chức ngại đổi cấu Mặt khác hệ thống ISO 9000 phơng thức quản lý xuất xứ từ phơng Tây mà nớc nớc công nghiệp phát triển lâu dài, có tảng tieu chuẩn công ty, tiêu chất lợng đặc biệt văn hoá công ty đậm nét Những hẳn cha thấy doanh nghiệp nớc ta 24 - Thứ ba áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp phải chuẩn hoá văn hoá hệ thống chất lợng theo yêu cầu ISO 9000, công việc khó khăn đòi hỏi phải có thời gian đầu t công sức - Thứ t, vai trò lãnh đạo, đặc biệt lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp định thành công thời gian nhanh hay chậm áp dụng ISO 9000 Khác với công tác quản lý khác, hệ thống quản lý chất lợng, lãnh đạo không lệnh, đạo thực mà phải trực tiếp tham gia ngời, giữ vai trò đầu tầu Lãnh đạo cấp cao phải ngời hiểu rõ ISO 9000 Trên thực tế, doanh nghiệp nớc ta, vai trò thúc đẩy lãnh đạo cha bật Bởi có sự: + Lãnh đạo ban cho cấp dới làm chất lợng + Lãnh đạo ôm đồm, bao biện đề nhiều việc so với khả năng, đặc biệt công nhân viên + Lãnh đạo quản lý hô hào động viên, cảm tính, thiếu liệu, thiếu thông tin, nặng hình thức mệnh lệnh, thiếu biện pháp cụ thể - Thứ năm, chi phí cho việc áp dụng ISO 9000 Mặc dù cá hỗ trợ Nhà nớc từ 10 đến 15% chi phí, xong vấn đề gây băn khoăn Bởi lẽ chi phí t vấn xây dựng hệ thống chất lợng, đánh giá cấp chứng ISO 9000 số không nhỏ, cha kể chi phí triển khai hệ thống quản lý (đầu t trang bị thêm, cải tạo nhà xởng) thờng phải cân nhắc, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ Mặt khác doanh nghiệp băn khoăn với việc hạch toán chi phí cho quản lý chất lợng Hiện nay, doanh nghiệp áp dụng cho chi phí quản lý chất lợng đợc tính vào chi phí quản lý doanh nghiệp, nh ảnh hởng lớn đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp Do doanh nghiệp nên coi chi phí cho quản lý chất lợng khoản đầu t dài hạn tài sản cố định vô hình doi với doanh nghiệp lợi ích lâu dài hệ thống quản lý chất lợng đem lại cho doanh nghiệp sau 25 - Thứ sáu, công tác t vấn hạn chế, chuyên gia t vấn nớc ít, cha có nhiều kinh nghiệm, uy tín cha cao, chuyên gia t vấn nớc có kinh nghiệm nhng t vấn gập khó khăn khác biệt ngôn ngữ, văn hoá Mặt khác, chi phí để mời chuyên gia t vấn nớc lớn - Thứ bảy hệ thống tiêu chuẩn hoá doanh nghiệp Việt Nam cha có, mà áp dụng ISO 9000 cần phải có hệ thống văn rõ ràng tiêu quy định đặc biệt cho loại sản phẩm doanh nghiệp sản xuất Do việc xây dựng hệ thống tiêu chuẩn công ty tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn quốc gia, quốc tế cần thiết Đặc biệt doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 Trên sơ lợc khó khăn mà doanh nghiệp Việt Nam phải đối phó áp dụng ISO 9000 Phải nói khó khăn nhiều, cần nỗ lực thân doanh nghiệp 26 Phần III : Một số giải pháp nhằm áp dụng cách có hiệu hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam Nâng cao nhận thức quản lý chất lợng 27 Vấn đề nhận thức chất lợng quản lý chất lợng nói chung nh hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam hạn hẹp Phản ánh số liệu có 316 doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 vào năm 2000 Trong tổng số doanh nghiep Việt Nam xấp xỉ vạn Do giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc áp dụng ISO 9000 phải nhận thức Bởi nhận thức tốt quản lý chất lợng làm cho doanh nghiệp tránh đợc đồng quản lý chất lợng kiểm tra chất lợng Đồng thời có coi việc đảm bảo, nâng cao trách nhiệm trách nhiệm ngời sản xuất ngời kiểm tra chất lợng, coi quản lý chất lợng công việc phận kiểm tra chát lợng, điển hình KCS doanh nghiệp Nhng làm để có đợc nhận thức tốt quản lý chất lợng chất lợng 1.1.Nhận thức lãnh đạo Trớc hết doanh nghiệp thân ngời lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp cần phải nhận thức rõ vai trò lãnh đạo, tiên phong quản lý chất lợng - Lãnh đạo phải coi trách nhiệm đảm bảo, đổi nâng cao chấtl- ợng quản lý chất lợng doanh nghiệp thuộc giám đốc Giám đốc trực tiếp nắm đạo công tác quản lý chất lợng, đề sách chất lợng cụ thể - Lãnh đạo trực tiếp xác định mục tiêu chất lợng gắn với mục tiêu sản xuất kinh doanh nh kế hoạch dài hạn doanh nghiệp - Lãnh đạo nhận thức đợc thân phải có mối quan hệ đoàn kết với tập thể công nhân viên, coi đặc trng văn hoá doanh nghiệp - Lãnh đạo phải tích cực tự đào tạo, kết hợp với việc tham gia học tập lớp quản lý, đặc biệt quản lý chất lợng Đặc biệt có nhận thức sâu sát hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 mà doanh nghiệp VIệt Nam áp dụng 28 - Bộ máy lãnh đạo cần phải cấu lại, cải tiến nề nếp cũ, loại trừ thói quan liêu, cửa quyền Bởi khuyết điểm lãnh đạo gây trì trệ, kếm phát triển, lãi giả lỗ thật, kinh doanh theo phơng cách chộp giật doanh nghiệp Việt Nam 1.2 - Đối với lực lợng lao động doanh nghiệp Cần đợc đào tạo trớc hết trình độ chuyên môn để tạo cân đối trình độ Tiếp đào tạo quản lý chất lợng cho công nhân viên nhận thấy đợc vai trò chất lợng sản phẩm mà họ sản xuất - Các doanh nghiệp phải trực tiếp sử dụng triệt để nguồn quỹ đào tạo, tích cực hỗ trợ mở lớp học, gửi cán công nhân viên tham gia lớp đào tạo quản lý chất lợng Từ công nhân nâng cao nhận thức quản lý chất lợng - Tự thân lực lợng lao động phải thấy đợc quản lý chất lợng trách nhiệm không lãnh đạo cấp cao doanh nghệp mà trách nhiệm thành viên, tổ chức doanh nghiệp, bao gồm tổng hợp biện pháp kinh tế, tổ chức, văn hoá, xã hội Đợc tiến hành đồng khâu chu trình sản xuất, cung ứng dịch vụ, từ marketing đến thiết kế chế tạo sản phẩm Đổi công nghệ nâng cao khả thiết kế chế tạo sản phẩm Đây yếu tố định tới việc nâng cao chất lợng sản phẩm doanh nghiệp, với doanh nghiệp xuất Doanh nghiệp phải đầu t để có đợc máy móc, trang thiết bị, dụng cụ caanf thiết cho việc chế tạo sản phẩm - Doanh nghiệp cần xác định đợc hình thức phơng thức chuyển giao, đổi công nghệ, phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp Trong điều kiện nguồn vốn hạn hẹp cần có kết hợp công nghiệ có, khắc phục đổi khâu trọng điểm, phận chủ yếu 29 - Bản thân doanh nghiệp cần phải bố trí, xếp hợp lý để phát huy đợc tối u tiềm công nghệ, cấu phân xởng sao, xếp dây chuyền nh nào, lộ trình sản phẩm từ đầu vào tới đầu nh hợp lý nhất, phân chia nguyên công sao, nhiệm vụ phân đoạn, ừng chỗ làm việc nh loạt vấn đề đặt phải đ ợc tính toán, xử lý cho có phối hợp tốt ngời trang thiết bị, máy móc Nhng doanh nghiệpở nớc ta trình độ công nghệ Do đặc biệt cần tránh xu hớng chạy theo công nghệ đơn thuần, không nên lầm tởng có công nghệ đại có tất Cái mà doanh nghiệp Việt Nam cần công nghệ thích hợp với hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 mục tiêu đề - Mỗi doanh nghiệp cần xác định đợc sản phẩm quan trọng mũi nhọn giai đoạn để lựa chọn đầu t đổi - Thiết kế sản phẩm phải đợc đề cao, hoạt động sáng tạo để chuyển hoá yêu cầu khách hàng thành kiểu dáng, đặc điểm, thông số kỹ thuật sản phẩm Để từ đạt đợc mục tiêu ISO 9000 nâng cao thoả mãn khách hàng chuyển sang áp dụng ISO 9001:2000 đợc thuận lợi - Từng doanh nghiệp nâng cao khả năng, trình độ đội ngũ cán thiết kế yếu thấp Thoát khỏi tình trạng sản phẩm đơn điệu, chủng loại nghèo nàn, mẫu mã nặng bắt chớc Tiêu chuẩn hoá hệ thống văn bản, tài liệu Các doanh nghiệp Việt Nam làm quen với hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000, áp dụng gặp phải khó khăn khâu văn hoá hệ thống tài liệu Trong nớc công nghiệp phát triển họ áp dụng ISO họ có tảng tiêu chuẩn đơn vị mình, hệ thống văn rõ ràng, riêng biệt khâu DO áp dụng ISO 9000 tài liệu chủ yếu sau doanh nghiệp phải đợc t liệu hóa, nh chuyển hoá thành tiêu chuẩn quy định doanh nghiệp 30 - Chính sách chất lợng mục tiêu chất lợng - Các quy định trách nhiệm, quyền hạn (cá nhân, tập thể) quan hệ lề lối hoạt động có liên quan đến quản lý chất lợng - Các thủ tục yêu cầu kỹ thuật liên quan đến yếu tố chất l- ợng, giai đoạn chu trình sống sản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất (từ marketing, nghiên cứu, triển khai, thiết kế, công nghệ đến kiểm tra , đo lờng, bao gói, thử nghiệm, l kho) - Các chơng trình kế hoạch chất lợng dài hạn hành năm - Sổ tay chất lợng ,có thể gồm phần nh: phơng thức quản lý sử dụng sổ tay, trách nhiệm lãnh đạo sách chất lợng với việc phân bổ quyền hạn, trách nhiệm doanh nghiệp, trình quản lý trang thiết bị đo lờng - kiểm tra, thử nghiệm, thẩm định nôị doanh nghiệp - Các ghi chép (hồ sơ, báo cáo ) chất lợng Tiêu chuẩn hoá doanh nghiệp Với doanh nghiệp triển khai hoạt động tiêu chuẩn hóa, tốt nên áp dụng phơng pháp tiêu chuẩn hoá đồng tiêu chuẩn hoá trớc để xây dựng tiêu chuẩn sở bao gồm tiêu chuẩn thành phẩm, nguyên vật liệu, bán thành phẩm vàt iêu chuẩn thiết kế, công nghệ, tổ chức quản lý (thay cho loại tài liệu thủ tục, quy trình, thể lệ, nội quy, yêu cầu kỹ thuật) Thực đợc điều tiêu chuẩn hoá thực trở thành sở tổ chức - kỹ thuật toàn hoạt động quản lý chất lợng doanh nghiệp Thì việc áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp vấn đề thời gian, doanh nghiệp triển khai hoạt động lại tích cực hiệu Đổi phơng thức quản lý tổ chức quản lý Doanh nghiệp cần có tổ chức quản lý cho yếu tố công nghệ kỹ thuật, quản lý hành ngời gắn đợc với điều khiển đợc theo định hớng mục tiêu sách chất lợng đề 31 - Cần giảm lợng cán quản lý cho thật tinh gọn, phù hợp với quy mô loại hình doanh nghiệp - Khắc phục nề nếp cũ, quan liêu bao cấp, bảo thủ chủ quan vốn tồn từ thời kỳ quản lý tập trung quan liêu bao cấp - Đào tạo lại đội ngũ cán cấp cao doanh nghiệp, nâng cao trình độ quản lý hoạt động sản xuấtkinh doanh nói chung hoạt động quản lý chất lợng nói riêng - Doanh nghiệp cần xác định quy định thành văn bản, hoạt động có ảnh hởng trực tiếp gián tiếp tới chất lợng từ xác định trách nhiệm, quyền hạn mối quan hệ ngời quản lý, ngời thực ngơif kiểm tra công việc, tránh tình trạng phân công chồng chéo công việc - Lãnh đạo doanh nghiệp cần định đại diện lãnh đạo có trách nhiệm quyền hạn việc đảm bảo yêu cầu hệ thống quản lý chất lợng đợc thực trì toàn doanh nghiệp Nhà nớc cần tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá quản lý Nhà nớc chất lợng Trong kinh tế thị trờng, để đảm bảo nâng cao chất lợng trách nhiệm doanh nghiệp Để doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 hiệu Nhà nớc cần có vai trò kiểm tra giám sát, hoạt động khuyến khích hỗ trợ chi phí , tạo điều kiện cho quản lý chất lợng doanh nghiệp Cụ thể là: - Đào tạo đội ngũ cán quản lý Nhà nớc chất lợng cho trung tâm địa phơng, hỗ trợ quản lý chất lợng cho doanh nghiệp - Xây dựng tiêu chuẩn Nhà nớc, tiêu chuẩn nghành phù hợp với tiêu chuẩn Bộ tiêu chuẩn Iso 9000 phiên thay đổi - Kiểm tra, kiểm soát để điều hành xử lý trờng hợp làm hàng giả , hàng chất lợng nhằm bảo vệ lợi ích cho ngời tiêu dùng nh cộng đồng xã hội 32 - Nhà nớc cần định hớng chất lợng cho doanh nghiệp để doanh nghiệp sản xuất đợc sản phẩm, cung ứng dịch vụ ngày tốt cho tiêu dùng cho xuất Nhà nớc cần xây dựng, ban hành tổ chức thực sách văn hàng hoá, sản phẩm, dich vụ - Đẩy mạnh việc phổ biến, tuyen truyền, quảng bá kiến thức quản lý chất lợng tính u việt của ISO 9000 nói riêng xu - Đầu t cho chơng trình, đề tài nghiên cứu, hỗ trợ đắc lực chi phí áp dụng quản lý chất lợng doanh nghiệp - Có chế sách khuyến khích phát triển hệ thống quản lý chất lợng miễn giảm chi phí hoạt động t vấn chất lợng - Tăng cờng hợp tác quốc tế với tổ chức quốc tế t vấn chất lợng Tạo điều kiện cho họ tham gia t vấn thị trờng Việt Nam - Tạo điều kiện cho trung tâm t vấn Việt Nam đợc thành lập, nh doanh nghiệp làm công tác chứng nhận, cấp chứng hệ thống quản lý 33 Kết luận Doanh nghiệp Việt Nam với vai trò tế bào kinh tế đất nớc Có khẳng định đợc vị xu hớng cạnh tranh hội nhập tới hay không đòi hỏi nhiều vào việc áp dụng có hiệu hệ thống quản lý chất lợng Bởi chất lợng trở thành yếu tố thiếu đợc tong mục tiêu, sách chiến lợc doanh nghiệp nh quản lý chất lợng nội dung bắt buộc quản lý doanh nghiệp Việc thực chất lợng quản lý chất lợng cần đợc tích cực cụ thể việc triển khai hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn giới nh ISO 9000, TQM Nhằm thúc đẩy kinh tế đất nớc phát triển mạnh mẽ , nhanh chóng gia nhập thị trờng giới doanh nghiệp Việt Nam cần xúc tiến nhanh việc thực chất lợng quản lý chất lợng, đặc biệt việc áp dụng ISO 9000 vào sản xuất kinh doanh Trong Việt Nam nhận thức hiểu biết chấlợng hệ thống quản lý chất lợngISO 9000 hạn chế, việc nghien cứu ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam cha áp dụng ISO 9000 cần thiết Còn doanh nghiệp áp dụng cần triển khai áp dụng tốt, đáp ứng yêu cầu ISO 9000 theo kịp xu hớng phát triển chung Đề tài nghiên cứu vấn đề ISO 9000 mốt xu tất yếu doanh nghiệp Việt Nam mong muốn góp phần nhỏ bé vào nhận thức chung ISO 9000 Lmà rõ ISO 9000 mốt, từ có phơng hớng triển khai áp dụng cho dù chung cha cụ thể Nhng với tham vọng nâng cao tầm hiểu biết từ mạnh dạn đa giải pháp mong đợc góp ý thầy cô bạn Qua tài liệu tham khảo, hớng dẫn tận tình cô giáo Phạm Hồng Vinh em hoàn thành đề án cách tốt đẹp 34 Em xin chân thành cảm ơn ! Tài liệu tham khảo Sách 1/ Đổi quản lý chất lợng sản phẩm thời kỳ Hoàng Mạnh Tuấn Bài 17: Những hớng áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp Bài 18: Những nhận thức để đổi hoạt động quản lý chất lợng nớc ta 2/ Sơ lợc ISO 9000 Tác giả - Khiếu Thiện Thuật 3/ Tài liệu Chất lợng suất sức cạnh tranh Bộ môn Quản trị chất lợng Tạp chí 1/ Tạp chí TCĐLCL số 5(10)-2000 số 10(15)-2000 số 12(17)-2000 số 4(21)-2001 2/ Thời báo kinh tế Sài Gòn 20.1.2000 24.2.2000 27.1.2000 3/ Kinh tế phát triển Bài viết Quản lý chất lợng ccs doanh nghiệp Nhà nớc Việt Nam 4/ Tạp chí Công nghiệp số 22/2000 5/ Tạp chí tài tháng 2/2001 35 Bài Doanh nghiệp Bảo hiểm Việt Nam ISO 9000 giải pháp nâng cao khả cạnh tranh trình hội nhập Hoàng Hà 36 [...]...Phần II: ISO 9000 cái mốt hay là một xu thế tất yếu đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay 1 Sơ lợc hoạt động khuyến khích áp dụng ISO 9000 vào quản lý doanh nghiệp ở Việt Nam Chúng ta phải khẳng định rằng việc áp dụng ISO 9000 không phải là một cái mốt Bởi vì nếu nó đợc coi là một cái mốt thì đã không có sự khuyến khích tích cực của Nhà nớc và... khai áp dụng tốt, đáp ứng các yêu cầu của ISO 9000 theo kịp xu hớng phát triển chung Đề tài nghiên cứu vấn đề ISO 9000 cái mốt hay là một xu thế tất yếu đối với các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay mong muốn góp một phần nhỏ bé vào sự nhận thức chung về ISO 9000 Lmà rõ ISO 9000 không phải là một cái mốt, từ đó có phơng hớng triển khai áp dụng cho dù còn rất chung cha cụ thể Nhng với tham vọng nâng cao tầm... trờng thế giới thì các doanh nghiệp Việt Nam càng cần xúc tiến nhanh việc thực hiện chất lợng và quản lý chất lợng, đặc biệt việc áp dụng ISO 9000 vào sản xu t kinh doanh Trong khi ở Việt Nam nhận thức và hiểu biết về chấlợng và hệ thống quản lý chất lợngISO 9000 còn rất hạn chế, việc nghien cứu ISO 9000 đối với các doanh nghiệp Việt Nam cha áp dụng ISO 9000 là rất cần thiết Còn đối với những doanh nghiệp. .. cạnh tranh cho các doanh nghiệp áp dụng trong xu thế hội nhập Nhng điều mà đợc công chúng quan tâm hiện nay là với một lợng chi phí tơng đối lớn nh vậy việc áp dụng của các doanh nghiệp đã thực sự hiệu quả hay cha, đã tạo ra đợc những kết quả tiềm ẩn hay cha? 2.2 áp dụng ISO 9000 trong các doanh nghiệp Việt Nam có hiệu quả hay cha? Tuy cho đến nay, với con số hơn 500 doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ... lợng ISO 9000 thì so với con số tổng thể hơn 6 vạn doanh nghiệp Việt Nam, con số đó quả là ít, và lại cha đợc áp dụng chủ yếu vào năm 1999 và năm 2000 Làm cho d uạn nhầm tởng đó là một cái mốt Nhng trong bài viết này em xin khẳng định đây không phải là một cái mốt mà đó là một xu thế tất yếu, cần thiết Thông qua một số dẫn chứng về một số doanh nghiệp áp dụng thành công hiệu quả hệ thống quản lý ISO 9000. .. dụng ISO 9000 mang lại hiệu quả lâu dài, cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp chứ không phải là một cái mốt Nhng thực tế để ISO 9000 tồn tại và phát huy đợc hiệu quả của nó trong các doanh nghiệp áp dụng thì bản thân các doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 phải luôn luôn hiểu rằng mục đích của ISO 9000 là nâng cao sự thoả mãn của khách hàng Đây có thể coi là 8 chữ vàng đối với các doanh nghiệp áp dụngISO 9000cần... khác trong mỗi doanh nghiệp đều có một nguồn quỹ dành cho đào tạo nhng việc sử dụng nó đã đúng với chức năng của nó hay cha thì còn là một câu hỏi mở đối với tất cả các doanh nghiệp Việt Nam trong cơ chế thị trờng hiện nay 3 áp dụng ISO 9000 để tiến đến những giá trị cao hơn chứ không phải là một cái mốt đơn thuần Chúng ta phải thừa nhận rằng mọi doanh nghiệp khi chuẩn bị áp dụng ISO 9000 hay đã áp dụng,... tế hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam đã áp dụng ISO 9000 gặp phải đó là họ cha thấy rõ rằng ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn không áp dụng cho sản phẩm mà áp dụng cho quá trình Các doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 thì coi nh đã giải quyết xong vấn đề chất lợng sảnn phẩm nhng đôío với các doanh nghiệp nớc ta thì vấn đề chất lợng sảnn phẩm 18 cha hẳn đã giả quýet xong Họ áp dụng ISO 9000 là cứu cánh để lấy cái. .. dụng ISO chúng ta đa ra vấn đề cạnh tranh trên thị trờng để khẳng đinh rằng áp dụng ISO 9000 là một xu thế tất yếu, cần thiết chứ không phải là cái mốt 2.1 ISO 9000 biện pháp cạnh tranh bằng chất l ợng Một biện pháp bền vững cho các doanh nghiệp Việt Nam Việt Nam đang tham gia ngày càng tích cực vào các hoạt động của APEC, ASEAN, đặc biệt đang trong quá trình đàm phán để gia nhập WTO Mặt khác Việt Nam. .. quản lý chất lợng ISO 9000 của các doanh nghiệp Việt Nam còn rất hạn hẹp Phản ánh ngay ở số liệu mới chỉ có 316 doanh nghiệp áp dụng ISO 9000 vào năm 2000 Trong khi đó tổng số doanh nghiep Việt Nam hiện nay là xấp xỉ 6 vạn Do đó ngay ở giải pháp đầu tiên nhằm nâng cao hiệu quả của việc áp dụng ISO 9000 phải là nhận thức Bởi vì nếu nhận thức tốt về quản lý chất lợng thì làm cho các doanh nghiệp tránh đợc ... doanh nghiệp 10 Phần II: ISO 9000 mốt xu tất yếu doanh nghiệp Việt Nam Sơ lợc hoạt động khuyến khích áp dụng ISO 9000 vào quản lý doanh nghiệp Việt Nam Chúng ta phải khẳng định việc áp dụng ISO. .. nh việc áp dụng doanh nghiệp thực hiệu hay cha, tạo đợc kết tiềm ẩn hay cha? 2.2 áp dụng ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam có hiệu hay cha? Tuy nay, với số 500 doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hệ thống... dụng ISO 9000 vào sản xu t kinh doanh Trong Việt Nam nhận thức hiểu biết chấlợng hệ thống quản lý chất lợngISO 9000 hạn chế, việc nghien cứu ISO 9000 doanh nghiệp Việt Nam cha áp dụng ISO 9000