ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SIÊU THỊ LÀM ĐIỂM MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Phái Lớp: K45A-QTKDTM Niên khóa: 2011 – 2015 Giáo viên hướng dẫn: ThS Phạm Phương Trung Huế, tháng năm 2015 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Lời Cảm Ơn Để hoàn thành Khóa luận tốt nghiệp đòi hỏi nỗ lực lớn thân giúp đỡ từ nhiều phía Với tình cảm chân thành sâu sắc nhất, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn đến quý thầy cô giáo Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức giúp đỡ suốt năm học đầy gian nan vất vả đầy niềm vui Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Phạm Phương Trung, người dành nhiều thời gian quan tâm tận tình bảo cho suốt trình thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên siêu thị Co.op Mart Huế tạo điều kiện, nhiệt tình giúp đỡ cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để hoàn thành khóa luận SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Tôi xin cảm ơn người thân, bạn bè hết lòng giúp đỡ, động viên suốt năm học mái trường Kinh tế trình thực Khóa luận tốt nghiệp Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô bạn để khóa luận hoàn thành tốt Huế, Tháng 5/2015 Sinh Viên Hoàng Văn Phái MỤC LỤC SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC HÌNH SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung DANH MỤC BẢNG BIỂU SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Trong xu toàn cầu hóa, hội nhập kinh tế toàn giới tiến tới kinh tế chung, có tương tác hỗ trợ lẫn Các doanh nghiệp có hội tham gia vào kinh tế hấp dẫn đầy tiềm ,được tiếp nhận khoa học kĩ thuật tiến tiến mở rộng thị trường… Song bên cạnh hội doanh nghiệp phải đối mặt với thách thức lớn, cạnh tranh gay gắt đối thủ cạnh tranh , công ty liên doanh đa quốc gia lớn, phải đáp ứng với thay đổi nhu cầu thị trường đòi hỏi ngày cao khách hàng Do điều khiến doanh nghiệp phải nghiên cứu định hướng chiến lược đắn cho Trong tình hình thị trường bán lẻ xem thị trường phát triển mạnh mẽ, sôi động tiềm Việt Nam Các ông lớn hệ thống bán lẻ thâm nhập vào thị trường Việt Nam Theo cam kết gia nhập WTO, đầu tháng 1/2015 thức mở cửa hoàn toàn thị trường bán lẻ Do xem cột mốc đánh dấu hòa nhập cạnh tranh bắt đầu diễn gay gắt ông chủ lớn BigC, MeTro, Lotte mart, Coop Mart… hệ thống bán lẻ Với tình hình tốc độ tăng trưởng thị trường bán lẻ Việt Nam ngày tăng nhanh cụ thể năm 2014 doanh thu bán lẻ hàng hóa nước năm đạt 2216 nghìn tỷ đồng, tăng 11,3% so với năm 2013 Nó phản ánh mức độ tiêu dùng hàng hóa ngày tăng người dân Và phản ánh xu mà bước vào thời kì hội nhập kinh tế quốc tế, hàng hóa ngày trở nên đa dạng nhiều đồng thời đời sống người dân nâng cao cải thiện nhiều Họ sẵn sàng tiêu dùng hàng hóa nhiều để đáp ứng nhu cầu họ, không dừng lại việc mua để dùng mà để nâng cao vị họ xã hội Mặc dù biêt người Việt Nam xưa họ gần gũi với chợ truyền thống, cửa hàng nhỏ lẻ quen thuộc họ, trung tâm mua bán SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung khác…Song thời kì gần đầy nhu cầu người dân bắt đầu có dấu hiệu chuyển đổi thói quen mua sắm Khi mà lượng cung bắt đầu tăng dần nhiều hơn, nhu cầu đòi hỏi hàng hóa dịch vụ kèm Nó hợp lý với tháp nhu cầu Maslow yêu cầu họ không hàng hóa rẻ, cần dùng trước Nhưng hàng hóa với họ phải đảm bảo an toàn dịch vụ kèm theo tiện lợi nhất, hàng hóa họ, giá không vấn đề khách hàng nữa… Thị trường thành phố Huế siêu thị ngày mọc lên nhiều ông chủ lớn Co.opmart, BigC hệ thống siêu thị mini Gia Lạc… Họ chiếm vào thị trường Huế nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người dân nơi đồng thời phát triển thị phần họ Cạnh tranh với hệ thống siêu thị chợ truyền thống, cửa hàng nhỏ lẻ trung tâm mua sắm hội chợ khác vấn đề đặt liệu người dân họ có sở thích tới mua hàng siêu thị hay không Hay nơi mua hàng người dân chủ yếu chợ truyền thống nơi mua sắm nhỏ khác Khách hàng có thực chọn siêu thị điểm đến tốt mà họ nghĩ hay không với việc từ trước tới họ quen mua sắm chợ trung tâm nhỏ lẻ cần làm để hiểu rõ khách hàng cần xem xét xem yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm mình? Mức độ ảnh hưởng chúng nào? Có khác biệt việc lựa chọn siêu thị nơi mua sắm khác khách hàng hay không? Hệ thống siêu huế cần làm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng? Làm để giữ chân khách hàng mình? Làm để khách hàng chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm tin cậy họ? Thông qua nghiên cứu “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng khách hàng” để giải vấn đề Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Quyết định tới mua hàng hóa siêu thị chịu ảnh hưởng yếu nào? Mức độ tiêu tác động yếu tố đến định lựa chọn siêu thị mua hàng sao? SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Siêu thị cần làm để hoàn thiện hoạt động kinh doanh mình, đáp ứng nhu cầu khách hàng? 2.2 Mục tiêu nghiên cứu 2.2.1 Mục tiêu chung - Mục tiêu đề tài nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng đưa mô hình yếu tố tác động phù hợp đến định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng người dân thành phố Huế Từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện, thu hút đáp ứng tốt khách hàng tới siêu thị thời gian tới 2.2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận, thực tiễn hành vi người tiêu dùng yếu - tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm làm địa điểm - mua sắm khách hàng Xác định chiều hướng, mức tác động yếu tố đến định lựa chọn siêu - thị điểm đến khách hàng Đề xuất giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện hoàn động kinh doanh nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng - Đối tượng điều tra: chủ yếu khách hàng mua sắm siêu thị Co.opmart - BigC Đối tượng nghiên cứu: yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn siêu thị làm nơi mua sắm 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: nghiên cứu thực địa bàn thành phố Huế Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực khoảng thời gian từ tháng 2/2015 đến tháng 5/2015 Phương pháp nghiêng cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung 4.1.1 Thu thập thông tin thứ cấp - Thu thập từ website, sách, báo, tạp chí, internet… Thu thập từ nghiên cứu trước khóa luận,các đề tài nghiên cứu - khoa học nước có liên quan Cơ sở liệu siêu thị cung cấp như: thông tin tổng quát siêu thị, cấu tổ chức máy,tại siêu thị BigC đặc biệt Co.opmart Huế liệu khác phù hợp với đề tài nghiên cứu 4.1.2 Thu thập liệu sơ cấp - Là liệu thu thập qua trình điều tra, liệu thu thập thông qua việc vấn trực tiếp bảng hỏi khách hàng 4.1.2.1 Nghiên cứu sơ  Nghiên cứu định tính - Nghiên cứu thực nhằm mục đích kiểm tra độ phù hợp yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng người dân Thành Phố Huế - Về cách thức tiến hành :Tiến hành vấn dựa vào phương pháp (Focus group) 10 khách hàng mua sắm siêu thị Huế để thu thập thông tin cần thiết chủ đề nghiên cứu tiến hành lập bảng hỏi nháp theo số nội dung chuẩn bị trước dựa theo thang đo có sẵn - Các thông tin cần thu thập: Tìm hiểu khách hàng lợi ích họ mua sắm siêu thị Huế, yếu tố giúp họ định việc lựa chọn hệ thống siêu thị làm nơi mua sắm? Qua việc tìm hiểu xem việc lựa chọn làm nơi mua sắm chịu tác động yếu tố nào? Những yếu tố tác động đến định lựa chọn họ? - Kết việc nghiên cứu định tính sở cho thiết kế bảng câu hỏi nháp đưa vào vấn thử  Nghiên cứu định lượng - Thiết kế bảng câu hỏi: Tất biến quan sát yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn địa điểm mua sắm khách hàng sử dụng thang đo Liket mức độ bắt đầu số không đồng ý với phát biểu lựa chọn số SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,879 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Nhan vien than thien coi mo va nhiet tinh voi khach hang Nhan vien phuc vu khach hang nhanh chong Nhan vien hieu biet san pham va tam li khac hang Nhan vien co trang phuc dep de nhin Trung bay hang hoa bat mat de dang de lay Am va anh sang tai sieu thi thu hut khach hang Correct Scale ed Variance Itemif Item Total Deleted Correlat ion Cronba ch's Alpha if Item Delete d 16,38 9,478 ,676 ,864 16,43 8,615 ,673 ,860 17,03 8,921 ,674 ,860 16,97 8,088 ,753 ,846 16,16 8,505 ,790 ,842 17,17 8,244 ,614 ,876  Chương trình xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,900 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Thoi gian giao hang tan nha uy tin tien loi 14,41 6,779 ,624 ,907 Chuong trinh the uu dai cho khach hang than than thiet vien va vip 14,56 6,650 ,788 ,870 Chuong trinh goi qua mien phi 14,56 6,606 ,780 ,872 14,57 6,324 ,792 ,868 14,62 6,450 ,787 ,870 Chuong trinh boc tham trung thuong va quay so may man cho khach hang va dip le tet thuong xuyen to chuc cac chuong trinh khuyen mai  Tiện lợi Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,758 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Item-Total Statistics Scale Scale Mean Corrected Variance if if Item Item-Total Item Deleted Correlation Deleted Dia diem sieu thi thuan loi cho viec mua hang Hang hoa co the doi tra thoi gian quy dinh Sieu thi co noi gui xe rong rai an toan Sieu thi co noi giu an toan Cronbach's Alpha if Item Deleted 10,79 3,203 ,542 ,712 10,86 2,929 ,475 ,748 10,86 2,869 ,630 ,663 10,79 2,603 ,599 ,678  Uy tín siêu thị Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,844 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted Sieu thi co nhieu nguoi biet den sieu thi co thuong hieu uy tin sieu thi la noi mua sam ma ban an tam nhat Khong gian ben rong rai thoai mat 11,59 3,081 ,785 ,754 11,58 3,205 ,790 ,751 11,10 3,934 ,696 ,801 11,28 4,258 ,485 ,877  Hàng hóa SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,786 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Cronbach's Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item Item Correlatio Item Deleted Deleted n Deleted Hang hoa tai sieu thi co chat 10,22 4,830 ,558 ,750 luong dam bao Hang hoa da dang nhieu chung 10,12 4,421 ,590 ,736 loaI Hang hoa co nguon goc xuat xu 9,98 4,424 ,690 ,684 ro rang Hang hoa co gia phu hop 10,08 4,814 ,539 ,760 2.4 Kiểm tra tính phân phối chuẩn One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test NHAN XUC UY TIN VIEN TIEN N 180 180 180 Mean 3,3380 3,6356 3,7958 Normal a Parameters Std Deviation ,58095 ,63251 ,61832 Absolute ,103 ,122 ,146 Most Extreme Positive ,085 ,086 ,146 Differences Negative -,103 -,122 -,089 Kolmogorov-Smirnov Z 1,383 1,637 1,962 Asymp Sig (2-tailed) ,044 ,009 ,001 a Test distribution is Normal TIEN HANG LOI HOA 180 180 3,6083 3,3667 ,54613 ,69234 ,191 ,132 ,114 ,086 -,191 -,132 2,566 1,770 ,000 ,004 2.5 Phân tích khác biệt nhóm khách hàng với yếu tố  GIỚI TÍNH SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances Sig 95% Confidence Std Mean Interval of the Error F Sig t df (2- Differe Difference Differe tail nce nce Lower Upper ed) NHA N VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI QUY ET DINH Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed Equal variances assumed Equal variances not assumed ,435 ,510 ,761 ,746 1,82 ,178 ,452 ,434 1,54 ,215 -,069 -,070 ,008 ,928 -,113 -,113 ,211 ,646 ,709 ,712 178 , ,06845 ,08996 -,10908 ,24598 448 127,77 , ,06845 ,09177 -,11313 ,25003 457 178 , ,04434 ,09805 -,14915 ,23783 652 119,27 , ,04434 ,10225 -,15812 ,24680 665 178 , -,0065 ,09590 -,19583 ,18267 945 144,62 , -,0065 ,09392 -,19222 ,17906 944 178 , -,0095 ,08470 -,17672 ,15758 910 135,28 , -,0095 ,08482 -,17732 ,15818 910 178 , ,06566 ,09257 -,11701 ,24832 479 137,36 , ,06566 ,09223 -,11672 ,24803 478  Độ tuổi SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic NHAN VIEN ,240 176 XUC TIEN ,495 176 UY TIN ,032 176 TIEN LOI 1,159 176 HANG HOA 1,399 176 QUYET 1,769 176 DINH ANOVA Sum of df Squares NHAN VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA QUYET DINH Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sig ,868 ,686 ,992 ,327 ,245 ,155 Mean Square F Sig ,219 ,883 ,589 ,623 ,801 ,495 1,269 ,287 ,549 ,650 1,437 ,234 ,225 ,075 60,188 176 ,342 60,413 179 ,711 ,237 70,901 176 ,403 71,612 179 ,922 ,307 67,513 176 ,384 68,434 179 1,130 ,377 52,258 176 ,297 53,387 179 ,795 ,265 85,005 176 ,483 85,800 179 1,528 ,509 62,405 176 ,355 63,933 179 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung  Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic NHAN VIEN ,486 173 XUC TIEN 1,249 173 UY TIN ,683 173 TIEN LOI ,524 173 HANG HOA 1,137 173 QUYET ,538 173 DINH Sig ,818 ,284 ,664 ,789 ,343 ,779 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung ANOVA Sum of df Squares NHAN VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA QUYET DINH Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square F Sig ,699 ,650 ,327 ,922 ,149 ,989 1,047 ,397 ,643 ,696 ,802 ,570 1,431 ,238 58,982 173 ,341 60,413 179 ,803 ,134 70,809 173 ,409 71,612 179 ,352 ,059 68,082 173 ,394 68,434 179 1,871 ,312 51,517 173 ,298 53,388 179 1,871 ,312 83,929 173 ,485 85,800 179 1,730 ,288 62,203 173 ,360 63,933 179  Thu nhập SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic NHAN VIEN 1,077 176 XUC TIEN ,164 176 UY TIN ,943 176 TIEN LOI ,491 176 HANG HOA ,841 176 QUYET DINH 1,712 176 GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Sig ,360 ,920 ,421 ,689 ,473 ,166 SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung ANOVA Sum of df Squares NHAN VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA QUYET DINH Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square F Sig 2,075 ,105 ,091 ,965 1,129 ,339 1,039 ,377 ,108 ,955 2,233 ,086 2,064 ,688 58,349 176 ,332 60,413 179 ,111 ,037 71,501 176 ,406 71,612 179 1,293 ,431 67,142 176 ,381 68,434 179 ,929 ,310 52,459 176 ,298 53,387 179 ,158 ,053 85,642 176 ,487 85,800 179 2,344 ,781 61,589 176 ,350 63,933 179  Số lượng thành viên SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Test of Homogeneity of Variances Levene df1 df2 Statistic NHAN VIEN 1,323 176 XUC TIEN 1,555 176 UY TIN ,490 176 TIEN LOI ,131 176 HANG HOA 1,266 176 QUYET ,295 176 DINH Sig ,268 ,202 ,690 ,942 ,288 ,829 ANOVA NHAN VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA QUYET DINH Sum of Squares df Mean Square F Sig Between Groups 1,160 ,387 1,149 ,331 Within Groups 59,253 176 ,337 Total 60,413 179 Between Groups ,360 ,120 ,296 ,828 Within Groups 71,253 176 ,405 Total 71,612 179 Between Groups 1,030 ,343 ,896 ,444 Within Groups 67,405 176 ,383 Total 68,434 179 Between Groups ,549 ,183 ,609 ,610 Within Groups 52,839 176 ,300 Total 53,387 179 Between Groups 4,568 1,523 3,299 ,022 Within Groups 81,232 176 ,462 Total 85,800 179 Between Groups 1,324 ,441 1,241 ,297 Within Groups 62,609 176 ,356 Total 63,933 179 2.6 Đánh giá giá trị trung bình yếu tố ảnh hưởng định lựa chọn siêu thị SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NHAN VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA 180 180 180 180 180 3,3380 3,6356 3,7958 3,6083 3,3667 ,58095 ,63251 ,61832 ,54613 ,69234 ,04330 ,04714 ,04609 ,04071 ,05160 QUYET DINH 180 3,6352 ,59763 ,04454 One-Sample Test Test Value = NHAN VIEN XUC TIEN UY TIN TIEN LOI HANG HOA QUYET DINH t Df Sig (2tailed) Mean Difference -15,289 -7,730 -4,430 -9,622 -12,273 179 179 179 179 179 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 -,66204 -,36444 -,20417 -,39167 -,63333 -8,190 179 ,000 -,36481 2.7 Ma trận hệ số tương quan SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,7475 -,5766 -,4575 -,2714 -,2951 -,1132 -,4720 -,3113 -,7352 -,5315 -,4527 -,2769 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung QUYET DINH Correlations NHAN XUC VIEN TIEN Pearson ,622** Correlation QUYET Sig (2DINH ,000 tailed) N 180 180 Pearson ,622** Correlation NHAN Sig (2VIEN ,000 tailed) N 180 180 Pearson ,636** ,568** Correlation XUC Sig (2TIEN ,000 ,000 tailed) N 180 180 Pearson ,736** ,647** Correlation UY TIN Sig (2,000 ,000 tailed) N 180 180 Pearson ,698** ,638** Correlation TIEN Sig (2LOI ,000 ,000 tailed) N 180 180 Pearson ,097 ,061 Correlation HANG Sig (2HOA ,197 ,415 tailed) N 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) UY TIN TIEN LOI HANG HOA ,636** ,736** ,698** ,097 ,000 ,000 ,000 ,197 180 180 180 180 ,568** ,647** ,638** ,061 ,000 ,000 ,000 ,415 180 180 180 180 ,585** ,529** ,056 ,000 ,000 ,454 180 180 180 180 ,585** ,603** ,102 ,000 ,175 ,000 180 180 180 180 ,529** ,603** ,010 ,000 ,000 180 180 180 180 ,056 ,102 ,010 ,454 ,175 ,896 180 180 180 2.8 Phân tích mức độ ảnh hưởng yếu tố SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM ,896 180 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung Model Summaryb Mode Adjusted R Std Error of DurbinR R Square l Square the Estimate Watson a ,821 ,674 ,666 ,34518 1,952 a Predictors: (Constant), TIEN LOI, XUC TIEN, UY TIN, NHAN VIEN b Dependent Variable: QUYET DINH ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square F Regressio 43,082 10,770 90,394 n Residual 20,851 175 ,119 Total 63,933 179 a Predictors: (Constant), TIEN LOI, XUC TIEN, UY TIN, NHAN VIEN b Dependent Variable: QUYET DINH Model Sig ,000a Coefficientsa Standa Unstandard 95% rdized Collinearity ized Confidence Coeffic Statistics Coefficients t Sig Interval for B ients Std Lower Upper Toler B Beta VIF Error Bound Bound ance (Consta ,053 ,192 nt) NHAN ,044 ,065 VIEN XUC ,201 ,054 TIEN ,042 UY TIN ,376 ,060 ,275 ,783 -,326 ,431 ,667 ,505 -,085 ,173 ,212 3,744 ,000 ,095 ,307 ,389 6,222 ,000 ,257 ,495 5,395 ,000 ,225 ,485 TIEN ,355 ,066 ,324 LOI a Dependent Variable: QUYET DINH SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM 2,17 1,72 ,579 2,09 ,478 1,93 ,516 ,461 Khóa luận tốt nghiệp Công ty TNHH SAIGON CO.OP MART GVHD: Th.S Phạm Phương Trung CộnghòaxãhộichủnghĩaViệt Nam Chi nhánhHuế Độclập – Tự – Hạnhphúc -o0o - -o0o - PHIẾU XÁC NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP Đơn vị: Công ty TNHH thành viên CO.OP MART HUẾ Xác nhận sinh viên: HOÀNG VĂN PHÁI Là sinh viên lớp K45A-QTKD ThươngMại, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế Huế có thời gian thực tập từ ngày 19/01/2015 đến ngày 16/05/2015 Siêu thị Co.op Mart Huê Nhận xét quá trình thực tập: Huế, ngày 16 tháng 05 năm 2015 Xác nhận đơn vị thực tập Cán hướng dẫn thực tập SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM Giám đốc [...]... luận liên quan trong nước các hành vi người tiêu dùng chúng ta cần quan tâm khi thực hiện đề tài: Nguyễn Thị yến Như K42 Đại học kinh tế Huế Với đề tài phần tích các yếu tố ảnh hưởng đến “ quyết định lựa chọn siêu thị BigC là điểm mua hàng đề tài đã cho thấy được vai trò của các yếu tố tác động đến vì sao khách hàng lựa chọn điểm mua hàng Và đề tài đã chỉ ra được hầu hết các yếu tố trong mô hình đều rất... yếu tố từ tâm lí của khách hàng và thị trường bán lẻ Từ quá trình điều tra nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng của người tiêu dùng và việc lựa chọn hàng hóa của khách hàng, các nhà nghiên cứu đã khai thác và xây dựng mô hình sự tác động của các yếu tố chủ yếu lên hành vi của người tiêu dùng Trước khi phân tích hầu hết họ cho rằng yếu tố giá là tác động mạnh nhất song thực tế nghiên cứu đã chỉ ra rằng yếu. .. nên các yếu tố đó có khả năng thay đổi bên cạnh việc đề tài đã chỉ ra được sự ảnh hưởng đáng kể các yếu tố của mô hình tới quyết định của khách hàng tuy vậy đề tài còn có nhiều hạn chế là chưa đi sâu tìm hiểu các yếu tố như số lượng nhân khẩu học, chủ thể đi mua hàng hay số lượng hàng hóa mà chủ thể mua mỗi lần là bao nhiêu, chưa xét xem các yếu tố đó nó sẽ ảnh hưởng như thế nào tới quyết định mua hàng. .. Trung Quyết định lựa chọn siêu thị Sản phẩm Nhân viên Chính sách xúc tiến Tính tiện lợi Không gian/trưng bày Uy tín Ảnh hưởng xã hội Hình 7: Mô hình đề xuất các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn siêu thi làm địa điểm mua hàng của khách hàng 1.2 Tổng quan về địa bàn nghiên cứu 1.2.1 Tình hình bán lẻ cả nước Cập nhật thị trường bán lẻ Việt Nam năm 2014 cho thấy, tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch... Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung chung chưa phản ánh được thực tế mà doanh nghiệp cần, họ cần một cái nhìn khách quan tổng thể nhất về khách hàng Sinh Viên K44A QTKDTM HỒ NGỌC THỂ Đề tài phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng tiêu dùng của khách hàng tại siêu thị Mini Gia Lạc đề tài áp dụng vào một siêu thị Mini lạc việc nhỏ, đề tài đã chỉ ra được sự tác động của các yếu tố và mức... và mức độ cảm nhận của khách hàng khi tới mua sắm Tuy nhiên nhược điểm của đề tài là chỉ co cụm lại một khu vực cũng như một nhóm khác hàng nhỏ, nó không phản ánh được mức độ tổng thể của thị trường Đề tài được quan tâm nhất là ‘’ Quyết định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng của người dân thành phố Huế” Sinh viên Nguyễn Văn Lợi khóa K42 thực hiện tuy nhiên với sự thay đổi của thị trường cũng như... trong mô hình Và biết được yếu tố tác động mạnh nhất là không gian trưng bày hàng hóa từ đó có thể giúp các nhà quản lí nhận biết được yếu tố nào là quan trọng để họ sửa đổi Tuy nhiên liệu đề tài có phẩn ánh chính xác được hay không khi mà khách hàng điều tra lại có thể là khách hàng thân thiết của siêu thị Địa điểm điều tra cũng vậy khách hàng này sẽ đánh giá rất cao đến các yếu tố đó Do vậy mô hình SVTH:... đặc điểm và phân loại siêu thị trong hệ thống phân phối bán lẻ hiện đại  Vị trí Theo quy chế siêu thị, siêu thị là “ một dạng cửa hàng bán lẻ thuộc mắc xích trung gian gần với người tiêu dùng nhất” Hệ thống này ở các nước châu Âu bao SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM 31 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung gồm cửa hàng tiện dụng, siêu thị nhỏ, siêu thị, đại siêu thị, cửa hàng. .. Phạm Phương Trung - Lựa chọn sản phẩm - Lựa chọn nhãn hiệu - Chọn đại lý - Lựa chọn thời gian và địa điểm mua - Khối lượng mua Marketing Môi trường Các đặc tính của người tiêu dùng -Văn hóa -Xã hội - Cá nhân - Tâm lý Quá trình quyết định mua -Nhận thức nhu cầu - tìm kiếm thông tin -Đánh giá phương án quyết định mua Hộp đen ý thức Người tiêu dùng Phản ứng của Khách hàng Các nhân tố kích thích (Nguồn:... tố giải thích cho mô hình lớn nhất là yếu tố bán hàng và tiếp theo là tâm lí hình ảnh người mua hàng, đến yếu tố tiện lợi /địa điểm và yếu tố giải thích ít nhất là sẵn sàng SVTH: Hoàng Văn Phái - Lớp: K45A - QTKDTM 34 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Phương Trung đáp ứng Sau quá trình tiến hành phân tích kết quả nghiên cứu chỉ ra ràng sự tác động của yếu tố bán hàng có vai quan trọng nhất do đó doanh ... dùng yếu - tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng Xác định yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm làm địa điểm - mua sắm khách hàng Xác định chiều hướng, mức tác động yếu tố đến định lựa. .. cứu “ Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua hàng khách hàng để giải vấn đề Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Câu hỏi nghiên cứu - Quyết định tới mua hàng hóa siêu thị. .. lẻ cần làm để hiểu rõ khách hàng cần xem xét xem yếu tố ảnh hưởng tới định lựa chọn siêu thị làm địa điểm mua sắm mình? Mức độ ảnh hưởng chúng nào? Có khác biệt việc lựa chọn siêu thị nơi mua sắm