LỜI CẢM ƠN Khóa luận tốt nghiệp hoàn thành bên cạnh nỗ lực thân, xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu nhà trường, quý thầy cô giảng viên trường Đại học Kinh tế Huế - người trực tiếp giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ ích cho năm đại học vừa qua, tảng bản, hành trang vô quý giá cho bước vào nghiệp sau tương lai Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Cô giáo TS Phạm Thị Thanh Xuân tận tình giúp đỡ, hướng dẫn suốt thời gian Nghiên cứu hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế Đặc biệt, nhiệt tình giúp đỡ anh, chị nhân viên phòng Thanh toán thẻ tạo điều kiện cho thời gian thực tập vừa qua, cung cấp tài liệu cần thiết kinh nghiệm quý báu để nghiên cứu hoàn thành tốt nghiệp Cuối cùng, chân thành gửi lời cảm ơn tới người thân gia đình, toàn thể bạn bè nguồn động viên, giúp đỡ, sát cánh năm qua Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế nên khóa luận không tránh khỏi thiếu sót Kính mong thầy, cô giáo, người quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến để đề tài hoàn thiện Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2015 Sinh viên thực Lê Thị Thanh Lộc 1 MỤC LỤC PHỤ LỤC 2 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNVC : Cán công nhân viên chức ĐVCNT : Đơn vị chấp nhận thẻ NH : Ngân hàng NHNN : Ngân hàng nhà nước NHNT : Ngân hàng Ngoại thương KH : Khách hàng TMCP : Thương mại cổ phần TTKDTM : Thanh toán không dùng tiền mặt UNC : Ủy nhiệm chi UNT : Ủy nhiệm thu PGD : Phòng giao dịch POS : Poin of Sale / Service VCB : Vietcombank 3 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ CÁC BIỂU ĐỒ 5 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu, nhận diện nhân tố thúc đẩy nhân tố cản trở việc sử dụng phương thức toán qua máy POS ba phương diện Khách hàng – người trực tiếp sử dụng dịch vụ, đơn vị chấp nhận thẻ Ngân hàng Trên sở phân tích đưa gợi ý nhằm phát huy tối đa tiềm phát triển hệ thống toán không dùng tiền mặt nói chung dịch vụ POS nói riêng địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Nghiên cứu thực khảo sát 100 Khách hàng, 31 đơn vị chấp nhận thẻ 11 cán nhân viên Ngân hàng sử dụng phần mềm phân tích thống kê SPSS 20.0 để phân tích liệu Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố đưa phù hợp với người vấn, đáp ứng mối quan tâm họ Đối với khía cạnh khách hàng, họ dần cảm nhận lợi ích từ việc toán qua máy POS “có nhiều ưu đãi hấp dẫn”, “các giao dịch xác, đơn giản”, “giảm thiểu rủi ro nắm giữ chi tiêu tiền mặt” nhận “sự giới thiệu rõ nhân viên” Tuy nhiên “thói quen dùng tiền mặt” ăn sâu vào tư tưởng khách hàng kèm theo “lo ngại tính bảo mật thông tin cá nhân” nhân tố cản trở lớn Đối với đơn vị chấp nhận thẻ việc lắp đặt miễn phí gần yếu tố tiên hàng đầu khiến cho đơn vị chấp nhận thẻ sẵn sàng lắp đặt Nhưng đơn vị “dè dặt” với mức phí mà Ngân hàng đưa giao dịch toán qua POS Đối với Ngân hàng nhận thấy phương thức toán qua POS thị trường tiềm “tăng lợi nhuận thông qua thu phí”, “giảm bớt gánh nặng công việc” nhân tố thúc đẩy đồng thời “vấn đề tội phạm”, “hiệu thực công tác Marketing” “tính pháp lí chung chung” lo ngại Ngân hàng việc phát triển dịch vụ lạ người dân thành phố Huế Trên sở yếu tố phân tích cụ thể, nhìn nhận vấn đề thiếu sót ba phương diện để đưa giải pháp cụ thể, sát với đối tượng Từ Ngân hàng có thêm cách nhìn tổng quát làm tảng để tiến hành thực mở rộng hay thu hẹp dịch vụ toán qua máy POS, tăng số lượng hay tăng chất lượng thị trường nhằm hạn chế tối đa rủi ro phát triển kinh tế không dùng tiền mặt tương lai gần 6 PHẦN I 7 PHẦN II MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Với bước phát triển vượt bậc khả ứng dụng công nghệ thông tin truyền thông, công nghệ ngân hàng trọng đầu tư khai thác theo chiều rộng gắn chặt với chiều sâu cách hiệu để thích ứng với phát triển đất nước năm gần Không nằm xu hoạt động toán ngân hàng tập trung cải tiến chế nghiệp vụ song song với đại hóa, đa dạng hóa công nghệ toán nhằm mở rộng hoạt động nâng cao tính cạnh tranh mà đặc biệt hoạt động toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) Trong kinh tế thị trường, hoạt động TTKDTM có vai trò quan trọng cá nhân, doanh nghiệp kinh tế, giúp cho việc tập trung phân phối vốn nhanh chóng an toàn hiệu quả, góp phần tích cực vào việc thúc đẩy kinh tế phát triển Việc phát triển toán qua hệ thống ngân hàng không tạo tiền đề, tảng cho việc phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng mà giúp nhà nước quản lí vĩ mô kinh tế cách hiệu quả, trình hội nhập kinh tế Theo thống kê 0, đến cuối tháng 6/2014, nước có 72 triệu thẻ toán, gấp 3.600 lần năm 2002, lượng ATM POS (Poin of Sale / Service) lên gần 165.000 Doanh số toán thẻ nội địa năm 2013 lần vượt triệu tỷ đồng Đây kết quan trọng đánh dấu bước phát triển TTKDTM Việt Nam Tuy nhiên, địa bàn thành phố Huế biến chuyển hoạt động TTKDTM khiêm tốn, dường chưa theo kịp xu hướng chung Các phương thức TTKDTM xa lạ phần lớn người dân Đã có không đề tài nghiên cứu xoay quanh vấn đề nghiên cứu lại theo cách tiếp cận khác nhau, riêng lẻ Hơn nữa, nghiên cứu chưa sâu vào phương thức TTKDTM chưa có nghiên cứu thực địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế Xuất phát từ thực tiễn trên, thời gian thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế, nhận thấy cần nghiên Theo Phương Linh, 2014, “Giao dịch thẻ vượt triệu tỷ đồng”, http://kinhdoanh.vnexpress.net/tintuc/ebank/thanh-toan-dien-tu/giao-dich-the-vuot-mot-trieu-ty-dong-3077753.html cứu cách cụ thể khoa học hoạt động TTKDTM Vì định chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu thực trạng phát triển phương thức toán qua máy POS Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế” Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung Nghiên cứu đánh giá thực trạng toán qua máy POS, xác định nguyên nhân hạn chế phát triển phương thức toán này, từ đưa giải pháp tháo gỡ thúc đẩy phát triển toán phương thức toán Ngân hàng nói riêng thành phố Huế nói chung • - Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu thực trạng việc sử dụng phương thức toán qua máy POS - Ngân hàng Xác định yếu tố cản trở, yếu tố thúc đẩy việc sử dụng phương thức toán qua POS phương diện khách hàng, chủ đơn vị chấp nhận - lắp đặt máy POS cán ngân hàng Đề xuất giải pháp gợi ý cho việc phát triển phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động toán qua máy POS Vietcombank qua đánh giá khách hàng chủ đơn vị chấp nhận lắp đặt máy POS, đồng thời nhận định cán chuyên viên phòng Thanh toán thẻ Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế • Phạm vi nghiên cứu Toàn hệ thống POS Vietcombank địa bàn thành phố Huế Sử dụng nguồn thông tin cập nhật đến 31/12/2014 Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp điều tra thu thập thông tin qua bảng hỏi mẫu điều tra 100 khách hàng có sử dụng thẻ toán Ngân hàng Vietcombank, 31 đơn vị chấp nhận lắp đặt máy POS Ngân hàng Vietcombank 100% cán bộ, nhân viên trực tiếp làm việc phòng Thanh toán thẻ Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế Đối tượng vấn xác định theo phương pháp ngẫu nhiên thuận tiện • Phương pháp thống kê nhằm tập hợp số liệu hoạt động TTKDTM cụ thể • số lượng máy POS, ATM tiến hành đánh giá thực trạng chung Phương pháp mô tả cụ thể nhân tố “thúc đẩy” “cản trở” nhằm đưa nhìn tổng quan thực trạng TTKDTM nói chung hoạt động toán qua máy • POS nói riêng Phương pháp lịch sử nhằm so sánh đối chiếu thông tin khứ để tìm hiểu nguyên nhân có số liệu kết luận phù hợp Tóm tắt bố cục đề tài Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lí luận thực tiễn Chương 2: Phân tích thực trạng toán qua máy POS Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Chương 3: Một số giải pháp phát triển phương thức toán qua máy POS Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Phần III: Kết luận kiến nghị 10 Phụ lục 2: Phiếu khảo sát Đơn vị chấp nhận thẻ PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh, chị! Tôi sinh viên Khoa Tài – Ngân hàng trường đại học kinh tế Huế Hiện thực đề tài tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế” Rất mong đóng góp anh chị vào nghiên cứu cách trả lời câu hỏi bên phiếu khảo sát Các số liệu thu thập phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu thông tin anh, chị cam kết giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh, chị ! Anh, chị vui lòng cho biết: Hiện anh, chị lắp đặt máy POS Ngân hàng Vietcombank ( Vui lòng đánh dấu (×) vào ô chọn)  máy  máy  máy  > máy Phần I: Các nhân tố thúc đẩy việc sử dụng phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế Anh, chị vui lòng cho ý kiến nhân tố thúc đẩy việc sử dụng phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Yếu tố Được lắp đặt miễn phí máy POS Thanh toán qua máy POS thu hút nhiều đối tượng khách hàng đặc biệt khách hàng nước Giảm thiểu rủi ro tiền giả Giảm thiểu chi phí quản lí tiền mặt Nâng cao uy tín, tạo dựng hình ảnh Giảm bớt gánh nặng hoạch toán sổ sách kinh doanh Đảm bảo an toàn toán Tăng lợi nhuận cắt giảm chi phí nhân viên kiểm đếm tiền mặt Gặp cố máy POS chuyên viên kĩ thuật ngân hàng sửa chữa Giảm chi phí quảng cáo thương hiệu phương tiện 10 truyền thông 11 Được ngân hàng hỗ trợ tập huấn, đào tạo cán nhân viên 12 Nhân tố khác Đồng ý Không quan tâm Không đồng ý                                     Nếu nhân tố khác anh, chị vui lòng ghi rõ: Phần III Các nhân tố cản trở việc sử dụng phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Huế Anh, chị vui lòng cho ý kiến nhân tố cản trở việc sử dụng phương thức toán qua máy POS Ngân hàng (ĐVCNT - Đơn vị chấp nhận thẻ) Yếu tố Nhà nước thu mức thuế cao Chi phí giao dịch cao Doanh thu toán qua máy POS không cao Công khai lượng tiền giao dịch ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh Mất thêm phần diện tích lắp đặt máy POS Hiệu cạnh tranh không cao Việc sử dụng máy POS thu hút nhiều khách hàng nước khách hàng mục tiêu mà ĐVCNT hướng đến Nhân tố khác Đồng ý Không quan Không đồng ý    tâm                      Nếu nhân tố khác anh, chị vui lòng ghi rõ Phụ lục 3: Phiếu khảo sát Cán nhân viên Ngân hàng PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào anh, chị! Tôi sinh viên Khoa Tài - Ngân hàng trường đại học kinh tế Huế Hiện thực đề tài tốt nghiệp: “Giải pháp phát triển phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Huế ” Rất mong đóng góp anh chị vào nghiên cứu cách trả lời câu hỏi bên phiếu khảo sát Các số liệu thu thập phiếu khảo sát sử dụng cho mục đích nghiên cứu thông tin anh, chị cam kết giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh, chị ! Phần I: Các nhân tố thúc đẩy việc sử dụng phương thức toán qua máy POS ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Huế Anh, chị vui lòng cho ý kiến nhân tố thúc đẩy việc sử dụng phương thức toán qua máy POS Ngân hàng 10 11 12 13 14 Yếu tố Thanh toán không dùng tiền mặt có tác động tích cực tới kinh tế Giúp Ngân hàng giảm bớt nguy khả toán Làm cho tốc độ chu chuyển vốn kinh tế nhanh Nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng Ngân hàng trung ương tính toán kiểm soát lượng cung tiền cần thiết Tăng thêm thu nhập thông qua thu phí Tạo nguồn vốn vay Ngân hàng Không lo ngại vấn đề vận chuyển bảo quản tiền mặt Có điều kiện mở rộng cho vay vốn cho kinh tế, tăng vòng quay nhu cầu vốn cho xã hội Giảm bớt công tác bảo trì, sửa chữa, cung tiền cho máy ATM Là công cụ bù trừ Ngân hàng với mà không cần dùng đến giấy tờ Ngân hàng có hội quảng cáo, truyền thông dịch vụ khác tới khách hàng Tăng uy tín khách hàng đến Ngân hàng Nhân tố khác Đồng ý Không quan tâm Không đồng ý                                           Nếu nhân tố khác, xin anh chị vui lòng ghi rõ: Phần II Các nhân tố cản trở việc sử dụng phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Vietcombank - Chi nhánh Huế Anh, chị vui lòng cho ý kiến nhân tố cản trở việc sử dụng phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Không Đồng quan Không Yếu tố Yêu cầu cán nhân viên phải có trình độ cao Chi phí cho việc đầu tư công nghệ ngân hàng lớn Vấn đề chuẩn hóa bảo mật, tích hợp kĩ thuật nhiều hạn ý   tâm   đồng ý   chế Các vấn đề tội phạm công nghệ, tranh chấp qua toán    thẻ chưa đề cập chi tiết Khung hướng dẫn dịch vụ toán không dùng tiền mặt    hàng Công tác Marketing chưa đạt hiệu cao Còn tồn rủi ro đạo đức nhân viên đơn vị       chấp nhận toán thẻ Nhân tố khác       chung chung, chưa đưa cụ thể Ngân Nếu nhân tố khác, xin anh, chị vui lòng ghi rõ: Phụ lục 5: Thống kê mô tả mẫu Thống kê độ tuổi Khách hàng tuoi Cumulative Valid 18 - 22 23 - 35 36 - 45 46 - 54 > 55 Total Frequency 24 38 29 100 Percent 24.0 38.0 29.0 6.0 3.0 100.0 Valid Percent 24.0 38.0 29.0 6.0 3.0 100.0 Percent 24.0 62.0 91.0 97.0 100.0  Thống kê nghề nghiệp Khách hàng nghe nghiep Cumulative Frequency Valid hoc sinh, sinh vien kinh doanh Percent Valid Percent Percent 23 23.0 23.0 23.0 30 30.0 30.0 53.0 40 40.0 40.0 93.0 100 7.0 100.0 7.0 100.0 100.0 can bo cong nhan vien chuc khac Total  Thống kê thu nhập Khách hàng thu nhap Cumulative Valid khong co thu nhap duoi trieu trieu - trieu tren trieu Total Frequency Percent Valid Percent Percent 20 20.0 20.0 20.0 14 14.0 14.0 34.0 35 35.0 35.0 69.0 31 100 31.0 100.0 31.0 100.0 100.0  Thống kê tỉ lệ biết đến phương thức toán qua máy POS da tung biet den phuong thuc toan hay chua Valid Cumulative Frequency Valid chua tung duoc biet den da biet den nhung chua Percent Percent Percent 7.0 7.0 7.0 29 29.0 29.0 36.0 37 37.0 37.0 73.0 27 27.0 27.0 100.0 100 100.0 100.0 dung lan nao dang dung, nhung khong thuong xuyen dung thuong xuyen, lan nao cung toan qua POS Total  Thống kê Nguồn thông tin mà khách hàng biết đến phương thức toán qua máy POS $cau2 Frequencies Percent Responses N 22a of Percent qua gioi thieu ngan hang 19 6.0% Cases 19.0% thong qua phuong tien truyen thong 62 19.5% 62.0% thong qua mang Internet 53 16.7% 53.0% 84 26.4% 84.0% thong qua ap phich, to roi 37 11.6% 37.0% thong qua DVCNT 63 19.8% 63.0% 318 100.0% 318.0% thong qua nguoi than, dong nghiep, ban be Total a Dichotomy group tabulated at value  Thống kê tiện ích mà KH sử dụng từ dịch vụ thẻ ATM Vietcombank $cau1 Frequencies rut tien mat chuyen tien tu tai khoan sang tai khoan khac toan hoa don tien dien tien a 11 nuoc nhan tien luong toan mua hang hoa dich vu tai noi chap nhan the thay doi ma pin xem so du tai khoan Total a Dichotomy group tabulated at value  Responses N Percent 90 20.1% Percent of Cases 90.0% 87 19.5% 87.0% 19 4.3% 19.0% 75 16.8% 75.0% 67 15.0% 67.0% 56 53 447 12.5% 11.9% 100.0% 56.0% 53.0% 447.0% Thống kê mối quan hệ nghề nghiệp mức độ sử dụng phương thức toán thông qua máy POS Ngân hàng VCB_Huế da tung biet den phuong thuc toan hay chua * nghe nghiep Crosstabulation Count Total nghe nghiep hoc kinh can bo cong sinh, doanh nhan vien sinh chuc khac vien da tung chua tung duoc biet biet den da biet den nhung den phuong thuc chua dung lan nao dang dung, nhung khong thuong toan xuyen dung thuong xuyen, hay lan nao cung chua toan qua POS Total 13 29 13 15 37 18 27 23 30 40 100  Thống kê mức chi trả cho lần toán muc tien chi tra moi lan toan Frequency Percent Valid Valid 2.000.000 Total Missing System Total 63 37 100 7.0 63.0 37.0 100.0 11.1 100.0 100.0  Thống kê ý kiến đóng góp để phát triển phương thức toán qua máy POS Ngân hàng Vietcombank – Chi nhánh Huế $cau10 Frequencies Responses N Percent ykiena Percent of Cases Cung cap nhieu may POS hon nua 38 11.2% 38.0% xay dung mot hanh lang phap li vung manh 51 15.1% 51.0% 72 21.3% 72.0% 94 27.8% 94.0% 83 24.6% 83.0% 338 100.0% 338.0% tang cuong cong tac tuyen truyen, quang cao thong tin toi khach hang them nhieu uu dai cho viec toan qua may POS nang cao dich vu cham soc khach hang Total a Dichotomy group tabulated at value THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC NHÂN TỐ  Thống kê nhân tố thúc đẩy sử dụng máy POS khía cạnh Khách hàng Descriptive Statistics N khach hang toan qua may POS khong bi phan biet gia so voi toan tien mat he thong may POS hien dai vi tri dat may POS thuan tien cac giao dich tren may POS deu chinh xac thao tac giao dich don gian khach hang nhan duoc cac tien ich tu the nhu han muc thau chi, han muc tin dung the hien duoc nguoi thoi dai moi, nang dong Minimum Maximu m Mean Std Deviation 100 1.00 3.00 2.18 770 100 100 100 100 1.00 1.00 1.00 1.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.10 2.31 2.71 2.62 893 748 498 546 100 1.00 3.00 2.27 548 100 1.00 3.00 2.27 584 hien dai han muc quet the toi da giup kiem soat chi tieu 100 1.00 3.00 1.95 770 giam thieu rui ro nam giu va chi tieu tien mat 100 1.00 3.00 2.71 498 100 1.00 3.00 2.28 552 100 1.00 3.00 2.29 756 100 1.00 3.00 2.15 809 100 1.00 3.00 2.21 656 100 1.00 3.00 2.20 449 100 1.00 3.00 2.26 505 100 1.00 3.00 2.55 557 100 1.00 3.00 2.21 591 100 1.00 3.00 2.26 691 thoa man duoc nhu cau chi tieu khong bi han che boi so tien mang theo so luong may POS dap ung du nhu cau toan cua khach hang muc phi rut tien mat tu may ATM cao ngan hang ban hanh han muc toan tien mat nha nuoc ban hanh cac hinh thuc su phat nghiem minh doi voi hanh vi gay ton that loi ich nguoi su dunng nha nuoc dua cac quy dinh ro ve quyen va nghia vu giua cac ben tham gia giao dich nhan vien DVCNT gioi thieu ro cac uu dai toan qua may POS nhan vien DVCNT luon san long giup khach hang thuc hien toan qua may POS nhan vien DVCNT san sang chap nhan toan qua may POS Valid N (listwise) 100  Thống kê nhân tố cản trở sử dụng máy POS khía cạnh Khách hàng Descriptive Statistics N toan qua may POS khong hieu qua hon so voi toan bang tien mat chi phi giao dich cao mat thoi gian ki xac nhan hoa don toan su co may POS xu li thoi gian dai ngan hang giai quyet cac khieu nai ve giao dichj chua hop li ve mat thoi gian he thong may POS khong on dinh hay truc trac nen ngaih su dung lan dau tien toan qua POS da gap truc trac the bi tu choi toan ma khong ro li chi tra bang tien mat giup khach hang quan li ngan sach hieu qua hon khach hang huong chiet khau toan qua POS thi khong duoc huong cac uu Minimum Maximu m Mean Std Deviation 100 1.00 3.00 2.27 863 100 100 100 1.00 1.00 1.00 3.00 3.00 3.00 2.43 2.04 1.98 742 724 696 100 1.00 3.00 2.24 0.707 100 1.00 3.00 1.98 586 100 1.00 3.00 2.06 679 100 1.00 3.00 1.90 674 100 1.00 3.00 1.94 565 100 1.00 3.00 1.85 609 dai khac thu nhap thap nen su dung may POS khong thuan tien he thong may ATM ben ngoai rong, de dang rut tien mat de toan co nhieu dich vu trung gian toan khac nhu vi dien tu, mPOS lo lang ve tinh bao mat thong tin thoi quen su dung tien mat chi phi rut tien mat so voi tien ich toan bang tien mat la khong dang ke lai suat doi voi the tin dung quoc te va thua chi noi dia cao Valid N (listwise) 100 1.00 3.00 2.34 794 100 1.00 3.00 1.98 635 100 1.00 3.00 2.04 650 100 100 1.00 1.00 3.00 3.00 2.68 2.78 618 629 100 1.00 3.00 2.09 683 100 1.00 3.00 1.88 608 100  Thống kê nhân tố thúc đẩy lắp đặt POS ĐVCNT Descriptive Statistics Std N Duoc lap dat mien phi may POS Thanh toan qua may POS thu hut duoc nhieu doi tuong khach hang dac biet la khach hang nuoc ngoai Giam thieu rui ro ve tien gia Giam thieu chi phi quan li tien mat Nang cao uy tin, tao dung hinh anh Giam bot ganh nang hoach toan so sach kinh doanh Dam bao an toan toan Tang loi nhuan cat giam duoc chi phi nhan vien kiem Minimum Maximum Mean Deviation 31 2.00 3.00 2.87 341 31 1.00 3.00 2.19 792 31 1.00 3.00 2.35 798 31 1.00 3.00 2.19 792 31 1.00 3.00 2.42 807 31 1.00 3.00 1.45 723 31 1.00 3.00 1.97 657 31 1.00 3.00 1.81 654 31 1.00 3.00 2.45 624 dem tien mat Gap su co ve may POS se duoc chuyen vien ki thuat ngan hang ve sua chua Giam chi phi quang cao thuong hieu tren phuong tien truyen thong Duoc ngan hang ho tro tap huan, dao tao can bo nhan vien Valid N (listwise) 31 1.00 3.00 1.77 560 31 1.00 3.00 1.71 739 31  Thống kê nhân tố cản trở việc lắp đặt POS ĐVCNT Descriptive Statistics N Nha nuoc thu mot muc thue cao Chi phi giao dich cao Doanh thu toan qua may POS khong cao Cong khai luong tien giao dich anh huong toi hoat dong kinh doanh Mat them mot phan dien tich lap dat may POS Hieu qua canh tranh khong cao Viec su dung may POS thu hut Minimum Maximum Mean Std Deviation 31 1.00 3.00 1.77 845 31 1.00 3.00 2.65 661 31 1.00 3.00 2.48 769 31 1.00 3.00 1.77 762 31 1.00 3.00 1.35 608 31 1.00 3.00 1.97 752 31 1.00 3.00 2.13 806 nhieu khach hang nuoc ngoai day khong phai la khach hang muc tieu ma DVCNT huong den Valid N (listwise) 31  Thống kê nhân tố thúc đẩy đầu tư POS Ngân hàng Descriptive Statistics N Lam cho toc chu chuyen von nen kinh te nhanh Nang cao suc canh tranh cua Ngan hang Ngan hang trung uong tinh toan va kiem soat duoc luong cung tien can thiet Tang them thu nhap thong qua thu phi Tao nguon von vay Ngan hang Khong lo ngai ve van de van chuyen va bao quan tien mat Co dieu kien mo rong cho vay von cho nen kinh te, tang vong quay va nhu cau von cho xa Minimum Maximum Mean Std Deviation 11 1.00 3.00 1.91 944 11 1.00 3.00 2.09 831 11 1.00 3.00 1.91 701 11 2.00 3.00 2.91 302 11 1.00 3.00 1.64 809 11 1.00 3.00 2.64 674 11 1.00 3.00 1.55 688 11 1.00 3.00 2.73 647 11 1.00 3.00 2.64 674 11 1.00 3.00 2.00 775 11 1.00 3.00 2.27 786 hoi Giam bot cong tac bao tri, sua chua, cung tien cho cac may ATM La cong cu bu tru giua cac Ngan hang voi ma khong can dung den giay to Ngan hang co co hoi quang cao, truyen thong cac dich vu khac toi khach hang Tang uy tin cua khach hang den Ngan hang Valid N (listwise) 11  Thống kê nhân tố cản trở đầu tư POS Ngân hàng Descriptive Statistics N Yeu cau cac can bo nhan vien phai co trinh cao Chi phi cho viec dau tu cong nghe ngan hang lon Minimum Maximum Mean Std Deviation 11 1.00 3.00 1.82 874 11 1.00 3.00 2.27 786 Van de chuan hoa bao mat, tich 11 1.00 3.00 2.00 894 11 1.00 3.00 2.55 820 11 1.00 3.00 2.45 820 11 1.00 3.00 2.73 647 duc nhan vien tai cac don vi 11 1.00 3.00 1.73 905 chap nhan toan the Valid N (listwise) 11 hop ki thuat nhieu han che Cac van de ve toi pham cong nghe, tranh chap qua toan the chua duoc de cap chi tiet Khung huong dan cac dich vu toan khong dung tien mat chung chung, chua dua duoc cu the doi voi tung Ngan hang Cong tac Marketing chua dat hieu qua cao Con ton tai nhung rui ro dao [...]... các phương tiện TTKDTM Bốn là: Nhấn mạnh vai trò của Chính phủ, đặc biệt là NHTW Năm là: Phát triển thanh toán điện tử ở những khu vực dân cư là mấu chốt để thay đổi thói quen thanh toán CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THANH TOÁN QUA POS CỦA NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HUẾ 2.1 Khái quát chung về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển. .. triển của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) chính thức đi vào hoạt động ngày 01/04/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn thực hiện thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thương. .. lực vươn lên không ngừng của tập thể cán bộ nhân viên cùng sự quan tâm của các cấp, các ngành đã làm cho VCB Huế ngày càng khẳng định là một Ngân hàng mạnh của tỉnh nhà 2.1.2 Chức năng nhiệm vụ và các lĩnh vực hoạt động của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Sự ra đời của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế đã cho địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế một thị trường tài chính... định số 421/QĐ – TCCB – ĐT của Hội đồng quản trị ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) Ngoại thương Việt Nam chuyển đổi chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Huế thành Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Huế, tên giao dịch quốc tế là Joint Stock Commercial Bank For Foreign Trade Of Vietnam (Hue City Branch), tên viết tắt là VCB Huế Với đội ngũ nhân viên của Chi nhánh mặc dù... đối chi u nhận biết khách hàng 1.3 Cơ sở thực tiển 1.3.1 Thực trạng sử dụng máy POS tại Việt Nam Theo Ngân hàng Nhà nước (NHNN) 0, tính đến cuối tháng 6/2014, cả nước có 37 ngân hàng thương mại lắp đặt được 149.000 điểm chấp nhận thẻ, tăng khoảng 15% so với cuối năm 2013, đạt 75% kế hoạch năm 2014 Trong đó, Ngân hàng Công thương Việt Nam (VietinBank - CTG) có trên 49.600 máy, Ngân hàng Ngoại thương Việt. .. hàng Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank - VCB) có trên 49.400 máy, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV - BID) có trên 10.600 máy, Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) có trên 9.100 máy Đây là 4 ngân hàng có số lượng POS lớn nhất, chi m gần 80% 0 Theo Nguyễn Hiền, (2014), “Trên 14,6 triệu giao dịch đã được thực hiện qua POS , http://fica.vn/taichinh/tren-14-6-trieu-giao-dich-da-duoc-thuc-hien -qua- pos. .. cụ thể về phát triển thanh toán thẻ qua điểm chấp nhận thẻ đến năm 2020 để các đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước, các Ngân hàng, các cơ quan liên quan triển khai thực hiện 1.3.2 Thị trường thẻ Việt Nam Theo báo cáo của Euromonitor International 2013 0, thị trường thẻ ngân hàng Việt Nam sẽ duy trì tình hình khả quan với sự tăng trưởng ở 2 con số cho các năm tới Còn công ty nghiên cứu thị trường của Mỹ Research... cư,… để thực hiện thanh toán hóa đơn mua mã thẻ, và nạp top – up Dịch vụ thanh toán qua POS là phương thức TTKDTM mà ngân hàng cung cấp cho các chủ thẻ để thực hiện chi tiêu và mua bán hàng hóa dịch vụ tại các đơn vị chấp nhận thẻ 0 Nguồn: Hướng dẫn sử dụng máy POS, 2013, https://www.payoo.com.vn/m/content/o/detail/id/588/cat/HD_DL, 22 1.1.2.2 Quy trình thanh toán và quản lí thanh toán qua POS Quy... ngay trong ngày nhận hóa đơn và chứng từ của ĐVCNT Sau đó Ngân hàng thanh toán chuyển biên lai để thanh toán, lập bảng kê cho ngân hàng phát hành qua tổ chức thẻ quốc tế 5b, 4b: Ngân hàng phát hành thẻ hoàn lại số tiền mà ngân hàng đại lý đã thanh toán cũng thông qua tổ chức thẻ quốc tế 1.1.2.3 Đơn vị chấp nhận thẻ ĐVCNT là các đơn vị chấp nhận thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ bằng thẻ Điều kiện để trở... kí biên lai thanh toán xác nhận giao dịch hoàn tất 3a: ĐVCNT nộp biên lai thanh toán vào Ngân hàng thanh toán để nhận tiền 3b: Ngân hàng phát hành thanh toán tiền cho ĐVCNT 4a, 5a: Khi tiếp nhận hóa đơn ngân hàng thanh toán phải tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của các thông tin trên hóa đơn Nếu không có vấn đề gì, ngân hàng tiến hành ghi nợ vào tài khoản của mình và ghi có vào tài khoản của cơ sở chấp ... Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng. .. luận thực tiễn Chương 2: Phân tích thực trạng toán qua máy POS Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Chương 3: Một số giải pháp phát triển phương thức toán qua máy POS Ngân hàng TMCP. .. toán qua máy POS Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Huế Mục tiêu nghiên cứu • Mục tiêu chung Nghiên cứu đánh giá thực trạng toán qua máy POS, xác định nguyên nhân hạn chế phát triển