TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING MÔN: MARKETING QUỐC TẾ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI MALAYSIA KINH NGHIỆM HOẠT ĐỘNG MARKETING QUỐC TẾ CỦA MCDONALD'S TẠI MALAYSIA GVHD: ThS Quách Thị Bửu Châu SVTH: Châu Văn Được Hoàng Hoa Lộng Ngọc Lớp: VB17BMR01 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Mục Lục Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 BẢNG ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH CÔNG VIỆC STT Họ tên Châu Văn Được Nội dung công việc - Phân tích môi trường văn hóa Malaysia - Phương thức thâm nhập vào thị trường - Giới thiệu sợ lược McDonald’s - Tổng hợp file Word, làm slide Đánh giá Hoàn thành 100% - Phân tích ảnh hưởng Văn hóa đến Hoàng Hoa Lộng Ngọc hoạt động thâm nhập thị trường McDonald’s - Phân tích ảnh hưởng Văn hóa đến Hoàn thành 100% hoạt động marketing 4P McDonald’s - Bài học kinh nghiệm Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Phân tích môi trường văn hóa Malaysia Phương thức thâm nhập vào thị trường 1.1 Tổng quan Malaysia Malaysia đất nước thân thiện ổn định Đông Nam Á Nhiều thập kỷ tăng trưởng kinh tế bền vững ổn định trị khiến cho Malaysia trở thành nước động giàu có khu vực  Thủ đô: Kuala Lumpur  Địa lý: Tổng diện tích Malaysia 329.847 km2 ( rộng thứ 67 giới) Lãnh thổ nằm khu vực Đông Nam Á, chia làm phần bao giồm 13 bang lãnh thổ liên bang Malaysia bán đảo (Tây Malaysia) gọi bán đảo Malaysia, phía bắc giáp Thái Lan, phía đông giáp Biển Đông, phía nam giáp Singapore thông qua eo biển Johor, phía đông giáp eo biển Malacca Malaysia hải đảo (Đông Malaysia) gồm hai bang Sabah, Sarawak lãnh thổ liên bang Labuan phía bắc đảo Borneo, giáp Brunei Indonesia  Cai trị: Maylaysia quốc gia quân chủ lập hiến liên bang Có bang Mã Lai có người đứng đầu (thống đốc) cha truyền nối thủ hiến bang điều hành bầu cử phổ thông Vua liên bang xưng danh hiệuYang di-Pertuan Agong) bầu cử luân phiên thống đốc bang có nhiệm kỳ năm Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015  Khí hậu: Malaysia thuộc vùng khí hậu nhiệt đới; quanh năm nắng nóng, mưa nhiều Nhiệt độ trung bình giao động từ 24oC đến 34oC Malaysia có hai mùa: mùa mưa mùa khô Mùa khô từ tháng 6- 7, mùa mưa từ tháng 10- 12 Khí hậu chịu ảnh hưởng loại gió mùa: gió mùa đông bắc gió mùa tây nam  Lịch sử sơ lược: Malaysia có nguồn gốc từ vương quốc Mã Lai diện khu vực, từ kỷ 18, vương quốc bắt đầu lệ thuộc vào Đế quốc Anh Các lãnh thổ Anh Quốc gọi Các khu định cư Eo biển Các lãnh thổ Malaysia bán đảo hợp thành Liên hiệp Malaya vào năm 1946 Malaya tái cấu trúc thành Liên bang Malaya vào năm 1948, giành độc lập vào ngày 31 tháng năm 1957 Malaya hợp với Bắc Borneo, Sarawak, Singapore vào ngày 16 tháng năm 1963, với từ si thêm vào quốc hiệu Malaysia Đến năm 1965, Singapore bị trục xuất khỏi liên bang  Kinh tế: Kể từ độc lập, Malaysia trở thành nước có hồ sơ kinh tế tốt châu Á, GDP tăng trưởng trung bình 6,5% gần 50 năm Về truyền thống, yếu tố thúc đẩy kinh tế Malaysia nguồn tài nguyên thiên nhiên, song quốc gia phát triển lĩnh vực khoa học, du lịch, thương mại hay du lịch, y tế Ngày nay, Malaysia có kinh tế thị trường công nghiệp mới, có GDP danh nghĩa xếp thứ ba Đông Nam Á xếp thứ 29 giới Malaysia thành viên sáng lập Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á, Hội nghị cấp cao Đông Á Tổ chức Hợp tác Hồi giáo, thành viên Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương, Thịnh vượng chung quốc gia, Phong trào không liên kết 1.2 Môi trường văn hóa Malaysia 1.2.1 Dân tộc Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Đất nước Malaysia có dân số khoảng 28.334 triệu người và nhiều dân tộc khác nhau, đó: • Người Mã Lai: 67.4%; • Người Hoa: 24.6%; • Người Ấn Độ: 7.3%; • Các dân tộc khác: 0.7% Tham khảo: Population Distribution and Basic Demographic Characteristic Report 2010 (Ethnic composition)” Department of Statistics Malaysia 2010 Do tập hơp nhiều dân tộc khác nhau, Malaysia đất nước đa văn hóa Sự đa văn hóa phản ánh qua lễ hội, cách ứng xử chung cho đất nước, lưu giữ nét riêng sắc tộc Mỗi sắc tộc có tín ngưỡng tôn giáo, ẩm thực, tập tục truyền thống riêng 1.2.2 Tôn giáo: Malaysia được biết đến là quốc gia có nhiều tôn giáo (do Malaysia là quốc gia đa dân tộc), nhiên đạo Hồi coi là Quốc đạo của Malaysia Xấp xỉ 61,3% dân số theo Hồi giáo, 19,8% theo Phật giáo, 9,2% theo Thiên chúa giáo, 6,3% theo Ấn Độ giáo Tham khảo : số liệu từ Điều tra dân số nhà Malaysia năm 2010 Đạo Hồi có vị trí quan trọng Malaysia, chi phối nhiều mặt đất nước, từ kinh tế, trị, giáo dục có riêng Bộ luật Hồi giáo, Tòa án Hồi giáo số quan quan trọng khác Một số biểu tôn giáo Malaysia:  Người Malaysia theo đạo Hồi không ăn thịt lợn uống rượu, người theo đạo Hindu không ăn thịt bò  Không nên mặc quần ngắn đến nơi thờ cúng nơi thiêng liêng  Thêm hệ từ quan điểm Hồi giáo, giao tiếp nam nữ phải tuân theo quy định nghiêm ngặt  Luật pháp Malaysia cấm nam nữ có hành động thân mật nơi công cộng, đặc biệt cấm quan hệ tình dục trước hôn nhân 1.2.3 Ngôn Ngữ Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Tiếng Bahasa Melayu – tiếng người thổ dân Mã Lai ngôn ngữ thức ở Malaysia, bên cạnh tiếng Anh người dân Malaysia sử dụng rộng rãi kinh doanh, thương mại sản xuất 1.2.4 Lễ hội Malaysia: Malaysia nước với nhiều ngày lễ quốc gia đa dân tộc, đa tôn giáo Lễ hội Malaysia diễn thường xuyên, tháng có ngày lễ hội khác nhau:  Các ngày lễ chung: Ngày độc lập ( 31/08), ngày sinh nhật Nhà Vua ( thứ tháng 6, kéo dài ngày liền với bữa tiệc ẩm thực, văn hóa nghệ thuật đặc sắc)  Các ngày lễ Hồi giáo: Hari Raya Puasa (Lễ hội tất người Hồi giáo giới đánh dấu kết thúc “tháng chay Ramadan”), lễ hội Awal Muharram (Năm Hồi giáo)  Các lễ hội thành phần người Hoa ( đa số theo dạo Phật) : Lễ Phật Đản, Tết Cổ Truyền, Tết Thanh Minh, Rằm Trung Thu  Các ngày lễ Thiên Chúa giáo: lễ Noel, Phục sinh 1.2.5 Thói quen cách cư xử: Người dân Malaysia có nét chung bảo tồn truyền thống, phong tục xa xưa giữ gìn giá trị truyền thống Vì vậy, người dân sống bình dị, kín đáo, có thói quen thích nhà, không thích tụ tập bạn bè nơi công cộng Sẽ có cảnh niên xứ tụ tập ăn quà vặt phố Sự tôn trọng giá trị truyền thống Malaysia thể thông qua quy định trường học ( du học sinh): Các bạn nữ muốn điệu đà chút phải chọn váy dài đến mắt cá chân Các trường cấm sinh viên mặc mát mẻ Ví dụ trường UTP (University Teknologi Petronas): Sinh viên phải mặc áo có cổ, đeo thẻ, giày Nam quần dài, tóc cắt ngắn không nhuộm tóc  Gặp gỡ chào hỏi: Tùy thuộc vào dân tộc tôn giáo Nhưng nói chung hầu hết người Malaysia bắt tay, có vài điểm lưu ý như: o Phụ nữ Malay không bắt tay với đàn ông, đàn ông với phụ nữ cuối đầu, tay phải đặt lên vị trí tim Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 o Đối với người gốc Hoa Malaysia, nam nữ bắt tay phải chờ người phụ nữ giơ tay trước Nhiều người gốc Hoa lớn tuổi hạ thấp ánh mắt chào để thể kính trọng o Khi giới thiệu, giới thiệu người địa vị cao trước, người lớn tuổi trước người nhỏ tuổi, phụ nữ trước đàn ông o Khi giới thiệu, kèm theo chức danh trước tên  Quà tặng: Đối với người Malaysia: o Tặng bánh chocolate ngon cho chủ nhà mời ăn tối o Không tặng rượu o Không tặng đồ chơi hình chó heo cho trẻ em o Tránh giấy gói màu trắng ( tượng trưng cho tang, chết) o Tránh giấy gói màu vàng màu hoàng gia o Chỉ tặng quà tay phải, tay gói quà nặng 1.2.6 Thẩm mỹ:  Văn học tác phẩm Malaysia nước giàu có di sản văn học câu chuyện cổ tích, văn xuôi, pantun, seloka, syair, hầu hết tồn qua truyền khẩu, viết tay truyền từ hệ qua hệ khác Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia  November 17, 2015 Âm nhạc Âm nhạc truyền thống Malaysia bị ảnh hưởng nhiều từ phong cách Trung Quốc Hồi giáo Âm nhạc chủ yếu dựa quanh gendang (trống), ồm nhạc cụ gõ khác (một số làm loại vỏ mai); rebab, nhạc cụ dây hình cung; serunai, nhạc khí hai lưỡi oboe; sáo, trumpet Nước có truyền thống múa kịch múa lâu đời, số có nguồn gốc Thái, Ấn Độ, Bồ Đào Nha Đạo Hồi đưa điệu múa Zapin Các nghệ thuật biểu diễn truyền thống, có ảnh hưởng Thái Lan manora makyong Trong người Trung Quốc Ấn Độ có điệu hát giao hưởng tiếng Trung quốc điệu múa tiếng người Ấn Độ Các hình thức nghệ thuật khác gồm wayang kulit (rối bóng), silat (một kiểu võ thuật cách điệu hoá) đồ thủ công batik, dệt, bạc đồ đúc đồng  Nghệ thuật truyền thống Malaysia Tác phẩm nghệ thuật lụa Batik tiếng giới, lụa may thành trang phục chuyên mặc vào dịp thật đặc biệt biệt trang trọng đám cưới, lễ mừng thọ dịp lễ hội lớn Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Nghệ thuật vẽ tay Henna Và nhiều môn nghệ thuật truyền thống khác điệu nhảy, múa… chắn mang đến cho du khách bữa tiệc nghệ thuật đặc sắc Nhìn chung Malaysia mang đậm sắc văn hóa người phương Đông, không khác với cách sinh hoạt người Việt Nam 1.2.7 Ẩm thực Phong cách ẩm thực Malaysia ngày chủ yếu kết hợp truyền thống từ người Mã Lai, Trung Hoa, Ấn Độ, Indonesia dân tộc dân Borneo, chịu ảnh hường ẩm thực Thái Lan, Bồ Đào Nha, Hà Lan, Anh Điều dẫn đến giao hưởng hương vị, làm cho ăn Malaysia phong phú đa dạng Nét đặc trưng văn hóa ẩm thực Malaysia sử dụng nguyên liệu tự nhiên, tươi sống, có nhiều màu sắc loại thiên nhiên Món ăn sử dụng nhiều hương vị chế biến từ nguyên liệu hoa hồi Vị ăn truyền thống Malaysia thường cay, béo Page 10 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Đánh giá yếu tố Malaysia: Tham khảo: Cultures and Organizations 3rd edition 2010- Geert Hoftede  Khoảng cách quyền lực: Khoản cách lớn, định dựa theo cấp      1.3 bậc, quyền đưa ý kiến chất vấn lãnh đạo Chủ nghĩa cá nhân: Theo chủ nghĩa tập thể, nhóm làm việc gia đình, quan hệ lâu dài Nam tính/nữ tính: trung bình Tâm lý né tránh rủi ro: Chỉ số lẫn tránh rủi ro thấp, cho thấy: o Không khí thoải mái thực tiễn coi trọng lý thuyết o Họ tin việc làm thêm xảy cần thiết không mục đích cá nhân o Thời gian làm việc linh động, không cần o Không sợ đổi Định hướng dài hạn: Chỉ số thấp, cho thấy họ quan tâm nhiều đến giá trị truyền thống thiết lập thật tuyệt đối, tập trung vào kết thành tích ngắn hạn Sự khoan hồng: khoan hồng, người Malaysia hướng tới tận hưởng sống vui vẻ Họ suy nghĩ tích cực, đặt nhiếu thời gian vào giải trí, hài lòng tiêu tiền theo ý họ muốn Phương thức thâm nhập vào thị trường Malaysia:  Tình hình đầu tư quốc tế vào Malaysia: Theo UNCTAD 2015 World Investment Report, Malaysia quốc gia có lượng đầu tư FDI lớp thứ khu vực Đông Đông Nam Malaysia nằm danh sách 15 quốc gia hấp dẫn công ty đa quốc gia (2015-1017) Page 13 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Năm 2014, FDI vào Malaysia 35.1 tỷ MYR Các ngành quan tâm ngành chế tạo, tài chính, bảo hiểm, phân hối Các công ty đa quốc gia Malaysia: Exxon/Mobil, Caltex, Texas Instruments, Intel, Sony, Fuji, Panasonic, Microsoft, Motorola, Mattel, Dell  Các phương thức thâm nhập vào thị trường Malaysia: - Xuất Khẩu: o Trực tiếp o Gián tiếp: thông qua công ty trung gian - Hợp đồng: o Chuyển nhượng (Licensing) o Đại lý đặc quyền (Franchising) o Liên minh chiến lược (Strategic Alliances) o Liên doanh (Joint Ventures) - Đầu tư: o Mua lại ( Acquisition) o Thành lập công ty (Create new subsidiary) Page 14 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Phân tích ảnh hưởng môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập vào thị trường Malaysia chiến lược 4P Mcdonal's 2.1 Giới thiệu tổng quan Mcdonals's Một số hình ảnh vể Mcdonald’s Page 15 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 McDonald thương hiệu thức ăn nhanh tiếng toàn giới Mục tiêu McDonald’s trở thành chuỗi nhà hàng phục vụ nhanh Có mặt 125 quốc gia với chuỗi 35,000 nhà hàng khắp châu lục; ngày, McDonald’s toàn cầu phục vụ 70 triệu người tiêu dùng, không đảm bảo mang đến cho họ bữa ăn ngon, an toàn vệ sinh, mà làm họ hài lòng với dịch vụ McDonald’s Số liệu tham khảo Nasdaq report for 2011 Công ty thành lập năm 1940 anh em Richard Maurice ("Mick & Mack") McDonald Nền tảng kinh doanh thành công hôm Ray Kroc mua lại anh em McDonald phát triển thành dự án kinh doanh ẩm thực thành công giới Năm 2014, doanh thu tập đoàn khoảng 27.44 tỷ USD, lợi nhuận ròng vào khoảng 4.78 tỷ USD McDonald's xem biểu tượng cổ điển chiến lược toàn cầu hoá 2.2 Ảnh hưởng môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập vào thị trường Malaysia 2.2.1 Mô hình nhượng quyền thương mại: McDonald’s mở rộng kinh doanh 125 quốc gia, vùng lãnh thổ giới hầu hết theo mô hình nhượng quyền thương mại Yếu tố quan trọng giúp Page 16 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 McDonald’s nhanh chóng bành trướng thị trường toàn cầu chiến lược xuất mô hình quản lý kinh doanh phát triển thử nghiệm thị trường Mỹ Theo mô hình nhượng quyền thương mại McDonald’s có 15% tổng số nhà hàng thuộc sở hữu công ty Còn 85% tổng số nhà hàng lại điều hành nhượng quyền thương mại để đảm bảo tất nhà hàng đạt chất lượng dịch vụ tốt, xứng đáng với đồng tiền khách hàng bỏ Sự tham gia McDonald’s vào Malaysia thông qua thỏa thuận với tập đoàn Hoa Kỳ- Nhà hàng Golden Arches SDN BHD điều hành Mohamed Shah Bin Abdul Kadir Tan Sri McDonald’s nắm giữ 49% vốn cổ phần Vốn chủ sở hữu lại tổ chức đối tác địa phương: 26% nắm giữ Tan Sri Vincent Tan 25% Mohamed Shah Bin Abdul Kadir Tan Sri Malaysia có hương vị McDonald’s McDonald’s Malaysia mở nhà hàng Jalan Bukit Bintang, Kuala Lumpur ngày 29 tháng năm 1982 Nhà hàng hoạt động đến ngày hôm trải qua bốn lần đổi tu sửa để trì phù hợp với xu hướng thay đổi Đến nay, Nhà hàng Golden Arches bao gồm 194 nhà hàng nằm toàn quốc bao gồm Sabah, Sarawak, Brunei McDonald’s Malaysia mở rộng với tốc độ hàng năm khoảng 10-20 nhà hàng McDonald’s tạo nhiều hội việc làm Malaysia, sử dụng 8.000 người dân địa phương với đội ngũ nhân viên 120 người làm việc trụ sở quản lý Ngoài có văn phòng khu vực Penang Johor Bahru Yếu tố thành công McDonald’s thông qua nhượng quyền thương mại: Thứ nhất, vì sản phẩm bánh mì kẹp thịt, khoai tây chiên, salad… sản xuất nhanh chóng, gọn nhẹ và rất công nghiệp, là một mô hình đơn giản nên rất dễ dàng nhân rộng ở khắp mọi nơi, và những sản phẩm McDonald’s cung cấp lại có mức tiêu thụ cực kỳ lớn bởi nhu cầu thức ăn nhanh sản xuất ngày càng phát triển nhằm phù hợp với lối sống công nghiệp hiện nay, đặc biệt thủ đô Kuala Lumpur Thứ hai, với phương pháp nhượng quyền, McDonald’s có thể dễ dàng thâm nhập thị trường toàn thế giới chỉ bởi một phép nhân Mô hình nhượng quyền thương mại giúp cho franchisor mặc dù phải tuân thủ nghiêm ngặt những quy định tiêu chuẩn của McDonald’s cũng hoàn toàn chủ động và linh hoạt việc thay đổi một số đặc điểm của sản phẩm nhằm phù hợp với thị hiếu người dân địa phương Vì thế, McDonald’s dễ dàng tận dụng được những người vừa có khả điều hành và quản lý những cửa hàng của McDonald’s, vừa là những người am hiểu sâu sắc nhất về môi trường địa phương Page 17 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Thứ ba, quá trình tìm hiểu những vùng đất mới để nhân rộng số lượng cửa hàng, McDonald’s chú trọng nghiên cứu bất động sản, nhanh chóng tìm cách sở hữu những vùng đất có địa thế đẹp, đông dân cư để mở cửa hàng, tìm những nơi có khả cung ứng sản phẩm đầu vào đảm bảo chất lượng nhất Việc buộc bên nhận nhượng quyền phải thuê vùng đất nơi mở cửa hàng cũng cam kết sử dụng nguồn cung ứng nguyên liệu đầu vào giúp McDonald’s có thể kiểm soát tài chính của bên nhận nhượng quyền càng thêm chặt chẽ, và số tiền thu được từ chuỗi cửa hàng nhượng quyền thì ngày càng khổng lồ 2.2.2 Sự thống sản phẩm: Bằng cách phát triển hệ thống nhà cung cấp phân phối rộng khắp, hệ thống quản lý hoạt động khắt khe, công ty đạt chất lượng hương vị sản phẩm phù hợp khắp quốc gia giới Xác định sản phẩm chủ lực, có nhóm sản phẩm bán chạy lúc nhiều quốc gia Với McDonald's, hamburger, khoai tây chiên, kem sữa 2.2.3 “Think globally, act locally” (Suy nghĩ toàn cầu - hành động địa phương) Để dễ dàng tiếp cận nhu cầu thị hiếu khách hàng thị trường, McDonald’s đầu tư thời gian, công sức tiền bạc để nghiên cứu thị trường Dựa vào nghiên cứu đó, quốc gia đặt chân đến, McDonald’s điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp với văn hóa tiêu dùng McDonald’s không tập trung vào việc bán hàng giao hàng cho trước mắt, mà bảo vệ uy tín thương hiệu lâu dài Chiến lược “địa phương hóa” McDonald’s thành công Malaysia sau: - Phân biệt thương hiệu sản phẩm Dù cho thương hiệu thức ăn nhanh McDonald's có gắn kết chặt chẽ với hình ảnh bánh hamburger nhân bò truyền thống, điều nghĩ McDonald's thay đổi menu Thành công từ cửa hàng chuyên bán chay McDonald's mở Malaysia (lý tín ngưỡng) minh chứng cho điều - Xem thị trường hội tái định vị Nếu quê hương Mỹ quốc McDonald's xem thương hiệu bình dân, quốc gia phát triển khác, cửa hàng McDonald's dành cho nhóm khách hàng từ trung lưu trở lên Page 18 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 - “Thị trường nhỏ” mang đến nhiều lợi nhuận tương lai 70% doanh thu hàng năm McDonald's (tương ứng với 20 tỉ dollar Mỹ) đến từ thị trường quen thuộc Úc, Canada, Trung Quốc, Pháp, Đức, Nhật, Anh tất nhiên, Mỹ Quan tâm đến 30% doanh thu lại định đắn, sức mua quốc gia tăng đồng nghĩa với việc lợi nhuận tăng theo - Quan tâm đến nhu cầu khách hàng Những sản phẩm địa phương hóa McDonald's không hoàn toàn họ tạo mà đến từ ý kiến đóng góp khách hàng 2.3 Ảnh hưởng môi trường văn hóa đến chiến lược 4P McDonald’s  Product Sản phẩm điều mà cung cấp cho thị trường cho ý, mua, sử dụng tiêu thụ mà đáp ứng mong muốn cần Sản phẩm bao gồm số khía cạnh tính đa dạng, chất lượng, thiết kế, tính năng, thương hiệu, bao bì dịch vụ Những thuộc tính sản phẩm thao tác tùy thuộc vào mà thị trường mục tiêu mong muốn McDonald’s chủ yếu bán hamburger, loại bánh mì kẹp thịt gà sản phẩm: khoai tây chiên, nước giải khát, đồ ăn sáng, tráng miệng Mỗi quốc gia có thực đơn cốt lõi bao gồm: hamburger, cheeseburger, chicken nuggets khoai tây chiên McDonald’s cố gắng giữ lại sản phẩm truyền thống giới hạn McDonald’s nghiên cứu hành vi khách hàng Malaysia trước thâm nhập vào thị trường cung cấp thực đơn hoàn toàn khác so với thực đơn quốc tế Là quốc gia Hồi giáo chiếm đa số, tất sản phẩm McDonald’s Malaysia chứng nhận Halal Vì vậy, sản phẩm thịt lợn không cung cấp cho McDonald’s Malaysia để đáp ứng yêu cầu cấp giấy chứng nhận Halal Thịt lợn, thịt xông khói xem Haraam (có nghĩa dơ bẩn, trái ngược với Halal) Sự khác biệt thịt bình thường thịt Halal cách người Hồi giáo mổ thịt động vật: - Từ Allah (nghĩa chúa trời) phải người mổ thịt nói trước mổ - Dụng cụ giết mổ phải mài sắc bén để đảm bảo tính nhân đạo Động vật phải giết khe cổ họng Page 19 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 - Động vật phải sống trước bị mổ Thịt động vật bị chết bất tỉnh trước mổ thịt Halal - Thịt sau mổ phải treo ngược lên để máu chảy hết Thịt halal thịt không dính máu - Việc giết mổ phải thực người hồi giáo người Do thái - Động vật phải cho ăn chế độ tự nhiên, không chứa sản phẩm làm tự động vật khác McDonald’s liên tục đổi sản phẩm theo sở thích, thay đổi thị hiếu khách hàng, ví dụ gần đời Burger Gà Nướng (Grilled Chicken Burger) Burger Thịnh vượng (Prosperity Burger) Ở Malaysia, McDonald’s phục vụ Prosperity Burger (Burger Thịnh Vượng) dịp Tết Âm Lịch truyền thống Burger - ăn "đỉnh" McDonald's thay đổi theo vị người Malaysia cách sử dụng xốt tiêu đen cay phần burger McDonald’s phục vụ thức ăn lành mạnh, bổ dưỡng cho người tiêu dùng, hương vị có chút biến tấu cho phù hợp với kinh nghiệm vị người tiêu dùng Ví dụ, dầu bão hòa thay loại dầu mỡ Trans fat, điều thay đổi mùi vị khoai tây chiên tiếng McDonald’s Tại Malaysia, McDonald’s cung cấp thêm sản phẩm đồ uống với hương vị sầu riêng trà xanh hương lài đồ uống phổ biến Chất lượng thực phẩm xem yếu tố định McDonald’s, điều có nghĩa McDonald’s tự hào việc chọn lựa thực phẩm để phục vụ cho khách hàng McDonald’s tìm kiếm rau diếp/ salad cà chua tươi, bánh chất lượng khoai tây, thịt bò xay tinh khiết, chọn thịt gia cầm, cá sản phẩm sữa - Khoai tây nghiền xử lý đặc biệt cho chất dinh dưỡng tối đa giữ lại - Cá lưu trữ môi trường kiểm soát nhiệt độ để trì tươi mát vận chuyển đến nhà máy Malaysia - Rau diếp/ salad tươi thái nhỏ, hành tây dưa chua sử dụng tất bánh mì kẹp thịt Do đó, McDonald’s triển khai thực tiêu chuẩn an toàn thực phẩm nghiêm ngặt thiết lập tiêu chuẩn an toàn thực phẩm cao Vì vậy, thông tin Page 20 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 dinh dưỡng cung cấp trang web cho người tiêu dùng mục tiêu thông tin công bố sản phẩm chất lượng quảng cáo thực đơn đến người tiêu dùng McDonald’s tiếp tục thiết kế giới thiệu sản phẩm thực đơn, chẳng hạn menu ăn sáng nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng chiến lược công ty McDonald’s nhà hàng thức ăn nhanh phổ biến cho dù nước hay nước McDonald’s phát triển mạnh thuật ngữ "thức ăn nhanh" cung cấp thực đơn đầy đủ 24 ngày số địa điểm, đặc biệt thủ đô hay thành phố lớn Kualar Lumpur Đối với bữa sáng, thực đơn bao gồm mặt hàng trứng McMuffin, xúc xích McMuffin với trứng, hotcakes, bánh kẹp xúc xích,vv Để ăn trưa, khách hàng chọn thực đơn McValue Lunch thứ Hai đến thứ Sáu, từ 12 trưa đến chiều Thiết kế túi giấy McDonald’s sử dụng làm để thấm hút dầu từ bột giấy, giúp bữa ăn khách hàng thêm ngon thân thiện với môi trường McDonald’s sử dụng bao bì để đảm bảo sản phẩm tươi, nóng, thuận tiện an toàn Phần lớn sản phẩm McDonald’s không cần dùng dao kéo Tuy nhiên, McDonald’s cung cấp dao kéo nhựa cho khách hàng cần cho sản phẩm cần dùng Các ly sử dụng cho đồ uống McDonald’s làm từ giấy có lớp phủ để đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng an toàn thực phẩm Mục tiêu để đảm bảo sản phẩm bao bì McDonald’s tái chế tái sử dụng Tất túi McDonald’s, lót khay, ly làm từ 100% giấy tái chế Bao bì cho thực phẩm nóng Hamburgers, khoai tây chiên, gà McNuggets Apple Pies, làm từ giấy tái chế 72% Tất bao bì McDonald’s mang biểu tượng chống xả rác, tích cực khuyến khích khách hàng xử lý rác cách có trách nhiệm McDonald’s cung cấp dịch vụ tiện nghi, sẽ, thức ăn ngon thân thiện Với Wi-Fi miễn phí, khách hàng truy cập Internet miễn phí dùng bữa tối McDonald’s Bên cạnh đó, McDonald’s cung cấp bữa tiệc sinh nhật nhà trời cho khách hàng có nhu cầu Hầu hết nhà hàng McDonald’s cung cấp dịch vụ McDelivery 24  Promotion Promotion hình thức giao tiếp doanh nghiệp tổ chức sử dụng để thông báo, thuyết phục, nhắc nhở người sản phẩm mình, bao gồm quảng cáo, tiếp thị trực tiếp, bán hàng khuyến mãi, bán hàng cá nhân, quan hệ công Page 21 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 chúng Sử dụng công cụ này, McDonald’s định vị chiến lược marketing xem xét khía cạnh văn hóa khác biệt mà phải đối mặt quốc gia McDonald’s phân tích thái độ người tiêu dùng sản phẩm, cân nhắc yếu tố dân tộc, tôn giáo đạo đức môi trường Slogan "thương hiệu toàn cầu, quảng cáo địa phương" chiến lược quảng cáo McDonald’s Ba mục tiêu việc quảng cáo McDonald làm cho người nhận thức sản phẩm, cảm thấy tích cực sản phẩm nhớ sản phẩm Thông điệp phải truyền đạt đến đối tượng thông qua phương tiện thông tin phù hợp Quảng cáo McDonald’s thực truyền hình, đài phát thanh, điện ảnh, trực tuyến, sử dụng poster báo chí Quảng cáo TVC sản phẩm Prosperity Burger nhằm giới thiệu khuyến khích khách hàng mua sử dụng sản phẩm dịp Tết Truyền Thống Chương trình khuyến cửa hàng tạo hội cho người dùng thử sản phẩm xem sản phẩm ăn truyền thống dịp Tết, lý sản phẩm có tên Prosperity Burger (Burger Thịnh Vượng) Trong tháng năm 2003, McDonald’s giới thiệu slogan “I’m lovin’ it” - chủ đề quảng cáo toàn cầu Bên cạnh đó, quảng cáo nắm bắt niềm vui, tinh thần trẻ trung lượng cao, cốt lõi thương hiệu McDonald âm ba-da-ba-ba-ba ™ trở thành âm công nhận toàn giới Các cửa hàng McDonald’s Malaysia cung cấp cho khách hàng nhiều hình thức ưu đãi để mua sản phẩm cách sử dụng voucher/ coupon giảm giá khoảng thời gian cố định quy định McDonald’s Ngày nay, khách hàng quen McDonald’s tiết kiệm gần 30% cho sản phẩm lựa chọn set McValue Lunch từ trưa đến 3pm hàng ngày gần tất nhà hàng McDonald’s toàn quốc Cùng tháng Ramadan, McDonald’s kéo dài thời gian McValue Meal, thường 12 pm-3pm từ p.m-9p.m Thời gian gia hạn xem xét áp dụng cho tín đồ Hồi giáo để họ thưởng thức bữa tối nhanh gọn đảm bảo thời gian Ramadan, bữa ăn McDonald’s đặt tên McValue Buka Puasa Quan hệ công chúng phần quan trọng chiến lược tiếp thị McDonald’s Các nhân viên nhà hàng đóng vai trò lớn việc tương tác với công chúng Trước nhân viên McDonald’s giao tiếp với khách hàng họ, họ cần phải nhận thức đối thủ cạnh tranh họ giao tiếp, họ Page 22 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 tạo khác biệt có lợi cho thân so với đối thủ cạnh tranh Ý tưởng McDonald’s chiến dịch để kết nối với người tiêu dùng toàn giới Một số chiến dịch tiếp thị tiếng McDonald “You deserve a break today’, “Food, Folks and Fun”, “I’m Lovin’ It” McDonald’s nắm bắt nhanh xu hướng, kết hợp quà tặng cho trẻ em Lego, đồ chơi cho trẻ em nhân vật hoạt hình McDonald’s McDonald’s tập trung tìm kiếm giải pháp cho vấn đề xã hội phải đối mặt: trẻ em gia đình ngày Malaysia tảng chương trình quan hệ cộng đồng Nhà Từ Thiện Ronald McDonald House Charities Malaysia (RMHC Malaysia)- thành lập tổ chức phi lợi nhuận với sứ mệnh tạo ra, tìm kiếm, hỗ trợ chương trình cải thiện sức khỏe phúc lợi trẻ em Malaysia thông qua sức khỏe, giáo dục phúc lợi McDonald’s Malaysia hỗ trợ tất chi phí hành quản lý, cho phép RMHC Malaysia sử dụng 100% tiền đóng góp nhận để hỗ trợ trẻ em Malaysia có nhu cầu Thùng nhân đạo RMHC Malaysia Coin Boxes đặt nhà hàng McDonald’s Malaysia để giúp gây quỹ cho tổ chức Mỗi thành viên McDonald’s Malaysia tham gia vào nhiều kiện địa phương để hỗ trợ cho RMHC Malaysia  Price Nhận thức khách hàng giá trị yếu tố định quan trọng mức giá phải trả Qua giá sản phẩm, khách hàng hình dung giá trị sản phẩm mang lại Sự thay đổi giá đại lý, giá bán lẻ, giảm giá, khoản phụ cấp, điều khoản tín dụng ảnh hưởng đến phát triển chiến lược tiếp thị, giá yếu tố ảnh hưởng đến việc đánh giá giá trị thu từ khách hàng Chiến lược McDonald’s để cung cấp thực phẩm chất lượng cách nhanh chóng cho khách hàng giá trị tốt Cơ cấu giá nhiều năm qua McDonald’s hỗ trợ thông điệp McDonald’s phấn đấu để khác biệt với nhà hàng thức ăn nhanh khác cách cung cấp loạt mặt hàng thực đơn hấp dẫn với nhiều lựa chọn khác từ người muốn hamburger lớn, cho người muốn có bữa ăn lành mạnh nhanh chóng McDonald’s có chiến lược giá độc áp dụng cho nhiều dòng sản phẩm Ví dụ, bạn mua cặp Cheeseburger kèm với thức uống vừa khoai tây chiên vừa cho khoảng RM9.50 Bạn upsize bữa ăn để có thức uống lớn khoai tây chiên lớn cho tiền bạn mua bữa ăn giá trị bao gồm hạng mục khác với mức giá khác Page 23 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Các cách tiếp cận giá sử dụng nhân tố bên suy thoái tăng lực cạnh tranh công ty cung cấp sản phẩm "giá trị" Đáng ý gần ví dụ “Value Mc Savers” “McValue Meal” McDonald’s McDonald’s thừa nhận kinh tế suy giảm cạnh tranh họ trở nên liệt Các bữa ăn McValue đáp ứng nhu cầu khách hàng kinh tế suy thoái gia tăng áp lực đối thủ cạnh tranh Giới thiệu bữa ăn McValue đến dòng sản phẩm tiết kiệm mà McDonald đưa Bạn mua số sản phẩm giảm giá thực đơn vài ringgit, hiệu thiết thực Giá thay đổi theo khu vực, vị trí hàng chi phí vận chuyển tăng Ở McDonald’s Malaysia, giá khác nhà hàng khu vực Đông Malaysia, Langkawi, Genting Highland, KLIA, LCC Terminal Phiếu giảm giá McDonald’s phát hoàn toàn miễn phí Người ta nhận chúng cách dễ dàng miễn phí quán ăn McDonald’s Các nhân viên thông báo việc giảm giá chắn cung cấp cho khách hàng tất chi tiết cần thiết  Place Trong Marketing Mix McDonald’s, Place không vị trí phân phối sản phẩm Nó bao gồm việc quản lý loạt trình liên quan việc đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cuối Place bao gồm phân phối, lưu trữ, quản lý hàng tồn kho, lựa chọn kênh McDonald’s có 35, 000 nhà hàng 125 quốc gia toàn giới Theo trang web McDonald’s Malaysia, có 194 nhà hàng McDonald’s nằm toàn quốc McDonald’s tập trung vào vị trí cửa hàng luôn tìm kiếm địa điểm tốt Chiến lược tạo số điểm yếu có nhiều cửa hàng bố trí khu vực shopping mall Mặc dù nhà hàng phục vụ thức ăn nhanh McDonald’s tập trung vào việc phục vụ nhanh cho khách hàng, số nhà hàng McDonald’s khu vực trung tâm Bukit Bintang thủ đô Kualar Lumpur không gian nhỏ, đặc biệt phía sau quầy khu vực chuẩn bị thức ăn Những khu vực thiết kế cho hiệu mà thiết bị đặt lại với để giảm bớt chi phí lượng Ở cửa hàng có không gian rộng, McDonald’s thiết kế khu vực định dành riêng cho trẻ em, nơi chúng chơi đùa cha mẹ có thể thưởng thức ăn chất lượng bên Page 24 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 McDonald’s bắt đầu thích ứng cách cung cấp nhìn lịch thiết kế bố trí, cung cấp chỗ ngồi đặc biệt truy cập Wi-Fi miễn phí, thực chiến dịch "Food, Fun & Folks" McDonald’s nhấn mạnh đến tầm quan trọng việc đáp ứng kỳ vọng khách hàng thông qua thời gian giao hàng Khái niệm “Driver Thru”- nơi khách hàng order cách lái xe qua counter Điều giúp khách hàng tiết kiệm thời gian từ bãi đậu xe chờ đợi lâu họ muốn mua thức ăn mang Kỳ vọng khách hàng để có họ cần vào thời điểm nơi tiện lợi McDonald’s xem nhà hàng thức ăn nhanh để cung cấp dịch vụ giá trị Hệ thống đặt hàng nhanh McDelivery không làm tăng hội kinh doanh McDonald’s cho người không muốn đến cửa hàng làm hài lòng khách hàng với phản ứng nhanh Đây nỗ lực McDonald’s để phục vụ nhu cầu đói người tiêu dùng đâu, lúc cho dù mưa hay nắng ngày hay đêm Tại Malaysia, McDonald’s bắt đầu khái niệm 24 năm 2006 với 72 cửa hàng lựa chọn lái xe qua trạm hoạt động sở hoạt động 24 Logistics tích hợp hoạt động mua nguyên vật liệu, biến chúng thành hàng hóa trung gian sản phẩm cuối thông qua sản xuất cung cấp cho khách hàng McDonald’s phải kiểm tra số chiến lược để thu mua có hiệu thực phẩm dễ hư hỏng, chiến lược giao hàng số lượng hàng hoá giao yếu tố vô quan trọng Đặt hàng với số lượng lớn thịt bò, thịt gà, rau yêu cầu McDonald’s mong muốn nhà cung ứng tiền Công ty phải đạt cải tiến sản xuất - thực chế biến thực phẩm mức độ cao Bài học hoạt động marketing quốc tế McDonald's Malaysia 3.1 Cơ hội Xu hướng thức ăn nhanh Malaysia mang lợi nhuận khổng lồ cho McDonald’s họ nắm bắt thị phần khách hàng nơi Với gia tăng lao động nữ Malaysia, người dân có khuynh hướng muốn ăn bên thay quay quần bên mâm cơm truyền thống Và McDonald’s thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng Việc ứng dụng công nghệ thông tin giúp McDonald’s cải thiện dịch vụ hiệu thông qua việc đặt hàng qua điện thoại trực tuyến Sự gia tăng số người sử dụng Internet Malaysia hỗ trợ cho loại hình dịch vụ McDonald’s Page 25 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Dịch vụ 24h mở nguồn thu khác cho McDonald’s khách hàng tìm kiếm bữa ăn nhanh lúc đêm khuya 3.2 Thách thức Sự gia tăng phát triển đối thủ cạnh tranh ngành thức ăn nhanh KFC, Subway, Burger King, số đối thủ khác làm cho cạnh tranh giành thị phần Malaysia liệt hơn Khách hàng có nhiều lựa chọn thức ăn nhanh họ không trung thành với thương hiệu McDonald’s cần chiến đấu lại với chương trình khuyến quảng cáo để giành lấy quan tâm ủng hộ khách hàng McDonald’s hòa nhập với văn hóa Malaysia cách độc đáo hiểu rõ sở thích địa phương; kết McDonald’s trở thành chuỗi nhà hàng thiếu Tuy nhiên, ý thức sức khỏe gần người Malaysia đặt mối đe dọa cho McDonald’s thức ăn nhanh coi không lành mạnh nhiều dầu mỡ; điều làm giảm số lượng khách hàng mua sản phẩm McDonald’s Tuy nhiên, McDonald’s tận dụng thay đổi hành vi người tiêu dùng cách cung cấp loại thực phẩm lành mạnh loại thực phẩm hữu cơ, rau trộn… 3.3 Kết luận Marketing Mix McDonald’s coi chiến lược cách tiếp cận khác sử dụng Malyasia Đầu tiên, việc xác định 4P marketing, McDonald’s cẩn trọng việc đưa định có ảnh hưởng đến khu vực khu vực ảnh hưởng đến người khác Mô hình nhượng quyền hiệu lĩnh vực thức ăn nhanh, giúp mở rộng kinh doanh nhanh chóng hiệu McDonald’s quan tâm cách công ty đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng hoạt động liên quan đến việc trì mối quan hệ với bên liên quan bao gồm khách hàng McDonald’s, người nhận quyền, nhà cung cấp, nhân viên, cộng đồng địa phương xung quanh McDonald’s thực liên kết với thương hiệu tiếng khác CocaCola, Hershey… nhiều sản phẩm combo thức ăn nhằm thu hút thêm khách hàng tăng lợi cạnh tranh Page 26 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 McDonald’s thể chăm sóc khách hàng thông qua định thêm sản phẩm lành mạnh cho thực đơn, cách thay đổi cách thức đóng gói chuẩn bị sản phẩm, cách đóng góp từ thiện tài trợ Thích ứng với môi trường văn hóa địa phương góp phần vào tăng trưởng kinh doanh McDonald’s Malaysia Chuỗi nhà hàng phát triển lợi cạnh tranh ngành công nghiệp phục vụ thức ăn nhanh chất lượng chi phí thấp McDonald’s đối mặt với số thách thức khó khăn việc thay đổi từ việc dẫn đầu thị trường thức ăn nhanh đến nhà cung cấp có ý thức cho khách hàng quan tâm đến họ ăn Chìa khóa để thành công tương lai McDonald’s phải trì mạnh cốt lõi nó, tập trung vững chất lượng tính quán việc thử nghiệm với tùy chọn Page 27 of 27 [...]... (Create new subsidiary) Page 14 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 2 Phân tích ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập vào thị trường Malaysia và chiến lược 4P của Mcdonal's 2.1 Giới thiệu tổng quan về Mcdonals's Một số hình ảnh vể Mcdonald’s Page 15 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 McDonald... vào thị trường Malaysia:  Tình hình đầu tư quốc tế vào Malaysia: Theo UNCTAD 2015 World Investment Report, Malaysia là quốc gia có lượng đầu tư FDI lớp thứ 5 trong khu vực Đông và Đông Nam á Malaysia cũng nằm trong danh sách 15 quốc gia hấp dẫn các công ty đa quốc gia (2015-1017) Page 13 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Năm 2014, FDI vào Malaysia. . .Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Assam lakka Bah Kut Teh Hồi giáo cũng ảnh hưởng rất nhiều đến ẩm thực, việc ăn uống tại Malaysia cũng phải tuân theo những quy định khắt khe Người dân không dùng thịt heo mà thay vào đó họ ăn nhiều thịt bò, thịt cừu và cá Khi ăn, họ thường dùng tay để bốc thức ăn 1.2.8 Các chiều văn hóa của Hofstede:  Giới... viên của IBM tại hơn 50 quốc gia, giáo sư Hofstede đã kết luận rằng có nhiều khác biệt lớn trong các giá trị văn hóa này Ở nhiều nước, thách thức và rắc rối xung quanh các giá trị văn hóa này có vẻ giống nhau nhưng cách giải thích và giải pháp sau đó lại khác xa nhau ở mỗi nước Mô hình của Hofstede giúp tương tác hiệu quả hơn với mọi người ở các nước khác Page 11 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia. .. cho điều này - Xem thị trường mới như cơ hội tái định vị Nếu như ở quê hương Mỹ quốc của mình McDonald's được xem như một thương hiệu bình dân, thì tại các quốc gia kém phát triển hơn khác, cửa hàng McDonald's chỉ dành cho nhóm khách hàng từ trung lưu trở lên Page 18 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 - “Thị trường nhỏ” sẽ mang đến rất nhiều lợi nhuận... thị trường Malaysia 2.2.1 Mô hình nhượng quyền thương mại: McDonald’s đã mở rộng kinh doanh ở 125 quốc gia, vùng lãnh thổ trên thế giới và hầu hết đều theo mô hình nhượng quyền thương mại Yếu tố quan trọng giúp Page 16 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 McDonald’s nhanh chóng bành trướng ra thị trường toàn cầu là chiến lược xuất khẩu mô hình quản lý kinh. .. McDonald Nền tảng của sự kinh doanh thành công hôm nay là do Ray Kroc mua lại của anh em McDonald và phát triển thành một trong những dự án kinh doanh ẩm thực thành công nhất thế giới Năm 2014, doanh thu của tập đoàn là khoảng 27.44 tỷ USD, trong đó lợi nhuận ròng vào khoảng 4.78 tỷ USD McDonald's được xem là một biểu tượng cổ điển của chiến lược toàn cầu hoá 2.2 Ảnh hưởng của môi trường văn hóa đến phương... cầu của McDonald’s mong muốn ở các nhà cung ứng tiền năng Công ty phải đạt được những cải tiến trong sản xuất - thực hiện chế biến thực phẩm ở mức độ cao nhất 3 Bài học trong hoạt động marketing quốc tế của McDonald's tại Malaysia 3.1 Cơ hội Xu hướng thức ăn nhanh tại Malaysia đã mang lợi nhuận khổng lồ cho McDonald’s bởi họ đã nắm bắt thị phần và khách hàng tại nơi này Với sự gia tăng lao động nữ ở Malaysia, ... 26 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 McDonald’s đã thể hiện sự chăm sóc khách hàng thông qua các quyết định thêm các sản phẩm lành mạnh hơn cho các thực đơn, bằng cách thay đổi cách thức đóng gói và chuẩn bị sản phẩm, và bằng cách đóng góp từ thiện và tài trợ Thích ứng với môi trường văn hóa địa phương đã góp phần vào sự tăng trưởng kinh doanh của McDonald’s... khác Page 11 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Khoảng cách quyền lực Định hướng dài hạn Tâm lý né tránh khác biệt văn hóa Nam tính/ nữ tính Chủ nghĩa cá nhân/ tập thể Page 12 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Đánh giá các yếu tố của Malaysia: Tham khảo: Cultures and Organizations 3rd edition 2010- Geert ... - Phân tích ảnh hưởng Văn hóa đến Hoàng Hoa Lộng Ngọc hoạt động thâm nhập thị trường McDonald’s - Phân tích ảnh hưởng Văn hóa đến Hoàn thành 100% hoạt động marketing 4P McDonald’s - Bài học kinh. .. subsidiary) Page 14 of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Phân tích ảnh hưởng môi trường văn hóa đến phương thức thâm nhập vào thị trường Malaysia chiến lược... kinh nghiệm Page of 27 Phân tích môi trường Văn hóa Malaysia – McDonald’s Malaysia November 17, 2015 Phân tích môi trường văn hóa Malaysia Phương thức thâm nhập vào thị trường 1.1 Tổng quan Malaysia