MỤC LỤC Trang Lời mở đầu Phần I Sự cần thiết việc áp dụng ISO9000 doanh nghiệp I Quan niệm chất lượng sản phẩm Khái niệm chất lượng sản phẩm Nguyên lý chất lượng sản phẩm Những tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Vai trò chất lượng sản phẩm doanh nghiệp II Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm 10 Tiến khoa học công nghệ 10 Nhu cầu thị trường 10 Khả công nghệ máy móc, thiết bị doanh nghiệp 11 Chất lượng nguyên vật liệu 11 Lực lượng lao động doanh nghiệp 12 Chính sách quản lý nhà nước 12 III ISO9000 - Mối quan hệ gữa ISO9000 với nâng cao chất lượng 13 Khái niệm ISO9000 13 Kết cấu tiêu chuẩn ISO9000 14 Mối quan hệ giưa ISO9000 với việc nâng cao chất lượng sản phẩm 25 ISO9000 với việc nâng cao hiệu SXKD 27 Tình hình áp dụng ISO9000 Việt nam 28 Phần II Tình hình triển khai áp dụng ISO9002 30 Công ty dệt may Hà nội I Khái quát tình hình công ty 30 I Khái quát tình hình công ty Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp 30 Chức nhiệm vụ SXKD Công ty dệt may Hà 31 Công nghệ kết cấu sản xuất 32 nội II Phân tích đánh giá kết hoạt dộng SXKD công ty dệt may Hà nội 39 Tình hình thực kế hoạch SXKD 39 Tình hình sử dụng máy móc, thiết bị 43 Tình hình quản lý nguyên vật liệu 44 Tình hình sử dụng lao động 46 Tình hình tài công ty 48 III Tình hình áp dụng ISO9002 Công ty dệt may Hà 50 Lý chọn ISO9002 50 nội Tình hình chất lượng sản phẩm Công ty dệt may Hà nội 51 Công tác kiểm tra đánh giá chất lượng công ty 55 Tình hình áp dụng ISO9002 vào công ty 56 Thành công tồn tai Công ty dệt Hà nội thời kỳ áp dụng ISO9002 Phần Một số biện pháp nhằm hoàn thiện áp dụng ISO9002 công ty 74 Tăng cường côngtác nghiên cứu thị trường để sản xuất sản phẩm đáp ừng nhu cầu khách hàng 74 Đầu tư công nghệ máy móc, thiết bị 76 Giảm thiểu chi phí chất lượng 80 Có kế hoạch đánh giá xem xét chất lượng nội cách thường xuyên 82 Phổ biến quán triệt nội dung ISO9002 đến thành viên công ty 83 Kết luận 86 Tài liệu tham khảo 87 LỜI NÓI ĐẦU Ngày nay, đời sống xã hội giao lưu kinh tế quốc tế, chất lượng sản phẩm dịch vụ có vai trò ngày quan trọng trở thành thách thức to lớn quốc gia đường tiến tới kỷ 21 Sự thắng bại cạnh tranh phụ thuộc chủ yếu vào mức độ thích hợp chất lượng hàng hoá dịch vụ, hợp lý giá điều kiện giao nhận Muốn cạnh tranh thị trường nước quốc tế, muốn thoả mãn nhu cầu khách hàng mong đạt lợi nhuận cao cần thiêt phải thiết lập hệ thống quản trị chất lượng tổ chức Hầu hết công ty quốc gia thuộc loại hình kinh tế ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng trọng hợ tới chất lượng Cuộc chạy đua sôi lúc hết Sự thắng lợi chạy đua đường dài chất lượng phía trước Phần thắng thuộc quốc gia công ty có chiến lược kinh doanh đúng, có chiến lược chất lượng Cũng khẳng định thắng lợi mang tính tạm thời Vai trò tiên phong chất lượng chuyển từ quốc gia sang quốc gia khác, điều đo thành công thị trường cống hiến lĩnh vực lý luận tảng quản lý chất lượng Công ty dệt may Hà nội công ty dẫn đầu ngành dệt may Việt nam Trong năm qua công ty tự tạo dựng cho vị đặc biệt kinh doanh Uy tín chất lượng hàng hoá công ty nhiều người tiêu dùng biết đến với tên gọi thân thuộc “sản phẩm HANOSIMEX” Chính lẽ mà công ty đứng vững ngày khẳng định Sau thời gian nghiên cứu, tháng 10/1998, công ty bước đưa hệ thống chất lượng ISO9000 với mục đích nhằm nâng cao công tác quản lý chất lượng đáp ứng thoả mãn nhu cầu khách hàng Do thời gian thực tập công ty dệt may Hà nội em chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm hoàn thiện áp dụng ISO9000 Công ty dệt may Hà nội.” Đề tài gồm phần: Phần I: Sự cần thiết việc doanh nghiệp áp dụng ISO9000 Phần II: Tình hình triển khai áp dụng ISO9002 tai Công ty dệt may Hà nội Phần III: Một số biện pháp nhằm góp phần hoàn thiện áp dụng ISO9002 vào Công ty dệt may Hà nội Đề tài em hoàn thành hướng dẫn thầy giáo Đặng Ngọc Sự giúp đỡ tận tình cô, công ty Tuy em cố gắng tìm hiểu, học hỏi thời gian hạn chế nên có nhiều sai sót, kính mong thầy cô giáo cô dẫn giúp đỡ tạo điều kiện để em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn PHẦN I SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ÁP DỤNG ISO9000 TRONG CÁC DOANH NGHIỆP I QUAN ĐIỂM CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.Khái niệm chất lượng sản phẩm Trong năm gần thuật ngữ “Quản lý chất lượng sản phẩm” nhắc nhiều báo chí phương tiện thông tin đại chúng, nhiên khái niệm “chất lượng gì?” nhiều điều chưa thống Nhưng tựu chung lại có định nghĩa chung sau: Theo chuyên gia chất lượng họ cho rằng: - Chất lượng phù hợp với sử dụng, với công dụng (Juran) - Chất lượng phù hợp với yêu cầu hay đặc tính định (Crosby) - Chất lượng sản phẩm tập hợp đặc tính kỹ thuật, công nghệ vận hành sản phẩm, nhờ chúng mà sản phẩm đáp ứng yêu cầu người tiêu dùng sử dụng sản phẩm (Feigenbaum) - Chất lượng phù hợp với mục đích, ý định (TCQG Australia) Để khắc phục hạn chế phát huy mặt tích cực quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO) đưa khái niệm - Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) khả thoả mãn nhu cầu nêu tiềm ẩn Có thể nói, chất lượng sản phẩm nhân tố đắc lực để nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm hiệu kinh tế chung toàn doanh nghiệp Nguyên lý chất lượng Xuất phát từ thực tiễn SXKD, để thành công quản lý chất lượng đại, nhà sản xuất cần có quan điểm chất lượng sản phẩm sở số nguyên lý sau: a Chất lượng đạo đức, lòng tự trọng Thực chất cách suy nghĩ, thái độ nhà sản xuất sản phẩm dịch vụ Việc định đưa thị trường sản phẩm dịch vụ có chất lượng phải dựa lựa chọn giá trị , nghĩa là: Nhà sản xuất cần phải cung cấp cho xã hội, cho khách hàng mà họ cần thứ mà nhà sản xuất có sản xuất Nhà sản xuất cần phải biết xác định rõ ràng ảnh hưởng xấu cộng đồng, sản phẩm sản xuất có chất lượng tồi (lãng phí gây hậu nguy hiẻm đến kinh tế xã hội, an ninh ) b Chất lượng đòi hỏi lãnh đạo đắn lãnh đạo cấp cao Bất kỳ hoạt động doanh nghiệp, tổ chức chịu định hướng, thẩm định, phê duyệt, điều khiển, kiểm tra lãnh đạo cấp cao tổ chức Vì vậy, kết hoạt động phụ thuộc vào định họ (nhận thức, trách nhiêm, khả ) Muốn thành công, tổ chức cần có ban lãnh đạo cấp cao có trình độ, có trách nhiệm gắn bó chặt chẽ với tổ chức, cam kết thực sách, mục tiêu đề c Chất lượng phải thể trình Hãy ý đến trình thay cho kiểm tra kết Việc đảm bảo chất lượng cần phải tiến hành từ bước đầu tiên, từ khâu nghiên cứu thiết kế để nhằm xây dựng quy trình công nghệ ổn định, đáp ứng yêu cầu sản phẩm cách hiệu tiết kiệm Khách hàng - Người sản xuất - Người cung cấp QT trước QT sau Doanh nghiệp cần phải tạo dựng mối quan hệ hợp tác nội bên Quan hệ nội quan hệ lãnh đạo người công nhân Quan hệ bên quan hệ khách hàng người cung cấp Từ mối quan hệ tạo nên mạng lưới qúa trình Mạng lưới đảm bảo đầu vào nhập từ người cung cấp bên đảm bảo cho đầu khách hàng d Chất lượng phải hướng tới khách hàng coi khách hàng người cung cấp phận doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng cần thiết phải nhìn nhận khách hàng người cung ứng phận trình sản xuất Việc xây dựng mối quan hệ cộng tác lâu dài sở hiểu lẫn nhà sản xuất - người cung ứng - khách hàng giúp cho nhà sản xuất trì uy tín Đối với khách hàng, nhà sản xuất coi chất lượng mức độ thoả mãn Đối với người cung ứng cần thiết phải coi phận quan trọng yếu tố đầu vào doanh nghiệp Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần thiết phải mở rộng hệ thống kiểm soát chất lượng sang sở cung ứng thầu phụ g Chất lượng đòi hỏi khả tinh thần trách nhiệm tự kiểm soát thành viên Cho đến hầu hết doanh nghiệp có chức sản xuất, phục vụ chức kiểm tra giám sát chất lượng thường thực hai phận khác nhau: người kiểm tra - người bị kiểm tra Nhưng xoá hàng rào ngăn cách thân người công nhân cần cảm thấy phải có trách nhiệm công việc Hơn họ cần phải thay đổi phương pháp làm việc để đạt hiệu kinh tế cao Nói tóm lại, có nhiều trường phái, nhiều cách tiếp cận khác nguyên lý chất lượng, nói chung việc nhìn nhận nguyên lý thực chất dẫn đến quan điểm đắn, để tìm giải pháp cho chiến lược chất lượng sản phẩm doanh nghiệp nhằm đối phó cho khó khăn việc tự khẳng định chất lượng sản phẩm thị trường Nhũng tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Khi nói đến chất lượng phải xem xét thông qua tiêu đặc trưng khách quan xác Mỗi sản phẩm đặc trưng tính chất đặc điểm đặc tính khách quan sản phẩm thể trình hình thành sử dụng sản phẩm Những đặc tính khách quan phụ thuộc lứon vào trình độ thiết kế quy định cho sản phẩm Mỗi tính chất biểu thị tiêu lý hoá định đo lường đánh giá Vì vậy, nói đến chất lượng sản phẩm phải đánh giá thông qua hệ thống tiêu, tiêu chuẩn cụ thể Đặc điểm khẳng định lại quan điểm sai lầm cho chất lượng sản phẩm đo lường, đánh giá Hệ thống tiêu chất lượng thông số kinh tế kỹ thuật đặc tính riêng sản phẩm phản ánh tính hữu ích Những đặc tính gồm có: - Tính tác dụng sản phẩm - Các tính chất cơ, lý, hoá, kích thước, kết cấu, thành phần cấu tạo - Các tiêu thẩm mĩ sản phẩm - Tuổi thọ - Độ tin cậy - Độ an toàn sản phẩm - Chỉ tiêu mức độ gây ô nhiễm môi trường - Tính dễ sử dụng - Tính dễ vận chuyển bảo quản - Dễ phân phối - Dễ sửa chữa - Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, lượng - Chi phí giá Các tiêu không tồn độc lập tách rời mà có mối quan hệ chặt chẽ với Vai trò ý nghĩa tiêu khác sản phẩm khác Mỗi loại sản phẩm cụ thể có tiêu mang tính trội quan trọng tiêu khác Ngoài Nội phần lớn máy móc thiết bị từ năm 80 trở lại đây, hoạt động tốt Tuy nhiên, công ty đầu tư mua sắm thiết bị công nghệ để đa dạng hoá sản phẩm VD: Mua dây chuyền dệt kim 12 000USD đa dạng hoá sản phẩm dệt kim Tuy trọng vào công nghệ, khả tài có hạn nên việc đầu tư công nghệ thiếu đồng bộ, chắp vá dẫn đến kết qủa là: - Công ty chưa tận dụng hết lực có - Chất lượng sản phẩm chưa nâng cao - Năng lực sản xuất không đồng - Quy trình công nghệ thiếu Để cải thiện tình hình trên, kể từ chuyển sang chế thị trường, công ty có kế hoạch đầu tư máy móc thiết bị công nghệ nước Song kế hoạch chưa thực thiếu vốn Chỉ năm gần đây, công ty bổ xung số thiết bị dệt không thoi, khổ dọc, dệt mặt hàng cao cấp Thiết bị nhuộm bổ xung số có chất lượng cao Tuy vậy, nguồn vốn eo hẹp nên công ty chưa thể thay toàn máy móc cũ chưa thể đồng hoá thiết bị sản xuất Hiện trước tình vậy, đầu tư vào máy móc thiết bị công nghệ trở thành yêu cầu khách quan Song tiềm lực tài công ty đầu tư tràn lan mà phải đầu tư có tính chất trọng điểm, thay dần thiết bị cũ lạc hậu, đồng hoá dây chuyền sản xuất nhằm nâng cao suất lao động chất lượng sản phẩm Bảng: Trọng điểm đầu tư máy móc thiết bị Quy trình Động CN Bông Sợi Yêu cầu Dệt Nhuộ m May lực K/thuật Tiên tiến Cao Trung bình Phù hợp Thấp Trước tiên, ban lãnh đạo công ty phải đạo cho cán kỹ thuật xem xét kiểm tra đánh giá lại toàn máy móc thiết bị Xác định khu vực, phận cần phải đầu tư ngay, phận chậm lại Do hạn chế vốn nên công ty phải đầu tư theo thứ tự Trước tiên, ban lãnh đạo công ty phải đạo chocán kỹ thuật xem xét kiểm tra đánh giá lại toàn máy móc thiết bị xác định khu vực, phận cần phải đầu tư ngay, phận chậm lại Do hạn chế vốn nên công ty phải đầu tư theothứ tự : bắt đầu tư khâu quan trọng cần thiết nhất, đến phận lại, tránh đầu tư tràn lan, vừa khả vừa hiệuquả, gây lãng phí Khâu xử lý cần trang bị thiết bị có yêu cầu kỹ thuật cao nhằm tanưg chất lượng tách tạp chất, đảm bảo bông, xơ cho sản xuất sợi Ở khâu dệt sợi có lực sản xuất lớn cần phải lý nhanh chóng thiết bị cũ lạc hậu Tập trung tạo điều kiện bảo dưỡng, sửa chữa số thiết bị lại nhằm đảm bảo chất lượng, cố gắng khắc phục tìm thiết bị lắp dần để thay điều kiện không nhập phụ tùng Đầu tư nghiên cứu cải tiến số phận máy Ý, Đức, để đảm bảo sản xuất giữ theo tiêu chuẩn quy định Cần ý hai khâu dệt-may chiếm nhiều lao động nên phải đầu tư công nghệ phù hợp để đảm bảo công ăn việc làm cho công nhân Ở khâu xử lý hoàn tất, lực thiết bị nói chung thiếu nhiều bên cạnh có thiết bị lạc hậu thừa Với số thiết bị cần nhanh chóng lý, nhựơng bán để thu hồi vốn, sau tập trung nguồn lực để đầu tư thiết bị Đầu tư thiết bị hạn chế lỗi vận hành gây Ở khâu nhuộm dễ gây gẫy hỏng với khối lượng sản phẩm lớn Một căng vải nhuộm cần sai chút nhỏ thời gian nhiệt độ dung dịch hỏng mầu Với thiết bị đại, tự động kéo sai sót loại trừ Với thiết bị phụ trợ điện, nước, khí nén cần phải nhanh chóng tăng lực cung cấp lò đốt than dùng lâu năm chất lượng gây ô nhiễm môi trường Phải thay nồi điện Vì lò ảnh hưởng đến nhiều khâu nhuộm, khâu sợi, thiếu ảnh hưởng đến hồ sợi Cùng với thay lò thay ống dẫn Khâu động lực đầu tư máy móc thiết bị công nghệ có yêu cầu kỹ thuật thấp để dành nguồn lực tài đầu tư cho phận ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm nhiều bông, nhuộm Về phận điều lửa nhiệt độ cần ưu tiên đầu tư cho khâu dệt chất lượng vải phụ thuộc vào nhiệt độ độ ẩm nhà xưởng Cùng với việc đầu tư thiết bị đại, công ty phải tổ chức bảo dưỡng, bảo quản sửa chữa theo định kỳ Đầu tư thoả đáng cho việc mua sắm thiết bị phụ tùng thay dự phòng sửa chữa hỏng hóc cách kịp thời với chất lượng đảm bảo không để ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Song song với việc đại hoá máy móc thiết bị công ty phải đầu tư sâu cho công nghệ sản xuất việc nghiên cứu công nghệ Trong thời kỳ tới công ty phải phấn đấu nghiên cứu mua số bí quuyết kéo sợi nhuộm Nhật, Hàn Quốc Cán công ty phải ý bố trí, xếp dây chuyền phân chia công đoạn cho có phối hợp tốt người trang thiết bị máy móc, phận khâu sản xuất Có đầu tư thích đáng cho đội ngũ công nhân sửa chữa, bảo toàn máy móc, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ có đủ điều kiện để làm chủ thiết bị đại, tránh tình trạng non chuyên môn mà làm hỏng thiết bị máy móc Đối với Nhà nước, Bộ Công nghiệp, Tổng công ty Dệt-may Việt Nam phải tạo điều kiện hỗ trợ cho công ty việc giải vốn giới thiệu đối tác cung cấp, đối tác liên doanh tạo vốn Chính phủ phải có biện pháp hỗ trợ công ty giảm thuế, xén nợ, cho vay ưu đãi, để lại khấu hao tài sản cố định làm sở cho công ty có sức bật vươn lên thị trường 2.Giảm thiểu chi phí chất lượng Đây vấn đề mẻ công ty trước đây, tính đến thiệt hại chất lượng công ty có số chung chungvề sản lượng phế phẩm loại sợi sản phẩm may Tất chi phí chất lượng tính vào giá thành sản phẩm mà không phân biệt rõ ràng Thực công ty việc tính toán khó khăn không làm Trước đây, công tác chất lượng không thực quy mô rộng, giới hạn phòng kỹ thuật KCS, chi phí chủ yếu sản phẩm hỏng Đến công ty áp dụng hệ thống ISO9002 cần phải hạch toán chi phí chất lượng rõ ràng, phần phát sinh chi phí lớn không phùhợp khắc phục giảm chi phí mức độ tối thiểu Trên sở kinh phí chất lượng giúp công ty khắc phục sai lỗi để liên tục cải tiến hệ thống chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng Có loại chi phí chất lượng sau : Chi phí không phù hợp – chi phí phù hợp - Chi phí phù hợp : chi phí đảm báỏan phẩm sản xuất dịch vụ phân phối phù hợp với đặc tính tiêu chuẩn đề - Chi phí không phù hợp : kèm với sản phẩm dịch vụ không phù hợp với yêu cầu khách hàng, chúng thường xem chi phí hư hỏng Chi phí phù hợp có loai : * Chi phí phòng ngừa : liên quan đến công việc thiết kế để ngăn ngừa khuyết tật sai sót xẩy Chi phí bao gồm: chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp liên quan tới giáo dục tạo chất lượng, kiểm tra chất lượng, nghiên cứu khả nhà cung ứng, phân tích khả trình sản xuất, đánh giá lại sản phẩm * Chi phí thẩm định : liên quan đến việc đánh giá thành phẩm, kiểm tra nhằm đo lường tất phận chức xem có vận hành theo với tiêu chuẩn thủ tục, phương pháp định sẵn Đó hi phí điều tra, thử nghiệm kiểm tra việc mua hàng, sản xuất trình vận hành, thành phẩm dịch vụ phân phối Chi phí không phù hợp gồm loại : * Chi phí hư hỏng bên : xẩy trước phân phối sản phẩm hay dịch vụ Những chi phí liên quan đến khuyết tật tìm thấy trước phân phối sản phẩm dịch vụ tứi khách hàng Bao gồm chi phí phế phẩm, sản phẩm hư hỏng, làm lại, kiểm tra thử nghiệm lại, thời gian ngừng máy vấn đề chất lượng chi phí hội sản phẩm bị xem loại hai sản phẩm chất lượng * Chi phí hư hỏng bên chi phí cho sai sót bị phát sau sản phẩm phân phối dịch vụ thực Bao gồm chi phí bảo hành, sửa đổi theo yêu cầu khách hàng, hàng hoá bị trả lại, trợ cấp trách nhiệm sản phẩm Chi phí bao gồm chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp : chi phí nhân sự, điều tra yêu cầu khách hàng, thử nghiệm, sửa chữa bảo hành Để tính chi phí chất lượng cần phải lập đội ngũ cán để tính toán,xem xét giá trị chất lượng với mục đích giảm chi phí tối thiểu cho công ty Đội ngũ thường xuyên phải viết báo cáo chi phí chất lượng hàng tháng trình lên ban lãnh đạo để xem xét khắc phục Thông thường báo cáo ghi lại điềm sau : - Xử lý chi phí gián tiếp liên quan đến chất lượng - Ghi rõ hoạt động liên quan đến chất lượng Thông thường khó khăn khoản chi phí xác định phần quy cho chất lượng phần không Bảng tổng hợp chi phí khái quát sau : Nghiệp vụ kế toán Các thành phần chi phí chất lượng Nguyên vật liệu Ngăn ngừa trực tiếp Thẩm Hư hỏng Hư hỏng Tổng định cộng Nhân viên SX trực xxx tiếp xxx xxx xxx xxx Ng/vật liệu gián tiếp xxx xxx xxx xxx xxx Nhân viên không xxx trực tiếp sản xuất xxx xxx xxx xxx Nhân viên bán hàng xxx xxx xxx xxx xxx Tổng cộng xxx xxx xxx xxx xxx Thông thường chi phí hư hỏng bểntong thường xẩy so với chi phí hư hỏng bên Như vậy, cần phải có biện pháp để ngăn ngừa chi phí hư hỏng bên để giảm tỷ lệ phế phẩm Tìm nguyên nhân gây sản phẩm hư hỏng, từ tuỳ trường hợp mà giải cụ thể Chi phí chất lượng phương pháp định lượng hợp lý mà công ty nên áp dụng Nó biện pháp có hiệu để trì cải tiến hệ thống chất lượng thực ISO9002 công ty Có kế hoạch đánh giá xem xét chất lượng nội cách thường xuyên Trong hệ thống chất lượng đánh giá nội coi chế kiểm soát, nhằm phát lệch lạc việc điều hành hệ thống chất lượng để phận quản lý có hành động khắc phục đưa hệ thống chất lượng vào quỹ đạo Công ty Dệt-Hà Nội bắt đầu thực ISO9002 thời gian ngắn giai đoạn công tác đánh giá nội chưa thường xuyên tiến hành Hơn nữa, cán nhân viên coi việc kiểm tra nội hành động để tìm khuyết điểm, thiếu sót họ việc thực công việc Quan niệm làm hỏng tác dụng hoạt động đánh giá nội bộ, cá nhân không sẵn sàng hợp tác để cung cấp thông tin, họ cho điều khiến họ bị chì trích cho điều không phù hợp phát Đánh giá nội phải hạot động có kế hoạch, lập thành vănbản với mục tiêu rõ ràng có cách thức thông báo cho bên có liên quan Để đánh giá nội cần phải : - Thành lập đoàn đánh giá, định trưởng đoàn Để đảm bảo tính khách quan thành phần đoàn đánh giá bao gồm người không thuộc đơn vị đánh giá - Lập chương trình đánh giá (đối tượng, thời gian, địa điểm, mục đích, phạm vi ) Thành phần đoàn đánh giá chương trình đánh giá phải thông báo trước cho phận đánh giá - Hàng tháng ban đạo ISO nên tổ chức họp để thông báo tình hình áp dụng ISO9002 phận để từ có sai sót khắc phục sửa chữa Hàng tuần thành viên ban triển khai ISO phải nộp báo cáo công việc cho ban thư ký ISO để theo dõi tiến độ hoạt động phận tập hợp lại trình họp hàng tháng - Một năm công ty cần tổ chức – lần tổng kết đánh giá tình hình áp dụng ISO9000 toàn công ty để người thấy tiến côg tác áp dụng biết cần phải nỗ lực mặt yếu Có thể nói công việc đánh giá nội tác dụng cho biết kết thực đơn vị nào, tác dụng tạo không khí sôi động công tác triển khai ISO kích thích thành viên phải quan tâm việc thực ISO9002 5.Phổ biến quán triệt nội dung ISO9002 đến thành viên công ty Quản lý đào tạo nguồn nhân lực khâu trọng yếu sách phát triển công ty, lẽ đào tạo hình thức phổ biến kiến thức chuyên môn kiến thức quản lý chất lượng cách triệt để Do không ngừng đào tạo cho công nhân giáo dục cho họ thông hiểu cách thức áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO9002 việc phải tiến hành thường xuyên, có trình tự Công ty phải xác định đối tượng đào tạo,đó toàn công nhân viên công ty từ cán quản lý đến công nhân phân xưởng xí nghiệp Mặt khác công ty phải xác định rõ nhu cầu đào tạo mục đích gì, cho đối tượng để từ định phương thức đào tạo cho phù hợp với yêu cầu loại đối tượng Đối với cán điều hành quản lý, nhần viên kỹ thuật, người giám sát sản xuất cho học lớp dài hạn, ngắn hạn hành Đối với công nhân tổ chức đợt đào tạo chỗ kết hợp lý thuyết với thực hành, hình thức kèm cặp tự học có hướng dẫn cần có kiểm tra phân loại công nhân, từ có hình thức đào tạo phù hợp Đối với công ty cần có hình thức đào tạo sau : -Phương pháp đào tạo trực tiếp thông qua lớp học coi hiệu Còong ty cần phải mở lớp học mức độ khác cách thường xuyên Với công nhân yếu kiến thức chuyên môn : tổ chức mở lớp để nâng cao trình độ hiểu biết chuyên môn ngành nghề, nắm vững quy trình công nghệ-kỹ thuật Với công nhân tay nghề yếu tách khỏi sản xuất để đào tạo tập trung hoăc tổ chức kèm cặp, tốt phân công công nhân có tay nghề cao, có kinh nghiệm hướng dân Sau đào tạo phải kiểm tra kết thành viên tham gia khoá học phân loại rõ ràng có chế độ khen thưởng xử phạt theo kết Trong loại đối tượng đào tạo cần ý tới cán lãnh đạo cấp trung gian công ty Đây người phụ trách phòng ban phận doanh nghiệp – người đứng giao điểm mối quan hệ ngang dọc công ty Hiệu việc đổi quản lý công ty có có tham gia tích cực, nhiệt tình cán quản lý đốc công Cấp quản lý cần phải đào tạo định kỳ chất lượng -Cần đẩy mạnh công tác truyền thông, phổ biến kiến thức quản lý chất lượng ISO9000 cho moị thành viên công ty Xây dựng hiệu tâm thực ISO9000 phổ biến sách chất lượng mục tiêu chất lượng rộng rãi toàn công ty để giúp họ thuộc tâm huyết chất lượng Đưa hoạt động mang tính chất phong trào đại hội công nhân viên chức,văn nghệ hay thông qua tạp chí nội bộ, phát huy sáng kiến công nhân viên qua phong trào thi đua, hoặcmở thi tìm hiểu ISO 9000 với giải thưởng lớn để kích thích người tìm tòi bộc lộ hiểu biết họ ISO9000 Từ họ nhận thức rõ trách nhiệm quyền lợi việc đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm -Công ty cần phải dành kinh phí lập quỹ phát triển chất lượng Hàng năm nên tổ chức tháng chất lượng, tuần chất lượng, ngày chất lượng, hình thành “nhóm tự quản chất lượng” địa banf làm việc xí nghiệp, nhà máy may, tổ đội sản xuất để phát huy khả làm việc Bên cạnh phát động phong trào “một ngày phế phẩm, ca tái chế” Nhưng phải tránh phong trào nặng hình thức nội dung thực tế sơ sài, rỗng tuếch Vì ban lãnh đạo cần phải xem xét kỹ lưỡng mục tiêu, nội dung, phương thức hoạt động để có hiệu Quá trình đào tạo ISO9000 gắn liền với trình đào tạo kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ Nhờ mà suất, chất lượng sản phẩm giảm, giá thành sản phẩm giảm tạo ưu cạnh tranh thị trường, làm tăng khả xuất thị trường giới KẾT LUẬN Áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO9000 phương pháp hiệu doanh nghiệp ISO9000 đem lại cho doanh nghiệp kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt Vì thế, doanh nghiệp ngày quan tâm đến hệ thống chứng nhận Tuy ban đầu gặp nhiều khó khăn trở ngại lợi ích chứng nhận mang lại hoàn toàn xứng đáng Đó dấu hiệu chấp nhận cạnh tranh cách tích cực Công ty Dệt-Hà Nội với đội ngũ lãnh đạo nhiệt tình có lực, trách nhiệm, chăn công ty giữ vững phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO9002 doanh nghiệp Do thời gian hạn chế nên em không tránh khỏi thiếu sót, em mong góp ý thầy cô để em hoàn thành luận văn tốt Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Quản lý chất lượng theo ISO 9000 KS- Phó Đức Trí 2.Quản lý chất lượng doanh nghiệp TS - Nguyễn Kim Định 3.Đổi quản lý chất lượng sản phẩm thời kỳ Hoàng Mạnh Tuấn 4.TQM-ISO 9000 GS- Nguyễn Quang Toản 5.Tạp chí công nghiệp 6.Tạp chí thời báo kinh tế 7.Tạp chí thươn mại 8.Tạp chí người tiêu dùng 9.Tạp chí nghiên cứu kinh tế [...]... phương pháp và thủ tục đã được lập văn bản Khi cần thiết, có thể phải viết các thủ tục và hướng dẫn dưới dạng ngôn ngữ dễ hiểu cho mọi nhân viên GIAI ĐOẠN 3: THỰC HIỆN VÀ CẢI TIẾN 10 Công bố áp dụng Công ty công bố chỉ thị của công ty về việc thực hiện các yếu tố của hệ thống chất lượng, quyết định ngày tháng áp dụng hệ thống mới và gửi hướng dẫn thực hiện Trong các công ty lớn, các văn bản có thể được áp. .. theo dõi cần phân thành một số giai đoạn sau: GIAI ĐOẠN 1: PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH VÀ HOẠCH ĐỊNH 1 Sự cam kết của lãnh đạo Lãnh đạo công ty cần có sự cam kết và quyết định phạm vi áp dụng ISO9000 tại công ty trên cơ sở phân tích tình hình quản lý hiện tại trong công ty, xác định vai trò chất lượng trong hoạt động kinh doanh, xu thế chung trên thế giới và sự định hướng hoạt động của công ty, lợi ích lâu dài... thống chất lượng Tóm tắt nội dung - Cung cấp các hướng dẫn về quản lý chất lượng để sử dụng cho các công ty muốn xây dựng và áp dụng một hệ thống chất lượng có tính Phần 1: Hướng toàn diện và có hiệu quả nhằm áp ứng các nhu cầu và mong đợi của dẫn khách hàng và nhu cầu quản lý nội bộ - Cung cấp các hướng dẫn cho việc xây dựng và áp dụng một hệ thống chất lượng cho các công ty cung ứng dịch vụ hay sản... thể được áp dụng ngay sau khi xây dựng Với công ty nhỏ hệ thống chất lượng thường được áp dụng đồng thời trong toàn công ty Trường hợp hệ thống chất lượng được áp dụng dần dần tại một vài đơn vị, có thể rút kinh nghiệm, sau đó mở rộng cho các đơn vị khác 11 Đánh giá chất lượng nội bộ Sau khi hệ thống chất lượng đã được triển khai một thời gian, thường sau 1, 2 tháng công ty tổ chức đánh giá nội bộ để... hệ thống chất lượng Một số cán bộ của công ty được đào tạo để có thể tiến hành đánh giá chất lượng nội bộ Sau khi đánh giá công ty đề xuất và thực hiện các hành động khắc phục 12 Xem xét lãnh đạo Lãnh đạo công ty xem xét tình trạng của hệ thống chất lượng , thực hịên các biện pháp khắc phục Quá trình đánh giá nội bộ có thể lặp lại vài ba lần cho đến khi hệ thống chất lượng được vận hành đầy đủ 13 Đánh... công ty đã chứng minh rằng khi áp dụng hệ thống ISO9000 thì tỷ lệ hàng hoá bán ra cao hơn mức độ trung bình và gấp 4 lần thời kỳ sản xuất yếu kém của công ty Khi áp dụng hệ thống ISO9000 có 3 lợi ích thấy rõ nhất là: - Kiểm soát quản lý tốt hơn - Nhận thức đầy đủ hơn những vấn đề mang tính hệ thống - Giá trị quảng cáo 33,5% Nâng cao nhận thức về chất lượng Theo kết quả khảo sát trong 620 công ty ở. .. cải tiến liên tục chất lượng trong công ty Mô tả các công cụ, kỹ thuật phục vụ cho phương pháp luận cải tiến chất lượng dựa trên thu nhập và phân tích dữ liệu 4 Hướng dẫn áp dụng các yếu tố cụ thể của quản lý chất lượng Tiêu chuẩn Tiêu đề Tóm tắt nội dung ISO 10005:1995 Quản lý chất lượng - Cung cấp các hướng dẫn về kế và các yếu tố của hệ hoạch chất lượng một biện pháp để thống chất lượng nối các yếu... Giải thích cho tư vấn điều khách hàng mong đợi + Thường xuyên xem xét tiến độ, mặc dù đã giao cho bộ phận chuyên trách - Một khi đã tin tưởng vào sự lựa chọn, coi tư vấn như một thành viên của đội ngũ quản lý, công ty nên mời tư vấn tham gia vào việc lựa chọn và đàm phán với tổ chức chứng nhận và với một số khách hàng đặc biệt 4 Xây dựng nhận thức về ISO900 trong công ty Để việc triển khai có kết quả... mình chìa khoá của sự thành công đó chính là việc áp dụng ISO9000 vào trong doanh nghiệp ISO9000 sẽ là động cơ kích thích và giúp doanh nghiệp tăng thị phần và mở rộng thị trường trong nước cũng như ngoài nước b Tạo lòng tin đối với khách hàng Người tiêu dùng ngày nay họ tỏ ra rất am hiểu về hàng hoá, người ta sẽ cảm thấy yên tâm hơn nếu như được dùng hàng hoá đạt chất lượng tốt Bởi lẽ theo xu hướng phát... quản lý cải tiến kinh doanh 2 Lập kế hoạch thực hiện, thành lập ban chỉ đạo, nhóm công tác Lãnh đạo công ty lập kế hoach nguồn lực (tài chính, nhân lực, thời gian ) thành lập ban chỉ đạo, nhóm công tác, xây dựng kế hoạch chung Thành phần và nhiệm vụ của ban chỉ đạo và nhóm công tác như sau: + Ban chỉ đạo: gồm lãnh đạo cấp cao của công ty và trưởng các bộ phận Ban chỉ đạo có nhiệm vụ: - Lập chính sách ... công ty 55 Tình hình áp dụng ISO9002 vào công ty 56 Thành công tồn tai Công ty dệt Hà nội thời kỳ áp dụng ISO9002 Phần Một số biện pháp nhằm hoàn thiện áp dụng ISO9002 công ty 74 Tăng cường côngtác... thiện áp dụng ISO9000 Công ty dệt may Hà nội. ” Đề tài gồm phần: Phần I: Sự cần thiết việc doanh nghiệp áp dụng ISO9000 Phần II: Tình hình triển khai áp dụng ISO9002 tai Công ty dệt may Hà nội Phần... nội Phần III: Một số biện pháp nhằm góp phần hoàn thiện áp dụng ISO9002 vào Công ty dệt may Hà nội Đề tài em hoàn thành hướng dẫn thầy giáo Đặng Ngọc Sự giúp đỡ tận tình cô, công ty Tuy em cố