Chuyên đề tốt nghiệp Mục lục Lời nói đầu Chơng I : Công ty lữ hành sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1/ Khái niệm chung : 1.1/ Khái niệm công ty lữ hành: A/ Quá trình hình thành phát triển công ty lữ hành B/ Khái niệm công ty lữ hành 1.2/ Khái niệm kinh doanh du lịch lữ hành: 1.2.1/ Khái niệm kinh doanh lữ hành 1.2.2/ Khái niệm kinh doanh đại lý lữ hành 1.3/ Sản phẩm công ty du lịch lữ hành: 1.3.1/ Các dịch vụ trung gian 1.3.2/ Các chơng trình du lịch trọn gói 1.3.3/ Các hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành tổng hợp 2/ Một số hoạt động kinh doanh Du lịch lữ hành quốc tếvà nhân tố ảnh hởngđến hoạt động kinh doanh Du lịch quốc tế 2.1/ Khái niệm kinh doanh Du lịch lữ hành quốc tế: 2.2/ Một số hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế Chơng II - Thc trạng hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành Outbound Công ty du lịch đờng sắt Sài gòn (Chi nhánh Hà Nội) 1/ Giới thiệu công ty du lịch dịch vụ Đờng sắt Sài gòn (Chi nhánh Hà Nội) 1.1/ Sơ lợc trình hình thành, phát triển doanh nghiệp 1.2/ Bộ máy tổ chức quản lý doanh nghiệp 1.3/ Lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.4/ Chức nhiệm vụ Chi nhánh Saigon Railtour 1.5/ Những khả có Chi nhánh 2/ Thực trạng khai thác đối tợng khách Trung Quốc 2.1/ Các hoạt động nghiên cứu thị trờng 2.1.1/ Hoạt động nghiên cứu trực tiếp phận Marketing 2.1.2/ Hoạt động nghiên cứu gián tiếp 2.1.3/ Các kết hoạt động nghiên cứu thị trờng 2.1.3.1/ Ưu điểm: 2.1.3.2/ Nhợc điểm hạn chế: 2.2/ Thực trạng sách kinh doanh Chi nhánh dịch vụ du lịch Đờng sắt Sài Gòn 2.2.1/ Chính sách sản phẩm 2.2.2/ Chính sách giá 2.2.3/ Chính sách phân phối 2.2.4/ Chính sách khuyếch trơng 2.3/ Nhận xét đánh giá chung 2.3.1/ Những thành công mạnh 2.3.2/ Những mặt hạn chế tồn đọng Chơng III/ Kiến nghị số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động du lịch Trung Quốc chi nhánh công ty du lịch dịch vụ Đờng Sắt Sài Gòn 1/ Phơng hớng, mục tiêu thời gian tới: 1.1/ Phơng hớng chi nhánh công ty du lịch dịch vụ Đờng Sắt Sài Gòn 1.2/ Mục tiêu chi nhánh công ty du lịch dịch vụ Đờng Sắt Sài Gòn 2/ Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch Trung Quốc chi nhánh Một số kiến nghị 2.1/ Một số giải pháp: 2.1.1/ Đối với hoạt động nghiên cứu thị trờng 2.1.2/ Đối với sách sản phẩm 2.1.3/ Đối với sách giá 2.1.4/ Đối với sách phân phối 2.1.5/ Chính sách khuyếch trơng 2.1.6/ Hoàn thiện trình tổ chức thực chơng trình du lịch 5 5 5 6 7 9 10 19 19 19 20 21 22 22 23 24 25 26 27 27 27 29 29 32 36 37 40 40 42 45 45 45 46 47 47 47 48 49 50 50 51 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2/ Một số kiến nghị 2.2.1/ Kiến nghị mục tiêu, phơng hớng công ty 2.2.2/ Kiến nghị đồng đến cấp nghành cấp nhà nớc Kết luận Tài liệu tham khảo 53 53 54 56 57 Lời nói đầu Có ngời nhận định du lịch "nghành công nghiệp không khói" đem lại nguồn lợi khổng lồ, " gà đẻ trứng vàng" cho quốc gia có đợc du lịch phát triển Thực nghành du lịch đem lại nguồn thu khổng lồ cho Ngân sách quốc gia, nguồn thu chiếm tỉ trọng không nhỏ việc đóng góp vào GNP cho nớc nhà Nhận định đợc tiềm du lịch nớc nhà hội phát triển đợc du lịch Việt Nam, phủ Việt Nam coi nghành du lịch nghành kinh tế mũi nhọn cần đợc quan tâm hàng đầu Vào nửa cuối thập niên 90 với thay đổi cấu kinh tế (chuyển từ chế bao cấp sang chế thị trờng nhiều thành phần), hàng loạt sách mở cửa đợc áp dụng nghành du lịch Việt Nam thực bắt đầu chuyển Chuyên đề tốt nghiệp Thêm vào lại đợc phủ u tiên sách quan trọng nh ban bố điều khoản nhằm tạo điều kiện cho du lịch phát triển Điều thực tiền đề cho nghành công nghiệp du lịch nớc nhà mở rộng Hàng loạt công ty hành nớc quốc tế, t nhân, nhà nớc mọc lên nh nấm sau ma Bên cạnh nhu cầu thị trờng ngày tăng thu nhập ngời dân ngày cao, phơng tiện lại thuận tiện nhanh chóng, đồng thời thủ tục xuất nhập cảnh ngày đơn giản làm cho công ty kinh doanh du lịch, lữ hành ngày xuất nhiều Một công ty hoạt động thành công mảng kinh doanh du lịch nớc mà điển hình du lịch Trung Quốc Công ty du lịch dịch vụ Đờng Sắt Sài Gòn ngày có hội để khẳng định để hoà chung với xu phát triển du lịch Qua đề tài "Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu thu hút khách du lịch Trung Quốc" muốn tìm hiểu tình hình kinh doanh , mặt đạt đợc hạn chế công ty du lịch dịch vụ Đờng Sắt Sài Gòn ( chi nhánh Hà nội) để có đợc hiểu biết, có hớng đi, giải pháp chung cho chi nhánh nói riêng nh cho nghành du lịch nói chung với phần công sức nhỏ bé vào nghiệp phát triển chung theo phát triển toàn cầu du lịch Với vốn kiến thức hạn hẹp, tài liệu tham khảo thiếu số lợng lẫn chất lợng nên không tránh khỏi thiếu sót Qua em mong có đợc góp ý phê bình để nhằm làm cho chuyên đề ngày hoàn thiện Có thể chuyên đề tốt nghiệp có ý nghĩa lý thuyết nhng em mong tơng lai trở thành tài liệu giúp ích cho doanh nghiệp tham khảo nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc ngày đông Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Trơng Tử Nhân tận tình bảo hớng dẫn cho em suốt trình nghiên cứu hoàn thiện chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh chị toàn thể bạn bè chi nhánh dịch vụ du lịch Đờng Sắt Sài Gòn giúp đỡ em việc cung cấp tài liệu tham khảo kinh nghiệm thực tế giúp cho chuyên đề đợc hoàn thành Chuyên đề tốt nghiệp Chơng I: Công ty lữ hành sản phẩm 1/ Khái niệm chung: DNLH 1.1/ Khái niệm công ty LH: a/ Quá trình hình thành phát triển công ty lữ hành: Hoạt động du lịch xuất từ lâu LS phát triển loài ngòi.Trong thời kỳ cổ đại Ai Cập Hy Lạp, hoạt động DL mang tính chất tự phát,mọi chuyện DL t nhân đảm nhiệm,cha có tổ chức DL Nghề kinh doanh du lịch xuất TK 19 ngời tên Thomas Cook sáng lập Ngày 5/7/1841 Thomas Cook tổ chức cho 570 ngời DL tàu thành công tốt dẹp Thomas Cook nhận việc tổ chức hành trình DL biến thành hoạt động kinh doanh có lãi Năm 1842 ông tổ chức chuyến DL tập thể cho ngời Anh nớc (Paris) Và năm 1856 Thomas Cook tổ chức chuyến DL vòng quanh Châu Âu thu đợc thắng lợi vang dội Năm 1856 ông mở đại lý DL London văn phòng đợc coi đầu cho việc hình thành phát triển công ty lữ hành ngày Nghề kinh doanh LH phát triển mạnh mẽ khắp giới,ở nhiều quốc gia Và với KT giới phát triển mức độ cao, khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển nh vũ bão, mức sống dân c giới đợc nâng lên nhiều lần hàng ngàn công ty lữ hành đại lý DL hình thành phát triển Chẳng hạn nh Anh có 4000 công ty ĐLDL, Mỹ có 6000, Pháp có khoảng 1000 Riêng khu vực Châu á, hai thập kỷ 80,90 nghề lữ hành phát triển,Trung Quốc có gần 3000 công ty lữ hành, Nhật Bản có 11000 hãng, Malaysia có khoảng 2000 hãng Các công ty có qui mô phạm vi hoạt động rộng Bên cạnh công ty lớn tồn nhiều công ty nhỏ chịu sức ép lớn Để tồn tại, công ty nhỏ phải tìm cách phân biệt hoá đặc biệt hoá sản phẩm họ để đáp ứng cách thiết thực nhu cầu du khách Những công ty lớn thờng có sức cạnh tranh lớn cạnh tranh gay gắt công ty áp lực cho công ty nhỏ kéo dài tiếp tục tơng lai b/ Khái niệm công ty lữ hành: Đã tồn nhiều định nghĩa khác công ty lữ hành xuất phát từ góc độ khác việc nghiên cứu công ty lữ hành Mặt khác thân hoạt động DL nói chung lữ hành DL nói riêng có nhiều biến đổi theo thời gian Nhng nói chung hiểu công ty lữ hành loại hình DNDL đặc biệt, kinh doanh chủ yếu lĩnh vực tổ chức xây dựng,bán thực chơng trình DL trọn gói cho khách du lịch Ngoài công ty lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp DL thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu DL khách từ khâu đến khâu cuối 1.2/ Khái niệm kinh doanh DLLH: 1.2.1/ Khái niệm kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành (Tour operators business) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng,thiết lập chơng trình DL trọn gói hay phần,quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện,tổ chức thực chơng trình hớng dẫn du lịch 1.2.2/ Khái niệm kinh doanh đại lý lữ hành: 4 Chuyên đề tốt nghiệp Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel sub-Agency business): việc thực dịch vụ đa đón, đăng ký nơi lu trú, vận chuyển, hớng dẫn tham quan, bán chơng trình DL DNLH, cung cấp thông tin DL t vấn DL nhằm hởng hoa hồng => Khái niệm kinh doanh DLLH: trình tổ chức,sản xuất chơng trình DL,hoạt động lu thông,mua bán loại hàng hoá DL thị trờng để thu đợc lợi nhuận hay tiền hoa hồng với DNLH hay đại lý bán lẻ,trên thị tr ờng nhằm đảm bảo mặt Kinh tế Xã hội Sản phẩm chủ yếu công ty lữ hành toàn hàng hoá dịch vụ mà công ty LHDL cung ứng thị trờng để đáp ứng cho cầu DL xã hội.Tuy vậy, cầu xã hội phong phú đa dạng để đáp ứng cho nhu cầu xã hội công ty lữ hành phải có sản phẩm tơng ứng để thoả mãn tối đa cho nhu cầu Do mà sản phẩm công ty lữ hành bao gồm loại sản phẩm sau: 1.3/ Sản phẩm công ty du lịch lữ hành: 1.3.1/ Các dịch vụ trung gian: Hoạt động chủ yếu XH trớc DL mang tính chất tự phát xuất đại lý trung gian làm cầu cung cấp dịch vụ chủ yếu cho hoạt động dịch vụ trung gian đợc đa tới KDL Và đại lý DL không tổ chức sản xuất sản phẩm thân đại lý mà hoạt động nh đại lý bán điểm bán sản phẩm nhà sản xuất DL Và đó,các dịch vụ trung gian bao gồm dịch vụ sau: - Đăng ký đặt giữ chỗ bán vé máy bay - Đăng ký đặt chỗ bán vé cho hàng loạt phơng tiện nh: tàu hoả, tàu thuỷ,ôtô - Môi giới cho thuê xe ôtô - Môi giới bán bảo hiểm - Đăng ký đặt chỗ bán chơng trình DL - Đăng ký đặt giữ chỗ khách sạn - Các dịch vụ khác: bán cho khách chơng trình công ty DL khác, làm visa, hộ chiếu cho khách 1.3.2/ Các chơng trình DL trọn gói: Khi nói chơng trình DL trọn gói không nhắc đến phát triển ngày cao hoạt động DL nh kinh doanh công ty LH Vì chơng trình đợc thực phục vụ cho khách từ khâu đến khâu cuối cùng, công ty LH liên kết sản phẩm đơn lẻ nhà sản xuất thành sản phẩm hoàn chỉnh bán cho khách với mức giá gộp.ở chức làm dịch vụ trung gian, công ty lữ hành cung cấp cho khách hàng hai dịch vụ nhng chơng trình trọn gói công ty LH hoàn thiện chơng trình hoàn chỉnh để tạo cho KDL kỳ nghỉ hoàn chỉnh giá bán cho chơng trình trọn gói phải thấp với việc mua lẻ dịch vụ.Và chơng trình DL trọn gói tổ chức thành nhiều lần khác nhau, với mức chất lợng khác tuỳ theo yêu cầu khách vào thời điểm khác cho đối tợng có mức yêu cầu dịch vụ khác.Và tổ chức chơng trình DL trọn gói, công ty lữ hành có trách nhiệm cao KDL nh nhà sản xuất so với hoạt động trung gian Và bớc thêm bớc cao chơng trình trọn gói Chuyên đề tốt nghiệp xây dựng phải đảm bảo yêu cầu chủ yếu, phù hợp với nhu cầu thị tr ờng, đáp ứng đợc mục tiêu công ty lữ hành, có sức lôi thúc đẩy KDL định mua chơng trình Để đạt đợc yêu cầu chứng tỏ hoạt động DL nói chung đạt đợc nâng cao lên thêm bớc Thông qua quy trình để xây dựng chơng trình DL trọn gói ta hiểu thêm đợc tầm quan trọng sản phẩm DL nhằm để đáp ứng nhu cầu thị trờng ngày cao nh nào: -Nghiên cứu nhu cầu thị trờng (các đối tợng khách tiềm nh tại) nhu cầu đa dạng phong phú -Nghiên cứu khả đáp ứng điểm DL (tài nguyên), nhà cung cấp DL, mức độ cạnh tranh thị trờng -Xác định khả vị trí CTLH -Xây dựng mục đích ý tởng chơng trình DL -Giới hạn quỹ thời gian mức giá tối đa mà KDL có khả có, -Xây dựng tuyến hành trình phù hợp với tài nguyên vốn có doanh nghiệp nói riêng nh đất nớc nói chung -Xây dựng phơng án vận chuyển, ăn uống, lu trú, hoạt động vui chơi giải trí -Xác định đợc giá bán giá thành chơng trình phù hợp với nhu cầu khả đáp ứng đợc khách du lịch -Xây dựng qui định chơng trình DL để đảm bảo thực hành trình 1.3.3/ Các hoạt động kinh doanh DLLH tổng hợp: Dựa kết nghiên cứu, xác định, phân đoạn thị trờng, áp dụng sách kinh doanh hợp lý từ khâu xây dựng chơng trình, điều chỉnh mức giá bán, chiến lợc quảng cáo marketing hợp lý lúc, chỗ mà nguồn khách Saigon Railtour không ngừng tăng lên theo cấp số nhân Để đạt đợc điều này, phần đặc biệt quan trọng khâu thực tổ chức, cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm thoả mãn tối đa mong đợi khách nh chiến lợc thu hút khách hàng cấu thành thành công đảm bảo uy tín thơng trờng việc chăm sóc khách hàng thời kì hậu bán hàng Để minh chứng cho thành công trên, ta xem xét bảng báo cáo hoạt động kinh doanh Chi nhánh Công ty DVDL Đờng Sắt Saigon thời gian tháng vừa qua: Một số thành công ty du lịch đờng sắt Sài gòn đạt đợc nửa đầu năm 2001: Nội dung Đơn vị Quí Quí Kế hoạch Quí + Khách tour quốc tế Khách 248 775 1650 - Thị trờng Trung Quốc Khách 170 530 1000 - Thị trờng Thailand Khách 60 220 600 Chuyên đề tốt nghiệp - Thị trờng khác Khách 18 25 50 Ngày khách tour quốc tế Ngày 1690 5450 11300 - Thị trờng Trung Quốc Ngày 1360 4240 8000 - Thị trờng Thailand Ngày 330 1210 3300 - Thị trờng khác Ngày 234 325 650 Doanh thu ngoại tệ USD 99.900 361.100 820.000 - Thị trờng Trung Quốc USD 76500 238.500 450.000 - Thị trờng Thailand USD 19800 72600 270.000 - Thị trờng khác USD 36000 50000 100000 Tổng doanh thu quy đổi Tỉ giá x 14.800đ 14.890đ 15.000đ Triệu 1.478.520 5.376.779 12.300.000 * Nguồn: Báo cáo số 08/DLDS công ty du lịch Saigon Railtour Dựa vào bảng báo cáo trên, ta thấy tốc độ phát triển đáng kể thị tr ờng khách du lịch Quốc tế, đặc biệt khách du lịch Trung Quốc Trong Quí 1, có 248 khách du lịch nớc ngoài, số khách du lịch sang Trung Quốc chiếm 68.5% Sang Quí chiếm: 68.3% dự định sang Quí 62.5% Riêng thị trờng khách du lịch Trung Quốc chiếm thị phần cao so với thị trờng khác khu vực với mức giá Trong bảng thống kê trên, ta thấy số quí tăng đáng kể mặt so với quí nhng dự định phát triển Quí + lại tăng chậm Điều nghĩa doanh nghiệp xuống, làm ăn không hiệu mà đặc trng riêng ngành du lịch ảnh hởng theo yếu tố mùa vụ, thời điểm Trong giai đoạn "Mùa Thấp Điểm" này, hoạt động du lịch nớc tạm thời chậm lại, giảm dần, nhờng chỗ cho hoạt động đón khách Quốc tế đến du lịch Việt Nam Khi nói đến DLLH tổng hợp ta hình dung tầm vĩ mô tơng đối rộng.Vì nói đến dịch vụ trung gian, công ty lữ hành ngời bán dịch vụ nhà sản xuất cho KDL, nói đến DL trọn gói tập hợp dịch vụ trung gian đơn lẻ vào thành sản phẩm nhng hoạt động kinh doanh DLLH tổng hợp có nghĩa công ty LH trở thành ngời trực tiếp sản xuất sản phẩm DL, công ty có hoạt động hầu hết lĩnh vực có liên quan đến DL: - Kinh doanh KS, nhà hàng - Kinh doanh dịch vụ vui chơi, giải trí - Kinh doanh vận chuyển du lịch: hàng không,đờng thuỷ,đờng sắt,đờng - Các dịch vụ khác Chuyên đề tốt nghiệp Và hầu hết dịch vụ thờng có công ty lữ hành lớn giới có khả điều kiện, uy tín tạo kết hợp tác, liên doanh, liên kết DL Và điều khẳng định thêm hoạt động lữ hành du lịch phát triển, hệ thống sản phẩm công ty lữ hành ngày phong phú đáp ứng ngày cao cho đa dạng phong phú nhu cầu 2/ Một số hoạt động kinh doanh DLLH quốc tế nhân tố ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh DLLH quốc tế 2.1/ Khái niệm kinh doanh DLLH quốc tế: -Doanh nghiệp lữ hành quốc tế có trách nhiệm xây dựng, bán chơng trình DL trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam DL nớc ngoài, thực chơng trình DL bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho lữ hành nội địa Kinh doanh lữ hành quốc tế phần quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hai mảng quan trọng lữ hành quốc tế chủ động (đa ngời Việt Nam khách du lịch nói chung) du lịch nớc ngoài, lữ hành quốc tế bị động (đa ngời từ nớc khác vào nớc sở tại) Và kinh doanh lữ hành quốc tế hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ du lịch, chơng trình du lịchnhằm phục vụ cho khách du lịch hai mảng để thu lợi nhuận 2.2/ Một số hoạt động kinh doanh du lịch lữ hành quốc tế: Những hoạt động lữ hành quốc tế bị động: Khi nói đến lữ hành quốc tế bị động ta không hiểu khách du lịch ngời đợc công ty lữ hành tổ chức thực tour cho họ nớc họ tiêu khoản tiền nớc mà họ tới.Tuy nhiên, hoạt động chủ yếu mà công ty lữ hành phải làm du lịch lữ hành quốc tế bị động này: Thu thập nhu cầu khách địa điểm mà họ biết hay cha biết nhng lại có dự định du lịch tơng lai gần để công ty lữ hành xây dựng chơng trình đáp ứng đợc nhu cầu khách du lịch Các công ty lữ hành phải tính toán thực chơng trình du lịch nớc phải mang tính hợp lý hoá: thiết kế chơng trình phải có địa điểm tiếng mà khách du lịch đợc nghe biết qua từ nhiều nguồn thông tin nơi mà giới biết đến (VD: Trung Quốc có Vạn Lý Trờng Thành, lăng tẩm vua chúa qua triều đại, Tử Cấm Thành) Đúc kết đợc kinh nghiệm từ ngời du lịch nớc ngời trớc để lại khách hay thân họ thích địa điểm này, thời lợng chơng trình phải phù hợp với sức khoẻ đảm bảo không gây căng thẳng mệt mỏi cho khách du lịch Thời gian giá phù hợp với thời gian rỗi (có thể có họ) khả toán đối tợng khách cho chơng trình khác Phân tích khả đáp ứng điểm du lịch: mức thu hút khách du lịch cao bao nhiêu, khả cung cấp điểm du lịch, môi trờng nh Tạo chiêu thức quảng cáo lạ, hấp dẫn, lôi thu hút khách Chuyên đề tốt nghiệp Xây dựng mức gía hợp lý, chất lợng đảm bảo tơng đơng hẳn đối thủ cạnh tranh Tạo điều kiện thuận lợi thích hợp để khách đồng ý ký hợp đồng ( dịch vụ làm đơn giản không gây phiền hà rắc rối cho khách du lịch, tạo phơng tiện lại phù hợp cho khách trớc,trong sau chuyến (VD: đa đón khách tận nhà, t vấn thông tin cho khách lịch trình chuyến sao, cần không cần thứ gì, thủ tục cần thiết cho chuyễn đi: giấy thông hành sao, hộ chiếu visa nh thuận tiện nhanh cho khách) Tạo cho khách tin tởng an tâm công ty lữ hành mình, tạo quà nhỏ bất ngờ thú vị để gây ấn tợng thu hút khách lần sau Công ty lữ hành tạo mối quan hệ tốt sở cung cấp dịch vụ: vé tàu,vé máy bay, đối thủ tục làm hộ chiếu, visacác khách sạn nớc đến nhiều dịch vụ khác Công ty lữ hành có hớng dẫn viên đảm bảo thông tin ngôn ngữ cho khách du lịch du lịch nớc ngoài, thủ tục cần thiết khác: giấy thông hành, hớng dẫn viên phải lo làm thủ tục với cửa khẩu, máy bay phải làm thủ tục vào sân bay Và hoạt động khác Những hoạt động lữ hành quốc tế chủ động: Khi nói đến hoạt động lữ hành quốc tế bị động công ty lữ hành đa khách du lịch từ nớc sang nớc khác để du lịch ta không nhắc đến du lịch quốc tế chủ động, khách du lịch từ nớc khác vào nớc sở So với hoạt động lữ hành quốc tế bị động hoạt động lữ hành quốc tế chủ động tơng đối dễ dàng nhng không phần quan trọng Nó dễ dàng xây dựng tuyến điểm hay chơng trình du lịch công ty lữ hành nớc sở nắm tơng đối chắn nơi mà họ đứng đất nớc Nhng làm để lợt khách đến với nớc mình.Nhng làm để lợt khách đến với nớc nói chung hay công ty lữ hành nói riêng Do vậy, bao gồm hoạt động sau: Tạo mối quan hệ liên doanh, liên kết với công ty lữ hành hay văn phòng đại diện nớc mà khách du lịch sống Tìm hiểu nắm rõ nhu cầu sở thích họ để đáp ứng đợc cách tối u nhu cầu Tạo đợc uy tín tiếng tăm công ty để họ hiểu, biết đợc chất lợng công ty mà tin tởng gửi khách đến Sau công ty lữ hành bên nớc gửi khách đến công ty lữ hành, họ phải nắm rõ đợc lịch trình đến, đâu, có yêu cầu đặc biêt ăn, ở, tuyến điểm mà khách muốn tới từ mà công ty lập nên chơng trình cụ thể để chào đón ngời khách đến với công ty lữ hành Họ phải có hoạt động, đón đoàn sân bay tàu thuỷ hay phơng tiện khác, chuẩn bị ôtô đa đón, đặt sẵn dịch vụ khách sạn theo yêu cầu khách chuẩn bị hớng dẫn viên thông thạo tiếng để hớng dẫn cách chi tiết tờng tận cho khách Xây dựng nên chơng trình tham quan thích hợp với sở thích nhu cầu họ (VD: ngời Mỹ muốn tham quan di tích chiến tranh lại sau chiến Chuyên đề tốt nghiệp tranh qua đi, viện bảo tàng lu giữ đồ vật thời chiến tranh) Do đó, mà cho vào chơng trình du lịch điểm tham quan hợp lý tuỳ vào đối tợng khách khác quốc gia khác Thông thờng hoạt động chủ yếu kinh doanh lữ hành quốc tế bị động mà công ty lữ hành thờng có : city tour, dịch vụ khách sạn, điểm vui chơi giải trívà nhiều hoạt động khác Nhìn chung, hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế tởng chừng nh đơn giản thực cách dễ dàng nhng thực tế gặp không khó khăn trở ngại chuyến hành trình Nó không đơn theo nghĩa du lịch chịu ảnh hởng yếu tố thời vụ cạnh tranh gay gắt công ty lữ hành lớn nhỏ khác (có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế) nhu cầu ngày đa dạng phong phú sống ngày văn minh, đại mà nhà cung cấp đáp ứng mà yếu tố sâu xa, tế nhị mà bất cập Và dù hoạt động kinh doanh có tính khả thi mặt tồn đọng kinh doanh lữ hành quốc tế tránh khỏi mặt hạn chế mặt khả quan Vì vậy, nên cần tìm hiểu mặt hạn chế để có đợc giải pháp thích đáng cho hoạt đông mang lại lợi ích kinh tế nói chung cho xã hội hay nói riêng cho công ty lữ hành Chính đặc thù ngành kinh doanh dịch vụ du lịch cung cấp nhũng khách hàng cần cung cấp có mà tất Quốc gia, hãng lữ hành có phơng hớng, chiến lợc việc thu thập thông tin liên quan đến nhu cầu, yếu tố tâm sinh lý khách hàng để từ đa sản phẩm đáp ứng tối đa nhu cầu khách Dới bảng kết điều tra sơ tâm lý, nhu cầu khách du lịch số nớc WTO tiến hành: Bảng điều tra nhu cầu du lịch dân c quốc gia Quốc tịch Tỉ lệ % loại hình du lịch đợc chọn Biển Vùng núi Văn hoá, lễ Kỉ niệm, kí hội ức Phiêu lu, mạo hiểm Trung Quốc 20% 12% 63% 2% 3% Nhật Bản 17% 36,5% 41,5% 1,7% 3,3% Mỹ 31,6% 16,3% 32% 10,3% 9,8% ểc 18,8% 41,4% 32% 0,8% 7% Pháp 46% 36% 39% 9% 14% Đức 41% 21% 18,5% 5% 14,5% * Nguồn: T liệu điều tra WTO năm 2000/Pata Chaprter Index 1999-2000 Nhằm đạt hiệu cao cho chơng trình Hành động Quốc Gia Du lịch, Tổng cục Du lịch Việt Nam tiến hành điều tra nhu cầu nhu lịch ng ời dân Việt Nam, biểu cụ thể nh sau: Bảng điều tra nhu cầu du lịch theo đối tợng dân c Việt Nam Tỉ lệ % loại hình du lịch đợc chọn 10 Chuyên đề tốt nghiệp thông tin dịch vụ vui chơi giải trí,mạng lới dịch vụ tự nhiên điểm du lịch để khách tham gia thời gian tự họ Để đảm bảo chất lợng sản phẩm lữ hành ,chi nhánh cần thực tốt nhiệm vụ kiểm tra giám sát trình thực nghĩa vụ động tác lữ hành,các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ theo nội dung chong trình cụ thể.Công việc nên tiến hành cách khôn khéo,tế nhị việc cử nhân viên chi nhánh theo đoàn nh ngời khách bình thờng để kiểm tra chất lợng dịch vụ cung ứng chơng trình.Nhiệm vụ kiểm tra,giám sát có ý nghĩa bảo quyền lợi cho đối tác,bạn hàng.Vì vậy,trong trờng hợp chuyến bị huỷ bỏ số lợng khách đoàn có thay đổi,cán điều hành tour phải thông báo kịp thời theo quy định hợp đồng để khắc phục thiệt hại mặt vật chất cho bạn hàng Với mục đích bảo vệ mối quan hệ hợp tác lâu dài Khi kết thúc chuyến đi,HDV phải nộp báo cáo cho cán điều hành,bộ phận phải đọc báo cáo để nắm đợc thông tin toàn diện tiến độ thực chơng trình,xem cách giải khắc phục cố đột xuất HDV có đạt yêu cầu khôngtừ đánh giá để rút nhận xét làm sở cho việc hoàn thện chơng trình tiếp theo.Phải ý đến phần báo cáo tài chình để tính toán khoản thu,chi cho xác,theo quy định công ty.Thực tốt công việc trên,chắc chắn chuyến thành công,tạo đợc chữ tín với khách hàng hy vọng phục vụ cho họ lần sau 2.3/ Nhận xét đánh giá chung:(những đạt đợc cha đạt đợc chi nhánh công ty du lịch dịch vụ ĐSSG chi nhánh Hà nội 2.3.1/ Những thành công mạnh: So với thời kỳ cạnh tranh khốc liệt nh với công ty có tên tuổi nh phát triển vững mạnh họ chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn có lợi nh: cở sở hạ tầng vật chất vững mạnh hệ thống khách sạn nh: khách sạn Cà Ná,Hải Vân, Kỳ Đồng,Đà Lạt,Nha TrangCó đợc hệ thống chi nhánh điều hành hoạt động lĩnh vực lữ hành có hiệu lại thêm có đội ngũ lãnh đạo quản lý nhạy bén với thị trờng sắc sảo kinh doanh,đội ngũ lãnh đạo quản lý nhạy bén với thị tr ờng sắc sảo kinh doanh,đội ngũ nhân viên có tay nghề cao,có trình độ học vấn đợc đào tạo chuyên sâu giúp đỡ liên hiệp đờng sắt Việt nam giao thông vận tải.Tất điều làm cho trình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thuận lợi đạt đợc hiệu thực Vị trí sản phẩm nh tiếng công ty phần đợc khách hàng biết đến ủng hộ sau mua tour xong giới thiệu khách hàng ủng hộ chuyến tiếp theo.Lợng khách Trung Quốc ngày tăng so với trớc : trớc lợng khách du lịch đến với công ty tháng trung bình khoảng 100 khách tăng lên rõ rệt tháng bình quân 250 khách (kể lợng khách tàu liên vận thủ tục thông hành).Lợng khách ngày tăng lên rõ rệt đông đảo sau tổ chức tour thành công, đại lý ngày tin tởng gửi khách cho công ty để lấy phần trăm hoa hồng mà Sài gòn Railtour dành cho điều lại tăng thêm lợi nhuận cho chi nhánh nh tăng thêm doanh thu ngân sách cho công ty mẹ.Hơn nữa,với lợi công ty đại lý vé tàu thức liên hiệp đờng sắt Việt Nam nên việc sử dụng tàu liên vận quốc tế cho tour du lịch Trung Quốc tơng đối dễ dàng thuận tiện.Với kinh nghiệm cho lần khảo sát thực tế kinh nghiệm nhiều khách hàng trớc cho biết,qua nghiên cứu, tìm hiểu thị trờng, nắm đợc nhu cầu thị trờng hay thị trờng khách tiềm tơng lai nên phận kinh doanh đa vào chơng trình điểm tham quan hợp với nhu cầu nh sở thích khách: tham quan Vạn Lý Trờng Thành,Tử Cấm Thànhnên chi nhánh Sài Gòn Railtour tổ chức thành công tour dù ngắn ngày hay dài ngày, dù phơng tiện hình thức thu đợc hiệu đáng kể Chính nhờ có tìm tòi, khám phá, nghiên cứu phân tích kỹ lỡng ban lãnh đạo đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình 34 Chuyên đề tốt nghiệp ham học hỏi nên đánh vào nhu cầu khách du lịch nói chung nên tổ chức tour phù hợp với đối tợng khách thu đợc hiệu đáng kể kinh doanh,tạo thêm nhiều nguồn khách cho công ty tạo đợc tiếng tăm uy tín cho công ty vô số công ty có tên tuổi có vị thị trờng kinh doanh lĩnh vực lữ hành quốc tế nói riêng nh kinh doanh dịch vụ du lịch nói chung.Với chiến lợc kinh doanh phận điều hành dù ngắn hạn hay dài hạn,các sách kinh doanh: sách giá,sản phẩm, phân phối, khuyếch trơng hợp lý giúp cho chi nhánh công ty du lịch dịch vụ đờng sắt Sài Gòn tạo hớng đắn nh không ngừng nỗ lực,phấn đấu nghiên cứu cho tơng lai điều đợc thể hiệu kinh doanh cho công ty,nguồn khách ngày tăng, tên tuổi đợc công ty khác biết đến đại lý gửi khách thờng xuyên cho công ty,khách hàng quan tâm đến công ty việc luôn quan tâm đến chơng trình mới,các chơng trình siêu khuyến mại chơng trình đợc tổ chức theo mùaTất điều cha đáng kể nhng thực nguồn động viên khích lệ lớn cho công ty, làm động lực giúp cho ban lãnh đạo nh toàn thể nhân viên công ty điều nh nguồn động lực làm ngời sức góp phần hoàn thiện để đáp ứng làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng.Với thành công cha lớn nhng dù điều khẳng định tơng lai gần xa công ty không ngừng phát triển khẳng định tên tuổi công ty để cạnh tranh với công ty tên tuổi khác thị trờng kinh doanh khốc liệt nay.Và tại, với danh sách khách hàng đăng ký du lịch Trung Quốc tơng đối dầy ( không đối tợng có tuổi, có khả tích luỹ kiến thức cao mà đối tợng khác nh niên, nhiều đối tợng khác nữa) công ty nắm nắm lấy để phát huy lực, thu đợc kết hiệu cao mở rộng thị trờng khách hàng tiềm giai đoạn tới Mặt khác, lợi doanh nghiệp sau nên công ty học hỏi đợc nhiều kinh nghiệm ngời trớc để đúc rút cho học trình hoạt động kinh doanh vận dụng trình kinh doanh công ty cho có hiệu Hơn nữa, công ty có đội ngũ lao động trẻ, họ động công việc dễ bắt nhịp với thời đại, nắm bắt đợc mới, tiến khoa học kỹ thuật để vận dụng vào hoạt động kinh doanh công ty 2.3.2/ Những mặt cha đạt đợc tồn đọng: Tuy nhiên, tham gia vào kinh tế tất doanh nghiệp không tránh khỏi khó khăn,đó việc cạnh tranh để tồn môi trờng kinh doanh chế thị trờng đầy khốc liệt gặp phải khó khăn việc cạnh tranh lành mạnh mà công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn chi nhánh Hà nội gặp phải khó khăn cạnh tranh không lành mạnh Công ty du lịch khác cạnh tranh cách phá giá ăn chặn kháchNgoài để tồn đợc thơng trờng kinh tế thân Công ty phải luôn thay đổi mẫu mã chất lợng sản phẩm mà điều thiếu số lợng chất lợng nhân viên đợc đào tạo cho nghành du lịch nớc ta Tuy khắc phục điều cách thuê lao động hợp đồng hay mợn nhân viên ỏ Công ty khác nhng vấn đề lại khoản chi phí cho việc thuê mớn nhân công lao động lại vợt mức cho phép mà nhân viên Công ty phải đảm nhận lợng công việc lớn.Bên cạnh khó khăn chủ quan có bất lợi thiên nhiên gây ảnh hởng không nhỏ tới hoạt động sản xuất kinh doanh: lũ lụt, hạn hán đặc điểm khí hậu vùng địa lý gây ảnh hởng tới trình hoạt động sản xuất kinh doanh Bên cạnh đó,một số tour du lịch cha đảm bảo đợc tính hợp lý khoa học Có tour du lịch cha thu hút đợc nhiều khách tham gia,có tour du lịch đáp ứng đợc phần thị trờng hay số đông mảng thị trờng mà không lôi kéo đợc mảng khác tham gia.Với tất điều dù có khó khăn thuận lợi nhng số điểm tồn cần khắc phục: 35 Chuyên đề tốt nghiệp - Khách du lịch có tăng trởng nhng với lợi nghành đờng sắt du lịch tàu liên vận quốc tế bắt buộc khách phải có hộ chiếu đợc khách có hộ chiếu làm hộ chiếu cách dễ dàng để đợc ( Vì: cán làm việc thuộc doanh nghiệp nhà nớc muốn làm hộ chiếu lại phải có định cử công tác nớc đến quan chủ quản cấp cao họ, mà đợc định nh dù mang tính hình thức Mà xin định công ty chữ ký quan cấp cao chuyện đơn giản làm đợc.Còn công dân bình thờng hay đối tợng hu muốn làm hộ chiếu phổ thông phải đợi chờ đến tên để kiểm tra thủ tục sau nộp đầy đủ thủ tục sau 20 ngày lấy đợc hộ chiếu cha kể đến ngày lấy đợc trả lời phòng quản lý xuất nhập cảnh cha có lại phải thời gian để chờ đợi thêm).Do mà ảnh hởng lớn đến công ty khách ngại làm hộ chiếu rắc rối mà họ không muốn đờng (thủ tục thông hành) làm giảm lợng khách công ty nh khách thủ tục thông hành làm giảm phần lợi nhuận tàu liên vận qóc tế mang lại nh làm giảm phần tơng đối cho doanh thu chi nhánh Sài Gòn Railtour - Mặt khác, có nhiều công ty cạnh tranh nên thị trờng có phá giá công ty u công ty có tên tuổi hoạt động lâu năm có uy tín thị trờng gây khó khăn cho công ty nh Sài Gòn Railtour.Trong chi nhánh công ty đơn vị trẻ đợc thành lập ( du lịch lữ hành nói chung) cha có nhiều kinh nghiệm việc tiếp cận với khách hàng ( dù có chiến lợc sách kinh đoanh tốt) cách thức tổ chức nên tham gia vào thị trờng không tránh khỏi thất bại Và thành lập nên công ty cha tạo đợc vị vững thị trờng khách hàng cha thực tin tởng vào chất lợng dịch vụ đợc thực chơng trình - Đội ngũ nhân viên công ty kể lãnh đạo tuổi trung bình từ 22-30 tuổi nên thiếu kinh nghiệm công tác,đôi hiếu động hiếu thắng với đối thủ cạnh tranh làm hiệu kinh doanh cha đạt đợc cao mà bù đắp đợc chi phí bỏ Bộ phận Marketing cha có nghiệp vụ chuyên sâu cho trình tiếp thị cho chơng trình nên trình thực hoạt động không gây hiệu cao cha thực thuyết phục đợc khách hàng đồng thời ảnh hởng trực tiếp đến chất lợng thực có công ty thơng trờng - Về thực sách thì: +Đối với sách sản phẩm: có nhiều chơng trình để đáp ứng cho khách hàng nhng số điểm chơng trình cha thể đa vào để thoã mãn cho nhu cầu khách hàng dập khuôn điểm tham quan giống công ty khác nên khó lòng lôi khách hàng công ty (vì công ty tên tuổi khác có chơng trình nh số công ty làm giá thấp mà chơng trình giữ nguyên chất lợng nh nêu chơng trình)=> gây bất lợi cho công ty nh phần doanh thu cho chi nhánh công ty +Đối với sách giá cả: tàu liên vận quốc tế đờng sắt công ty thu lợi nhuận tour du lịch lẫn vé tàu nhng khách Việt Nam biết đến thủ tục làm hộ chiếu (dù có t vấn nhân viên công ty),hơn thủ tục phức tạp nhiều thời gian thờng làm cho khách có định thông hành cho đơn giản công ty phải làm mức giá cao so với tàu liên vận quốc tế nhng điều lúc phù hợp với số loại khách giá cao nhng lại không phù hợp với chất lợng thực nó.Đôi chơng trình đa mức giá cao so với đối thủ cạnh tranh(kể với công ty uy tín không làm mức giá cao nh chơng trình nh vậy) dẫn đến tính không hợp lý vấn đề giá thị tr ờng=> khách điều đơng nhiên làm thất thoát lợng khach nh khoản thu cho chi nhánh 36 Chuyên đề tốt nghiệp + Với sách phân phối: đại lý biết gửi khách cho công ty nhng điều làm cho chi nhánh lại phụ thuộc vào đại lý nhiều làm phần chủ động việc kinh doanh công ty=>cắt giảm lợi nhuận công ty phải chia hoa hồng cho ho +Với sách khuyếch trơng: có quảng cáo rầm rộ báo chí, tờ rơi,gửi thnhng cha thực quảng cáo đến đối tợng thị trờng khách tiềm nh công ty mà lại phải tốn nhiều chi phí cho hoạt động này.Quy mô,hình thức quảng cáo cha thật phong phú hấp dẫn để khách hàng lu lại tâm trí họ Tất mặt tồn đọng sớm chiều sửa đổi lúc nhng dù tơng lai gần xa chi nhánh Sài Gòn Railtour không ngừng tiếp tục hoàn thiện để khẳng định vị uy tín công ty thời gian tới 37 Chuyên đề tốt nghiệp Chơng III : Kiến nghị số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động du lịch Trung Quốc chi nhánh công ty du lịch dịch vụ đờng sắt Sài Gòn (Sài Gòn Railtour) 1/ Phơng hớng,mục tiêu thời gian tới: 1.1/ Phơng hớng chi nhánh công ty du lịch dịch vụ đờng sắt Sài Gòn: Trong thời gian tới,công ty du lịch dịch vụ đờng sắt Sài Gòn xây dựng chiến lợc chung cho hoạt động kinh doanh outbound tập trung chủ yếu vào chiến lợc Marketing.Vì doanh nghiệp nh công ty hoạt động Marketing có ảnh hởng lớn đến công ty.Tuy thời gian ngắn qua,hình ảnh công ty tên công ty tơng đối đợc số lợng đông đảo ngời biết đến nhng cha thực tác động đến thị trờng tiềm công ty nên thời gian tới công ty đẩy mạnh vào mảng Marketing du lịch 1.1.1/ Về mục tiêu chiến lợc: chi nhánh Sài Gòn Railtour sử dụng chiến lợc kéo đẩy Thứ tăng cờng quảng cáo rầm rộ loại báo chí: Hà nội mới, báo thời báo kinh tế, báo lao độngvới nhiều hình thức lạ, hấp dẫn phong phú hơn.Tuyên truyền quảng cáo rộng khắp áp phích dán chỗ đông ngời cách hợp lý,phát tờ rơiđề khoản mục tiền phần trăm hoa hồng cho đại lý đa phần thởng cho đại lý gửi với số lợng lớn (VD: free xuất du lịch Trung Quốc miễn phí với trị giá 400USD cho đại lý gửi 50 khách, đoàn có đủ 15 ngời cho miễn phí xuất) tiền commission cho ngời đứng tổ chức đợc áp dụng theo giá đại lý (trớc số tiền nửa so với đại lý gửi khách ), discount cho khách quen thờng xuyên công ty, cho khách đoàn Sau thực chiến lợc áp dụng chiến lợc đẩy tung loạt hàng hoá với loại hình khác nhau, mức giá khác cho dịch vụ, chơng trình riêng theo nhu cầu để thu đợc nhiều lợi nhuận 1.1.2/ Về mục tiêu chiến thuật: Trờng hợp 1: tăng đối đa lợng khách mới tăng lợi nhuận Công ty phân chiến thuật áp dụng trờng hợp chi nhánh đa loạt chơng trình khác hẳn với đối thủ cạnh tranh hay công ty du lịch khác khách hàng cha đợc biết đến Ngoài ra, áp dụng cho đầu vụ, cuối vụ vụ du lịch đợc coi thời kỳ bắt đầu hay bão hoà sản phẩm thông thờng thời kỳ không hợp với thời gian nhu cầu khách nên áp dụng chiến thuật Và công ty đầu t tối đa cho quảng cáo, giá thấp, đa nhiều sách u đãi chất lợng đợc nâng cao tuyệt đối Trờng hợp 2: tăng tối đa lợi nhuận, tăng lợng khách Vì bớc vào vụ,nhu cầu khách du lịch thờng cao sẵn sàng chi trả với mức giá cao để thoã mãn nhu cầu công ty thờng áp dụng chiến thuật có sản phẩm độc đáo, độc quyền.Lợng khách công ty vào ổn định nhu cầu sản phẩm du lịch cao sẵn sàng mong chờ để đ ợc đáp ứng.Do đó, với chiến thuật chi nhánh đầu t kỹ vào việc nâng có chất lợng, thêm vào dịch vụ bổ sung, giảm thiểu chi phí không cần thiết 38 Chuyên đề tốt nghiệp tăng doanh thu lợi nhuận khách.( Thông thờng chiến thuật thờng đợc áp dụng có ngày đặc biệt lễ hội đợc u đãi phơng tiện vận chuyển : hàng không giảm giá vé máy bay cho lợng khách mua đông công ty, 10% giảm vé tàu mua với số lợng 10 khách) Hơn nữa, công ty không ngừng nỗ lực để đầu t vào chiến lợc Marketing Mix để thu hút đợc lợng khách đông đảo mà khẳng định vị công ty thị trờng du lịch đối thủ có tên tuổi mà tăng doanh thu thêm cho công ty=>tạo tiền đề bớc nhảy cho cá nhân nói riêng nh cho toàn công ty nói chung 2/ Mục tiêu chi nhánh công ty du lịch dịch vụ đờng sắt Sài Gòn: -Trong thời gian tơng lai gần với kết đạt đợc nh chi nhánh cố gắng bình quân tháng khoảng 200 khách du lịch Trung Quốc hình thức khác : tàu liên vận, máy bay,đi thủ tục thông hành hình thức khác nhng chủ yếu tập trung hớng khách tàu liên vận quốc tế để tăng doanh thu cho công ty chơng trình du lịch trọn gói mà làm tăng thêm phần trăm vé tàu cho chi nhánh nh cho toàn công ty -Sẽ phân thị trờng khác để tập trung mức thu đợc kết cao: +Tập trung Marketing thêm để mở rộng thị trờng +Thu hút lợng khách không thờng xuyên Trung Quốc nh niên hay ngời độ tuổi 25-35 +Tập trung mở rộng đối tác nớc kết hợp du lịch Việt Nam du lịch Trung Quốc +Thu hút lợng khách tự tìm đến mua chơng trình công ty +Tăng thêm doanh thu lợi nhuận cho công ty +Tập trung tất sách chiến lợc đầu t để thu đợc hiệu cao 2/ Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch Trung Quốc chi nhánh công ty dịch vụ du lịch đờng sắt Sài Gòn ( Và số kiến nghị ) Trong kinh tế quản lý thị trờng, với bùng nổ du lịch cạnh tranh bất bình đẳng, phá vỡ độc quyền kinh doanh du lịch Outbound,điều buộc công ty phải có chiến lợc, sách kinh doanh hợp lý để đảm bảo tồn doanh nghiệp thơng trờng Chính đời ngày nhiều công ty du lịch làm cho cạnh tranh ngày trở nên gay gắt khắc nghiệt hơn, buộc chi nhánh Sài Gòn Railtour phải trọng khai thác yếu tố độc đáo du lịch Trung Quốc địa điểm có giá trị văn hoá sâu sắc đạm đà sắc dân tộc Trung Hoa Trải qua thời kỳ với nhiều thay đổi thị trờng nh công ty, chi nhánh Sài Gòn Railtour đứng vững ngày phát triển lên.Bên cạnh tiến kết mà công ty đạt đợc thời gian qua nhng với chế nhiều hạn chế cha xứng đáng với tiềm sẵn có chi nhánh nghành du lịch thời gian tới năm tiếp theo, chi nhánh phải tiếp tục đứng trớc khó khăn thử thách đòi hỏi chi nhánh phải không ngừng vơn lên, hoạt động có hiệu để thu hút đợc nhiều du khách để bảo vệ danh tiếng thị trờng du lịch Chào bán chơng trình du lịch Trung Quốc 39 Chuyên đề tốt nghiệp với thị trờng nớc mà tập trung vào thị trờng quốc tế kết hợp với khách Inbound vào Việt Nam tiếp tục du lịch Trung quốc.Tuy nhiều khó khăn nhng chi nhánh nên tập trung tạo sản phẩmdu lịch đa dạng, hớng dẫn khách đến với chơng trình du lịch lạ, hấp dẫn hơn.Tiến hành xây dựng chơng trình du lịch Trung Quốc có nội dung phong phú nhng phải phân bổ hợp lý thời gian tham quan cảnh đẹp ,nghỉ ngơi vui chơi giải trí tránh gây tình trạng du lịch mà trạng thái căng thẳng mệt mỏi Bên cạnh đó,phải hợp tác chặt chẽ với hãng lữ hành gửi khách cho công ty công ty lữ hành nhận khách bên Trung Quốc để hợp tác tốt đẹp thực lịch trình với mức chất lợng dịch vụ 2.1/ Sau số giải pháp: 2.1.1/ Đối với hoạt động nghiên cứu thị trờng: chi nhánh nên thành lập riêng phận Marketing chuyên chào mời chơng trình Trung Quốc với thị trờng khách mục tiêu công ty Nhng phận phải đợc chuyên sâu vào chơng trình, hiểu rõ địa điểm nh hình thức danh lam chơng trình ( nên cho hớng dẫn thực tế để làm quen hiểu rõ chúng), không đọc qua tài liệu,hỏi qua kinh nghiệm ngời du lịch đến Các nhân viên phải nắm rõ đợc hình thức chuyến : tàu liên vận quốc tế hay thông hành cần thủ tục gì,làm visa giấy thông hành sao,đi máy bay nh Khi chào mời chơng trình du lịch họ phải có hiểu biết tâm lý chung đối tợng khách mà chuẩn bị tiếp xúc qua trình tiếp xúc nhận đợc VD: khách cán công nhân viên nên có trình bày ngắn gọn, dễ hiểu tâm giới thiệu chơng trình ngắn ngày với thủ tục đơn giản thuận tiện Đối với khách ngời lớn tuổi nên có am hiểu lịch sử để phân tích giá trị lịch sử điểm tham quan,thu hút họ giới thiệu chơng trình dài ngày có giá trị nghệ thuật cao họ có thời gian Chi nhánh nên có giấy giới thiệu cho cá nhân nhân viên phận Marketing để vào công ty hay văn phòng đại diện nớc họ cần có an toàn (vì ngời lạ) để phận tiếp thị có hội vào gặp tiếp xúc với đối tợng dễ dàng Phân chia thành hai nhóm nhân viên: - Chuyên đến công ty thực hoạt động nghiên cứu trực tiếp - Một nhóm chuyên phụ trách gửi chơng trình qua đờng bu điện, gọi điện thoại,gửi mail,telex, fax Với nhóm phụ trách công ty nên đào tạo kỹ nghiệp vụ đơn giản để phù hợp với đối tợng nhóm đó=>có hiệu cao công tác làm việc Ngời phụ trách chung nhóm tập hợp tất thông tin mà phận Marketing mang về, tổng hợp nhu cầu sao,tập hợp đa số nhu cầu trình với cấp để tập trung chiến lợc kinh doanh vào nhu cầu thực giải pháp nhu cầu đơn lẻ riêng Bởi vì,nếu phân mảng công việc rõ ràng nh công ty nắm bắt đợc nhu cầu,sở thích,kỹ toán đối tợng khách du lịch tốt hơn,chính xác đầy đủ từ xây dựng nên chơng trình du lịch phù hợp hơn,thu hút thêm đợc khách du lịch đạt đợc kết nh mong muốn 2.1.2/ Đối với sách sản phẩm: chiến lợc quan trọng Vì để tạo đợc sản phẩm có sức thu hút cao,cần phải có chiến lợc kinh doanh rõ ràng cho sách Chi nhánh Sài gòn Railtour nên có giải pháp cho sách yếu tố định mà khách có mua sản phẩm du lịch công ty hay 40 Chuyên đề tốt nghiệp không nên điều trớc tiên công ty nên quan tâm đến chu kỳ sống Muốn phân tích xác chu kỳ sống sản phẩm cần phân loại rõ ràng: -Chu kỳ sống sản phẩm vùng điểm du lịch -Chu kỳ sống phơng thức,hình thức du lịch -Chu kỳ chơng trình du lịch cụ thể Trong chu kỳ sống địa danh du lịch thờng dài bị triệt tiêu hoàn toàn,ở mức độ thấp hình thức phơng thức du lịch.Một chơng trình du lịch cụ thể tuân theo chu kỳ sống sản phẩm giai đoạn chào mời chơng trình, thời kỳ tăng trởng, chín muồi đến triệt tiêu suy giảm Do vậy, mà tơng ứng với chu kỳ sống, chi nhánh Sài gòn Railtour nên có định phù hợp sách mình: + giai đoạn cuối chuẩn bị,cần phải đa định nhãn hiệu, khách hàng mục tiêu +Thời kỳ bắt đầu triển khai đa sản phẩm thị trờng, lợng tiêu thụ hạn chế nên đa chơng trình tiêu biểu đợc giới thiệu +Giai đoạn phát triển: tập trung chủ yếu vào chơng trình bán chạy nhất,một vài chơng trình phụ cần thiết +Giai đoạn suy giảm: phối hợp chơng trình,kế hoạch cho tăng trởng mới, hoàn thiện hay đổi hoàn toàn Với sách sản phẩm chi nhánh Sài Gòn Railtour nên quan tâm đến phát triển sản phẩm điều không cho phép công ty đạt đợc mục tiêu lợi nhuận,thị phần,tiền mặt mà đảm bảo đợc uy tín đẳng cấp công ty nh ngời dẫn đầu thị trờng Các sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả công ty Mặt khác,các chơng trình du lịch phơng hớng chủ yếu để tăng cờng khả tiêu thụ khách du lịch thu hút khách du lịch quay lại với công ty Công ty nên khai thác triệt để từ hoạt động nghiên cứu thị trờng=> xây dựng nên sản phẩm phù hợp với đối tợng khách, thu hút khách không đến với công ty lần mà quay trở lại lần thứ hai giới thiệu khách hàng khác đến với công ty nên cần quan tâm đến sản phẩm mới.Liên tục đầu t để nâng cao chất lợng sản phẩm Đôi chi phí cho chất lợng phải đợc đầu t thêm mà giá phải giữ nguyên.Cải tiến chất lợng sản phẩm để phù hợp với khách mức giá,thời gian,phơng tiện vận chuyển,cơ sở lu trú ăn uống,hớng dẫn viên tài nguyên chơng trình Đa dạng hoá sản phẩm đầu t cho chơng trình open tour: Lạng Sơn- Bằng Tờng (3N/2Đ), Nam Ninh-Bắc Hải (3N/2Đ) 2.1.3/ Chính sách giá cả: Thông thờng mức giá cho chơng trình du lịch Trung Quốc dù dạng nào, thời gian dài hay ngắn, phơng tiện gìđều chơng trình du lịch trọn gói Do đó, tuỳ thuộc vào giá cho loại dịch vụ hay giá trọn gói cho khách mà công ty có điều chỉnh hợp lý VD: khách muốn đoàn Bắc Kinh- Thợng Hải- Nam Ninh nhng muốn đoàn sang Trung Quốc tuỳ nghi sử dụng dịch vụ ăn ngày đoàn về có nghĩa họ cần dịch vụ vé có mức giá cho trờng hợp 41 Chuyên đề tốt nghiệp Nẻn đa giá hợp lý cho mùa vụ.Biết chơng trình phụ thuộc nhiều yếu tố khác đa đợc mức giá cho sản phẩm nhng với điều kiện kinh doanh đặc điểm nghành du lịch, chi nhánh Sài Gòn Railtour nên có sách giá khác linh động theo diễn biến thị trờng nói chung nh nghành du lịch VD: giá theo mùa vụ (chính vụ giá cao đầu,cuối mùa vụ) giá cho đối tợng khách quen thờng xuyên công ty, giá cho đoàn khách đông,giá cho đại lý Tất sách giá phải linh hoạt thích ứng với thị trờng chi nhánh tồn đợc Hơn nữa,giá điều định cho mức doanh thu lơị nhuận đạt đợc công ty tồn phát triển hay không chi nhánh cần có mức giá khác cho chơng trình khác nhau( phụ thuộc vào mùa vụ),cho đối tợng khách,cho loại sản phẩm.Hơn nữa,ban lãnh đạo công ty cần nắm rõ mức giá đối thủ cạnh tranh tơng đơng,giá theo mùa vụ,từng chơng trình cần phải điều chỉnh linh hoạt tồn tại,phát triển thu lợi nhuận cho công ty.Mức giá cần phải kèm với chất lợng nhng giá thấp mà chất lợng cao phải thực để cạnh tranh với công ty du lịch khác nhng không nên làm mức giá thấp (chỉ trừ trờng hợp cần thiết) làm nh nh kiểu phá giá thị trờng kinh doanh không lành mạnh.Vì điều làm khách hàng nghi ngờ chất lợng công ty giá cao họ chấp nhận mua ( tâm lý chung khách hàng giá cao chất lợng tốt nh câu tiền nấy) nhng lúc áp dụng nh mà nên điều chỉnh cho phù hợp với loại hình kinh doanh công ty nh phụ thuộc vào sản phẩm khác.Đôi áp dụng gía rẻ để tăng thị phần mà không cần đến lợi nhuận trớc mắt 2.1.4/ Chính sách phân phối: Chính sách phân phối quan trọng việc đa sản phẩm du lịch từ nơi sản xuất để KDL biết đến mà tiêu dùng Do mà chi nhánh Sài gòn Railtour cần nên có số biện pháp sách phân phối -Tạo lập mối quan hệ rõ ràng với sở cung cấp,vận chuyển, máy bay,ôtô, đờng sắt (thuộc nghành),các mối quan hệ với Đại sứ quán Trung Quốc khách hộ chiếu cần phải làm visa cần có mối quan hệ tốt để xúc tiến công việc cách nhanh chóng trờng hợp cần gấp -Đối với đại lý gửi khách nên có sách hợp lý để giữ thành đại lý độc quyền nh đại lý thờng xuyên gửi khách cho công ty (Hoa hồng cao khuyến mại giá cho đại lý) đối tác kinh doanh du lịch quan trọng(vì có sách u đãi họ sẵn sàng từ bỏ công ty để theo lợi ích) nên cần có mức hoa hồng rạch ròi rõ ràng cho loại chơng trình riêng biệt -Tạo mối quan hệ với KDL ngời thờng xuyên hợp tác ủng hộ cho công ty( nên ghi lại nhớ ngày sinh nhật khách hàng để chứng tỏ quan tâm công ty làm cho khách hàng cảm thấy thân thiện gần guĩ hơn) -Đối với mối quan hệ nớc quốc tế: sách chi nhánh Sài Gòn Railtour nên áp dụng kênh phân phối dọc ngang chi nhánh không liên kết với công ty vận chuyển theo kênh dọc mà liên kết đại lý lữ hành nhận khách nớc đến mà khách du lịch đến theo kênh phân phối ngang.Theo mối quan hệ chi nhánh làm cho công ty du lịch nhận khách thực theo lịch trình phục vụ chất lợng mong muốn 42 Chuyên đề tốt nghiệp 2.1.5/ Chính sách khuyếch trơng: Mục đích sách công ty du lịch muốn giới thiệu sản phẩm công ty đến với khách hàng.Nên việc tuyên truyền quảng cáo quan trọng với kết đạt trên,công ty cần xem xét lại hoạt động quảng cáo nội dung quảng cáo phải phù hợp làm cho khách hàng chấp nhận Toàn công việc xây dựng chơng trình đợc coi hoàn thành với diện loại ấn phẩm quảng cáo chơng trình Quảng cáo hình thức hữu hiệu để giới thiệu chơng trình du lịch cho du khách.Thực tế cho thấy chơng trình trọn gói du lịch Trung Quốc chi nhánh chủ yếu đợc quảng cáo tờ rơi,hình thức trình bày đơn điệu cha hấp dẫn.Vì vậy,chi nhánh nên đa dạng hoá loại hình,phơng tiện quảng cáo tập sách mỏng,tập gấp,nên có lời giới thiệu tổng quát chơng trình,ảnh minh hoạ màu sắc trang trí phải bắt mắt.Ngoài việc quảng cáo thông qua ấn phẩm in ấn,chi nhánh sử dụng phơng tiện thông tin đại chúng khác nh vô tuyến,các loại báo,tạp chí du lịch nhằm khơi dậy sở thích du lịch tập khách hàng tiềm Chi nhánh nên cử ngời chuyên trách lĩnh vực quảng cáo quảng cáo kinh doanh du lịch quy luật định mà phải có ngời giàu kinh nghiêm, hiểu biết rộng có nhạy cảm cao để điều hành hoạt động quảng cáo.Ngời chịu toàn trách nhiệm việc đề sách ,chiến lợc quảng cáo hiệu thực hiện.Các ấn phẩm quảng cáo đợc thiết kế phải có tính chọn lọc, tính chân thực,tính độc đáo phong cách nghệ thuật riêng biệt Tiếp theo,chi nhánh nên tập trung quảng cáo vào thị trờng trọng điểm.Phải xác định đợc đâu thị trờng cần quảng cáo mạnh để thu hút khách,tránh tình trạng quảng cáo tràn lan,kém hiệu Mặt khác,bộ phận Marketing nên thờng xuyên phân tích,đánh giá tình hình hoạt động quảng cáo thực xem hình thức đạt hiệu nhất,hình thức hiệu thấp hay hiệu Để tránh thất bại quảng cáo,chi nhánh nên đẩy mạnh công tác quảng cáo,tiếp thị sản phẩm trọn gói mùa du lịch VD: mùa lễ hội nên đẩy mạnh đầu t vào quảng cáo cho chơng trình du lịch lễ hội,tức đẩy mạnh tiếp thị vào thời điểm hình thành nhu cầu du lịch khách.Bên cạnh đó,phải tuyển chọ đội ngũ nhân viên tiếp thị động,nhiệt tình,nhanh nhẹn,trình độ hiểu biết cao để giới thiệu giải đáp thắc mắc khách hàng hệ thống chơng trình trọn gói chi nhánh du lịch Trung Quốc Để đa dạng hoá phát triển loại hình,các hoạt động quảng cáo,chi nhánh nên đầu t nguồn ngân sách cho hoạt động này.Đồng thời phát triển,phân bổ nguồn ngân sách cho hợp lý để đạt đợc hiệu cao hoạt động quảng cáo 2.1.6/ Hoàn thiện trình tổ chức thực hiện: Để thu hút lợng khách đến với công ty ngày đông chi nhánh Sài Gòn Railtour không ngừng nâng cao chất lợng nh ngày phải đa dạng hoá sản phẩm,từng bớc hoàn thiện quy trình phục vụ chất lợng chơng trình du lịch nớc mà Trung Quốc nơi điển hình Với cạnh tranh giá,mức giá cao hay thấp yếu tố quan trọng việc cạnh tranh nhng điều mà khách hàng quan tâm chất lợng phục vụ công cụ cạnh tranh hiệu nhất,nó không khẳng định lợi cho công ty sau mà liên quan tới tồn phát triển công ty tơng lai xa nữa.Và để làm đợc điều này,chi nhánh công ty du lịch dịch vụ Đờng Sắt Sài Gòn cần phải lu ý đến công việc sau: 43 Chuyên đề tốt nghiệp - Sự liên kết giao dịch công ty nhà cung cấp,giữa khách hàng loại công việc có vai trò định đến chất lợng chơng trình,tạo tâm lý thoải mái cho du khách suốt thời gian hành trình.Và điều giúp cho việc giải vấn đề phát sinh đợc kịp thời Đặc biệt chi nhánh cần phải tạo mối quan hệ tốt với quan hữu trách địa phơng có điểm đến du lịch để họ tạo điều kiện thuận lợi cho đoàn khách đến thăm quan,tìm hiểu - Luôn đặt mục tiêu lấy chất lợng phục vụ làm mục tiêu phấn đấu hàng đầu cho toàn công ty.Cần đầu t chất lợng phục vụ,nó ngày phải phát triển theo phát triển đa dạng nhu cầu.Điều trớc tiên đợc thể ngời hớng dẫn viên : phải quan tâm đồng đến thành viên đoàn khách,tránh tình trạng đặc biệt quan tâm đến số ngời bỏ rơi quan tâm đến ngời khác.Trong thời gian hành trình đờng đi,hớng dẫn viên nên cung cấp thông tin cần thiết điều kiện tự nhiên,phong tục tập quán,các dịch vụ mang tính chất sắc địa phơng,lịch sử kiến trúc,xây dựng điểm du lịch để tiếp cận khách khỏi bỡ ngỡ,khỏi xa lạ tiêu dùng dịch vụ (VD: phong tục tập quán tiếp khách ngời Trung Quốc,khi mua sản phẩm họ thông thờng họ không dùng tiền đô la Mỹ mà phải dùng tiền tệ họ thờng nói thách cao ) Ngoài ra,hớng dẫn viên cung cấp cho khách thông tin loại dịch vụ vui chơi giải trí,mạng lới dịch vụ thơng mại điểm du lịch để khách tham gia thời gian tự họ Tránh không để khách phật lòng dịch vụ mà công ty mang đến cho khách hàng hội để khách ủng hộ cho chuyến du lịch sau chất lợng không đảm bảo - Ngày phải tiến hành đào tạo đào tạo lại cán nhân viên nghiệp vụ chuyên môn,về kỹ giao tiếp nh tầm quan trọng chất lợng phục vụ.Vì nhân viên phục vụ tốt chơng trình đợc thực tốt - Để đảm bảo chất lợng sản phẩm lữ hành,chi nhánh phải thực tốt nhiệm vụ kiểm tra giám sát trình thực nghĩa vụ đối tác lữ hành,các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ theo nội dung chơng trình cụ thể Công việc nên tiến hành cách khôn khéo,tế nhị việc cử nhân viên chi nhánh theo đoàn nh ngời khách bình thờng để kiểm tra dịch vụ cung ứng chơng trình Nhiệm vụ,kiểm tra,giám sát có ý nghĩa bảo vệ quyền lợi cho đối tác,bạn hàng Vì vậy,trong trờng hợp chuyến bị huỷ bỏ số lợng khách đoàn có thay đổi,cán điều hành tour phải thông báo kịp thời theo quy định hợp đồng để khắc phục thiệt hại mặt vật chất cho bạn hàng,với mục đích đảm bảo mối quan hệ hợp tác lâu dài - Phải có chế độ thởng phạt công minh hợp lý cho công việc đợc thực tốt cha tốt khâu trình trớc,đang sau chơng trình đợc thực Không thể tuyên truyền nâng cao chất lợng mà sách,biện pháp đờng lối để thực nó.Do cần phải thởng phạt rõ ràng thích đáng với ngời có công ngời có lỗi - Khi kết thúc chuyến đi,hớng dẫn viên nộp báo cáo cho cán điều hành,bộ phận phải đọc báo cáo để nắm đợc thông tin toàn diện tiến độ thực chơng trình,xem cách giải khắc phục cố đột xuất hớng dẫn viên có đạt yêu cầu không từ đánh giá để rút nhận xét làm sở cho việc hoàn thiện chơng trình Phải ý đến phần báo cáo tài để tính toán khoản thu,chi cho xác,theo quy định công ty Thực tốt công việc trên,chắc chắn chuyến thành công,tạo đợc chữ tín với khách hàng hy vọng đợc phục vụ họ lần sau nữa.Nhng thực tế để làm đợc điều đơn giản,không thể sớm chiều trái lại cần đòi hỏi phải có bền bỉ phí nhỏ nguồn tài vốn có hạn chi nhánh.Song khó khăn nh nhng chi nhánh Sài Gòn Railtour dần khắc phục khẳng định thị trờng kinh doanh du lịch 44 Chuyên đề tốt nghiệp 2.2/ Một số kiến nghị: 2.2.1/ Kiến nghị mục tiêu,phơng hớng công ty du lịch dịch vụ đờng sắt Sài Gòn (chi nhánh Hà nội) Tuy công ty đạt đợc kết tốt hoạt động kinh doanh nhng ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh nên khó khăn ngày lớn.Để tồn đứng vững thị trờng chi nhánh cần đa sách,chiến lợc kinh doanh hợp lý - Cần xây dựng máy quản lý,tổ chức tốt Các phận đợc phân chia rõ ràng : nội địa,inbound,outbound, phận quảng cáo,hành chính,bộ phận vé tàu Mỗi phận đợc phân chia công việc nhiệm vụ rõ ràng,thực chức đợc công ty thởng phạt công minh Các phận nên linh hoạt, phù hợp với quy mô,hoạt động công ty đáp ứng đợc nhu cầu khác khách - Tập trung khai thác nguồn nhân lực để ngời việc mang lại hiệu cao cho chi nhánh nh toàn công ty.Cần tuyển chọ nhân viên có chuyên môn cao,năng động,nhiệt tình yêu nghề - Bộ phận Outbound ( phận chủ yếu làm chức lập chơng trình thực công đoạn cho khách du lịch nớc mà có Trung Quốc) tập trung nguồn lực để tạo sản phẩm đa dạng,mang tính tổng hợp cao phải có sức cạnh tranh thị trờng.Khắc phục tồn tại,yếu mở rộng thị trờng du lịch chi nhánh tơng lai - Nâng cao phận Marketing tìm kiếm thông tin xây dựng chơng trình du lịch nh trình chào hàng áp dụng triệt để sách Marketing-Mix kinh doanh công ty để mang lại hiệu lợi nhuận cao cho công ty - Ngoài việc khai thác nguồn lực cũ phải khai thác thêm đợc nguồn khách mới.Đa vào chơng trình du lịch yếu tố để thu hút hấp dẫn tất đối tợng khách không riêng cho đối tợng Xây dựng thêm chơng trình đặc sắc để giảm tính thời vụ - Đảm bảo hiệu làm việc nhân viên,thông tin nhân viên khách hàng để giải vấn đề cách nhanh kịp thời xử lý phát sinh thực chơng trình - Luôn phải đặt mục tiêu lấy chất lợng phục vụ làm mục tiêu phấn đấu hàng đầu cho toàn công ty Cần đầu t nghiên cứu tiêu chuẩn hoá hoạt động phận nh nhân viên phải hớng vào mục tiêu chất lợng ngày cao,tránh không để phật lòng dịch vụ mà công ty cung cấp hội làm khách tin tởng thêm lần thất bại lần đầu +Tiếp tục tiến hành đào tạo đào tạo lại cán nghiệp vụ chuyên môn,về kỹ giao tiếp nh tầm quan trọng chất lợng phục vụ chơng trình tốt +Công ty nên có chế độ thởng phạt hợp lý nhân viên để tạo động lực cho nhân viên hoàn thành công việc tốt hạn chế tối đa rủi ro xảy lợi cho công ty +Cần tổ chức tốt hệ thống kiểm tra,kiểm soát,đánh giá chất lợng phục vụ nên làm thờng xuyên,liên tục.Cần giảm tối thiểu nhu cầu mong muốn du khách với khả chất lợng phục vụ công ty.Phải điều tra nghiên cứu xem nhu cầu thị trờng gì,công ty làm để đáp ứng nhu cầu 45 Chuyên đề tốt nghiệp Để làm đợc điều thực đợc mà phải hoàn thiện ( từ dễ đến khó) phụ thuộc vào chi phí đáng kể mà nguồn tài công ty cho phép làm.Do vậy,quá trình hoàn thiện nh chiến lợc dài hạn bền bỉ lâu dài bồi đắp xảy để hoàn thiện việc xảy tơng lai.Tuy khó khăn nh nhng cách,mọi giá thời gian để đầu t nhng công ty ngày khắc phục phải nâng cao để thực 2.2.2/ Kiến nghị đồng cấp nghành cấp nhà nớc: Cải tiến, đổi văn pháp quy du lịch, tạo hành lang pháp lý thông thoáng an toàn để kích thích hoạt động phát triển Tuy nhiên cần thực hoá quy định ban hành, tránh tình trạng ban hành nhng khôngn thực Rà soát để kiến nghị sửa đôỉ, bổ sung nhằm đơn giản hoá thủ tục xuất nhập cảnh cho khách du lịch Cần có quản lý Tổng cục Du lịch mặt giá chung, tránh tình trạng bán phá giá, cạnh tranh không lành mạnh dẫn đến tình trạng làm giảm chất lợng dich vụ gây tâm lý thoải mái, kìm hãm gia tăng nhu cầu du lịch Quốc tế Các quan chức quản lí Du lịch cần tạo điều kiện để doanh nghiệp Du lịch tìm kiếm thị trờng Xây dựng đợc quan hệ bền vững đối tác nớc ngoài, từ đảm bảo đợc mức giá hợp lý, chất lợng dịch vụ ổn định, kích thích đợc nhu cầu du lịch ngời dân Bộ Lao động - Thơng binh - Xã hội, công đoàn ngành công ty cần triệt để thực quy định nghỉ phép, nghỉ lễ ngời lao động, từ tạo đợc thời gian rỗi, phát sinh nhu cầu du lịch nói chung du lịch Quốc tế nói riêng Không ngừng nâng cao chất lợng dich vụ du lịch, chấn chỉnh lại đội ngũ lao động ngành, thờng xuyên kiểm tra, tra dịch vụ du lịch, đa vào hoạt động chuyên nghiệp, có hệ thống nhằm phục vụ khách nhanh chất lợng cao Tổng cục Du lịch cần có chiến lợc quảng bá mạnh thờng xuyên tới tầng lớp nhân dân nhằm hình thành khái niệm "Du lịch" cho tất ngời Đẩy mạnh chơng trình đào tạo hớng dẫn nghiệp vụ cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành, cập nhật thông tin thị trờng du lịch giới, đa chiến lợc khai thác thị trờng hiệu hơn, sản phẩm du lịch ngày hấp dẫn Các doanh nghiệp cần xây dựng chơng trình quản lí chiến lợc, lựa chọn thị trờng mục tiêu khai thác đoạn thị trờng cách hiệu 46 Chuyên đề tốt nghiệp kết luận Nh vậy, qua trình nghiên cứu, tìm hiểu sơ hoạt động kinh doanh lữ hành Chi nhánh Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Saigon hiểu đợc đôi nét khái niệm hoạt động thực tế doanh nghiệp kinh doanh du lịch Quốc tế Hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Chi nhánh Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Sài gòn mảng chủ yếu mang lại phần lợi nhuận không nhỏ cho Công ty Hoạt động không mang lại lợi nhuận từ việc bán dịch vụ trọn gói mà đem lại doanh thu đáng kể dịch vụ vé tàu hoả cho Công ty nói riêng ngành đờng sắt nói chung Chính nhờ vào hoạt động mà Chi nhánh Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Sài gòn đợc ngời biết đến nhanh chóng tạo đợc chỗ đứng vững thị trờng nớc Quốc tế, bớc khẳng định đợc lĩnh mình, xứng đáng với niềm tin mà khách hàng dã dành cho Bằng việc phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Chi nhánh Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Sài gòn, chuyên đề tốt nghiệp cung cấp vài nét bản, điển hình hoạt động kinh doanh Công ty Từ mà có giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục tồn thúc đẩy cho phát triển hoạt động du lịch nói chung hoạt động du lịch quốc tế nói riêng Do hạn chế mặt thời gian nh trình độ hạn hẹp nên viết tránh khỏi sai sót, mong nhận đợc ý kiến đóng góp thầy giáo, cô giáo để viết đợc hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn quan tâm, giúp đỡ tận tình thầy giáo Trơng Tử Nhân giúp đỡ việc hoàn thầnh viết 47 Chuyên đề tốt nghiệp Tài liệu tham khảo Giáo trình Quản trị Kinh doanh DL PGS - TS Nguyễn Văn Đính THS Phạm Hồng Chơng NXB Thống kê 2000 Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử hoạt động DL PTS Nguyễn Văn Đính PTS Nguyễn Văn Mạnh Trờng ĐHKTQD NXB Thống kê 2000 Tâm lý học du lịch GS Nguyễn Văn Lê NXB Trẻ Giáo trình Hớng dẫn DL NXB Thống kê 2000 Giáo trình Du lịch Kinh doanh Du lịch PTS Trần Nhạn NXB Văn hoá Thông tin Các chơng trình mầu Công ty DL Kim Lan - Trung Quốc Các chơng trình mầu Công ty DL Trung Lữ - Trung Quốc Các giảng KTDL, KDLH, HDDL tài liệu chuyên nghành khác 48 [...]... lợi thế và đặc đi m của công ty Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Đờng Sắt Sài Gòn khai thác chủ yếu là các tour du lịch đi Thái Lan và Trung Quốc Các tour du lịch Thái Lan đợc tổ chức thờng xuyên Bên cạnh đó, chi nhánh còn xây dựng các tour đi Thái Lan vào các dịp đặc biệt nh: đi du lịch Thái Lan mua sắm tết với tên chơng trình:"New Amazing Thai Land " Còn về các tour du lịch đi Trung Quốc cũng rất... Tại sao cũng đi du lịch Châu á nhng nhiều ngời lại chọn đi m đến cho mình là Trung Quốc Đó là do những yếu tố cơ bản sau: a Xét về mặt tài nguyên du lịch: Trung Quốc là một đi m đến lý tởng đối với tất cả du khách từ mọi nơi trên thế giới, không riêng gì từ Việt Nam Với hệ thống các di tích lịch sử chứa đựng các câu chuyện lịch sử hào hùng, Trung Quốc luôn hấp dẫn du khách bởi hàng loạt các kì quan,... chơng trình với các địa đi m thu hút khách địa phơng của Trung Quốc đến tham quan cũng nh các địa đi m thu hút khách từ bên ngoài vào ( mà thị trờng trong đó chủ yếu là khách Việt Nam) Và cũng thông qua kinh nghiệm của những khách hàng đã từng đi du lịch tại đất nớc này thì công ty đã xây dựng đợc một số chơng trình thử nghiệm để phục vụ cho hoạt động nghiên cứu của mình và đây là các chơng trình rất... có một loạt các chính sách giá cho từng đại lý du lịch, cho đối tợng khách quen ,khách thờng xuyên của công ty ,khách đoàn và khách đi riêng lẻ,có mức giá phân biệt cho từng đối tợng khách, từng thị trờng mục tiêu để tạo sự cạnh tranh trên thị trờng VD: Đối với các đại lý du lịch, công ty sẽ đa ra mức hoa hồng là 100000đ cho các chơng trình du lịch ngắn ngày và là 10USD cho các chơng trình du lịch dài ngày.Nếu... phối trực tiếp tới tay khách hàng.Làm cho các sản phẩm đợc tiếp cận dễ dàng với khách trớc khi khách có quyết định mua .Khách có thể cảm nhận hiểu rõ và mua các sản phẩm thông qua các phơng tiện quảng cáo,thông tin liên lạc của chi nhánh trên báo chí,tờ rơi,cách tiếp cận trực tiếp giữa nhân viên Marketing và khách du lịch. Chi nhánh đã mở rộng đi m tiếp xúc với khách du lịch thông qua các đại lý khác nh... hình thành với sự hiện diện của các loại ấn phẩm quảng cáo về chơng trình Quảng cáo là hình thức hữu hiệu nhất để giới thiệu chơng trinh du lịch cho du khách. Thực tế cho thấy nhờ vào lợi thế là làm ở nghành đờng sắt các chơng trình đi TQ bằng tàu liên vận quốc tế đợc quảng trên báo,trên các tờ rơi liên tục trong tuần Sai gòn Railtour đã thu hút đợc một lợng đông đảo khách hàng tìm đến công ty.Hơn thế... cả những đi u đó đã làm cho quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty thu n lợi và đạt đợc hiệu quả thực sự Vị trí sản phẩm cũng nh tiếng của công ty đã phần nào đợc khách hàng biết đến và ủng hộ bằng sự sau khi đã mua tour xong thì giới thiệu khách hàng mới hoặc ủng hộ bằng các chuyến đi tiếp theo.Lợng khách đi Trung Quốc ngày càng tăng so với trớc : nếu trớc đây lợng khách đi du lịch đến... ta có thể dễ dàng thấy rằng Trung Quốc đang là một nớc rất thành công trong việc khai thác các tiềm năng vốn có của mình, biến nó thành những sản phẩm du lịch có tính hấp dẫn cao, đem lại lợi ích thiết thực cho nền kinh tế Chính vì yếu tố này đã khiến các Công ty du lịch toàn cầu không ngừng đa ra các chơng trình du lịch tới Trung Quốc và đã thoả mãn đợc yêu cầu của du khách Hoà nhập vào xu thế trên,... tổ chức xây dựng các tour du lịch mới cho tơng lai, tổ chức các chuyến đi khảo sát theo lịch trình của các tour và sửa chữa,xem xét tính hợp lý, độ chênh lệch giữa tour lý thuyết và tour thực tế Sau khi đã xây dựng xong các tour du lịch mới này thì công ty tổ chức khuyếch trơng quảng cáo rầm rộ cho các sản phẩm mới bằng các phơng tiện quảng cáo thông tin đại chúng : báo chí, th tay, đi n thoại, fax,... nghĩ đến việc làm hộ chiếu để đi du lịch. Hơn thế nữa hình thức đi du lịch thức này cũng rất phong phú :đi bằng tàu,ôtô,máy baydo đó mà công ty đã đa ra một số chính sách giá hợp lý để có thể vừa phù hợp với thị trờng,vừa phù hợp với mùa vụ du lịch, ngoài vụ hay là từng đối tợng khách khác nhau với các hình thức đi du lịch khác nhau.Tiếp theo là xây dựng nhiều mức giá và quảnlý các thông tin về giá có hệ ... với xu phát triển du lịch Qua đề tài "Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu thu hút khách du lịch Trung Quốc" muốn tìm hiểu tình hình kinh doanh , mặt đạt đợc hạn chế công ty du lịch dịch vụ Đờng... thị trờng +Thu hút lợng khách không thờng xuyên Trung Quốc nh niên hay ngời độ tuổi 25-35 +Tập trung mở rộng đối tác nớc kết hợp du lịch Việt Nam du lịch Trung Quốc +Thu hút lợng khách tự tìm... công ty du lịch Saigon Railtour Dựa vào bảng báo cáo trên, ta thấy tốc độ phát triển đáng kể thị tr ờng khách du lịch Quốc tế, đặc biệt khách du lịch Trung Quốc Trong Quí 1, có 248 khách du lịch