Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh LI NểI U Hin nay, nn kinh t nc ta ang cú s chuyn bin ln, trờn th trng xu hng tiờu dựng ca ngi dõn cng cú nhng s thay i nh hng khụng nh n hot ng ca cỏc doanh nghip Mt nhng m cỏc doanh nghip quan tõm l lm th no sn phm ca doanh nghip n thng vi ngi tiờu dựng nhm thu c mc li nhun ln nht Nõng cao hiu qu hot ng bỏn hng v qun tr bỏn hng l mt nhng gii phỏp m cỏc doanh nghip nờn quan tõm Vai trũ ca hot ng bỏn hng th hin ch: nú a sn phm ca nh sn xut ti tay ngi tiờu dựng cui cựng v õy cng l ni nh sn xut nhn c nhng phn hi ca ngi tiờu dựng v sn phm v dch v m h cung cp t ú cú th ci tin sn phm cho phự hp vi nhu cu ca ngi tiờu dựng Mt h thng phõn phi hiu qu s lm tng kh nng cnh tranh ca cụng ty lờn rt nhiu Nu hot ng bỏn hng c t chc khoa hc thỡ sn phm ca nh sn xut s nhanh chúng ti tay ngi tiờu dựng, y nhanh tc quay vũng vn, tit kim chi phớ, li nhun ca cụng ty t ú cng tng lờn Trong kinh tế thị trờng nay, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp diễn với cạnh tranh gay gắt Trớc ngỡng cửa hội nhập, doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải có hoạch định chiến lợc phát triển kinh doanh, chiến lợc thị trờng chiến lợc cạnh tranh cách n v sáng tạo cho phù hợp với khả doanh nghiệp, với thực tế thị trờng Điều minh chứng marketing công cụ quan trọng doanh nghiệp, chìa khoá vàng giúp doanh nghiệp giải vấn đề Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh Với hệ thống sách hiệu marketing không giúp cho nhà sản xuất; kinh doanh lựa chọn phơng án đầu t, tận dụng triệt để thời kinh doanh mà giúp họ xây dựng chiến lợc cạnh tranh Sử dụng vũ khí cạnh tranh có hiệu nhằm nâng cao uy tín, chinh phục khách hàng, tăng cờng khả cạnh tranh thị trờng Từ nhận thức trên, trình thực tập, tìm hiểu cụng ty TNHH Vnh Hong , tụi chn đề tài: MT S GII PHP NNG CAO HIU QU HOT NG BN HNG V QUN TR BN HNG TI CễNG TY TNHH VNH HONG Mục tiêu đề tài nhằm vào phân tích thực trạng ứng dụng hot ng bỏn hn v qun tr bỏn hng công ty để tìm đợc tồn nguyên nhân hạn chế để từ đa số giải pháp nõng cao hiờu qu hot ng bỏn hng v qun tr bỏn hng nhằm thực trỡ v mở rộng thị trờng công ty i tng , phm vi nghiờn cu : i tng nghiờn cu l cỏc quy trỡnh hot ng bỏn hng v cỏc yu t hp thnh ca ni dung qun tr bỏn hng cụng ty TNHH Vnh Hong ti ch yu a nhng ý tng phỏt trin hot ng bỏn l, quy trỡnh bỏn hng, dch v chm súc khỏch hng, Với vấn đề mục tiêu nghiên cứu nh phơng pháp nghiên cứu đề tài là: + Da trờn phng phỏp tip cn h thng, bin chng, logic v lch s + Phơng pháp phân tích tổng hợp, mô hình, sơ đồ + Kết hợp với phơng pháp thu thập liệu: Thu thập liệu thứ cấp, vấn để thực đề tài Kết cấu chuyên đề gồm phần: Chơng : Lý lun chung v hot ng bỏn hng v qun tr bỏn hng Chơng : Thc trng v tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty TNHH Vnh Hong Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh Chơng : Mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu hot ng bỏn hng v qun tr bỏn hng Do thời gian có hạn, hạn chế kinh nghiệm kiến thức nên chuyờn không tránh khỏi thiếu xót Tụi mong góp ý thầy, cô để viết đợc hoàn thiện Tụi xin chõn thnh cm n tới Th.s NGễ MINH CCH, trng b mụn marketing, khoa QTKD, HC VIN TI CHNH giúp đỡ tụi qúa trình thực chuyờn Em xin chõn thnh cm n! Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh CHNG I: Lí LUN CHUNG V BN HNG V QUN TR BN HNG BN HNG 1.1 KHI NIM Bỏn hng l mt ngh xut hin t rt lõu s phỏt trin kinh t- xó hi ca loi ngi Xó hi cng phỏt trin, nhu cu mua- bỏn, trao i hng húa ngy cng gia tng, ngh bỏn hng li cng phỏt trin mnh m v cụng vic bỏn hng cng tr nờn a dng v phc Hin cú rt nhiu nh ngha khỏc v bỏn hng: - Bỏn hng l hỡnh thc gii thiu bng ming v hng húa hay dch v thụng qua s giao tip ca ngi bỏn vi ngi mua, nhm mc ớch bỏn c hng - Bỏn hng l hot ng trao hng v thu tin ca nhõn viờn - Bỏn hng l mt quỏ trỡnh ú ngi bỏn tỡm hiu, khỏm phỏ, gi to v ỏp ng nhu cu hay c mun ca ngi mua ỏp ng quyn li tha ỏng, lõu di ca c hai bờn Cỏc nh ngha trờn õy xem xột bỏn hng t nhng gúc v quan im khỏc iu ú cng dn n vic xem xột vai trũ ca ngi bỏn hng khụng ging Tuy nhiờn cú th hiu mt cỏch khỏi quỏt nht l: Bỏn hng l mt hot ng kinh doanh m mc tiờu l a hng húa dch v n tha nhu cu ca nhng i tng tiờu dựng khỏc xó hi 1.2 VAI TRề Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh Bỏn hng nm khõu lu thụng phõn phi quỏ trỡnh tỏi sn xut sn phm hng húa ca xó hi ú l mt khõu c bit quan trng, l cu ni gia sn xut v tiờu dựng Nh cú hot ng bỏn hng m hng húa c lu thụng thụng sut, m bo cho quỏ trỡnh tỏi sn xut din bỡnh thng, gúp phn thỳc y phỏt trin sn xut v kinh t -xó hi Vi chc nng ca mỡnh, hot ng bỏn hng gúp phn tha tt nht nhu cu ca xó hi Khi sn xut phỏt trin, cỏc nh sn xut khụng th t mỡnh m nhim cụng vic em bỏn hng húa ca mỡnh cho nhng ngi cú nhu cu Do vy, hot ng bỏn hng l cu ni trung gian a hng húa t ni sn xut n cỏc ni tiờu dựng xó hi Hot ng ny phc v t nhu cu gin n n nhu cu phc trờn th trng, t nhu cu tiờu dựng sn xut n nhu cu tiờu dựng cỏ nhõn i vi mi doanh nghip, chc nng c bn ca h l sn xut v cung ng hng húa ỏp ng nhu cu xó hi Vỡ vy, sn xut v bỏn hng l hai nhim v cú mi quan h mt thit chin lc kinh doanh Mc dự sn xut l gc r v cn bn, song tiờu th, bỏn hng l s hon tt s mnh ca doanh nghip Nhim v ny cú nh hng tỏc ng mnh m n quỏ trỡnh sn xut ca chớnh nh kinh doanh Bi vỡ nu bỏn hng khụng c thc hin tt thỡ s gõy nờn s ỡnh n cho sn xut Nhỡn t mt gúc khỏc, hiu qu kinh doanh ca doanh nghip ph thuc vo hiu qu ca hot ng bỏn hng Doanh nghip ch cú th tớnh toỏn c kt qu kinh doanh cụng vic bỏn hng c hon tt Mt khỏc, chi phớ cho hot ng bỏn hng cng nh hng mnh m n thu nhp v li nhun ca cỏc doanh nghip i vi hot ng Marketing ca cỏc doanh nghip thỡ bỏn hng v qun tr bỏn hng l mt ni dung rt quan trng nhm thc hin mc tiờu ỏp ng tt Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh nht nhu cu cho th trng v khỏch hng Vi phng chõm ch sn xut v bỏn cỏi th trng cn, chin lc Marketing ca doanh nghip khụng phi nh hng vo li ớch ca mỡnh, m trc ht l nh hng vo li ớch ca khỏch hng mc tiờu Thụng qua hot ng bỏn hng, cỏc doanh nghip va mong mun th hin c tinh thn ca chin lc Marketing, va kim tra ỏnh giỏ li cỏc chng trỡnh Marketing ca mỡnh Bỏn hng l cu ni gia doanh nghip v th trng, lm trung gian liờn lc thụng tin gia nh sn xut vi gii tiờu dựng xó hi Thụng qua hot ng bỏn hng cỏc doanh nghip s nm bt tt nht cỏc thụng tin ca th trng v trin khai cỏc dch v chm súc khỏch hng mc tiờu ú chớnh l cỏc yu t rt quan trng chin lc Marketing ca doanh nghip i vi nhng ngi lm ngh bỏn hng, h cú quyn t ho v cụng vic ca mỡnh l c trc tip chm súc phc v khỏch hng Suy cho cựng, tn ti thỡ cng phi tham gia vo hot ng bỏn hng Vỡ vy, bỏn hng l mt ngh ph bin xó hi chỳng ta Ngh bỏn hng khụng ch mang li cho ngi ta thu nhp cao m cũn l mụi trng rốn luyn v thng tin cho mi cỏc nhõn, giỳp h nhanh chúng trng thnh v khng nh giỏ tr ca chớnh mỡnh QUN TR BN HNG 2.1 KHI NIM hot ng bỏn hng din mt cỏch thun li v hiu qu cn ht sc chỳ ý n qun tr bỏn hng Ngi ta cú th nh ngha v qun tr bỏn hng nh sau: - Qun tr bỏn hng l ton b cỏc gii phỏp m cụng ty tin hnh nhm m bo cho hot ng bỏn hng t c nhng mc tiờu mong mun Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh - Qun tr bỏn hng l vic t chc, lónh o, kim soỏt, tuyn m, hun luyn v ng viờn n lc bỏn hng vũng chin lc Marketing ó c hoch nh ca cụng ty V thc cht, qun tri bỏn hng l vic qun lý ton din quỏ trỡnh bỏn hng v nhng ngi lm nhim v bỏn hng cho cụng ty bao gm: - Thit k v t chc cỏc hot ng cn thit cú liờn quan n quỏ trỡnh bỏn hng - Cỏc hot ng qun lý chung ca cụng ty vi tt c nhng ngi lm nhim v bỏn hng - Cỏc hot ng qun lý ca lc lng bỏn hng cp trờn i vi cp di cỏc cp khỏc Cựng vi vic chuyờn nghip húa hot ng bỏn hng, cụng vic qun tr bỏn hng cng dn tr nờn chuyờn nghip nhm m bo cho vic bỏn hng t hiu qu cao hn Ngy cụng vic qun tr bỏn hng ca cỏc cụng ty c giao cho giỏm c bỏn hng( giỏm c mi v) ú l mt chc danh rt quan trng v m nhim nhng cụng vic phc tp, khú khn Giỏm c bỏn hng phi cú kh nng phõn tớch tỡnh th, xỏc nh mc tiờu, t chc iu hnh v kim soỏt ton b hot ng ca lc lng bỏn hng cng nh phi ý thc c s phỏt trin hin i v qun lý nhõn lc 2.2 VAI TRề CA HOT NG QUN TR BN HNG Bỏn hng l khõu cui cựng ca lu thụng hng hoỏ, l cu ni trung gian gia mt bờn l sn xut , phõn phi v tiờu dựng Xột trờn phm vi ca mt doanh nghip sn xut, bỏn hng va l khõu cui va l khõu u ca quỏ trỡnh kinh doanh Nú l chỡa khoỏ cho s sng cũn ca cụng ty, l ốn bỏo hiu kh nng kinh doanh, nú gúp phn quyt nh thc hin cỏc mc tiờu cng nh mc Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh ớch kinh doanh ca doanh nghip Xut phỏt t tm quan trng ca hot ng bỏn hng i vi doanh nghip, vai trũ v tm quan trng ca cụng tỏc qun tr bỏn hng c th hin ch nú khụng ch giỳp cho bỏn hng cú nh hng, lm th no bỏn c hng cng nhiu cng tt , to nhiu doanh thu v li nhun thụng qua hot ng hoch nh, t chc lónh o v kim soỏt, m cn phi kt hp vi cỏc b phn chc nng khỏc ca doanh nghip to nờn mt sc mnh tng hp cho vic lụi cun khỏch hng, trỡ v phỏt trin khỏch hng, to ro cn cho cỏc i th ca doanh nghip Qun tr bỏn hng l qun tr hot ng c th v mt linh vc c th ca quỏ trỡnh kinh doanh doanh nghip v nú cũn l chc nng ch yu doanh nghip liờn quan hu c vi cỏc khõu, chc nng khỏc.Nh vy nu qun tr bỏn hng khụng tt thỡ mi n lc ca nh qun tr v ton b nhõn viờn cỏc khõu , b phn khỏc ca doanh nghip s tr nờn vụ ngha Cú th núi rng qun tr bỏn hng chi phi ton b cỏc k hoch ca cỏc b phn khỏc ng thi gii quyt bi toỏn u cho doanh nghip bng cỏc phng phỏp, bin phỏp , nghip v, nhm thu hỳt, lụi kộo ngi tiờu dựng n vi doanh nghip Chớnh vỡ vy thc hin cụng tỏc qun tr hot ng bỏn hng s giỳp DN thc hin tt cỏc mc tiờu hot ng kinh doanh núi chung v hot ng bỏn hng núi riờng trờn c s y mnh tiờu th, thu hỳt khỏch hng nhm chim lnh th trng, nõng cao v th cnh tranh v uy tớn ca DN, to iu kin phi hp cht ch gia cỏc hot ng qun tr nh qun tr mua, bỏn v d tr hng húa Ngoi ra, cũn giỳp DN nõng cao tớnh ch ng hot ng kinh doanh trờn c s xõy dng v t chc cỏc phng ỏn bỏn hng cho phự hp vi tng tỡnh Hn na, thụng qua qun tr bỏn hng m cỏc mc ớch hot ng kinh doanh ca doanh nghip tng bc c thc hin, vỡ õy l hot ng ch o v mt lnh vc c th v c bn nht ca doanh nghip liờn quan trc tip ti hiu qu kinh doanh ca doanh nghip ú l : Hot ng qun tr bỏn hng s thit lp , xõy dng k Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh hoch bỏn hng, ch tiờu lng bỏn hng, a im bỏn hng Qun tr bỏn hng xỏc nh khỏch hng ca doanh nghip, xõy dng trỡ v phỏt trin ni quan h gia doanh nghip v kkhỏch hng Qun tr bỏn hng l ớch hng ti mi quỏ trỡnh, hot ng qun tr khỏc nh ti chớnh , k toỏn, k thut Qun tr bỏn hng thit lp h thng mng li kờnh phõn phi gn nh v cú hiu sut cao c im ca qun tr bỏn hng Qun tr bỏn hng gn lin vi hot ng ca mt nhúm ngi thc s thuc lc lng bỏn hng hoc gm ngi h tr trc tip cho lc lng bỏn t chc ca mt doanh nghip Qun tr bỏn hng nhm t mc tiờu chung ca doanh nghip nhng khụng trc tip m giỏn tip thụng qua hng lot nhng tỏc ng nhm lm cho quỏ trỡnh bỏn hng i n mc tiờu nhanh hn, dng hn v t hiu qu ti a Cụng c lm vic ca nh qun tr bỏn hng l hot ng trớ úc, t v sỏng to thụng qua thụng tin v bỏn hng, v h thng phõn phi, i th cnh tranh 2.3 NI DUNG CA QUN TR BN HNG Nh vy l, nhỡn mt cỏch tng quỏt nhng ni dung ch yu ca quỏ trỡnh qun tr bỏn hng bao gm: + Th nht: T chc quỏ trỡnh bỏn hng Hot ng ny liờn quan n: K thut v ngh thut bỏn hng cỏ nhõn Nhng hot ng t qun ca lc lng bỏn hng + Th hai: Qun lý lc lng bỏn hng Hot ng ny gm ba nhúm cụng vic sau: - Thit k chin lc bỏn hng, bao gm: Xỏc nh th trng mc tiờu v mc tiờu bỏn hng Xỏc nh loi nhõn s bỏn hng cn thit Xỏc nh mụ hỡnh t chc lc lng bỏn Nguyn Vn Thiờn Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh Xỏc nh qui mụ lc lng bỏn v xõy dng khu vc bỏn hng - Xõy dng v phỏt trin lc lng bỏn hng, bao gm: Tuyn m v la chn lc lng bỏn hng Thit k chng trỡnh hun luyn lc lng bỏn hng - ng viờn khuyn khớch v ỏnh giỏ lc lng bỏn hng, bao gm: Ch thự lao, ng viờn khuyn khớch v giỏm sỏt lc lng bỏn ỏnh giỏ lc lng bỏn hng MT S NI DUNG C BN 3.1 XC NH MC TIấU BN HNG Xõy dng mc tiờu bỏn hng l mt nhng cụng vic u tiờn v quan trng nht i vi mt nh qun tr bỏn hng Vic xõy dng mc tiờu bỏn hng thng xoay quanh mc tiờu chớnh l mc tiờu doanh s, mc tiờu li nhun v mc tiờu th phn 3.1.1.MC TIấU DOANH S Doanh s l tng giỏ tr hng hoỏ, dch v c bỏn th trng mt khong thi gian nht nh Mc tiờu doanh s l tng giỏ tr hng hoỏ, dch v cn t c qua nhng n lc bỏn hng mt khong thi gian xỏc nh Mc tiờu doanh s phi c xõy dng c th v s lng, xỏc nh v thi gian, kh thi v d dng o lng c Bờn cnh mc tiờu v doanh s, cỏc nh qun tr bỏn hng cũn cú th xõy dng mc tiờu v sn lng Sn lng l lng sn phm bỏn c trờn th trng bng cỏc n lc bỏn hng ca cỏ nhõn, nhúm Mc tiờu v sn lng l lng sn phm cn phi bỏn mt khong thi gian c th Ngoi ra, xõy dng cỏc mc tiờu ny cn da trờn cỏc c s: kt qu bỏn hng nm trc, t l phỏt trin ngnh, d bỏo xu hng tiờu th, tỡnh hỡnh cnh tranh, th phn hin ti, ngun ni lc, Nguyn Vn Thiờn 10 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh iu tra, phng phỏp d bỏo bỏn hng hp lý ,phự hp vi kh nng chi phớ cho nghiờn cu th trng ca cụng ty phỏt trin th trng tiờu th sn phm thỡ nhim v t cho doanh nghip l phi tin hnh cụng tỏc nghiờn cu v d bỏo th trng v cụng vic ú cn ũi hi nhng yờu cu sau: Trong quỏ trỡnh nghiờn cu, Cty phi thng xuyờn thu thp thụng tin th trng , phi luụn bỏm sỏt vo mi phn hi t phớa khỏch hng v sn phm , giỏ c, dch v trc v sau bỏn hng ca cụng ty di mi hỡnh thc Nhng cn phi cú phng phỏp v nghip v thu thp thụng tin a dng nh: phng trc tip khỏch hng, thụng qua ca hng, kho sỏt thụng qua i ng nhõn viờn , thụng tin t cỏc i lý bỏn hng khỏc, t cỏc hi ngh khỏch hng truyn thng, t cỏc hi tr chin lóm iu lu ý l vic iu tra khụng ch gii hn nhng khỏch hin cú m cũn bao gm nhng khỏch hng tim nng, phi thc hin mụ hỡnh an chộo nhiu quy mụ, cp th trng khỏc nhau, trỏnh nhng gii hn cht hp khụng cho phộp t c thụng tin chớnh xỏc Vi tỡnh hỡnh thc t ti cụng ty TNHH Vnh Hong tụi xin a mt s cỏch thc vic thu thp thụng tin vic nghiờn c th trng nh sau: + Thu thp thụng tin t cỏc ca hng ,v ngi bỏn: Vi hỡnh thc ny cụng ty s phi kim tra nh k lng hng kho v hoỏ n S lng sn phm mua v cũn tn kho th hin hot ng mua bỏn Nh vy cú th thng kờ cỏc sn phm khỏc c bỏn ra, so sỏnh vi nhng sn phm cnh tranh , thy c th phn ca mi sn phm, v nhng chuyn bin cú th c lý gii theo tỏc ng qung cỏo, khuyn mói v nhng ngun nh hng khỏc +iu tra, kho sỏt thụng qua cỏc cuc phng m i tng l nhng khỏch hng Mc tiờu ca cuc iu tra ny cú th xem xột nhu cu ca th trng v sn phm xe mỏy, hóy nhng ỏnh giỏ v tớnh nng ca sn phm Nguyn Vn Thiờn 72 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh cng cú th tin hnh nghiờn cu v hỡnh nh ca cụng ty Thụng qua nhng kt qu phng cụng ty s ỏnh giỏ c im yu v mnh ca mỡnh so vi i th cnh tranh cng nh hỡnh nh ca cụng ty khỏch hng so vi i th cnh tranh Vic tỡm cỏc thụng tin v i th cnh tranh l loi thụng tin tng i khú thu thp vỡ trờn thc t cỏc i th luụn c gng gi mt, m bo yu t bt ng kinh doanh Do ú loi thụng tin ny khụng th s dng phng phỏp trc tip m phi nm bt t khỏch hng, t phng tin thụng tin i chỳng v c bit qua cỏc nhõn viờn ca chớnh cụng ty i th cnh tranh õy quan tõm l lm cú th la chn thụng tin chớnh xỏc, trỏnh tỡnh trng i th tung thụng tin gi ỏnh lc hng Ngoi cụng ty cũn phi thu thp thờm cỏc thụng tin v chớnh sỏch ca nh nc, tỡnh hỡnh bin ng kinh t ton cu, v cỏc thụng tin chuyờn mụn v xu hng ng dng nhng sn phm Tuy nhiờn vi ngun kinh phớ hn hp ca cỏc doanh nghip va v nh nh cụng ty TNHH Vnh Hong thỡ phng phỏp nghiờn cu ớt tn kộm v cú th ỏp dng l : Núi chuyn trc tip, tham gia cỏc hip hi doanh nghip; c thng mi; s dng ngun lc sinh viờn thc - i vi d bỏo bỏn hng, ngi tin hnh d bỏo cn phi hiu v phõn bit bn khỏi nim quan trng: nhu cu th trng , doanh s bỏn ca ngnh hng, nng lc ca cụng ty v d bỏo bỏn hng ca cụng ty D bỏo bỏn hng l cụng vic vụ cựng khú khn nú c coi l mt ngh thut tiờn oỏn kh nng bỏn hng ca doanh nghip tng lai chớnh vỡ vy õy l cụng vic cn ũi hi trớ tu ca nhiu ngi cựng tham gia khụng ch riờng ca ban giỏm c hay b phn kinh doanh, cụng vic ny nờn thu hỳt mi nhõn viờn liờn quan n hot ng bỏn hng cựng tham gia ,mt mt nú to ý thc trỏch nhim cho mi nhõn viờn phi cho mỡnh mc tiờu phn u v thc hin tt nú ng thi cng to c s cho ban lónh o a d bỏo cho ton doanh nghip Mt Nguyn Vn Thiờn 73 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh d bỏo hon ho , nú c thc hin mt cỏch cú phng phỏp v k thut, cỏc phng phỏp v k thut ny phi c s dng ỳng mc ớch, thi gian quy nh a v s lng cht lng cỏc s liu lch s hot ng nghiờn cu th trng em li kt qu thỡ cụng ty phi cú h thng thu thp thụng tin chớnh xỏc, kp thi Thụng tin sai lch cú th dn ti hu qu nghiờm trng a nhng quyt nh sai lm Hot ng nghiờn cu rt phc , lng cụng vic, th trng tiờu th a dng vi nhiu bin ng bt ng lm tt cụng tỏc ny, doanh nghip phi thy rng ngi l yu t úng vai trũ quan trng mi hot ng vỡ vy doanh nghip cn phi cú mt i ng nhõn viờn chuyờn thc hin cụng vic trờn, lc lng ny phi cú chuyờn mụn nghip v v kinh nghim thc hin Mun vy cụng ty phi tuyn dng nhng nhõn viờn chuyờn mụn gii hoc cú th tn dng ngun lc cỏc sinh viờn thc ti cụng ty Cỏc nhõn viờn ny khụng ch ngi phõn tớch cỏc s liu cú sn m phi cú kin thc tng hp, nng ng, tớch cc i sõu ,i sỏt a bn thc t thỡ mi cú th phõn tớch chớnh xỏc tỡnh hỡnh th trng Bờn cnh ú cụng ty nờn trang b h thng mỏy múc hin i lu gi x lý thụng tin, mt khỏc hng nm cụng ty nờn trớch mt khon ngõn sỏch nht nh m bo cho hot ng nghiờn cu th trng c liờn tc v thng xuyờn Ngun ngõn sỏch ny dựng tr lng cho cỏn b lm cụng tỏc nghiờn cu th trng hay mua bỏn thu thp thụng tin t nhiu ngun bờn ngoi m bo tớnh hiu qu cụng tỏc nghiờn cu d bỏo th trng 2.2 HON THIN CHNH SCH BN HNG 2.2.1 HON THIN CHNH SCH SN PHM Mt nhng chớnh sỏch m cụng ty TNHH Vnh Hong ớt phi lo lng nht l chớnh sỏch sn phm kinh doanh Vỡ l doanh nghip kinh doanh thng mi, l mt i lý 3S ca cụng ty TNHH YAMAHA Vit Nam nờn cỏc sn Nguyn Vn Thiờn 74 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh phm ca cụng ty luụn c bo m cht lng da trờn uy tớn ca cụng ty TNHH YAMAHA Vit Nam So vi cỏc nhón hiu dũng sn phm xe mỏy trờn th trng, sn phm ca cụng ty cú s phõn bit ni tri v ng c, tớnh thi trang, nng ng, kho khon Nhng tỡnh hỡnh hin nay, nn kinh t phỏt trin khụng ngng cựng vi ú l s thay i thng xuyờn ca nhu cu xó hi Cụng ty cng ỏp ng c nhiu nhu cu, li ớch ca khỏch hng thỡ cng cú kh nng nõng cao uy tớn ca mỡnh trờn th trng m bo c iu ny cụng ty cn cú bin phỏp ci thin hn na chớnh sỏch sn phm ca mỡnh Th nht v mt cht lng sn phm luụn c m bo t nh cung cp l cụng ty TNHH YAMAHA Vit Nam Cỏc tiờu chun cht lng luụn c cụng ty gii thiu rừ rng cho khỏch hng Phi cú i ng nhõn viờn kim tra cht lng c o to bi bn, mi mt nhõn viờn tham gia bỏn hng v sa cha l mt nhõn viờn kim tra cht lng v trớ lm vic ca mỡnh Ton b sn phm u phi c kim tra cht lng mt cỏch k lng trc a bỏn Th hai v a dng hoỏ sn phm, cụng ty cn luụn tỡm hiu nhu cu th hiu cu khỏch hng v cỏc dũng sn phm v kiu dỏng, mu sc, nhanh chúng a th trng phc v khỏch hng v cng l lm tng doanh thu cho cụng ty Cụng vic ny ũi hi s nhy bộn ca nhõn viờn bỏn hng v ban lónh o ca cụng ty 2.2.2 MT S GII PHP HON THIN KấNH PHN PHI Phõn phi l yu t sng cũn ca mi doanh nghip Dự sn phm cú tt, thng hiu cú ni ting nhng sn phm khụng tip cn c ngi tiờu dựng tim nng, doanh s cng bng khụng Trc tiờn cng c mng li cỏc i lý hin ti ca mỡnh, doanh nghip nờn tip tc a nhng chớnh sỏch cú li v mt kinh t v to iu Nguyn Vn Thiờn 75 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh kin thun li cho hot ng ca cỏc ca hng nhm khuyn khớch s nng ng v tớnh hiu qu ca nhõn viờn Trong ú vic h tr cho nhõn viờn ti ca hng l quan trng h ch ng, sỏng to vic phc v khỏch hng Mt nhng vic lm hiu qu l to s thi ua, khuyn khớch, khen thng thng xuyờn i vi nhõn viờn ti ca hng Th hai l phỏt trin mng li kờnh phõn phi ỏp ng kp thi nhu cu m rng sn xut kinh doanh v tiờu th cng nh mc tiờu phỏt trin, cụng ty nờn m thờm cỏc ca hng mi, mc dự l mt cụng vic khỏ khú khn, li chu s chi phi mnh m ca cụng ty TNHH YAMAHA Vit Nam nhng s mang li nhng bc phỏt trin cn thit cho cụng ty Bờn cnh vic cng c v m rng h thụng kờnh phõn phi,cụng ty cng phi tng cng qun lý kờnh phõn phi ca mỡnh : - Qun lý cỏc i lý theo khu vc - Qun lý cỏc i lý qua vic xem xột tc tiờu th, doanh s, li nhun - Qun lý nghiờm ngt v giỏ c - Tỡm cỏc khú khn, tr ngi kờnh phõn phi cú s h tr thớch hp - m bo h thng thụng tin thụng sut - Cú ch khen thng, khuyn khớch thớch hp 2.2.3 TNG CNG CễNG TC XC TIN Khỏch hng ngy cng tr nờn thụng minh, khụn ngoan hn v a ngy mt nhiu yờu cu hn Vỡ th , xõy dng thng hiu bi cnh ny khụng ch to dng hỡnh nh cho doanh nghip, qung bỏ sn phm m to s trung thnh ca khỏch hng vi nhón hiu sn phm ca doanh nghip Trờn thc t, thng hiu v uy tớn ca cụng ty da phn ln vo uy tớn Nguyn Vn Thiờn 76 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh v thng hiu ca cụng ty TNHH YAMAHA Vit Nam, nhng khụng phi vỡ th m cụng ty l l vic xõy dng thng hiu ca riờng mỡnh Vi cụng ty TNHH Vnh Hong ,l mt doanh nghip cú quy mụ va v nh cac ngun lc cũn hn ch nht l ti chớnh Nờn vic qung bỏ v xõy dng thng hiu cn phi cú nhng bc i thớch hp lm cú hiu qu nht vi chi phớ phự hp nht Th nht v qung cỏo : qung cỏo l cụng c h tr ht sc c lc vic thụng tin cho khỏch hng v sn phm , doanh nghip , t ú lụi kộo khỏch hng dựng sn phm ca mỡnh nhiờn õy cng l cụng c ht sc tn kộm , nờn doanh nghip cn cõn nhc k lng vic la chn phng tin qung cỏo + i vi hỡnh thc qung cỏo trờn truyn hỡnh, phng tin qung cỏo ny l rt tn kộm i vi doanh nghip v ó c cụng ty TNHH YAMAHA Vit Nam lm rt tớch cc vỡ vy cụng ty khụng nờn la chn + Xột trờn kh nng ca Cty, hỡnh thc qung cỏo l hon ton cú th c i vi bỏo chớ, doanh nghip nờn la chn cỏc bỏo cú sc qung bỏ ln ,cỏc t bỏo chuyờn ngnh lnh vc xe mỏy tựy thuc vo kinh phớ ca cụng ty + Qung cỏo thụng qua mng internet: Chỳng ta ang sng thụng tin v c hi u ngang cho tt c mi ngi bt c bt c ni õu u cú quyn v cú th truy cp thụng tin v c chia s s tin b thụng qua mng internet Vỡ vy doanh nghip cú th qung bỏ thng hiu ca mỡnh bng cỏc cỏch thc sau qua mng internet 2.2.4 TNG CNG NGN SCH CHO HOT NG BN HNG Nguyn Vn Thiờn 77 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh hot ng bỏn hng cú hiu qu thỡ Cụng ty phi cú mt lng ngõn sỏch nht nh cho cụng vic ny tng sc cnh tranh Cụng ty phi xõy dng cho mỡnh mt lng ngõn sỏch cho hot ng y mnh kh nng bỏn hng ca mỡnh mt cỏch ti u Hin nh tỡnh hỡnh Cụng ty thỡ cú th xõy dng ngõn sỏch cho hot ng bỏn hng theo cỏc cỏch sau: + Xõy dng ngõn sỏch trờn c s tớnh t l phn trm trờn doanh thu Phng phỏp ny cú kh nng thc hin c vỡ Cụng ty l mt doanh nghip cú h thng k toỏn v s sỏch k toỏn khỏ tt nờn vic thng kờ kinh nghim tỡnh hỡnh tng gim doanh thu c thc hin chớnh xỏc Tuy nhiờn nú li khụng thớch hp vi iu kin din bin ca th trng + Phng phỏp xỏc nh ngõn sỏch cho hot ng bỏn hng trờn c s kh nng iu kin ti chớnh ca Cụng ty cho phộp, vi phng phỏp ny nú cho phộp Cụng ty ch ng v ti chớnh t chc hot ng y mnh bỏn hng nhng nú cú nhc im l khụng xột n mc tiờu ca Cụng ty tng lai + Phng phỏp xõy dng ngõn sỏch cho hot ng bỏn hng trờn c s ũi hi ca mc tiờu bỏn hng thi gian ti Nú cho phộp ngõn sỏch ca hot ng bỏn hng phự hp vi mc tiờu kinh doanh ca mỡnh nhng li lm cho Cụng ty b ng v ti chớnh Mi phng phỏp u cú u, nhc im riờng, khụng ch nht quỏn hon ton k hoch ngõn sỏch theo mt phng phỏp c th m Cụng ty phi kt hp cỏc phng phỏp cú mt k hoch ngõn sỏch ti u Khc ph nhc im ca tng phng phỏp cng nh vic nõng cao hiu qu cỏc u im ca tng phng phỏp Nguyn Vn Thiờn 78 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh MT S KIN NGH 3.1 V PHA DOANH NGHIP Th nht, Cụng ty cn ỏnh giỏ ỳng c tm quan trng ca hot ng bỏn hng, nú phi c xem xột k lng t khõu nghiờn cu th trng cho n cỏc dch v sau bỏn ch khụng ch khõu phõn phi sn phm Th hai l v ngun nhõn lc l lc lng nhõn viờn ca cụng ty, cõn chỳ trng tuyn dng, o to, cú chớnh sỏch ói ng nhm thu hỳt v gỡn gi nhõn viờn Th ba, liờn tc i mi, sỏng to hot ng bỏn hng v qun tr bỏn hng, n lc cụng tỏc xỳc tin ca cụng ty Trờn õy l mt s iu kin c bn m bo cho cỏc gii phỏp y mnh hot ng tiờu th ti Cụng ty thng mi v k thut Tõn Vit c thc hin v em li hiu qu cao 3.2 V PHA NH NC to iu kin cho s phỏt trin ca ngnh sn xut kinh nc v nh hng cho s phỏt trin lõu di ca ngnh cụng nghip ny ng thi to iu kin khc phc cỏc khú khn cho cụng ty Nh nc cn cú cỏc bin phỏp thỳc y phỏt trin sn xut nh sau: Trc ht, Nh nc cn to mt mụi trng cnh tranh bỡnh ng, lnh mnh gia cỏc ch th nn kinh t Cú nh vy mi kớch thớch c doanh nghip thng xuyờn ci tin, i mi mi mt to nhng sn phm dch v cú sc cnh tranh ỏp ng ngy cng tt nhu cu ca th trng Nh nc cn khụng ngng hon thin h thng phỏp lut hỡnh thnh nờn mt khuụn kh phỏp lý cht ch, m bo khuyn khớch cnh tranh hp phỏp, quy nh x pht nghiờm minh vi nhng hnh vi cnh tranh phi phỏp Tip tc thc hin cỏc chớnh sỏch nhm phỏt trin nn kinh t th trng, h tr cho cỏc doanh nghip vn, u t, thu Nguyn Vn Thiờn 79 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh Thc hin bin phỏp chng hng gi v hng nhỏi, kim tra, tra, giỏm sỏt th trng xe mỏy, ngn chn vic nhp lu hng húa kộm cht lng Hon thin cỏc chớnh sỏch, tng cng h tr doanh nghip trrong thi k phc hi sau khng hong kinh t Kt lun Bỏn hng nn kinh t th trng hin nayc bit l iu kin t nc ta m ca hi nhp vi nn kinh t th khu vc v th gii ũi hi mi doanh nghip khụng ngng t hon thin mỡnh nõng cao cht lng hot ng bỏn hng nht l i vi cụng tỏc qun tr bỏn hng vỡ õy l cụng vic m bo cho hot ng bỏn hng c din thnh cụng Nhn thc c iu ú cụng ty TNHH Vnh Hong ó tng bc ci tin v hon thin cụng tỏc bỏn hng cú th cnh tranh c vi cỏc i th khỏc trờn thng trng Tuy nhiờn quỏ trỡnh thc hin cũn tn ti mt s khú khn v hn ch cn phi khỏc phc Qua quỏ trỡnh thc ti cụng ty, tụi ó cú c nhng hiu bit nht nh v hot ng kinh doanh ca cụng ty núi chung v hot ng qun tr bỏn hng núi riờng Do vy, da trờn nhng kin thc ó h c v tỡm hiu tỡnh hỡnh thc t nhng gii hn v phm vi v thi gian nghiờn cu, lun ó nờu lờn mt s ni dung c bn sau: - H thng hoỏ mt s lý lun ca hot ng bỏn hng v qun tr bỏn hng - Phõn tớch thc trng cỏc yu t hot ng bỏn hng v qun tr bỏn hng ti cụng ty TNHH Vnh Hong Nguyn Vn Thiờn 80 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh - xut mt s gii phỏp nhm hon thin cụng tỏc bỏn hng v qun tr hot ng bỏn hng cụng ty TNHH Vnh Hong Vi nhng kt qu ó t c ca lun vn, tụi hy vng s gúp c mt phn nh quỏ trỡnh tip tc i mi v hon thin cụng tỏc qun tr bỏn hng nhm thỳc y tiờu thu hng hoỏ cụng ty TNHH Vnh Hong Tuy nhiờn, hon thin qun tr cỏc hot ng bỏn hng l ti cú ni dung nghiờn cu rng, phi x lý ng b nhiu yu t, quỏ trỡnh chi tit nhng gii hn v thi gian nghiờn cu v nng lc thc t ca sinh viờn nghiờn cu, ti s khụng trỏnh thiu sút Rt mong nhn oc s hng dn, gúp ý t phớa cỏc thy cụ giỏo v ban lónh o ca cụng ty ti c hon thin hn Mt ln na em xin chõn thnh cm n s hng dn nhit tỡnh ca thy NGễ MINH CCH, ca th cỏn b cụng nhõn viờn cụng ty TNHH Vnh Hong ó to iu kin thun li giỳp em hon thnh lun ny Danh mc ti liu tham kho ThS Ngụ Minh Cỏch- TS o Th Minh Thanh, 2009, Qun tr Marketing, Nh xut bn Ti chớnh Giỏo trỡnh Marketing cn bn, 2009, Nh xut bn Ti chớnh Giỏo trỡnh Qun tr kờnh phõn phi, 2009, Nh xut bn Ti chớnh Giỏo trỡnh Qun tr bỏn hng, 2009, Nh xut bn Ti chớnh Ti liu ca cụng ty TNHH Vnh Hong Nguyn Vn Thiờn 81 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh Mc lc: Li núi u Chng I: Lý lun chung v hot ng bỏn hng v dch v chm súc khỏch hng Bỏn hng 5.1 Khỏi nim 5.2 Vai trũ Qun tr bỏn hng 6.1 Khỏi nim 6.2 Vai trũ ca hot ng qun tr bỏn hng 6.3 Ni dung ca qun tr bỏn hng Mt s ni dung c bn 7.1 Xỏc nh mc tiờu bỏn hng 3.1.1.Mc tiờu doanh s 3.1.2 Mc tiờu th phn 3.1.3 Mc tiờu li nhun 3.1.4 Mc tiờu khỏch hng mi 3.1.5 Mc tiờu bao ph th trng 7.2 Cỏc hot ng t qun ca lc lng bỏn hng 7.2.1 T qun v thi gian 7.2.2 Khu vc bỏn hng 7.2.3 T qun v ti liu, giy t 7.2.4 T qun v th cht, tinh thn 7.3 H thng thụng tin qun tr 7.4 T chc lc lng bỏn hng 7.4.1 Phõn loi lc lng bỏn hng Nguyn Vn Thiờn 82 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh 3.4.1.1 Lc lng bỏn hng ca doanh nghip 3.4.1.2 i lý (i din) nh sn xut 3.4.1.3 Lc lng bỏn hng hn hp 7.5 Trin khai phõn phi sn phm 3.5.1 T chc h thng kờnh phõn phi 3.5.1.1 Cỏc hỡnh thc t chc h thng kờnh phõn phi 3.5.1.2 Thit k h thng kờnh phõn phi 3.5.1.3 Qun tr h thng kờnh phõn phi 3.5.1.4 Qun tr luõn chuyn hng húa v lu kho 7.6 Giỏm sỏt hot ng bỏn hng 7.7 ỏnh giỏ hot ng bỏn hng 7.7.1 Ni dung ỏnh giỏ 7.7.2 Ngun thụng tin ỏnh giỏ 7.7.3 Phng phỏp ỏnh giỏ 4Cỏc nhõn t nh hng ti hat ng bỏn hng v qun tr bỏn hng 4.1Mụi trng v mụ 4.1.1 Môi trờng kinh tế 4.1.2 Môi trờng nhân học 4.1.3 Môi trờng tự nhiên 4.1.4 Môi trờng công nghệ 4.1.5 Môi trờng trị - phỏp lut 4.1.6 Môi trờng văn hoá- xã hội 4.2Mụi trng vi mụ 4.2.1 Những ngời cung ứng 4.2.2 Cỏc trung gian marketing 4.2.3 Khỏch hng 4.2.4 i th cnh tranh Nguyn Vn Thiờn 83 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh 4.2.5 Giới công chúng 4.2.6 Doanh nghip Chng 2: Thc trng v tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh ca cụng ty TNHH Vnh Hong 1.Gii thiu v cụng ty 1.1.Qỳa trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 1.2.Chc nng v nhim v ch yu 1.3.Ngnh ngh kinh doanh 1.4.T chc qun lý, sn xut 1.5.Tỡnh hỡnh hot ng kinh doanh 2.2 Mụi trng kinh doanh 2.1.1 Mụi trng v mụ 2.1.1.1 Mụi trng kinh t 2.1.1.2 Mụi trng chớnh tr phỏp lut 2.1.1.3 Mụi trng nhõn khu hc 2.1.1.4 Mụi trng t nhiờn 2.1.1.5 Mụi trng húa- xó hi 2.1.1.6 Mụi trng cụng ngh 2.1.2 Mụi trng vi mụ 2.1.2.1 Ngi cung ng 2.1.2.2 Cỏc trung gian marketing 2.1.2.3 Khỏch hng 2.1.2.4.i th cnh tranh 2.1.2.5 Doanh nghip 2.1.2.6 Gii cụng chỳng 2.2 Tỡnh hỡnh ti sn v ngun 2.3 Tỡnh hỡnh doanh thu, chi phớ, li nhun Nguyn Vn Thiờn 84 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh 2.4 Tỡnh hỡnh kh nng toỏn v c cu ngun vn, ti sn Hot ng marketing 3.1 Nghiờn cu th trng 3.2 Chin lc sn phm 3.3 Chin lc giỏ 3.4 Chin lc phõn phi 3.5 Chin lc xỳc tin Tỡnh hỡnh bỏn hng v qun tr bỏn hng 4.1 Hoch nh mc tiờu bỏn hng 4.2 H thng thụng tin qun tr bỏn hng 4.3 T chc lc lng bỏn hng 4.4 T chc mng li bỏn hng 4.5 T chc lónh o, kim soỏt 4.6 ỏnh giỏ hot ng bỏn hng Hn ch v tn ti cn quan tõm Chng 3: Mt s gii phỏp nhm nõng cao hiu qu hot ng bỏn hng v qun tr bỏn hng Cỏc gii phỏp liờn quan n ch th hot ng qun tr bỏn hng 1.1 Nõng cao nng lc qun tr i vi lc lng lónh o bỏn hng 1.2 Xõy dng i ng bỏn hng chuyờn nghip 1.3 Hon thin cụng tỏc t chc v kim soỏt bỏn hng Mt s gii phỏp liờn quan n cỏc quyt nh qun tr 2.1 Nõng cao cht lng cụng tỏc nghiờn cu th trng v d bỏo bỏn hng 2.2 Hon thin cỏc chớnh sỏch bỏn hng 2.2.1 Hon thin chớnh sỏch sn phm 2.2.2 Mt s gii phỏp nhm hon thin kờnh phõn phi Nguyn Vn Thiờn 85 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh 2.2.3 Tng cng cụng tỏc xỳc tin 2.2.4.Tng cng ngõn sỏch cho hot ng bỏn hng Mt s kin ngh 4.1 V phớa doanh nghip 4.2 V phớa nh nc Kt lun Danh mc ti liu tham kho Nguyn Vn Thiờn 86 Lp CQ 44/32.02 [...]... hàng hóa dịch vụ ở các nhóm khách hàng khác nhau Nhà quản trị marketing cần phải xây dựng đợc các chính sách marketing cho phù hợp với từng đối tợng khách hàng 4.1.3 Môi trờng tự nhiên: Môi trờng tự nhiên bao gồm các yếu tố tự nhiên ảnh hởng trực tiếp tới các yếu tố đầu vào của các doanh nghiệp và từ đó tác động không nhỏ tới quá trình sản xuất- kinh doanh của h Khi nghiên cứu môi trờng, nhà quản trị. .. khách hàng và tốc độ tăng thu nhập của họ, cơ cấu chi tiêu và sự thay đổi cơ cấu chi tiêu của khách hàng, 4.1.2 Môi trờng nhân khẩu học Môi trờng nhân khẩu học là yếu tố quan tâm hàng đầu của các nhà quản trị marketing bởi vì con ngời tạo ra thị trờng Các yếu tố thuộc về môi trờng nhân khẩu học tác động tới thị trờng bao gồm qui mô và mật độ dân số, sự phân bố của dân c, tốc độ tăng dân số, độ tuổi,... giới thiệu cách thức đi vào thị trờng H có th l các nhà bán buôn, đại lý, bán lẻ Các trung gian phân phi ny có thể đảm bảo cho ngời mua hàng những điều kiện thuận tiện về thời gian, địa điểm và thủ tục mua hàng với chi phí thấp hơn so với doanh nghip tự làm, họ tạo đợc những điều kiện thuận tiện về tích lũy hàng hóa ở những nơi khách hàng cần cũng nh thỏa mãn đợc nhu cầu ở bất cứ lúc nào khách hàng. .. mun Họ tạo điều kiện thuận lợi hn khi giải quyết thủ tục mua hàng, giao hàng và vận chuyển hàng cho khách hng Nếu nh một Công ty sản xuất tự làm cả những việc mà giới trung gian đảm nhận thì chi phí bỏ ra vô cùng lớn, sự rủi ro về vốn sẽ lớn hơn Ngoi ra trung gian marketing cũn bao gồm các đơn vị vận chuyển, các trung gian tài chính (ngân hàng, bảo hiểm), cỏc cụng ty qung cỏo, cỏc hóng truyn thụng Vic... Vin Ti Chớnh Qui mô và tốc độ gia tăng dân số là mối quan tâm thờng xuyên của các nhà marketing Bởi vì, các yếu tố này quyết định qui mô của thị trờng ở hiện tại và tơng lai Đồng thời đây cũng là một trong những nhân tố quan trng phản ánh sự phát triển hay suy thoái của thị trờng Kinh tế càng phát triển, thu nhập và trình độ văn hoá của ngời dân ngày càng đợc nâng cao thì nhu cầu và mong muốn của họ... th trong xó hi,), công chúng không mong muốn là nhóm mà doanh nghiệp cố gắng thu hút sự chú ý của họ, nhng buộc phải để ý đến họ nếu họ xuất hiện (nh nhóm ngời tiêu dùng ty chay hng hoỏ ca cụng ty) Doanh nghiệp thờng hoạt động trong môi trờng gồm các giới công chúng cơ bản sau: - Giới tài chính - Gii truyn thông i chỳng - Công chúng thuộc các cơ quan Nhà nớc - Các nhóm công dân hành động - Cỏc t chc... biến động với tốc độ ngày một gia tăng Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp cần thay đổi chính sách marketing của mình cho phù hợp hơn Ngày nay, ngời tiêu dùng mua hàng hóa không chỉ đỏi hỏi cao về giá trị và giá trị sử dụng mà họ còn đòi hỏi thoả mãn cả yếu tố tâm lý tiêu dùng, Với sự khác nhau về thu nhập, khả năng thanh toán, địa vị xã hội, dẫn đến sự khác biệt khá lớn trong yêu cầu đối với cùng một. .. trong cụng ty u cú tỏc ng khụng nh n hot ng marketing Mc tiờu v cỏc k hoch ca h thng marketing nu c Nguyn Vn Thiờn 34 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh s ng h ca cỏc b phn khỏc trong doanh nghip thỡ hiu qu cụng vic s c nõng cao CHNG 2: THC TRNG V TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY TNHH VNH HONG 1 GII THIU CễNG TY 1.1 QU TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN Tờn, a ch ca cụng ty: CễNG TY TNHH VNH... H Ni Tel: 7764379 Fax: 5571317 Cụng ty TNHH Vnh Hong c chớnh thc thnh lp t nm 1997, cựng vi s ra i ca nhiu cụng ty khỏc, cụng ty TNHH Vnh Hong c thnh lp vi phng chõm phc v cho mc ớch xõy dng nn kinh t t nc m Nguyn Vn Thiờn 35 Lp CQ 44/32.02 Chuyờn tt nghip Hc Vin Ti Chớnh rng th trng phc v ỏp ng nhu cu khỏch hng Liờn kt vi cụng ty YAMAHA motor Vit Nam, cụng ty TNHH Vnh Hong tr thnh im cung cp dch... Chớnh Theo Philip Kotler: công chúng trực tiếp là một nhóm bất kỳ tỏ ra quan tâm thực sự hay có thể quan tâm đến những tổ chức có ảnh hởng đến những khả năng đạt tới những mục tiêu đã đề ra Cỏc tng lp công chúng trực tiếp có thể hoặc là ng h hoặc là chống lại những nỗ lực của doanh nghiệp nhằm phục vụ thị trờng Công chúng tích cực là nhóm quan tâm đến Công ty với thái độ thiện chí Công chúng tìm kiếm là ... HNG TI CễNG TY TNHH VNH HONG Mục tiêu đề tài nhằm vào phân tích thực trạng ứng dụng hot ng bỏn hn v qun tr bỏn hng công ty để tìm đợc tồn nguyên nhân hạn chế để từ đa số giải pháp nõng cao hiờu... marketing, ngời giúp Công ty tìm thị trờng, tìm khách hàng, giới thiệu cách thức vào thị trờng H có th l nhà bán buôn, đại lý, bán lẻ Các trung gian phân phi ny đảm bảo cho ngời mua hàng điều kiện... cụng vic s c nõng cao CHNG 2: THC TRNG V TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY TNHH VNH HONG GII THIU CễNG TY 1.1 QU TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN Tờn, a ch ca cụng ty: CễNG TY TNHH VNH HONG i din: