Bài thu hoạch cuối khoá học Lớp : QTKD 305 ( buổi tối) Học viên : Ngày sinh: Công ty : Câu hỏi 1: Căn vào chuyên đề giới thiệu chơng trình Anh chị trình bày những điều thu hoạch nhất, sâu sắc có tác dụng thiết thực việc nâng cao kiến thức đổi phơng pháp quản trị doanh nghiệp chế thị trờng? Trả lời: Trong kinh tế thị trờng, lợi nhuận thúc đẩy nhà kinh doanh nhà quản lý kinh doanh chấp nhận rủi ro việc sản xuất hàng hoá cung cấp dịch vụ theo nhu cầu ngời tiêu dùng Những nhà doanh nghiệp làm tiến trình gọi quản trị kinh doanh việc dùng kỹ quản trị để động viên lao động ( lực ngời), t (tiền) đất đai( vật chất để sản xuất hàng hoá dịch vụ ) chắn nguồn lực đợc vận dụng cách tối u, đầu có tính chất tối u trình sản xuất tức chi phí tối u mang lại lợi nhuận Trong nguồn tài nguyên kỹ quản trị đợc coi yếu tố quan trọng nhất, nhiều doanh nghiệp bắt đầu kinh doanh có nhiều vốn(tiền, vật chất lao động) mà thất bại cách quản lý Để thành công kinh doanh nhà quản trị kinh doanh phải biết kết hợp nguồn lực cách tốt Qua khoá học rút cho thân học sâu sắc nhà quản trị kinh doanh làm tốt vấn đề: 1) Quản trị nhân 2) Quản trị tài Quản trị nhân tốt tức thúc đẩy trình sản xuất cung cấp dịch vụ hoạt động tốt, quản trị tài tốt tức trì hoạt động lâu dài doanh nghiệp đa doanh nghiệp đến thành công phát triển I Quản trị nhân Đối với doanh nghiệp ngời nguồn lực có giá trị Vì muốn thành công kinh doanh ngời chủ phải quản lý tốt đội ngũ cán công nhân viên Một công việc thành công kinh doanh tạo việc làm cho ngời lao động + Biết họ cần phải làm gì, có kỹ thực công việc đợc khen thởng công cho thành tích đạt đợc doanh nghiệp + Đợc môi trờng làm việc hiệu an toàn + Cảm thấy làm việc cho doanh nghiệp có uy tín nhà cung cấp, khách hàng doanh nghiệp họ đóng góp tích cực cho cộng đồng xã hội Để quản trị nhân cho tốt cần phải làm rõ vấn đề quản trị nhân 1) Tầm quan trọng hiệu suất doanh nghiệp 1.1 Hiệu suất gì? Hiệu suất tỷ lệ đầu đầu vào doanh nghiệp cho bạn biết bạn sản xuất nh đợc từ nguồn lực sử dụng Mọi hoạt động kinh doanh nhằm xử lý đầu vào để tạo sản phẩm mà sau đợc bán cho khách hàng: Đầu vào Doanh nghiệp Đầu Tạo hiệu suất việc tận dụng tốt đầu vào doanh nghiệp thu đợc tối đa đầu từ đầu vào đó: ta có hiệu suất: Hiệu suất = qua ta thấy đầu nhiều đầu vào tạo hiệu suất cao có lãi nhiều hơn, lợi nhuận làm cho doanh nghiệp tồn đợc cách cho phép doanh nghiệp có điều kiện sản xuất, nâng cao sức cạnh tranh phát triển mạnh hơn, phải thờng xuyên kiểm tra hiệu suất để biết doanh nghiệp làm ăn có lãi hay lỗ để điều chỉnh hiệu suất Những nhân tố ảnh hởng đến hiệu suất - Tăng đầu ra: cách tăng lợng bán hàng hoặ giá bán - Giảm đầu vào: cách giảm bớt nguồn lực chi phí sử dụng - Chất lợng giá sản phẩm - Việc sử dụng trang thiết bị, nguyên vật liệu lợng - Kỹ động làm việc công nhân - Công tác tổ chức làm việc doanh nghiệp Lựa chọn số hiệu suất cho doanh nghiệp Tính phù hợp số, chúng phải liên quan đến loại hình doanh nghiệp ban phơng thức bạn quản trị doanh nghiệp Bớc 1: Xác định bạn muốn cải tiến doanh nghiệp Kiểm tra sổ sách kế toán, nói chuyện với công nhân kiểm tra việc cần điều chỉnh để tăng hiệu suất kinh doanh Bớc 2: Xác định liệu sẵn có để đo đợc mức độ tiến triển việc đạt đợc mục tiêu hiệu suất đề Bớc 3: Chọn số hiệu suất có liên quan đến bạn cố gắng cải tiến doanh nghiệp Bằng cách theo dõi liên tục số hiệu suất, bạn thấy đợc tín hiệu quan trọng thành công kinh doanh Những ngời công nhân nguồn lực có giá trị ảnh hởng đáng kể tới hiệu suất kinh doanh doanh nghiệp Họ loại chi phí nhng đồng thời tạo lợi nhuận kinh doanh doanh nghiệp Vì việc quản lý ngời ảnh hởng lớn đến hiệu suất kinh doanh Để quản lý nhân viên cách có hiệu quả, ngời quản lý phải nắm đợc vấn đề sau: Quyết định xem công việc cần đợc thực Xác định xem ngời thực công việc Đảm bảo cho công nhân việc hiểu đợc nhiệm vụ Đào tạo công nhân viên để họ có đợc kỹ cần thiết cho công việc Đảm bảo khen thởng động viên cách mức công Góp ý nắng nghe ý kiến phản hồi trình thực công việc Xác định việc cần làm Đối với hầu hết doanh nghiệp nhỏ, lơng khoản chi khác cho công nhân viên chiếm khoảng từ 30% đến 50% cho chi phí hoạt động Những chi phí đầu vào quan trọng định đến hiệu suất kinh doanh doanh nghiệp, chủ doanh nghiệp cần phải chắn tuyển ngời cho công việc kinh doanh Để xác định đợc việc cần làm, theo bớc sau: Bớc 1: Liệt kê loại công việc cần phải làm Nếu bạn có nhân viên, bạn cần quan sát công việc cụ thể mà họ làm Ví dụ: Công việc kỹ Bớc 2: Ước tính khối lợng công việc Chủ doanh nghiệp cần định xem để thực công việc cần phải thời gian, công việc cần đòi hỏi có giai đoạn cao điểm cần phải thực khối lợng công việc nhiều không Điều giúp bạn ớc tính đợc số công nhân cần thiết số làm việc họ Bớc 3: Xác định xem công việc đợc làm nh nào: Khi xác định đợc công việc cần thực hiện, cần xem xét đến cách thức khác để thực công việc Xác định ngời thực công việc Để kinh doanh có hiệu quả, cần tuyển công nhân có kiến thức kỹ phù hợp ngời công nhân định đến đầu công việc kinh doanh Để làm đợc điều cần tuân theo bớc sau: Bớc 1: Viết mô tả công việc rõ ràng Khi xác định đợc việc cần làm, bạn cần viết mô tả kỹ công việc Bản mô tả công việc cần đa tất yếu tố quan trọng công việc kỹ cần cho công việc Bản mô tả công việc gần giống nh chơng trình làm việc cho ngời phải mô ta đợc nhiệm vụ cần thực chuẩn mực thực chúng Bớc 2: Xác định ứng cử viên thích hợp Cần lựa chọn số ứng cử viên có đầu đủ phẩm chất cần thiết, từ ứng cử viên đó, bạn lựa chọn cho công nhân viên Có thể tìm ứng cử viên qua bạn bè, công nhân nghỉ hu, qua giới thiệu cá nhân, quảng cao Bớc 3: Phỏng vấn kiểm tra ứng cử viên Cần tiến hành vấn để xác định lại thông tin phẩm chất, trình độ, kỹ kinh nghiệm ứng cử viên - Mô tả rõ ràng công việc cần thực tiêu chuẩn thực - Tìm hiểu lực khác ứng cử viên mà doanh nghiệp bạn cần tới - Nếu mức lơng điều kiện làm việc để kiểm tra xem liệu điều kiện có đợc ứng cử viên mà bạn lựa chọn chấp nhận không - Xem giấy giới thiệu kiểm tra lại với giám đốc cũ ứng cử viên thực điều sớm giúp bạn tiết kiệm thời gian dành cho việc vấn ứng cử viên sáng giá - Hãy cố gắng kiểm tra kiến thức ứng cử viên dới hình thức hỏi họ cách thức xử lý vấn đề có liên quan đến công việc tới họ, hay chí có yêu cầu họ làm công việc nhỏ mà bạn muốn họ thực đợc tuyển chọn làm công nhân viên doanh nghiệp Bớc 4: Lựa chọn ngời Khi có thông tin xác đầy đủ ứng cử viên cho công việc đó, chủ doanh nghiệp cần tiến hành lựa chọn Hãy thận trọng lựa chọn ngời mà bạn cảm thấy ng thuận lý không liên quan đến công việc, không nên thuê ngời thân quen Cần phải chắn ngời đợc tuyển có kỹ thái độ đắn với công việc Tơng lai doanh nghiệp phụ thuộc vào việc có đợc công nhân viên phù hợp với công việc hay không Bớc 5: Hãy lập thoả thuận Khi có đợc định tuyển dụng lúc lập thoả thuận Một thoả thuận bao gồm mô tả công việc ngắn gọn mô tả điều kiện làm việc, gồm có lơng, thời gian làm việc, loại bảo hiểm xã hội hay bảo hiểm y tế, khoản khen thởng khuyến khích, ngời chủ doanh nghiệp ngời công nhân viên ký vào thoả thuận Cần tuân theo quy định pháp luật đảm bảo công nhân viên hiểu rõ công việc họ Một điều quan trọng làm cho công nhân viên hiểu rõ việc họ phải làm phải lập tiêu chuẩn thực công việc họ Một phong cách quản lý tốt thờng việc lập kế hoạch trao đổi công việc cần đợc làm Công nhân cần đợc hiểu rõ công việc họ phải thực Họ phải nhận thức đợc làm tốt công việc đợc giao làm cha tốt Và thành viên doanh nghiệp phải hiểu rõ ràng việc phải làm công việc liên quan nh công việc ngời khác đào tạo kỹ cần thiết cho công việc Đào tạo kỹ bao gồm nhiều lĩnh vực nh hớng dẫn, làm mẫu, hỏi trả lời, quan sát làm theo, thực hành phản đối ý kiến, doanh nghiệp nhỏ, hầu hết công việc đào tạo đợc thực nơi làm việc Đây phơng pháp học thông qua quan sát bắt chớc ngời khác, ghi nhớ xem công việc đợc làm nh song song với việc đọc sách hớng dẫn trình tự công việc Công nhân học từ đồng nghiệp có kinh nghiệm trình làm việc Khi tiến hàng đào tạo kỹ năng, cần phải sử dụng mô tả công việc để xác định kỹ cần thiết cho công việc nhớ xây dựng phơng pháp lao động an toàn từ ban đầu động viên khen thởng công nhân viên mực công Có nhiều cách động viên công nhân viên làm việc nh tạo cho họ cảm giác sợ bị việc, khuyến khích tài chính, đào tạo phát triển chuyên môn làm việc theo nhóm Một ngời quản lý tốt phải biết kết hợp tất biện pháp nhằm đảm bảo công nhân viên muốn đợc lam việc Có nhiều học thuyết nói việc tạo động làm việc cho ngời, có học thuyết đợc sử dụng rộng rãi nói ngời có động làm việc nhu cầu ho đợc đáp ứng 1)Mọi ngời cần tiền để đáp ứng nhu cầu sống tơng lai họ gia đình họ ( lơng thực, quần áo, nhà cửa, học hành cho cái) 2)Mọi ngời muốn đợc cảm thấy đợc an toàn công việc sống 3) Mọi ngời muốn phần tạo nên tập thể, muốn đợc sống môi trờng làm việc đợc đóng góp tích cực cho môi trờng 4) Mọi ngời muốn làm đợc nhìn nhận đắn, họ muốn đợc chịu trách nhiệm công việc đợc giao đợc khen thởng hoàn thành công việc 5) Mọi ngời muốn phát triển thân để nâng cao khả năng, học đợc kỹ tiến công việc Qua học thuyết ta thấy nhu cầu thấp cần phải đợc đáp ứng phần trớc nhu cầu cao trở lên quan trọng Điều có nghĩa lơng bổng điều kiện làm việc nghèo nàn không chắn rõ ràng công nhân viên không đợc khuyến khích họ không quan tâm tới việc cải tiến cách thức làm việc để tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Tốt việc tạo động làm việc cần phải thực sở lơng điều kiện làm việc hợp lý, tạo mức sống đồng đều, đánh giá chúng công việc đợc làm tốt tạo hội học tập phát triển cho công nhân viên An toàn lao động yếu tố quan trọng để thúc đẩy công nhân viên làm việc Trả lơng công tạo điều kiện làm việc Xác định mức lơng điều kiện làm việc công cho công nhân viên bớc thúc đẩy động làm việc họ Hãy ghi nhớ tiền lơng mà bạn trả cho công nhân viên không trả cho khối lợng công việc mà họ làm đợc mà động khuyến khích để họ tăng suất lao động, công cụ khuyến khích tăng tiền lơng để tăng sản lợng, công cụ thực hữu ích việc nâng cao sản lợng mối liên kết tiền thởng thêm cho sản lợng tăng công rõ ràng Trong công việc kinh doanh có hội cho ngời làm việc nhau, làm việc theo nhóm nh nâng cao hiệu suất kinh doanh thông qua việc tăng cờng điều phối phối hợp công nhân viên với Việc đối sử bình đẳng doanh nghiệp cần thiết tức phải đối xử với công nhân nh nhau, phân biệt đối xử tức là: + Trả lơng cho công việc có giá trị nh + Chia hội cho công nhan viên + Tạo điều kiện làm việc nh Nếu công nhân viên cần cảm thấy họ đợc đối xử bình đẳng họ làm việc cách tích cực Trong sống sức khoẻ vàng doanh nghiệp việc tạo môi trờng làm việc an toàn cho công nhân viên cần thiết Nếu tâm trạng luôn lo lắng tai nạ hay rủi ro làm việc họ lãng công việc Đảm bảo an toàn xã hội an toàn lao động nơi làm việc làm tăng suất lao động Kih nghiệm cho thấy ngời công nhân đợc chủ doanh nghiệp quan tâm, đợc làm việc với thời gian hợp lý, có bảo hiểm xã hội, đợc cung cấp dịch vụ an toàn lao động thờng trung thành với doanh nghiệp Điều giúp doanh nghiệp giảm đợc chi phí thay đổi công nhân viên công nhân viên cảm thấy họ cần trung thành với doanh nghiệp làm việc có xuất cao Ngời chủ doanh nghiệp cần giữ lại công nhân có tay nghề suất cao cách đối xử với họ theo cách thức nêu Trong số tất số công nhân viên công nhân làm việt tốt luôn có hiệu công nhân viên cần đợc góp ý chất lợng công việc họ không đợc nh mong muốn cần phải dành thời gian để đa nhận xét lắng nghe ý kiến đóng góp, ý kiến cần mang tính xây dựng nên nhận xét thái độ ứng xử thân ngời công nhân đó, mục địch thảo lụân với ngời công nhân để tìm nguyên nhân làm việc hiệu gợi ý phơng pháp để cải thiện tình trạng nh: đào tạo, thay đổi nhiệm vụ, cung cấp công cụ hay thiết bị lao động cho công nhân nghỉ phép để phục hồi sức khoẻ sau ốm Sau áp dụng tất biện pháp mà ngời công nhân làm hiệu buộc lòng ngời quản lý phải chấm dứt hợp đồng với ngời công nhân Ngợc lại với t cách ngời quản lý lúc ta làm ta phải biết lắng nghe ý kiến đóng góp công nhân viên phơng pháp quản lý công nhân viên giúp ban nâng cao kỹ quản lý cách nêu lên hoạt động hay định tích cực tiêu cực bạn, công nhân viên cần đa ý kiến đóng góp thẳng thắn, trung thực mà không sợ nhà quản lý trạch phạt, ngời quản lý phải tạo nên môi trờng làm việc tin tởng lẫn để công nhân viên trung thực, tôn trọng hỗ trợ nhau, để đến thành công phát triển doanh nghiệp mà bạn ngời quản lý Có nhiều công ty nớc ta không thực quan tâm đến vấn đề quản trị nhân có thái độ cha vấn đề quản trị nhân dẫn đến việc kinh doanh hoạt động doanh nghiệp cha đạt kết tốt, chẳng hạn nh công ty TNHH trọng đến lợi nhuận mà không quan tâm đến đời sống công nhân viên Do không giữ đợc ngời làm việc tốt lại làm việc lâu dài, tốn cho việc tuyển dụng, đào tạo ngời dẫn đến hiệu suất kinh doanh không cao, công ty không phát triển đợc dẫn đến giải thể phá sản II quản trị tài Bất kỳ doanh nghiệp thực hoạt động kinh doanh thị trờng cần phải quan tâm đến vấn đề vốn sử dụng vốn Làm để đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp nên đầu t tiền bạc vào đâu để thu đợc lợi nhuận cao, muốn mở rộng sản xuất kinh doanh nên dùng vồn vay hay góp thêm vốn Đó vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị tài doanh nghiệp cong việc ngời quản trị doanh nghiệp cần phải giải Quản trị tài liên quan đến việc dành lấy phân bổ nguồn lực cho doanh nghiệp tiền, nguồn lực tiền mặt, hàng hoá tồn kho, máy móc thiết bị Trong nguồn lực gồm ngời nh nhà quản lý cán công nhân viên Tiền phải bỏ để có đợc nguồn lực nhận đợc từ đồng tiền thu từ hoạt động doanh nghiệp hay đồng tiền bên nh vay, thuê tài chính, phát hành cổ phiếu Cũng cần ý đến điểm là: Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chịu tác động yếu tố thuộc môi trờng bên nh tình trạng kinh tế, sách thuế, tỷ lệ lãi suất, lạm phát Khi bắt đầu mở doanh nghiệp mới, nhà doanh nghiệp gặp phải vấn đề sau: - Doanh nghiệp chọn loại hình đầu t dài hạn cho phù hợp với khả Nên cung ứng dịch vụ hay sản xuất gì: Ví dụ: ô tô hay máy tính, cung cấp dịch vụ cung cấp dịch vụ nào? - Tìm nguồn vốn để tài trợ đầu t dài hạn nh nào, nên vay ngân hàng hay dùng vốn tự có, nên mua tài sản hay thuê? - Quản lý hoạt động tài ( hàng ngày nh nào? VD: việc thu tiền khách hàng, trả tiền mua nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất) Hai vấn đề liên quan đến định chiến lợc dài hạn, vấn đề thứ ba liên quan đến định ngắn hạn Quản trị tài thực giải ba vấn đề Trớc hết việc xác định lựa chọn loại hình đầu t liên quan đến dự toán vốn Dự toán vốn trình hoạch định quản lý dự án đầu t dài hạn doanh nghiệp Trong trình dự toán vốn, nhà quản lý tài có nhiệm vụ xác định hội đầu t cho giá trị đồng tiền sinh từ tài sản đầu t lớn chi phí phải bỏ cho tài sản Nhà quản lý tài không quan tâm đến việc nhận đợc tiền mà phải biết nhận đợc tiền Do đánh giá đợc quy mô, thời hạn rủi ro đồng tiền tronh tơng lai điều yếu trình dự đoán vốn, để đến định có đầu t hay không đầu t có lãi hay khôngvà đem lại lợi ích nh Vấn đề thứ hai tìm nguồn vốn tài trợ cho đầu t liên quan đến xác định cấu vốn, cấu vốn(cơ cấu tài chính) tỷ lệ khoản nợ doanh nghiệp so với vốn chủ sở hữu nó, cần phải xác định đợc nên vay dùng vốn tự có nh Một điều quan trọng chọn đợc nguồn vốn vay cho có chi phí thấp (tìm ngời có giá vốn thấp nhất) Vấn đề thứ ba nhà quản trị tài cần giải liên quan đến quản lý vốn lu động Vốn lu động (hay vốn lu động dòng) hiệu tài sản lu động nợ ngắn hạn doanh nghiệp Quản lý vốn lu động phải xác định đợc giữ tiền mặt, giữ hàng kho Nếu bán hàng có lên bán trả chậm không bán cho ai?, mua hàng trả tiền mặt hay mua trả chậm Tóm lại dự toán vốn, cấu vốn vốn lu động vấn đề quan trọng mà nhà quản trị tài cần phải giải định hoạt động quản lý VD: Từ 15 năm trở lại ngành hàng không Mỹ trở thành lĩnh vực kinh doanh hấp dẫn Trong khoảng thời gian 1978 - 1993 sau điều lệ quản lý chặt chẽ ngành đợc bãi bỏ, có tới 25 hãng hàng không thành lập Tốc độ tăng trởng, khả chuyên chở hàng hoá hàng không tăng nhanh nh gây tình trạnh d thừa công suất Ngày cành nhiều công ty tìm cách săn tìm khách hàng, họ giảm giá để thu hút khách, giá vé giảm đến mức hãng hàng không gần nh lãi kể từ năm 1978, ngành hàng không xẩy hai chiến tranh giá gay gắt, giai đoạn 1982 1983, 1990 - 1993, ganh đua ác liệt năm 1982 toàn ngành bị lỗ $7,1 tỷ, lớn phần lợi nhuận toàn ngành 50 năm trớc Tuy môi trờng kinh doanh bất lợi nh vậy, nhng có công ty hãng hàng không Tây nam, giữ vững đợc mức lợi nhuận mà thập chí tăng trởng, đối thủ cạng tranh đứng bên bề vực phá sản, hoạt động vung mà vùng chình Texac Trong năm 1992 tất hãng hàng không lớn Mỹ thất thu, báo cáo tài Southwest cho thấy bớc nhảy vọt lợi nhuận, với số $105,5triệu tổng số doanh thu $1,68 tỷ, so với năm 1991 lợi nhuận thu đợc $26,9 triệu tổng doanh thu $1,31 tỷ Có hai yếu tố làm cho South thành công là: chi phí thấp trung thành khách hàng công ty tạo chi phí thấp từ nhiều nguồn, phơng thức phục vụ khách hàng không cầu kỳ, bữa ăn máy bay,và ghế hạng thấp, không thuê trung tâm đặt vế với hệ thống máy tính lớn đại lý du lịch, hãng thấy phí đặt chỗ tốn kém, máy bay có loại Boing 737, loại tiết kiệm nhiên liệu đồng thời giảm đợc chi phí đào tạo sửa chữa tài sản quý giá công ty đội ngũ nhân viên công ty có lực cao [...]... phí thấp và sự trung thành của khách hàng công ty tạo ra chi phí thấp từ nhiều nguồn, phơng thức phục vụ khách hàng không cầu kỳ, không có các bữa ăn trên máy bay ,và không có các ghế hạng thấp, không thuê các trung tâm đặt vế với hệ thống máy tính lớn tại các đại lý du lịch, bởi hãng thấy rằng do phí đặt chỗ quá tốn kém, còn máy bay chỉ có đúng một loại Boing 737, loại tiết kiệm nhiên liệu nhất và đồng... thấy rằng do phí đặt chỗ quá tốn kém, còn máy bay chỉ có đúng một loại Boing 737, loại tiết kiệm nhiên liệu nhất và đồng thời cũng giảm đợc chi phí đào tạo và sửa chữa tài sản quý giá nhất của công ty là đội ngũ nhân viên của công ty có năng lực cao  ... hàng: Đầu vào Doanh nghiệp Đầu Tạo hiệu suất việc tận dụng tốt đầu vào doanh nghiệp thu đợc tối đa đầu từ đầu vào đó: ta có hiệu suất: Hiệu suất = qua ta thấy đầu nhiều đầu vào tạo hiệu suất cao có... số hiệu suất cho doanh nghiệp Tính phù hợp số, chúng phải liên quan đến loại hình doanh nghiệp ban phơng thức bạn quản trị doanh nghiệp Bớc 1: Xác định bạn muốn cải tiến doanh nghiệp Kiểm tra... nhuận làm cho doanh nghiệp tồn đợc cách cho phép doanh nghiệp có điều kiện sản xuất, nâng cao sức cạnh tranh phát triển mạnh hơn, phải thờng xuyên kiểm tra hiệu suất để biết doanh nghiệp làm ăn