SỔ TAY KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Hà Nội, Tháng 11/2011 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU Phần Tổng quan tư vấn pháp luật pháp luật tư vấn pháp luật Phần Quy tắc đạo đức ứng xử hoạt động tư vấn pháp luật 11 Phần Tổng quan quy trình tư vấn pháp luật 19 Phần Kỹ nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc, xác định vấn đề tư vấn 24 Phần Kỹ nghe, đọc, hỏi hoạt động tư vấn pháp luật 30 Phần Kỹ nói hoạt động tư vấn pháp luật 34 Phần Kỹ tiếp xúc khách hàng, giao tiếp (phỏng vấn, lắng nghe, ghi chép) hoạt động tư vấn pháp luật 37 Phần Kỹ lập văn tư vấn viết 54 Phần Kỹ tư vấn pháp luật cộng đồng 60 Phần 10 Đánh giá nhu cầu cộng đồng 69 Phần 11 Kỹ tuyên truyền, phổ biến pháp luật .75 PHỤ LỤC .83 Phụ lục 1: Quản lý đánh giá buổi tư vấn pháp luật 84 Phụ lục 2: Quản lý thời gian 86 Phụ lục 3: Kỹ lắng nghe 88 Phụ lục 4: Kỹ vấn .96 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” Phụ lục 5: Kỹ quản lý lưu giữ văn 98 Phụ lục 6: Kỹ tư vấn qua điện thoại 100 Phụ lục 7: Tranh chấp lao động 103 Phụ lục 8: Kỹ tư vấn vấn đề liên quan đến quyền lợi người lao động khu công nghiệp 106 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” LỜI GIỚI THIỆU Có nhiều định nghĩa tư vấn pháp luật áp dụng chúng vào tình vấn đề pháp luật Xét mặt chức năng: Quá trình tư vấn Pháp luật hình thức mang lại giúp đỡ mặt phương pháp, nội dung, trình cấu nhiệm vụ hay hàng loạt nhiệm vụ pháp luật, cán tư vấn thực không chịu trách nhiệm thực nhiệm vụ mà giúp đỡ cho người có trách nhiệm thực nhiệm vụ mà Tư vấn pháp luật dịch vụ nghề nghiệp đặc biệt, có hợp đồng, cán có trình độ đào tạo chuyên sâu pháp luật với kinh nghiệm đặc biệt, thực cách khách quan, độc lập cho tổ chức khách hàng để xác định rõ vấn đề pháp luật, phân tích kiến nghị giải pháp giải vấn đề đó, đồng thời giúp đỡ thực vấn đề yêu cầu Là dịch vụ nghề nghiệp phương pháp đưa lời khuyên giúp đỡ thực tế cho tổ chức, nhà điều hành cải tiến công tác pháp luật Tư vấn pháp luật phát triển thành lĩnh vực đặc biệt hoạt động nghề nghiệp giúp đỡ tổ chức, nhà điều hành cải tiến công tác pháp luật, nâng cao hiệu hoạt đống sản xuất kinh doanh tổ chức cá nhân Trong hoạt động tư vấn, khách hàng ○ điều kiện cần dịch vụ tư vấn pháp luật Đây đặc tính dịch vụ tư vấn pháp luật, khách hàng dịch vụ Khi định sử dụng dịch vụ tư vấn pháp luật bạn phải giúp nhà tư vấn xác định quy mô dịch vụ cách đưa thông tin cần thiết sau thực lời khuyên cán tư vấn Cũng cần lưu ý chất dịch vụ tư vấn pháp luật: Tư vấn pháp luật thực chất dịch vụ cố vấn pháp lý, cán tư vấn pháp luật không trực tiếp điều hành hoạt động pháp luật tổ chức bạn hay đại diện cho cán quản lý việc thực định tác nghiệp Cán tư vấn pháp luật thẩm quyền trực tiếp định thay đổi thực định Chức cán tư Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” vấn pháp luật đảm bảo tính toàn vẹn chất lượng dịch vụ mà họ thực Khách hàng chịu hoàn toàn trách nhiệm phát sinh trình thực định Là người tư vấn pháp luật, việc bạn cần đến lượng kiến thức pháp luật, đạo đức phẩm chất nghề nghiệp kỹ yếu tố cần thiết đóng góp cho thành công nghề nghiệp bạn, khách hàng tín nhiệm Chương trình tập huấn tư vấn pháp luật kỹ tư vấn nhằm hướng tới ba mục tiêu bản: ○ Thứ nhất, cung cấp kiến thức chung tầm nhìn khái quát nghề tư vấn luật, nghề luật sư Việt Nam kiến thức pháp luật hành tư vấn pháp luật Việt Nam ○ Thứ hai, giúp học viên có nhận thức đắn vai trò, tác dụng, ý nghĩa tích cực đạo đức nghề nghiệp tư vấn luật; nhận biết chuẩn mực mang tính bắt buộc phải có mà Nhà nước xã hội đặt cho nghề tư vấn luật, xác định trách nhiệm xã hội tư vấn viên, luật sư khả áp dụng quy tắc đạo đức ứng xử nghề nghiệp vào tình cụ thể mối quan hệ tư vấn ○ Thứ ba, trang bị số kỹ cho học viên để phục vụ cho việc tư vấn luật sau Các kỹ thiết kế phù hợp với hình thức tư vấn luật khác (trực tiếp hay gián tiến) Để thực ba mục tiêu nói trên, ba nhóm chuyên đề thiết kế là: Phần Kiến thức chung tư vấn luật pháp luật tư vấn luật ○ Tổng quan tư vấn pháp luật luật quy định pháp luật tư vấn pháp luật; ○ Giới thiệu quy tắc đạo đức, ứng xử nghề tư vấn luật; Phần Kỹ chung cho hoạt động tư vấn pháp luật ○ Kỹ đọc, nghe, hỏi, nói, viết chung hoạt động tư vấn luật; ○ Kỹ tiếp xúc khách hàng (phỏng vấn, lắng nghe, ghi chép); ○ Kỹ tư vấn qua điện thoại; Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” ○ Kỹ nghiên cứu hồ sơ, phân tích yêu cầu; ○ Kỹ lập văn tư vấn viết; ○ Kỹ quản lý hồ sơ/ lưu giữ hồ sơ tư vấn pháp luật ○ Kỹ tư vấn pháp luật cộng đồng phương pháp lập kế hoạch cộng đồng Phần Kỹ cho hoạt động tư vấn pháp luật liên quan đến vấn đề dân sự, lao động ○ Kỹ chuẩn bị hồ sơ khởi kiện, nghiên cứu hồ sơ khởi kiện vụ việc dân ○ Kỹ hoà giải dân ○ Kỹ tư vấn vấn đề liên quan đến pháp luật lao động quyền lợi người lao động Ghi Tài liệu thiết kế cho học viên Tư vấn viên pháp luật thuộc Liên đoàn lao động số tỉnh phía Bắc Trong trình biên soạn, giảng viên kinh nghiệm thực tế làm công tác tư vấn pháp luật, làm luật sư tham gia phổ biến pháp luật cộng đồng tham khảo tài liệu sau: Các tài liệu giảng dạy thực hành nghề luật thuộc Chương trình Giáo dục pháp luật thực hành (Văn phòng thực hành luật thuộc Trung tâm LERES Khoa Luật – ĐHQG Hà Nội) Sổ tay đào tạo hướng dẫn giảng dạy học tập môn học Khoa đào tạo luật sư Học viện tư pháp (tập 2), tháng 2/2011 Một số tình đưa tài liệu trình tập huấn biên tập lại sở số tình thực tế Các quan điểm bình luận vấn đề thực tiễn trình tập huấn quan điểm cá nhân giảng viên, dựa quy định pháp luật hành, không đại diện thay mặt cho cá nhân hay tổ chức hoàn toàn mang tính khoa học Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” PHẦN TỔNG QUAN VỀ TƯ VẤN PHÁP LUẬT VÀ PHÁP LUẬT VỀ TƯ VẤN LUẬT Mục đích, yêu cầu • Trang bị kiến thức nghề tư vấn luật, yếu tố cấu thành nghề tư vấn luật, vị trí, vai trò, trách nhiệm tư vấn viên xã hội; • Trang bị kiến thức pháp luật thực định tư vấn pháp luật nghề tư vấn luật để học viên hiểu rõ chế định pháp luật tư vấn luật hành nghề tư vấn luật Cung cấp kiến thức nội dung Nghị định tư vấn pháp luật, văn hướng dẫn thi hành có liên quan • Nắm chất nghề tư vấn luật, khái niệm tư vấn luật, yếu tố cấu thành nghề tư vấn luật; đặc trưng nghề tư vấn luật so với nghề luật khác • Nắm khái niệm tư vấn pháp luật đặc điểm tư vấn viên so sánh với chức danh tư pháp khác nắm vị trí, vai trò, trách nhiệm tư vấn viên pháp luật; • Nắm vững cách thức vào nghề tư vấn luật hành nghề tư vấn luật Việt Nam Hướng dẫn thực nội dung: Sử dụng phương pháp thuyết trình có tương tác với học viên: • Giới thiệu khái quát mục đích, yêu cầu học, thời gian phạm vi, đối tượng nghiên cứu; • Đặt câu hỏi để gợi mở: Nghề tư vấn luật cấu thành yếu tố nào? • Giới thiệu số quan điểm nghề nghiệp, nghề luật nghề luật sư; đưa tiêu chí chủ thể nghề: khách hàng, luật sư, đối tượng Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” hiểu điều có lợi tự nguyện làm theo, thuyết phục để dân tự nguyện hoà giải với nhau, để dân thấy sai mà rút lại khiếu kiện v.v Bước 2: Phân loại ý kiến để xử lý: đồng ý/không đồng ý/không đồng ý toàn bộ, phần, đồng ý chủ trương không đồng ý với cách giải v.v Bước 3: Tìm nguyên nhân: Hỏi rõ lại không đồng ý Nhưng có nhiều người dân không nói lý TVV cần vận dụng toàn khả để nhận thức rõ nguyên nhân: quan sát, nhận xét phán đoán Thường nguyên nhân xuất phát từ mâu thuẫn lợi ích nhóm/cá nhân với lợi ích cộng đồng Hãy đặt vào vị trí họ để phán đoán nguyên nhân Bước 4: Bắt đầu thuyết phục từ điểm chung: Tìm điểm chung sách lợi ích đương Phân tích lợi hại: làm rõ lợi ích sách đương với phát triển cộng đồng Lợi ích trước mắt - tác hại lâu dài, lợi ích lâu dài bền vững - hại trước mắt cộng đồng - cá nhân TVV cần sâu nêu bật lợi ích mối tương quan với tác hại để công nhân/người lao động hiểu rõ sách đắn hay Khi đó, họ thường tự nguyện làm theo có trường hợp không muốn làm theo tác động hại thân Thuyết phục việc khó Kỹ định phần Điều quan trọng thuyết phục lòng nhiệt tình, chân thành, biết đặt vào vị trí người dân để hiểu thấu hoàn cảnh họ, thông cảm, xẻ chia Tài liệu tham khảo: • Lập bảng câu hỏi dự kiến áp dụng buổi tiếp khách hàng đặc thù (tiếp khách hàng lần đầu, tiếp khách hàng lần tiếp theo, tiếp khách hàng có hẹn trước hẹn trước) • Tìm giải pháp để xử lý tình huống, khó khăn phát sinh buổi tiếp xúc khách hàng, nhận định, đánh giá bước đầu yêu cầu khách hàng Trung tâm CDI 45 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” • Củng cố kỹ có ảnh hưởng đến hiệu buổi tiếp xúc khách hàng Tham khảo: 4.1 Tình huống: HỘP Nghiên cứu vụ việc Chị A - Bản tường trình vấn vụ việc bà A Những tình tiết liên quan đến Chị A Chị A., năm 44 tuổi, sinh lớn lên hà Nội – Việt Nam, lập gia đình có đứa ( 11 tuổi 15 tuổi) A sống với cha mẹ họ giúp đỡ A việc chăm sóc Hiện A làm cho công ty sản xuất ô tô khu công nghiệp Hà Nội, Việt Nam Công ty có tên gọi “Công ty sản xuất ô tô XYZ” A làm việc năm A cho làm việc tốt A đến thường xuyên làm việc đến muộn năm trước, A chẩn đoán nhiễm viêm gan B Bạn tin bạn thực nhiễm virut chồng A bị A không kể cho người công ty A việc sợ họ phân biệt đối xử với bạn A dùng thuốc điều trị thường xuyên gần sức khỏe có dấu hiệu xuống Hiện tại, công ty A cần tuyển người vào chức vụ phó quản đốc A đăng kí dự tuyển nghĩ thực có đủ khả để làm công việc A biết có đồng nghiệp khác dự tuyển tin khả tốt họ Trong buổi vấn, người quản lý A nói hoàn cảnh khác A lựa chọn tốt cho vị trí Ông ta nói A làm việc chăm cư xử tốt với người Tuy nhiên, ông ta nói A nhận công việc lý sau: 46 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” 1) A phải nuôi hai đứa họ cho bạn đủ thời gian dành cho công việc quản lý 2) A biết bạn bị nhiễm bệnh Viêm gan B mãn tính không hài lòng giấu giếm điều Ông ta nói điều mà nhà quản lý không nên làm 3) Họ cho bạn bị bệnh nên không đủ sức khỏe để làm tốt công việc người quản lý 4) Người quản lý A nói A chịu chi phí khoản phí “ngoại giao” cho ông ta tương đương với tháng lương ông ta cân nhắc việc bổ nhiệm A vào vị trí không đảm bảo A có nhận công việc hay không A giải thích A chấp nhận điều kiện A cần tiền để chăm sóc cho đứa cha mẹ A tuần sau buổi vấn, A nhận tin người quản lý giao công việc cho đồng nghiệp A, người làm việc công ty tháng A cho người không đủ lực để đảm nhận chức vụ Khi A đến phàn nàn điều với người quản lý, A bị sa thải Sau đó, A đến Văn phòng/Trung tâm tư vấn luật mong nhận giúp đỡ A không văn phòng có làm điều để giúp bạn hay không A muốn biết có thể, liệu A có nhận lại làm việc hay không có cân nhắc lại vào vị trí quản lý trước hay không Trung tâm CDI 47 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” 4.2 Kế hoạch giảng: a) Liên hệ với khách hàng kỹ vấn, tư vấn khách hàng: HỘP Kỹ vấn - Kế hoạch giảng lắng nghe chủ động Chủ đề: Giới thiệu kỹ nghe chủ động bị động Văn phòng tư vấn luật Kết đạt được: Cuối học viên 2.1 Hiểu xác định nghe chủ động công cụ hữu hiệu vấn khách hàng (Kiến thức giá trị) 2.2 Xác định khác biệt nội dung cảm giác suốt trình vấn (Kiến thức kỹ năng) 2.3 Giải thích phản ứng nghe chủ động thụ động (Kiến thức kỹ năng) 2.4 Xác định vấn đề nghe chủ động thực vấn khách hàng (Kiến thức kỹ năng) 2.5 Sử dụng phương pháp sai nhận dạng kỹ nghe chủ động thực vấn khách hàng (Kiến thức kỹ năng) 2.6 Xác định vượt qua số khó khăn gặp phải áp dụng kỹ nghe chủ động (Kiến thức kỹ năng) Nội dung: Cuối giảng học viên dạy 3.1 Các kỹ nghe chủ động thụ động phần cần thiết kỹ nghe 48 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” 3.2 Cách thức sử dụng kỹ nghe chủ động thụ động hiệu suốt vấn 3.3 Tầm quan trọng việc lắng nghe khách hàng trogn suốt trình vấn dùng phương pháp lấy khách hành làm trọng tâm luật sư Hoạt động: Tổng thời gian: 35 phút 4.1 Học viên cần đọc kịch (được giáo viên phát - Vụ việc Chị A) trước tới lớp: phút 4.2 Tranh ảnh kỹ lắng nghe chủ động, chiếu tiêu điểm vào học viên giải thích giảng lắng nghe chủ động (Kết đạt - kiến thức giá trị) động não: 10 phút 4.3 Hàng loạt kiểu kỹ thuật vấn (Kết đạt được): (kiến thức giá trị) trình chiếu Powerpoint lắng nghe tích cực: 50 phút Trung tâm CDI • Hoạt động nghiên cứu vụ án (Nội dung/cảm nhận) - phút Giảng viên sử dụng thuyết trình câu hỏi – đáp suốt phần kế hoạch giảng giải thích cho học viên nội dung cảm nhận Giảng viên giải thích khác biệt kỹ lắng nghe chủ động thụ động • Bài thuyết trình đóng vai, thảo luận nhóm, câu hỏi đáp (Giống với biểu lộ cảm nhận/cảm giác) - 10 phút Giảng viên tóm tắt thuyết trình điều giống với biểu lộ cảm nhận Giảng viên yêu cầu học viên đóng vai Chị A chọn 1-3 người khác thực hành kỹ thuật lắng nghe tích cực đối mặt với cảm nhận • Bài thuyết trình đóng vai, thảo luận nhóm, câu hỏi đáp (không giống cảm nhận) - 10 phút Giảng viên tóm tắt thuyết trình điều không giống với cảm nhận Giảng viên yêu cầu học viên đóng vai Chị A 49 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” chọn 1-3 người khác thực hành kỹ thuật lắng nghe tích cực đối mặt với điều không giống cảm nhận • Bài tập vẽ (Phản hồi không hành động) - phút Người đào tạo giải thích với học viên cố gắng để phản hồi không hành động Học viên yêu cầu người thực phản hồi không hành động Những vẽ đặt tường phòng tập huấn sau tập huấn học viên viết bên vẽ phản ứng không hành động họ nghĩ vẽ thể • Đóng vai (cần cảm nhận) - 10 phút Người đào tạo giảng tóm tắt cảm giác xen kẽ cách rõ ràng Người đào tạo cho học viên đóng vai Chị A chọn từ -3 học viên thực hành kỹ nghe chủ động phải đối mặt với cảm xúc xen kẽ rõ ràng • Thảo luận - hỏi đáp - phút Người đào tạo giảng tóm tắt có phần hỏi - đáp phản hồi cảm thông (kết đạt được: kiến thức, kỹ giá trị) Thẩm vấn học nghe chủ động: phút hỏi - đáp, minh họa cho học viên - Người đào tạo có phần hỏi - đáp ký nghe chủ động khác sau yêu cầu số học viên chứng minh (Kết quả: kiến thức, kỹ năng) 4.5 Phân phát tờ danh sách kiểm tra kỹ vấn khách hàng: phút (Kết quả: kiến thức, kỹ năng) 4.6 Thẩm vấn việc làm rõ kế hoạch giảng kỹ vấn: 15 phút 4.7 Sau học, đưa vẽ phản ứng không hành động tường lớp học (hỏi đáp) 50 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” Phương pháp giảng dạy: Tập trung/ Dùng tranh minh họa/Thảo luận nhóm/Đóng vai/Nghiên cứu tình huống/Hỏi đáp/Thuyết giảng/Tuyết trình Nguồn: • Nghiên cứu tình • Máy chiếu, máy tính, băng ghi âm • Bảng trắng, bảng vẽ, bút chì màu, bút viết Đánh giá: Hỏi - Đáp: • Lợi ích việc sử dụng kỹ nghe chủ động vấn khách hàng • Một số khó khăn thách thức vốn có kỹ nghe chủ động vấn khách hàng • Một số vấn đề giá trị cần xem xé vấn khách hàng b) Gợi ý lưu ý vấn, tư vấn khách hàng: • Giao tiếp điện thoại ban đầu • Chuẩn bị gặp ban đầu • Khu vực tiếp đón vấn • Môi trường vật chất phòng vấn • Các nhân tố bên - tránh bị gián đoạn bên • Giai đoạn chào đón gặp gỡ ban đầu • Kỹ phá băng suốt vấn • Thiết lập giới hạn giảng vấn đề cẩn mật suốt vấn Trung tâm CDI 51 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” • Thiết lập phương tiện/khả tài khách hàng suốt vấn ban đầu • Mức độ cách nói sử dụng vấn • Nghe thụ động chủ động vấn • Thu thập nhân tố vấn • Đặt câu hỏi phát triển lý thuyết - Theo đuổi chứng có ích • Môi trường • Độ dài vấn • Ghi chép • Làm rõ mục tiêu kỳ vọng khách hàng • Kỹ đặt câu hỏi vấn • Các câu hỏi mở/ Các câu hỏi đóng/ Câu hỏi Có/ không/ Các câu hỏi chủ đạo • Luận dòng thời gian • Đối xử với khách hàng không điển hình, khó tính trường hợp khó • Kết luận vấn ban đầu sau khách hàng • Thiết lập bước • Theo sát vấn đề sau vấn • Phỏng vấn báo cáo hồ sơ danh mục cần kiểm tra • Những đánh giá vấn Giai đoạn tư vấn: • Khuyên bảo khách hàng “các thương lượng” • Xác định khả lựa chọn • Xác định hậu • Việc tiến hành giai đoạn dẫn 52 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” • Đưa định cuối • Chuyển đến cho khách hàng c) Kết luận vấn, lắng nghe, ghi chép: * Lắng nghe giao tiếp: • Chào hỏi, mời ngồi giới thiệu • Giải thích (1) Văn phòng tư vấn luật (2) Ngân sách • Tìm hiểu câu chuyện họ với câu hỏi mở • Cho phép khách hàng giải thích vấn đề cách tổng thể theo cách riêng họ • Lắng nghe cách cẩn thận để vạch nét nhân cách vụ việc từ ngôn từ tự khách hàng • Lắng nghe chủ động • Lắng nghe thụ động • Xác định hiểu rõ vướng mắc khách hàng • Tránh định kiến * Ghi chép: Các ghi chép nên bao gồm: • Thông tin chi tiết cá nhân khách hàng • Các kiện quan trọng (ghi chép mâu thuẫn); • Mối quan tâm khách hàng; • Mục tiêu khách hàng; • Đề xuất kế hoạch hành động • Đề xuất xếp thời gian cho bước Trung tâm CDI 53 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” PHẦN KỸ NĂNG LẬP VĂN BẢN TƯ VẤN VIẾT (VIẾT THƯ TƯ VẤN, CHUYỂN VỤ VIỆC, Ý KIẾN PHÁP LÝ) Mục đích, yêu cầu: • Giới thiệu trang bị cho học viên kiến thức cấu trúc nội dung cấu trúc hình thức thư tư vấn, ý kiến pháp lý phương pháp soạn thảo văn • Nhận diện văn thường dùng hoạt động tư vấn pháp luật chức văn • Nắm vững yêu cầu việc soạn thảo văn dùng hoạt động tư vấn pháp luật • Hiểu khác biệt thư tư vấn ý kiến pháp lý • Nắm vững cấu trúc hình thức cấu trúc nội dung thư tư vấn • Hiểu rõ có khả thực bước soạn thảo thư tư vấn • Có phương pháp xử lý vấn đề thực tiễn pháp sinh trình soạn thảo thư tư vấn Hướng dẫn thực học: 2.1 Hướng dẫn thực giảng lý thuyết: • Nêu câu hỏi, dẫn dắt vấn đề giúp học viên nhận diện văn thường dùng phải soạn thảo trình tư vấn pháp luật chức văn • Nêu phân tích yêu cầu luật sư cần phải đáp ứng soạn thảo văn dùng hoạt động tư vấn pháp luật Cần kết hợp việc khai thác ý kiến học viên để kiểm tra xem nhận thức học viên vấn đề thể nào, sau đưa ý kiến kết luận • Giới thiệu cấu trúc hình thức thư tư vấn chuyên nghiệp Sự 54 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” khác biệt hình thức lưu ý áp dụng cấu trúc hình thức • Giới thiệu cấu trúc nội dung thư tư vấn Trao đổi với học viên nhằm giúp học viên nắm rõ mục đích, ý nghĩa phần cấu thành nội dung thư tư vấn • Nêu quy trình (các bước) soạn thư tư vấn phương pháp tự kiểm thư tư vấn • Giúp học viên nhận diện có phương pháp xử lý vấn đề thường phát sinh trình soạn thảo văn tư vấn 2.2 Hướng dẫn thực phần tình huống: Giảng viên phát trước tình soạn thảo thư tư vấn cho học viên (nêu rõ yêu cầu) Đầu học giảng viên thu toàn tập học viên Sau đó, phân lớp thành số nhóm nhỏ Nhóm với số lượng từ 3-5 người phù hợp để triển khai thảo luận tình Giảng viên phát cho nhóm thư tư vấn (thư tư vấn học viên tự soạn) đưa yêu cầu việc nhận xét thư tư vấn Các yêu cầu dạng sau: • Nhận xét cấu trúc hình thức cấu trúc nội dung thư tư vấn; • Nhận xét xem nội dung tư vấn có đáp ứng yêu cầu việc soạn thảo văn tư vấn hay không; • Nhận xét lỗi ý kiến góp ý cho học viên soạn thảo văn • Yêu cầu đại diện số nhóm trình bày ý kiến nhận xét • Sau nghe nhận xét nhóm giảng viên tiến hành đưa nhận xét chung thư tư vấn học viên soạn thảo • Giảng viên đọc thư tư vấn giảng viên chuẩn bị để học viên tham khảo Trung tâm CDI 55 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” Chuyển vụ việc TVV giúp người khác giải vấn đề họ việc chuyển vụ việc đến cho luật sư tổ chức Nhiều khi, vấn đề không dễ giải quyết, người giải công việc chí có trợ giúp Khi khách hàng có vấn đề mà bạn giúp giải quyết, bạn nên tìm luật sư tổ chức đào tạo để giúp giải loại vấn đề Với chấp thuận khách hàng, bạn chuyển khách hàng hồ sơ khách hàng đến luật sư tổ chức Tiến trình gọi “chuyển vụ việc” Khi TVV chuyển khách hàng đến luật sư tổ chức mà giúp giải vướng mắc pháp luật, gọi chuyển vụ việc luật pháp Khi khách hàng có vấn đề mà vướng mắc pháp luật, bạn co thể chuyển vụ việc họ đến tổ chức cộng đồng, tổ chức tôn giáo, quan chăm sóc sức khỏe… 3.1 Tiến trình thực chuyển vụ việc: Khi chuyển vụ việc khách hàng, học viên thực hành phải: Gửi thư giới thiệu tới tổ chức luật sư giải thích bạn lại chuyển vụ việc khách hàng đến cho họ, bạn làm vụ việc Yêu cầu tổ chức luật sư thông báo lại cho bạn tiến trình vụ việc Yêu cầu khách hàng trở lại với bạn tổ chức luật sư không giúp Khi chuyển vụ việc khách hàng tới tổ chức luật sư, luôn gửi kèm theo thư giới thiệu Một thư giới thiệu loại thư thức Một thư mẫu có tất phần giống thư thức có Thư giới thiệu giải thích bạn chuyển vụ việc khách hàng tới cho họ công việc mà bạn thực vụ việc Điều quan trọng khách hàng không chuyển từ tổ chức đến 56 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” tổ chức khác mà không giúp đỡ Bạn tránh điều việc viết thư giới thiệu yêu cầu tổ chức luật sư thông báo lại cho bạn nói với bạn tiến trình vụ việc Bạn phải giữ thư hồ sơ khách hàng bạn Bạn nên yêu cầu khách hàng bạn trở lại với bạn tổ chức luật sư từ chối giúp đỡ giúp đỡ Khi đưa lời khuyên, giúp đỡ chuyển vụ việc khách hàng thực bạn yêu cầu họ làm Điều luôn hữu ích việc tìm hiểu xem điều xảy khách hàng quay trở lại văn phòng bạn sau Việc hỏi khách hàng chuyện xảy cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến họ vấn đề họ Hỏi khách hàng chuyện xảy cho phép bạn cập nhật vào hồ sơ bạn khách hàng Nếu bạn chuyển khách hàng tới tổ chức mà không giúp cho khách hàng bạn, sau bạn không gửi khách hàng khác với vấn đề tương tự đến tổ chức Nếu khác hàng lựa chọn không làm theo tư vấn, giúp đỡ chuyển vụ việc bạn, bạn nên vấn tiếp tục liên lạc với khách hàng để biết xem chuyện xảy với vấn đề khách hàng Bằng việc làm này, bạn cho khách hàng thấy bạn quan tâm đến họ vấn đề họ họ không làm theo hướng dẫn bạn Ngoài ra, khách hàng giải thành công vấn đề họ theo cách khác hẳn, bạn học hỏi từ điều thêm cách giải thành công vào danh sách phương pháp mà bạn sử dụng để giải vấn đề Không có hoàn hảo, TVV hiểu biết điều Đây cách TVV cần trì việc học hỏi Cuối cùng, cách khác mà khách hàng không giải vấn đề họ, họ muốn thử làm theo tư vấn bạn Khách hàng bối rối/e ngại liên lạc với bạn họ ngại không làm theo tư vấn bạn Nếu bạn liên lạc với họ trước, bạn giúp khách hàng quay lại với văn phòng bạn mà có cảm giác e ngại Điều cho thấy với người lại cộng đồng, bạn dễ dàng nói chuyện với họ bạn giữ tâm trạng/cảm xúc khó chịu người không muốn làm theo lời tư vấn bạn Trung tâm CDI 57 Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” 3.2 Viết thư trang trọng/chính thức: Là TVV, bạn thường xuyên cần viết thư trang trọng Những thư trang trọng khác hẳn thư mà bạn viết cho gia đình bạn bè Những thư trang trọng phải chuyên nghiệp có phần: Tiêu đề, giới thiệu, phần yếu kết thúc Khi viết thư trang trọng, phải viết đầy đủ phần theo khổ giấy Khi bạn viết thư trang trọng, điều quan trọng bắt đầu thư với tiêu đề Tiêu đề viết phần cao thư Tiêu đề bao gồm: ○ Địa bạn (hoặc địa mà người nhận thư viết trả lời đến) ○ Địa người nhận thư ○ Ngày tháng ○ Lời chào (Ví dụ: “kính thưa bà”) Sau tiêu đề, bạn viết lời giới thiệu Lời giới thiệu nói lên bạn viết thư thay mặt cho khách hàng bạn Viết thư thay mặt khách hàng có nghĩa bạn viết thư cho khách hàng Bạn phải miêu tả khách hàng bạn, bao gồm thông tin mà giúp nhận rõ khách hàng bạn Ví dụ, bao gồm công việc khách hàng bạn, số chứng minh thư nhân dân phần vụ việc khách hàng bạn Phần thư sau phần giới thiệu Tất cá thông tin quan trọng mà bạn muốn nói nằm phần thư Bạn nên miêu tả rõ ràng vấn đề khách hàng bạn quy định pháp luật vấn đề Bạn nên nói xác bạn muốn người nhận thư Nói với họ họ phải làm với vấn đề Phần kết phần cuối thư Phần kết lời chào khác, theo sau tên bạn Một ví dụ phần kết thư “trân trọng” 58 Trung tâm CDI Sổ tay “Kỹ tư vấn pháp luật” theo sau chữ ký bạn Chữ ký bạn theo sau tên vị trí công việc bạn viết chữ in Viết thư trang trọng đắn quan trọng Nếu thư bạn lộn xộn trật tự, người nhận thư nghĩ bạn người vô tổ chức, Bạn không giống người chuyên nghiệp, người nhận thư không coi thư bạn nghiêm túc Họ chí vứt thư bạn Bạn phải chắn bao gồm tất thông tin cần thiết vụ việc khách hàng vấn đề khách hàng bạn trở nên dễ nắm bắt Bạn không giúp khách hàng người nhận thư không hiểu vấn đề không hiểu họ cần làm để giải vấn đề Tài liệu tham khảo: • Yêu cầu học viên sưu tầm tình tư vấn, mẫu văn tư vấn để thực hành kiến thức học • Nhận diện lỗi thường gặp trình soạn thảo thư tư vấn phương pháp hạn chế lỗi Trung tâm CDI 59 [...]... của pháp luật về tư vấn pháp luật, luật sư, trợ giúp pháp lý • Bồi hoàn thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong khi thực hiện tư vấn pháp luật 2.3 Những quy định pháp luật về Trung tâm tư vấn pháp luật: • • • Theo Điều 5 Nghị định số 77/2008/NĐ-CP ngày 16 /7/2008 Về tư vấn pháp luật quy định về điều kiện thành lập Trung tâm tư vấn pháp luật: ○ Có ít nhất hai tư vấn viên pháp luật hoặc tư vấn viên pháp luật. .. chế định pháp luật trong pháp luật hiện hành 3 Thiết kế nội dung bài giảng: 1 Những vấn đề chung về tư vấn pháp luật: 1. 1 Mục đích: Tư vấn pháp luật là hoạt động nhằm cung cấp ý kiến pháp lý theo yêu cầu của người tư vấn 1. 2 Yêu cầu: • Đúng nội dung • Đủ phạm vi • Chính xác theo quy định pháp luật 1. 3 Nội dung: • Tư vấn dựa trên cơ sở quy định của pháp luật • Nội dung hoạt động tư vấn pháp luật là:... định về thu phí tư vấn: Trung tâm CDI 9 Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật 10 ○ Trung tâm tư vấn pháp luật thực hiện tư vấn pháp luật miễn phí cho thành viên, hội viên, đoàn viên của tổ chức chủ quản; ○ Ngoài hoạt động tư vấn pháp luật miễn phí cho các đối tư ng trên đây, Trung tâm tư vấn pháp luật được thu thù lao đối với cá nhân, tổ chức khác có yêu cầu tư vấn pháp luật để bù đắp chi phí cho hoạt động... hoạt động tư vấn Tiếp tục tìm hiểu các phương pháp, lưu ý, các bài học nhằm đảm bảo tốt hơn hiệu quả của việc nghiên cứu hồ sơ vụ việc Trung tâm CDI 29 Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật PHẦN 5 KỸ NĂNG NGHE, ĐỌC, HỎI TRONG HOẠT ĐỘNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT 1 Mục đích, yêu cầu: Trang bị kiến thức và kỹ năng nghe, kỹ năng nghe tích cực, kỹ năng đọc, kỹ năng đặt câu hỏi để vận dụng trong nghề tư vấn luật nhằm... pháp luật Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật ○ Tư vấn, cung cấp ý kiến pháp lý ○ Soạn thảo đơn, hợp đồng, di chúc và các giấy tờ khác ○ Cung cấp văn bản pháp luật, thông tin pháp luật ○ Đại diện ngoài tố tụng cho người được tư vấn pháp luật để thực hiện các công việc có liên quan đến pháp luật, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác (Điều 3, Thông tư số 01/ 2 010 /TT-BTP ngày 09/02/2 010 ... đã đóng hơn 10 năm, điều này không được coi là xung đột lợi ích Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật PHẦN 3 TỔNG QUAN VỀ QUY TRÌNH TƯ VẤN PHÁP LUẬT 1 Mục đích, yêu cầu: • Trang bị cho học viên những nhận thức chung về quy trình hoạt động tư vấn pháp luật, từ đó giúp học viên hiểu biết về các nguyên tắc của hoạt động tư vấn, nắm vững qui trình tư vấn và có kỹ năng tư vấn pháp luật • Nhận... ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức yêu cầu tư vấn pháp luật đối với vụ việc mà Trung tâm thực hiện tư vấn pháp luật; ○ Thực hiện trợ giúp pháp lý theo quy định của pháp luật về trợ giúp pháp lý; ○ Trung tâm tư vấn pháp luật được nhận và thực hiện vụ việc trong tất cả các lĩnh vực pháp luật Theo Điều 10 và 11 Nghị định số 77/2008/NĐ-CP ngày 16 /7/2008 Về tư vấn pháp luật quy định về thu phí tư vấn: Trung... Trung tâm CDI 7 Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật • Tuân thủ các quy định của tổ chức chủ quản, quy định của Nghị định số 77/2008/NĐ-CP ngày 16 /7/2008 Về tư vấn pháp luật và các quy định khác có liên quan của pháp luật về luật sư, trợ giúp pháp lý • Bồi hoàn thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong khi thực hiện tư vấn pháp luật 1. 7 Tiêu chuẩn tư vấn viên pháp luật: • Tư vấn viên pháp luật là công dân Việt... định về quyền và nghĩa vụ của người thực hiện tư vấn pháp luật: • Thực hiện tư vấn pháp luật trong phạm vi hoạt động của Trung tâm tư vấn pháp luật, chi nhánh nơi mình làm việc 8 Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ năng tư vấn pháp luật • Được bồi dưỡng chuyên môn, nghiệp vụ • Được hưởng thù lao từ việc thực hiện tư vấn pháp luật • Chịu trách nhiệm về nội dung tư vấn do mình thực hiện • Tuân thủ các quy định... thiết kế các bài giảng kỹ năng, kết hợp với thực hành tình huống đối với từng kỹ năng cụ thể trong hoạt động tư vấn như kỹ năng tiếp xúc khách hàng, kỹ năng nghiên cứu hồ sơ xác định vấn đề pháp lý, kỹ năng soạn thảo văn bản tư vấn Do vậy ở bài giảng này giảng viên không phân tích kỹ lưỡng các kỹ năng ở từng giai đoạn của qui trình tư vấn • Trong toàn bộ quy trình tư vấn, tư vấn viên /luật sư (TVV/LS) phải ...SỔ TAY KỸ NĂNG TƯ VẤN PHÁP LUẬT Hà Nội, Tháng 11 /2 011 Sổ tay Kỹ tư vấn pháp luật” MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU Phần Tổng quan tư vấn pháp luật pháp luật tư vấn pháp luật Phần. .. lĩnh vực pháp luật Theo Điều 10 11 Nghị định số 77/2008/NĐ-CP ngày 16 /7/2008 Về tư vấn pháp luật quy định thu phí tư vấn: Trung tâm CDI Sổ tay Kỹ tư vấn pháp luật” 10 ○ Trung tâm tư vấn pháp luật... động tư vấn pháp luật 11 Phần Tổng quan quy trình tư vấn pháp luật 19 Phần Kỹ nghiên cứu hồ sơ, phân tích vụ việc, xác định vấn đề tư vấn 24 Phần Kỹ nghe, đọc, hỏi hoạt động tư