ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN QUANG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN QUANG CƢỜNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CÁN BỘ VÀ NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG (TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG) Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin trân trọng biết ơn: Thầy giáo PGS.TS Lê Quân tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ trình học tập nghiên cứu khoa học Quý thầy cô giáo Khoa Sau Đại học trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội - ngƣời trực tiếp giảng dạy, giúp đỡ truyền đạt kiến thức làm tảng lý luận trình nghiên cứu luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn anh, chị cán nhân viên Techcombank Đà Nẵng nhiệt tình hoàn thành Phiếu khảo sát ngƣời lao động giúp đỡ có đƣợc thông tin liệu cần thiết để làm sở xây dựng đề tài Các anh chị học viên lớp cao học bạn đồng nghiệp ủng hộ, giúp đỡ, khuyến khích suốt thời gian học tập thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố công trình khác Tác giả luận văn NGUYỄN QUANG CƢỜNG TÓM TẮT Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Bởi yếu tố then chốt góp phần định đến thành bại, uy tín phát triển chung doanh nghiệp Vì vậy, ngƣời lao động mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp nói chung Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) nói riêng Vấn đề làm để có đƣợc đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, làm việc hiệu mối quan tâm lớn nhà quản lý doanh nghiệp Để nâng cao hiệu làm việc ngƣời lao động đặt yêu cầu doanh nghiệp phải quan tâm đến công tác tạo động lực cho ngƣời lao động Tuy nhiên, công tác tạo động lực Techcombank Đà Nẵng chƣa đƣợc quan tâm mức, việc sử dụng công cụ tạo động lực thiếu tính chuyên nghiệp Mặc dù ngân hàng có số sách, biện pháp để tạo động lực góp phần nâng cao suất hiệu lao động, song tạo động lực cần phải thƣờng xuyên trì, điều đòi hỏi lãnh đạo công ty phải hiểu thấu đáo ứng dụng cách phƣơng pháp tạo động lực Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài : “Tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng)” làm hƣớng nghiên cứu cho Luận văn tốt nghiệp Qua đề tài, tác giả tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động Sau tiến hành phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm góp phần vào việc hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Techcombank Đà Nẵng thời gian tới Hi vọng với chuyên nghiệp tính cầu thị Lãnh đạo Techcombank Đà Nẵng, sách tạo động lực làm việc đƣợc áp dụng đạt đƣợc thành công nhƣ mong đợi MỤC LỤC DANH MỤC CÁC HÌNH i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1 Những khái niệm tạo động lực làm việc .4 1.1.2 Ngân hàng Thương mại đặc điểm nhân lực Ngân hàng Thương mại 1.1.3 Các nhân tố ảnh hưởng công tác tạo động lực làm việc Ngân hàng Thương mại 10 1.2 Một số lý thuyết tạo động lực làm việc 12 1.2.1 Học thuyết Abraham Maslow .12 1.2.2 Học thuyết E.R.G (Existence Relatedness Growth) 15 1.2.3 Thuyết kỳ vọng - Victo Vroom .16 1.2.4 Học thuyết công Stacy Adams .17 1.2.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố Herzberg .18 1.3 Nội dung tạo động lực làm việc 19 1.3.1 Sự cần thiết phải tạo động lực lao động 19 1.3.2 Các phương pháp tạo động lực lao động .22 1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến tạo động lực làm việc 26 1.4.1 Yếu tố thù lao .26 1.4.2 Yếu tố thuộc công việc 29 1.4.3 Hệ thống đánh giá thành tích công thăng tiến hợp lý 31 1.4.4 Yếu tố thuộc đào tạo phát triển 32 Kết luận Chƣơng 34 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .35 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 35 2.2 Địa điểm thời gian thực nghiên cứu 36 2.2.1 Địa điểm nghiên cứu 36 2.2.2 Thời gian nghiên cứu 36 2.3 Công cụ đƣợc sử dụng để nghiên cứu 36 2.4 Mô tả phƣơng pháp điều tra .37 2.4.1 Mục đích điều tra 37 2.4.2 Cơ sở thiết kế bảng điều tra, khảo sát 37 2.4.3 Nội Dung Thiết kế bảng điều tra, khảo sát 37 2.4.4 Hạn chế phạm vi điều tra .37 2.5 Phƣơng pháp phân tích số liệu 38 CHƢƠNG 3: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 39 3.1 Tổng quan Techcombank Đà Nẵng .39 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 3.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 40 3.1.3 Cơ cấu tổ chức .41 3.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận .42 3.2 Tình hình sử dụng nguồn lực Techcombank Đà Nẵng 43 3.2.1 Về sở vật chất 43 3.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực 44 3.2.3 Về tài 46 3.3 Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng 49 3.3.1 Các sách tạo động lực làm việc 50 3.3.2 Phân tích kết khảo sát yếu tố tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng 64 3.3.3 Những hạn chế cần khắc phục 74 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG 77 4.1 Bối cảnh quốc tế nƣớc tác động đến công tác tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng 77 4.1.1 Bối cảnh quốc tế 77 4.1.2 Bối cảnh nước 79 4.2 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển Techcombank Đà Nẵng 81 4.2.1 Mục tiêu phương hướng phát triển hoạt động kinh doanh .81 4.2.2 Mục tiêu chiến lược phát triển nguồn nhân lực .84 4.3 Giải pháp tạo động lực làm việc Techcombank Đà Nẵng 84 4.3.1 Tạo động lực làm việc yếu tố thù lao 85 4.3.2 Tạo động lực làm việc thông qua việc cải thiện điều kiện môi trường làm việc 91 4.3.3 Tạo động lực làm việc cho người lao động yếu tố công việc 94 4.3.4 Tạo động lực làm việc công tác đào tạo phát triển .97 4.3.5 Tạo động lực làm việc cho người lao động hệ thống đánh giá thành tích công thăng tiến hợp lý 102 KẾT LUẬN .107 TÀI LIỆU THAM KHẢO .109 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Hình 1.1: Mô hình Học thuyết A.Maslow 13 Hình 1.2: Các yếu tố Thuyết kỳ vọng Victo Vroom 17 Hình 2.1: Tóm tắt quy trình nghiên cứu 35 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Techcombank Đà Nẵng 41 Hình 3.2: Biểu đồ huy động vốn Techcombank Đà Nẵng 47 Hình 3.3: Biểu đồ cho vay tín dụng Techcombank Đà Nẵng 48 Hình 3.4: Biểu đồ tóm tắt tiêu tài Techcombank Đà Nẵng 49 i Trang DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Tên bảng Số hiệu Trang Bảng 3.1: Danh mục tài sản tóm tắt Techcombank Đà Nẵng 44 Bảng 3.2: Cơ cấu lao động Techcombank Đà Nẵng 45 Bảng 3.6: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng tiền lƣơng 66 Bảng 3.7: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng tiền thƣởng 67 Bảng 3.8: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng công việc 68 Bảng 3.9: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng đánh giá 69 thực công việc Bảng 3.10: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng hội 70 thăng tiến Bảng 3.11: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng công tác 71 đào tạo phát triển Bảng 3.12: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng điều kiện 72 môi trƣờng làm việc Bảng 3.13: Đánh giá CBNV Techcombank Đà Nẵng Ngƣời 73 quản lý Bảng 3.14: Mong muốn CBNV Techcombank Đà Nẵng ii 73 Muc thuong nhan duoc Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.0 1.0 1.0 64 63.4 63.4 64.4 34 33.7 33.7 98.0 2.0 2.0 100.0 101 100.0 100.0 Total Hinh thuc thuong hop ly Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 86 85.1 85.1 90.1 10 9.9 9.9 100.0 101 100.0 100.0 Total Cac tieu chi xet thuong hop ly Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2.0 2.0 2.0 86 85.1 85.1 87.1 13 12.9 12.9 100.0 101 100.0 100.0 Total Viec danh gia xet thuong cong bang Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.0 3.0 3.0 85 84.2 84.2 87.1 13 12.9 12.9 100.0 101 100.0 100.0 Total Khen thuong dung luc va kip thoi Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 58 57.4 57.4 57.4 41 40.6 40.6 98.0 2.0 2.0 100.0 101 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Muc thuong nhan duoc 101 1.00 4.00 2.3663 54264 Hinh thuc thuong hop ly 101 2.00 4.00 3.0495 38409 Cac tieu chi xet thuong hop ly 101 2.00 4.00 3.1089 37151 Viec danh gia xet thuong cong bang 101 2.00 4.00 3.0990 38743 Khen thuong dung luc va kip thoi 101 2.00 4.00 2.4455 53806 Valid N (listwise) 101 PHỤ LỤC : ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG VỀ CÔNG VIỆC Statistics N Cong viec phu hop Cong viec mang lai voi nang luc chuyen kinh nghiem Duoc tu chu mon nghe nghiep cong viec Valid 101 101 101 0 Mean 3.7624 3.7723 3.7426 Mode 4.00 4.00 4.00 42775 42145 48277 Minimum 3.00 3.00 2.00 Maximum 4.00 4.00 5.00 Missing Std Deviation Cong viec phu hop voi nang luc chuyen mon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 24 23.8 23.8 23.8 77 76.2 76.2 100.0 101 100.0 100.0 Total Cong viec mang lai kinh nghiem nghe nghiep Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 23 22.8 22.8 22.8 78 77.2 77.2 100.0 101 100.0 100.0 Total Duoc tu chu cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 25 24.8 24.8 25.7 74 73.3 73.3 99.0 1.0 1.0 100.0 101 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Cong viec phu hop voi nang luc Minimum Maximum Mean Std Deviation 101 3.00 4.00 3.7624 42775 101 3.00 4.00 3.7723 42145 Duoc tu chu cong viec 101 2.00 5.00 3.7426 48277 Valid N (listwise) 101 chuyen mon Cong viec mang lai kinh nghiem nghe nghiep PHỤ LỤC : ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH & CƠ HỘI THĂNG TIẾN Statistics Ve cong tac danh gia cong viec N Valid Phuong phap danh gia cong viec phu hop Viec danh gia phan anh dung ket qua thuc hien cong viec Tieu chi danh gia hop ly va day du 101 101 101 101 0 0 Mean 3.2574 3.3069 3.3069 3.2673 Mode 3.00 3.00 3.00 3.00 46159 50483 48461 48767 2.00 2.00 2.00 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 Missing Std Deviation Minimum Maximum Ve cong tac danh gia cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 73 72.3 72.3 73.3 27 26.7 26.7 100.0 101 100.0 100.0 Total Phuong phap danh gia cong viec phu hop Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2.0 2.0 2.0 66 65.3 65.3 67.3 33 32.7 32.7 100.0 101 100.0 100.0 Total Viec danh gia phan anh dung ket qua thuc hien cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 68 67.3 67.3 68.3 32 31.7 31.7 100.0 101 100.0 100.0 Total Tieu chi danh gia hop ly va day du Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 2 2.0 2.0 2.0 70 69.3 69.3 71.3 29 28.7 28.7 100.0 101 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Ve cong tac danh gia cong viec Minimum Maximum Mean Std Deviation 101 2.00 4.00 3.2574 46159 101 2.00 4.00 3.3069 50483 101 2.00 4.00 3.3069 48461 Tieu chi danh gia hop ly va day du 101 2.00 4.00 3.2673 48767 Valid N (listwise) 101 Phuong phap danh gia cong viec phu hop Viec danh gia phan anh dung ket qua thuc hien cong viec Statistics Dieu kien cho viec N Valid He thong tieu chi thang tien dua tren Co hoi thang tien cho viec thang tien co so cong lao dong cao cu the, minh bach va qua 101 101 101 0 Mean 4.0198 4.0198 4.0693 Mode 4.00 4.00 4.00 54736 42380 43029 Minimum 1.00 3.00 3.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 Missing Std Deviation Co hoi thang tien cao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1 1.0 1.0 1.0 7.9 7.9 8.9 79 78.2 78.2 87.1 13 12.9 12.9 100.0 101 100.0 100.0 Total He thong tieu chi cho viec thang tien cu the, minh bach Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 7.9 7.9 7.9 83 82.2 82.2 90.1 10 9.9 9.9 100.0 101 100.0 100.0 Total Dieu kien cho viec thang tien dua tren co so cong lao dong va qua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 5.9 5.9 5.9 82 81.2 81.2 87.1 13 12.9 12.9 100.0 101 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Co hoi thang tien cao He thong tieu chi cho viec thang tien cu the, minh bach Minimum Maximum Mean Std Deviation 101 1.00 5.00 4.0198 54736 101 3.00 5.00 4.0198 42380 101 3.00 5.00 4.0693 43029 Dieu kien cho viec thang tien dua tren co so cong lao dong va qua Valid N (listwise) 101 PHỤ LỤC : ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG VỀ ĐÀO TẠO & PHÁT TRIỂN Statistics Cac khoa dao tao Duoc ngan hang tao Cong tac dao tao va duoc tham gia bo ich dieu kien hoc tap phat trien nguon va phu hop voi cong nang cao trinh Doi tuong duoc cu di nhan luc hien viec chuyen mon dao tao phu hop N Valid 101 101 101 101 0 0 Mean 3.6634 3.6931 3.6931 3.6238 Mode 4.00 4.00 4.00 4.00 49552 46352 50483 50698 3.00 3.00 2.00 3.00 5.00 4.00 5.00 5.00 Missing Std Deviation Minimum Maximum Cong tac dao tao va phat trien nguon nhan luc hien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 35 34.7 34.7 34.7 65 64.4 64.4 99.0 1.0 1.0 100.0 101 100.0 100.0 Total Cac khoa dao tao duoc tham gia bo ich va phu hop voi cong viec Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 31 30.7 30.7 30.7 70 69.3 69.3 100.0 101 100.0 100.0 Total Duoc ngan hang tao dieu kien hoc tap nang cao trinh chuyen mon Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 30 29.7 29.7 30.7 69 68.3 68.3 99.0 1.0 1.0 100.0 101 100.0 100.0 Total Doi tuong duoc cu di dao tao phu hop Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 39 38.6 38.6 38.6 61 60.4 60.4 99.0 1.0 1.0 100.0 101 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Cong tac dao tao va phat trien nguon nhan luc hien Cac khoa dao tao duoc tham gia bo ich va phu hop voi cong viec Duoc ngan hang tao dieu kien hoc tap nang cao trinh chuyen mon Doi tuong duoc cu di dao tao phu hop Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 101 3.00 5.00 3.6634 49552 101 3.00 4.00 3.6931 46352 101 2.00 5.00 3.6931 50483 101 3.00 5.00 3.6238 50698 101 PHỤ LỤC : ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ NHÂN VIÊN TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG VỀ ĐIỀU KIỆN & MÔI TRƢỜNG LÀM VIỆC Statistics Co so vat chat (ban Khong lam ghe, nha lam viec ) May moc thiet dam bao N Valid An toan ve sinh Dong nghiep than viec vui ve, thoai thien, hoa dong, hop Thoi gian lam bi tot va day du lao dong dam bao mai tac viec linh hoat 101 101 101 101 101 101 0 0 0 Mean 3.4455 3.4356 3.3465 3.8515 3.8713 2.9109 Mode 3.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00 55633 53695 51838 35738 39149 44942 Minimum 2.00 3.00 3.00 3.00 3.00 2.00 Maximum 5.00 5.00 5.00 4.00 5.00 4.00 Missing Std Deviation Co so vat chat (ban ghe, nha lam viec ) dam bao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 56 55.4 55.4 56.4 42 41.6 41.6 98.0 2.0 2.0 100.0 101 100.0 100.0 Total May moc thiet bi tot va day du Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 59 58.4 58.4 58.4 40 39.6 39.6 98.0 2.0 2.0 100.0 101 100.0 100.0 Total An toan ve sinh lao dong dam bao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 68 67.3 67.3 67.3 31 30.7 30.7 98.0 2.0 2.0 100.0 101 100.0 100.0 Total Khong lam viec vui ve, thoai mai Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 14.9 14.9 14.9 86 85.1 85.1 100.0 101 100.0 100.0 Total Dong nghiep than thien, hoa dong, hop tac Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 14.9 14.9 14.9 84 83.2 83.2 98.0 2.0 2.0 100.0 101 100.0 100.0 Total Thoi gian lam viec linh hoat Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 14.9 14.9 14.9 80 79.2 79.2 94.1 5.9 5.9 100.0 101 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Co so vat chat (ban ghe, nha lam Minimum Maximum Mean Std Deviation 101 2.00 5.00 3.4455 55633 May moc thiet bi tot va day du 101 3.00 5.00 3.4356 53695 An toan ve sinh lao dong dam bao 101 3.00 5.00 3.3465 51838 101 3.00 4.00 3.8515 35738 101 3.00 5.00 3.8713 39149 Thoi gian lam viec linh hoat 101 2.00 4.00 2.9109 44942 Valid N (listwise) 101 viec ) dam bao Khong lam viec vui ve, thoai mai Dong nghiep than thien, hoa dong, hop tac Statistics Nguoi quan ly ton N Nguoi quan ly doi xu Nguoi quan ly biet y kien cua cong bang voi cac quan tam den doi nhan vien vien to song cua nhan vien Valid 101 101 101 0 Mean 3.7822 3.7723 3.5842 Mode 4.00 4.00 4.00 43827 44455 49532 Minimum 2.00 2.00 3.00 Maximum 4.00 4.00 4.00 Missing Std Deviation Nguoi quan ly ton y kien cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 20 19.8 19.8 20.8 80 79.2 79.2 100.0 101 100.0 100.0 Total Nguoi quan ly doi xu cong bang voi cac vien to Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.0 1.0 1.0 21 20.8 20.8 21.8 79 78.2 78.2 100.0 101 100.0 100.0 Total Nguoi quan ly biet quan tam den doi song cua nhan vien Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 42 41.6 41.6 41.6 59 58.4 58.4 100.0 101 100.0 100.0 Total Descriptive Statistics N Nguoi quan ly ton y kien cua nhan vien Nguoi quan ly doi xu cong bang voi cac vien to Nguoi quan ly biet quan tam den doi song cua nhan vien Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean Std Deviation 101 2.00 4.00 3.7822 43827 101 2.00 4.00 3.7723 44455 101 3.00 4.00 3.5842 49532 101 Phụ lục 07 Bảng 3.3 Huy động vốn Techcombank Đà Nẵng (Đơn vị : Triệu đồng) STT Nội dung 2010 2011 2012 2013 Tổng Huy động 426,643 511,972 665,563 1,364,361 1.1 Huy động từ Dân cƣ 321,442 385,730 501,449 1,024,619 297,275 356,730 463,749 901,874 24,167 29,000 37,700 122,745 126,242 164,114 339,742 117,693 153,001 298,849 8,548 11,113 40,893 1.1.1 VND 1.1.2 USD(quy đổi) Huy động từ Tổ chức kinh tế 105,201 1.2.1 VND 98,078 1.2 1.2.2 USD(quy đổi) 7,124 Bảng 3.4 Cho vay tín dụng Techcombank Đà Nẵng (Đơn vị: Triệu đồng) STT Nội dung Tổng dƣ nợ 2.1 Cho vay Cá nhân 2010 2011 2012 2013 752,292 902,750 1,173,575 1,479,651 89,990 107,988 140,384 258,154 412,421 494,905 643,377 777,509 213,742 256,490 333,437 266,031 36,139 43,367 56,377 177,957 Cho vay khách 2.2 hàng Core Cho vay khách 2.3 hàng SME Cho vay khách 2.4 hàng MSME Bảng 3.5 Báo cáo tóm tắt tiêu Techcombank Đà Nẵng (Đơn vị: Ngàn đồng) NỘI DUNG Các tiêu cân đối Tổng cho vay Dư nợ SME Upper SME Dư nợ Middle SME Cho vay Cá nhân Cho vay khách hàng Core Tổng huy động Huy động tổ chức kinh tế Huy động dân cư Các tiêu thu nhập chi phí Tài sản có sinh lời Lợi nhuận trƣớc dự phòng rủi ro Lợi nhuận trƣớc thuế Thu phí dịch vụ toán, chuyển tiền quốc tế Thu phí dịch vụ nƣớc Thu nhập lãi 2010 2011 2012 2013 752,292 442,308 118,523 89,990 412,421 426,643 321,442 105,201 902,750 1,173,575 530,769 690,000 142,228 184,896 107,988 140,384 494,905 643,377 511,972 665,563 385,730 501,449 126,242 164,114 1,479,651 777,509 443,988 258,154 777,509 1,364,361 1,024,619 339,742 654,267 785,120 1,020,656 1,481,427 14,908 12,326 17,890 14,792 25,257 20,229 9,812 7,495 3,489 5,084 17,059 4,187 6,101 20,471 5,443 7,931 28,658 6,026 8,315 12,836 [...]... giúp cho công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động tại Techcombank Đà Nẵng tốt hơn Nhiệm vụ nghiên cứu: - Đƣa ra đƣợc tổng quan cơ sở lý luận công tác tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động - Làm rõ các tiêu chí đánh giá về công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên tại Ngân hàng TMCP Techcombank Đà Nẵng - Phân tích thực trạng về công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên. .. việc cho cán bộ và nhân viên - Đề xuấ t các giải pháp về công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên phù hợp với bối cảnh cụ thể của Techcombank Đà Nẵng - Góp phần hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên tại Techcombank Đà Nẵng 6 Cấu trúc luận văn Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, Luận văn bao gồm 4 chƣơng : Chƣơng 1 : Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc cho ngƣời... hiểu thấu đáo và ứng dụng đúng cách các phƣơng pháp tạo động lực Nhận thấy tầm quan trọng và sự cần thiết của công tác tạo động lực đối với ngƣời lao động tại đơn vị đang cộng tác nên tôi chọn đề tài: Tạo động lực làm việc cho cán bộ và nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi 1 nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) ”, làm hƣớng nghiên cứu cho Luận văn tốt nghiệp của mình 2 Mục đích và nhiệm vụ... lao động Chƣơng 2 : Phƣơng pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3 : Tình hình hoạt động kinh doanh và thực trạng công tác tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà Nẵng Chƣơng 4 : Giải pháp tạo động lực làm việc tại Techcombank Đà Nẵng 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.1.1 Những khái niệm cơ bản về tạo động lực làm việc. .. hội sử dụng và mở rộng Theo họ, tạo động lực làm việc là một yếu tố hoặc quá trình thúc đẩy một cá nhân hoặc một tập hợp cá nhân hành động Vậy tạo động lực làm việc là gì? Nhà nghiên cứu Bolton cho rằng tạo động lực làm việc là một khái niệm để mô tả các yếu tố tác động làm các cá nhân nảy sinh, duy trì và điều chỉnh hành vi của mình theo hƣớng đạt đƣợc mục tiêu Tạo động lực làm việc là tác động thúc... tại ở Techcombank Đà Nẵng trong công tác tạo động lực là gì? - Giải pháp nhƣ thế nào để tác động tới công tác tạo động lực cho cán bộ và nhân viên của Techcombank Đà Nẵng nhằm cho hiệu quả cao nhất? 4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu là những vấn đề liên quan đến công tác tạo động lực làm việc của cán bộ và nhân viên tại Techcombank Đà Nẵng b Phạm vi nghiên cứu Về nội dung : nghiên... của công tác tạo động lực làm việc trong Ngân hàng Thương mại Ngƣời lao động làm việc trong Ngân hàng Thƣơng mại không chỉ khác nhau về khả năng hành động, mà còn khác nhau cả về ý chí hành động hoặc sự thúc đẩy hành động Và nhƣ vậy, mỗi cá nhân khác nhau sẽ chịu ảnh hƣởng khác nhau bởi các nhân tố tạo động lực làm việc trong Ngân hàng Thƣơng mại, bao gồm : nhân tố bản thân ngƣời lao động; nhân tố thuộc... mình một đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, làm việc hiệu quả nhằm phát huy các thế mạnh của doanh nghiệp để dành đƣợc lợi thế cạnh tranh trên thị trƣờng Vì vậy, ngƣời lao động luôn là mối quan tâm hàng đầu tại các doanh nghiệp nói chung và Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) nói riêng Vấn đề làm thế nào để có đƣợc đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao, làm việc hiệu quả... lƣơng bổng, đãi ngộ, điều kiện làm việc, môi trƣờng làm việc và cách đối xử của các nhà quản trị đối với ngƣời lao động, …[30] 1.1.2 Ngân hàng Thương mại và đặc điểm nhân lực Ngân hàng Thương mại 1.1.2.1 Ngân hàng Thương mại Ngân hàng Thƣơng mại là một doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh về tiền tệ với hoạt động thƣờng xuyên là huy động vốn, cho vay, chi t khấu, bảo lãnh và cung cấp các dịch vụ tài chính... hai dạng động cơ này gắn liền với nhau và phản ánh qua thái độ của con ngƣời đối với hoạt động của mình 1.1.1.4 Tạo động lực làm việc Tạo động lực làm việc là hành động có ý thức hay vô thức khơi dậy và hƣớng hành động vào việc đạt đƣợc một mục tiêu mong đợi [29], là tác động vào sự khao khát và tự nguyện của mỗi cá nhân nhằm phát huy mọi nỗ lực để hƣớng bản thân đạt đƣợc mục tiêu của cá nhân và mục ... công tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Techcombank Đà Nẵng - Phân tích thực trạng công tác tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Techcombank Đà Nẵng -... tạo động lực Xuất phát từ thực tiễn nêu trên, tác giả lựa chọn đề tài : Tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) ” làm. .. ngƣời lao động đơn vị cộng tác nên chọn đề tài: Tạo động lực làm việc cho cán nhân viên Ngân hàng TMCP Kỹ Thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng (Techcombank Đà Nẵng) ”, làm hƣớng nghiên cứu cho Luận