MC LC MC LC Li mu i mi qun lý cht lng, vit nam vic xõy dng h thng cht lng iso 9000 doanh nghip l mt ht sc cn thit h thng cht lng ny s lm thay i nhiu cỏch ngh v cỏch lm c, to mt phong cỏch, mt b mt mi cho hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip ngoi h thng cht lng iso 9000 cũn l "chỡa khoỏ" vit nam m ca i vo th tr ng th gii Nhn thc c s hn ch cng nh tớnh cp thit ca doanh nghip Vt Nam núi chung v lnh vc ny, em xin chn ti: .2 Chng 1:Gii thiu chung v h thng qun lý cht lng ISO 9000 1.Gii thiu v ISO 9000 Tỡnh hỡnh ỏp dng iso 9000 cỏc doanh nghip Vit Nam .17 II Kt qu tng hp v tỡnh hỡnh ỏp dng mụ hỡnh qun lý cht lng theo ISO 9000 cỏc doanh nghip Vit Nam 22 thỏng th .31 lp k hoch - nhõn lc .31 s tay cht lng: tng 31 cỏc th tc: tng .31 hng dn cụng vic: tng 31 giỏm sỏt qỳa trỡnh thc hin .31 chin dch nhn thc iso-9000 31 b nhim i din iso-9000 31 I.V phớa cỏc doanh nghip 33 II.V phớa Nh nc .36 Kt lun: 41 Li m u Trong bi cnh v xu th hin i, tng cng s hi nhp v kinh t nc ta vi cỏc nc khu vc v trờn th gii, vic i mi nhn thc, cỏch tip cn v xõy dng mụ hỡnh qun lý cht lng mi, phự hp vi cỏc doanh nghip vit nam l mt ũi hi cp bỏch nhiờn, s chuyn mỡnh ca h thng qun lý cht lng cỏc doanh nghip vit nam thi gian qua mc dự ó cú nhiu tin b, nhng cha ỏp ng c nhu cu th trng nc v quc t quỏ trỡnh chuyn i v xõy dng mụ hỡnh qun lý cht lng cỏc doanh nghip vit nam cũn gp khụng ớt khú khn v cn tr i mi qun lý cht lng, vit nam vic xõy dng h thng cht lng iso 9000 doanh nghip l mt ht sc cn thit h thng cht lng ny s lm thay i nhiu cỏch ngh v cỏch lm c, to mt phong cỏch, mt b mt mi cho hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip ngoi h thng cht lng iso 9000 cũn l "chỡa khoỏ" vit nam m ca i vo th trng th gii Nhn thc c s hn ch cng nh tớnh cp thit ca doanh nghip Vt Nam núi chung v lnh vc ny, em xin chn ti: ''vic ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9000 doanh nghip Vit Nam'' Cui cựng em xin trõn thnh cm n s hng dn ca cụ Nguyn Thu Thy v cỏc thy cụ khoa qun tr kinh doanh ó giỳp em hon thnh ti ny Chng 1:Gii thiu chung v h thng qun lý cht lng ISO 9000 I Mt s khỏi nim 1.Khỏi nim qun lý cht lng Qun lý cht lng l mt lnh vc cũn khỏ mi i vi nc ta, nht l t nc ta chuyn hng phỏt trin nn kinh t theo c ch th trng, mt s nhn thc v cht lng cng nh v qun lý cht lng khụng cũn phự hp vi giai on mi, ng thi xut hin mt s khỏi nim mi m ta cha tỡm c thut ng ting vit thớch hp hiu c nú Quan nim riờng v cht lng v nh ngha v cht lng ó c thay i v m rng theo tng thi k phỏt trin ca phong tro cht lng tng quỏt li cú quan im sn xut v da trờn nhu cu ngi tiờu dựng song õy ta khụng nghiờn cu chi tit v chỳng m tng quỏt li, ta ch a khỏi nim v qun lý cht lng Theo tiờu chun quc gia liờn xụ thỡ qun lý cht lng l vic xõy dng m bo v trỡ mc cht lng tt yu ca sn phm thit k, ch to, lu thụng v tiờu dựng theo tiờu chun cụng nghip nht bn thỡ qun lý cht lngl h thng phng phỏp to iu kin sn xut tit kim nhng hng hoỏ cú cht lng tho nhu cu ngi tiờu dựng * theo t chc tiờu chun hoỏ quc t iso, mt h thng tip thu sỏng to cỏc lung t tng, kinh nghim thc hnh hin i da trờn cỏch tip nhn khoa hc, logic ó khỏi nim nh sau: qun lý cht lng l hp nhng hot ng ca chc nng qun lý chung, xỏc nh chớnh sỏch cht lng, mc ớch trỏch nhim v thc hin chỳng thụng qua cỏc bin phỏp nh lp k hoch cht lng, m bo v ci tin cht lng khuụn kh ca h thng cht lng 2.Vai trũ ca qun lý cht lng Qun lý cht lng gi mt v trớ ht sc quan trng cụng tỏc qun lý kinh t v qun tr kinh doanh Theo quan im hin i thỡ qun lý cht lng chớnh l vic cỏc hot ng qun lý cú cht lng Qun lý cht lng gi mt vai trũ quan trng i sng ca nhõn dõn v s phỏt trin hot ng ca mt t chc i vi nn kinh t: m bo nõng cao cht lng sn phm v dch v s tit kim c lao ng cho xó hi, s dng hp lý ngun ti nguyờn v cỏc cụng c lao ng ụng thi cỳng to giỏ tr gia tng ln hn i vi ngi tiờu dựng sn phm v dch v: Khi s dng sn phm cú cht lng thỡ yờn tõm hn v cht lng sn phm v giỏ c t ú to uy tớn cho doanh nghip ( t chc), mt khỏc cng mang li cho ngi tiờu dựng gia tng v giỏ tr s dng sn phm v dch v Do ú ó thc hin Qun lý cht lng thỡ t chc phi coi õy l sng cũn ca mỡnh v liờn tc phi ci tin khụng ngng nhm tho nhng nhu cu ngy cng cao ca i sng Phm vi hot ng ca qun lý cht lng : c thc hin tt c cỏc giai on t nghiờn cu n tiờu dựng v c trin khai mi hot ng ca t chc hoc doanh nghip 3.H thng qun lý cht lng - h thng qun lý cht lng l mt t hp c cu t chc, trỏch nhim th tc, phng phỏp v cỏc ngun lc cn thit thc hin qun lý cht lng 3.1.quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca mt h thng qun lý cht lng cú th biu din quỏ trỡnh hỡnh thnh ca h thng qun lý cht lng nh sau: Kiểm tra iều khiển kiểm soát chất lợng m bo cht lng qun lý cht lng cc b H thng cht lng ton din Lịch sử phát triển: 1900 1925 ĐBCL, Điều khiển CL Hệ thống chất lợng 1950 QLCT toàn diện QUN Lí CHT LNG cục Nh vy xut phỏt ca h thng qun tr cht lng l kim tra hot ng ny t sau cỏch mng thỏng cụng nghip th k xviii ó chớnh thc i vo hot ng ca doanh nghip kộo di n cui th k xix u th k xx Kim tra sn phm phỏt trin chuyờn sõu hn t phớa ngi sn xut thnh kim tra t ngi c cụng n hỡnh thnh mt phũng kim tra phỏt trin n phũng kim tra l mt cuc cỏch mng hot ng cht lng nhng cụng vic kim tra v phũng kim tra cú nhc im chung: th ng lóng phớ vỡ ch loi b nhng sn phm khụng phự hp giai on cui quỏ trỡnh sn xut cú ph phm cú th khỏi quỏt hot ng ktcl nh sau: giai on sn xut t sn phm kim tra qua khụng t b qua hoc x lý li cho n nm 1925, trờn th gii xut hin hot ng l iu khin cht lng v m bo cht lng Bng vic phỏt hin phng phỏp kim soỏt cht lng bng thng kờ ó khc phc c nhc im ca hot ng kim tra vỡ phng phỏp thng kờ s kim soỏt t cht lng nguyờn vt liu u vo v theo dừi c ph phm c quỏ trỡnh sn xut ch khụng phi l khõu sn phm cui cựng t ú rỳt c quy lut v biu mụ t tỡm nguyờn nhõn rỳt gii phỏp khc phc õy l bc nhy vt,l phng phỏp kim tra tớch cc, kim tra phũng nga ch ng v hiu qu hn tiờu chun thc hin ỳng tiờu chun kim chng th nghim kim nh o lng xem xột tỏc ng ngc kim tra t kim chng khụng phự hp cho qua b hoc x lý li Nh chỳng ta ó bit chu k sng ca sn phm tuõn theo vũng xon gm 12 im v khỏi quỏt thnh giai on: nghiờn cu thit k, sn xut, lu thụng v s dng Trc nm 1950 qun lý cht lng ch trung vo sn xut thng ch phũng k thut m nhim nhng quỏ trỡnh cỏc nh qun lý nhn thy khõu thit k sn phm nu khụng ỳng thỡ khõu sn xut cú lm tt thỡ sn phm lm cng khụng t yờu cu v nu khõu lu thụng gm bao bỡ kho bói chuyn khụng m bo thỡ giỏ tr sn phm cng b gim rt nhiu cng nh th i vi khõu s dng nu s dng khụng ỳng lỳc ỳng cỏch vỡ vy qun lý cht lng phi mi khõu ton b chu k sng ca sn phm khụng tỏch riờng khõu no Hn na, nu qun lý cht lng ch mt phũng ban m nhim thỡ tr nờn khụng hiu qu thiu vn, khụng cú s thng nht ton b doanh nghip, vỡ th qun tr cht lng phi l cụng vic ca tt c mi ngi t sau nhng nm 50 phng phỏp qtcl ng b i v cựng vi s i ca nú l h thng qun lý cht lng H thng cht lng l mt h thng cỏc yu t c bn thnh h s cht lng ca doanh nghip Cu to ca nú gm phn: - s tay cht lng ú l mt ti liu cụng b chớnh sỏch cht lng mụ t h thng cht lng ca doanh nghip nú l ti liu hng dn doanh nghip cỏch thc t chc chớnh sỏch cht lng s tay cht lng cỏc th tc - cỏc th tc: l cỏch thc ó c xỏc nh trc thc hin mt s hot ng trỏch nhim cỏc bc thc hin ti liu ghi chộp li kim soỏt v lu tr - cỏc hng dn cụng vic: l ti liu hng dn cỏc thao tỏc c th ca mt cụng vic hng dn cụng vic Hin nay, cú nhiu h thng qun tr cht lng ang c ỏp dng sau õy xem xột mt s h thng cht lng 1.Gii thiu v ISO 9000 T chc tiờu chun húa quc t (ISO - International Organization for Standardization) c thnh lp t nm 1947, cú tr s t ti Geneva Thy S n ht nm 2007 ó tr thnh mt hi on ton cu vng mnh vi hn 175 quc gia v cỏc nn kinh t l n v thnh viờn Nm 1977 Vit Nam ó tr thnh thnh viờn chớnh thc ca ISO vi n v i din l Tng cc Tiờu chun o lng Cht lng Vit Nam B tiờu chun ISO 9000 i vo nm 1987 nhng n nm Nm 1995, Tp on APAVE (Phỏp) l n v tiờn phong a cỏc gii phỏp qun lý (cht lng, mụi trng, th nghim khụng phỏ hy, t giỏm nh c lp ) vo Vit Nam, ú cú ISO 9000 Qu tht, ISO 9000 ó gúp phn khụng nh lm thay i s lónh o v qun lý cỏc doanh nghip, thay i t qun lý, kinh doanh ca nhiu ch doanh nghip, h ó cú tm nhỡn chin lc kinh doanh, lm n cú bi bn, khụng theo kiu trc mt Mc dự gn 15 nm a vo xõy dng v ỏp dng ti Vit Nam nhng phn ln doanh nghip Vit Nam cũn gp rt nhiu thc mc gia nhng s nh: Ti cú lỳc l ISO 9000, 9001, 9001:2000, ri 9001:2008 hay 9002, 9003.v.v i vi nhng cha nm vng v cú nhu cu tỡm hiu, chỳng tụi xin c chia s t kinh nghim ca chuyờn gia t lnh vc xõy dng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun quc t ISO ti Vit Nam, chỳng tụi mong mun mi ngi xem qua thỡ mt phn no ú hiu c sau nhng s ú l gỡ Hin ISO ó son tho v ban hnh gn 20.000 tiờu chun cho sn phm, dch v, h thng qun lý, thut ng, phng phỏpv ó cú mt quỏ trỡnh phỏt trin phự hp vi tng thi khc nht nh quỏ trỡnh phỏt trin chung ca nn kinh t toỏn cu B tiờu chun ISO 9000 ln u tiờn vo nm 1987, sau ln soỏt xột u tiờn vo nm 1994, b tiờu chun ny bao gm 24 tiờu chun vi mụ hỡnh m bo cht lng c bn (ISO 9001, ISO 9002 v ISO 9003) v mt s tiờu chun hng dn Sau ln soỏt xột th hai vo nm 2000 b tiờu chun ISO 9000 c hp nht v chuyn i cũn li tiờu chun chớnh sau : ISO 9000:2000 H thng qun lý cht lng - C s v t vng ISO 9001:2000 H thng qun lý cht lng - Cỏc yờu cu ISO 9004:2000 H thng qun lý cht lng - Hng dn ci tin ISO 19011 Hng dn ỏnh giỏ cỏc h thng qun lý cht lng v mụi trng Trong ú mụ hỡnh m bo cht lng c bn (ISO9001, ISO 9002 v ISO 9003) khụng cũn phự hp Gn õy nht vo thỏng 11 nm 2008 b tiờu chun ISO 9000 ó c soỏt xột li ú cú nhng thay i chớnh nh sau: ISO 9000:2005 H thng QUN Lí CHT LNG - C s v t vng ISO 9001:2008 H thng QUN Lí CHT LNG - Cỏc yờu cu ISO 9004:2009 H thng QUN Lí CHT LNG - Qun lý cho s thnh cụng lõu di ca t chc - Mt cỏch tip cn qun lý cht lng ISO 19011:2002 Hng dn ỏnh giỏ h thng qun lý cht lng v mụi trng Nh vy n nm 2009 b tiờu chun ISO 9000 ó cú cỏc phiờn bn mi v bao gm cỏc tiờu chun hng dn tng ng nh sau: ã ISO 9000:2005 H thng qun lý cht lng - C bn v t vng ã ISO 9001:2008 H thng qun lý cht lng Cỏc yờu cu ã ISO 9004:2009 Qun lý cho s thnh cụng lõu di ca t chc Mt cỏch tip cn qun lý cht lng ã ISO 10001:2007 H thng qun lý cht lng - s hi lũng ca khỏch hng - Hng dn v quy phm thc hnh i vi t chc ã ISO 10002:2004 H thng qun lý cht lng - s hi lũng ca khỏch hng - Hng dn x lý khiu ni cỏc t chc ã ISO 10003:2007 H thng qun lý cht lng - s hi lũng ca khỏch hng - Hng dn gii quyt tranh chp bờn ngoi ca t chc ã ISO 10005:2005 H thng qun lý cht lng - Hng dn i vi cỏc k hoch cht lng ã ISO 10006:2003 H thng qun lý cht lng - Hng dn qun lý cht lng cỏc d ỏn 10 s ỏp ng ngy cng tt hn cỏc yờu cu ca i tỏc, qun lý thnh cụng cụng trỡnh Thy in Buụn Kup v cỏc d ỏn thy in khỏc m Tng cụng ty in lc Vit Nam giao, gúp phn xng ỏng vo chng ng v vang ca s nghip xõy dng thy in nc nh Mt s nột chung ca vic ỏp dng mụ hỡnh qun lý cht lng theo tiờu chun iso - 9000 ti cỏc doanh nghip vit nam khỏi quỏt c cỏc bc tin hnh chỳng, xõy dng h thng cht lng theo tiờu chun iso - 9000 ca cỏc doanh nghip, hiu qu v li ớch ca vic ỏp dng ny, chỳng tụi trỡnh by mt s nh sau: b1.- cỏc bc thc hin xõy dng h thng cht lng theo tiờu chun iso - 9000 cho cỏc doanh nghip vit nam V nguyờn tc, xõy dng h thng cht lng theo tiờu chun iso9000 s ph thuc mt s yu t mi loi hỡnh doanh nghip s cú mt h thng qun lý cht lng c trng ph thuc vo tm nhỡn, mc tiờu, ngun lc, hoỏ v c tớnh chng loi sn phm, mt hng kinh doanh ngoi cũn ph thuc vo tỡnh trng cụng tỏc qun lý cht lng hin ti ca doanh nghip, ph thuc vo th trng v cỏch tip cn ca doanh nghip nhng cú liờn quan n tiờu chun ny vỡ vy trc tin hnh xõy dng, doanh nghip cn la chn cho mỡnh mt mụ hỡnh hay tiờu chun phự hp vi c im sn xut, kinh doanh ca mỡnh: iso - 9002; iso - 9003 Phn ln cỏc doanh nghip ó c chng nhn theo tiờu chun iso 9002 ti cỏc doanh nghip c nghiờn cu, cú nhng cỏch tin hnh riờng phự hp vi c im sn xut kinh doanh ca mỡnh, nhng u tin hnh theo cỏc bc sau õy: Bc 1: cam kt ca lónh o õy l bc quan trng cú tớnh quyt nh s thnh cụng ca vic xõy dng h thng vai trũ ca lónh o l phi xỏc nh c chớnh sỏch 28 cht lng ca cụng ty, ng thi phõn b ngun nhõn lc cn thit thc hin c chng trỡnh v phi hp cỏc hot ng cu h thng qun lý cht lng lónh o cp cao, giỏm c iu hnh phi cam kt v quyt tõm vic xõy dng h thng cht lng theo tiờu chun iso - 9000 bng vic ng ký chng nhn Bc 2: xõy dng nhúm lónh o chng trỡnh cht lng v nhúm ci tin cht lng Vic thnh lp ban lónh o chng trỡnh cht lng giỏm c iu hnh ng u cỏc thnh viờn, cỏc lónh o cỏc phũng ban v cỏn b chuyờn trỏch cht lng nhúm ny thng t n ngi, h chu trỏch nhim ton b t vic lp k hoch, giỏm sỏt thc hin k hoch v phõn b ngun lc cn thit thc hin k hoch Bc 3: nhn thc v iso - 9000 Cỏc chng trỡnh nhn thc v iso - 9000 phi c truyn t ti mi nhõn viờn ni dung cỏc chng trỡnh cú th l: mc ớch xõy dng h thng cht lng theo iso - 9000; cỏc tiờu ca b tiờu chun iso9000; li ớch ca vic thc hin iso - 9000; cỏch thc xõy dng h thng cht lng theo tiờu chun iso - 9000; vai trũ, trỏch nhim v quyn hn ca tng b phn hoc chuyờn gia t thc hin Bc 4: o to õy l quan trng khụng nhng ch cho vic xõy dng h thng cht lng theo tiờu chun iso - 9000, m cũn quan trng cho ton b quỏ trỡnh hot ng sn xut, kinh doanh ca doanh nghip vỡ vy, o to ũi hi phi c thc hin mt cỏch thng xuyờn chng trỡnh o to phi c xõy dng cho tng loi i tng khỏc ni dung o to phi bao quỏt cỏc khỏi nim c bn ca h thng qun lý cht lng, s nh hng chung ca h thng n cỏc mc tiờu chin lc ca t chc, cỏc quy trỡnh c thay i v ỏp dng cỏc k thut tỏc nghip cho h thng 29 Bc 5: ỏnh giỏ thc trng cụng ty Doanh nghip lp mt lu cỏc hot ng thụng tin t khỏch hng t n mua hng n sn phm n tay h t s chớnh ny, xõy dng lu cỏc hot ng ca cỏc phũng ban, phõn xng qua ú doanh nghip thit lp h s, ti liu hin cú, xem xột ti liu s dng c b sung vo b tiờu chun iso - 9000 , loi b ti liu lc hu ng thi phi lit kờ v ch danh sỏch cỏc ti liu cn thay i hoc b sung theo quy nh mi Bc 6: k hoch thc hin Sau ó xỏc nh rừ nhng quy trỡnh v hng dn cụng vic cn thc hin, doanh nghip tin hnh xõy dng k hoch c th hon thnh cụng vic theo s sau: 30 thỏng th 10 chin dch nhn thc iso-9000 b nhim i din iso-9000 lp k hoch - nhõn lc o to thụng tin v cht lng s tay cht lng: tng cỏc th tc: tng hng dn cụng vic: tng giỏm sỏt qỳa trỡnh thc hin ỏnh giỏ s b ln ỏnh giỏ li, hiu chnh htcl o to cht lng ỏnh giỏ s phự hp hot ng phũng nga v khc phc ng ký v chng nhn 31 11 12 Bc 7: xõy dng h thng bn theo iso 9000 õy chớnh l vic bn hoỏ cỏc hot ng h thng cht lng ca doanh nghip õy cng l hot ng quan trng nht, ũi hi doanh nghip phi ht sc ch ng, sỏng to, trỏnh vic ỏp t, mỏy múc, dựng bn ca doanh nghip khỏc cho doanh nghip mỡnh Bc 8: ỏp dng h thng cht lng mi h thng ti liu v h s cht lng c son tho xong, doanh nghip ph bin v ỏp dng h thng theo h s cht lng ny Trong mi cụng ty, mi doanh nghip, h thng cht lng cú th xõy dng ton doanh nghip hoc mt hay vi khu vc la chn tu thuc quy mụ, ngun lc ca cụng ty bc 9: ỏnh giỏ cht lng ni b Sau h thng cht lng c thit lp i vo thc hin cn thng xuyờn kim tra, ỏnh giỏ cht lng ni b nhm xem xột h thng thc hin cú phự hp vi h thng ti liu, h s hay khụng Bc 10: ng ký chng nhn: tin hnh ng ký, vic trc ht, dn cn phi tin hnh la chn t chc chng nhn da trờn danh sỏch cỏc t chc chng nhn hin cú nc v quc t, xem xột ton din, k lng cỏc t chc v cỏc ; t cỏch phỏp lý, chi phớ, hiu qu chn la 32 Chng Phng hng v nhng gii phỏp nhm tng cng ỏp dng h thng qun lý cht lng theo tiờu chun ISO 9000 cỏc doanh nghip Vit Nam I.V phớa cỏc doanh nghip 1.Nõng cao nhn thc v qun lý cht lng, y mnh cụng tỏc o to v cht lng v qun lý cht lng cho ton th cỏn b, cụng nhõn viờn ca doanh nghip Nhõn lc l yu t quan trng nht tt c cỏc ngun lc i vi doanh nghip vỡ vy ngi cn c t v trớ trng tõm ca cỏc d ỏn, cỏc chng trỡnh cht lng ca doanh nghip mun vy ngi cn c bi dng, o to v giỏo dc t ú h cú kin thc, cú k nng, trỡnh lm tt cụng vic c giao h cú th phỏt huy ht sc lc v kh nng sỏng to ca mỡnh vỡ mc tiờu chung ca doanh nghip v ca xó hi Mt khỏc, cht lng ũi hi s tham gia ca tt c mi thnh viờn doanh nghip nhiờn, cỏc hot ng cht lng c quan tõm, c trỡ thng xuyờn v thc s mang li hiu qu, vic hụ ho mi ngi tham gia l cha l ch, lm th no tt c mi thnh viờn hiu c tm quan trng ca cht lng, lm th no h hiu c cht lng sn phm va l trỏch nhim va l quyn li v danh d ca chớnh bn thõn h v c bit lm th no cun hỳt v t chc cho mi thnh viờn cựng tham gia úng gúp vỡ mc tiờu chung ca doanh nghip khụng ngng ci tin cht lng kinh doanh cú hiờu qu i mi cụng ngh v nõng cao kh nng thit k, ch to sn phm mi i mi cụng ngh l khõu t phỏ, l gii phỏp c bn trung tõm cú tớnh chin lc, tỏc ng lõu di n cht lng sn phm m bo v nõng cao cht lng sn phm ang sn xut v sn phm mi, cng nh sn phm a dng hoỏ phi l mc tiờu ca i mi cụng ngh 33 Hỡnh thc v phng thc i mi cụng ngh phi phự hp vi iu kin c th ca tng doanh nghip iu kin ngun cũn hn hp, cn kt hp gia i mi cú trng im nhng khõu, nhng b phn then cht i vi u t, i mi ng b mi doanh nghip cn xỏc nh nhng sn phm quan trng, mi nhn tng giai on la chn u t, i mi cú trng im cú nhiu cỏch u t, i mi cụng ngh cú th mua thit b cụng ngh, cng cú th i mi nh liờn doanh vi nc ngoi kt hp gia i mi tun t v nhy vt, gia cụng ngh hin i v cụng ngh truyn thng c ci tin la chn c cụng ngh thớch hp nhm sn xut sn phm cú cht lng phự hp vi nhu cu ca th trng trờn c s tit kim chi phớ thit k sn phm mi l hot ng sỏng to chuyn hoỏ cỏc yờu cu ca khỏch hng thnh kiu dỏng, c im v cỏc thụng s k thut ca sn phm, sc ỏp ng cỏc yờu cu ca khỏch hng mt khỏc, kh nng, trỡnh thit k ca i ng cỏn b thit k cũn yu v thp nờn sn phm n iu, chng loi nghốo nn, mu mó nng v bt chc nõng cao nng lc thit k v thit k sn phm mi, cn cú s kt hp cht ch, hiu qu gia phũng kinh doanh v b phn marketing vi phũng k thut khõu thit k sn phm v phi nõng cao nng lc, trỡnh ca i ng cỏn b lm cụng tỏc thit k, ch to sn phm mi Tng cng cụng tỏc tiờu chun hoỏ Cỏc doanh nghip vit nam ó coi tiờu chun hoỏ l bin phỏp quan trng m bo v nõng cao cht lng nhiu doanh nghip nh nc ó xõy ng tiờu chun cho doanh nghip mỡnh v phn u t tiờu chun ngnh, tiờu chun vit nam, tiờu chun quc t nhiờn, cụng tỏc tiờu chun hoỏ cũn cỏc tn ti ch yu l cha nhn thc y v ni dung ca tiờu chun hoỏ, ch yu nú ch trung vo khõu sn xut h thng ch tiờu, tiờu chun c xõy dng ch yu c cn c vo tỡnh hỡnh thc 34 t hin cú ca doanh nghip, cha da vo nhu cu khỏch hng ỏnh giỏ cht lng ch yu da vo thc hin cỏc tiờu chun ra, coi nh s ỏnh giỏ cht lng t nhn thc khỏch hng Vỡ vy, tng cng cụng tỏc tiờu chun hoỏ lm nn tng cho qun lý cht lng cn chỳ ý cỏc bin phỏp: - Chỳ trng xõy dng tiờu chun doanh nghip i ụi vi vic thc hin tiờu chun vit nam, tiờu chun ngnh, tiờu chun quc t - Hon thin, iu chnh tiờu chun ó lc hu, khụng phự hp, ỏp dng ch thng i vi cỏ nhõn v th vt tiờu chun cht lng - Xỏc nh tiờu chun cho cỏc khõu h tr v dch v sn xut nh bao gúi, dch v sau bỏn hng, phỏt trin cụng tỏc chng nhn hp chun Cỏc doanh nghip cn cú ch thng pht cng nh mc tin lng thớch ỏng a Mc tin lng: - Tin lng l tiờu thc c bn v quan trng i vi cỏ nhõn bt u xin vo cụng ty, cựng mt trỡnh tay ngh nh song h cn xem xem doanh nghip no cú mc lng cao hn thỡ h s mun xin vo doanh nghip ú - Tin lng l tiờu thc ỏnh giỏ trỡnh lnh ngh ca cụng ty mt doanh nghip, thng giỏm c bao gi cng l ngi cú bc lng cao nht, sau ú n phú giỏm c, n cỏc trng phũng , ban - Tin lng l thu nhp chớnh ca nhõn viờn, nú phn ỏnh mc sng ca h vỡ nhu cu ca ngi l vụ tn nờn h bao gi cng mong mun cú cuc s y nu mc lng thu nhp chớnh ca doanh nghip khụng mc chi tiờu hng ngy thỡ dn n ngi nhõn viờn ú phi bn chi lm thờm, mong tng thu nhp, ci thin i sng ca mỡnh cng nh ca gia ỡnh mỡnh vy m h s khụng cú thi gian trung 35 vo cụng vic chớnh ca mỡnh s lm cho cht lng ca doanh nghip gim hoc qua thi gian thỡ trỡnh tay ngh ca h khụng thay i vy nờn cỏc doanh nghip cn cú mc lng tho ỏng i vi cỏn b nhõn viờn phỏt huy sc sỏng to ca h sn phm ca doanh nghip b Ch thng pht ngi chỳng ta, mi ngi cú mt c im tõm lý riờng theo paplop ụng chia thnh loi tớnh khớ: + tớnh khớ núng ny + tớnh khớ linh hot + tớnh khớ u t + tớnh khớ trm Do ú m s ham mờ lm vic cng khỏc cú ngi thỡ say mờ vi cụng vic ca mỡnh, vỡ vy m h tỡm mi cỏch ci tin k thut hay ci tin cht lng sn phm cũn cú ngi thỡ li an phn th thng, mc k, khụng tham gia vo cụng vic nghiờn cu ca doanh nghip Vỡ vy m doanh nghip cn cú ch khen thng rừ rng nờn a cỏc loi hỡnh thng xng ỏng i vi ngi say sa, mit mi cụng vic, th hin ch tng nng sut lao ng hoc a nhiu sỏng kin ci to tc lm vic ca doanh nghip cng nh lm vt k hoch so vi cụng vic c giao song song vi nú cng cn cú cỏc bin phỏp pht hnh chớnh i vi cỏc cỏ nhn cú sc cụng vic Cỏc ch trờn nhm lm cho mi thnh viờn doanh nghip phi quan tõm n cụng vic ca mỡnh hn, ngoi li ớch v hnh chớnh h cũn c th hin cỏi tụi ca mỡnh II.V phớa Nh nc chớnh sỏch ti chớnh 36 a) Chớnh sỏch huy ng Nh nc cn to iu kin cỏc thnh phn kinh t vay u t vo sn xut kinh doanh, vớ d nh gim thiu mc lói sut, gim bt cỏc hỡnh thc phin h trờn giy t vỡ mc ớch kinh doanh lõu di, v s sng cũn ca mỡnh m cỏc doanh nghip cn phi tin hnh xõy dng mụ hỡnh qun lý cht lng mi v ú kộo theo khụng ớt cỏc chi phớ v mi ngun lc xõy dng v trỡ h thng chớnh vỡ vy nh nc cn cú chớnh sỏch h tr cỏc doanh nghip khuyn khớch cỏc doanh nghip, thỳc y hn na quỏ trnh xõy dng mụ hỡnh qun lý cht lng phự hp vi ũi hi ca s phỏt trin ca doanh nghip cng nh s phỏt trin chung ca ton th nn kinh t t nc s h tr ca nh nc cú th l vic u tiờn cỏc doanh nghip bng vic cung cp v t cỏc ngun khỏc nhau: oda, chớnh sỏch u ói v ngõn sỏch, lói sut u ói cỏc doanh nghip gim bt c khú khn tin hnh xõy dng v trỡ hon thin cht lng ca mỡnh v úng gúp cho xó hi nhng sn phm dch v cú cht lng tt phc v nhu cu ngi tiờu dựng, mang li li nhun cho doanh nghip v cho ton xó hi b) Chớnh sỏch thu nõng cao sc cnh tranh ca doanh nghip trờn th trng nc v quc t, thỡ ũi hi sn phm ca doanh nghip phi cú cht lng cao, tc l doanh nghip phi cn cú nhiu u t vo qỳa trỡnh sn xut kinh doanh, m ú s úng gúp ca chớnh doanh nghip li l mt phn quan trng tng lng t cú theo chu k kinh doanh thỡ li nhun mang li sau mi k kinh doanh phi cao mt nhng nguyờn nhõn lm cho li nhun doanh nghip tng ú l thu nh nc cn phi gim thu khụng ch tng li nhun cho doanh nghip m mt khỏc nú cũn to iu kin, mụi trng thun li cho cỏc thnh phn kinh t bt u i vo kinh doanh 37 Cn cú chớnh sỏch thu u ói cho cỏc doanh nghip mi xõy dng mụ hỡnh qun lý cht lng mt thi hn nht nh H thng phỏp lut Xut phỏt t ch trng ho nhp nn kinh t v to hnh lang phỏp lý an ton cho cỏc hot ng kinh t thỡ vai trũ qun lý nh nc v cht lng cn phi c thay i v b sung hn na vic tn ti hng chc t chc t v t chc chng nhn nc ngoi v lnh vc qun lý cht lng hot ng mt cỏch t do, khụng cú nhng nguyờn tc v th ch hot ng c th l mt iu bt cp hc hi cỏc nc trờn khu vc v trờn th gii, vic hp tỏc quc t v nh cỏc chuyờn gia nc ngoi vic t xõy dng h thng cht lng v chng nhn h thng cht lng ca cỏc doanh nghip v cỏc t chc nc l iu cn thit song cng cn thy c nhng khú khn nht nh hot ng ca cỏc t chc nc ngoi vic hng dn cỏc doanh nghip vit nam xõy dng mụ hỡnh qun lý cht lng phự hp vi iu kin, hon cnh c trng ca nn hoỏ nc ta mt khỏc, cng cn cú nhng quy nh, hng dn c th v quyn li v ngha v ca cỏc t chc chng nhn nc nhm m bo s cụng bng ng thi cú s khuyn khớch cỏc t chc t v t chc chng nhn nc vỡ vy nh nc cn y mnh hn na vic ci tin h thng phỏp lut, to mụi trng phỏp lý an ton cho cỏc doanh nghip hot ng, m bo quyn li cho c ngi tiờu dựng v ngi kinh doanh, to sõn chi v lut chi tht s cụng bng v thun li cho cỏc hot ng kinh t núi chung v cho lnh vc qun lý cht lng núi riờng 38 Tng cng vic giỏo dc v o to cho cỏn b qun lý v cho cụng nhõn Cht lng khụng th t nhiờn m cú, nú ch cú th cú c bng vic thc hin hng lot cỏc hot ng mt cỏch cú k hoch, cú nh hng, bng vic s dng mt cỏch ti u cỏc ngun lc m ngi c coi l ngun lc quan trng nht vic hỡnh thnh v ci tin cht lng vỡ vy m ngi cn c o to, c giỏo dc ch cú ngi c o to, c giỏo dc mi giỏm chu trỏch nhim vi bn thõn mỡnh trc th, mi cú nng lc v t nguyn cng hin ht sc mỡnh cho mc tiờu chung Rừ rng, ỏp ng nhu cu i mi, vic tuyờn truyn giỏo dc, o to v cht lng ang l ht sc cp bỏch ngoi cỏc doanh nghip, ngi chu trỏch nhim phi to sn phm cú cht lng luụn luụn ỏp ng nhu cu ngi tiờu dựng, thỡ ngi tiờu dựng sn phm cng s l ngi tham gia tớch cc vo vic trỡ cht lng sn phm, ng thi cng l ni cú th cung cp cỏc thụng tin cn thit cho nh sn xut kinh doanh vic ci tin cht lng vỡ vy vic tuyờn truyn, giỏo dc v o to cn c m rng hn na ton xó hi cht lng v sc cnh tranh ca sn phm khụng ngng c nõng cao trờn th trng nc v th gii, c th l: - y mnh hn na vic tuyờn truyn, giỏo dc thụng qua nhiu hỡnh thc khỏc nhau: qua cỏc khoỏ o to, phng tin thụng tin i chỳng c bit cn m cỏc lp hun, cỏc cuc hi tho v cht lng cho cỏc lónh o doanh nghip v cỏc cỏn b qun lý nh nc - Khuyn khớch v hng dn, to iu kin cho cỏc trng i hc, cỏc vin nghiờn cu xõy dng v thc hin chng trỡnh o to v cỏc h thng qun lý cht lng v nhng liờn quan n cht lng cho 39 sinh viờn ngnh qun tr kinh doanh to mt th h cỏn b qun lý cht lng ỏp ng nhu cu th trng trc mt v lõu di - Nhanh chúng hỡnh thnh i ng chuyờn gia u n cú trỡnh , kinh nghim v tõm huyt vi vic tuyờn truyn qung bỏ, ging dy v t xõy dng mụ hỡnh qun lý cht lng mi phự hp vi cỏc doanh nghip vit nam - Cn xõy dng v trin khai mt s d ỏn ln v giỏo dc v o to cht lng cho cỏc doanh nghip hoc theo khu vc, ngnh hoc nhúm ngnh vic o to t hiu qa cao hn c bit cú s h tr, u tiờn i vi cỏc doanh nghip nh nc, cỏc doanh nghip va v nh 40 Kt lun: Qua phõn tớch trờn, em nhn thy rng qun lý cht lng theo tiờu chun iso - 9000 l mt cn thit v cp bỏch i vi bt k cỏc quc gia no núi chung v vit nam núi riờng c bit l i vi cỏc quc gia ang phỏt trin nh vit nam nc ta tng kh nng hi nhp vo khu vc v quc t thỡ vit nam cn phi ỏp dng mụ hỡnh qun lý cht lng theo tiờu chun iso - 9000 vo cỏc doanh nghip vit nam bi l iso - 9000 l iu kin cn thit to h thng mua bỏn tin cy trờn th trng nc v quc t Cỏc c quan cht lng cú uy tớn trờn th gii s ỏnh giỏ v cp giy chng nhn phự hp vi tiờu chun iso - 9000 cho cỏc doanh nghip v ú l giy thụng hnh vt qua ro cn thng mi trờn thng trng i ti thng li tc l cỏc doanh nghip vit nam cn quan tõm hn na n cht lng sn phm m mỡnh sn xut vy nờn, nh nc cn quan tõm hn n cỏc doanh nghip, to mi iu kin thun li cho cỏc doanh nghip hn na, ti t tiờu chun iso - 9000 41 Tài liệu tham khảo 1-giỏo trỡnh :"qtcl cỏc t chc " 2.mt s kinh t v phỏt trin 3.trang web: qcylobal Wordpress.com 4.trang web:ebook.edu.vn 5.trang web:chatluong.net 6.trang web: doanhnhandatviet.vn 7.trang web: isovicotech.com 8.trang web: amavn.com v mt s trang web khỏc 42 [...]... đào tạo · ISO 10019:2005 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn về việc lựa chọn nhà tư vấn hệ thống quản lý chất lượng và áp dụng · ISO 19011:2002 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn đối với chất lượng và / hoặc hệ thống quản lý môi trường kiểm toán Như vậy nói đến ISO 9000 chính là nói đến bộ tiêu chuẩn chung của hệ thống quản lý chất lượng, trong tiêu chuẩn áp dụng chính là tiêu chuẩn ISO 9001:2008...· ISO 10007:2003 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn quản lý cấu hình · ISO 10012:2003 Hệ thống Quản lý đo lường - Yêu cầu đối với quá trình đo lường và thiết bị đo lường · ISO / TR 10013:2001 Hướng dẫn đối với các tài liệu hệ thống quản lý chất lượng · ISO 10014:2006 Hệ thống quản lý chất lượng - Hướng dẫn thực hiện trợ cấp tài chính và kinh tế · ISO 10015:1999 Hệ thống quản lý chất lượng. .. xây dựng hệ thống chất lượng theo iso - 9000; các tiêu chí của bộ tiêu chuẩn iso9 000; lợi ích của việc thực hiện iso - 9000; cách thức xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000; vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của từng bộ phận hoặc chuyên gia tư vấn thực hiện Bước 4: đào tạo Đây là vấn đề quan trọng không những chỉ cho việc xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000, mà... ISO 9001:2000), và những tiêu chuẩn hướng dẫn khác như trên 2.Cách tiếp cận và triết lý của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 a.cách tiếp cận của bộ tiêu chuẩn iso- 9000 được thể hiện bằng một số đặc điểm cơ bản sau: - Thứ nhất: iso - 9000 cho rằng chất lượng sản phẩm và chất lượng quản trị có mối quan hệ nhân quả chất lượng sản phẩm do chất lượng quản trị quy định chất lượng quản trị là nội dung chủ yếu của quản. .. chính của bộ tiêu chuẩn iso - 9000 là các tiêu chuẩn - iso - 9001: tiêu chuẩn về hệ thống đảm bảo chất lương trong thiết kế, triển khai, sản xuất, lắp đặt và dịch vụ - iso - 9002: hệ thống chất lượng - mô hình đảm bảo chất lượng trong sản xuất, lắp đặt và dịch vụ - iso - 9003: hệ thống chất lượng - mô hình đảm bảo chất lượng trong kiểm tra và thử nghiệm cuối cùng 4.Lợi ích của việc áp dụng Hệ thống quản. .. thương mại.Cơ hội cho quảng cáo, quảng bá 14 Chương 2: Thực trạng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 trong doanh nghiệp Việt Nam I Sự tiếp cận của các doanh nghiệp với hệ thống tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 1.Quan điểm của lãnh đạo và một số hoạt động tầm vĩ mô về quản lý chất lượng Từ sau năm 1986 đến nay, với quá trình chuyển nhanh sang cơ chế thị trường có sự quản lý của nhà nước, quyền... kỹ thuật đơn thuần của sản phẩm không thể đảm bảo thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng hệ thống chất lượng của bộ tiêu chuẩn iso - 9000 sẽ bổ sung thêm vào các thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm nhằm thoả mãn tốt nhất mọi nhu cầu của khách hàng - Thứ 3: bộ tiêu chuẩn iso - 9000 nêu ra những hướng dẫn để xây đựng một hệ thống chất lượng có hiệu quả, chứ không áp đặt một hệ thống chất lượng đối với từng... và chất lượng ngày càng cao, Ban quản lý Dự án Thủy điện 5 đã quyết tâm xây dựng một quy trình quản lý tiên tiến phù hợp với các chuẩn mực quốc tế, tổ chức một cách khoa học các hoạt động quản lý, ứng dụng công nghệ mới vào thực tiễn, chuẩn hoá phương pháp làm việc Trong đó, biện pháp cơ bản là triển khai xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng (HTquản lý chất lượng) theo tiêu chuẩn ISO 9000. .. chung của việc áp dụng mô hình quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 tại các doanh nghiệp việt nam Để khái quát được các bước tiến hành chúng, khi xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 của các doanh nghiệp, hiệu quả và lợi ích của việc áp dụng này, chúng tôi trình bày một số vấn đề như sau: b1.- các bước thực hiện để xây dựng hệ thống chất lượng theo tiêu chuẩn iso - 9000 cho... cách tiếp cận nói trên, bộ tiêu chuẩn iso - 9000 được xây dựng dựa trên các nguyên tắc sau: - Thứ 1: phương hướng tổng quát của bộ tiêu chuẩn iso- 9000 là thiết lập hệ thống quản lý chất lượng hợp lý nhằm tạo ra những sản phẩm - dịch vụ có chất lượng để thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng - Thứ 2: bộ tiêu chuẩn iso - 9000 là các tiêu chuẩn về hệ thống đảm bảo chất lượng, nó không phải là tiêu chuẩn, quy ... chun ISO 9000 c hp nht v chuyn i cũn li tiờu chun chớnh sau : ISO 9000: 2000 H thng qun lý cht lng - C s v t vng ISO 9001:2000 H thng qun lý cht lng - Cỏc yờu cu ISO 9004:2000 H thng qun lý cht... qun lý cht lng - C bn v t vng ã ISO 9001:2008 H thng qun lý cht lng Cỏc yờu cu ã ISO 9004:2009 Qun lý cho s thnh cụng lõu di ca t chc Mt cỏch tip cn qun lý cht lng ã ISO 10001:2007 H thng qun lý. .. thc v iso - 9000 Cỏc chng trỡnh nhn thc v iso - 9000 phi c truyn t ti mi nhõn viờn ni dung cỏc chng trỡnh cú th l: mc ớch xõy dng h thng cht lng theo iso - 9000; cỏc tiờu ca b tiờu chun iso9 000;