NHỮNG QUI TẮC TRONG CÔNG VIỆC Thông tin ebook Tên sách: Những qui tắc công việc Tác giả: Richard Templar NXB: Công ty HRVietnam Alpha book Chuyển sang ebook: power Hoành thành ngày: 26/7/2008 http://www.thuvien-ebook.com Nguồn: www.Maxreading.com Mục lục Lời giới thiệu "Những quy tắc công việc" Lời tựa - Những quy tắc công việc Quy tắc 1: Luyện tập kỹ nói Quy tắc 1.2: Đừng giậm chân chỗ Quy tắc 1.3: Tự nguyện "có chọn lọc" Quy tắc 1.4: Tìm kiếm điều mẻ cho Quy tắc 1.5: Cam kết hoàn thành nhiều Quy tắc 1.6: Biết nhiều điều mà người khác Quy tắc 1.7: Toàn tâm toàn ý vào công việc Quy tắc 1.8: Yêu thích việc làm Quy tắc 1.9: Rèn luyện thái độ Quy tắc 1.10: Đừng để người khác biết bạn làm việc vất vả Quy tắc 2: Nhớ lúc bạn bị soi xét Quy tắc 2.2: Nuôi dưỡng nụ cười Quy tắc 2.3: Tránh bắt tay hời hợt - Nên luyện cách bắt tay Quy tắc 2.4: Thể tự tin lòng nhiệt huyết Quy tắc 2.5: Phát huy phong cách tạo ý Quy tắc 2.6: Tập trung ý đến vẻ bên bạn Quy tắc 2.7: Hãy trở nên hấp dẫn Quy tắc 2.8: Hãy thật điềm tĩnh Quy tắc 2.9: Chú ý đến cách viết Quy tắc 2.10: Chú ý đến cách viết Quy tắc 3.2: Biết mục tiêu ngắn hạn Quy tắc 3.3: Nghiên cứu hệ thống thăng tiến Quy tắc 3.4: Phát triển kế hoạch làm việc Quy tắc 3.5: Đặt mục tiêu Quy tắc 3.8: Xác định thời điểm kiện quan trọng Quy tắc 3.7: Biết điểm mạnh điểm yếu thân Quy tắc 3.9: Lường trước nguy Quy tắc 3.10: Tìm kiếm hội Quy tắc 4: Nếu không nói tử tế im lặng Quy tắc 4.1: Đừng "Buôn chuyện" Quy tắc 4.2: Đừng kêu ca Quy tắc 4.3: Ủng hộ người khác Quy tắc4.4: Khen người khác cách thật lòng 4.4: Quy tắc 4.6: Đặt câu hỏi Quy tắc 4.7: Nói "Làm ơn" "cảm ơn" Quy tắc 4.8: Không chửi thề Quy tắc 4.9: Hãy người biết lắng nghe Quy tắc 4.10: Không nói điều vô nghĩa Lời giới thiệu "Những quy tắc công việc" TTO - Tôi bắt đầu hình thành quy tắc công việc cách lâu, làm Trợ lý Giám đốc Khi đó, có vị trí trống đáng mơ ước: chức Giám đốc Có hai ứng cử viên sáng giá nhất: Tôi Rob Trên giấy tờ, nhiều kinh nghiệm hơn, chuyên môn tốt phần đông thành viên công ty muốn trở thành sếp họ Nói chung, biết công việc tốt Về phía Rob, thành thật mà nói, vô dụng Trong tán gẫu với nhà quản trị bên công ty, hỏi nghĩ hội thành công tôi; “rất nhỏ”, trả lời Tôi cảm thấy tức giận Tôi giải thích tất kinh nghiệm, khả chuyên môn lực vượt trội “Đúng vậy”, trả lời, “nhưng anh không hành động giống Giám đốc” “Vậy Rob làm điều sao?” “Đúng, sức mạnh tác phong đúng” Người tư vấn hoàn toàn - Rob trở thành Giám đốc Tôi phải làm việc tay đứa nít, đứa nít có bước đắn Và bắt đầu nghiên cứu kỹ lưỡng tác phong Nhân viên tư vấn hoàn toàn đúng, giám đốc có kiểu tác phong riêng Tôi bắt đầu nhận thấy thực tế, nhân viên, công việc, người có tác phong riêng Nhân viên lễ tân có tác phong riêng, nhân viên thu ngân tất nhiên nhân viên phục vụ, văn phòng, người quản lý, nhân viên an ninh, chí Ban giám đốc có tác phong riêng Tôi bắt đầu rèn luyện để có kiểu tác phong cách kín đáo Xem xét cụ thể Khi bắt đầu tâm quan sát tác phong, nhận giám đốc có phong cách ăn mặc, nói cư xử riêng họ Vì vậy, việc có lực kinh nghiệm chưa đủ Tôi phải có dáng vẻ bên bật người lại Đó không tác phong, mà hoàn toàn sáng tạo Càng quan sát, nhận tờ báo bạn đọc quan trọng bút bạn viết, cách bạn viết, cách bạn nói chuyện họp hay với đồng nghiệp Trên thực tế, người ta đánh giá loại báo bạn đọc dựa vào để cư xử với bạn Như vậy, khả hoàn thành tốt công việc chưa đủ Nếu bạn muốn thành công, bạn phải có phong cách Cuốn sách giúp bạn tạo dựng nên phong cách đó, tất nhiên có tác dụng bạn có lực để hoàn thành công việc Rất nhiều người có lực làm việc Vậy làm cách để bạn bật? Để bạn ứng viên sáng giá cho việc thăng tiến? Điều làm nên khác biệt? Hành động trước bước Theo quan sát tôi, giám đốc, có số người thục tác phong số người khác, cách vô thức, tiếp tục luyện tập tác phong cho chức vụ tiếp theo, tác phong Tổng giám đốc Đôi khi, ghé thăm số công ty thấy nhà quản lý lại vị trí họ lâu Tuy nhiên, số nhà quản lý khác lại luyện tập để đến vị trí giám đốc khu vực với phong cách hình ảnh Sau đó, chuyển từ luyện tập tác phong giám đốc lên tác phong vị Tổng giám đốc Ba tháng sau, thăng chức từ Trợ lý giám đốc lên thẳng vị trí Tổng giám đốc sếp “tay nít” Tập kỹ nói Rob có tác phong (Quy tắc 2.5: Phát huy phong cách tạo ý) thật không may, lại không bám sát quy tắc nhiều kiến thức công việc làm Anh ta phù hợp với công việc điều quan trọng không làm được: làm tốt công việc anh phải làm Sở dĩ giao vị trí cao vị trí họ sa thải (sa thải người vừa nhậm chức vốn ý kiến hay) họ lại cần người quyền để sửa chữa điều ngớ ngẩn mà mắc phải Không có lực, Rob yên vị vài năm, không tiến chẳng thụt lùi, có điệu chuẩn tác phong Cuối cùng, bỏ mở nhà hàng riêng Nhà hàng phá sản sau thời gian ngắn hoạt động quên Quy tắc 1.2: Đừng giậm chân chỗ, chẳng biết đến quy tắc Anh ta có tác phong thể giám đốc người chủ cửa hàng Khách hàng chưa thích Đừng để biết bạn làm việc vất vả Hiện nay, người thích học hỏi quy tắc Vấn đề chỗ học quy tắc cách bí mật Tôi dành giây phút rỗi rãi (các buổi tối, cuối tuần, nghỉ trưa) để học điều nghĩ thiết thực cho Nhưng không cho biết cả, Quy tắc 1.10 Chỉ thời gian ngắn, làm tốt công việc mình, quy tắc làm việc manh nha đời Có kế hoạch Làm tổng giám đốc có điều hay dở định Công việc nhiều 50% lương cao có 20% Về logic, bước vị trí Giám đốc khu vực Nhưng thấy vị trí không hấp dẫn Nhiều việc mà lương lại không cao Tôi bắt đầu chuyển sang nghiên cứu Quy tắc 3: Có kế hoạch Tôi muốn bước lên vị trí nào? Tôi muốn làm điều tiếp theo? Tôi phát ngán với việc dính chặt văn phòng suốt ngày với hàng trăm gặp theo lịch hẹn Lúc phải văn phòng giám đốc Tôi không thích điều Tôi muốn có lại hứng khởi làm việc Tôi muốn thực hành quy tắc Và lên kế hoạch Một điều công ty thiếu người động giải vấn đề, kiểu sếp sếp Vì thực Quy tắc 1.4: Tìm kiếm điều mẻ cho Tôi nói với sếp công ty cần báo cáo Tôi không nói công việc thích hợp với tôi, thân chương trình làm việc nói lên điều Tất nhiên giao công việc đó, trở thành tổng giám đốc lưu động, làm công việc đặt phải trực tiếp trả lời với lãnh đạo Vậy thù lao sao? Số tiền lớn lương Giám đốc khu vực thực Quy tắc 5: Tự lo cho bạn Họ biết chẳng để lộ Nhưng xây dựng mối quan hệ hữu mong nhận ủng hộ họ Rõ ràng không lấn sân sang công việc họ nên họ chẳng coi mối đe dọa Nếu họ biết khoản thù lao có lẽ họ muốn, họ lại chẳng thích công việc mà tạo dường cho thân Tôi làm công việc cách vui vẻ, thành thật tận tuỵ Trên thực tế, giữ quan hệ ngoại giao với vị tổng giám đốc khác Tôi lịch với họ, chí có “lấn sân” sang chút công việc họ Tôi hình thành Quy tắc 4: Nếu không nói tử tế im lặng Quy tắc 8: Trau dồi kỹ ngoại giao Quan hệ với người biết chuyện Tôi nhanh chóng nhận muốn biết việc diễn công ty tốt nên hỏi người biết rõ: người quét dọn, nhân viên lễ tân, thủ quỹ, người trực thang máy hay lái xe Tìm người họ ủng hộ quan trọng, nội dung Quy tắc 9.6 Họ cho nhiều thông tin tưởng tượng được, mà cần đưa câu hỏi thật đơn giản: “Chào Bob, dạo gái anh học hành nào?” Tập hợp Những quy tắc làm việc bắt đầu định dạng Trong vài năm sau đó, kinh nghiệm chín chắn mình, để quy tắc phát triển sâu Tôi nghỉ việc tự tạo dựng trung tâm tư vấn Tôi đào tạo nhà quản lý với quy tắc làm việc, quan sát họ bước giới, chinh phục số phận với sức mạnh, uyển chuyển, tự tin quyền lực * Có thể bạn đặt số câu hỏi Những quy tắc hoạt động liệu chúng có hấp dẫn không? Thực ra, bạn thay đổi mà bạn, bạn cần tự thay đổi tiến phía trước * Tôi phải trở thành người khác sao? Không! Có thể bạn phải thay đổi cách cư xử đôi chút, bạn giữ nguyên tính cách giá trị thân bạn Bạn bạn, bạn nhanh nhẹn hơn, hoạt bát hơn, thành công * Những quy tắc có khó học không? Không hề, bạn cần hai tuần để học, để thục có lẽ nhiều thời gian Tuy nhiên, luôn phải học hỏi Thà bạn thực hành quy tắc bạn chẳng theo quy tắc * Có dễ nhận người khác thực quy tắc không? Đôi bạn dễ dàng nhận điều này, người tuân thủ luật chơi cách thục chẳng để lộ họ làm điều Nhưng bạn người theo luật chơi bạn dễ dàng nhận quy tắc họ theo đuổi thời điểm định * Tôi thấy hiệu chứ? Bạn thấy điều * Tôi có phải thường xuyên thực hành không? Tôi chí không dám thừa nhận ưu tiên rèn luyện quy tắc - suy cho người tuân thủ luật chơi * Liệu việc thực quy tắc có trái với đạo đức không? Tất nhiên không Bạn chẳng làm điều sai trái cả, bạn dùng trí thông minh bẩm sinh lực mình, vận dụng cách có chủ ý Đây điểm mấu chốt để hiểu quy tắc Tất điều bạn làm chuẩn bị trước, tất nhiên bạn định việc xảy ra, bạn nhận biết tình tiếp nhận cách thụ động Bạn tỉnh táo cảnh giác, nhận thời điểm tận dụng khả Điều quan trọng bạn phải có lực công việc phải khởi đầu cách tốt đẹp Những quy tắc Quy tắc 3.10: Tìm kiếm hội TTO - Tôi nói có kế hoạch dài hạn ngắn hạn có thời điểm kế hoạch bị tống vào sọt rác Nhưng hội Tôi có anh bạn vốn không “thuận buồm xuôi gió” với kế hoạch thăng tiến Một lần vô tình anh ngồi toa tàu với sếp anh Đó hội anh Anh lắp bắp chẳng nói nên lời, làm cho giống thằng ngốc hay bối rối sợ hãi không tận dụng hội May thay không bị rơi vào trường hợp Anh tận dụng hội cách hoàn hảo Tất điều anh làm trò chuyện thân mật không suồng sã với sếp, anh thể hiểu biết trình hình thành, phương châm mục đích công ty Anh thể người có khả truyền đạt, thông minh, diễn đạt xác điều cần trình bày Quan trọng anh không nhấn mạnh nhiều mạnh - anh biết cách dừng lại chỗ để tránh làm người nghe mệt mỏi Chiêu thực hiệu Vị giám đốc nói với trưởng phòng anh bà “có niên đầy triển vọng, liệu trưởng phòng nâng đỡ chút không?” Lúc trưởng phòng lựa chọn khác việc thăng chức cho anh ta? Đó biết nắm lấy thời Bạn viết điều vào kế hoạch bạn thời điểm thích hợp tự xuất Khi chúng xuất hiện, bạn phải: * Nhận hội * Tận dụng hội * Điềm tĩnh tinh tế * Không nhận thời điểm - hội qua tay bạn * Hoảng loạn * Quá liều lĩnh * Quá hưng phấn biến trở thành kẻ ngốc Hãy coi hội trái bóng, chúng xuất trước mắt bạn bạn có tích tắc để bắt trúng Không có thời gian để đặt câu hỏi, để nhìn trước ngó sau, để so bì thiệt hay tận hưởng niềm sung sướng Hoặc bạn bắt trúng bóng, bạn bị trượt Bạn nên dành chút thời gian để nhìn lại hội bỏ lỡ tự hỏi làm gặp lại hội Liệu bạn có lại làm không? Bạn làm sai đâu? Quy tắc 4: Nếu không nói tử tế im lặng TTO - Một quy tắc dễ hiểu khó thực Tất thích “buôn chuyện”, thích kêu ca nói xấu sau lưng sếp Tuy nhiên, quy tắc lại đòi hỏi không làm điều Bạn học để nói điều tích cực, tốt đẹp lời khen Mọi người đánh giá bạn không điều bạn nói ra, mà cách bạn nói (xem Quy tắc 2) Vì vậy, bạn người lạc quan thân thiện Quy tắc 4.1: Đừng "Buôn chuyện" “Đằng có biết người ta nhìn thấy Steve phòng kế toán khỏi phòng ngủ Debbie phòng marketing vào sáng sớm ngày chủ nhật không? Người ta nhìn thấy họ dùng bữa trưa với hai lần nhà hàng Luigi Kathy thề cô nhìn thấy họ nắm tay thang máy Đằng biết đấy, Steve có vợ Debbie đính hôn Đằng thấy sao? Họ có nên làm không?” Câu trả lời là: “Điều có liên quan đến chứ?” Đúng chuyện chẳng liên quan đến bạn cả, trừ Steve vô tình sếp bạn công việc ông ta bị ảnh hưởng việc đó, hay bạn vô tình vị hôn phu tương lai Debbie Quy tắc khuyên bạn đừng nên “buôn chuyện” không bảo bạn không nghe Bạn thấy câu chuyện thật thú vị tình tiết lại có ích cho bạn Nhưng quy tắc có phần đơn giản vô cùng: bạn đừng tiếp tục kể chuyện cho người khác Vậy Câu chuyện phiếm đến bạn người cuối Nếu bạn nghe chuyện mà không kể cho người khác hay thêm bình luận cá nhân, bạn coi “một thành viên tập thể” người chuyên làm hứng Bạn không cần phải tỏ không đồng tình, mà đơn giản đừng tiếp tục kể cho người khác Quy tắc 4.2: Đừng kêu ca TTO - Cuộc sống không công Đúng Đôi đồng nghiệp trốn việc ta phải làm thêm việc, sếp chuyên môn nên họ không quán chẳng có lực, kẻ dốt nát thăng chức Đôi bạn có nhiều việc phải làm, hệ thống bất hợp lý, kẻ dốt nát cản đường bạn Thực vậy, sống thật bất công! Bây bạn nói xem liệu kêu ca giúp tình Hãy nói cho xem liệu kêu ca có thay đổi điều không Câu trả lời không Kêu ca công cụ làm thời gian người buồn khổ phát minh ra, người việc để làm Họ thường người đứng bên cạnh người hay “buôn chuyện” Cũng họ Khi họ kêu ca xong, họ nghĩ chủ đề “buôn chuyện” thú vị Kêu ca vô ích Nó không đạt điều hay giải vấn đề Hậu việc kêu ca: * Mọi người coi bạn người nhàn rỗi, vặn tầm thường, khiến bạn trở thành kẻ điều, suốt ngày đổ lỗi cho người khác trông hấp dẫn * Lãng phí thời gian * Bạn trở thành đồng minh với kẻ hay kêu ca khác * Bạn mang tiếng người không đề xuất điều có ích hiệu * Tước bỏ động thúc đẩy bạn, tạo vòng luẩn quẩn Vậy bạn làm bạn người hay kêu ca? Rất đơn giản Mỗi định kêu ca việc đó, bạn cố tự tìm giải pháp cho vấn đề Nếu không tìm giải pháp đừng cho phép kêu ca Hãy làm vòng vài tuần Bạn thấy tự nhiên không kêu ca Việc nói xấu người khác luôn diễn sau lưng họ Lần tới, bạn muốn kêu ca ai, đến trước mặt họ mà trình bày, họ không phòng đừng phàn nàn Quy tắc đơn giản hiệu Một họ đó, bạn không phàn nàn kêu ca làm phiền người khác việc dễ làm Nếu phải nói điều gì, nói trước mặt người cần nghe (Tuy nhiên bạn xem lại phần đầu chương này, bạn không nói điều tử tế im lặng) Quy tắc 4.3: Ủng hộ người khác TTO - Mọi người ngồi uống cà phê chuyển sang chủ đề cậu Adam Adam gai mắt người Cậu ta không hoàn thành công việc chí trốn việc, ăn trộm bút kẹp giấy Cậu ta ăn nói thô lỗ với người, cố gắng đùn đẩy hết việc cho người khác, đổ lỗi cho người khác, nói chung thật đáng ghét! Vì tất người ca thán sau lưng cậu ta giải tỏa nhiều xúc khỏi đầu Nhưng bạn không làm Người khác có thể, bạn không, từ sau Bây bạn người tuân thủ luật chơi bạn ủng hộ người khác Dù cậu Adam có đáng ghét bạn tìm điều tốt đẹp để nói cậu ta Đó mục đích bạn - dù phải tìm điều tốt đẹp để nói Điều ban đầu khó khăn, bạn kiên trì ngày dễ dàng - vấn đề thói quen thái độ tinh thần Nếu có thói quen kêu ca phàn nàn Nhưng thay đổi quan điểm suy nghĩ tích cực Tuy nhiên, để làm điều ban đầu cần nỗ lực chút Ủng hộ người khác có việc xảy làm bạn trở thành người tìm điều tốt đẹp tất người Chính vậy, người mà bạn phàn nàn họ biết bạn luôn chiến đấu bảo vệ họ Điều đem lại cho bạn trung thành bất thành văn bảo vệ từ thành viên “bất hảo” công ty Đây mối quan hệ kỳ lạ mang lại nhiều điều bất ngờ Đó người ủng hộ bạn trường hợp khẩn cấp Họ nói cho bạn biết có muốn gây khó dễ với bạn Họ cố gắng bạn họ biết bạn quan tâm đến họ Nếu bạn cần giúp đỡ, họ người bạn trông cậy Thật đáng kinh ngạc tin đồn việc bạn người tốt bụng lan truyền nhanh - bạn không kêu ca, bạn không phàn nàn, bạn đứng cạnh người yếu thế, thông cảm tìm điều tốt đẹp từ người tồi tệ Rõ ràng bạn phải làm điều cách chân thật Bịa đặt hay nói dối chẳng tốt đẹp Nếu ban đầu bạn không tìm điểm tốt từ người khác im lặng Tuy nhiên luôn có điều tích cực để nói chẳng hoàn toàn quỷ dữ, xấu xa hay độc ác Thận trọng điều tối quan trọng Đừng tỏ thái độ phản đối thấy người khác buôn chuyện - bạn cần tránh làm việc giữ câu chuyện cho riêng Quy tắc 4.4: Khen người khác cách thật lòng TTO - Mấu chốt quy tắc nằm chữ “thật lòng” Bạn không đưa lời khen cách liến thoắng, hời hợt, nông cạn giả dối Những lời khen phải thực, chân thành, nhiều ý nghĩa không khoa trương Trở thành người đưa lời khen điều khó Những nguời hay khen thường bị coi kẻ xu nịnh hay “tay trong” sếp - bạn không muốn bị coi người Tuy nhiên, bạn thực vượt qua điều lời khen nồng ấm chân thành Vậy bạn làm việc nào? Tại lại thế? Nếu bạn khen người khác cách thật lòng điều làm người nghĩ tốt bạn - ấn tượng tốt nơi làm việc Cách tốt để làm việc thật tự nhiên Tất điều bạn phải nói “Tôi thực thích mái tóc bạn” sau đặt câu hỏi thứ bạn vừa khen, ví dụ “Ai cắt tóc cho bạn vậy?” “Tôi thực thích cách anh xử với ông khách hàng ấy? Làm mà anh tạo thói quen vậy?” “Tôi phải nói thích báo cáo anh, làm mà anh làm sếp hài lòng vậy?” Cần tránh dùng cách biểu lộ thái Bạn không “yêu” áo họ, bạn đơn “thích” mà Nhớ bạn “yêu” nó, bạn muốn “lấy” “có con” với Đó cách bạn nói với áo, với báo cáo, với kiểu tóc hay cách đối xử với khách hàng Nếu bạn “thích” điều đó, nói điều cách thoải mái Bạn nhấn mạnh bạn thích đến mức cách: * “Tôi thực thích…” * “Tôi thích…” * “Tôi phải nói thật thích… quá” * “Tôi thực bị ấn tượng bởi…” * “Tôi nghĩ bạn làm tốt…” * “Cách bạn làm … thực hay” * “Tôi ấn tượng với phát biểu bạn Nó thật đặc biệt” Khi khen, chắn người ta không nghĩ bạn ve vãn hay tán tỉnh - làm lời khen thật chuyên nghiệp hoặc/và liên quan đến công việc Tôi chắn bạn không cần phải bảo cách làm điều Quy tắc 4.6: Đặt câu hỏi TTO - Mục tiêu tập để trở thành người: Nổi tiếng, Có hội thăng tiến, Thành công, Dễ mến, Làm việc hiệu Một cách đơn giản để làm điều học cách thực hành thói quen đặt câu hỏi Câu hỏi nào? Đương nhiên điều phụ thuộc vào tình Chẳng hạn Quy tắc 4.4: Khen người khác cách thật lòng; đưa số ví dụ cho thấy câu hỏi tiếp sau hữu ích - “Tôi thực thích trình bày bạn Tôi nghĩ bạn thực điềm tĩnh Làm mà bạn không run nhỉ?” Hoặc “Tôi thích cách bạn xử lý đống hóa đơn Điều cho bạn ý tưởng đó?” Đặt câu hỏi cho thấy bạn ý, quan tâm, thích thú Đặt câu hỏi cho thấy bạn người có suy nghĩ, biết suy xét, thông minh sáng tạo Những người ngốc nghếch không đặt câu hỏi Những người chán nản không đặt câu hỏi Những người lười biếng không thích đặt câu hỏi, dù câu hỏi Người hiếu chiến hay đưa nhận định - “Tôi không thích ý tưởng đó, điều bất khả thi” Người tuân thủ luật chơi đặt câu hỏi; họ nói đến ý, cách diễn đạt khác - “Tôi nghĩ cần thêm số thông tin ý tưởng Anh thấy hoạt động tốt chứ? Liệu giải gấp có đáp ứng việc số lượng đơn đặt hàng tăng không? Liệu có nên thêm người không? Có lẽ phải dành thời gian để suy nghĩ vấn đề này, người khác nghĩ nhỉ?” Bạn không nói ý tưởng đáng bỏ họ biết bạn nghĩ Tuy nhiên, họ nghĩ bạn người tốt Bạn không hạ gục họ trước mặt đồng nghiệp, bạn đưa họ đoạn dây thừng để tự họ xử họ muốn Và bạn đưa cho họ lối thoát, họ chọn giải pháp “dành thời gian suy nghĩ vấn đề này” dường có ý “chúng ta không bàn việc nữa” Tuy nhiên, cách nói thật ngoại giao Nói chung đưa câu hỏi điều đáng phải làm Nó chứng tỏ bạn quan tâm đến đồng nghiệp Nhưng bạn đặt câu hỏi thật chân tình thành thật, câu hỏi nhẹ nhàng thật “đắt” Sẽ chẳng hay ho bạn hỏi: “Cậu lôi xó áo thế? Cậu có hợp với cậu không?” Đừng tập trung vào áo trừ trông khủng khiếp Thay vào hỏi công việc: “Làm mà cậu giải hóa đơn nhanh vậy? Liệu cậu có bí mà bọn tớ chưa biết không?” Nếu trường hợp bạn muốn ủng hộ (kể họ thật tồi tệ có điểm tốt từ họ, không hoàn toàn xấu xa cả) bạn nên dùng câu hỏi Trong công việc có khía cạnh bạn đặt câu hỏi Bạn hỏi sở thích, sống hay gia đình họ Câu hỏi chí đơn giản “lũ trẻ nhà cậu nào?” Nó rút ngắn khoảng cách làm bạn dễ gần Nó mở đối thoại, tạo nên bầu không khí dễ chịu, nồng ấm người hàng ngày làm việc với Quy tắc 4.7: Nói "Làm ơn" "cảm ơn" TTO - Có lẽ bạn nghĩ điều rõ ràng, nên phần quy tắc Nhưng, cần nhắc lại nói “làm ơn” “cảm ơn” vô quan trọng Đơn giản xuất chưa đủ Mọi người nói họ bận rộn hay quên, họ nói họ dùng từ không muốn lặp lặp lại Thật vớ vẩn Đưa lý quên nói “làm ơn” “cảm ơn” thói quen xấu Nếu bắt đầu quên nguyên tắc lễ nghi lịch tối thiểu chẳng có lý tồn Nếu không văn minh lịch đến mức nói “cảm ơn” hay thấy phiền toái phải thêm chữ “làm ơn” thực thời điểm chấm dứt việc lại Cho dù ngày, bao lần đưa cho bạn tờ giấy bạn nói nhiêu lần “cảm ơn” Cho dù bạn đề nghị thứ lần lần thêm từ “làm ơn” Nếu làm giúp bạn điều gì, cho dù nhỏ nhặt, vớ vẩn, buồn chán nào, bạn cần cảm ơn người Bạn cần quên lần người khác cho bạn thô lỗ, cục mịch thật khó chịu Bạn làm ơn làm cho ngày làm việc người khác vui vẻ Cảm ơn bạn lắm! Tôi làm việc với giám đốc có khả khuyến khích nhân viên làm ca ba, làm vào ngày lễ, làm thêm giờ, làm vào ngày nghỉ, mang việc nhà, làm việc vào ngày cuối tuần Khả ông hẳn vị giám đốc khác Tất quan sát ông ấy, cố gắng tìm điều ông ta làm mà Ông có trung thành từ cấp mình, điều không làm Đến lúc biết bạn tìm câu trả lời: ông ta nói “làm ơn” “cảm ơn” Bạn thấy hài lòng chứ? Ông ta làm Chỉ chút biểu lịch có tác dụng lớn Tôi nghĩ cấp ông ta điều Bản thân không phát khoảng thời gian dài Đại đa số nói nói “làm ơn” “cảm ơn” Nhưng ông ta lúc nói điều Và bạn nói từ này, nói thật lòng Một lời cảm ơn chân thành nồng ấm có tác động lớn Đây cách bạn trả lời nhận lời khen tán thưởng Nếu khen bạn làm làm việc tốt bạn thẹn thùng lắp bắp nói “không có gì” Điều làm giảm ý nghĩa lời khen họ Tốt bạn nên nói “cảm ơn” Đừng nói “làm ơn” để nịnh nọt hay vòi vĩnh Nên nói “Bạn làm ơn làm việc qua ăn trưa không phải gọi vài điện thoại Buổi chiều bạn sớm chút để bù thời gian lúc này” Bạn đừng có kéo dài giọng: “Bạn làm ơnnnnn làm việc thêm không Làm ơnnnnn mà” Quy tắc 4.8: Không chửi thề TTO - Tôi biết tất chửi thề Tôi biết bạn coi điều sành điệu Tôi biết phải theo kịp thời đại Nhưng thành thật mà nói, không phép chửi thề Bạn nói điều bạn muốn nhà xe bạn Nhưng quan, đừng chửi thề Đây quy tắc đơn giản hiệu trường hợp ngoại lệ - bạn không chửi thề Bạn lựa chọn không? Câu trả lời hoàn toàn không Đó điều quan trọng bạn Bạn không chửi thề bạn thoát khỏi tình tế nhị Nếu bạn cho phép chửi thề, bạn phải đưa nhiều định tìm lựa chọn Tôi ngạc nhiên bạn hoàn thành công việc bạn Chẳng hạn, bạn có: * Chửi thề việc diễn không bạn mong muốn? * Chửi thề qua điện thoại? * Chửi thề trước mặt sếp? * Chửi thề trước mặt khách hàng? * Chửi khách hàng? * Tự cho phép dùng số từ chửi thề định mà không sử dụng từ khác? * Chửi thề từ báng bổ thánh thần? * Chỉ cho phép dùng từ chửi thề “nhẹ nhàng” từ thật thô tục? Quy tắc 4.9: Hãy người biết lắng nghe TTO - Tôi ý bạn phải bờ vai cho tất người đến thổn thức Thực không người biết lắng nghe mà người để người trút đau khổ Một người biết lắng nghe người làm cho người nói biết họ lắng nghe Bạn làm điều cách: * Nói câu khuyến khích người nói tiếp tục câu chuyện kiểu “ừm, nghe đây, chuyện nữa…” * Dáng điệu thích hợp: nghiêng đầu sang bên, mắt mở to nhìn vào người nói, không ngáp hay nhìn đồng hồ * Nhắc lại số thông tin câu chuyện họ để chứng tỏ bạn lắng nghe - “À, lúc ngày thứ sáu không, hiểu rồi” * Bảo họ nhắc lại thông tin bạn không nghe thấy không hiểu - “Bạn nhắc lại chút Peterborough không, chưa hiểu rõ lắm” * Đưa câu hỏi - “Bây họ không chuyển đến Glouscester không?” * Ghi chép - viết số thông tin họ nói Tại bạn muốn trở thành người biết lắng nghe? Rất đơn giản Bạn có: * Nhiều thông tin * Hiểu biết điều bạn nên làm * Có thông tin xảy xung quanh * Được nhìn nhận người thông minh nhanh nhẹn * Được nhìn nhận người kiểm soát công việc Nếu không lắng nghe, bạn điều Nếu bạn lắng nghe, làm cho họ biết bạn lắng nghe Điều thật đơn giản Biết lắng nghe kỹ năng, khả đặc biệt mà bạn phải học tập rèn luyện để có Nó không tự nhiên có hay đạt sau ngày Hãy suy nghĩ thêm điều lơ nghe người khác nói - bạn tập trung trở lại Quy tắc 4.10: Không nói điều vô nghĩa TTO - Để thành công thăng chức, bạn cần xây dựng hình ảnh thân người thông minh, chững chạc, đáng tin, điềm tĩnh, tinh tế nhiều kinh nghiệm công việc Trong đời, lời nói bất cẩn hay không chỗ phá tan công sức lao động Vì vậy, bạn cần tránh: * Ám đến nhóm người * Bình phẩm kể chuyện cười miệt thị đến nhóm người cộng đồng * Thành kiến với phụ nữ * Tỏ bề * Kiêu căng * Mất bình tĩnh * Nói tục - xem thêm Quy tắc 4.8 * Phàn nàn, kêu ca buôn chuyện - xem thêm Quy tắc 4.1/2.3 * Để lộ hay để ý đến người khác Hãy điều bạn nói có ảnh hưởng không bị tan biến không gian phòng làm việc Đừng tán gẫu chương trình tivi tối hôm trước (thực chẳng hứng thú điều cả) Thay vào bạn im lặng đợi đến có điều thú vị để nói với người [...]... bạn thành công hơn nữa trong công việc Mr PAUL NGUYEN (Giám Đốc Điều Hành HRVietnam) Quy tắc 1: Luyện tập kỹ năng nói L TTO - Quy tắc cơ bản và chỉ đạo tất cả những quy tắc khác, đó là bạn phải biết rõ về công việc của mình, làm tốt công việc đó và có thể làm tốt hơn cả những người khác Điều này dễ hiểu Bí quy t ở đây là bạn phải không để một ai biết bạn đã vất vả thế nào để làm tốt công việc này Bạn... mật nhỏ mà chỉ có những người thành công mới có Công việc thật thú vị, hãy khắc sâu điều đó trong trái tim bạn Làm việc thoải mái và nhận ra công việc thú vị là hai việc khác nhau Nhận ra công việc thú vị đồng nghĩa với việc bạn tự hào về những việc mình làm, yêu thích những thách thức, mong muốn mỗi ngày với niềm lạc quan và sự hứng khởi Làm việc thoải mái nghĩa là không cần thành công lắm, buôn chuyện...không dành cho những người thích khoe khoang, màu mè, lười biếng hay những người sống không có mục đích Bạn nghĩ bạn làm việc thực sự chăm chỉ? Hãy bắt tay vào làm việc trước khi áp dụng những quy tắc này Hãy đối mặt với công việc của bạn Bạn thích công việc đó Bạn vui thích khi được làm việc Bạn cũng thực sự mong muốn được biết những quy tắc làm việc và sẽ thực hiện nó Điều tôi muốn... thân Đây là món quà tôi dành tặng các bạn Những quy tắc đó là của bạn Hãy sử dụng chúng thật hiệu quả và chúc bạn thành công Lời tựa - Những quy tắc trong công việc TTO - Trong cái mong ước để trở thành người thành đạt, hẳn là ai cũng muốn biết cách nổi bật và được thăng tiến Chỉ hoàn thành công việc của mình thôi chưa đủ, chúng ta cần phải làm nhiều hơn thế Những nhân vật thành đạt như Bill Gates hay... mà lương lại không cao hơn…” Hãy thử tìm lời giải trong những tình huống được đúc kết từ trải nghiệm của tác giả Richard Templar ở quy n sách mà bạn đang cầm: Những quy tắc trong công việc: Những chỉ dẫn cụ thể để để mang lại thành công cá nhân (The rules of work: A definitive code for personal success) thuộc bộ sách Sách cho người thành đạt Sách do 2 công ty HRVietnam và Alpha Books phối hợp thực hiện... hay để tăng hiểu biết cá nhân về lịch sử và thủ tục hoạt động của công ty Trong một thế giới lý tưởng, người tuân thủ luật chơi sẽ hoàn thành công việc trong một buổi sáng để họ có một buổi chiều tự do Nếu bạn không làm xong việc trong buổi sáng thì bạn sẽ tìm cách đưa những việc nói trên vào công việc hoặc làm nó liên quan đến công việc của mình Nếu muốn cạnh tranh vượt lên, bạn không nên làm như... nổi bật trong đám đông Tất nhiên, cách tốt nhất để người ta chú ý đến bạn là bạn hãy hoàn thành xuất sắc công việc của mình Và cách tốt nhất để có thể hoàn thành xuất sắc công việc là hãy toàn tâm toàn ý vào công việc đó và bỏ qua những việc còn lại Hiện có hàng loạt những thứ làm lãng phí thời gian nhiều khi ẩn danh dưới tên công việc như bàn chuyện chính trị, buôn chuyện, chơi điện tử, v.v… Những thứ... khía cạnh này thì công việc của bạn không liên quan Tất nhiên bạn phải làm việc Và cũng đương nhiên bạn phải hoàn thành xuất sắc công việc ấy Nhưng bạn đã để mắt đến bước tiếp theo và mỗi hành động của bạn trong công việc sẽ chỉ là một phần trong kế hoạch vươn lên của bạn Trong khi những người khác đang nghĩ đến giờ nghỉ uống cà phê hoặc làm thế nào ngồi hết buổi chiều mà không phải làm việc thì bạn sẽ... có những quy tắc làm việc cho chính mình Để thành công, điều trước tiên đó là bạn cần phải biết mình Đừng tưởng đây là một chuyện hiển nhiên Không hẳn thế! Bạn có chắc rằng mình biết hết các khả năng của mình không? Đâu là những điểm mạnh của bạn? Đâu là những hạn chế? Nhưng dù thế nào đi nữa, lao động chăm chỉ nhất định là một trong những điều kiện để mang lại thành công Tất cả mọi việc đều có những. .. Hãy chuyên tâm vào công việc của bạn và làm việc đó với nhiều lợi thế hơn đồng nghiệp Những người tuân thủ luật chơi phải luôn tập trung Hãy dồn tâm trí bạn vào công việc, làm thật tốt công việc đó và đừng sao nhãng Quy tắc 1.2: Đừng bao giờ giậm chân tại chỗ TTO - Đại đa số mọi người đi làm với một suy nghĩ duy nhất: làm nhanh nhanh rồi về nhà Trong suốt ngày đó, họ sẽ làm bất cứ việc gì họ phải làm, ... http://www.thuvien-ebook.com Nguồn: www.Maxreading.com Mục lục Lời giới thiệu "Những quy tắc công việc" Lời tựa - Những quy tắc công việc Quy tắc 1: Luyện tập kỹ nói Quy tắc 1.2: Đừng giậm chân chỗ Quy tắc... Quy tắc 1.4: Tìm kiếm điều mẻ cho Quy tắc 1.5: Cam kết hoàn thành nhiều Quy tắc 1.6: Biết nhiều điều mà người khác Quy tắc 1.7: Toàn tâm toàn ý vào công việc Quy tắc 1.8: Yêu thích việc làm Quy. .. độ Quy tắc 1.10: Đừng để người khác biết bạn làm việc vất vả Quy tắc 2: Nhớ lúc bạn bị soi xét Quy tắc 2.2: Nuôi dưỡng nụ cười Quy tắc 2.3: Tránh bắt tay hời hợt - Nên luyện cách bắt tay Quy