Top of Form Chương trình TSA: Select one: a Chương trình đào tạo Cố vấn dịch vụ Toyota b Chương trình đào tạo Cố vấn kỹ thuật Toyota c Chương trình đào tạo kỹ thuật viên Toyota Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Chương trình đào tạo Cố vấn dịch vụ Toyota Câu hỏi Đúng Đạt điểm 0,20 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Ưu điểm của chương trình TSA với CVDV Select one: a Cả hai b Đánh giá chính xác của cấp về khả của Cố vấn dịch vụ, làm tăng địa vị, niềm tự hào và uy tín c Có nhiều hội tham gia vào các chương trình đào tạo, hội thảo Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Cả hai Câu hỏi Đúng Đạt điểm 0,20 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Ở chế độ bảo hành Select one: a Phụ tùng miễn phí b Phụ tùng công lao động miễn phí c Công lao động miễn phí Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Phụ tùng công lao động miễn phí Câu hỏi Sai Đạt điểm 0,00 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Thứ tự quy trình dịch vụ buớc Toyota: Select one: a Nhắc bảo dưỡng hẹn khách hàng - chuẩn bị hẹn tiếp khách - sản xuất - giao xe - theo dõi sau sửa chữa b Nhắc bảo dưỡng hẹn khách hàng - chuẩn bị hẹn -sản xuất - tiếp khách - giao xe - theo dõi sau sửa chữa c Hẹn khách hàng - tiếp khách hàng - giao việc - theo dõi tiến độ - giải thích công việc giao xe - theo dõi sau sửa chữa Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Nhắc bảo dưỡng hẹn khách hàng - chuẩn bị hẹn tiếp khách - sản xuất - giao xe - theo dõi sau sửa chữa Câu hỏi Đúng Đạt điểm 0,20 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Ấn tượng và lòng tin sẽ được truyền miệng cộng đồng và có ảnh hưởng tới việc đánh giá chung của toàn đại lý Select one: a Nhân viên kinh doanh b Cố vấn kỹ thuật c Cố vấn dịch vụ Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Cố vấn dịch vụ Câu hỏi Sai Đạt điểm 0,00 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Ưu điểm của chương trình TSA với khách hàng Select one: a Giảm việc sửa chữa lại b Được đối xử lịch sự, chính xác, nhanh chóng và dịch vụ tin cậy ở tại mọi trạm dịch vụ của Toyota, giảm sự cách biệt cùng khu vực c Cả hai Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Cả hai Cá nhân đại diện cho trạm lắng nghe yêu cầu của khách hàng, đưa những lời khuyên về những phần mà khách hàng không biết tới, viết phiếu yêu cầu sửa chữa và hoàn thành, giải thích công việc đã làm cho khách hàng: Select one: a Có chức danh quản đốc b Có chức danh cố vấn kỹ thuật c Có chức danh cố vấn dịch vụ Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Có chức danh cố vấn dịch vụ Câu hỏi Sai Đạt điểm 0,00 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Chức danh tham gia các khóa huấn luyện kỹ thuật mới, sản phảm mới Thực hiện đào tạo theo lịch đã lập: đào tạo lý thuyết, đào tạo thực hành, đào tạo tại vị trí làm việc Đánh giá lực kỹ thuật của Kỹ thuật viên định kỳ, cùng với trưởng phòng dịch vụ lập kế hoạch đào tạo phù hợp Select one: a Điều phối viê n b Cố vấn kỹ thuật c Tổ trưởng kỹ thuật Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Cố vấn kỹ thuật Câu hỏi Sai Đạt điểm 0,00 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Chức danh thực công việc sau: Nhập xuất phụ tùng hàng ngày, Nhập vật tư mua ngoài xuất thẳng cho xe nhập kho, Theo dõi công nợ của các nhà cung cấp Select one: a Nhân viên kho b Nhân viên phụ tùng c Kế toán kho Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Nhân viên phụ tùng Câu hỏi 10 Sai Đạt điểm 0,00 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Đại lý ô tô hạng 2S không thực chức nào? Select one: a Space part: Cung cấp phụ tùng hiệu b Showroom: Trưng bày bán sản phẩm c Service: Dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng xe Phản hồi Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Số VIN: Select one: a Số nhận dạng xe b Số Seri khung xe c Số Seri động Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Số nhận dạng xe Câu hỏi 42 Đúng Đạt điểm 0,20 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Người trực tiếp tham gia sửa chữa, bảo hành, bảo dưỡng theo yêu cầu sửa chữa của khách hàng Select one: a Điều phối sửa chữa chung b Tổ trưởng kỹ thuật c Kỹ thuật viên Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Kỹ thuật viên 1.Nhiệm vụ giám sát công việc của nhân viên giữ đồ nghề, kiểm kê định kỳ các dụng cụ các nhân và dụng cụ chuyên dùng, việc thực hiện nội quy an toàn lao động, bảo vệ môi trường: Select one: a Cố vấn dịch vụ b Tổ trưởng kỹ thuật c Cố vấn kỹ thuật Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Cố vấn kỹ thuật Câu hỏi 44 Đúng Đạt điểm 0,20 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Công thức tính số lượng xe Số lượng xe khách hàng trả tiền Select one: a Tổng số xe phục vụ - số xe không tính tiền b Tổng số xe khách hàng trả tiền + số xe không tính tiền c Số lượng xe trả tiền - số xe sửa chữa khách hàng Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Tổng số xe phục vụ - số xe không tính tiền Câu hỏi 45 Đúng Đạt điểm 0,20 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Chức danh cố vấn dịch vụ phải có: Select one: a Kiến thức chuyên nghiệp về sản phẩm và công nghệ ô tô b Kiến thức chuyên nghiệp về sản phẩm và công nghệ ô tô, đồng thời cả kỹ phục vụkhách hàng c Kỹ phục vụ khách hàng Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Kiến thức chuyên nghiệp về sản phẩm và công nghệ ô tô, đồng thời cả kỹ phục vụkhách hàng Câu hỏi 46 Sai Đạt điểm 0,00 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Chức danh thực công việc sau: Lấy trước những phụ tùng cần thiết cho các xe đã hẹn., Chuẩn bị phụ tùng cho công việc phát sinh, Nhận hàng và kiểm tra hàng phụ tùng về kho, Sắp xếp phụ tùng kho theo đúng vị trí quản lý, Phát phụ tùng theo mã phụ tùng, đúng và đủ số lượng được liệt kê Partshipping (phiếu suất hàng) Select one: a Nhân viên phụ tùng b Nhân viên kho c Kế toán kho Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Nhân viên kho Câu hỏi 47 Đúng Đạt điểm 0,20 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Doanh nghiệp mua trả góp thuê mua tài cần chuẩn bị: Select one: a Giấy phép thành lập b Đăng ký kinh doanh c Cả hai loại giấy Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Cả hai loại giấy Câu hỏi 48 Sai Đạt điểm 0,00 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Giai đoạn chương trình Toyota Service Adviser: Select one: a Đào tạo cố vấn dịch vụ Toyota trung cấp b Đào tạo cố vấn dịch vụ Toyota sơ cấp c Đào tạo cố vấn dịch vụ Toyota cao cấp Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Đào tạo cố vấn dịch vụ Toyota cao cấp Nhiệm vụ giám sát toàn bộ hoạt động tại xưởng dịch vụ, phát hiện những bất thường, phát hiện những bất thường và can thiệp kịp thời kể cả vị trí nhận xe, giao xe: Select one: a Cố vấn kỹ thuật b Tổ trưởng kỹ thuật c Cố vấn dịch vụ Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Cố vấn kỹ thuật Câu hỏi 50 Sai Đạt điểm 0,00 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Khách hàng khiếu lại sản phẩm, dịch vụ, phần lớn: Select one: a Cả hai b Xuất phát từ mưu lợi vật chất c Do xúc với cách cư xử doanh nghiệp Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Do xúc với cách cư xử doanh nghiệp Câu hỏi 51 Không trả lời Đạt điểm 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.CVDV cần đào tạo kỹ giao tiếp điện thoại: Select one: a Không cần thiết b Cả hai sai c Cần thiết Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Cần thiết [...]... Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1 Công thức tính số lượng xe Số lượng xe bảo dưỡng định kỳ khách hàng trả tiền Select one: a Số lượng xe trả tiền - số xe sửa chữa khách hàng b Tô ng số xe phục vụ - số xe không tính tiền c Tô ng số xe khách hàng trả tiền + số xe không tính tiền Phản hồi Câu trả lời của bạn sai The correct answer is: Số lượng xe trả tiền - số xe sửa chữa.. .Câu trả lời của bạn sai The correct answer is: Showroom: Trưng bày và bán sản phẩm Câu hỏi 11 Đúng Đạt điểm 0,20 trên 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Hiện nay các đại lý Toyota đang áp dụng quy trình nào cho cố vấn dịch vụ: Select one: a Quy trình dịch vụ 7 buớc b Quy trình dịch vụ 6 buớc c Cả hai hình thức Phản hồi Câu trả lời của bạn đúng The correct answer is: Quy trình dịch vụ 6 buớc Câu hỏi. .. hỏi 1.Quy trình dịch vụ 6 buớc của Toyota: Select one: a Được hình thành khi Kaizen quy trình dịch vụ 7 buớc b Cả hai đều đúng c Được hình thành khi bỏ 1 buớc trong quy trình dịch vụ 7 buớc Phản hồi Câu trả lời của bạn đúng The correct answer is: Được hình thành khi Kaizen quy trình dịch vụ 7 buớc Câu hỏi 17 Đúng Đạt điểm 0,20 trên 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Thứ tự trong quy trình dịch vụ 6 buớc của... trên 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Nội dung nào sau đây là mục tiêu của một đại lý ô tô Select one: a Thu thông tin mới nhất về sản phẩm và các vấn đề kỹ thuật thông qua các kinh nghiệm đã có và chuyển tới nhà phân phối Những thông tin này giúp cho Toyota sản xuất những chiếc xe b Có được lợi nhuận ô n định và không bị ảnh hưởng bởi sự giao ô ng của nền kinh tế,... mức ô hoạt ô ng của Trạm dịch vụ này so với các trạm khác Phản hồi Câu trả lời của bạn sai The correct answer is: So sánh mức ô hoạt ô ng của Trạm dịch vụ này so với các trạm khác Câu hỏi 14 Sai Đạt điểm 0,00 trên 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Before Service (Hyundai): Select one: a Các hoạt ô ng về phục vụ tốt nhất nhằm hài lòng và duy trì lượng khách hàng thông... trên 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Chức danh nào thực hiện các công việc sau: Kiểm tra nhu cầu phụ tùng, Theo dõi khả năng cung cấp phụ tùng của đại lý, Hỗ trợ cho Cố vấn dịch vụ tra các mã phụ tùng khó, Có trách nhiệm đặt các mặt hàng mà các mặt hàng này không có trong kho (hàng BO) về đại lý thông qua mạng nội bộ, Có trách nhiệm đặt hàng bổ sung (hàng SO), Theo... giao ô ng của nền kinh tế, đảm bảo sự thịnh vượng và tính ô n định công việc của đại lý 1.Nội dung nào sau đây là chức năng của một đại lý ô tô Select one: a Tạo nền tảng vững vàng cho việc bán xe và bán lại xe, phụ tùng và dịch vụ b Có được lợi nhuận ô n định và không bị ảnh hưởng bởi sự giao ô ng của nền kinh tế, đảm bảo sự thịnh vượng và tính ô n... hồi Câu trả lời của bạn đúng The correct answer is: Phòng dịch vụ Câu hỏi 23 Đúng Đạt điểm 0,20 trên 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Nhiệm vụ đảm bảo nguồn lực trực tiếp (kỹ thuật viên, khoang sửa chữa và thiết bị), được khai thác sửa dụng một cách hợp lý, mang lại hiệu quả cao nhất, điều phối công việc cho kỹ thuật viên và sử dụng sửa chữa hợp lý đảm bảo công việc... lượng hàng tô n kho, In phiếu vật tư, Nhập xuất phụ tùng trên máy thông qua mạng nội bộ Select one: a Kế toán kho b Nhân viên phụ tùng c Nhân viên kho Phản hồi Câu trả lời của bạn sai The correct answer is: Kế toán kho Biểu ô hình mạng nhện (sơ ô hình Rada) hữu ích trong việc: Select one: a So sánh mức ô hoạt ô ng của Trạm dịch vụ so với tiêu chuẩn của hảng ô tô b Cả hai... khách hàng Câu hỏi 29 Sai Đạt điểm 0,00 trên 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi Loại bảo hiểm nào là bắt buộc: Select one: a Bảo hiểm cho người trên xe b Trách nhiệm của chủ xe đối với phía thứ ba c Bảo hiểm vật chất xe Phản hồi Câu trả lời của bạn sai The correct answer is: Trách nhiệm của chủ xe đối với phía thứ ba Câu hỏi 30 Đúng Đạt điểm 0,20 trên 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Chọn câu đúng: Select ... khách hàng b Tô ng số xe khách hàng trả tiền + số xe không tính tiền c Tô ng số xe phục vụ - số xe không tính tiền Phản hồi Câu trả lời bạn The correct answer is: Tô ng số xe khách... vấn dịch vụ: Select one: a Quy trình dịch vụ 12 buớc b Quy trình dịch vụ buớc c Quy trình dịch vụ buớc Phản hồi Câu trả lời bạn sai The correct answer is: Quy trình dịch vụ 12 buớc Câu hỏi 40... sau dịch vụ Câu hỏi 18 Đúng Đạt điểm 0,20 0,20 Đặt cờ Đoạn văn câu hỏi 1.Nội dung sau mục tiêu đại lý ô tô Select one: a Thu thông tin mới nhất về sản phẩm và các vấn đề kỹ thuật thông