BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - NGUYỄN KHÁNH NGUYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Vĩnh Long, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG NGUYỄN KHÁNH NGUYÊN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TẠI TỈNH VĨNH LONG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS.VƯƠNG QUỐC DUY Vĩnh Long, 2016 i i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hoàn toàn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học giảng viên hƣớng dẫn Các số liệu kết có đƣợc luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực Tác giả luận văn Nguyễn Khánh Nguyên Lớp Quản Trị Kinh Doanh Khóa ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến:  Quý thầy, cô trƣờng Đại học Cửu Long trang bị truyền đạt kiến thức quý báo suốt thời gian đƣợc học trƣờng  Ngƣời hƣớng dẫn khoa học TS Vƣơng Quốc Duy giúp hình thành ý tƣởng hƣớng dẫn tận tình phƣơng pháp nghiên cứu khoa học nội dung đề tài  Gia đình thân yêu bên cạnh, động viên giúp đỡ suốt trình theo học làm luận văn  Các bạn bè đồng nghiệp giúp đỡ trình thực thu thập liệu, điều hỗ trợ cho hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong suốt trình nghiên cứu, cố gắng trao dồi tiếp thu ý kiến đóng góp từ Quý thầy, cô bạn bè để hoàn thiện luận văn nhƣng kiến thức vô tận kinh nghiệm nghiên cứu hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tôi mong nhận đƣợc thông tin đóng góp ý kiến, phản hồi quý báu Quý thầy, cô bạn bè để luận văn không đạt tiêu chuẩn nghiên cứu mà mang tính thực tiễn cao Xin chân thành cảm ơn Tác giả Nguyễn Khánh Nguyên iii MỤC LỤC CHƢƠNG I – GIỚI THIỆU 1.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu đề tài 1.2.1.1 Mục tiêu chung 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể 1.2.2 Nội dung nghiên cứu 1.2.2.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.2.2.2 Giới hạn nội dung nghiên cứu 1.2.2.3 Giới hạn vùng nghiên cứu 1.3 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.4 Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU 1.5 NHỮNG NGHIÊN CỨU TRƢỚC ĐÂY CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.5.1 Một số nghiên cứu nƣớc 1.5.2 Một số nghiên cứu nƣớc 1.6 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƢƠNG II – CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ VÀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 2.1.1 Khái quát dịch vụ 2.1.2 Một số khái niệm thỏa mãn công việc 10 2.2 ĐẶC ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 11 2.2.1 Đặc điểm dịch vụ 11 2.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 11 2.3 CÁC LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC 11 iv 2.4 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 15 2.5 KINH NGHIỆM VỀ VIỆC NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN MỘT SỐ NGÂN HÀNG 15 CHƢƠNG III – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 19 3.1 QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU 19 3.2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 3.2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 20 3.2.1.1 Số liệu thứ cấp 20 3.2.1.2 Số liệu sơ cấp 20 3.2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 20 3.2.3 Nghiên cứu định tính 21 3.2.3.1 Mô hình nghiên cứu giả thiết nghiên cứu 21 3.2.3.2 Xây dựng thang đo 25 3.2.4 Nghiên cứu định lƣợng 28 3.2.4.1 Mô tả mẫu 28 3.2.5 Công cụ phân tích 29 3.2.5.1 Thống kê mô tả 29 3.2.5.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 30 3.2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 31 3.2.5.4 Kiểm định phân tích nhân tố khám phá EFA 32 3.2.5.5 Giải thích ý nghĩa nhân tố 33 3.2.5.6 Quá trình thực phân tích nhân tố khám phá EFA 35 CHƢƠNG IV – KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37 4.1 MÔ TẢ MẪU 37 4.2 ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THÔNG QUA CÁC THANG ĐO 38 v 4.2.1 Đánh giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng thông qua phân tích Cronbach’s Alpha 38 4.2.2 Đánh giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng thông qua phân tích EFA 41 4.3 MÔ HÌNH CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 45 4.3.1 Mô hình nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 45 4.3.2 Các giả thuyết cho mô hình nghiên cứu điều chỉnh 46 4.4 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN THEO TỪNG NHÂN TỐ 46 4.4.1 So sánh kết nghiên cứu với nghiên cứu trƣớc 46 4.4.2 Mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 47 4.4.3 Mức độ thỏa mãn theo nhân tố 48 4.4.3.1 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “cơ hội đào tạo, phát triển quan hệ với cấp trên” 48 4.4.3.2 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “tính chất công việc giá trị công việc” 49 4.4.3.3 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “thƣơng hiệu ngân hàng” 50 4.4.3.4 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “môi trƣờng làm việc” 51 4.4.3.5 Mức độ thỏa mãn công việc theo nhân tố “tiền lƣơng phúc lợi” 52 4.5 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 53 vi 4.5.1 Kiểm định khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo giới tính kiểm định Independentsamples T-test 53 4.5.2 Kiểm định khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, kinh nghiệm, trình độ học vấn, loại hình ngân hàng, tổng thu nhập One – Way ANOVA 54 CHƢƠNG V – KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 60 5.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 60 5.1.1 Tình hình cạnh tranh ngân hàng 60 5.1.2 Định hƣớng phát triển ngân hàng giai đoạn hội nhập 60 5.1.3 Dựa vào kết phân tích 63 5.2 NHÓM CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG 63 5.2.1 Nhân tố hội đào tạo, phát triển quan hệ với cấp 63 5.2.2 Nhân tố giá trị tính chất công việc 66 5.2.3 Nhân tố môi trƣờng làm việc 66 5.2.4 Nhân tố tiền lƣơng phúc lợi 66 5.2.5 Nhân tố thƣơng hiệu ngân hàng 68 5.3 KẾT LUẬN 69 5.4 HẠN CHẾ, KIẾN NGHỊ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 71 5.4.2 Hƣớng nghiên cứu 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO 72 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Automatic Teller Machine ACB: Asia Commercial bank TECHCOMBANK: Vietnam Technical Commercial Bank BIDV: Bank for Investment and Development of Vietnam AGRIBANK: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development VIETINBANK: Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade EFA: Exploratory Factor Analusis TS: Tiến sỹ NVNH: Nhân viên ngân hàng NHTM: Ngân hàng thƣơng mại viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Thang đo nhân tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng 26 Bảng 4.1 Kết phân tích Cronbach’s Anpha thang đo thành phần 39 Bảng 4.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha thang đo “ thỏa mãn công việc” 41 Bảng 4.3 Bảng kết phân tích EFA lần thứ 42 Bảng 4.4 Kiểm định mức độ hài lòng phái nam nữ 54 Bảng 4.5 Kiểm tra khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, trình độ học vấn, kinh nghiệm, thu nhập loại hình ngân hàng 55 BẢNG 4.6 Bảng kết phân tích sâu Anova để tìm khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo độ tuổi 56 Bảng 4.7 Bảng kết phân tích bảng chéo để tìm khác biệt thỏa mãn công việc theo độ tuổi 57 Bảng 4.8 Bảng kết phân tích sâu Anova để tìm khác biệt thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng theo kinh nghiệm 58 Bảng 4.9 Bảng kết phân tích bảng chéo để tìm khác biệt thỏa mãn công việc theo kinh nghiệm 58 77 Giới tính □ Nam □ Nữ Trình độ học vấn: □ Phổ thông trung học □ Trung cấp/cao đẳng □ Đại học trở lên Kinh nghiệm làm việc ngân hàng này: □ Dƣới năm □ Từ - năm □ Từ -10 năm □ Từ 10 năm trở lên Tổng thu nhập trung bình tháng (triệu đồng): □ Dƣới □ Từ – dƣới □ Từ – dƣới 10 □ Từ 10 trở lên Loại hình ngân hàng mà anh/chị công tác: □ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần nhà nƣớc □ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần quốc doanh Tên Ngân hàng mà anh/chị công tác: ………………………………… Xin chân thành cảm ơn hớp tác quý anh/chị! 78 PHỤ LỤC B KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG CRONBACH’ALPHA 1.1 Cronbach’ alpha biến độc lập 1.1.1 Thang đo “ tính chất công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 882 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CV1 CV2 CV3 CV4 11.51 11.55 11.52 11.54 2.808 3.229 3.814 3.429 797 794 715 717 835 830 867 859 1.1.2 Thang đo “ tiền lương phúc lợi” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 874 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TL1 TL2 TL3 TL4 11.36 11.38 11.36 11.41 2.775 2.567 2.895 2.655 706 752 710 757 848 831 847 828 79 1.1.3 Thang đo” giá trị công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 831 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted GT1 GT2 GT3 GT4 11.51 11.53 11.47 11.49 2.053 2.092 2.449 2.622 768 705 650 530 734 766 792 839 1.1.4 Thang đo “đào tạo phát triển hội thăng tiến” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 946 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted PT1 PT2 PT3 PT4 11.29 11.30 11.34 11.33 3.134 3.283 3.035 3.348 894 885 838 883 1.1.5 Thang đo “thương hiệu ngân hàng” Reliability Statistics Cronbach's Alpha 898 N of Items 922 926 944 928 80 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TH1 TH2 TH3 7.56 7.62 7.57 1.268 1.509 1.359 807 786 812 850 868 842 1.1.6 Thang đo “tính ổn định công việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 546 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted OD1 OD2 OD3 8.15 7.98 7.83 2.076 854 1.414 111 491 586 740 215 150 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 740 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted OD2 OD3 4.15 4.00 381 927 646 646 a a 81 1.1.7 Thang đo “ môi trường làm việc” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted MT1 MT2 MT3 MT4 11.18 11.27 11.20 11.30 4.094 3.721 3.696 3.481 783 786 752 789 869 863 876 863 1.1.8 Thang đo “quan hệ với cấp trên” Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 865 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT1 CT2 CT3 CT4 11.49 11.55 11.55 11.56 2.503 2.236 2.169 2.526 818 806 744 542 799 789 816 899 1.2 Cronbach Alpha biến phụ thuộc (sự thỏa mãn công việc) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 901 N of Items 82 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted TM1 TM2 TM3 7.64 7.64 7.66 1.319 1.319 1.180 821 795 800 845 865 865 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG EFA 2.1 Phân tích nhân tố nhóm 1: Lần 1: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Df Bartlett's Test of Sphericity Sig 0.898 4.05E+03 435 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compon ent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Total 13.087 2.656 2.105 1.8 1.418 1.161 0.979 0.805 0.699 0.617 0.561 0.509 0.439 0.371 0.316 0.303 0.258 0.248 % of Varian ce Cumulat ive % 43.622 8.854 7.017 4.727 3.872 3.263 2.684 2.33 2.058 1.871 1.698 1.465 1.237 1.054 1.011 0.86 0.827 43.622 52.476 59.492 65.492 70.219 74.091 77.353 80.037 82.367 84.425 86.296 87.994 89.458 90.695 91.749 92.76 93.621 94.448 Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of % of Cumu Cumula Tota Total Varian Varian lative tive % l ce ce % 13.087 2.656 2.105 1.8 1.418 1.161 43.622 8.854 7.017 4.727 3.872 43.622 52.476 59.492 65.492 70.219 74.091 5.44 4.59 3.572 3.473 3.389 1.764 18.135 15.299 11.906 11.576 11.296 5.88 18.135 33.434 45.339 56.915 68.211 74.091 83 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 0.235 0.224 0.194 0.18 0.152 0.148 0.131 0.118 0.088 0.087 0.067 0.041 0.784 0.746 0.647 0.599 0.506 0.495 0.438 0.392 0.295 0.289 0.224 0.138 95.232 95.978 96.625 97.224 97.73 98.225 98.662 99.055 99.349 99.639 99.862 100 Rotated Component Matrixa Component CV1 CV2 CV3 CV4 TL1 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 GT4 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 OD1 OD2 OD3 MT1 MT2 MT3 0.773 0.728 0.812 0.715 0.551 0.827 0.764 0.787 0.669 0.664 0.619 0.64 0.597 0.678 0.804 0.825 0.825 0.678 0.883 0.889 0.783 0.732 0.84 84 MT4 0.852 CT1 0.65 CT2 0.673 CT3 0.586 CT4 0.529 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Lần 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx ChiSphericity Square 898 3.699E3 Df 351 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Co mpo % of Cumulati % of Cumulati % of Cumulati nent Total Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % 12.047 44.617 44.617 12.047 44.617 44.617 5.143 19.048 19.048 2.632 9.747 54.364 2.632 9.747 54.364 5.016 18.577 37.624 2.076 7.689 62.053 2.076 7.689 62.053 3.515 13.018 50.642 1.753 6.492 68.545 1.753 6.492 68.545 3.514 13.016 63.658 1.297 4.803 73.348 1.297 4.803 73.348 1.959 7.254 70.912 1.073 3.975 77.323 1.073 3.975 77.323 1.731 6.411 77.323 927 3.434 80.757 701 2.597 83.354 590 2.185 85.539 10 445 1.649 87.188 11 397 1.471 88.660 12 357 1.322 89.982 13 317 1.175 91.156 14 294 1.087 92.244 15 259 958 93.202 85 16 244 903 94.105 17 237 877 94.981 18 217 804 95.786 19 193 713 96.499 20 187 694 97.192 21 162 602 97.794 22 151 559 98.353 23 130 481 98.834 24 110 407 99.241 25 092 340 99.581 26 068 252 99.833 27 045 167 100.000 Rotated Component Matrixa Component CV1 CV2 CV3 CV4 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 OD2 799 762 769 749 548 766 758 795 674 612 746 743 676 686 826 840 837 895 86 OD3 MT1 MT2 MT3 MT4 CT1 CT2 CT3 CT4 2.2 .889 780 729 837 857 638 771 715 552 Phân tích nhân tố nhóm 2: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 753 283.480 Df Sig .000 Component Matrixa Component TM1 TM2 TM3 923 910 912 THỐNG KÊ MÔ TẢ: 3.1 Mô tả chung: Statistics TBX1 N Valid Missing Mean Std Deviation Minimum Maximum TBX2 TBX3 TBX4 TBX5 TBY 152 152 152 152 152 152 3.8133 51368 2.00 4.62 3.8322 53810 2.00 4.75 3.7917 57263 2.00 5.00 3.7451 63459 1.75 5.00 3.7829 58590 2.00 4.50 3.8224 55049 2.00 4.67 87 Statistics CV1 N CV2 CV3 CV4 TL1 TL2 TL3 TL4 GT1 GT2 GT3 GT4 PT1 PT2 PT3 PT4 TH1 TH2 TH3 Valid Missing Mean Std Deviation 152 152 152 0 152 152 152 152 152 0 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 152 0 0 0 0 0 0 3.86 3.82 3.86 3.84 3.81 3.80 3.81 3.76 3.82 3.80 3.86 3.84 3.80 3.79 3.74 3.76 3.82 3.76 3.80 822 691 557 675 628 674 584 641 642 662 553 553 644 605 705 587 675 575 631 Minimum 2 2 2 2 2 2 2 2 2 Maximum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3.2 Mô tả theo nhóm nhân tố: 3.2.1 Cơ hội đào tạo, phát triển quan hệ với cấp TTX1 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 5.3 5.3 5.3 11 7.2 7.2 12.5 133 87.5 87.5 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.2 Tính chất công việc giá trị công việc TTX2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 5.9 5.9 5.9 10 6.6 6.6 12.5 133 87.5 87.5 100.0 Total 152 100.0 100.0 88 3.2.3 Thương hiệu ngân hàng: TTX3 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 11 7.2 7.2 7.2 15 9.9 9.9 17.1 126 82.9 82.9 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.4 Môi trường làm việc: TTX4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 12 7.9 7.9 7.9 13 8.6 8.6 16.4 127 83.6 83.6 100.0 Total 152 100.0 100.0 3.2.5 Tiền lương phúc lợi: TTX4 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent Valid 12 7.9 7.9 7.9 13 8.6 8.6 16.4 127 83.6 83.6 100.0 Total 152 100.0 100.0 89 KIỂM ĐỊNH THEO ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN: 4.1 T-test theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F Sig TB Equal Y variances 1.639 assumed t Df 202 350 Equal variances not assumed Std Mean Error Sig (2- Differen Differen Uppe tailed) ce ce Lower r 150 727 03333 09531 -.15500 22166 322 79.334 748 03333 10358 -.17283 23949 4.2 ANOVA theo độ tuổi, kinh nghiệm làm việc, trình độ học vấn, thu nhập loại hình ngân hàng: ANOVA Sum of Squares độ tuổi Df Giữa nhóm 7.272 2.424 Trong nhóm 38.487 148 260 Tổng 45.760 151 000 000 000 143 000 000 151 Giữa nhóm 29.890 9.963 Trong nhóm 15.869 148 107 Tổng 45.760 151 Trình độ Giữa nhóm học vấn Trong nhóm Tổng Kinh nghiệm Mean Square F Sig 9.322 000 92.922 000 90 Tổng thu Giữa nhóm nhập Trong nhóm Tổng Loại hình Giữa nhóm ngân Trong nhóm hàng Tổng 2.879 1.440 42.880 149 288 45.760 151 2.921 365 33.789 143 236 36.711 151 5.002 008 1.545 147 Multiple Comparisons TBY LSD (I) tuoi (J) tuoi duoi 25 tu 25 den 34 tu 35 den 44 45 tro len Mean Difference (I-J) 95% Confidence Interval Std Error Sig Lower Bound Upper Bound tu 25 den 34 54281 29802 071 -.0461 1.1317 tu 35 den 44 1.08444* 31158 001 4687 1.7002 45 tro len 61111 46552 191 -.3088 1.5310 duoi 25 -.54281 29802 071 -1.1317 0461 tu 35 den 44 54164* 11195 000 3204 7629 45 tro len 06831 36353 851 -.6501 7867 -1.08444* 31158 001 -1.7002 -.4687 tu 25 den 34 -.54164* 11195 000 -.7629 -.3204 45 tro len -.47333 37473 209 -1.2139 2672 duoi 25 -.61111 46552 191 -1.5310 3088 tu 25 den 34 -.06831 36353 851 -.7867 6501 -.2672 1.2139 duoi 25 tu 35 den 47333 37473 209 44 * The mean difference is significant at the 0.05 level 91 tuoi * TTY Crosstabulation TTY tuoi duoi 25 tu 25 den 34 Count 3 0% 100.0% 100.0% % within TTY 0% 0% 2.2% 2.0% % of Total 0% 0% 2.0% 2.0% 114 122 4.1% 2.5% 45.5% 42.9% 85.1% 80.3% 3.3% 2.0% 75.0% 80.3% 15 25 % within tuoi 24.0% 16.0% 60.0% 100.0% % within TTY 54.5% 57.1% 11.2% 16.4% 3.9% 2.6% 9.9% 16.4% 0 2 Count % within tuoi Count % of Total Total Total 0% % of Total 45 tro len % within tuoi % within TTY tu 35 den 44 Count 93.4% 100.0% % within tuoi 0% 0% 100.0% 100.0% % within TTY 0% 0% 1.5% 1.3% % of Total 0% 0% 1.3% 1.3% 11 134 152 7.2% 4.6% Count % within tuoi % within TTY % of Total 88.2% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 7.2% 4.6% 88.2% 100.0% [...]... chọn đề tài “ Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long 1.2 MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: 1.2.1 Mục tiêu của đề tài: 1.2.1.1 Mục tiêu chung: Nghiên cứu thực trạng công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long, đồng thời xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long, từ đó... viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long) : Các phƣơng pháp kiểm định Cronbach’s Apha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) đƣợc sử dụng để phân tích các nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long (3) Đối với mục tiêu 3 (Đo lƣờng và so sánh mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, giới tính, kinh nghiệm làm việc, loại hình ngân hàng công. .. với các chỉ tiêu nhƣ: tần suất, tỷ lệ, trung bình, độ lệch chuẩn kết hợp với phân tích bảng chéo (crosstab) và các công cụ kiểm định để: (1) Phân tích hiện trạng công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long; (2) Đánh giá mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long; (3) Phân tích đánh giá thuận lợi và khó khăn trong công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long. .. sự thỏa mãn thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long và mối tƣơng quan của các nhân tố đó 3 − Mục tiêu 3: Đo lƣờng và so sánh mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng theo độ tuổi, giới tính, kinh nghiệm làm việc, loại hình ngân hàng công tác và thu nhập − Mục tiêu 4: Đề xuất mô hình và các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng. .. 4.11 Mức độ thỏa mãn đối với nhân tố “tính chất công việc và giá trị công việc 50 Hình 4.12 Mức độ thỏa mãn đối với nhân tố “thƣơng hiệu ngân hàng 50 Hình 4.13 Mức độ thỏa mãn đối với nhân tố “thƣơng hiệu ngân hàng 51 Hình 4.14 Mức độ thỏa mãn đối với nhân tố “môi trƣờng làm việc 51 Hình 4.15 Mức độ thỏa mãn đối với nhân tố “môi trƣờng làm việc 52 Hình 4.16 Mức độ thỏa mãn. .. đề quan tâm về nguồn nhân lực của ngành ngân hàng, cũng nhƣ sự thỏa mãn của nhân viên tại các doanh nghiệp Tuy nhiên, theo nhƣ tác giả đƣợc biết thì chƣa có công trình nghiên cứu nào tại Việt Nam nghiên cứu về sự thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long Do đó, nghiên cứu “ Đo lƣờng mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long sẽ góp phần cung... cạnh ảnh hƣởng đến mức độ thỏa mãn công việc: (a) Nhân tố “Động lực” tác động theo xu hƣớng tích cực và (b) Nhân tố “Duy trì” tác động theo xu hƣớng tiêu cực Lý thuyết này cho rằng nhân tố động lực dẫn đến sự thỏa mãn công việc ảnh hƣởng trái ngƣợc với nhân tố duy trì dẫn đến sự bất mãn trong công của nhân viên Qua thực tế cũng cho thấy rằng các thang đo thuộc hai nhân tố này đều có mức độ tác động đến. .. đánh giá về bất mãn công việc, duy trì làm việc để tồn tại, áp lực công việc của ngƣời lao động 2.4 CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG: Thông qua một số cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu đã lƣợc khảo, tác giả nhận thấy có sự trùng lắp của các nhân tố nên tác giả đã lựa chọn một số nhân tố ảnh hƣởng đến sự thỏa mãn đối với công viêc của nhân viên Theo đó, mô... và các giải pháp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long) : sử dụng kết quả phân tích ở các mục tiêu 2, 3 và mô hình nghiên cứu làm cơ sở đề xuất các nhóm giải pháp nâng cao mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tỉnh Vĩnh Long 3.2.3 Nghiên cứu định tính: Mục đích của nghiên cứu định tính là nhằm khám phá các yếu tố cấu thành sự thỏa mãn đối với nhân. .. cao mức độ thoả mãn công việc của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long 1.2.1.2 Mục tiêu cụ thể: Các mục tiêu cụ thể của nghiên cứu cần đƣợc giải quyết nhƣ sau: − Mục tiêu 1: Hệ thống hóa các mô hình lý thuyết về sự hài lòng của ngƣời nhân viên ngân hàng, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của nhân viên ngân hàng tại tỉnh Vĩnh Long − Mục tiêu 2: Xác định các nhân tố ảnh hƣởng đến ... GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THÔNG QUA CÁC THANG ĐO: 4.2.1 Đánh giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân hàng. .. GIÁ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THÔNG QUA CÁC THANG ĐO 38 v 4.2.1 Đánh giá nhân tố tác động đến mức độ thỏa mãn công việc nhân viên ngân. .. xác định nhân tố ảnh hƣởng đến mức độ thoả mãn công việc nhân viên ngân hàng tỉnh Vĩnh Long, từ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao mức độ thoả mãn công việc nhân viên ngân hàng tỉnh Vĩnh Long 1.2.1.2