TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TƠN ĐỨC THẮNG KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP TỀN ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG THƯ TÍN DỤNG (L/C) TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẬN 10 GVHD: ThS LÊ HÀ DIỄM CHI SV thực hiện: NGUYỄN VIẾT ANH MSSV: 082277K Khóa: 12 TP HCM, THÁNG 06 NĂM 2012 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ đầy đủ TMCP Thương mại cổ phần L/C Letter of credit (Thư tín dụng) B/L Bill of Lading (Vận đơn) C/O Certificate of Origin (Giấy chứng nhận xuất xứ) DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ - Bảng biểu: Bảng 2.1: Kết kinh doanh Eximbank – Quận 10 Bảng 3.1: Tỷ trọng doanh thu toán quốc tế hàng xuất Eximbank – Quận 10 Bảng 3.2: So sánh doanh thu toán quốc tế L/C hàng xuất Eximbank – Quận 10 Bảng 3.3: Tỷ trọng doanh thu toán quốc tế hàng nhập Eximbank – Quận 10 Bảng 3.4: So sánh doanh thu toán quốc tế L/C hàng xuất Eximbank – Quận 10 Bảng 3.5: Số lượng hồ sơ toán quốc tế Eximbank – Quận 10 Bảng 3.6: So sánh số lượng hồ sơ toán quốc tế Eximbank – Quận 10 Bảng 3.7: So sánh biểu phí hoạt động tốn quốc tế thư tín dụng ngân hàng Eximbank, Vietcombank Sacombank - Sơ đồ biểu đồ: Sơ đồ 1.1: Quy trình phương thức tốn tín dụng chứng từ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Eximbank Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Eximbank – Quận 10 Sơ đồ 3.1: Cơ cấu tổ chức Phòng khách hàng doanh nghiệp Biều đồ 3.1: Tỷ trọng doanh thu toán quốc tế hàng xuất Eximbank – Quận 10 Biểu đồ 3.2: Tăng trưởng doanh thu toán quốc tế L/C hàng xuất Biểu đồ 3.3: Tỷ trọng doanh thú toán quốc tế hàng nhập Eximbank – Quận 10 Biểu đồ 3.4: Tăng trưởng doanh thu toán quốc tế L/C hàng nhập Biểu đồ 3.5: Tăng trưởng số lượng hồ sơ toán quốc tế L/C Eximbank – Quận 10 LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc Sỹ Lê Hà Diễm Chi nhiệt tình hướng dẫn, chỉnh sửa góp ý để khóa luận tốt nghiệp hoàn thiện Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam- Chi nhánh Quận 10 cho tơi có điều kiện để thực tập làm việc môi trường chuyên nghiệp để em hiểu thêm chuyên môn tốn quốc tế hồn thành báo cáo thực tập Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Phòng Khách hàng Doanh nghiệp hỗ trợ suốt trình thực tập Đặc biệt cảm ơn chị Tùng Anh, Hoàng Oanh, Thúy Dung Thanh Huyền người trực tiếp hướng dẫn dẫn tất vấn đề liên quan đến nghiệp vụ mà tơi tìm hiểu LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (gọi tắt Eximbank) ngân hàng TMCP lớn hệ thống ngân hàng Việt Nam Từ lúc vào hoạt động đến nay, Eximbank không ngừng phấn đấu, nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng hệ thống hoạt động để khẳng định thương hiệu, uy tín hệ thống ngân hàng Việt Nam mắt khách hàng Hàng năm, Eximbank đạt thành tựu định trao tặng nhiều khen, chứng nhận tổ chức nước Đặc biệt phải kể đến nghiệp vụ toán quốc tế Ngân hàng với Bằng khen chất lượng dịch vụ điện toán quốc tế Standard Chartered Bank HSBC trao tặng, Bằng khen Thanh Toán Quốc Tế Xuất Sắc Wachovia Bank N.A New York trao tặng Điều giúp khẳng định nghiệp vụ toán quốc tế mạnh Eximbank Tuy nhiên, hệ từ khủng hoảng tài giới tác động mạnh tới hoạt động xuất nhập Việt Nam nói chung mảng dịch vụ toán quốc tế ngân hàng nói riêng Do đó, việc nghiên cứu, phát triển nghiệp vụ toán quốc tế ngân hảng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam quan trọng để ngân hàng đạt mục tiêu doanh thu thu hút nhiều khách hàng Hiện nay, phương thức tốn thư tín dụng sử dụng phổ biến hoạt động toán quốc tế với ưu điển vượt trội so với phương thức toán khác: phương thức tốn sịng phẳng đảm bảo quyền lợi cho hai bên xuất nhập Bên xuất ngân hàng đứng cam kết trả tiền, bên nhập ngân hàng đứng xem xét, kiểm tra chứng từ nhằm đảm bảo cho bên nhập nhận đầy đủ, kịp thời xác hàng hóa đặt mua trước trả tiền Trong phương thức này, ngân hàng đóng vai trị chủ động toán khổng làm trung gian đơn phương thức tốn khác Vì vậy, nhân viên ngân hàng phải có trình độ nghiệp vụ cao để mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng nâng cao doanh số tốn xuất nhập phương thức tín dụng chứng từ Trong thời gian thực tập phân tốn quốc tế - Phịng Khách hàng doanh nghiệp thuộc Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 10, tơi có hội tìm hiểu kỹ hoạt động tốn quốc tế ngân hàng nhận thức tầm quan trọng nghiệp vụ toán quốc tế đất nước thời kỳ hội nhập vào kinh tế giới Sự kiện Việt Nam gia nhập WTO năm 2007 mang đến nhiều hội khơng khó khăn, thách thức cho kinh tế Việt Nam nói chung hoạt động ngân hàng thương mại nói riêng Sau thời gian hội nhập vào kinh tế giới, hoạt động xuất nhập nước ta ngày mở rộng doanh số lẫn thị trường Do nhu cầu toán quốc tế doanh nghiệp ngày tăng cao đòi hỏi ngân hàng thương mại phải cung cấp dịch vụ toán quốc tế cho xác, nhanh chóng, tiện lợi với chi phí cạnh tranh Với yếu tố trên, thấy tính cấp thiết đề tài liên quan đến hoạt động toán quốc tế ngân hàng ln cập nhật mang tính Đó lý định chon đề tài “Thực trạng giải pháp phát triển nghiệp vụ toán quốc tế thư tín dụng (L/C) Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quận 10” Nội dung khóa luận chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận nghiệp vụ tốn quốc tế phương thức tín dụng chứng từ (L/C) Chương 2: Giới thiệu tổng quan ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 10 Chương 3: Thực trạng nghiệp vụ toán quốc tế thư tín dụng (L/C) ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quận 10 Chương 4: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế thư tín dụng (L/C) ngân hàng TMCP Xuát Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG THƢ TÍN DỤNG (L/C) 1.1 Tổng quan toán quốc tế: 1.1.1 Khái niệm: Thanh toán quốc tế tồn q trình, cách thức nhận-trả tiền hàng giao dịch mua bán ngoại thương người nhập người xuất Trong quan hệ ngoại thương nước tư chủ nghĩa có nhiều phương thức toán khác như: phương thức toán chuyển tiền, phương thức ghi sổ, phương thức nhờ thu, phương thức tín dụng chứng từ… Mỗi phương thức tốn có ưu nhược điểm, thể thành mâu thuẫn quyền lợi nhà nhập xuất Vì việc vận dụng phương thức tốn thích hợp, phải hai bên bàn bạc thống ghi vào hợp đồng mua bán ngoại thương 1.1.2 Phân loại: 1.1.2.1Phương thức chuyển tiền (Remittance): Phương thức chuyển tiền phương thức đơn giản nhất, khách hàng (người trả tiền, người nhập khẩu) yêu cầu ngân hàng phục vụ chuyển số tiền định cho người khác (người thụ hưởng, người xuất khẩu) địa điểm xác định thời gian định Trong phương thức chuyển tiền có bên liên quan: - Người phát lệnh chuyển tiền, - Ngân hàng nhận thực việc chuyển tiền(ngân hàng nơi đơn vị chuyển tiền mở tài khoản tiền gửi ngoại tệ) - Ngân hàng chi trả, chuyển tiền (ngân hàng đại lý ngân hàng chuyển tiền) - Người nhận chuyển tiền (người bán, tổ chức xuất khẩu) Phương thức chuyển tiền thực hai cách: Chuyển tiền điện (T/T Telegraphic Transfer): ngân hàng thực việc chuyển tiền cách điện lệnh cho ngân hàng đại lý nước trả tiền cho người nhận Bảng 3.7: So sánh biểu phí hoạt động tốn quốc tế thƣ tín dụng ngân hàng Eximbank, Vietcombank Sacombank Các loại phí Đã ký quỹ Phát hành L/C Chƣa ký quỹ Thanh toán L/C Eximbank 0,05%/số tiền 0,075%/số tiền ký quỹ ký quỹ ký quỹ 0,15%/số tiền 0,05%/số tiền 0,1%/số tiền chưa ký quỹ ký quỹ chưa ký quỹ 0,2%/ trị giá 0,2%/ trị giá 0,2%/ trị giá toán toán toán 20 USD 25 USD 25 USD 0,075%/số tiền 0,05%/số tiền 0,075%/số tiền gia tăng ký quỹ ký quỹ Tu chỉnh L/C Khác Hủy L/C Sacombank 0,075%/số tiền Điện phát hành Tăng tiền Vietcombank 10USD/lần 20 USD 15 USD 20 USD 20 USD 10 USD (Nguồn: Website ngân hàng Eximbank, Vietcombank, Sacombank) 55 KẾT LUẬN CHƢƠNG Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 10 (Eximbank – Quận 10) chia làm 02 phận: tín dụng tốn quốc tế Trong q trình thực cơng việc, 02 phận ln có hỗ trợ gắn kết công việc nên thường xuyên tạo kết tốt đẹp cơng việc Quy trình tốn quốc tế thư tín dụng ngân hàng chuẩn hóa Điều tạo nên hiệu công việc thể rõ ràng trách nhiệm nhân viên q trình thực cơng việc lại rào cản, làm cho việc xử lý trở nên khó khăn tốn nhiều thời gian Hoạt động toán quốc tế thư tín dụng Eximbank – Quận 10 có nhiều ưu điểm, điều tạo uy tín ngân hàng mắt khách hàng địa bàn hoạt động Tuy nhiên, hoạt động không tránh khỏi hạn chế Eximbank – Quận 10 nên tiếp tục phát huy điểm mạnh tìm giải pháp để cải thiện hạn chế nhằm tạo nên dịch vụ toán quốc tế thật hấp dẫn phục vụ nhu cầu khách hàng cách tốt 56 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ BẰNG THƢ TÍN DỤNG (L/C) TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN 10 4.1 Phương hướng phát triển hoạt động tốn quốc tế thư tín dụng (L/C) Eximbank – Quận 10: Để cố gắng nâng cao thị phần hoạt động toán quốc tế, phát triển mạnh mẽ nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm-dịch vụ, đảm bảo hội nhập quốc tế khu vực, tiếp tục phấn đấu trì thứ hạng tốp đầu ngân hàng thương mại cổ phần tốt Việt Nam đồng thời đáp ứng điều hành sách tiền tệ Ngân hàng Nhà nước, Eximbank – Quận 10 đặt định hướng phát triển hoạt động toán quốc tế với mục tiêu sau:  Giữ vững, phát triển nâng cao nghiệp vụ toán quốc tế để đáp ứng tốt nhu cầu, đòi hỏi khách hàng lĩnh vực đảm bảo việc cạnh tranh tích cực với ngân hàng thương mại cổ phần khác địa bàn khu vực lân cận  Phấn đấu đưa hoạt động mua bán ngoại tệ tốn quốc tế lên 1520% so với năm trước Phấn đấu đưa doanh thu dịch vụ toán quốc tế ngày chiếm tỷ trọng cao thu nhập ngân hàng  Đào tạo bổ sung đội ngũ cán nghiệp vụ kỹ thuật làm nghiệp vụ ngân hàng quốc tế lực, kỹ giao tiếp với khách hàng tiếp thị sản phẩm-dịch vụ  Tổ chức triển khai tốt hoạt động tiếp thị, nâng cao tính cạnh tranh với bên ngồi đồng thời bảo đảm tính thơng chặt chẽ ngân hàng  Đẩy mạnh công tác công tác hỗ trợ cơng tác nguồn vốn , cơng tác tín dụng,… để đẩy mạnh tạo vốn thông qua nghiệp vụ tốn hình thức huy động vốn hiệu nhất, chi phí trả lãi thấp mà cịn mang lại nguồn thu dịch vụ đáng kể cho ngân hàng Bên canh đó, cần lựa chon 57 khách hàng đẩy mạnh nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh với khách hàng có vị sức mạnh cạnh tranh lớn Thực thành công mục tiêu thành công Eximbank – Quận 10 góp phần giúp tồn hệ thống Eximbank tăng tốc, hồn thành chiến lược giai đoạn 2010 – 2015 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động tốn quốc tế thư tín dụng (L/C) Eximbank – Quận 10: 4.2.1 Xây dựng phận chuyên trách phát triển kinh doanh: Có thể thấy việc tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ toán quốc tế (đặc biệt hàng xuất khẩu) việc cấp thiết Eximbank – Quận 10 nói riêng hệ thống Eximbank nói chung vào thời điểm Cấp thiết quan trọng chỗ: việc nhằm tăng doanh số lợi nhuận cho ngân hàng, cịn giúp tăng tính khoản ngoại tệ cho dịch vụ toán; nay, nhu cầu vay ngoại tệ doanh nghiệp nhập lớn nên để trì dịch vụ toán hàng nhập cho khách hàng này, Eximbank – Quận 10 cần nhiều khách hàng doanh nghiệp xuất để tham gia vào quy trình toán, ngân hàng nhận ngoại tệ từ ngân hàng nước ngồi tốn lại cách quy đổi thành tiền đồng Việt Nam cho doanh nghiệp xuất Đây phương pháp hợp lý việc huy động ngoại tệ từ kênh thơng thường trở nên khó khăn mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, giúp cho tồn hoạt động tốn thơng suốt Và qua quan sát, thấy Eximbank – Quận 10 thực chưa tốt vấn đề (như nêu phần nhược điểm bên trên) tốn viên ngồi bổn phận thực nghiệp vụ liên quan tốn quốc tế cịn phải kiêm thêm nhiệm vụ tiếp thị qua kênh nhằm tìm kiếm khách hàng Với chuyên môn không phù hợp khơng có kinh nghiệm lĩnh vực tiếp thị, nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng tốn viên Eximbank – Quận 10 khơng mang lại hiệu Do vậy, Eximbank – Quận 10 cần lập phận chuyên phát triển kinh doanh Bộ phận có nhiệm vụ sử dụng chun mơn thơng tin dịch vụ sẵn có ngân hàng để tư vấn giới thiệu đến doanh nghiệp, nhằm giúp doanh nghiệp có 58 nhìn rõ ràng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng Eximbank – Quận 10, từ có sở đưa định lựa chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng Bộ phận phát triển kinh doanh không hỗ trợ phận toán quốc tế qua việc tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ tốn xuất-nhập mà cịn hỗ trợ phịng ban phận lại ngân hàng nhằm mang lại hiệu hoạt động cao 4.2.2 Xây dựng sách khuyến quảng cáo riêng chi nhánh: Các chương trình khuyến dành cho khách hàng không thật hấp dẫn tất sách đưa hội sở nên nhiều không phù hợp với mong muốn nhu cầu khách hàng địa bàn hoạt động Eximbank – Quận 10 Do đó, Eximbank – Quận 10 cần có sách khuyến riêng biệt độc lập, tách bạch với chương trình hội sở mang tính phù hợp với đường lối phát triển chung để thu hút với nhu cầu loại khách hàng hoạt động địa bàn vùng lân cận Khi hiểu biết cách đáp ứng mong muốn nhu cầu khách hàng, độ thỏa mãn sử dụng khách hàng tăng lên, từ độ tín nhiệm dành cho Eximbank – Quận 10 ngày trở nên vững 4.2.3 Trang bị thiết bị, máy móc hợp lý cho phận tốn quốc tế: Như nói phần nhược điểm trên, cơng việc tốn quốc tế địi hỏi nhanh chóng xác khơng gây thiệt hại lớn cho khách hàng tất nhiên sẽ ảnh hưởng đến ngân hàng Do đó, thiết bị, máy móc dành cho phận toán quốc tế cần phải chuẩn mực để đảm bảo cho cơng việc tiến triển Ngân hàng nên tính tốn cho hợp lý, mua thêm điều động thiết bị, máy móc từ phận khác sử dụng để phục vụ cho cơng việc tốn quốc tế… Một phương án khác tính tới đề nghị với hội sở để hội sở điều động từ đơn vị khác, điều tiết kiệm chi phí cho tồn hệ thống Eximbank 4.2.4 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ: Nghiệp vụ tốn quốc tế phương thức tín dụng chứng từ Eximbank – Quận 10 có quy trình chuẩn Tuy nhiên, ngân hàng cần có sách 59 để đảm bảo cho q trình vận dụng thơng suốt đạt hiệu cao.Do đóm quy trình nghiệp vụ cần hồn thiện theo hướng:  Có phối hợp cách nhanh chóng hiệu 02 phận tín dụng phận tốn quốc tế để tiến trình phát hành L/C khơng trở nên chậm trễ, làm khách hàng hài lịng củng cố uy tín cho Eximbank – Quận 10 nói riêng cho tồn hệ thống Eximbank nói riêng  Giảm bớt cách linh động số khâu quy trình cho đảm bảo tính an tồn tránh rủi ro cho bên Để thực điều này, toán viên nên giao nhiều quyền hạn số trường hợp định nhằm phát huy tính đơng, sáng tạo nâng cao tinh thần trách nhiệm nhân viên công việc 4.2.5 Phát triển kênh thông tin: Cần có kênh thơng tin tốt cung cấp cho khách hàng thơng tin cập nhật quy trình sách hoạt động tốn quốc tế, giải thích rõ ràng thay đổi để khách hàng dễ dàng hiểu chủ động trình theo dõi chuẩn bị hồ sơ Điều tiết kiệm nhiều thời gian, chi phí tránh sai sót khơng đáng có hồ sơ tốn quốc tế Việc phát triển kênh thông tin nên bắt đầu kênh internet việc cập nhật thông tin website hay gửi thông báo qua thư điện tử cho doanh nghiệp sử dụng dịch vụ ngân hàng 4.2.6 Thay đổi sách giá: Qua tính tốn, ngân hàng cần cung cấp mức lãi suất, bảo đảm mức phí tốn quốc tế hấp dẫn cho vừa thu hút thêm nhiều khách hàng, tạo lợi cạnh tranh với ngân hàng khác, vừa đảm bảo cho kết hoạt động kinh doanh ngân hàng tình trạng tốt 4.3 Một số kiến nghị: 4.3.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực: Con người nhân tố quan trọng, định đến phát triển doanh nghiệp kinh doanh Là ngân hàng thương mại, Eximbank – Quận 10 cần 60 phải trọng quan tâm đến vấn đề Các hoạt động ngân hàng nói chung, đó, đặc biệt hoạt động tốn quốc tế, ln địi hỏi phụ thuộc nhiều vào trình độ chun mơn khả xử lý công việc đội ngũ cán - nhân viên tham gia vào q trình Do đó, để sở hữu đội ngũ toán viên tốt, đáp ứng yêu cầu phát triển mình, Eximbank – Quận 10 áp dụng số giải pháp sau:  Nâng cao lực đội ngũ toán viên hữu: Đội ngũ toán viên hữu người trực tiếp làm việc với khách hàng người tạo nên hình ảnh ngân hàng mắt doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Ấn tượng tốt khách hàng ghi nhận đội ngũ toán viên ngân hàng thể lực, kinh nghiệm trách nhiệm xử lý cơng việc Eximbank – Quận 10 nên: - Thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, giao lưu, gặp mặt toán viên ngân hàng với toán viên đến từ ngân hàng khác hệ thống, nơi địa điểm để toán viên trao đổi, học hỏi kinh nghiệm thực tế, góp phần giúp hoạt động toán quốc tế trở nên hồn thiện - Trích phần từ lợi nhn ngân hàng để tài trợ cho cán bộ phận tốn quốc tế theo học khóa học tốn quốc tế khóa học ngoại ngữ chuyên ngành,… để nâng cao hiều biết khuyến khích cán có động lực trau dồi kiến thức chun mơn cách tồn diện  Thực sách ưu đãi cho tốn viên: Eximbank – Quận 10 cần điều chỉnh sách đãi ngộ sách tiền lương hợp lý để nhân viên n tâm cơng tác Bên cạnh cần có chế độ khen thưởng kịp thời xử phạt cơng minh nhằm kích thích suất khả làm việc nhân viên, đồng thời hạn chế cố khơng đáng có xảy gây ảnh hưởng không tốt đến hoạt động ngân hàng  Chú trọng tìm kiếm đầu tư nguồn nhân lực trẻ: 61 Với thái độ tốt thực công việc, nguồn nhân lực trẻ nơi tốt để ngân hàng đầu tư nhằm phát triển đội ngũ nhân lực mình, cho dù nhược điểm đội ngũ kinh nghiệm Ngoài thái độ tốt, nguồn nhân lực trẻ thời cho thấy ưu điểm khác đông sáng tạo, tự tin, có khả làm việc nhóm làm việc độc lập tốt Nếu phát đầu tư từ ban đầu, đội ngũ xuất phát từ nguồn nhân lực trẻ tương lai, động lực Eximbank – Quận 10, giúp hoạt động ngân hàng hứa hẹn phát triển dài hạn 4.3.2 Mở rộng bãi giữ xe máy ngân hàng: Theo thực tế quan sát, bãi xe máy phía trước ngân hàng thường xuyên bị tải khoảng thời gian đầu đến buổi chiều Trong đó, nơi đậu xe gần với ngân hàng tương đối thuận tiện để chứa thêm nhiều xe máy Do đó, để tiện cho khách hàng tham gia vào trình giao dịch với ngân hàng, nên mở rộng bãi đậu xe máy qua phần đất bãi đậu xe hơi, cho hợp lý 4.3.3 Trang bị hệ thống máy vi tính dành riêng cho khách hàng: Cần trang bị hệ thống máy vi tính (khoảng 2-3 máy) bàn tiếp khách hàng thuộc phịng Khách hàng doanh nghiệp để khách hàng tra cứu thông tin để gửi-nhận tập tin hay thông tin cần thiết, phục vụ công việc qua thư điện tử thời gian chờ đợi tốn viên xử lý cơng việc 4.3.4 Trao quyền thực nghiệp vụ tốn quốc tế cho phịng giao dịch: Hiện nay, Eximbank – Quận 10 có 05 phịng giao dịch trực thuộc khơng phịng giao dịch quyền thực nghiệp vụ toán quốc tế giống chi nhánh Về vị trí địa lý, phần lớn phòng giao dịch nằm tương đối xa với chi nhánh (khoảng từ 3-5 km) số phòng giao dịch đặt vị trí gần với nhiều khách hàng quen thuộc Vì vậy, nên trao quyền thực tốn quốc tế cho 1-2 phịng giao dịch có đặc điểm giống nhằm phục vụ tốt cho khách hàng quen thuộc, nhằm trì doanh thu tạo điều kiện để phận toán quốc tế chi 62 nhánh có thêm thời gian để phục vụ khách hàng khác tìm thêm khách hàng 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG Để đạt mục tiêu tăng trưởng, Eximbank – Quận 10 đưa định hướng mục tiêu rõ ràng trình phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng nói chung hoạt động tốn quốc tế nói riêng Với việc đưa đề xuất giải pháp phát triển, mong đề xuất có ích ban lãnh đạo ngân hàng việc hoạt định chiến lược phát triển ngân hàng phần đóng góp, làm cho hoạt động toán quốc tế ngân hàng ngày hoàn thiện nữa, xứng đáng chi nhánh hoạt động hiệu hệ thống Eximbank 64 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG THƢ TÍN DỤNG (L/C) 1.1 Tổng quan toán quốc tế: 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Phân loại: 1.1.2.1 Phương thức chuyển tiền (Remittance): 1.1.2.2 Phương thức ghi sổ (Open account): 1.1.2.3 Phương thức toán nhờ thu (Collection): 1.1.2.4 Phương thức tín dụng chứng từ (Letter of Credit): 1.1.3 Vai trò: Tổng quan nghiệp vụ tốn quốc tế thư tín dụng (L/C): 1.2 1.2.1 Khái niệm: 1.2.2 Sơ lược ICC - UCP: 1.2.3 Nội dung thư tín dụng (L/C): 10 1.2.4 Các loại thư tín dụng chủ yếu là: 13 1.2.5 Quy trình tốn quốc tế thư tín dụng (L/C): 13 1.2.6 Đặc trưng tốn quốc tế thư tín dụng (L/C): 14 1.2.6.1 Phương thức toán L/C liên quan đến hai quan hệ hợp đồng độc lập: 14 1.2.6.2 Phương thức toán L/C có nguyên tắc bản: 15 1.2.6.3 Các bên giao dịch vào chứng từ khơng vào hàng hóa: 15 1.2.6.4 Thanh toán quốc tế L/C đảm bảo cách tương đối quyền lợi người bán người mua hoạt động ngoại thươn: 15 1.2.6.5 Ngân hàng phát hành L/C người phải toán cho người hưởng lợi: 16 KẾT LUẬN CHƢƠNG 17 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN 10 18 65 2.1 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam: 18 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 18 2.1.2 Hệ thống tổ chức: 20 2.1.3 Nhiệm vụ chức năng: 23 2.2 Tổng quan Chi nhánh Quận 10: 24 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển: 24 2.2.2 Hệ thống tổ chức: 25 2.2.3 Nhiệm vụ chức năng: 27 2.2.4 Kết hoạt động năm qua: 28 KẾT LUẬN CHƢƠNG 30 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ BẰNG THƢ TÍN DỤNG (L/C) TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN 10 31 3.1 Giới thiệu Phòng Khách hàng doanh nghiệp: 31 3.1.1 Cơ cấu tổ chức: 31 3.1.2 Quy trình tốn quốc tế thư tín dụng (L/C): 32 3.2 Thực trạng nghiệp vụ toán quốc tế thư tín dụng (L/C): 44 3.2.1 Thực trạng hàng xuất khẩu: 44 3.2.2 Thực trạng hàng nhập khẩu: 47 3.2.3 Số lượng hồ sơ toán quốc tế phương thức L/C: 49 3.3 Nhận xét nghiệp vụ toán quốc tế thư tín dụng (L/C): 51 3.3.1 Ưu điểm: 51 3.3.2 Nhược điểm: 53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 56 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TỐN QUỐC TẾ BẰNG THƢ TÍN DỤNG (L/C) TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN 10 57 66 4.1 Phương hướng phát triển hoạt động toán quốc tế thư tín dụng (L/C) Eximbank – Quận 10: 57 4.2 Một số giải pháp nhằm phát triển hoạt động tốn quốc tế thư tín dụng (L/C) Eximbank – Quận 10: 58 4.2.1 Xây dựng phận chuyên trách phát triển kinh doanh: 58 4.2.2 Xây dựng sách khuyến quảng cáo riêng chi nhánh: 59 4.2.3 Trang bị thiết bị, máy móc hợp lý cho phận toán quốc tế: 59 4.2.4 Hồn thiện quy trình nghiệp vụ: 59 4.2.5 Phát triển kênh thông tin: 60 4.2.6 Thay đổi sách giá: 60 4.3 Một số kiến nghị: 60 4.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: 60 4.3.2 Mở rộng bãi giữ xe máy ngân hàng: 62 4.3.3 Trang bị hệ thống máy vi tính dành riêng cho khách hàng: 62 4.3.4 Trao quyền thực nghiệp vụ tốn quốc tế cho phịng giao dịch: 62 KẾT LUẬN CHƢƠNG 64 67 KẾT LUẬN Với mục tiêu phấn đấu trở thành tập đồn tài – ngân hàng đa nằm tập đoàn tài – ngân hàng hàng đầu Việt Nam, năm qua, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam (Eximbank) không ngừng nỗ lực, nâng cao uy tín hình ảnh thương hiệu Những nỗ lực ghi nhận giải thưởng cao q tổ chức có uy tín nước nước trao tăng Dù hoạt động năm, Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam – Chi nhánh Quận 10 (Eximbank – Quận 10) vinh hạnh thành viên có đóng góp lớn cho tồn hệ thống Cùng với phát triển hội nhập kinh tế, chi nhánh ln cố gắng hồn thành tốt nhiệm vụ giao, động, linh hoạt hoạt động kinh doanh ln chủ động đa dạng hóa khách hàng, mở rộng thị trường Đây điều đáng tự hào cần phát huy Môi trường kinh tế luôn thay đổi, hoạt động tốn quốc tế chịu ảnh hưởng Do đó, chi nhánh cần phải linh hoạt đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh nâng cao hiệu hoạt động mình, đóng góp vào thành cơng chung tồn hệ thống ngân hàng Qua tìm hiểu tình hình hoạt động tốn quốc tế Eximbank – Quận 10, thấy thời gian chưa đủ dài để tơi hiểu hết thực trạng hoạt động phần hiểu chuyên môn nghiệp vụ, hiểu hoạt động tốn quốc tế có nhiều điểm mạnh có điểm cần khắc phục Mong Eximbank – Quận 10 tiếp tục hoàn thiện hoạt động tốn quốc tế để ln điểm đến đáng tin cậy cho doanh nghiệp địa bàn hoạt động TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Trầm Thị Xuân Hương, Thanh toán quốc tế, NXB Lao động xã hội, TPHCM, 2006 [2] Nguyễn Trọng Thùy, Toàn tập UCP 600, Toàn tập UCP 600, NXB Thống kê, Hà Nội, 2009 [3] Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam, Quy trình tốn quốc tế hàng xuất nhập khẩu, TPHCM, 2008 - ... quốc tế thư tín dụng (L/C) ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quận 10 Chương 4: Một số giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động toán quốc tế thư tín dụng (L/C) ngân hàng TMCP. .. HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẬN 10 2.1 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam: 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: Tên doanh nghiệp: Ngân Hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt. .. lý định chon đề tài ? ?Thực trạng giải pháp phát triển nghiệp vụ toán quốc tế thư tín dụng (L/C) Ngân hàng TMCP Xuất Nhập Khẩu Việt Nam - Chi nhánh Quận 10? ?? Nội dung khóa luận chia làm chương: Chương