TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Người hướng dẫn: Th.S BÙI ĐỨC NHÃ Người thực : NGUYỄN THỊ THANH TRANG Lớp : 09020302 Khóa : 13 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2013 LỜI CẢM ƠN Đề tài đƣợc hoàn thành nhờ giúp đỡ từ phía công ty thực tập Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một Thành viên Chứng khoán Ngân hàng Đông Á giáo viên hƣớng dẫn thầy Bùi Đức Nhã, giảng viên Khoa Tài chính-Ngân hàng, Trƣờng Đại học Tôn Đức Thắng Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Công ty Chứng khoán Đông Á tạo hội cho em đƣợc thực tập công ty, cảm ơn anh (chị) công ty tận tình giúp đỡ em trình thực tập để em hoàn thành tốt đề tài Em xin chân thành cảm ơn thầy Bùi Đức Nhã tận tình hƣớng dẫn, bảo thêm cho em phƣơng pháp nghiên cứu, phân tích triển khai đề tài Em xin kính chúc quý Thầy cô Trƣờng Đại học Tôn Đức Thắng anh (chị) Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á dồi sức khỏe thành công công việc, sống Kính chúc Quý công ty ngày phát triển gặp nhiều thuận lợi hoạt động kinh doanh Với thời gian thực tập có hạn, chắn tránh khỏi sai lầm nhận thức, em mong nhận đƣợc đóng góp bảo thầy cô anh chị công ty để giúp em hoàn chỉnh đề tài có nhận thức sâu sắc vấn đề Em xin chân thành cảm ơn! CÔNG TRÌNH ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƢỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng đƣợc dự hƣớng dẫn khoa học ThS.Bùi Đức Nhã Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chƣa công bố dƣới hình thức trƣớc Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phâ n tích, nhận xét, đánh giá đƣợc tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh giá nhƣ số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trƣờng đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2013 Tác giả Nguyễn Thị Thanh Trang NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày……tháng…….năm…… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP.Hồ Chí Minh, ngày……tháng……năm…… TÓM TẮT Nhƣ biết, hoạt động môi giới hoạt động thiết yếu Công ty chứng khoán, đứng vai trò trung gian huy động vốn trung, dài hạn cho kinh tế Thị trƣờng vốn phát triển, đòi hỏi mức hiệu từ hoạt động cao Hiện nay, để đánh giá mức độ hiệu hoạt động môi giới cần có nhiều tiêu nhƣng đề tài “Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khoán công ty TNHH MTV Chứng khoán Ngân hàng Đông Á” tập trung nghiên cứu số vấn đề nhƣ doanh thu, mức sinh lời, số lƣợng tài khoản, thị phần môi giới,…đánh giá ƣu, nhƣợc điểm hoạt động, từ đề xuất số giải pháp khắc phục nhƣợc điểm Đối với hoạt động môi giới, đặc thù hoạt động biến động theo ảnh hƣởng từ thị trƣờng niềm tin nhà đầu tƣ Trong năm gần đây, TTCK Việt Nam biến động với nhiều bất ổn, niềm tin nhà đầu tƣ vào thị trƣờng suy giảm, điều tác động mạnh đến hoạt động DAS nói chung hoạt động môi giới chứng khoán nói riêng Giai đoạn 2010-2012, hoạt động môi giới tăng giảm không ổn định theo mức biến động thị trƣờng Hầu hết tiêu doanh thu, lợi nhuận, mức sinh lời môi giới giảm mạnh vào năm 2011 tăng ngƣợc trở lại vào năm 2012 thị trƣờng xuất đợt hồi phục từ tăng điểm hai số VN-Index HNX-Index Chỉ tiêu mức sinh lời – tiêu thể rõ nét mức độ hiệu từ hoạt động môi giới - cho thấy hoạt động môi giới Công ty Chứng khoán Đông Á tƣơng đối hiệu với mức sinh lời ba năm 60% Điều cho thấy công ty linh hoạt việc điều chỉnh mối quan hệ doanh thu chi phí, 100 đồng doanh thu tạo 60 đồng lợi nhuận Số lƣợng tài khoản giao dịch công ty giai đoạn tăng nhƣng mức tăng không nhau, thêm vào đó, cấu mở tài khoản không cân xứng tài khoản cá nhân tài khoản tổ chức, tài khoản cá nhân nƣớc cá nhân nƣớc Về mặt thị phần, Công ty Chứng khoán Đông Á khẳng định vị ƣu việt sàn Hà Nội việc góp mặt vào Top 10 thị phần môi giới, sàn TP.Hồ Chí Minh, không thấy góp mặt công ty vào bảng xếp hạng thị phần Qua trình tìm hiểu thực tế phân tích số tiêu để đánh giá mức độ hiệu hoạt động môi giới, đề tài số nguyên nhân ảnh hƣởng đến mức hiệu hoạt động nhƣ quy mô hoạt động công ty, sách khách hàng thiếu tính cạnh tranh, nhân viên môi giới thiếu kinh nghiệm hay lý thuộc nhà đầu tƣ, hệ thống luật Đề tài đề xuất số giải pháp giúp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khoán nhƣ giải pháp sách khách hàng, giải pháp nhân số giải pháp nâng cao thị phần Những giải pháp kỳ vọng giúp công ty giải mặt hạn chế hoạt động môi giới, đồng thời, phát huy mặt mạnh công ty, đƣa công ty vƣơn đến phát triển bền vững tƣơng lại MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1.Tổng quan nghiệp vụ môi giới chứng khoán…………………………………1 1.1.1 Khái niệm môi giới chứng khoán 1.1.2.Điều kiện để đƣợc thực giao dịch môi giới chứng khoán 1.1.2.1 Điều kiện Công ty chứng khoán 1.1.2.2 Điều kiện nhân viên hành nghề môi giới 1.1.3.Vai trò hoạt động môi giới chứng khoán 1.1.3.1 Vai trò trung gian huy động vốn, tham gia tạo kênh huy động vốn hiệu cho đầu tƣ phát triển kinh tế 1.1.3.2 Giảm chi phí giao dịch 1.1.3.3 Tƣ vấn đầu tƣ chứng khoán 1.1.3.4 Tạo sản phẩm mới, phát triển sản phẩm dịch vụ thị trƣờng 1.1.3.5 Cải thiện môi trƣờng kinh doanh 1.1.4.Các loại hình môi giới 1.1.4.1 Môi giới thông thƣờng 1.1.4.2 Môi giới lập giá 1.1.4.3 Nhà tạo lập thị trƣờng (Market maker) 1.2 Hiệu hoạt động môi giới chứng khoán…………………………………… 1.2.1.Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động môi giới chứng khoán 1.2.1.1 Chỉ tiêu định tính 1.2.1.2 Chỉ tiêu định lƣợng 1.2.2.Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu hoạt động môi giới chứng khoán 10 1.2.2.1 Nhân tố chủ quan 10 1.2.2.2 Nhân tố khách quan 12 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1……………………………………………… ……………14 CHƢƠNG 2:GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 15 2.1.Quá trình hinh thành phát triền Công ty Chứng khoán Đông á…………….15 2.2.Tổng quan Công ty Chứng khoán Đông Á………………………………….16 2.2.1.Những thành tựu bật 16 2.2.2.Lĩnh vực hoạt động công ty 17 2.2.2.1 Dịch vụ tài doanh nghiệp 18 2.2.2.2 Dịch vụ chứng khoán chuyên biệt 19 2.2.2.3 Dịch vụ giá trị gia tăng 20 2.2.2.4 Dịch vụ quản lý quỹ 20 2.2.3.Cơ cấu tổ chức hoạt động quản lý công ty 21 2.2.4.Đội ngũ nhân viên 24 2.3.Kết hoạt động kinh doanh DAS từ năm 2009 – 2012…………… ……25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2……………………………………………………… ……29 CHƢƠNG 3:THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 30 3.1.Giới thiệu phận môi giới Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á… 30 3.1.1.Cơ cấu tổ chức phòng môi giới 30 3.1.2.Các dịch vụ phận môi giới cung cấp 31 3.1.3.Quy trình môi giới đƣợc áp dụng công ty 32 3.2.Thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán trụ sở công ty………… 37 3.2.1.Số lƣợng tài khoản khách hàng mở công ty 37 3.2.2.Doanh thu môi giới chứng khoán 39 3.2.3.Mức sinh lời từ hoạt động môi giới chứng khoán 42 3.2.4.Biểu phí giao dịch chứng khoán DAS 43 3.2.5.Thị phần môi giới công ty so với toàn thị trƣờng 46 3.2.6.Các dịch vụ phụ trợ cho nghiệp vụ môi giới chứng khoán DAS 48 3.2.6.1 Dịch vụ hỗ trợ vốn 48 3.2.6.2 Dịch vụ hỗ trợ giao dịch 50 3.3.Đánh giá hiệu hoạt động môi giới Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á………………………………………………………………………………… … 51 3.3.1.Kết đạt đƣợc 51 3.3.2.Những hạn chế tồn 53 3.3.3.Nguyên nhân hạn chế 54 3.3.3.1 Nguyên nhân chủ quan 54 3.3.3.2 Nguyên nhân khách quan 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3………………………………………………………….… 58 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á……………………………………………………………………………………….59 4.1.Triển vọng phát triển Công ty Chứng khoán Đông Á giai đoạn 2013 – 2020……………………………………………………………………………………59 4.2.Một số giải pháp nâng cao hiệu môi giới chứng khoán DAS……… ….60 4.2.1.Xây dựng sách khách hàng hợp lý, cạnh tranh 60 4.2.2.Phát triển nguồn nhân lực môi giới 62 4.2.2.1 Trang bị kiến thức chuyên sâu chuyên môn 62 4.2.2.2 Trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ 62 4.2.2.3 Chính sách ƣu đãi nhân viên 64 4.2.3.Chính sách nhằm gia tăng thị phần môi giới 65 4.3.Đề xuất kiến nghị với Ủy ban Chứng khoán Nhà Nƣớc…………… ………….67 59 CHƢƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 4.1 Triển vọng phát triển Công ty Chứng khoán Đông Á giai đoạn 2013 – 2020 Dựa mục tiêu chiến lƣợc chung để phát triển TTCK Việt Nam, Công ty Chứng khoán Đông Á tự xác định cho mục tiêu mang tính ngắn hạn mục tiêu chiến lƣợc dài hạn phù hợp, theo kịp phát triển chung thị trƣờng Công ty đề định hƣớng phát triển cho giai đoạn 5-7 năm tới nhƣ sau: - Về tổng thể hoạt động kinh doanh, DAS có chiến lƣợc đẩy mạnh phát triển môi giới, củng cố nâng cao hoạt động tƣ vấn tài doanh nghiệp, bên cạnh tăng cƣờng dịch vụ đầu tƣ tự doanh với việc nghiên cứu đầu tƣ mạnh vào cổ phiếu chƣa niêm yết hay doanh nghiệp nhỏ có tiềm tăng trƣởng Trong giai đoạn 2013-2020, DAS hƣớng đến mục tiêu trở thành tổ chức tài trung gian hoạt động chuyên nghiệp, tiếp tục trì vai trò thành viên tích cực, nhà tạo lập thị trƣờng chủ chốt phấn đấu vào năm 2015 trở thành Ngân hàng đầu tƣ hàng đầu thị trƣờng Việt Nam - Với mục tiêu ngắn hạn gia tăng thị phần, nằm Top 10 thị phần môi giới hai sàn HOSE HNX,DAS nỗ lực đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ sở phát huy tiềm lực tài chính, công nghệ kỹ năng, hƣớng đến phát triển bền vững tƣơng lai - Tiếp tục đầu tƣ vào nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, yêu nghề đặc biệt gắn bó với công ty.DAS trì phát triển phong cách làm việc chuyên nghiệp, tạo nhiều hội cho nhân viên chủ động phát huy lực khả sáng tạo nhằm phát triển thân công ty dài hạn - Bên cạnh khối khách hàng nƣớc, DAS hƣớng mục tiêu đến khối khách hàng nƣớc Công ty dự kiến hợp tác chiến lƣợc với số tổ chức nƣớc 60 để phát triển mảng khách hàng ngoại quốc Ngoài ra, với tham vọng đƣa chứng khoán đến miền đất nƣớc, tỉnh, thành phố khác, công ty hoàn thiện việc mở rộng mạng lƣới chi nhánh đại lý nhận lệnh, tận dụng chi nhánh Ngân hàng mẹ Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á bƣớc hoàn thiện mô hình tổ chức, tiến tới cổ phần hóa công ty nhằm mở rộng quy mô hoạt động, bổ sung chức danh thiếu cho chi nhánh 4.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu môi giới chứng khoán DAS 4.2.1 Xây dựng sách khách hàng hợp lý, cạnh tranh Để xây dựng đƣợc sách khách hàng hiệu có yếu tố cạnh tranh với Công ty chứng khoán khác, công ty cần ý ba phƣơng diện chính:  Chính sách giá hấp dẫn: Trong môi trƣờng cạnh tranh liệt nhƣ mức phí môi giới DAS cần đƣợc áp dụng cách linh hoạt, không cứng nhắc phải đƣợc thay đổi thƣờng xuyên tùy theo phát triển thị trƣờng Mức phí đƣa phải phù hợp với thời điểm đối tƣợng khách hàng Công ty nên tiến hành phân nhóm khách hàng mục tiêu theo tiêu thức định nhƣ doanh số giao dịch, khách hàng uy tín, khách hàng lâu dài,…để từ xây dựng mức phí ƣu đãi hợp lý Ngoài ra, cần có sách ƣu đãi cho nhóm khách hàng lớn, khách hàng mở tài khoản, khách hàng giới thiệu cho công ty khách hàng Công ty nên có chế linh động giao quyền định cho Giám đốc kinh doanh với hạn mức cụ thể, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đàm phán với khách hàng  Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ: Khách hàng DAS thuộc nhiều tầng lớp khác xã hội Họ luôn đòi hỏi sử dụng dịch vụ để có đƣợc hội đầu tƣ tốt mà không tốn nhiều chi phí thời gian để thực Do vậy, sản phẩm dịch vụ đƣợc cung cấp, công ty cần thiết kế dựa nhu cầu khách hàng gắn liền với lợi ích họ Đối với khách hàng cá nhân, công ty thiết kế sản phẩm mang 61 tính chất trọn gói, bao gồm đầy đủ sản phẩm tƣ vấn, môi giới giao dịch kèm theo nghiệp vụ phụ trợ vốn,…Việc giao dịch trọn gói giúp giảm bớt mức rủi ro chi phí giao dịch Với khách hàng tổ chức, công ty cần có dịch vụ hỗ trợ nhƣ phát đánh giá hội đầu tƣ, lên chiến lƣợc mua bán, thực mua bán lô lớn, đánh giá cổ phiếu phát hành thực giao dịch với giá tốt Trong tƣơng lai, công ty nên tiến hành phân đoạn thị trƣờng, hƣớng tới nhóm khách hàng cụ thể để tạo thƣơng hiệu riêng cho Việc phân đoạn thị trƣờng giúp công ty đƣa sách chăm sóc khách hàng hiệu với đối tƣợng khách hàng  Chủ động tìm kiếm khách hàng: Trong giai đoạn TTCK nay, khách hàng ngƣời định lựa chọn Công ty chứng khoán ngƣời môi giới xứng đáng để ủy thác tài sản mình, theo đó, Công ty chứng khoán thân ngƣời môi giới phải tích cực thể lực kinh nghiệm thân Chính sách không nhằm thu hút nhà đầu tƣ nƣớc mà hƣớng đến nhà đầu tƣ nƣớc tổ chức Việc chủ động tìm kiếm khách hàng giúp công ty chủ động hƣớng tới nguồn khách hàng tiềm hạn chế số lƣợng tài khoản chất lƣợng Ngƣời môi giới chủ động tìm kiếm khách hàng theo nguồn sau: - Thông qua mối quan hệ cá nhân ngƣời môi giới, mối quan hệ gia đình, bạn bè, xã hội, ngƣời thân,… - Qua giới thiệu khách hàng truyền thống - Thông qua thuyết trình hay hội thảo đầu tƣ - Ngoài ra, khai thác nguồn khách hàng tổ chức qua mối quan hệ sẵn có Ngân hàng TMCP Đông Á Đây nguồn khách hàng lớn đầy tiềm năng, có tín nhiệm trƣớc từ Ngân hàng mẹ 62 4.2.2 Phát triển nguồn nhân lực môi giới 4.2.2.1 Trang bị kiến thức chuyên sâu chuyên môn Nhân viên môi giới ngƣời trực tiếp tiếp xúc hƣớng dẫn nhà đầu tƣ, vậy, nhà đầu tƣ an tâm với định đầu tƣ ngƣời môi giới có kiến thức chuyên sâu chứng khoán am hiểu thị trƣờng Trong ngắn hạn, việc khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên môi giới nâng cao kiến thức nghiệp vụ cần thiết cần đƣợc triển khai nhanh chóng: - Thƣờng xuyên mở lớp huấn luyện nâng cao trình độ cho nhân viên trình làm việc công ty; - Tổ chức định kỳ thảo luận chuyên môn nhân viên Ban lãnh đạo Đây đƣợc coi sách tự đào tạo công ty, đó, nhân viên học hỏi lẫn mà lại tiết kiệm chi phí Hiện nay, công ty tiến hành hoạt động nhƣng không thƣờng xuyên hiệu thu đƣợc chƣa cao; - Thiết lập mối quan hệ với công ty chứng khoán số TTCK phát triển khu vực nhƣ Singapore, Thái Lan, để đƣa nhân viên sang tham quan thực tế học hỏi kinh nghiệm; - Cử nhân viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn UBCKNN tổ chức; - Ngoài việc bổ sung kiến thức chuyên môn, công ty cần mở lớp giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên môi giới 4.2.2.2 Trang bị kiến thức kỹ nghiệp vụ Để trở thành nhà môi giới giỏi kiến thức chuyên môn, kiến thức kỹ nghiệp vụ yếu tố định thành công Kỹ nghiệp vụ gồm:  Kỹ tìm kiếm khách hàng: Để tìm đƣợc nguồn khách hàng tiềm năng, bƣớc đầu tiên, nhân viên môi giới phải tiến hành phân loại đối tƣợng khách hàng: 63 Bảng 4.1 Phân loại khách hàng cá nhân/tổ chức Khách hàng cá nhân Khách hàng tổ chức Độ ngại rủi ro Thấp Cao Cách định Phụ thuộc nhiều vào lời khuyên nhân viên Thƣờng sử dụng dịch vụ tƣ vấn có phận phân tích môi giới đầu tƣ riêng Nhỏ Lớn đầu tƣ Quy mô vốn đầu tƣ Bảng 4.2 Phân loại khách hàng theo giới tính Khách hàng nam giới Khách hàng nữ giới Độ ngại rủi ro Thấp Cao Cách định đầu tƣ Thƣờng đoán, phụ thuộc vào nhân viên môi giới Phụ thuộc nhiều vào lời khuyên nhà môi giới Lĩnh vực đầu tƣ Lĩnh vực mẻ, mạo hiểm Lĩnh vực tầm hiểu biết Thời gian đầu tƣ Ngắn hạn Dài hạn Bảng 4.3 Phân loại khách hàng theo độ tuổi KH < 30 tuổi KH từ 30-50 tuổi KH > 50 tuổi Độ ngại rủi ro Thấp Trung bình Cao Cách định đầu tƣ Thƣờng theo số đông Thƣờng dựa vào phân tích cá nhân Thƣờng theo số đông lời khuyên nhà môi giới Ổn định nhóm Lĩnh vực đầu tƣ Mới mẻ, mạo hiểm khách hàng dƣới 30 tuỏi Ổn định, an toàn Quy mô vốn đầu tƣ Thấp Cao Trung bình Thời gian đầu tƣ Ngắn hạn Ngắn trung hạn Dài hạn  Kỹ khai thác thông tin: Sau xác đinh đƣợc khách hàng mục tiêu, nhà môi giới cần tiến hành khai thác thông tin Việc thu thập thông tin giúp nhà môi giới định hƣớng đƣợc giải pháp trƣớc thực tƣ vấn bán hàng Để việc thu thập thông tin đạt hiệu 64 quả, nhân viên môi giới cần phải hiểu rõ khách hàng mình, biết đƣợc nhu cầu mong muốn họ, mục tiêu tài họ muốn hƣớng tới thông số cho mục tiêu, biết lối sống riêng, thông tin tâm lý, sở thích mạo hiểm hay ngại rủi ro, tình trạng tài chính,… Khi hiểu khách hàng mục tiêu, ngƣời môi giới dễ dàng việc tiếp cận trở thành ngƣời đem lại lợi ích cho khách hàng  Kỹ truyền đạt thông tin: Theo chuyên gia tâm lý, 93% thành công việc truyền đạt thông tin nằm âm điệu giọng nói, nhấn mạnh ngôn từ đƣợc sử dụng, tốc độ nói cử ngƣời nói Kỹ truyền đạt thông tin hiệu bao gồm yếu tố: - Phong cách giao tiếp: Phong cách giao tiếp lịch sự, tận tình, chu đáo nghệ thuật giữ khách hàng hiệu Thái độ nhà môi giới tạo nên hình ảnh công ty lòng khách hàng, vậy, việc giao tiếp hiệu tác phong làm việc chuyên nghiệp nhà môi giới ảnh hƣởng lớn đến hiệu thu hút khách hàng - Thái độ quan tâm nhà môi giới khách hàng: Nhà môi giới phải đặt khách hàng lên hàng đầu, đồng thời phải tích cực tìm kiếm hội đầu tƣ cho khách hàng mình, động viên gần gũi khách hàng trƣờng hợp họ gặp rủi ro, thua lỗ Bằng thái độ quan tâm mực giúp khách hàng cảm nhận có phải cố vấn tài họ mong muốn hay không? - Tạo tín nhiệm lòng tin: Nhà môi giới cần tìm ngôn ngữ riêng khách hàng để thiết lắp hòa hợp, đồng cảm dẫn đến tin cậy từ phía khách hàng Khi khách hàng có lòng tin, điều có nghĩa uy tín nhà môi giới đƣợc khẳng định Khách hàng hoàn toàn tin tƣởng để sử dụng sản phẩm công ty ủy thác cổ phần họ Quá trình truyền đạt thông tin tới khách hàng đạt hiệu 4.2.2.3 Chính sách ưu đãi nhân viên Nhằm tạo điều kiện tốt cho nhân viên phát huy tối đa lực, giữ chân đƣợc nhân viên nhƣ thu hút đƣợc nhân tài đến với Chứng khoán Đông Á, công ty nên có sách ƣu đãi nhân hay lƣơng thƣởng hợp lý: 65 - Công ty nên ổn định tổ chức nhân có sách hỗ trợ việc thuyên chuyển, điều động theo hƣớng tôn trọng nguyện vọng nhân viên, phù hợp với khả phát huy mạnh ngƣời mà đảm bảo phân tách nhân viên môi giới, tự doanh, bảo lãnh phát hành tƣ vấn đầu tƣ - Hiện sách hoa hồng cho nhân viên môi giới cao, trung bình khoản 15% đến 30% phí giao dịch chứng khoán mà khách hàng giao dịch Tuy nhiên, để khích lệ môi giới tìm kiếm khách hàng tạo doanh thu nhiều hơn, công ty nên áp dụng mức hoa hồng bậc thang cho mức doanh số khác - Thƣởng công xứng đáng cho sáng kiến công việc - Ngoài nhân viên môi giới thức, công ty nên trọng phát triển thêm mạng lƣới nhân viên môi giới tự do, mạng lƣới cộng tác viên Việc xây dựng đội ngũ nhân viên hợp đồng giảm tải bớt công việc cho nhân viên thức có ích nhiều việc phát triển khách hàng hoạt động môi giới thị trƣờng tự Ngoài sách ƣu đãi mặt lƣơng thƣởng, công ty cần trọng vào môi trƣờng làm việc nhân viên Môi trƣờng làm việc ngƣời môi giới bị ảnh hƣởng lớn từ phong cách giao tiếp lề lối làm việc đồng nghiệp Vì vậy, công ty cần xây dựng quy định văn hóa nơi công sở để tạo môi trƣờng làm việc lành mạnh, đồng thời có quy định chặt chẽ đạo đức làm việc nhân viên môi giới 4.2.3 Chính sách nhằm gia tăng thị phần môi giới Gia tăng thị phần môi giới công ty đƣợc thực nhiều cách khác nhƣ thay đổi sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phƣơng thức quảng cáo, tăng ngân sách tiếp thị hay cải thiện mạng lƣới chi nhánh, đại lý phân phối,…  Cung cấp sản phẩm nhiều tiện ích cho khách hàng Thông thƣờng, việc thu hút khách hàng cũ giao dịch dễ so với việc tìm kiếm khách hàng khách hàng cũ có mối tƣơng tác với công ty từ trƣớc, nhóm khách hàngcũ có giá trị giao dịch lớn mang lại nhiều lợi cho công ty 66 - Giới thiệu sản phẩm mới:Việc cung cấp thêm sản phẩm tạo khác biệt DAS với Công ty chứng khoán khác Công ty xem xét việc nghiên cứu triển khai dịch vụ cho phép khách hàng chấp bất động sản để lấy tiền mua chứng khoán Số tiền không đƣa trực tiếp cho khách hàng mà đƣợc chuyển vào tài khoản khách hàng mở công ty Số tiền vay hƣởng lãi suất định ƣu đãi so với lãi suất thị trƣờng - Nâng cấp, hoàn thiện sản phẩm tại: + Với dịch vụ cầm cố chứng khoán niêm yết: Việc cầm cố chứng khoán không nên cố định tỷ lệ vay cho tất loại chứng khoán cầm cố mà cần dựa chất lƣợng loại chứng khoán để đƣa mức cho vay cụ thể loại Mức cho vay điều chỉnh giao động từ 100% đến 150% giá trị chứng khoán theo tỷ lệ so với thị điều chỉnh tỷ lệ cho phù hợp + Chú trọng dịch vụ tƣ vấn phân tích chứng khoán: Hoạt động môi giới đạt hiệu có hỗ trợ đắc lực hoạt động tƣ vấn, phân tích chứng khoán Về lâu dài, hoạt động đem lại uy tín, hiệu lợi cạnh tranh cho công ty.Để nâng cao chất lƣợng tƣ vấn đầu tƣ, công ty cần phải xây dựng đội ngũ phân tích mạnh nhân lực trình độ Ngoài ra, công ty tận dụng mạnh sẵn có để đƣa thông tin tƣ vấn tới đối tƣợng nhà đầu tƣ cách phổ biến dễ dàng phƣơng tiện truyền thông  Thu hút lại khách hàng Một cách khác để gia tăng thị phần môi giới thu hút lại đƣợc khách hàng Khách hàng không sử dụng sản phẩm tiến hành giao dịch công ty nhiều nguyên nhân khác Đó có thểdo sản phẩm, dịch vụ cung cấp không đầy đủ, tác phong làm việc ngƣời môi giới không chuyên nghiệp, thông tin tƣ vấn cung cấp chƣachính xác, sở vật chất không đủ tiện nghi hay văn hóa công ty không để lại ấn tƣợng tốt với khách hàng; loại trừ nguyên nhân từ tác động thị trƣờng làm niềm tin nhà đầu tƣ sụt giảm Nhiệm vụ Công ty 67 chứng khoán tìm hiểu nguyên nhân xuất phát từ nội thân công ty hay từ yếu tố thị trƣờng Từ việc xác định rõ nguyên nhân giúp công ty đƣa hƣớng khắc phục nhằm thu hút khách hàng trở lại  Sử dụng kênh tiếp thị khác Điều quan trọng việc sử dụng kênh tiếp thị tạo dựng đƣợc hình ảnh tốt đẹpcủa công ty lòng nhà đầu tƣ, gây thiện cảm từ phía đối tác Để làm đƣợc điều đó, công ty cần xây dựng chiến lƣợc marketing cụ thể, có chƣơng trình hành động dự tính ngân sách.Chiến dịch marketing đƣợc thực thông qua kênh: - Tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng mang tính đặc trƣng riêng công ty - Thông qua kiện UBCKNN Sở GDCK TP.Hồ Chí Minh để quảng bá hình ảnh công ty Các sản phẩm tiếp thị, ấn phẩm giới thiệu phải đƣợc thiết kế chuyên nghiệp, đồng mang nét đặc trƣng công ty, tạo ấn tƣợng thu hút khách hàng - Xây dựng trang web với nội dung sản phẩm, dịch vụ phong phú, thƣờng xuyên làm websitebằng cập nhật thƣờng xuyên, đầy đủ thông tin kinh tế, TTCK với phân tích, nhận định thị trƣờng rõ ràng - Thành lập câu lạc chứng khoán cho khách hàng công ty Câu lạc chứng khoán nơi tập hợp nhóm ngƣời đầu tƣ chứng khoán trao đổi với nhằm nâng cao tầm hiểu biết cập nhật thông tin đầu tƣ Ban điều hành câu lạc ngƣời môi giới thuộc công ty, họ vừa thực vai trò tƣ vấn, vừa đảm trách nhiệm vụ quản lý thành viên kiểm soát diễn biến câu lạc Việc thành lập câu lạc chứng khoán tạo nên sân chơi thu hút nhà đầu tƣ tạo khác biệt công ty 4.3 Đề xuất kiến nghị với Ủy ban Chứng khoán Nhà Nƣớc 4.3.1 Hoàn thiện khung pháp lý cho hoạt động Thị trường chứng khoán nói chung Công ty chứng khoán nói riêng Hiện nay, Luật Sửa đổi, Bổ sung số điều Luật Chứng khoán đƣợc 68 Quốc hội khóa 12 thống qua ngày 24/11/2010 có hiệu lực từ ngày 1/7/2011 Luật Sửa đổi giải đƣợc nhiều vƣớng mắc, bất cập Luật Chứng khoán 2006 đƣợc kỳ vọng thúc đẩy TTCK phát triển Tuy nhiên, để hoạt động môi giới chứng khoán có điều kiện phát triển hơn, UBCKNN cần xem xét, bổ sung hoàn thiện khung pháp lý với nội dung sau: - Xem xét sửa đổi, bổ sung luật pháp lệnh ngành, lĩnh vực liên quan khác nhằm tạo thống cao hệ thống pháp luật, tạo sở pháp lý thuận lợi cho vận hành phát triển TTCK Việt Nam - Xây dựng ban hành quy định cụ thể nghiệp vụ kinh doanh công ty chứng khoán nhằm tạo hành lang pháp lý cho hoạt động, giúp công ty vào ổn định, từ góp phần ổn định chung toàn thị trƣờng - Triển khai cụ thể việc ban hành văn hƣớng dẫn thi hành luật, làm rõ khái niệm, thống cách hiểu, tạo sở giải tranh chấp phát sinh trình hoạt động - Ban hành văn quy định cụ thể tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp nhân viên môi giới chứng khoán mức xử phạt nhân viên môi giới vi phạm điều luật 4.3.2 Tăng cường công tác quản lý, giám sát thị trường Ủy ban Chứng khoán Nhà Nƣớc có chức quan trọng giám sát thị trƣờng, đảm bảo giao dịch công bố thông tin công khai, minh bạch,trung thực Ủy ban không đƣợc phép “dẫn dắt” hay “định hƣớng” cho thị trƣờng làm nhƣ dễ tạo tâm lý bầy đàn cho nhà đầu tƣ Đồng thời, UBCKNN cần quy định hình thức kỷ luật nghiêm cá nhân, tổ chức, đơn vị vi phạm chế độ công bố thông tin, giao dịch nội gián,…Việc cần làm quan quản lý, giám sát thị trƣờng phải hệ thống hóa đƣợc dấu hiệu giao dịch bất lợi cho thị trƣờng nhằm tiến hành kiểm tra thấy có dấu hiệu vi phạm, tránh trƣờng hợp để nhà đầu tƣ chờ đợi kết luận tra thƣờng muộn 69 4.3.3 Tuyên truyền phổ biến kiến thức chứng khoán cho nhà đầu tư Hiện nay, đại đa số tầng lớp dân cƣ nhiều ngƣời chƣa am hiểu tiếp xúc với TTCK; bên cạnh đó, có nhiều ngƣời chƣa có thói quen tốt đầu tƣ, họ lên sàn chƣa có kiến thức hệ thống chứng khoán TTCK, việc đầu tƣ chủ yếu theo tâm ký bầy đàn Do vậy, nhằm mục dích phổ cập kiến thức nâng cao nhận thức chứng khoán cho công chúng đầu tƣ, thiết lập văn hóa đầu tƣ TTCK, UBCKNN cần: - Tổ chức khóa đào tạo miễn phí chứng khoán, phân tích đầu tƣ chứng khoán, kiến thức nghiệp vụ kinh doanh chứng khoán cho ngƣời đầu tƣ Để tránh mang đậm tính lý thuyết, khóa học nên có mô phỏng, thực hành phần mền kinh doanh chứng khoán ảo - Đẩy mạnh việc phổ cập kiến thức thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ báo chí, truyền hình, truyền thanh, khóa học trực tuyến internet,.… - Xuất sách tham khảo viết kinh nghiệm đầu tƣ nhà đầu tƣ chứng khoán tiếng để công chúng tìm đọc nghiên cứu, yên tâm tin tƣởng vào định đầu tƣ - Khuyến khích cán bộ, học viên, nhà đầu tƣ thị trƣờng đề xuất đề tài nghiên cứu chứng khoán TTCK theo vấn đề cụ thể 70 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng đƣa số giải pháp kiến nghị giúp nâng cao hiệu hoạt động môi giới chứng khoán Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á Với định hƣớng xây dựng công ty trở thành tổ chức tài trung gian hoạt động chuyên nghiệp, có uy tín thị trƣờng hƣớng đến phát triển bền vững tƣơng lai, DAS nỗ lực hoàn thiện sở phát huy tiềm lực tài chính, công nghệ kỹ Với mặt hạn chế hoạt động, công ty cần tiến hành khắc phục phƣơng diện cấu tổ chức, mạng lƣới hoạt động kinh doanh, dịch vụ tiện ích hỗ trợ nghiệp vụ môi giới; bên cạnh đó, việc xây dựng sách khách hàng hợp lý, cạnh tranh điều quan trọng mà DAS cần quan tâm điều chỉnh Đội ngũ nhân viên môi giới công ty cần đƣợc tạo điều kiện để rèn luyện thêm kỹ chuyên môn lẫn kỹ nghiệp vụ để hoạt động môi giới chứng khoán đảm nhận đƣợc chức riêng cách hoàn thiện đóng góp nhiều cho phát triển Thị trƣờng chứng khoán Việt Nam Riêng với nguyên nhân khách quan từ thị trƣờng, hệ thống luật nhà đầu tƣ cần có hỗ trợ đồng Chính phủ, Ủy ban Chứng khoán Nhà Nƣớc, Công ty chứng khoán nhà đầu tƣ để giúp thị trƣờng ổn định, phục hồi phát triển nữa, tạo sở cho nghiệp vụ môi giới Công ty chứng khoán phát triển vững KẾT LUẬN CHUNG Trong thời gian qua, với phát triển không ngừng quy mô TTCK lớn mạnh tổ chức tài trung gian, đặc biệt Công ty chứng khoán Sự trƣởng thành Công ty chứng khoán Việt Nam tăng trƣởng số lƣợng quy mô vốn mà thể rõ nét qua phƣơng thức chất lƣợng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Trong đó, dịch vụ môi giới chứng khoán đƣợc xem hoạt động mũi nhọn cho phát triển công ty.Hoạt động môi giới không mang lại lợi ích cho cá nhân Công ty chứng khoán, cho nhà đầu tƣ mà góp phần vào phát triển TTCK Với Công ty chứng khoán, môi giới hình ảnh công ty Hoạt động môi giới đạt hiệu giúp công ty tăng thị phần, tăng doanh thu, từ góp phần nâng cao hiệu hoạt động chung Riêng nhà đầu tƣ, hoạt động môi giới hiệu đem lại cho nhà đầu tƣ kênh đầu tƣ đa dạng, tiện ích Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á thành viên Thị trƣờng tài Việt Nam Trong trình hoạt động mình, công ty chứng tỏ đƣợc thƣơng hiệu uy tín lòng công chúng đầu tƣ đạt đƣợc số thành tựu Về mặt nghiệp vụ môi giới, DAS phát triển trƣớc với thị phần môi giới ngày cao, dịch vụ đa dạng Tuy nhiên, song song bên cạnh đó, hoạt động số khuyết điểm chƣa đƣợc hoàn thiện Với thời gian thực tập tìm hiểu thực tế nghiệp vụ môi giới chứng khoán Công ty Chứng khoán Đông Á, báo cáo nêu lên số nhận xét mặt đạt đƣợc mặt hạn chế nghiệp vụ này, với số giải pháp kiến nghị giúp phát triển nghiệp vụ môi giới công ty Nhƣ vậy, để tồn phát triển bền vững theo định hƣớng mình, DAS cần có đổi hình thức hoạt động lẫn chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ Với bƣớc chuẩn bị tại, đợi thị trƣờng có đợt phục hồi mạnh, công ty sẵn sàng cho tham vọng vƣơn xa DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Bùi Kim Yến (2009), Giáo trình Thị trường chứng khoán, Nhà xuất giao thông vận tải, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh TS.Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ kinh doanh đầu tư chứng khoán, Nhà xuất thống kê, Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh TS.Bùi Thị Thanh Hƣơng (2009), Giáo trình môi giới tư vấn đầu tư chứng khoán, Nhà xuất thống kê, Trung tâm nghiên cứu khoa học đào tạo chứng khoán - Ủy ban Chứng khoán Nhà Nƣớc Luật Chứng khoán 2006, Nhà xuất tài Hà Nội (2007), Bộ Tài - Ủy ban Chứng khoán Nhà Nƣớc Luật Sửa đổi, Bổ sung số điều Luật Chứng khoán 2006 Sở Giao dịch chứng khoán Hà Nội, www.hnx.vn, thị phần môi giới chứng khoán Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á, www.dag.vn, báo cáo tài kiểm toán năm 2010, 2011, 2012 báo cáo thƣờng niên năm 2010, 2011 Công ty Chứng khoán Phố Wall, www.wss.com.vn, biểu phí giao dịch chứng khoán Các trang web kinh tế, www.vneconomy.vn, www.cafeF.vn, thị phần môi giới DAS tình hình kinh tế PHỤ LỤC DANH SÁCH CỔ PHIẾU ĐƢỢC PHÉP GIAO DỊCH MARGIN TẠI CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á [...]... phần giới thiệu chung thì đề tài đƣợc trình bày gồm 4 chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận về môi giới chứng khoán và hiệu quả hoạt động môi giới của công ty chứng khoán Chương 2: Giới thiệu tổng quan về Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á Chương 3: Thực trạng hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á Chương 4: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán. .. quả môi giới, các công ty cần có cái nhìn khái quát về hoạt động của nghiệp vụ này trên cơ sở doanh thu, mức sinh lời, thị phần,…từ đó kết hợp với các yếu tố ảnh hƣởng mà đƣa ra chính sách nâng cao hiệu quả môi giới một cách hiệu quả 15 CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 2.1 Quá trình hinh thành và phát triền Công ty Chứng khoán Đông Á Công ty Chứng khoán Ngân hàng. .. hoạt động môi giới tại Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á, qua đó rút ra những mặt đạt đƣợc, những mặt còn hạn chế và đề xuất một số giải pháp giúp nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới của công ty 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Dựa trên thực tiễn hoạt động của công ty, đề tài chỉ giới hạn nghiên cứu tập trung về nghiệp vụ môi giới chứng khoán tại Công ty TNHH Một Thành viên Chứng khoán Ngân hàng Đông. .. nhiều hạn chế Với mong muốn làm rõ hơn những vấn đề trên, góp phần đƣa ra hƣớng giải quyết tích cực, đƣa nghiệp vụ môi giới chứng khoán trở thành hoạt động mũi nhọn của công ty, em quyết định chọn đề tài: Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán tại Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một Thành viên Chứng khoán Ngân hàng Đông Á 2 Mục đích nghiên cứu Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt. .. khoản cho một số loại chứng khoán nhất định 1.2 Hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán 1.2.1 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán Hiệu quả hoạt động môi giới chứng khoán là mức độ kết quả do hoạt động môi giới mang lại cho Công ty chứng khoán và đƣợc đánh giá thông qua một số chỉ tiêu: 1.2.1.1 Chỉ tiêu định tính 9 Đây là những chỉ tiêu mang tính chất cảm tính và đƣợc phản ánh chủ... khách hàng theo độ tuổi Biểu đồ thể hiện mức sinh lời từ hoạt động môi giới của DAS giai đoạn 2010-2012 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN VÀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI CỦA CÔNG TY CHỨNG KHOÁN 1.1 Tổng quan về nghiệp vụ môi giới chứng khoán 1.1.1 Khái niệm môi giới chứng khoán Theo Luật chứng khoán: Môi giới chứng khoán là hoạt động trung gian hoặc đại diện mua bán chứng khoán cho khách... điều lệ 30 tỷ đồng .Tại Việt Nam, DAS hiện là một trong hai Công ty chứng khoán có Công ty Quản lý quỹ trực thuộc 2.2 Tổng quan về Công ty Chứng khoán Đông Á 2.2.1 Những thành tựu nổi bật Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á đƣợc tổ chức theo mô hình nhóm công ty gồm ba định chế tài chính là Ngân hàng (Ngân hàng Đông Á) – Chứng khoán (Chứng khoán Đông Á) – Quản lý quỹ (Quảu lý quỹ Đông Á) Với ƣu thế đặc... mở tại Công ty chứng khoán Đây là chỉ tiêu phản ánh tổng quan chất lƣợng hoạt động môi giới tại Công ty chứng khoán Số lƣợng tài khoán đƣợc mở sẽ phản ánh mức độ thành công của nhân viên môi giới trong việc thu hút khách hàng Nếu số lƣợng tài khoản đƣợc mở và đƣợc giao dịch tăng lên và ổn định, điều đó chứng tỏ hoạt động môi giới của công ty hiệu quả, việc thu hút khách hàng của Công ty chứng khoán. .. chứng khoán tại Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Tên viết tắt DAS : Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đông Á DAC : Công ty Quản lý Quỹ đầu tƣ Đông Á DAB : Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đông Á TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TTCK : Thị trƣờng chứng khoán UBCKNN : Ủy ban Chứng khoán Nhà Nƣớc TMCP : Thƣơng mại cổ phần OTC : Thị trƣờng giao dịch phi tập trung DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU,... 106 Công ty chứng khoán thành viên, 46 Công ty quản lý quỹ và 8 Ngân hàng lƣu ký Với số lƣợng nhiều các Công ty chứng khoán nhƣ vậy cùng hoạt động trên một thị trƣờng thì áp lực cạnh tranh, giành giật thị phần chắc chắn sẽ gây gắt hơn bao giờ hết Thực trạng hiện nay, khi nghiệp vụ môi giới ở các Công ty chứng khoán không có nhiều khác biệt và các dịch vụ đi kèm đều tƣơng tự nhau thì giải pháp mà các Công ... quyền đƣợc sử dụng tối thi u năm, diện tích sàn giao dịch phục vụ nhà đầu tƣ tối thi u 150m2 - Có đủ sở vật chất, kỹ thuật phục vụ hoạt động kinh doanh, bao gồm: sàn giao dịch; thi t bị văn phòng,... DỊCH CHỨNG KHOÁN XÁC NHẬN KẾT QUẢ THỰC NGÂN HÀNG CHỈ ĐỊNH THANH TOÁN HIỆN LỆNH THANH TOÁN BÙ TRUNG TÂM LƢU KÝ CHỨNG KHOÁN TRỪ GIAO DỊCH THANH TOÁN VÀ GIAO NHẬN CHỨNG KHOÁN Nguồn: Chứng khoán Ngân... hƣởng đến mức hiệu hoạt động nhƣ quy mô hoạt động công ty, sách khách hàng thi u tính cạnh tranh, nhân viên môi giới thi u kinh nghiệm hay lý thuộc nhà đầu tƣ, hệ thống luật Đề tài đề xuất số