i TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN KHOA MINH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ LÀM NÊN SỰ THÀNH CÔNG CHO WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VỀ BÁN LẺ Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 60 34 01 02 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 08/2015 ii LỜI CÁM ƠN Lời cho gửi lời cám ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Đức Trí tận tình hướng dẫn, định hướng dẫn nhiệt tình để Luận văn hoàn thành thời hạn, nội dung rõ ràng, có ý nghĩa áp dụng thực tiễn Kế đến, xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu nhà trường toàn thể Quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh, Phòng Sau đại học Quý Thầy Cô thỉnh giảng nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tích lũy thêm kiến thức, hành trang tốt để hoàn thành luận văn thạc sĩ Ngoài ra, chân thành cảm ơn anh chị lớp MBA07, anh chị nhóm khảo sát thành viên gia đình tận tình giúp đỡ, ủng hộ nhiệt tình, hỗ trợ để làm tốt hơn, hoàn chỉnh Cuối xin gửi lời chúc sức khỏe đến Quý Thầy cô, anh chị thành viên gia đình dồi sức khỏe, công tác tốt, gặp nhiều may mắn thành công công việc học tập, rèn luyện Chân thành cám ơn, Trân trọng TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2015 Tác giả Trần Khoa Minh iii CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Đức Trí; Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường đại học Tôn Đức Thắng không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền gây trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2015 Tác giả Trần Khoa Minh Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đức Trí Trường Đại học kinh tế TP.HCM Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Đình Hòa Trường Đại học Tôn Đức Thắng Cán hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thế Khải Trường Đại học mở TP.HCM Luận văn thạc sĩ bảo vệ HỘI ĐỒNG CHẤM BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC SĨ TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG, ngày 15 tháng 07 năm 2015 theo Quyết định số 845-07/2015/TĐT-QĐ-SĐH ngày 26/06/2015 iv TÓM TẮT LUẬN VĂN Thương mại điện tử ngày phát triển, nhiều doanh nghiệp xây dựng website để thực giao dịch trực tuyến, bán hàng qua mạng,… Phân tích, đánh giá yếu tố tác động tích cực đến thành tựu website chắn cung cấp nhiều kiến thức cần thiết cho nhà quản trị, quản lý website Một phương pháp đánh giá website hữu hiệu quan trọng xác định thành công website Vì vậy, nghiên cứu này, dựa vào khảo sát ý kiến người sử dụng tính số website chọn lọc, học thực tiễn thiết kế vận hành website rút Một phương pháp đánh giá với khung điểm đề xuất nhằm đánh giá website xem thành công Năm mươi người sử dụng có kinh nghiệm sử dụng máy tính Internet mời khảo sát Số điểm đánh giá, nhận xét khía cạnh website sử dụng để tiến hành phân tích biệt số Từ đó, yếu tố mức độ tác động đến thành công xác định Một khung điểm đánh giá thành công đề xuất giúp ích cho nhà quản trị cải tiến xây dựng website thành công Công trình tiến hành khảo sát website, tức phiên đầy đủ diện web, không khảo sát trình ứng dụng (Apps) phiên máy tính bảng hay điện thoại di động thông minh v MỤC LỤC Trang Trang bìa phụ i Lời cám ơn ii Lời cam đoan iii Tóm tắt luận văn iv MỤC LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu 1.6 Kết cấu Luận văn nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thương mại điện tử website thương mại điện tử 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Website thương mại điện tử 2.1.3 Thành tựu đạt website thương mại điện tử bán lẻ 2.2 Các phương pháp đánh giá website 2.2.1 Phương pháp đánh giá dựa vào công cụ hỗ trợ 2.2.1.1 Công cụ phân tích web – Google Analytics 2.2.1.2 Công cụ phân tích web – Alexa 2.2.2 Phương pháp đánh giá dựa quan điểm người dùng 2.3 Cơ sở lý thuyết thành công website thương mại điện tử 10 2.4 Các yếu tố làm nên thành công website thương mại điện tử 11 2.5 Các nghiên cứu trước 13 vi 2.5.1 Nghiên cứu nước 13 2.5.2 Nghiên cứu nước 13 2.6 Mô hình nghiên cứu sơ 17 2.7 Mô hình nghiên cứu thức 19 2.8 Định nghĩa biến 20 2.8.1 Biến phụ thuộc 20 2.8.1.1 Sự nhận thức sản phẩm 20 2.8.1.2 Sự trải nghiệm mua sắm 21 2.8.1.3 Dịch vụ website mang lại 21 2.8.1.4 Nhận thức rủi ro 21 2.8.2 Biến độc lập 21 2.8.2.1 Tính quen thuộc thông tin 21 2.8.2.2 Cảm xúc khơi gợi niềm vui hưởng thụ 22 2.8.2.3 Khả tránh sai sót 22 2.8.2.4 Tính hiệu website 23 2.9 Kết luận chương 23 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 25 3.3 Phương pháp chọn mẫu 25 3.4 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 26 3.5 Kết luận chương 26 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ 28 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 28 4.2 Phân tich độ tin cậy thang đo 30 4.3 Phân tích nhân tố khám thang đo 33 4.4 Phân tích biệt số 36 4.4.1 Thống kê mô tả nhóm 36 4.4.2 Giá trị phân biệt nhóm 38 vii 4.4.3 Mức ý nghĩa hàm phân biệt 39 4.4.4 Mức độ ảnh hưởng biến độc lập 39 4.4.5 Mức độ phân biệt hai nhóm 41 4.4.6 Phân tích kết 42 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 44 5.1 Kết luận 44 5.2 Kiến nghị 45 5.2.1 Đối với nhà quản trị website 45 5.2.2 Đối với nhà quản trị dự định xây dựng website tương lai 46 5.3 Các đóng góp nghiên cứu 46 5.3.1 Đóng góp mặt phương pháp nghiên cứu 46 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn 46 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO 48 PHỤ LỤC x viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1: Bảng thông tin mẫu khảo sát 29 Bảng 4.2: Cronbach’s Alpha biến thang đo yếu tố làm nên thành công cho website thương mại điện tử bán lẻ 30 Bảng 4.3: Kiểm định KMO and Bartlett's Test 34 Bảng 4.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA 34 Bảng 4.5: Thống kê nhóm 36 Bảng 4.6: Kiểm tra độ lệch giá trị trung bình nhóm 37 Bảng 4.7: Ma trận tương quan 38 Bảng 4.8: Giá trị phân biệt 38 Bảng 4.9: Giá trị Wilks’ Lambda 39 Bảng 4.10: Hệ số chuẩn hóa hàm phân biệt 39 Bảng 4.11: Ma trận cấu trúc 40 Bảng 4.12: Hệ số hàm phân biệt 40 Bảng 4.13: Giá trị biệt số trung bình nhóm 41 Bảng 4.14: Kết phân biệt 42 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Thị phần doanh thu top 10 sàn giao dịch thương mại điện tử Hình 2.2: Thị phần doanh thu nhóm sàn giao dịch thương mại điện tử có vốn đầu tư nước Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu Li Sun (2009) 14 Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu Fan Tsai (2010) 15 Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu Liu & Arnett (2000) 16 Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu sơ 17 Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề xuất 20 Hình 3.1: Các bước thực quy trình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Xác định vấn đề nghiên cứu Thương mại điên tử giới nói chung Việt Nam nói riêng tiếp tục phát triển mạnh mẽ Cùng với việc ứng dụng rộng rãi Internet, thương mại điện tử xâm nhập vào lĩnh vực kinh doanh, đời sống; trở thành công cụ quan trọng cho hoạt động doanh nghiệp người dân [1] Hiện diện web (Web presence) yếu tố quan trọng hấp dẫn thương mại điện tử Mạng Internet hình thành từ năm 1960 với công nghệ giao diện thô sơ hình đen ký tự trắng đơn điệu, chủ yếu phục vụ cho nhu cầu quân hay trao đổi nghiên cứu trường đại học Vào thời gian này, nghĩ đến việc khai thác internet cho nhu cầu thương mại khả chuyển tải thông tin sản phẩm đến khách hàng giao diện hình chênh lệch so với yêu cầu thực tế mua bán Mãi đến công nghệ trình duyệt (browser) thân thiện đời vào đầu năm 1990 (mà cột mốc đời trình duyệt Mossaic vào năm 1993 sau Netscape Navigator năm 1994) đặt móng cho phát triển bùng nổ thương mại điện tử [21] Với khả chuyển tải nhiều thể thức thông tin đa dạng đến người xem qua hình trình duyệt này, nhà làm thương mại điện tử liên tục cải tiến diện web khiến cho chúng ngày thân thiện hơn, đẹp mắt mà hàng loạt công nghệ truyền thông đa phương tiện (multimedia) phát triển đưa vào khai thác Chính phát triển nhanh chóng làm say mê ánh nhìn hàng tỉ người hành tinh Ngày nay, thói quen say mê duyệt web trở thành tượng phổ biến Thậm chí, thói quen đặt tên “phubbing” (tạm dịch “phớt web”) khiến ngồi trước mặt bạn bè đối diện mà người không rời ánh mắt khỏi hình thiết bị di động, lướt hình tìm kiếm ‘điên dại’ tin ảnh hiếu kỳ, lạ lẫm, thích mắt,…Web trở thành người Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ 46 - Ngoài ra, nhà quản lý học hỏi yếu tố tích cực tạo nên thành công cho trang web khảo sát Từ đó, sử dụng cách tổ chức, thiết kế, nội dung,… để áp dụng cho website mà quản lý 5.2.2 Đối với nhà quản trị dự định xây dựng website tương lai - Đối với website chuẩn bị xây dựng nhà quản trị xây dựng website theo mặt tích cực mà người dùng đánh giá cao, yếu tố tạo nên thành công sử dụng để xây dựng, thiết kế website 5.3 Các đóng góp nghiên cứu 5.3.1 Đóng góp mặt phương pháp nghiên cứu - Đầu tiên, nghiên cứu này, tác giả đề xuất khung đánh giá thành công website nói chung website thương mại điện tử nói riêng Theo quan điểm người sử dụng, tác giả đưa khung điểm mà website xem thành công - Thứ hai, từ khung điểm đánh giá trên, nhà quản lý website thương mại điện tử nói chung website bán lẻ nói riêng áp dụng để xem xét website quản lý có đạt thành công hay chưa, từ có giải pháp để cải thiện website mình, tăng doanh thu cho công ty thỏa mãn cho khách hàng; góp phần vào lớn mạnh ngành thương mại điện tử Việt Nam 5.3.2 Đóng góp mặt thực tiễn - Đối với nhà quản lý website học hỏi yếu tố tích cực website thực nghiên cứu để áp dụng vào website quản lý Cải thiện nâng cao số điểm đánh giá người sử dụng, để website thành công - Tiếp theo, nghiên cứu có ý nghĩa lớn nhà đầu tư, nhà quản trị tương lai có ý định xây dựng website thương mại điện tử mới, đặc biệt bán lẻ Các yếu tố tạo nên thành công cho website thương mại điện tử định hướng tảng để website kế thừa phát huy nữa, xây dựng danh tiếng niềm tin khách hàng từ mắt website Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ 47 5.4 Hạn chế hướng nghiên cứu Nghiên cứu đánh giá yếu tố làm nên thành công website thương mại điện tử, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố, từ đưa phương pháp để đánh giá thành công website Tuy nhiên, nghiên cứu hạn chế định: Thứ nhất, thời gian nghiên cứu ngắn nên tác giả thực phương pháp nghiên cứu lấy mẫu thuận tiện, chưa có tính ngẫu nhiên, khách quan Ngoài ra, bảng câu hỏi đưa đến người sử dụng để đánh giá cho website (trả lời bảng bốn lần, lần cho website), nên có khả người sử dụng đánh giá giống nhau, đánh giá bị trùng lắp,… Thứ hai, tác giả thực nghiên cứu giao diện web máy tính, laptop, chưa thực tảng giao diện máy tính bảng, điện thoại di động, Thứ ba, số lượng khảo sát hạn chế, tác giả thực phân tích thống kê mô tả, phân tích biệt số Thứ tư, nghiên cứu sử dụng phân tích biệt số số khảo sát nhỏ, khả chưa mang lại kết tốt có tính thống kê cao Hướng nghiên cứu đề tài phát triển theo hướng lấy mẫu khảo sát ngẫu nhiên, số lượng mẫu lớn, có tính đại diện cao cho người dùng website để thu thập đánh giá, tiến hành nhiều kỹ thuật phân tích sâu đưa kết luận kiến nghị có ý nghĩa thực tiễn Thực nghiên cứu dựa đánh giá người dùng giao diện web tảng thiết bị di động hướng nghiên cứu lý thú, mang lại kết đáng mong đợi Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ Công Thương - Cục Thương mại điện tử công nghệ thông tin (02/2015), Báo cáo Thương mại điện tử năm 2014, Hà Nội Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà Xuất Bản Hồng Đức, TPHCM Tiếng Anh Aladwani A.M., Palvia P.C (2002), ‘‘Developing and validating an instrument for measuring user-perceived web quality’’, Information and Management, 39, pp 467-76 Cato J (2001), User-Centered Web Design, Pearson Education, London Chaffey D (2010), E-business and E-commerce Management: Strategy, Implementation and Practice, 4th edition, Financial Times Prentice Hall/Pearson Education, Harlow, 764 pp Childers T.L., Carr C.L., Peck J., Carson S (2001), ‘‘Hedonic and utilitarian motivations for online retail shopping behaviour’’, Journal of Retailing, 77, pp 511-35 DeLone W.H., McLean E.R (1992), “Information systems success: The quest for the dependent variable”, Information systems research, 3(1), pp.60-95 Delone W.H., McLean E.R (2003), “The DeLone and McLean model of information systems success: a ten-year update”, Journal of management information systems, 19(4), pp.9-30 Fan W.S., Tsai M.C (2010), “Factors driving website success–the key role of Internet customisation and the influence of website design quality and Internet marketing strategy”, Total Quality Management, 21(11), pp.1141-1159 10 Flavian C., Gurrea R., Orús C (2009), “Web design: a key factor for the website success”, Journal of Systems and Information Technology, 11(2), pp.168-184 Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ 49 11 Gefen D (2000), “E-commerce: the role of familiarity and trust”, Omega, 28(6), pp.725-737 12 Gerbing D.W andAnderson J.C.(1988), “An updated paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessment”, Journal of Marketing Research, Vol 25, No 2, pp 186-192 13 Gorn G.J., Chattopadhyay A., Sengupta J., Tripathi S (2004), “Waiting for the web: how screen color affects time perception”, Journal of Marketing Research, 51, May, pp 215-25 14 Hair J.F.J., Anderson R.E., Tatham R.L and Black W.C.(1998), Multivariate Data Analysis, 5th edn, Prentice Hall, Upper Saddle River, New Jersey 15 Hoque A.Y., Lohse G (1999), ‘‘An information search cost perspective for designing interfaces for electronic commerce’’, Journal of Marketing Research, 36, August, pp 387-94 16 Huizingh E.K (2000), “The content and design of web sites: an empirical study”, Information & Management, 37(3), pp.123-134 17 Jabnoun N and Al-Tamimi H.A.H (2003), “Measuring perceived service quality at UAE commercial banks”, International Journal of Quality & Reliability Management, Vol 20 Nos 4/5, pp 458-72 18 Jarvenpaa S.L and Todd P.A (1997), “Consumer reactions to electronic shopping on the World Wide Web”, International Journal of Electronic Commerce, 1(2), pp 59-88 19 Keeney R.L (1999), “The value of Internet commerce to the customer”, Management science, 45(4), pp 533-542 20 Kim S., Stoel L (2004), “Apparel retailers: website quality dimensions and satisfaction’’, Journal of Retailing and Consumer Services, 11(2), pp 109-17 21 Li J., Sun J (2009), “An empirical study of e-commerce website success model”, Management and Service Science, 2009, MASS'09, International Conference on (pp 1-4), IEEE Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ 50 22 Liang T.P., Lai H.J (2002), ‘‘Effect of store design on consumer purchases: Van empirical study of on-line bookstores’’, Information and Management, 39(6), pp 431-44 23 Liu C., Arnett K.P (2000), “Exploring the factors associated with Web site success in the context of electronic commerce”, Information & management, 38(1), pp 23-33 24 Nielsen J (1994), Usability Engineering, Morgan Kaufmann, San Francisco, CA 25 Ranganathan C., Ganapathy S (2002), ‘‘Key dimensions of B2C web sites’’, Information and Management, 39, pp 457-65 26 Torkzadeh D., Dhillon G (2002), ‘‘Measuring factors that influence the success of internet commerce’’, Information Systems Research, 13(2), pp 187-204 27 Van der Heijden H., Verhagen T (2004), “Online store image: conceptual foundations and empirical measurement”, Information & Management, 41(5), pp 609-617 28 Wilde S.J., Kelly S.J., Scott D (2004), ‘‘An exploratory investigation into e-tail image attributes important to repeat, internet savvy customers’’, Journal of Retailing and Consumer Services, 11, pp 131-9 29 Zviran M., Glezer C., Avni I (2006), ‘‘User satisfaction from commercial web sites: the effect of design and use’’, Information and Management, 43, pp 15778 Website 30 Alexa, About us, 12/12//2014, http://www.alexa.com/about/ 31 Lazada, Giới thiệu Lazada.vn, 17/01/2015, http://www.lazada.vn/about 32 Sendo, Về Sendo.vn, 17/01/2015, https://www.sendo.vn/huong-dan/ve-sendo/ 33 Tiki, Giới thiệu Tiki.vn, 17/01/2015, http://tiki.vn/gioi-thieu-ve-tiki 34 Zalora, Giới thiệu Công ty, 17/01/2015, http://www.zalora.vn/ve-chung-toi/ 35 Plaza B (2009), “Using Google Analytics for measuring inlinks effectiveness”, 23/04/2014, http://mpra.ub.uni-muenchen.de/19561/1/MPRA_paper_19561.pdf Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ x PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát sơ Mã số phiếu B1/…………… Xin chào Quý anh/chị ! Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài luận văn thạc sỹ: “Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho website thương mại điện tử bán lẻ” Kính mong Quý anh/chị dành thời gian giúp trả lời câu hỏi đây.Những ý kiến Quý anh/chị hoàn toàn bảo mật để phục vụ mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý anh/chị! PHẦN I: PHẦN GẠN LỌC Anh/chị có sử dụng máy tính sử dụng Internet để học tập, làm việc? Có  tiếp tục câu 2 Không  dừng Bạn sử dụng Internet để mua sắm hàng hóa? Có  tiếp tục câu Không  dừng PHẦN II: PHẦN THÔNG TIN Thông tin Tuổi Dưới 18 tuổi 18-23 tuổi 24-29 tuổi 30-39 tuổi Cao đẳng Trung cấp Từ 40 tuổi trở lên Giới tính Nam Nữ Trình độ học vấn Sau đại học Đại học Phổ thông, thấp Kinh nghiệm sử dụng máy tính Bạn sử dụng máy tính cá nhân khoảng bao lâu? năm – năm năm Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xi Bạn có thường xuyên sử dụng máy tính cá nhân để học tập, giải công việc ngày? Ít 2-4 Kinh nghiệm sử dụng Internet Bạn sử dụng Internet bao lâu? Dưới năm đến năm năm Bạn có thường xuyên sử dụng Internet hàng tuần? Ít – Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xii Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát đánh giá người sử dụng Mã số phiếu B2/W…/………… Bảng câu hỏi thiết kế biết nhận xét, đánh giá bạn trang web nêu bên Xin vui lòng chọn mức độ thể rõ cho nhận định sau Để thuận tiện cho việc đánh giá, anh/chị vui lòng duyệt qua trang web để thông tin anh/chị cung cấp có ý nghĩa đảm bảo tính khách quan Xin chân thành cám ơn Địa trang web: … Anh/chị đồng ý hay không đồng ý mức độ nhận định bên dưới: 1: Rất không đồng ý 2: Không đồng ý STT 3: Bình thường Câu hỏi 4: Đồng ý Rất Không không đồng đồng ý ý 5: Rất đồng ý Bình Đồng thường ý Rất đồng ý Tính quen thuộc thông tin Các thuật ngữ sử dụng trang web rõ ràng, dễ hiểu Thông tin sản phẩm rõ ràng, đầy đủ Thông tin trang web có hiệu giúp hoàn tất công việc mua sắm hàng hóa Cảm xúc khơi gợi Tôi thích giao diện trang web 5 Giao diện trang web dễ nhìn/ hấp dẫn Phối hợp màu sắc trang web thích hợp Niềm vui hưởng thụ Tôi cảm thấy thoải mái sử dụng trang web Tôi cảm nhận cảm giác lựa chọn, mua sắm hàng 5 hóa mua siêu thị, cửa hàng Tôi cảm thấy thích thú với cách mua sắm trang web Khả tránh sai sót Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xiii 10 Tôi gặp sai sót trình mua sắm trang web Quy trình mua sắm trang web khép kín, bước rõ 5 11 ràng, liên kết với 12 Tôi cần click chọn, không nhập thông tin sản phẩm Tính hiệu website 13 Có liên kết bị hỏng/ không hoạt động 14 Danh mục nội dung trang web hữu ích 15 Chức tìm kiếm trang web đủ nhanh, kết tìm kiếm xác cao Sự nhận thức sản phẩm 16 Giá sản phẩm bán website hợp lý 17 Chất lượng sản phẩm website phù hợp, theo 5 Di chuyển/thao tác website liên tục, không bị tiêu chuẩn công bố 18 Chủng loại sản phẩm website đa dạng, phong phú Sự trải nghiệm mua sắm 19 phương hướng phải trang chủ 20 Website thiết kế bước để dễ dàng mua sắm 21 Sắp xếp sản phẩm danh mục có hiệu tìm kiếm mua sản phẩm Dịch vụ website mang lại 22 Phối hợp màu sắc trang web thích hợp 23 Kích thước văn trang web dễ đọc 24 Các dịch vụ website đáp ứng nhu cầu 5 5 mua sắm trực tuyến Nhận thức rủi ro 25 Tôi tin công ty không lợi dụng thông tin cá nhân 26 Tôi cảm thấy thông tin tài giữ bảo mật mua hàng từ website 27 Tôi tự tin mua hàng từ website Cám ơn anh/chị tham gia khảo sát Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xiv Phụ lục 3: Kết phân tích biệt số SPSS Analysis Case Processing Summary Unweighted Cases N Valid 200 100,0 Missing or out-of-range group codes ,0 At least one missing discriminating variable ,0 ,0 ,0 200 100,0 Excluded Both missing or out-of-range group codes and at least one missing discriminating variable Total Total Percent Group Statistics ThanhCong Mean Std Valid N (listwise) Deviation Unweighted Weighted TTin_QuenThuoc 8,53 2,162 100 100,000 CamXuc 8,19 2,304 100 100,000 NiemVui 8,53 2,162 100 100,000 TranhSaiSot 8,44 2,434 100 100,000 HieuNang 8,06 2,428 100 100,000 TTin_QuenThuoc 11,27 1,964 100 100,000 CamXuc 11,46 1,893 100 100,000 NiemVui 11,21 1,924 100 100,000 TranhSaiSot 11,23 1,852 100 100,000 HieuNang 11,32 1,858 100 100,000 TTin_QuenThuoc 9,90 2,476 200 200,000 CamXuc 9,83 2,666 200 200,000 Total NiemVui 9,87 2,444 200 200,000 TranhSaiSot 9,84 2,571 200 200,000 HieuNang 9,69 2,706 200 200,000 Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xv Tests of Equality of Group Means Wilks' Lambda F df1 df2 Sig TTin_QuenThuoc 0,692 87,998 198 ,000 CamXuc 0,622 120,264 198 ,000 NiemVui 0,698 85,721 198 ,000 TranhSaiSot 0,704 83,189 198 ,000 HieuNang 0,635 113,695 198 ,000 Pooled Within-Groups Matrices TTin_Quen CamXuc NiemVui TranhSaiSot HieuNang Thuoc TTin_ 1,000 0,057 0,194 0,151 0,151 CamXuc 0,057 1,000 0,226 0,205 0,073 NiemVui 0,194 0,226 1,000 0,162 0,158 TranhSaiSot 0,151 0,205 0,162 1,000 0,136 HieuNang 0,151 0,073 0,158 0,136 1,000 QuenThuoc Correlation Box's Test of Equality of Covariance Matrices Log Determinants ThanhCong Rank Log Determinant 8,019 6,220 Pooled within-groups 7,245 The ranks and natural logarithms of determinants printed are those of the group covariance matrices Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xvi Test Results Box's M 24,868 Approx 1,613 df1 15 df2 157847,684 Sig 0,062 F Tests null hypothesis of equal population covariance matrices Summary of Canonical Discriminant Functions Eigenvalues Function Eigenvalue 1,581a % of Cumulative Canonical Variance % Correlation 100,0 100,0 0,783 a First canonical discriminant functions were used in the analysis Wilks' Lambda Test of Function(s) Wilks' Lambda Chi-square 0,387 185,369 df Sig 0,000 Standardized Canonical Discriminant Function Coefficients Function TTin_QuenThuoc 0,350 CamXuc 0,458 NiemVui 0,238 TranhSaiSot 0,270 HieuNang 0,442 Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xvii Structure Matrix Function CamXuc 0,620 HieuNang 0,603 TTin_QuenThuoc 0,530 NiemVui 0,523 TranhSaiSot 0,516 Pooled within-groups correlations between discriminating variables and standardized canonical discriminant functions Variables ordered by absolute size of correlation within function Canonical Discriminant Function Coefficients Function TTin_QuenThuoc 0,170 CamXuc 0,217 NiemVui 0,116 TranhSaiSot 0,125 HieuNang 0,204 (Constant) -8,172 Unstandardized coefficients Functions at Group Centroids ThanhCong Function -1,251 1,251 Unstandardized canonical discriminant functions evaluated at group means Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xviii Classification Statistics Classification Processing Summary Processed Excluded 200 Missing or out-of-range group codes At least one missing discriminating variable Used in Output 200 Prior Probabilities for Groups ThanhCong Prior Cases Used in Analysis Unweighted Weighted 0,500 100 100,000 0,500 100 100,000 Total 1,000 200 200,000 Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ xix Classification Resultsa,c ThanhCong Predicted Group Membership Count Original % Count Crossvalidatedb % Total 85 15 100 10 90 100 85,0 15,0 100,0 10,0 90,0 100,0 84 16 100 12 88 100 84,0 16,0 100,0 12,0 88,0 100,0 a 87.5% of original grouped cases correctly classified b Cross validation is done only for those cases in the analysis In cross validation, each case is classified by the functions derived from all cases other than that case c 86.0% of cross-validated grouped cases correctly classified Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ [...]... một website thương mại điện tử về bán lẻ thành công? Tên đề tài LVThS: Đánh giá các yếu tố làm nên sự thành công cho Website Thương mại điện tử về bán lẻ 3 1.3 Mục tiêu nghiên cứu Nhằm trả lời các câu hỏi nêu trên, nghiên cứu có các mục tiêu sau: - Xác định các yếu tố làm nên sự thành công cho website nói chung và website thương mại điện tử về bán lẻ nói riêng - Nghiên cứu tầm quan trọng của các yếu tố. .. cáo Thương mại điện tử năm 2014 [1] thì ở Việt Nam hiện đang tồn tại các loại hình tổ chức website chính là: Tên đề tài LVThS: Đánh giá các yếu tố làm nên sự thành công cho Website Thương mại điện tử về bán lẻ 7 - Sàn giao dịch thương mại điện tử (website thương mại điện tử về bán lẻ) : là website thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức, cá nhân không phải chủ sở hữu website có thể tiến... cho công ty và sự Tên đề tài LVThS: Đánh giá các yếu tố làm nên sự thành công cho Website Thương mại điện tử về bán lẻ 4 thỏa mãn cho khách hàng; góp phần vào sự lớn mạnh của ngành thương mại điện tử ở Việt Nam - Thứ ba, nghiên cứu có ý nghĩa lớn đối với các nhà đầu tư, các nhà quản trị tương lai hiện đang có ý định xây dựng một website thương mại điện tử mới, đặc biệt là về bán lẻ Các yếu tố tạo nên. .. tài LVThS: Đánh giá các yếu tố làm nên sự thành công cho Website Thương mại điện tử về bán lẻ 18 Về cơ bản, nghiên cứu này giống các nghiên cứu trước: đó là nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng, làm nên sự thành công cho website thương mại điện tử Tuy nhiên, ở nghiên cứu này, tác giả kế thừa và phát huy hơn nữa các nghiên cứu của các tác giả trước - Đầu tiên, tác giả nghiên cứu sự thành công của website ở... câu hỏi đánh giá website về số điểm đánh giá của biến phụ thuộc và các biến độc lâp để chạy phân tích biệt số Phần mềm xử lý số liệu SPSS được sử dụng để phân tích và tìm ra các yếu tố cũng như mức độ ảnh hưởng đến biến phụ thuộc là sự thành công của website thương mại điện tử về bán lẻ Kết quả Tên đề tài LVThS: Đánh giá các yếu tố làm nên sự thành công cho Website Thương mại điện tử về bán lẻ 27 phân... nên sự thành công cho Website Thương mại điện tử về bán lẻ 6 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thương mại điện tử và website thương mại điện tử 2.1.1 Thương mại điện tử Hoạt động thương mại điện tử là việc tiến hành một phần hoặc toàn bộ quy trình của hoạt động thương mại bằng phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thông di động hoặc các mạng mở khác Về bản chất thương mại điện tử là... pháp đánh giá Tên đề tài LVThS: Đánh giá các yếu tố làm nên sự thành công cho Website Thương mại điện tử về bán lẻ 5 website thành công và đưa ra một số giải pháp xây dựng hoặc cải tiến website để mang lại thành công cho website, đáp ứng nhu cầu của người sử dụng - Tài liệu tham khảo - Phụ lục: Bảng câu hỏi khảo sát và kết quả phân tích mẫu khảo sát bằng SPSS Tên đề tài LVThS: Đánh giá các yếu tố làm nên. .. tố làm nên sự thành công của website thương mại điện tử về bán lẻ - Đề xuất một khung điểm để đánh giá sự thành công của một website theo cảm nhận của người sử dụng và đưa ra những giải pháp để xây dựng và cải tiến website đáp ứng nhu cầu người sử dụng, mang lại thành công cho website 1.4 Phạm vi nghiên cứu và đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố làm nên sự thành công của website thương. .. của nhóm 10 website dẫn đầu thị trường chiếm 75% Hình 2.1: Thị phần doanh thu của top 10 sàn giao dịch thương mại điện tử Nguồn: Cục TMĐT và Công nghệ thông tin, Bộ Công thương (2015) [1] Tên đề tài LVThS: Đánh giá các yếu tố làm nên sự thành công cho Website Thương mại điện tử về bán lẻ 8 Mặc dù các sàn giao dịch thương mại điện tử có vốn đầu tư từ nước ngoài chiếm số lượng nhỏ trong số các website tham... đến thương mại điện tử và website thương mại điện tử Qua đó, tác giả giới thiệu sơ lược thành tựu đạt được của mô hình website thương mại điện tử về bán lẻ ở Việt Nam trong năm 2014 Trong chương này, tác giả cũng nêu rõ khái niệm về sự thành công của website thương mại điện tử Ở nghiên cứu này, tác giả tách biệt sự thành công của website với mô hình kinh doanh, lợi nhuận của website đó mang lại Website ... LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website Thương mại điện tử bán lẻ CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Thương mại điện tử website thương mại điện tử 2.1.1 Thương mại điện tử Hoạt động thương mại. .. thành công website thương mại điện tử bán lẻ? - Theo quan điểm người sử dụng mức điểm xem website thương mại điện tử bán lẻ thành công? Tên đề tài LVThS: Đánh giá yếu tố làm nên thành công cho Website. .. Thương mại điện tử website thương mại điện tử 2.1.1 Thương mại điện tử 2.1.2 Website thương mại điện tử 2.1.3 Thành tựu đạt website thương mại điện tử bán lẻ 2.2 Các