TÊN ĐỀ TÀI CHẤT LƯỢNG TÍN HIỆU VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: MỘT NGHIÊN CỨU VỀ CÁC CHƯƠNG TRÌNH MBA TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ Ở VIỆT NAM NHÓM 12 – LỚP ĐÊM 3 – K22 NỘI DUNG 1 GIỚI THIỆU 1 GIỚI THIỆU Đào 1 GIỚI THIỆU (tt) Giá 1 GIỚI THIỆU (tt) Đo Dựa Rất 1 GIỚI THIỆU (tt) Tính Khác với lý thuyết tâm lý học nhận thức mà trong đó chất lượng được đo lường và đánh giá dựa vào quy trình nhận thức của khách hàng, lý thuyết tín hiệu dựa vào nguyên tắc về tính không hoàn hảo và bất cân xứng về thông tin trên thị trường 1 GIỚI THIỆU (tt) Mức 1 GIỚI THIỆU (tt) Do Với lý do đó, mục tiêu tổng quát của đề tài là “Khám phá về vai trò của chất lượng tín hiệu trong chất lượng giáo dục MBA Khám ở Việt Nam” Cụ thể là: Phạm vi nghiên cứu Đối Thiết kế đo lường Nhận xét về phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp nghiên cứu phù hợp Áp dụng hợp lý các công cụ thu thập dữ liệu trong phương pháp định tính (thảo luận nhóm, thảo luận tay đôi) và định lượng (phỏng vấn trực tiếp) Phạm vi nghiên cứu là “Các chương trình MBA ở cả hai chương trình trong nước và quốc tế tại Việt Nam”, nhưng tác giả chỉ thực hiện lấy mẫu tại TP.HCM Như vậy dẫn số liệu thu thập được sẽ không mang tính đại diện cao, và có thể dẫn đến kết quả nghiên cứu không thực sự có ý nghĩa với các vùng miền khác trong lãnh thổ Việt Nam 4 XỬ LÝ DỮ LIỆU 1 4.1 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Thang đo được kiểm tra độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach’s alpha Kết quả Khái niệm Hệ số Crombach alpha (α) Đầu tư chương trình 0.83 Tín hiệu rõ ràng 0.89 Tín hiệu nhất quán 0.90 Độ tin cậy 0.81 Chất lượng cảm nhận 0.88 hướng trungđều thànhthoả mãn yêu 0.93 => Tất cả các Xu khái niệm cầu độ tin cậy 4.2 Kiểm tra giá trị hội tụ và phân biệt Phân tích CFA với các chỉ số GFI, CFI, NFI Kết quả Mô hình đo lường chất Mô hình đo lường Tới lượng tín hiệu hạn X224= 115.03 X2126 = 306.93 GFI= 0.947 GFI = 0.933 CFI= 0.971 CFI = 0.974 NFI= 0.964 NFI = 0.956 => Thỏa mãn yêu cầu về độ giá trị hội tụ và độ giá trị phân biệt giữa các khái niệm 4.3 Kiểm định mô hình và các giả thuyết 0.76 0.85 0.64 0.8 0.92 0.93 Sự nhất quán Độ tin cậy 0.91 0.95 0.75 Sự rõ ràng 0.96 0.88 0.73 0.77 Chất lượng tín hiệu (0.58) 0.60*(H1) 0.93 Chấtlượng cảm nhận (0.70) 0.87 0.90 0.86*(H2) 0.94 Xu hướng trung thành (0.74) 0.76*(H3) 0.8 0.91 0.69 Đầu tư cho chương trình GFI = 0.933; CFI=0.974; NFI=0.956 *Có ý nghĩa tại p0.14) ΔGFI (GFIPartialvariantmodel - GFIPartialvariantmodel)= 0.0018 => Không có sự khác biệt giữa các mối quan hệ trong mô hình học viên học chương trình MBA trong nước và Quốc tế ΔCFI (CFIPartialvariantmodel - CFIPartialvariantmodel) = 0.0004 ΔNFI (NFIPartialvariantmodel - NFIPartialvariantmodel) = 0.0009 Nhận xét về xử lý dữ liệu 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Kết quả CFA của mô hình đo lường chất lượng tín hiệu chỉ ra rằng chất lượng tín hiệu có thể được định nghĩa bằng ba thành phần: sự rõ ràng, sự nhất quán và độ tin cậy Kết quả của nghiên cứu xác nhận:  Có mối quan hệ mạnh mẽ và tích cực giữa chất lượng tín hiệu và chất lượng cảm nhận (β=0.60, p < 0.001)  Mối quan hệ giữa chất lượng cảm nhận và lòng trung thành của chương trình là rất cao (β=0.86, p < 0.001)  Đầu tư chương trình có tác động tích cực đến chất lượng tín hiệu (β=0.76, p < 0.001)  Đầu tư chương trình là cơ sở chất lượng cảm nhận về một chương trình MBA (β=0.29, p