B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUY N TH H NG NGA NGHIÊN C U CÁC Y U T S TH A MÃN C A NG PHÂN PH I N NH H NG N I BÁN L TRONG H TH NG C GI I KHÁT C A CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VI T NAM T I BÌNH D Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T TP HCM, tháng 12/2015 NG B TR NG TÀI CHÍNH I H C TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUY N TH H NG NGA NGHIÊN C U CÁC Y U T S TH A MÃN C A NG PHÂN PH I N NH H NG I BÁN L TRONG H TH NG C GI I KHÁT C A CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VI T NAM T I BÌNH D NG Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.01.02 LU N V N TH C S KINH T H N NG D N KHOA H C: TS NGUY N ÌNH HỊA TP HCM, tháng 12/2015 L I CAM OAN th c hi n lu n v n “ Nghiên c u y u t ng i bán l h th ng phân ph i n Vi t Nam t i Bình D nh h ng đ n s th a mãn c a c gi i khát c a công ty Suntory PepsiCo ng”, tơi t nghiên c u, tìm hi u v n đ , v n d ng ki n th c h c trao đ i v i gi ng viên h ng d n, b n bè, … Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên c u c a riêng tơi, s li u k t qu nêu lu n v n th c s trung th c Thành ph H Chí Minh, ngày 15 tháng 12 n m 2015 Ng i th c hi n lu n v n NGUY N TH H NG NGA i L IC M N L i đ u tiên xin chân thành c m n TS Nguy n h ng đ tài h ình Hịa, ng i đ nh ng d n khoa h c su t th i gian th c hi n lu n v n t t nghi p Xin chân thành c m n quý Th y, Cô tr ng i h c Tài Chính – Marketing t n tình gi ng d y truy n đ t nhi u ki n th c quý báu cho b n thân tơi nói riêng cho khóa h c cao h c qu n tr kinh doanh nói chung Xin chân thành c m n quý Th y, Cô phịng h c Tài Chính – Marketing nhi t tình giúp đ , h t o sau đ i h c tr ng i ng d n hoàn thành th t c liên quan đ n lu n v n t t nghi p Xin chân thành c m n công ty Suntory PepsiCo Vi t Nam, công ty TNHH MTV Th ng M i D ch V V n T i Th Quy n t o u ki n giúp đ vi c thu th p thông tin, ti p xúc tr c ti p ng i bán l , hoàn thi n thang đo phi u kh o sát Cu i cùng, xin chân thành c m n ng i thân gia đình b n bè đ ng viên giúp đ r t nhi u th i gian hồn thành ch ng trình h c v a qua Thành ph H Chí Minh, ngày 15 tháng 12 n m 2015 Ng i th c hi n lu n v n NGUY N TH H NG NGA ii M CL C Trang M C L C iii DANH M C HÌNH V , S , TH vii DANH M C B NG BI U viii DANH M C CÁC CH VI T T T x TÓM T T LU N V N .xi CH NG T NG QUAN V TÀI NGHIÊN C U 1.1 LÝ DO CH N 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN C U 1.3 M C TIÊU NGHIÊN C U C A IT 1.4 TÀI TÀI NG VÀ PH M VI NGHIÊN C U C A TÀI .4 1.5 PH NG PHÁP NGHIÊN C U 1.6 Ý NGH A KHOA H C VÀ TH C TI N C A 1.7 B C C C A NGHIÊN C U .5 CH NG TÀI T NG QUAN LÝ LU N VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C U 2.1 NG I BÁN L VÀ S TH A MÃN C A NG I BÁN L 2.1.1 Khái ni m v ng i bán l vai trò c a ng i bán l kênh phân ph i .7 2.1.1.1 Khái ni m v bán l .7 2.1.1.2 Khái ni m v ng 2.1.1.3 Vai trò c a ng 2.1.2 i bán l .8 i bán l S th a mãn c a ng i bán l 2.2 T NG QUAN CÁC NGHIÊN C U O L NG CÁC Y U T NH H NG S TH A MÃN C A NG I BÁN L 11 2.2.1 Các nghiên c u n c .11 2.2.1.1 Nghiên c u c a Schellhase; Hardock; Ohlwein (2000) .11 2.2.1.2 Nghiên c u c a Banomyong, Ruth Salam M Asif (2002) .12 iii 2.2.1.3 Nghiên c u c a Christian Schmitz & Tillmann Wagner (2007) 13 2.2.2 Các nghiên c u n c .13 2.2.2.1 Nghiên c u c a Ph m Minh Huy (2010) .13 2.2.2.2 Nghiên c u c a Chu Th Hà Vinh (2013) 15 2.3 XÂY D NG MƠ HÌNH NGHIÊN C U VÀ 2.3.1 Xây d ng mơ hình nghiên c u .15 2.3.2 xu t gi thuy t nghiên c u .17 CH XU T GI THUY T 15 NG 19 THI T K NGHIÊN C U 19 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 19 3.2 NGHIÊN C U 3.2.1 Thi t k nghiên c u đ nh tính 21 3.2.2 K t qu nghiên c u đ nh tính .22 3.3 NGHIÊN C U 3.3.1 Thi t k nghiên c u đ nh l 3.3.2 X lý d li u 24 3.4 MƠ HÌNH NGHIÊN C U VÀ CÁC THANG O 26 3.4.1 Mơ hình nghiên c u hi u ch nh 26 3.4.2 Thang đo .26 NH TÍNH .21 NH L NG 23 ng 23 3.4.2.1 Thang đo S n ph m 26 3.4.2.2 Thang đo H tr chiêu th 27 3.4.2.3 Thang đo X lý đ n hàng 28 3.4.2.4 Thang đo L i nhu n .29 3.4.2.5 Thang đo Thái đ nhân viên 30 3.4.2.6 Thang đo Gi i quy t u n i .31 3.4.2.7 Thang đo S th a mãn c a ng CH i bán l 32 NG 34 PHÂN TÍCH K T QU NGHIÊN C U 34 4.1 MÔ T M U NGHIÊN C U 34 4.2 K T QU 4.2.1 c a ng ánh giá đ tin c y thang đo thành ph n nh h ng đ n s th a mãn i bán l 36 ÁNH GIÁ TIN C Y THANG O 36 iv 4.2.2 ánh giá đ tin c y thang đo s th a mãn c a ng i bán l .40 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ (EFA) 41 4.3.1 Phân tích nhân t bi n nh h 4.3.2 Phân tích nhân t bi n s th a mãn c a ng ng đ n s th a mãn c a ng i bán l 41 i bán l 43 4.4 PHÂN TÍCH H I QUY VÀ KI M NH CÁC GI THUY T NGHIÊN C U .44 4.4.1 Mơ t bi n mơ hình h i quy 44 4.4.2 Phân tích t 4.4.3 Ki m đ nh s phù h p c a mơ hình t ng th .48 4.4.4 Ki m đ nh phân ph i chu n c a ph n d .49 4.4.5 Ki m đ nh vi ph m gi đ nh h i quy .50 4.4.6 Ki m đ nh hi n t 4.4.7 Ki m đ nh gi thuy t nghiên c u 51 4.4.8 Mơ hình h i quy 52 4.5 TH O LU N K T QU NGHIÊN C U 54 CH NG 61 ng quan 47 ng đa c ng n 51 K T LU N VÀ KI N NGH .61 5.1 K T LU N 61 5.2 HÀM Ý QU N TR CHO DOANH NGHI P 63 5.2.1 S n ph m 63 5.2.2 H tr chiêu th 63 5.2.3 X lý đ n hàng .64 5.2.4 L i nhu n .65 5.2.5 Thái đ c a nhân viên 65 5.2.6 Gi i quy t u n i .66 5.2.7 S th a mãn c a ng i bán l 66 5.3 NH NG H N CH C A NGHIÊN C U VÀ H NG NGHIÊN C U TI P THEO 67 TI N TH C HI N LU N V N i TÀI LI U THAM KH O iii DANH M C TÀI LI U TI NG VI T iii DANH M C TÀI LI U TI NG ANH iii v DANH M C TÀI LI U TRÊN INTERNET .v PH L C vii N I DUNG PH NG V N SÂU vii PH L C xii PHI U KH O SÁT xii PH L C xvi C I M M U KH O SÁT xvi PH L C xviii ÁNH GIÁ TIN C Y THANG O xviii PH L C xxiii K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T CÁC THANG O xxiii PH L C xxvi K T QU PHÂN TÍCH T NG QUAN xxvi PH L C xxvii K T QU PHÂN TÍCH H I QUY xxvii vi DANH M C HÌNH V , S , TH Trang Hình 2.1: Mơ hình y u t nh h ng đ n s th a mãn c a nhà bán l 11 Hình 2.2: Mơ hình lo i hình v s th a mãn m i quan h gi a nhà s n xu t ng i bán l 12 Hình 2.3: Mơ hình y u t nh h ng đ n s th a mãn c a nhà bán l 13 Hình 2.4: Mơ hình y u t nh h ng đ n s th a mãn c a m bán l mua s n ph m s a t i c a Vinamilk t i th tr Hình 2.5: Mơ hình y u t nh h ng TP H Chí Minh 14 ng đ n s th a mãn c a nhà bán l h th ng phân ph i ngành bia t i TP Tuy Hòa, t nh Phú Yên 15 Hình 2.6: Mơ hình nghiên c u lý thuy t đ ngh 17 Hình 3.1: Quy trình nghiên c u c a đ tài 20 Hình 3.2: Mơ hình nghiên c u u ch nh 26 Hình 4.1: Mơ hình nghiên c u th c 41 Hình 4.2: Bi u đ t n s Histogram 49 Hình 4.3: th P-P plot 50 Hình 4.4: th phân tán Scatterplot 51 vii DANH M C B NG BI U Trang B ng 3.1: Ti n đ th c hi n nghiên c u 19 B ng 3.2: Thang đo S n ph m 27 B ng 3.3: Thang đo H tr chiêu th 28 B ng 3.4:Thang đo X lý đ n hàng 29 B ng 3.5: Thang đo L i nhu n 30 B ng 3.6: Thang đo Thái đ nhân viên 31 B ng 3.7: Thang đo Gi i quy t u n i 32 B ng 3.8:Thang đo S th a mãn c a ng B ng 4.1: Thông tin v ng i bán l 33 i bán l m u kh o sát 35 B ng 4.2: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo thành ph n nh h mãn c a ng ng đ n s th a i bán l 36 B ng 4.3: K t qu đánh giá đ tin c y thang đo s th a mãn c ang i bán l 40 B ng 4.4: K t qu ki m đ nh KMO Bartlett c a thành ph n nh h th a mãn c a ng i bán l 41 B ng 4.5 K t qu phân tích nhân t khám phá (EFA) thành ph n nh h th a mãn c a ng ng đ n s ng đ n s i bán l 42 B ng 4.6: K t qu ki m đ nh KMO Bartlett s th a mãn c a ng i bán l 43 B ng 4.7: K t qu phân tích nhân t khám phá EFA c a bi n s th a mãn c a ng i bán l 43 B ng 4.8: Ma tr n h s t ng quan gi a bi n 47 B ng 4.9: B ng tóm t t mơ hình 48 B ng 4.10: B ng phân tích ANOVA 49 viii Thang đo v S tho mãn c a ng i bán l Anh/ch cam k t h p tác kinh doanh lâu dài v i 5 5 - Trên l n/tháng doanh nghi p Anh/ch tin t ng h p tác kinh doanh v i doanh nghi p Anh/ch xung đ t quan h kinh doanh v i doanh nghi p Anh/ch hài lòng nhà bán l c a cơng ty Suntory PepsiCo Vi t Nam THƠNG TIN CÁ NHÂN Tên c a hàng: _ a ch : _ Anh/Ch cho bi t s l n đ t hàng c a c a hàng tháng ? -D i l n/tháng - T 2-4 l n/tháng 2 Anh/Ch cho bi t th i gian t m c a hàng đ n ? -D i1n m - T 3-5 n m - T 1-3 n m - Trên n m Anh/Ch cho bi t c a hàng có doanh s n -D i tri u đ ng/tháng - T -10 tri u đ ng/tháng c gi i khát thu c nhóm sau đây? - T 10 -15 tri u đ ng/tháng - Trên 15 tri u đ ng/tháng Trân tr ng c m n s h tr c a Anh/Ch ! xv PH L C C I M M U KH O SÁT Lan dat hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Duoi lan/ thang 22 8.8 8.8 8.8 Tu - lan/thang 125 50.0 50.0 58.8 Tren lan/thang 103 41.2 41.2 100.0 Total 250 100.0 100.0 Valid Thoi gian Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi nam 47 18.8 18.8 18.8 Tu - nam 40 16.0 16.0 34.8 Tu - nam 101 40.4 40.4 75.2 Tren nam 62 24.8 24.8 100.0 250 100.0 100.0 Total Doanh so Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Duoi trieu dong/thang 43 17.2 17.2 17.2 Tu 5-10 trieu dong/thang 87 34.8 34.8 52.0 Tu 10-15 trieu dong/thang 88 35.2 35.2 87.2 Tren 15 trieu dong/thang 32 12.8 12.8 100.0 250 100.0 100.0 Total xvi Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SP1 250 4.25 690 SP2 250 4.23 694 SP3 250 4.37 654 SP4 250 4.30 684 SP5 250 4.36 663 CT1 250 4.42 691 CT2 250 4.16 789 CT3 250 4.20 694 CT4 250 4.25 798 XLDH1 250 3.20 1.143 XLDH2 250 4.10 781 XLDH3 250 3.78 827 XLDH4 250 3.38 643 XLDH5 250 3.38 1.180 LN1 250 3.88 877 LN2 250 3.89 792 LN3 250 3.01 992 LN4 250 4.02 739 LN5 250 2.80 1.464 TD1 250 3.94 930 TD2 250 3.88 767 TD3 250 3.61 849 TD4 250 3.90 749 TD5 250 3.96 759 GQKN1 250 3.92 743 GQKN2 250 3.68 667 GQKN3 250 3.62 644 GQKN4 250 3.77 793 GQKN5 250 3.74 757 TM1 250 3.94 507 TM2 250 4.02 530 TM3 250 4.02 581 TM4 250 4.05 596 Valid N (listwise) 250 xvii PH L C ÁNH GIÁ TIN C Y THANG O THANG O V S N PH M Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SP1 17.26 4.257 654 764 SP2 17.28 4.331 617 776 SP3 17.14 4.560 576 788 SP4 17.21 4.342 627 773 SP5 17.15 4.592 550 795 THANG O V H TR CHIÊU TH Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 762 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted CT1 12.60 3.461 481 745 CT2 12.87 2.859 635 662 CT3 12.83 3.147 628 672 CT4 12.78 3.104 510 735 xviii THANG O V X LÝ N HÀNG Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 663 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XLDH1 14.64 5.341 518 560 XLDH2 13.74 6.532 562 558 XLDH3 14.05 6.504 521 570 XLDH4 14.45 7.389 453 613 XLDH5 14.46 6.795 195 742 KI M K T QU XLDH5) INHJ CRONBACH’S ALPHA L N (Sau lo i bi n quan sát Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 742 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted XLDH1 11.26 2.924 656 625 XLDH2 10.36 4.167 634 635 XLDH3 10.67 4.326 519 692 XLDH4 11.08 5.187 408 748 THANG O V L I NHU N Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 549 xix Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LN1 13.72 6.875 302 500 LN2 13.72 6.871 370 471 LN3 14.60 6.322 347 472 LN4 13.59 6.757 451 441 LN5 14.80 5.347 228 604 KI M K T QU LN5 NH CRONBACH’S ALPHA L N (Sau lo i bi n quan sát Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 604 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LN1 10.92 2.853 582 366 LN2 10.91 2.948 652 330 LN3 11.79 4.286 019 820 LN4 10.79 3.533 456 489 KI M K T QU LN3) NH CRONBACH’S ALPHA L N (Sau lo i bi n quan sát Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 820 xx Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted LN1 7.91 1.747 763 657 LN2 7.90 1.978 755 670 LN4 7.78 2.504 529 885 THANG O V THÁI NHÂN VIÊN Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TD1 15.35 5.723 493 763 TD2 15.42 6.180 528 746 TD3 15.69 5.372 682 691 TD4 15.39 6.215 536 743 TD5 15.34 6.160 542 741 THANG O V GI I QUY T KHI U N I Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 794 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted GQKN1 14.80 5.175 423 803 GQKN2 15.04 4.717 689 721 GQKN3 15.10 4.640 759 702 GQKN4 14.95 4.367 653 728 GQKN5 14.98 5.188 405 809 xxi THANG O V S TH A MÃN Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 681 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted TM1 12.08 1.507 601 532 TM2 12.01 1.510 555 557 TM3 12.01 1.550 433 636 TM4 11.97 1.690 303 723 xxii PH L C CÁC THANG O K T QU PHÂN TÍCH NHÂN T CÁC BI N CL P KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .783 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2872.267 df 325 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.070 19.501 19.501 5.070 19.501 19.501 2.886 11.098 11.098 3.830 14.730 34.231 3.830 14.730 34.231 2.833 10.895 21.994 2.718 10.453 44.683 2.718 10.453 44.683 2.815 10.828 32.821 2.002 7.700 52.384 2.002 7.700 52.384 2.706 10.408 43.229 1.572 6.048 58.431 1.572 6.048 58.431 2.638 10.146 53.375 1.230 4.732 63.164 1.230 4.732 63.164 2.545 9.789 63.164 978 3.760 66.924 847 3.259 70.184 819 3.149 73.333 10 764 2.939 76.272 11 688 2.644 78.917 12 609 2.341 81.258 13 585 2.249 83.507 14 542 2.084 85.591 15 521 2.006 87.597 16 433 1.666 89.262 17 403 1.549 90.811 18 371 1.429 92.240 19 339 1.304 93.543 20 320 1.231 94.774 xxiii 21 286 1.101 95.875 22 265 1.020 96.895 23 245 944 97.839 24 211 810 98.649 25 190 732 99.381 26 161 619 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component GQKN3 854 GQKN2 755 GQKN4 754 GQKN5 637 GQKN1 615 TD3 799 TD2 711 TD4 690 TD5 670 TD1 642 SP4 814 SP5 783 SP3 724 SP1 656 SP2 617 XLDH1 775 XLDH4 704 XLDH2 703 XLDH3 553 LN1 907 LN2 893 LN4 647 CT3 785 CT2 655 CT1 628 CT4 621 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxiv BI N PH THU C KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .685 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 202.458 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.118 52.962 52.962 840 20.994 73.955 675 16.880 90.835 367 9.165 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TM1 842 TM2 818 TM3 688 TM4 517 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxv Total 2.118 % of Variance 52.962 Cumulative % 52.962 PH L C K T QU PHÂN TÍCH T NG QUAN Correlations GQKN Pearson Correlation Pearson Correlation TD SP TM -.011 263** 276** 000 868 000 000 250 250 250 250 250 212** 123 337** 036 378** 001 052 000 568 000 250 250 250 250 250 055 157* 301** 530** 390 013 000 000 250 250 250 250 -.032 481** 321** 612 000 000 250 250 216** 250 250 Pearson Correlation 108 212** Sig (2-tailed) 089 001 N 250 250 250 275** 123 055 Sig (2-tailed) 000 052 390 N 250 250 250 250 250 250 250 -.011 337** 157* -.032 -.134* 337** Sig (2-tailed) 868 000 013 612 034 000 N 250 250 250 250 250 250 250 263** 036 301** 481** -.134* 439** Sig (2-tailed) 000 568 000 000 034 N 250 250 250 250 250 250 250 276** 378** 530** 321** 337** 439** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 Pearson Correlation TM CT 089 N Pearson Correlation CT LN 001 001 Pearson Correlation LN XLDH 108 216** Sig (2-tailed) Pearson Correlation XLDH SP 275** GQKN Sig (2-tailed) N TD ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) xxvi 000 250 PH L C K T QU PHÂN TÍCH H I QUY Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error Square R Square of the R Square F Estimate Change Change 727 a 529 517 Change Statistics 27546 529 df1 Durbindf2 Sig F Watson Change 45.418 243 000 1.704 a Predictors: (Constant), CT, TD, GQKN, SP, LN, XLDH b Dependent Variable: TM ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 20.677 3.446 Residual 18.439 243 076 Total 39.116 249 Sig 45.418 000b a Dependent Variable: TM b Predictors: (Constant), CT, TD, GQKN, SP, LN, XLDH Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 433 222 GQKN 072 035 TD 111 SP t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.956 052 097 2.043 042 864 1.157 033 166 3.394 001 810 1.234 272 037 353 7.311 000 834 1.199 XLDH 080 031 132 2.548 011 726 1.378 LN 154 028 268 5.577 000 843 1.186 CT 191 038 274 5.017 000 652 1.533 a Dependent Variable: TM xxvii xxviii One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 250 4.25 690 044 SP2 250 4.23 694 044 SP3 250 4.37 654 041 SP4 250 4.30 684 043 SP5 250 4.36 663 042 CT1 250 4.42 691 044 CT2 250 4.16 789 050 CT3 250 4.20 694 044 CT4 250 4.25 798 050 XLDH1 250 3.20 1.143 072 XLDH2 250 4.10 781 049 XLDH3 250 3.78 827 052 XLDH4 250 3.38 643 041 LN1 250 3.88 877 055 LN2 250 3.89 792 050 LN4 250 4.02 739 047 TD1 250 3.94 930 059 TD2 250 3.88 767 048 TD3 250 3.61 849 054 TD4 250 3.90 749 047 TD5 250 3.96 759 048 GQKN1 250 3.92 743 047 GQKN2 250 3.68 667 042 GQKN3 250 3.62 644 041 GQKN4 250 3.77 793 050 GQKN5 250 3.74 757 048 TM1 250 3.94 507 032 TM2 250 4.02 530 034 TM3 250 4.02 581 037 TM4 250 4.05 596 038 xxix ... tích ph Suntory PepsiCo ng sai Suntory PepsiCo Vi t Nam x TÓM T T LU N V N tài “ Nghiên c u y u t h th ng phân ph i n Bình D nh h ng đ n s th a mãn c a ng c gi i khát c a công ty Suntory PepsiCo. .. - NGUY N TH H NG NGA NGHIÊN C U CÁC Y U T S TH A MÃN C A NG PHÂN PH I N NH H NG I BÁN L TRONG H TH NG C GI I KHÁT C A CÔNG TY SUNTORY PEPSICO VI T NAM T I BÌNH D NG Chuyên ngành: Qu n... a mãn c a ng i bán l ngành n PepsiCo ch a đ c gi i khát t i Vi t Nam c th t i công ty Suntory c th c hi n nhi u nên đ tài nghiên c u ? ?Nghiên c u y u t đ n s th a mãn c a ng i bán l h th ng phân