H iểu người tiêu dùng nỗi niềm trăn trở tất doanh nghiệp, đặc biệt người làm chuyên môn phát triển sản phẩm, tiếp thị, truyền thông, bán hàng, chăm sóc khách hàng, thiết kế viên Như biết, người cỗ máy phức tạp mà người chưa thể hiểu sản xuất Ngay lúc bạn đọc tài liệu có hàng ngàn nhà khoa học nghiên cứu người phương pháp mô trí tuệ nhân tạo Chính chúng ta, đọc tài liệu tiếp cận theo hướng phạm trù nhỏ người để phục vụ công tác sản xuất, kinh doanh Với mong muốn chia sẻ chút tư chủ quan tâm lý hành vi người trình tiêu dùng SPDV I/ Bối cảnh vấn đề nghiên cứu Bối cảnh - Việt Nam quốc gia có dân số trẻ với khoảng 33 triệu người độ tuổi 20 đến 40, độ tuổi có tỷ lệ tiêu thụ sản phẩm bia cao Tỷ lệ tăng trưởng kinh tế Việt Nam giai đoạn 2008-2010 dự báo đạt 8% Theo đó, GDP bình quân đầu người đạt mục tiêu 1000$ vào năm 2010, thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ sản phẩm bia, đặc biệt bia cao cấp trung cấp, đảm bảo cho tăng trưởng theo chiều sâu thị trường bia Việt Nam tương lai Sản lượng tiêu thụ bia Việt Nam dự báo tiếp tục tăng trưởng khoảng 13% 14% /năm năm tới Trong thị trường bia Trung cấp dự báo đạt tốc độ tăng trưởng nhanh nhất, có chuyển dịch nhóm khách hàng thuộc thị trường bia Bình dân sang thị trường Trung cấp mức thu nhập tăng lên - Trong thị trường bia nội địa Việt Nam nay, Sabeco – Bia Sài Gòn thương hiệu bia phải nhắc đến Được xem nhà sản xuất bia lớn Việt Nam, chiếm lĩnh 35% thị phần thị trường bia, dòng sản phẩm Tổng công ty Bia – Rượu – NGK Sài gòn (tên tiếng Anh SABECO) Bia Sài Gòn xanh, bia Sài Gòn đỏ, bia 333, bia Sài Gòn Special đã trở thành thức uống thông dụng cho mọi người, mọi nhà - Thị trường bia – rượu - nước giải khát Việt Nam sân chơi sôi động với xuất nhiều thương hiệu tiếng, tạo nên sức ép cạnh tranh không nhỏ cho nhãn hiệu sản phẩm nội địa thuộc lĩnh vực Trong bối cảnh đó, tồn tại, phát triển vững vàng thương hiệu bia Sài Gòn niềm tự hào Việt Nam trình hội nhập toàn cầu - Vì nhóm định tiến hành nghiên cứu xu hướng tiêu dùng sản phẩm bia sài gòn phát triển thị trường thành phố Đà Nẵng 2.Vấn đề nghiên cứu - Đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng (CSKH) công ty sai gòn Sabeco - Chính sách marketing (giá, sản phẩm bia, giá ) - Các nhu cầu mong muốn khách hàng - Các sách đối thủ cạnh tranh - Khả chấp nhận thị trường sản phẩm II Mục tiêu - Những nguồn thông tin mà người tiêu dùng Đà Nẵng biết đến sản phẩm bia Sài Gòn - Nhân tố định đến việc lựa chọn phẩm bia Sài Gòn - Đánh giá người tiêu dùng chất lượng, kiểu dáng, sách marketing sản phẩm bia Sài Gòn - Cảm nhận người tiêu dùng sau đã sử dụng sản phẩm bia Sài Gòn - Những mong muốn người tiêu dùng Đà Nẵng chất lượng, giá cả, sách tiếp thị tương lai - so sánh bia sài gòn với cá sản phẩm bia khác III Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập liệu + Ta tiến hành phỏng vấn nhóm khách hàng tiêu dùng bia sài gòn cố định - Nhóm tiến hành phỏng vấn cá nhân nhóm người tiêu dùng với bảng câu hỏi soạn thảo trước - Từ nhóm phân tích phản ứng, hành vi tiêu dùng người hay nhóm người dùng đã dùng bia sai gòn nhóm biết trung thành người tiêu dùng hay chuyển sang nhãn hiệu khác - Nhóm sử dụng công cụ thu thập liệu hành vi tiêu dùng bia sài gòn bảng câu hỏi ngắn gọn dạng tùy chọn Kế hoạch lấy mẫu - Nhóm tiến hành kết hợp hai phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản không thay chọn mẫu nhiều giai đoạn (300 đơn vị cá thể).Khu vực địa lý nhóm nghiên cứu khu vực thành phố đà nẵng.Tiến hành chọn mẫu qua bước sau: B1: Chia khu vực đà nẵng từ đến B2: Nhóm tiến hành chọn ngẫu nhiên khu vực B3: Tiến hành đánh số nhà hàng quán nhậu khu vực (trong khả tìm hiểu nhóm) B4: Tiến hành chọn ngẫu nhiên nhà hàng quán nhậu ven đường để tiến hành thu thập liệu B5: Tổng hợp liệu sơ cấp thu thập (khoảng 200/300 bảng câu hỏi phải trả lời) công cụ thu thập liệu Có hai tường hợp thu thập liệu quan sát phỏng vấn Trong đề án nghiên cứu sử dụng hai biện pháp:phỏng vấn bảng câu hởi dược chuẩn bị trước - Thiết kế bảng câu hỏi phù hợp với mục tiêu nghiên cứu nhóm Để thu thập nghi chép liệu ta sử dụng biểu mẫu ghi chép 4.tổ chức thu thập liệu *Phỏng vấn cá nhân trực tiếp bảng câu hỏi: -Cách thu thập liệu cách phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng bia saigon thành phố đà nẵng nơi diễn nơi tiêu dùng bia saigon ( nhà hàng,quán nhậu…) .-phân phát bảng câu hỏi - hướng dẫn nói rõ lý hành vi nghiên cứu tránh sai sót có cộng tác người phỏng vấn - Sau đã hoàn thành xong quy trình quan sát phỏng vấn cá nhân.chúng tiến hành quy tập liệu thực xử lý liệu IV Kế hoạch phân tích liệu - Phân tích liệu khâu quan trọng trình nghiên cứu, khâu đưa kết trình lập kế hoạch, thu thập liệu Vì mà lập kế hoạch, lựa chọn phương pháp phân tích liệu có ý nghĩa quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến kết phân tích Kết phân tích liệu tiền đề cho kết luận trình nghiên cứu, tiền đề cho việc định thị trường Với ý nghĩa quan trọng nên lập kế hoạch phân tích công việc tối quan trọng nghiên cứu thị trường, đảm bảo tiến độ toàn dự án Kế hoạch phân tích liệu xác định thời gian nào? Phân tích nào? Bắt đầu từ đâu? Khoảng kết thừa nhận… -Kế hoạch chi tiết -Tuần tấc thành viên nhóm tải phần mềm SPSS (nếu chưa có) - Tuần tấc thành viên nhóm hộp trao đổi cách sử dụng SPSS, mục tiêu tấc thành viên nhóm hết tuần biết sử dụng phần mềm SPSS - Tuần 10 gom kết thu thập được, tiến hành xử lý, phân tích kết Mục tiêu cuối tuần 10 đánh giá trình nghiên cứu check thử kết quả, để kiểm định phương pháp nghiên cứu tiến hành điều chỉnh - Tuần 11: kết tuần 10 khẳng định có lỗi trình thu thập thứ điều chỉnh cách chọn mẫu, phương pháp thu thập thông tin Đến cuối tuần 11 hoàn tất công tác phân tích liệu đưa nhận xét Nếu tuần 10 khẳng định phương pháp tốt, chọn mẫu tốt tuần tiến hành kiểm tra lại, đồng thời chỉnh lý bổ sung thiếu xót có - Tuần 12 đưa nhận xét Phục vụ việc định đồng thời đưa kết trình nghiên cứu vào đề án Chấm dứt thành công trình phân tích liệu V Kế hoạch thời gian & chi phí Công việc Đề xuất ý tưởng Ý tưởng nghiên cứu phê chuẩn Lập & trình bày kế hoạch nghiên cứu Thiết kế & trình bày câu hỏi (BCH) BCH chỉnh sửa chưa test thử BCH hoàn thiện sau đã test thử Kết thu thập liệu Chuẩn bị Thời gian dự kiến hoàn thành (tuần) 10 chương trình phân tích & nhập liệu Phân tích liệu 9.Viết báo cáo làm slide 12 13 CHI PHÍ: (đồng) - Bản in kế hoạch nghiên cứu phác thảo : 2.000 - Bản in kế hoạch nghiên cứu hoàn thiện : 2.000 - Chi phí in BCH - Xăng thu thập liệu : 80.000 : 100.000 - Giải khát : 50.000 - In báo cáo : 16.000 - Liên hoan : 100.000 TỔNG : 350.000 Chúng nhóm nghiên cứu thị trường xu hướng tiêu dùng sản phẩm bia sài gòn phát triển thị trường thành phố Đà Nẵng Rất mong anh (chị) giúp đỡ cách hoàn thành thông tin đây: 1.Anh (chị) sử dụng sản phẩm bia sài gòn chưa?  Rồi  Chưa (Nếu không vui lòng chuyển sang câu 6) Anh(chị) sử dụng sản phẩm rồi? Dưới năm≤ - năm≤ 1≤ - năm Trên 3≤ năm Mức độ sử dụng thường xuyên anh( chị ) sản phẩm bia Sài Gòn nào? £ trung bình tuần lần £ trung bình tuần lần £ trung bình nhiều lần tuần £ thỉnh thoảng(ít lần tuần) Anh (chị) biết đến bia sài gòn từ nguồn (Có thể chọn nhiều phương án) £ Quảng cáo Tivi £ Xem thông tin báo chí, tạp chí £ Quảng cáo Internet £ Qua người thân, bạn bè, đồng nghiệp £ Được giới thiệu cửa hàng, đại lý bia £ Qua buổi giới thiệu sản phẩm £ Qua bán hàng trực tiếp £ Trên băng rôn, áp phích, tờ rơi £ Nguồn khác (ghi rõ:………………………………………… ) 5.Lý anh (chị) sử dụng sản phẩm (Có thể chọn nhiều phương án) £ Uy tín nhà cung cấp £ Tính đa dịch vụ £ Giá phụ hợp £ Hương vị phù hợp £ Có nhiều loại để sử dụng £ Người thân sử dụng loại bia £ Lý khác (ghi rõ:………………………………………… ) Anh (chị) đánh giá chương trình £ Rất không tốt £ Không tốt £ Bình thường £ Tốt £ Rất tốt Anh (chị) có biết dịch vụ CSKH loại bia khác thị trường không? £ Có £ Không Nếu anh chị chọn “Có”, vui lòng trả lời thêm câu số chọn “Không”, anh (chị) chuyển qua câu số để trả lời tiếp Anh (chị) xếp thứ tự từ 1-5 cho chất lượng dịch vụ CSKH loại bia sau: £ Bia sài gòn £ Bia Tiger £ Bia Larue £ Bia Huda £ Bia Việt Tiệp Mức độ hài lòng anh (chị) phương diện sau sản phẩm bia sài gòn (1-Rất không hài lòng 2-Không hài lòng 3-Bình thường 4-Hài lòng 5Rất hài lòng) Rất STT Phương diện không hài lòng Chất lượng bia Giá Các chương trình khuyến mãi Kiểu dáng bên sản phẩm Các chương trình quảng cáo Khả đáp ứng đại lý Thái độ nhân viên bán hàng Không hài Bình Hài Rất hài lòng thường lòng lòng Muc hai long ve quang cao Frequency Valid khong hai long binh thuong 7.7 7.7 132 58.7 59.7 67.4 67 29.8 30.3 97.7 2.2 2.3 100.0 221 98.2 100.0 1.8 225 100.0 System Total Cumulative Percent 7.6 rat hai long Missing Valid Percent 17 hai long Total Percent Chương trình quảng cáo bia Sài Gòn phần lớn khách hàng cảm nhận bình thường chiếm 59.7% ý còn có tới 7.7% cảm thấy không hài lòng công ty cần có chiến dịch quảng cáo hấp dẫn Muc hai long ve kha nang dap ung cua dai ly Frequency Valid khong hai long Valid Percent Cumulative Percent 3.6 3.6 3.6 115 51.1 52.0 55.7 hai long 84 37.3 38.0 93.7 rat hai long 14 6.2 6.3 100.0 221 98.2 100.0 1.8 225 100.0 binh thuong Total Missing Percent System Total Nhận xét: Dựa vào biểu đồ biểu mẫu ta thấy khách hàng cảm nhận bình thường tốt khả đáp ứng đại lý bia Sài Gòn còn tới 3.6% khách hàng cảm nhận không tốt khả đáp ứng đại lý nên công ty cần rà soát lại hệ thống đại lý đủ lực Câu 10 Có tiếp tục sử dụng tương lai không? Tuong lai co dung hay khong Frequency Valid co Percent Valid Percent Cumulative Percent 200 88.9 88.9 88.9 khong 25 11.1 11.1 100.0 Total 225 100.0 100.0 Một tỉ lệ lớn người hỏi khẳng định sử dụng sản phẩm tương lai chiếm 88.9% tỉ lệ khách hàng trung thành cao Câu II Giới tính gioi tinh Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent nam 111 49.3 49.3 49.3 nu 114 50.7 50.7 100.0 Total 225 100.0 100.0 Nhận xét: người hỏi có 49.1% nữ 50.9% nam Câu II Độ tuổi Do tuoi Frequency Valid tu 18 - 25 Percent Valid Percent Cumulative Percent 183 81.3 81.3 81.3 tu 25 - 35 tuoi 28 12.4 12.4 93.8 tren 35 tuoi 14 6.2 6.2 100.0 225 100.0 100.0 Total Nhận xét độ tuổi phỏng vấn chủ yếu 18-25 chiếm 81.3%, từ 25-35 tuổi 35 tuổi tương ứng 12.4 6.2% Câu II Nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Valid Hoc sinh, sinh vien Percent Valid Percent Cumulative Percent 123 54.7 54.7 54.7 4 55.1 Cong nhan vien, vien chuc 87 38.7 38.7 93.8 ve huu 14 6.2 6.2 100.0 Total 225 100.0 100.0 Noi tro Nhận xét: có 54.7% người hỏi học sinh sinh viên, có người nội trợ, tỉ lệ công nhân viên, viên chức hưu 38.7% 6.2% Câu II Mức thu nhập hàng tháng Muc thu nhap Frequency Valid duoi 1500000 Percent Valid Percent Cumulative Percent 137 60.9 60.9 60.9 tu 1500000 - 3000000 53 23.6 23.6 84.4 tu 3000000 - 5000000 26 11.6 11.6 96.0 4.0 4.0 100.0 225 100.0 100.0 tren 5000000 Total Nhận xét: người hỏi phần lớn có thu nhập thấp trung bình chiếm 60.9% 23.6%, người có thu nhập trung bình cao 11.6% 4% VII Kiểm định giả thuyết a Mức độ sử dụng có bị ảnh hưởng giới tính không Giả thiết Ho: mức độ sử dụng nam nữ Đối thiết H1 : mức độ sử dụng nam nữ không Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- F Sig t df tailed) Mean Std Error Difference Difference of the Difference Lower Upper Muc su Equal dung variances thuong assumed xuyen 12.479 001 5.365 206 000 87156 16245 55129 1.19184 5.389 204.157 000 87156 16173 55268 1.19045 Equal variances not assumed Kết quả: p-value = < 0.05 nên loại bỏ Ho chấp nhận H1 : mức độ sử dụng nam nữ không Group Statistics gioi tinh Muc su dung thuong xuyen nam nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 107 2.4953 1.25423 12125 101 1.6238 1.07565 10703 Mức độ sử dụng bình quân theo số liệu ta thấy trung bình nam 2.495 nữ 1.6238 b Việc nhận biết từ nguồn tivi; báo, tạp chí; internet; qua người thân…có ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia không Ho: Việc nhận biết sản phẩm từ nguồn khác không ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia H1 : Việc nhận biết sản phẩm từ nguồn khác ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia ANOVA Sum of Squares Nhan biet bia Saigon tu tivi Nhan biet tu bao, tap chi Nhan biet tu Internet 2.432 811 Within Groups 47.448 204 233 Total 49.880 207 Between Groups 3.747 1.249 Within Groups 36.234 204 178 Total 39.981 207 Between Groups 1.926 642 Within Groups 35.531 204 174 Total 37.457 207 544 181 Within Groups 34.721 204 170 Total 35.264 207 739 246 Within Groups 45.703 204 224 Total 46.442 207 047 016 Within Groups 4.833 204 024 Total 4.880 207 393 131 Within Groups 43.525 204 213 Total 43.918 207 Between Groups 1.715 572 Within Groups 27.396 204 134 Total 29.111 207 Between Groups Nhan biet tu buoi gioi thieu san Between Groups pham Nhan biet tu ban hang truc tiep Nhan biet tu bangron, ap phich Mean Square Between Groups Nhan biet tu nguoi than, ban be Between Groups Nhan biet tu cua hang, dai ly df Between Groups F Ta so sánh sig khoản mục với 0.05 + Nếu sig =0.05: Chấp nhận H tức nguồn thông tin không ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia Sài Gòn c Mức độ hài lòng khách hàng có ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia Ho : mức độ hài lòng khách hàng không ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia H1 : mức độ hài lòng khách hàng có ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia ANOVA Sum of Squares Muc hai long ve chat luong Muc hai long ve gia Muc hai long ve CSKH df Mean Square Between Groups 3.141 1.047 Within Groups 76.809 197 390 Total 79.950 200 Between Groups 1.849 616 Within Groups 55.712 201 277 Total 57.561 204 Between Groups 9.895 3.298 Within Groups 71.666 201 357 Total 81.561 204 Muc hai long ve kieu dang Between Groups 1.344 448 san pham Within Groups 69.465 201 346 Total 70.810 204 Between Groups 2.094 698 Within Groups 83.925 201 418 Total 86.020 204 160 053 471 Muc hai long ve quang cao Muc hai long ve kha nang Between Groups dap ung cua dai ly Within Groups 94.737 201 Total 94.898 204 3.380 1.127 Within Groups 61.371 201 305 Total 64.751 204 Muc hai long ve thai nhan Between Groups vien F + Nếu sig =0.05: Chấp nhận H0 tức mức độ hài lòng không ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia Sài Gòn Sig 2.685 048 2.224 087 9.251 000 1.297 277 1.672 174 113 952 3.690 013 d Cường độ sử dụng bia có ảnh hưởng lí sử dụng hay không? Ho: cường độ sử dụng không ảnh hưởng lí sử dụng H1: cường độ sử dụng ảnh hưởng lí sử dụng ANOVA Sum of Squares Su dung vi uy tin nha cung cap Su dung vi Huong vi phu hop Mean Square Between Groups 1.343 448 Within Groups 49.714 204 244 Total 51.058 207 1.110 370 Within Groups 22.368 203 110 Total 23.478 206 Between Groups 5.973 1.991 Within Groups 45.352 202 225 Total 51.325 205 Between Groups 1.557 519 Within Groups 49.861 204 244 Total 51.418 207 989 330 095 Su dung vi tinh nang cua dich vu Between Groups Su dung vi Gia ca phu hop df Su dung vi co nhieu loai de lua Between Groups chon Within Groups 19.468 204 Total 20.457 207 1.214 405 Within Groups 50.743 204 249 Total 51.957 207 Su dung vi nguoi than dung Bia Between Groups Saigon F + Nếu sig =0.05: Chấp nhận H0 tức mức độ hài lòng không ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia Sài Gòn Sig 1.838 141 3.358 020 8.868 000 2.124 098 3.453 017 1.627 184 e Tiếp tục sử dụng phụ thuộc nghề nghiệp Ho: Tương lai tiếp tục sử dụng bia độc lập với nghề nghiệp tổng thể H1: Tương lai tiếp tục sử dụng bia phụ thuộc với nghề nghiệp tổng thể Tuong lai co dung hay khong * Nghe nghiep Crosstabulation Count Nghe nghiep Cong nhan vien, Hoc sinh, sinh vien Tuong lai co dung hay khong co vien chuc 70 201 22 24 152 72 225 Chi-Square Tests Asymp Sig (2Value df sided) Pearson Chi-Square 7.134a 028 Likelihood Ratio 8.797 012 Linear-by-Linear Association 7.025 008 N of Valid Cases 225 a cells (33.3%) have expected count less than The minimum expected count is 11 Total 130 khong Total Noi tro Ta thấy giá trị Chi bình phương = 9.096 p-value = 0.028 < 0.05 nên bác bỏ Ho có nghĩa nghề nghiệp có ảnh hưởng đến tương lai sử dụng bia KẾT LUẬN Qua kết nghiên cứu sơ đưa kết luận thị trường Đà Nẵng sản phẩm bia Sài Gòn công ty SABECO ưa chuộng hương vị giá phù hợp, phần lớn NTD đã sử dụng bia lứa tuổi từ 18> đã sử dụng qua sản phẩm bia Sài Gòn tương lai họ mong muốn tiêu dùng bia Sài Gòn Tuy nhiên, thông tin họ biết đến sản phẩm chủ yếu qua tivi người thân, ảnh hưởng xấu đến khả nhận biết đến sản phẩm Trong tương lai Sài Gòn sản phẩm bia chiếm thị phần cao nên người làm công tác Marketing cho sản phẩm bia Sài Gòn cần ý nhiều đến công tác quảng cáo truyền thông, đồng thời xây dựng sách KM, CSKH tốt hơn( còn điểm yếu SABECO thị trường Đà Nẵng) Với kết cung cấp cho nhà quản trị SABECO thông tin hữu ích cho việc định mình.Các nhà quản trị cần kết hợp cách chặt chẽ thông tin với nguồn lực vốn có doanh nghiệp để mang lại kết tốt nhất, lí mà tiến hành nghiên cứu dự án Hơn với việc thực dự án nghiên cứu bước đầu giúp làm quen với công việc tiếp cận điều tra thị trường, trình thực có giúp đỡ nhiều từ phái thầy cô phụ trách Tuy nhiên trình thực dự án tồn nhiều sai sót thiếu xác trình thu thập liệu, phạm vi thu thập liệu hạn hẹp sai sót khâu tổ chức thiết kế câu hỏi nghiên cứu Điều đã tạo kết không mong muốn cho lắm không dự báo kết tiêu dùng theo thời vụ, chưa khác mức độ ưa chuộng, mức độ sử dụng sản phẩm nhóm tuổi, nhóm nghề…khác Nếu thực lại điều chỉnh thiếu sót đã nêu tham khảo ý kiến thầy cô nhiều để có kết tốt  [...]... tuổi và trên 35 tuổi tương ứng là 12.4 và 6.2% Câu II 4 Nghề nghiệp Nghe nghiep Frequency Valid Hoc sinh, sinh vien Percent Valid Percent Cumulative Percent 123 54.7 54.7 54.7 1 4 4 55.1 Cong nhan vien, vien chuc 87 38.7 38.7 93.8 ve huu 14 6.2 6.2 100.0 Total 225 100.0 100.0 Noi tro Nhận xét: có 54.7% người được hỏi là học sinh và sinh vi n, chỉ có 1 người nội trợ, tỉ lệ công nhân vi n, vi n chức và. .. 83 36.9 39.9 100.0 Total 208 92.4 100.0 System 17 7.6 225 100.0 Total Nhận xét: Dựa vào biểu đồ và biểu mẫu ta thấy có 60.1% khách hàng nhận biết sản phẩm từ tivi, tỉ lệ khá cao thành công trong vi c quảng cáo sản phẩm bằng tivi và cũng tìm ẩn một cơ hội trong vi c phát triển thị trường bằng hình thức quảng cáo tivi cho những khách hàng chưa sử dụng Nhan biet tu bao, tap chi Frequency Valid Missing... sử dụng của nam và nữ không bằng nhau Group Statistics gioi tinh Muc do su dung thuong xuyen nam nu N Mean Std Deviation Std Error Mean 107 2.4953 1.25423 12125 101 1.6238 1.07565 10703 Mức độ sử dụng bình quân theo số liệu ta thấy trung bình của nam là 2.495 và của nữ 1.6238 b Vi c nhận biết từ nguồn tivi; báo, tạp chí; internet; qua người thân…có ảnh hưởng đến cường độ sử dụng bia không Ho: Vi c nhận... 100.0 System 12 5.3 225 100.0 Total 50.2% là tỉ lệ người sử dụng vì có người thân sự dụng sản phẩm Một tỉ lệ khá cao khẳng định tầm quan trọng trong vấn đề quan hệ khách hàng Vi c lôi kéo khách hàng mới bằng những khách hàng cũ hay khách hàng trung thành là rất cần thiết Kết luận chung: Người sử dụng phần lớn quan tâm đến giá cả, hương vị bia và vì người thân sử dụng nên công ty cần cân nhắc kỹ... binh thuong Total Missing Percent System Total Nhận xét: Dựa vào biểu đồ và biểu mẫu ta thấy khách hàng cảm nhận bình thường và tốt về khả năng đáp ứng của đại lý bia Sài Gòn nhưng vẫn còn tới 3.6% khách hàng cảm nhận rất không tốt về khả năng đáp ứng của đại lý nên công ty cần rà soát lại hệ thống đại lý đủ năng lực Câu 10 Có tiếp tục sử dụng trong tương lai không? Tuong lai co dung hay khong Frequency... xét: Dựa vào biểu đồ và biểu mẫu ta thấy tỉ lệ nhận biết từ băngrôn áp phích là khá khiêm tốn trong tấc cả các kênh có 16.8% khách hàng nhận biết được từ bangron, apphich Kết luận trong các kênh quảng cáo, tiếp thị để khách hàng nhận biết được bia Sài Gòn kênh qua người thân rất hiệu quả, chiếm tỉ lệ lớn trong vi c khách hàng lựa chọn bia Sài Gòn vì vậy mà Sài Gòn SABECO nên chú trọng vào công... 80.0 87.0 100.0 Total 207 92.0 100.0 System 18 8.0 225 100.0 Total Nhận xét: Dựa vào biểu đồ và biểu mẫu ta thấy có 13% khách hàng sử dụng do tính năng của sản phẩm Cũng có thể nói rằng trong quyết định lựa chọn sử dụng của khách hàng thì yếu tố tính năng của dịch vụ ít được quan tâm hay dịch vụ ít tính năng Su dung vi Gia ca phu hop Frequency Valid Missing Total co Percent Valid Percent Cumulative... những người có thu nhập trung bình khá và cao lần lượt là 11.6% và 4% VII Kiểm định giả thuyết a Mức độ sử dụng có bị ảnh hưởng bởi giới tính không Giả thiết Ho: mức độ sử dụng của nam và nữ bằng nhau Đối thiết H1 : mức độ sử dụng của nam và nữ không bằng nhau Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval Sig (2- F Sig t df tailed)... biểu đồ và biểu mẫu ta thấy trong 208 người đã uống bia thì có 55 người mới sử dụng dưới 1 năm chiếm 26.4%, 40 người sử dụng từ 2 – 4 năm chiếm 19.2%, 66 người sử dụng từ 2-3 năm chiếm 31.7%, 47 người sử dụng trên 3 năm chiếm 22.6% Điều đặc biệt chúng ta thấy khách hàng sử dụng dưới một năm chiếm 24.4% trên tổng thể người được hỏi cho thấy khả năng thu hút khách hàng mới của bia Sài gòn là rất cao... vào biểu đồ và biểu mẫu ta thấy mức độ sử dụng lặp lại một tuần một lần có 18 người chiếm 8.7%, sử dụng một tuần hai lần có 22 người chiếm 10.6%, nhiều hơn hai lần một tuần có 65 người chiếm 65 người chiếm 31.2% và thỉnh thoảng sử dụng có 103 người chiếm 49.5% Câu 4 Biết Bia Sài Gòn từ nguồn nào Nhan biet bia Saigon tu tivi Frequency Valid Missing co Percent Valid Percent Cumulative Percent 125 55.6 ... hành vi tiêu dùng người hay nhóm người dùng đã dùng bia sai gòn nhóm biết trung thành người tiêu dùng hay chuyển sang nhãn hiệu khác - Nhóm sử dụng công cụ thu thập liệu hành vi tiêu dùng bia... phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng bia saigon thành phố đà nẵng nơi diễn nơi tiêu dùng bia saigon ( nhà hàng,quán nhậu…) .-phân phát bảng câu hỏi - hướng dẫn nói rõ lý hành vi nghiên cứu tránh... tiến hành phỏng vấn nhóm khách hàng tiêu dùng bia sài gòn cố định - Nhóm tiến hành phỏng vấn cá nhân nhóm người tiêu dùng với bảng câu hỏi soạn thảo trước - Từ nhóm phân tích phản ứng, hành vi