BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN XUÂN ĐIỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU XE KHÁCH SAMCO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - NGUYỄN XUÂN ĐIỀN CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU XE KHÁCH SAMCO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO” công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn tận tâm Tiến sĩ Bảo Trung Các số liệu đề tài thu thập rõ ràng, cách thức xử lý trung thực Kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép luận văn chưa trình bày hay công bố hình thức khác trước TP.HCM, tháng 12/2015 NGUYỄN XUÂN ĐIỀN i LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành có chất lượng thời hạn luận văn này, trước tiên với lòng biết ơn sâu sắc, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Thầy hướng dẫn – Tiến sĩ Bảo Trung Bằng kiến thức, kinh nghiệm tâm huyết mình, Thầy tận tâm dìu dắt, hướng dẫn cho suốt thời gian thực luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Thầy Cô Khoa Sau đại học trường Đại học tài – Marketing theo sát hỗ trợ lớp cá nhân suốt trình học; Cảm ơn Thầy Cô giảng viên không quản khó nhọc, nhiệt tình truyền đạt kiến thức quý báu cho bạn lớp suốt thời gian học Cuối cùng, xin cảm ơn bạn học gia đình quan tâm, chia sẻ đồng hành suốt trình theo học trường Tôi xin chân thành kính chúc quý Thầy Cô hạnh phúc, khỏe mạnh để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp nghiệp mà quý Thầy Cô chọn để hệ học trò đến bến bờ tri thức nhân loại Chúc tất người hạnh phúc thành công Trân trọng ii MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU T T 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI T T 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI T T 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU T T 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU T T 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI T T 1.6 BỐ CỤC LUẬN VĂN T T CHƯƠNG LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU T T 2.1 LÝ LUẬN CHUNG VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU T T 2.1.1 Thương hiệu T T 2.1.2 Các khái niệm liên quan đến hình ảnh thương hiệu T T 2.2 CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 12 T T 2.2.1 Một số nghiên cứu nước 16 T T 2.2.2 Một số nghiên cứu giới 20 T T 2.3 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 T T 2.3.1 Nhận biết thương hiệu 25 T T 2.3.2 Liên tưởng thương hiệu 25 T T 2.3.3 Sự vượt trội thương hiệu 26 T T 2.3.4 Sự hấp dẫn thương hiệu 26 T T 2.3.5 Cộng hưởng thương hiệu 27 T T 2.3.6 Trách nhiệm cộng đồng thương hiệu 28 T T CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 T T 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 30 T T 3.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 T T 3.3.1 Nghiên cứu định tính 32 T T 3.3.2 Xây dựng thang đo 32 T T 3.3.3 Phương pháp lấy mẫu 35 T T 3.3.4 Nghiên cứu định lượng 35 T T iii CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 T T 4.1 THỐNG KÊ MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 38 T T 4.1.1 Nhận biết thương hiệu 38 T T 4.1.2 Liên tưởng thương hiệu 38 T T 4.1.3 Sự vượt trội thương hiệu 39 T T 4.1.4 Sự hấp dẫn thương hiệu 39 T T 4.1.5 Sự cộng hưởng thương hiệu 39 T T 4.1.6 Trách nhiệm xã hội 40 T T 4.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO (CRONBACH’S ALPHA) 41 T T 4.2.1 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) nhân tố Nhận biết thương hiệu 41 T T 4.2.2 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) Liên tưởng thương hiệu 43 T T 4.2.3 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) Sự vượt trội thương hiệu 44 T T 4.2.4 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) Sự hấp dẫn thương hiệu 45 T T 4.2.5 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) Sự cộng hưởng thương hiệu 47 T T 4.2.6 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) Trách nhiệm xã hội 50 T T 4.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) 51 T T 4.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HIỆU CHỈNH 56 T T 4.3.1 Mô hình nghiên cứu 56 T T 4.4 PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH 57 T T 4.4.1 Phân tích hồi quy 57 T T 4.4.2 Đánh giá phù hợp mô hình hồi quy bội 59 T T 4.4.3 Kiểm định giả thuyết độ phù hợp mô hình 60 T T 4.4.4 Kiểm định giả thuyết ý nghĩa hệ số hồi quy 60 T T CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 T T 5.1 KẾT LUẬN 62 T T 5.2 KIẾN NGHỊ 68 T T 5.3 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 71 T T iv DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 So sánh nhận biết thương hiệu xe khách SAMCO với đối thủ 03 Hình 2.1: Mô hình hình ảnh công ty 11 Hình 2.2: Mô hình thành tố tác động đến hình ảnh thương hiệu 17 Hình 2.3: Mô hình giả thiết nghiên cứu tác động Marketing Mix 18 Hình 2.4: Các yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh công ty 22 Hình 2.5: Mô hình khái niệm AASARC 23 Hình 2.6: Mô hình thành phần hình ảnh thương hiệu 24 Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu đề tài 29 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 30 Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu thức 57 v DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Sản lượng kinh doanh xe khách SAMCO từ 2005 đến 2015 02 Bảng 3.1 Danh sách 10 chuyên gia vấn 32 Bảng 3.2 Bảng câu hỏi khảo sát 33 Bảng 4.1 Kết mô tả nhân tố tác động lên thương hiệu 40 Bảng 4.2 Kết phân tích độ tin cậy nhân tố Nhận biết thương hiệu lần 42 Bảng 4.3 Kết phân tích độ tin cậy cho nhân tố Nhận biết thương hiệu lần 43 Bảng 4.4 Phân tích độ tin cậy nhân tố Liên tưởng thương hiệu 44 Bảng 4.5 Phân tích độ tin cậy nhân tố Sự vượt trội thương hiệu 45 Bảng 4.6 Phân tích độ tin cậy nhân tố Sự hấp dẫn thương hiệu lần 46 Bảng 4.7 Phân tích độ tin cậy nhân tố Sự hấp dẫn thương hiệu lần 47 Bảng 4.8 Phân tích độ tin cậy nhân tố Cộng hưởng thương hiệu lần 48 Bảng 4.9 Phân tích độ tin cậy nhân tố Cộng hưởng thương hiệu lần 49 Bảng 4.10 Phân tích độ tin cậy nhân tố Trách nhiệm xã hội 50 Bảng 4.11 Kết phân tích nhân tố lần cuối 52 Bảng 4.12 Phân tích hồi quy 58 vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSR: Trách nhiệm xã hội TPHCM: Thành phố Hồ Chí Minh SAMCO: Tổng công ty Cơ khí Giao thông Vận tải Sài Gòn – TNHH MTV TNHH MTV: Trách nhiệm hữu hạn - Một thành viên THACO: Công ty cổ phần Ô tô Trường Hải TRASINCO: Tổng công ty Công nghiệp Ô tô Việt Nam TRACOMECO: Công ty cổ phần Cơ khí Xây dựng Giao thông vii TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO” thực gồm chương Năm chương thể quy trình nghiên cứu đề tài Chương 1, chủ yếu vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu đề tài, đối tượng phạm vi nghiên cứu nội dung nghiên cứu Trong nội dung chương vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu quan trọng, chương nói đến phương pháp nghiên cứu không sâu chương Chương 2, hệ thống sở lý thuyết liên quan đến thương hiệu hình ảnh thương hiệu, mô hình nghiên cứu nước giới, mô hình điển hình Từ lý thuyết chương 2, tác giả xây dựng mô hình nghiên cứu cho đề tài Chương 3, bàn quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, cách lấy mẫu xây dựng thang đo cho mô hình nghiên cứu, chương tác giả xây dựng 26 thang đo nhân tố tác giả xây dựng mối quan hệ hình ảnh thương hiệu với nhân tố tác động lên hình ảnh thương hiệu nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, vượt trội thương hiệu, hấp dẫn thương hiệu, cộng hưởng thương hiệu trách nhiệm xã hội Chương 4, chủ yếu tập trung vào việc phân tích định lượng, bước phân tích gồm phân tích mô tả, tin cậy, phân tích nhân tố nhằm xác định nhân tố tác động dến biến phụ thuộc cuối phân tích hồi quy xem mức độ tác động biến độc lập đến biến phụ thuộc Qua phân tích nhân tố thấy nhân tố ban đầu tồn bước loại bỏ biến quan sát Phân tích hồi quy cho thấy tác động mạnh nhân tố Trách nhiệm xã hội đến hình ảnh thương hiệu, nhân tố tác động yếu Sự hấp dẫn thương hiệu Chương 5, dựa vào kết phân tích chương nêu lên kiến nghị cho nhà quản lý SAMCO nhằm mục tiêu tăng hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO viii Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Deleted Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha Total Correlation if Item Deleted SAMCO thường có tham gia chương trình người nghèo, 5.99 2.090 611 482 5.85 2.662 429 707 6.22 2.080 519 608 biển đảo SAMCO có chương trình tặng nhà tình thương, tình nghĩa SAMCO chứng nhận đảm bảo môi trường Scale Statistics Mean 9.03 Variance 4.454 Std Deviation N of Items 2.110 lii PHỤ LỤC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 822 Approx Chi-Square 1738.557 Df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total Compon ent Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 5.542 25.193 25.193 5.542 25.193 25.193 2.706 12.298 12.298 2.323 10.560 35.753 2.323 10.560 35.753 2.643 12.015 24.313 1.463 6.650 42.403 1.463 6.650 42.403 1.987 9.033 33.346 1.325 6.024 48.427 1.325 6.024 48.427 1.963 8.922 42.268 1.182 5.371 53.798 1.182 5.371 53.798 1.905 8.661 50.928 1.090 4.955 58.753 1.090 4.955 58.753 1.721 7.824 58.753 911 4.142 62.895 898 4.083 66.978 794 3.609 70.587 10 758 3.447 74.034 liii % of Variance Cumulative % 11 701 3.188 77.222 12 667 3.031 80.253 13 627 2.851 83.104 14 575 2.613 85.717 15 522 2.374 88.091 16 482 2.190 90.281 17 468 2.128 92.409 18 401 1.824 94.233 19 394 1.789 96.022 20 332 1.509 97.531 21 320 1.454 98.985 22 223 1.015 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component Tôi dễ dàng nhận biết xe khách SAMCO thương 707 hiệu khác Tôi biết thương hiệu xe 761 khách SAMCO Tôi nhớ Logo 580 SAMCO nhanh chóng liv SAMCO độc đáo so với 525 thương hiệu cạnh tranh SAMCO thương hiệu uy tín 707 SAMCO sở hữu dòng xe khách 687 chất lượng cao cấp Xe khách SAMCO đa dạng Xe khách SAMCO chất lượng Xe khách SAMCO rộng rãi Xe khách SAMCO bền thương hiệu khác .585 777 532 511 Tôi thích dùng xe khách 647 SAMCO thương hiệu khác Tôi tin bỏ tiền mua xe khách SAMCO xứng đáng 406 493 mua xe thương hiệu khác Khả mua xe khách 536 SAMCO cao Các quảng cáo SAMCO hấp dẫn .508 Tôi thích quảng cáo 742 SAMCO Chương trình khuyến SAMCO thường xuyên Các chương trình khuyến SAMCO hấp dẫn .607 424 459 lv Tôi thích tham gia chương trình khuyến 807 SAMCO Tôi thường giới thiệu cho người 837 khác mua xe SAMCO SAMCO thường tổ chức tham gia chương trình cộng 789 đồng SAMCO có sản phẩm thân thiện môi trường SAMCO chứng nhận đảm bảo môi trường .569 780 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 17 iterations lvi PHỤ LỤC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 818 Approx Chi-Square 1666.671 Df 210 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total Compon ent Total % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 5.406 25.741 25.741 5.406 25.741 25.741 2.909 13.850 13.850 2.215 10.547 36.288 2.215 10.547 36.288 2.338 11.135 24.985 1.455 6.929 43.216 1.455 6.929 43.216 2.046 9.742 34.727 1.323 6.301 49.518 1.323 6.301 49.518 1.969 9.377 44.104 1.182 5.626 55.144 1.182 5.626 55.144 1.876 8.932 53.036 1.055 5.022 60.166 1.055 5.022 60.166 1.497 7.130 60.166 909 4.331 64.497 889 4.234 68.731 769 3.664 72.395 10 708 3.372 75.767 lvii % of Variance Cumulative % 11 679 3.231 78.998 12 655 3.121 82.119 13 586 2.789 84.908 14 527 2.512 87.419 15 482 2.296 89.715 16 468 2.229 91.944 17 406 1.935 93.879 18 395 1.879 95.759 19 338 1.612 97.370 20 326 1.551 98.921 21 227 1.079 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component Tôi dễ dàng nhận biết xe khách SAMCO thương 702 hiệu khác Tôi biết thương hiệu xe 757 khách SAMCO Tôi nhớ Logo 575 SAMCO nhanh chóng lviii SAMCO độc đáo so với 547 thương hiệu cạnh tranh SAMCO thương hiệu uy tín .663 SAMCO sở hữu dòng xe khách 765 chất lượng cao Xe khách SAMCO đa dạng Xe khách SAMCO chất lượng Xe khách SAMCO rộng rãi Xe khách SAMCO bền thương hiệu khác .618 768 526 532 Tôi thích dùng xe SAMCO 551 thương hiệu khác Tôi tin bỏ tiền mua xe SAMCO xứng đáng mua xe 486 thương hiệu khác Khả mua xe SAMCO 521 cao Các quảng cáo SAMCO 670 hấp dẫn Tôi thích quảng cáo 797 SAMCO Các chương trình khuyến SAMCO hấp dẫn .430 Tôi thích tham gia chương trình khuyến 820 SAMCO lix Tôi thường giới thiệu cho người 843 khác mua xe SAMCO SAMCO thường tổ chức tham gia chương trình cộng 773 đồng SAMCO có sản phẩm thân thiện môi trường SAMCO chứng nhận đảm bảo môi trường .562 787 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 16 iterations lx PHỤ LỤC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 814 Approx Chi-Square 1584.991 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total Total Compon ent Total % of Variance Cumulative % 5.249 26.243 26.243 5.249 26.243 26.243 2.697 13.484 13.484 2.113 10.567 36.810 2.113 10.567 36.810 2.275 11.376 24.860 1.435 7.175 43.985 1.435 7.175 43.985 1.970 9.851 34.711 1.310 6.550 50.535 1.310 6.550 50.535 1.888 9.439 44.150 1.181 5.904 56.438 1.181 5.904 56.438 1.858 9.291 53.441 1.051 5.253 61.691 1.051 5.253 61.691 1.650 8.250 61.691 909 4.544 66.235 833 4.164 70.399 742 3.708 74.107 10 701 3.504 77.611 lxi % of Variance Cumulative % % of Variance Cumulative % 11 678 3.390 81.001 12 586 2.928 83.929 13 532 2.661 86.590 14 492 2.461 89.051 15 468 2.342 91.393 16 417 2.086 93.479 17 395 1.975 95.454 18 350 1.751 97.205 19 326 1.628 98.833 20 233 1.167 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa P Component Tôi dễ dàng nhận biết xe khách SAMCO thương 709 hiệu khác Tôi biết thương hiệu xe 784 khách SAMCO Tôi nhớ Logo 569 SAMCO nhanh chóng SAMCO độc đáo so với thương hiệu cạnh tranh .542 lxii SAMCO thương uy tín .707 SAMCO sở hữu dòng xe khách 736 chất lượng cao Xe khách SAMCO đa dạng Xe khách SAMCO chất lượng Xe khách SAMCO rộng rãi Xe khách SAMCO bền thương hiệu khác .595 797 508 497 Tôi thích dùng xe SAMCO 613 thương hiệu khác Tôi tin bỏ tiền mua xe SAMCO xứng đáng mua xe 427 472 thương hiệu khác Khả mua xe SAMCO 527 cao Các quảng cáo SAMCO 647 hấp dẫn Tôi thích quảng cáo 769 SAMCO Tôi thích tham gia chương trình khuyến 821 SAMCO Tôi thường giới thiệu cho người 843 khác mua xe SAMCO SAMCO thường tổ chức tham gia chương trình cộng 791 đồng lxiii SAMCO có sản phẩm thân thiện môi trường SAMCO chứng nhận đảm bảo môi trường .586 800 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 10 iterations lxiv PHỤ LỤC Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative % of Cumulative % of Cumulative Component Total Variance % Total Variance % Total Variance % 4.921 25.897 25.897 4.921 25.897 25.897 2.685 14.131 14.131 1.983 10.438 36.336 1.983 10.438 36.336 2.196 11.560 25.691 1.434 7.547 43.883 1.434 7.547 43.883 1.960 10.318 36.008 1.309 6.891 50.773 1.309 6.891 50.773 1.924 10.126 46.134 1.174 6.177 56.950 1.174 6.177 56.950 1.794 9.440 55.575 1.036 5.450 62.400 1.036 5.450 62.400 1.297 6.826 62.400 900 4.735 67.135 805 4.239 71.374 727 3.828 75.202 10 687 3.617 78.819 11 678 3.568 82.387 12 554 2.916 85.303 13 529 2.783 88.086 14 475 2.501 90.587 15 448 2.360 92.948 lxv 16 396 2.083 95.030 17 369 1.942 96.972 18 338 1.781 98.753 19 237 1.247 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis lxvi [...]... ảnh thương hiệu xe khách SAMCO, giúp xe khách SAMCO cạnh tranh với những thương hiệu xe khách khác trên thị trường 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI − Xác định các yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO − Đo lường mức độ tác động của các yếu tố này đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO − Đề xuất một số hàm ý chính sách cho nhà quản trị để nâng cao hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO. .. mạnh thương hiệu xe khách SAMCO phát triển hơn, tôi đã quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài Các yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO Với mong muốn, khi hoàn thành đề tài tác giả sẽ biết được thương hiệu xe khách SAMCO đang ở đâu và biết các yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO Từ đây tác giả sẽ có đề xuất biện pháp giúp các nhà quản lý SAMCO tăng cường hình ảnh. .. nhưng để làm được điều này thì SAMCO phải biết được thương hiệu xe khách của mình đang ở vị trí nào và các yếu tố tác động đến thương hiệu xe khách SAMCO là những yếu tố nào Từ đó, các nhà quản lý SAMCO mới biết được và phát triển thương hiệu xe khách SAMCO đi xa hơn 2 2014 2013 Hình 1.1 So sánh sự nhận biết thương hiệu xe khách SAMCO với các đối thủ Nguồn: Tổng công ty SAMCO Xuất phát từ suy nghĩ tham... ra các khái niệm và lý thuyết liên quan đến hình ảnh thương hiệu, từ đó phân tích mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và bản sắc thương hiệu Bên cạnh đó, phần này cũng cho thấy mối quan hệ giữa hình ảnh thương hiệu và hình ảnh công ty/ tổ chức Cuối cùng trong phần mô hình nghiên cứu sẽ đưa ra các biến để hình thành nên thang đo lường về hình ảnh thương hiệu SAMCO 2.1.2.1 Hình ảnh thương hiệu Hình ảnh. .. THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Từ các phân tích của các nghiên cứu trên, tác giả chọn mô hình khái niệm AASARC để làm mô hình nghiên cứu với 6 yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu, bao gồm: Nhận biết thương hiệu; Liên tưởng thương hiệu; Sự vượt trội của thương hiệu; Sự hấp dẫn thương hiệu; Sự cộng hưởng thương hiệu và cuối cùng là Trách nhiệm xã hội Như vậy các yếu tố này có thể xem là các liên tưởng... vi các đối tác của nó Hình ảnh (nội tưởng) thương hiệu được tạo dựng và triển khai từ 4 thành tố: Nhận diện thương hiệu (Brand print); thuộc tính thương hiệu (Brand attributes); đề nghị thương hiệu (Brand proposal) và khơi gợi thương hiệu (brand evocation) 16 Nhận diện thương hiệu (Tên thương hiệu, logo, slogan) Thuộc tính thương hiệu Hình ảnh thương hiệu Đề nghị của thương hiệu Sự khơi gợi thương hiệu. .. mô hình khái niệm AASARC để xây dựng hình ảnh thương hiệu, đó là dựa trên việc xem xét toàn diện các tài liệu hiện có và một nghiên cứu điển hình trường hợp của thương hiệu khách sạn rất nổi bật ở Bangladesh Nhận biết thương hiệu Liên tưởng thương hiệu Sự ưu việt/ Vượt trội của thương hiệu Sự hấp dẫn của thương hiệu Hình ảnh thương hiệu Sự cộng hưởng thương hiệu Trách nhiệm xã hội Hình 2.5: Mô hình. .. phát triển xe khách mang thương hiệu SAMCO, phải xây dựng thương hiệu xe khách SAMCO trở thành một thương hiệu mạnh Bảng 1.1 Sản lượng kinh doanh xe khách SAMCO từ 2005 đến 2015 Năm Sản lượng kinh doanh xe khách SAMCO 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 201 246 580 254 358 310 415 318 489 958 1267 Trong thực tế, SAMCO muốn đưa thương hiệu xe khách SAMCO trở thành thương hiệu mạnh,... nhân tố EFA và cuối cùng phân tích hồi quy tuyến tính và kiểm định sự phù hợp của mô hình 4 1.5 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Sau khi đề tài nghiên cứu hình thành sẽ giúp cho nhà quản lý SAMCO thấy được tầm quan trọng của hình ảnh thương hiệu, thấy được hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO đang ở vị trí nào so với các đối thủ và biết được những những yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe. .. xe khách SAMCO Từ đó, nhà quản lý SAMCO có cái nhìn tổng quát và chính xác hơn để xây dựng hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO trờ nên mạnh hơn Đề tài cũng giúp các thương hiệu có những tính chất tương tự tham khảo và dùng mô hình này để đo lường hình ảnh thương hiệu của công ty họ Về khoa học, thì ngày nay vẫn còn nhiều mô hình, nhiều quan điểm khác nhau về thương hiệu và hình ảnh thương hiệu Tác ... tài Các yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO Với mong muốn, hoàn thành đề tài tác giả biết thương hiệu xe khách SAMCO đâu biết yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe khách. .. định yếu tố tác động đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO − Đo lường mức độ tác động yếu tố đến hình ảnh thương hiệu xe khách SAMCO − Đề xuất số hàm ý sách cho nhà quản trị để nâng cao hình ảnh. .. làm điều SAMCO phải biết thương hiệu xe khách vị trí yếu tố tác động đến thương hiệu xe khách SAMCO yếu tố Từ đó, nhà quản lý SAMCO biết phát triển thương hiệu xe khách SAMCO xa 2014 2013 Hình 1.1