MỤC LỤC: THƯ CẢM ƠN……………………………………………………………………2 PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP……………………………………………………………………………….4 1.1.GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP…………………………………… 1.2 MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP…………………………………………8 PHẦN 2: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TRONG QUẢN LÝ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÙ HỢP…………………………………………………………13 I.CƠ SỞ LÝ THUYẾT…………………………………………………………13 Lý thuyết Tuyển dụng……………………………………………………13 Lý thuyết Tuyển chọn……………………………………………………13 II.TUYỂN DỤNG VÀ TUYỂN CHỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI VÒNG TAY………………………………………………………………24 1.Tuyển dụng – Tuyển chọn……………………………………………………24 Đánh giá ưu, nhước điểm Tuyển dụng – Tuyển chọn Handspan……………………………………………………………………….24 Đề xuất cá nhân………………………………………………………………29 PHỤ LỤC: MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA ĐIỀU HÀNH YÊU CẦU TUYỂN DỤNG ĐIỀU HÀNH BẢNG CÂU HỎI GIẤY PHÉP KINH DOANH THƯ CẢM ƠN Kính gửi Quý Công ty Cổ phần Du lịch Nối vòng tay - Handspan! Kính gửi Trưởng phòng Hành – Nhân sự, Hướng dẫn thực tập chị Phạm Huyền Trâm! Đã kết thúc tháng thực tập hôm nay, em viết thư này, gửi tới Công ty chị Trâm lời cảm ơn chân thành nhất! Thời gian vừa qua, nhờ có giúp đỡ, tạo điều kiện chị, Công ty mà em có thời gian thực tập vui vẻ bổ ích, học hỏi nhiều điều va chạm với nhiều trường hợp thực tế Ngay từ ngày đầu đến với Công ty, nhiều bỡ ngỡ lúng túng em cảm nhận thấy thoải mái, dễ hòa nhập môi trường Công ty Sau thời gian làm việc giao lưu, em nhận rõ điều Từ trước tới nay, suy nghĩ tưởng tượng em, người quản lý, lãnh đạo doanh nghiệp thường nghiêm nghị, khó gần Nhưng, Handspan khiến em phải suy nghĩ lại Sự thân thiện xuất từ nhân viên phòng ban Phó Giám đốc Nguyễn Hoàng Một thời gian ngắn thực tập Công ty, em tiếp xúc với tất anh chị em thực quý người Em cảm ơn người giúp đỡ em hòa nhập làm việc dễ dàng hơn! Sau đợt thực tập này, em thực nhìn nhận học hỏi nhiều điều! Em vận dụng học để phát triển trình học tập làm việc sau Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn anh, chị nhiều! Sinh viên thực tập BÁO CÁO THỰC TẬP BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ LỮ HÀNH Đề tài: “Hoạt động tuyển dụng tuyển chọn nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Nối Vòng Tay” PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP VÀ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: 1.1 GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP: Tên tiếng Việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI VÒNG TAY Tên tiếng Anh: HANDSPAN TRAVEL JOINT STOCK COMPANY Địa chỉ: Số 78 Mã Mây, phường Hàng Buồm, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam Website: handspan.com Điện thoại: 0439.262.828 Email: info@handspan.com 1.1.1 Quá trình hình thành phát triển: Từ năm 1997, Công ty CP Du lịch Nối vòng tay sở hữu điều hành người không coi du lịch công việc thú vị mà đam mê khám phá, tìm hiểu giới nét văn hóa độc đáo tồn phát triển hành tinh Chúng tin du lịch kết nối người với người khác biệt chia cách hàn gắn, kết nối bàn tay rộng mở Kể từ thành lập tới nay, lớn mạnh với gia đình 70 thành viên giành uy tín vững việc cung cấp dịch vụ khách sạn chất lượng, trì kinh doanh du lịch theo nhóm nhỏ khám phá điều đến mẻ thu hút ý khách du lịch Chúng cung cấp loạt chuyến du lịch nhóm nhỏ khắp đất nước Việt Nam, Lào Campuchia, có nhiều điểm du lịch văn phòng khu vực, cung cấp loạt dịch vụ du lịch bao gồm chuyến du lịch tư nhân đặt phòng khách sạn, hãng hàng không, đường sắt đặt vé Chúng thiết kế chuyến du lịch trọn gói theo nhu cầu sở thích khách du lịch Chúng xếp cho cá nhân du khách chuyến du lịch tùy chỉnh theo nhóm với kích thước tập trung vào hoạt động du lịch dựa vào thiên nhiên, nhà trọ làng (homestay), giáo dục làm tình nguyện Handspan tạo cho bạn hội để trải nghiệm Việt Nam nhiều cách đảm bảo tác động bạn tới bối cảnh môi trường, kinh tế xã hội địa phương cách tích cực Kiến thức chuyên môn nơi ghế thăm thách thức địa phương mà họ phải đối mặt cho phép thiết kế điều hành chuyến du lịch nhằm thúc đẩy cân nhu cầu phát triển kinh tế bảo tồn sinh thái Chúng làm điều thông qua làm việc chặt chẽ với cộng đồng địa phương, quan hệ đối tác với tổ chức phát triển cam kết đội ngũ hướng dẫn viên đào tạo chất lượng cao với nguyên tắc bảo vệ du lịch sinh thái 1.1.2 Điều kiện kinh doanh:  Giấy phép đăng kí kinh doanh  tài lĩnh vực kinh doanh, cổ đông,… (Xem rõ File đính cuối báo cáo)  Đặc điểm nguồn khách: Handspan lựa chọn thị trường mục tiêu khách nước đến du lịch sinh sống Việt Nam Dịch vụ Handspan chuyên nghiệp chất lượng nên giá chuyến du lịch Handspan tương đối cao, gần khách Việt chi trả (100% giá tính USD) Ngoài ra, chuyến du lịch Handspan du lịch Vịnh Hạ Long, chuyến du lịch độc đáo tới điểm đến hoang sơ, công ty du lịch khai thác đề cao trải nghiệm thử sức nên sức thu hút khách nước cao Nguồn khách tiềm mà công ty tập trung khai thác, phát triển cụ thể khách Châu Âu • •  Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức (SWOT): Điểm mạnh: Có lợi cạnh tranh khác biệt sản phẩm: + Khai thác du lịch Vịnh Hạ Long lại tìm đến khu vực khách tham quan Bái Tử Long, Vịnh Lan Hạ (Cát Bà) để tạo trải nghiệm tốt cho du khách thay vùng trung tâm Vịnh Hạ Long, hang động đông khách tham quan + Tổ chức nhiều chuyến du lịch tới vùng hoang sơ, hẻo lánh, công ty du lịch khai thác: Vườn quốc gia Ba Bể, , Pắc Ngòi, Cao Sơn  – Sapa, Ngọc Sơn – Ngô Lương… Đội ngũ nhân viên hùng hậu, kinh nghiệm lâu năm: Đa phần nhân viên Handspan công tác lâu năm, ổn định Công ty nên hiểu cách thức hoạt động, văn hóa sản phẩm Công ty Ngoài ra, đội ngũ nhân viên kì cựu giữ chân nhiều khách quen quay lại giới thiệu nhiều nguồn khách cho Công  ty… Sở hữu tài sản phục vụ du lịch hữu ích: Handspan sở hữu tàu riêng cho chuyến du lịch Vịnh Hạ Long (khu vực Bái Tử Long) tạo  lợi khai thác điểm đến giá: Treasure Junk Cơ sở vật chất tốt tạo điều kiện cho nhân viên làm việc góp phần thu hút khách du lịch: nhà tầng mặt phố Mã Mây, tầng làm Quầy bán đồ ăn nhanh cho khách du lịch Quầy check – in, tiếp khách – online sales (Handspan có chuyến du lịch Hà Nội – Vịnh Hạ Long vào sáng ngày tuần, điều kiện phục vụ du khách cách tiện ích, làm hài lòng khách), tầng, 2, 3, • phòng ban dành cho nhân viên đầy đủ tiện nghi,… Điểm yếu:  Đội ngũ nhân viên lâu năm, nhiều nữ, nghỉ đẻ nhiều  thiếu nhân  lực Giá thành sản phẩm cao tập trung vào khai thác khác biệt tổ chức chuyến du lịch theo nhóm nhỏ Ngoài ra, tiếng với việc sở hữu tàu riêng Treasure Junk du lịch Bái Tử Long nên tàu nhà tải, Handspan phải sử dụng khai thác tàu đối tác du lịch khu trung tâm Vịnh Hạ Long  giá chênh lệch lớn, khác biệt với công ty khác  khách khó đưa định (cho dù giá cao dịch vụ tương xứng du khách chưa • • thấy, chưa tin điều họ chưa trải nghiệm) Cơ hội:  Đi đầu khai thác, phát triển, khảm phá điểm đến  Phát triển mạnh mẽ du lịch đất nước bạn: Lào, Campuchia  Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệm, làm việc chuyên nghiệp tạo thương hiệu, hình ảnh công ty bên vừng, lâu dài Thách thức:  Giá tour cao nên chưa khai thác lượng khác nước  sinh sống lâu dài Việt Nam (thu nhập trung bình/thấp) Nhân viên công ty chưa có hiểu biết cụ thể trải nghiệm rõ ràng sản phẩm nên chưa thể truyền đạt lại thích thú cho  khách du lịch mà đơn giản cung cấp thông tin Chưa đa dạng hóa sản phẩm: có nhiều tour khác tập trung bán tour Hà Nội – Vịnh Hạ Long hàng ngày tour khác gần không bán 1.2 MÔ TẢ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP: 1.2.1 Bộ phận Bán hàng trực tiếp – Direct  Sale: Cơ cấu: Hiện nay, Handspan có nhân viên Direct Sale nhân viên Online Sale  Công việc thực tập:  Tìm hiểu sản phẩm Công ty  Tham gia hoạt động thường nhật check – in cho khách tour  Tìm hiểu cách thức bán hàng trực tiếp  Quy trình Bán hàng trực tiếp: - Check – in khách tour HN – Vịnh Hạ Long sáng - Bán hàng trực tiếp cho khách tới Công ty: • Tư vấn cho khách tour có sẵn công ty xây dựng tour theo yêu cầu khách trực tiếp quầy • Tính giá quầy cho khách gửi mail thông báo trực tiếp cho khách giá tour khách chọn • Viết hóa đơn toán (tiền mặt card) • Giao vé cho khách  Điểm mạnh, điểm yếu thân:  Điểm mạnh: Tạo thân thiện với khách hàng giỏi nắm bắt nhanh điểm mạnh, điểm bật sản phẩm cách thức tư vấn,  bán cho khách Điểm yếu: Chưa thành thạo Tiếng Anh, chưa nhớ nhanh nhẹn cung cấp thông tin, tính giá  Cách thức hoạt động: Nhân viên làm việc trực tiếp với khách tới Công ty tìm hiểu, lựa chọn tour kết hợp với nhân viên phòng ban khác Phòng Sản phẩm, Phòng Sale (Online Sales), Phòng Điều hành để cung cấp dịch vụ nhanh nhất, tiện ích làm hài lòng khách 1.2.2  Bộ phận Điều hành: Cơ cấu: Hiện nay, Handspan có nhân viên Điều hành tour lẻ nhân viên Điều hành tour đoàn  Công việc thực tập:  Tham gia hoạt động thường nhật check – in cho khách tour điều hành 10 Các dạng tuyển dụng nguồn lao động truyền thống không đủ để cung cấp số người cần thiết cho ngành khách sạn, nhà hàng vòng vài năm tới, đòi hỏi cần có phương pháp nguồn Ví dụ như: Tạo hiểu biết tích cực ngành học sinh nhỏ tuổi, không người rời trường, Chuyển đổi phần số người làm ngành theo chế độ bán thời gian thất thường thành lao động lâu dài việc đưa triển vọng nghề nghiệp thực liên quan tới đào tạo phát triển cá nhân… Lý thuyết Tuyển chọn: 2.1 Khái niệm Tuyển chọn: Tuyển chọn trình đánh giá ứng cử viên theo nhiều khía cạnh khác nhau, để tìm cho người phù hợp với yêu cầu công việc 2.2 - Quy trình Tuyển chọn: Một nhà quản lý thường dùng thủ tục chọn lựa cho dịp khác nhau: Chọn người phù hợp từ nhiều ứng viên để bổ nhiệm vào vị trí trống 19 - Chọn công việc thích hợp từ nhiều công việc cho nhiều ứng viên Tại nơi có người đăng kí cho chỗ trống, định liệu có bổ nhiệm người đăng kí hay không phải biết điểm mạnh điểm yếu người để đào tạo cho phù hợp giám sát thêm, để sửa đổi công việc 2.3 Các công cụ cho nhà quản lý: 2.3.1 Thư đăng kí: Nhìn chung không nên sử dụng thư đăng kí phương pháp lựa chọn khó thiết đặt điện thoại hay vấn khác Trường hợp chủ yếu mà việc chọn lựa dựa vào thư đăng kí người đăng kí xa, thường nước Việc bổ nhiệm dựa hoàn toàn vào điểm mạnh thư đăng kí nguy hiểm Lời khuyên tốt nên tham khảo giấy chứng nhận sơ yếu lí lịch đầy đủ Đăng kí qua mạng điện thoại: Nhiều người sử dụng lao động phát triển phương pháp dùng 2.3.2 điện thoại mạng cách có hệ thống bước đầu thủ tục chọn lựa Khi người đăng kí gọi điện, người vấn qua điện thoại, người vấn dùng câu hỏi vấn qua điện thoại Sau nhà quản lí định bước trình vấn Mạng sử dụng tương tự Đơn xin việc: Được dùng để thu thập thông tin chi tiết có liên quan để nhà tuyển 2.3.3 chọn biết rõ thông tin so sánh công với Bản mô tả nhân  - chi tiết với đơn xin việc ứng viên khác Mục đích: Quyết định mời đến vấn Được dùng mẫu đánh vấn Để có tài liệu người lao động có tên địa người chứng nhận 20  - Cung cấp danh sách dự bị lao động tiềm Đo hiệu phương tiện tuyển dụng khác Phân tích thị trường lao động Đạt đồng ý khám y tế, điều tra xác nhận Nội dung: Vị trí muốn xin làm Dữ liệu cá nhân – tên, địa chỉ, số điện thoại, quốc tịch Giáo dục – trường, môn học, kì thi đỗ giáo dục bổ túc Trình độ nghề nghiệp Kinh nghiệm – công việc, nghĩa vụ, trách nhiệm, người sử dụng lao động, - thu nhập, lý rời Kĩ – ví dụ soạn thảo văn bản, ngôn ngữ… Kinh nghiệm quân - phận phục vụ, cấp bậc đạt được, kinh nghiệm Hoàn cảnh cá nhân – có, sẵn sàng xa chuyển chỗ ở, kế hoạch - kì nghỉ Bệnh sử Mối quan tâm – sở thích, thể thao, hoạt động khác Hồ sơ phạm tội Phỏng vấn: Bước sau ứng viên hoàn thành nộp đơn xin 2.3.4 việc họ bàn trình độ họ qua điện thoại, mời ứng viên chọn đến để vấn Phỏng vấn phương pháp chọn lựa dùng phổ biến Nhiều người xem phương pháp hiệu nhất, phần lớn khó thuê làm thay nhà quản lý đào tạo kĩ thuật vấn  - cách Các loại vấn chính: Phỏng vấn cá nhân: phương pháp phổ biến nhất, tức người - vấn ứng viên lần Phỏng vấn nhóm ban tuyển dụng: phổ biến khu vực nhà nước Ban thường bao gồm nhà quản lý khu vực có liên quan chuyên gia nhân 21 - Các công cụ khác: Bài kiểm tra tâm lý lượng Bài kiểm tra trí thông minh (IQ) Bài kiểm tra thành tựu Bài kiểm tra khiếu Bài kiểm tra sở thích Bài kiểm tra nhân cách Các đề kiểm tra Giấy chứng nhận - Các xu hướng tương lai: Cần phải tiếp nhận kỹ thuật chọn lựa hiệu hơn, áp dụng kỹ thuật - dùng phổ biến hiệu hơn, có ý nghĩa Phải xem xét không kỹ thuật thường dùng mà phải ý tới - vị trí có tầm quan trọng Ứng dụng internet hỗ trợ tốt cho tuyển chọn Xây dựng nhóm, ban tuyển chọn chuyên nghiệp dù tốn thời gian tiền 2.3.5 2.4 bạc II TUYỂN DỤNG VÀ TUYỂN CHỌN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH NỐI VÒNG TAY: Tuyển dụng – Tuyển chọn: 1.1 Phương thức tuyển dụng – Tuyển chọn: Theo thống kê, năm, Handspan tuyển dụng từ đến lần năm gần mật độ chí Chủ trương Handspan ổn định nhân cách tối đa không ngừng đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Handspan hướng tới hợp tác lâu dài hiệu Từ trước tới nay, Handspan sử dụng phương thức tuyển dụng là: đăng tin quảng cáo website: vietnamworks.com, vieclam.tuoitre.vn, 1001vieclam.com,… truyền miệng: sử dụng giới thiệu uy tín nhân viên công tác Công ty (Ví dụ tin tuyển dụng Handspan: xem thêm phụ lục) 1.2 Quy trình tuyển dụng – Tuyển chọn: 22 Xác định yêu cầu nhân Lập miêu tả công việc, tiêu chí tuyển dụng Kí duyệt Thực Thông báo tuyển dụng Nhận hồ sơ Chọn hồ sơ Lập danh sách tuyển dụng Xây dựng vấn Phỏng vấn Chọn ứng viên xuất sắc Thử việc, đào tạo, kí hợp đồng Trong Qui trình TuyểnLưu dụng – Tuyển chọn trên, Phòng nhân hồ sơ có vai trò Kí duyệt, Thông báo tuyển dụng, Nhận hồ sơ, Chọn hồ sơ Lập danh sách tuyển dụng Phần việc lại dành cho phận có nhu cầu tuyển dụng nhân Đây xem phần Tuyển chọn 1.3 Yêu cầu Tuyển dụng – Tuyển chọn: Handspan có yêu cầu Tuyển dụng – Tuyển chọn rõ ràng - Họ phân biệt yêu cầu chung yêu cầu đặc thù Các yếu tố Yêu cầu chung: Quốc gia, Độ tuổi, Trường tốt nghiệp, - Kinh nghiệm ngành Du lịch – Khách sạn,… Các yếu tố Yêu cầu đặc thù: Tính cách, Chuyên môn, Kinh nghiệm chuyên môn,… (Lấy ví dụ với Điều hành: Mô tả công việc, Yêu cầu tuyển dụng, Bảng câu hỏi tuyển dụng – Xem thêm phần PHỤ LỤC) Đánh giá ưu, nhước điểm Tuyển dụng – Tuyển chọn Handspan: 23 2.1 Ưu điểm – Những điều làm được: Công ty Cổ phần Du lịch Nối vòng tay – Handspan đánh giá có phong cách làm việc chuyên nghiệp không với nhân viên làm Công ty mà với hầu hết khách du lịch sử dụng dịch vụ Sự chuyên nghiệp thể cách đón tiếp, phục vụ du khách; cách làm việc phận, nhân viên cách Tuyển dụng – Tuyển - chọn: Có quy trình Tuyển dụng – Tuyển chọn cụ thể, chi tiết lại ngắn gọn, - dễ hiểu, dễ phân công, thực Xác định mục đích yêu cầu Tuyển dụng rõ ràng nhằm đạt hiệu - cao Tính chuyên môn hóa cao: Bộ phận Nhân đóng vai trò hỗ trợ Tuyển dụng Các phận Chuyên môn tự Tuyển chọn Điều đem lại xác yêu cầu nghiệp vụ, tránh tình trạng tuyển sai đối tượng, lãng phí - thời gian công sức nhân viên Làm việc theo form mẫu rõ ràng Handspan có hệ thống form mẫu riêng cho vai trò Tuyển dụng – Tuyển chọn Có thể kể tên số form mẫu: Xác nhận - nhu cầu tuyển dụng – F-AHR-027; Ký duyệt – F-AHR-009… Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm lâu năm, gắn bó lâu dài 2.2 Nhược điểm – Những điều chưa làm được: Với đội ngũ nhân viên hùng hậu, kinh nghiệm dày dặn, Công ty Handspan đà phát triển ổn định Do có cách thức làm việc quy củ, chuyên nghiệp, Handspan tự tạo cho tên tuổi chỗ đứng lĩnh vực Du lịch – Khách sạn Tuy nhiên, Hanspan không tránh khỏi khó khăn riêng Trong đó, Tuyển dụng – Tuyển chọn vấn đề mà Handspan đau đầu tìm giải pháp Các khó khăn mà Handspan gặp phải Tuyển dụng – Tuyển chọn: 24 - Nguồn nhân ít: Dù đăng tin Tuyển dụng thời gian dài nhằm đạt số lượng ứng viên tương đối đông đảo để chọn lọc nhiều ứng viên xuất sắc, tăng hội tìm nguồn nhân chất lượng Handspan chưa hài lòng với số họ có sau lần đăng tin Hoạt động Tuyển dụng – Tuyển chọn Handspan không tốn - nhiều thời gian ứng viên dự tuyển Chất lượng nhân thấp: Trong số ứng viên dự tuyển, Handspan đạt mục đích sau Quy trình Tuyển dụng chọn hay nhiều nhân viên trúng tuyển Tuy nhiên, chất lượng nhân viên thấp Handspan định hướng phải đào tạo nhiều cho nhân viên mới, không nói làm quen, đào tạo từ đầu Sau trình vấn, chọn lọc, Handspan phần tìm ứng viên có phẩm chất hay tiềm phát triển ngành Từ đó, họ đầu tư thời gian tiền bạc vào đào tạo nhân viên Sau có nguồn nhân “làm việc”, Handspan tiếp tục có chế độ đãi ngộ để đảm bảo nhân đào tạo cống hiến học được, đúc rút cho công ty cách bền chặt, lâu - dài Cạnh tranh lương: Như nói trên, nguồn nhân sau Tuyển dụng Handspan đa phần ứng viên thiếu kinh nghiệm với nghiệp vụ mà họ dự tuyển Để tìm nguồn nhân dày dặn kinh nghiệm từ đầu không đơn giản Không thể, để không bị từ chối, Handspan phải đưa chế độ cực tốt cho ứng viên hoi Thực tế xảy cạnh tranh lương lớn Nhân viên non trẻ lương thấp phải đào tạo; Nhân viên có kinh nghiệm buộc phải có lương cao nhiều ưu đãi khác Tuy vậy, tìm kiếm nguồn nhân tốt mong muốn - cốt lõi Handspan dù biết khó khăn Hạn chế tự ứng tuyển nội bộ: Theo biết, có nhu cầu tuyển dụng, công ty ưu tiên nhân viên tự 25 ứng tuyển theo mong muốn họ Tuy nhiên, Handspan, điều gần không xảy Họ cho rằng, việc tự ứng tuyển nội làm đảo lộn vị trí có sẵn họ phải tuyển cho vị trí Xu hướng Handspan ổn định nội bộ, đặc biệt vị trí chủ chốt Nếu việc thay đổi vị trí nhân từ phận sang phận khác có xảy việc quan sát định từ trước qua xét duyệt cấp lãnh đạo bên Đây xem chiến lược lâu bền Handspan giúp Handspan đạt mục đích mà họ mong muốn Tuy nhiên, quan điểm chặt chẽ mà nhiều nhân viên không lựa chọn vị trí thích hợp dành cho mình, họ hết khả họ có Điều dễ hiểu lựa chọn xác công việc dành cho lần Đề xuất cá nhân: Sau tuần thực tập Công ty Cổ phần Du lịch Nối vòng tay, học hỏi quan sát nhiều điều Trong có điều Handspan làm tốt, giúp áp dụng vào công việc tương lai Tuy nhiên, có nhiều điều Handspan chưa làm hay gặp khó khăn Bằng chút kiến thức đúc rút mình, có vài đề xuất - vấn đề Tuyển dụng – Tuyển chọn sau: Handspan áp dụng thêm nhiều phương thức Tuyển dung nữa: - đăng tin, phát tờ rơi, thuê đại lý tuyển dụng,… Tận dụng tối đa nguồn ứng viên từ lời giới thiệu nhân viên làm việc Công ty Handspan khuyến khích việc bầu cử ứng viên tốt cách tặng thưởng cho nhân viên giới thiệu ứng viên “vàng” - cho công ty Thắt chặt yêu cầu tuyển dụng, đưa hệ thống câu hỏi vấn mang tính chuyên môn cao, cụ thể, chi tiết 26 - Thành lập đội ngũ chuyên đào tạo, sàng lọc nhân viên thử việc phận Công ty chọn đến ứng viên trúng tuyển để cạnh tranh làm việc, thể khả phận Nhờ có đội ngũ đào tạo - mà chọn ứng viên xuất sắc dựa thực tế công việc Mở rộng để nhân viên nội tự ứng tuyển Tuy nhiên, để tránh làm xáo trộn thiếu ổn định nội thời gian dài, Handspan nên thắt chặt khâu xem xét hồ sơ trước vấn Hãy đảm bảo, nhìn chủ quan nhà quản lí, người nhân viên có khả hoàn thành công việc tốt vị trí so với vị trí trước hay không phận trước thiếu nhân viên ấy, thay tiếp tục hoạt động cách nhanh chóng, hiệu hay không,… Trên số đề xuất cá nhân Tôi hi vọng đề xuất có giá trị ứng dụng Công ty Cổ phần Du lịch Nối vòng tay để Công ty ngày phát triển có đội ngũ nhân chất lượng nhân viên đội ngũ lãnh đạo họ mong muốn Kết thúc - 27 PHỤ LỤC 28 MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA ĐIỀU HÀNH - Nhận tour dịch vụ từ nhân viên bán hàng xử lý tour Trả lời yêu cầu tour dịch vụ khách hàng (là khách hàng trực - tiếp, đối tác nước) Thiết kế tour tính giá theo yêu cầu khách hàng Xác nhận tour dịch vụ với khách hàng Đặt tour dịch vụ với đối tác nhà cung cấp, đáp ứng yêu cầu - khách hàng tuân thủ qui định công ty Điều động HDV kết hợp với phòng Sản phẩm Tài nguyên Làm chương trình chi tiết cho HDV trước tour Theo dõi xử lý vấn đề phát sinh tour thời gian - làm việc Thu tiền theo dõi, xử lý khoản thu liên quan đến công việc Nộp tiền cho kế toán theo hóa đơn chi tiết tính giá tour Hỗ trợ kế - toán việc cung cấp thông tin đối chiếu khoản thu chi Cung cấp chi tiết dịch vụ, tour đến cá nhân phòng ban công - ty Giải vấn đề dịch vụ tour liên quan đến công việc - thông báo vấn đề cho ROM Đưa khuyến nghị thông báo cho ROM vấn đề xảy - tour, vấn đề với nhà cung cấp chất lượng dịch vụ họ Đưa kiến nghị, gợi ý cho ROM tour tuyến thay đổi - chương trình tour cho phù hợp Khảo sát tuyến tour lập báo cáo theo quy định HAT Một số công việc khác theo điều động ROM Giới thiệu áp dụng ISO 9001:2000 YÊU CẦU TUYỂN DỤNG ĐIỀU HÀNH 29 Hồ sơ ứng viên Yêu cầu: *Tốt nghiệp Đại học *Hồ sơ đơn xin việc Tiếng Anh, thư giới thiệu (Reference letter) có kinh nghiệm Ưu tiên: *Tốt nghiệp trường Ngoại thương, Ngoại giao, Ngoại ngư, Bách Khoa, Kinh tế, Du lịch *Có kinh nghiệm làm HDV, điều hành cho công ty du lịch Khả ứng viên Ngoại hình: *Khỏe mạnh, lịch thiệp *Nhanh nhẹn, nói hoạt bát Tính cách: *Thông minh, tư logic *Trung thực *Tự tin *Trách nhiệm, cẩn thận, nhiệt tình, kiên nhẫn *Kỹ làm việc theo nhóm Kỹ giao tiếp: *Có khả thuyết trình ngắn gọn, dễ hiểu *Khả thuyết phục, đàm phán, thương lượng Kiến thức chung: *Hiểu biết HTI *Kiến thức xã hội nói chung Kiến thức chuyên môn: *Khả làm việc: + Khả tổ chức, điều phối dịch vụ + Khả làm việc với áp lực công việc đưa phản ứng nhanh *Kiến thức du lịch: + Hiểu biết chung chuyến tour dịch vụ cần thiết tour *Khả sử dụng thiết bị văn phòng, internet, mạng: + Máy tính thành thạo + Internet mạng nội Kinh nghiệm làm điều hành giải tình huống: *Kinh nghiệm làm điều hành (đối với ứng viên làm vị trí tương đương)/ kinh nghiệm điều hành công việc (đối với ứng viên chưa làm điều hành) *Cách giải tình English: *Kĩ nói *Kĩ viết 30 BẢNG CÂU HỎI Thông minh – tư logic: Test IQ Trung thực: • Bạn nêu lý bạn nghỉ việc công ty cũ? • Đồng nghiệp bạn nhận xét bạn? Tự tin: • Bạn có nghĩ bạn thành công vấn không? Tinh thần trách nhiệm – cẩn thận – kiên nhẫn: • Theo bạn, người điều hành du lịch phải có trách nhiệm công việc/khách hàng mình? Điều thể • • việc điều hành dịch vụ cho khách? Theo bạn, tính cẩn thận giúp cho công việc bạn? Bạn làm ngày có khách liên tục gọi điện đòi thay đổi chương trình Khả làm việc theo nhóm: • Bạn hiểu “teamwork”? • Từ “teamwork” thể công ty Du lịch? • Bạn đào tạo kỹ làm việc theo nhóm nào? • Theo bạn có lý làm nên thành công chuyến tour cho khách? 31 Kỹ thuyết trình: • Bạn giới thiệu quê hương bạn? Thuyết phục – Thương lượng: • Bạn thuyết phục đối tác thực theo chương trình tour khách hàng có phát sinh chương trình Cho ví dụ (đối với người • làm điều hành) Bạn thuyết phục vấn đề sau: + Nhận bạn vào vị trí tuyển dụng + Chứng minh bạn người yêu thích du lịch khả mà bạn có + Về sản phẩm tốt bạn dung vấn đề bạn cho … Kiến thức chung: • Hiểu biết HTI: Bạn biết công ty chúng tôi? 32 33 [...]... PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TRONG QUẢN LÝ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP PHÙ HỢP Đề tài: Hoạt động tuyển dụng và tuyển chọn nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch Nối Vòng Tay” I CƠ SỞ LÝ THUYẾT: 1 Lý thuyết về Tuyển dụng: 1.1 Khái niệm Tuyển dụng: Tuyển dụng là quá trình tìm kiếm, thu hút ứng cử viên từ những nguồn khác nhau đến tham gia dự tuyển vào các vị trí còn trống trong tổ chức và lựa chọn trong số họ những... hiện Thông báo tuyển dụng Nhận hồ sơ Chọn hồ sơ Lập danh sách tuyển dụng Xây dựng bài phỏng vấn Phỏng vấn Chọn ứng viên xuất sắc Thử việc, đào tạo, kí hợp đồng Trong Qui trình TuyểnLưu dụng – Tuyển chọn trên, Phòng nhân sự chỉ hồ sơ có vai trò Kí duyệt, Thông báo tuyển dụng, Nhận hồ sơ, Chọn hồ sơ và Lập danh sách tuyển dụng Phần việc còn lại dành cho chính bộ phận có nhu cầu tuyển dụng nhân sự Đây... cách làm việc giữa các bộ phận, nhân viên và cách Tuyển dụng – Tuyển - chọn: Có quy trình Tuyển dụng – Tuyển chọn cụ thể, chi tiết nhưng lại ngắn gọn, - dễ hiểu, dễ phân công, thực hiện Xác định mục đích và yêu cầu Tuyển dụng rõ ràng nhằm đạt được hiệu quả - cao nhất Tính chuyên môn hóa cao: Bộ phận Nhân sự đóng vai trò hỗ trợ Tuyển dụng Các bộ phận Chuyên môn tự Tuyển chọn Điều này đem lại sự chính... hợp thực sự của người được giới thiệu với chỗ trống cần tìm 1.6 Chi phí: Tuyển dụng giống như các hình thức kinh doanh khác, tốn thời gian và tiền bạc Thời gian và tiền bạc có thực sự xứng đáng hay không lại phụ thuộc vào tính hiệu quả của hoạt động tuyển dụng - Quy tắc tuyển dụng: Quy tắc Tuyển dụng IPM: Quảng cáo công việc sẽ nói rõ dạng trả lời cần thiết (bản sơ yếu lí lịch, đơn - xin việc…) Thư báo. .. thường thành những lao động lâu dài bằng việc đưa ra những triển vọng nghề nghiệp thực sự liên quan tới đào tạo và phát triển cá nhân 2 Lý thuyết về Tuyển chọn: 2.1 Khái niệm Tuyển chọn: Tuyển chọn là quá trình đánh giá các ứng cử viên theo nhiều khía cạnh khác nhau, để tìm cho được những người phù hợp với các yêu cầu của công việc 2.2 - Quy trình Tuyển chọn: Một nhà quản lý thường sẽ dùng thủ tục chọn. .. thức tuyển dụng chính đó là: đăng tin quảng cáo trên website: vietnamworks.com, vieclam.tuoitre.vn, 1001vieclam.com,… và truyền miệng: sử dụng sự giới thiệu uy tín của các nhân viên hiện đang công tác tại Công ty (Ví dụ 1 tin tuyển dụng của Handspan: xem thêm tại phụ lục) 1.2 Quy trình tuyển dụng – Tuyển chọn: 22 Xác định yêu cầu nhân sự Lập bản miêu tả công việc, tiêu chí tuyển dụng Kí duyệt Thực. .. gồm: Báo chí: quốc gia, địa phương và trong nghề Các cơ quan trung gian kể cả Sở Giáo dục và Lao động và các Văn phòng - việc làm Thanh niên Cố vấn quản lý và lựa chọn giám đốc Áp phích, ví dụ trên xe điện ngầm Luân Đôn, ở cơ ngơi của chính cơ - quan cần Các trường Đại học Lực lượng vũ trang Các đại lý tuyển dụng trực tuyến/qua mạng Lựa chọn phương tiện truyền thông là mấu chốt của thành công và luôn... và quán rượu rất thành công không cần chi một xu để thu hút khách hàng Điều này cũng áp dụng cho nhân sự và nhiều nhà quản lý thành công đã không bao giờ phải mất một xu để tuyển nhân viên mới Dù 17 có ý thức hay không, các nhân viên hiện thời của họ tuyển những người mới cho họ Phương pháp tuyển dụng này đặc biệt tốt bởi vì lời giới thiệu hai chiều Một nhân viên hiện tại sẽ giới thiệu một nhà sử dụng. .. 1 Tuyển dụng – Tuyển chọn: 1.1 Phương thức tuyển dụng – Tuyển chọn: Theo thống kê, trong một năm, Handspan chỉ tuyển dụng từ 1 đến 2 lần và trong 3 năm gần đây thì mật độ đó thậm chí còn ít hơn Chủ trương chính của Handspan là ổn định nhân sự một cách tối đa và không ngừng đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên Handspan hướng tới sự hợp tác lâu dài và hiệu quả Từ trước tới nay, Handspan chỉ sử dụng. .. Ngoài ra, việc sử dụng đại lý và những công ty săn đầu người cũng rất phổ biến Tuy các trang mạng đóng vai trò đáng kể đối với nhà tuyển dụng nhưng không nên vì thế mà lãng quên các phương thức tuyển dụng truyền thống như phát tờ rơi, dán thông báo tuyển dụng tại những nơi công cộng… Đó cũng là những cách rất hữu ích trong tuyển dụng - Một số qui tắc để tạo một quảng cáo hiệu quả: Hãy thành thật! Thu ... học tập làm việc sau Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn anh, chị nhiều! Sinh viên thực tập BÁO CÁO THỰC TẬP BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ QUẢN LÝ LỮ HÀNH Đề tài: Hoạt động tuyển dụng tuyển chọn. .. TuyểnLưu dụng – Tuyển chọn trên, Phòng nhân hồ sơ có vai trò Kí duyệt, Thông báo tuyển dụng, Nhận hồ sơ, Chọn hồ sơ Lập danh sách tuyển dụng Phần việc lại dành cho phận có nhu cầu tuyển dụng nhân. .. cầu Tuyển dụng: Tuyển dụng phải gắn chặt với nhu cầu nguồn nhân lực phù hợp với 1.2 - chiến lược sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tiến hành tuyển - dụng trường hợp cần thiết Tuyển dụng người thực