ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VIỆT TÙNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN VIỆT TÙNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích mục tiêu nghiên cứu 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những dự kiến đóng góp dề tài Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Đánh giá chung tình hình nghiên cứu vấn đề đặt cho đề tài 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Các khái niệm 1.2.2 Các lý thuyết đào tạo 1.2.3 Nội dung chuẩn bị công tác đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 18 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp 31 1.3.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp 31 1.3.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp 33 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 34 2.1 Các phương pháp nghiên cứu 34 2.1.1 Nghiên cứu định tính 34 2.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 35 2.2 Các phương phápthu thập liệu 37 2.2.1 Thu thập liệu sơ cấp: 37 2.2.2.Thu thậpdữ liệu thứ cấp 37 2.2.3 Quy trình thu thập số liệu 37 2.3 Quy trình nghiên cứu 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 39 3.1 Khái quát trình hình thành phát triển Công ty 39 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 39 3.1.2 Cơ cấu tổ chức đặc điểm kinh tế giai đoạn 2012 -2014 44 3.2 Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 49 3.2.1 Kết công tác đào tạo nhân viên kinh doanh (2012 – 2014) 49 3.2.2 Đánh giá nhu cầu thực tế đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty 52 3.2.3 Đánh giá kết sau đào tạo 55 3.2.4 Các lĩnh vực đào tạo 57 3.2.5 Phân tích tác động kết đào tạo kết hoạt động kinh doanh Công ty 58 3.3 Đánh giá nội dung chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty (2012 – 2014) 58 3.3.1 Nội dung chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh 58 3.3.2 Phương pháp đào tạo hình thức đào tạo chương trình 60 3.3.3 Qui trình đào tạo nhân viên kinh doanh 61 3.3.4 Đánh giá công tác triển khai thực chương trình đào tạo nhân viên kinh doanh 62 3.4 Các vấn đề tồn nguyên nhân 64 3.4.1 Những thành công nguyên nhân 64 3.4.2 Những tồn nguyên nhân 66 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 68 4.1 Xác định mục tiêu định hướng phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT 68 4.1.1.Mục đích, chiến lược phát triển Công ty 68 4.1.2 Quan điểm mục tiêu đào tạo Công ty giai đoạn 2015 – 2020 68 4.2 Xác định lại nhu cầu đào tạo Công ty 70 4.3 Xác định phương pháp đào tạo hình thức đào tạo phù hợp với Công ty 71 4.4 Lựa chọn đối tượng đào tạo giáo viên đào tạo 72 4.5 Tạo môi trường học tập phù hợp với đặc điểm Công ty 73 4.6 Xây dựng nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển Công ty 74 4.7 Sử dụng có hiệu nguồn kinh phí phục vụ cho công tác đào tạo nhân viên kinh doanh 77 4.8 Thường xuyên đánh giá kết đào tạo điều chỉnh 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO - PHỤ LỤC 01 - Phụ lục 02 .- Phụ lục 03 .- Phụ lục 04 .- Phụ lục 05 - 12 - DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT TT Ký hiệu viết tắt Chi tiết nội dung CTCP Công ty Cổ phần FPT Telecom Công ty Cổ phầnViễn thông FPT FTEL FPT Telecom (công ty CP Viễn thông FPT) GS Giáo sư HN1 Hà Nội KHKT Khoa học kỹ thuật NVKD Nhân viên kinh doanh NXB Nhà xuất PGS Phó giáo sư 10 Ths Thạc sĩ 11 TS Tiến sĩ 12 VNPT Tập đoàn bưu Viễn thông Việt Nam 13 Viettel Telecom Công ty Cổ phầnViễn thông Quân đội Viettel i DANH MỤC BẢNG TT Bảng Bảng 1.1 Bảng 1.2 Bảng 1.3 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 10 Bảng 4.1 Nội dung So sánh phương pháp Pedagogy & Andragogy Bảng mô hình bốn phong cách học tập Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực Cơ cấu NVKDFPT Telecom tháng 12 năm 2014 Kết đào tạo NVKD Công ty giai đoạn 2012 – 2014 Bảng thống kê chi phí đào tạo từ năm 20122014 Bảng tổng kết đánh giá chất lượng khóa học “Công tác xây dựng hạ tầng viễn thông” năm 2012 Bảng thống kê số liệu thực kế hoạch năm 2012 -2014 Bảng kế hoạch đào tạo hàng năm nhân viên ở Công ty Chương trình đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn ng.vụ chuyên môn ii Trang 11 16 24 46 49 50 56 58 59 74 DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ TT Bảng Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 10 11 Nội dung Chu kì học tập kinh nghiệm Sơ đồ phong cách học tập Kolb Nội dung xác định nhu cầu đào tạo Mô hình đánh giá hiệu công tác đào tạo Hình 1.4 mức Donald Kirkpatrick Hình 2.1 Tiến trình thu thập liệu Chiến lược dịch vụ kết nối Hình 3.1 FPT Telecom Hình 3.2 Sơ đồ cấu tổ chức FPT Telecom Cơ cấu NVKD Công ty theo trình độ học Biểu đồ 3.1 vấn Cơ cấu NVKD theo trình độ chuyên môn đào Biểu đồ 3.2 tạo Biểu đồ 3.3 Cơ cấu NVKD theo độ tuổi Cơ cấu NVKD công ty theo kinh nghiệm Biểu đồ 3.4 công tác iii Trang 14 15 18 28 38 44 45 47 47 48 48 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam nước có tốc độ phát triển cao khu vực, đặc biệt khối ASEAN Hòa với phát triển mạnh mẽ đó, tất doanh nghiệp phải có thay đổi cho phù hợp với nhu cầu phát triển đất nước Đó trình tự đổi bán thân doanh nghiệp; đổi quy mô hoạt động, mục tiêu công việc cần phải hoàn thành để đạt mục tiêu; đổi công nghệ kinh doanh… Nhu cầu đổi tất yếu, khách quan, cần thiết thường xuyên doanh nghiệp Trong doanh nghiệp, nhân lực nguồn lực quan trọng nhất, đầu tư vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ nhân hướng đầu từ có hiệu nhất, vừa có tính cấp bách vừa có tính lâu dài… Để cho doanh nghiệp có đổi phát triển mạnh mẽ, thiết phải có thay đổi công tác quản trị nguồn nhân lực, đặc biệt công tác đào tạo nguồn nhân lực sẵn có Đào tạo doanh nghiệp giúp trang bị lại kiến thức, kỹ năng, phẩm chất cho người lao động, từ nâng cao chất lượng đội ngũ lạo động, đẩy nhanh hoạt động sản xuất kinh doanh cách có hiệu Vì vậy, lựa chọn đề tài Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT(FPT Telecom) với mong muốn giúp thiện, nâng cao chất lượng nhân viên kinh doanh công ty Được học tập bổ sung kiến thức môi trường Đại học Kinh Tế, Đại Học Quốc Gia Hà Nội, làm việc trải nghiệm quy trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh FPT Telecom, kiến thức học môn học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh, nhận thấy kiến thức kinh nghiệm trình học hoàn toàn phù hợp với đề tài nghiên cứu hỗ trợ nhiều trình nghiên cứu đề tài Đối với FPT Telecom, đội ngũ nhân viên kinh doanh người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, người đem lại khách hàng cho công ty, trung gian kết nối khách hàng với công ty Hiện nay, FPT Telecom phải chịu sức ép cạnh tranh vô lớn hai ông lớn ngành Viettel Telecom VNPT phần đội ngũ nhân lực chất lượng cao chuyên nghiệp họ Hơn nữa, công tác đào tạo nhân lực FPT Telecom cho nhân viên kinh doanh chưa được đủ tốt để đương đầu với thách thức trước mắt tương lai Vậy công tác đào tạo nhân viên kinh doanh FPT Telecom lại chưa đủ tốt? Làm với công tác đào tạo để FPT đương đầu với thách thức tương lai? Để trả lời cho câu hỏi trên, tác giả chọn đề tài: “Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT” làm luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh, với mong muốn đem toàn kiến thức mà tác giả tổng hợp chương trình đào tạo thạc sỹ Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tê – Đại học Quốc gia Hà Nội để đưa giải pháp hoàn thiện chương trình đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh cách hiệu quả, góp phần nâng cao lực NVKD, nâng cao hiệu công việc nhằm hướng đến tương lai hoàn thiện chất lượng nhân cho FPT Telecom Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích mục tiêu nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: hoàn thiện, nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT - Mục tiêu nghiên cứu: + Nghiên cứu nhằm nêu bật thực trạng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT +Đề xuất giải pháp cho tồn đào tạo, giải pháp hoàn thiện nội dung , công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT KẾT LUẬN Trong thế giới hiê ̣n đa ̣i , người ngày càng nhâ ̣n thức rõ về vai trò quyế t đinh ̣ của nhân lực quá triǹ h phát triể n Đào tạo nhân viên kinh doanh có chất lượng cao lối cách giải giúp doa nh nghiệp nói chung CTCP Viễn thông FPTnói riêng không ngừng tồn tại, phát triển ngày mạnh thị trường nước Quốc tế Với mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn “Đào tạo n hân viên kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT” giải số vấn đề lý luận thực tiễn công tác đào tạo NVKD sau: Một là, xem xét toàn diện sở lý thuyết NVKD, đào tạo NVKD doanh nghiệp Hai là, phân tích thực trạng công tác đào tạo NVKD CTCP Viễn thông FPT mà cụ thể công tác xác định nhu cầu, xây dựng chương trình kế hoạch, tổ chức thực thi đánh giá hiệu công tác đào tạo Từ luận văn rõ hạn chế, tồn nguyên nhân hạn chế, tồn Ba là, sở mục tiêu chiến lược định hướng kế hoạch kinh doanh Công ty năm 2015 năm tiếp theo, thực trạng công tác đào tạo NVKD luận văn đề xuất số giải pháp chủ yếu để hoàn thiện chương trìnhđào tạo NVKD CTCP Viễn thông FPT Bốn là, từ giải pháp nêu, luận văn đề xuất với Ban lãnh đạo CTCP Viễn thông FPT số kiến nghị để thực giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo NVKD, nâng cao chất lượng đội ngũ NVKD cho Công ty Trong phạm vi nghiên cứu đề tài, hoạt động đào tạo NVKD chủ yếu đề cập đến thông qua công tác đào tạo để phát triển nhân viên Các nội dung khác liên quan đến công tác đào tạo toàn diện nhân viên chưa đề cập thấu đáo Toàn nghiên cứu đề tài phần lớn dựa vào sở liệu giai đoạn từ năm 2012 trở lại kết hợp với định hướng kế hoạch kinh doanh Công ty năm 2015 năm 79 Với kết trên, tác giả mong muốn góp phần nhỏ công sức vào phát triển CTCP Viễn thông FPT Tuy nhiên luận văn nghiên cứu trình bày giới hạn kiến thức tác giả nên không tránh khỏi khiếm khuyết Tác giả mong muốn thông cảm ý kiến đóng góp Thầy Cô trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia, Khoa Quản trị Kinh doanh, Hội đồng chấm luận văn thạc sỹ, anh chị đồng nghiệp độc giả Xin chân thành cảm ơn! 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO A/ Tiếng Việt [1]Phùng Đức Chiến, 2006 Đổi đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp ngành thép điều kiện hội nhập kinh tế Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Thương Mại [2]Trịnh Xuân Dũng, 2005 Nghề bán hàng Hà Nội: NXB Thống kê [3]Trương Minh Đức, 2012, Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp vừa nhỏ tỉnh Lạng Sơn - Thực trạng giải pháp, Đề tài khoa học cấp trường Đại học Kinh Tế Đại học Quốc Gia Hà Nội [4] Martin Hilb, 2000 Quản trị nhân theo quan điểm tổng thể Dịch từ tiếng Anh Người dịch Đinh Toàn Trung Nguyễn Hữu Thân Hà Nội: NXB Thống Kê [5]Đặng Thị Hương, 2012.Hoàn thiện công tác đào tạo nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa lĩnh vực thương mại – dịch vụ địa bàn Hà Nội Đề tài khoa học cấp trường Đại học Kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội [6]Lê Thị Mỹ Linh, 2009.Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế.Luận án Tiến sĩ.Đại học Kinh Tế Quốc Dân [7] Nguyễn Văn Minh, 2011 Giáo trình Quản trị tác nghiệp Hà Nội: Nhà xuất ĐH Ngoại Thương [8] Nguyễn Ngọc Quân Th.S Nguyễn Vân Điềm, 2012 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất ĐH Kinh Tế Quốc Dân [9] Nguyễn Hữu Thân, 2008 Giáo trình Quản trị nhân Hà Nội:NXB Lao động Xã hội B/ Tiếng anh -1- [10]Yael Haviva Nisan,1999.Evaluation of the project management training course at IMS Health Canada PhD thesis Concordia University [11]Aithanasiou House, 2001.Evaluation a new manager management training program.PhD thesis San Jose State University [12]Lynnette Marie Godat, 1995.The effects of a self-management training program on employees of a mid-sized organization PhD thesis Washington state University State [13] Merit Badges, 2013 Personal Management [14] L Herod, EdD Written, 2002.Adult Learning: From theory to practice [15]Evin Stump P.E, 2012 All about Learning Curves C/ Website [16]http://www.fpt.com.vn [17]http://www.fpt.vn [18]http://www.fpts.vn [19]http://www.simplypsychology.org/learning-kolb.html [20]http://www.vneconomy.vn -2- PHỤ LỤC 01 BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN KINH DOANH FPT TELECOM  Chủ động tìm kiếm thông tin, tiếp cận phát triển mạng lưới khách hàng tiềm  Tư vấn, giải thích cho khách hàng dịch vụ Internet (ADSL, FTTx, IPTV, IVOICE…) FPT Telecom cung cấp  Đàm phán thương lượng, xúc tiến việc thực thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng  Hỗ trợ bên liên quan việc: triển khai hợp đồng, chăm sóc khách hàng, thu hồi công nợ, giải khiếu nại -3- Phụ lục 02 Bộ công cụ hƣớng dẫn vấn chuyên sâu Phần 1: Giới thiệu Mục tiêu vấn: Thu thập thông tin sau qua vấn bán cấu trúc với ban lãnh đạo/ quản lý/ cán công đoàn: Nhận thức hiểu biết vấn đề đào tạo NVKD - Lý (động lực) thực đào tạo NVKD - Khó khăn thực đào tạo NVKD - Kế hoạch thực đào tạo NVKD tương lai Phương pháp luận: Phỏng vấn chuyên sâu nhóm đối tượng doanh nghiệp: Lãnh đạo/ quản lý doanh nghiệp - Cán phụ trách nhân sự, phụ trách trung tâm, phòng - Cán Công Đoàn Kết vấn sử dụng nhằm giải thích kết thu từ nghiên cứu định lượng qua bảng hỏi với người lao động doanh nghiệp Từ làm rõ nguyên nhân kết đánh giá nhận định xu hướng phát triển tương lai Hƣớng dẫn vấn Người vấn tạo không khí thoải mái làm việc với doanh nghiệp - Trong thời gian vấn, người trả lời dự không nhiệt tình trả lời câu hỏi – không cố gắng thúc ép họ, cố gắng tìm cách khác để hỏi - Khi vấn, người vấn đề nghị cung cấp giấy tờ tài liệu liên quan để hiểu rõ Phần 2: Câu hỏi vấn Đào tạo nhân viên kinh doanh gì? - Trách nhiệm doanh nghiệp bên liên quan (trong nội doanh nghiệp doanh nghiệp) -4- - Trách nhiệm doanh nghiệp liên quan đến người lao động, cộng đồng xã hội, kinh tế Lý (động lực) thực công tác đào tạo NVKD - Lý ban đầu công ty bạn thực đào tạo NVKD gì? Bạn có muốn mở rộng, thúc đẩy không? - Công ty bạn có quan tâm tới mong muốn, nguyện vọng đào tạo nhân viên không? Khó khăn, thách thức phải đối mặt thực hoạt động đào tạo NVKD - Vấn đề khó khăn gặp phải thực chương trình đào tạo NVKD gì? Kế hoạch thực hoạt động đào tạo NVKD tƣơng lai - Lĩnh vực ưu tiên? Tại sao? - Kế hoạch thực nào? (thời gian thực hiện, mục tiêu…) -5- Phụ lục 03 PHIẾU KHẢO SÁT VỀ NHÂN VIÊN KINH DOANH (Công ty Cổ phần Viễn thông FPT) Các thông tin thu thập từ Phiếu Khảo sát dùng cho công tác nghiên cứu nhân viên kinh doanh để hoàn thành luận văn tốt nghiệp chương trình thạc sỹ QTKD Các thông tin thu thập cam kết bảo vệ bí mật Do vậy, mong Anh/chị vui lòng hỗ trợ cung cấp thông tin theo mẫu kèm theo Khi trả lời câu hỏi sẵn có phương án trả lời, xin chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu (X) vào ô  trả lời theo hướng dẫn Sau điền xong Phiếu Khảo sát, xin Anh, Chị vui lòng gửi Phòng kế hoạch Công ty trước ngày 30 tháng năm 2013 Hiện Anh/chị làm phận nào? Phòng kinh doanh số Phòng kinh doanh số Phòng kinh doanh số Phòng kinh doanh số Phòng kinh doanh số Độ tuổi Anh/chị? 20 - 25 tuổi 25 - 30 tuổi 30 - 40 tuổi Trên 40 tuổi Chuyên môn đào tạo Anh/chị gì?  Tài chính, Kinh tế, ngoại thương  Kỹ sư, xây dựng  Công nghệ thông tin Kỹ thuật điện, điện tử  Tổ chức hành Khác Anh/chịcó sử dụng thành thạo ứng dụng tin học văn phòng/phần mềm chuyên ngành không? Xuất sắc  Thành thạo Bình thường Còn hạn chế Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vựccông nghệ thông tin, viễn thông? -6-  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc Công ty?  Dưới năm  Từ đến 10 năm Trên 10 năm Anh/chị thấy hoạt động tuyển dụng Công ty nào? Rất nghiêm túc Nghiêm túc  Bình thường  Không nghiêm túc Anh/chị thấy hoạt động đào tạo Công ty nào? Rất trọng  Được trọng chưa  Bình thường  Chưa trọng chưa Tổng thu nhập tháng Anh/chị bao nhiêu?  Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu  Từ 10 triệu đến 15 triệu   Từ 15 triệu đến 20 triệu Hơn 20 triệu 10 Theo Anh/chị hoạt động sau Công ty mà Anh/chị cảm thấy hài lòng nhất?  Đánh giá thực công việc  Tuyển dụng  Đào tạo  Chế độ thù lao lao động 11 Anh/chị có thường xuyên Công ty cử học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn không?  Không  1- lần năm  Thường xuyên 12 Anh/chị đánh giá hoạt động đánh giá thực công việc Công ty? -7-  Bình thường  Rất công  Công  Chưa công 13 Anh/chị vui lòng liệt kê vấn đề khó khăn (theo thứ tự quan trọng) đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty gặp phải? 1) 2) 3) 4) 5) 14 Theo Anh/chị5 giải pháp cụ thể mà Công ty cần ưu tiên thực (theo thứ tự ưu tiên) để đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty thời gian tới gì? 1) 2) 3) 4) 5) Chúng trân trọng cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ sƣ ̣ hơ ̣p tác tích cƣ ̣c của Anh/chị Chúc anh/chị sức khỏe hạnh phúc -8- Phụ lục 04 KẾT QUẢ KHẢO SÁT TT Nội dung Kết Hiện Anh, Chị làm phận nào? Phòng kinh doanh số 19% Phòng kinh doanh số 22% Phòng kinh doanh số 21% Phòng kinh doanh số 19% Phòng kinh doanh số 19% Độ tuổi Anh/Chị? 20 - 25 tuổi 19% 25 - 30 tuổi 33% 30 - 40 tuổi 28% Trên 40 tuổi 20% Chuyên môn đào tạo Anh/Chị gì? Tài chính, Kinh tế, ngoại thương 7,9% Kỹ sư, xây dựng 7,2% Công nghệ thông tin 54% Kỹ thuật điện, điện tử 24% Tổ chức hành 2,7% Khác 4,2% Anh/Chị có sử dụng thành thạo ứng dụng tin học VP/ phần mềm chuyên ngành không? Xuất sắc 37% Thành thạo 51% Còn hạn chế 6% Bình thường 6% Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông? -9- TT Nội dung Kết Dưới năm 12% Từ đến năm 13% Từ đến năm 10% Trên năm 65% Anh/chị có năm kinh nghiệm làm việc Công ty Dưới năm 27% Từ đến 10 năm 45% Trên 10 năm 28% Anh/chị thấy hoạt động tuyển dụng Công ty nào? Rất nghiêm túc 80% Nghiêm túc 15% Không nghiêm túc 0% Bình thường 5% Anh/chị thấy hoạt động đào tạo Công ty nào? Rất trọng 75% Được trọng chưa 10% Bình thường 13% Chưa trọng chưa 2% Tổng thu nhập tháng anh/chị bao nhiêu? 10 Dưới triệu 20% Từ triệu đến 10 triệu 30% Từ 10 triệu đến 15 triệu 20% Từ 15 triệu đến 20 triệu 20% Hơn 20 triệu 10% Theo anh/chị hoạt động sau Công ty mà anh chị cảm thấy hài lòng Tuyển dụng 20% Đào tạo 15% - 10 - TT 11 12 Nội dung Kết Chế độ thù lao lao động 50% Đánh giá thực công việc 15% Anh/ chị có thường xuyên Công ty cử học lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn không Không 5% 1- lần năm 25% Thường xuyên 70% Anh/chị đánh giá hoạt động đánh giá thực công việc Công ty Rất công 30% Công 18% Bình thường 42% Chưa công 10% 13 Anh, Chị vui lòng liệt kê vấn đề khó khăn (theo thứ tự quan trọng) nhân viên kinh doanh Cty gặp phải? 14 Anh, Chị giải pháp cụ thể mà Cty cần ưu tiên thực để đào tạo nhân viên kinh doanh Cty thời gian tới? Ghi chú: Một số phiếu ghi không đầy đủ - 11 - Phụ lục 05 MẪU PHIẾU ĐÁNH GIÁ KHÓA HỌC Tên khóa học: Thời gian: Địa điểm: Giảng viên: Các bạn học viên thân mến, nhằm nâng cao chất lượng chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu công việc Xin vui lòng giúp phục vụ bạn tốt cách khoanh tròn mức đánh giá cho câu hỏi đây: = Kém = Trung bình = Khá = Tốt = Rất tốt I Giai đoạn chuẩn bị: Nội dung Đánh giá Mức độ phù hợp nội dung mục tiêu khóa học? Mức độ cân đối lý thuyết thực hành Tính phù hợp tài liệu đào tạo Tính hữu ích tài liệu tham khảo tương lai Tính phù hợp thời gian đào tạo Tính phù hợp địa điểm tổ chức đào tạo II Giai đoạn thực hiện: Quá trình đào tạo phƣơng pháp giảng viên Đánh giá Chất lượng thuyết trình giảng viên Chất lượng tài liệu đào tạo Mức độ tham gia học viên Mức độ cung cấp thông tin Tính phù hợp phương pháp đào tạo III Các nhận xét khác: Bạn muốn tìm hiểu thêm nội dung đào tạo nào? Ngoài khóa đào tạo này, khóa đào tạo giúp ích cho công việc bạn? Bạn có ý kiến kiến nghị khác? - 12 - Đánh giá chung bạn khóa học này? Đánh giá - 13 - [...]... cứu: công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phầnViễn thông FPT Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoàn thiện công tác đào tạo nhân viên kinh doanh của Công ty Cổ phầnViễn thông FPT tại khu vực thủ đô Hà Nội - Phạm vi về thời gian: Luận văn nghiên cứu, thu thập và phân thích dữ liệu về công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh của Công ty. .. là: Thực trạng công tác đào tạo nhân viên kinh doanh của FPT Telecom hiện nay ra sao? Giải pháp để hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh là gì? Nguyên là một cán bộ công tác tại Công ty Cổ phầnViễn thông FPT, trên cơ sở kế thừa những thành tựu nghiên cứu đã đạt được, tác giả lựa chọn nội dung nghiên cứu: Đào tạo nhân viên kinh doanh tại Công ty Cổ phầnViễn thông FPT Đề tài nghiên... thành 4 chương: Chương 1:Cơ sở lý luận đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh tại FPT Telecom Chương 4: Giải pháp hoàn thiện đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh tại FPT Telecom 3 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1... bị công tác đào tạo nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp 1.2.3.1 Cơ sở cho việc xác định nội dung đào tạo nhân viên kinh doanh * Căn cứ vào chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp: Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp cho biết mục tiêu của doanh nghiệp trong từng giai đoạn phát triển và khối lượng công việc Những mục tiêu này đặt ra các yêu cầu theo từng giai đoạn khác nhau đòi hỏi nhân viên kinh. .. tiễn đối với Công ty Cổ phầnViễn thông FPT 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh trong doanh nghiệp 1.2.1 Các khái niệm cơ bản a/ Khái niệm về đào tạo Đào tạo là quá trình cung cấp có hệ thống các kiến thức, kỹ nâng cần thiết cho người lao động nhằm giúp họ hoàn thiện năng lực để giải quyết các công việc cụ thể hiện tại của tổ chức Đào tạo là công việc thường xuyên của các doanh nghiệp... nhận của các doanh nghiệp về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; đồng thời cũng chỉ ra một số bất cập trong công tác đào tạo các doanh nghiệp này: chiến lược đào tạo, cách thức thực hiện công tác đào tạo, đánh giá nhu cầu đào tạo, thiết kế chương trình đào tạo, thực hiện và đánh giá hiệu quả đào tạo Tuy nhiên, trong phần thực trạng, tác giả lấy số liệu tại các doanh nghiệp 4 trong cùng một... ngoài nước Tại đây cũng đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa học của các cán bộ công nhân viên trong công ty cũng như cán bộ ngoài công ty Đối với mỗi một công trình nghiên cứu nào cũng đề cập đến vai trò của con người, tuy nhiên một nghiên cứu tổng thể về quản trị nguồn nhân lực nói chung và hoàn thiện công tác đào tạo nói riêng, đặc biệt là đào tạo nhân viên kinh doanh thì chưa có một công trình... công tác đào tạo là gì.Đối với những nhân viên không có nhu cầu đào tạo doanh nghiệp có nên lãng phí ngân sách để ép họ đào tạo hay không? Thứ hai: Ai là đối tượng cần phải được đào tạo? Đối với nhân viên thực sự có nhu cầu đào tạo nhưng lĩnh vực họ có nhu cầu đó có thực sự cấp thiết đối với vị trí công việc của họ? Thứ ba: Sự sẵn sàng của người lao động đối với hoạt động đào tạo Thời điểm để đào tạo. .. đào tạo Các chương trình này được xây dựng trên các nội dung như: Xác định rõ mục tiêu đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh trong từng thời kỳ; Xác định chính xác đối tượng đào tạo; Lựa chọn các hình thức và phương pháp phù hợp với từng đối tượng; Xây dựng nội dung đào tạo; Lịch trình thời gian thực hiện đào tạo; Xác định kinh phí đào tạo * Xác định phương pháp đào tạo Có nhiều phương pháp đào tạo, mỗi... doanh của Công ty Cổ phầnViễn thông FPT trong khoảng ba năm từ năm 2012-2014 và đề xuất giải pháp đến năm 2020 4 Những dự kiến đóng góp của dề tài Luận văn vận dụng các kiến thức, thông tin về đào tạo từ các giáo trình và công trình nghiên cứu để làm rõ các khái niệm, các thông tin về đào tạo Luận văn đánh giá những thực trạng trong công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh của FPT Telecom và qua ... trạng công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT - Đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông. .. trạng công tác đào tạo Công ty cổ phần Viễn Thông FPT Bước 5: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đạo tạo Công ty cổ phần Viễn Thông FPT 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH. .. Đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty Cổ phầnViễn thông FPT Đề tài nghiên cứu cần thiết có ý nghĩa mặt lý luận thực tiễn Công ty Cổ phầnViễn thông FPT 1.2 Cơ sở lý luận đào tạo đội ngũ nhân viên