CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Thành viên nhóm: Phạm Thị Anh Đào Lê Võ Hồng Thơng Nguyễn Thị Vi Thiện Nguyễn Thành Nguyễn Đặng Phạm Đan Tâm CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Khái niệm xúc tiến Marketing Tầm quan trọng xúc tiến Các yếu tố ảnh hưởng Chiến lược xúc tiến Ngân Hàng TMCP Á Châu Khái niệm xúc tiến Marketing 1.Khái niệm :   Hiểu đơn giản, xúc tiến nỗ lực doanh nghiệp để thông tin, thuyết phục, nhắc nhở khách hàng mua sản phẩm, để hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến doanh nghiệp bán nhiều nhanh Các yếu tố ảnh hưởng a Thị trường mục tiêu * Sự sẵn sàng mua: - Nhận biết: Làm cho người mua biết tồn SP hay nhãn hiệu.Mục tiêu tạo quen thuộc,và quan trọng phải có khác lạ so với đối thủ canh tranh Hiện ACB vừa mắt hình ảnh thương hiệu :Trang web thay đổi, đồng phục thay đổi, mẫu biểu thay đổi, tặng quà cho khách Các yếu tố ảnh hưởng a Thị trường mục tiêu * Sự sẵn sàng mua: + Hiểu rõ: để tránh KH nhầm lẫn SP cty với đối thủ ngành, cty cần phát triển chiến dịch thông tin để gia tăng hiểu biết KH Thường sử dụng chiến dịch quảng cáo, quan hệ cơng chúng + Thích: Xúc tiến để đưa KH từ thờ đến quan tâm SP, Dn Thông thường kết hợp Sp với biểu tượng hay người hấp dẫn để đề cao giá trị cung cấp Các yếu tố ảnh hưởng a Thị trường mục tiêu: * Sự sẵn sàng mua: + Ưa chuộng: làm cho bật để ưa thích, xúc tiến hướng khách hàng đến so sánh SP DN với đối thủ cạnh tranh để tạo ưa thích + Tin tưởng: giai đoạn quan trọng để định mua, việc sử dụng thử tạo cảm nhận lợi ích SP Xúc tiến sử dụng quảng cáo, bán hàng trực tiếp làm KH ưa chuộng SP tin tưởng SP + Mua: Khi tin, KH chưa mua bị kiểm hãm nhiều yếu tố như: không đủ tiền Giảm giá , thưởng, khuyến Các yếu tố ảnh hưởng + Phạm vi địa lý thị trường + Loại khách hàng + Qui mô thị trường b.Tính chất, đặc điểm sản phẩm c Giai đoạn chu kỳ sống d Nguồn tiền Các yếu tố ảnh hưởng e Chiến lược công ty: Chiến lược kéo: Nhà SX Trung gian phân phối Các nỗ lực Marketing Yêu cấu sản phẩm Dòng chuyển đưa SP Người tiêu thụ Các yếu tố ảnh hưởng e Chiến lược công ty: Chiến lược đẩy: Nhà SX Trung gian phân phối Các nỗ lực Marketing Yêu cấu sản phẩm Dòng chuyển đưa SP Người tiêu thụ Chiến lược xúc tiến Ngân Hàng TMCP Á Châu    Thương hiệu Nhãn hiệu: ACB- Attitude (Thái độ), Capability ( lực), Behaviour (Hành vi) Logo: Thương hiệu logo ACB có màu xanh biểu trưng của: niềm tin, hy vọng, sự trẻ trung động Chiến lược xúc tiến Ngân Hàng TMCP Á Châu    Thương hiệu Slogan: “ACB NGÂN HÀNG CỦA MỌI NHÀ” Hình ảnh ghế đá hình ảnh đặc trưng gắn liền với ACB Chiến lược xúc tiến Ngân Hàng TMCP Á Châu       Quảng cáo: ACB quảng cáo VTV3, SCTV9 ACB hướng đến hình ảnh tươi trẻ Phát triển trì hình ảnh tốt đẹp công ty Tạo nhu cầu lựa chọn Xây dựng phát triển danh tiếng cho thương hiệu quảng bá thương hiệu  PR: Tham gia hoạt động xã hội * Hành trình Tơi u sống- Vì sức khỏe cộng đồng 2014 đến với người nghèo tỉnh Phú Yên * Hơn 300 người già Trẻ em huyện Thoại Sơn, tỉnh An Giang khám bệnh, cấp thuốc tặng q từ hành trình Tơi u sống – Vì sức khỏe cộng đồng năm 2014 ACB thực  PR: Tham gia hoạt động xã hội * ACB khánh thành Trường Tiểu học Tân Giang Thành phố Cao Bằng, tỉnh Cao Bằng * ACB đồng hành Giải chạy Báo Hà Nội mở rộng lần thứ 41 – Vì hịa bình năm 2014 khu vực Hồ Hoàn Kiếm, Hà Nộ  PR: Tham gia hoạt động xã hội * ACB tổ chức hoạt động Hiến máu nhân đạo hành trình Tơi u sống TP.HCM * ACB chăm lo tết cho người nghèo huyện Hóc Mơn, Tp.HCM * ACB vinh danh “Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2014” Tập đoàn liệu Quốc tế (IDG) phối hợp Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam bình chọn * Tiện ích tra soát chứng từ xuất ACB Online vinh danh dịch vụ hoàn hảo năm 2014 *ACB nhận giải doanh nghiệp minh bạch năm 2012 - 2013 * Tối ngày 12/7/2012, Ngân hàng ACB thức nhận giải thưởng “Ngân Hàng Tốt Nhất Việt Nam 2012” (Best Bank in Vietnam) tạp chí Tài quốc tế Euromoney bình chọn  Khuyến mãi/ Quà tặng: Dấu hiệu vật chất hay yếu tố hữu hình:        Công nghệ: TCBS: hệ thống mạng diện rộng, trực tuyến, có tính an tồn lực tích hợp cao, xử lý giao dịch chi nhánh Trong năm 2003, sản phẩm ngân hàng điện tử phone banking, mobile banking, home banking Internet banking đưa vào hoạt động sở tiện ích TCBS Cơ sở vật chất: Tất chi nhánh, phòng giao dịch ACB thống nhau, logo nhãn hiệu trung bày bắt mắt Khi vào CN hay PGD khơng gian thống mát, sẽ, trưng bày với nhiều hình ảnh đẹp dễ thấy Cơ sở vật chất tốt , trang bị đầy đủ : tivi, máy nước nóng lạnh Đội ngũ nhân viên trang bị chuẩn đồng phục, trang điểm nhẹ đặc biệt tươi cười chào đón khách Dấu hiệu vật chất hay yếu tố hữu hình:      Quy trình: Nhân viên bảo vệ tiếp xúc khách hàng đưa xe vào nơi quy định Nhân viên tiếp tân nhận nhu cầu Kh, bốc số thứ tự để vào quầy giao dịch, hay chuyển qua phận liên quan Tùy theo nhu cầu khách , nhân viên thực nghiệp vụ tư vấn cho kh   Dấu hiệu vật chất hay yếu tố hữu hình:  Con người: Quy đinh chung: theo Bộ chuẩn mực dịch vụ khách hàng  Tuyển dụng  Đào tạo  Động viên: + Một năm nhân viên có tối thiểu 13 tháng lương Ngồi nhân viên cịn thưởng cho đơn vị cá nhân tiêu biểu năm, thưởng kỳ lễ , kỷ niệm ACB Các chương trình chăm sóc sức khỏe cho nhân viên “ACB care”, cấp phát đồng phục, ưu đãi cho vay vốn + Đề bạt nhân viên trẻ, có lực, có lịng nhiệt huyết, có thành tích tốt cho công việc quản lý thấp, trung, cao + Tất nhân viên ACB hưởng trợ cấp xã hội phú hợp với luật lao động, tùy theo mội chức danh, ACB phụ cấp thêm : phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp lại, phụ cấp tiền ăn ca  Dấu hiệu vật chất hay yếu tố hữu hình:  Động viên: + Một năm nhân viên có tối thiểu 13 tháng lương Ngồi nhân viên thưởng cho đơn vị cá nhân tiêu biểu năm, thưởng kỳ lễ , kỷ niệm ACB Các chương trình chăm sóc sức khỏe cho nhân viên “ACB care”, cấp phát đồng phục, ưu đãi cho vay vốn + Đề bạt nhân viên trẻ, có lực, có lịng nhiệt huyết, có thành tích tốt cho cơng việc quản lý thấp, trung, cao + Tất nhân viên ACB hưởng trợ cấp xã hội phú hợp với luật lao động, tùy theo mội chức danh, ACB phụ cấp thêm : phụ cấp độc hại, phụ cấp rủi ro tiền mặt, phụ cấp lại, phụ cấp tiền ăn ca Thanks ! ...CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU Khái niệm xúc tiến Marketing Tầm quan trọng xúc tiến Các yếu tố ảnh hưởng Chiến lược xúc tiến Ngân Hàng TMCP Á Châu Khái... động Chiến lược xúc tiến Ngân Hàng TMCP Á Châu    Thương hiệu Slogan: “ACB NGÂN HÀNG CỦA MỌI NHÀ” Hình ảnh ghế ? ?á hình ảnh đặc trưng gắn liền với ACB Chiến lược xúc tiến Ngân Hàng TMCP Á Châu. .. chiến lược ACB trở thành NH bán lẻ số với phương châm dẫn đầu chất lượng dịch vụ Chiến lược xúc tiến Ngân Hàng TMCP Á Châu    Thương hiệu Nhãn hiệu: ACB- Attitude (Thái độ), Capability ( lực),