GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - MÔN HỌC HÀNH VI TỔ CHỨC Đề Tài Cá Nhân VAI TRÒ CỦA VIỆC XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN Y DƯỢC PHẨM VIMEDIMEX GVHD : Th.S Nguyễn Văn Chương SVTH : Phạm Thiên Thanh MSSV : 33131020648 LỚP : QT004-VB2-K16 Tp Hồ Chí Minh, tháng 09 /2015 Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP Hồ Chí Minh, ngày 20 thang năm 2015 Giảng viên hướng dẫn Th.S Nguyễn Vă Chương Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh MỤC LỤC Lời mở đầu: Chương 1: Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Y Được Phẩm Vimedmex Chương 2: Cơ Sở Lý Luận Về Văn Hóa Doanh Nghiệp Kết Luận Tài Liệu Tham Khảo Lời Mở Đầu Chúng ta thấy ngẫu nhiên mà tập đoàn bán lẽ lớn giới “Wal – Mart” lại thành công Mexico, lại thất bại Đức Hàn Quốc Không phải nhà quản trị Wal Mart khơng có lực quản lý, dẫn việc kinh doanh không khả quan Mà yếu tố quan trọng dẫn đến thất bại nhà quản trị Wal Mart khơng hiểu rõ văn hóa địa, văn hóa tiêu dùng, thị hiếu, sở thích nguồn nhân lực, khách hàng Vì vậy, ngày doanh nghiệp, tổ chức muốn phát triển lâu dài ngồi chiến lược kinh doanh, nguồn nhân lực, tài chính… việc tìm hiểu văn hóa nơi doanh nghiệp muốn đầu tư xây dựng văn hóa đặc thù cho doanh nghiệp yếu tố quan tâm hàng đầu Do đó, để biết rõ vấn đề này, tìm hiểu đề tài tiểu luận “ Vai Trò Của Việc Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Cơng Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex ” Mặc dù cố gắng, song viết khó tránh khỏi hạn chế sai sót, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy bạn Em xin chân thành cảm ơn Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh Chương Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Y Được Phẩm Vimedmex 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần y dược phẩm Vimedimex Tổng Quát cơng ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex CƠNG TY CỔ PHẦN Y – DƯỢC PHẨM VIMEDIMEX VIMEDIMEX Medi- Pharma Joint - Stock Company(VIMEDIMEX) Địa : 246 Cống Quỳnh, P Phạm Ngũ Lão, Q.1, Tp.HCM Điện thoại : 08-39.25.42.64 Hotline VIMEDIMEX : 08-39.25.69.32 Fax : 08- 39.25.22.65 Email : vimedimex@vietpharm.com.vn Website : www.vietpharm.com.vn Mã cổ phiếu :VMD 1.2 Quá Trình Hình Thành Và Phát Triển Ngày 06/11/1984, Cơng Ty Xuất Nhập Khẩu Y Tế thành lập theo định số 1106/BYT-QĐ Bộ trưởng Bộ Y Tế Là Doanh nghiệp nhà nước Công Ty Xuất Nhập Khẩu Bộ Y Tế nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam Ngày 22/04/1993 tên gọi thức Cơng Ty đổi thành “Công ty Xuất Nhập Khẩu Y Tế II TP HCM” gọi tắt “VIMEDIMEX II (HCM)” Ngày 26/12/2005 Công Ty Xuất Nhập Khẩu Y Tế II đổi thành Công Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm VIMEDIMEX Trải qua 31 năm hoạt động lãnh vực dược phẩm VIMEDMEX phấn đấu đạt mục đích nhà phân phối hang đầu Việt Nam, tạo uy tín với khách hàng Một số thành tích bật mà VIMEDIMEX đạt thời gian qua tổ chức chứng nhận quốc tế DNV chứng nhận đạt tiêu chuẩn ISO 9001 – 2000 y tế sở y tế TP.HCM cấp giấy chứng nhận thực hành tốt GP’s, GDP, GSP, GPP, huy chương vàng sản phẩm dầu gió VIM I hội chợ hàng tiêu dùng “ chất lượng sống ” Việt Nam 2001, huy chương vàng tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm dầu gió VIM nâu hội chợ triển lãm quốc tế Cần Thơ – Việt Nam 2001… Để đạt phải kể đến đóng góp đội ngũ tập thể ban lãnh đạo có chun mơn nghiệp vụ giỏi, kinh nghiệm lâu năm quản lý, điều hành, động, sáng tạo đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm nhiệt tình Phương thức hoạt động công ty “ Chất lượng sản phẩm nhân cách doanh nghiệp ” kim nam để cán công nhân viên hướng tới phục vụ khách hàng ngày tốt Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh Tháng 4/2010 ban lãnh đạo Công Ty Cồ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex thông qua việc phát hành cổ phiếu cho cổ đông hữu cán công nhân viên Ngày 17/8/2010 sở giao dịch chứng khốn TP.HCM có định số 178/QĐSGDHCM cho phép Công Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex niêm yết cổ phiếu phổ thông SGDCK TP.HCM Ngày 30/9/2010 Cơng Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex thức giao dịch 8.141.196 cổ phiếu SGDCK TP.HCM trở thành công ty thứ 286 niêm yết cổ phiếu SGDCK TP.HCM với mã cổ phiếu VMD  Từ thành lập đến cơng ty có chi nhánh công ty         1.3 1.3.1 Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex Tại Hà Nội Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex Tại Cần Thơ Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex Tại Bình Dương Cơng ty TNHH Một Thành Viên Vimedimex Tây Ninh Công ty TNHH Một Thành Viên Vimedimex Bình Dương Cơng ty TNHH Một Thành Viên Vimedimex Hà Nội Công ty TNHH Một Thành Viên Dược Liệu Vimedimex Công ty TNHH Một Thành Viên Dược Phẩm Vimedimex Chức Năng Và Lĩnh Vực Hoạt Động Kinh Doanh Kinh doanh bất động sản, quyền sử đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê Cho thuê nhà phục vụ mục đích kinh doanh, cho thuê trang thiết bị kỹ thuật đặc biệt, cho thuê văn phòng hộ Kinh doanh khóa chất xét nghiệm, vật tư kỹ thuật phục vụ sản xuất thuốc, mua bán loại hóa chất ( trừ hóa chất có tính độc hại mạnh ), chế phẩm diệt côn trùng, diệt khuẩn lĩnh vực y tế Kinh doanh mua bán lãnh vực y tế thuốc, vắc xin, sinh phẩm y tế, thiết bị, vật tư, nguyên vật liệu phục vụ sản xuất y tế Kinh doanh cho thuê kho dịch vụ kho vận Kinh doanh mua bán máy móc, thiết bị phụ tùng y tế 1.3.2 Sản Xuất Và Nuôi Trồng Vùng trồng dược liệu đạt chuẩn GAP, sản xuất chế biến dược liệu, đông nam dược, cung cấp dịch vụ nuôi trồng dược liệu theo đơn đặt hàng Nghiên cứu chuyển giao công nghệ nuôi trồng dược liệu, chế biến sản xuất thuốc, sản phẩm khác có nguồn gốc từ cỏ, động vật Hợp tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm với hổ trợ đơn vị nghiên cứu khoa học đầu nghành nhà máy sản xuất đạt chuẩn GMP-WHO Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh 1.4 Cơ Cấu Tổ Chức Của Công Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex 1.4.1 Sơ Đồ Tổ Chức ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG HĐT PHÒNG KIỂM TRA NỘI BỘ BAN ĐIỀU HÀNH KHỐI HỔ TRỢ KHỐI TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG NHÂN SỰ PHỊNG TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG HÀNH CHÍNH PHỊNG KẾ HOẠCH TỔNG HỢP PHÒNG KINH DOANH PHÒNG THIẾT BỊ Y TẾ & HCXN PHÒNG PHÒNG KHO VẬN MARKETING PHÒNG KHAI THÁC & QLCOVP PHỊNG CƠNG NGHỆ THƠNG TIN PHỊNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2.1 KHỐI DỊCH VỤ KHỐI KINH DOANH KHỐI ĐẦU TƯ PHÒNG ĐẦU TƯ CÁC ĐƠN VỊ TRỰC THUỘC CTY TNHH MTV DƯỢC PHẨM VIMEDIMX CTY TNHH MTV DƯỢC LIỆU VIMEDIMX CTY TNHH MTV VIMEDIMX BÌNH DƯƠNG CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CTY TNHH MTV VIMEDIMX HÀ NỘI CHI NHÁNH HÀ NỘI CTY TNHH MTV VIMEDIMX TÂY NINH CHI NHÁNH CẦN THƠ Định Hướng Phát Triển Của Công Ty Các Mục Tiệu Chủ Yếu Và Chiến Lược Dài Hạn Của Cơng Ty Vimedimex tiếp tục trì phát triển mạnh hoạt động dịnh vụ phân phối, ủy thác, cho thuê kho Ban lãnh đạo xây dựng sách dịch vụ linh hoạt cạnh tranh để trì lượng khách hàng cũ phát triển khách hàng mới.việc đẩy mạnh hoạt động dịch vụ thực từ năm 2013 đến tiếp tục phát triển công ty xây dựng mối quan hệ chiến lược sâu sắc, bền vững phát triển với DKSH Công ty phối hợp chặt chẽ nhằm tạo điều kiện tốt với chất lượng cao hoạt động hợp tác kinh doanh với DKSH Bên cạnh công ty dịch vụ dược phẩm TTBYT hàng đầu, Vimedimex cần phải đầu tư phát triển hệ thống kinh doanh để trở thành thương hiệu mạnh lãnh Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh vực kinh doanh dược phẩm việc triển khai hệ thống kinh doanh thực cách toàn diện đồng bộ, tập trung thận trọng nhằm đạt hiệu cao lộ trình thực từ năm 2013 – 2018 Về OTC ban lãnh đạo cần phát triển xây dựng danh mục sản phẩm OTC chất lượng cao, tập trung vào sản phẩm thị trường quan tâm sản phẩm từ thiên thiên Cơng ty có chiến lược marketing dài hạn để phát triển doanh thu, lợi nhuận, xây dựng cho sản phẩm công ty Về sản phẩm ETC ban lãnh đạo cần phải rà soát xây dựng lại danh mục thuốc ETC, tập trung vào nhóm thuốc đặc trị ung thư, gan, tim mạch… thay nhóm thuốc thơng thường với chiến lược đầu tư dài hạn thay ngắn hạn Cơng ty có chiến lược tổ chức kinh doanh ETC hiệu quả, phát huy lợi đơn vị thành viên đồng thời với viếc kểm soát chặt chẽ quản lý minh bạch 2.2 Đối Với Môi Tường, Xã Hội Và Cộng Đồng Tiếp tục phát triển hoạt động từ thiện quan tâm, giúp đỡ hổ trợ bà mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ đồng bào nghèo, trẻ mồ côi khuyết tật, quỹ phịng bảo lụt Duy trì mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động tính tương tác cao nhằm phát triển lao động phù hợp với tốc độ sản xuất kinh doanh, góp phần tạo việc làm ổn định cho người lao động Công ty tiếp tục giữ vững phát triển lợi nhuận năm sau cao năm trước để góp phần tạo nguồn thu cho ngân sách nhà nước Bầu Khơng Khí Văn Hóa Doanh Nghiệp Trải 31 năm hoạt động phát triển, văn hóa cơng ty vimedimex thể trước tiên hình ảnh cơng ty ln lấy “Chất Lượng Của Sản Phẩm Là Nhân Cách Của Doanh Nghiệp” làm phương châm hoạt động công ty Đây địi hỏi bắt buộc hoạt động kinh doanh nói chung nghành sản xuất kinh doanh dược phẩm nói riêng Văn hóa Vimedimex cịn xây dựng trì mối quan hệ hàng ngày nhân viên cấp thơng việc ứng xử giao tiếp, tích cực hổ trợ cơng việc khó khăn sống Khách hàng biết đến Vimedimex làm việc, tiếp xúc với đội ngũ nhân viên động, nhanh nhẹn, tác phong giao tiếp văn minh lịch ln lấy tiêu chí “ Chất Lượng Của Sản Phẩm Là Nhân Cách Của Doanh Nghiệp” làm kim nam Với Vimedimex ngồi trụ sở chính, chi nhánh cịn có hệ thống nhà thuốc, đại lý phân phối nhiều nởi nước nên nét văn hóa cơng ty cịn thể qua việc ln chấp hành sách, quy định đảng, nhà nước, pháp luật phối hợp với quyền địa phương việc tuyên truyền giữ an ninh trật tự, vệ sinh mội trường… ngồi Vimedimex tích cực phong trào “Lá Lành Đùm Lá Rách” thăm nuôi Bà Mẹ Việt Nam Anh Hùng, phát thuốc miễn phí… Vai Trị Của Lãnh Đạo Cơng Ty Trong Việc Xây Dựng Văn Hóa Vimedimex Ngày nói đến Vimedimex khách hàng, đồng nghiệp nghành… biết đến câu kim nam Vimedimex “Chất Lượng Của Sản Phẩm Là Nhân Cách Của Doanh Nghiệp” Để làm điều ngồi yếu tố khách quan hay chủ quan hình thành nên văn hóa Vimedimex ban lãnh đạo công ty thành phần tất yếu q trình hình thành phát triển văn hóa Vimedimex Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái Niệm Về Văn Hóa: Từ năm 1952, hai nhà nhân loại học Mỹ Alfred Kroeber Clyde Kluckhohn thống kê có tới 164 định nghĩa khác văn hóa cơng trình tiếng giới, điều cho thấy khái niệm văn hóa đa dạng Theo UNESCO, khái niệm văn hóa hiểu theo nghĩa rộng “Văn hóa phức hệ - tổng hợp đặc trưng diện mạo tinh thần, vật chất, tri thức tình cảm… khắc họa nên sắc cộng đồng gia đình, xóm làng, vùng, miền, quốc gia, xã hội… Văn hóa khơng bao gồm nghệ thuật, văn chương mà lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, truyền thống, tín ngưỡng…”; cịn hiểu theo nghĩa hẹp “Văn hóa tổng thể hệ thống biểu trưng (k ý hiệu) chi phối cách ứng xử giao tiếp cộng đồng, khiến cộng đồng có đặc thù riêng” Theo chủ tịch Hồ Chí Minh, văn hóa khái hiệm sau: “Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, lồi người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ cho sinh hoạt ngày mặt ăn, phương thức sử dụng Tồn sáng tạo phát minh tức văn hóa” Ngồi cịn nhiều khái niệm khác văn hóa, nhiên tạm hiểu văn hóa sản phẩm người tạo trình lao động (từ lao động trí óc đến lao động chân tay), chi phối môi trường (môi trường tự nhiên xã hội) xung quanh tính cách tộc người Nhờ có văn hóa mà người trở nên khác biệt so với loài động vật khác; chi phối mơi trường xung quanh tính cách tộc người nên văn hóa tộc người có đặc trưng riêng Mặc dù văn hóa sản phẩm lồi người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì phát bền vững, ổn định đảm bảo trật tự xã hội Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác thơng qua q trình xã hội hóa Văn hóa tái tạo phát triển trình hành động tương tác xã hội người Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo 1.2 Khái Niệm Về Văn Hóa Doanh Nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị, niềm tin, nguyên tắc kinh doanh, truyền thống, phương pháp hoạt động môi trường làm việc nội tổ chức Các thành phần văn hóa doanh nghiệp có mối quan hệ với tác động đến suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp gắn liền với văn hóa xã hội, vừa mang sắc văn hóa truyền thống theo khu vực địa lý, vừa thể tính thích nghi với mơi trường hoạt động doanh nghiệp hay thể sắc văn hóa giao lưu tiến khoa học kỹ thuật giới theo thời gian Văn hóa doanh nghiệp bắt nguồn từ người, người hình thành phát triển, nguồn lực vơ hình có ảnh hưởng đến khả phát triển lâu dài doanh nghiệp Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh 1.3 Nguồn Gốc Của Văn Hóa Doanh Nghiệp: Về nguồn gốc, giá trị văn hóa doanh nghiệp ban đầu thành viên mang vào doanh nghiệp, thơng qua giá trị văn hóa mà họ tiếp nhận từ lực lượng xã hội Trong trình phát triển, có giao lưu với mơi trường xã hội, giá trị văn hóa ban đầu thành viên tổ chức bổ sung thêm giá trị (tri thức mới, nhận thức mới, hành vi mới) loại bỏ yếu tố hay tư tưởng khơng cịn thích nghi với xu hướng phát triển thời đại nhằm nâng cao mức độ bền vững văn hóa doanh nghiệp 1.4 Các Yếu Tố Cấu Thành Văn Hóa Doanh Nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp hình thành từ yếu tố sau:  Yếu tố 1: Môi trường doanh nghiệp Là bối cảnh kinh tế, xã hội mà doanh nghiệp phải hoạt động nó, tồn với Mơi trường doanh nghiệp có mơi trường chung mơi trường riêng Môi trường chung điều kiện kinh tế, trị, xã hội đất nước thời kỳ, có tác động lớn tới hình thành văn hóa doanh nghiệp Nói chung, doanh nghiệp khó xây dựng văn hóa doanh nghiệp hoạt động mơi trường chung văn hóa đó, tham nhũng, lật lọng, thơn tính lẫn ngự trị ngược lại Môi trường riêng điểm xuất phát doanh nghiệp; tính đặc thù nghề nghiệp, sản phẩm… Mơi trường riêng tùy thuộc vào hình thành phát triển doanh nghiệp  Yếu tố 2: Quan niệm giá trị Quan niệm giá trị tạo ý thức hành động cá nhân doanh nghiệp Nếu quan niệm giá trị doanh nghiệp tiền tất yếu hợp tác khơng bền vững Do đó, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng thể nhấn mạnh tác động vật chất, tạo tâm lý "sùng bái đồng tiền" Ngược lại, quan niệm giá trị doanh nghiệp bao gồm thương hiệu, uy tín kinh doanh, phát triển tồn diện thành viên doanh nghiệp hợp tác bền vững Đây yếu tố quan trọng hình thành văn hóa doanh nghiệp  Yếu tố 3: Uy tín, đạo đức cá nhân Uy tín, đạo đức cá nhân có tác động lớn tới hình thành văn hóa doanh nghiệp Thơng thường, cá nhân có tác động tới hình thành văn hóa doanh nghiệp chủ doanh nghiệp Song, cá nhân khơng phải chủ doanh nghiệp phải người tất nhân viên doanh nghiệp kính trọng Đạo đức, văn hố chủ doanh nghiệp tạo đạo đức, văn hoá nhân viên tác động rõ nét tới hình thành văn hóa doanh nghiệp Người Nhật tổng kết: "Ông chủ nào, nhân viên ấy"! Và để đánh giá ông chủ doanh nghiệp, người Nhật có triết lý sau: Ơng chủ ông chủ để đất mọc toàn cỏ dại; ông chủ giỏi ông chủ biết trồng lúa; ông chủ thông minh ông chủ biết làm cho đất mầu mỡ ông chủ sáng suốt ông chủ biết chăm sóc người làm  Yếu tố 4: Nghi thức văn hoá doanh nghiệp Là hoạt động văn hoá thường ngày hình thành thói quen doanh nghiệp đại, bao gồm: Nghi thức quan hệ giao tiếp; trang phục; hoạt động tập thể; nghi thức quản lý… Nghi thức văn hóa doanh nghiệp phương Đề Tài Cá Nhân GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh thức hành động để đào tạo quan niệm giá trị cho người, làm cho giá trị doanh nghiệp từ trừu tượng trở thành cụ thể…  Yếu tố 5: Mạng lưới văn hố Mạng lưới văn hóa hình thức truyền bá thơng tin khơng thức nội doanh nghiệp Mạng lưới thuộc loại tổ chức phi thức tồn tất doanh nghiệp Nó có tác dụng hai mặt: Truyền bá thơng tin xấu, gây bất lợi cho doanh nghiệp truyền bá điều tốt đẹp cho doanh nghiệp Muốn xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải làm cho mạng lưới luôn truyền bá thông tin tốt đẹp doanh nghiệp Năm yếu tố hình thành văn hóa doanh nghiệp khách quan, tồn ngồi ý muốn chủ quan chủ doanh nghiệp Đồng thời, có tác động qua lại chặt chẽ với Trong đó, mơi trường doanh nghiệp yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất, tiền đề để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Do đó, xã hội hồn thiện, minh bạch việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp thuận lợi ngược lại 1.5 Những Thành Phần Cơ Bản Của Văn Hóa Doanh Nghiệp: Văn hóa tổ chức phát triển tự giác hay tự phát thể thông qua thành phần cụ thể, tùy theo chất thành phần, văn hóa tổ chức doanh nghiệp đánh giá khác  Những giá trị cốt lõi  Thái độ quyền lợi nhà quản trị cấp  Thái độ rủi ro  Thái độ mối quan hệ đối nội đối ngoại  Tính đốn  Các chuẩn mực hành vi mối quan hệ ứng xử  Mọi người cần cởi mở giao tiếp để hiểu biết lẫn  Trung thực mối quan hệ đối nội đối ngoại, lời nói, việc làm, đánh giá…nhằm xây dựng uy tín nhân, uy tín doanh nghiệp  Mọi người phải coi trọng hiệu tất định  Nhà quản trị cấp phải tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người, tạo cho thành viên phát huy khả tiềm tàng  Mọi người cần “Dám nghĩ, dám làm dám chịu trách nhiệm” phạm vi cơng việc  Nhà quản trị cần khuyến khích cấp trung thành, yên tâm làm việc lâu dài thúc đẩy tinh thần hợp tác tổ chức  Những niềm tin, “ sống làm việc ln có niềm tin”  Những giai thoại hay câu chuyện liên quan đến tổ chức  Các nghi lễ  Những điều cấm kỵ  Thói quen quan tâm đến chất lượng Vai Trò Của Việc Xây Dựng Văn Hóa Trong Doanh Nghiệp 2.1 2.1.1    2.1.2  Mục Tiêu Của Việc Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp: Lí Do: Xây dựng nét văn hóa riêng biệt để khẳng định Văn hóa doanh nghiệp tài sản vơ hình, sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp đảm bảo trường tồn doanh nghiệp Mục tiêu: Tối ưu hóa sức mạnh nguồn nhân lực Đề Tài Cá Nhân 10 GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh  Gia tăng giá trị cạnh tranh doanh nghiệp thơng qua việc nâng cao hình ảnh doanh nghiệp tâm thức khách hàng, xã hội 2.2 Lựa chọn mơ hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp: Khi thành lập doanh nghiệp, lãnh đạo thường vay mượn ý tưởng mơ hình có sẵn Thực tế, doanh nghiệp có cấu tổ chức riêng phù hợp với lĩnh vực hoạt động đặc điểm văn hóa Vì muốn tạo cấu doanh nghiệp người chủ phải có kiến thức cụ thể mơ hình hiểu đặc điểm văn hóa dân tộc văn hóa doanh nghiệp Mơ hình văn hóa doanh nghiệp cung cấp cho doanh nghiệp kiến thức cụ thể mơ hình doanh nghiệp để từ doanh nghiệp biết cách vận dụng hợp lý Có ba yếu tố định đến cấu trúc văn hóa doanh nghiệp:  Mối quan hệ nhân viên với tổ chức  Hệ thống phân cấp quyền lực xác định cấp trên, cấp  Quan điểm chung nhân viên số phận, mục tiêu vị trí họ doanh nghiệp  Có bốn mơ hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp: 2.2.1 Mơ Hình Gia Đình Là mơ hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi có thứ bậc gia đình “Người cha” người giàu kinh nghiệm có quyền hành lớn “con cái”, đặc biệt chúng nhỏ Kết hình thành văn hóa hướng quyền lực, người lãnh đạo đóng vai trị người cha biết nên làm biết điều tốt cho Mơ hình văn hóa gia đình có nhiệm vụ mang đến mơi trường làm việc giống gia đình Điển hình mơ hình gia đình doanh nghiệp Nhật Bản 2.2.2 Mơ Hình Văn Hóa Tháp Eiffiel Là mơ hình phân chia lao động theo vai trò chức Các cấp bậc thứ tự từ xuống theo cấp rõ ràng Mỗi vai trò phân bố phận, nhiệm vụ hoàn thành theo kế hoạch Người giám sát theo dõi q trình thực nhiệm vụ, người quản lý theo dõi công việc nhiều giám sát viên, thể phân chia theo thứ tự 2.2.3 Mơ Hình Văn Hóa Tên Lửa Dẫn Đường Mơ hình có nghĩa thứ thực để giữ vững ý định chiến lược đạt mục tiêu Mơ hình tên lửa điều khiển hướng nhiệm vụ đội hay nhóm dự án đảm trách Trong thành viên nhận nhiệm vụ không xếp trước Họ phải làm điều để hồn thành nhiệm vụ, việc cần làm thường khơng rõ ràng phải tiến hành tìm kiếm Các dự án thường ứng dụng mơ hình 2.2.4 Mơ Hình Văn Hóa Lị ấp Trứng Mơ hình dựa quan điểm cấu tổ chức khơng quan trọng hồn thiện cá nhân Cũng giống “vật chất có trước ý thức” phương châm sống triết gia, “vật chất có trước tổ chức” quan điểm mơ hình văn hóa lị ấp trứng Nếu tổ chức tỏ khoan dung, chúng nên nơi cho thể tự hồn thiện Mục tiêu mơ hình giải phóng người khỏi lề lối quen thuộc, trở nên sáng tạo giảm thiếu thời gian tự trì sống Bốn mơ hình minh họa mối liên hệ người lao động với quan điểm họ doanh nghiệp Mỗi mơ hình văn hóa doanh nghiệp “mơ hình lý tưởng” Thực tế, chúng kết hợp bao hàm lẫn với mơ hình văn hóa thống trị 2.3 Tại Sao Phải Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Văn hóa doanh nghiệp định trường tồn doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp trường tồn vượt xa đời người sáng lập Nhiều người cho văn hóa doanh nghiệp tài sản doanh nghiệp Tác dụng văn hóa doanh nghiệp thể hiện:  Tạo Động Lực Làm Việc Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp cịn tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên Đề Tài Cá Nhân 11 GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sang đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc mơi trường hịa đồng, thoải mái, đồng nghiệp tôn trọng  Điều Phối Và Kiểm Sốt Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm soát hành vi cá nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét  Giảm Xung Đột Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hồ nhập thống  Lợi Thế Cạnh Tranh Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường 2.4 Nội dung việc xây dựng văn hóa tổ chức: Thơng thường, văn hóa doanh nghiệp hình thành sau tiến hành bước xây dựng sau: 2.4.1 Phổ Biến Kiến Thức Chung Đây bước chuẩn bị tinh thần quan trọng cho q trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Nếu cấp lãnh đạo hiểu văn hóa doanh nghiệp chưa đủ Một tất nhân viên hiểu thấy rõ lợi ích văn hóa doanh nghiệp, công xây dựng thành công Giai đoạn tập trung vào việc phổ biến kiến thức chung văn hóa doanh nghiệp, yếu tố cấu thành, ý nghĩa văn hóa doanh nghiệp cho thành viên Tùy theo quy mơ, doanh nghiệp tổ chức buổi nói chuyện khóa học văn hóa, phát động thi tìm hiểu, xây dựng sở liệu văn hóa để nhân viên tự tìm hiểu, nên chuẩn bị trước nội dung cần phổ biến xuyên suốt giai đoạn này, từ đến nâng cao Mục đích việc làm giúp cho thành viên văn hóa doanh nghiệp ý thức lợi ích phát triển thân doanh nghiệp Doanh nghiệp thuê đối tác đào tạo, tự đào tạo nội dung 2.4.2 Định Hình Văn Hóa Doanh Nghiệp Văn hóa doanh nghiệp khơng hình thành lúc với doanh nghiệp Thơng thường, nhận dạng sau năm hoạt động trở lên Giai đoạn phải có chủ trì người sáng lập ban lãnh đạo cấp cao doanh nghiệp Kết giai đoạn xác định yếu tố văn hóa doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tư tưởng (hồi bão sứ mệnh doanh nghiệp), hệ giá trị (triết lý kinh doanh giá trị cốt lõi); chuẩn mực hành vi biểu trưng nhận dạng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp “linh hồn” doanh nghiệp, giai đoạn này, “linh hồn” dần rõ Chính giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận biết khác biệt Việc thuê đối tác vào tư vấn phương tiện để yếu văn hóa doanh nghiệp hình thành, khơng thể định yếu tố 2.4.3 Triển Khai Xây Dựng Giai đoạn này, văn hóa doanh nghiệp cần tiến hành bước đồng kiên trì, từ tuyên truyền quan điểm, hệ giá trị việc thực chuẩn mực hành vi phải tổ chức cách khéo léo Doanh nghiệp tổ chức phong trào, Đề Tài Cá Nhân 12 GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh phương thức tơn vinh hành vi văn hóa, góp phần xây dựng văn hóa theo định hướng bước  Giai đoạn này, doanh nghiệp phải đối mặt với số thay đổi, bước đầu ban hành quy chế để bắt buộc thực Sau thời gian, từ vị bắt buộc, nhân viên thực cách tự nguyện Đây dấu hiệu thành công  Song song với việc điều chỉnh yếu tố vơ hình, doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi yếu tố hữu kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức … cho phù hợp với văn hóa Kết giai đoạn dần hình thành đặc trưng văn hóa doanh nghiệp, giúp thành viên nhận biết giá trị văn hóa doanh nghiệp 2.4.4 Ổn Định Và Phát Triển Văn Hóa Bất yếu tố văn hóa hình thành xong, doanh nghiệp phải bắt tay vào việc trì, cập nhật để khơng bị lạc hậu mai Lãnh đạo người định văn hóa doanh nghiệp, “sống” hay khơng nhờ sức mạnh thành viên Các hoạt động văn hóa lúc phát huy tác dụng tích cực công cụ việc quản lý điều hành công ty Doanh nghiệp cần thường xuyên tổ chức hoạt động tun truyền nội bơ, qng bá bên ngồi, tôn vinh nhân, tập thể, hành vi phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Hãy làm cho thành viên thấy ý nghĩa khơng có yếu tố văn hóa doanh nghiệp Ngày nay, để đánh giá doanh nghiệp, thị trường, cấu tổ chức … người ta quan tâm đến giá trị cốt lõi Đó văn hóa doanh nghiệp Một doanh nghiệp xây dựng thành cơng văn hóa tức sở hữu tài sản đặc trưng, điều làm nên khác biệt với đối thủ giúp cho trường tồn Khi văn hóa doanh nghiệp tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá trị cho doanh nghiệp, cho thành viên 2.5 Các Cơ Sơ Để Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Trước hết phải có quan điểm cụ thể vai trị văn hố doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Con người ta lên từ tay khơng vốn khơng từ tay khơng văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hoá Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hố xuất Mọi cải cách thực có tính thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, cịn văn hố doanh nghiệp phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có biện pháp cụ thể Đầu tiên phải xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, bao gồm: Chính danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thơng tin; xây dựng thể chế, thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hố loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích để doanh nghiệp trở thành nhà chung, thuyền vận mệnh người  Các Hạt Nhân Văn Hóa Doanh Nghiệp Đây sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa kết tác động qua lại thành viên doanh nghiệp với Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên hạt nhân văn hóa hình thành có tính chất riêng biệt Văn hóa tập đồn đa quốc gia khác với văn hóa doanh nghiệp liên doanh văn hóa doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc hệ giá trị Đề Tài Cá Nhân 13 GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh  Phát triển văn hóa giao lưu doanh nghiệp: Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Để tồn mơi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp khơng thể trì văn hóa doanh nghiệp giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại  Xây dựng tiêu chuẩn văn hóa doanh nghiệp Để hình thành văn hóa mạnh có sắc riêng, hầu hết doanh nghiệp thường xây dựng cho tiêu chuẩn văn hóa buộc người vào làm việc cho doanh nghiệp phải tuân theo Tuy nhiên, tiêu chuẩn thay đổi khơng cịn phù hợp hiệu thấp Trong trường hợp vậy, việc sáng tạo tiêu chuẩn cần thiết Trong điều kiện toàn cầu hóa kinh tế giới q trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đồng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thơng qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh 2.6 Vai Trị Của Việc Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp  Vai Trị Của Lãnh Đạo Trong Việc Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp: Nếu ví doanh nghiệp tàu vai trị người lãnh đạo thuyền trưởng, xem xét thành công phát triển doanh nghiệp nhìn từ phương diện người lãnh đạo:  Định hướng tổ chức tầm nhìn bến bờ cụ thể  Dẫn dắt tổ chức vượt qua khó khăn thử thách  Trao cho cấp chức năng, nhiệm vụ rõ ràng hình thức cơng việc có tính mục tiêu  Tạo mơi trường tin cậy hợp tác  Đánh giá trình quản lý thay đổi nội theo hướng thích nghi tích cực, thượng phong Người lãnh đạo người ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ đến người tổ chức, chỗ dựa, nơi người đặt niềm tin, điểm mà người ta nhìn vào mà điều chỉnh hành vi  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên Trong doanh nghiệp tất thành viên gắn bó với tiêu chí chung hoạt động kinh doanh Chức chủ yếu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tạo nên thống thành viên doanh nghiệp Ngồi ra, văn hóa doanh nghiệp đảm bảo hài hòa lợi ích tập thể với lợi ích cá nhân giúp cho cá nhân thực vai trị theo định hướng chung doanh nghiệp.Văn hóa doanh nghiệp động viên nghị lực ý chí thành viên doanh nghiệp hướng tinh thần vào việc phấn đấu cho mục đích doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp thể nhu cầu, mục đích phương hướng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tạo cho doanh nghiệp có màu sắc riêng, tức nhân cách hóa doanh nghiệp Và sở tồn chủ trương, biện pháp cụ thể sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, chi phối kết kinh doanh doanh nghiệp Đề Tài Cá Nhân 14 GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh  Việt Nam doanh nghiệp trọng đến việc xây dựng đề án văn hóa chuẩn mực cho cơng ty có nhiều cơng ty xây dựng thành cơng Xây dựng văn hóa doanh nghiệp gồm số vấn đề như: xây dựng triết lý hoạt động doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh; hệ thống hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường; phướng thức hoạt động doanh nghiệp; phương thức giao tiếp doanh nghiệp với xã hội… Xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng đơn liệt kê tất giá trị mà lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn Nó địi hỏi phải có nỗ lực tất thành viên, khởi xướng, cổ vũ, động viên lãnh đạo Nếu tất doanh nghiệp có văn hóa giống khó phát triển, mang tính chất ổn định khơng thể có đột phá Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Văn hóa ln ln tồn Có thể có văn hóa tích cực, đưa doanh nghiệp phát triển lành mạnh, lên, có văn hóa tiêu cực, làm kìm hãm phát triển doanh nghiệp đó, chí làm cho doanh nghiệp phải phá sản Có thể nói rằng, văn hóa doanh nghiệp cịn thiếu doanh nghiệp có tất cịn lại doanh nghiệp khơng cịn Nếu doanh nghiệp có văn hóa thuận lợi để phát triển kinh doanh làm ăn thịnh vượng, gặp khó khăn hay xuống vực lại Nhưng khơng có văn hóa khơng thể cứu vãn Khi xây dựng doanh nghiệp, nhiều người trọng đến vấn đề cấu, tổ chức, nhân thị trường Có người coi yếu tố giao tiếp làm mục tiêu để xây dựng văn hóa Nhưng phần để đánh giá hoạt động doanh nghiệp phần để cấu thành văn hóa doanh nghiệp Những nhận thức sâu sắc giá trị doanh nghiệp tồn phải đánh giá tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi doanh nghiệp Vì cần coi văn hóa doanh nghiệp tơn mục đích cơng ty, đảm bảo trường tồn doanh nghiệp, tâm niệm mục đích sống doanh nghiệp Và doanh nghiệp xây dựng văn hóa mạnh khẳng định giá trị ngầm định, giá trị cốt lõi doanh nghiệp Điều có nghĩa người lao động tự hào công ty Họ ln tự hào thành viên công ty, coi công ty nhà mình, xa ngày nhớ, thấy thiếu sống ngày muốn công ty làm việc Cái mà họ thấy thiếu khơng tiền mà giá trị tinh thần đến cơng ty có Vì vậy, khơng có cách khác xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng cho mơi trường văn hóa để người lao động thấy môi trường làm việc cơng ty mơi trường sống họ Từ đó, họ ý thức trách nhiệm cơng việc làm làm việc cách nhiệt tình, đam mê, mang lại hiệu kinh tế cao cho lợi ích doanh nghiệp Khi doanh nghiệp xuất xung đột, mâu thuẫn văn hóa yếu tố giúp người hòa nhập thống Tất nhân viên doanh nghiệp có chung mục đích đóng góp hết khả để xây dựng cơng ty ngày phát triển Có thành cơng nhờ vào văn hóa doanh nghiệp lãnh đạo quan tâm nhân viên nhiệt tình hưởng ứng Như vậy, xây dựng văn hóa doanh nghiệp quan trọng Nó ln tạo niềm tin cho người làm việc mơi trường Nó sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên, nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp điều kiện Việt Nam gia nhập WTO Hơn nữa, xây dựng văn hóa doanh nghiệp thích hợp với đặc điểm doanh nghiệp việc quản lý dùng văn hóa định để tạo dựng người Văn hóa doanh nghiệp chế quan trọng việc quản lý nguồn nhân lực Chỉ văn hóa doanh nghiệp thực hòa vào giá trị quan nhân viên họ coi mục tiêu doanh nghiệp mục tiêu phấn đấu Vì vậy, quản lý văn hóa mà nhân viên thừa nhận tạo động lực cho phát triển lâu dài doanh nghiệp Đề Tài Cá Nhân 15 GVHD: Ths Nguyễn Văn Chương SVTH: Phạm Thiên Thanh Kết luận Qua sở thấy ngày tổ chức, doanh nghiệp muốn phát triển lâu dài nhân lực, vật lực… cần địi phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng mình, ảnh hưởng đến sống cịn doanh nghiệp Các tập đồn đa quốc gia giới họ phát triển tồn ngày nay, yếu tố dẫn đến thành công họ xây dựng văn hóa doanh nghiệp phát triển Wal Mart, CoCa CoLa, PepSi, Panasonic… hay doanh nghiệp phát triển sau Apple, Google Tài Liệu Tham Khảo           http://tuvanhotro.ctu.edu.vn http://giamdocdieuhanh.org http://dntvn.org.vn http://tailieu.vn http://www.anthdep.edu.vn http://www.doanhnhan.net http://dddn.com.vn http://www.sb2.vn http://vi.wikipedia.org Bài giảng môn hành vi tổ chức Th.s Nguyễn Văn Chương Đề Tài Cá Nhân 16 ... Công Ty Cổ Phần Y Được Phẩm Vimedmex 1.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần y dược phẩm Vimedimex Tổng Quát công ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex CÔNG TY CỔ PHẦN Y – DƯỢC PHẨM VIMEDIMEX VIMEDIMEX... Công Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex Tại Cần Thơ Chi nhánh Công Ty Cổ Phần Y Dược Phẩm Vimedimex Tại Bình Dương Cơng ty TNHH Một Thành Vi? ?n Vimedimex T? ?y Ninh Cơng ty TNHH Một Thành Vi? ?n Vimedimex. .. lượng Vai Trị Của Vi? ??c X? ?y Dựng Văn Hóa Trong Doanh Nghiệp 2.1 2.1.1    2.1.2  Mục Tiêu Của Vi? ??c X? ?y Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp: Lí Do: X? ?y dựng nét văn hóa riêng biệt để khẳng định Văn hóa doanh