BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH KHOA LUẬT TRẦN NGUYỆT NHƯ Ý ĐỀ TÀI : HIỆN TƯỢNG “CHẢY MÁU CHẤT XÁM “ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU MÔN: HÀNH VI TỔ CHỨC GIẢNG VIÊN: ThS NGUYỄN VĂN CHƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - ACB Quá trình hình thành phát triển Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch 3 Qui mô nhân PHẦN II: “HIỆN TƯỢNG CHẢY MÁU CHẤT XÁM” TẠI ACB – THỰC TRẠNG VÀ MỘT SÔ GIẢI PHÁP Khái quát tượng chảy máu chất xám a/ Khái niệm b/ Nguyên nhân Thực trạng ACB a/ Mội trường làm việc b/ Đào tạo phát triển nguồn nhân lực c/ Chính sách ngân hàng d/ Hệ thống phân phối thu nhập e/ Cơ hội thăng tiến f/ Bộ máy quản lý Một số giải pháp TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế nay, công ty làm ăn không hiệu quả, ảnh hưởng đến lương, thưởng, đời sống nhiều mặt khác nhân viên, dẫn đến tượng dòng nhân viên di chuyển sang công ty khác Và sau học môn Hành vi tổ chức Thầy Nguyễn Văn Chương dạy, thân em nhân viên Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, muốn tìm hiểu lý nhân viên thời gian gần nghỉ việc nhiều để từ đưa số giải pháp để ứng dụng cải thiện tình hình PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - ACB 1.Quá trình hình thành phát triển: - Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) thành lập vào ngày 19/05/1993 với số vốn điều lệ 9.300 tỷ đồng - Ngành nghề kinh doanh: Huy động vốn ngắn hạn, trung hạn dài hạn hình thức tiền gửi có kỳ hạn, không kỳ hạn, tiếp nhận vốn ủy thác đầu tư phát triển tổ chức nước, vay vốn tổ chức tín dụng khác Cho vay ngắn hạn, trung hạn dài hạn; Chiết khấu thương phiếu, trái phiếu giấy tờ có giá; Hùn vốn liên doanh theo luật định; Dịch vụ toán khách hàng, thực kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc toán quốc tế, huy động loại vốn từ nước dịch vụ ngân hàng khác quan hệ với nước Ngân hàng Nhà nước cho phép; Hoạt động bao toán; đại lý bảo hiểm; Mua bán trái phiếu; hoạt động ủy thác nhận ủy thác trước “đại lý bảo hiểm” Cung cấp dịch vụ cho thuê tài Kinh doanh chứng khoán Môi giới tư vấn đầu tư chứng khoán Lưu ký, tư vấn tài doanh nghiệp bảo lãnh phát hành Các dịch vụ quản lý quỹ đầu tư khai thác tài sản, cung cấp dịch vụ ngân hàng khác - Quá trình phát triển: + Giai đoạn 1993 -1995: Đây giai đoạn hình thành ACB Những người sáng lập ACB có lực tài chính, học thức kinh nghiệm thương trường, chia sẻ nguyên tắc kinh doanh “quản lý phát triển doanh nghiệp an toàn hiệu quả.” Giai đoạn này, xuất phát từ vị cạnh tranh, ACB hướng khách hàng cá nhân doanh nghiệp nhỏ vừa khu vực tư nhân, với quan điểm thận trọng việc cấp tín dụng cung ứng sản phẩm dịch vụ mà thị trường chưa có + Giai đoạn 1996 – 2000:ACB ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam phát hành thẻ tín dụng quốc tế MasterCard Visa với tài trợ IFC (một công ty World Bank) Năm 1997, ACB bắt đầu tiếp cận nghiệp vụ ngân hàng đại thông qua chương trình đào tạo toàn diện kéo dài hai năm, giảng viên nước thực hiện; từ ACB nắm bắt cách hệ thống nguyên tắc vận hành ngân hàng đại, chuẩn mực thông lệ quản lý rủi ro, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng bán lẻ Năm 1999, ACB khởi động chương trình đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng; cuối năm 2001, ACB thức vận hành hệ ngân hàng lõi TCBS (The Complete Banking Solution: Giải pháp ngân hàng toàn diện), chuyển từ mạng cục sang mạng diện rộng Năm 2000, ACB thực tái cấu trúc hoạt động Hội sở theo định hướng kinh doanh hỗ trợ Tháng 6/2000, thị trường chứng khoán Việt Nam hình thành, ACB thành lập Công ty TNHH Chứng khoán ACB (ACBS), bắt đầu chiến lược đa dạng hóa hoạt động + Giai đoạn 2001 – 2005: Năm 2003, ACB xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 lĩnh vực (i) huy động vốn, (ii) cho vay ngắn hạn trung dài hạn, (iii) toán quốc tế (iv) cung ứng nguồn lực Hội sở Năm 2004, Công ty Quản lý nợ Khai thác tài sản Ngân hàng Á Châu (ACBA) thành lập Năm 2005, ACB Ngân hàng Standard Charterd (SCB) ký kết thỏa thuận hỗ trợ kỹ thuật toàn diện; SCB trở thành cổ đông chiến lược ACB ACB triển khai giai đoạn hai chương trình đại hoá công nghệ ngân hàng, bao gồm cấu phần (i) nâng cấp máy chủ, (ii) thay phần mềm xử lý giao dịch thẻ ngân hàng phần mềm có khả tích hợp với công nghệ lõi có, (iii) lắp đặt hệ thống máy ATM + Giai đoạn 2006 – 2010: ACB niêm yết Trung tâm Giao dịch Chứng khoán Hà Nội vào tháng 10/2006 Trong năm 2007, ACB tiếp tục chiến lược đa dạng hóa hoạt động, thành lập Công ty Cho thuê tài ACB (ACBL); tăng cường hợp tác với đối tác Công ty Open Solutions (OSI), Microsoft, Ngân hàng Standard Chartered; năm 2008, với Tổ chức American Express Tổ chức JCB Năm 2009, ACB hoàn thành chương trình tái cấu trúc nguồn nhân lực Năm 2010, ACB xây dựng Trung tâm liệu dự phòng đạt chuẩn đặt tỉnh Đồng Nai Trong giai đoạn này, ACB đẩy nhanh việc mở rộng mạng lưới hoạt động, thành lập đưa vào hoạt động 223 chi nhánh phòng giao dịch; ACB Nhà nước Việt Nam tặng hai huân chương lao động nhiều tạp chí tài có uy tín khu vực giới bình chọn ngân hàng tốt Việt Nam + Giai đoạn 2011:Định hướng Chiến lược phát triển ACB giai đoạn 2011- 2015 tầm nhìn 2020” ban hành vào đầu năm Trong nhấn mạnh đến chương trình chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hướng đến áp dụng thông lệ quốc tế tốt Cuối năm, ACB khánh thành Trung tâm Dữ liệu dạng mô-đun (enterprise module data center) Tp Hồ Chí Minh Trong năm, ACB đưa vào hoạt động thêm 45 chi nhánh phòng giao dịch + Giai đoạn 2012: Sự cố tháng 8/2012 tác động đáng kể đến nhiều mặt hoạt động ACB, đặc biệt huy động kinh doanh vàng Tuy nhiên ACB ứng phó tốt cố; nhanh chóng khôi phục toàn số dư huy động tiết kiệm VND thời gian tháng sau ACB lành mạnh hóa cấu bảng tổng kết tài sản thông qua việc xử lý tồn đọng liên quan đến hoạt động kinh doanh vàng theo chủ trương Ngân hàng Nhà nước ACB thực thi liệt việc cắt giảm chi phí tháng cuối năm; bước đầu hoàn chỉnh khuôn khổ quản lý rủi ro mặt quy trình sách; thành lập 16 chi nhánh phòng giao dịch + Giai đoạn 2013: Tuy kết hoạt động không kỳ vọng ACB có mức độ tăng trưởng khả quan huy động cho vay VND Nợ xấu kiểm soát mức 3% sau biện pháp mạnh thu hồi nợ, xử lý rủi ro tín dụng bán nợ cho Công ty Quản lý tài sản tổ chức tín dụng Việt Nam (VAMC) ACB kéo giảm hệ số chi phí/thu nhập xuống khoảng 66%, giảm 7% so với năm 2012 Về nhân sự, quy mô tinh giản, việc thay bổ sung cấp quản lý thực thường xuyên Mạng lưới kênh phân phối xếp lại theo quy định Ngân hàng Nhà nước Tình hình hoạt động ba năm từ 2011 đến 2013 đánh giá lại Chiến lược phát triển ACB điều chỉnh cho giai đoạn 2014 – 2018 + Giai đoạn 2014: Năm 2014 ACB nâng cấp hệ nghiệp vụ ngân hàng lõi (core banking) từ TCBS lên DNA, thay hệ cũ sử dụng 14 năm Hoàn tất việc thay đổi logo, bảng hiệu mặt tiền trụ sở cho toàn chi nhánh phòng giao dịch ATM theo nhận diện thương hiệu (công bố ngày 05/01/2015) Hoàn tất việc xây dựng khung quản lý rủi ro nhằm đáp ứng đầy đủ quy định tỷ lệ đảm bảo an toàn Quy mô hiệu hoạt động kinh doanh kênh phân phối nâng cao Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch Đến 31/12/2014, ACB có 346 chi nhánh phòng giao dịch hoạt động 47 tỉnh thành nước Tính theo số lượng chi nhánh phòng giao dịch tỷ trọng đóng góp khu vực vào tổng lợi nhuận Ngân hàng, Thành phố Hồ Chí Minh, miền Đông Nam vùng đồng Sông Hồng thị trường trọng yếu Ngân hàng Qui mô nhân sự: Tính đến 31/12/2014, tổng số nhân viên ACB 9.296 người Cán có trình độ đại học đại học chiếm 93%, thường xuyên đào tạo chuyên môn nghiệp vụ trung tâm đào tạo riêng ACB Riêng Chi nhánh Tp.HCM gồm 215 nhân PHẦN II: “HIỆN TƯỢNG CHẢY MÁU CHẤT XÁM” TẠI ACB – THỰC TRẠNG VÀ MỘT SÔ GIẢI PHÁP 1.Khái quát tượng chảy máu chất xám a/ Khái niệm: Chảy máu chất xám thuật ngữ dùng để vấn đề di cư quy mô lớn nguồn nhân lực có kiến thức kĩ thuật từ nước qua nước khác Mặc dù thuật ngữ ban đầu dùng để công nhân kĩ thuật qua nước khác, ý nghĩa mở rộng thành: người có kiến thức có chuyên môn từ quốc gia, khu vực kinh tế, lĩnh vực khác, điều kiện sống lương tốt b/ Nguyên nhân: Các nguyên nhân lực hút chất xám nước có điều kiện là: - Lương cao, mức sống cao - Nền khoa học - công nghệ cao - Môi trường học tập làm việc tốt - Cơ chế tuyển dụng công - Có sách ưu đãi người tài Tuy nhiên phạm vi đề tài này, tìm hiểu tượng “ chảy máu chất xám” nước , tức tượng nhân nghỉ việc, luân chuyển công việc, luân chuyển công ty, mà cụ thể ACB Hiện nay, tượng "chảy máu chất xám" trở nên phổ biến nhiều nhân viên không thỏa mãn với môi trường làm việc, muốn tìm hội thăng tiến cống hiến công ty Nguyên nhân chung lý giải cho tượng tổ chức người tạo thành chứa sẵn mâu thuẫn xung đột lợi ích cá nhân lợi ích tập thể Vấn đề khó đặt lợi ích cá nhân tập thể phải dung hòa Khi doanh nghiệp phát triển bền vững 2.Thực trạng ACB: Tại ACB, tượng nhân viên vài năm gần có dấu hiệu nghỉ việc nhiều, chuyển sang ngân hàng khác có lý do, nhiên đề tài vào học thuyết hai nhân tố F.Herzberg để phân tích yếu tố tác động vào tượng này: a/ Môi trường làm việc: Tài liệu “Hành vi tổ chức” tác giả Nguyễn Hữu Lam, mục 4, trang 124: nhân tố trì nhân tố động viên Tài sản sức người công ty tiềm ẩn tiềm lực lớn biết khai thác Nó nguồn tài sản công ty tài sản vật chất khác Việc tạo môi trường làm việc lý tưởng tạo cho nhân viên thoải mái, động lực, phát huy sáng tạo công việc Tại ACB môi trường làm việc xem tốt, cụ thể: yếu tố sở vật chất tốt bao gồm trang thiết bị phục vụ cho công việc, phòng ốc, ánh sáng, trang trí , yếu tố văn hóa nơi công sở mà sở nội quy ngân hàng hoàn thiện nhà quản trị việc khéo léo xây dựng bầu không khí làm việc cho nhân viên tin tưởng, niềm đam mê, hăng say giải mâu thuẫn, nhóm tiêu cực, bầu không khí thân thiết , yếu tố chuyên nghiệp phong cách làm việc Ngoài ra, nhân viên học hỏi trải nghiệm nhiều kinh nghiệm công việc ACB ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam có nhiều khách hàng phát sinh nhiều giao dịch đa dạng sản phẩm b/ Đào tạo phát triển nguồn nhân lực: Nhân viên đào tạo đầy đủ từ lúc vào làm việc đào tạo cập nhật suốt trình làm việc có thay đổi quy trình, sản phẩm .ACB có xây dựng trung tâm đào tạo cho nhân viên với việc tổ chức khóa học định kỳ hàng tháng đột xuất cho tất chức danh , với đội ngũ giảng viên nội nhân viên làm việc lâu năm, có kinh nghiệm để truyền đạt , giảng lại cho đàn em, giảng viên thuê từ bên cac khóa đào tạo đòi hỏi phải có chuyên gia chuyên lĩnh vực cần đào tạo Đây điểm mạnh ACB lý ngân hàng khác hay lôi kéo nhân viên ACB có tảng kiến thức nghiệp vụ sẵn có nên khai thác Vào đầu năm ACB cho nhân viên đăng ký lớp học phục vụ cho công việc từ tổng hợp tổ chức lớp năm cho nhân viên tham gia Điều nói ACB quan tâm sâu sắc đến nhu cầu học hỏi nhân viên tạo điều kiện để nhân viên nâng cao kiến thức c/ Chính sách ngân hàng: ACB chia hai mảng hoạt động mảng kinh doanh mảng vận hành • Đối với mảng kinh doanh: Các chức danh thuộc mảng phải chịu áp lực lớn tiêu kinh doanh (doanh số, số lượng khách hàng ) kể nhân viên nhân viên lâu năm, từ cấp nhỏ đến cấp quản lý ACB quản lý theo dõi số liệu thực tiêu nhân viên chặt chẽ khối phụ trách giám sát Khối thường xuyên cập nhật số liệu lên danh sách nhắc nhở nhân viên , đơn vị chưa đạt tiêu Ngày nay, có nhiều ngân hàng thành lập thị phần khách hàng bị chia nhiều làm tăng khả tranh giành khách hàng tính cạnh tranh ngân hàng ngày khóc liệt Vì việc để đạt tiêu, doanh số yêu cầu khó toán đau đầu nhân viên kinh doanh Ngoài cạnh tranh bên với ngân hàng bạn, nhân viên phải cạnh tranh với chi nhánh ACB nội Đối với mảng vận hành: Các nhân viên khâu phụ trách hạch toán, giao dịch, chứng từ … theo quy định Áp lực mà nhân viên phải chịu giải số lượng khách hàng lúc nhiều phải xác nhanh, để không gây rủi ro, thất thoát cho ACB Công việc gây căng thẳng tinh thần mệt mỏi nhân viên không quen với cường độ làm việc áp lực Ngoài việc thực công việc hàng ngày, ACB tổ chức đợt kiểm tra kiến thức nhân viên theo định kỳ hàng tháng, quý, sáu tháng để củng cố trau dồi kiến thức giúp nhân viên tự tin công việc, thực theo quy định chức d/ Hệ thống phân phối thu nhập : Nhân viên làm công việc có nhiều lý để đến với duyên nghề, tiền lương cao, công việc phù hợp, … Nếu tiền lương thu nhập ACB thấp so với mặt lương ngân hàng khác, lý để không chấp nhận mức lương rời khỏi ACB sau gia nhập đào tạo, học hỏi nghiệp vụ ACB Môi trường làm việc ACB áp lực, không lại đánh đỏi vất vả để hưởng đồng lương ỏi Tuy nhiên có phận người lại làm việc chấp nhận mức lương ACB, họ cần công việc khả thấp nên ngại kiếm việc khác Dù nhân viên lại hay ACB phải nghiên cứu xây dựng hệ thống thu nhập cho phù hợp để giữ chân cán có lực và tạo phấn khởi cho nhân viên trung thành với ACB Đây toán khó ACB nói riêng công ty nói chung để hoạt động phải có nguồn lực thực thi sách, sản phẩm đề để kiếm lợi nhuận nuôi sống lại toàn guồng máy ACB Hiện ngân thành lập nhiều kể ngân hàng nước nước việc xây dựng sách lương phù hợp, hấp dẫn yếu tố định việc có thu hút chất xám hay không Chính sách tăng lương khó khăn lâu có đợt điều chỉnh lương mức tăng dè chừng phụ thuộc nhiều yếu tố, dẫn đến tình trạng nhân viên tăng lương mức tăng chưa thỏa mãn nhân viên đồng thời khiến nhân viên bất mãn cống hiến không trọng dụng Điều kéo dài tạo cho nhân viên tâm lý nhàm chán công việc có ý định kiếm việc nơi khác Một số người luân chuyển công việc nội với chức danh để hưởng mức lương cao công việc sau thời gian làm việc không chấp nhận với mức lương nhu cầu tăng lương không ngừng dừng lại Vậy mức lương phù hợp với nhân viên, câu hỏi mà nhà quản trị phải tìm câu trả lời để dung hòa lợi ích nhân viên lợi ích ACB, góp phần tạo tính cạnh tranh thu hút nguồn lực để đóng góp cho ACB tương lai e/ Cơ hội thăng tiến: ACB có xây dựng mô hình hoạt động với quy định rõ ràng chức danh, số lượng chức danh cụ thể chức danh có người đảm nhiệm Cơ hội thăng tiến ACB có người cũ nghỉ việc đảm nhận chức vụ khác vị trí cần nhân thay Do đó, nhân viên có lực, làm lâu năm chưa cân nhắc vị trí gây tâm lí không hài lòng, qua thời hạn chịu đựng họ tìm cách f/ Bộ máy quản lý: Bất kỳ tổ chức vậy, cần có cấu tổ chức để hoạt động vấn đề cấu có phù hợp tạo thuận lợi cho hoạt động hay không? Tại ACB, cấu tổ chức chặt chẽ, chi tiết vào mảng hoạt động ACB, bám sát công việc thành viên đại gia đình ACB, cụ thể gồm Hội đồng quản trị, Ban tổng giám đốc, Ban Kiểm toán nội bộ, Khối khách hàng doang nghiệp, Khối khách hàng cá nhân, khối quản lý rủi ro, Phòng pháp chế tuân thủ, … Mỗi chức danh có bảng mô tả phân công công việc chi tiết, không trùng lắp, quyền hạn , trách nhiệm chức danh Sự phối hợp Khối, Phòng ban, … tạo logic hoạt động ACB Tuy nhiên, nội xảy nhân viên quan hệ không tốt với người quản lý Người ta nói “công - tư phân minh” nhiên thực tế, điều gần không tưởng Nếu nhân viên có hiềm khích hay xích mích với thành viên vị trí quản lý, họ cảm thấy bị chèn ép công việc, dẫn đến tinh thần làm việc không tha thiết với công việc Một số giải pháp: Trong tình trạng nghỉ việc thường xuyên điều phòng ngừa ngăn chặn mức độ đó, nhà quản lý phải đối mặt với trường hợp nghỉ việc mong đợi, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến ngân hàng Đây lúc cấp quản lý cần vận dụng kỹ thương lượng Nếu nhân viên định xin nghỉ việc, tốt để họ Tuy nhiên, cảm thấy công việc thiếu họ được, nhà quản lý cố gắng để giữ họ lại Đầu tiên, tìm hiểu họ lại muốn Có phải họ muốn nắm bắt hội hấp dẫn? Có phải họ nghỉ việc tiền? Có phải họ nghỉ việc để làm từ thiện vùng sâu vùng xa? Nhà quản lý cần phân tích lý tìm cách thay đổi ý muốn họ Nếu không thuyết phục họ lại, cần tổ chức vấn việc với nhân viên Như vậy, nhà quản lý thu nhận số ý kiến chân thật thẳng thắn hoạt động ngân hàng mình, cụ thể phòng, phận Qua đó, nhà quản lý biết thay đổi điều để ngăn ngừa tình trạng thời gian tới Bên cạnh tạo tiện ích khác môi trường làm việc để nhân viên có cảm giác công sở nhà thứ hai mình, cụ thể: xây dựng nhà ăn, phòng giải trí, kết hợp với nhà trẻ gần khu vực quan để nhân viên cho học , tạo cảm giác an tâm cho nhân viên không bận tâm đến nhiều mà tâp trung vào công việc Ngoài nên thường xuyên tổ chức hội thao, hoạt động trời để kêu gọi người tham gia tạo đoàn kết, gắn kết tình đồng nghiệp ACB cần tổ chức đợt đóng góp ý kiến hay thi sáng tạo ý tưởng nhân viên để vận dụng thực tế Điều góp phần khai thác khả năng, lực nhân viên, giúp họ không ngừng suy nghĩ phấn khích thành tựu hay sáng kiến đưa vào thực tế áp dụng Nói chung việc phần nhỏ vô số công việc cần làm để hạn chế nhân viên nghỉ việc mà quan trọng cải thiện sách lương cho phù hợp trang trải sống hàng ngày nhân viên giá thứ leo thang Ngân hàng cần tham khảo hệ thống lương đối thủ cạnh tranh, cần thiết thuê đội ngũ chuyên gia lĩnh vực xây dựng thống thu nhập cho tổ chức Trong tổ chức hai nhân tố học thuyết F.Herzberg, bao gồm nhân tố trì (hệ thống quản lý, giám sát; hệ thống phân phối thu nhập ; môi trường, điều kiện làm việc; sách công ty ), nhân tố động viên (sự thách thức công việc, hội thăng tiến, ý nghĩa thành tựu ) phải kết hợp dung hòa hợp lý Bởi , “đối với nhân tố động viên giải tốt tạo thỏa mãn từ động viên người lao động làm việc tích cực chăm Nhưng không giải tốt tạo tình trạng không thỏa mãn chưa bất mãn, Trong nhân tố trì, giải không tốt tạo bất mãn, giải tốt tạo tình trạng không bất mãn chưa có tình trạng thỏa mãn.”2 Do nguồn nhân lực cốt lõi tổ chức việc trì, thu hút nhân lực tài điều cần thiết cho họat động tổ chức Tài liệu “Hành vi tổ chức” tác giả Nguyễn Hữu Lam, mục 4, trang 124: nhân tố trì nhân tố động viên DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Tài liệu “Hành vi tổ chức” tác giả Nguyễn Hữu Lam - Các trang web tham khảo: https://vi.wikipedia.org/wiki/Ch%E1%BA%A3y_m%C3%A1u_ch%E1%BA%A5t_x%C3%A1m https://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/6231/Nguyen-nhan-dan-den-hien-tuong chay-mau-chat-xam http://nld.com.vn/viec-lam/7-ly-do-khien-nhan-vien-nghi-viec-20140616183619291.html [...]... nhân lực vẫn là cốt lõi trong một tổ chức và vi c duy trì, thu hút nhân lực tài năng luôn là điều cần thiết cho họat động của tổ chức 2 Tài liệu Hành vi tổ chức của tác giả Nguyễn Hữu Lam, mục 4, trang 124: nhân tố duy trì và nhân tố động vi n 8 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO: - Tài liệu Hành vi tổ chức của tác giả Nguyễn Hữu Lam - Các trang web tham khảo: https:/ /vi. wikipedia.org/wiki/Ch%E1%BA%A3y_m%C3%A1u_ch%E1%BA%A5t_x%C3%A1m... của nhân vi n, giúp họ không ngừng suy nghĩ và phấn khích khi thành tựu hay sáng kiến của mình được đưa vào thực tế áp dụng Nói chung những vi c trên đây chỉ là một phần nhỏ trong vô số các công vi c cần làm để hạn chế nhân vi n nghỉ vi c mà quan trọng là cải thiện chính sách lương cho phù hợp và có thể trang trải cuộc sống hàng ngày của nhân vi n trong khi giá cả mọi thứ đều leo thang Ngân hàng cần... tạo cảm giác an tâm cho các nhân vi n không bận tâm đến con cái nhiều mà tâp trung vào công vi c hơn Ngoài ra nên thường xuyên tổ chức các hội thao, các hoạt động ngoài trời để kêu gọi mọi người tham gia tạo sự đoàn kết, gắn kết tình đồng nghiệp ACB cần tổ chức những đợt đóng góp ý kiến hay cuộc thi sáng tạo ý tưởng mới của nhân vi n để có thể vận dụng trong thực tế Điều này góp phần khai thác được khả... khảo các hệ thống lương của các đối thủ cạnh tranh, hoặc cần thiết có thể thuê các đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực xây dựng hê thống thu nhập cho các tổ chức Trong bất kỳ tổ chức nào thì hai nhân tố trong học thuyết của F.Herzberg, bao gồm nhân tố duy trì (hệ thống quản lý, giám sát; hệ thống phân phối thu nhập ; môi trường, điều kiện làm vi c; chính sách của công ty ), nhân tố động vi n (sự thách...Đầu tiên, hãy tìm hiểu tại sao họ lại muốn ra đi Có phải họ muốn nắm bắt một cơ hội mới quá hấp dẫn? Có phải họ nghỉ vi c chỉ vì tiền? Có phải họ nghỉ vi c để đi làm từ thiện ở vùng sâu vùng xa? Nhà quản lý cần phân tích lý do và tìm cách thay đổi ý muốn ra đi của họ Nếu không thuyết phục được họ ở lại, thì cần tổ chức một cuộc phỏng vấn thôi vi c với nhân vi n sắp ra đi Như vậy, nhà quản... thức trong công vi c, các cơ hội thăng tiến, ý nghĩa của các thành tựu ) phải được kết hợp và dung hòa hợp lý Bởi vì , “đối với các nhân tố động vi n nếu được giải quyết tốt sẽ tạo ra sự thỏa mãn và từ đó sẽ động vi n người lao động làm vi c tích cực và chăm chỉ hơn Nhưng nếu không được giải quyết tốt thì tạo ra tình trạng không thỏa mãn chứ chưa chắc đã bất mãn, Trong khi đó đối với các nhân tố duy... hoạt động của ngân hàng mình, cụ thể là phòng, bộ phận mình Qua đó, nhà quản lý sẽ biết mình có thể thay đổi điều gì để ngăn ngừa tình trạng này trong thời gian sắp tới Bên cạnh đó tạo ra các tiện ích khác trong môi trường làm vi c để nhân vi n có cảm giác công sở là ngôi nhà thứ hai của mình, cụ thể: xây dựng nhà ăn, phòng giải trí, kết hợp với các nhà trẻ gần khu vực cơ quan để nhân vi n có thể cho... https:/ /vi. wikipedia.org/wiki/Ch%E1%BA%A3y_m%C3%A1u_ch%E1%BA%A5t_x%C3%A1m https://www.misa.com.vn/tin-tuc/chi-tiet/newsid/6231/Nguyen-nhan-dan-den-hien-tuong chay-mau-chat-xam http://nld.com.vn/viec-lam/7-ly-do-khien-nhan-vien-nghi-viec-20140616183619291.html 9 ... Riêng Chi nhánh Tp.HCM gồm 215 nhân PHẦN II: “HIỆN TƯỢNG CHẢY MÁU CHẤT XÁM” TẠI ACB – THỰC TRẠNG VÀ MỘT SÔ GIẢI PHÁP 1.Khái quát tượng chảy máu chất xám a/ Khái niệm: Chảy máu chất xám thuật ngữ... nghỉ vi c nhiều để từ đưa số giải pháp để ứng dụng cải thiện tình hình PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU - ACB 1.Quá trình hình thành phát triển: - Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu. .. nhiên phạm vi đề tài này, tìm hiểu tượng “ chảy máu chất xám nước , tức tượng nhân nghỉ vi c, luân chuyển công vi c, luân chuyển công ty, mà cụ thể ACB Hiện nay, tượng "chảy máu chất xám" trở nên