BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG - PHẠM NAM SƠN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI (VIETTEL) TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI – 2012 -1PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cạnh tranh tượng vốn có kinh tế thị trường Nghị Đại hội đại biểu toàn quốc lần thứ XI Đảng Cộng sản Việt Nam dự báo tình hình giới nước năm tới: “Cạnh tranh kinh tế - thương mại, tranh giành nguồn tài nguyên, lượng, thị trường, công nghệ, nguồn vốn, nguồn nhân lực chất lượng cao nước ngày gay gắt” Trong giai đoạn phát triển kinh tế thị trường, mở cửa, hội nhập sâu vào kinh tế khu vực giới, hầu hết doanh nghiệp thừa nhận hoạt động phải có cạnh tranh coi cạnh tranh môi trường, động lực phát triển nói chung, thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển, tăng hiệu doanh nghiệp, mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá quan hệ xã hội Nhà nước bảo đảm bình đẳng trước pháp luật Hội nhập kinh tế quốc tế mở hội thuận lợi cho doanh nghiệp nước vươn thị trường quốc tế, đồng thời đặt thách thức lớn doanh nghiệp nước Sự thâm nhập doanh nghiệp nước ngồi làm mơi trường cạnh tranh gay gắt thị trường nội địa Điều làm cho doanh nghiệp bị thu hẹp thị trường, thua lỗ chí phá sản Để tồn phát triển, doanh nghiệp nước buộc phải đổi Hội nhập lĩnh vực viễn thơng nằm xu chung Hơn nữa, lĩnh vực hoạt động nhạy cảm, giá trị sản phẩm dịch vụ kết tinh hàng hóa khác có tính xã hội hóa cao Dịch vụ điện thoại di động số dịch vụ viễn thông bị cạnh tranh gay gắt nhiều quốc gia giới -2Đây dịch vụ mang lại nguồn doanh thu lợi nhuận đáng kể cho nhà khai thác Đặc biệt, Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, năm tới có tham gia nhà khai thác nước ngoài, thị trường viễn thơng nói chung thị trường dịch vụ điện thoại di động nói riêng phải đối mặt với nhiều thách thức cạnh tranh ngày gay gắt Xuất phát từ thực tế đó, đề tài: “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) cung cấp dịch vụ điện thoại di động” lựa chọn để nghiên cứu Tình hình nghiên cứu Vấn đề cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh kinh tế nước ta, doanh nghiệp, sản phẩm nhà khoa học, nhà nghiên cứu, nhà hoạch định sách, quản lý quan tâm nghiên cứu Liên quan đến vấn đề nước ta có nhiều cơng trình nghiên cứu khoa học đề cấp giải Tuy nhiên, chưa có cơng trình nghiên cứu chuyên sâu đến cạnh tranh lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel lĩnh vực dịch vụ điện thoại di động Mục tiêu nghiên cứu luận văn: Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thống hóa góp phần hồn thiện số vấn đề lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung, Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel riêng điều kiện kinh tế hội nhập quốc tế Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Năng lực cạnh tranh tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thông (cung cấp dịch vụ điện thoại di động) gì?; Có khác so với doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp nói chung? - Về mặt thực tiễn: Đánh giá thực trạng cạnh tranh lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel, -3cứ vào xu cạnh tranh giới nước ta cung cấp dịch vụ điện thoại di động, nghiên cứu đề xuất số giải pháp mang tính hệ thống khả thi nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel thời gian tới Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Năng lực cạnh tranh Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Viettel nào? Tập đồn cần làm làm để nâng cao lực cạnh tranh, nhằm tồn tại, phát triển cạnh tranh thắng lợi thị trường kinh doanh dịch vụ viễn thông (dịch vụ điện thoại di động) Đối tượng, phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel - Phạm vi nghiên cứu: Ngoài dịch vụ điện thoại di động dịch vụ chủ yếu nhất, Viettel cung cấp số dịch vụ khác Tuy nhiên, phạm vi luận văn giới hạn việc nghiên cứu vấn đề nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Giai đoạn nghiên cứu: từ 2008 đến Phương pháp nghiên cứu: Luận văn thực sở vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu CN vật biện chứng, vật lịch sử, kết hợp với phương pháp phân tích kinh tế, phương pháp thống kê so sánh tổng hợp suy luận logic phương pháp chuyên gia Một số đóng góp luận văn: - Hệ thống hoá vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh nói chung, cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ doanh nghiệp nói riêng -4- Phân tích thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Việt Nam Viettel - Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Viettel Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương: Chương - Một số vấn đề sở lý luận chung lực cạnh tranh doanh nghiệp Chương - Thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel Chương - Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Viễn thông Quân đội – Viettel -5CHƯƠNG 1: MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh Mặc dù cịn có nhiều cách diễn đạt khác khái niệm cạnh tranh… Song tiếp cận cạnh tranh sau: - Thứ nhất, nói đến cạnh tranh nói đến ganh đua nhằm giành lấy phần thắng nhiều chủ thể tham dự - Thứ hai, mục đích trực tiếp cạnh tranh đối tượng cụ thể mà bên muốn giành giật (như hội, sản phẩm dịch vụ, dự án hay loạt điều kiện có lợi thị trường, khách hàng ) với mục đích cuối kiếm lợi nhuận cao - Thứ ba, cạnh tranh diễn mơi trường cụ thể, có ràng buộc chung mà bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, điều kiện pháp lý, thông lệ kinh doanh… - Thứ tư, trình cạnh tranh, chủ thể tham gia cạnh tranh sử dụng nhiều cơng cụ khác nhau: cạnh tranh đặc tính chất lượng sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh giá bán sản phẩm dịch vụ; cạnh tranh nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm (tổ chức kênh tiêu thụ); cạnh tranh nhờ dịch vụ bán hàng tốt; cạnh tranh thông qua hình thức tốn 1.1.2 Các hình thức cạnh tranh Các hình thức cạnh tranh là: Cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ; Cạnh tranh giá; Cạnh tranh phân phối sản phẩm, dịch vụ; Cạnh tranh xúc tiến bán hàng -61.1.3 Chức cạnh tranh Cạnh tranh có chức là: Chức 1: điều chỉnh cung cầu hàng hoá thị trường; Chức 2: điều tiết việc sử dụng nhân tố sản xuất; Chức 3: “xúc tác” tích cực làm cho sản xuất thích ứng với biến động cầu công nghệ sản xuất; Chức 4: phân phối điều hoà thu nhập; Chức 5: động lực thúc đẩy đổi 1.1.4 Vai trò cạnh tranh Cạnh tranh kinh tế thị trường có vai trị tích cực đối với: chủ thể sản xuất kinh doanh; người tiêu dung; kinh tế; quan hệ đối ngoại 1.2 Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh Hiện nay, thuật ngữ “năng lực cạnh tranh”, “sức cạnh tranh” “khả cạnh tranh” sử dụng nhiều Việt Nam, nhiên thông dụng tiếng anh sử dụng “competitiveness”, chúng chung nghĩa dùng thay cho Để có khái niệm cụ thể vấn đề gây nhiều tranh luận Theo M Porter, chưa có định nghĩa lực cạnh tranh thừa nhận cách phổ biến.Nguyên nhân dẫn đến nhiều cách hiểu khác lực cạnh tranh quan niệm khác Do vậy, nghiên cứu lực cạnh tranh người ta thường xem xét, phân biệt lực cạnh tranh theo cấp độ: lực cạnh tranh quốc gia, lực cạnh tranh ngành, lực cạnh tranh doanh nghiệp lực cạnh tranh sản phẩm -71.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp a Các tiêu chí đánh giá chung Hiện Việt Nam chưa có hay tổ chức đưa tiêu chí để đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp (NLCTDN) Các nhà kinh tế học nghiên cứu phương pháp đánh giá NLCTDN Chúng ta đón chờ tiêu chí thức chúng tơi đưa số tiêu chí đánh giá NLCTDN theo tầm nhận thức trình nghiên cứu vấn đề Đây thông tin tham khảo - Tổ chức doanh nghiệp phân công trách nhiệm - Trình độ đội ngũ lãnh đạo - Tỷ lệ nhân viên, công nhân lành nghề - Số sáng kiến, cải tiến, đổi hàng năm ứng dụng vào sản xuất, kinh doanh - Chất lượng sở vật chất, kỹ thuật - Năng lực tài doanh nghiệp - Chất lượng sản phẩm - Thị phần doanh nghiệp - Năng suất lao động doanh nghiệp - Chất lượng môi trường sinh thái - Giá trị vơ hình doanh nghiệp b Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động * Các tiêu định lượng: - Tăng trưởng thuê bao thị phần - Trạm phát sóng tốc độ tăng trạm phát sóng: -8-Doanh thu tốc độ tăng doanh thu: * Các tiêu định tính - Mức độ ưa thích: - Mức độ hài lòng khách hàng: 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh a Các yếu tố bên b Các yếu tố bên trong: *Yếu tố người * Tiềm lực vơ hình (giá trị phi vật chất) * Yếu tố trang thiết bị, công nghệ *Yếu tố tổ chức sản xuất *Các yếu tố Marketing *Công tác nghiên cứu phát triển (R&D) 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam ngày tham gia tích cực vào trình hội nhập.Trong lĩnh vực viễn thơng, doanh nghiệp Viễn thông gặp phải thách thức lớn sau Trước thách thức lớn doanh nghiệp viễn thông buộc phải đổi nâng cao lực canh tranh nắm bắt hội hội nhập kinh tế quốc tế mang lại để tồn không ngừng phát triển -9CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI - VIETTEL 2.1 Tổng quan Tập đồn Viễn thơng Quân đội - Viettel 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển - Viettel hình thành phát triển qua 23 năm từ năm 1989, doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Bộ Quốc Phòng, đến nay, Viettel doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Viêt Nam 2.1.2 Hoạt động cung cấp dịch vụ điện thoại di động a Loại hình dịch vụ b Tốc độ phát triển thuê bao Năm 2004 bắt đầu khai thác thị trường thông tin di động Việt Nam, số thuê bao Viettel vẻn vẹn có 150 000 thuê bao Tuy nhiên đến năm 2009 Viettel dẫn đầu số lượng thuê bao, vượt qua MobiFone Vinaphone doanh nghiệp khai thác lĩnh vực Liên tục từ năm 2009 đến nay, Viettel ln doanh nghiệp có số lượng th bao dẫn đầu thị trường Mức tăng trưởng thuê bao bình quân Viettel đạt 83,31% /năm giai đoạn từ năm 2005-2011 cho thấy Viettel nỗ lực lớn việc phát triển thuê bao Tuy nhiên mức tăng trưởng thuê bao bình quân Viettel giai đoạn 2008 đến là: 38,54% cho thấy thị trường di động xuống, đến giai đoạn có dấu hiệu bão hịa c Tình hình thực sản lượng Tính đến hết năm 2011, mạng Viettel có 47,72 triệu thuê bao điện thoại di động hoạt động, Tuy nhiên, số lượng thuê bao trả trước chiếm tới 80% số lượng thuê bao mạng Viettel số chứa đựng nhiều rủi ro thiếu ổn định thuê bao trả trước đối tượng thiếu ổn định, dễ rời mạng để chuyển sang sử dụng dịch vụ đối thủ (nhất đối thủ đưa chiêu thức khuyến mại hấp dẫn hơn) - 10 d Tình hình thực doanh thu Dịch vụ điện thoại di động chiếm tỷ trọng doanh số cao tổng doanh thu viễn thông Viettel Sản lượng liên lạc doanh thu dịch vụ điện thoại di động Viettel tăng không ngừng qua năm, giai đoạn (2008-2011), tốc độ tăng sản lượng bình quân năm 38,54 % tốc độ tăng doanh thu (2008-2011) bình quân năm 42,66 % Hiện giá cước viễn thơng mức giá sàn, khó giảm nữa, tốc độ tăng trưởng doanh thu cao tốc độ tăng trưởng sản lượng giá trị gia tăng khác đem lại 2.2 Tổng quan thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam 2.2.1 Về sở hạ tầng mạng lưới Sau 19 năm kể từ xuất thuê bao di động (1993) đến tháng 6/2012 số thuê bao điện thoại nước ước tính đạt 135,9 triệu thuê bao, bao gồm 15,2 triệu thuê bao cố định 120,7 triệu thuê bao di động Tỷ lệ số thuê bao điện thoại di động tính 100 dân tính đến tháng 6/2012 : 137,16% Thị trường với gần 88 triệu dân, kinh tế Việt Nam có tốc độ tăng mức 5-6%/năm Việt Nam coi thị trường có tốc độ tăng trưởng thông tin di động hàng đầu giới Hạ tầng mạng lưới viễn thông, Internet Việt Nam đầu tư phát triển mạnh mẽ đặc biệt mạng di động 3G Trên tồn quốc có khoảng 59.000 vị trí lắp đặt loại trạm BTS, có 20.000 trạm Node B 2.2.2 Về xu hướng phát triển công nghệ viễn thông Việt Nam Hai xu hướng đến tất yếu ngành viễn thông giai đoạn tới (2012-2016) bùng nổ băng rộng di động 3G lấn át phát triển phương thức truy cập Internet truyền thông ADSL xu hướng sáp nhập doanh nghiệp di động Trong việc triển khai công nghệ 4G LTE xu chung giới song chưa thể sảy ran gay Việt Nam Công nghệ truy cập Internet qua cáp quang FTTx phát triển mạnh mang tới cho người dùng tốc độ cao nhiều lần Bên cạnh đó, - 11 mà thị trường viễn thơng trở nên “chặt hẹp” việc nhà mạng triển khai dịch vụ IPtv tìm đường đầu tư quốc tế chắn xảy đến năm tới 2.2.3 Về tình hình áp dụng mức cước dịch vụ Trong lịch sử 19 năm mạng điện thoại di động Việt Nam, xuất mạng Viettel Mobile năm 2004 xem điểm nút cho việc điều chỉnh đua giảm giá cước Từ năm 2011 đến thị trường chứng kiến thay đổi: - Khuyến mại cho thuê bao trả trước giảm mạnh - Khuyến mại cho thuê bao trả sau lên ngơi: 2.2.4 Về tình hình sử dụng dịch vụ Với dân số khoảng 88 triệu người, Tỷ lệ số thuê bao điện thoại di động tính 100 dân tính đến hết tháng 6/2012 : 137,16% Tính trung bình người Việt sở hữu 1,5 sim di động Theo số liệu từ Tổng cục Thống kê, tháng đầu năm 2012, mức tăng thuê bao di động bắt đầu chững lại Trung bình tháng có thêm 800.000 đến 1,2 triệu thuê bao phát triển Các nhà mạng di dời mục tiêu từ việc phát triển thuê bao việc củng cố khách hàng cũ giữ chân họ chất lượng dịch vụ chương trình chăm sóc khách hàng sáng tạo Như lượng khách hàng ngày bão hòa thị trường dịch vụ điện thoại di động 2.3 Thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel thị trường cung cấp dịch vụ điện thoại di động 2.3.1 Các nhà cung cấp dịch vụ ĐTDĐ thị trường Việt Nam Công ty thông tin di động – VMS Công ty thông tin di động (VMS) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đồn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập vào ngày 16 tháng 04 năm 1993, VMS trở thành doanh nghiệp khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 - 12 với thương hiệu MobiFone Tiền thân có trung tâm thơng tin di động Hà Nội TP Hồ Chí Minh, đến hệ thống MobiFone phát triển thành mạng lưới với trung tâm thông tin di động, Trung tâm dịch vụ giá trị gia tăng Tổng đài chăm sóc khách thành phố lớn nước đảm bảo phục vụ nhu cầu đa dạng 42 triệu khách hàng Chiến lược kinh doanh Mobiphone với hiệu “mọi lúc, nơi” giúp MobiFone tiếp tục phát triển theo phương châm “Tất khách hàng” Cơng ty dịch vụ viễn thông – Vinaphone Công ty Dịch vụ Viễn thông tổ chức kinh tế - đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tổng Cơng ty Bưu – Viễn thơng Việt nam (nay Tập đồn) Tháng 6/1996 mạng Vinaphone thức khai trương, cung cấp dịch vụ điện thoại di động, Vinaphone sử dụng công nghệ GSM 900/1800 để cung cấp dịch vụ điện thoại di động Trụ sở Vinaphone đóng 57A Huỳnh Thúc Kháng, Hà Nội có trung tâm trực tiếp kinh doanh trực thuộc Hà Nội, Đà Nẵng Tp.HCM Vinaphone mạng di động Việt Nam triển khai dịch vụ GPRS, MMS chuyển vùng quốc tế Khẩu hiệu kinh doanh Vinaphone “không ngừng vươn xa” Công ty cổ phần dịch vụ BCVT Sài Gịn – SPT SPT cơng ty cổ phần nhà nước thành lập từ năm 1996, chủ đầu tư chủ yếu Thành Ủy UBND thành phố HCM, VNPT có 18% tổng cổ phần SPT thức khai trương mạng thơng tin di động công nghệ CDMA lấy thương hiệu S-Fone vào tháng 7/2003, giai đoạn đầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động, SPT chưa có nhiều ưu Viettel nhiều lý Tuy nhiên, SPT đời với nhiều lựa chọn khác thu hút nhiều đối tượng khách hàng có thu nhập thấp có nhu cầu dịch vụ lạ Vietnamobile Hanoi Telecom thành lập từ năm 2001 với tham gia cổ đông là: Liên hiệp Khoa học Sản xuất công nghệ cao - Viễn thông - Tin học; Công ty Điện tử Hà Nội Cuối tháng 4/2003, Bộ - 13 Thông tin Truyền thông cấp phép cho Hanoi Telecom cung cấp dịch vụ di động CDMA Vào tháng năm 2009, công ty phủ thức cấp phép cung cấp dịch vụ GSM toàn quốc Vietnamobile tên thương hiệu mạng GSM mà Công ty với đối tác Hutchison Telecom triển khai Kế hoạch Vietnamobile cung cấp dịch vụ như: dịch vụ điện thoại di động nước roaming; dịch vụ điện thoại di động thẻ trả trước; điện thoại không dây cố định; di động dùng riêng; dịch vụ truyền số liệu phạm vi toàn quốc Định hướng công ty xây dựng hệ thống thơng tin viễn thơng đại, có cơng nghệ tiên tiến, cung cấp dịch vụ viễn thông hướng tới mạng viễn thông số đa dịch vụ băng thông rộng định hướng phát triển lên hệ thống thông tin di động hệ cao Công ty viễn thơng tồn cầu – Gtel Được thành lập ngày 8/7/2008 sở thỏa thuận hợp tác Tổng cơng ty Viễn thơng di động tồn cầu Tập đồn VimpelCom- Một Tập đồn Viễn thơng hàng đầu Đông Âu Trung Á, GTEL Mobile công ty liên doanh chuyên cung cấp dịch vụ thoại truyền số liệu công nghệ GSM/EDGE GTEL Mobile khơng doanh nghiệp hoạt động mục đích kinh tế đơn mà cịn kết hợp nhân tố quốc tế nhằm mang lại trào lưu phong cách truyền thông cho người dân Việt Nam 2.3.2 Đánh giá lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel 2.3.2.1 Đánh giá yếu tố cấu thành lực cạnh tranh * Tăng trưởng triển thuê bao thị phần Từ năm 2007 đến Viettel doanh nghiệp có số thuê bao dẫn đầu thị trường vượt qua Mobifone Vinaphone Mức tăng trưởng thuê bao bình quân Viettel đạt 83,31% /năm giai đoạn từ năm 2005-2011, thị phần thuê bao dịch vụ điện thoại di động Viettel không ngừng tăng năm qua, chiếm 40,45%, đứng đầu thị trường * Doanh thu tốc độ tăng doanh thu - 14 Từ năm 2006 đến 2011, Viettel trì tốc độ tăng trưởng trung bình gần 90% Từ Tổng Cơng ty có doanh thu nhỏ, đến Tập đoàn kinh tế nhà nước lớn nhất, doanh nghiệp đứng hàng đầu doanh thu lợi nhuận * Trạm phát sóng tốc độ tăng trạm phát sóng Tính đến nay, mạng điện thoại Viettel phủ sóng tồn 63 tỉnh, thành phố bao gồm: Tất thành phố, thị xã khu vực tập trung dân cư, tuyến quốc lộ, vùng biên giới, cửa khẩu, tất khu công nghiệp, du lịch, hải cảng đảo lớn Viettel hồn thành phủ sóng 100% huyện tồn quốc vào tháng 6/2006 Với tốc độ tăng trạm phát sóng bình qn năm 37,89 % giai đoạn từ năm 2006- 2010, Viettel phát triển nhanh đối thủ trực tiếp MobiFone Vinaphone *Chất lượng dịch vụ * Giá cước * Kênh phân phối * Mạng lưới thơng tin rộng khắp tồn quốc * Xúc tiến yểm trợ * Chất lượng nhân viên phục vụ Có thể tóm tắt lực cạnh tranh việc cung cấp dịch vụ điện thoại di động Viettel bảng phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức đây: ĐIỂM MẠNH CƠ HỘI - Viettel doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịch vụ điện thoại di động thị trường Việt Nam - Viettel chiếm thị phần lớn thứ so doanh nghiệp khác (40,45%) - Dịch vụ điện thoại di động Việt Nam chu kỳ tăng trưởng mạnh - Trên giới thành tựu khoa học cơng nghệ nói chung, dịch vụ điện thoại di động nói riêng nghiên cứu ứng - 15 - Dịch vụ điện thoại di động ổn định phát triển dịch vụ gia tăng giá trị phong phú, đa dạng - Quy mô mạng lưới lớn sở vật chất hạ tầng vững chắc; mạng lưới thơng tin rộng khắp tồn quốc - Cơng nghệ phù hợp; Khả điều kiện tiếp cận khách hàng cao; Mạng truyền dẫn trung gian chủ động, không bị lệ thuộc - Hệ thống phân phối đa dạng rộng khắp toàn quốc - Liên tục đa dạng hóa loại hình dịch vụ, lộ trình phát triển dịch vụ nghiên cứu cách kỹ dụng trình độ cao - Tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam mức cao ổn định, tạo điều kiện cho việc phát triển vượt trước bước thơng tin liên lạc nói chung, phát triển dịch vụ điện thoại di động nói riêng - Việt Nam trở thành thành viên thức WTO, Viettel có hội để hợp tác, liên kết, liên doanh tham gia chuỗi giá trị toàn cầu kinh doanh dịch vụ điện thoại di động, tranh thủ khoa học công nghệ, chất xám tiến tới vươn thị trường khu vực quốc tế ĐIỂM YẾU THÁCH THỨC VÀ NGUY CƠ - Chất lượng phục vụ chưa tương xứng với yêu cầu thị trường Hạn chế tiềm ẩn điểm mạnh, quy mô mạng lưới rộng khắp tới huyện lỵ nước, liên kết với chi nhánh tỉnh, thành phố nước để cung cấp dịch vụ điện thoại di động chăm sóc khách hàng tạo hạn chế bản: + Khó kiểm soát hoạt động cách thường xuyên, việc ứng cứu xử lý thơng tin khó khăn - Nhận thức người dân dịch vụ điện thoại di động chưa đầy đủ - Giảm thị phần, khách hàng đối thủ có sức mạnh cạnh tranh cao tiềm lực tri thức, ưu đãi hơn…Nhất đối thủ nước tiềm - “Quan hệ sản xuất” lạc hậu không phù hợp với “lực lượng sản xuất” sách chế độ người lao động doanh nghiệp Nhà nước (nói chung có Viettel) chậm - 16 + Lực lượng lao động tuyến đầu (ở chi nhánh tỉnh, thành phố tham gia cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng) khơng quản lý tập trung, khó đảm bảo chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng - Các hoạt động xúc tiến yếm trợ đơn giản thiếu chiều sâu sửa đổi, sách xã hội gắn liền với sách phân phối tiền lương dẫn đến nguy chảy máu “chất xám”, dịch chuyển cấu lao động tạo nên cân đối nguồn lực đầu vào giảm sút lực cạnh tranh - Áp lực khách hàng giá cước chất lượng dịch vụ điện thoại di động cơng tác chăm sóc khách hàng phạm vi tồn quốc khó thoả mãn 100%, dễ dẫn đến khách hàng 2.3.2.2 Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh 1- Môi trường quốc tế Thứ xu hướng tự hố thị trường viễn thơng Thứ hai xu hướng tồn cầu hố, khu vực hố Thứ ba xu hướng cá nhân hoá di động Thứ tư xu hướng phát triển công nghệ thông tin di động Thứ năm xu hướng phát triển dịch vụ thông tin đa phương tiện Thứ sáu xu hướng liên kết điện thoại di động Internet 2- Môi trường kinh tế quốc dân Yếu tố kinh tế Yếu tố văn hoá xã hội Yếu tố dân số Yếu tố sách pháp lý định hướng Nhà nước - 17 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI – VIETTEL 3.1 Phương hướng hoạt động Viettel vấn đề cạnh tranh 3.1.1 Phương hướng hoạt động Viettel 2011-2015 Mục tiêu: Mục tiêu tập đồn viễn thơng qn đội Viettel đến năm 2015 đạt doanh thu 15 tỷ USD, riêng doanh thu từ sản phẩm dịch vụ viễn thông tỷ USD, trở thành doanh nghiệp viễn thông hàng đầu Việt Nam Đồng thời xây dựng hình ảnh sảm phẩm dịch vụ chất lượng cao, giá hợp lý, đảm bảo nhu cầu thông tin liên lạc phục vụ xã hội đặc biệt phục vụ công tác quốc phòng, làm nhiệm vụ quốc tế Mục tiêu kế hoạch phát triển dịch vụ điện thoại di động Viettel là: Mở rộng quy mô, Nâng cao thương hiệu, Kiện toàn máy, Cải thiện đời sống Phương hướng: Để đạt mục tiêu đề Viettel xây dựng phương hướng cho phát triển đáp ứng nhu cầu thời đại mới: Nâng cao chất lượng an toàn, hiệu sử dụng khai thác triệt để mạng lưới có; Khơng ngừng nâng phát triển kinh doanh dịch vụ có, dịch vụ có tỷ trọng doanh thu cao, tiếp tục hồn thiện phương án kinh doanh thức đưa vào khai thác dịch vụ Đẩy mạnh công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, Đẩy mạnh cơng tác đào tạo cán bộ, đào tạo toàn diện lĩnh vực kinh tế, kỹ thuật, nghiệp vụ, kinh doanh, tiếp thị 3.1.2 Định hướng cạnh tranh Viettel thời gian tới Viettel định hướng cạnh tranh vùng phủ sóng chất lượng dịch vụ, giải pháp đầu tư phát triển mạng lưới đặt lên giải pháp phát triển kinh doanh Viettel - 18 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại di động 3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường Nghiên cứu thị trường công việc nhà kinh doanh chế thị trường Kết việc nghiên cứu thị trường sở khoa học, khách quan để đề giải pháp, sách hợp lý, hiệu cho doanh nghiệp Để nâng cao hiệu công tác nghiên cứu thị trường cần: 1- Thành lập tổ nghiên cứu thị trường chuyên biệt xác định rõ ràng chức ,nhiệm vụ: 2- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường 3.2.2 Giải pháp phát triển đa dạng hố dịch vụ viễn thơng Giải pháp nhằm nâng cao doanh thu giảm thiểu rủi ro Một doanh nghiệp có sản phẩm đa dạng có lượng khách hàng đa dạng số giải pháp làm nâng cao lực cạnh tranh Một số giải pháp chủ yếu là: - Tăng cường việc ứng dụng tiên tiến vào việc khai thác cung cấp dịch vụ viễn thông - Phát triển dịch vụ gia tăng - Hợp tác chia sẻ lợi nhuận với nhà cung cấp nội dung nghành viễn thơng - Tìm hiểu kỹ xác thị trường khác nhằm nắm bắt thị trường để đưa sản phẩm hợp lý tiện dụng 3.2.3 Giải pháp công nghệ Doanh nghiệp phải định hướng chuyển đổi, nâng cấp hạ tầng mạng theo cấu trúc NGN sử dụng cơng nghệ chuyển mạch gói có khả cung cấp đa dịch vụ: dịch vụ viễn thông- Internet, truyền thơng đa phương tiện, có băng thơng rộng có chế bảo đảm chất lượng (QoS) dịch vụ cung cấp cho thuê bao di dộng Để thực giải pháp công nghệ, cấu trúc mạng lưới đề cập, cần phải giải vấn đề sau: - Khẩn trương thành lập tổ gồm chun viên có trình - 19 độ, có kinh nghiệm hoạt động theo chế tách biệt hồn tồn với cơng việc để phối hợp với nhà tư vấn để nghiên cứu, đánh giá, lựa chọn giải pháp từ nhà cung cấp thiết bị, hãng, - Thực xu hướng hội tụ Di động- Cố định đảm bảo cho việc sử dụng nhiều loại thiết bị 3.2.4 Giải pháp nguồn nhân lực Mục tiêu cuối phát triển kinh tế phục vụ người, người, người Như quản trị nhân lực quan trọng để nâng cao lực canh trạnh doanh nghiệp * Nội dung giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ là: Tuyển chọn nhân viên, Nâng cao nhận thức , Bố trí cơng tác, Đãi ngộ cho nhân viên lương thưởng * Hiệu giải pháp nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ.: Nâng cao chất lượng nhân viên phục vụ làm cho khách hàng hài lòng hơn, Phần trăm lao động đào tạo tăng lên, Giữ vững phát triển thuê bao điện thoai doanh nghiệp góp phần tăng doanh thu, tăng lợi nhuận, mở rộng thị phần 3.2.5 Giải pháp bán hàng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng trở thành tiêu chí định mua dịch vụ tạo lịng trung thành khách hàng Trong thời gian tới muốn nâng cao lực cạnh tranh Viettel cần áp dụng số giải pháp sau: - Cần có sách chăm sóc khách hàng cho thuê bao trả trước thuê bao trả sau; - Cần hoàn thiện hệ thống thông tin quản lý khách hàng nhằm quản lý tốt th bao - Xây dựng chương trình mơ loại máy đầu cuối - Hồn thiện chương trình hỗ trợ giải phản ánh khách hàng Website - Cần chun mơn hóa cơng tác trả lời khách hàng - Viettel cần trọng tới đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng họ nhânviên tuyến đầu - 20 3.2.6 Giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để phục vụ lợi ích chung tồn doanh nghiệp trình tồn tại, phát triển từ nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Viettel cần phải có văn hóa chung, để dù đâu, dù làm việc gì, người Viettel Văn hóa Viettel tạo sắc riêng Chính xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải: - Xác định cho giá trị phù hợp để thành viên doanh nghiệp chia sẻ, quan tâm - Xây dựng cho hệ thống định chế doanh nghiệp - Xây dựng chế thu thập sử lý thông tin - Xây dựng thực quy chế dân chủ sở - Xây dựng chế kết hợp hài hịa lợi ích để cá nhân doanh nghiệp phát triển 3.3 Một số đề xuất kiến nghị Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nói chung Tập đồn Viễn thơng qn đội nói riêng vấn đề nâng cao lực cạnh tranh, nhà nước cần có sách tạo mơi trường kinh tế xã hội thuận lợi thúc đẩy sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có hiệu Cần xây dựng tổ chức thực thi hệ thống pháp luật nhằm tạo khuôn khổ pháp lý, môi trường cạnh tranh lành mạnh bình đẳng Xây dựng thực hữu hiệu sách hỗ trợ nhà nước cho doanh nghiệp thông qua công cụ tài chính, tiền tệ sách khuyến khích bảo trợ Rút ngắn thời gian thẩm định, phê duyệt dự án đầu tư để doanh nghiệp Viễn thơng có khả nắm bắt kịp thời hội kinh doanh xu mở của, hội nhập cạnh tranh ngày - 21 PHẦN KẾT LUẬN Đề tài nghiên cứu với mong muốn người thực vận dụng lý luận khoa học để đưa phương hướng giải pháp mang tính chất thực tiễn, hiệu quả, vận dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp, tăng doanh thu, lợi nhuận, củng cố vị thế, đồng thời tiến tới mục tiêu cân thu – chi Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Viettel Trong xu hướng hội nhập cạnh tranh, với phát triển vũ bão khoa học công nghệ, dịch vụ điện thoại di động Viettel chịu sức ép cạnh tranh mạnh mẽ đối thủ Mobiphone, Vinaphone, Hanoitelecom, SPT tương lai doanh nghiệp viễn thơng quốc tế Trong q trình xây dựng phát triển, dịch vụ điện thoại di động Viettel bộc lộ ưu, nhược điểm định Viettel cần thấu hiểu: biết biết người trăm trận trăm thắng, lấy mạnh để tiêu diệt hạn chế nguy cơ, tận dụng hội để khắc phục điểm yếu Viettel cần nhận thức đầy đủ cặn kẽ “thế mạnh, điểm yếu” nội lực, “cơ hội” “nguy cơ” bên ngồi, phân tích phát điểm yếu tiềm ẩn điểm mạnh nội lực, nguy chứa chất hội bên Đồng thời Viettel cần xem xét cặn kẽ lợi với đối thủ cạnh tranh…Trên sở đề biện pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Nhằm đứng vững phát triển ổn định thị trường Việt Nam, vươn tới thị trường quốc tế tham gia chuỗi giá trị toàn cầu Xã hội ngày phát triển, xa lộ thông tin ngày rộng mở, đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp khách hàng Dịch vụ điện thoại di động ngày đóng vai trò quan trọng đời sống người dân phát triển xã hội Đa dạng hóa dịch vụ điện thoại di động yếu tố quan trọng góp phần - 22 vào tăng trưởng ngành kinh tế mũi nhọn Thị trường điện thoại di động Việt Nam ngày có nhiều khởi sắc, đặc biệt từ Việt Nam trở thành thành viên WTO giúp cho thị trường dịch vụ trở nên hấp dẫn hơn, đáng tin cậy nhà đầu tư nước Thị trường dịch vụ điện thoại di động Việt Nam có cạnh tranh gay gắt, nhu cầu thơng tin tầng lớp dân cư toàn xã hội đáp ứng tốt với nhiều lựa chọn Thị trường dịch vụ điện thoại di động tiếp tục đạt mức tăng trưởng cao Trong môi trường kinh doanh mới, áp lực trình cạnh tranh địi hỏi thân doanh nghiệp Viễn thơng phải có đổi thích ứng để vận động lên Do khẳng định việc phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ điện thoại di động định hướng đắn Tuy nhiên, việc tổ chức kinh doanh doanh nghiệp ln có đặc thù riêng, với bề dày truyền thống điểm mạnh doanh nghiệp chủ đạo thị trường, với việc sở hữu đầy đủ hệ thống công cụ hỗ trợ điều hành sản xuất kinh doanh tổng thể doanh nghiệp khác, tin Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel hồn tồn tổ chức tốt mơ hình kinh doanh đại, bắt kịp xu hướng kinh doanh giới mang lại hiệu cao Trong giai đoạn nay, Viettel đẩy mạnh đầu tư cho sở hạ tầng công cụ quản lý, chắn thời gian tới việc sẵn sàng đáp ứng điều kiện cho sách chiến lược kinh doanh dễ dàng hơn, đảm bảo giữ vững vai trò người dẫn đầu thị trường dịch vụ điện thoại di động Tác giả luận văn khơng có tham vọng hết tồn vấn đề lý luận kinh doanh; phát triển kinh doanh dịch vụ điện thoại di động nghiên cứu cách đầy đủ giải pháp phát triển kinh doanh mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ - 23 theo mục tiêu đặt Viettel Luận văn giải số vấn đề sau : - Hệ thống hoá làm rõ số vấn đề cạnh tranh lực cạnh tranh, tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp, nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, đưa dự cần thiết phải nâng cao lực cạnh tranh - Từ phân tích đánh giá đầy đủ, có khoa học thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Viễn thơng Quân đội Viettel, rút điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức, xác định sở thực tiễn cho việc đề xuất giải pháp kiến nghị - Xuất phát từ phương hướng hoạt động Viettel 2011 – 2015, định hướng cạnh tranh Viettel trng thời gian tới, nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel giai đoạn 2012 - 2016 Thông qua kết nghiên cứu luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; giai đoạn Việt nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, nâng cao lực cạnh tranh điều kiện đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp nói chung, Viettel nói riêng Áp dụng giải pháp nâng cao lực canh tranh dịch vụ điện thoại di động cần dựa sở phân tích đánh giá xác thực trạng lực cạnh tranh doanh nghiệp để nghiên cứu, đề xuất giải pháp gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn canh tranh - 24 lực cạnh tranh việc làm cần thiết, để hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững Viettel Nâng cao lực canh tranh trước hết phải sở vận động thân doanh nghiệp, ỷ lại, trông chờ vào Nhà nước Quá trình nghiên cứu hồn thành luận văn này, tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi Học viện Cơng nghệ bưu viễn thơng Tác giả xin bày tỏ lịng cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo, đặc biệt thầy giáo, GS.TS.NGƯT Bùi Xuân Phong tận tình giúp đỡ để hồn thành cơng trình nghiên cứu khoa học Trong khn khổ giới hạn luận văn tốt nghiệp cao học, khả kiến thức cịn hạn chế, chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp  ... tranh lực cạnh tranh dịch vụ doanh nghiệp nói riêng -4- Phân tích thực tiễn cạnh tranh lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại di động Việt Nam Viettel - Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch. .. kinh doanh Viettel - 18 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Viễn thông Quân đội - Viettel cung cấp dịch vụ điện thoại di động 3.2.1 Giải pháp phát triển thị trường Nghiên cứu... hoạch Vietnamobile cung cấp dịch vụ như: dịch vụ điện thoại di động nước roaming; dịch vụ điện thoại di động thẻ trả trước; điện thoại không dây cố định; di động dùng riêng; dịch vụ truyền số liệu