Đang tải... (xem toàn văn)
NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DẦU GỘI SUNSILK CỦA SINH VIÊN KHÓA K45 HỆ CHÍNH QUY CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HUẾ Giảng viên hướng dẫn: Hồ Sỹ Minh Lớp: N02 Nhóm: LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên Hồ Sỹ Minh – người truyền đạt cho kỹ năng, kiến thức quý báu nhiệt tình hướng dẫn giúp hoàn thành nghiên cứu Tiếp đến, muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên dạy dỗ có hội phát huy vốn kiến thức, kỹ tiếp thu vào lĩnh vực sống Chúng cảm ơn bạn khóa K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế nhiệt tình giúp đỡ cho nhóm suốt trình điều tra, khảo sát thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu Và sau cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè người ủng hộ tinh thần, khuyến khích, động viên lúc khó khăn trình thực đề tài nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Nhóm sinh viên thực đề tài nghiên cứu: Lê Thị Xuân Giang Phan Ngọc Hải Hồ Thị Diễm Hương Nguyễn Thị Ánh Hồng Nguyễn Anh Nam Võ Thị Kim Nga Mai Thị Bích Ni MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lí chọn đề tài: “Cái tóc gốc người’’ câu tục ngữ từ xa xưa ăn sâu vào nếp nghĩ người Việt Nam Vẻ đẹp hình ảnh người phụ nữ mái tóc dài thướt tha bên giếng nước , cạnh trái bồ kết thực làm rung động người Nếu ngày người ta bị mê vẻ đẹp mộc mạc ngày lại bị quyến rũ mái tóc óng ả, siêu mượt không hẳn từ loại thảo mộc thiên nhiên mà từ loại dầu gội chiết xuất tinh tế khoa học Thử hình dung bạn phụ nữ trẻ có ý định tìm mua loại dầu gội đầu phù hợp với Nếu bạn vào thời kỳ cách chừng chục năm vấn đề không phức tạp: bạn chọn mua loại dầu gội vừa có chất lượng tốt lại có giá phải chăng, nhu cầu cốt lõi bạn lúc đơn giản: dầu gội chủ yếu để giúp bạn gội đầu Nay chuyện không đơn giản vậy, nhà tiếp thị giúp bạn nhận rằng: nhu cầu cốt lõi đó, bạn có nhu cầu khác, xoay quanh chai dầu gội đầu! Sự phát minh dầu gội đầu Sunsilk đem đến hài lòng cho nhiều phụ nữ hiệu đến không ngờ Sunsilk sáng tạo với công thức ưu việt bảy chuyên gia tóc hàng đầu giới thu hút hàng triệu phụ nữ.Nhãn hàng Sunsilk bán với giá phải chăng,được đánh giá sản phẩm bình dân dành cho người có thu nhập trung bình Với thương hiệu mạnh nên bán chạy Ngoài Sunsilk Unilever tài trợ họat động quảng cáo rầm rộ diện rộng với tần suất cao nên đựơc khách hàng nhớ đến sản phẩm thân thuộc hàng ngày Đó lí nhóm định nghiên cứu đề tài yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk phạm vi hạn chế sinh viên K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế 2.1 Mục tiêu đối tượng nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế 2.2 Mục tiêu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên khóa K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên khóa K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế Tìm hiểu đánh giá sinh viên K45 hệ quy dầu gội Sunsilk 2.3 Đối tượng nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên khóa K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi thời gian: Thời gian thu thập liệu sơ cấp giai đoạn từ 15/3 đến 22/3/2013 Phạm vi không gian: Trường Đại học Kinh Tế - Huế 4.1 Phương pháp nghiên cứu: Các thông tin cần thu thập: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế Xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk theo đánh giá sinh viên 4.2 Thiết kế nghiên cứu: Theo mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu dùng loại nghiên cứu mô tả Nghiên cứu thiết kế để mô tả yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên K45 hệ quy Trường Đại học Kinh tế - Huế, cung cấp thông tin về: yếu tố gì, mức độ ảnh hưởng đánh giá sinh viên K45 yếu tố Theo kỹ thuật thu thập thông tin: nghiên cứu kết hợp nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Quy trình thu thập liệu thực qua hai bước: • Bước 1: phần nghiên cứu định tính: Nhóm nghiên cứu thảo luận để có bảng hỏi thức • Bước 2: nghiên cứu định lượng: từ bảng hỏi thức, tiến hành điều tra bạn sinh viên khóa K45 hệ quy thuộc trường Đại học Kinh tế - Huế Kết thu thập từ trình điều tra sử dụng để xử lý phân tích liệu sau 4.3 Phương pháp thu thập liệu gồm: Dữ liệu thứ cấp: qua sách báo, tạp chí, internet, Dữ liệu sơ cấp: tiến hành điều tra sinh viên Đại học Kinh tế Huế qua bảng hỏi để thu thập số liệu 4.4 Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp thu thập liệu sơ cấp cách dùng bảng hỏi điều tra bạn sinh viên K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế • Phương pháp tiến hành khảo sát bảng hỏi thực tế • Phương pháp tiếp cận hệ thống khảo sát, phân tích, tổng hợp số liệu, nghiên cứu vấn đề nhiều góc độ khác đưa đến kết để nhận xét, tìm • chất vấn đề Phương pháp so sánh, đối chiếu để phát điểm riêng đối tượng đồng thời đưa giải pháp phù hợp • Phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu xác suất theo kỹ thuật chọn mẫu phân tầng Trong khóa trường ĐHKT , chọn ngẫu nhiên khóa để khảo sát, khóa điều tra bạn sinh viên khoa khác Chọn sai số thống kê 0.03, độ tin cậy 95% Áp dụng công thức tính độ lớn mẫu, có: = Zα/2 x 0.03 = 1.96 x => n = 203 Nhóm tiến hành phát 230 bảng hỏi cho bạn sinh viên trường đại học kinh tế Huế từ K45.Kết thu 132 bảng hỏi hợp lệ & nhóm nhập liệu từ 132 bảng hỏi để tiến hành phân tích 4.5 Xử lý số liệu: Mã hóa liệu: bao gồm mã hóa tên biến, kiểu biến, nhãn biến, giá trị biến, mã hóa giá trị khuyết… Ở nhóm nghiên cứu dùng phần mềm SPSS Trong phần mềm SPSS có cửa sổ, cửa sổ variable view để mã hóa liệu cửa sổ data view để nhập liệu Khi mã liệu, nhóm tuân thủ nguyên tắc mã hóa: phù hợp với vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu, thống nhất, toàn diện không trùng lắp: Đối với câu hỏi giới tính, nhóm mã hóa 1: nam; 2: nữ Đối với thang đo likert, nhóm mã hóa theo thứ tự từ thấp đến cao, tức là: 1: Hoàn toàn không ảnh hưởng 2: Không ảnh hưởng 3: Trung lập 4: Ảnh hưởng 5: Rất ảnh hưởng Đối với mã hóa tên biến: nhóm đặt tên biến theo số thứ tự câu hỏi mà biến mô tả ví dụ câu nhóm mã hóa “c1” mã hóa cách nhập trực tiếp tên biến vào ô variable view Đối với kiểu biến: nhóm dùng kiểu thông dụng kiểu numeric Đối với nhãn biến: nhóm mã SPSS cách nhập trực tiếp, gõ không dấu Đối với việc mã hóa giá trị: nhóm thực việc mã hoá theo số thứ tự cho phương án trả lời bảng hỏi Nhập liệu: nhập trực tiếp từ bàn phím, theo nguyên tắc: bảng hỏi nhập dòng Nhập giá trị số biến số chữ biến ký tự 4.6 Phân tích số liệu: Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS để xử lý phân tích liệu Sử dụng kiểm định phi tham số: Các biến gia đình, hình thức mua, chất lượng, giá, thuận tiện nơi mua hàng, chương trình khuyến mãi, nhãn hiệu danh tiếng, sở thích cá nhân, mùi thơm, hình ảnh đại diện, mẫu mã hàng ngoại Nhóm nghiên cứu sử dụng kiểm định để thấy ảnh hưởng yếu tố hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk Sử dụng phân tích thống kê mô tả cho biến: Sử dụng bảng tần số, biểu đồ cho biến giới tính, gia đình, yếu tố quan trọng định đến hành vi sử dụng dầu gội sinh viên (chất lượng, giá, thuận tiện nơi mua hàng, chương trình khuyến mãi, nhãn hiệu danh tiếng, sở thích cá nhân, mùi thơm, hình ảnh đại diện, mẫu mã hàng ngoại) PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận: Khái niệm hành vi người tiêu dùng: Là hành động người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm tiêu dùng sản phẩm/dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu đánh giá loại bỏ sản phẩm, dịch vụ Là định người tiêu dùng liên quan tới việc sử dụng nguồn lực (tài chính, thời gian, công sức, kinh nghiệm) tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu – mong muốn cá nhân 1.2 Mô hình hành vi người tiêu dùng: Mô hình hành vi người tiêu dùng gồm nhân tố bản: tác nhân kích thích, hộp đen ý thức phản ứng đáp lại người tiêu dùng Mô hình hành vi người tiêu dùng: Marketing kích thích khác Hộp đen ý thức Các phản ứng đáp lại khách hàng Marketing Sản phẩm Giá Phân phối Cổ đông Các đặc Tiến điểm trình mua khách hàng Chọn sản phẩm Chọn nhãn hiệu Chọn cửa hàng Thời gian mua Số lượng mua Khác Kinh tế Công nghệ Chính trị Văn hóa 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: Có nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: văn hóa, xã hội, cá nhân tâm lý 1.3.1 Văn hóa: Văn hóa yếu tố định ý muốn hành vi mua người tiêu dùng vấn đề trọng tâm nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa: văn hóa, nhánh văn hóa, hội nhập biến đổit văn hóa Các yếu tố văn hóa marketing cần nghiên cứu phân tích: • • • • Các giá trị định kiến văn hóa Các chuẩn mực văn hóa/quy tắc dẫn ngăn cản hành vi Truyền thống, phong tục, tập quán, thói quen văn hóa tạo Các biểu tượng: vật, hình ảnh, sản phẩm, mang ý nghĩa văn hóa • Ngôn ngữ: ngôn ngữ thông thường, đàm phán, quà tặng, ngôn ngữ cử chỉ, phép xã giao, • Tín ngưỡng, tôn giáo • Hệ thống giáo dục 1.3.2 Những nhân tố thuộc nhóm xã hội: Nếu tách người tiêu dùng khỏi cộng đồng xã hội hiểu hành vi họ Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng gồm: giai tầng xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, vai trò địa vị 1.3.3 Các yếu tố thuộc thân người tiêu dùng: Quyết định người mua chịu ảnh đặc điểm cá nhân thân họ như: tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, cá tính tự quan niệm thân họ 1.3.4 Tâm lý: Hành vi người tiêu dùng chịu ảnh hưởng yếu tố tâm lý quan trọng động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin quan điểm 1.4 Các bước định mua người tiêu dùng: Để dẫn tới hành động mua hàng theo Philip Koter người tiêu dùng trải qua giai đoạn: ý thức vấn đề (nhận biết nhu cầu), tìm kiếm thông tin, đánh giá phương án, định mua đánh giá sau mua Các bước định mua Tìm kiếm thông tin Ý thức vấn đề Đánh giá phương án Quyết định mua Đánh giá sau mua CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Tổng quan trường Đại học Kinh tế - Huế: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế trường đại học thành viên thuộc Đại học Huế thành lập theo Quyết định số 126/QĐ-TTg ngày 27/9/2002 Thủ tướng Chính Phủ sở Khoa Kinh tế - Đại học Huế Trường trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử có khởi nguyên từ Khoa Kinh tế nông nghiệp - Đại học Nông nghiệp II Hà Bắc từ năm 1969 Trong 40 năm qua, Trường đại học Kinh tế có bước phát triển nhanh, vững lĩnh vực hoạt động, đặc biệt lĩnh vực đào tạo Đến Trường Bộ Giáo dục & Đào tạo giao nhiệm vụ: Đào tạo nguồn nhân lực chất lượng, trình độ cao nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, cung ứng dịch vụ lĩnh vực kinh tế quản lý phục vụ nghiệp phát triển kinh tế - xã hội khu vực miền Trung Tây Nguyên sứ mệnh hàng đầu nhà trường Cơ cấu tổ chức Trường hình thành theo quy chế tổ chức hoạt động Đại học Huế gồm: Ban giám hiệu, 04 Phòng chức năng: Phòng Hành - Tổng hợp, Phòng Giáo vụ - Công tác sinh viên, Phòng Quản lý Khoa học - Đối ngoại, Phòng Kế hoạch - Tài chính; 05 Khoa trực thuộc: Khoa Kinh tế - Phát triển, Khoa Quản trị kinh doanh, Khoa Kế toán - Tài chính, Khoa Kinh tế trị, Khoa Hệ thống thông tin kinh tế 03 Trung tâm trực thuộc: Trung tâm phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ; Trung tâm dịch thuật, Trung tâm đào tạo quản trị hợp tác nông nghiệp Đội ngũ cán bộ, giảng viên Trường không ngừng tăng cường số lượng chất lượng Đến nay, Trường có 205 cán công nhân viên có 153 cán giảng dạy; có gần 50 % Phó Giáo sư, Tiến sỹ, Thạc sỹ Kinh tế, nhiều CBGD theo học tiến sĩ, thạc sĩ nước nước Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên K45 trường Đại học Kinh tế - Huế: 2.1 Bảng tần số: 2.1.1 Giới tính: 10 hang ngoai Frequency Percent Valid Cumulative Valid Percent Percent rat khong anh huong 6.1 6.1 6.1 khong anh huong 20 15.2 15.2 21.2 trung lap 75 56.8 56.8 78.0 co anh huong 24 18.2 18.2 96.2 rat anh huong 3.8 3.8 100.0 Total 132 100.0 100.0 Nhận xét:Trong 132 phiếu điều tra việc cho hàng ngoại có ảnh hưởng đến việc mua dầu gội sunsilk không có 24 phiếu (chiếm 18,2%) cho ảnh hưởng phiếu (chiếm 3,8%) cho ảnh hưởng Ta thấy hàng nội hay hàng ngoại không ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng dầu gội sunsilk khách hàng nói chung sinh viên điều tra nói riêng 2.2 Kiểm định phi tham số: 2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo: Bảng 1: Kiểm định độ tin cậy thang đo Reliability Statistics Cronbach's Alpha 767 N of Items 10 Nhóm sử dụng thang đo khoảng cho câu hỏi 5.1 đến 5.10 Sau kiểm định độ tin cậy thang đo có Cronbach’s Alpha ,ta có hệ số Cronbach’s Alpha nằm khoảng từ 0.7 - 0.8 Đây khoảng mà thang đo sử dụng 2.2.2 Kiểm định Binomial test: • Ảnh hưởng gia đình: Ho: ảnh hưởng gia đình đến hành vi sử dụng dầu gội sinh viên 30% H1: ảnh hưởng gia đình đến hành vi sử dụng dầu gội sinh viên khác 30% 29 Binomial Test Category Observed Asymp Sig Prop Test Prop (1-tailed) N moi nguoi gia Group khong dinh ban co tac dong Group co den viec mua dau goi dau Sunsilk cua ban Total 75 ,6 ,001a,b ,7 57 ,4 132 1,0 a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta có đủ chứng thống kê để chứng minh gia đình ảnh hưởng đến 30% hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên • Phương tiện biết đến: H0: Ti vi ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội sinh viên 70% H1: Ti vi ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội sinh viên khác 70% Binomial Test Categor y Observed Prop N ban biet den Sunsilk Group co qua phuong tien nao (ti vi) Group khong Total 118 14 132 1.0 Test Prop Asymp Sig (1-tailed) 000a a Based on Z Approximation Nhận xét:Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thông kê để chứng minh phương tiện ti vi ảnh hưởng chưa đến 70% hành vi sử dụng dầu gội với mức ý nghĩa 5% • Sản phẩm dành cho nam: H0: Tạo sản phẩm dành cho nam 30% H1: Tạo sản phẩm dành cho nam khác 30% 30 Binomial Test Categor y theo ban Sunsilk co nen tao nhung san pham danh cho nam khong Observed Prop N Group khong 36 Group co 96 132 1.0 Total Test Prop Asymp Sig (1-tailed) 000a,b a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta có đủ chứng thống kê để chứng minh Sunsilk tạo sản phẩm dành cho nam lớn 30% với mức ý nghĩa 5% • Gia: H0: Giá ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội 30% H1: Giá ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 30% Binomial Test Category Observed Prop N Test Prop gia ma hoa lai Group khong anh huong 35 Group co anh huong 97 132 1.0 Total Asymp Sig (1-tailed) 000a,b a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét:Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thống kê để chứng minh giá ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội lớn 30% với mức ý nghĩa 5% • Thuận tiện nơi mua hàng: 31 H0: Thuận tiện nơi mua hàng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội 70% H1: Thuận tiện nơi mua hàng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% Binomial Test Categor y Observed Prop N thuan tien ve noi Group co anh mua hang ma hoa lai huong 80 Group khong anh huong 52 132 1.0 Total Test Prop Asymp Sig (1-tailed) 013a,b a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thống kê để chứng minh thuận tiện nơi mua hàng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ 70% với mức ý nghĩa 5% • Các chương trình khuyến mãi: H0: Các chương trình khuyến ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội 30% H1: Các chương trình khuyến ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 30% 32 Binomial Test Categor y cac chuong trinh khuyen mai ma hoa lai Observed Prop N Group khong anh huong 63 Group co anh huong 69 132 1.0 Total Test Prop Asymp Sig (1-tailed) 000a,b a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thống kê để chứng minh chương trình khuyến ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội lớn 30% với mức ý nghĩa 5% • Nhãn hiệu danh tiếng: H0: Nhãn hiệu danh tiếng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội 70% H1: Nhãn hiệu danh tiếng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% Binomial Test Categor y Observed Prop N nhan hieu danh tieng Group co anh ma hoa lai huong 82 Group khong anh huong 50 132 1.0 Total Test Prop a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation 33 Asymp Sig (1-tailed) 032a,b Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thống kê để chứng minh thuận tiện nơi mua hàng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ 70% với mức ý nghĩa 5% • Mùi thơm: H0: Mùi thơm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội 30% H1: Mùi thơm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 30% Binomial Test Category Observed Prop N Asymp Sig Test Prop (1-tailed) muithommahoal Group khong anh huong 21 Group co anh huong 111 Total 132 1.0 000a,b a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thống kê để chứng minh mùi thơm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội lớn 30% với mức ý nghĩa 5% • Hình ảnh đại diện: H0: Hình ảnh đại diện ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội 70% H1: Hình ảnh đại diện ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% 34 Binomial Test Categor y Observed Prop N hinh anh dai dien ma Group co anh hoa lai huong 58 Group khong anh huong 74 132 1.0 Total Test Prop Asymp Sig (1-tailed) 000a,b a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thống kê để chứng minh hình ảnh đại diện ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ 70% với mức ý nghĩa 5% • Mẫu mã: H0: Mẫu mã ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội 70% H1: Mẫu mã ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% Binomial Test Category Observed Prop N mau ma ma hoa Group co anh lai huong 73 Group khong anh huong 59 132 1.0 Total Test Prop Asymp Sig (1-tailed) 000a,b a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thống kê để chứng minh mẫu mã ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ 70% với mức ý nghĩa 5% • Hàng ngoại: 35 H0: Hàng ngoại ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội 70% H1: Hàng ngoại ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% Binomial Test Categor y Observed Prop N hang ngoai ma hoa Group co anh lai huong 29 Group khong anh huong 103 Total 132 1.0 Test Prop Asymp Sig (1-tailed) 000a,b a Alternative hypothesis states that the proportion of cases in the first group < b Based on Z Approximation Nhận xét: Với liệu mẫu thu thập ta đủ chứng thống kê để chứng minh hàng ngoại ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ 70% với mức ý nghĩa 5% CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP Định hướng: Qua trình điều tra,'' Nghiên cứu hành vi sử dụng dầu gội sunsilk'', nhóm nghiên cứu đưa đến kết luận có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sử dụng dầu gội sunsilk bạn sinh viên trường ĐHKT Huế chất lượng, giá cả, mẫu mã, thương hiệu, kênh phân phối hay kênh tiếp nhận thông tin Trong đó, qua trình xử lí số liệu, nhóm khẳng định yếu tố đóng vai trò định hành vi sử dụng dầu gội sunsilk bạn sinh viên chất lượng sản phẩm, số 87,1% số sinh viên điều tra đồng ý chất lượng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nói lên điều Thật vậy, tiếp xúc với sản phẩm, thứ mà khách hàng quan tâm chất lượng Giá hay mẫu mã nhãn hiệu quan trọng không đảm bảo chất lượng, không tốt sử dụng, không phù hợp với khách hàng sản hẩm không tồn thị trường Sunsilk Uniliver từ lâu giới biết đến sản phẩm thiết 36 yếu chất lượng Với công thức chế tạo đặc biệt từ chuyên gia làm tóc hàng đầu giới, sunsilk đứng đầu bảng xếp hạng loại dầu gội bán chạy khách hàng đánh giá cao Theo kết khảo sát 10 nước khác châu lục có tới 90% bạn gái tuổi lứa tuổi 20 – 25 cho mái tóc đóng vai trò quan trọng vẻ bề mình, gần 85% cho thay đổi mái tóc làm thay đổi tức vẻ bên Có tới 87% bạn gái trẻ cho họ nghĩ có mái tóc đẹp, họ cảm thấy tự tin với hội Kết khảo sát thực Việt Nam gần cho thấy giống phụ nữ toàn giới, phụ nữ Việt Nam cho mái tóc có ảnh hưởng lớn tới tự tin khám phá chinh phục giới họ Theo có 98% người vấn cho mái tóc có ảnh hưởng lớn tới vẻ bề họ, 75% cho mái tóc thể tính cách cá nhân, 93% người cho có mái tóc phù hợp giúp họ tự tin khám phá thân hội Sự xuất phát triển sunsilk chất lượng đảm bảo khiến phần đông chị em phụ nữ tự tin hài lòng với sống Nói đến thương hiệu Sunsilk : • • • • Dầu gội đầu số Châu Á Bán tỷ bảng Anh năm Sản phẩm có bán 80 quốc gia giới Giải thưởng: nắm giữ kỷ lục Guinness Thế giới gội nhiều đầu tạo nhiều kiểu tóc ngày • Với chất lượng hàng đầu sách giá cả, khuyến mãi, phân phối, mẫu mã, sách tiếp thị, tư vấn phục vụ khách hàng, Sunsilk hứa hẹn lựa chọn số hàng triệu phụ nữ toàn giới Giải pháp: Bên cạnh phát triển vượt bậc mình, sunsilk đối mặt với số vấn đề cần giải Thứ nhất, sunsilk phải hiểu rõ thị trường đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp Đó thị trường cần gì? Theo tâm lí khách hàng sản phẩm mới, chất lượng tốt với mức giá phải chăng, phù hợp với người dân Việt Nam Thấu hiểu khách hàng nhiệm vụ doanh nghiệp, sunsilk phải xác định rõ đâu khách hành tiềm năng, đâu khách hàng tại, động lực để họ tiêu dùng sản phẩm ta Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải nắm bước đối thủ cạnh 37 tranh, phải hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu đối thủ để tìm sách phát triển riêng, độc đáo khác biệt Doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm đội ngũ nhân viên với thái độ làm việc tích cực, trung thành, nhiệt tình chu đáo với khách hàng, phát triển thêm chiến lược quảng cáo để giới thiệu cho khách hàng biết đến sản phẩm Hơn thế, sunsilk phải không ngừng phát triển sản phẩm với nhiều tính vượt trội, đảm bảo thu hút khách hàng Sunsilk đạt thành công định với định đắn việc đưa sản phẩm thị trường, từ góp phần xây dựng cho thương hiệu sunsilk trở nên tốt đẹp lòng khách hàng Nhưng bên cạnh sunsilk gặp nhiều hạn chế thiếu sót chiến lược Đó điều đương nhiên lúc doanh nghiệp đạt mục đích đề Sau lần thất bại, sunsilk rút học kinh nghiệm cho để sửa chữa phát huy tốt lợi thế, ưu điểm có Kết luận: Qua trình điều tra nghiên cứu hành vi sử dụng dầu gội sunsilk sinh viên K45 ĐHKT Huế, nhóm rút nhiều ưu điểm cần phát huy nhược điểm cần khắc phục Thứ nhất, ưu điểm thành viên nhóm tích cực hoạt động làm việc nhóm, có phối hợp nhịp nhàng, phân chia công việc khâu thưc xuyên suốt Quá trình hình thành bảng hỏi tiến hành điều tra tiến hành đầy đủ, thành công Các phân tích tổng hợp, số liệu thu thập khách quan, rõ ràng Về nhóm hoàn thành tốt đề tài Tuy nhiên bên cạnh ưu điểm trên, nhóm nhận thấy nhiều nhược điểm từ phía chủ quan khách quan cần kiến nghị Thứ nhất, áp lực thời gian khiến chất lượng có lẽ chưa tốt Để hình thành ý tưởng, tạo lập bảng hỏi, điều tra, tổng hợp phân tích số liệu cần nhiều thời gian Thứ hai, trình điều tra diến không thuận lợi cho phần lớn đối tượng điều tra không sẵn lòng giúp đỡ hoàn thành phiếu điều tra, phần có nhiều nhóm thực công tác khiến đối tượng trở nên nhàm chán không ,muốn giúp đỡ Hơn thế, số đối tượng trả lời không khách quan, trả lời qua loa hành động tiêu cực điền thông tin sai lệch vào bảng hỏi Do đó, cần 38 có hình thức khuyến khích định phục vụ công tác điều tra đối tượng điều tra Cuối kiến thức, giảng viên cố gắng giảng dạy hướng dẫn sinh viên học Tuy nhiên, với lượng kiến thức nhiều lại phân bổ số tiết học hạn chế nên kiến thức thầy truyền đạt cho sinh viên bị hạn chế Do tự học, tự tìm hiểu chiếm phần lớn nên có nhiều điều nhóm chưa hiểu rõ, chưa làm tốt Tóm lại, nghiên cứu nhóm có lẽ mắc nhiều sai sót, cố gắng, nỗ lực thành viên nhóm nên mong thầy hiểu đánh giá bớt khắc khe hơn! Chân thành cám ơn thầy! Phần tài liệu tham khảo: 4.1 http://www.wattpad.com/1479294-xungnhi-ch%C6%B0%C6%A1ng-4-h 4.2 %C3%A0nh-vi-ng%C6%B0%E1%BB%9Di-ti%C3%AAu-d%C3%B9ng Tài liệu.vn 39 PHIẾU PHỎNG VẤN Mã số phiếu Chào bạn, sinh viên trường Đại học Kinh Tế Huế Chúng nghiên cứu đề tài : “Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên khóa K45 hệ quy Trường Đại Học Kinh Tế Huế” Rất mong nhận giúp đỡ bạn việc trả lời phiếu vấn Mọi thông tin bạn giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn! Những câu hỏi có câu trả lời hình chọn cách đánh dấu X Dầu gội mà bạn sử dụng loại dầu gội nào? Sunsilk Dove Clear Head and shoulder Rejoy Loại khác Đối với nhãn hiệu Sunsilk bạn dùng bạn người Luôn trung thành tiếp tục Mới dùng lần đầu tiếp tục Trước có dùng, chuyển sang loại khác ngưng Không dùng ngưng Mọi người gia đình bạn có tác động đến việc mua dầu gội đầu Sunsilk bạn? Có Không Bạn biết đến Sunsilk qua phương tiện nào? Ti vi Nhân viên tiếp thị Tạp chí, tờ rơi Người thân giới thiệu Phương tiện khác Hãy khoanh tròn số dòng: Rất không ảnh hưởng, tiếp tục ngưng ngưng ngưng ngưng ngưng Không ảnh hưởng, Trung lập, Có ảnh hưởng, Rất ảnh hưởng 40 Những số thể ảnh hưởng nhân tố đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk bạn Nhân tố ảnh hưởng Chất lượng Giá Thuận tiện nơi mua 1 hàng Các chương trình khuyến Nhãn hiệu danh tiếng Sở thích cá nhân Mùi thơm Hình ảnh đại diện Mẫu mã Hàng ngoại 2 Mức độ ảnh hưởng 3 4 5 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Bạn thường mua dầu gội Sunsilk đâu? Siêu thị Đại lý Tạp hóa Khác Bạn thường mua dầu gội Sunsilk hình thức nào? Gói 1000 đồng Chai vừa nhỏ Chai lớn Sau sử dụng dầu gội Sunsilk bạn thấy tóc trở nên nào? (có thể chọn nhiều đáp án) Sạch gàu Mềm mượt Chắc khỏe Suôn thẳng Sống động, mượt mà Khác Theo bạn dầu gội Sunsilk nên thay đổi yếu tố nào? (Có thể chọn nhiều đáp án) Chất lượng Mẫu mã Dịch vụ chăm sóc khách hàng Giá Mùi thơm 41 Tính 10 Bạn có tham gia buổi hướng dẫn chăm sóc tóc sử dụng dầu gội Sunsilk? Đã Chưa 11 Mức độ quan tâm bạn vấn đề an toàn sử dụng sản phẩm dầu gội Sunsilk nào? Rất quan tâm Quan tâm Bình thường Không quan tâm Không quan tâm 12 Theo bạn dầu gội Sunsilk thường xuyên có sản phẩm không? Có Không 13 Theo bạn dầu gội Sunsilk có công dụng gì? (Có thể chọn nhiều đáp án) Làm mượt tóc Sạch gàu Có mùi thơm Hết chẻ ngọn, thẳng tóc Khác 14 Theo bạn Sunsilk có nên tạo sản phẩm dành cho nam không? Có Không 15 Trong tương lai bạn có tiếp tục sử dụng dầu gội Sunsilk hay ko? Có Không Xin bạn vui lòng cung cấp số thông tin đây: Tên: Giớitính: Lớp: Cám ơn bạn tham gia trả lời phiếu vấn 42 43 [...]... thống kê để chứng minh rằng gia đình ảnh hưởng đến hơn 30% hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk của sinh vi n • Phương tiện biết đến: H0: Ti vi ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội của sinh vi n bằng 70% H1: Ti vi ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội của sinh vi n khác 70% Binomial Test Categor y Observed Prop N ban biet den Sunsilk Group co qua phuong tien nao 1 (ti vi) Group khong 2 Total 118 9 14 1 132... để chứng minh rằng hàng ngoại ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ hơn 70% với mức ý nghĩa 5% CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 1 Định hướng: Qua quá trình điều tra,'' Nghiên cứu hành vi sử dụng dầu gội sunsilk' ', nhóm nghiên cứu đã đưa đến kết luận rằng có nhiều nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn và sử dụng dầu gội sunsilk của các bạn sinh vi n trường ĐHKT Huế như chất lượng, giá cả, mẫu... Nhận xét: Với dữ liệu mẫu thu thập được ta đủ bằng chứng thống kê để chứng minh rằng mùi thơm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội lớn hơn 30% với mức ý nghĩa 5% • Hình ảnh đại diện: H0: Hình ảnh đại diện ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội bằng 70% H1: Hình ảnh đại diện ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% 34 Binomial Test Categor y Observed Prop N hinh anh dai dien ma Group co anh hoa... Approximation Nhận xét: Với dữ liệu mẫu thu thập được ta đủ bằng chứng thống kê để chứng minh rằng hình ảnh đại diện ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ hơn 70% với mức ý nghĩa 5% • Mẫu mã: H0: Mẫu mã ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội bằng 70% H1: Mẫu mã ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% Binomial Test Category Observed Prop N mau ma ma hoa Group 1 co anh lai huong 73 6 Group 2... khong anh huong Nhận xét:Trong 132 phiếu điều tra về mùi thơm của dầu gội sunsilk thì có 72 phiếu (chiếm 54,5%) cho là ảnh hưởng và 39 phiếu (chiếm 29,5%) cho là rất ảnh hưởng đến quy t định mau hàng của sinh vi n Tức là hơn 80% sinh vi n được điều tra cho rằng mùi thơm của dầu gội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của mình 2.1.21 Hình ảnh đại diện: hinh anh dai dien Frequency Percent Valid Cumulative... mẫu thu thập được ta đủ bằng chứng thống kê để chứng minh rằng các chương trình khuyến mãi ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội lớn hơn 30% với mức ý nghĩa 5% • Nhãn hiệu danh tiếng: H0: Nhãn hiệu danh tiếng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội bằng 70% H1: Nhãn hiệu danh tiếng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% Binomial Test Categor y Observed Prop N nhan hieu danh tieng Group co anh ma... xét: Với dữ liệu mẫu thu thập được ta đủ bằng chứng thống kê để chứng minh rằng thuận tiện về nơi mua hàng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ hơn 70% với mức ý nghĩa 5% • Mùi thơm: H0: Mùi thơm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội bằng 30% H1: Mùi thơm ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 30% Binomial Test Category Observed Prop N Asymp Sig Test Prop (1-tailed) muithommahoal Group 1 khong... phiếu điều tra về vi c sử dụng các chương trình khuyến mãi để kích thích tiêu dùng dầu gội sunsilk thì có 47 phiếu( chiếm 35,6%) cho rằng ảnh hưởng và 22 phiếu (chiếm 16,7%) cho rằng vi c khuyến mãi rất ảnh hưởng đến vi c mua hàng Ta thấy 52,3% các sinh vi n được điều tra cho rằng các chương trình khuyến mãi như mua 10 tặng 1 của sunsilk ảnh hưởng đến hành vi mua dầu gội sunsilk của mình 2.1.18 Nhãn... xét:Với dữ liệu mẫu thu thập được ta đủ bằng chứng thống kê để chứng minh rằng giá ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội lớn hơn 30% với mức ý nghĩa 5% • Thuận tiện về nơi mua hàng: 31 H0: Thuận tiện về nơi mua hàng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội bằng 70% H1: Thuận tiện về nơi mua hàng ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% Binomial Test Categor y Observed Prop N thuan tien ve noi Group co... Approximation Nhận xét: Với dữ liệu mẫu thu thập được ta đủ bằng chứng thống kê để chứng minh rằng mẫu mã ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội nhỏ hơn 70% với mức ý nghĩa 5% • Hàng ngoại: 35 H0: Hàng ngoại ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội bằng 70% H1: Hàng ngoại ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội khác 70% Binomial Test Categor y Observed Prop N hang ngoai ma hoa Group 1 co anh lai huong 29 2 Group ... tượng nghiên cứu: Câu hỏi nghiên cứu: Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh vi n K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội. .. gội Sunsilk sinh vi n K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế 2.2 Mục tiêu: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh vi n khóa K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế.. . độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh vi n khóa K45 hệ quy trường Đại học Kinh Tế - Huế Tìm hiểu đánh giá sinh vi n K45 hệ quy dầu gội Sunsilk 2.3 Đối tượng nghiên cứu: Những