Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng TÓM LƯỢC Để cạnh tranh giữ vị trí công ty không ý đến chất lượng mà phải quan tâm tới việc quảng bá, đến công nghệ bán công ty, thực tế nhiều công ty thành công họ xây dựng hình ảnh mình, việc họ quan tâm tới hoạt động marketing, việc đầu tư không hợp lý làm công ty thất bại có sụp đổ hoàn toàn Hiện nay, việc hội nhập phát triển kinh tế mang lại cho doanh nghiệp Việt Nam hội thách thức không nhỏ việc sản xuất kinh doanh Sự cạnh tranh ngày trở lên gay gắt ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh nước với tiềm lực tài công nghiệp mạnh nhiều, doanh nghiệp nước xuất ngày nhiều Sự đào thải xảy doanh nghiệp thích ứng tìm cách phát triển không phù hợp với cạnh tranh thay đổi thị trường Để tồn đứng vững thị trường, doanh nghiệp cần nhận thức tầm quan trọng việc phát triển công nghệ marketing bán lẻ nhằm tăng doanh số, lợi nhuận quảng bá hình ảnh công ty đến người tiêu dùng nhiều Vậy phát triển công nghệ marketing bán lẻ có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp bán lẻ Qua nghiên cứu, điều tra thực tế Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm cho thấy công nghệ marketing bán lẻ công ty chưa mang lại hiệu thực sự, công ty chưa đầu tư cao cho công nghệ bán lẻ, nên doanh thu lượng khách hàng đến với công ty chưa thật nhiều.Vì vấn đề mà công ty quan tâm cần thiết vấn đề phát triển công nghệ marketing bán lẻ nhằm mang lại hiệu kinh doanh cao Do em thực đề tài “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm thị trường Hà Nội” PGS TS Nguyễn Tiến Dũng hướng dẫn SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại Học Thương mại em học hỏi, tích luỹ nhiều kiến thức chuyên môn nghề nghiệp mà em học hỏi nhiều kỹ sống, nhiều điều hiểu biết lĩnh vực xã hội Để có hiểu biết kiến thức đó, nhờ có dạy bảo nhiệt tình từ thầy cô giáo trường đặc biệt thầy cô giáo khoa Marketing Đặc biệt thời gian thực tập, nhà trường thầy cô giáo tạo điều kiện tối đa cho em để hoàn thành tốt khóa luận Trong thời gian tiến hành thực khóa luận, em nhận hướng dẫn, bảo nhiệt tình thầy giáo hướng dẫn PGS TS Nguyễn Tiến Dũng công tác môn Quản trị Marketing giúp em hoàn thành tốt khóa luận Đồng thời, qua thời gian thực tập công ty TNHH thiết bị Minh Tâm, em tích lũy nhiều kiến thức kinh tế, xã hội, giúp em nâng cao hiểu biết thực tế công tác kế toán công ty Để có điều nhờ giúp đỡ, bảo nhiệt tình anh chị phòng kinh doanh marketing công ty TNHH thiết bị Minh Tâm Sự nhiệt tình anh chị giúp em có đầy đủ thông tin, số liệu cần thiết để hoàn thành khóa luận Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô đặc biệt thầy Nguyễn Tiến Dũng, anh chị công ty TNHH thiết bị minh Tâm giúp em hoàn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN THỰC HIỆN Hoàng Trung Nghĩa SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng MỤC LỤC SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Báo cáo tài Minh Tâm năm qua 26 Bảng 2: Đánh giá đối thủ cạnh tranh Minh Tâm .32 Bảng 3: Danh sách các chương trình xúc tiến lớn những năm qua 36 Bảng 4: Quy trình bán hàng cá nhân công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 38 Bảng 5: Quy trình bán hàng qua showroom công ty TNHH thiết bị Minh Tâm39 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Công ty TNHH MKT SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Ý nghĩa Công ty trách nhiệm hữu hạn Marketing Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARKETING BÁN LẺ MẶT HÀNG THIẾT BỊ Y TẾ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Cách năm, Việt Nam kết nạp thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại giới (WTO) Việc trở thành thành viên thức WTO mở hội cho Việt Nam đồng thời đặt nhiều thách thức doanh nghiệp nước Khi không lớn mạnh số lượng doanh nghiệp nước mà có nhiều doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam Tất điều tạo nên thị trường cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải đầu tư phát triển cho lợi cạnh tranh để tồn phát triển Các doanh nghiệp thương mại phải tìm hiểu, học hỏi vận dụng sáng tạo kinh nghiệm thực tế, mạnh dạn ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ bán hàng cách hiệu vào công việc kinh doanh Trong khoảng thời gian đó, marketing doanh nghiệp phát triển mạnh, trở thành công cụ chủ yếu thành công doanh nghiệp Ở doanh nghiệp thương mại bán hàng hoá khâu quan trọng trình hoạt động, phản ánh doanh số, lợi nhuận, khả tiêu thụ, thị phần công ty nói bán hàng khâu sống doanh nghiệp kinh tế thị trường, công nghệ Marketing bán lẻ hàng hoá công cụ quan trọng nhằm giúp doanh nghiệp thương mại hoàn thành nhiệm vụ trung gian phân phối để đưa hàng hoá đến tay người tiêu dùng cuối cách hiệu đạt lợi nhuận cao Quá trình thực marketing bán lẻ cung cấp thông tin hữu ích giúp cho công ty thương mại tránh giảm bớt rủi ro kinh doanh cung cấp thông tin cần thiết cho việc tìm kiếm hội để mở rộng mạng lưới bán lẻ qua tăng doanh số bán lợi nhuận, cung cấp thông tin cho việc hoạch định chiến lược kế hoạch marketing công ty làm giảm bớt rủi ro biến động khách hàng Đồng thời khắc phục tính cô lập, không thống công ty việc hòa nhập ứng sử linh hoạt, uyển chuyển SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng có trí tuệ với diễn biến tình thị trường, kích thích nghiên cứu, hợp lý hóa, đổi để tăng trưởng phát triển công ty Mỗi doanh nghiệp muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược Marketing thị trường cách hiệu Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm phục vụ cho lĩnh vực y tế, dòng sản phẩm đặc thù, đòi hỏi người mua người bán phải có hiểu biết cao y học Đây lĩnh vực kinh doanh tiền không thị trường Việt Nam mà thị trường giới Khi mà xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao, người điều dành thời gian quan tâm nhiều đến vấn đề sức khỏe người than, nhu cầu y tế ngày lớn, công ty cần phải có chiến lược kinh doanh thích hợp để chiếm lĩnh tốt thị trường Trong trình thức tập công ty, qua điều tra thực hoạt động kinh doanh công ty, em nhận thấy công ty có nhiều hoạt động kinh doanh hợp lý, nhiên, có số hoạt động chưa hiệu mà cụ thể công tác phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm công ty Đây hoạt động đóng vai trò quan trọng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh công ty Một nguyên nhân dẫn đến kết hoạt động kinh doanh không cao công tác marketing công ty chưa thực tốt Công ty chưa thực đầu tư vào hoạt động bán lẻ mà coi hoạt động không quan trọng tới việc tiêu thụ sản phẩm công ty Sự phân bố nguồn nhân cho hoạt động bán lẻ yếu Do vậy, em lựa chọn đề tài: “Phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm thị trường Hà Nội” nhằm mục đích vận dụng lý luận học nhà trường năm qua vào việc xem xét, phân tích, đánh giá tình hình kinh doanh xem xét đánh giá công nghệ marketing bán lẻ công ty 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Để thực đề tài em tiến hành nghiên cứu số đề tài năm trước sinh viên kinh tế trường như: SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng • Đề tài: Những giải pháp hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ cửa hàng thực phẩm Hà Đông thuộc công ty Cổ phần nông sản thực phầm Hà Tây- (Nguyễn Nhật Trường- năm 2009) • Đề tài: Những đề xuất hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ công ty thương mại Cầu Giấy - Hà nội (luanvan.net.vn)Giấy - Hà nội • Đề tài: Phát triển công nghệ marketing bán lẻ Siêu thị mẹ bé Bibo Mart-Công ty TNHH Quốc Tế B&B Việt Nam – (Nguyễn Thị Minh Tâm – năm 2013) Mỗi đề tài có hướng tiếp cận vấn đề khác nhìn chung có điểm chung phân tích nội dung lý luận bán lẻ, chiến lược phát triển công nghệ bán lẻ, nghiên cứu đánh giá thực trạng quản lý bán lẻ, mô hình công nghệ bán lẻ phục vụ khách hàng cửa hàng, từ ưu điểm, mặt tồn nguyên nhân phát sinh tình trạng đưa giải pháp cho công nghệ với công ty Tuy nhiên lực thân sinh viên hạn chế thời gian nghiên cứu ngắn nên nhiều thiếu sót giải pháp chưa thực đắn khó áp dụng công ty Hiện công ty TNHH thiết bị Minh Tâm chưa có công trình nghiên cứu nghiên cứu trước vấn đề công nghệ marketing bán lẻ vấn đề khác Qua tìm hiểu nhận thấy vấn đề công ty, em tiến hành nghiên cứu giải pháp nhằm phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị Minh Tâm địa bàn Hà Nội giúp công ty tìm kiếm khai thác khách hàng - Mục tiêu vấn đề nghiên cứu Hệ thống hóa lý luận công nghệ marketing bán lẻ công ty kinh doanh Phân tích thực trạng marketing bán lẻ mà công ty triển khai nay, từ - ưu điểm, nhược điểm cho công ty Đề xuất giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ mặt hàng thiết bị y tế cho 1.3 công ty TNHH thiết bị minh Tâm 1.4 Phạm vi nghiên cứu - Về sản phẩm: Sản phẩm chủ đạo nghiên cứu dụng cụ thiết bị dung y tế: máy móc, vật tư; hóa chất dung y tế - Về khách hàng: Sản phẩm hướng tới khách hàng bệnh viện, đội ngũ y bác sĩ bệnh viện Hà Nội SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp - GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Về thời gian: Các liệu, số liệu trình bày khóa luận lấy từ năm 2012 trở lại dự báo công ty đến năm 2020 - Về không gian: Các vấn đề nghiên cứu khóa luận thực công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 1.5 1.5.1 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận Các phương pháp logic, lịch sử, biện chứng: thực tiễn hóa vấn đề lý luận, tư kinh tế - hiệu tối đa, theo đường lối sách Đảng nhà nước Dựa theo đó, rút vấn đề liên quan đến công nghệ marketing bán lẻ công ty kinh doanh để vận dụng vào khóa luận 1.5.2 Phương pháp cụ thể 1.5.2.1.Phương pháp thu thập liệu  Phương pháp thu thập liệu thứ cấp : Dữ liệu thứ cấp liệu qua xử lý, bao gồm liệu bên bên doanh nghiệp, kết thu thập từ công trình nghiên cứu năm trước để phục vụ cho mục đích Phương pháp sử dụng để xem xét, tìm tòi, tóm tắt kết nghiên cứu năm trước Trên sở hiểu nghiên cứu trước có công trình nghiên cứu nào, kết để sử dụng bổ sung cho đề tài nghiên cứu Trong trình thu thập liệu thứ cấp, em sử dụng nguồn như: • Nguồn thông tin bên trong: sở liệu định tính định lượng số thống kê, báo cáo, sơ đồ cấu trúc tổ chức, để phản ánh tình hình hoạt động kinh doanh công ty - Bảng báo cáo kết kinh doanh công ty từ năm 2012 – 2014 Dựa vào báo cáo phân tích kết hoạt động kinh doanh công ty thông qua tiêu tổng doanh thu, giá vốn bán hàng, lợi nhuận gộp, chi phí kinh doanh, để biết tình hình kinh doanh công ty năm gần - Sơ đồ cấu tổ chức công ty, tổ chức hoạt động công ty: liệu cung cấp cho biết cấu tổ chức công ty theo mô hình chức phòng ban SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng • Nguồn thông tin bên ngoài: Các thông tin từ internet ; số báo, tạp chí vietnamnet.vn, google.com, báo lao động , báo kinh tế, dân trí.vn, 24h.com.vn  Thu thập liệu sơ cấp: Thu thập liệu sơ cấp thông qua phương pháp như: nghiên cứu điều tra vấn chuyên sâu, quan sát, phương pháp nghiên cứu thực nghiệm, thảo luận nhóm phương pháp điều tra bảng câu hỏi Nhưng phương pháp sử dụng bảng câu hỏi phương pháp điều tra bảng câu hỏi  Thu thập thông tin từ khách hàng : phát phiếu điều tra cho khách hàng mua hàng công ty, đăng trang công ty, gửi mail đến mail khách hàng Phát phiếu điều tra cho 20 khách hàng  Thu thập thông tin từ nhà quản trị : phát phiếu điều tra cho nhà quản trị, điều tra nhà quản trị 1.5.2.2 Phương pháp phân tích liệu Các liệu thứ cấp thu thập tổng hợp phân tích bảng biểu, số liệu Các số liệu tập hợp tính toán Excel, cho tỷ lệ % số liệu cần thiết khác phục vụ cho trình phân tích, so sánh qua thời gian đối tượng khác Các liệu sơ cấp sử dụng phần mềm SPSS để tiến hành phân tích phiếu điều tra trắc nghiệm Từ biết thực trạng hoạt động bán lẻ từ phía khách hàng, nhà quản trị có sở đề phương hướng, sách hiệu cho hoạt động phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty 10 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 10 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng vấn khách hàng, vấn nhóm khách hàng, vấn theo phiếu điều tra có sẵn bác sĩ y tá bệnh viện phòng khám hay khách hàng showroom củng công ty để nắm bắt nhu cầu khách hàng, mức độ cần thiết sản phẩm yêu cầu với sản phẩm qua điều chỉnh kế hoạch cho hợp lý - Lựa chọn thị trường bán lẻ Thị trường bán lẻ công ty bác sĩ, y tá bệnh viện phòng khám thị trường Hà Nội Tuy nhiên công ty chưa bao phủ toàn thị trường, nhiều bác sĩ, y tá mà nhân viên kinh doanh công ty chưa thể tiếp cận Công ty cần phân rõ bệnh viện, phòng khám mà công ty chưa thể tiếp cận, tiếp cận chưa hết đội ngũ y bác sĩ y tá, bệnh viện phòng khám tiếp cận hoàn toàn Sau phân công quản lý khu vực thị trường cho nhân viên kinh doanh Mỗi người quản lý khoảng 10 đến 20 khu vực thị trường Lựa chọn thị trường hợp lý, thị trường mục tiêu hướng đến công ty phải có nhu cầu với sản phẩm công ty cung cấp, họ sử dụng chưa sử dụng sản phẩm công ty khác, không phân biệt số lượng sử dụng nhiều hay mục tiêu hướng đến công ty 4.3.1 Những đề xuất hoàn thiện marketing-mix công ty TNHH thiết bị Minh Tâm 4.3.1.1 Giải pháp phát triển mặt hàng kinh doanh Mặt hàng công ty đa dạng phong phú, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, để đáp ứng tốt công ty phải bắt kịp công nghệ, chất lượng sản phẩm để phù hợp với phát triển y học Công nghệ kĩ thuật cập nhật phát triển, vài năm công nghệ trở thành lỗi thời Công ty phải trọng đầu tư cải tiến sản phẩm thường xuyên để theo kịp với phát triển công nghệ giới Ngoài ra, công ty nên nâng cao chất lượng sản phẩm cách tìm kiếm lựa chọn cho nhà cung ứng tốt Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp thiết bị y tế quốc gia khác Đức, Mỹ, Ấn Độ, Ai Cập, Nhật Bản, Trung Quốc,… Việt Nam có công ty sản xuất 45 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 45 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng số mặt hàng thiết bị y tế Công ty lựa chọn thêm mặt hàng Đức, Mỹ, Nhật để nâng cao chất lượng cho sản phẩm công ty 4.3.1.2 Nâng cao hiệu lực giá kinh doanh Trong kinh doanh giá yếu tố nhạy cảm thị trường phản ứng tức đến người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh kết kinh doanh công ty Giá yếu tố tác động mạnh đến lượng hàng hóa tiêu thụ tỉ lệ ngịch với khối lượng hàng hóa bán ra, định đến thành công hay thất bại công ty việc sản xuất kinh doanh hàng hóa Trong kinh doanh giá bán lẻ biến số nhạy cảm, cạnh tranh thị trường chủ yếu cạnh tranh giá - Phương pháp định giá: Công ty sử dụng phương pháp định giá theo giá trị nhận thức: công ty không định giá theo chi phí, mà nên vào giá trị khách hàng để định giá Công ty vào giá trị sau : + Sản phẩm có chất lượng, có nguồn ngốc rõ ràng, hóa đơn đầy đủ + Dịch vụ hoàn hảo + Nhân viên bán hàng chu đáo, tận tình, có trình độ chuyên môn + Độ tin cậy giao hàng: hạn Khi sử dụng phương pháp này, công ty phải tính mức tiêu thụ tương ứng với mức giá dự kiến Sau công ty phải tính toán vốn đầu tư chi phí cho sản phẩm Nếu sản phẩm bán thỏa mãn chi phí mức lợi nhuận mong muốn mức giá dự kiến mức giá bán - Điểu chỉnh giá: Phương pháp định giá công ty nhiều khác biệt với công ty khác thị trường Công ty nên điểu chỉnh mức giá hợp lý đối tượng khách hàng trung thành, thường xuyên mua sản phẩm công ty nên giảm giá thấp so với khách hàng khác Hoặc thị trường mà công ty muốn gia nhập thị trường nên có sách giá mềm để dễ dàng gia nhập thị trường 4.3.1.3 Giải pháp phát triển xúc tiến thương mại - Xúc tiến bán: chương trình xúc tiến bán công ty thực em bổ sung số hình thức xúc tiến bán sau: + Tặng quà: công ty sử dụng vật phẩm có ích rẻ tiền để nhân viên bán hàng tặng cho khách hàng triển vọng khách hàng có, có tên, 46 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 46 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng địa thông điệp quảng cáo củ công ty Những vật phẩm thường lịch, sổ tay, áo… + Thi bán hàng: công ty nên tổ chức thi cho lực lượng bán hàng nhằm kích thích họ nâng cao kết bán hàng thời kỳ định Những người thành công du lịch, nhận giải thưởng tiền mặt hay quà tặng Khi thiết kế chương trình phải đảm bảo gắn với mục tiêu bán hàng đo lường đạt (như tìm kiếm khách hàng mới, người có số lượng doanh thu bán hàng nhiều năm…) nhân viên bán hàng cảm thấy có may ngang - Quảng cáo: Công ty thuê số trang web viết bài, giới thiệu hình ảnh đại lý website họ Ngoài công ty sử dụng số hình thức quảng cáo là: Trên tạp chí y tế có mục giới thiệu doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị y tế, công ty bỏ số tiền để có vị trí - Bán hàng cá nhân: Là công cụ giúp tăng doanh thu bán hàng giảm mức độ thờ khách hàng cách hiệu nhất, trực diện Một cá nhân tiếp cận có tác dụng lớn nỗ lực chung chung nhiều người Cần phải có kế hoạch bố trí lực lượng bán hàng theo ý đồ chiến lược, họ viếng thăm khách hàng, lúc cách thức Sau số cách giúp đại diện bán hàng làm việc tốt với khách hàng: + Đại diện bán hàng với người mua: Đại diện bán hàng trao đổi vấn đề với khách hàng triển vọng trực tiếp hay qua điện thoại +Hội thảo bán hàng: Tổ bán hàng công ty tiến hành hội thảo chuyên đề mang tính giáo dục để giới thiệu với công ty khách hàng thành tựu phát triển Công ty cần hợp tác, ủng hộ việc bán hàng cá nhân từ ban lãnh đạo tối cao phận khác công ty Đặc biệt thương vụ quan trọng hay khách hàng có quy mô toàn quốc gặp rắc rối nhân viên kĩ thuật, người cung cấp thông tin kĩ thuật dịch vụ khách hàng sau mua sản phẩm; người làm dịch vụ phục vụ khách hàng, tức người đảm bảo lắp đặt, bảo trì dịch vụ khác cho khách hàng; đội 47 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 47 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng ngũ nhân viên văn phòng, gồm người phân tích tình hình tiêu thụ, người theo dõi, đôn đốc thực đơn hàng 4.3.2 Đề xuất hoàn thiện công nghệ bán lẻ 4.3.2.1 Giải pháp phát triển công nghệ marketing bán lẻ chi tiết - Phân bố công việc hợp lý: Trong trình bán lẻ công ty, nhân viên bán hàng phải thực hầu hết công việc từ tiếp cận khách hàng đến giao hàng Để nâng cao hiệu bán hàng, theo em, công ty cần phải giảm bớt công việc không cần thiết với nhân viên kinh doanh giao hàng, toán để họ tập trung tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng - Tăng cường thêm điểm bán, showroom bán hàng: Công ty nên mở thêm số cửa hàng trưng bày giới thiệu sản phẩm để khách hàng có hội tiếp xúc nhiều với sản phẩm công ty Địa điểm: Gần bệnh viện lớn như: Bạch Mai, viện 108, viện 103, bệnh viện 354,… - Thuê quảng cáo bệnh viện, phòng khám địa bàn Hà Nội, quảng cáo ti vi bệnh viện, treo banner công ty chứa thông tin sức khỏe để gây ý người 4.3.2.2 Giải pháp phát triển công nghệ dịch vụ khách hàng Công ty định vị hình ảnh thị trường mục tiêu “cung cấp dịch vụ hoàn hảo” Vì vậy, công ty phải nỗ lực để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Theo em công ty nên bổ sung thêm dịch vụ sau: + Giải nhanh khiếu nại: công ty nên thiết lập đường dây nóng cho khách hàng với số điện thoại miễn phí để tạo điều kiện tối đa cho khách hàng tìm hiểu thông tin, góp ý, hay khiếu nại Những dòng thông tin này, cho phép công ty hành động nhanh chóng để giải vấn đề nảy sinh + Đảm bảo bảo hành nhanh chóng, sẵn sẵng phục vụ cần + Để giữ chân khách hàng cũ: công ty nên thăm hỏi, gửi thư, thiệp chúc mừng vào ngày lễ tết, ngày thầy thuốc…Tổ chức gặp gỡ, mời du lịch, giao lưu - Công ty nên tiến hành điều tra thỏa mãn khách hàng cách: gửi phiếu câu hỏi hay gọi điện thoại cho khách hàng mua hàng để tìm hiểu xem họ cảm thấy mặt hàng công ty đối thủ cạnh tranh Công ty thuê người đến mua hàng công ty, rồ báo cáo lại kết 48 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 48 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng mà họ phát điểm mạnh điểm yếu công ty đối thủ cạnh tranh, họ đưa vấn đề định để kiểm tra xem nhân viên bán hàng công ty có xử lý tình tốt không 4.3.3 Các kiến nghị vĩ mô - Nhà nước cần tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, rõ ràng luật lệ chế hoạt động điều hành tạo thuận lợi cho doanh nghiệp có quyền tự kinh doanh thực thi sách quy định nhà nước trình kinh doanh - Nhà nước cần đẩy mạnh cải cách thể chế hành thủ tục hành - Các doanh nghiệp không hoạt động kinh doanh vốn tự có mà sử dụng số vốn vay định tổ chức tín dụng, ngân hàng nên hàng năm họ trả khoản tiền đáng kể cho lãi suất vốn vay Nhưng điều đáng nói thị trường vốn vay có tăng lãi suất lớn làm cho doanh nghiệp gặp khó khăn vô với khoản lãi suất hàng năm Do vậy, nhà nước cần trọng việc bình ổn lãi suất tiền gửi tiền vay để doanh nghiệp không bị rơi vào tình trạng tiến thoái lưỡng lan vốn Mặt khác, việc vay vốn doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn nhà nước cần có đạo định tổ chức tài để đưa số ưu đãi cho doanh nghiệp việc vay vốn để việc vay vốn trở lên dễ dàng nhanh chóng 49 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 49 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng KẾT LUẬN Công nghệ marketing bán lẻ vấn đề cố lõi công ty muốn tồn phát triển điều kiên cạnh tranh khốc liệt Đổi hoàn thiện công nghệ phương thức tốt để đạt mục tiêu tiêu thụ hang hóa công ty thương mại nói chung công ty TNHH thiết bị Minh Tâm nói riêng Mục tiêu tiêu thụ hang hóa nâng cao nhu cầu hoàn thiện công nghệ marketing bán lẻ lớn Từ ngày đầu thành lập, việc kinh doanh Công ty TNHH thiết bị Minh Tâm gặp nhiều khó khăn Nhưng sau 10 năm hoạt động, thành mà Công ty đạt điều đáng nói Để có thành công ngày hôm nay, không kể đến đóng góp hoạt động truyền thông Marketing Sự nỗ lực phận Markeitng nói riêng toàn công ty nói chung xây dựng Minh Tâm trở thành doanh nghiệp cung cấp sản phẩm thiết bị y tế hàng đầu Việt Nam Trong cạnh tranh ngày gây gắt, việc giữ lòng trung thành khách hàng tìm kiếm khách hàng tiềm yếu tố quan trọng Việc hoàn thiện cho công nghệ bán lẻ thời gian tới điều thiếu Minh Tâm nói riêng doanh nghiệp khác nói chung Hoạt động giúp Minh Tâm nâng cao hiệu bán hang, tang lợi nhận cao giúp công ty phát triển mạnh mẽ Luận văn nghiên cứu tổng quan quy trình phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty Luận văn sâu phân tích đánh giá thực trạng triển khai công nghẹ marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị y tế công ty TNHH thiết bị y tế Minh Tâm thị trường Hà Nội Trên sở đó, Luận văn xây dựng chiến lược phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm thiết bị y tế thị trường Hà Nội 50 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 50 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long, năm 2006, Giáo trình Marketing thương mại - NXB Thống kê GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, năm 2007, Giáo trình Nghiên cứu marketing NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Một số website: www.24h.com www.doanhnhan360.com www.google.com.vn www.tailieu.vn SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC SỐ PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MINH TÂM Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Minh Tâm? • Chất lượng sản phẩm • Thương hiệu uy tín • Mẫu mã đa dạng Câu 2: Anh (Chị) thấy giá sản phẩm công ty so với sản phẩm loại công ty khác  Cao  Tương đương  Thấp Câu 3: Anh (Chị) thấy chất lượng sản phẩm công ty so với sản phẩm loại công ty khác  Cao  Tương đương  Thấp Câu 4: Anh chị có thấy hài lòng thời gian vận chuyển hàng hóa công ty?  Rất nhanh  Nhanh  Bình thường  Chậm  Rất chậm Câu 5: Anh chị thấy mức độ đa dạng sản phẩm công ty nào? • Rất đa dạng • Đa dạng • Bình thường • Ít sản phẩm • Rất sản phẩm SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Câu 6: Anh chị có hài lòng sách bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm công ty      Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Rất tồi Câu 7: Anh chị có thích hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh công ty không?      Rất tốt, thích Tốt, thấy ổn Bình thường Không thích Rất ghét Câu 8: Anh (Chị) đánh cách thức giải khiếu nại mua hàng công ty • Tốt • Bình thường • Kém Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên kinh doanh công ty Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến 5 5 a.Thái độ niềm nở nhân viên b.Tác phong chuyên nghiệp c.Trình độ chuyên môn SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng d.Tư vấn bán hàng Câu 10: Đánh giá anh (chị) nhân viên vận chuyển giao hàng Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Đồng phục nhân viên b.Thái độ nhiệt tình nhân viên c.Kỹ tư vấn – lắp đặt sản phẩm SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤ LỤC SỐ Phiếu vấn nhà quản trị Câu 1: Xin ông bà cho biết thị trường tập khách hàng mục tiêu mà công ty có theo đuổi tương lai? Câu 2: Xin ông bà cho biết nhân tố vĩ mô, vi mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing công ty? Câu 3: Đối thủ cạnh tranh lớn công ty ai?Ông bà đánh giá lực công ty so với đối thủ cạnh tranh? Câu 4: Xin ông bà cho biết thời gian qua công ty có hình thức để nâng cao chất lượng sản phẩm? Câu 5: Xin ông bà cho biết công ty áp dụng biện pháp định giá cho sản phẩm công ty kinh doanh? Câu 6: Xin ông bà cho biết công ty áp dụng hình thức xúc tiến thương mại sản phẩm kinh doanh công ty thời gian vừa qua ? Câu 7: Ông bà thấy công nghệ marketing bán lẻ mà công ty áp dụng có thật hiệu không ? không gặp phải vấn đề ? Câu 8: Theo ông bà để phát triển công nghệ marketing bán lẻ công ty thị trường Hà Nội, công ty nên làm ? SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng PHỤC LỤC Kết điều tra Số phiếu xuất 50 Số phiếu thu vào 50 Số phiếu kiểm kê 50 Câu 1: Tiêu chí anh (chị) định lựa chọn sản phẩm Minh Tâm? Tiêu chí Chất lượng sản phẩm Thương hiệu uy tín Mẫu mã đa dạng Số lần chọn 22 16 12 Tỉ lệ % 44% 32% 24% Câu 2: Anh (Chị) thấy giá sản phẩm công ty so với sản phẩm loại công ty khác Mức độ Cao Tương đương Thấp Số lần chọn 20 25 Tỉ lệ % 40% 50% 10% Câu 3: Anh (Chị) thấy chất lượng sản phẩm công ty so với sản phẩm loại công ty khác Mức độ Cao Tương đương Thấp Số lần chọn 30 17 Tỉ lệ % 60% 34% 6% Câu 4: Anh chị có thấy hài lòng thời gian vận chuyển hàng hóa công ty? Mức độ Rất nhanh Nhanh Bình thường Chậm Rất chậm Số lần chọn 29 13 Tỉ lệ % 14% 58% 26% 2% 0% Câu 5: Anh chị thấy mức độ đa dạng sản phẩm công ty nào? Mức độ Rất đa dạng Đa dạng Bình thường SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Số lần chọn 16 25 Tỉ lệ % 4% 32% 50% Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Ít sản phẩm Rất sản phẩm 12% 2% Câu 6: Anh chị có hài lòng sách bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm công ty Mức độ Rất tốt Tốt Bình thường Chưa tốt Rất tồi Số lần chọn 16 25 Tỉ lệ % 4% 32% 50% 12% 2% Câu 7: Anh chị có thích hoạt động chăm sóc khách hàng nhân viên kinh doanh công ty không? Mức độ Rất tốt, thích Tốt, thấy ổn Bình thường Không thích Rất ghét Số lần chọn 16 25 Tỉ lệ % 12% 32% 50% 6% 0% Câu 8: Anh (Chị) đánh cách thức giải khiếu nại mua hàng công ty Mức độ Tốt Bình thường Kém Số lần chọn 10 33 Tỉ lệ % 20% 66% 14% Câu 9: Đánh giá anh (chị) nhân viên kinh doanh công ty Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Thái độ niềm nở nhân viên Mức độ Số lần chọn 25 19 Tỉ lệ % 0% 4% 50% 38% 8% Số lần chọn Tỉ lệ % b.Tác phong chuyên nghiệp Mức độ SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng 25 18 2% 4% 50% 36% 8% Số lần chọn 24 21 Tỉ lệ % 0% 2% 48% 42% 8% Số lần chọn 23 26 Tỉ lệ % 0% 2% 46% 52% 0% c.Trình độ chuyên môn Mức độ d.Tư vấn bán hàng Mức độ Câu 10: Đánh giá anh (chị) nhân viên vận chuyển giao hàng Chấm điểm theo mức độ tốt dần từ đến a.Đồng phục nhân viên Mức độ Số lần chọn 0 33 15 Tỉ lệ % 0% 0% 66% 30% 4% Số lần chọn 30 15 Tỉ lệ % 0% 4% 60% 30% 6% b.Thái độ nhiệt tình nhân viên Mức độ c.Kỹ tư vấn – lắp đặt sản phẩm SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp Mức độ SVTH: Hoàng Trung Nghĩa GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng Số lần chọn 0 22 20 Tỉ lệ % 0% 0% 44% 40% 16% Lớp: K47C1 [...]... về phát triển công nghệ marketing bán lẻ sản phẩm của doanh nghiệp thương mại Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về phát triển công nghệ marketing bán lẻ của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển công nghệ marketing bán lẻ của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm trên địa bàn Hà Nội 11 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 11 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn... định của công ty  Bản chất của công nghệ marketing bán lẻ: Là sử dụng các công nghệ vào trong quá trình bán lẻ nhằm vận hành hợp lý các công nghệ bán, trong công nghệ marketing bán lẻ thì chủ y u con người rất quan trọng thể hiện thông qua các quan hệ bán của nhân viên bán hàng nhằm đạt mục đích thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng và đạt được lợi nhuận cho công ty  Các y u tố cấu thành công nghệ Marketing. .. nhất của công ty trong việc hòa nhập và ứng sử linh hoạt, uyển chuyển và có trí tuệ với diễn biến và tình thế của thị trường, kích thích sự nghiên cứu, hợp lý hóa, đổi mới để tăng trưởng và phát triển công ty 2.1.3 Phát triển công nghệ marketing bán lẻ  Khái niệm phát triển công nghệ marketing bán lẻ Phát triển công nghệ marketing bán lẻ là hoạt động điều chỉnh các y u tố cấu thành công nghệ marketing. .. lường, thiết bị điều khiển, thiết bị thu tính tiền và thiết bị bảo quản + Quy trình công nghệ: Trong bán lẻ quy trình công nghệ bao gồm: quy trình bán hàng truyền thống, công nghệ bán hàng tự chọn 23 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa 23 Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ MARTKETING BÁN LẺ CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM... phẩm thiết bị của công ty TNHH thiết bị Minh Tâm trên địa bàn Hà Nội 3.3.1 Thực trạng nghiên cứu thị trường và bán lẻ của công ty - Nghiên cứu thị trường Công ty có những nghiên cứu khái quát thị trường thông qua các buổi hội thảo, sự kiện công ty tổ chức Qua đó thu nhận ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm, chất lượng phục vụ khách hàng, … Vì là công ty kinh doanh sản phẩm đặc biệt, khách hàng. .. khách hàng Trong quá trình bán lẻ, khách hàng của Minh Tâm là người trực tiếp sử dụng sản phẩm, vì v y, việc công ty tìm hiểu được thông tin, nhu cầu của khách hàng tạo thuận lợi lớn trong công việc kinh doanh của mình Vì sản phẩm của Minh Tâm đặc biệt, nên khách hàng của Minh Tâm cũng đặc biệt, thị trường Minh Tâm cũng v y Chính vì v y, phương pháp nghiên cứu thị trường và khách hàng của Minh Tâm tương... Nguyễn Tiến Dũng hàng một ấn tượng nào đó về doanh nghiệp rất khó phai mờ và nó trường tồn cùng thời gian và năm tháng nếu doanh nghiệp đó luôn coi lợi ích khách hàng đặt lên hàng đầu 2.4 Lựa chọn công nghệ bán hàng và dịch vụ khách hàng 2.4.1 Công nghệ bán hàng • Bán hàng truyền thống Bao gồm: đón tiếp khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của khách, chào hàng, giớithiệu mặt hàng mở rộng, mặt hàng thay thế, mặt. .. để hình thành nhu cầu, sau đó l y hàng và thanh toán tiền ở nơi giao hàng Nhà bán lẻ tập hợp các đơn đặt hàng sản phẩm và dịch vụ của khách hàng - Ưu điểm: Thúc đ y nhu cầu của khách hàng, tiết kiệm thời gian mua bán hàng, nâng cao năng suất lao động - Hạn chế: Trang thiết bị trưng b y phải đảm bảo thẩm mỹ để thu hút khách hàng • Công nghệ bán hàng qua bưu điện Khách hàng khi y u cầu mua hàng không... khách hàng cuối cùng - Sản phẩm của Minh Tâm luôn luôn đi kịp sự phát triển của khoa học công nghệ, để có theo kịp sự phát triển của Y học trên thế giới 3.3.3 Phân tích phối thức marketing- mix của công ty thiết bị y tế Minh Tâm 3.3.3.1 Xác lập mặt hàng kinh doanh Minh Tâm có đa dạng sản phẩm, với hơn 20 loại m y xét nghiệm, hơn 30 loại dung dịch phục vụ quá trình xét nghiệm và nhiều thiết bị y tế nhỏ lẻ. .. cửa hàng đón tiếp khách hàng, khách hànggửi hành lý, tư trang Khách hàng nhận xe đ y hàng hoặc giỏ đựng hàng tiếp đó khách hàng tiếp cận các giá trưng b y hàng để mở sau đó khách hàng lựa chọn hàng phù hợp với nhu cầu của mình với sự giúp đỡ, tư vấn của nhân viên thương mại, hình thành đơn nguyên mua hàng, tiếp cận nơi công tác thu tính tiền tập trung sau đó thanh toán tiền hàng và bao gói giao hàng ... Thanh Xuân, Hà nội Văn phòng giao dịch: 383 – 385 Phố Vọng, Hai Bà Trưng, Hà nội Tel: 04 362 88882 Fax 04 362 88809 Email: mitalab@hn.vnn.vn Văn phòng Đà nẵng: Phòng 309, Tòa nhà Danabook, 76-78... 2014 358.375.033.812 331.882. 636. 709 235.157.699.479 129.407.931.908 386.657.778.596 482.628.406.733 450.259.858.550 287.898.501.717 147.737.153.749 460.126.877 .363 513.086.761.857 486.688.492.262... viện lớn) 20 người 26 người Bảng 3: Danh sách các chương trình xúc tiến lớn những năm qua 36 36 SVTH: Hoàng Trung Nghĩa Lớp: K47C1 Khoá luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng (Nguồn: