TÓM LƯỢC Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam đặt cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung hội thách thức Việc hội nhập sâu vào kinh tế giới khu vực đòi hỏi Việt Nam phải mở thị trường sâu rộng cho doanh nghiệp hàng hóa nước vào Việt Nam.Chính việc mở cửa thị trường cạnh tranh gay go liệt cho doanh nghiệp nước Nó tạo áp lực làm cho mức độ cạnh tranh hầu hết ngành kinh doanh kinh tế Việt Nam tăng mạnh Và ngành kinh doanh sản phẩm công nghệ- máy tính ngoại lệ Công ty TNHH tin học Mai Hoàng công ty chuyên kinh doanh linh kiện, thiết bị mạng, máy tính, phần mềm, thiết bị văn phòng… có trụ sở đặt 241 Phố Vọng- Đồng Tâm- Hà Nội Bên cạnh khó khăn vốn nhân sự, công ty cần tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại để quảng bá rộng rãi sản phẩm tăng doanh thu năm tới Nhìn chung hoạt động xúc tiến thương mại công ty đạt số thành công, số công cụ xúc tiến phát huy hiệu tốt nhiên số hạn chế phải điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thị trường nguồn lực công ty Khóa luận kết trình nghiên cứu, tổng hợp, phân tích đánh giá sách công cụ xúc tiến thương mại cho sản phẩm máy tính công ty TNHH tin học Mai Hoàng thị trường miền Bắc đặc biệt thị trường Hà Nội Trong trình nghiên cứu, dựa sở lý thuyết sách công cụ xúc tiến GS.TS Nguyễn Bách Khoa TS Nguyễn Hoàng Long (2005),Giáo trình marketing thương mại, NXB thống kê, Hà Nội v dựa vào kết phân tích liệu sơ cấp qua phiếu điều tra trắc nghiệm vấn chuyên gia liệu thứ cấp mà công ty cung cấp, em đưa giải pháp để phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại công ty thời gian 2015-2018 Bên cạnh khóa luận có số kiến nghị với nhà nước quan hữu quan tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, có biện pháp kiềm chế lạm phát hỗ trợ vốn vay cho doanh nghiệp 1 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, em nhận hướng dẫn, giúp đỡ góp ý tận tình thầy cô trường Đại học Thương Mại Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô tận tình dạy bảo em suốt trình em học tập trường Đại học Thương Mại Em xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến thầy cô môn Nguyên Lý Marketing, đặc biệt cô giáo PGS.TS Phạm Thuý Hồng tận tình hướng dẫn, bảo, góp ý để em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, Em xin chân thành cảm ơn cán Công ty TNHH tin học Mai Hoàng giúp đỡ em trình thực tập Nếu khoảng thời gian thực tập lời bảo cô giáo anh chị em khó thực khóa luận cuối khóa Mặc dù cố gắng hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp hạn chế kiến thức, kinh nghiệm nên tránh thiếu sót, mong nhận nhận xét, góp ý thầy cô bạn Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, ngày 25 tháng năm 2015 Sinh viên Nguyễn Thị Hải Yến 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU 4 DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ 5 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt XTTM TNHH NTD PR PGS.TS Viết đầy đủ Xúc tiến thương mại Trách nhiệm hữu hạn Người tiêu dùng Promotion ( quan hệ công chúng) Phó giáo sư tiến sĩ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI: “PHÁT TRIỂN CHỈNH SÁCH CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CHO TUYẾN SẢN PHẨM MÁY TÍNH CỦA CÔNG TY TNHH TIN HOC MAI HOÀNG TRÊN THỊ TRƯỜNG MIỀN BẮC 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Sau gần năm Việt Nam tham gia vào tổ chức Thương mại giới WTO thực cam kết mở cửa thị trường tình hình kinh tế nước ta có nhiều kết đáng kể Năm 2011 tăng trưởng kinh tế tăng 5.89% so với 2011 tiếp tục tăng đến đầu năm 2014 5.18% cao kỳ năm 2012 2013 4.93% 4.9% Kinh tế Việt Nam tăng trưởng kỷ lục, cộng đồng quốc tế đánh giá cao WTO mở nhiều hội thị trường tiềm cho thương hiệu Việt Nam phát triển, đồng thời áp lực cạnh tranh tăng cao buộc doanh nghiệp Việt Nam phải có khả thích nghi để chống chọi phát triển Marketing nói chung xúc tiến thương mại nói riêng công cụ cạnh tranh quan trọng để doanh nghiệp Việt Nam đứng vững thị truờng nội địa vươn thị trường giới Nhưng thực tế hoạt động marketing hoạt động XTTM doanh nghiệp Việt Nam lại chưa đầu tư thích đáng chưa mang lại hiệu kinh tế mong đợi Khi doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam doanh nghiệp nước có môi trường cạnh tranh tốt để hoàn thiện phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên có tính hai mặt Chúng ta có điều kiện học hỏi phát triển đồng nghĩa với việc đối thủ cạnh tranh có hội lấn án Họ có nhiều điểm mạnh nguồn vốn, nhân lực, quản trị trình độ chuyên môn tốt, sách marketing cụ thể sách công cụ xúc tiến họ hiệu quả, mục tiêu hướng, họ có thành công lớn Chính doanh nghiệp Việt Nam phải phát triển sách công cụ marketing cụ thể xây dựng sách công cụ xúc tiến thương mại để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh thị trường, gia tăng dịch vụ khách hàng, đẩy mạnh hoạt động quảng cáo để giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần nâng cao hiệu kinh doanh thu lợi nhuận cao Trong trình thực tập tìm hiểu tình hình hoạt động công cụ xúc tiến thương mại Công ty TNHH tin học Mai Hoàng em 7 thấy công ty có sách công cụ xúc tiến cụ thể để phù hợp với đặc điểm công ty, áp dụng sách mà không phát triển sách lên công ty khó cạnh tranh mạnh mẽ với đối thủ Chính lý gắn với tình hình chung hoạt động xúc tiến thương mại công ty nên em định chọn đề tài: “Phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính công ty TNHH tin học Mai Hoàng thị trường miền Bắc” làm đề tài kho lu ận 1.2 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình trước 1.2.1 Các công trình nghiên cứu công ty Trước hết công ty TNHH tin học Mai Hoàng năm gần chưa có đề tài sinh viên Thương Mại nghiên cứu tìm hiểu công ty chưa có đề tài phát triển sách công cụ xúc tiến cho sản phẩm công ty 1.2.2 Các công trình nghiên cứu đề tài Phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại Một số luận văn khóa trước như: • Luận văn “ Phát triển sách xúc tiến thương mại cho sản phẩm áo jacket công ty Đức Giang thị trường miền bắc” sinh viên Nguyễn Bích Phương, giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Nhàn, khoa marketing năm 2011 Luận văn tốt nghiệp sinh viên Nguyễn Bích Phương hệ thống sở lý thuyết liên quan đến sách XTTM phân tích thực trạng phát triển sách hoạt đông XTTM sản phẩm áo jacket công ty Tuy nhiên luận chưa đề cập đến thực trạng phát triển sách công cụ XTTM • Luận văn “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm đồ gỗ nội thất văn phòng công ty cổ phần dai chu Vietnam thị trường miền bắc” sinh viên Dương Thị Diên, giáo viên hướng dẫn: Phạm Thúy Hồng, khoa marketing năm 2011 luận văn sinh viên Dương Thị Diên hệ thống cách chi tiết lý thuyết liên quan đến XTTM, phân tích thực trạng đưa giải pháp phát triển hoạt động XTTM sản phẩm đồ gỗ nội thất cho công ty Tuy nhiên luận chưa đề cập đến thực trạng phát triển sách công cụ XTTM 8 • Luân văn “Phát triển sách xúc tiến thương mại sản phẩm máy chiếu công ty TNHH khoa học giáo dục công nghệ thị trường Hà Nội” sinh viên Trịnh Thị Hoa, giáo viên hướng dẫn: Phạm Thúy Hồng, khoa marketing năm 2011 Luận văn tốt nghiệp sinh viên Trịnh Thị Hoa hệ thống sở lý thuyết liên quan đến sách XTTM phân tích thực trạng phát triển sách hoạt đông XTTM sản phẩm máy chiếu công ty Tuy nhiên luận chưa đề cập đến thực trạng phát triển sách công cụ XTTM Những luận văn đưa lý luận lý thuyết liên quan đến XTTM đồng thời tồn sách XTTM sản phẩm công ty khác khu vực thị trường Tuy nhiên luận chưa đề cập đến thực trạng phát triển sách công cụ XTTM công ty Ngoài công trình nghiên cứu nước, có nhiều tác giả tiếng nghiên cứu sách xúc tiến thương mại “ông tổ” marketing đại Philip Kotler Cụ thể “ Quản trị Marketing” Philip Kotler, 22 quy luật bất biến Marketing – Jack Trout & Al Ries, Marketing Without Advertising – Nolo Press Kết luận: Dựa tài liệu tổng quan trên, em khẳng định đề tài “phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính công ty TNHH tin học Mai Hoàng thị trường miền Bắc.” không trùng với đề tài công ty tính năm gần 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu vấn đề đề tài nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống lý thuyết phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại công ty kinh doanh • Phân tích đánh giá thực trạng sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính thị trường miền bắc công ty TNHH tin học Mai Hoàng • Đưa kết luận giải pháp phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính thị trường miền bắc công ty TNHH tin học Mai Hoàng 1.3.2 Các vấn đề đề tài nghiên cứu • Nghiên cứu sở lí thuyết sách công cụ xúc tiến thương mại • Nghiên cứu thực trạng sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính thị trường miền bắc công ty TNHH tin học Mai Hoàng 9 • Nghiên cứu tương thích sách công cụ xúc tiến thương mại với khách hàng mục tiêu • Nghiên cứu đưa đề xuất phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính thị trường miền bắc công ty TNHH tin học mai Hoàng 1.4 Đối tương, phạm vi nghiên cứu khóa luận 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu:Ch ính sách công cụ xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm máy tính công ty TNHH tin hoc Mai Hoàng thị trường miền Bắc Khách hàng nghiên cứu: khách hàng cá nhân, người tiêu dùng địa bàn miền Bắc đặc biệt địa bàn Hà Nội Sản phẩm nghiên cứu : Công ty TNHH tin học Mai Hoàng có nhiều sản phẩm máy trạm, máy chủ, máy tính, phần mềm,… Tuy nhiên phạm vi đề tài em xin đề cập đến tuyến sản phẩm máy tính công ty 1.4.2 Không gian nghiên cứu Thị trường miền Bắc đặc biệt thị trường Hà Nội để tập trung nghiên cứu sách công cụ XTTM tập khách hàng cá nhân, người tiêu dùng cuối 1.4.3 Thời gian nghiên cứu Dưới góc độ tiếp cận môn học marketing để phân tích đánh giá hoàn thiện nội dung phát triển sách công cụ xúc tiến công ty em sử dụng số liệu 2011-2013 để nghiên cứu, phân tích đưa giảỉ pháp nhằm đẩy mạnh sách công cụ xúc tiến công ty định hướng phát triển đề xuất năm 2015-2018 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp thu thập phân tích liệu 1.5.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp - Nguồn dữ liệu bên công ty: thông tin số liệu doanh nghiệp, đối thủ cạnh tranh từ số liệu thống kê internet Các kết điều tra, viết liên quan đến phát triển sách công cụ xúc tiến thương mại.Các luận văn tốt nghiệp thạc sỹ liên - quan đến phát triển sách công cụ xúc tiến Nguồn dữ liệu bên công ty: thông tin hoạt động kinh doanh công ty như: doanh thu,lợi nhuận, tập khách hàng ,mục tiêu…về nguồn lực công ty… lấy từ website từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty (Báo cáo tình hình kinh doanh công ty từ 2012 – 2014, Báo cáo phân bổ ngân sách xúc tiến từ 10 10 Câu 5: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve thong diep “ mai mai voi thoi gian ” cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN ? Freq uency Valid Thu hut Binh thuong Nham chan Total Missi ng m Total 59 Syste Per cent 24 12 40 53 93 Percent 25 12 4.3 43 57 100 59 Valid Cumulative Percent 60.0 60.0 30.0 90.0 10.0 100.0 100.0 Câu 6: Ong( ba ) da biet den nhung cong cu xuc tien nao ma cong ty gach op lat dang su dung ? Fre quency V Quang cao alid Quan he cong chung Marketing truc tiep Ban hang ca M issing T otal 60 nhan 28 12 25 P ercent 0.1 2.9 6.9 20 System 53 1.5 93 Percent Xuc tien ban 00.0 60 Valid Cumulative Percent 30.1 30.1 8.6 38.7 12.9 51.6 26.9 78.5 21.5 100.0 100.0 Câu 7: Ong ( ba ) thich hinh thuc quang cao nao nhat ? Frequ P Valid ency V alid Quang cao tren hinh ercent 10 0.8 Quang cao qua bao chi, to roi, catalogue Quang cao ngoai troi Quang bao tren mang xa hoi, internet Total M issing Total 61 System Percent 6 4 8 28 65 93 61 0.1 9.9 00.0 Cumulative Percent 35.7 35.7 21.4 57.1 14.3 71.4 28.6 100.0 100.0 Câu 8: Ong ( ba ) danh gia nhu the nao ve cac chuong trinh quang cao cua cong ty ? Freque Perc ncy V Hai long Binhthuon alid g Khongnhai long Total System M issing Total ent Valid Cumulative Percent 14.3 Percent 14.3 4.3 14 15.1 50.0 64.3 10 10.8 35.7 100.0 28 30.1 100.0 65 69.9 100 93 Câu 9: Thoi gian gan day ong ( ba ) co thay cong ty TNHH Thuong Mai LTN to chuc Event, su kien nao khong ? Freq P uency V alid Thuong xuyen thay Thinh thoang thay Khong thay Total M issing Total 62 System ercent 85 93 Percent 2 2 1.4 00.0 62 Valid Cumulative Percent 25.0 25.0 50.0 75.0 25.0 100.0 100.0 Câu 10: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac hoat dong quan he cong chung cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN doi voi san pham gach op lat ? Freq P Valid Cumulative uency Vali d Hap dan Binh thuong Nham chan Total Miss ing Total 63 System 85 93 ercent Percent 12.5 50.0 3 37.5 100.0 1.4 00.0 63 Percent 12.5 62.5 100.0 Câu 11: Ong( ba ) biet den nhung hinh thuc marketing truc tiep nao cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN nhung hinh thuc marketing duoi day ? Freq P Valid Cumulative uency Vali d Qua thu truc tiep, catalogue Marketing qua dien thoai, bao, ercent tap chi Marketing qua website internet Marketing qua tivi, radio Total Miss ing Total 64 System , 12 81 93 Percent 2 3 2.9 7.1 00.0 64 Percent 16.7 16.7 25.0 41.7 33.3 75.0 25.0 100.0 100.0 Câu 12: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac hinh thuc marketing truc tiep doi voi san pham gach op lat cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN ? Freq Perce Valid uency Valid Tot Binh thuong Khon g tot Total Syste Missi ng m Total 65 nt Cumulative 5.4 Percent 41.7 4.3 33.3 75.0 3.2 25.0 100.0 12 12.9 100.0 81 87.1 93 100.0 65 Percent 41.7 Câu 13: Ong( ba ) thay rang dieu gi la diem manh cua luc luong ban hang ca nhan cua cong ty TNHH Thuong Mai LTN doi voi san pham gach op lat ? Freq Per Valid Cumulative uency V alid Thai phuc vu cua nhan vien Trinh hieu biet cua nhan vien ban ve san pham Ky nang giao tiep tot Total M issing Total 66 System cent Percent Percent 8.6 36.4 36.4 8.6 36.4 72.7 6.5 27.3 100.0 22 71 93 66 23 76 100 100.0 Câu 14: Muc hai long cua ong( ba ) ve luc luong ban hang ca nhan cua cong ty ? Freq uency Valid Hai long Binh thuong Khong hai long Missi ng Total 67 Total System Perc ent Valid Cumulative 8.6 Percent 36.4 8.6 36.4 72.7 6.5 27.3 100.0 22 23.7 100.0 71 76.3 93 100 67 Percent 36.4 Câu 15: Ong( ba ) ua thich chuong trinh xuc tien ban cho san pham gach op lat ma cong ty dang su dung ? Freq uency V alid Giam gia vao cac dip dac biet Qua tang di kem mua san pham Tang the mua hang uu dai Cac dich vu di kem san pham Total M issing Total 68 System P ercent Percent 3 2 2 9 6 20 73 93 68 1.5 8.5 00.0 Valid Cumulative Percent 15.0 15.0 10.0 25.0 45.0 70.0 30.0 100.0 100.0 Câu 16: Ong( ba ) danh gia nhu the nao ve cac chuong trinh xuc tien ban san pham gach op lat cua cong ty so voi cac nha phan phoi, doi thu canh tranh khac ? Freq Perce Valid Cumulative uency Vali Hai long Binh d thuong Khong hai long Miss ing Total 69 Total System nt 9.7 Percent 45.0 7.5 35.0 80.0 4.3 20.0 100.0 20 21.5 100.0 73 78.5 93 100.0 69 Percent 45.0 PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ ĐIỀU TRA PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Trong số 50 phiếu gửi có mười phiếu không hợp lệ , lý họ thông thể trả lời câu hỏi điều tra chưa biết đến thương hiệu sản phẩm gạch ốp lát công ty Số lại chưa sử dụng sản phẩm công ty họ có thông tin định hoạt động xúc tiến công ty 1/ Ông (Bà) vui lòng cho biết: Thị trường tiềm tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới với sản phẩm gạch ốp lát ? Trả lời: Thị trường tiềm công ty thị trường Hà Nội… Tập khách hàng mục tiêu công ty hướng tới bao gồm khách hàng tổ chức khách hàng cá nhân Đặc biệt, tập khách hàng mục tiêu tiếp nhận sách XTTM công ty khách hàng tổ chức: gồm tất cá nhân tổ chức, đơn vị, dự án nhà thầu mua sản phẩm gạch ốp lát mục đích xây dựng hay để bán, cung ứng cho người khác, kiếm lời 2/ Xin Ông (Bà) cho biết: Mục tiêu phát triển sách XTTM cho sản phẩm gạch ốp lát công ty ? Trả lời: Mục tiêu XTTM tăng doanh thu công ty, tăng lượng khách hàng, thúc đẩy, kích đẩy khách hàng mua sản phẩm gạch ốp lát nhiều trì hình ảnh nhận diện thương hiệu khách hàng sản phẩm Cụ thể: + Mục tiêu bán hàng cá nhân: tăng cường hình ảnh, thương hiệu sản phẩm gạch ốp lát tâm trí khách hàng Tăng số lượng khách hàng nhận diện thương hiệu công ty tiến tới mức 60% tâm trí khách hàng + Mục tiêu xúc tiến bán: tăng doanh thu, lợi nhuận, tăng giá trị mua hàng bình quân khách hàng Mục tiêu lợi nhuận hàng năm công ty tăng 10% - 15% so với năm trước 70 70 + Mục tiêu marketing trực tiếp: tạo biết đến ý định mua sau khách hàng lập danh sách khách hàng tiềm cho lực lương bán hàng tăng cường hình ảnh tốt đẹp thương hiệu tạo lòng trung thành tập khách hàng trọng điểm + Mục tiêu quảng cáo: quảng bá rộng rãi thông tin sản phẩm mới, áp dụng công ty có ý định tung thị trường mẫu sản phẩm mới, hay có màu sắc kích thước khác so với sản phẩm trước đạt 30% đối tượng khách hàng mục tiêu 3/ Hiện nay, công ty xác định ngân sách XTTM theo phương pháp nào? Trả lời: Công ty TNHH Thương Mại LTN sử dụng phương pháp phần trăm doanh số để tính ngân sách dành cho hoạt động XTTM, phương pháp xây dựng dựa mối quan hệ khứ: tỷ lệ chi phí cho hoạt động XTTM so với doanh thu kì trước, cụ thể ngân sách chi cho hoạt động XTTM hàng năm 2,5% doanh số 4/ Ông (Bà) vui lòng cho biết công cụ XTTM công ty sử dụng thời gian vừa qua, đặc biệt năm 2013? Và công cụ đánh giá hiệu ? Trả lời: Trong năm 2013 vừa qua, công ty sử dụng công cụ XTTM ( Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp ) để quảng bá sản phẩm thương hiệu Tuy nhiên, tùy theo chương trình mà công ty sử dụng công cụ hay kết hợp công cụ với để tạo hiệu cao Công cụ đánh giá hiệu xúc tiến bán 5/ Xin ông ( bà ) cho biết thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới khách hàng gì? Trả lời: Thông điệp công ty “ mãi với thời gian” Nội dung thông điệp ngắn gọn, dễ truyển tải, ngôn ngữ phổ thông nên tạo cảm giác dễ hiểu cho người nghe Đồng thời ý nghĩa mà thông điệp mang lại cho khác hàng cam kết chắn sản phẩm công ty với khách hàng 6/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty trọng đến hoạt động xúc tiến sản phẩm gạch ốp lát ? Trả lời: Hiện công ty trọng tới công cụ xúc tiến sản phẩm gạch ốp lát là: quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân Trong đó, xúc tiến bán 71 71 bán hàng cá nhân công cụ quan tâm nhất, sau đến công cụ lại 7/ Xin ông ( bà ) cho biết công ty tiến hành theo dõi, kiểm tra, đánh giá hoạt động xúc tiến thương mại ? Trả lời: + Công ty tổ chức kiểm tra, đánh giá hiệu hoạt động XTTM tháng lần qua nhằm nhìn ưu điểm, khuyết điểm, mặt hạn chế cần khắc phục chương trình xúc tiến để rút kinh nghiệm cho lần triển khai sau + Bộ phận nghiên cứu thị trường triển khai công tác gửi thư điện tử tới trung gian phân phối nhằm thu thập đánh giá đóng góp họ hoạt động bán hàng cá nhân sách xúc tiến bán mà công ty áp dụng với khách hàng + Việc xác định kênh đại chúng khó đo lường xác nên công ty sử dụng phương án “Thăm dò thị trường ngẫu nhiên”, cử người đến địa bàn thăm dò phản ứng khách hàng (theo mẫu ngẫu nhiên), thường công tác không nằm kế hoạch, kết hạn chế tính đại diện 8/ Ông (Bà) vui lòng cho biết: trình thực sách XTTM, công ty gặp phải khó khăn ? Trả lời: Do hạn hẹp ngân sách dành cho hoạt động XTTM nên hiệu mang lại chưa rõ rệt Thiếu thông tin phản hồi từ phía khách hàng chất lượng, dịch vụ khuyến mại, chiết khấu…nên việc phát triển XTTM chưa hẳn sát với thực tế làm hài lòng hoàn toàn khách hàng Ngoài ra, công ty cần điều chỉnh tần suất sử dụng công cụ xúc tiến khác để tăng doanh thu cho sản phẩm gạch ốp lát thời gian tới 9/ Xin ông ( bà ) cho biết định hướng phát triển sách XTTM công ty thời gian tới ? Trả lời: Theo đánh giá chung, mức ngân sách mà công ty TNHH Thương Mại LTN dành cho hoạt động XTTM hạn hẹp, công ty cần chi thêm ngân sách cho chương trình XTTM năm tới nhằm nâng cao hiệu XTTM Với nguồn ngân sách bổ sung thêm, công ty cần dành để phân bổ thêm cho công cụ mang lại hiệu bán hàng cá nhân MKT trực tiếp đặc trưng khách hàng tổ chức, cụ thể mức phân bổ ngân sách cho công cụ xúc tiến tăng năm tới 72 72 73 73 [...]... công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính trên thị trường miền bắc của công ty TNHH tin học Mai Hoàng Chương 4: Các kết luận và đề xuất phát triển chính sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính trên thị trường miền bắc của công ty TNHH tin học Mai Hoàng 12 12 CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN CHỈNH SÁCH CÔNG CỤ XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY KINH... chính của khóa luận tốt nghiệp được trình bày trong 4 chương: Chương 1: Tổng quan về phát triển chính sách công cụ xúc tiến thương mại tuyến sản phẩm máy tính trên thị trường miền bắc của công ty TNHH tin học Mai Hoàng Chương 2: Tóm lược một số vấn đề về lý luận phát triển chính sách công cụ xúc tiến thương mại của công ty 11 11 Chương 3: Phân tích kết quả nghiên cứu về thực trạng chính sách công cụ. .. phát triển chỉnh sách công cụ xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty TNHH tin hoc Mai Hoàng trên thị trường miền Bắc 3.3.1 Xác định mục tiêu chính sách công cụ XTTM Mục tiêu của chính sách công cụ XTTM xuất phát từ mục tiêu marketing bao gồm các mục tiêu cụ thể sau: • Thu hút được khách hàng trên thị trường, tăng doanh số • Tạo dựng thương hiệu, tạo vị thế cạnh tranh trên thị trường. .. Đặc điểm sản phẩm: với tuyến sản phẩm máy tính công ty luôn phải đưa ra các chính sách công cụ xúc tiến khác nhau tùy thuộc theo đặc tính, đặc điểm của từng dòng sản phẩm Ngoài ra chính sách công cụ xúc tiến thương mại còn thay đổi tùy theo các giai đoạn khác nhau theo chu kỳ sống của sản phẩm, các giai đoạn khác nhau được công ty áp dụng những chính sách xúc tiến khác nhau Đối với dòng máy tính MSI... các chính sách công cụ xúc tiến khác nhau tùy thuộc theo đặc tính, đặc điểm của từng sản phẩm Ngoài ra chính sách công cụ xúc tiến thương mại còn thay đổi tùy theo các giai đoạn khác nhau theo chu kỳ sống của sản phẩm, các giai đoạn khác nhau được công ty áp dụng những chính sách công cụ xúc tiến khác nhau - Đặc điểm của phân khúc thị trường mục tiêu: Trên những đoạn thị trường khác nhau thì chính sách. .. chính sách XTTM đã nêu ở trên, xin đưa ra định nghĩa về phát triển chính sách XTTM: Phát triển chính sách công cụ xúc tiến thương mại: là quá trình quản trị các công cụ XTTM trên cơ sở tái thiết lập nội dung chính sách công cụ XTTM, điều chỉnh sự thích ứng của các công cụ xúc tiến với nguồn lục và năng lực của công ty để đạt được mục tiêu khi các yếu tố môi trường thay đổi.” 2.2 Một số lý thuyết của. .. ảnh của sản phẩm, công ty Các công cụ PR chủ yếu: tài trợ, sự kiện,hoạt động công ích nó có tiềm năng lớn để tạo mức độ biết đến và sự ưa thích trên thị trường xác định • Bán hàng trực tiếp, cá nhân: là hình thức giao tiếp trực tiếp với khách hàng và bán hàng của lực lượng bán của công ty 2.3 Nội dung cơ bản của phát triển chỉnh sách công cụ xúc tiến thương mại cho tuyến sản phẩm máy tính của công ty. .. vấn đề phát triển chính sách công cụ xúc tiến thương mại của công ty kinh doanh 2.2.1 Theo quan điểm của GS.TS Nguyễn Bách Khoa- Giáo trình marketing Thương Mại Một chính sách xúc tiến muốn đạt được hiệu quả cao không dừng lại ở việc chính sách ấy sử dụng đầy đủ các công cụ xúc tiến trong đó Mà quan trọng là ở việc, trong chính sách XTTM ấy, các công cụ được sử dụng ra sao, tỉ trọng của mỗi công cụ như... khách hàng mua sản phẩm, chuyển từ sản phẩm của đối thủ sang dung sản phẩm của công ty Thuyết phcj khách hàng về chất lơngj sản phẩm của công ty và thay đổi thái đọ, quan điểm sai lầm về sản phẩm của công ty − Đảm bảo danh tiếng của một mặt hàng hoặc một nhãn hiệu 2.3.2 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng/ràng buộc tới chính sách công cụ XTTM - Đặc điểm sản phẩm: Các sản phẩm khác nhau thì công ty luôn phải... tổng quan tình hình kinh doanh của công ty 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Công ty TNHH tin học Mai Hoàng là một công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, là một trong những công ty đầu ngành trong lĩnh vực công nghệ thông tin ở Việt Nam • Trung tâm dịch vụ kỹ thuật tin học - viết tắt là ISTC là tiền thân của công ty TNHH Tin học Mai Hoàng được thành lập và đi vào hoạt ... tượng khách hàng kén chọ lựa chọn sản phẩm Do canh tranh thị trường gay gắt sách công ty lệch 31 31 hướng khách hàng, không kích thích khách hàng mục tiêu doanh thu lợi nhuận cao Mai Hoàng cân... tuyến sản phẩm máy tính công ty đạt năm 2012-2014 Kết 2012 2013 2014 (%) (%) (%) 4,1 8,21 4,9 9,1 8 ,31 13,5 14,4 Khách hàng tăng Doanh số tăng Thị phần 12,1 (Ngu ồn: ph òng kinh doanh) 3.3.2 Phân... - Công ty có nguồn tài khả cung ứng hàng hóa thị trường ổn định Nguồn vốn kinh doanh: tính đến 31/ 12/2014 tổng số vốn sở hữu công ty vốn điều lệ tỷ đồng Mai Hoàng áp dụng mô hình quản trị chất