Đang tải... (xem toàn văn)
Cho đến nay, e –marketing không còn xa lạ với các doanh nghiệp tại Việt Nam nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có định hướng chiến lược ứng dụng thành công, phù hợp và mang lại hiệu quả cao cho hoạt động kinh doanh của mình. Vì vậy, tôi chọn đề tài “Phát triển hoạt động emarketing tại Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ LANLINH ”để đánh giá và đưa ra các giải pháp ứng dụng emarketing hiệu quả cho các công ty kinh doanh thương mại điện tử nói chung và Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ LANLINH nói riêng nhằm giúp công ty lựa chọn cho mình các phương thức ứng dụng emarketing phù hợp, tối ưu hóa nguồn lực và đạt hiệu quả cao trong quảng bá và tiếp thị.
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận án trung thực không trùng lặp với đề tài khác Luận án sản phẩm nghiên cứu Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận án cảm ơn thông tin trích dẫn luận án rõ nguồn gốc Tôi xin chịu trách nhiệm luận án nghiên cứu Học viên Đỗ Khánh Thùy ii MỤC LỤC a Email không cho phép người nhận (Unsolicited Email Marketing hay Unsolicited Commercial Email - UCE) hay gọi Spam.13 b Email cho phép người nhận (Solicited Commercial Email) 14 a Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner 25 b Quảng cáo Interstitial 27 c Quảng cáo liên kết văn (text link) 27 d Quảng cáo tài trợ 27 iii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng Thống kê số liên kết dẫn tới trang website từ Alexa.com Error: Reference source not found Bảng Khả cạnh tranh từ khóa so với đỗi thủ cạnh tranh từ Google.com Error: Reference source not found Bảng Ước tính doanh thu thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam 2012 Error: Reference source not found Bảng 4: Các đối thủ cạnh tranh choxeviet.comError: Reference source not found Bảng 5: Ước tính doanh thu thị trường TMĐT bán lẻ Việt Nam 2015 Error: Reference source not found Bảng 6: Ma trận mục tiêu - chiến lược E-marketing choxeviet.com .Error: Reference source not found Hình14.1: Mô hình lực lượng cạnh tranh Micheal Porter Error: Reference source not found Hình 1.4.2: Mô hình ma trận SWOT Error: Reference source not found Hình 2.1 Giao diện trang chủ website choxeviet.com Error: Reference source not found Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Error: Reference source not found Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam Error: Reference source not found Hình 2.4 Thông tin website choxeviet.com qua SEOquake (Firefox) Error: Reference source not found Hình 2.5: Hoạt động trực tuyến người dân truy cập Internet Error: Reference source not found iv Hình 2.6: Các thiết bị sử dụng để kết nối trực tuyến Việt Nam Error: Reference source not found Hình 2.7: Thống kê tổng quan choxeviet.com qua Google Analytics .Error: Reference source not found Hình 2.8: Tốc độ tải trang website .Error: Reference source not found Hình 2.9: mô hình SWOT choxeviet.com Error: Reference source not found Hình 2.10: Hình ảnh thông tin ô tô đăng bán website choxeviet.com Error: Reference source not found PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Tại Việt Nam, số người sử dụng Internet lên đến 30 triệu, chiếm 35.29 % dân số quốc gia tháng năm 2012 Đó số ấn tượng, cho thấy hội kinh doanh giá trị tiềm phát triển kinh doanh thương mại điện tử Đây hội tốt để nhà làm chiến lược marketing, thương hiệu sản phẩm giảm chi phí đầu tư quảng bá mà mang lại hiệu cao thông qua mạng Internet phương tiện điện tử Trong bối cảnh toàn cầu hóa phát triển nhanh chóng thương mại điện tử, truyền thông di động, mạng không dây… marketing hoạt động tiên phong chịu ảnh hưởng từ biến đổi Để có thành công thương mại điện tử, nhà tiếp thị đơn giản thêm vài hoạt động kỹ thuật số vào kế hoạch tiếp thị truyền thống Thay vào đó, họ phải hoạch định lại cách hướng tiếp cận tiếp thị, dựa đặc trưng thị trường biến đổi thị trường kinh doanh Điều dẫn đến đổi định hoạt động tiếp thị nói chung Emarketing sử dụng biến hóa nhiều cách khác phong phú linh hoạt việc truyền tải nội dung Trong môi trường Internet, quảng bá 27h/7 ngày lúc, nơi với chi phí thấp e-marketing tận dụng đặc điểm để phát huy mạnh mình, củng cố lợi ích mang lại cho doanh nghiệp ứng dụng Tại Việt Nam, E-marketing bắt đầu xuất Việt Nam gần nhiều hình thức khác bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Nhìn chung, hiệu mang lại cho doanh nghiệp đánh giá tích cực Cho đến nay, e –marketing không xa lạ với doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp có định hướng chiến lược ứng dụng thành công, phù hợp mang lại hiệu cao cho hoạt động kinh doanh Vì vậy, chọn đề tài “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH ”để đánh giá đưa giải pháp ứng dụng e-marketing hiệu cho công ty kinh doanh thương mại điện tử nói chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH nói riêng nhằm giúp công ty lựa chọn cho phương thức ứng dụng e-marketing phù hợp, tối ưu hóa nguồn lực đạt hiệu cao quảng bá tiếp thị Tổng quan tình hình nghiên cứu Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế tất yếu thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, tính ưu việt tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, tính tương tác cao, mức độ liên kết truyền tải thông tin lớn cách làm truyền dẫn đến chi phí cao sản phẩm giảm chất lượng Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập không nằm xu hướng phát triển chung Áp dụng thương mại điện tử thành công cần triển khai cách đắn, đồng hoạt động e-marketing để quảng bá dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp tới thị trường khách hàng E-marketing môn học đưa vào giảng dạy số trường đại học trường Đại Học Thương Mại xuất Giáo trình Giáo trình Marketing Thương mại điện tử Một số công trình nghiên cứu e-marketing Luận văn thạc sĩ “Phát triển marketing trực tuyến ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex” tác giả Lê Công Linh – Đại học Thương Mại, 2012; Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động e - marketing công ty kinh doanh điện thoại quy mô nhỏ địa bàn Hà Nội” tác giả Nguyễn Thu Hiền – Đại học Thương Mại, 2011 Hai công trình nghiên cứu khái quát hóa lý luận e-marketing nhiên đối tượng áp dụng với doanh nghiệp kinh doanh áp dụng emarketing công cụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh truyền thống với mô hình website kinh doanh thương mại điện tử túy thông qua Internet phương tiện điện tử Cho đến chưa có công trình nghiên cứu phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH nhằm giúp công ty tối ưu hóa việc áp dụng công cụ e-marketing cách phù hợp, tiết kiệm đạt hiệu cao Nhiệm vụ: - Tổng quan sở lý luận e-marketing - Đánh giá thực trạng hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: công cụ e-marketing, phương phái triển khai hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt động triển khai áp dụng công cụ e-marketing tác nghiệp sở liệu thu thập thời gian từ năm 2009 đến năm 2012 Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập liệu + Phương pháp thu thập thông tin thứ cấp - Nguồn thông tin thứ cấp nội bộ: Báo cáo tài công ty qua năm để lấy số liệu thực tế từ kết hoạt động kinh doanh công ty, hồ sơ quản lý công ty, quản lý đơn hàng, báo cáo phòng ban - Nguồn thông tin thứ cấp bên ngoài: Dữ liệu thứ cấp mà đề tài sử dụng thu từ nhiều nguồn khác như: sách, báo, tạp chí, tìm kiếm mạng Internet, sách, qui định liên quan tới thép thép không gỉ, đề tài, công trình nghiên cứu liên quan + Phương pháp thu thập thông tin sơ cấp Đề tài nghiên cứu sử dụng hai phương pháp chủ yếu để thu thập thông tin sơ cấp gồm: Phương pháp vấn điều tra qua phiếu điều tra trắc nghiệm Đối tượng vấn: Giám đốc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Đây nhà quản trị cấp cao, hoạt động họ có liên quan ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Câu hỏi vấn liên quan tới hoạt động marketing website choxeviet.com Bảng câu hỏi vấn trực tiếp nêu chi tiết Phụ lục 01của luận văn Mục đích việc vấn trực tiếp đối tượng để khảo sát tầm nhìn ý tưởng chiến lược cấp quản lý, lãnh đạo công ty hoạt động E-marketing Đối tượng điều tra qua phiếu điều tra trắc nghiệm: Học viên tiến hành điều tra 60 đối tượng Họ khách hàng website Kết phương pháp 60 phiếu điều tra thu thực trạng hoạt động marketing website choxeviet.com Mẫu phiếu điều tra trình bày kèm theo Phụ lục 02 luận án Mục đích việc điều tra để xem xét thực trạng đánh giá khả thực hoạt động E-marketing website * Phương pháp phân tích liệu - Phương pháp thống kê: kiểm tra, hệ thống hóa liệu sơ cấp thứ cấp thu để thấy thực trạng triển khai hoạt động E-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH - Phương pháp phân tích: Căn vào vào câu trả lời thu từ cán công nhân viên qua phiếu điều tra, câu hỏi vấn để phân tích thực triển khai hoạt động Emarketing Các liệu sơ cấp thu qua phiếu vấn phiếu điều tra tổng hợp lại để có kết tổng hợp - Phương pháp tổng hợp, so sánh Căn vào kết phân tích từ phiều điều tra, câu hỏi vấn, nguồn liệu ngoại vi tiến hành so sánh để thấy gia tăng, giảm hiệu hoạt động marketing, so sánh kết thực so với kế hoạch, tiêu đề để thấy mặt được, mặt chưa được, từ đưa giải pháp khắc phục, nâng cao hiệu hoạt động marketing website choxeviet.com CHƯƠNG I MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ E-MARKETING VÀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Một số khái niệm 1.1.1 E-marketing E-marketing hoạt động quảng bá tiếp thị ngày nhiều người quan tâm ứng dụng hoạt động sản xuất, kinh doanh, để đưa định nghĩa xác emarketing việc dễ dàng E-marketing khác so với marketing đời thường? Sự thật chúng có mục đích hướng tới thoả mãn khách hàng tìm kiếm lợi nhuận cho công ty, điều khác biệt chỗ E-marketing sử dụng công cụ Internet để thực mục đích mình.E-marketing hiểu Internet Marketing hay Online marketing hay marketing điện tử Hiện nay, có nhiều cách tiếp cận quan niệm khác E-marketing Sở dĩ E-marketing nghiên cứu xem xét từ nhiều góc độ khác Theo Phillip Koler: “Marketing điện tử quát trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet.” Theo khái niệm Kotler E-marketing nhấn mạnh tới việc đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân tổ chức dựa việc tương tác qua phương tiện điện tử Internet Trong môi trường marketing đại môi trường số hóa ngày công cụ điện tử Internet đóng vai trò quan trọng góp phần thúc đầy marketing tới bước phát triển Marketing điện tử hay E-marketing 94 3.2.2.3 Hoạt động mobile marketing Theo báo cáo Netcitizens Cimigo, năm 2012 tỷ lệ ngời sử dụng điên thoại di động để kết nối internet lên tới 56% số người dùng internet, số vào năm 2011 mức 27% Giá loại điện thoại di động thông minh liên tục giảm, cước internet ngày rẻ với nhiều khuyến mại hấp dẫn xúc tác mạnh tăng tỷ lệ truy cập internet qua điện thoại di động Vơí lợi tận dụng phát triển rộng khắp hệ điện thoại thông minh, hoạt động tốt tảng mạng đại, Mobile Marketing ngày phát triển Hệ thống Mobile Marketing thiết lập, phát triển tốt, công cụ hữu hiệu để thu thập thông tin, quản lý thông tin khách hàng, đối tác Từ nhà cung cấp dịch vụ có điều tiết hợp lí, đảm bảo hài hòa lợi ích dịch vụ kinh tế, mà lợi ích khách hàng yếu tố định lợi nhuận, doanh thu Hiện Choxeviet sử dụng đầu số 8X88 để phục vụ cho khách hàng thành viên Choxeviet.com Mới sử dụng cho khách hàng thực dịch vụ đăng tin, gia hạn tin, nạp tiền vào tài khoản trang chưa dùng để gửi tin nhắn quảng cáo tới cho khách hàng thông qua mạng di động Quảng cáo qua mạng di động xu hướng choxeviet.com triển khai thêm hình thức quảng cáo để tăng hiệu marketing cho website Ví dụ hình thức quảng cáo dạng phim video qua thiết bị di động Thời lượng đoạn phim quảng cáo qua kênh rút ngắn mười giây Chi phí để sản xuất đoạn phim quảng cáo giảm mạnh Các công cụ sản xuất phim video có chất lượng cao cài đặt sẵn máy tính xách tay Quảng cáo dạng hình ảnh động chiếm phần nhỏ diện tích hình Hầu hết loại điện thoại thông minh thu đoạn phim video có độ phân giải cao (HD) Những điều kiện giúp cho 95 phòng tiếp thị nhỏ công ty trở thành xưởng sản xuất phim Thêm vào đó, phổ biến rộng rãi hình thức truy cập internet không dây (wifi) hầu hết công sở, tiệm cà phê, khách sạn giúp cho doanh nghiệp dễ triển khai hình thức quảng cáo Gửi tin nhắn với nội dung ngắn gọn, hấp dẫn để chuyển tải thông điệp marketing website thực hoạt động chăm sóc khách hàng Cần biên tập nội dung hấp dân, mục tiêu chiến dịch marketing đối tượng khách hàng mục tiêu Tránh tin nhắn rườm rà, nội dung dàn trải, dễ bị coi tin nhắn rác Ngoài tin nhắn văn sử dụng tin nhắn đa truyền thông với chức cho phép : Đính kèm ảnh hay file âm để tạo nên tin nhắn marketing online (SMS marketing) ấn tượng cho khách hàng màwebsite tiếp thị sản phẩm 3.2.2.4 Nâng cao hoạt động marketing qua mạng xã hội Theo mục 3.1 xu hướng e-marketing cho thấy, marketing thông qua mạng xã hội xu hướng tất yếu, với số theo Trung tâm Internet Việt Nam riêng tháng năm 2013 số lượt truy vấn vào Facebook 23 triệu, Twitter 8,4 triệu, Youtube 7,4 triệu Cũng tháng số lượt truy vấn vào mạng xã hội lớn nước ZingMe đạt xấp xỉ triệu Hiện trang mạng xã hội xuất khắp lúc Trong số tờ báo giấy dần biến mất, số mạng không sử dụng Myspace, mạng xã hội Pinterest, Google+, Tumblr Instagram ngày phổ biến cung cấp cho doanh nghiệp nhiều lựa chọn mới, cho phép họ sản xuất nội dung hấp dẫn với nhiều hình thức truyền thông khác thu hút nhiều độc giả nhiều kênh khác hết 96 Các mạng xã hội cho phép doanh nghiệp chủ động tạo dựng phát triển thông tin, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ thông tin có ích, xa hòa nhập trở thành phần cộng đồng Các website phải học cách kết nối với người dùng tạo ảnh hưởng mạng xã hội, mang đến nhiều kết tốt Choxeviet.com tham gia nhiều mạng xã hội, nhiên dừng lại mức độ giới thiệu thông tin, trang mạng xã hội chưa dành nhiều thời gian chăm sóc, đầu tư cập nhật nội dung, cập nhật xu hướng chưa tận dụng tính lan truyền lớn mạng xã hội Ban biên tập nội dung cần ý thông tin chia sẻ trang mạng xã hội để thu hút nhiều độc giả, lan truyền thông tin giúp tăng khả nhận diện thương hiệu cho choxeviet.com Nội dung trang mạng xã hội cần cập nhật hàng tuần với thông tin, hình ảnh, video… liên quan Ví dụ tỉ lệ 40% nội dung thông tin ô tô - xe máy 25% nội dung hài hước, câu hỏi, nội dung hấp dẫn để tăng tương tác, 15% thông tin tin tức, chăm sóc khách hàng 10% quảng bá sản phẩm Với tỉ lệ này, thu hút nhiều người theo dõi để đọc tìm hiểu nhiều kiến thức ko ngập tràn sản phẩm mà Ngoài giúp đa dạng hoá nội dung cho trang mạng, đỡ nhàm chán, níu chân khách hàng trở lại lan truyền thương hiệu rộng rãi Mặt khác, thông qua ý kiến bình luận, nhận xét khách hàng từ mạng xã hội, doanh nghiệp kịp thời nắm bắt sở thích, xu hướng, hành vi tiêu dùng khách hàng, từ điều chỉnh hoạt động marketing cho phù hợp với thay đổi thị trường Phương tiện truyền thông xã hội tích hợp vào website ngày nhiều nên khai thác tính giúp đem lại hiệu cao cho việc kinh doanh Nó thúc đẩy trình SEO, cải thiện khả 97 thị nội dung sản phẩm, tăng lượng truy cập đồng thời làm tăng thứ hạng tìm kiếm cho trang website Thông qua mạng xã hội giúp xây dựng giá trị thương hiệu cách làm cho người tiêu dùng nhận thương hiệu cụ thể dễ dàng 3.2.3 Triển khai hoạt động e-marketing 3.2.3.1 Bổ sung số tính cho website Hỗ trợ khách chụp ảnh, quay video sản phẩm trước đăng tin website Khách hàng mang xe tới địa cụ thể để nhân viên giúp chụp ảnh, biên tập ảnh, gửi video tới phận chăm sóc khách hàng để nhân viên giúp khách hàng biên tập nội dung đăng tải video Cung cấp ứng dụng thực hành lái xe, câu hỏi trả lời trắc nghiệm trực tuyến luật an toàn giao thông Cung cấp số phần mềm miễn phí, tiện ích cho khách hàng sử dụng ô tô - xe máy như: phần mềm điều khiển xe từ xa Viper SmartStart cho phép trực tiếp khởi động xe, khóa/mở khoá, định vị xe nhiều tính khác thông qua điện thoại thông minh Android, iPhone Blackberry, phần mềm MyCar Recorder phần mềm sử dụng iPhone điện thoại Android, biến điện thoại bạn camera ghi lại toàn hành trình ngắn, ghi lại tốc độ di chuyển, âm thanh, gMeter phần mềm tự động ghi lại tốc độ, quãng đường di chuyển công suất động cơ, phần mềm AccuFuel giúp khách hàng kiểm tra số tiền khách hàng cho việc nạp nhiên liệu báo cáo lúc lái xe để biết xe iêu tốn nhiên liệu Đây chương trình tiện ích trường hợp tiêu thụ nhiên liệu vượt mức bình thường… Bổ sung tính bình luận, nhận xét sản phẩm sản phẩm đăng tin để khách hàng trao đổi với sản phẩm ô tô - xe 98 máy đó, ban quản trị website kịp thời giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm Xây dựng diễn đàn nhỏ website để khách hàng đặt câu hỏi, thảo luận thắc mắc, thông tin liên quan tới ô tô - xe máy Qua diễn đàn qua mục thảo luận, tư vấn, website không nơi cung cấp dịch vụ mà nơi giải trí, trao đổi sở thích ô tô - xe máy họ Đây hội tốt để kết nối doanh nghiệp với khách hàng, kết nối khách hàng với khách hàng, tăng uy tín website, thu hút khách hàng quay trở lại website với tần suất nhiều 3.2.3.2 Xây dựng phiên di động cho website Theo số liệu Nielsen, Việt Nam, phần lớn người Việt Nam có xu hướng ưa thích sử dụng điện thoại di động để tham khảo thông tin mua sắm, tìm khuyến mại bình luận trực tuyến sản phẩm người bán Đó điều kiện thuận lợi để thương mại di động phát đặc biệt thiết bị di động có khả truy cập Internet Duyệt web – truy cập internet từ thiết bị di động mang đến trải nghiệm thoải mái hoàn toàn khác với máy tính hay laptop Luôn sẵn sàng, kết nối không dây, nhỏ gọn nhẹ nhàng, tính riêng tư cao thao tác chạm tiện lợi nhiều so với chuột bàn phím, phần lớn người dùng ưa thích việc duyệt web thiết bị di động máy tính truyền thống Tuy nhiên, khác biệt kích thước hình, độ phân giải, hành vi tương tác khiến cho website cũ máy tính không phù hợp để hiển thị sử dụng thiết bị di động Điều khách hàng nhận thấy tốc độ tải website website phong phú nội dung hình ảnh tốc độ chậm Thứ hai hình di động máy tính bảng nhỏ so với máy tính website hiển thị toàn hình, khách hàng phải sử dụng chức chỉnh hình thường xuyên để xem nội dung Hơn nữa, website có thêm hiệu ứng flash, chúng 99 không hiển thị hình di động Khi đó, khách hàng tiềm kiên nhẫn Theo khảo sát gần từ Compuware, 40% người dùng chuyển sang website đối thủ cạnh tranh thời gian ngắn sau trải nghiệm không hài lòng với website thiết bị di động họ Với tiện ích mà website phiên di động mang lại, choxeviet.com cần triển khai phiên di động cho website thời gian sớm để giúp cho trải nghiệm khách hàng với website dễ dàng, thuận lợi 3.2.3.3 Đánh giá tính khả thi giải pháp Các ý kiến đề xuất giải pháp phát triển hoạt động marketing cho website nêu mẻ tập hợp từ nhiều website khác từ xu hướng phát triểm E-marketing tương lai mang lại hiệu định phục vụ khách hàng, mang lại thuận tiện cho khách hàng Các giải pháp số điều chỉnh, nâng cấp không phức tạp mặt kĩ thuật nâng cao hiệu hoạt động website, giúp cho khách hàng tương tác với website dễ dàng thể tính chuyên nghiệp phục vụ khách hàng website Tình hình kinh doanh Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH năm gần phát triển doanh thu qui mô hoạt động Ban lãnh đạo công ty quan tâm tới việc nâng cấp hoàn thiện website đầu tư cho thương mại điện tử Phòng Marketing chiến lược công ty cấp kinh phí cho hoạt động liên quan đến tác nghiệp thương mại điện tử Với kinh phí cho thương mại điện tử trì tăng lên qua với quan tâm ban lãnh đạo công ty giải pháp đề xuất triển khai mang tính khả thi cao Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng website khách hàng có thỏa mãn cao làm việc với website 100 KẾT LUẬN Thương mại điện tử xu hướng tất yếu phát triển thương mại ứng dụng công nghệ giao dịch toàn cầu Trên giới nói chung Việt Nam nói riêng, tỷ lệ doanh nghiệp sử dụng E-Marketing ngày tăng doanh thu doanh nghiệp so với doanh nghiệp sử dụng marketing truyền thông có chênh lệch rõ rệt Internet Website tác động đến tất hoạt động cốt lõi marketing đặc biệt việc lập thực chiến lược marketing hỗn hợp gồm: sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗ trợ kinh doanh sản phẩm, dịch vụ nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp.Đi theo xu hướng phát triển công nghệ bùng nổ thông tin nên EMarketing đem đến cho doanh nghiệp lợi ích không nhỏ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH năm gần triển khai hoạt động E-marketing cho website choxeviet.com , có kết tốt Tuy nhiên, nhiều vấn đề hạn chế cần khắc phục để hoạt động E-marketing đạt kết cao Với ý nghĩa thực tiễn đó, tác giả đề xuất đề tài nghiên cứu “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH ” Trong chương 1, luận văn đưa khái niệm liên quan đến thương mại điện tử e-marketing, hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến phát triển hoạt động e-marketing, từ làm tảng cho phát triển e-marketing lanlinh Trong chương 2, luận văn giới thiệu khái quán Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH thực trạng triển khai hoạt động E-marketing công ty, đồng thời nêu lên hạn chế, tồn chung kết đạt E-marketing công ty 101 Từ lý thuyết chương thực trạng chương 2, chương nêu lên quan điểm mục tiêu phát triển thương hiệu Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Từ luận văn đưa giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động marketing website choxeviet.com Do điều kiện trình độ thời gian hạn chế, đề tài số khía cạnh cần tiếp tục giải phạm vi rộng Do đó, luận án tránh khỏi thiếu sót Vì mong nhận nhận xét, góp ý Thầy,Cô người Để hoàn thành luận án này, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán nhân viên Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Minh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Bộ Công thương 2009, Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam 2009, 2010, 2011, 2012 Cimigo, 3/2010, Báo cáo NetCitizens Việt Nam: Tình hình Sử dụng Tốc độ phát triển Internet Việt Nam Đại học Ngoại Thương 2009, Giáo trình Thương mại điện tử Nguyễn Minh Quý, Thị trường SEO Việt Nam – xu hướng hội, Ủy ban quốc gia hợp tác kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2005 “Tìm hiểu thương mại điện tử”, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Sách Quản trị Marketing – Philip Kotler Giáo trình Marketing Thương mại – ĐH Thương Mại Giáo trình Marketing Thương mại điện tử - ĐH Thương Mại Tài liệu tiếng Anh Chaffey, D Smith, PR 2008, eMarketing eXcellent, nxb ButterworthHeinemann, Burlington USA ComScore, 3/2011, State of the Internet with a Focus on Southest Asia Damian Ryan Calvin Jones, 2009, Understanding Digital Marketing, nxb Replika, India Econsultancy 1/2011, Internet Statistics Compendium, Econsultancy.com Ltd, Enge E, Spencer S, Fishkin R Stricchiola J 2010, The Art of SEO, O‟Reilly Media, Inc., USA Aaker, David Strategic Market Management 2008 Google, Search engine optimization Starter Guide, eMarket.com http://en.wikipedia.org PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA NHÀ QUẢN TRỊ Hiện thực tập Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Để phục vụ tốt cho việc nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp: Hoàn thiện giao diện tính website hướng tới khách hàng website http://cameramienbac.com” Kính mong ông (bà) vui lòng hợp tác để hoàn thành thông tin phiếu điều tra Thông tin chung nhà quản trị: Họ tên: Nguyễn Văn Kiên Chức vụ: Giám đốc Nội dung phiếu điều tra: Xin ông cho biết mục tiêu kinh doanh website choxeviet.com định hướng phát triển cho website? Trong thời gian tới công ty có kế hoạch thay đổi phát triển hoạt động E-marketing không, thay đổi cụ thể gì? Ông đánh chương trình marketing mà công ty triển khai thời gian qua? Ông vui lòng cho biết công ty đầu tư nguồn lực cho triển khai E-marketing thời gian qua nào? Ông vui lòng cho biết khó khăn công ty triển khai hoạt động Emarketing? Ông vui lòng cho biết xu hướng triển khải hoạt động marketing website thời gian tới? PHỤ LỤC 02 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập- Tự do- Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Phục vụ cho việc viết luận án tốt nghiệp Đề tài: “Phát triển hoạt động e-marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH ” Sinh viên thực hiện: Đỗ Khánh Thùy Lớp: CH17BTM Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Người trả lời phiếu: …………………………………………………………… Chức vụ:………………………………………………………………………… Thưa Ông (Bà) Với mục đích có thêm thông tin xác hoạt động kinh doanh quí công ty thời gian qua để phục vụ cho việc viết luận án tốt nghiệp, mong Ông (Bà) giành chút thời gian giúp hoàn thành phiếu điều tra Ông (bà) có thường xuyên ghé thăm thực giao dịch website choxeviet.com không? A.Thỉnh thoảng B.Thường xuyên C Ít Nhận xét ông (bà) tốc độ tải website ? A.Tốc độ nhanh B Tốc độ bình thường C Tốc độ chậm Nhận xét ông (bà) giao diện website ? A.Thân thiện C Bình thường B Không thân thiện D.Không hấp dẫn Theo ông (bà) nội dung xếp trang chủ website có hợp lí không ? A.Rất hợp lí B.Hợp lí C Bình thường D.Chưa hợp lí Hình thức liên hệ chủ yếu ông (bà) với công ty? A.Qua điện thoại C Đặt hàng trực tiếp website B.Qua email D.Gặp mặt trực tiếp E Kênh khác Theo ông (bà) thông tin sản phẩm tin tức công ty website đầy đủ chưa? A.Rất đầy đủ C Đầy đủ B.Bình thường D.Nhiều sản phẩm thiếu thông tin Các thông tin đưa lên website có chất lượng, đầy đủ, bổ ích với ông (bà) không? A.Rất tốt B Tốt C Bình thường D.Không tốt Theo ông (bà) chương trình marketing choxeviet.com hợp lý chưa, chưa xin cho biết nguyên nhân cụ thể Có Chưa Ông bà có sử dụng mạng xã hội Facebook, Google+, LinkedIn … thường xuyên không? Thỉnh thoảng Ít 10 Thường xuyên Ông (bà) vui lòng cho biết ông (bà) muốn nhận thông tin chương trình marketing website qua hình thức nào? Email Tin nhắn điện thoại Thông qua mạng xã hội Gọi điện trực tiếp Thông qua website Khác 11 Ông bà có hài lòng cách phục vụ, giải đáp website với khách hàng qua kênh chăm sóc khách hàng không: Rất tốt Bình thường 12 Tốt Không tốt Theo ông (bà) website nên nâng cấp bổ sung mục sau ? Công cụ tìm kiếm Phiên di động Chi tiết thông tin sản phẩm Các tiện ích trực tuyến Bố cục website tính khác [...]...7 Còn theo Dave Chaffey, đồng tác giả cuốn “eMarketing xuất sắc” (eMarketing excelllence) xuất bản năm 2002, trên website của mình ông cho rằng: “Internet Marketing là tìm cách đạt được những mục tiêu marketing thông qua công nghệ kỹ thuật số E- marketing đôi khi được hiểu gần giống với Internet Marketing Tuy nhiên bên cạnh đó E- marketing còn bao gồm cả việc quản lí dữ liệu... hoạt động marketing là một điểm khác biệt chính yếu giữa E- marketing và Marketing truyền thống E- marketing ứng dụng công nghệ mạng máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật marketing nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Các hoạt động marketing. .. qua website, gửi email trực tiếp, các diễn đàn thảo luận 1.3.Các hoạt động E- marketing phổ biến 1.3.1 Website Website được xem là công cụ quan trọng nhất trong E- marketing Website chính là ngôi nhà riêng cho mỗi công ty, mỗi tổ chức, thậm chí cho cả mỗi cá nhân rên Internet Trong websit một công ty có thể chứa đựng đầy đủ những thông tin mà họ muốn cho khách hàng biết đến, từ lịch sử công ty cho đến... hoạt động cơ bản và lâu dài trong lĩnh vực marketing nhằm xử lý việc phân tích tình hình chiến lược ban đầu của một doanh nghiệp và thiết lập lập, thẩm định và lựa chọn các chiến lược định hướng thị trường và từ đó đóng góp vào các mục tiêu của công ty và mục tiêu marketing của doanh nghiệp (Homburg, Christian; Sabine Kuester, Harley Krohmer (2009)- Marketing Management - A Contemporary Perspective... các email Và bất kỳ lúc nào họ cũng có quyền lựa chọn ra khỏi danh sách và không nhận email 1.3.3 Mobile marketing Mobile marketing hiện không còn là “khái niệm mới” của nền kinh tế thế giới Tại Việt Nam, thị trường mobile marketing mới thực sự được biết đến từ vài năm trở lại đây song hứa hẹn sự phát triển mạnh mẽ bởi những lợi ích mà dịch vụ này mang lại Ta có thể định nghĩa khái niệm mobile marketing. .. website là theo dõi và đánh giá hiệu quả hoạt động của nó Việc theo dõi thứ hạng website sẽ cho biết thực trạng hoạt động của website, từ đó người dùng có thể đưa ra các đề xuất cải thiện năng lực hoạt độngcủa website đó Theo dõi sự gia tăng thứ hạng của website có thể thông qua việc sử dụng các công cụ phổ biến sau: - Alexa Alexa Ranking xếp thứ hạng các website được truy cập thường xuyên, được thống... trang web có nhiều back link thì các spider sẽ truy cập các trang web thường xuyên hơn và sẽ làm cho trang web có xếp hạng cao hơn - Việc đăng ký website vơi các thư mục sử dụng các anchor text (đoạn text dùng trong link đến website) có ảnh hưởng rất quan trọng đến vị trí xếp hạng của website 23 Theo dõi và đánh giá Một trong những khâu quan trọng khi thực hiện chiến dịch SEO cho website là theo dõi và. .. 1.3.2 Email marketing Email marketing là một công cụ marketing rất phổ biến và mang lại nhiều lợi ích Theo định nghĩa của Google về Email marketing : “Email marketing là một hình thức quảng cáo trực tiếp trong đó sử dụng thư điện tử như một phương tiện giao tiếp với khán giả Trong ý nghĩa rộng nhất của nó, thuật ngữ này thường được dùng để chỉ việc gửi email với mục đích tăng cường mối quan hệ của một thương. .. https://www.google.com/analytics/ - Google Webmaster Tools Google Webmaster Tools (viết tắt là GWT) cho người dùng biết cách thức các máy tính tìm thấy website của họ GWT sẽ hiển thị những thông tin về số pages đã được “indexed”, lỗi được tìm bởi Googlebot (link không hoạt động) , thứ hạng tìm kiếm của họ với những cụm từ search, những thông tin về link trong, link ngoài website, dữ liệu sitemap… Để sử dụng dịch vụ này thì người... thứ mới mẻ Nếu nó không đem lại hiệu quả, 31 hãy bỏ đi và thử một cái mới Không có cái gì gọi là tường tận mọi thứ trong những mạng cộng đồng này mà tất cả chúng ta đều phải luôn luôn học hỏi lẫn nhau 32 1.4 Nội dung phát triển hoạt động E- marketing 1.4.1 Phát triển chiến lược hoạt động E- marketing Sự phát triển của Internet đã làm thay đổi thói quen của người tiêu dùng Song song với các phương tiện ... luận e- marketing - Đánh giá thực trạng hoạt động e- marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH - Đề xuất giải pháp phát triển hoạt động e- marketing Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG E- MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ LANLINH 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH. .. Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ LANLINH Error: Reference source not found Hình 2.3: Biểu đồ tăng trưởng số người sử dụng Internet Việt Nam Error: Reference source